JP2019028535A

JP2019028535A - 順番管理システム

Info

Publication number: JP2019028535A
Application number: JP2017144392A
Authority: JP
Inventors: 丈弘渡瀬; Takehiro Watase; 哲功新谷; Akinori Shintani
Original assignee: Recruit Holdings Co Ltd
Current assignee: Recruit Holdings Co Ltd
Priority date: 2017-07-26
Filing date: 2017-07-26
Publication date: 2019-02-21
Anticipated expiration: 2037-07-26
Also published as: JP6391782B1; CN110809773A; WO2019021765A1

Abstract

【課題】携帯端末を所持していない利用者や、携帯端末の操作に慣れていない利用者も、煩雑な端末操作を行わずに呼出しや待ち状況確認などのサービスを受けられるようにする。【解決手段】施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、順番待ちの登録を受け付ける順番管理端末と、順番待ちを登録した順番待ち組の順番待ち状況を管理する順番管理サーバと、順番待ち組に貸与される貸出端末と、を備え、順番管理サーバは、順番待ち組に対して１台の貸出端末を割り当てる処理を行う貸出端末登録部を備え、順番待ち組に割り当てられた貸出端末は、定期的に順番管理サーバから順番待ち状況を取得し、表示装置に表示する。【選択図】図３

Description

本発明は、順番管理システムに関する。

従来、レストランや店舗、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。

例えば、特許文献１には、順番待ちのできる複数の施設に対して同時に予約管理サービスを提供する予約管理システムが記載されており、ユーザは、Ｗｅｂや、電話や、店頭端末から順番待ち予約の申し込みをできることが記載されている。また、順番が近づいてきた予約客に対して、電話をかけることによって音声でその旨を通知することが記載されている。

特開２００５−５０００２号公報

従来の順番管理システムにおいては、電話呼出しなどのサービスは、利用者自身が携帯端末を所持していないと利用することができなかった。

本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、携帯端末を所持していない利用者や、携帯端末の操作に慣れていない利用者も、煩雑な端末操作を行わずに呼出しや待ち状況確認などのサービスを受けられるようにすることを目的の一つとする。

本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
順番待ちの登録を受け付ける順番管理端末と、
順番待ちを登録した順番待ち組の順番待ち状況を管理する順番管理サーバと、
前記順番待ち組に貸与される貸出端末と、を備え、
前記順番管理サーバは、
前記順番待ち組に対して１台の貸出端末を割り当てる処理を行う貸出端末登録部を備え、
前記順番待ち組に割り当てられた前記貸出端末は、定期的に前記順番管理サーバから前記順番待ち状況を取得し、表示装置に表示するものである。

また、前記順番管理サーバは、順番が到来した順番待ち組に割り当てられている貸出端末に、呼出実行指示を送信する呼出指示部を備え、前記順番待ち組に割り当てられた前記貸出端末は、前記呼出実行指示を受信したら、呼出動作を実行するものである。

また、前記順番管理端末は、貸出端末の貸与希望の有無の選択を受け付け、前記貸出端末登録部は、貸出端末の貸与を希望した順番待ち組に対して、１台の貸出端末を割り当てるものである。

また、前記貸出端末登録部は、順番待ちの登録の際、前記順番管理端末の表示装置に、貸出端末登録用の二次元コードを表示し、前記貸出端末によって、前記二次元コードが読み取られると、当該貸出端末の端末番号が前記順番管理サーバに送信され、前記順番管理サーバは、当該順番待ち組に対して前記端末番号に対応する貸出端末を割り当てるものである。

本発明によれば、携帯端末を所持していない利用者や、携帯端末の操作に慣れていない利用者も、煩雑な端末操作を行わずに呼出しや待ち状況確認などのサービスを受けることができる。

本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図。本発明の実施形態に係る順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図。本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ちの受付登録処理のシーケンス図。本発明の実施形態に係る順順番管理端末２００の受付登録画面を例示する図。本発明の実施形態に係る順番管理端末２００の貸出端末登録画面を例示する図。本発明の実施形態に係る呼出用貸出端末３００の順番待ち状況の表示画面を例示する図。

以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。

本実施形態では、レストランＡにおける順番待ち管理の例について説明するが、その他、病院、アミューズメント施設、ショッピングモール、フードコート、デパート、修理専門店、銀行、旅行代理店など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。

図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように順番管理システム１０００は、管理センター等に設置された順番管理サーバ（順番管理装置）１００と、施設の入口付近などに設置された順番管理端末２００と、呼出用貸出端末３００を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００、および呼出用貸出端末３００と通信ネットワークＮを介して接続されている。

順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。図１の例では、１つの施設の順番管理端末２００のみが図示されているが、順番管理サーバ１００は、実際には複数の施設に設置されている順番管理端末２００と通信ネットワークＮで接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。

順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース１１０と、プロセッサ（貸出端末登録部、呼出指示部）１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２と、貸出端末情報管理テーブルＴＡ３を備えている。

クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。クライアント管理テーブルＴＡ１の１レコードには、例えば「レストランＡ」のレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用してもよいが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。

ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、待ち項目「テーブル席」、人数「３」、ステータス「呼出中」、貸出端末番号「Ｔ０１」等の情報が含まれている。その他、氏名、連絡先のメールアドレス、電話番号などの情報も含むことができる。

ステータスには、順番到来前の状態である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態である「呼出中」、順番が来た者を実際に座席等に案内した状態である「案内済」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。

待ち項目は、受付登録時に選択が可能な受付項目の情報であり、レストランＡの場合、利用者は待ち項目として席の種類（例えば、「テーブル席」、「カウンター席」、「テラス席」、「個室」等）を選択することができる。

貸出端末番号は、順番待ち組の希望に応じて貸し出す呼出用貸出端末の識別番号である。なお、端末を貸し出していない順番待ち組のレコードでは、貸出端末番号には何も登録されない。

なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。順番待ちリストの内容は、順番管理端末２００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。

貸出端末情報管理テーブルＴＡ３には、各施設における呼出用貸出端末の情報が登録されている。具体的には、１レコードに、貸出端末番号「Ｔ０１」、貸出中の順番待ち組の受付番号「１」等の情報が含まれている。なお、順番待ち組に貸し出されていない端末のレコードでは、受付番号には何も登録されない。

プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。

通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と順番管理端末２００との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。

順番管理端末２００は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末２００は、１施設で複数台利用することもできる。

図２は、順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末２００は、プロセッサ２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０を備える。順番管理端末２００は、施設に来た利用者や、施設の従業者がタッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの登録や更新等の入力を受け付ける。

プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。

入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。

表示装置２１６は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。

通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。

記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。

記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。

呼出用貸出端末３００は各施設において、順番待ちを登録した利用者に希望に応じて貸し出す携帯端末である。呼出用貸出端末３００は、例えばスマートフォン、携帯電話、タブレット端末、ウェアラブルデバイスなどの端末である。呼出用貸出端末３００は、プロセッサ３１０、各種操作ボタンやタッチパネルなどの入力装置３２０、液晶ディスプレイなどの表示装置３３０、通信ネットワークＮに接続するための通信インタフェース３４０、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）などの記憶資源３５０を備えている。

（順番待ちの受付登録）
まず、順番管理サーバ１００による順番待ちの受付登録処理について図３のシーケンス図を用いて説明する。施設（ここでは、レストランＡ）に来訪した利用者は、施設に設置された順番管理端末２００を操作して、受付登録を行うことができる。

まず、順番管理端末２００は通信インタフェース２２０を介して、順番管理サーバ１００からステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストに含まれる情報を受信する（ステップＳ１０１）。

次に、順番管理端末２００は、順番待ちの受付をするための受付画面を表示装置２１６に表示させる（ステップＳ１０２）。受付画面には、例えば、順番待ちリストの情報（順番待ちをしている者の受付番号と現在のステータス情報）が、受付をした順番に時系列に並べられた一覧が表示される。さらに、現在順番待ちをしている待ち組数なども表示される。

表示された受付画面に対して利用者が所定の操作入力を行うと、順番管理端末２００は、順番待ちの受付に必要な情報を入力する受付登録画面を表示する（ステップＳ１０３）。図４は、受付登録画面の例を示す図である。図４に示すように、受付登録画面では、待ち項目（席の種類）や利用人数の他、呼出（電話又はメール）の希望の有無、呼出時の連絡先の電話番号またはメールアドレス等、呼出用貸出端末３００の貸与希望の有無を入力することができる。

利用者による受付登録画面での入力操作が完了すると、入力された情報（新規登録情報）が、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ１０４）。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００から新規登録情報を受信すると、受信した新規登録情報に基づいて、その施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ１０５）。

さらに、順番管理サーバ１００は、呼出用貸出端末３００の貸与希望が「有」の場合には、順番管理端末２００に、貸出端末登録用の二次元コードの情報を送信する（ステップＳ１０６）。順番管理端末２００は、順番待ち組に呼出用貸出端末３００を割り当てるための貸出端末登録画面を表示する（ステップＳ１０７）。図５は、貸出端末登録画面の例を示す図である。図５に示すように、貸出端末登録画面には、順番管理サーバ１００から受信した貸出端末登録用の二次元コードと、呼出用貸出端末３００で読み取ることを促すメッセージが表示される。呼出用貸出端末３００は、レストランＡの従業者が貸出中ではない端末を利用者に渡すようにしてもよいし、所定の場所（順番管理端末２００の横など）に設置されている呼出用貸出端末３００の中から、利用者自身が１つ取るようにしてもよい。

利用者が、貸与された呼出用貸出端末３００で貸出端末登録用の二次元コードを読み取ると（ステップＳ１０８）、当該端末の端末番号（例えば、Ｔ０１）が順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ１０９）。順番管理サーバ１００は、受信した端末番号を、順番待ちリストの当該順番待ち組のレコードの「貸出端末番号」に登録する（ステップＳ１１０）。また、順番管理サーバ１００は、貸出端末情報管理テーブルＴＡ３の該当する呼出用貸出端末３００のレコードの「貸出中の順番待ち組の受付番号」に、当該順番待ち組の受付番号を登録する（ステップＳ１１１）。

順番管理端末２００は、順番管理サーバ１００から受付情報を受信し、受付完了画面を表示する（ステップＳ１１２）。受付完了画面には、受付番号（待ち番号）や、現時点での予想待ち時間、残りの待ち組数等が表示される。また、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、順番管理端末２００に接続されたプリンタから印刷される順番券を受け取ることができる。

順番券には、受付番号と対応付けられた二次元コードが印刷されている。自身の携帯端末を所持している利用者は、携帯端末で順番券に印刷された二次元コードを読み取ることにより、表示装置に現在の順番待ち状況（現在の予想待ち時間や残りの待ち組数など）が表示される。また、利用者が、二次元コードを読み込むことによって表示される案内にしたがって電話番号やメールアドレスを入力することにより、順番が到来した際に電話またはメールによるメッセージを受信したり、順番が近づいたときにリマインドメッセージを受信したりすることができる。

また、貸与された呼出用貸出端末３００は、順番管理サーバ１００から当該順番待ち組の順番待ち状況の情報（現在の予想待ち時間や残りの待ち組数など）を取得し、図６に示すように、表示装置３３０に表示する（ステップＳ１１３）。

（呼出用貸出端末３００によるステータスの問い合わせ）
貸与された呼出用貸出端末３００は、表示装置３３０に常に割り当てられた順番待ち組の順番待ち状況を表示する。具体的には、呼出用貸出端末３００は、一定時間（例えば１分）の間隔で、順番管理サーバ１００にステータスの問い合わせを行う。順番管理サーバ１００は、順番待ちリストの中から、問い合わせを受けた呼出用貸出端末３００の端末番号が貸出端末番号に登録されている順番待ち組を特定し、当該順番待ち組の順番待ち状況を呼出用貸出端末３００に送信する。呼出用貸出端末３００は、受信した順番待ち状況をウェブブラウザ等を介して表示装置３３０に表示する。

（順番待ちリストの更新）
各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末２００を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組に対して実際に対応を開始した状態であることを意味する。

従業者は、順番管理端末２００に表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対して「呼出」、「取消」、「変更」のいずれかの更新操作を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新操作の情報（例えば「呼出」）は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「呼出」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「呼出中」に更新される。

ステータスが「呼出中」に更新されると、順番管理サーバ１００から当該順番待ち組に貸与されている呼出用貸出端末３００に、呼出実行指示が送信される。呼出用貸出端末３００は、呼出実行指示を受信すると、呼出動作を実行する。呼出動作は、例えば、呼出用貸出端末３００の振動や、表示装置３３０上での呼出メッセージ（「順番が来ましたのでご案内します。」等）の表示、音声による呼出メッセージの通知などである。

以上のように、本実施形態によれば、順番待ちの受付登録時に、呼出用貸出端末３００の貸与を希望した順番待ち組に対して、呼出用貸出端末３００を割り当てるようにした。順番待ち組に割り当てられた呼出用貸出端末３００は、当該順番待ち組の順番待ち状況を定期的に順番管理サーバ１００に問い合わせ、呼出用貸出端末３００に表示するようにした。また、ステータスが呼出になると、呼出を行うようにした。これにより、携帯端末を所持していない利用者や、携帯端末の操作に慣れていない利用者も、煩雑な端末操作を行わずに呼出や待ち状況確認などのサービスを受けることができる。

また、利用者が順番管理端末２００に表示された貸出端末登録用の二次元コードを呼出用貸出端末３００で読み取ることによって、当該順番待ち組に呼出用貸出端末３００を割り当てるようにしたので、簡易な操作と処理で順番待ち組に呼出用貸出端末３００を割り当てることができる。

なお、本実施形態では、順番管理端末２００に表示された二次元コードを呼出用貸出端末３００で読み取ることによって、順番待ち組への呼出用貸出端末３００の割り当てを行っているが、端末の割り当て方法はこれに限られない。例えば、順番管理サーバ１００が、順番待ち組と貸し出されていない呼出用貸出端末３００を自動的に割り当てるようにしてもよい。

なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。

１０００…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
３００…呼出用貸出端末
３１０…プロセッサ
３２０…入力装置
３３０…表示装置
３４０…通信インタフェース
３５０…記憶資源
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
ＴＡ３…貸出端末情報管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
ＡＰ１…順番管理アプリケーション

Claims

施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
順番待ちの登録を受け付ける順番管理端末と、
順番待ちを登録した順番待ち組の順番待ち状況を管理する順番管理サーバと、
前記順番待ち組に貸与される貸出端末と、を備え、
前記順番管理サーバは、
前記順番待ち組に対して１台の貸出端末を割り当てる処理を行う貸出端末登録部を備え、
前記順番待ち組に割り当てられた前記貸出端末は、定期的に前記順番管理サーバから前記順番待ち状況を取得し、表示装置に表示する、順番管理システム。
前記順番管理サーバは、
順番が到来した順番待ち組に割り当てられている貸出端末に、呼出実行指示を送信する呼出指示部を備え、
前記順番待ち組に割り当てられた前記貸出端末は、前記呼出実行指示を受信したら、呼出動作を実行する、請求項１に記載の順番管理システム。
前記順番管理端末は、
貸出端末の貸与希望の有無の選択を受け付け、
前記貸出端末登録部は、
貸出端末の貸与を希望した順番待ち組に対して、１台の貸出端末を割り当てる、請求項１または２に記載の順番管理システム。
前記貸出端末登録部は、順番待ちの登録の際、前記順番管理端末の表示装置に、貸出端末登録用の二次元コードを表示し、
前記貸出端末によって、前記二次元コードが読み取られると、当該貸出端末の端末番号が前記順番管理サーバに送信され、
前記順番管理サーバは、当該順番待ち組に対して前記端末番号に対応する貸出端末を割り当てる、請求項１から３のいずれか１項に記載の順番管理システム。