JP2016122330A - 貨幣処理システム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客が入力した伝票データに基づいて効率よく貨幣処理を進める。
【解決手段】テラーが配置された窓口で顧客から依頼された貨幣処理を行う貨幣処理システムを、顧客が貨幣処理に関する情報を予め伝票データとして入力する携帯端末と、窓口に設置され、貨幣処理を行う貨幣処理装置と、窓口で顧客が貨幣処理を行う場合に、携帯端末に入力された伝票データに基づいて貨幣処理装置を制御するテラー端末とによって構成する。
【選択図】 図１

Description

この発明は、貨幣処理に関する情報が入力された伝票データに基づいて貨幣処理を実行する貨幣処理システムに関する。

従来、銀行等の金融機関の窓口には、窓口担当者であるテラーが操作するテラー用端末と、この端末に接続された貨幣処理装置とが設置されている。例えば、顧客から入金の依頼を受けたテラーは、入金に係る情報が記入された伝票を顧客から受け取って、伝票の情報をテラー用端末に入力した後、貨幣処理装置を操作して入金処理を開始する。テラーが、顧客から手渡しで受け取った貨幣を貨幣処理装置の入金口へ投入すると、入金口の貨幣が貨幣処理装置によって識別計数される。

テラーは窓口業務として多くの作業を行わねばならない上に、顧客が手渡したつもりの貨幣の金額と貨幣処理装置で実際に識別計数された金額とが一致しない場合や、顧客が依頼した処理とテラーが依頼されたと認識した処理とが異なっていた場合等にトラブルになることがあり、テラーの負担となっていた。このため、近年、テラーの負担軽減やトラブルの回避を目的として、顧客自らが、貨幣処理に必要な情報を専用端末に入力したり貨幣を貨幣処理装置の入金口へ投入したりすることができるセミセルフ式の貨幣処理システムが提案されている（特許文献１参照）。

特開２００７−２４１３３０号公報

しかしながら、上記従来技術では、窓口で、顧客が顧客用に設けられた専用端末に情報を入力する間、他の窓口業務を行うことができないという問題があった。特に、専用端末の操作に慣れない顧客が、従来は手書きで伝票に記入していた様々な情報を専用端末へ入力するのに手間取って入力作業に時間がかかる場合がある。一人の顧客が専用端末を占有する時間が長くなると、窓口での処理の順番を待つ顧客の待ち時間が長くなってしまう。

本発明は、上記従来技術の課題を解消するためになされたもので、顧客が入力した伝票データに基づいて、効率よく貨幣処理を進めることができる貨幣処理システムを提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するため、本発明は、テラーが配置された窓口で顧客から依頼された貨幣処理を行う貨幣処理システムであって、前記顧客が貨幣処理に関する情報を予め伝票データとして入力する携帯端末と、前記窓口に設置され、貨幣処理を行う貨幣処理装置と、前記窓口で顧客が貨幣処理を行う場合に、前記携帯端末に入力された前記伝票データに基づいて前記貨幣処理装置を制御するテラー端末とを備えることを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記窓口で、前記携帯端末に表示された前記伝票データを承認する操作が行われた場合にのみ、前記貨幣処理装置で貨幣処理が開始されることを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記貨幣処理装置は、前記伝票データが承認されてから前記貨幣処理が完了するまでの間のみ、前記携帯端末による占有状態となることを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記テラー端末は、前記貨幣処理装置で行われる前記貨幣処理に関する情報を表示することを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記窓口に設置され、前記携帯端末と前記テラー端末との間の通信を可能にする端末台をさらに備えることを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、複数の携帯端末から各携帯端末に入力された伝票データを受信して、該伝票データを各携帯端末を特定する情報と関連付けて管理するサーバをさらに備えることを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記テラー端末は、前記端末台を介して、前記窓口で貨幣処理を行う顧客の携帯端末から該携帯端末を特定する情報を取得して、該情報に基づいて、前記携帯端末に入力された伝票データを前記サーバから取得することを特徴とする。

また、本発明は、上記発明において、前記サーバは、顧客の受け付けを行った受付日時と、前記顧客が前記携帯端末に入力した伝票データと、前記伝票データを受信して登録した登録日時とを、前記携帯端末毎に区別して管理することを特徴とする。

本発明によれば、窓口での貨幣処理を依頼する顧客のそれぞれに携帯端末が１台ずつ割り当てられ、各顧客が、窓口以外の場所で、貨幣処理を行うために必要な情報を伝票データとして携帯端末に入力すると、窓口では、テラー端末が先に顧客が入力した伝票データに基づいて貨幣処理装置を制御して貨幣処理を実行することができる。窓口で１人の顧客が貨幣処理装置を占有する時間を短縮して、窓口での貨幣処理を効率よく進めることができる。また、伝票データの入力は顧客自らが携帯端末を操作して行うので、テラーの負担を軽減することができる。

また、本発明によれば、サーバから受信した伝票データを携帯端末に表示して、顧客がこれを承認した場合にのみ、貨幣処理装置を占有状態として貨幣処理が開始される。そして、貨幣処理に関する情報をテラー端末及び携帯端末の画面上に表示しながら貨幣処理を進めて、貨幣処理が完了すると貨幣処理装置の占有状態が解除される。これにより、貨幣処理装置の占有時間を短縮して窓口での貨幣処理を効率よく進めることができる。また、窓口のテラーは、テラー端末に表示される情報を確認して、必要があれば、貨幣処理を進める顧客を補助することができるので、窓口での貨幣処理を円滑に進めることができる。

また、本発明によれば、携帯端末に入力された伝票データを、サーバ内で管理することができる。例えば、携帯端末を特定するための情報としてサーバで受付番号を発行して、サーバでは受付番号と伝票データとを関連付けて管理して、携帯端末では受付番号を記憶する。窓口では、端末台を利用して、窓口にやってきた顧客が手にする携帯端末から受付番号を取得して、この受付番号に関連付けてサーバで管理されている伝票データに基づいて貨幣処理を行うことができる。これにより、携帯端末及び貨幣処理装置が複数台ある場合でも、円滑に貨幣処理を進めることができる。

また、本発明によれば、サーバが、金融機関で顧客の受付処理を行ってから、顧客が携帯端末に入力した伝票データをサーバへ登録するまでの時間を管理する。これにより、携帯端末への情報入力の作業に時間がかかっている顧客を特定して、この顧客を補助することができる。

図１は、本実施形態に係る貨幣処理システムで送受信される情報の概要を説明する図である。 図２は、貨幣処理システムを利用する銀行店舗内の様子を模式的に示した図である。 図３は、貨幣処理システムの構成概略を示すブロック図である。 図４は、サーバで管理される管理データの例を示す図である。 図５は、顧客が銀行店舗に来店してから伝票データがサーバに登録されるまでの処理の流れを示すタイムチャートである。 図６は、図５とは異なるタイミングで受付番号を発行する場合の処理の流れを示すタイムチャートである 図７は、顧客を窓口へ呼び出してからこの顧客が貨幣処理を完了するまでの処理の流れを示すタイムチャートである。

以下に、添付図面を参照して、本発明に係る貨幣処理システムについて詳細に説明する。貨幣処理システムは、金融機関の窓口で行う貨幣処理で作業の一部を顧客自らに行ってもらうセミセルフ式のシステムである。貨幣処理システムでは、紙幣及び硬貨の両方を処理対象とすることができる。以下では、窓口業務を行うために銀行に設置された貨幣処理システムを例に説明する。

図１は、本実施形態に係る貨幣処理システムで送受信される情報の概要を説明する図である。図１では、携帯端末１０と、サーバ２０と、貨幣処理装置３０及びテラー端末４０との間で送受信される情報の種類を示している。

貨幣処理システムは、携帯端末１０と、サーバ２０と、貨幣処理装置３０及び該貨幣処理装置３０に接続されたテラー端末４０とを含んでいる。貨幣処理装置３０及びテラー端末４０は、銀行の窓口に設置されている。携帯端末１０は窓口での貨幣処理を依頼する顧客に１台ずつ割り当てられており、顧客は割り当てられた携帯端末１０を持って移動することができる。

携帯端末１０は、例えば、タッチパネル式の液晶表示部を備えるタブレット等、持ち運び可能な小型のコンピュータ装置で、各種情報の入力、出力及び記憶を実行する機能を有する。携帯端末１０は、顧客が、貨幣処理に必要な金額や銀行口座の口座番号等の伝票データを入力するために利用される。また、携帯端末１０では、顧客に対する情報の報知や、顧客への操作要求等も行われる。携帯端末１０は、サーバ２０、貨幣処理装置３０及びテラー端末４０との間で、有線又は無線によるデータ通信を行う機能を有している。

サーバ２０は、操作部、表示部、記憶部、制御部等を備えるコンピュータ装置である。サーバ２０は、顧客が携帯端末１０に入力した伝票データ、貨幣処理装置３０で行われる貨幣処理データ等、貨幣処理システムで行われる貨幣処理に関するデータを携帯端末１０毎に区別して管理する機能を有する。

貨幣処理装置３０は、入金口に受け付けた貨幣を識別計数して一時保留部に収納して、識別計数結果が承認されると一時保留部の貨幣を収納部に収納する入金処理、収納部に収納されている貨幣を出金口に排出する出金処理等、各種の貨幣処理を行う機能を有する。貨幣処理装置３０は、この他にも、入金口に受け付けた貨幣を筐体内部に取り込んで搬送する搬送部、搬送部によって搬送する貨幣の金種、真偽等を識別して計数する識別部、識別部によって偽券と識別された貨幣等を排出するためのリジェクト部、これら各部の機能及び動作を制御して貨幣処理を実現する制御部等を有している。貨幣処理装置３０によって行われる貨幣処理と、貨幣処理を行う際の各部の動作については、特開２００１−０９３０２２号公報等に開示されているため詳細な説明は省略する。

テラー端末４０は、操作部、表示部、制御部、記憶部等を備えるコンピュータ装置で、貨幣処理装置３０と通信可能に接続されている。テラー端末４０を操作して、貨幣処理装置３０で行われる貨幣処理に関するデータ入力、貨幣処理の制御、貨幣処理で得られた貨幣の識別結果の確認等を行うことができる。また、テラー端末４０を金融機関の勘定系システムとオンライン接続することにより、口座元帳で口座に関する情報更新等を行うことも可能となっている。

図１に示すように、携帯端末１０には、サーバ２０で発行された受付番号が付与される。携帯端末１０は、付与された受付番号をサーバ２０から受信して記憶する。なお、受付番号とは、銀行窓口で行われる貨幣処理のそれぞれを識別するための識別番号である。

銀行窓口での入金処理や出金処理を依頼する顧客は、例えば、入出金する金額、金種、口座番号、氏名、住所等、処理に必要な情報を、伝票データとして、携帯端末１０に入力する。携帯端末１０は、顧客によって入力された伝票データと受付番号とをサーバ２０へ送信する。サーバ２０は、携帯端末１０から受信した伝票データと、携帯端末１０に付与した受付番号とを関連付けて管理する。

ただし、携帯端末１０が受付番号を記憶して、サーバ２０が受付番号と携帯端末１０で入力された伝票データとを関連付けて管理することができれば、データを送受信する順序は特に限定されない。例えば、サーバ２０が受付番号を発行する前に携帯端末１０からサーバ２０へ伝票データのみを送信して、伝票データを受信したサーバ２０が受付番号を発行して携帯端末１０へ送信し、サーバ２０から受付番号を受信した携帯端末１０がこの受付番号を記憶する態様であってもよい。

貨幣処理システムでは、複数台の携帯端末１０が利用されるため、携帯端末１０は、各携帯端末１０を識別するための端末識別番号によって管理されている。サーバ２０は、携帯端末１０に付与された受付番号と、携帯端末１０から受信した伝票データとを、端末識別番号と関連付けた状態で管理する。

窓口の貨幣処理装置３０で、顧客が依頼した貨幣処理を実行する際には、顧客が手にする携帯端末１０に記憶されている受付番号が、携帯端末１０からテラー端末４０へ送信される。携帯端末１０から受信した受付番号をテラー端末４０からサーバ２０へ送信することにより、受付番号と関連付けてサーバ２０で管理されている伝票データが、サーバ２０からテラー端末４０へ送信される。

テラー端末４０は、サーバ２０から受信した伝票データを携帯端末１０に送信する。顧客が、携帯端末１０の画面上に表示された伝票データを承認する操作を行うと、承認結果が携帯端末１０からテラー端末４０へ送信される。

伝票データに問題がないことが確認できると、テラー端末４０は、貨幣処理装置３０を占有状態にして、伝票データに基づく貨幣処理を開始する。ここで、占有状態とは、貨幣処理装置３０で開始した貨幣処理を完了するまでの間、この貨幣処理に関する操作以外は受け付けない状態を言う。

貨幣処理装置３０を占有状態にして貨幣処理を開始すると、携帯端末１０の画面上には、貨幣処理を進めるために顧客が行う操作の案内等、貨幣処理に関する情報が表示される。例えば、入金処理であれば、携帯端末１０の画面上に、入金する貨幣を貨幣処理装置３０の入金口に投入するよう促すメッセージが表示される。顧客は、携帯端末１０の画面上に表示されるメッセージに従って、入金する貨幣を貨幣処理装置３０の入金口に投入する。また、例えば、出金処理であれば、携帯端末１０の画面上に、出金口に排出した貨幣の抜き取りを促すメッセージが表示される。顧客は、出金する貨幣を出金口から抜き取る。

なお、伝票データ、貨幣処理結果等、携帯端末１０の画面上に表示される貨幣処理に関する情報は、テラー端末４０にも表示されるようになっている。窓口のテラーは、テラー端末４０に表示される情報を確認しながら、必要に応じて、顧客が行う貨幣処理を補助する。

貨幣処理を実行して処理を完了可能な状態になると、貨幣処理装置３０で得られた貨幣処理結果が、テラー端末４０から携帯端末１０へ送信される。具体的には、入金処理の場合には貨幣処理装置３０で得られた入金貨幣の識別計数結果が携帯端末１０に送信され、出金処理の場合には貨幣処理装置３０から出金された貨幣の金種、金種別枚数及び合計金額等の情報が携帯端末１０に送信される。

顧客が、携帯端末１０の画面上に表示された貨幣処理結果を確認して承認する操作を行うと、承認結果が携帯端末１０からテラー端末４０へ送信される。顧客が貨幣処理を承認すると、テラー端末４０は、貨幣処理装置３０での貨幣処理を完了して、貨幣処理装置３０の占有状態を解除する。占有状態の解除により、貨幣処理装置３０では、次の貨幣処理を行える状態となる。

貨幣処理を完了すると、貨幣処理装置３０で行われた貨幣処理に関するデータが、受付番号と共にテラー端末４０からサーバ２０へ送信される。サーバ２０では、受付番号と、伝票データと、貨幣処理データとを関連付けて管理する。

なお、携帯端末１０及びサーバ２０と、テラー端末４０との間で行うとしたデータ通信については、携帯端末１０及びサーバ２０と、貨幣処理装置３０との間で行われる態様であっても構わない。

このように、貨幣処理システムでは、入金処理や出金処理に必要な金額や口座番号等の情報を、顧客自らが携帯端末１０に入力する。携帯端末１０に入力された伝票データは、サーバ２０に送信されるので、サーバ２０で、銀行内で行われる全ての窓口処理を管理することができる。窓口で貨幣処理を行う際には、顧客が手にする携帯端末１０と、テラー端末４０又は貨幣処理装置３０と、サーバ２０との間で、伝票データや貨幣処理結果等、貨幣処理を進めるために必要なデータが送受信される。窓口で伝票データを入力する作業が不要であるため、顧客が窓口にいる滞在時間を短縮して、効率よく窓口業務を進めることができる。また、テラーは、テラー端末４０の画面上に表示される情報により、顧客が進める貨幣処理の処理状況を確認して、必要な場合にのみ顧客の作業を補助するだけでよいので、テラーの作業負担を軽減することができる。

次に、銀行内での貨幣処理システムの設置例及び貨幣処理システムの構成について説明する。図２は、貨幣処理システムを利用する銀行１の店舗内の様子を模式的に示した図である。図２では、上から見た店舗内の様子を示している。実際には、窓口４に、複数台の貨幣処理装置３０と、各貨幣処理装置３０を左右から操作するための端末台６０等が設置されるが、以下では、説明を簡単にするため、窓口４に１台の貨幣処理装置３０が設置されている場合を例に説明する。また、貨幣処理装置３０の左右それぞれに設置されるテラー端末４０、スキャナ付プリンタ５０、端末台６０については、左右の区別なく示す場合には数字のみの符号で示し、左右の装置を区別して示す場合には数字の末尾にアルファベットを付した符号で示す。

銀行１内には、店舗の入口に近い側に設けられた総合受付２と、店舗奥側に設けられた窓口４と、窓口４での処理の順番を待つ顧客が待機する待合スペース３とが設けられている。総合受付２には、サーバ２０と通信可能に接続された受付装置２５が設置されており、受付係５ａの銀行員が配置されている。総合受付２で受け付けを行って、受付係５ａから携帯端末１０ａを受け取った顧客６ａは、待合スペース３へ移動する。総合受付２では、受付装置２５を介して、携帯端末１０とサーバ２０との間でデータ通信を行って受付処理を行うが詳細は後述する。

待合スペース３では、顧客６ｂが、総合受付２で受け取った携帯端末１０ｂを操作して、窓口４で依頼する貨幣処理に関する金額、口座番号、氏名、住所等の情報を、伝票データとして入力する。待合スペース３には、顧客自らが行う伝票データの入力を補助するために、案内係５ｂの銀行員が配置されている。待合スペース３で顧客が携帯端末１０ｂに入力した伝票データは、携帯端末１０からサーバ２０へ送信される。

窓口４では、貨幣処理装置３０を挟んで、別々の顧客６ｃ、６ｄが、携帯端末１０ｃ、１０ｄを端末台６０ａ、６０ｂにセットして貨幣処理を行えるようになっている。具体的には、左側の顧客６ｃが貨幣処理を行う間は、貨幣処理装置３０が左側の顧客６ｃの占有状態となり、右側の顧客６ｄが貨幣処理を行う間は、貨幣処理装置３０は右側の顧客６ｄの占有状態となって貨幣処理が進められるが、詳細については後述する。

貨幣処理装置３０は、入金口３０ａ及び出金口３０ｂを有し、入金口３０ａ及び出金口３０ｂが設けられた装置前面を窓口４の外側にいる顧客６ｃ、６ｄに向けて設置されている。顧客６ｃが入金処理を行う場合には、顧客６ｃが自ら貨幣を入金口３０ａに投入する。また、出金処理を行う場合には、出金口３０ｂに排出された貨幣を顧客が抜き取る。なお、入金口３０ａ及び出金口３０ｂのそれぞれには、開閉が自動制御されるシャッターが設けられており、通常は閉じた状態にあるシャッターが、入金貨幣の投入時や出金貨幣の抜き取り時等、必要な場合にのみ自動的に開くようになっている。

貨幣処理装置３０に接続された２台のテラー端末４０は、表示画面を、窓口４を担当する銀行員であるテラー５ｃに向けて配置されている。また、貨幣処理装置３０の左右両側に、端末台６０及びスキャナ付プリンタ５０が１台ずつ配置されている。具体的には、顧客６ｃ、６ｄから見て貨幣処理装置３０の左奥側にテラー端末４０ａが設置され、右奥側にテラー端末４０ｂが設置されている。そして、貨幣処理装置３０左側のカウンターテーブルの上に、端末台６０ａ及びスキャナ付プリンタ５０ａが配置され、右側のカウンターテーブルの上に端末台６０ｂ及びスキャナ付プリンタ５０ｂが配置されている。なお、スキャナ付プリンタ５０については、貨幣処理装置３０の左右それぞれに１台ずつ、合計２台を配置する態様に限定されず、１台のみを配置して利用する態様であっても構わない。

テラー端末４０ａの画面には、貨幣処理装置３０の左側で顧客６ｃが行う操作や貨幣処理内容に関する情報が表示され、テラー端末４０ｂの画面には、貨幣処理装置３０の右側で顧客６ｄが行う操作や貨幣処理内容に関する情報が表示される。窓口４に配置されたテラー５ｃは、テラー端末４０ａ、４０ｂに表示される情報を確認して、必要に応じて、顧客６ｃ、６ｄに操作方法や作業内容の説明等を行って、顧客自らが進める貨幣処理を補助する。テラー５ｃは、テラー端末４０ａ、４０ｂを操作して、顧客６ｃ、６ｄの行う操作を、顧客に代わって実行することもできる。

スキャナ付プリンタ５０は、通帳や帳票への印字と、運転免許証等の身分証明書のスキャンとを行う機能を有する。例えば、顧客が行った貨幣処理が、口座更新を伴うものであった場合には、携帯端末１０に、スキャナ付プリンタ５０に通帳をセットするよう指示する情報が表示される。顧客が、携帯端末１０の画面に表示される情報に従って、スキャナ付プリンタ５０に通帳をセットすると、口座更新に関する情報が通帳に印字される。

また、例えば、顧客が行う貨幣処理が身分証明書を必要とするものである場合には、テラー５ｃが、顧客の身分証明書を確認する。そして、テラー５ｃが、身分証明書をスキャナ付プリンタ５０にセットすると、身分証明書をスキャンして画像が取得される。取得された画像は、テラー端末４０を介してサーバ２０へ送信され、サーバ２０で、顧客が行う貨幣処理に関する情報と関連付けて管理される。

端末台６０は、携帯端末１０と、サーバ２０及びテラー端末４０との間で、データ通信を確立する機能を有する。端末台６０は、サーバ２０及びテラー端末４０が有線接続されたネットワークと有線接続されている。携帯端末１０と端末台６０とを通信可能に接続することにより、携帯端末１０、サーバ２０及びテラー端末４０の間で、有線接続されたネットワークを利用して、セキュリティ性の高いデータ通信を行うことが可能となる。具体的には、端末台６０に携帯端末１０をセットすると、携帯端末１０と端末台６０との間で近距離無線技術によるデータ通信が確立される。ただし、携帯端末１０に設けられた通信用端子と、端末台６０に設けられた通信用端子とを接続することにより、携帯端末１０と端末台６０との間でデータ通信を確立させる態様であっても構わない。

端末台６０の利用状態はサーバ２０によって監視されており、左右いずれかの端末台６０に携帯端末１０をセットできる状態になると、サーバ２０は、顧客を端末台６０へ案内する呼出処理を行う。呼出処理は、携帯端末１０の画面上への情報表示、携帯端末１０が備えるスピーカによる通知音又は音声の再生、携帯端末１０が備えるＬＥＤの発光等によって行われる。待合スペース３で伝票データの入力を終えた顧客は、携帯端末１０での呼び出しを受けて、窓口４へ移動する。このとき、携帯端末１０の画面上には、窓口４を示す情報、貨幣処理装置３０を示す情報、貨幣処理装置３０の左右いずれの方向から貨幣処理を行うかを示す情報等が表示されるようになっている。顧客は、画面上の情報に従って窓口４へ移動して、貨幣処理装置３０の右側又は左側で、指定された端末台６０に携帯端末１０をセットして貨幣処理を開始するが、これらの処理の詳細については後述する。

次に、貨幣処理システムの構成について説明する。図３は、貨幣処理システムの構成概略を示すブロック図である。銀行１内のネットワーク７０には、サーバ２０と、受付装置２５と、テラー端末４０ａ、４０ｂと、端末台６０ａ、６０ｂとが有線接続されている。２台のテラー端末４０ａ、４０ｂは、貨幣処理装置３０に有線接続されている。また、テラー端末４０ａにはスキャナ付プリンタ５０ａが有線接続され、テラー端末４０ｂにはスキャナ付プリンタ５０ｂが有線接続されている。

携帯端末１０（１０ａ、１０ｂ…）は、無線ＬＡＮ等の無線通信によりネットワーク７０に接続して、サーバ２０及びテラー端末４０（４０ａ、４０ｂ）とデータ通信を行う機能を有している。また、携帯端末１０は、近距離無線技術による通信機能を有しており、端末台６０（６０ａ、６０ｂ）との間で近距離無線技術による通信を確立することにより、端末台６０を介してサーバ２０及びテラー端末４０とデータ通信を行えるようになっている。同様に、携帯端末１０と受付装置２５との間で近距離無線技術による通信を確立することにより、受付装置２５を介してサーバ２０及びテラー端末４０とデータ通信を行えるようになっている。

図１に示したように、携帯端末１０と、テラー端末４０と、サーバ２０との間で、受付番号や伝票データ等のデータが送受信されるが、貨幣処理システムでは、データに係るセキュリティを確保するため、個人情報を含むデータは暗号化した上で送受信するようになっている。

また、貨幣処理システムでは、セキュリティ対策として通信方法を使い分けることも可能となっている。具体的には、受付番号の送受信は無線ＬＡＮやＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の通信技術を利用して行い、個人情報が含まれる伝票データ等の送受信は、他の装置によって受信できないように、有線又は近距離無線技術を利用して行うよう設定することができる。近距離無線技術として、例えばＮＦＣを利用する。ＮＦＣのように、データ通信可能な範囲が１０ｃｍ程度の無線通信技術を利用して、携帯端末１０と、受付装置２５及び端末台６０との間でデータを送受信すれば、他の装置ではこのデータを受信することができず、通信データに係るセキュリティを確保することができる。無線ＬＡＮやＢｌｕｅｔｏｏｔｈ等の無線による通信、有線による通信、ＮＦＣ等の近距離無線による通信のうち、いずれを利用してデータ通信を行うかは、送受信するデータの種類毎に設定できるようになっている。

図４は、サーバ２０で管理される管理データの例を示す図である。図４に示すように、管理データには、対応要否、処理状況、端末識別番号、受付装置、受付番号、伝票データ、貨幣処理装置、関連データの項目が含まれている。

対応要否の項目は、待合スペース３及び窓口４で、顧客の補助が必要であるか否かを示す情報である。例えば、顧客が携帯端末１０を受け取ってから所定時間を超えても、携帯端末１０からサーバ２０へ伝票データが送信されない場合に、この項目に、対応が必要であることを示す情報が表示される。図４の例は、端末識別番号がＡ００３の携帯端末１０を操作する顧客への対応が必要であることを示している。図２に示すように待合スペース３に配置された案内係５ｂは、図４に示す管理データを参照して、端末識別番号が「Ａ００３」の携帯端末１０で伝票データの入力に時間がかかっていることを認識すると、この携帯端末１０を操作する顧客の状況を確認して、必要に応じて伝票データの入力を補助する。

また、顧客を呼び出して窓口４へ案内してから所定時間を超えても貨幣処理を完了しない場合に、対応要否の項目に、対応が必要であることを示す情報が表示される。例えば、窓口４で、貨幣処理装置３０の左側から貨幣処理を行う顧客の処理に時間がかかり、右側の顧客が所定時間を超えて待たされているような場合に、対応要否の項目が「要」となる。窓口４のテラー５ｃが貨幣処理を実行中の左側の顧客に対応する一方で、別の係員が、図４に示す管理データを参照して、窓口４で長時間待たされている顧客がいることを認識して、この顧客を別の貨幣処理装置３０の所へ案内する。

図４に示す処理状況の項目は、携帯端末１０毎、すなわち顧客毎の処理状況を示す情報である。処理状況の項目から、伝票データの入力を待つ「伝票待」、伝票データの入力を終えて窓口４での貨幣処理の順番を待つ「処理待」、窓口４で貨幣処理を行う「処理中」、窓口４での貨幣処理を完了した「完了」のうち、どの状況にあるかを認識できるようになっている。

図４に示す端末識別番号の項目は、携帯端末１０のそれぞれを識別する識別番号である。受付装置の項目は、受付装置２５のそれぞれを識別するための装置識別番号と、総合受付２で顧客の受付処理を行った受付日時とを含んでいる。受付番号の項目は、各携帯端末１０、すなわち各顧客に付与された受付番号である。伝票データの項目は、サーバ２０に伝票データを登録した登録日時と、伝票データとして顧客が携帯端末１０に入力した金額や口座番号等の伝票内容とを含んでいる。伝票内容には、取引が、入金、出金、振り込み、両替、税金の支払い、公金の支払い等、どのような内容であるかを示す取引種別が含まれている。貨幣処理装置の項目は、端末台６０に携帯端末１０がセットされた端末セット日時と、携帯端末１０がセットされた端末台６０が貨幣処理装置３０の左右いずれに設置されたかを示す情報と、貨幣処理装置３０のそれぞれを識別するための装置識別番号と、貨幣処理が開始された日時を示す処理開始日時と、貨幣処理装置３０で行われた取引のそれぞれを識別するための取引番号と、貨幣処理を行って得られた貨幣の識別計数結果や、出金した貨幣の金種、枚数及び合計金額等、貨幣処理で処理された貨幣を特定するための貨幣処理データとを含んでいる。関連データの項目は、例えば、身分証明書をスキャンしたデータ等、貨幣処理と関連して保存されたデータを特定するための情報である。

図４の例では、端末識別番号「Ａ００１」の携帯端末１０を手にした顧客は、装置識別番号「Ｂ００１」の受付装置２５で受付を行って、受付番号「０００１」を付与された後、装置識別番号「Ｃ００１」の貨幣処理装置３０を右側（図中「Ｒ」）から操作して取引番号「入金００１」の入金処理を完了しており、この入金処理に関する関連データ「Ｒ００１」がサーバ２０で管理されていることを示している。

端末識別番号「Ａ００２」の携帯端末１０を操作する顧客は、装置識別番号「Ｃ００１」の貨幣処理装置３０の左側（図中「Ｌ」）にある端末台６０ａに携帯端末１０をセットして、貨幣処理を実行可能な「処理中」の状況にあることを示している。貨幣処理が開始されると、貨幣処理開始日時の項目に開始日時が登録される。そして、顧客が貨幣処理を承認して処理を完了すると、取引番号の項目に取引番号が登録され、処理された貨幣の金種や金額等の情報が貨幣処理データの項目に登録される。また、貨幣処理を行う際に、スキャナ付プリンタ５０ａで身分証明書のスキャン等が行われた場合には、スキャンして得られた画像等のデータがサーバ２０に登録されて、登録したデータを特定する情報が関連データの項目に登録される。

端末識別番号「Ａ００４」の携帯端末１０を操作する顧客については、サーバ２０への伝票データの登録を終えて、貨幣処理を開始するために窓口４へ呼び出されるのを待つ「処理待」の状況にあることを示している。この顧客が呼び出されて窓口４へ移動し、端末台６０にセットした携帯端末１０と、サーバ２０及びテラー端末４０との間で通信可能な状態になると、貨幣処理装置の項目にある端末セット日時、左右及び装置識別番号に情報が登録される。

端末識別番号「Ａ００３」及び「Ａ００５」の携帯端末１０を操作する２人の顧客については、携帯端末１０に入力した伝票データがサーバ２０に登録されるのを待つ「伝票待」の状態であることを示している。また、端末識別番号「Ａ００３」の携帯端末１０では、総合受付２で受け付けを行ってから、伝票データがサーバ２０へ登録されない状態が長く続いているため、対応要否の項目が「要」となっている。

このように、サーバ２０で管理される管理データでは、各携帯端末１０による処理状況、各携帯端末１０で入力された伝票データ及び貨幣処理データ、各携帯端末１０に関する処理が行われた受付装置２５及び貨幣処理装置３０等の情報が、携帯端末１０毎に管理されている。これにより、顧客が、携帯端末１０への伝票データの入力や貨幣処理装置３０での貨幣処理に時間がかかっている場合に、銀行員がこれを認識して顧客を補助することができる。また、管理データに、携帯端末１０の端末識別番号、受付装置２５の装置識別番号、貨幣処理装置３０の装置識別番号を登録することにより、携帯端末１０、受付装置２５、貨幣処理装置３０が複数台ある場合にも、各装置で行われた処理を区別できるようになっている。これにより、貨幣処理の内容に問題が生じた場合には、処理に関係する装置のみを対象として原因を調査することができる。

次に、貨幣処理システムで行われる処理の流れについて説明する。図５及び図６は、顧客が銀行１の店舗に来店してから、携帯端末１０に入力した伝票データがサーバ２０の管理データに登録されるまでの処理の流れを示すタイムチャートである。図５と図６では、サーバ２０が携帯端末１０に受付番号を発行するタイミング（ステップＳ６、Ｓ１２）と、携帯端末１０に入力された伝票データをサーバ２０に登録するタイミング（ステップＳ７、Ｓ１８）との前後関係が異なっている。銀行１では、店舗での運用に応じて、図５又は図６のいずれの方法によって受付から伝票データの登録までの処理を進めるかを選択できるようになっている。

図５は、携帯端末１０からサーバ２０へ伝票データを送信した後に、サーバ２０が、携帯端末１０に付与する受付番号を発行する場合のタイムチャートである。図２に示す総合受付２で受付処理を開始する際には、受付装置２５が携帯端末１０ａの端末識別番号を取得する（図５ステップＳ１）。受付装置２５による端末識別番号の取得方法については、有線又は無線での通信によって受付装置２５が携帯端末１０から端末識別番号を取得する態様であってもよいし、顧客６ａ又は受付係５ａが、端末識別番号又は端末識別番号を特定可能な情報を受付装置２５に入力する態様であっても構わない。

受付装置２５は、端末識別番号を取得すると、これをサーバ２０へ送信する（ステップＳ２）。サーバ２０は、受信した端末識別番号を、図４に示すように管理データに登録する（ステップＳ３）。

総合受付２で携帯端末１０を手にした顧客は、待合スペース３へ移動する。待合スペース３で、顧客６ｂが、金額や口座番号等の伝票データを携帯端末１０ｂへ入力すると（ステップＳ４）、伝票データは、携帯端末１０ｂからサーバ２０へ送信される（ステップＳ５）。このとき、伝票データと共に、携帯端末１０ｂの端末識別番号がサーバ２０へ送信される。

サーバ２０は、伝票データ及び端末識別番号を受信すると受付番号を発行して（ステップＳ６）、受付番号及び伝票データを、図４に示すように、携帯端末１０ｂの端末識別番号と関連付けて管理データに登録する（ステップＳ７）。そして、サーバ２０は、発行した受付番号を携帯端末１０に送信する（ステップＳ８）。携帯端末１０は、サーバ２０から受付番号を受信すると、これを記憶して（ステップＳ９）、窓口４で貨幣処理を開始するための呼び出しを待つ待機状態となる。

図６は、サーバ２０が携帯端末１０へ付与する受付番号を発行して送信した後に、携帯端末１０からサーバ２０へ伝票データを送信する場合のタイムチャートである。図２に示す総合受付２で、顧客６ａ又は受付係５ａが、受付装置２５を操作して受付処理を開始すると、受付装置２５からサーバ２０へ、受付番号を要求する信号が送信される（図６ステップＳ１１）。この信号を受信したサーバ２０は、受付番号を発行して（ステップＳ１２）、受付装置２５に送信する（ステップＳ１３）。受付番号を受信した受付装置２５が、携帯端末１０へ受付番号を送信すると（ステップＳ１４）、携帯端末１０がこれを記憶する（ステップＳ１５）。ただし、サーバ２０で発行された受付番号を、受付装置２５を介さずに、サーバ２０から携帯端末１０へ直接送信するよう設定することも可能となっている。

受付番号を記憶した携帯端末１０を手にした顧客は、待合スペース３へ移動する。待合スペース３で、顧客６ｂが、金額や口座番号等の伝票データを携帯端末１０ｂへ入力すると（ステップＳ１６）、伝票データは、携帯端末１０ｂからサーバ２０へ送信される（ステップＳ１７）。このとき、伝票データと共に、携帯端末１０ｂに記憶していた受付番号と、携帯端末１０ｂの端末識別番号とがサーバ２０へ送信される。

サーバ２０は、伝票データと、受付番号及び端末識別番号とを受信すると、図４に示すように、伝票データ及び端末識別番号を、発行済みの受付番号と関連付けて管理データに登録する（ステップＳ１８）。携帯端末１０は、サーバ２０へ伝票データを送信した後、窓口４で貨幣処理を開始するための呼び出しを待つ待機状態となる。

なお、図５及び図６では、携帯端末１０からサーバ２０へ伝票データを送信する例を示しているが、伝票データを、受付装置２５を介して送信することも可能となっている。例えば、大量の紙幣を入金したり出金したりする場合に、入出金処理に係る情報のセキュリティを確保するため、携帯端末１０と受付装置２５との間を近距離無線技術によって通信可能に接続して、伝票データを携帯端末１０から受付装置２５に送信する。そして、受付装置２５は、有線接続されたネットワーク７０を介して、携帯端末１０から受信した伝票データをサーバ２０へ送信する。携帯端末１０と受付装置２５との間では近距離無線技術を利用することにより、送受信するデータを他の装置で受信することはできない。また、受付装置２５とサーバ２０との間では、両方が有線接続された銀行１内のネットワーク７０を利用することにより、送受信するデータを他の装置で受信することはできない。これにより、伝票データに係るセキュリティを確保することができる。

待機状態にある携帯端末１０の画面上には、銀行１の金融商品の案内等、各種の広告が表示されるようになっている。サーバ２０は、図４に示すように、管理データ上で携帯端末１０の処理状況を監視している。サーバ２０は、携帯端末１０の処理状況が処理待になると、伝票データに含まれる住所や銀行口座等の情報から顧客に関連すると推測される広告を選択して携帯端末１０に送信する。そして、携帯端末１０の画面上に、サーバ２０から受信した広告が表示される。

サーバ２０は、管理データに伝票データを登録して処理待の状態にある携帯端末１０を、受付番号に基づいて、順に窓口４へ呼び出す。図７は、顧客を窓口４へ呼び出してから、この顧客が貨幣処理を完了するまでの処理の流れを示すタイムチャートである。

なお、貨幣処理システムでは、窓口４で貨幣処理を開始する際に、携帯端末１０がセットされた端末台６０が、貨幣処理装置３０の左右いずれに設置されたものであるかが認識されるようになっている。携帯端末１０が左側の端末台６０ａにセットされると、携帯端末１０、サーバ２０、左側のテラー端末４０ａ、左側のスキャナ付プリンタ５０ａ、及び左側の端末台６０ａによって以下の処理が進められる。同様に、携帯端末１０が右側の端末台６０ｂにセットされると、携帯端末１０、サーバ２０、右側のテラー端末４０ｂ、右側のスキャナ付プリンタ５０ｂ、及び右側の端末台６０ｂによって以下の処理が進められるが、処理手順及び処理内容は左右で同一であるため、以下では左右の別を省略して説明する。

図２に示すように、窓口４では、左右両側から貨幣処理装置３０を利用できるようになっている。サーバ２０は、貨幣処理装置３０の左右いずれかで貨幣処理を開始できる状態になると、窓口４、貨幣処理装置３０及び左右いずれかの端末台６０を指定する情報を携帯端末１０に送信して顧客を呼び出す（図７ステップＳ２１）。携帯端末１０の画面上にサーバ２０から受信した呼出情報が表示されると（ステップＳ２２）、顧客は、窓口４の貨幣処理装置３０へ移動する。そして、顧客は、指示された左右いずれかの端末台６０へ携帯端末１０をセットして、携帯端末１０とサーバ２０及びテラー端末４０とを通信可能に接続する（ステップＳ２３）。携帯端末１０を端末台６０にセットすると、携帯端末１０に記憶されていた受付番号がサーバ２０へ送信される（ステップＳ２４）。受付番号を受信したサーバ２０は、受付番号に対応して管理されている伝票データを検索して（ステップＳ２５）、受付番号及び伝票データをテラー端末４０へ送信する（ステップＳ２６）。

テラー端末４０は、受信した受付番号及び伝票データを画面上に表示すると共に（ステップＳ２７）、伝票データを携帯端末１０へ送信して伝票データの承認を要求する（ステップＳ２８）。なお、携帯端末１０への伝票データの送信は、テラー端末４０から行う態様に限定されず、サーバ２０から、テラー端末４０及び携帯端末１０の両方へ伝票データを送信する態様であってもよい。

携帯端末１０の画面上には、サーバ２０からテラー端末４０へ送信された伝票データが表示される。また、これに加えて、携帯端末１０の画面上には、表示された伝票データに間違いなければ、これを承認するよう要求する情報が表示される。顧客は、画面上に表示された伝票データを確認して、これを承認する操作を行う（ステップＳ２９）。顧客が伝票データを承認すると、これを示す信号が携帯端末１０からテラー端末４０へ送信される（ステップＳ３０）。

テラー端末４０は、伝票データを承認する信号を受信すると、貨幣処理装置３０の制御を開始する（ステップＳ３１）。そして、テラー端末４０は、貨幣処理装置３０に向けて、必要に応じて伝票データに含まれる貨幣の金種や金額等の情報から成る貨幣処理データを送信すると共に、貨幣処理の開始を指示するコマンドを送信する（ステップＳ３２）。

貨幣処理データを受信した貨幣処理装置３０は、貨幣処理データの送信元であるテラー端末４０によって占有された占有状態となり、貨幣処理データに基づく貨幣処理を開始する（ステップＳ３３）。具体的には、図２に示す左側のテラー端末４０ａから貨幣処理データを受信した場合には、貨幣処理装置３０は左側のテラー端末４０ａの占有状態となり、右側のテラー端末４０ｂからの指示を受け付けない状態となる。同様に、図２に示す右側のテラー端末４０ｂから貨幣処理データを受信した場合には、貨幣処理装置３０は右側のテラー端末４０ｂの占有状態となり、左側のテラー端末４０ａからの指示を受け付けない状態となる。

貨幣処理が入金処理である場合には、貨幣処理装置３０の入金口３０ａのシャッターが開き、入金する貨幣を入金口３０ａへ投入するよう指示する情報が携帯端末１０の画面上に表示される。顧客が貨幣を入金口３０ａへ投入すると、貨幣処理装置３０はシャッターを閉じて、入金口３０ａに受け付けた入金貨幣を識別計数して、装置内部の一時保留部へ収納する（ステップＳ３４）。そして、貨幣処理装置３０は、入金口３０ａへ投入された貨幣の識別計数結果を含む貨幣処理結果をテラー端末４０へ送信する（ステップＳ３５）。テラー端末４０では、貨幣処理装置３０から受信した貨幣処理結果が画面上に表示され、入金口３０ａに投入された貨幣の識別計数結果と伝票データに含まれる入金貨幣の情報とを比較して確認する処理が実行される（ステップＳ３６）。入金口３０ａへ投入された貨幣の識別計数結果と、伝票データに示された入金貨幣の情報とが一致することを確認した後、貨幣処理結果とこの貨幣処理結果の承認を要求する信号とが、テラー端末４０から携帯端末１０へ送信される（ステップＳ３７）。携帯端末１０の画面上には、貨幣処理結果と貨幣処理の承認を要求する情報とが表示されるので、顧客が、この情報を確認して貨幣処理結果を承認する操作を行うと（ステップＳ３８）、これを示す信号が携帯端末１０からテラー端末４０へ送信される（ステップＳ３９）。こうして貨幣処理結果が承認されると、テラー端末４０は、貨幣処理を完了するための処理を開始して（ステップＳ４０）、貨幣処理装置３０へ貨幣処理の完了を指示するコマンドを送信する（ステップＳ４１）。これを受けて、貨幣処理装置３０は、一時保留部に収納されていた貨幣を繰り出して、各貨幣の金種等に対応する収納部に収納する（ステップＳ４２）。こうして貨幣処理を完了すると、テラー端末４０による貨幣処理装置３０の占有状態が解除される（ステップＳ４３）。

なお、図７には示していないが、入金処理時に貨幣処理装置３０から釣銭を払い出す必要がある場合には、貨幣処理装置３０での識別計数結果と伝票データに含まれる入金金額とを比較するテラー端末４０がこれを認識して、釣銭があることを示す情報を携帯端末１０の画面上に表示させると共に、出金口３０ｂへの釣銭の出金を指示するコマンドを貨幣処理装置３０に送信する。また、貨幣処理装置３０に投入された貨幣が伝票データに含まれる入金金額に満たない場合には、テラー端末４０がこれを認識して、貨幣処理装置３０に追加の貨幣の投入を指示する情報を携帯端末１０の画面上に表示させると共に、追加の入金処理の実行を指示するコマンドを貨幣処理装置３０に送信する。この他、例えば、顧客が貨幣処理結果を承認せず携帯端末１０で入金処理をキャンセルする操作を行った場合には、テラー端末４０がこれを認識して、顧客が投入した貨幣を一時保留部から出金口３０ｂへ繰り出して顧客へ返却するよう指示するコマンドを貨幣処理装置３０に送信するが、これらの処理内容は従来同様であるため詳細な説明は省略する。

一方、貨幣処理が出金処理である場合には、貨幣処理装置３０は、装置内部の収納部に収納されている貨幣を繰り出して識別計数しながら、出金処理で指定された全ての貨幣を出金口３０ｂに排出する（ステップＳ３４）。貨幣処理装置３０は、出金口３０ｂに排出した貨幣の金種及び合計金額等を含む貨幣処理結果をテラー端末４０へ送信する（ステップＳ３５）。テラー端末４０では、貨幣処理装置３０から受信した貨幣処理結果が画面上に表示され、出金口３０ｂに排出された貨幣の金種及び金額と、伝票データに含まれる出金貨幣の情報とを比較して確認する処理が実行される（ステップＳ３６）。出金口３０ｂへ排出された貨幣の情報と、伝票データに示された出金貨幣の情報とが一致することを確認した後、貨幣処理結果とこの貨幣処理結果の承認を要求する信号とが、テラー端末４０から携帯端末１０へ送信される（ステップＳ３７）。携帯端末１０の画面上には、貨幣処理結果と貨幣処理の承認を要求する情報とが表示されるので、顧客が、この情報を確認して貨幣処理結果を承認する操作を行うと（ステップＳ３８）、これを示す信号が携帯端末１０からテラー端末４０へ送信される（ステップＳ３９）。こうして貨幣処理結果が承認されると、テラー端末４０は、貨幣処理を完了するための処理を開始して（ステップＳ４０）、貨幣処理装置３０へ貨幣処理の完了を指示するコマンドを送信する（ステップＳ４１）。これを受けて、貨幣処理装置３０は出金口３０ｂのシャッターを開き、顧客は、シャッターが開いた出金口３０ｂから出金貨幣を抜き取る（ステップＳ４２）こうして貨幣処理を完了すると、テラー端末４０による貨幣処理装置３０の占有状態が解除される（ステップＳ４３）。

なお、図７には示していないが、例えば、顧客が貨幣処理結果を承認せず携帯端末１０で出金処理をキャンセルする操作を行った場合には、テラー端末４０がこれを認識して、出金口３０ｂのシャッターを閉じたまま、出金口３０ｂの貨幣を繰り出して貨幣処理装置３０内の収納部へ収納するよう指示するコマンドを貨幣処理装置３０に送信する。また、出金処理については、ステップＳ３７〜Ｓ３９の処理を省略する態様であってもよい。また、出金処理時にも一時保留部を利用する設定となっている場合には、出金する貨幣を一時保留部へ収納した状態で（ステップＳ３４）、その後の処理（ステップＳ３５〜Ｓ４１）が行われ、一時保留部の貨幣を出金口３０ｂへ排出した後に出金口３０ｂのシャッターを開くことになるが（ステップＳ４２）、これらの処理内容は従来同様であるため詳細な説明は省略する。

貨幣処理を完了した貨幣処理装置３０は、入金又は出金した貨幣の金種、金種別枚数、合計金額等の情報を含む貨幣処理結果を、携帯端末１０、サーバ２０及びテラー端末４０に向けて送信する（ステップＳ４４）。

携帯端末１０は、貨幣処理装置３０から受信した信号により、貨幣処理を完了したことを認識すると、携帯端末１０を回収するため、携帯端末１０をテラー５ｃに返却するよう指示する情報を画面上に表示する（ステップＳ４５）。このとき、携帯端末１０の記憶部に保存されていた伝票データ等の情報が自動的に消去されるようになっている。ただし、携帯端末１０でのデータ消去のタイミングは設定により変更できるようになっており、例えば、テラー５ｃによる所定の手動操作を受けてデータを消去したり、貨幣処理を完了して端末台６０から回収された携帯端末１０と端末台６０との間で近距離無線による通信が途切れたタイミングで伝票データを自動消去したりすることができる。

テラー端末４０は、貨幣処理装置３０から受信した信号により、貨幣処理を完了したことを認識すると、スキャナ付プリンタ５０から、貨幣処理の結果を示すレシートを出力する（ステップＳ４６）。顧客は、出力されたレシートを、貨幣処理に関する控えとして保管する。また、テラー端末４０には、テラー５ｃに、貨幣処理を完了した携帯端末１０を回収するよう指示する情報が表示される。テラー５ｃは、この指示を受けて、顧客から携帯端末１０を回収する。回収した携帯端末１０は窓口４から総合受付２に運ばれて、新たに来店した顧客に手渡されることになる。ただし、携帯端末１０の回収は、窓口４でテラー５ｃが回収する態様に限定されず、貨幣処理を終えた顧客が総合受付２で返却する態様等であっても構わない。

なお、貨幣処理に関して通帳への印字が必要である場合には、携帯端末１０及びテラー端末４０の画面上に、通帳への印字を行うよう指示する情報が表示される（ステップＳ４５、Ｓ４６）。そして、顧客が、スキャナ付プリンタ５０に通帳をセットすると、通帳に貨幣処理に関する情報が印字される（ステップＳ４６）。

サーバ２０は、貨幣処理装置３０から貨幣処理結果を受信すると、これを管理データに登録する（ステップＳ４７）。具体的には、図４に示す管理データの処理状況が「完了」に更新され、貨幣処理データの項目に貨幣処理結果が登録される。

なお、本実施形態では、銀行１で準備した携帯端末１０を総合受付２で顧客に貸し出す例を説明したが、本実施形態がこれに限定されるものではない。例えば、伝票データを入力する携帯端末１０の一部又は全部を、顧客が所有する携帯電話やタブレット等の端末とする態様であっても構わない。この場合は、予め、顧客の所有する携帯端末１０に、銀行１の貨幣処理システムに対応した専用のアプリケーション（ソフトウェアプログラム）をインストールして、アプリケーション毎に付与されたシリアル番号を利用する。具体的には、アプリケーションのシリアル番号を、顧客所有の携帯端末１０のそれぞれを識別する端末識別番号として利用することにより、上述した各処理を実現することができる。例えば、総合受付２で、顧客の所有する携帯端末１０で専用アプリケーションを起動して受付装置２５との間でＮＦＣやＢｌｕｅｔｏｏｔｈ等による通信を開始すると、無線ＬＡＮの設定が行われ、顧客の所有する携帯端末１０が銀行１内のネットワーク７０に接続される。窓口４で、顧客の所有する携帯端末１０を端末台６０に置いた際には、ＮＦＣ、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ、無線ＬＡＮ等の無線通信技術を利用して、専用アプリケーションとテラー端末４０及びサーバ２０との間でデータ通信を行う。これにより、上述した各処理を、顧客所有の携帯端末１０を利用して実現することができる。なお、携帯端末１０からサーバ２０への伝票データの送信（図５ステップＳ５又は図６ステップＳ１７）、サーバ２０が携帯端末１０を呼び出す呼出処理（図７ステップＳ２１）については、無線ＬＡＮ等の無線通信技術を利用してアプリケーション上で実行する態様の他、携帯端末１０とサーバ２０との間で電子メールを送受信することによって行う態様であっても構わない。予め、アプリケーションに顧客のメールアドレスを登録して、受付装置２５での受付処理時にこのメールアドレスを取得すれば、サーバ２０と顧客所有の携帯端末１０との間で電子メールを送受信することができる。

また、顧客の所有する携帯電話やタブレット等では、専用のアプリケーションを利用して伝票データの入力のみを行って、銀行１内では、総合受付２で準備した携帯端末１０を顧客に貸し出して利用する態様であってもよい。具体的には、例えば、顧客が、所有する携帯電話やタブレット等で専用のアプリケーションを起動して伝票データを入力すると、アプリケーション上で伝票データを示す２次元バーコードが作成される。顧客が、携帯電話やタブレット等の画面上に表示された２次元バーコードを、受付装置２５が備えるカメラ部分にかざすと、受付装置２５は２次元バーコードを読み取って、顧客が先に入力していた伝票データを認識する。そして、受付装置２５は、認識した伝票データを、総合受付２で管理する銀行１の携帯端末１０及びサーバ２０に送信する。すなわち、受付装置２５が図５又は図６に示す処理を実行して、携帯端末１０には受付番号が記憶され、サーバ２０には受付番号及び伝票データが登録された状態となる。顧客は、受付番号が記憶された携帯端末１０を受け取って待合スペース３へ移動すると、やがて窓口４へ呼び出されて図７に示すように貨幣処理を実行することができる。

また、貨幣処理装置３０で貨幣処理を行う際には、テラー端末４０が貨幣処理装置３０を占有状態にするが、テラー端末４０は携帯端末１０で行われる操作を受けて動作しており、実際には携帯端末１０が貨幣処理装置３０を専有した状態となる。貨幣処理装置３０を専有状態とする態様については、テラー端末４０を介して行う態様に限定されるものではなく、例えば、端末台６０にセットされた携帯端末１０によって、ネットワーク７０を介して貨幣処理装置３０を専有状態にして、貨幣処理を進める態様であってもよい。また、端末台６０を貨幣処理装置３０に直接接続して、この端末台６０にセットされた携帯端末１０によって貨幣処理装置３０を専有状態にする態様であっても構わない。

また、窓口４では、１台の貨幣処理装置３０に対して１台のテラー端末４０を接続する態様であってもよい。この場合も、貨幣処理装置３０の左右それぞれに配置された端末台６０ａ、６０ｂにセットした携帯端末１０によって、貨幣処理装置３０を占有状態にして貨幣処理を行う。

なお、携帯端末１０によって貨幣処理装置３０を専有する場合には、図７に示すステップＳ２９及びＳ３０による承認処理が携帯端末１０で行われた後、ステップＳ３１〜Ｓ４１の間でテラー端末４０が行うよう記載した処理が、引き続き携帯端末１０によって実行される。このとき、テラー端末４０の画面上には、左右いずれの携帯端末１０によって貨幣処理装置３０が専有されているかを示す情報、携帯端末１０の画面上に表示される情報、顧客が携帯端末１０に入力した情報、貨幣処理装置３０の処理状況等が表示される。これにより、テラー５ｃは、テラー端末４０の画面に表示された情報を確認しながら、必要に応じて顧客を補助することができる。

また、図７に示した処理について、顧客が携帯端末１０を利用して入力した伝票データを取得するステップＳ２４〜Ｓ３０の処理については、サーバ２０を介さずに、テラー端末４０が携帯端末１０から伝票データを直接受信する態様であってもよい。具体的には、先に携帯端末１０に入力され、携帯端末１０の記憶部に記憶されていた伝票データを、携帯端末１０からテラー端末４０へ直接送信して、その後のステップＳ３１以降の処理を行う態様であってもよい。

また、本実施形態では、貨幣処理システムが、携帯端末１０、サーバ２０、貨幣処理装置３０及びテラー端末４０によって構成される例を示したが、貨幣処理システムの構成がこれに限定されるものではない。例えば、所定のテラー端末４０又は貨幣処理装置３０が、上述したサーバ２０の機能を兼ね備え、携帯端末１０、貨幣処理装置３０及びテラー端末４０によって貨幣処理システムを構成する態様であってもよい。また、所定の貨幣処理装置３０が、上述したサーバ２０及びテラー端末４０の機能を兼ね備え、携帯端末１０及び貨幣処理装置３０によって貨幣処理システムを構成する態様であっても構わない。

上述してきたように、本実施形態に係る貨幣処理システムによれば、貨幣処理装置３０は、伝票データの入力や確認の作業が行われる間は占有されず、貨幣処理が行われる間のみ（図７ステップＳ３３〜Ｓ４３）占有される。貨幣処理装置３０が占有状態となる時間を短縮することにより顧客の待ち時間を短縮することができる。

また、貨幣処理システムでは、顧客自らが、貨幣処理に必要となる金額や口座番号等の情報を伝票データとして携帯端末１０に入力する。顧客１人に１台ずつ携帯端末１０が割り当てられ、各顧客が並行して伝票データの入力を行うことができるので、貨幣処理を効率よく進めることができる。

また、貨幣処理システムでは、セミセルフ式の貨幣処理を実現して、伝票データの入力、確認、承認等の操作、貨幣処理装置３０の入金口３０ａへの貨幣の投入、出金口３０ｂからの貨幣の抜き取り等が顧客によって行われる。これにより窓口４を担当するテラー５ｃの負担を大幅に軽減すると共に、貨幣処理に関するトラブルを回避することができる。

また、携帯端末１０を利用して行われる伝票データの入力状況、貨幣処理装置３０で行われる貨幣処理の処理状況等をサーバ２０で管理することにより、携帯端末１０の操作方法の説明等、対応が必要な顧客の存在を認識することができる。銀行１内で顧客が行う作業を必要に応じて補助することにより窓口業務を円滑かつ効率よく進めることができる。

以上のように、本発明に係る貨幣処理システムは、顧客が入力した伝票データに基づいて効率よく貨幣処理を進めるために有用である。

１０、１０ａ〜１０ｄ 携帯端末
２０ サーバ
２５ 受付装置
３０ 貨幣処理装置
３０ａ 入金口
３０ｂ 出金口
４０、４０ａ、４０ｂ テラー端末
５０、５０ａ、５０ｂ スキャナ付プリンタ
６０、６０ａ、６０ｂ 端末台
７０ ネットワーク

Claims (8)

1. テラーが配置された窓口で顧客から依頼された貨幣処理を行う貨幣処理システムであって、
   前記顧客が貨幣処理に関する情報を予め伝票データとして入力する携帯端末と、
   前記窓口に設置され、貨幣処理を行う貨幣処理装置と、
   前記窓口で顧客が貨幣処理を行う場合に、前記携帯端末に入力された前記伝票データに基づいて前記貨幣処理装置を制御するテラー端末と
   を備えることを特徴とする貨幣処理システム。
2. 前記窓口で、前記携帯端末に表示された前記伝票データを承認する操作が行われた場合にのみ、前記貨幣処理装置で貨幣処理が開始されることを特徴とする請求項１に記載の貨幣処理システム。
3. 前記貨幣処理装置は、前記伝票データが承認されてから前記貨幣処理が完了するまでの間のみ、前記携帯端末による占有状態となることを特徴とする請求項２に記載の貨幣処理システム。
4. 前記テラー端末は、前記貨幣処理装置で行われる前記貨幣処理に関する情報を表示することを特徴とする請求項３に記載の貨幣処理システム。
5. 前記窓口に設置され、前記携帯端末と前記テラー端末との間の通信を可能にする端末台をさらに備えることを特徴とする請求項１〜４のいずれか１項に記載の貨幣処理システム。
6. 複数の携帯端末から各携帯端末に入力された伝票データを受信して、該伝票データを各携帯端末を特定する情報と関連付けて管理するサーバをさらに備えることを特徴とする請求項５に記載の貨幣処理システム。
7. 前記テラー端末は、前記端末台を介して、前記窓口で貨幣処理を行う顧客の携帯端末から該携帯端末を特定する情報を取得して、該情報に基づいて、前記携帯端末に入力された伝票データを前記サーバから取得することを特徴とする請求項６に記載の貨幣処理システム。
8. 前記サーバは、顧客の受け付けを行った受付日時と、前記顧客が前記携帯端末に入力した伝票データと、前記伝票データを受信して登録した登録日時とを、前記携帯端末毎に区別して管理することを特徴とする請求項６又は７に記載の貨幣処理システム。

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