JP2007164447A - 予約管理ａｓｐサービスシステム - Google Patents

Abstract

【課題】レストランや飲食店等における空席の順番待ちの行列による顧客の時間的ロスを少なく予約管理システムであって顧客の個人情報保護と、加盟店への簡易な導入を実現する。
【解決手段】顧客は加盟店に来店時、顧客の携帯端末メールアドレスを申請し、固有ＩＤを付与される。携帯端末のＷｅｂブラウザを利用し、予約したい加盟店の予約受付を行い、予約管理ＡＳＰサーバは予約管理テーブルに登録する。ＡＳＰサーバは携帯端末メールアドレスに予約番号、予約順位、予約待ち時間を通知する。ＡＳＰサーバは携帯端末メールアドレスに予約順番到来通知を行う。加盟店端末のＷｅｂブラウザを利用した手動で予約順番到来通知を行うことも可能である。顧客が加盟店に入店時に、加盟店端末のＷｅｂブラウザを利用し入店登録を行う。
【選択図】図１

Description

本発明はレストランや飲食店における予約受付や予約順番到来通知をASP(Application Service Provider)サービスから顧客携帯端末のメールアドレスへ提供する予約管理ＡＳＰサービスに関するものである。

人気のあるレストランや飲食店では、顧客は来店後、氏名と来店人数、店によっては希望する座席形体（カウンター／テーブル／座敷など）や携帯電話番号を記入し、３０〜６０分もの間順番待ちをしなければならず、ストレスを受ける結果となっている。

このような問題を解決するために、例えば、特許文献１に示されるように空席の順番待ちの行列による顧客の時間的ロスを少なくするとともに、顧客のリピート回数の向上と販売促進を図ることが可能な携帯電話利用の顧客管理システムという方法がある。

他には、特許文献２に示されるように店舗と顧客の間に仲介者システムを介すことで店舗は顧客の個人情報を保有しない電子商取引における２者間通信システムという方法がある。
特開２００３-９９５１４号公報 特開２００３-２８１４０５号公報

特許文献１に記載の方法では、個人情報を店舗に保有するため個人情報保護の観点が考慮されていない。また、特許文献２に記載の方法では、オンラインショッピングを前提にしており店舗にシステムを保有する必要がある。
以上の現状に鑑み本発明は、顧客による店舗予約を効率的に管理すると共に、店舗に対して提示する顧客個人情報を最小限とし、かつ店舗に特別なシステムを設置する必要がない予約管理システムを実現することを目的とする。特に、インターネットを介してアプリケーションを提供するＡＳＰサービスシステムを利用して斯かる予約管理システムを実現することを目的とする。

上記の目的を達成するべく本発明は、以下の構成を提供する。
顧客による加盟店利用の予約情報を管理するべく、加盟店端末及び顧客携帯端末と通信ネットワークを介して接続された予約管理ＡＳＰサーバを有する予約管理ＡＳＰサービスシステムにおいて、前記予約管理ＡＳＰサーバが、
前記加盟店端末及び前記顧客携帯端末の各々に対して専用のＷｅｂページを送信すると共に該加盟店端末及び前記顧客携帯端末の各々のＷｅｂブラウザから情報受信するＷｅｂサーバと、
前記顧客携帯端末に対してメール送信するメールサーバと、
前記予約情報に関する１または複数のテーブルを格納するデータベースと、
前記Ｗｅｂサーバにより前記加盟店端末から前記顧客の携帯端末メールアドレスを受信することに応じて、該携帯端末メールアドレスに対して固有ＩＤを割り当てかつ該携帯端末メールアドレスと該固有ＩＤを関連付けて前記データベースの顧客管理テーブルに登録する手段と、
前記Ｗｅｂサーバにより前記顧客携帯端末から予約申込情報を受信することに応じて、予約受付番号を割り当てかつ該予約された加盟店と前記固有ＩＤとを関連付けて前記データベースの予約管理テーブルに登録する手段と、
前記予約管理テーブルを参照することにより予約待ち時間及び／または予約待ち順番を算出し、前記Ｗｅｂサーバにより前記顧客携帯端末に対して該予約待ち時間及び／または該予約待ち順番を送信する手段と、
予め設定された予約順番到来通知タイミングに従って、または、加盟店端末からの通知要求を受信することに応じて、前記予約管理テーブルを参照し、前記メールサーバにより前記顧客携帯端末に対して予約順番到来通知メールを送信する手段と、
前記Ｗｅｂサーバにより前記加盟店端末から前記顧客の入店情報を受信することに応じて、前記データベースの前記予約管理テーブルに該入店情報を登録する手段とを有することを特徴とする。

本発明の予約管理ＡＳＰサービスシステムによれば、次のような効果がある。
（１） 予約申込を行い予約受付番号を割り当てられた顧客形態電話に対して予約待ち時間及び／または予約待ち順番をＷｅｂサーバが送信する構成により、顧客は店舗（以下、本発明の予約管理ＡＳＰサービスシステムにおける店舗を「加盟店」と称する）に行く前に携帯端末から予約状況を照会でき、予約受付を行うことができ、順番到来通知を受けることができるため時間を有効に使うことができる。

（２） 顧客は、携帯端末メールアドレスに対して固有ＩＤを割り当てられることで登録され、携帯端末メールアドレスと固有ＩＤだけで特定されるため、加盟店で氏名、電話番号等の個人情報を記入する必要がないため個人情報露出の機会を削減できる。

（３） 顧客は、固有ＩＤを取得するための登録をいずれの加盟店でも行うことができ、また、取得した固有ＩＤをいずれの加盟店の予約申込にも利用することができる。

（４） 加盟店は、インターネット接続可能な加盟店端末にＷｅｂブラウザを備えるだけでよく、予約管理ＡＳＰサービスの導入コストを最低限に納めることができる。

（５） 加盟店は顧客の個人情報を保有する必要がなく、個人情報漏洩のリスクを負わなくて済む。

（６） 加盟店は、加盟店端末のＷｅｂブラウザを介し、予約管理ＡＳＰサービスシステムから予約管理テーブルの情報を容易に取得することができるため、予約受付人数と入店実績から顧客獲得機会の放棄率を容易に取得することができる。

以下、本発明を適用した予約管理ＡＳＰサービスの一実施の形態について説明する。
図１は、本発明による予約管理ＡＳＰサービスシステムの実施の形態の一例を示す概略構成図である。予約管理ＡＳＰサービスシステムは、本発明における種々の機能を実現する複数のサーバ群から構成されるＡＳＰサーバにより実現される。複数のサーバ群は、それぞれ適宜の１または複数のコンピュータに導入され、連係して機能する。

クライアント群として加盟店端末１０５と、携帯電話等の携帯端末１０４がある。
加盟店には、適宜のコンピュータである加盟店端末１０５が設置されている。加盟店端末１０５は、公衆回線網によるインターネット１０７に接続可能な適宜の通信装置とＷｅｂブラウザとを具備しており、予約管理ＡＳＰサービスシステムにより提供される加盟店向けの種々のサービスアプリケーションを利用できる。尚、好適な実施形態では、加盟店端末１０５の周辺装置として統一顧客カード発行用プリンタ１０６が設置されている。これについては後述する。

顧客の携帯端末１０４もまたインターネット１０７に接続可能な適宜の通信装置とＷｅｂブラウザとを具備しており、予約管理ＡＳＰサービスシステムにより提供される顧客向けの種々のサービスアプリケーションを利用できる。また携帯端末１０４は、固有のメールアドレスを有している。

ＡＳＰサーバを構成する主たるサーバは次の通りである。
ＡＳＰＷｅｂサーバ（以下、「Ｗｅｂサーバ」と称する）１０１は、加盟店端末１０５及び携帯端末１０４の各々に対して専用のＷｅｂページを送信する。ここではＷｅｂサーバ１０１は、単にＷｅｂページの送信機能以外に、加盟店端末１０５及び携帯端末１０４の各々からＷｅｂページを介して種々の情報要求を受信することに応じて、あるいは予めプログラムにより設定された条件に従って、ＡＳＰデータベースサーバ１０２と連係してデータベース１０９に対して処理を実行し、その結果を加盟店端末１０５及び携帯端末１０４のＷｅｂブラウザに送信したり、ＡＳＰメールサーバ１０３と連係して携帯端末１０４に対するメール送信を行わせたりする機能も担う。これにより、予約受付や順番待ちの順位や空席状況を管理する。

ＡＳＰデータベースサーバ（以下、「ＤＢサーバ」と称する）１０２は、本システムにおける予約管理に関連するデータを管理（登録、更新、削除、検索等）をＷｅｂサーバ１０１の命令に基づいて行う。データは、種々の情報項目から構成される後述する各テーブル（例えば、図４の顧客管理テーブルｂ１、加盟店管理テーブルｂ２、予約管理テーブルｂ３、空席管理テーブルｂ４等）に格納され、各テーブルは各情報項目により関連付けられてデータベース１０９を構成する。

ＡＳＰメールサーバ（以下、「メールサーバ」と称する）１０３は、Ｗｅｂサーバ１０１の命令に基づいて主として顧客の携帯端末１０４へメールを送信する。

さらに、サーバ群を保護するファイヤーウォール１０８が設置されている。なお、クライアント群−サーバ群間の通信はＳＳＬで暗号化する。

図２は、本発明の実施の形態の一例を示す業務流れ図である。図３は、図１のＤＢサーバ１０２が保有するデータベース１０９のデータ構成であり、顧客管理テーブルｂ１、加盟店管理テーブルｂ２、予約管理テーブルｂ３、座席管理テーブルｂ４で構成する。
・ステップａ０：本システムの利用を所望する顧客は、いずれかの加盟店に来店する。顧客は携帯端末のメールアドレスを提示する。顧客携帯端末のメールアドレスは、手動入力により、又は携帯端末と加盟店端末との赤外線通信等によって、加盟店端末の記憶装置に記録される。
以下、図３を参照しつつ図２の業務流れ図を説明する。

・ステップａ１：加盟店端末のＷｅｂブラウザから、予約管理ＡＳＰサービスシステムのＷｅｂサーバの構築する加盟店向けＷｅｂページにアクセスし、顧客携帯端末のメールアドレスの情報送信を含む顧客登録処理を実行する。Ｗｅｂサーバは、携帯端末のメールアドレスの情報を受信すると、それに対して固有ＩＤを割り当てる。固有ＩＤは、ランダムに発行され、一度登録されればいずれの加盟店でも本システムのサービスを利用することができる。

Ｗｅｂサーバは、ＤＢサーバに対し図３に示す顧客管理テーブルｂ１に新規顧客の情報を格納させる。顧客管理テーブルｂ１の情報項目には、「顧客ＩＤ（すなわち顧客統一ＩＤ）」、「携帯端末メールアドレス」、「発行元加盟店ＩＤ」である。なお、図３の加盟店管理テーブルｂ２は、既存の加盟店の登録情報が格納されている。加盟店管理テーブルｂ２の情報項目には、各加盟店に固有に割り当てられた識別番号である「加盟店ＩＤ」、加盟店向けＷｅｂページにアクセスする際の「パスワード」等がある。

顧客登録処理に続いて統一顧客カード発行処理が実行される。Ｗｅｂサーバからの命令をＷｅｂブラウザが受信し、加盟店端末に接続された統一顧客カード発行用プリンタ１０６に統一顧客カードを印刷させる。統一顧客カードには顧客ＩＤが印刷され、その後顧客が所持し、予約申込、予約状況照会、予約した加盟店への来店の際等に顧客ＩＤを入力または提示するために確認することができる。ステップａ０及びａ１は、一人の顧客に対して基本的に初回のみ実行する。即ち、当該顧客携帯端末のメールアドレスが既にデータベース１０９に登録されている場合には、同一メールアドレスの重複登録は行わない。ただし、予約管理ＡＳＰサービスシステムでは、専ら携帯端末メールアドレスによって顧客を区別しているため、同一顧客であっても携帯端末メールアドレスが異なれば、別顧客と見なして異なる顧客ＩＤが発行される。

・ステップａ２：顧客は、予約申込に先立って所望する加盟店の予約状況を照会することができる。携帯端末のＷｅｂブラウザから、予約管理ＡＳＰサービスシステムのＷｅｂサーバの構築する顧客向けＷｅｂぺーじにアクセスし、所望する加盟店を指定して予約状況の照会要求を行う。Ｗｅｂサーバは、予約状況の照会要求を受信すると、図３の予約管理テーブルｂ３及び／または空席管理テーブルｂ４を参照することにより、現時点で申込を行った場合の予約順番、現時点からあと何番目に順番が到来するかを示す待ち順番、現時点からあと何時間後に順番が到来するかを示す待ち時間を算出し、携帯端末のＷｅｂブラウザに送信する。なお、図３の空席管理テーブルｂ４の情報項目には、「加盟店ＩＤ」、「座席タイプ」、「席数」、現時点での「空席数」、例えば１席を１グループの顧客が利用する平均時間（例えば３０分）等から予め設定された「予約順番到来通知タイミング」がある。

「空席数」は自動的に管理される。例えば、予約申込みした顧客に予約順番到来通知を行って１つの席に案内したときに１つ減らし、「予約順番到来通知タイミング」に設定された時間が経過したときに１つの席の顧客が店から出たと想定して１つ増やす。なお、「空席数」がゼロでない（満席でない）場合は、予約申込みした顧客に対し直ちに予約順番到来通知を行う。

・ステップａ３：顧客は、予約状況照会結果を参考にして、実際の予約申込を行う。携帯端末のＷｅｂブラウザから、予約管理ＡＳＰサービスシステムのＷｅｂサーバの構築する顧客向けＷｅｂぺーじにアクセスし、所望する加盟店を指定して予約申込要求を行う。なお、ステップａ２の予約照会のＷｅｂページから引き続き予約申込要求を行うこともできる。予約申込のＷｅｂページでは、予約対象の加盟店を指定する情報、所望する座席タイプの情報等の必要な情報を入力する。Ｗｅｂサーバはこれらの予約申込情報を受信すると、新規の予約受付番号を割り当て、図３の予約管理テーブルｂ３に新規予約情報を登録する。予約管理テーブルｂ３の情報項目には、「予約受付番号」、「顧客ＩＤ」、「加盟店ＩＤ」、所望された「座席タイプ」、顧客への案内状況を記録する「案内ステータス」、顧客へ予約順番が到来したことを通知した日時を記録する「予約受付日時」、顧客が予約キャンセルを通知してきた日時を記録する「予約キャンセル受付日時」、顧客が来店した日時を記録する「来店日時」等がある。Ｗｅｂサーバは、予約受付登録を行った後、顧客の携帯端末Ｗｅｂブラウザに対して予約受付番号を送信する。

・ステップａ４：予約後から予約順番が到来するまでの間において顧客は、あとどれだけの待ち順番または待ち時間で順番が到来するかについての情報の通知を、ＡＳＰサーバから適宜受ける。ＡＳＰサーバは、図３の予約管理テーブルｂ３及び空席管理テーブルｂ４を参照し、予約順番待ち状態の顧客について適宜待ち順番及び／または待ち時間を算出し、メールサーバに対し携帯端末への通知メールを送信させる。なお、携帯端末ＷｅｂブラウザからＷｅｂサーバに予約受付番号を送信することにより、所望するときに照会要求することもできる。

・ステップａ５：ＡＳＰサーバは、自動での予約順番到来通知を行う。図３の空席管理テーブルｂ４の「予約順番到来通知タイミング」に設定された時間（例えば３０分）毎に、予約管理テーブルｂ３に格納された予約受付番号の順に従って各顧客の携帯端末に対しメールサーバから通知メールを送信させる。

・ステップａ６：ＡＳＰサーバは、手動での予約順番到来通知も行うことができる。加盟店が顧客受け入れ可能と判断した適宜の時点で、加盟店端末のＷｅｂブラウザから予約順番到来通知依頼の登録情報が手動で送信される。Ｗｅｂサーバは、この通知依頼の登録情報を受信すると、図３の予約管理テーブルｂ３を参照し、予約受付番号の順に従って直ちに次の顧客の携帯端末に対し予約順番到来通知のメールをメールサーバから送信させる。

・ステップａ７：予約順番到来通知メールを受信した顧客が来店し、入店する。

・ステップａ８：顧客は、入店時に統一顧客カードを提示する等して本システムを利用して予約した顧客であることを示す。加盟店端末のＷｅｂブラウザから、入店した顧客の顧客ＩＤ、来店日時等の情報をＷｅｂサーバに送信する。Ｗｅｂサーバは、顧客の入店情報を受信すると、図３の予約管理テーブルに来店日時を記録することにより、入店登録を行う。

図４は、図１のＷｅｂサーバ１０１が保有するプログラム構成の一例である。
加盟店向けに加盟店端末のＷｅｂブラウザと連係するプログラムとしては、ログイン認証プログラム０１、顧客登録プログラム０２、統一顧客ＩＤ生成プログラム０３、顧客カード発行プログラム０４、予約順番到来通知タイミング変更プログラム０５、予約順番到来通知プログラム(手動)０６、入店登録プログラム０７、予約管理状況照会プログラム０８がある。

顧客向けに携帯端末のＷｅｂブラウザまたはメール機能と連係するプログラムとしては、予約受付プログラム１１、予約受付番号採番プログラム１２、予約待ち状況通知プログラム１３、予約順番到来通知プログラム(自動)１４、予約待ち時間照会プログラム１５、予約待ち順番照会プログラム１６、予約キャンセルプログラム１７、メールアドレス変更プログラム１８、顧客登録解除プログラム１９がある。

さらに、システムメンテナンス用の加盟店情報登録プログラム２１、加盟店情報削除プログラム２２、加盟店情報更新プログラム２３がある。

以下、上記の各プログラムについて説明する。
（１）ログイン認証プログラム０１（上記業務例のステップａ１等で実行）
加盟店の加盟店端末のＷｅｂブラウザから加盟店向けプログラムである以下のプログラム０２〜０８を利用するために加盟店ＩＤ／パスワードで加盟店の認証を行う。

（２）顧客登録プログラム０２（上記業務例のステップａ１で実行）
加盟店の加盟店端末のＷｅｂブラウザから顧客登録を受付け、顧客管理テーブルｂ１に顧客統一ＩＤ、メールアドレス、発行元加盟店ＩＤを登録し、統一顧客ＩＤカードを発行する。

（３）統一顧客ＩＤ生成プログラム０３（上記業務例のステップａ１で実行）
上記の顧客登録プログラム０２の内部処理である。ＡＳＰサーバ内で固有かつランダムなＩＤを生成し、バーコード、ＱＲコードを生成する。

（４）統一顧客ＩＤカード発行プログラム０４（上記業務例のステップａ１で実行）
上記の顧客登録プログラム０２の内部処理である。加盟店端末で動作し、統一顧客ＩＤカードを印刷する。

（５）予約順番到来通知タイミング変更プログラム０５（適宜の時点で実行）
加盟店の加盟店端末のＷｅｂブラウザから予約順番到来通知タイミング変更を受付け、空席管理テーブルｂ４の予約順番到来通知タイミングを更新する。
例えば、満席状態で、最初に入店した顧客の入店後３０分で通知する場合は、「３０」を設定する。なお、空席時は即時通知する。

（６）予約順番到来通知プログラム(手動)０６（上記業務例のステップａ６で実行）
加盟店の加盟店端末のＷｅｂブラウザから予約順番到来通知(手動)登録を受付け、顧客の携帯端末に予約順番到来をメールで通知し、予約管理テーブルｂ３の案内ステータス、予約順番到来通知日時を更新する。
基本的には、空席管理テーブルｂ４の予約順番到来通知タイミングに従って、ＡＳＰサーバから自動的に通知するが、加盟店の判断により任意のタイミングで通知することを可能とする。

（７）入店登録プログラム０７（上記業務例のステップａ８で実行）
加盟店の加盟店端末のＷｅｂブラウザから予約順番到来通知を受けた顧客の入店登録を受付け、予約管理テーブルｂ３の案内ステータス、来店日時を更新する。

（８）予約管理状況照会プログラム０８（適宜の時点で実行）
加盟店の加盟店端末のＷｅｂブラウザから予約管理状況照会を受付け、月／年単位で予約受付数、来店数、予約受付から予約順番到来通知までのタイミングなど、予約管理ＡＳＰサービスシステムの加盟店別利用状況を表示する。

（９）予約受付プログラム１１（上記業務例のステップａ３で実行）
顧客の携帯端末のＷｅｂブラウザから予約受付を受付け、予約管理テーブルｂ３に予約受付番号、顧客固有ＩＤ、加盟店ＩＤ、座席タイプ、案内ステータス予約受付日時を登録する。

（１０）予約受付番号採番プログラム１２（上記業務例のステップａ３で実行）
上記予約受付プログラム１１の内部処理である。予約受付番号を採番する。

（１１）予約待ち状況通知プログラム１３（上記業務例のステップａ４で実行）
顧客の携帯端末のメールアドレスへ予約受付した加盟店の、予約待ち時間、予約待ち順番を通知する。

（１２）予約順番到来通知プログラム(自動)１４（上記業務例のステップａ５で実行）
顧客の携帯端末のメールアドレスへ予約受付した加盟店の、予約順番が到来したことを通知する。

（１３）予約待ち時間照会プログラム１５（上記業務例のステップａ３後の適宜の時点で実行）
顧客の携帯端末のＷｅｂブラウザから予約待ち時間照会を受付け、予約受付番号と予約順番到来通知タイミングから予約待ち時間を算出し表示する。

（１４）予約待ち順番照会プログラム１６（上記業務例のステップａ３後の適宜の時点で実行）
顧客の携帯端末のＷｅｂブラウザから予約待ち順番照会を受付け、予約受付番号から予約待ち順番を算出し表示する。

（１５）予約キャンセルプログラム１７（上記業務例のステップａ３後の適宜の時点で実行）
顧客の携帯端末のＷｅｂブラウザから予約キャンセルを受付け、予約管理テーブルｂ３の案内ステータスと予約キャンセル受付日時を更新する。

（１６）メールアドレス変更プログラム１８（上記業務例のステップａ１後の適宜の時点で実行）
顧客の携帯端末のＷｅｂブラウザからメールアドレス変更を受付け、顧客管理テーブルｂ１のメールアドレスを更新する。この時認証キーはメールアドレスとする。

（１７）顧客登録解除プログラム１９（上記業務例のステップａ１後の適宜の時点で実行）
顧客の携帯端末のＷｅｂブラウザから顧客登録解除を受付け、顧客固有ＩＤに基づいて顧客管理テーブルｂ１から顧客情報を削除する。

（１８）加盟店情報登録プログラム２１（加盟店登録時に実行）
システム管理者端末のＷｅｂブラウザからＷｅｂサーバが加盟店情報登録を受付け、加盟店管理テーブルｂ２に加盟店ＩＤ、加盟店パスワードを、空席管理テーブルｂ４に加盟店ＩＤ、座席タイプ、席数、空席数、予約順番到来通知タイミングを登録する。

（１９） 加盟店情報削除プログラム２２（加盟店登録後の適宜の時点に実行）
システム管理者端末のＷｅｂブラウザからＷｅｂサーバが加盟店情報削除を受付け、加盟店管理テーブルｂ２と空席管理テーブルｂ４から加盟店情報を削除する。

（２０）加盟店情報更新プログラム２３（加盟店登録後の適宜の時点に実行）
システム管理者端末のＷｅｂブラウザからＷｅｂサーバが加盟店情報更新を受付け、加盟店管理テーブルｂ２のパスワード、空席管理テーブルｂ４の席数を更新する。

本発明では個人情報は唯一メールアドレスであり、ファイヤーウォールで保護されたＡＳＰサーバを構成する複数のサーバの１つであるＤＢサーバに保有するため、加盟店は個人情報漏洩のリスクを負わなくて済み、加盟店はインターネットに接続可能な端末を１台と統一ＩＤ顧客カード発行用のプリンタを１台導入するだけで済む。

本発明の一実施の形態例を示すシステム構成図である。 本発明の一実施の形態例を示す業務流れ図である。 ＡＳＰＤＢサーバに格納されているデータの構成図である。 ＡＳＰＷｅｂサーバのプログラム構成図である。

符号の説明

１０１ ＡＳＰＷｅｂサーバ
１０２ ＡＳＰデータベースサーバ
１０３ ＡＳＰメールサーバ
１０４ 携帯端末
１０５ 加盟店端末
１０６ 統一顧客カード発行用プリンタ
１０７ インターネット
１０８ ファイヤーウォール
ａ０ 来店
ａ１ 統一顧客カード発行
ａ２ 予約状況照会
ａ３ 予約受付
ａ４ 予約情報通知
ａ５ 予約順番到来通知
ａ６ 予約順番到来通知（手動）
ａ７ 入店
ａ８ 入店登録
０１ ログイン認証プログラム
０２ 顧客登録プログラム
０３ 統一顧客ＩＤ生成プログラム
０４ 顧客カード発行プログラム
０５ 予約順番到来通知タイミング変更プログラム
０６ 予約順番到来通知プログラム（手動）
０７ 入店登録プログラム
０８ 予約管理状況照会プログラム
１１ 予約受付プログラム
１２ 予約受付番号採番プログラム
１３ 予約待ち状況通知プログラム
１４ 予約順番到来通知プログラム（自動）
１５ 予約待ち時間照会プログラム
１６ 予約待ち順番照会プログラム
１７ 予約キャンセルプログラム
１８ メールアドレス変更プログラム
１９ 顧客登録解除プログラム
２１ 加盟店情報登録プログラム
２２ 加盟店情報削除プログラム
２３ 加盟店情報更新プログラム
ｂ１ 顧客管理テーブル
ｂ２ 加盟店管理テーブル
ｂ３ 予約管理テーブル
ｂ４ 座席管理テーブル

Claims (1)

1. 顧客による加盟店利用の予約情報を管理するべく、加盟店端末及び顧客携帯端末と通信ネットワークを介して接続された予約管理ＡＳＰサーバを有する予約管理ＡＳＰサービスシステムにおいて、前記予約管理ＡＳＰサーバが、
   前記加盟店端末及び前記顧客携帯端末の各々に対して専用のＷｅｂページを送信すると共に該加盟店端末及び前記顧客携帯端末の各々のＷｅｂブラウザから情報受信するＷｅｂサーバと、
   前記顧客携帯端末に対してメール送信するメールサーバと、
   前記予約情報に関する１または複数のテーブルを格納するデータベースと、
   前記Ｗｅｂサーバにより前記加盟店端末から前記顧客の携帯端末メールアドレスを受信することに応じて、該携帯端末メールアドレスに対して固有ＩＤを割り当てかつ該携帯端末メールアドレスと該固有ＩＤを関連付けて前記データベースの顧客管理テーブルに登録する手段と、
   前記Ｗｅｂサーバにより前記顧客携帯端末から予約申込情報を受信することに応じて、予約受付番号を割り当てかつ該予約された加盟店と前記固有ＩＤとを関連付けて前記データベースの予約管理テーブルに登録する手段と、
   前記予約管理テーブルを参照することにより予約待ち時間及び／または予約待ち順番を算出し、前記Ｗｅｂサーバにより前記顧客携帯端末に対して該予約待ち時間及び／または該予約待ち順番を送信する手段と、
   予め設定された予約順番到来通知タイミングに従って、または、加盟店端末からの通知要求を受信することに応じて、前記予約管理テーブルを参照し、前記メールサーバにより前記顧客携帯端末に対して予約順番到来通知メールを送信する手段と、
   前記Ｗｅｂサーバにより前記加盟店端末から前記顧客の入店情報を受信することに応じて、前記データベースの前記予約管理テーブルに該入店情報を登録する手段とを有することを特徴とする予約管理ＡＳＰサービスシステム。

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