JP6402268B1 - 順番管理システム、順番管理方法及び順番管理プログラム - Google Patents
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Abstract
Description
顧客による順番待ち予約を受け付ける予約手段と、
順番待ち顧客組数を用いて、待ち時間を算出する算出手段と、
少なくとも順番待ちの1組目及び2組目の待ち時間を補正する複数の補正値の入力を受け付ける補正受付手段と、
前記待ち時間を送信する送信手段と、を備え、
前記算出手段は、前記補正値に基づいて、前記待ち時間を補正することを特徴とする。
前記算出手段は、前記基本待ち時間に前記順番待ち顧客組数を乗じることで、前記待ち時間を算出することを特徴とする。
このような構成とすることで、順番待ち顧客組数に比例した待ち時間を適切に算出することができる。
待ち時間上限の入力を受け付ける待ち時間上限受付手段と、を更に備え、
前記算出手段が補正した待ち時間が、前記待ち時間上限を上回る場合には、前記受付端末において、前記待ち時間上限が表示されることを特徴とする。
このような構成とすることで、補正後の待ち時間が長時間になる場合には顧客に待ち時間上限を提示することができ、待ち時間が長すぎることで施設の利用を諦める顧客を減らす効果が期待できる。
前記算出手段は、前記指定に対応した複数の待ち時間の算出を行い、
前記補正受付手段は、前記複数の待ち時間ごとに前記補正値の入力を受け付けることを特徴とする。
このような構成とすることで、顧客による指定(サービス提供要素やサービス内容の指定)に応じて、複数の待ち時間を算出し顧客に提示することが可能となる。また、複数の待ち時間に対応した複数の補正値の入力を受け付けることで、各種の待ち時間に対して適切な補正を行うことが可能となる。
前記補正受付手段が、前記補正値の入力を受け付けた時刻を記録し、
前記推奨補正タイミング算出手段は、前記補正値が入力された時刻を用いて、推奨補正タイミングを算出することを特徴とする。
このような構成とすることで、過去に補正値が入力された時刻に基づいて、補正が必要とされることの多いタイミングを算出することができる。これにより、店舗の従業員は、個人の経験によらず補正値を入力すべきタイミングを知ることができ、より正確な待ち時間を顧客に提示することが可能となる。
このような構成とすることで、店舗で本発明を利用する従業員は、個人の経験によらず入力すべき補正値の目安を知ることができ、より正確な待ち時間を顧客に提示することが可能となる。
顧客による順番待ち予約を受け付ける予約ステップと、
順番待ち顧客組数を用いて、待ち時間を算出する算出ステップと、
少なくとも順番待ちの1組目及び2組目の待ち時間を補正する複数の補正値の入力を受け付ける補正受付ステップと、
前記待ち時間を送信する送信ステップと、を順番管理サーバのプロセッサが実行し、
前記算出ステップは、前記補正値に基づいて、前記待ち時間を補正することを特徴とする。
コンピュータを、
顧客による順番待ち予約を受け付ける予約手段と、
順番待ち顧客組数を用いて、待ち時間を算出する算出手段と、
少なくとも順番待ちの1組目及び2組目の待ち時間を補正する複数の補正値の入力を受け付ける補正受付手段と、
前記待ち時間を送信する送信手段と、として機能させ、
前記算出手段は、前記補正値に基づいて、前記待ち時間を補正することを特徴とする。
2 順番管理サーバ
21 予約手段
22 補正受付手段
23 待ち時間上限受付手段
24 基本待ち時間受付手段
25 算出手段
26 推奨補正タイミング算出手段
27 記録手段
28 推奨補正値算出手段
29 送信手段
201 CPU
202 RAM
203 記憶装置
204 通信装置
205 入力装置
206 出力装置
207 オペレーティングシステム
208 順番管理プログラム
3 ユーザ端末
31 表示部
4 受付端末
41 表示部
5 プリンタ
51 発券部
DB データベース
NW ネットワーク
TW 待ち時間
W 順番待ち顧客組数
BW スタッフ画面ボタン
BS 設定ボタン
BC 待ち時間設定ボタン
CO 補正値ボタン
Claims (7)
- 施設における順番待ちを管理する為の順番管理システムであって、
顧客による順番待ち予約を受け付ける予約手段と、
少なくとも順番待ちの1組目及び2組目の待ち時間を補正する複数の補正値の入力を受け付ける補正受付手段と、
順番待ち顧客組数及び前記補正値を用いて、補正された待ち時間を算出する算出手段と、
前記補正値の入力時刻の目安として推奨補正タイミングを算出する推奨補正タイミング算出手段と、
前記補正された待ち時間及び前記推奨補正タイミングを送信する送信手段と、
前記送信手段によって送信された、前記補正された待ち時間及び前記推奨補正タイミングに基づく表示を行う表示部と、を備え、
前記補正受付手段が、前記補正値の入力を受け付けた時刻を記録し、
前記推奨補正タイミング算出手段は、前記補正値が入力された時刻を用いて、前記推奨補正タイミングを算出し、
前記表示部は、前記補正された待ち時間を店舗の従業員及び/又は顧客が確認可能な状態に表示し、前記推奨補正タイミングを店舗の従業員が確認可能な状態に表示することを特徴とする順番管理システム。 - 前記顧客の1組あたりの基本待ち時間の入力を受け付ける基本待ち時間受付手段を更に備え、
前記算出手段は、前記基本待ち時間に前記順番待ち顧客組数を乗じることで、待ち時間を算出することを特徴とする、請求項1に記載の順番管理システム。 - 待ち時間上限の入力を受け付ける待ち時間上限受付手段を更に備え、
前記補正された待ち時間が、前記待ち時間上限を上回る場合には、前記表示部が、前記待ち時間上限を表示することを特徴とする、請求項1又は請求項2に記載の順番管理システム。 - 前記予約手段は、サービスに関する指定を前記顧客から受け付け、
前記算出手段は、前記指定に対応した複数の待ち時間の算出を行い、
前記補正受付手段は、前記複数の待ち時間ごとに前記補正値の入力を受け付けることを特徴とする、請求項1〜3の何れかに記載の順番管理システム。 - 前記顧客による前記順番待ち予約を受け付けてから当該顧客にサービスを提供するまでに実際に要した所要時間又は前記補正値のうち少なくとも一方を用いて、入力される前記補正値の目安として推奨補正値を算出する推奨補正値算出手段を更に備え、
前記送信手段は、前記推奨補正値を送信し、
前記表示部は、前記推奨補正値を店舗の従業員が確認可能な状態に表示することを特徴とする、請求項1〜4の何れかに記載の順番管理システム。 - 施設における順番待ちを管理する為の順番管理方法であって、
顧客による順番待ち予約を受け付ける予約ステップと、
少なくとも順番待ちの1組目及び2組目の待ち時間を補正する複数の補正値の入力を受け付ける補正受付ステップと、
順番待ち顧客組数及び前記補正値を用いて、補正された待ち時間を算出する算出ステップと、
前記補正値の入力時刻の目安として推奨補正タイミングを算出する推奨補正タイミング算出ステップと、
前記補正された待ち時間及び前記推奨補正タイミングを送信する送信ステップと、
前記送信ステップによって送信された、前記補正された待ち時間及び前記推奨補正タイミングに基づく表示を行う表示ステップと、を順番管理システムが実行し、
前記補正受付ステップにおいて、前記補正値の入力を受け付けた時刻を記録し、
前記推奨補正タイミング算出ステップにおいて、前記補正値が入力された時刻を用いて、前記推奨補正タイミングを算出し、
前記表示ステップにおいて、前記補正された待ち時間を店舗の従業員及び/又は顧客が確認可能な状態に表示し、前記推奨補正タイミングを店舗の従業員が確認可能な状態に表示することを特徴とする順番管理方法。 - 施設における順番待ちを管理する為の順番管理プログラムであって、
コンピュータを、
顧客による順番待ち予約を受け付ける予約手段と、
少なくとも順番待ちの1組目及び2組目の待ち時間を補正する複数の補正値の入力を受け付ける補正受付手段と、
順番待ち顧客組数及び前記補正値を用いて、補正された待ち時間を算出する算出手段と、
前記補正値の入力時刻の目安として推奨補正タイミングを算出する推奨補正タイミング算出手段と、
前記補正された待ち時間及び前記推奨補正タイミングを、表示部を備える端末に送信する送信手段と、として機能させ、
前記補正受付手段が、前記補正値の入力を受け付けた時刻を記録し、
前記推奨補正タイミング算出手段は、前記補正値が入力された時刻を用いて、前記推奨補正タイミングを算出し、
前記表示部において、前記補正された待ち時間は店舗の従業員及び/又は顧客が確認可能な状態に表示され、前記推奨補正タイミングは店舗の従業員が確認可能な状態に表示されることを特徴とする順番管理プログラム。
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JP2018083169A JP6402268B1 (ja) | 2018-04-24 | 2018-04-24 | 順番管理システム、順番管理方法及び順番管理プログラム |
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---|---|---|---|---|
JP2005050289A (ja) * | 2003-07-28 | 2005-02-24 | Yoshitaka Sato | 携帯電話によるコンピューター予約入力実行システム |
JP2009238046A (ja) * | 2008-03-28 | 2009-10-15 | Fujitsu Ltd | 待ち時間管理装置、待ち時間管理方法、および待ち時間管理プログラム |
US20130332208A1 (en) * | 2012-06-12 | 2013-12-12 | Apple Inc. | Systems and methods for processing orders and reservations using an electronic device |
JP2017084118A (ja) * | 2015-10-28 | 2017-05-18 | 株式会社リクルートホールディングス | 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム |
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