JP6240657B2 - 順番管理システム、順番管理装置および順番管理プログラム - Google Patents
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Description
さらに、前記作業時間分析部は、各順番待ち組についての各業務ステップに要した作業時間の情報の中から、各業務ステップについての最長作業時間と最短作業時間を抽出し、前記表示部は、各業務ステップの前記最長作業時間と前記最短作業時間の情報を表示するようにしてもよい。
図1は、本実施形態に係る順番管理システム1000の概略構成を示す図である。同図に示すように、順番管理システム1000は、サービスを提供する施設に設けられる順番管理端末100と、順番管理端末100に接続されたプリンタ200と、通信ネットワークNを介して順番管理端末100を統括管理する管理サーバ300とを備えて構成されている。
順番管理システム1000の利用者としては、店舗への来店者や従業者等が想定される。来店者は、自動車ディーラーAの入り口付近に設置された順番管理端末100を操作して、順番待ちリストに新規の順番待ちを登録するための操作を行う。具体的には、表示装置116に表示されるメッセージに従ってタッチパネル115aを適宜操作して、必要事項を入力する。受付の際にいかなる項目を入力対象とするかは、各施設の管理者等の意向に応じて決定すればよい。
図3は、順番管理システム1000における順番待ちの新規登録受付処理の流れを示すフローチャートである。
順番管理端末100は通信インタフェース120を介して、管理サーバ300からステータス管理テーブルTA2に登録されている順番待ちリストに含まれる情報を受信する(ステップS11)。
従業者等は、順番管理端末100のタッチパネル115aを操作することにより、順番管理端末100を店舗モードに設定することができる。店舗モードは、順番待ちの入力の受け付けの他、順番待ちリストに対するステータス更新操作や、業務ステップの作業時間の分析等を行うためのモードである。
図8は、順番管理端末100の表示装置116に表示される店舗モードの作業時間分析画面を例示した図である。図8に示すように、自動車ディーラーAの業務ステップの一覧と、各業務ステップについて、作業に要した平均の作業時間が表示される。また、各業務ステップについて、最長作業時間と最短作業時間の情報も表示される。
上述した第1実施形態では、1施設で1台の順番管理端末100を利用する場合について説明したが、第2実施形態では、1施設で複数の順番管理端末100を利用する場合について説明する。
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
100、100A、100B、100C…順番管理端末
200…プリンタ
300…管理サーバ
TA1…クライアント管理テーブル
TA2…ステータス管理テーブル
TA3…作業記録管理テーブル
N…通信ネットワーク
110…プロセッサ
115…入力装置
115a…タッチパネル
120…通信インタフェース
130…記憶資源
AP1…順番管理アプリケーション
Claims (5)
- 施設においてサービスを受ける順番待ち組の順番待ち状況を管理する順番管理システムであって、
前記順番待ち組に対して順番待ちの状況を知らせるために用いる各順番待ち組の外部用ステータス情報と、前記施設において業務の管理に利用するために用いる各順番待ち組の内部用ステータス情報を保持する記憶部と、
新規の順番待ちの入力、またはステータス情報の更新情報の入力に基づいて、前記外部用ステータス情報および前記内部用ステータス情報を更新するステータス更新部と、
前記順番待ち組への情報提供に利用する第1モードの画面には前記外部用ステータス情報を表示し、前記施設内で管理用に利用する第2モードの画面には前記内部用ステータス情報を表示する表示制御部と、を備え、
前記内部用ステータス情報は、前記サービスに含まれる複数の業務ステップのうち、現在進行中の業務ステップを示す情報と、各順番待ち組に対して実際に前記サービスを提供した際の、各業務ステップに要した作業時間の情報を含み、前記作業時間の情報は、各業務ステップの開始時刻と終了時刻の情報を含み、
前記ステータス情報の更新情報は、更新後の業務ステップを示す情報を含み、
前記ステータス更新部は、前記ステータス情報の更新情報の入力に基づいて、前記現在進行中の業務ステップを、前記更新後の業務ステップに更新すると共に、前記ステータス情報の更新情報を受けた時刻を、更新前の業務ステップの終了時刻および前記更新後の業務ステップの開始時刻として登録する、順番管理システム。 - 前記内部用ステータス情報に含まれる、各順番待ち組についての各業務ステップに要した作業時間の情報を用いて、各業務ステップの平均作業時間を算出する、作業時間分析部と、
各業務ステップの前記平均作業時間の情報を表示する表示部と、を備えた請求項1に記載の順番管理システム。 - 前記作業時間分析部は、
各順番待ち組についての各業務ステップに要した作業時間の情報の中から、各業務ステップについての最長作業時間と最短作業時間を抽出し、
前記表示部は、
各業務ステップの前記最長作業時間と前記最短作業時間の情報を表示する、請求項2に記載の順番管理システム。 - 施設においてサービスを受ける順番待ち組の順番待ち状況を管理する順番管理装置であって、
前記順番待ち組に対して順番待ちの状況を知らせるために用いる各順番待ち組の外部用ステータス情報と、前記施設において業務の管理に利用するために用いる各順番待ち組の内部用ステータス情報を保持する記憶部と、
新規の順番待ちの入力、またはステータス情報の更新情報の入力に基づいて、前記外部用ステータス情報および前記内部用ステータス情報を更新するステータス更新部と、を備え、
前記内部用ステータス情報は、前記サービスに含まれる複数の業務ステップのうち、現在進行中の業務ステップを示す情報と、各順番待ち組に対して実際に前記サービスを提供した際の、各業務ステップに要した作業時間の情報を含み、前記作業時間の情報は、各業務ステップの開始時刻と終了時刻の情報を含み、
前記ステータス情報の更新情報は、更新後の業務ステップを示す情報を含み、
前記ステータス更新部は、前記ステータス情報の更新情報の入力に基づいて、前記現在進行中の業務ステップを、前記更新後の業務ステップに更新すると共に、前記ステータス情報の更新情報を受けた時刻を、更新前の業務ステップの終了時刻および前記更新後の業務ステップの開始時刻として登録する、順番管理装置。 - 施設においてサービスを受ける順番待ち組の順番待ち状況を管理するコンピュータを、
前記順番待ち組に対して順番待ちの状況を知らせるために用いる各順番待ち組の外部用ステータス情報と、前記施設において業務の管理に利用するために用いる各順番待ち組の内部用ステータス情報を保持する記憶部と、
新規の順番待ちの入力、またはステータス情報の更新情報の入力に基づいて、前記外部用ステータス情報および前記内部用ステータス情報を更新するステータス更新部と、して機能させ、
前記内部用ステータス情報は、前記サービスに含まれる複数の業務ステップのうち、現在進行中の業務ステップを示す情報と、各順番待ち組に対して実際に前記サービスを提供した際の、各業務ステップに要した作業時間の情報を含み、前記作業時間の情報は、各業務ステップの開始時刻と終了時刻の情報を含み、
前記ステータス情報の更新情報は、更新後の業務ステップを示す情報を含み、
前記ステータス更新部は、前記ステータス情報の更新情報の入力に基づいて、前記現在進行中の業務ステップを、前記更新後の業務ステップに更新すると共に、前記ステータス情報の更新情報を受けた時刻を、更新前の業務ステップの終了時刻および前記更新後の業務ステップの開始時刻として登録する、プログラム。
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