WO2019065583A1 - 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム - Google Patents

順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム Download PDF

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WO2019065583A1
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terminal
facility
order management
information
initial setting
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PCT/JP2018/035329
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French (fr)
Inventor
丈弘 渡瀬
哲功 新谷
Original Assignee
株式会社リクルート
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services

Definitions

  • the present invention relates to an order management system, an order management apparatus, and a program.
  • Patent Literature 1 describes a reservation management system that provides reservation management services simultaneously to a plurality of facilities that can be queued, and the user can use the Web, telephone, or storefront terminal to queue reservations. It states that you can apply.
  • the present invention has been made in consideration of the above-described circumstances, and an object of the present invention is to support initial setting in an order management system based on existing setting information of a terminal itself that performs initial setting.
  • An order management system is an order management system that manages an order waiting in a facility, A terminal provided for each facility, And an order management server that manages the status of waiting for the turn in each facility based on the information transmitted from the terminal of each facility.
  • the order management server is A setting information acquisition unit that acquires setting information from the terminal when access is received from a terminal of a facility that has not been initially registered; And an initial setting support unit that determines options of initial setting items for the terminal based on the acquired setting information.
  • the setting information acquisition unit Get information of the application implemented in the terminal may be determined based on an implemented application.
  • the initial setting support unit may estimate the type of business of the facility based on the installed application, and determine setting items according to the type of business as the option.
  • the setting information acquisition unit acquires setting information of the operating system of the terminal, and the initial setting support unit determines options of initial setting items for the terminal based on the setting information of the operating system. May be
  • the initial setting support unit may estimate the type of printer available in the facility based on the setting information of the operating system, and determine the printer option to be used in the order management system.
  • the setting information acquisition unit acquires a plurality of types of setting information from the terminal, and the initial setting support unit estimates the type of business of the facility based on each setting information, and a plurality of types of business correspond to the case.
  • one type of industry may be selected according to the total of points assigned to each setting information, and setting items according to the selected type of industry may be determined as the option.
  • the plurality of types of setting information may include information of an application implemented in the terminal, a browsing history of a browser implemented in the terminal, and position information of the terminal.
  • the initial setting can be supported based on the existing setting information of the terminal itself that performs the initial setting.
  • FIG. 1 shows a schematic configuration of an order management system 1000 according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 2 is a block diagram showing the main configuration of an order management terminal 200 according to an embodiment of the present invention.
  • FIG. 10 is a sequence diagram of an initial setting process of the order management terminal 200 according to the embodiment of the present invention. The figure which illustrates the initial setting screen displayed on order management terminal 200 concerning the embodiment of the present invention. The flowchart of the reception registration process of the waiting of the turn of order management system 1000 concerning an embodiment of the present invention.
  • queue management in restaurant A In the present embodiment, an example of queue management in restaurant A will be described, but in addition, queue of facility users such as amusement facilities, shopping malls, department stores, hospitals, government offices, repair shops, banks, travel agencies, etc. It can be applied to any facility that manages.
  • queue of facility users such as amusement facilities, shopping malls, department stores, hospitals, government offices, repair shops, banks, travel agencies, etc. It can be applied to any facility that manages.
  • FIG. 1 is a diagram showing a schematic configuration of an order management system 1000 according to the present embodiment.
  • the order management system 1000 includes an order management server (order management apparatus) 100 installed in a management center or the like, and an order management terminal 200 installed in a facility.
  • the order management server 100 is connected to the order management terminal 200 via the communication network N.
  • the order management server 100 manages, for each facility, the order waiting registered through the order management terminal 200. Although only the order management terminal 200 of one facility (restaurant A) is illustrated in the example of FIG. 1, the order management server 100 actually has the order management terminal 200 installed in a plurality of facilities and the communication network. It is connected by N and manages the waiting of each facility.
  • the order management server 100 is configured by a general-purpose computer, and realizes a server function by operating a predetermined server program in the computer.
  • the computer configuring the order management server 100 does not necessarily have to be one, and may be configured from a plurality of computers distributed on the communication network N.
  • the order management server 100 includes a management database 110 for managing the order management terminal 200 for each facility, and a processor (waiting state management unit, setting information acquisition unit, initial setting support unit) 120.
  • the management database 110 includes a client management table TA1, a status management table TA2, and an initial setting item management table TA3.
  • a unique ID and a pass code (account) assigned to the order management terminal 200 are registered for each facility.
  • ID: A1...” for example, “ID: A1...”, “Pass code: AA 2.
  • Pass code AA 2.
  • the same ID and pass code may be used for each facility, or a plurality of IDs and passwords may be used properly according to predetermined conditions.
  • the ID and the pass code are assigned and registered at the time of initial setting of the order management terminal 200.
  • the waiting list includes a list of people (waiting groups) waiting for a turn and information (status information) indicating the waiting status of each waiting set.
  • One record of the waiting list includes information such as reception number “1”, reception time “13:03”, waiting item “table seat”, number of people “3”, status “calling” and the like.
  • information such as a name, a contact e-mail address, and a telephone number can be included.
  • the wait item is information on the reception item which can be selected at the time of registration for reception, and in the case of the restaurant A, the user can select the type of seat as the wait item.
  • “table seat”, “counter seat”, “terrace seat”, and “private room” are set as seat types.
  • the information to be included in the waiting list is appropriately set by the administrator of each facility or the like at the time of initial setting, and changes after setting are also possible.
  • the contents of the record of the waiting list are updated based on the new registration information to the waiting list transmitted from the order management terminal 200 or the update information of the status (details will be described later).
  • initial setting item management table TA3 information of choices of initial setting items for each type of industry is registered. For example, for the industry “restaurant”, “type of seat”, “no smoking / smoking preference” etc. are choices of waiting items, and for the industry “bank”, “type of business", The existence of an account etc. is registered.
  • the processor 120 is composed of an arithmetic logic operation unit (such as a CPU) that processes arithmetic operations, logic operations, bit operations, and the like, and various registers, and executes order management by executing various programs stored in storage means such as a ROM. It centrally controls each part of the server 100.
  • the processor 120 also executes a computer program (order management application) for managing the waiting of the order in cooperation with the order management terminal 200.
  • the communication network N includes a communication network capable of mutually transmitting and receiving information between the order management server 100 and the order management terminal 200 or the like.
  • the communication network N may be, for example, the Internet, a LAN, a dedicated line, a telephone line, an in-house network, a mobile communication network, Bluetooth (registered trademark), WiFi (Wireless Fidelity), any other communication line, or a combination thereof. It may be either wired or wireless.
  • the order management terminal 200 can transmit and receive data to and from the order management server 100 via the communication network N, such as a tablet terminal, a personal computer (PC), a notebook PC, a smartphone, a mobile phone, a personal digital assistant (PDA), etc. Terminal devices can be used.
  • Terminal devices can be used.
  • a plurality of order management terminals 200 can be used in one facility.
  • FIG. 2 is a block diagram showing the main configuration of order management terminal 200.
  • the order management terminal 200 includes a processor 210, an input device 215, a display device 216, a communication interface 220, and a storage resource 230.
  • the order management terminal 200 receives an input such as registration or update on the waiting list when the user who has come to the facility or an employee of the facility operates the input device 215 such as a touch panel.
  • the processor 210 is composed of an arithmetic logic operation unit (such as a CPU) that processes arithmetic operations, logical operations, bit operations, and the like, and various registers, and executes various programs stored in the storage resource 230 to manage the order management terminal 200.
  • arithmetic logic operation unit such as a CPU
  • various registers Centrally control each part of The various registers are, for example, a program counter, a data register, an instruction register, a general purpose register, and the like.
  • the input device 215 includes various operation buttons and a touch panel 215a for receiving an input such as acceptance to the queue list or deletion from the queue list.
  • the display device 216 is a device for displaying an order waiting list, an acceptance screen, and a status management screen, and is configured of, for example, a liquid crystal display.
  • the communication interface 220 is a hardware module for connecting to the communication network N and communicating with other devices via the communication network N.
  • the communication interface 220 is, for example, a modulation and demodulation device such as an ISDN modem, an ADSL modem, a cable modem, an optical modem, and a soft modem.
  • the storage resource 230 is, for example, a logical device provided by a storage area of a physical device.
  • the physical device is, for example, a computer readable recording medium such as a disk drive or a semiconductor memory (ROM, RAM, etc.).
  • the storage resource 230 may be constructed by mapping a plurality of physical devices to one logical device, or may be constructed by mapping one physical device to a plurality of logical devices.
  • the storage resource 230 stores an operating system program, a driver program, various data, and the like.
  • Examples of the driver program include a communication interface driver program for controlling the communication interface 220.
  • the storage resource 230 stores various computer programs (applications) that cause the order management terminal 200 to realize various functions by being executed by the processor 210.
  • the applications include, for example, a turn management application AP1 for managing the turn waiting in cooperation with the turn management server 100, and a seat management application (not shown) for performing seat management.
  • Initial setting of the order management terminal 200 in the facility (here, the restaurant A) will be described using the sequence diagram of FIG. 3.
  • Initial setting of the order management terminal 200 is performed by a facility manager or the like at the time of introduction of the order management system 1000 in the facility. For initial setting, assignment of an account for accessing the order management server 100, setting of screen layout and screen transition information required to operate as the order management terminal 200, and a printer connected for outputting order tickets and the like Settings etc. are included.
  • the administrator or the like operates the order management terminal 200 to connect to the order management server 100 (step S101).
  • the order management terminal 200 accesses the order management server 100 without using an account.
  • the order management server 100 acquires, from the order management terminal 200, the information of the application stored in the storage resource 230 (step S102).
  • the order management server 100 estimates the type of business of the facility based on the application stored in the storage resource 230 of the order management terminal 200 (step S103). For example, the type of business may be estimated by referring to a database (not shown) in which specific application names correspond to the type of business.
  • the seat management application AP2 mainly a seat management application used in a restaurant
  • the order management server 100 estimates the type of business as "restaurant”. .
  • the order management server 100 determines options of initial setting items for the order management terminal 200 based on the estimated type of industry (step S104).
  • the choice of the initial setting item for each industry is acquired with reference to the initial setting item management table TA3. For example, when the type of business is a restaurant, the types of seats (table seats, counter seats, terrace seats, etc.) and non-smoking / smoking preferences can be set as options that can be set as waiting items.
  • the order management server 100 acquires the setting information of the operating system stored in the storage resource 230 of the order management terminal 200 (step S105).
  • the order management server 100 determines the option of the initial setting item based on the acquired setting information of the operating system (step S106). For example, the type of printer available at the facility is estimated from printer setting information, and a printer option to be used for printing a ticket is determined.
  • the order management server 100 transmits initial setting screen information to the order management terminal 200 based on the determined choice of the initial setting item (step S107).
  • the order management terminal 200 displays the initial setting screen on the display device 216 based on the received initial setting screen information (step S108).
  • the facility administrator or the like performs initial setting of the order management terminal 200 in accordance with the displayed initial setting screen.
  • FIG. 4 is a view exemplifying one of the initial setting screens displayed on the order management terminal 200 (a screen for setting waiting items). As shown in FIG. 4, options for waiting items are displayed on the screen for setting waiting items.
  • the options of the waiting items items corresponding to the type of industry estimated based on the type of application installed in the order management terminal 200 are displayed.
  • “type of seat” and “desire to quit smoking / smoking” are options, but in the case of a bank, “type of business” and “presence or absence of account” are It becomes an option, and if it is a hospital, "medical department”, "a distinction of the first examination and re-examination", etc. can be made an option.
  • the facility manager or the like can select an item to be set as a waiting item from the displayed options.
  • the printer option can be a printer available at the estimated facility. Further, as for the message displayed on the reception screen or the like, an option corresponding to the type of business may be presented.
  • the input information is transmitted to the order management server 100 (step S109).
  • the order management server 100 receives the input information, the order management server 100 issues an account of the facility and performs initial setting on the server side (registration in the client management table TA1, generation of a waiting list, and the like). Also, based on the received input information, information required for initial setting of the order management terminal 200 (screen layout, screen transition, etc.) is generated (step S110).
  • the order management server 100 transmits the issued account and information necessary for initial setting of the order management terminal 200 to the order management terminal 200 (step S111).
  • the order management terminal 200 performs initial setting such as screen setting based on the received information (step S112). Also, after that, when logging in to the order management system 1000 from the order management terminal 200, the received account is used.
  • the order management terminal 200 receives, from the order management server 100, information included in the order waiting list registered in the status management table TA2 via the communication interface 220 (step S31).
  • the order management terminal 200 causes the display device 216 to display an acceptance screen for accepting waiting for the order (step S32).
  • the reception screen displays, for example, a list in which information of the waiting list (reception number of the person who is waiting for the turn and current status information) is arranged in chronological order in the order of reception. Furthermore, the number of waiting groups currently waiting for the order is also displayed.
  • the user performs a predetermined operation input on the displayed reception screen, and information necessary for reception of the queue (wait item, number of users, presence or absence of request for call (telephone or e-mail), contact address at the time of call)
  • the order management terminal 200 displays a reception completion screen (step S34).
  • a reception completion screen On the reception completion screen, a reception number (waiting number), a waiting time at the present time, and the like are displayed. Also, a message prompting to receive the turn ticket is displayed, and the user can receive the turn ticket printed from the printer set at the time of initial setting.
  • the two-dimensional code associated with the reception number is printed on the turn ticket.
  • the display device of the mobile terminal By reading the two-dimensional code printed on the order ticket using the mobile terminal of the user, the display device of the mobile terminal, the user's current waiting status (the number of waiting groups in the current situation and the expected waiting time Etc) is displayed.
  • the user enters a telephone number or an e-mail address according to a guidance displayed by reading a two-dimensional code, thereby receiving a message by telephone or mail when the order comes, or the order is approaching. When you can receive a remind message.
  • the determined new registration information is transmitted from the order management terminal 200 to the order management server 100 via the communication network N (step S35).
  • the order management server 100 receives new registration information from a certain facility, it performs a process of newly adding a pair of waiting orders to the waiting list of the facility based on the received new registration information, and the status management table TA2 It updates (step S36).
  • the employee selects an update target queue from the queue list displayed on the queue management terminal 200, and selects one of "call”, “cancel", and "change” for the selected queue group. Perform an update operation.
  • Information specifying the queue to be updated for example, the reception number "1" and information for the update operation (for example, "call") are uploaded from the order management terminal 200 to the order management server 100 via the communication network N.
  • the order management server 100 updates the order waiting list of the facility based on the received information. For example, when the “call” operation is performed on the reception number “1”, the status of the waiting group of the reception number “1” is updated to “calling”.
  • the order management server 100 when the order management server 100 receives an access from the order management terminal 200 of a facility that has not been initially registered, information on the application installed in the order management terminal 200 is used. Based on the industry type of the facility concerned was estimated, and it was made to decide the choice of the initial setting item according to the type of industry.
  • the order management server 100 estimates, for example, available printers at a facility based on setting information of the operating system of the order management terminal 200, and determines the printer option to be used in the order management system 1000.
  • the information of the application mounted in order management terminal 200 is utilized in order to presume the type
  • the information utilized for estimation is not restricted to this.
  • the business type of the facility may be estimated based on the browsing history of the browser implemented in the order management terminal 200. Specifically, for example, when the browsing history includes information of a login cookie (cookie) to a tool for a restaurant, the type of business is estimated to be “restaurant”. If the information on the login screen to the medical institution site is included, the type of business can be estimated as "hospital”.
  • the estimation of the type of business may be performed by referring to a database in which the specific tool name and the URL of the site correspond to the type of business.
  • the business type of the facility may be estimated based on position information of the order management terminal 200 based on GPS (Global Positioning System). Specifically, the acquired position information is collated with map data or the like, and if the facility can be identified, the type of industry applicable to the facility is selected. For example, if the location information matches the location of a hospital, the type of business is estimated to be "hospital". In addition, even when the facility can not be identified, for example, when the industry of the facility can be clearly identified, for example, when the location information is included in the area of the restaurant street, the industry is estimated using the location information. It is also good.
  • GPS Global Positioning System
  • the type of business may be estimated based on each of the application, browser browsing history, and position information.
  • the priority is in the order of application, browser browsing history, and location information, and depending on which item is estimated, predetermined points are added to the estimated industry, and the industry with the highest point is selected.
  • application 5 points
  • browser browsing history 3 points
  • position information 1 point
  • the type of business estimated from the application is "restaurant”
  • the present invention is not limited to the embodiments described above, and can be implemented in other various forms without departing from the scope of the present invention. For this reason, the said embodiment is only a mere illustration in all the points, and is not interpreted restrictively. For example, the processing steps described above can be arbitrarily changed in order or performed in parallel as long as no contradiction occurs in the processing content.

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Abstract

順番管理システム（１０００）において、初期設定を行う端末（２００）自体の既存の設定情報に基づいて、初期設定を支援する。施設における順番待ちを管理する順番管理システム（１０００）であって、施設毎に設けられた端末（２００）と、各施設の端末（２００）から送信される情報に基づいて、各施設における順番待ちの状況を管理する順番管理サーバ（１００）とを備え、順番管理サーバ（１００）は、初期登録を行っていない施設の端末（２００）からアクセスを受けた際、当該端末（２００）から設定情報を取得する設定情報取得部（１２０）と、取得した設定情報に基づいて、端末（２００）に対する初期設定項目の選択肢を決定する初期設定支援部（１２０）とを備える。

Description

順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム 関連出願の相互参照
　本出願は、２０１７年９月２６日に出願された日本出願番号２０１７－１８５１０５号に基づくもので、ここにその記載内容を援用する。
　本発明は、順番管理システム、順番管理装置、およびプログラムに関する。
　従来、レストランや店舗、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。
　例えば、特許文献１には、順番待ちのできる複数の施設に対して同時に予約管理サービスを提供する予約管理システムが記載されており、ユーザは、Ｗｅｂや、電話や、店頭端末から順番待ち予約の申し込みをできることが記載されている。
特開２００５－５０００２号公報
　特許文献１に記載されているような順番待ち管理システムを店舗などが利用する場合、まず初めに店頭端末などの初期設定を行い、システムを利用するためのアカウントを取得する必要がある。この際、初期設定は基本的に各店舗の管理者等が各種の設定項目を入力して行っていた。
　本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、順番管理システムにおいて、初期設定を行う端末自体の既存の設定情報に基づいて、初期設定を支援することを目的の一つとする。
　本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
　施設毎に設けられた端末と、
　各施設の端末から送信される情報に基づいて、各施設における順番待ちの状況を管理する順番管理サーバと、を備え、
　前記順番管理サーバは、
　初期登録を行っていない施設の端末からアクセスを受けた際、当該端末から設定情報を取得する設定情報取得部と、
　取得した設定情報に基づいて、前記端末に対する初期設定項目の選択肢を決定する初期設定支援部と、を備えたものである。
　また、前記設定情報取得部は、
　前記端末に実装されているアプリケーションの情報を取得し、
　前記初期設定支援部は、
　実装されているアプリケーションに基づいて、前記端末に対する初期設定項目の選択肢を決定するようにしてもよい。
　また、前記初期設定支援部は、実装されているアプリケーションに基づいて当該施設の業種を推定し、業種に応じた設定項目を前記選択肢として決定するようにしてもよい。
　また、前記設定情報取得部は、前記端末のオペレーティングシステムの設定情報を取得し、前記初期設定支援部は、オペレーティングシステムの設定情報に基づいて、前記端末に対する初期設定項目の選択肢を決定するようにしてもよい。
　また、前記初期設定支援部は、オペレーティングシステムの設定情報に基づいて、当該施設で利用可能なプリンタの種類を推定し、順番管理システムで使用するプリンタの選択肢を決定するようにしてもよい。
　また、前記設定情報取得部は、当該端末から複数種類の設定情報を取得し、前記初期設定支援部は、各々の設定情報に基づいて当該施設の業種を推定し、複数の業種が該当した場合には、各設定情報に割り当てられたポイントの合計に応じて１つの業種を選択し、選択した業種に応じた設定項目を前記選択肢として決定するようにしてもよい。
　また、前記複数種類の設定情報には、前記端末に実装されているアプリケーションの情報、前記端末に実装されているブラウザの閲覧履歴、および前記端末の位置情報が含まれるようにしてもよい。
　本発明によれば、順番管理システムにおいて、初期設定を行う端末自体の既存の設定情報に基づいて、初期設定を支援することができる。
本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図。 本発明の実施形態に係る順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図。 本発明の実施形態に係る順番管理端末２００の初期設定処理のシーケンス図。 本発明の実施形態に係る順番管理端末２００に表示される初期設定画面を例示する図。 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００の順番待ちの受付登録処理のフローチャート。
　以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
　本実施形態では、レストランＡにおける順番待ち管理の例について説明するが、その他、アミューズメント施設、ショッピングモール、デパート、病院、役所、修理専門店、銀行、旅行代理店など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。
　図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように順番管理システム１０００は、管理センター等に設置された順番管理サーバ（順番管理装置）１００と、施設に設置された順番管理端末２００を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００と通信ネットワークＮを介して接続されている。
　順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。図１の例では、１つの施設（レストランＡ）の順番管理端末２００のみが図示されているが、順番管理サーバ１００は、実際には複数の施設に設置されている順番管理端末２００と通信ネットワークＮで接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
　順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース１１０と、プロセッサ（順番待ち状況管理部、設定情報取得部、初期設定支援部）１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２と、初期設定項目管理テーブルＴＡ３を備えている。
　クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。クライアント管理テーブルＴＡ１の１レコードには、例えば「レストランＡ」のレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合、施設毎に同一のＩＤとパスコードを利用してもよいし、所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。ＩＤとパスコードは、順番管理端末２００の初期設定の際に付与され、登録される。
　ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、待ち項目「テーブル席」、人数「３」、ステータス「呼出中」等の情報が含まれている。その他、氏名、連絡先のメールアドレス、電話番号などの情報も含むことができる。
　ステータスには、順番到来前の状態である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態である「呼出中」、順番が来た者を実際に座席等に案内した状態である「案内済」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が初期設定の際に適宜設定し、設定後の変更も可能となっている。
　待ち項目は、受付登録時に選択が可能な受付項目の情報であり、レストランＡの場合、利用者は待ち項目として席の種類を選択することができる。ここでは、席の種類として「テーブル席」、「カウンター席」、「テラス席」、「個室」が設定されている。
　なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が初期設定の際に適宜設定し、設定後の変更も可能となっている。順番待ちリストのレコードの内容は、順番管理端末２００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。
　初期設定項目管理テーブルＴＡ３には、業種ごとの初期設定項目の選択肢の情報が登録されている。例えば、業種「レストラン」については、待ち項目の選択肢として「席の種類」、「禁煙・喫煙の希望」等が、業種「銀行」については、待ち項目の選択肢として「用件の種類」、「口座の有無」等が登録されている。
　プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。
　通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と順番管理端末２００との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
　順番管理端末２００は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末２００は、１施設で複数台利用することができる。
　図２は、順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末２００は、プロセッサ２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０を備える。順番管理端末２００は、施設に来た利用者や、施設の従業者がタッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの登録や更新等の入力を受け付ける。
　プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
　入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。
　表示装置２１６は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。
　通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
　記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。
　記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理端末２００に様々な機能を実現させる各種のコンピュータプログラム（アプリケーション）が記憶されている。アプリケーションには、例えば、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するための順番管理アプリケーションＡＰ１や、座席管理を行うための座席管理アプリケーション（図示せず）が含まれる。
（順番管理端末２００の初期設定）
　次に、施設（ここでは、レストランＡ）における順番管理端末２００の初期設定について、図３のシーケンス図を用いて説明する。順番管理端末２００の初期設定は、施設における順番管理システム１０００の導入時などに施設の管理者等によって行われる。初期設定には、順番管理サーバ１００にアクセスするためのアカウントの付与、順番管理端末２００として動作するために必要な画面レイアウトや画面遷移の情報の設定、順番券等を出力するために接続するプリンタの設定等が含まれる。
　まず、管理者等は、順番管理端末２００を操作して、順番管理サーバ１００に接続する（ステップＳ１０１）。なお、この時点では順番管理システム１０００への初期登録を行っていないため、施設固有のアカウントは付与されていないので、順番管理端末２００からはアカウントを用いずに順番管理サーバ１００にアクセスする。
　順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００から、記憶資源２３０に格納されているアプリケーションの情報を取得する（ステップＳ１０２）。
　順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００の記憶資源２３０に格納されているアプリケーションに基づいて、当該施設の業種を推定する（ステップＳ１０３）。例えば、具体的なアプリケーション名と業種を対応させたデータベース（図示せず）を参照することにより、業種を推定してもよい。ここでは、順番管理端末２００の記憶資源２３０に座席管理アプリケーションＡＰ２（主にレストランで使用される座席管理アプリケーション）が格納されていることから、順番管理サーバ１００は、業種を「レストラン」と推定する。
　順番管理サーバ１００は、推定した業種に基づいて、順番管理端末２００に対する初期設定項目の選択肢を決定する（ステップＳ１０４）。業種ごとの初期設定項目の選択肢は、初期設定項目管理テーブルＴＡ３を参照して取得する。例えば、業種がレストランの場合には、待ち項目として設定可能な選択肢として、席の種類（テーブル席、カウンター席、テラス席等）や禁煙・喫煙の希望等が設定できるようにする。
　次に、順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００の記憶資源２３０に格納されているオペレーティングシステムの設定情報を取得する（ステップＳ１０５）。
　順番管理サーバ１００は、取得したオペレーティングシステムの設定情報に基づいて、初期設定項目の選択肢を決定する（ステップＳ１０６）。例えば、プリンタの設定情報から当該施設で利用可能なプリンタの種類を推定し、順番券の印刷などのために使用するプリンタの選択肢を決定する。
　順番管理サーバ１００は、決定した初期設定項目の選択肢に基づいて、順番管理端末２００に初期設定画面情報を送信する（ステップＳ１０７）。順番管理端末２００は、受信した初期設定画面情報に基づいて、表示装置２１６に初期設定画面を表示する（ステップＳ１０８）。施設の管理者等は、表示された初期設定画面にしたがって順番管理端末２００の初期設定を行う。
　初期設定画面には、施設の情報（施設名、業態、所在地、代表連絡先、代表者等）を入力する画面の他、順番待ちリストに含める項目（待ち項目、人数、氏名、電話番号、メールアドレス等）を設定する画面や、各項目の選択肢（ステータスの選択肢、待ち項目の選択肢等）を設定する画面、順番券を印刷するプリンタを選択する画面、受付画面等に表示するメッセージを設定する画面などが含まれる。図４は、順番管理端末２００に表示される初期設定画面の一つ（待ち項目を設定する画面）を例示する図である。図４に示すように、待ち項目を設定する画面には、待ち項目の選択肢が表示される。
　待ち項目の選択肢は、順番管理端末２００に実装されているアプリケーションの種類に基づいて推定した業種に対応したものが表示される。例えば、レストランであれば図４に示すように「席の種類」、「禁煙・喫煙の希望」などが選択肢となるが、銀行ならば、例えば「用件の種類」、「口座の有無」が選択肢となり、病院ならば「診療科」、「初診・再診の区別」などを選択肢とすることができる。施設の管理者等は、表示された選択肢の中から、待ち項目として設定したい項目を選択することができる。また、プリンタの選択肢は、推定した当該施設で利用可能なプリンタとすることができる。また、受付画面等に表示するメッセージについても、業種に応じた選択肢を提示するようにしてもよい。
　初期設定項目の入力が完了し、完了ボタン等が操作されると、入力した情報が順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ１０９）。順番管理サーバ１００は、入力情報を受信すると、当該施設のアカウントを発行し、サーバ側の初期設定（クライアント管理テーブルＴＡ１への登録、順番待ちリストの生成等）を行う。また、受信した入力情報に基づいて、順番管理端末２００の初期設定に必要な情報（画面レイアウト、画面遷移等）を生成する（ステップＳ１１０）。順番管理サーバ１００は、発行したアカウントや順番管理端末２００の初期設定に必要な情報を順番管理端末２００に送信する（ステップＳ１１１）。順番管理端末２００において、受信した情報に基づいて画面設定等の初期設定を行う（ステップＳ１１２）。また、以降は、順番管理端末２００から順番管理システム１０００にログインする際には、受信したアカウントを用いる。
（順番待ちの受付登録）
　次に、順番管理システム１０００による順番待ちの受付登録処理について図５のフローチャートを用いて説明する。施設（ここでは、レストランＡ）に来訪した利用者は、施設に設置された順番管理端末２００を操作して、受付登録を行うことができる。
　まず、順番管理端末２００は通信インタフェース２２０を介して、順番管理サーバ１００からステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストに含まれる情報を受信する（ステップＳ３１）。
　次に、順番管理端末２００は、順番待ちの受付をするための受付画面を表示装置２１６に表示させる（ステップＳ３２）。受付画面には、例えば順番待ちリストの情報（順番待ちをしている者の受付番号と現在のステータス情報）が、受付をした順番に時系列に並べられた一覧が表示される。さらに、現在順番待ちをしている待ち組数なども表示される。
　表示された受付画面に対して利用者が所定の操作入力を行い、順番待ちの受付に必要な情報（待ち項目、利用人数、呼出（電話又はメール）の希望の有無、呼出時の連絡先の電話番号またはメールアドレス等）の入力が完了すると（ステップＳ３３：ＹＥＳ）、順番管理端末２００は受付完了画面を表示する（ステップＳ３４）。受付完了画面には、受付番号（待ち番号）や、現時点での待ち時間等が表示される。また、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、初期設定時に設定したプリンタから印刷される順番券を受け取ることができる。
　順番券には、受付番号と対応付けられた二次元コードが印刷されている。利用者が自身の携帯端末を利用して順番券に印刷された二次元コードを読み取ることで、携帯端末の表示装置に、利用者の現在の順番待ち状況（現状の待ち組数や予想待ち時間など）が表示される。また、利用者が、二次元コードを読み込むことによって表示される案内にしたがって電話番号やメールアドレスを入力することにより、順番が到来した際に電話またはメールによるメッセージを受信したり、順番が近づいたときにリマインドメッセージを受信したりすることができる。
　確定した新規登録情報は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ３５）。順番管理サーバ１００は、ある施設から新規登録情報を受信すると、受信した新規登録情報に基づいて、その施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ３６）。
（順番待ちリストの更新）
　各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末２００（主に店舗モード端末）を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組に対して実際に対応を開始した状態であることを意味する。
　従業者は、順番管理端末２００に表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対して「呼出」、「取消」、「変更」のいずれかの更新操作を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新操作の情報（例えば「呼出」）は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「呼出」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「呼出中」に更新される。
　以上のように、本実施形態によれば、順番管理サーバ１００は、初期登録を行っていない施設の順番管理端末２００からアクセスを受けた際、順番管理端末２００に実装されているアプリケーションの情報に基づいて当該施設の業種を推定し、業種に応じて初期設定項目の選択肢を決定するようにした。
　また、順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００のオペレーティングシステムの設定情報に基づいて、例えば施設で利用可能なプリンタを推定し、順番管理システム１０００で利用するプリンタの選択肢を決定するようにした。
　これにより、順番管理端末２００の既存の設定環境に基づいて、適切な初期設定を行えるよう支援することができる。また、初期設定項目の選択肢が絞られるため、施設の管理者等の初期設定の際の負担も軽減される。
　また、上記の実施形態では、施設の業種を推定するのに、順番管理端末２００に実装されているアプリケーションの情報を利用しているが、推定に利用する情報はこれに限られない。例えば、順番管理端末２００に実装されているブラウザの閲覧履歴に基づいて施設の業種を推定してもよい。具体的には、例えば、閲覧履歴に、飲食店向けツールへのログインクッキー（Cookie）の情報が含まれている場合には、業種を「レストラン」と推定する。また、医療機関向けサイトへのログイン画面の情報が含まれている場合には、業種を「病院」と推定することができる。業種の推定は、具体的なツール名やサイトのＵＲＬと、業種を対応させたデータベースを参照することにより行うようにしてもよい。
　また、順番管理端末２００のＧＰＳ（Global Positioning System）による位置情報に基づいて施設の業種を推定してもよい。具体的には、取得した位置情報を地図データ等と照合し、施設が特定できる場合には、その施設に当てはまる業種を選択する。例えば、位置情報が病院の所在地に合致する場合には業種を「病院」と推定する。また、施設が特定できない場合でも、例えば、位置情報が飲食店街のエリアに含まれる場合など、明らかに施設の業種が特定できる場合には、位置情報を利用して業種を推定するようにしてもよい。
　また、アプリケーション、ブラウザの閲覧履歴、位置情報のそれぞれに基づいて、業種を推定してもよい。これにより、２つ以上の異なる業種が推定された場合には、予め定めた優先順位にしたがって、１つの業種に絞り込むようにしてもよい。例えば、優先順位を、アプリケーション、ブラウザの閲覧履歴、位置情報の順とし、どの項目に基づいて推定されたかによって、推定された業種に所定のポイントを加算し、最も高いポイントの業種を選択するようにしてもよい。例えば、アプリケーション：５ポイント、ブラウザの閲覧履歴：３ポイント、位置情報：１ポイント、アプリケーションから推定される業種が「レストラン」、ブラウザの閲覧履歴および位置情報から推定される業種が「銀行」の場合、業種「レストラン」は５ポイント、業種「銀行」は３＋１＝４ポイントなので、業種としては「レストラン」が選択される。
　なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
１０００…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
ＴＡ３…初期設定項目管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
ＡＰ１…順番管理アプリケーション

Claims (12)

  1. 　施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
    　施設毎に設けられた端末と、
    　各施設の端末から送信される情報に基づいて、各施設における順番待ちの状況を管理する順番管理サーバと、を備え、
    　前記順番管理サーバは、
    　初期登録を行っていない施設の端末からアクセスを受けた際、当該端末から設定情報を取得する設定情報取得部と、
    　取得した設定情報に基づいて、前記端末に対する初期設定項目の選択肢を決定する初期設定支援部と、を備えた順番管理システム。
  2. 　前記設定情報取得部は、
    　前記端末に実装されているアプリケーションの情報を取得し、
    　前記初期設定支援部は、
    　実装されているアプリケーションに基づいて、前記端末に対する初期設定項目の選択肢を決定する、請求項１に記載の順番管理システム。
  3. 　前記初期設定支援部は、
    　実装されているアプリケーションに基づいて当該施設の業種を推定し、業種に応じた設定項目を前記選択肢として決定する、請求項２に記載の順番管理システム。
  4. 　前記設定情報取得部は、
    　前記端末のオペレーティングシステムの設定情報を取得し、
    　前記初期設定支援部は、
    　オペレーティングシステムの設定情報に基づいて、前記端末に対する初期設定項目の選択肢を決定する、請求項１に記載の順番管理システム。
  5. 　前記初期設定支援部は、
    　オペレーティングシステムの設定情報に基づいて、当該施設で利用可能なプリンタの種類を推定し、順番管理システムで使用するプリンタの選択肢を決定する、請求項４に記載の順番管理システム。
  6. 　前記設定情報取得部は、
    　当該端末から複数種類の設定情報を取得し、
    　前記初期設定支援部は、
    　各々の設定情報に基づいて当該施設の業種を推定し、複数の業種が該当した場合には、各設定情報に割り当てられたポイントの合計に応じて１つの業種を選択し、選択した業種に応じた設定項目を前記選択肢として決定する、請求項１に記載の順番管理システム。
  7. 　前記複数種類の設定情報には、前記端末に実装されているアプリケーションの情報、前記端末に実装されているブラウザの閲覧履歴、および前記端末の位置情報が含まれる、請求項６に記載の順番管理システム。
  8. 　施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
    　施設毎に設けられた端末と、
    　各施設の端末から送信される情報に基づいて、各施設における順番待ちの状況を管理する順番管理サーバと、を備え、
    　前記順番管理サーバは、
    　初期登録を行っていない施設の端末からアクセスを受けた際、当該端末に実装されているアプリケーションの情報を取得する設定情報取得部と、
    　取得したアプリケーションの情報に基づいて当該施設の業種を推定し、業種毎にあらかじめ設定された初期設定項目の選択肢を、前記端末に対して初期設定項目の選択肢として提供する初期設定支援部とを備えた順番管理システム。
  9. 　施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
    　施設毎に設けられた端末と、
    　各施設の端末から送信される情報に基づいて、各施設における順番待ちの状況を管理する順番管理サーバと、を備え、
    　前記順番管理サーバは、
    　初期登録を行っていない施設の端末からアクセスを受けた際、当該端末のオペレーティングシステムの設定情報を取得する設定情報取得部と、
    　取得したオペレーティングシステムの設定情報に基づいて、当該施設で利用可能なプリンタの種類を推定し、推定したプリンタの種類を、前記端末に対して順番管理システムで使用するプリンタの選択肢として提供する初期設定支援部とを備えた順番管理システム。
  10. 　前記設定情報取得部は、
    　初期登録を行っていない施設の端末からアクセスを受けた際、前記端末に実装されているブラウザの閲覧履歴、および前記端末の位置情報を取得し、
    　前記初期設定支援部は、
    　前記端末に実装されているアプリケーションの情報、前記端末に実装されているブラウザの閲覧履歴、および前記端末の位置情報に基づいて当該施設の業種を推定し、複数の業種が該当した場合には、前記アプリケーションの情報、前記ブラウザの閲覧履歴、および前記端末の位置情報のそれぞれに割り当てられたポイントの合計に応じて１つの業種を選択し、選択した業種に応じた初期設定項目を前記選択肢として提供する、請求項８に記載の順番管理システム。
  11. 　施設における順番待ちを管理する順番管理装置であって、
    　各施設の端末から送信される情報に基づいて、各施設における順番待ちの状況を管理する順番待ち状況管理部と、
    　初期登録を行っていない施設の端末からアクセスを受けた際、当該端末から設定情報を取得する設定情報取得部と、
    　取得した設定情報に基づいて、前記端末に対する初期設定項目の選択肢を決定する初期設定支援部と、を備えた順番管理装置。
  12. 　施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
    　各施設の端末から送信される情報に基づいて、各施設における順番待ちの状況を管理する順番待ち状況管理部と、
    　初期登録を行っていない施設の端末からアクセスを受けた際、当該端末から設定情報を取得する設定情報取得部と、
    　取得した設定情報に基づいて、前記端末に対する初期設定項目の選択肢を決定する初期設定支援部と、して機能させるプログラム。
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