JP5627950B2 - 取引予約案内装置及びプログラム並びにシステム - Google Patents

Description

本発明は、取引予約案内装置及びプログラム並びにシステムに関する。

銀行には、簡易金融取引を行うＡＴＭ（Automated Teller Machine）コーナと、専門的な金融取引を行う窓口コーナとが配置されている。利用者は、ＡＴＭだけで取引が済む場合は、待ち時間が比較的短く、かつ営業時間が長いＡＴＭコーナに並んだ方が都合がよいと考えるのが普通である。しかしながら、取引内容によっては窓口コーナでなければ処理できないものがある。

窓口コーナは、銀行店内に設けられ、１台以上の窓口端末と、番号札発行装置とが設置される。窓口端末は、カウンタ内に設置され、銀行のオペレータにより操作される。オペレータは、一定の金額を越える振り込み、相談、あるいは新規口座開設、通帳繰越等の専門的な取引を行い、カウンタを挟んで対面する利用者に対してＡＴＭを補完する役割を担う。

窓口コーナにおける取引の効率化を図り、順番待ちに対する利用者の不満感を減らすための提案が従来から多数提案されている。例えば、待ち時間と順番を表示する利用者案内システム（特許文献１）、利用者の受付順の進行状況を確認できるようにした順番表示システム(特許文献２)、待ち時間に他のサービスを提供する整理番号発行装置（特許文献３）、取引目的を一元管理し、複数の取引目的を利用者に選択させ、利用者を誘導する受付処理装置（特許文献４）等が知られている。

特開平９−１４７１８７号公報 特開２００２−３１２４７４号公報 特開２００３−３３１０３９号公報 特開２００８−２２６２７４号公報

ところで、窓口に呼ばれる利用者の順番は番号札発行装置により発行される整理番号によって管理される。利用者は、発行される番号札と、別途表示される現在処理中の番号とを見比べることにより、自分に割り当てられた順番の待ち時間を勝手に予測することになる。このため、待ち時間に余裕がある場合、銀行を出て書店に立ち寄る等、他の用事を済ますことがある。その用事によっては自分に割り当てられた順番を逸することがあり、用事が済んだ再来店時には、自分より後の順番に割り当てられた利用者の取引が処理されていることがある。この場合、不満が募ると共にトラブルの原因になることが多々あった。

又、銀行側のオペレータにしても、窓口取引が混雑する時間帯と空き時間帯とがあり、このため、窓口取引の集中を分散して混雑時の滞留客の減少をはかり、利用者に与える不満感を解消させたいという要望がある。しかしながら、上記した特許文献１〜４のいずれにも、利用者に取引目的を選択させる記載はあっても、その時間帯まで含む予約ではないため、依然として窓口取引が集中する時間帯の分散はできず、このため、利用者の待ちに対する不満感の解消には至らない。

そこで、本発明は上記問題点に鑑みなされたものであって、取引項目と時間帯の予約による窓口取引の混雑の緩和を図り、滞留利用者の減少による利用者の不満感の軽減をはかった、取引予約案内装置及びプログラム並びにシステムを提供することを目的とする。

上記課題を解決するために、本発明の取引予約案内装置は、制御装置によって制御される、少なくとも、表示入力装置と、記憶装置と、印刷装置とを備え、金融機関が窓口でサービス提供する取引項目毎の予約案内を行う取引予約案内装置であって、前記制御装置は、前記表示入力装置に前記取引項目を表示して、利用者に対し希望する取引項目と取引希望時間帯とからなる取引予約情報の入力を促す利用者インタフェース提供手段と、利用者により前記表示入力装置を介して入力される前記取引予約情報を前記記憶装置に格納して該当の取引項目毎の予約待ち行列に追加すると共に、前記予約待ち行列と前記記憶装置に予め設定登録されてある取引項目毎のオペレータの処理能力情報とを比較し、その結果に応じて前記取引項目毎の予約の混雑の程度を示すマーカを更新して前記表示入力装置に表示する表示内容更新制御手段と、を備え、前記表示内容更新制御手段は、前記取引予約情報による受付が不可の場合、前記表示入力装置を介して利用者の来店可能週間スケジュールを取得し、利用者が希望する日時に予約を優先して受付けることを示すファストパス整理券を前記印刷装置に印刷出力することを特徴とする。

本発明によれば、制御装置は、利用者によって表示入力装置を介して入力される取引項目と取引時間帯からなる取引予約情報を記憶装置に格納して該当の取引項目毎の予約待ち行列に追加すると共に、予約待ち行列と予め設定登録されてある取引項目毎のオペレータの処理能力情報とを比較し、その結果に応じて取引項目毎の予約の混雑の程度を示すマーカを更新して表示入力装置に表示する。このため、利用者は、表示入力装置に、取引項目と取引希望時間帯からなる取引予約情報を入力するだけで、表示されるマーカによって該当の取引項目の該当の時間帯の混雑の度合いを知ることが出来、従って、自分の都合の良い時間帯に取引予約を入れることが出来る。又、オペレータにしても自身の処理能力範囲内で取引スケジュールが決定され、かつ、利用者の予約により自然に取引が集中する時間帯が分散されるため窓口取引の混雑の緩和を図ることができる。その結果、滞留利用者の減少による利用者の不満感の軽減がはかれる。また、利用者が来店時に予約できなかった場合にファストパス整理券を発行してもらうことで、後日来店時に他に優先して予約が可能になり、窓口取引の混雑が緩和されると共に利用者に利便性を提供できる。

上記発明において、前記表示内容更新制御手段は、前記処理能力情報が変更された場合に前記比較を行い、その結果によっては前記マーカを更新して前記表示入力装置に表示することを特徴とする。本発明によれば、処理能力情報の変更に追従して窓口取引の混雑の程度を示すマーカ表示が更新されるため、利用者は、最新の取引予約状況に従い自身の取引予約を入れることができる。

上記発明において、前記表示内容更新制御手段は、前記オペレータが操作する取引終了釦の押下を検知した場合に、前記比較を行い、その結果によって前記マーカを更新して前記表示入力装置に表示することを特徴とする。本発明によれば、窓口取引を行うオペレータの人数の変更に追従して窓口取引の混雑の程度を示すマーカ表示が更新されるため、利用者は、最新の取引予約状況に従い自身の取引予約を入れることができる。

上記発明において、前記印刷装置は、前記取引予約情報による予約が受け付けられた場合に生成される、予約コードが付与された整理券を印刷し、前記表示内容更新制御手段は、利用者端末から通信ネットワーク経由で前記予約コードに基づく閲覧要求を受信した場合に、前記記憶装置を参照して前記マーカを含む最新の取引予約状況を取得し、前記閲覧要求のあった利用者端末に返信することを特徴とする。本発明によれば、予約コードに基づく取引項目の最新の予約状況の閲覧が可能になりマーカ表示の変化によって待ち行列の取引の処理状況を知ることが出来、待ちに対する不満感の解消に役立つ。

本発明の取引予約案内プログラムは、コンピュータ上で実行され、金融機関が窓口でサービス提供する取引項目毎に予約案内を行う取引予約案内プログラムであって、前記コンピュータに、前記取引項目を表示入力装置に表示し、利用者に対し、希望する取引項目と取引希望時間帯とからなる取引予約情報の入力を促す処理と、利用者により前記表示入力装置を介して入力される前記取引予約情報を記憶装置に格納して該当の取引項目毎の予約待ち行列に追加すると共に、前記予約待ち行列と前記記憶装置に予め設定登録されてある取引項目毎のオペレータの処理能力情報とを比較し、その結果に応じて前記取引項目毎の予約の混雑の程度を示すマーカを更新して前記表示入力装置に表示する処理と、前記取引予約情報による受付が不可の場合、前記表示入力装置を介して利用者の来店可能週間スケジュールを取得し、利用者が希望する日時に予約を優先して受付けることを示すファストパス整理券を印刷出力する処理とを実行させることを特徴とする。

本発明によれば、コンピュータは、予めプログラムされた内容に基づき、利用者によって表示入力装置を介して入力される取引項目と取引時間帯からなる取引予約情報を記憶装置に格納して該当の取引項目毎の予約待ち行列に追加すると共に、予約待ち行列と予め設定登録されてある取引項目毎のオペレータの処理能力情報とを比較し、その結果に応じて取引項目毎の予約の混雑の程度を示すマーカを更新して表示入力装置に表示する処理を実行する。このため、利用者は、表示入力装置に、取引項目と取引希望時間帯からなる取引予約情報を入力するだけで、表示されるマーカによって該当の取引項目の該当の時間帯の混雑の度合いを知ることが出来、従って、自分の都合の良い時間帯に取引予約を入れることが出来る。又、オペレータにしても自身の処理能力範囲内で取引スケジュールが決定され、かつ、利用者の予約により自然に取引が集中する時間帯が分散されるため窓口取引の混雑の緩和を図ることができる。その結果、滞留利用者の減少による利用者の不満感の軽減がはかれる。また、利用者が来店時に予約できなかった場合にファストパス整理券を発行してもらうことで、後日来店時に他に優先して予約が可能になり、窓口取引の混雑が緩和されると共に利用者に利便性を提供できる。

本発明の取引予約案内システムは、金融機関が窓口でサービス提供する取引項目の予約案内を行う取引予約案内装置と、この取引予約案内装置とは通信ネットワーク経由で接続され、最新の予約状況を閲覧可能な前記通信ネットワークへの接続環境を有する複数の利用者端末とから成る取引予約案内システムであって、前記取引予約案内装置は、表示入力装置に前記取引項目を表示して、利用者に対し希望する取引項目と取引希望時間帯とからなる取引予約情報の入力を促し、利用者により前記表示入力装置を介して入力される前記取引予約情報を記憶装置に格納して該当の取引項目毎の予約待ち行列に追加し、前記予約待ち行列と予め設定登録されてある取引項目毎のオペレータの処理能力情報とを比較して前記取引項目毎の予約の混雑の程度を示すマーカを更新して前記表示入力装置に表示すると共に、前記取引予約情報による受付が不可の場合、前記表示入力装置を介して利用者の来店可能週間スケジュールを取得し、利用者が希望する日時に予約を優先して受付けることを示すファストパス整理券を印刷出力することを特徴とする。

本発明によれば、取引予約案内装置は、利用者端末から通信ネットワーク経由で予約コードに基づく閲覧要求を受信した場合に、記憶装置を参照してマーカを含む最新の取引予約状況を取得し、閲覧要求のあった利用者端末に返信する。このため、利用者は、例えば銀行にいるかいないかに拘わらず、出向いたときに発行された予約コードに基づく取引項目の最新の予約状況の閲覧が可能になり、従って、マーカ表示の変化によって待ち行列の取引の処理状況を知ることが出来る。このため、所要で銀行を出たときの戻るタイミングを知ることが出来、従って、待ちに対する不満感の解消に役立ち、トラブル解消にも役立つ。また、利用者が来店時に予約できなかった場合にファストパス整理券を発行してもらうことで、後日来店時に他に優先して予約が可能になり、窓口取引の混雑が緩和されると共に利用者に利便性を提供できる。

本発明によれば、取引項目と時間帯の予約による窓口取引の混雑の緩和を図り、滞留利用者の減少による利用者の不満感の軽減をはかった、取引予約案内装置及びプログラム並びにシステムを提供することができる。

本発明の実施形態に係る取引予約案内装置の構成を示すブロク図である。 本発明の実施形態に係る取引予約案内装置の基本処理動作を示すフローチャートである。 本発明の実施形態に係る取引予約案内装置の出力データのデータ形式の一例を示す図である。 本発明の実施形態に係る取引予約案内装置の入力データのデータ形式を示す図である。 本発明の実施形態に係る取引予約案内装置により表示される利用者のスケジュール管理表の表示形式を示す図である。 本発明の実施形態に係る取引予約案内装置のスケジュール割り当て管理テーブル（ＳＡＴ）の更新及び閲覧手順を示すフローチャートである。 本発明の実施形態に係る取引予約案内システムの接続構成を示す図である。

以下、添付図面を参照して、本発明を実施するための形態（以下、実施形態）について詳細に説明する。なお、実施形態の説明の全体を通して同じ要素には同じ番号を付している。

（実施形態の構成）
図１は、本実施形態に係る取引予約案内装置の構成を示すブロック図である。図１に示されるように、本実施形態に係る取引予約案内装置１は、制御装置１０と、表示入力装置１１と、記憶装置１２と、通信制御装置１３と、印刷装置１４と、取引項目（窓口カウンタ）毎に設置される取引終了釦１５と、により構成される。

制御装置１０は、例えば、マイクロプロセッサで構成され、記憶装置１２のプログラム領域１２１に記憶されてあるプログラムに従い、後述する取引予約案内他、接続される表示入力装置１１、通信制御装置１３、印刷装置１４の制御を行う。表示入力装置１１は、例えば、タッチパネルで構成され、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）による表示、並びにＬＣＤ表面にマトリクス状に実装されたタブレットによりボインティング操作が行われる、表示・入力兼用の入出力デバイスである。尚、表示入力装置１１を、表示と入力毎に別々のデバイスで構成しても良い。

記憶装置１２には、プログラム領域１２１の他に、作業領域１２２が一部領域に割り当てられ記憶される。作業領域１２２には、スケジュール割り当て管理テーブル（ＳＡＴ）、窓口取引予約情報の待ち行列、取引綱目毎の取引能力情報他、表示メモリ（ＶＲＡＭ：Video RAM）等が一部領域に割り当てられ記憶される。

通信制御装置１３は、取引予約案内装置１が接続されるインターネット等のオープンネットワークとの接続環境を提供するもので、例えば、ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）が実装される。印刷装置１４は、主に整理券発行用のプリンタであり、ここでは整理券に、更に後述するＱＲコード（登録商標）が印刷され出力される。尚、取引終了釦１５は、オペレータが窓口カウンタを離れる際に押下される釦である。

制御装置１０は、実行するプログラムの構造が機能展開されて示されているように、主制御部１００と、利用者インタフェース部１０１と、スケジュール生成部１０２と、比較部１０３と、スケジュール更新部１０４と、表示制御部１０５と、印刷情報生成部１０６とを含む。

利用者インタフェース部１０１は、表示入力装置１１に取引項目を表示して、利用者に対し希望する取引項目と取引希望時間帯とからなる取引予約情報の入力を促す機能を有する。スケジュール生成部１０２は、利用者により表示入力装置を介して入力される取引予約情報を記憶装置１２の作業領域１２２の一部領域に格納して該当の取引項目毎の予約待ち行列に追加すると共に、後述するＳＡＴを生成する機能を有する。

比較部１０３は、予約待ち行列と、記憶装置１０２の作業領域１２２に予め設定登録されてある取引項目毎のオペレータの処理能力情報とを比較し、その結果をスケジュール更新部１０４並びに印刷情報生成部１０６に出力する機能を有する。スケジュール更新部１０４は、比較部１０３による比較結果により、スケジュール生成部１０２により生成されるＳＡＴの内容を更新する機能を有する。尚、処理能力情報が変更された場合、あるいは取引終了釦１５の押下を検知した場合にも比較部１０３による比較が行われ、スケジュール更新部１０４は、比較結果によってはマーカを更新する。

表示制御部１０５は、スケジュール生成部１０２が生成する最新のＳＡＴの内容に基づき、例えば、図３（ａ）に示す当日の窓口取引項目予約状況の画面情報を生成して記憶装置１２の作業領域１２２の一部領域に割り当てられるＶＲＡＭに書き込み、表示入力装置１１の表示タイミングに同期して読み出し、表示入力装置１１に表示する機能を有する。

印刷情報生成部１０６は、スケジュール生成部１０２が生成する最新のＳＡＴの内容に基づき、例えば、図３（ｃ）に示す整理券の印刷情報を生成する機能を有する。整理券情報には、取引予約情報による予約が受け付けられた場合に付与される予約コードであるＱＲコード（登録商標）も含む。利用者はこのＱＲコード（登録商標）により、最新の予約状況を閲覧することが可能になる。又、印刷情報生成部１０６は、取引予約情報による受付が不可の場合に、利用者が希望する日時に予約を優先して受付けることを示すファストパス整理券についての印刷情報を生成することもある。

尚、ＳＡＴは、図３（ａ）に示す窓口取引項目予約状況を表示するために必要なデータテーブルであり、日付情報、取引対象項目情報、時間帯情報、及び取引対象項目情報と時間帯情報とのマトリクス毎に付与されるマーカ情報とから構成される。

主制御部１００は、制御部１０が、表示入力装置１１に前記取引項目を表示して、利用者に対し希望する取引項目と取引希望時間帯とからなる取引予約情報の入力を促し、利用者により表示入力装置１１を介して入力される取引予約情報を記憶装置１２に格納して該当の取引項目毎の予約待ち行列に追加すると共に、予約待ち行列と記憶装置１２に予め設定登録されてある取引項目毎のオペレータの処理能力情報とを比較し、その結果に応じて取引項目毎の予約の混雑の程度を示すマーカを更新して表示入力装置１１に表示する機能を実現するように、上記した利用者インタフェース部１０１、スケジュール生成部１０２、比較部１０３、スケジュール更新部１０４、表示制御部１０５、印刷情報生成部１０６のシーケンス制御を行う。

このため、主制御部１００と利用者インタフェース部１０１が協働して動作することにより、「表示入力装置に取引項目を表示して、利用者に対し希望する取引項目と取引希望時間帯とからなる取引予約情報の入力を促す利用者インタフェース提供手段」としての機能を実現し、主制御部１００と、スケジュール生成部１０２、比較部１０３、スケジュール更新部１０４、表示制御部１０５が協働して動作することにより、「利用者により表示入力装置を介して入力される取引予約情報を記憶装置に格納して該当の取引項目毎の予約待ち行列に追加すると共に、予約待ち行列と記憶装置に予め設定登録されてある取引項目毎のオペレータの処理能力情報とを比較し、その結果に応じて取引項目毎の予約の混雑の程度を示すマーカを更新して表示入力装置に表示する表示内容更新制御手段」としての機能を実現する。

（実施形態の動作）
図２は、本実施形態に係る取引予約案内装置１０の基本動作を示すフローチャートである。以下、図２のフローチャート、及び図３〜図５を参照しながら本実施形態に係る取引予約案内装置１の動作について詳細に説明する。

表示入力装置１１には、制御装置１０の利用者インタフェース部１０１による制御の下で図３（ａ）に示す「窓口取引項目予約状況画面」が表示されている（ステップＳ１０１）。図３（ａ）に示されるように、「窓口取引項目予約状況画面」は、取引対象項目と来店当日の時間帯からなるマトリクス上に、窓口取引の混雑の程度を示すマークが表示される画面であり、スケジュール生成部１０２により生成される画面情報である。これを確認した利用者が、画面右下に割り当てられ表示されている「予約入力」釦を押下することにより、表示入力装置１１に表示される画面は、図３（ｂ）に示す「取引予約入力画面」に遷移する。

利用者は、「取引予約入力画面」に従い、取引希望項目と取引希望時間帯にチェックマーマを入れて「予約」釦を押下する。制御部１０（主制御部１００）がこれを検知すると（ステップＳ１０２“ＹＥＳ”）、主制御部１００は、図４（ａ）に取引予約情報の入力データ形式の一例が示されているように、整理番号を自動採番し、そのときのタイムスタンプと共に、入力された取引項目と取引希望時間帯を示す取引予約情報を待ち行列として、記憶装置１２の作業領域１２２の一部領域に格納する（ステップＳ１０３）。尚、本実施形態では、点頭の表示入力装置１１の「予約入力」釦を押下することにより予約入力を受付けることとするが、他に、通信接続環境を有するＰＣや携帯電話による予約入力も受付可能である。

続いて、主制御部１００は、比較部１０３による、利用者インタフェース部１０１を介して取り込まれた取引予約情報と、予め記憶装置１２に格納されてある処理能力情報との比較操作を起動する（ステップＳ１０４）。尚、処理能力情報のデータ形式は、図４（ｂ）に示されているように、取引項目と、時間あたりのオペレータの処理能力情報（件／Ｈ）からなり、主制御部１００により付加される変更フラグと共に記憶部１２の作業領域１２２に格納されている。

比較部１０３は、取引予約情報と処理能力情報とを比較した結果を、スケジュール更新部１０４及び印刷情報生成部１０６に引き渡す。スケジュール更新部１０４は、比較結果に従いスケジュール生成部１０２により生成されたＳＡＴの内容を更新する。例えば、取引項目毎のオペレータの処理能力情報が５名／Ｈであったときの予約待ち行列が０〜２名／時、３〜６名／時であった場合に予約受付可と判定して（ステップＳ１０５“ＹＥＳ”）、ＳＡＴのデータ項目の一つであるマーカ（予約状況の混雑の程度を示す）を、それぞれ、○、△表示するように設定、あるいは更新し、更に、表示制御部１０５により、表示入力装置１１へのマーカ表示を更新する（ステップＳ１０６）。尚、予約キャンセルがあった場合についても同様にマーカを、それぞれ、○、△表示するように設定し、あるいは更新し、更新されたマーカ表示がなされる。

尚、変更フラグがＯＮになって処理能力情報が変更された場合、あるいは主制御部１００が、オペレータによる「取引終了」釦１５の押下を検知した場合にも比較部１０３による比較操作が行われ、スケジュール更新部１０４は、その比較結果に従い、表示制御部１０５により、マーカ表示を更新する。

続いて、印刷情報生成部１０６は、印刷装置１４が整理券を発行するための印刷情報を生成し、印刷装置１４を介して印刷出力する（ステップＳ１０７）。この印刷情報の中には、図３（ｃ）に示されるように、ＱＲコード（登録商標）が含まれている。このＱＲコード（登録商標）は、利用者が追って取引予約状況の処理の進捗を確認するめに必要なＵＲＬ（Uniform Resource Locator）付きの予約コードである。

一方、ステップＳ１０５の予約受付判定処理において、例えば、取引項目毎のオペレータの処理能力情報が５名／Ｈであったときの予約待ち行列が７以上であって予約受付不可であると判定されると（ステップＳ１０５“ＮＯ”）、窓口取引項目予約状況画面には該当箇所に×のマーカが表示される。このとき、主制御部１００は、利用者インタフェース部１０１を介して表示入力装置１１に、ファストパスの発行希望があるか否かを問い合わせるメッセージを表示する。ここで、表示入力装置１１を操作して利用者がファストパス発行希望ありと意思表示すると（ステップＳ１０８“ＹＥＳ”）、表示入力装置１１は、続いて利用者の週間スケジュール入力画面を表示する。週間スケジュール入力画面の一例が図５に示されている。

この週間スケジュール入力画面を確認した利用者が、表示入力装置１１を操作して来店に都合の良い曜日と時間帯が交差する箇所にマーク○を入力すると、利用者インタフェース部がその情報を取り込み（ステップＳ１０９）、スケジュール生成部１０２により生成されるＳＡＴに反映させる（ステップＳ１０６）。ここでは、他に優先してその予約が割り当てられるように配慮される。そして、印刷情報生成部１０２では、ファストパス整理券を発行するための印刷情報を生成し、印刷装置１４から出力される（ステップＳ１０７）。

図６に、ＳＡＴの更新及び閲覧手順がフローチャートで示されている。図６によれば、更新トリガが発生した場合（ステップＳ２０１“ＹＥＳ”）、即ち、マーカ表示の変更、又は処理能力情報が更新され、あるいは取引終了釦１５が押下された場合に、「待ち行列理論」に基づくＳＡＴの更新処理が実行される（ステップＳ２０２）。ここで、「待ち行列理論」とは、利用者がサービス提供を受けるために行列に並ぶような確率的に挙動するシステムの混雑状況について数理モデルを用いて解析する理論である。ここでは、簡単化のために、待ち行列である取引項目毎の予約入力情報と取引項目毎のオペレータの処理能力情報とを比較し、例えば、後者が５名／Ｈであったときの予約待ち行列を、０〜２名／Ｈ、３〜６名／Ｈ、７名／Ｈ以上とする３段階に分けて管理し、それぞれに、○（予約受付可であり、比較的空いている状態）、△（予約受付可能であるが、やや混雑して状態）、×（予約受付不可）マーカを割り付けることで区別する方法を例示した。

ここで、待ち行列が増え、スケジュール更新部１０４がスケジュール生成部１０２で生成したＳＡＴを更新し、マーカを○から△へ、あるいは△から×へ変更する必要が生じた際に（ステップＳ２０３“ＹＥＳ”）、表示制御部１０５は、表示入力部１１へマーカの更新表示を行う（ステップＳ２０４）。

ステップＳ２０１の更新トリガ有無判定処理において、「更新トリガ無し」と判定された場合（ステップＳ２０１“ＮＯ”）、主制御部１００は、通信制御装置１３を介した閲覧要求の有無を判定する（ステップＳ２０５）。ここでいう閲覧要求とは、利用者が、所有するカメラ付き携帯電話で、整理券に印刷されたＱＲコード（登録商標）を撮影してインターネット経由でアクセスすることにより生成される取引処理の進捗状況の問い合わせである。このとき、取引予約案内装置１（制御装置１０）は、インターネットのアクセスサイトとして動作する。主制御部１００は、この閲覧要求を受信すると、記憶装置１２の作業領域１２２に格納されてあるＳＡＴを検索してマーカを含む最新の取引予約状況を取得し、閲覧要求のあった利用者端末に返信する（ステップＳ２０６）。尚、最新の取引予約状況として、初めて予約する場合と同じ「○」、「×」、「△」によるマーク表示だけでなく、「あと何人」、「今、何番対応中」といったメッセージも付加して送信すれば、利用者に一層の利便性を提供することができる。

（実施形態の効果）
以上説明のように本実施形態に係る取引予約案内装置１によれば、制御装置１０は、利用者によって表示入力装置１１を介して入力される取引項目と取引時間帯からなる取引予約情報を記憶装置１２（作業領域１２２）に格納して該当の取引項目毎の予約待ち行列に追加すると共に、予約待ち行列と予め設定登録されてある取引項目毎のオペレータの処理能力情報とを比較し、その結果に応じて取引項目毎の予約の混雑の程度を示すマーカ等を更新して表示入力装置１１に表示する。このため、利用者は、表示入力装置１１に、取引項目と取引希望時間帯からなる取引予約情報を入力するだけで、表示されるマーカによって該当の取引項目の該当の時間帯の混雑の度合いを知ることが出来、従って、自分の都合の良い時間帯に取引予約を入れることが出来る。又、オペレータにしても自身の処理能力範囲内で取引スケジュールが決定され、かつ、利用者の予約により自然に取引が集中する時間帯が分散されるため窓口取引の混雑の緩和を図ることができる。その結果、滞留利用者の減少による利用者の不満感の軽減がはかれる。

又、処理能力情報の変更に追従して窓口取引の混雑の程度を示すマーカ表示が更新されるため、利用者は、最新の取引予約状況に従い自身の取引予約を入れることができる。更に、窓口取引を行うオペレータの人数の変更に追従して窓口取引の混雑の程度を示すマーカ表示が更新されるため、利用者は、最新の取引予約状況に従い自身の取引予約を入れることができる。

又、本実施形態に係る取引予約案内装置１によれば、ＱＲコード（登録商標）に基づく取引項目の最新の予約状況の閲覧が可能になりマーカ表示の変化によって待ち行列の取引の処理状況を知ることが出来、待ちに対する不満感の解消に役立つ。更に、利用者が来店時に予約できなかった場合にファストパス整理券を発行してもらうことで、後日来店時に他に優先して予約が可能になり、窓口取引の混雑が緩和されると共に利用者に利便性を提供できる。

（取引予約案内システム）
図７は、本実施形態に係る取引予約案内システム２００の接続構成を示す図である。図７に示されるように、本実施形態に係る取引予約案内システム２００は、１以上の取引予約案内装置１と、複数のＡＴＭ装置２と、複数の利用者端末３と、銀行サーバ６により構成される。銀行サーバ６は、オープンネットワークであるＩＰ網４と、クローズドネットワークである銀行の専用回線網５の両方に接続され、ＩＰ網４経由で接続される、銀行の窓口コーナに設置される取引予約案内装置１と、利用者が所持する利用者端末３、専用回線網５経由で接続される、銀行のＡＴＭコーナに設置されるＡＴＭ装置２との間で各種金融取引を実行する。

取引予約案内装置１は、金融機関が窓口でサービス提供する取引項目の予約案内を行うものであり、図１に示す表示入力装置１１に取引項目を表示して、利用者に対し希望する取引項目と取引希望時間帯とからなる取引予約情報の入力を促し、利用者により表示入力装置１１を介して入力される取引予約情報を記憶装置１２に格納して該当の取引項目毎の予約待ち行列に追加し、予約待ち行列と予め設定登録されてある取引項目毎のオペレータの処理能力情報とを比較して取引項目毎の予約の混雑の程度を示すマーカを更新して表示入力装置１１に表示すると共に、取引予約情報による予約が受け付けられた場合に生成される予約コードが付与された整理券を印刷装置１４に印刷する制御装置１０を備える。

そして、利用者端末３からＩＰ網４等の通信ネットワーク経由でＱＲコード（登録商標）に基づく閲覧要求を受信した場合に、記憶装置１２（作業領域１２２）を参照して、マーカを含む最新の取引予約状況を取得し、ＩＰ網４経由で閲覧要求のあった利用者端末３に返信する。このため、利用者は、例えば、銀行にいるかいないかに拘わらず、銀行に出向いたときに発行されたＱＲコード（登録商標）に基づく取引項目の最新の予約状況の閲覧が可能になり、従って、マーカ表示の変化によって待ち行列の取引の処理状況を知ることが出来る。このため、所要で銀行を出たときの戻るタイミングを知ることが出来、従って、待ちに対する不満感の解消に役立ち、トラブル解消にも役立つ。

（取引予約案内プログラム）
本実施形態に係る取引予約案内プログラムは、コンピュータ（取引予約案内装置１）上で実行され、金融機関が窓口でサービス提供する取引項目毎に予約案内を行う取引予約案内プログラムであって、例えば、記憶装置１２のプログラム領域１２１に格納される。そして、取引予約案内装置１（制御部１０）に、例えば、図２のフローチャートに示されるように、取引項目を表示入力装置１１に表示し、利用者に対し、希望する取引項目と取引希望時間帯とからなる取引予約情報の入力を促す処理（Ｓ１０１、Ｓ１０２）と、利用者により表示入力装置１１を介して入力される取引予約情報を記憶装置１２に格納して該当の取引項目毎の予約待ち行列に追加すると共に（Ｓ１０３）、予約待ち行列と記憶装置１２に予め設定登録されてある取引項目毎のオペレータの処理能力情報とを比較し（Ｓ１０４）、その結果に応じて取引項目毎の予約の混雑の程度を示すマーカを更新して表示入力装置１１に表示する処理（Ｓ１０５、Ｓ１０６）と、を実行させる。

本実施形態に係る取引予約案内プログラムによれば、利用者は、表示入力装置に、取引項目と取引希望時間帯からなる取引予約情報を入力するだけで、表示されるマーカによって該当の取引項目の該当の時間帯の混雑の度合いを知ることが出来、従って、自分の都合の良い時間帯に取引予約を入れることが出来る。又、オペレータにしても自身の処理能力範囲内で取引スケジュールが決定され、かつ、利用者の予約により自然に取引が集中する時間帯が分散されるため窓口取引の混雑の緩和を図ることができる。その結果、滞留利用者の減少による利用者の不満感の軽減がはかれる。

尚、本実施形態に係る取引予約案内装置及びプログラムならびにシステムによれば、銀行等金融機関の利用者による待ち行列に適用する場合についてのみ説明したが、銀行に限らず、病院や役所等の公共機関、遊園地等の待ち行列にも適用することが可能である。

以上、実施形態を用いて本発明を説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施形態に記載の範囲には限定されないことは言うまでもない。上記実施形態に、多様な変更または改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。またその様な変更または改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。

１ 取引予約案内装置
２ ＡＴＭ装置
３ 利用者端末
４ ＩＰ網
５ 専用回線網
６ 銀行サーバ
１０ 制御装置
１１ 表示入力装置
１２ 記憶装置
１３ 通信制御装置
１４ 印刷装置
１５ 取引終了釦
１００ 主制御部
１０１ 利用者インタフェース部
１０２ スケジュール生成部
１０３ 比較部
１０４ スケジュール更新部
１０５ 表示制御部
１０６ 印刷情報生成部
１２１ プログラム領域
１２２ 作業領域
２００ 取引予約案内シテスム

Claims (6)

1. 制御装置によって制御される、少なくとも、表示入力装置と、記憶装置と、印刷装置とを備え、金融機関が窓口でサービス提供する取引項目毎の予約案内を行う取引予約案内装置であって、
   前記制御装置は、
   前記表示入力装置に前記取引項目を表示して、利用者に対し希望する取引項目と取引希望時間帯とからなる取引予約情報の入力を促す利用者インタフェース提供手段と、
   利用者により前記表示入力装置を介して入力される前記取引予約情報を前記記憶装置に格納して該当の取引項目毎の予約待ち行列に追加すると共に、前記予約待ち行列と前記記憶装置に予め設定登録されてある取引項目毎のオペレータの処理能力情報とを比較し、その結果に応じて前記取引項目毎の予約の混雑の程度を示すマーカを更新して前記表示入力装置に表示する表示内容更新制御手段と、を備え、
   前記表示内容更新制御手段は、前記取引予約情報による受付が不可の場合、前記表示入力装置を介して利用者の来店可能週間スケジュールを取得し、利用者が希望する日時に予約を優先して受付けることを示すファストパス整理券を前記印刷装置に印刷出力することを特徴とする取引予約案内装置。
2. 前記表示内容更新制御手段は、
   前記処理能力情報が変更された場合に前記比較を行い、その結果によっては前記マーカを更新して前記表示入力装置に表示することを特徴とする請求項１記載の取引予約案内装置。
3. 前記表示内容更新制御手段は、
   前記オペレータが操作する取引終了釦の押下を検知した場合に、前記比較を行い、その結果によって前記マーカを更新して前記表示入力装置に表示することを特徴とする請求項１記載の取引予約案内装置。
4. 前記印刷装置は、前記取引予約情報による予約が受け付けられた場合に生成される、予約コードが付与された整理券を印刷し、
   前記表示内容更新制御手段は、
   利用者端末から通信ネットワーク経由で前記予約コードに基づく閲覧要求を受信した場合に、前記記憶装置を参照して前記マーカを含む最新の取引予約状況を取得し、前記閲覧要求のあった利用者端末に返信することを特徴とする請求項１記載の取引予約案内装置。
5. コンピュータ上で実行され、金融機関が窓口でサービス提供する取引項目毎に予約案内を行う取引予約案内プログラムであって、
   前記コンピュータに、
   前記取引項目を表示入力装置に表示し、利用者に対し、希望する取引項目と取引希望時間帯とからなる取引予約情報の入力を促す処理と、
   利用者により前記表示入力装置を介して入力される前記取引予約情報を記憶装置に格納して該当の取引項目毎の予約待ち行列に追加すると共に、前記予約待ち行列と前記記憶装置に予め設定登録されてある取引項目毎のオペレータの処理能力情報とを比較し、その結果に応じて前記取引項目毎の予約の混雑の程度を示すマーカを更新して前記表示入力装置に表示する処理と、
   前記取引予約情報による受付が不可の場合、前記表示入力装置を介して利用者の来店可能週間スケジュールを取得し、利用者が希望する日時に予約を優先して受付けることを示すファストパス整理券を印刷出力する処理と
   を実行させることを特徴とする取引予約案内プログラム。
6. 金融機関が窓口でサービス提供する取引項目の予約案内を行う取引予約案内装置と、この取引予約案内装置とは通信ネットワーク経由で接続され、最新の予約状況を閲覧可能な前記通信ネットワークへの接続環境を有する複数の利用者端末とから成る取引予約案内システムであって、
   前記取引予約案内装置は、表示入力装置に前記取引項目を表示して、利用者に対し希望する取引項目と取引希望時間帯とからなる取引予約情報の入力を促し、利用者により前記表示入力装置を介して入力される前記取引予約情報を記憶装置に格納して該当の取引項目毎の予約待ち行列に追加し、前記予約待ち行列と予め設定登録されてある取引項目毎のオペレータの処理能力情報とを比較して前記取引項目毎の予約の混雑の程度を示すマーカを更新して前記表示入力装置に表示すると共に、
   前記取引予約情報による受付が不可の場合、前記表示入力装置を介して利用者の来店可能週間スケジュールを取得し、利用者が希望する日時に予約を優先して受付けることを示すファストパス整理券を印刷出力することを特徴とする取引予約案内システム。

Images