JPH0798740A - 窓口取引処理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 窓口業務を円滑化し、システムのデータ処理
効率を向上させる。 【構成】 電子記帳台１１により顧客が取引伝票に取引
データの入力を行なうと、窓口端末装置１３が即時処理
可能でなければ、取引データがファイル機構１５に格納
される。その際、発券機構１１５が受付番号を印字した
カード型記録媒体を出力する。従って、常に、顧客が取
引伝票の記入を終了した後に当該顧客に対してカード型
記録媒体が渡される。顧客は、顧客誘導装置１２により
受付番号によって呼び出され、窓口に行って窓口行員に
カード型記録媒体を渡す。窓口行員は、顧客からカード
型記録媒体を受け取ると、窓口端末装置１３のカードリ
ーダ１３６によりカード型記録媒体の受付番号を読み取
り、ファイル機構１５から転送した取引データを使って
取引処理を行なう。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、金融機関等において顧
客を窓口に誘導するための窓口取引処理システムに関す
るものである。

【０００２】

【従来の技術】金融機関等においては、窓口で取引を行
なおうとする顧客に対し、番号札等を発行して待機さ
せ、番号順に１人ずつ顧客を窓口に呼び出して取引処理
を行なうようにしている。以下、このような従来の窓口
取引処理システムを図面に従って説明する。 (１) 番号札を発行することにより、顧客を来店順に取
引可能状態になった窓口端末装置へ誘導するシステムと
して以下に示すものがある。図２は、従来の顧客誘導装
置の構成の一例を示すブロック図である。図示の顧客誘
導装置は、制御部３１、受付番号の表示及び音声出力を
行う表示部３２、受付番号を印字した番号札を発行する
発券部３３、窓口のカウンタ内に設置され窓口行員が顧
客誘導を行なう操作部３４から構成されている。

【０００３】このシステムの処理の流れを説明する。 顧客は来店後、顧客誘導装置の発券部３３より、受付
番号（通番）を印字した番号札を取得する。その後、ロ
ビーに設置された伝票記帳台で当該取引で用いる伝票に
必要事項を記入し、窓口からの呼出を待つ。 一方、窓口行員は、窓口端末装置が取引可能状態にな
ると、操作部３４より制御部３１へ顧客誘導のための指
示を出す。 この指示を受けた制御部３１は、次に処理すべき取引
の受付番号を表示部３２へ表示し、音声出力を行う。こ
れにより、その番号札を持った顧客を呼び出す。

【０００４】表示部３２に表示及び音声出力した受付
番号を印字した番号札を持つ顧客は、当該番号札と、待
っている間に記入した伝票と、通帳・現金等の当該取引
に必要な現物を窓口へ提出する。 これらの提出を受けた窓口行員は、前記伝票の記載内
容と通帳・現金等の現物を照合し、顧客に確認する。こ
の後、窓口行員が窓口端末装置へ取引データの入力を行
うと、窓口端末装置はホストコンピュータと交信を行
い、当該ホストコンピュータからの指示に従い、通帳記
入・入出金処理等の現物処理を行う。

【０００５】(２) また、従来、以下のようなシステム
として提案されているものがある。即ち、窓口取引処理
システムを、顧客が入力する取引前処理装置（本システ
ムでは顧客入力装置という）と、窓口行員による通帳記
入・入出金処理等の現物処理を行う取引後処理装置（本
システムでは窓口端末装置という）とに分離する。そし
て、前記顧客入力装置は、顧客が入力したデータを前記
窓口端末装置へ転送する。これにより、窓口行員の端末
入力作業の負荷を軽減し、処理時間の短縮を図る（特公
平４−６３４２８、４−６３４２９号公報参照）。

【０００６】図３は、このような従来の窓口取引処理シ
ステムの構成の一例を示すブロック図である。図示のシ
ステムは、顧客入力装置４１、窓口端末装置４２等から
成る。これらの装置は、端末制御装置４３を介してファ
イル機構４４とホストコンピュータ４５とに接続されて
いる。顧客入力装置４１は、制御部４１１と、顧客の操
作案内及び入力状況を表示するディスプレイ４１２と、
顧客がデータ入力を行なうタブレット４１３と、顧客の
ＩＣカード等に記録されたデータを読み出すカードリー
ダ４１４と、顧客へのレシートを印字する印字部４１５
とから成る。窓口端末装置４２は、制御部４２１と、窓
口行員の操作のためのディスプレイ４２２及びキーボー
ド４２３と、データ処理結果を印字する印字部４２４
と、現金の入出金処理を行なう現金処理機４２５とから
成る。

【０００７】このシステムの処理の流れを説明する。図
４及び図５に、従来のシステムの処理手順を示す。 顧客は来店後、顧客入力装置４１で必要な取引データ
を入力する（ステップＳ４１）。 顧客入力装置４１は、顧客が取引データの入力を完了
すると、その取引データを端末制御装置４３へ転送し
（ステップＳ４２）、同時に顧客入力装置４１の印字部
４１５から受付番号と取引データを印字したレシートを
出力する（ステップＳ４３）。

【０００８】端末制御装置４３は、窓口端末装置４２
が取引処理中の場合（ステップＳ４４）、ファイル機構
４４へ取引データを格納する（ステップＳ４５）。そし
て、窓口端末装置４２が取引可能な場合（ステップＳ４
４又はＳ４６）、全取引データを窓口端末装置４２へ転
送する。 窓口行員は端末操作によりデータを画面表示し（ステ
ップＳ４８）、該顧客を呼び出す（ステップＳ４９）。
そして、顧客が窓口へ来た場合、前記レシートと通帳・
現金等の現物を提出させ、それらを照合し、当該顧客に
対し取引データに誤りがないことを確認する（ステップ
Ｓ５１）。その後、窓口端末装置４２は、ホストコンピ
ュータ４５と交信を行い、ホストコンピュータ４５から
の指示に従い、通帳記帳・入出金処理等の現物処理を行
う（ステップＳ５２）。そして、ホストコンピュータ４
５では、取引データによりデータを更新する（ステップ
Ｓ５３）。

【０００９】一方、顧客が窓口へ来ない場合は、窓口端
末装置４２は、データを一時保留させ、次の取引データ
を転送する（ステップＳ５４）。そして、転送された取
引データの顧客を呼び出し、取引処理を行なう（ステッ
プＳ５５）。その後、不在であった顧客を再度呼び出す
（ステップＳ５６）。ｎ回以上不在であったときは（ス
テップＳ５７）、取引を中止する（ステップＳ５８）。

【００１０】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述し
た従来のシステムには以下の問題点があった。 ＜図２の番号札発行による顧客誘導装置を用いたシステ
ムの問題点＞ 図２の装置で、顧客が番号札を取得した後、伝票を記
入中に、窓口端末装置が取引可能状態になった場合、伝
票記入中であるにもかかわらず、窓口行員から呼出を受
けてしまうことがある。その場合、呼出を受けた顧客
は、伝票記入中であることを窓口行員に伝えなければな
らない。また、顧客が伝票記入中であることを窓口行員
に伝えない場合、窓口行員は当該顧客が不在であると判
断する可能性が高い。

【００１１】＜図３の顧客入力装置による窓口取引処理
システムの問題点＞ 図３のシステムにより、窓口行員の取引データ入力等
の端末操作は削減されるが、窓口行員が取引データを表
示するための操作や、顧客が前取引のみ済ませて帰って
しまった場合や別件の取引や用事（お手洗等）で不在の
場合等により都合上取引順序を変更するための操作や、
不在であった顧客の再呼出の操作は、削減されない。 印影及び顧客の筆跡等のイメージデータを取扱う場
合、伝送速度の低下、通信トラフィックの増加によりシ
ステムのデータ処理効率が低下する。

【００１２】本発明は、以上述べた従来技術の問題点を
解決するためになされたもので、顧客が伝票記入中に窓
口から呼出を受けることをなくし、窓口行員の端末操作
の負荷を削減し、また、システムのデータ処理効率を向
上させ、更に、印鑑・顧客の筆跡等のイメージデータ等
の多量のデータをシステムのデータ処理効率を低下させ
ることなく取扱うことのできるシステムを提供すること
を目的とする。

【００１３】

【課題を解決するための手段】第１の発明の窓口取引処
理システムは、複数の取引処理を順次窓口に誘導し、当
該窓口で受付けて処理する窓口取引処理システムにおい
て、取引データを入力するとともに、受付番号を付与
し、当該受付番号を記録した記録媒体を発行する取引前
処理装置と、当該取引前処理装置により取引データの入
力が完了している取引処理に付与した受付番号を出力す
ることにより、当該取引処理を前記窓口に誘導する誘導
装置と、当該誘導装置により誘導した取引処理に対して
発行された記録媒体を入力し、当該記録媒体に記録され
た受付番号を読み出して照合し、当該受付番号が正しい
場合に前記取引処理を実行する取引後処理装置とから成
ることを特徴とするものである。

【００１４】第２の発明の窓口取引処理システムは、複
数の取引処理を順次窓口に誘導し、当該窓口で受付けて
処理する窓口取引処理システムにおいて、取引データを
入力するとともに、受付番号を付与し、当該受付番号及
び入力した取引データを記録した記録媒体を発行する取
引前処理装置と、当該取引前処理装置により発行した記
録媒体に記録されている受付番号を出力することによ
り、当該取引処理を前記窓口に誘導する誘導装置と、当
該誘導装置により誘導した取引処理に対して発行された
記録媒体を入力し、当該記録媒体に記録された受付番号
及び取引データを読み出し、当該受付番号が正しい場合
に当該記録媒体から読み出した取引データにより前記取
引処理を実行する取引後処理装置とから成ることを特徴
とするものである。

【００１５】

【作用】第１の発明の窓口取引処理システムにおいて
は、電子記帳台等の取引前処理装置により顧客が取引伝
票に取引データの入力を行なうと、取引データがファイ
ル機構に格納される。その後、発券機構が受付番号を印
字したカード型記録媒体を出力する。従って、常に、顧
客が取引伝票の記入を終了した後に当該顧客に対してカ
ード型記録媒体が渡される。顧客は、誘導装置により受
付番号によって呼び出され、窓口に行って窓口行員にカ
ード型記録媒体を渡す。窓口行員は、顧客からカード型
記録媒体を受け取ると、取引後処理装置のカードリーダ
によりカード型記録媒体の受付番号を読み取り、取引処
理を行なう。

【００１６】第２の発明の窓口取引処理システムにおい
ては、電子記帳台等の取引前処理装置により顧客が取引
伝票に取引データの入力を行なうと、カードリーダライ
タにより取引データがカード型記録媒体に格納される。
その後、発券機構がそのカード型記録媒体に受付番号を
印字して出力する。従って、第２の発明でも、常に、顧
客が取引伝票の記入を終了した後に当該顧客に対してカ
ード型記録媒体が渡される。顧客は、誘導装置により受
付番号によって呼び出され、窓口に行って窓口行員にカ
ード型記録媒体を渡す。窓口行員は、顧客からカード型
記録媒体を受け取ると、取引後処理装置のカードリーダ
によりカード型記録媒体の受付番号及び取引データを読
み取り、読み取った取引データによって取引処理を行な
う。

【００１７】

【実施例】以下、本発明の実施例を図面を参照して説明
する。以下の説明で電子記帳台とは、顧客操作により取
引データを入力する装置で、先に述べた取引前処理装置
に相当するものである。また、現物とは紙幣・硬貨の現
金と小切手・手形等の証券類と各種預金通帳・証書のこ
とをいうものとする。カード型記録媒体は、１回のみ書
き込みが可能であってもよいし、複数回書き込み可能で
あってもよい。また、表面に印字機構を有し、受付番号
等を印字可能なものでもよい。

【００１８】（１） 第１の発明 図１は、第１の発明の窓口取引処理システムの一実施例
のブロック図である。図示のシステムは、電子記帳台１
１、顧客誘導装置１２、窓口端末装置１３、端末制御装
置１４、ファイル機構１５、ホストコンピュータ１６か
ら構成される。

【００１９】電子記帳台１１は、制御部１１１と、これ
に接続されるディスプレイ１１２、タブレット１１３、
カードリーダライタ１１４、発券機構１１５から成る。
ディスプレイ１１２は、ＣＲＴ等から成り、伝票フォー
マット・誘導文言・入力イメージ・入力文字等を表示す
る。タブレット１１３は、取引データの入力装置であ
り、入力ペンにより顧客が氏名・住所等を入力する。カ
ードリーダライタ１１４は、受付番号・取引データ等を
カード型記録媒体に読み書きする。発券機構１１５は、
受付番号等を印刷したカード型記録媒体を発行する。電
子記帳台１１は、システムに単数又は複数設けられる。
顧客誘導装置１２は、制御部１２１と、これに接続され
る表示部１２２から成る。表示部１２２は、電光表示板
及び合成音声発生装置から成り、受付番号等により顧客
を誘導する表示及び音声出力を行なう。顧客誘導装置１
２は、システムに１台だけで十分であるが、場合により
複数台設けてもよい。

【００２０】窓口端末装置１３は、制御部１３１と、こ
れに接続されるディスプレイ１３２、キーボード１３
３、印字部１３４、現金処理機１３５、カードリーダ１
３６から成る。ディスプレイ１３２及びキーボード１３
３は、窓口行員が当該窓口端末装置１３を操作するため
のものである。印字部１３４は、ドットプリンタ等から
成り、伝票の印刷及び通帳の記帳を行なう。現金処理機
１３５は、現金の入出金の処理を行なう。カードリーダ
１３６は、取引データを記録したカード型記録媒体を読
み取るためのものである。窓口端末装置１３は、単数又
は複数設けられる。端末制御装置１４には、取引データ
の処理が可能な窓口端末装置１３の登録及び入力を完了
した取引データ・受付番号を格納するファイル機構１５
が接続されている。これにより、電子記帳台１１、顧客
誘導装置１２、窓口端末装置１３を必要に応じて複数台
接続し、これらをホストコンピュータ１６とオンライン
で接続する。

【００２１】次に、図６、図７及び図８に従って、本実
施例における取引処理手順の流れを説明する。 顧客は来店後、電子記帳台１１で取引データの入力を
行う（ステップＳ１）。 顧客が取引データの入力を完了すると、電子記帳台１
１はその取引データを端末制御装置１４へ転送する（ス
テップＳ２）。 端末制御装置１４は、即時処理可能な窓口端末装置１
３がある場合（ステップＳ３）、当該窓口端末装置１３
へ顧客を誘導する文言を電子記帳台１１のディスプレイ
１１２へ表示する（ステップＳ４）。これにより、顧客
はすぐにその窓口へ行くことができるので、顧客誘導装
置１２による誘導は行なわずに後述するステップＳ１０
に進む。尚、この場合にも顧客誘導装置１２による誘導
を行なうようにしてもよい。一方、即時処理可能な窓口
端末装置１３がない場合、前記取引データに受付番号を
付加し、ファイル機構１５へ格納する（ステップＳ
５）。そして、電子記帳台１１は、カードリーダライタ
１１４で、前記受付番号を記録したカード型記録媒体を
発行（排出）する（ステップＳ６）。

【００２２】顧客は前記発行されたカード型記録媒体
を持ち、ロビーで呼出を待つ。 一方、即時処理可能となった窓口端末装置１３は、そ
の旨を端末制御装置１４へ通知する。通知を受けた端末
制御装置１４は次に処理されるべき取引の受付番号を顧
客誘導装置１２に通知し、通知を受けた顧客誘導装置１
２は表示部１２２へ受付番号により当該顧客を誘導する
表示及び音声出力を行なう（ステップＳ７、Ｓ８）。 前記表示された受付番号のカード型記録媒体を持つ顧
客は、当該カード型記録媒体と該取引に必要な現物を誘
導された窓口へ提出する。

【００２３】提出されたカード型記録媒体を窓口端末
装置１３のカードリーダ１３６へ挿入すると（ステップ
Ｓ９、Ｓ１０）、窓口端末装置１３は読み取った受付番
号を端末制御装置１４へ通知する。 端末制御装置１４は通知を受けた受付番号が付加され
た取引データをファイル機構１５から検索し、窓口端末
装置１３へ転送する。 窓口端末装置１３は転送されてきた取引データをディ
スプレイ１３２へ表示し（ステップＳ１１）、窓口行員
が表示された取引データと提出された現物を照合し、当
該顧客に確認を行う（ステップＳ１２）。その後、ホス
トコンピュータとの交信を行い、ホストコンピュータか
らの指示に従い（ステップＳ１３）、通帳記帳・入出金
等の現物処理を行う（ステップＳ１４）。

【００２４】一方、顧客が窓口に来ない場合は（ステッ
プＳ９）、窓口行員は窓口端末装置により次の顧客を誘
導する指示を出す（ステップＳ１５）。これは、例え
ば、窓口に来なかった顧客の取引処理を飛ばして次の顧
客の取引処理を指示するためのキーをキーボードに定め
ておいて、そのキーを押すことにより行なう。そして、
顧客誘導装置側では、一定時間あるいは一定件数毎に不
在の顧客を誘導する制御を行なう。尚、取引終了後、上
述した顧客誘導処理で用いたカード型記録媒体は、リサ
イクルカードとして再利用してもよい。

【００２５】また、本システムで電子記帳台１１を複数
台設置する場合、電子記帳台１１から発券機構１１５を
削除し、１つのカード発行装置を独立して設置するよう
にしてもよい。これにより、ハードウェアを簡単化で
き、コストの低減を図ることができる。以下に、このよ
うなカード発行装置を独立して設置した場合の取引処理
の流れを説明する。 顧客は来店後、カード発行装置から受付番号を記録し
たカード型記録媒体を取得した後、当該カード型記録媒
体を電子記帳台１１のカードリーダライタ１１４へ挿入
する。

【００２６】そして、顧客が電子記帳台１１へ取引デ
ータの入力を行う。 以降は、前記実施例の〜と同様の処理を行う。 この場合、顧客が電子記帳台１１で取引データの入力を
完了した段階で顧客誘導装置に受付番号を送り、顧客を
呼び出す。従って、取引データの入力を終えていない顧
客の受付番号は飛ばされて次の顧客が取引データの入力
を終えていればその顧客の受付番号が表示される。図９
は、電子記帳台システムで入力される取引データの説明
図である。取引データは、従来も同様であるが、例え
ば、図示のように、住所、電話番号、名前、生年月日、
勤め先等である。また、印鑑やサイン等のイメージデー
タを含めるようにしてもよい。

【００２７】図１０は、従来の電子記帳台で発行してい
たレシートの印字例の説明図である。図示のように、受
付番号とともに、名前、取引種別、金額、受付時間等が
印字される。本発明では、このようなレシートが図１１
に示すカード型記録媒体に置き換えられる。図１１は、
本発明で使用する各種のカード型記録媒体を示す。図１
１（ａ）に示すカード型記録媒体５１は、磁気カード等
から成る。この磁気カードには、予め受付番号が書き込
まれ、その表面には、受付番号が印字されている。

【００２８】図１１（ｂ）に示すカード型記録媒体５２
は、表面に印字エリア５３があり、発行の都度受付番号
等を書き込むようにしたものである。図１１（ｃ）に示
すカード型記録媒体５４は、ＩＣカード等の比較的記録
容量の大きいものから成る。このカードを用いる場合
は、受付番号のみかあるいは受付番号及び顧客の名前の
みを顧客誘導装置１２に転送し、図９に示す取引データ
はこのカードにすべて書き込むようにする。カードに書
き込まれる取引データは、顧客の筆跡や印鑑等のイメー
ジデータも含む。端末制御装置１４に転送される。この
カード型記録媒体５４は、次に説明する第２の発明で用
いられる。

【００２９】（２）第２の発明 図１２を参照して第２の発明の窓口取引処理システムの
一実施例の構成を説明する。図示のシステムは、図１の
実施例と同様に、電子記帳台１１、顧客誘導装置１２、
窓口端末装置１３等から構成されるが、端末制御装置は
なく、電子記帳台１１及び顧客誘導装置１２と、窓口端
末装置１３とは、通信回線で接続されておらず、相互に
独立している。図１２においては、図１と対応する部分
については同一の符号を付し、対応関係を明確にしてい
る。電子記帳台１１の制御部１１１には、ディスプレイ
１１２、タブレット１１３、カードリーダライタ１１
４、発券機構１１５を接続する。第１の発明と同様に、
前記発券機構１１５を削除し、カード発行装置として、
独立して設置するようにしてもよい。

【００３０】顧客誘導装置１２の制御部１２１は、図１
の場合と同様に表示部１２２を接続している。また、図
１の場合と異なり、取引処理可能な窓口端末装置及び入
力完了した取引データの受付番号を登録するファイル機
構１２４を接続し、窓口行員が即時処理可能な窓口端末
装置を通知する操作部１２３を接続している。そして、
顧客誘導装置１２の制御部１２１と、電子記帳台１１の
制御部１１１とが相互に接続されている。窓口端末装置
１３の制御部１３１には、ディスプレイ１３２、キーボ
ード１３３、印字部１３４、現金処理機１３５、カード
リーダ１３６が接続されている。そして、窓口端末装置
１３の制御部１３１は、ホストコンピュータ１６とオン
ラインで接続されている。このような電子記帳台１１、
顧客誘導装置１２の表示部１２２及び操作部１２３、窓
口端末装置１３は、必要に応じて複数台設置するように
してもよい。

【００３１】次に、図１３を参照して第２の発明の実施
例における取引処理手順の流れを説明する。なお、ここ
では、カード発行装置を電子記帳台１１から独立して設
置した場合について説明する。 顧客は来店後、カード発行装置で受付番号を記録した
カード型記録媒体を取得する。 顧客は、前記カード型記録媒体を電子記帳台１１のカ
ードリーダライタ１１４へ挿入し、取引データの入力を
行う。 顧客が入力を完了すると、電子記帳台１１は、該取引
データの受付番号を顧客誘導装置１２へ通知する。前記
顧客誘導装置１２の制御部１２１は、即時処理可能な窓
口端末装置がある場合、該窓口端末装置１３へ当該顧客
を誘導する文言を、電子記帳台１１のディスプレイ１１
２へ表示する。即時処理可能な窓口端末装置がない場
合、前記受付番号をファイル機構１２４へ登録する。電
子記帳台１１は、これと同時にカード型記録媒体へ当該
取引データを記録し、排出する。

【００３２】顧客は、前記カード型記録媒体を持ち、
ロビーで呼出を待つ。 一方、窓口端末装置１３を扱う窓口行員は、窓口端末
装置１３が取引処理可能となった場合、顧客誘導装置１
２の操作部１２３より制御部１２１へその旨を登録する
入力を行う。これにより、顧客誘導装置１２の制御部１
２１は、処理すべき取引がある場合、これらの窓口端末
装置１３のある窓口へ顧客を誘導すべく、表示部１２２
に当該取引の受付番号等の表示及び音声出力を行なう。
処理すべき取引がない場合、当該窓口端末装置１３をフ
ァイル機構１２４へ登録し、処理すべき取引が発生する
のを待つ。 誘導表示及び音声出力により呼び出された顧客は、カ
ード型記録媒体と取引に必要な現物を誘導された窓口へ
提出する。

【００３３】窓口行員は、前記カード型記録媒体を窓
口端末装置１３のカードリーダ１３６へ挿入する。する
と、窓口端末装置１３は、前記カード型記録媒体から当
該取引データを読み取り、ディスプレイ１３２へ表示す
る。そして、窓口行員が前記取引データと前記現物を照
合し、当該顧客に確認した後、ホストコンピュータ１６
との交信を行う。これにより、ホストコンピュータ１６
からの指示に従い、通帳記帳及び入出金処理等の現物処
理を行う。 取引終了後、第１の発明と同様にカード型記録媒体は
リサイクルカードとして再利用してもよい。

【００３４】以上のように、第２の発明では、顧客が窓
口に来て窓口行員に渡したカード型記録媒体から取引デ
ータを読み出して窓口端末装置１３のディスプレイ１３
２に表示するようにしたので、窓口に来られない顧客の
取引データが表示されることがない。従って、窓口行員
が表示内容を取り消して他の顧客の取引データを表示さ
せるための端末操作は不要となる。また、印影や顧客の
筆跡等のイメージデータは、データ量の多いものである
が、このようなデータが通信回線を介して受け渡される
のではなく、カード型記録媒体を介して受け渡されるた
め、通信回線を介したデータ通信量を減少でき、システ
ムのデータ処理効率を向上させることができる。

【００３５】また、第１の発明及び第２の発明はとも
に、カード型記録媒体を用いることにより、従来の紙伝
票・受付レシート等を不要とし、以前から目指してきた
ペーパレスシステムを実現することを可能とするもので
ある。尚、上述した実施例では、金融機関の窓口取引処
理システムの例について説明したが、本発明はこれに限
定されるものではなく、他の種々の窓口取引に適用する
ことができることはいうまでもない。

【００３６】

【発明の効果】以上詳述したように、本発明の窓口取引
処理システムには以下のような効果がある。第１の発明
では、従来の番号札の代わりにカード型記録媒体を用
い、取引前処理装置及び取引後処理装置に、このカード
型記録媒体に対してデータの読み取り書き込みを行う手
段を設け、取引前処理装置、顧客誘導装置、取引後処理
装置を端末制御装置に接続し、端末制御装置は、即時処
理可能な取引後処理装置及び入力完了した取引データが
ある場合にのみ、顧客を誘導する表示及び音声出力を行
うようにしたので、顧客が伝票記入中に呼出を受けるこ
とを防止することができる。また、取引後処理装置で、
カード型記録媒体の挿入により端末制御装置から、当該
取引データを呼び出し、ディスプレイに表示するように
することにより、窓口行員の端末操作は、カード型記録
媒体の挿入と、確認のためのキー入力だけとなり、操作
を極めて簡単にすることができる。

【００３７】第２の発明では、カード型記録媒体に対し
読み取り及び書き込みする手段を有する取引前処理装置
と、即時処理可能な窓口端末装置を通知する入力手段を
有する顧客誘導装置とを接続し、顧客誘導装置は即時処
理可能な取引後処理装置及び入力完了した取引データが
ある場合にのみ、顧客を誘導する表示及び音声出力を行
うようにしたので、第１の発明と同様に、顧客が伝票記
入中に呼び出しを受けることを防止することができる。
また、顧客が入力した取引データを全てカード型記録媒
体に記録することにより、システムのデータ処理効率を
低下することなく、印影又は顧客の筆跡等のイメージデ
ータを取扱うことが可能となる。また、第１の発明と同
様に、取引後処理装置は、カード型記録媒体の挿入によ
り、当該取引データをディスプレイに表示するため、窓
口行員の端末操作を極めて簡単なものとすることができ
る。更に、取引前処理装置はオフラインで使用できるた
め、通信処理の負荷を削減でき、各装置の設置を容易に
することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】第１の発明の窓口取引処理システムの一実施例
のブロック図である。

【図２】従来の顧客誘導装置の一例のブロック図であ
る。

【図３】従来の窓口取引処理システムの一例のブロック
図である。

【図４】従来のシステムの処理手順を説明するフローチ
ャート（その１）である。

【図５】従来のシステムの処理手順を説明するフローチ
ャート（その２）である。

【図６】第１の発明の取引処理手順の説明図である。

【図７】第１の発明の処理手順を説明するフローチャー
ト（その１）である。

【図８】第１の発明の処理手順を説明するフローチャー
ト（その２）である。

【図９】電子記帳台システムでの取引データの説明図で
ある。

【図１０】レシート印字例の説明図である。

【図１１】各種のカード型記録媒体の説明図である。

【図１２】第２の発明の窓口取引処理システムの一実施
例のブロック図である。

【図１３】第２の発明の取引処理手順の説明図である。

【符号の説明】

１１ 電子記帳台（取引前処理装置） １２ 顧客誘導装置 １３ 窓口端末装置（取引後処理装置） １４ 端末制御装置 １５ ファイル機構 １６ ホストコンピュータ

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 複数の取引処理を順次窓口に誘導し、当
   該窓口で受付けて処理する窓口取引処理システムにおい
   て、 取引データを入力するとともに、受付番号を付与し、当
   該受付番号を記録した記録媒体を発行する取引前処理装
   置と、 当該取引前処理装置により取引データの入力が完了して
   いる取引処理に付与した受付番号を出力することによ
   り、当該取引処理を前記窓口に誘導する誘導装置と、 当該誘導装置により誘導した取引処理に対して発行され
   た記録媒体を入力し、当該記録媒体に記録された受付番
   号を読み出して照合し、当該受付番号が正しい場合に前
   記取引処理を実行する取引後処理装置とから成ることを
   特徴とする窓口取引処理システム。
2. 【請求項２】 複数の取引処理を順次窓口に誘導し、当
   該窓口で受付けて処理する窓口取引処理システムにおい
   て、 取引データを入力するとともに、受付番号を付与し、当
   該受付番号及び入力した取引データを記録した記録媒体
   を発行する取引前処理装置と、 当該取引前処理装置により発行した記録媒体に記録され
   ている受付番号を出力することにより、当該取引処理を
   前記窓口に誘導する誘導装置と、 当該誘導装置により誘導した取引処理に対して発行され
   た記録媒体を入力し、当該記録媒体に記録された受付番
   号及び取引データを読み出し、当該受付番号が正しい場
   合に当該記録媒体から読み出した取引データにより前記
   取引処理を実行する取引後処理装置とから成ることを特
   徴とする窓口取引処理システム。