KR101144926B1 - 금융 서비스 제공 시스템 및 그 동작방법 - Google Patents

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Abstract

은행 창구업무에 대한 자동 예약 시스템을 도입한 금융 서비스 제공 시스템 및 그 동작방법이 개시된다. 상기 금융 서비스 제공 시스템의 일예에 따르면, 고객 단말기로부터 예약 시간, 예약 영업점 지점 및 상담 요청 내역을 포함하는 예약 정보를 수신하고, 상기 수신된 예약 정보를 상기 고객 정보 및 영업점 지점 정보별로 데이터베이스화하여 저장하며, 상기 고객으로부터 예약된 정보를 상기 고객에게 문자 메세지 및/또는 이메일을 통하여 전송하고, 또한 상기 고객으로부터 예약된 정보를 해당 영업점 지점의 단말에 전송하는 은행서버 및 상기 고객으로부터의 예약 정보를 수신하여 이를 관리하는 예약 관리 단말과 일반 은행 거래를 수행하는 일반 단말을 포함하고, 상기 은행서버로부터 상기 고객으로부터 예약된 정보를 수신하며, 상기 예약된 정보에 포함된 예약 시간과 관련된 정보를 이용하여 상기 예약 관리 단말이나 상기 일반 단말에 의해 제어되는 순번 대기표의 출력 정보가 변경되도록 제어하는 영업점 시스템을 구비하는 것을 특징으로 한다.

Description

금융 서비스 제공 시스템 및 그 동작방법{Financial Service Providing System and Operating Method thereof}
본 발명은 금융 서비스 제공 시스템 및 그 동작방법에 관한 것으로서, 자세하게는 은행 창구업무에 대한 자동 예약 시스템을 도입한 금융 서비스 제공 시스템 및 그 동작방법에 관한 것이다.
금융 거래의 가장 일반적인 형태로서, 금융 기관을 방문하여 예금의 출금, 이체 등의 거래를 수행하거나 세금 등의 납부를 지로 납부하는 창구 거래가 있다. 창구 거래는 상기와 같은 각종 금융 거래를 포함할 뿐 아니라 각종 상담 업무가 부수적으로 따르게 된다. 한편, 이와 같은 창구 거래 이외에도, 자동화 및 인터넷 기술이 발달하면서 자동화 기기를 이용한 금융 거래 및 인터넷 뱅킹을 통한 금융 거래가 널리 이용되고 있다. 이러한 자동화 거래의 증가에도 불구하고 여전히 창구 거래는 고객들에게 널리 이용되고 있는 실정이다.
그러나, 자동화 거래를 수행하기 위한 기술의 발전에도 불구하고 창구 거래를 수행함에 있어서는 종전의 일반적인 수동적인 형태의 거래가 이루어지고 있는 현실이다. 일예로서, 많은 고객들이 영업점에 방문하여 대기표를 뽑고 대기를 하고 있으면, 영업점 내에 베치되는 순번 대기표의 표시에 따라 자신의 대기표의 순번이 표시되면 영업점의 창구로 가서 금융 거래를 수행하게 된다. 그러나, 많은 수의 고객이 대기하고 있는 경우 영업점에 대기하는 고객의 수가 증가함에 따라 각 고객의 대기 시간이 증가하게 되는 불편함이 발생하게 되며, 또한 은행 창구 직원은 각 고객의 금융 거래가 시작되고 종료될 때마다 직접 순번 대기표를 갱신하기 위한 조작을 해야하는 등 그 불편함이 발생하게 된다.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 고객의 요청에 따라 창구 거래에 있어서 예약제를 도입하고, 상기 예약제 도입에 따른 일련의 처리가 자동화 처리가 이루어지도록 함으로써 그 편의성을 증대시킨 금융 서비스 제공 시스템 및 그 동작방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위하여, 본 발명의 일실시예에 따른 금융 서비스 제공 시스템은, 고객 단말기로부터 예약 시간, 예약 영업점 지점 및 상담 요청 내역을 포함하는 예약 정보를 수신하고, 상기 수신된 예약 정보를 상기 고객 정보 및 영업점 지점 정보별로 데이터베이스화하여 저장하며, 상기 고객으로부터 예약된 정보를 상기 고객에게 문자 메세지 및/또는 이메일을 통하여 전송하고, 또한 상기 고객으로부터 예약된 정보를 해당 영업점 지점의 단말에 전송하는 은행서버 및 상기 고객으로부터의 예약 정보를 수신하여 이를 관리하는 예약 관리 단말과 일반 은행 거래를 수행하는 일반 단말을 포함하고, 상기 은행서버로부터 상기 고객으로부터 예약된 정보를 수신하며, 상기 예약된 정보에 포함된 예약 시간과 관련된 정보를 이용하여 상기 예약 관리 단말이나 상기 일반 단말에 의해 제어되는 순번 대기표의 출력 정보가 변경되도록 제어하는 영업점 시스템을 구비하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 은행서버는, 상기 고객 단말기로부터 상기 예약 정보를 수신하여 이를 예약 시간, 예약 영업점 지점 및 상담 요청 내역별로 관리되도록 제어하고, 상기 예약 정보가 고객에게 문자 메세지 및/또는 이메일을 통하여 전송되도록 관리하며, 상기 예약 영업점 지점과 관련된 정보를 이용하여 상기 예약 정보가 네트워크 망에 연결된 다수의 영업점 시스템 중 어느 하나의 시스템에 전송되도록 제어하는 예약 정보 관리부와, 상기 예약 정보를 데이터베이스화하여 저장하는 데이터베이스부 및 상기 예약 정보 관리부의 제어하에서 상기 예약 정보를 고객에게 문자 메세지 및/또는 이메일을 통하여 전송하고, 또한 상기 예약 정보를 어느 하나의 시스템에 전송하는 예약 정보 전송부를 구비하는 것을 특징으로 한다.
또한 바람직하게는, 상기 영업점 시스템은, 상기 은행서버로부터 제공된 예약 정보를 관리하는 예약 관리 단말 및 하나 이상의 일반 단말을 구비하고, 상기 예약 관리 단말은, 상기 은행서버로부터 제공된 예약 정보를 데이터베이스화하여 저장하는 데이터베이스부 및 상기 예약 정보에 포함된 예약 시간에 관련된 정보를 검출하고, 상기 예약 시간이 도달한 경우 상기 예약 정보에 따라 상기 예약 관리 단말에 연결된 순번 대기표의 표시를 제어하거나, 상기 하나 이상의 일반 단말들 중 어느 하나의 일반 단말에 연결된 순번 대기표의 표시가 제어되도록 하는 예약 정보 처리부를 구비하는 것을 특징으로 한다.
한편, 본 발명의 일실시예에 따른 금융 서비스 제공 시스템의 동작방법은, 고객 단말기로부터 예약 시간, 예약 영업점 지점 및 상담 요청 내역을 포함하는 예약 정보를 수신하는 단계와, 상기 수신된 예약 정보를 상기 고객 정보 및 영업점 지점 정보별로 데이터베이스화하여 저장하는 단계와, 상기 고객으로부터 예약된 정보를 해당 영업점 지점의 단말에 전송하는 단계와, 상기 해당 영업점 지점의 단말에서 상기 고객으로부터의 예약된 정보에 포함된 예약 시간과 관련된 정보를 검출하는 단계 및 상기 예약 시간과 관련된 정보를 검출한 결과에 따라, 해당 영업점 지점 내에 배치되는 다수의 순번 대기표들 중 어느 하나의 순번 대기표의 출력 정보를 변경하는 단계를 구비하는 것을 특징으로 한다.
상기한 바와 같은 본 발명의 금융 서비스 제공 시스템 및 그 동작방법에 따르면, 고객의 요청에 따라 창구 거래에 있어서 예약제를 도입하고 이를 자동화 처리에 의해 이루어지도록 함으로써, 고객의 영업점 내에서의 대기시간의 증가에 따른 불편함 및 창구 직원의 수동적인 순번 대기표의 갱신 동작의 불편함을 감소할 수 있는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 금융 서비스 제공 시스템의 일예를 나타내는 블록도이다.
도 2a,b는 도 1의 금융 서비스 제공 시스템에 따라 고객에게 제공되는 화면의 일예 및 영업점 내의 순번 대기표의 표시의 일예를 나타내는 도면이다.
도 3은 도 1의 금융 서비스 제공 시스템에서 은행 서버의 일 구현예를 나타내는 블록도이다.
도 4는 도 1의 금융 서비스 제공 시스템에서 영업점 시스템의 일 구현예를 나타내는 블록도이다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 금융 서비스 제공 시스템의 동작방법의 일예를 나타내는 플로우차트이다.
본 발명과 본 발명의 동작상의 이점 및 본 발명의 실시에 의하여 달성되는 목적을 충분히 이해하기 위해서는 본 발명의 바람직한 실시 예를 예시하는 첨부 도면 및 도면에 기재된 내용을 참조하여야 한다.
이하, 첨부한 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시 예를 설명함으로써, 본 발명을 상세히 설명한다. 각 도면에 제시된 동일한 참조부호는 동일한 부재를 나타낸다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 금융 거래 시스템의 동작 방법을 나타내는 플로우차트이다. 도 1에 도시된 바와 같이, 상기 본 발명의 일실시예에 따른 금융 거래 시스템(10)은 은행 서버(100)와 영업점 시스템(200_1, 200_2,...)을 구비한다. 은행 서버(100)와 영업점 시스템(200_1, 200_2,...)은 소정의 네트워크 망을 통해 연결되며, 고객이 인터넷을 통하여 은행 서버와 연결되어 각종 금융 거래와 관련된 요청을 제공하고 금융 거래가 이루어지도록 하는 고객 단말기(300)가 도 1에 더 도시된다.
본 발명의 일실시예에 따른 금융 거래 시스템(10)은 은행 업무, 특히 고객이 직접 영업장에 내방하여 창구 거래를 수행함에 있어서 예약제에 따른 창구 거래가 이루어지도록 하는 기능을 수행한다. 이를 위하여, 은행 서버(100)는 고객 단말기(300)를 통하여 각종 금융 거래와 관련된 정보를 입력받는데, 상기 예약제에 따른 창구 거래가 이루어지도록 하기 위하여 고객에게 창구 거래 예약이 가능하도록 하는 화면을 발생하고 이를 고객 단말기(300)로 제공한다. 고객은, 고객 단말기(300)를 이용하여 창구 거래 예약화면을 선택하고, 상기 선택에 따라 방문 영업점, 예약 업무와 관련된 상담 요청 내역 및 예약 날짜 및 시간에 관한 정보를 입력한다. 은행 서버(100)는 이러한 고객 단말기(300)로부터의 예약 정보를 수신하고, 상기 수신된 예약 정보를 이용하여 은행 창구 업무가 예약제에 의하여 자동화 처리되도록 한다.
은행 서버(100)가 예약 정보를 수신하면, 상기 예약 정보에 포함된 예약 시간, 예약 영업점 지점 및 상담 요청 내역을 고객 정보 및 영업점 지점 정보별로 데이터베이스화하여 저장한다. 또한, 상기 고객으로부터 예약된 정보를 상기 고객에게 문자 메세지 및/또는 이메일을 통하여 전송하고, 또한 상기 고객으로부터 예약된 정보를 해당 영업점 지점의 단말로 전송한다. 이와 같은 동작을 위하여, 상기 은행 서버(100)는 시스템 전반을 제어하기 위한 시스템 제어부(110), 예약 정보 관리부(120), 데이터베이스부(130) 및 예약 정보 전송부(140)를 구비할 수 있다. 또한, 예약 정보 전송부(140)는 상기 예약 정보를 어느 영업점 시스템의 단말로 전송하기 위한 영업점 단말 전송부(141)와, 고객에게 문자 메세지 및/또는 이메일을 통하여 예약 정보를 전송하기 위한 SMS/E-MAIL 발송부(142)를 구비할 수 있다.
예약 정보 관리부(120)는 상기 예약 정보를 수신하고 이에 대한 전체적인 관리동작을 수행한다. 예약 정보 관리부(120)는 고객의 요청에 따라 각종 예약 등록, 예약 취소에 관련된 정보를 수신하고, 예약 등록에 따라 고객으로부터의 예약 정보가 데이터베이스화되어 저장되도록 관리하며, 또한 고객으로부터의 예약 조회 요청에 따라 상기 데이터베이스화되어 저장된 예약 정보를 고객에게 전송한다. 또한, 다수의 고객 각각에 대한 예약 정보는 고객의 확인의 목적을 위해서 SMS/E-MAIL 형태로 고객에게 제공될 필요가 있으며, 또한 실제 고객이 방문을 예약한 영업점의 단말로 전송될 필요가 있다. 이에 따라, 예약 정보 관리부(120)는 데이터베이스부(130)에 저장된 각종 정보를 참조하여 예약 정보 전송부(140)를 관리한다. 일예로서, 데이터베이스부(130)에 저장된 예약 정보들에 대하여 고객별로 예약 정보들을 관리하여 각 고객에 대하여 등록된 예약 정보가 각 고객에게 SMS/E-MAIL 형태로 고객에게 제공되는 것을 관리하거나, 데이터베이스부(130)에 저장된 예약 정보들 각각의 영업점과 관련된 정보를 참조하여, 각 예약 정보들이 이에 대응되는 영업점의 단말들로 전송되는 것을 관리한다.
데이터베이스부(130)는 실제 예약 정보와 관련된 각종 데이터가 저장되는 데이터베이스와, 상기 데이터베이스의 데이터 저장 및 삭제 등을 관리하기 위한 데이터베이스 관리부를 포함한다. 예약 정보 관리부(120)는 예약과 관련된 각종 등록 및 변경, 삭제 등과 같은 정보를 데이터베이스부(130)로 제공하고, 데이터베이스 관리부는 상기 예약 정보 관리부(120)로부터의 데이터를 데이터베이스에 저장하는 동작을 관리한다.
은행 서버(100)에 데이터베이스화되어 저장된 각종 예약 정보는, 상기 예약 정보에 포함된 영업점 지점과 관련된 정보에 근거하여 각각의 영업점 지점의 단말로 전송된다. 각각의 영업점 시스템, 일예로서 제1 영업점 시스템(200_1)은 예약 관리 단말(210)과 하나 이상의 일반 단말(220, 230)을 구비한다. 바람직하게는, 상기 예약 관리 단말(210)은 예약 등록을 통해 영업점 내방이 예정된 고객을 전담하기 위한 예약 업무 전담자에 의해 사용되는 단말로서, 상기 예약 관리 단말(210)은 은행 서버(100)로부터의 예약 정보를 이용하여 각종 처리동작을 수행한다. 또한, 일반 단말(220, 230)은 일반적인 창구 업무를 수행하는 담당자들에 의해 사용되는 단말로서, 일반적인 창구 업무만을 수행하거나 또는 상기 예약 관리 단말(210)의 관리하에서 영업점 내방이 예정된 고객의 일부를 담당할 수 있다. 예약 관리 단말(210) 및 하나 이상의 일반 단말(220, 230)들 각각은 영업점 내의 고객들의 창구 업무의 대기 현황을 나타내는 순번 대기표(310, 320, 330)에 연결되어 상기 순번 대기표(310, 320, 330)의 표시화면을 변경할 수 있다.
예약 관리 단말(210)은, 해당 영업점으로 내방이 예약된 고객의 예약 정보를 수신하고, 이를 예약 관리 단말(210) 내의 저장부에 저장한다. 예약 관리 단말(210)은 그 내부에 저장된 예약 정보의 예약 시간을 검출하고, 상기 예약 시간에 관련된 정보를 이용하여 예약 관리 단말(210)에 연결된 순번 대기표(310)의 표시화면을 변경한다. 만약, 예약 관리 단말(210)이 예약 업무 전담자에 의해 사용되는 단말인 경우에는, 상기 예약 시간에 관련된 정보에 따라 예약 관리 단말(210)에 연결된 순번 대기표(310)의 표시화면만을 변경하도록 한다. 이에 따라, 순번 대기표(310)의 표시화면의 상태에 따라, 해당 영업점을 내방하기로 예약된 고객은 순차적으로 예약 관리 단말(210)을 사용하는 예약 업무 전담자와 예약 업무를 수행한다. 반면에, 예약 고객 전담자가 해당 영업점을 내방하기로 예약된 고객에 대한 예약 업무를 전담하는 것이 아니라, 일부의 예약 업무가 일반 단말(220, 230)을 사용하는 담당자에 의해 수행되는 경우, 예약 관리 단말(210)은 예약 시간에 관련된 정보에 따라 다른 일반 단말(220, 230)에 연결된 순번 대기표(320, 330)의 표시화면을 변경한다. 이 경우, 만약 제1 일반 단말(220)에 의해 예약 업무가 처리되도록 하는 경우에는, 제1 일반 단말(220)에 연결된 순번 대기표(320)의 표시화면이 변경되도록 제어하며, 이와 함께 해당 예약 업무에 관련된 예약 정보를 제1 일반 단말(220)로 제공하여, 제1 일반 단말(220)을 사용하는 담당자가 예약 고객에 관련된 각종 정보를 확인할 수 있도록 한다.
도 2a,b는 도 1의 금융 서비스 제공 시스템에 따라 고객에게 제공되는 화면의 일예 및 영업점 내의 순번 대기표의 표시의 일예를 나타내는 도면이다. 도 2a는 고객에게 제공되는 화면의 일예를 나타내는 것으로서, 도 2a에 도시된 바와 같이, 고객이 소정의 영업장에서의 예약 업무 등록을 요청하면 고객으로부터 상기 예약 업무와 관련된 각종 정보가 입력되도록 하기 위한 화면을 고객 단말기로 제공한다. 고객은 예약 업무와 관련된 각종 정보를 입력할 수 있으며, 그 일예로서 고객은 방문을 원하는 영업점의 위치, 받고자 하는 예약 업무의 내역 및 방문을 원하는 예약 시간을 입력할 수 있다. 예약 시간은 예약 완료된 시간과 예약 가능한 시간을 서로 구분하여 표시할 수 있으며, 고객은 이러한 예약 현황을 참조하여 자신의 예약 시간을 설정할 수 있다.
한편, 도 2b는 영업점 내에서의 순번 대기표의 표시화면의 일예를 나타내며, 특히 예약 업무가 예약 관리 단말(210)을 사용하는 예약 업무 전담자에 의해 수행되는 경우, 예약 관리 단말(210)에 연결된 순번 대기표(310)를 나타낸다. 만약, 예약 업무 전담자가 예약 고객이 아닌 일반 고객의 업무를 처리하는 경우에는 일반 순번의 고객의 업무를 처리하고 있으며 순번 대기표(310) 또한 일반 고객의 순번을 표시하고 있다. 이후, 예약 업무가 수행될 예약 시간이 도래한 경우 순번 대기표(310)의 표시화면이 예약 고객을 나타내는 화면으로 변경되도록 하며, 해당 예약 고객에 대한 업무가 종료된 경우네는 다시 일반 고객의 순번을 표시하도록 하여 일반 고객에 대한 업무가 처리되도록 한다.
도 3은 도 1의 금융 서비스 제공 시스템에서 은행 서버의 일 구현예를 나타내는 블록도이다. 도 3에 도시된 바와 같이, 은행 서버(100)는 시스템 제어부(110), 예약 정보 관리부(120), 데이터베이스부(130) 및 예약 정보 전송부(140)를 구비할 수 있다. 또한, 예약 정보 관리부(120)는 예약 등록/정정, 취소 관리부(121), 고객 정보 전송 관리부(122) 및 영업점 정보 전송 관리부(123)를 구비할 수 있다. 또한, 데이터베이스부(130)는 데이터베이스 관리부(131) 및 데이터베이스(132)를 구비할 수 있으며, 데이터베이스(132)는 고객 정보를 저장하기 위한 저장부, 예약 내역을 저장하기 위한 저장부 및 예약 업무가 요청된 영업점의 정보를 저장하는 저장부를 포함할 수 있다.
예약 등록/정정, 취소 관리부(121)는 고객으로부터의 예약 등록, 정정 및 취소와 관련된 각종 예약 정보를 수신하고, 수신된 예약 정보를 데이터베이스부(130)에 저장되는 것을 관리한다. 고객 정보 전송 관리부(122)는 예약 등록/정정, 취소 관리부(121)로부터의 예약 정보, 또는 데이터베이스부(130)에 저장된 예약 정보를 참조하여, 해당 고객에게 예약 업무와 관련된 정보가 SMS/E-MAIL 형태로 제공되는 것을 관리한다. 바람직하게는, 상기 고객 정보 전송 관리부(122)는 데이터베이스부(130)에 저장된 고객 정보를 참조하여 고객의 휴대폰 번호나 이메일 주소를 확인하고, 상기 고객 정보에 대응하는 예약 업무 내역, 예약 영업점 정보 및 예약 시관과 관련된 정보를 확인한다. 이에 따라, 상기 고객에게 예약 업무 내역, 예약 영업점 정보 및 예약 시관과 관련된 정보 등이 SMS/E-MAIL 형태로 제공되도록 예약 정보 전송부(140)를 관리한다.
한편, 영업점 정보 전송 관리부(123)는 예약 등록/정정, 취소 관리부(121)로부터의 예약 정보, 또는 데이터베이스부(130)에 저장된 예약 정보를 참조하여, 예약 업무가 수행될 해당 영업점의 영업점 시스템으로 예약 정보를 전송하는 것을 관리한다. 바람직하게는, 영업점 정보 전송 관리부(123)는 데이터베이스부(130)에 저장된 영업점 정보 저장부에 저장된 영업점 정보를 확인하며, 해당 영업점으로 예약 업무를 요청한 고객의 정보, 예약 업무 내역 및 예약 시간 등과 관련된 정보가 제공되도록 예약 정보 전송부(140)를 관리한다. 예약 정보 전송부(140)는 영업점 정보 전송 관리부(123)의 관리하에서, 해당 예약 정보를 영업점 시스템에 구비되는 예약 관리 단말로 제공하며, 예약 관리 단말은 상기 제공된 예약 정보를 처리하여 예약 시간에 영업점 내에서 예약 관리 단말 또는 일반 단말로 예약 정보가 표시되도록 하며, 또한 예약 업무 처리가 수행될 단말에 연결된 순번 대기표에 예약 업무의 진행을 알리는 표시가 나타나도록 한다.
도 4는 도 1의 금융 서비스 제공 시스템에서 영업점 시스템의 일 구현예를 나타내는 블록도이다. 도 4에 도시된 바와 같이, 상기 영업점 시스템은 예약 관리 단말(210)과 하나 이상의 일반 단말(220, 230, 240)을 포함하며, 예약 관리 단말(210)과 하나 이상의 일반 단말(220, 230, 240) 각각은 순번 대기표(310, 320, 330, 340)에 연결되어 순번 대기표(310, 320, 330, 340)의 표시화면을 변경할 수 있다.
예약 관리 단말(210)은, 예약 정보 수신부(211), 저장부(212), 예약 정보 처리부(213) 및 순번 대기표 제어부(214)를 구비할 수 있다. 또한 상기 예약 정보 처리부(213)는 예약 시간 검출부(213_1), 정보전송 제어부(231_2) 및 일반 단말 상태 관리부(213_3)를 구비할 수 있다. 만약, 예약 업무가 예약 관리 단말(210)을 사용하는 예약 업무 전담자에 의해 수행되는 경우, 정보전송 제어부(231_2) 및 일반 단말 상태 관리부(213_3)는 예약 정보 처리부(213)에 구비되지 아니하여도 무방하다.
예약 정보 수신부(211)는 은행 서버로부터 제공되는 예약 정보를 수신하고, 이를 저장부(212)에 데이터베이스화하여 저장한다. 예약 정보 처리부(213)는 상기 저장부(212)에 저장된 각종 예약 정보를 참조하여, 해당 영업점 내에서 예약 업무가 처리되도록 하기 위한 각종 기능을 수행한다. 일예로서, 예약 업무가 예약 업무 전담자에 의해 수행되는 경우, 예약 정보 처리부(213)는 저장부(212)에 저장된 예약 업무의 예약 시간과 관련된 정보를 검출하고, 그 검출 결과에 따라 해당 예약 시간이 도래한 경우 순번 대기표 제어부(214)로 그 검출 결과를 제공한다. 순번 대기표 제어부(214)는 예약 관리 단말(210)을 사용하는 전담자에 의해 수동적으로 조작이 가능하며, 또한, 상기 예약 업무와 관련하여서는 예약 정보 처리부(213)로부터의 정보에 응답하여 그 조작이 자동으로 제어될 수 있다.
순번 대기표 제어부(214)는 예약 정보 처리부(213)로부터의 정보에 응답하여 순번 대기표(310)의 표시화면을 제어한다. 일예로서, 예약 시간의 도래에 따라 예약 고객의 업무의 처리가 예정된 경우, 순번 대기표 제어부(214)는 순번 대기표(310)에 예약 고객의 업무 처리를 진행하는 순서임이 표시되도록 제어하며, 상기 순번 대기표(310)에 표시된 내용에 따라 예약 업무 전담자는 예약 고객에 대한 업무 처리를 진행한다. 예약 고객에 대한 업무처리가 종료된 경우에는 예약 고객 전담자의 조작에 기반하여, 순번 대기표 제어부(214)는 다른 고객에 대한 업무 처리를 진행하는 순서임이 표시되도록 한다. 이후, 또 다시 예약 고객에 대한 업무 처리가 진행되는 경우에는, 순번 대기표 제어부(214)는 예약 정보 처리부(213)의 관리 하에서 순번 대기표(310)를 제어하여 다시 예약 고객의 업무 처리를 진행하는 순서임이 표시되도록 한다.
만약, 상기 예약 업무가 전담자가 아닌 일반 담당자에 의해서도 처리되는 경우, 예약 정보 처리부(213)는 예약 정보를 다수의 일반 단말들(220, 230, 240) 중 어느 하나로 예약 정보를 전송한다. 일반 단말들(220, 230, 240) 각각은 순번 대기표(320, 330, 340)에 연결될 수 있으며, 그 내부에 순번 대기표 제어부(미도시)를 구비하여 상기 순번 대기표(320, 330, 340)의 표시화면을 변경할 수 있다.
예약 관리 단말(210)의 정보전송 제어부(231_2)는 예약 업무 처리를 진행할 일반 단말을 선택하고 이에 따라 상기 선택된 단말로 예약 정보를 전송한다. 특히, 상기 일반 단말들 중 어느 하나를 선택하는 경우, 현재 일반 단말들의 업무 진행 상태를 판단하여 그 판단 결과에 따라 일반 단말을 선택할 수 있다. 이를 위하여 일반 단말 상태 관리부(213_3)는 시스템 내에 구비되는 다수의 일반 단말들(220, 230, 240)의 업무 진행 상태를 판단하고, 그 판단 결과를 정보전송 제어부(231_2)로 제공할 수 있다. 정보전송 제어부(231_2)는 상기 일반 단말 상태 관리부(213_3)의 판단 결과에 따라 예약 정보를 선택된 일반 단말로 제공한다. 업무 진행 상태를 판단하는 일예로서, 일반 단말들(220, 230, 240) 각각의 업무 진행 상태, 즉 현재 일반 단말들(220, 230, 240) 각각의 해당 업무 종료 예정 시간을 판단하거나, 또는 현재 업무가 진행된 시작시간의 정보를 참조하여 가장 이른 시간에 현재 업무가 수행된 일반 단말을 예약 업무를 진행할 단말로 선택할 수 있다.
상기 선택에 따라, 예약 정보는 일반 단말들(220, 230, 240) 중 어느 하나의 단말로 제공된다. 선택된 일반 단말은 수신된 예약 정보를 참조하고, 그 참조된 결과를 이용하여 순번 대기표의 표시화면을 변경한다. 도 4에 도시되지는 않았으나, 만약, 영업점 내의 모든 순번 대기표(310, 320, 330, 340)가 예약 관리 단말(210)에 연결된 경우에는, 예약 관리 단말(210)이 일반 단말들(220, 230, 240) 중 어느 하나의 단말로 예약 정보를 전송함과 동시에, 상기 선택된 일반 단말에 연결된 순번 대기표를 예약 관리 단말(210)이 직접 제어함으로써, 상기 선택된 일반 단말에 연결된 순번 대기표의 표시화면이 변경되도록 제어할 수도 있다.
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 금융 서비스 제공 시스템의 동작방법의 일예를 나타내는 플로우차트이다.
도 5에 도시된 바와 같이, 고객의 고객 단말기를 이용하여 방문 영업점, 예약 업무와 관련된 상담 요청 내역 및 예약 날짜 및 시간을 포함하는 예약 정보를 입력하면, 은행 서버에서는 상기 고객에 의하여 입력된 예약 정보를 수신한다(S11). 은행 서버는 수신된 예약 정보를 시스템 내에 구비되는 데이터베이스에 저장하며(S12), 상기 예약 정보에 포함된 각종 정보를 이용하여 예약 정보를 고객에게 전송하고, 또한 상기 예약 정보를 해당 예약 업무가 처리될 영업점으로 전송한다. 일예로서, 상기 예약 정보들 중 고객과 관련된 정보를 이용하여, 상기 예약 정보를 문자 메세지 및/또는 이메일 형태로 고객에게 전송한다(S13). 또한, 상기 예약 정보들 중 고객이 해당 업무의 처리를 원하는 영업점과 관련된 정보를 이용하여, 상기 예약 정보를 해당 영업점의 예약 관리 단말로 전송한다(S14).
예약 관리 단말이 은행 서버로부터의 예약 정보를 수신하면, 상기 수신된 예약 정보를 예약 관리 단말 내에 구비되는 저장부에 저장한다(S15). 이후, 저장부에 저장된 예약 정보로부터 예약 시간과 관련된 정보를 검출한다(S16). 상기와 같은 정보 검출은 소정의 주기로 진행될 수 있으며, 일정 시각에 예약 업무의 처리가 예정된 경우에는 해당 시각에 순번 대기표의 표시화면을 예약 업무 진행을 나타내는 화면으로 변경함으로써, 예약 업무의 고객이 상기 순번 대기표의 표시화면을 확인하고 이를 처리하는 담당자에게 가서 예약 업무가 처리되도록 한다.
일예로서, 모든 예약 업무가 예약 업무 전담자에 의해 처리되는 경우, 예약 업무 전담자가 예약 관리 단말을 사용하게 되며, 예약 관리 단말에 대응하여 순번 대기표가 배치된다. 상기 예약 정보로부터 예약 시간을 검출한 결과에 따라 소정 시각에 예약 업무의 진행이 예정된 경우, 상기 예약 시각에 순번 대기표의 표시화면을 변경한다(S17). 예약 고객은 순번 대기표의 변경된 화면을 확인하며, 또한 화면이 변경된 순번 대기표를 확인하여 예약 업무가 이루어질 담당자를 확인하게 된다. 이에 따라, 예약 업무 전담자는 고객의 예약 업무를 처리하게 된다(S18).
한편, 상기 예약 업무가 일반 담당자에 의해서도 일부 수행되는 경우에는, 예약 관리 단말이 다수의 일반 단말 및 상기 예약 정보를 참조하여, 예약 업무가 수행될 어느 하나의 일반 단말을 선택하고 해당 예약 정보를 상기 선택된 일반 단말로 전송한다. 선택된 일반 단말은 상기 수신된 예약 정보를 참조하여 상기 일반 단말에 대응하는 순번 대기표의 표시화면이 변경되도록 한다(S17). 예약 고객은 상기 일반 단말에 대응하는 순번 대기표의 변경된 화면을 참조하여 예약 업무가 이루어질 담당자를 확인하며, 상기 선택된 담당자에 의하여 예약 업무가 처리된다(S18). 또한, 상술하였던 바와 같이, 일반 단말에 대응하는 순번 대기표는 예약 관리 단말에 의하여 공통하게 제어되어도 무방하다.
본 발명은 도면에 도시된 실시예를 참고로 설명되었으나 이는 예시적인 것에 불과하며, 본 기술 분야의 통상의 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 다른 실시예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서, 본 발명의 진정한 기술적 보호 범위는 첨부된 특허청구범위의 기술적 사상에 의하여 정해져야 할 것이다.

Claims (6)

  1. 고객 단말기로부터 예약 시간, 예약 영업점 지점 및 상담 요청 내역을 포함하는 예약 정보를 수신하고, 상기 수신된 예약 정보를 고객 정보 및 영업점 지점 정보별로 데이터베이스화하여 저장하며, 상기 고객으로부터 예약된 정보를 상기 고객에게 문자 메세지 및/또는 이메일을 통하여 전송하고, 또한 상기 고객으로부터 예약된 정보를 해당 영업점 지점의 단말에 전송하는 은행서버; 및
    상기 고객으로부터의 예약 정보를 수신하여 이를 관리하는 예약 관리 단말과 일반 은행 거래를 수행하는 하나 이상의 일반 단말을 포함하고, 상기 은행서버로부터 상기 고객으로부터 예약된 정보를 수신하며, 상기 예약 정보에 포함된 예약 시간과 관련된 정보를 이용하여 상기 예약 관리 단말이나 상기 일반 단말에 연결된 순번 대기표가 예약 고객의 업무 처리를 진행하는 순서임을 나타내는 정보를 출력하도록 제어하는 영업점 시스템을 구비하고,
    상기 예약 관리 단말은, 상기 예약 정보에 기반하여 상기 예약 관리 단말에 연결된 순번 대기표의 정보의 출력을 제어하거나 상기 하나 이상의 일반 단말 중 선택된 일반 단말에 연결된 순번 대기표의 정보의 출력을 제어하며,
    상기 예약 관리 단말은, 상기 하나 이상의 일반 단말의 업무 진행 상태를 판단한 결과에 따라 상기 일반 단말을 선택하고, 상기 선택된 일반 단말로 상기 예약 정보를 전송하는 것을 특징으로 하는 금융 서비스 제공 시스템.
  2. 제1항에 있어서, 상기 은행서버는,
    상기 고객 단말기로부터 상기 예약 정보를 수신하여 이를 예약 시간, 예약 영업점 지점 및 상담 요청 내역별로 관리되도록 제어하고, 상기 예약 정보가 고객에게 문자 메세지 및/또는 이메일을 통하여 전송되도록 관리하며, 상기 예약 영업점 지점과 관련된 정보를 이용하여 상기 예약 정보가 네트워크 망에 연결된 다수의 영업점 시스템 중 어느 하나의 영업점 시스템에 전송되도록 제어하는 예약 정보 관리부;
    상기 예약 정보를 데이터베이스화하여 저장하는 데이터베이스부; 및
    상기 예약 정보 관리부의 제어하에서 상기 예약 정보를 고객에게 문자 메세지 및/또는 이메일을 통하여 전송하고, 또한 상기 예약 정보를 어느 하나의 영업점 시스템에 전송하는 예약 정보 전송부를 구비하는 것을 특징으로 하는 금융 서비스 제공 시스템.
  3. 제1항에 있어서, 상기 예약 관리 단말은,
    상기 은행서버로부터 제공된 예약 정보를 데이터베이스화하여 저장하는 데이터베이스부; 및
    상기 예약 정보에 포함된 예약 시간에 관련된 정보를 검출하고, 상기 예약 시간이 도달한 경우 상기 예약 정보에 따라 상기 예약 관리 단말에 연결된 순번 대기표의 정보의 출력을 제어하거나, 상기 하나 이상의 일반 단말 중 선택된 일반 단말에 연결된 순번 대기표의 정보의 출력이 제어되도록 하는 예약 정보 처리부를 구비하는 것을 특징으로 하는 금융 서비스 제공 시스템.
  4. 은행 서버에서, 고객 단말기로부터 예약 시간, 예약 영업점 지점 및 상담 요청 내역을 포함하는 예약 정보를 수신하는 단계;
    상기 은행 서버에서, 상기 수신된 예약 정보를 고객 정보 및 영업점 지점 정보별로 데이터베이스화하여 저장하는 단계;
    상기 고객으로부터 예약된 정보를 상기 은행 서버로부터 해당 영업점 지점의 영업점 시스템의 예약 관리 단말에 전송하는 단계;
    상기 해당 영업점 지점의 예약 관리 단말에서, 상기 고객으로부터의 예약 정보에 포함된 예약 시간과 관련된 정보를 검출하는 단계; 및
    상기 예약 시간과 관련된 정보를 검출한 결과에 따라, 상기 예약 관리 단말이나 상기 영업점 시스템의 일반 은행 거래를 수행하는 하나 이상의 일반 단말에 연결된 순번 대기표가 예약 고객의 업무 처리를 진행하는 순서임을 나타내는 정보를 출력하도록 제어하는 단계를 구비하고,
    상기 예약 관리 단말은, 상기 예약 정보에 기반하여 상기 예약 관리 단말에 연결된 순번 대기표의 정보의 출력을 제어하거나 상기 하나 이상의 일반 단말 중 선택된 일반 단말에 연결된 순번 대기표의 정보의 출력을 제어하며,
    상기 예약 관리 단말은, 상기 하나 이상의 일반 단말의 업무 진행 상태를 판단한 결과에 따라 상기 일반 단말을 선택하고, 상기 선택된 일반 단말로 상기 예약 정보를 전송하는 것을 특징으로 하는 금융 서비스 제공 시스템의 동작방법.
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