CN102663848B - 基于智能移动终端的无线互联网排队系统及排队方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于智能移动终端的无线互联网排队系统及排队方法，本发明的排队系统包括用于存储各个商户排队状态信息的服务器端、网络管理终端、通过第一排队指令获取所述排队状态信息的现场排队终端以及发出读取或改写指定商户的排队状态信的第二排队指令至服务器端的智能移动终端。本发明的排队方法包括加载所述智能移动终端内的应用模块、接入网络以及发出所述的第二排队指令进行排队等步骤。本发明通过智能移动终端对服务器端商户信息数据库中的排队状态信息直接进行读取或改写，实现了利用智能手机为用户提供远程排队取号的功能，有效解决了用户排队困难的问题。

Description

基于智能移动终端的无线互联网排队系统及排队方法

技术领域

本发明涉及移动互联网综合应用领域，特别涉及一种基于智能移动终端的无线互联网排队系统及排队方法。

背景技术

随着中国产业升级以及经济转型，服务业在国家经济总量中的比重日益增大，因此提升服务质量的需求与人均公共基础设施短缺的现实矛盾进一步加剧。不管是在银行、医院、社保大厅还是其他业务集中的公共场所，时常看到大量焦急的人群在排队，既浪费时间又影响情绪。上述商户(即不同银行、不同医院、社保大厅等)设置的排队系统，如图1所示，一般包括服务器端101、网络管理终端102以及现场排队终端103。

服务器端101，用于存储各个商户信息的数据库以及为上述终端提供相应的读写接口；商户信息包括排队状态信息、排队指令信息、管理信息以及排队设置信息。排队状态信息包括指定商户的名称、地点、电话、客户容量、当前排队人数、排队预估时间、排队号和提醒消息等，用于记录当前排队状态并为排队管理提供基础数据。排队指令信息包括预先设置于数据库中的排队指令、取消指令、预定指令、刷新指令、入队指令以及离队指令等，是终端与服务器交互的指令集，用于终端控制服务器执行各种数据操作。管理信息包括排队状态、客户信息以及统计图表。在日常的营业厅科学管理中，需要对若干周期内的客户管理状态做系统的统计分析，该管理信息数据库能为此提供基础数据服务及相关分析方法的配置参数。排队设置信息包括商户标识、排队规则、营销方案、账号系统配置，用于存储管理员对服务器数据库进行管理操作的相关配置内容。

网络管理终端102，用于通过服务器端获取指定商户的管理信息，读取或改写所述的商户信息数据库内的排队设置信息；以及，

现场排队终端103，用于通过服务器端获取指定商户的排队状态信息，发出排队指令至所述的服务器端，所述的排队指令包括排队状态指令以及排队动作指令。排队状态指令用于读取或改写排队状态信息或排队指令信息；排队动作指令用于请求当前排队状态信息，所述的现场排队终端根据当前排队状态信息现场执行特定的排队动作。执行特定的排队动作的设备可为与现场排队终端主机联网的取号机104、广播机105以及扫描仪106，排队动作包括取号机104的取号单打印动作，广播机105的语音播报动作以及扫描仪106的扫描动作。

上述排队系统由于设置现场排队终端103，能够通过排队状态查阅、取号服务、广播服务等减轻了用户排队的不便性，但上述排队系统仍不能解决用户于商户大厅处等待排号的问题，且随等待的增长，用户容易错过叫号，造成重新排队的问题。

针对上述问题，随着通信技术的成熟，现有技术的排队系统还在上述排队系统的基础上进行了进一步改进：

如某地区移动公司推出“队信通”排队服务：用户申请排队成功后，将收到一条队列状态短信，详细说明了用户的编号，当前排队人数，平均等候时间等信息；在即将轮到用户时将收到另一条短信，提醒去业务柜台等候，避免错过业务的办理时间。

又如公开号为CN101866507的专利申请公开文本于2010年10月20日公开了一种基于手机短信的预约排队系统：包括主控电脑，所述的主控电脑连接一个能够收发手机短信的设备，两者之间有通讯联系；所述设备接收手机发出的信息命令，传递给主控电脑进行分析判断，主控电脑将反馈的信息发送到设备，设备再将接收到的反馈信息发送给手机。该排队系统通过收发短信的方式实现预约排队，查询所排位置，而且可以随时随地取消预约。这些方法或系统都在一定程度上缓解了排队难题。

但上述两种排队系统均基于短信服务，对商家来说通信运营成本昂贵，对用户来说需要记录手机号码，并且纯文本的短消息内容有限且无法有效交互，因此仍然具有较大的不便利性。

发明内容

本发明为提出一种基于智能移动终端的无线互联网排队系统及排队方法，能够实现远程虚拟排队功能，交互性强且无需记录手机号码，实施成本低，应用范围广泛。

一种基于智能移动终端的排队系统，包括用于存储各个商户排队状态信息的服务器端、网络管理终端以及通过第一排队指令获取所述排队状态信息的现场排队终端，所述的排队系统还包括智能移动终端，该智能移动终端发出第二排队指令至所述的服务器端，以读取或改写指定商户的排队状态信息。

本发明的排队系统可以进一步由智能移动终端，现场排队终端，网络管理终端及服务器端四大模块构成，所述的网络管理终端可以是具有网络功能的电脑，所述的现场排队终端可以是平板电脑或者具有网络功能的取号机，所述的智能移动终端可以是智能手机或者平板电脑。本发明的排队系统在现有技术的基础上，加载了于用户端的智能移动终端，而不同于现有技术利用短信的方式进行排队，本发明利用无线互联网，通过智能移动终端直接发出第二排队指令与所述的服务器端进行交互，所述的第二排队指令包含可供服务器端识别的排队指令、取消指令、预定指令、刷新指令、入队指令以及离队指令等，能够对服务器端商户信息数据库中的排队状态信息进行读取或改写，同时可将其读取当前的排队状态信息于智能移动终端的用户处显示，可以实现利用智能手机为用户提供远程排队取号的功能，有效解决了用户排队困难的问题。

下面介绍本发明排队系统的优选技术方案。

为了更好地实现智能移动终端的功能，所述的智能移动终端设有应用模块，所述的应用模块可以为iOS/Andriod/Win8操作系统的应用程序；所述的应用模块用于执行以下步骤：

(1)接入网络；应用模块还可以进一步监测智能移动终端所处的网络状态，所述的网络即无线互联网(无线互联网可以是GPRS/GSM/CDMA/WIFI/3G/4G等)，进一步地，若网络不通畅则停止操作，提示用户改善网络状态；若网络通畅则提示用户选择可用的网络连接方式或自动连接网络；实现了对不同网络状态的处理，优化人机互动性；

(2)通过接入的网络发出所述的第二排队指令至所述的服务器端；获取所述的排队状态信息，并从获取的排队状态信息中获知用户是否已经排队；

若已存在排队则显示当前排队状态信息；

若未存在排队则获取服务器端商户信息内的商户名称供用户选择；执行步骤(3)～(4)；

(3)根据用户选择所述的商户名称，再次发出所述的第二排队指令至服务器端，将用户的排队请求写入已选择商户名称所对应的排队状态信息；

(4)若服务器端返回排队非法信息，重复步骤(2)；若服务器端返回排队合法信息，则显示排队成功。

更为优选地，所述的服务器端设置有排队提醒模块；

所述的应用模块，在显示排队成功后，发出提醒请求至所述的排队提醒模块；所述的提醒请求可通过如下方式实现发送的命令：

所述的应用程序显示排队提醒窗口，询问用户是否需要排队提醒；若用户取消排队提醒，则退出提醒窗口；若用户确认排队提醒，则执行发送所述的提醒请求；

所述的排队提醒模块，用于根据所述的提醒请求加载监视线程，并在满足预定提醒条件时推送提醒消息给所述的智能移动终端。

更为具体地，所述的排队提醒模块包括时间方式的提醒子模块以及排队人数方式的提醒子模块，所述的提醒请求带有可供时间方式的提醒子模块或排队人数方式的提醒子模块识别的信息。提醒请求带有的可供时间方式的提醒子模块或排队人数方式的提醒子模块识别的信息能够使得服务器端相应地加载时间方式的提醒子模块或排队人数方式的提醒子模块。

更进一步地，所述的时间方式的提醒子模块，用于估算平均等待时间，并在时间邻近时通过无线网络预先设置好的提醒消息推送给所述的智能移动终端；所述的排队人数方式的提醒子模块，根据所述排队状态信息制定当前排队人数，用于在临近所述制定的排队人数时通过无线网络预先设置好的提醒消息推送给所述的智能移动终端。

在上述优选方案中，当智能移动终端的提醒请求携带可供时间方式的提醒子模块识别的信息时，服务器端在接收该提醒请求后，自动加载所述的时间方式的提醒子模块。该时间方式的提醒子模块实现估算平均等待时间的方法具体如下：

(1)从零时开始按照间隔时间将每小时分为等长时间片并编号，当前时间片为当前时间点所落入的时间片编号。历史统计数据分为周末、节日、平时三种类型，根据当前日期选择不同类型的统计数据。

(2)按照历史统计数据生成平均等待时间的X-Y曲线图，X轴为按照选定间隔所得的时间片，Y轴为各时间片内平均等待时间。

(3)根据队列中某位置上客户入队时刻获取当前时间片平均等待时间，加上前一位客户的预估等待时间，并减去前一位客户已等待时间，得到当前位置客户的预计等待时间，具体计算公式如下：

EWT_i＝EWT_i-1-WT_i-1+T()-WT_i

上式中：EWT_i为位置i上预计总等待时间；EWT_i-1为位置i-1上预计总等待时间(i＝1时EWT_i-1值为0)；WT_i-1为位置i-1上已等待时间(i＝1时EWT_i-1值为0)；T()为当前时间片平均等待时间；WT_i为位置i上已等待时间(入队时WT_i值为0)。

当前时间片平均等待时间T()的计算公式如下：

$T\left(\right)=\left\{\underset{j=1}{\overset{m}{\mathrm{\Σ}}}\right[\left(\underset{j=1}{\overset{n}{\mathrm{\Σ}}}\mathrm{\ΔTi}\right)\÷n\left]\right\}\÷m$

上式中，i为某天当前时间片内第i个得到服务的客户；n为某天当前时间片内得到服务的客户总数；j为当前数据类型中的第j天；m为包含当前时间片的有效服务天数；ΔTi为某天当前时间片内第i个客户得到服务的时间点与第i-1个客户得到服务的时间点之差值(当i＝1时值为0)。

(4)队首发生变化(即有客户出队)时，各客户已等待时间清零，根据同样算法再次估算队列中各客户等待时间。

一种利用了上述排队系统实现的排队方法，包括如下步骤：

(1)加载所述智能移动终端内的应用模块；

(2)将所述的智能移动终端接入网络；

(3)所述的应用模块通过接入的网络发出所述的第二排队指令至所述的服务器端；获取所述的排队状态信息，并从获取的排队状态信息中获知用户是否已经排队；

若已存在排队则在智能移动终端显示当前排队状态信息；

若未存在排队则利用所述的应用模块获取服务器端商户信息内的商户名称供用户选择；执行步骤(4)～(5)；

(4)根据用户选择所述的商户名称，所述的应用模块再次发出所述的第二排队指令至服务器端，将用户的排队请求写入已选择商户名称所对应的排队状态信息；

(5)若服务器端返回排队非法信息，重复步骤(3)；若服务器端返回排队合法信息，则在所述智能移动终端显示排队成功。

本发明的排队方法利用上述排队系统实现了智能移动终端与服务器端的直接交互，所述的第二排队指令包含可供服务器端识别的排队指令、取消指令、预定指令、刷新指令、入队指令以及离队指令等，能够对服务器端商户信息数据库中的排队状态信息进行读取或改写，同时可将其读取当前的排队状态信息于智能移动终端的用户处显示，可以实现利用智能手机为用户提供远程排队取号的功能，有效解决了用户排队困难的问题。

下面介绍本发明排队方法的优选技术方案。

作为优选，本发明排队方法还可以实现排队临近的提醒功能，具体包括步骤：

(a)在显示排队成功后，发出提醒请求至所述的服务器端；

(b)所述的服务器端接收所述的提醒请求，并加载用于排队提醒的监视线程，当满足预定的提醒条件时推送提醒消息给所述的智能移动终端。

具体地，所述的监视线程包括时间监视线程以及排队人数监视线程，所述的提醒请求携带可使服务器端加载时间监视线程或排队人数监视线程的信息。

所述的时间监视线程，用于估算平均等待时间；在时间邻近时，所述的服务器端通过无线网络预先设置好的提醒消息推送给所述的智能移动终端；

所述的排队人数监视线程，用于根据所述排队状态信息制定当前排队人数，在临近所述制定的排队人数时，所述的服务器端通过无线网络预先设置好的提醒消息推送给所述的智能移动终端。

更为具体地，所述的估算平均等待时间，包括步骤：

(i)在所述的服务器端存入用于估算平均等待时间的历史统计数据；

(ii)从零时开始按照设定的间隔时间将每小时分为等长时间片并编号，当前时间片为当前时间点所落入的时间片编号；

(iii)根据所述的历史统计数据生成平均等待时间的X-Y曲线图，其中，X轴为按照设定的间隔时间所得的时间片，Y轴为各时间片内平均等待时间；

(iv)根据队列中某位置上客户入队时刻获取当前时间片平均等待时间，加上前一位客户的预估等待时间，并减去前一位客户已等待时间，得到当前位置客户的预计等待时间。

本发明的排队系统实现了利用智能移动终端为用户提供远程排队取号，并在优选方案中设置排队临近提醒服务功能；通过无线互联网与服务器端进行联网仅需要少量数据流量费，无需短信费用，并且本发明排队系统的交互性强，由智能移动终端与服务器端进行直接交互，使用方便。对商户而言，本发明的排队系统由于具有智能移动终端，不需要购买额外的取号机，即仅需所述的服务器端(电脑)即可实施用户的排队功能，成本低，能够有效解决用户排队的困难，服务器端通过与所述智能移动终端的交互，还能够搜集整理分析各种用户数据(如服务器端的监控线程)，提升科学管理能力。

附图说明

图1为现有技术排队系统的结构示意图；

图2为本发明排队系统的结构示意图；

图3为本发明排队系统服务器201的端控制流程图；

图4为本发明排队系统网络管理终端202的控制流程图；

图5为本发明排队系统现场排队终端203的控制流程图；

图6为本发明排队系统智能移动终端204的控制流程图；

图7为本发明排队系统用于估算平均等待时间的X-Y曲线图。

具体实施方式

下面结合附图详细介绍本发明的具体实施方式。

如图2所示的一种基于智能移动终端的无线互联网排队系统，包括服务器端201、移动网络管理终端202、现场排队终端203以及智能移动终端204；

服务器端201，用于存储各个商户信息数据库以及为上述终端提供相应的读写接口。商户信息包括排队状态信息、排队指令信息、管理信息以及排队设置信息；

网络管理终端202，用于通过服务器端201获取指定商户的管理信息，读取或改写商户信息数据库内的排队设置信息；

现场排队终端203，用于通过服务器端201获取指定商户的排队状态信息，发出第一排队指令至服务器端201，第一排队指令包括排队状态指令以及排队动作指令；

所述的排队状态指令用于读取或改写排队状态信息或排队指令信息；

所述的排队动作指令用于请求当前排队状态信息，现场排队终端203根据当前排队状态信息现场执行特定的排队动作；执行特定的排队动作的设备可为与现场排队终端203主机联网的取号机205、广播机206以及扫描仪207，排队动作包括取号机205的取号单打印动作，广播机206的语音播报动作以及扫描仪207的扫描动作。

智能移动终端204，用于通过服务器端201获取指定商户的排队状态信息，发出第二排队指令至服务器端201；所述的第二排队指令用于读取或改写排队状态信息并将当前的排队状态信息显示。

本实施例的排队系统由智能移动终端204，现场排队终端203，网络管理终端202及服务器端201四大模块构成，上述终端与服务器端201分别采用C/S模式，并使用HTTP协议进行通信，其中智能移动终端204以及现场排队终端203在物理层上采用无线方式(GPRS/GSM/CDMA/Wifi/3G/4G)与服务器互联，网络管理终端202则可采用无线或有线方式与服务器端201互联。

下面详细阐述本实施例的排队系统四大模块的具体结构及模块内部的控制过程。

1、服务器端201。

服务器端201主要为商户信息数据库及web服务程序，其中Web服务程序为数据库的网络访问提供基础接口服务，即为上述终端(即智能移动终端204，现场排队终端203，网络管理终端202)提供相应的读写接。商户信息数据库采用SQL关系型数据库，除包含通用的网站后台数据表外，与排队相关的核心数据表为商户基本信息表，排队信息表，访客信息表，操作权限表。

商户基本信息表所包含的字段包括指定商户的名称、地点、电话等，即商户ID字段，名称字段，地址字段，电话字段；排队信息表所包含的字段包括队列ID字段，商户ID字段，开放时段字段，队列深度字段，已入队长度字段，单位出队时间字段，当前排队号码字段；访客信息表包括访客ID字段，商户ID字段，队列ID字段，排队位置字段，排队号码字段，排队状态(排队/入队/离队/取消)字段；操作权限表包括用户ID字段，用户类型字段，用户级别字段，用户权限字段。

结合图3，进一步论述服务器端201内部的具体控制过程，包括步骤：

(1)用户登陆服务器端201；登陆服务器端201的方式可以通过网络管理终端202、现场排队终端203或智能移动终端204；

(2)用户登陆服务器端201后，先读取操作权限表验证用户合法性，若合法则进一步判断用户类型；若为非法，则终止流程；

(3)当登陆的用户为合法时：若用户为商户用户，则可读写商户信息表信息，若用户为访客类型，则仅能读取商户信息表信息，并返回指定队列的队列深度、已入队长度及出队时间信息；

(4)当用户为访客类型，根据访客提交的排队/取消请求，判断排队/取消是否合法，如不合法则返回错误信息，如合法则写入并返回排队位置、排队号码信息、排队状态信息，同时更新队列信息表的已入队长度字段、单位出队时间字段、当前排队号码字段。

上述控制过程中，商户用户一般为从网络管理终端202登陆的用户，访客类型的用户一般为从现场排队终端203或智能移动终端204登陆的用户；当然，网络管理终端202也可经访客类型的用户使用登陆。

2、网络管理终端202。

网络管理终端202主要为商户提供登陆服务器端201管理排队的功能，根据需求可以使用JAVA/C++/Objective-c编写的程序连接服务器端201，也可以通过网页浏览器连接服务器端201，传输数据使用html或者xml格式。

结合图4，进一步论述网络管理终端202内部的具体控制过程，包括步骤：

(1)用户启动网络管理终端202：

(2)通过cookies辨别是否本机已存储账号信息：

若未存储账号信息，网络管理终端202显示登陆界面，待用户输入点击确认后程序通过HTTP协议发送帐户名和密码信息给服务器端201，经验证通过后方可进入服务器端201的服务器web系统；

若已存储账号信息，则直接进入服务器端201的服务器web系统；

(3)服务器端201的服务器web系统根据用户的使用权限分配对应的操作模块：

如果是普通商户账号，则可以读取商户基本信息表，排队信息表，访客信息表的信息，读取方式可以是信息表格、数据记录或者由上述信息绘制的统计图表，读取内容可以是上述信息表的原始数据也可以是衍生数据，如顾客流量、业务量、流量分布、等候时间、各窗口服务数量及效率等；

如果是管理者商户账号，除了具有普通商户账号的权限，还可以修改商户基本信息表、排队信息表、操作权限表，并且具有创建数据库表格的权限，该权限用来创建新的管理模块，如排队规则管理，营销方案管理，社交网络管理等。

3、现场排队终端203。

在非商户用户不使用智能移动终端204时，现场排队终端203为用户提供排队功能，包括为用户提供纸质排队取号功能,根据现场排队终端203所在的平台不同，现场排队终端203的内部功能可使用JAVA/C++/Objective-c编写。

结合图5，进一步论述现场排队终端203内部的具体控制过程，包括步骤：

(1)用户启动现场排队终端203，现场排队终端203一般包括主机；

(2)现场排队终端203自动检测网络状态；

若网络不通，则停止操作并提示用户改善网络条件；

若网络通畅，则自动连接网络，在此时现场排队终端203通过网络访问服务器端201并将获取的排队信息显示在主机的触摸屏上；

(3)当用户点击主机的排队按钮时，现场排队终端203再次访问服务器端提交排队请求，并根据返回结果作出相应处理；

(4)若返回排队非法信息，则该次排队不成功，提示用户终端不可用；

如果返回排队合法信息，则该次排队成功，显示商家信息、排队状态、排队号码等信息供用户保存。

如主机连接有具有网络功能的取号机205，则可将上述信息打印供用户使用，如主机为平板电脑，则可通过无线方式连接热敏打印机配件打印，也可由用户自行记录上述信息作为入队凭证。

4、智能移动终端204。

智能移动终端204的功能通过内置的应用模块控制实现，应用模块根据智能移动终端204所在平台的不同使用JAVA/C++/Objective-c编写，主要实现商户查询，电子排队取号的功能。

结合图5，进一步论述现场排队终端203内部应用模块实现的具体控制过程，包括步骤：

(1)启动所述的应用模块；

(2)监测智能移动终端所处的网络状态；

若网络不通畅则停止操作，提示用户改善网络状态；

若网络通畅则提示用户选择可用的网络连接方式并/或自动连接网络，并执行步骤(3)；

(3)应用模块通过接入的网络访问服务器端并获取排队信息，判断用户是否已经排队；

若已存在排队则显示当前排队信息；

若未存在排队则获取服务器端商户信息内的商户名称供用户选择；执行步骤(4)～(5)；

(4)用户选择所述的商户名称，由应用模块再次访问服务器端并将用户的排队请求写入所述的排队指令信息；

(5)根据所述排队设置信息中的排队规则，返回排队非法信息或排队合法信息；

如果返回排队非法信息，则该次排队不成功；同时，可提示用户切换商家；

如果返回排队合法信息，则该次排队成功，并显示该商家名称当前时刻所对应的排队状态信息，即显示商家信息、排队状态、排队号码等信息供用户留存；同时，执行步骤(6)；

(6)显示排队提醒窗口，询问用户是否需要设置排队提醒；

若用户取消设置排队提醒，则退出提醒窗口；

若用户确认设置排队提醒，则执行步骤(7)；

(7)由用户选择时间方式或者排队人数方式进行排队提醒的设置，点击确认后程序将上述提醒信息提交给服务器端；所述的服务器端相应地设置有排队提醒模块，所述的排队提醒模块包括时间方式的提醒子模块以及排队人数方式的提醒子模块，所述的提醒信息带有可供时间方式的提醒子模块或排队人数方式的提醒子模块识别的信息，服务器端接收带有该信息的提醒信息后，相应地自动加载时间方式的提醒子模块或排队人数方式的提醒子模块。

(8)服务器端依据提醒信息自动安排监视线程(即以等待时间指标的监视线程或以排队人数为指标的监视线程)，当满足提醒条件时自动推送提醒消息给智能移动终端；此后，用户只需要手持智能移动终端到达商户现场，用户凭借步骤(5)中排队成功后智能移动终端上留存的商家信息及对应的排队号码即可入队并获取后续相应的商家服务，由此结束整个排队过程。

在步骤(8)中，若提醒信息携带可供时间方式的提醒子模块识别的信息时，服务器端加载时间方式的提醒子模块；时间方式的提醒子模块用于估算平均等待时间，服务器端在时间邻近时通过无线网络预先设置好的提醒消息推送给所述的智能移动终端；若提醒信息携带可供排队人数方式的提醒子模块识别的信息时，服务器端加载排队人数方式的提醒子模块；排队人数方式的提醒子模块根据所述排队状态信息制定当前排队人数，服务器端在临近所述制定的排队人数时通过无线网络预先设置好的提醒消息推送给所述的智能移动终端。

其中，上述时间方式的提醒子模块实现估算平均等待时间的方法具体如下：

(1)从零时开始按照间隔时间将每小时分为等长时间片并编号，当前时间片为当前时间点所落入的时间片编号。历史统计数据分为周末、节日、平时三种类型，根据当前日期选择不同类型的统计数据。

(2)按照历史统计数据生成平均等待时间X-Y曲线图，X轴为按照选定间隔所得的时间片，Y轴为各时间片内平均等待时间。如图7所述，其中X轴为按照15分钟分片的18:00～21:15，即18:00对应第72个时间片，21:15对应第85个时间片,Y轴为根据某商家各时间片内平均等待时间。

(3)根据队列中某位置上客户入队时刻获取当前时间片平均等待时间，加上前一位客户的预估等待时间，并减去前一位客户已等待时间，得到当前位置客户的预计等待时间。

计算公式如下：

EWT_i＝EWT_i-1-WT_i-1+T()-WT_i

上式中：EWT_i为位置i上预计总等待时间；EWT_i-1为位置i-1上预计总等待时间(i＝1时EWT_i-1值为0)；WT_i-1为位置i-1上已等待时间(i＝1时EWT_i-1值为0)；T()为当前时间片平均等待时间；WT_i为位置i上已等待时间(入队时WT_i值为0)。

当前时间片平均等待时间T()的计算公式如下：

$T\left(\right)=\left\{\underset{j=1}{\overset{m}{\mathrm{\Σ}}}\right[\left(\underset{j=1}{\overset{n}{\mathrm{\Σ}}}\mathrm{\ΔTi}\right)\÷n\left]\right\}\÷m$

其中，i为某天当前时间片内第i个得到服务的客户；n为某天当前时间片内得到服务的客户总数；j为当前数据类型中的第j天；m为包含当前时间片的有效服务天数；ΔTi为某天当前时间片内第i个客户得到服务的时间点与第i-1个客户得到服务的时间点之差值(当i＝1时值为0)。

(4)队首发生变化(有客户出队)时，各客户已等待时间清零，根据同样算法再次估算队列中各客户等待时间。

一种利用了本实施例排队系统实现的排队方法，包括如下步骤：

(1)加载所述智能移动终端内的应用模块；

(2)将所述的智能移动终端接入网络；

(3)所述的应用模块通过接入的网络发出所述的第二排队指令至所述的服务器端；获取所述的排队状态信息，并从获取的排队状态信息中获知用户是否已经排队；

若已存在排队则在智能移动终端显示当前排队状态信息；

若未存在排队则利用所述的应用模块获取服务器端商户信息内的商户名称供用户选择；执行步骤(4)～(5)；

(4)根据用户选择所述的商户名称，所述的应用模块再次发出所述的第二排队指令至服务器端，将用户的排队请求写入已选择商户名称所对应的排队状态信息；

(5)若服务器端返回排队非法信息，重复步骤(3)；若服务器端返回排队合法信息，则在所述智能移动终端显示排队成功。

本发明的排队方法利用上述排队系统实现了智能移动终端与服务器端的直接交互，所述的第二排队指令包含可供服务器端识别的排队指令、取消指令、预定指令、刷新指令、入队指令以及离队指令等，能够对服务器端商户信息数据库中的排队状态信息进行读取或改写，同时可将其读取当前的排队状态信息于智能移动终端的用户处显示，可以实现利用智能手机为用户提供远程排队取号的功能，有效解决了用户排队困难的问题。

本发明排队方法可实现排队临近的提醒功能，具体包括步骤：

(a)在显示排队成功后，发出提醒请求至所述的服务器端；

(b)所述的服务器端接收所述的提醒请求，并加载用于排队提醒的监视线程，当满足预定的提醒条件时推送提醒消息给所述的智能移动终端。

具体地，所述的监视线程包括时间监视线程以及排队人数监视线程，所述的提醒请求携带可使服务器端加载时间监视线程或排队人数监视线程的信息。

所述的时间监视线程，用于估算平均等待时间；在时间邻近时，所述的服务器端通过无线网络预先设置好的提醒消息推送给所述的智能移动终端；

所述的排队人数监视线程，用于根据所述排队状态信息制定当前排队人数，在临近所述制定的排队人数时，所述的服务器端通过无线网络预先设置好的提醒消息推送给所述的智能移动终端。

更为具体地，所述的估算平均等待时间，包括步骤：

(i)在所述的服务器端存入用于估算平均等待时间的历史统计数据；

(ii)从零时开始按照设定的间隔时间将每小时分为等长时间片并编号，当前时间片为当前时间点所落入的时间片编号；

(iii)根据所述的历史统计数据生成平均等待时间的X-Y曲线图，其中，X轴为按照设定的间隔时间所得的时间片，Y轴为各时间片内平均等待时间；

(iv)根据队列中某位置上客户入队时刻获取当前时间片平均等待时间，加上前一位客户的预估等待时间，并减去前一位客户已等待时间，得到当前位置客户的预计等待时间。

Claims (1)

1.一种基于智能移动终端的排队系统，包括用于存储各个商户排队状态信息的服务器端、网络管理终端以及通过第一排队指令获取所述排队状态信息的现场排队终端，其特征在于，所述的排队系统还包括智能移动终端，该智能移动终端发出第二排队指令至所述的服务器端，以读取或改写指定商户的排队状态信息；

所述的智能移动终端设有应用模块，所述的应用模块用于执行以下步骤：

(1)接入网络；

(2)通过接入的网络发出所述的第二排队指令至所述的服务器端；获取所述的排队状态信息，并从获取的排队状态信息中获知用户是否已经排队；

若已存在排队则显示当前排队状态信息；

若未存在排队则获取服务器端商户信息内的商户名称供用户选择；执行步骤(3)～(4)；

(3)根据用户选择所述的商户名称，再次发出所述的第二排队指令至服务器端，将用户的排队请求写入已选择商户名称所对应的排队状态信息；

(4)若服务器端返回排队非法信息，重复步骤(2)；若服务器端返回排队合法信息，则显示排队成功；

所述的服务器端设置有排队提醒模块；所述的应用模块，在显示排队成功后，发出提醒请求至所述的排队提醒模块；

所述的排队提醒模块，用于根据所述的提醒请求加载监视线程，并在满足预定提醒条件时推送提醒消息给所述的智能移动终端；

所述的排队提醒模块包括时间方式的提醒子模块以及排队人数方式的提醒子模块，所述的提醒请求带有可供时间方式的提醒子模块或排队人数方式的提醒子模块识别的信息；所述的时间方式的提醒子模块，用于估算平均等待时间，并在时间邻近时通过无线网络预先设置好的提醒消息推送给所述的智能移动终端；

所述的排队人数方式的提醒子模块，根据所述排队状态信息制定当前排队人数，用于在临近所述制定的排队人数时通过无线网络预先设置好的提醒消息推送给所述的智能移动终端；

所述的时间方式的提醒子模块，估算平均等待时间时计算公式如下：

EWT_i＝EWT_i-1-WT_i-1+T()-WT_i

上式中：

EWT_i为位置i上预计总等待时间；

EWT_i-1为位置i-1上预计总等待时间；

WT_i-1为位置i-1上已等待时间；

T()为当前时间片平均等待时间；

WT_i为位置i上已等待时间；

当前时间片平均等待时间T()的计算公式如下：

$T\left(\right)=\left\{\underset{j=1}{\overset{m}{\mathrm{\Σ}}}\right[\underset{i=1}{\overset{n}{\mathrm{\Σ}}}\mathrm{\ΔTi}]\÷n\}\÷m$

其中，

i为某天当前时间片内第i个得到服务的客户；

n为某天当前时间片内得到服务的客户总数；

j为当前数据类型中的第j天；

m为包含当前时间片的有效服务天数；

ΔTi为某天当前时间片内第i个客户得到服务的时间点与第i-1个客户得到服务的时间点之差值。