JP4681434B2 - 受付管理システム - Google Patents
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Description
(2)請求項2記載の発明は、前記待ち人数として計数するのは、ステータスが待機中若しくは待機直前である顧客用端末のみであることを特徴とする。
(3)請求項3記載の発明は、前記顧客用端末を呼び出す時には、記憶装置に記憶されている取引データから顧客氏名を読み出して、顧客用端末に表示させることを特徴とする。
(2)請求項2記載の発明によれば、待ち人数をステータスが待機中若しくは待機直前である顧客用端末のみに絞ることにより、窓口業務を効率化することができる。
(3)請求項3記載の発明によれば、顧客用端末を呼び出す時には、取引データから顧客氏名を読み出して顧客用端末に表示させることにより、顧客は自分が呼び出されていることを認識することができる。
窓口端末3において、31は処理を行なう処理部、32はコマンドを入力する入力部、33はバス5を介して受付管理サーバ2と通信を行なう通信部、34は情報の表示を行なう表示部である。このように構成されたシステムの動作を説明すれば、以下の通りである。
1)準備書類への入力が未完了の場合には、窓口からの呼び出しがかからず、かつ待ち行列については、繰り上げ更新されていくので、顧客は安心してゆっくりと入力を行なうことができる。
2)準備書面は全ての項目が入力完了となった後に窓口処理が開始されることになるため、準備書面記入漏れによる補充・訂正処理を行なうことがない。また、予め準備書面を受信しておくので、どのような要件か窓口担当が把握することができ、処理の準備を行なうことが可能である。従って、窓口業務をスムーズに行なうことができ、店舗側の業務処理効率化を図ることができる。
3)顧客用端末に表示される待ち行列について、「待機直前」というステータスを加えることで、自分よりも上位の顧客があとどれくらいで準備書面の入力を終わらせて待機状態に移るのかを確認することができるため、待ち人数の誤差を小さく抑えることが可能となる。
4)顧客氏名を顧客用端末に表示させることにより、受付番号のみで呼び出しを行なうよりもユーザフレンドリーなサービスを提供することが可能となる。
2 受付管理サーバ
3 窓口端末
4 顧客データベース(DB)
11 入力/表示部
12 処理部
13 記憶部
14 通信部
21 受付処理部
22 通信部
23 記憶部
31 処理部
32 入力部
33 通信部
34 表示部
Claims (3)
- 顧客用端末と受付管理サーバとが通信接続される受付管理システムにおいて、
前記顧客用端末は、
任意のタイミングで取引データの入力進捗状況の信号を前記受付管理サーバに送信し、全ての入力が完了すると取引データを前記受付管理サーバに送信し、
前記受付管理サーバは、
前記顧客用端末からの信号を受信すると待ち行列に登録し、前記入力進捗状況信号を受信すると前記顧客の進捗状況のカウントを増加させ、前記カウント数及び取引データを受信したか否かによって前記顧客用端末のステータスを更新させ、所定のステータスである顧客用端末のみを計数して任意の待機中顧客に対して待ち人数を送信する、
ことを特徴とする受付管理システム。 - 前記待ち人数として計数するのは、ステータスが待機中若しくは待機直前である顧客用端末のみであることを特徴とする請求項1記載の受付管理システム。
- 前記顧客用端末を呼び出す時には、記憶装置に記憶されている取引データから顧客氏名を読み出して、顧客用端末に表示させることを特徴とする請求項1記載の受付管理システム。
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Applications Claiming Priority (1)
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JP2005345493A JP4681434B2 (ja) | 2005-11-30 | 2005-11-30 | 受付管理システム |
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JP2007148986A JP2007148986A (ja) | 2007-06-14 |
JP4681434B2 true JP4681434B2 (ja) | 2011-05-11 |
Family
ID=38210303
Family Applications (1)
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JP2005345493A Expired - Fee Related JP4681434B2 (ja) | 2005-11-30 | 2005-11-30 | 受付管理システム |
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2005
- 2005-11-30 JP JP2005345493A patent/JP4681434B2/ja not_active Expired - Fee Related
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