JP6402232B1 - 順番管理システム、順番管理方法及び順番管理プログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】施設における順番待ちを管理する為の順番管理システム1であって、施設に複数設置される受付端末20A、20B・・・と、ユーザから所望の待ち項目の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付手段と、順番待ちの待ち時間を待ち項目ごとに算出する算出手段と、受付端末において順番待ち予約の受付画面を表示する為に、待ち項目ごとの待ち時間を表示処理し、受付端末に表示処理結果を送信する表示手段と、を有する順番管理サーバ2を備える。表示手段は、受付端末ごとに対応付けられた待ち項目の待ち時間を表示処理する。ある受付端末に対応付けられた待ち項目の一部又は全部は、他の少なくとも一つの受付端末に対応付けられた待ち項目と異なることを特徴とする。
【選択図】図1
Description
前記施設に複数設置される受付端末と、
ユーザから所望の待ち項目の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付手段と、
順番待ちの待ち時間を前記待ち項目ごとに算出する算出手段と、
前記受付端末において順番待ち予約の受付画面を表示する為に、前記待ち項目ごとの前記待ち時間を表示処理し、前記受付端末に表示処理結果を送信する表示手段と、を備え、
前記表示手段は、前記受付端末ごとに対応付けられた前記待ち項目の待ち時間を表示処理し、
ある受付端末に対応付けられた前記待ち項目の一部又は全部は、他の少なくとも一つの受付端末に対応付けられた前記待ち項目と異なることを特徴とする。
このような構成とすることで、ユーザが所望するサービス内容やサービス提供要素に応じて受付端末を分けることができる。これにより、提供中のサービスや順番待ちを行っているユーザが所望するサービス内容等に基づいて、順番待ちを管理することが容易になる。
順番待ち予約の管理を行う為の管理画面を前記受付端末が表示する管理モードと、の切換を行う切換手段を更に備え、
前記管理モードにおいて、当該受付端末に対応付けられていない待ち項目の選択を伴った順番待ち予約を管理可能であることを特徴とする。
このような構成とすることで、ユーザによる入力の受付と、施設の従業員による順番待ちの管理等を行う為の入力の受付と、を、受付端末が兼ねることができる。また、施設の従業員は、受付端末に対応づけられた待ち項目の制限なく、順番待ち予約の管理を行うことができ、施設の状況に応じた柔軟な管理が可能になる。
順番待ち予約の管理を行う為の管理画面を前記受付端末が表示する管理モードと、の切換を行う切換手段を更に備え、
前記管理モードにおいて、当該受付端末で管理可能な順番待ち予約は、当該受付端末に対応付けられた待ち項目の選択を伴った順番待ち予約からなることを特徴とする。
このような構成とすることで、端末に対応付けられた待ち項目に従って順番待ち予約の管理を行う受付端末を分けることができ、施設の状況に応じた柔軟な管理が可能になる。
このような構成とすることで、例えば、入口が複数あり、入口ごとに案内できるサービス内容が異なるような施設において順番待ちを管理する際に、各入口で案内可能な内容の順番待ち予約を選択的に受け付けることができる。
ユーザから所望の待ち項目の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付ステップと、
順番待ちの待ち時間を前記待ち項目ごとに算出する算出ステップと、
前記施設に複数設置される受付端末において順番待ち予約の受付画面を表示する為に、前記待ち項目ごとの前記待ち時間を表示処理し、前記受付端末に表示処理結果を送信する表示ステップと、を備え、
前記表示ステップは、前記受付端末ごとに対応付けられた前記待ち項目の待ち時間を表示処理し、
複数の前記受付端末のうち少なくとも一つは、当該受付端末に対応付けられた前記待ち項目の一部又は全部が他の少なくとも一つの受付端末に対応付けられた前記待ち項目と異なることを特徴とする。
コンピュータを、
ユーザから所望の待ち項目の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付手段と、
順番待ちの待ち時間を前記待ち項目ごとに算出する算出手段と、
前記施設に複数設置される受付端末において順番待ち予約の受付画面を表示する為に、前記待ち項目ごとの前記待ち時間を表示処理し、前記受付端末に表示処理結果を送信する表示手段と、として機能させ、
前記表示手段は、前記受付端末ごとに対応付けられた前記待ち項目の待ち時間を表示処理し、
複数の前記受付端末のうち少なくとも一つは、当該受付端末に対応付けられた前記待ち項目の一部又は全部が他の少なくとも一つの受付端末に対応付けられた前記待ち項目と異なることを特徴とする。
以下、図面を用いて、本発明に関する順番管理システムについて説明する。なお、以下に示す実施形態は本発明の一例であり、本発明を以下の実施形態に限定するものではなく、様々な構成を採用することもできる。
以下、図面を用いて、本発明の実施形態2に係る順番管理システム1について説明する。なお、実施形態1と同様の構成については、同様の符号を付してその説明を省略する。
2 順番管理サーバ
201 CPU
202 RAM
203 記憶装置
204 通信装置
205 入力装置
206 出力装置
207 オペレーティングシステム
208 順番管理プログラム
3 受付手段
4 算出手段
5 表示手段
20 受付端末
21 入力部
22 表示部
23 切換手段
30 プリンタ
31 発券部
NW ネットワーク
DB データベース
W1 受付画面
W11 受付ボタン
W12 管理画面ボタン
W2 質問画面
W21 注意書きテキスト
W22 回答入力部
W23 進行表示部
W24 キャンセルボタン
W3 確認画面
W31 回答表示部
W32 登録ボタン
W33 進行表示部
W34 キャンセルボタン
W4 管理画面
W41 受付画面ボタン
Claims (9)
- 複数の入口を有する施設において、複数の待ち項目のうち何れかを指定した順番待ちを管理する為の順番管理システムであって、
表示部を有する複数の受付端末を備え、
各受付端末は、それぞれ異なる前記入口に設置され、かつ、少なくともその一部が他の受付端末と互いに異なる1又は複数の前記待ち項目に対応付けられ、
前記受付端末を介して、当該受付端末に対応付けられた前記待ち項目の中から、ユーザの所望の前記待ち項目の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付手段と、
順番待ちの待ち時間を前記待ち項目ごとに算出する算出手段と、
前記待ち項目ごとの前記待ち時間を表示処理し、前記受付端末に表示処理結果を送信する表示手段と、
前記受付端末を受付モードと管理モードとの間で切り替える切換手段と、を更に備え、
前記表示部は、前記受付モードにおいては、各受付端末に対応付けられた前記待ち項目の前記待ち時間を表示し、前記管理モードにおいては、各受付端末に対応付けられた前記待ち項目を選択した順番待ち予約に加え、各受付端末に対応付けられていない前記待ち項目を選択した順番待ち予約を表示することを特徴とする順番管理システム。 - 前記待ち項目は、前記ユーザが所望するサービス内容及び、サービスの提供を受ける為の要素であるサービス提供要素の少なくとも一方によって決定されることを特徴とする、請求項1に記載の順番管理システム。
- 前記表示部は、前記管理モードにおいて、全ての順番待ち予約を表示し、
同じ施設に設置された全ての前記受付端末が、前記管理モードにおいて、前記全ての順番待ち予約についての管理に関する入力を受け付けることを特徴とする、請求項1又は請求項2に記載の順番管理システム。 - 複数の入口を有する施設において、表示部を有する複数の受付端末を用いて、複数の待ち項目のうち何れかを指定した順番待ちを管理する為の順番管理方法であって、
各受付端末は、それぞれ異なる前記入口に設置され、かつ、少なくともその一部が他の受付端末と互いに異なる1又は複数の前記待ち項目に対応付けられ、
前記受付端末を介して、当該受付端末に対応付けられた前記待ち項目の中から、ユーザの所望の前記待ち項目の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付ステップと、
順番待ちの待ち時間を前記待ち項目ごとに算出する算出ステップと、
前記待ち項目ごとの前記待ち時間を表示処理し、前記受付端末に表示処理結果を送信する表示ステップと、
前記受付端末を受付モードと管理モードとの間で切り替える切換ステップと、を備え、
前記表示部は、前記受付モードにおいては、各受付端末に対応付けられた前記待ち項目の前記待ち時間を表示し、前記管理モードにおいては、各受付端末に対応付けられた前記待ち項目を選択した順番待ち予約に加え、各受付端末に対応付けられていない前記待ち項目を選択した順番待ち予約を表示することを特徴とする順番管理方法。 - 前記待ち項目は、前記ユーザが所望するサービス内容及び、サービスの提供を受ける為の要素であるサービス提供要素の少なくとも一方によって決定されることを特徴とする、請求項4に記載の順番管理方法。
- 前記表示部は、前記管理モードにおいて、全ての順番待ち予約を表示し、
同じ施設に設置された全ての前記受付端末が、前記管理モードにおいて、全ての前記順番待ち予約についての管理に関する入力を受け付けることを特徴とする、請求項4又は請求項5に記載の順番管理方法。 - 複数の入口を有する施設において、それぞれ異なる前記入口に設置され、表示部を有する複数の受付端末を用いて、複数の待ち項目のうち何れかを指定した順番待ちを管理する為の順番管理プログラムであって、
コンピュータを、
各受付端末を、少なくともその一部が他の受付端末と互いに異なる1又は複数の前記待ち項目に対応付けて記憶するデータベースと、
前記受付端末を介して、当該受付端末に対応付けられた前記待ち項目の中から、ユーザの所望の前記待ち項目の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付手段と、
順番待ちの待ち時間を前記待ち項目ごとに算出する算出手段と、
前記待ち項目ごとの前記待ち時間を表示処理し、前記受付端末に表示処理結果を送信する表示手段と、
前記受付端末を受付モードと管理モードとの間で切り替える切換手段と、として機能させ、
前記表示部に、前記受付モードにおいては、各受付端末に対応付けられた前記待ち項目の前記待ち時間を表示させ、前記管理モードにおいては、各受付端末に対応付けられた前記待ち項目を選択した順番待ち予約に加え、各受付端末に対応付けられていない前記待ち項目を選択した順番待ち予約を表示させることを特徴とする順番管理プログラム。 - 前記待ち項目は、前記ユーザが所望するサービス内容及び、サービスの提供を受ける為の要素であるサービス提供要素の少なくとも一方によって決定されることを特徴とする、請求項7に記載の順番管理プログラム。
- 前記表示部に、前記管理モードにおいて、全ての順番待ち予約を表示させ、
同じ施設に設置された全ての前記受付端末を介して、前記管理モードにおいて、全ての前記順番待ち予約についての管理に関する入力を受け付けることを特徴とする、請求項7又は請求項8に記載の順番管理プログラム。
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