JP2004220385A

JP2004220385A - 自動取引システム

Info

Publication number: JP2004220385A
Application number: JP2003007747A
Authority: JP
Inventors: Sadao Fukaya; 貞夫深谷; Koichi Nomachi; 光一野町
Original assignee: Hitachi Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 2003-01-16
Filing date: 2003-01-16
Publication date: 2004-08-05

Abstract

【課題】遠隔地にいる銀行員から顧客に対しセールス情報の提供、または、銀行員側から要求しての会話が出来ない為、得意先顧客に対しサービス向上が行えない。
【解決手段】上位装置にセールスマン別に得意先顧客情報を設定し、得意先顧客がどこの自動取引装置を使用しても上位装置にて顧客情報からセールスマンを特定し、セールスマン別に設定したセールス情報、得意先顧客と会話したい旨の情報等を得意先顧客が使用している自動取引装置に通知する。又、得意先顧客を担当するセールスマンの情報端末へ得意先顧客が来訪している旨の通知と顧客情報を通知する。セールスマンはこの通知を認識して得意先顧客と会話したい場合、会話要求を自動取引装置に通知する。
【選択図】図１

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、例えば、自動契約機、自動取引装置等を利用する利用者と、利用者をセールスするセールスマンの情報端末装置を接続する自動取引システムにて、セールスマンが担当する得意先顧客がどこの自動取引装置を使用してもセールスマン情報端末に通知をすると共にセールスマンが設定したセールス情報を得意先顧客に出力することが出き、セールスマン毎に設定が可能にしたことに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
顧客を認識して窓口に来た顧客と同様なサービスを行うことは特開平０８−１７１５９７号公報に記載の技術がある。この技術は特定顧客を認識し銀行員のデータ端末装置へ通知するものである。又、特開平１１−２９６７２１号公報に記載の技術がある。この技術は利用者の記憶媒体に受付機を決定するものである。
【０００３】
【特許文献１】
特開平０８−１７１５９７号公報
【特許文献２】
特開平１１−２９６７２１号公報
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
解決しようとする問題点は、従来の特開平０８−１７１５９７号技術では顧客情報を見ることのみで、遠隔地にいる銀行員から顧客に対しセールス情報の提供、または、銀行員側から要求しての会話が出来ない為、得意先顧客に対しサービス向上が行えない為、利用者側から接客性の良くない自動取引装置となっている。又、銀行員毎の個別情報を顧客に通知することが出来ない。又、銀行員が設定することも出来ない。又、従来の特開平１１−２９６７２１号技術では銀行員が転属、退職等、又は、受付け機の変更があった場合、利用者への対応が行えなくなる。本発明は、これらの問題点を解決することにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
上記、問題点を解決する為、本発明の自動取引システムは、上位装置にセールスマン別に得意先顧客情報を設定し、得意先顧客がどこの自動取引装置を使用しても上位装置にて顧客情報からセールスマンを特定し、セールスマン別に設定したセールス情報、得意先顧客と会話したい旨の情報等を得意先顧客が使用している自動取引装置に通知する。又、得意先顧客を担当するセールスマンの情報端末へ得意先顧客が来訪している旨の通知と顧客情報を通知する。セールスマンはこの通知を認識して得意先顧客と会話したい場合、会話要求を自動取引装置に通知することで会話することができる。
【０００６】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施例に関し、図面を参照しながら説明する。
【０００７】
図１は、本発明である自動取引システムの方式概略図である。利用者４は何処の自動取引装置１を使用して取引きを行う。この取引開始により上位装置２へ取引開始通知▲１▼を通知する。上位装置２は取引き開始通知の顧客口座番号（ＸＸＸＸＸ１）等からセールスマン検索ＴＢＬ６を検索しセールスマンＩＤ（Ｓ１）を検索する。このセールスマンＩＤ（Ｓ１）からセールスマン別処理ＩＤ−ＴＢＬ７にて得意先顧客処理ＩＤ（Ｐ１）を検索（▲２▼）する。このセールスマン別処理ＩＤ（Ｐ１）にてセールスマンＰ１処理ＩＤ情報ＴＢＬ８の処理ＩＤ（Ｐ１）を検索しセールスマン別得意先顧客情報（ＺＺＺＺＺ）等を検索する（▲３▼）。この検索したセールス情報（ＺＺＺＺＺ）、会話情報（会話要）を利用者４が使用している自動取引装置１へ取引き開始通知の回答として通知（▲４▼）する。これによりセールスマン別の得意先顧客４に対しセールスマン別のセールス情報（ＺＺＺＺＺ）等を通知することが出きる。又、得意先顧客４の担当するセールスマン５へ得意先顧客４が来訪していることをセールスマンの情報端末３へ取引情報と得意先顧客情報を通知（▲５▼）することでセールスマンが担当する得意先顧客４が何処の自動取引装置１を使用しても認識できる。得意先顧客４とセールスマン５とがお互いに認識できる、会話が必要な場合、会話（▲７▼）することも出きる。又、セールスマン５の担当する得意先顧客に対するセールス情報（ＺＺＺＺＺ）等を情報端末３より登録／メンテナンスを行う（▲８▼）ことが出きる為、セールスマンの交代、得意先顧客の追加等が容易に行うことが出きる。又、得意先顧客で個別にセールス情報を設定する必要が無い場合は、セールスマン別Ｓ１処理ＴＢＬ７の口座番号の最後に設定し処理ＩＤ（Ｐｎ）を定義し、セールスマン別Ｐ１処理ＩＤ情報ＴＢＬ８に処理ＩＤ（Ｐｎ）を定義することで得意先顧客以外にもセールス情報を設定できる。
【０００８】
図２は、本発明である自動取引システムの方式概略図（図１）の上位装置側の概略処理フローである。利用者４が取引開始した時、上位装置２へ取引開始通知（▲１▼）を通知すると、上位装置２はセールスマンを検索するセールスマン検索機能（ステップ１０１）を実行しセールスマン別のセールス情報を自動取引装置１へ通知する（ステップ１０２）。又、その得意先顧客４を担当するセールスマン５へ得意先顧客が来訪したことを通知する（ステップ１０３）。セールスマン５は得意先顧客来訪を確認し顧客と会話する（ステップ１０４）。このことで得意先顧客が何処の自動取引装置１を使用してもセールスマンに通知される。又、セールスマン５毎に得意先顧客別にセールス情報を情報端末３にて登録／メンテナンス（ステップ１０５）できる。
【０００９】
図３は、本発明である自動取引装置１の構成図である。利用者４が操作入力する部分である操作入力部２０３、利用者４に操作案内を行う表示部２０４、利用者に取引結果を明細票に印字する明細票印字部２０５、利用者４が持参した口座を特定する媒体を入力する媒体入力部２０６、上位装置に取引開始通知、取引問合せする等を行う接続部２０７と回線２１０、利用者４の特定する媒体を媒体入力部２０６より受付けた情報、操作案内する画面情報、処理制御するプログラム等を記憶している記憶部２０９、自動取引装置１全体２０１を制御する制御部２０２から成り立っている。
【００１０】
図４は、本発明である上位装置２の構成図である。自動取引装置１より取引開始通知が自動取引装置１の接続部２０７より回線２１０を介し上位装置２の通信制御部３０３に通知される。この取引開始通知により制御部３０２は利用者を特定する口座番号から記憶部３０４に記憶している各セールスマン検索データよりセールスマンを特定し利用者４へセールスマン別のセールス情報を通信制御部３０３を介し自動取引装置１へ回答する。又、利用者４の担当するセールスマンへ他上位通信制御部３０５にて得意先顧客が来訪したことを通知する。セールスマン別セールス情報データ等を記憶している記憶部３０４、上位装置２全体を制御している制御部３０２から構成されている。
【００１１】
図５は、本発明であるセールスマン側情報端末３の構成図である。セールスマンが操作入力する操作入力部４０３、セールスマンに案内表示する表示部４０４、上位装置２と接続する接続部４０５、セールスマンの個別情報、制御プログラム等を記憶している記憶部４０６、情報端末３全体を制御する制御部４０２から構成している。セールスマン別得意先顧客へのセールス情報を操作入力部４０３より入力し上位装置２へ接続部４０５から通知し得意先顧客へのセールス情報を登録、メンテナンスする。
【００１２】
図６は、本発明であるセールスマン側情報端末３で得意先顧客情報の登録、メンテナンスする際の表示部４０４に表示する顧客セールス管理設定画面５００例で、セールスマンは顧客セールス管理設定画面５００を表示部４０４にて認識し登録、メンテナンスする場合はメニュー表示部５０３のメニューを選択し操作入力部４０３にてメニューＮＯを入力することで得意先顧客情報設定、メンテが行える。又、得意先顧客がどこの自動取引装置１にて使用した場合、セールスマン側情報端末３に得意先顧客が来訪したことを通知された場合、得意先顧客来訪情報部分５０１に表示しセールスマンが認知できるように表示する。又、得意先顧客よりセールスマンと会話したい旨の要求がある場合は顧客呼出し表示部５０２に表示しセールスマンに認知できるようにする。
【００１３】
図７は、本発明であるセールスマン側情報端末３の得意先顧客情報設定メニュー画面６００で得意先顧客の新規登録またはメンテ等の選択を行う登記先顧客情報設定メニュー画面６００で、セールスマンの得意先顧客の新規登録の場合は、メニュー表示部６０１に表示しているメニュー１を選択することで得意先顧客新規設定を行うことが出きる。得意先顧客設定情報のメンテの場合はメニュー２を選択する。また、得意先顧客でも個別セールス情報以外にセールスマン別一括情報をメンテする場合は、メニュー３を選択する。
【００１４】
図８は、本発明であるセールスマン側情報端末３の得意先顧客新規情報設定する際の画面７００である。セールスマンのＩＤ，氏名を表示する部分７０１と得意先顧客情報を入力する部分７０２から表示している画面７００です。セールスマンは新規の得意先顧客情報を表示部７０２に入力を行い新規登録を行うことで得意先顧客別のセールス情報を設定することが出来る。
【００１５】
図９は、本発明であるセールスマン側情報端末３の得意先顧客情報メンテする際の得意先顧客情報８０２を上位装置２へ問合わせした結果を表示し、その内容をセールスマンがメンテすることで得意先顧客セールス情報をメンテすることが出きる。
【００１６】
図１０は、本発明であるセールスマン側情報端末３の得意先顧客４が自動取引装置１で取引を開始し来訪した際、セールスマンの情報端末３へ通知された情報から得意先顧客来訪情報部分５０１の特定得意先顧客を指定した場合に表示される画面９００である。取引内容を表示する表示部９０３、得意先顧客のテレビ映像を表示する部分９０１、セールス情報をひょうじする部分９０２が表示構成となっている。
【００１７】
図１１は、本発明であるセールスマン側情報端末３の得意先顧客とセールスマンが会話している状態の表示画面１０００である。得意先顧客４が自動取引装置１で取引を開始し来訪した際、セールスマンの情報端末３へ通知された情報から得意先顧客来訪情報部分５０１の特定得意先顧客を指定した場合に表示される画面１０００である。取引内容を表示する表示部１００３、会話中の得意先顧客のテレビ映像を表示する部分１００１、セールス情報をひょうじする部分１００２が表示構成となっている。
【００１８】
図１２は、本発明であるセールスマン側情報端末３の得意先顧客よりセールスマンと会話した旨の呼出し要求がある場合の画面１１００である。この場合、セールスマンは操作部４０４の会話操作をするＫとで得意先顧客と会話することができる。
【００１９】
図１３は、本発明であるセールスマンが設定したセールス情報を自動取引装置１の表示部２０４に表示する画面１２００で、セールス情報を表示する部分１２０１に表示する。利用者４はこの案内を認知することが出きる。又、セールスマンが得意先顧客と会話したい旨の場合、利用者４はこの画面のセールスマンと会話キー１２０２が表示されていることを認識でき、会話する場合、利用者４が操作入力部２０３にてセールスマン会話キーを押下することで会話することができるため、得意先顧客の判断で会話することができる。
【００２０】
図１４は、本発明であるセールスマンと会話している状態での自動取引装置１に表示している画面１３００で、セールス情報表示１３０１とセールスマンのテレビ画像を表示１３０３している。会話を終了したい場合は会話終了キー１３０２を押下することで終了すうＲことができるため、利用者４の選択にて会話終了ができ。
【００２１】
図１５は、本発明であるセールスマン側情報端末３の特定顧客以外にセールス情報を表示する場合に設定する一括セールス情報設定画面１４００である。セールスマンのＩＤ，氏名表示を行う部分１４０１、一括セールス情報設定部分１４０２に設定し登録、メンテすることができる。
【００２２】
図１６は、本発明であるセールスマン側情報端末３の得意先顧客情報設定処理概略フローで、係員メニュー選択機能（ステップ２０００）にてセールスマンにて選択させ該当の処理を実行する。セールスマンの選択が顧客情報設定メニューの場合、顧客情報設定メニュー選択（ステップ２００１）を実行し詳細の実行処理に行こうする。他処理を選択した場合は他処理を実行する（ステップ２００５）。セールスマンの選択が得意先顧客新規設定の場合は得意先顧客新規設定処理（ステップ２００２）を実行する。また、得意先顧客設定メンテを選択の場合は得意先顧客設定メンテ処理（ステップ２００３）を実行する。また、一括セールス情報設定の場合は一括セールス情報設定処理（ステップ２００４）を実行することでセールスマン別の得意先顧客に対するセールス情報の設定、メンテナンス等が行える。
【００２３】
図１７は、本発明であるセールスマン側情報端末３の得意先顧客情報設定処理概略フロー（図１６）の係員メニュー選択機能（ステップ２０００）の詳細フローで、顧客セールス管理設定画面（図６）を表示部４０４に表示（ステップ２１００）しセールスマンの選択を待つ。得意先顧客情報設定である１キーの押下を検知（ステップ２１０１）した場合、得意先顧客情報設定、メンテを記憶部４０６に記憶し係員メニュー選択機能処理フローを終了する。また、他選択である２キーの押下を検知（ステップ２１０２）した場合、そのキーに対応したＨＨＨＨを記憶部４０６に記憶し終了する。また、他キー押下を検知（ステップ２１０３）した場合も他キー情報を記憶部４０６に記憶（ステップ２１０６）し終了する。
【００２４】
図１８は、本発明であるセールスマン側情報端末３の得意先顧客情報設定処理概略フロー（図１６）での係員メニュー選択機能（ステップ２０００）にてセールスマンに選択させ該当の処理を実行する。セールスマンの選択が顧客情報設定メニューの場合、顧客情報設定メニュー選択（ステップ２００１）処理を行う詳細フローである。得意先顧客情報設定画面（図７）を表示（ステップ２２００）しセールスマンの選択を待つ。得意先顧客情報の新規設定を行う１キーの押下を検知（ステップ２２０１）した場合は得意先顧客情報新規設定を記憶部４０６に記憶し終了する。また、得意先顧客設定メンテを行う２キーの押下を検知（ステップ２２０２）した場合は得意先顧客設定メンテを記憶部４０６に記憶し終了する。また、一括セールス情報設定を行う３キーの押下を検知（ステップ２２０３）した場合は一括セールス情報設定を記憶部４０６に記憶し終了する。
【００２５】
図１９は、本発明であるセールスマン側情報端末３の得意先顧客情報設定処理概略フロー（図１６）での係員メニュー選択機能（ステップ２０００）にてセールスマンにて選択させ該当の処理を実行する。セールスマンの選択が顧客情報設定メニューの場合、顧客情報設定メニュー選択（ステップ２００１）を実行し詳細の実行処理に行こうする。セールスマンの選択が得意先顧客新規設定の場合は得意先顧客新規設定処理（ステップ２００２）を実行する。この得意先顧客新規設定処理詳細フローである。得意先顧客新規設定画面（図８）を表示（ステップ２３００）し、セールスマン情報を表示部（７０１）に表示する（ステップ２３０１）。得意先顧客情報設定を表示部分（７０２）に表示（ステップ２３０２）しセールスマンの設定完了を待つ。設定完了を検知（ステップ２３０３）した時、設定した得意先顧客情報とセールス情報を上位装置２へ通知し（ステップ２３０４）得意先顧客へのセールス情報の新規登録を実施する。
【００２６】
図２０は、本発明であるセールスマン側情報端末３の得意先顧客情報設定処理概略フロー（図１６）での係員メニュー選択機能（ステップ２０００）にてセールスマンにて選択させ該当の処理を実行する。セールスマンの選択が顧客情報設定メニューの場合、顧客情報設定メニュー選択（ステップ２００１）を実行し詳細の実行処理に行こうする。得意先顧客設定メンテを選択の場合は得意先顧客設定メンテ処理（ステップ２００３）を実行する。この詳細処理フローである。登録済みの得意先顧客情報を上位装置２から取得（ステップ２４００）し、得意先顧客情報表示画面（図９）を表示（ステップ２４０１）し、セールスマン情報を表示部７０１に表示（ステップ２４０２）し、得意先顧客情報表示部７０２に上位装置２より取得した情報を表示部７０２に表示（ステップ２４０３）する。セールスマンはこの設定済みの情報７０２を認識しメンテする（ステップ２４０４）。メンテが完了したことを検知（ステップ２４０５）した場合、得意先顧客情報を表示している（７０２）情報を上位装置２へ通知してメンテを完了する（ステップ２４０６）。
【００２７】
図２１は、本発明であるセールスマン側情報端末３の得意先顧客情報設定処理概略フロー（図１６）での一括セールス情報設定の場合は一括セールス情報設定処理（ステップ２００４）の詳細処理フローである。既に登録済みである一括セールス情報を上位装置２から取得（ステップ２５００）し、一括セールス情報設定画面（図１５）を表示（ステップ２５０１）し、セールスマン情報を表示部１４０１に表示し、セールスマン情報を表示部１４０２に表示（ステップ２５０３）する。セールスマンのメンテを実行（ステップ２５０４）し完了を検知（ステップ２５０５）した場合、一括セールス情報を上位装置２へ通知（ステップ２５０６）し一括セールス情報のメンテを行うことができる。
【００２８】
図２２は、自動取引装置１側の得意先顧客４が取引を実施した際の処理フローである。また、上位装置２、セールスマン側情報端末３との処理フローが取引処理との関連を現した処理フローである。得意先顧客４が取引を行う為に自動取引装置１の表示部２０４に表示している取引選択を操作入力部２０３から指定する取引選択（ステップ２６００）し、当該取引で使用する顧客を特定できる情報を記憶している媒体等を受付ける（ステップ２６０１）、顧客の口座番号等を認識した場合、上位装置２に対し取引開始通知（ステップ２６０２）を行う。上位装置２はその取引開始通知よりセールスマン検索機能（ステップ１０１）を実行し、セールスマン別に設定されているセールス情報を得意先顧客４が使用している自動取引装置１へ出力する（ステップ１０２）。更にセールスマンへ得意先顧客が来訪していることをセールスマン側情報端末３へ通知（ステップ１０３）する。セールスマン側情報端末３はその通知より得意先顧客来訪した旨の表示を行い（ステップ２６０４）、得意先顧客と会話が必要と判断し、得意先顧客から会話要求ありと判断（ステップ２６０５）した場合、得意先顧客と会話する（ステップ２６０６）ことができる。また、自動取引装置１は取引で必要な項目を並行に入力操作させる（ステップ２６０３）。自動取引装置１は必要な項目入力が終了した際、取引問合せ、回答処理を実施（ステップ２６０７）するが並行で、処理中画面表示（ステップ２６０８）し、上位装置２からのセールスマン別の得意先顧客へのセールス情報を画面に表示（ステップ２６０９）し、セールスマンと会話が必要と認識し図１３のセールスマンと会話キー１２０２の押下を検知（ステップ２６１０）した場合、セールスマンと会話することが出きる（ステップ２６１１）。
【００２９】
図２３は、上位装置２でセールスマン対応処理（図２、ステップ１０１）のセールスマン検索機能詳細処理フローである。自動取引装置１より取引開始通知の口座番号からセールスマンＩＤ（図１、セールスマン検索ＴＢＬ６）を検索（ステップ３０００）し、セールスマンＩＤが登録されている場合（ステップ３００１）は、セールスマンＩＤからセールスマン別処理ＩＤ（図１、セールスマンＳ１処理ＩＤＴＢＬ７）を取得（ステップ３００２）しセールスマン別処理テーブル（図１、セールスマンＰ１処理ＩＤ情報ＴＢＬ８）からセールス情報等の設定されている情報を取得（ステップ３００３）する処理を実行する。
【００３０】
図２４は、上位装置２でセールスマン対応処理（図２、ステップ１０２）のセールスマン別セールス情報出力機能詳細処理フローである。セールスマン別処理ＩＤ（図１、Ｐ１）でセールスマン別処理情報をセールスマンＰ１処理ＩＤ情報ＴＢＬ（図１、９）から作成し（ステップ３１００）、自動取引装置１へ通知する（ステップ３１０１）。
【００３１】
図２５は、上位装置２でセールスマン対応処理（図２、ステップ１０３）のセールスマンへお得意先情報通知機能詳細処理フローである。取引開始通知から得意先顧客情報を作成（ステップ３２００）し、セールスマン別に検索したセールスマンＰ１処理ＩＤ情報ＴＢＬ（図１、９）内のセールスマン別情報から呼出し、会話情報を作成（ステップ３２０１）し、セールスマン情報端末へ通知（ステップ３２０２）する。
【００３２】
図２６は、セールスマン側情報端末３の上位装置２から得意先顧客が来訪されて通知に対する処理フローで、来訪通知を検知（ステップ３３００）した場合、通知された得意先顧客来訪情報を情報端末に表示し（ステップ３３０１）、セールスマンに通知する。
【００３３】
図２７は、セールスマン側情報端末３でのセールスマンが来訪した得意先顧客と会話したい場合、会話する旨を検知（ステップ３４００）した場合、指定された得意先顧客と会話する（ステップ３４０１）。
【００３４】
以上、本発明によりセールスマンが担当する得意先顧客へのセールス情報、会話がセールスマン毎に設定できる。また、得先顧客が何処の自動取引装置１を使用してもキャッチでき、セールスできることでセールスマンの負担が軽減でき、利用者へのサービス向上が行え、利用者は安心して何処の自動取引装置１を使用できる利便性が向上できる。
【００３５】
以上、本発明の一実施例を図面にて説明しましたが上位装置２とセールスマン側情報端末３、自動取引装置１等の接続方法は他の方法でも可能で情報通知等が行えることであれば可能である。また、自動取引装置１とセールスマン側情報端末３と会話する方法についても他方法でも可能である。
【００３６】
【発明の効果】
本発明によれば、得意先顧客が何処の自動取引装置を使用してもセールスマン別にセールスマン特有のセールス、案内が行え、時勢、得意先顧客に対応したセールスマン別セールスが行えセールスマンのセールスが容易に行える為、セールスマンの負荷軽減が行える、又、利用者も慣れたセールスマンが何処の自動取引装置を使用しても対応してくれる為、安心して自動取引装置を使用できる。また、会話が必要なとき、利用者とセールスマンとの合意で会話する為、利用者は気がねなく会話できる。以上の様にお客様が何処の自動取引装置を使用しても信頼関係を維持できる効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】自動取引システム方式概略図。
【図２】上位装置概略図。
【図３】自動取引装置構成図。
【図４】上位装置構成図。
【図５】セールスマン側情報端末構成図。
【図６】顧客セールス管理設定画面。
【図７】得意先顧客情報設定画面。
【図８】得意先顧客新規設定画面。
【図９】得意先顧客情報表示画面。
【図１０】得意先顧客取引情報画面。
【図１１】得意先顧客会話画面。
【図１２】得意先顧客呼出表示画面。
【図１３】利用者処理中画面。
【図１４】利用者会話画面。
【図１５】一括セールス情報設定画面。
【図１６】得意先顧客情報設定処理概略フロー。
【図１７】係員メニュー選択機能処理フロー。
【図１８】顧客情報設定メニュー選択処理フロー。
【図１９】得意先顧客新規設定処理フロー。
【図２０】得意先顧客情報メンテ処理フロー。
【図２１】一括情報設定処理フロー。
【図２２】自動取引処理フロー。
【図２３】得意先顧客セールスマン検索機能処理フロー。
【図２４】セールスマン別セールス情報出力機能処理フロー。
【図２５】セールスマン情報端末通知機能処理フロー。
【図２６】得意先顧客来訪情報処理フロー。
【図２７】得意先顧客会話処理フロー。
【符号の説明】
１、２０１…自動取引装置、２、３０１…上位装置、３、４０１…セールスマン側情報端末、４…得意先顧客（ＸＸＸＸＸ１）、５…セールスマン（Ｐ１）、６…セールスマン検索ＴＢＬ、７…セールスマン別処理ＩＤ，ＴＢＬ、８…セールスマン処理ＩＤ情報ＴＢＬ、２０２…制御部、２０３…操作入力部、２０４…表示部、２０５…明細票印字部、２０６…媒体入力部、２０７…接続部、２０９…記憶部、２１０…回線、３０２…制御部、３０３…通信制御部、３０４…記憶部、３０５…他上位通信制御部、４０２…制御部、４０３…操作入力部、４０４…表示部、４０５…接続部、４０６…記憶部、５００…顧客セールス管理設定画面、５０１…得意先顧客来訪情報表示部分、５０２…顧客呼出し表示部分、５０３…メニュー表示部、６００…得意先顧客情報設定画面、６０１…メニュー表示部、７００…得意先顧客新規設定画面、７０１、８０１、１４０１…セールスマン情報部分、７０２、８０２、９０２、１００２、１１０２…得意先顧客情報表示部、８００…得意先顧客情報表示画面、９００…得意先顧客取引情報表示画面、９０１、１１０１…得意先顧客操作中映像表示部、９０３、１００３、１１０３…取引情報、１０００…得意先顧客会話画面、１００１…得意先顧客会話中映像表示部、１１００…得意先顧客呼出表示画面、１２００…利用者処理中画面、１２０１、１３０１…セールス情報表示部、１２０２…セールスマン会話キー、１３００…利用者会話画面、１３０２…会話終了キー、１３０３…セールスマン画像表示部、１４００…一括セールス情報設定画面、１４０２…一括セールス情報表示部。

Claims

利用者自身の操作にて自動で取引が行え、遠隔地にいる係員またはセールスマン等とコミケーションできる自動取引システムにおいて、得意先顧客情報とその得意先顧客へのセールス情報等を係員またはセールスマン等が設定できる手段と、その得意先顧客が自動取引システムの任意の自動取引装置を使用してもその利用を検知する手段と、利用している自動取引装置の得意先顧客に対し係員またはセールスマン等が得意先顧客個々のセールス情報を自動取引装置へ通知する手段と、自動取引装置でそのセールス情報に基づく情報の出力及び表示を行う手段を設けることで、得意先顧客が何処の自動取引装置を使用しても係員またはセールスマン等が得意先顧客個々に設定したセールス情報を出力または表示でき利用者は認識ある係員またはセールスマン等が対応してくれる安心感があり、利用者へのサービス向上が行える。また、係員またはセールスマン等も得意先顧客への対応が個々に設定できビジネス効率向上が行えることを特徴とする自動取引システム。
上記、請求項１の自動取引システムにおいて、係員またはセールスマン等が設定している得意先顧客が自動取引装置を使用していることを係員またはセールスマン等が使用している情報端末に通知する手段と、得意先顧客が使用している自動取引装置へ挨拶または会話したい旨の通知を行う手段と、自動取引装置はその旨を利用者に案内する手段と、利用者の希望により係員またはセールスマン等と会話する旨の指定を行える手段を設けることで、お得意先顧客の希望と係員またはセールスマン等の希望により会話でき利用者も安心して会話でき係員またはセールスマン等も対応が容易に行えることを特徴とする自動取引システム。