JP2011059745A - 受付管理装置、顧客受付端末及びそれらを用いた顧客受付システム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】顧客受付端末1は、受付番号入力画面で仮受付発券キーが押下された場合、(仮)受付情報を受付管理装置20に送信し、受付管理装置20から待ち人数を受信して(仮)受付番号カードを発券し、受付番号入力画面で受付番号が入力された場合、(本)受付情報を受付管理装置20に送信し、受付管理装置20から待ち人数を受信して(本)受付番号カードを発券し、受付管理装置20は受信した(仮)受付情報と受付番号、発券時刻をもとに構成した待機顧客情報を仮受付の状態として記憶し、(本)受付情報を受信したとき待機顧客情報の状態を仮受付から処理待ちの状態に更新し、窓口端末10から受付番号取得依頼を受信したとき、管理している待機顧客情報の内、処理待ちの状態で、かつ発券時刻が最も古い待機顧客情報を窓口端末10に送信することを特徴とする。
【選択図】図1
Description
2 受付制御部
3 受付記憶部
4 受付表示入力部
5 受付印刷部
6 通帳読取部
7 カード読取部
8 LAN
10 窓口端末
11 窓口表示部
12 窓口入力部
13 窓口制御部
14 窓口記憶部
15 窓口顧客呼出部
16 窓口プリンタ
20 受付管理装置
21 管理制御部
22 管理記憶部
23 待機顧客データベース
Claims (7)
- 受付番号カードを発券する顧客受付端末と、待機顧客情報を管理する受付管理装置と、窓口の係員の操作により顧客と取引を行う窓口端末とからなる顧客受付システムにおいて、
前記顧客受付端末は、仮の受付番号カードを発券する入力がなされたとき、受付番号を前記受付管理装置に要求することで、前記受付管理装置から受付番号を受信して仮の受付番号カードを発券し、
仮の受付番号カードの受付番号が入力されたとき、該受付番号を前記受付管理装置に送信し、正規の受付番号カードを発券し、
前記受付管理装置は、受付番号の要求を受け付けたとき、受付番号を採番してその受付番号を前記顧客受付端末に送信し、そのときの時刻を発券時刻として該発券時刻と前記受付番号とから待機顧客情報を構成し、その待機顧客情報を仮受付の状態として記憶し、
受付番号を受信したとき、その受付番号に該当する待機顧客情報の状態を仮受付から処理待ちの状態に更新し、前記窓口端末から顧客呼び出しの要求を受信したとき、処理待ちの状態でかつ最も古い待機顧客情報を処理待ちから対応中の状態に更新し、前記窓口端末に送信することを特徴とする顧客受付システム。 - 請求項1に記載の顧客受付システムにおいて、
前記顧客受付端末は、前記仮の受付番号カードに、窓口取引に用いる伝票の記入を促すと共に、伝票記入後に仮の受付番号カードの受付番号の入力によって正規の受付番号カードを発券することを伝える文言を印刷したことを特徴とする顧客受付システム。 - 請求項1に記載の顧客受付システムにおいて、
前記受付管理装置は、仮受付の状態が所定の時間続いている待機顧客情報の受付番号を抽出し、該受付番号を前記窓口端末に送信することで、前記窓口端末を操作する係員に仮の受付番号カードを受け取ってから所定の時間が経過しても正規の受付番号カードを受け取っていない顧客がいることを報知することを特徴とする顧客受付システム。 - 受付番号カードを発券する顧客受付端末において、
仮の受付番号カードを発券する入力がなされたとき、受付番号を受付管理装置に要求することで、前記受付管理装置に受付番号を採番させると共に、発券時刻を取得させ該受付番号と該発券時刻とから構成される待機顧客情報を仮受付の状態として記憶させ、前記受付管理装置から前記受付番号を受信して仮の受付番号カードを発券し、
仮の受付番号カードの受付番号が入力されたとき、該受付番号を前記受付管理装置に送信することで、該受付番号に該当する待機顧客情報の状態を仮受付から処理待ちの状態に更新させ、該受付番号を印刷した正規の受付番号カードを発券することを特徴とする顧客受付端末。 - 請求項4に記載の顧客受付端末において、
前記仮の受付番号カードに、窓口取引に用いる伝票の記入を促すと共に、伝票記入後に仮の受付番号カードの受付番号の入力によって正規の受付番号カードを発券することを伝える文言を印刷したことを特徴とする顧客受付端末。 - 待機顧客情報を管理する受付管理装置において、
顧客受付端末から前記受付番号の要求を受け付けたとき、受付番号を採番してその受付番号を前記顧客受付端末に送信し、そのときの時刻を発券時刻として該発券時刻と前記受付番号とから待機顧客情報を構成し、その待機顧客情報を仮受付の状態として記憶し、
前記顧客受付端末から、受付番号を受信したとき、該受付番号に該当する待機顧客情報の状態を仮受付から処理待ちの状態に更新し、前記窓口端末から顧客呼び出しの要求を受信したとき、処理待ちの状態でかつ発券時刻が最も古い待機顧客情報を処理待ちから対応中の状態に更新し、前記窓口端末に送信することを特徴とする受付管理装置。 - 請求項6に記載の受付管理装置において、
仮受付の状態が所定の時間続いている待機顧客情報の受付番号を抽出し、該受付番号を窓口端末に送信することで、窓口端末を操作する係員に仮の受付番号カードを受け取ってから所定の時間が経過しても正規の受付番号カードを受け取っていない顧客がいることを報知することを特徴とする受付管理装置。
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