JP2006134008A - 営業店システム - Google Patents

Abstract

【課題】
顧客の特定の情報を取得するために、口座番号など顧客が有する情報をキーにしなければ取得できず、顧客から顧客が有する情報を取得しなければ、顧客に有益な情報を提示することができない。つまり、顧客もしくはシステムの操作者がこれらの情報を入力する手間がかかっていた、との課題を有する。
【解決手段】
上記の課題を解決するために、本発明では、顔画像を含む生体情報を利用して顧客に対応した情報の出力を行う。より具体的には、複数の端末装置に含まれる第１の端末装置の利用者から生体情報を取得し、また利用者の操作に対応する情報を特定し、次に利用者が第２の端末装置を利用する場合（もしくは第３者等の入力に基づき第２の端末装置が利用者に関する情報処理を実行する場合）、利用者から生体情報を取得してこの生体情報を用いて第１の端末装置に対する操作により特定される情報を検索してこれを出力する。
【選択図】 図１

Description

本発明は、営業店内もしくは営業店外にある複数の情報処理装置を利用して業務を実現する営業店システムに関する。その中でも特に、顧客に応じた商品の商品情報や広告情報を含む表示コンテンツの提示に関わる。

従来、顧客に応じた商品情報を提示するものとして、特許文献１がある。特許文献１においては、顧客を特定する情報を受付け、この情報で特定される顧客の属性情報を検索し、この属性情報を満たす顧客条件を有する商品情報を出力することが記載されている。これにより、顧客のニーズに合致した商品情報を迅速に提供することが可能になる。

特許３２６０８１３号公報

しかしながら、特許文献１においては、顧客を特定する情報の入力が必要である。例えば、顧客の特定の情報を取得するために、口座番号など顧客が有する情報をキーにしなければ取得できず、顧客から顧客が有する情報を取得しなければ、顧客に有益な情報を提示することができない。つまり、顧客もしくはシステムの操作者がこれらの情報を入力する手間がかかっていた、との課題を有する。また、来店客がロビー待ち時、待ち顧客を特定できないため、セールスを仕掛ることが難しいとの課題にも通じる。

さらに、従来は、情報発信について、顧客から受け取る情報を利用することは特に考慮されておらず情報表示ディスプレイによる一方向の情報発信がされている。

上記の課題を解決するために、本発明では、顔画像を含む生体情報を利用して顧客に対応した情報の出力を行う。より具体的には、複数の端末装置に含まれる第１の端末装置の利用者から生体情報を取得し、また利用者の操作に対応する情報を特定し、次に利用者が第２の端末装置を利用する場合（もしくは第３者等の入力に基づき第２の端末装置が利用者に関する情報処理を実行する場合）、利用者から生体情報を取得してこの生体情報を用いて第１の端末装置に対する操作により特定される情報を検索してこれを出力する。

本発明によれば、より容易に顧客に対応した商品情報を特定でき、それを提示することが可能になる。

以下に本発明の実施の形態を説明する。

以下、本発明の実施例を説明する。
図１は、本発明のシステム構成を示す図である。図１に示すように、このシステムは、営業店１００の、情報表示端末１１０、受付端末１２０、ＡＴＭ１３０、窓口端末１４０等の端末群と、営業店システムサーバ１６０、ＣＲＭサーバ１７０から構成され、営業店１００内の各端末とサーバ群はネットワーク１８０で接続されている。ネットワーク１８０は適宜なネットワークである。

営業店システムサーバ１６０は、顧客が営業店内の情報処理装置で閲覧した商品情報を保持する表示コンテンツ保持部１６１と、顧客が前記営業店内の情報処理装置で商品情報を閲覧した際に顧客の顔画像を取得し、その顔画像を保持する顔画像保持部１６３と、前記第１の情報処理装置の顔画像保持部にて取得され保持されている顔画像情報と、前記第２の情報処理装置にて取得された顔画像とを精査する顔画像精査部１６２と、他システムとの連携を行うシステム連携部１６４から構成される。

営業店１００は、情報表示端末１１０と、前記情報表示端末１１０に顧客が接近したことを検知する顧客接近検知部１１１と、前記顧客接近検知部１１１にて顧客を検知した後、顧客が接近したままの状態であるときに、その時間を計測するタイマ１１２と、前記情報表示端末１１０にて顔画像を取得する顔画像取得部１１３と、前記顔画像取得部１１３の命令により、顧客の顔画像を撮影するカメラ１１５と、
受付端末１２０と、前記受付端末１２０にカードを挿入した際に、カードの情報を取得するカード情報取得部１２１と、前記受付端末１２０にて顔画像を取得する顔画像取得部１２２と、前記顔画像取得部１２２の命令により、顧客の顔画像を撮影するカメラ１２５と、前記カード情報取得部１２１の命令により、カードの情報を読み取るカード読取機１２６と、
ＡＴＭ１３０と、前記ＡＴＭ１３０にカードを挿入した際に、カードの情報を取得するカード情報取得部１３１と、前記ＡＴＭ１３０にて顔画像を取得する顔画像取得部１３２と、前記顔画像取得部１３２の命令により、顧客の顔画像を撮影するカメラ１３５と、前記カード情報取得部１３２の命令により、カードの情報を読み取るカード読取機１３６と、窓口にて行員が顧客と直接応対するときに、行員が操作する窓口端末１４０から構成される。

前記情報表示端末１１０および前記受付端末１２０、前記ＡＴＭ１３０が持つ顔画像取得部の命令により、顧客の顔画像を撮影するカメラは、それらの端末などと同一筐体であってもよい。また、前記情報表示端末１１０および前記受付端末１２０、前記ＡＴＭ１３０が持つ顔画像取得部の命令により、顧客の顔画像を撮影するカメラは、それらの端末とくくりつく識別子を出している。

次に、図２〜図４を用いて、本発明の各テーブルについて説明する。
図２は、顧客が営業店内の装置で閲覧した商品情報を保持する表示コンテンツ保持テーブル２０００であり、顔画像Ｎｏ２１００と、表示コンテンツ２２００から構成される。本実施例において、本テーブルは、営業店１００内の、表示コンテンツ保持部１６１によって管理される。

図３は、顧客の顔画像を保持する顧客顔画像一時保持テーブル３０００であり、顔画像Ｎｏ３１００と、顔画像撮影時間３２００と、顔画像３３００と、口座番号３４００から構成される。本実施例において、本テーブルは、営業店１００内の、顔画像保持部１６３によって管理され、顔画像精査部１６２によって取得される。口座番号３４００には、必ずしも値が入っている必要は無い。

図４は、顧客が興味を持った商品情報が格納されている顧客情報テーブル４０００であり、口座番号４１００と、興味情報４２００から構成される。興味情報とは、顧客にとって必要であると推測される、もしくは顧客が興味を持っていると推測される情報である。本実施例において、本テーブルは、ＣＲＭサーバ１７０内の、顧客情報制御部１７１によって管理されるが、どのサーバによって管理されるかは、自由に変更してよい。また、本テーブルのうち、口座番号４１００以外の各項目は、必要とされる顧客情報によって、自由に変更してよい。

本実施例では、本システムが、情報処理装置にて取得された顧客の顔画像を、顧客顔画像一時保持テーブル２０００によって一時的に保持し、前記第１の情報処理装置とは別の第２の情報処理装置にて取得された顔画を精査することによって、前記顧客から前記顧客が有する情報を取得することなく、前記顧客が前記第１の情報処理装置にて閲覧した商品情報や、顧客の興味情報を提示することができる所に特徴がある。
本実施例において、前記表示コンテンツ保持テーブル２０００と、前記顧客顔画像一時保持テーブル３０００と、前記顧客情報テーブル４０００はデータベースによって管理されるが、その管理方法は自由である。
以上が本システムで利用されるテーブルの構成である。

次に、本発明の処理手順を説明する。
ここでは、情報表示端末１１０での処理と、受付端末１２０での処理、ＡＴＭ１３０での処理、および窓口端末１４０での処理を、図５〜図８のフローを用いて詳細に説明する。

図５は、情報表示端末１１０に商品情報が表示された際の、顧客の接近時間に応じて、顧客の顔画像を撮影し、表示された前記商品情報と合わせて、営業店システムサーバ１６０が、表示コンテンツ保持テーブル２０００と、顔画像一時保存テーブル３０００を変更する処理を示している。

図６は、受付端末１２０において、顧客が操作を行った際に、前記顧客の顔画像を撮影し、前記顧客が所持するカードの情報が取得された場合はそれらを合わせて、営業店システムサーバ１６０が、表示コンテンツ保持テーブル２０００と、顔画像一時保存テーブル３０００を変更する処理を示している。

図７は、ＡＴＭ１３０において、顧客が操作を行った際に、前記顧客の顔画像を撮影し、前記顧客が所持するカードの情報が取得された場合はそれらを合わせて、営業店システムサーバ１６０が、表示コンテンツ保持テーブル２０００と、顔画像一時保存テーブル３０００と、顧客情報テーブル４０００から、前記顧客が他の情報処理装置で閲覧した情報や、前記顧客の興味情報を検索し、ＡＴＭ１３０に表示させる処理を示している。

図８は、窓口端末１４０において、行員が呼出す顧客を選択した際に、営業店システムサーバ１６０が、表示コンテンツ保持テーブル２０００と、顔画像一時保存テーブル３０００と、顧客情報テーブル４０００から、前記顧客が他の情報処理装置で閲覧した情報や、前記顧客の興味情報を検索し、窓口端末１４０に表示させる処理を示している。
まず、図５の顧客顔画像取得フロー（情報表示端末）図を用いて、情報表示端末１１０による顧客の接近検知から表示コンテンツ保持テーブル２０００と、顔画像一時保存テーブル３０００の更新までの処理手順を説明する。

図５では、情報表示端末１１０とカメラ１１５での処理の流れ、および営業店システムサーバ１６０での処理の流れを示している。

まず、情報表示端末１１０上にはさまざまな商品情報が表示されている。
何らかの取引を目的に、営業店に来店した顧客が、前記情報表示端末１１０に近づくと、前記情報表示端末１１０は、前記顧客が所定距離、もしくは所定位置に接近したことを検知する（ステップ５０１）。これは、情報表示端末１１０に設置された人感センサなどにより検知する。

前記情報表示端末１１０は、前記顧客の接近を検知した場合、接近後の時間の取得を開始する（ステップ５０２）。なお、この時間は内蔵されるタイマなどを用いて行うことが可能である。前記情報表示端末１１０は、前記顧客が一定時間以上接近している場合は、それを検知し（ステップ５０３）、カメラ１１５を使用して、前記顧客の顔画像を撮影する（ステップ５０４）。なお、時間を用いる代わりに、当該情報表示端末１１０に対する操作を検知した場合に、顔画像の撮影を開始してもよい。この場合、情報表示装置１１０が、顧客の操作に応じた商品情報を表示した場合に、顔画像の撮影を開始することが含まれる。また、情報表示装置１１０には、顧客などが接近もしくは所定位置に位置したことを検知して、商品情報を表示するものが含まれる。

そして、前記情報表示端末１１０は、前記カメラ１１５で撮影された前記顧客の顔画像データと、前記情報表示端末１１０に表示されている商品情報（コンテンツデータ）とを営業店システムサーバ１６０に送信する（ステップ５０５）。

営業店システムサーバ１６０では、前記情報表示端末１１０から送信された前記顔画像データと前記コンテンツデータを表示コンテンツ保持テーブル２０００と、顔画像一時保存テーブル３０００に格納する。ここで、営業店システムサーバ１６０は、送信された顔画像データとコンテンツデータに対して、共通の識別子である顔画像NO.を対応付けて、それぞれ顔画像一時保存テーブル３０００と表示コンテンツ保持テーブル２０００に格納する（ステップ５０６）。これにより、顔画像データとコンテンツデータを対応付けて格納することが可能になる。このため、顔画像一時保存テーブル３０００と表示コンテンツ保持テーブル２０００を同一のテーブルとしてもよい。

以上が、情報表示端末１１０による顧客の接近検知から表示コンテンツ保持テーブル２０００と、顔画像一時保存テーブル３０００の更新までの処理手順の説明である。

次に、図６の顧客顔画像取得フロー（受付端末）図を用いて、受付端末１２０による顧客の操作検知から表示コンテンツ保持テーブル２０００と、顔画像一時保存テーブル３０００の更新までの処理手順を説明する。

図６では、受付端末１２０とカメラ１２５での処理の流れ、および営業店システムサーバ１６０での処理の流れを示している。
まず、受付端末１２０上には受付用のメニュー画面が表示されている。何らかの取引を目的に、営業店に来店した顧客が、前記受付端末１２０において操作を行うと、前記受付端末１２０は、前記顧客の操作を検知し（ステップ６０１）、カメラ１２５を使用して、前記顧客の顔画像を撮影する（ステップ６０２）。

そして、前記顧客が前記受付端末１２０を使用して受付を行う際に、前記顧客が所持するカードを挿入した場合、それを判別する（ステップ６０３）。前記受付端末１２０は、前記顧客が所持するカードの挿入が無い場合、前記カメラ１２５で撮影された前記顧客の顔画像データと、前記受付端末１２０に表示されている商品情報（コンテンツデータ）を合わせて営業店システムサーバ１６０に送信する（ステップ６０４）。

前記受付端末１２０から送信された前記顔画像データと前記コンテンツデータは、前記営業店システムサーバ１６０によって、表示コンテンツ保持テーブル２０００と、顔画像一時保存テーブル３０００に格納される（ステップ６０５）。

また、前記受付端末１２０は、前記顧客が所持するカードの挿入が有る場合、前記カメラ１２５で撮影された前記顧客の顔画像データと、前記現在情報表示端末に表示されている商品情報（コンテンツデータ）と、前記カードに有る口座情報を合わせて営業店システムサーバ１６０に送信する（ステップ６０６）。

営業店システムサーバ１６０では、前記受付端末１２０から送信された前記顔画像データと前記コンテンツデータと、前記口座情報を表示コンテンツ保持テーブル２０００と、顔画像一時保存テーブル３０００に格納する（ステップ６０７）。ここで、営業店システムサーバ１６０は、送信された顔画像データとコンテンツデータに対して、共通の識別子である顔画像NO.を対応付けて、それぞれ顔画像一時保存テーブル３０００と表示コンテンツ保持テーブル２０００に格納する。これにより、顔画像データと、コンテンツデータ、口座情報を対応付けて格納することが可能になる。このため、顔画像一時保存テーブル３０００と表示コンテンツ保持テーブル２０００を同一のテーブルとしてもよい。

以上が、受付端末１２０による顧客の操作検知から表示コンテンツ保持テーブル２０００と、顔画像一時保存テーブル３０００の更新までの処理手順の説明である。

次に、図７のセールス情報表示フロー（ＡＴＭ）図を用いて、ＡＴＭ１３０による顧客の操作検知からセールス画面の表示、および表示コンテンツ保持テーブル２０００と、顔画像一時保存テーブル３０００の更新までの処理手順を説明する。

図７では、ＡＴＭ１３０とカメラ１３５での処理の流れ、および営業店システムサーバ１６０での処理の流れを示している。

まず、ＡＴＭ１３０上には受付用のメニュー画面が表示されている。何らかの取引を目的に、営業店に来店した顧客が、前記ＡＴＭ１３０において操作を行うと、前記ＡＴＭ１３０は、前記顧客の操作を検知し（ステップ７０１）、カメラ１３５を使用して、前記顧客の顔画像を撮影し（ステップ７０２）、前記顧客の顔画像データを営業店システムサーバ１６０に送信する（ステップ７０３）。

次に、前記ＡＴＭ１３０は、前記顧客がカードを挿入したか否かを検知する（ステップ７０４）。なお、このカードは、いわゆるキャッシュカードを含み、当該営業店および営業店が所属する組織で提供されるサービスを利用するためのカードである。

前記ＡＴＭ１３０は、ステップ７０４において、カードの挿入が検知されなかった場合、前記営業店システムサーバ１６０が、前記ＡＴＭ１３０から送信された前記顔画像データと同じ顔画像データが、顔画像一時保存テーブル３０００に保存されていないかが検索される（ステップ７０５）。ここで、同じ顔画像データがあるかの検索には、同一の人物であると判断する顔画像を検索することが含まれる。また、対応する顔画像を検索する構成としてもよい。例えば、顔画像一時保存テーブルに圧縮を含むデータ変換の施された顔画像を保持しておき、対応するものを検索する。

前記営業店システムサーバ１６０は、顔画像一時保存テーブルに対応する顔画像が検索されなった場合は、前記ＡＴＭに次の取引を行わせる画面を表示させる（ステップ７０６）。

前記営業店システムサーバ１６０は、ステップ７０５での検索で入力された顔画像が顔画像一時保存テーブル３０００から検索された場合は、顔画像一時保存テーブル３０００で検索された顔画像に対応付けられて顧客の口座番号３４００が格納されているかを確認する（ステップ７０７）。

また、前記ＡＴＭ１３０は、ステップ７０４において、カードの挿入が検知された場合、前記営業店システムサーバ１６０が、顔画像一時保存テーブル３０００に保持されている前記顧客の口座番号３４００が存在するかどうかを確かめる（ステップ７０７）。つまり、ＡＴＭ１３０がカードに記録された顧客の口座番号３４００を読み取り、読み取られた口座番号３４００が営業店システムサーバ１６０に送信される。営業店システムサーバ１６０では、送信された口座番号が顧客顔画像一時保存テーブル３０００に記録されているか検索する。

前記営業店システムサーバ１６０は、顔画像一時保存テーブル３０００に口座番号３４００が存在しなかった際には、ステップ７０３で送信された顧客顔画像に対応する顔画像データを顔画像一時保存テーブル３０００から検索する。この結果、検索された顔画像Ｎｏ３１００を取得し、表示コンテンツテーブル２０００から、前記顔画像Ｎｏ３１００に該当する表示コンテンツ２２００を取得する（ステップ７０８）。

前記顔画像Ｎｏ３１００に該当する表示コンテンツ２２００を取得した前記営業店システムサーバ１６０は、前記表示コンテンツ２２００を前記ＡＴＭ１３０にセールス画面として表示させる（ステップ７０９）。また、ステップ７０５で該当無と判断された場合、一般的な広告を表示する構成としてもよい。例えば、表示コンテンツ保持テーブル２０００中に、顔画像NO．000（欠番）と対応付けて当該営業店に関わる一般的な広告情報を記憶しておく。そして、ステップ７０５で該当無しと判断された場合、この広告情報を出力する。ここで、顔画像NO．は、「該当無し」と判断された場合のNO．であることが識別できればよく、「該当無し」や「NULL」であってもよい。また、表示コンテンツは広告情報以外の情報、例えば、風景を写した動画、ゲームなどが含まれる。なお、この場合、顧客顔画像一時保持テーブル３０００に、顔画像Ｎｏ．３１０に「０００」を格納し、これと対応した顔画像撮影時間３２００、顔画像３３００、口座番号３４００のレコードを「ＮＵＬＬ」としてもよい。また、これらのレコードに顔画像ＮＯ．３１０「０００」は欠番である旨の情報を記録しておいてもよい。さらに、本実施例には、これで処理を終了することも含まれる。

また、前記営業店システムサーバ１６０は、顔画像一時保存テーブル３０００に口座番号３４００が存在した場合には、この口座番号３４００に対応する興味情報４２００を顧客情報テーブル４０００から、取得する（ステップ７１０）。
前記営業店システムサーバ１６０は、ステップ７１０で取得した前記興味情報４２００を前記ＡＴＭ１３０にセールス画面（ＣＲＭ連携データ）として表示させる（ステップ７１１）。

ここで使用されている前記ＣＲＭ連携データとは、前記顧客が営業店内外で閲覧した情報や、興味を持った情報など顧客を特定する情報（口座番号など）と対応付けられた情報である。

前記ＡＴＭ１３０は、前記セールス画面（ＣＲＭ連携データ）を表示後、取引を完了したことを検知し、前記顧客の顔画像と、前記顧客が取り扱った取引を前記営業店システムサーバ１６０に送信する。（ステップ７１２）。

営業店システムサーバ１６０では、前記ＡＴＭ１３０から送信された顧客の顔画像と、顧客が取り扱った取引データ内の口座情報および表示コンテンツを表示コンテンツ保持テーブル２０００と、顔画像一時保存テーブル３０００に格納する（ステップ７１３）。ここで、営業店システムサーバ１６０は、送信された顔画像データと、口座情報、コンテンツデータに対して、共通の識別子である顔画像NO.を対応付けて、それぞれ顔画像一時保存テーブル３０００と表示コンテンツ保持テーブル２０００に格納する。これにより、顔画像データと、口座情報、コンテンツデータを対応付けて格納することが可能になる。このため、顔画像一時保存テーブル３０００と表示コンテンツ保持テーブル２０００を同一のテーブルとしてもよい。

以上が、ＡＴＭ１３０による顧客の操作検知からセールス画面の表示、および表示コンテンツ保持テーブル２０００と、顔画像一時保存テーブル３０００の更新までの処理手順の説明である。

次に、図８のセールス情報表示フロー（窓口端末）図を用いて、窓口端末１４０による取引について説明する。より具体的には、待ち顧客一覧画面の表示からセールス画面の表示までの処理手順を説明する。

図８では、窓口端末１４０での処理の流れ、および営業店システムサーバ１６０での処理の流れを示している。

まず、窓口端末１４０上には前記情報表示端末１１０、前記受付端末１２０および／または前記ＡＴＭ１３０にて事前に取引を行い、前記窓口端末の行員との取引が必要な顧客の一覧が表示されている（ステップ８０１）。これは、受付端末１２０および／または前記ＡＴＭ１３０にて事前入力されている取引に関する情報を営業店システムサーバ１６０が受信し、窓口端末１４０の要求に応じてこれを窓口端末１４０に送信する。そして、この情報を窓口端末１４０が表示する。

前記窓口端末１４０は、前記行員が表示された一覧から取引を行う顧客（もしくは取引そのもの）を選択したことを検知すると、選択結果に対応する顧客に関する顧客データを営業店システムサーバ１６０に送信する（ステップ８０２）。なお、顧客データは、顧客の顔画像を特定できるデータであればよく、顔画像ＮＯ、口座番号、顔画像が含まれる。また、この顧客データは、行員が表示された一覧に対する選択に応じて窓口端末１４０から送信されるようにしてもよい。

前記営業店システムサーバ１６０は、前記顧客データを使用して顔画像一時保存テーブル３０００に保持されている前記顧客の顔画像データ３３００を検索する（ステップ８０３）。

前記営業店システムサーバ１６０は、前記前記顧客の顔画像データ３３００に対応する口座番号３４００が顧客顔画像一時保持テーブル３００もしくは顧客情報テーブル４０００に存在するかどうかを確かめる（ステップ８０４）。つまり、送信された顧客データをキーに顧客顔画像一時保持テーブル３００もしくは顧客情報テーブル４０００を検索する。

前記営業店システムサーバ１６０は、ステップ８０４において、顔画像一時保存テーブル３０００（もしくは顧客情報テーブル４０００）に該当する口座番号３４００が存在しなかった場合に、顔画像一時保存テーブル３０００に該当する前記顧客の顔画像Ｎｏ３１００を取得する。これは、ステップ８０３で顔画像を検索した結果を用いてもよい。つまり、ステップ８０３で検索された顔画像に対応する顔画像ＮＯを取得する。そして、表示コンテンツテーブル２０００から、取得された顔画像Ｎｏ３１００に該当する表示コンテンツ２２００と前記顧客の取引データとを顧客詳細データとして取得する（ステップ８０５）。

前記営業店システムサーバ１６０は、前記顧客詳細データを前記窓口端末１４０に顧客詳細データおよびセールス画面として表示させる（ステップ８０６）。例えば、営業店システムサーバ１６０が、窓口端末１４０に顧客詳細データを送信し、窓口端末１４０がこれを表示してもよい。

また、前記営業店システムサーバ１６０は、ステップ８０４において、顔画像一時保存テーブル３０００に、該当する前記顧客の口座番号３４００が存在した場合に、前記顧客のデータが保存されている顔画像一時保存テーブル３０００に該当する前記顧客の口座番号３４００を取得し、顧客情報テーブル４０００から、前記顧客の口座番号３４００に該当する口座番号４１００にある興味情報４２００を取得する（ステップ８０７）。

前記顧客の口座番号３４００に該当する興味情報４２００を取得した前記営業店システムサーバ１６０は、前記興味情報４２００を前記窓口端末１４０に顧客詳細データおよびセールス画面（ＣＲＭ連携データ）として表示させる（ステップ８０８）。ここで使用されている前記ＣＲＭ連携データとは、前記ＡＴＭにて使用されるＣＲＭデータと同様、前記顧客が営業店内外で閲覧した情報や、興味を持った情報などが保存されている。

前記窓口端末１４０に顧客詳細データおよびセールス画面（ＣＲＭ連携データ）として表示させることにより、行員は営業店のロビー内で待っている前記顧客に対して、前記顧客詳細データやＣＲＭ連携データを利用したセールスを仕掛ることが可能となる。

以上が、窓口端末１４０による待ち顧客一覧画面の表示からセールス画面の表示までの処理手順の説明である。

なお、本発明には、口座所有者の家族など本人以外が営業店に来店した場合に以下の処理を行うことも含まれる。

ステップ７０４において、カードの有の場合でも、ステップ７０５に進む。そして、ステップ７０５で該当有の場合、ステップ７０７に進む。ステップ７０７においては、口座情報に含まれる顔画像データとステップ７０２で撮影された顔画像データ（もしくは顔画像一時保存テーブルに保存されている顔画像データ）を比較する。そして、比較の結果一致せず、かつカードの有の場合は、口座情報があってもステップ７０８に進むよう制御する。これにより、代理の者が来店した場合、来店者に沿った営業情報を提示することが可能になる。

また、顧客情報テーブル４０００に、口座番号４１００および興味情報４２００に対応付けて顧客の顔画像を格納しておいてもよい。ここで、顔画像は顧客のみでなく、家族など代理で来店する可能性のある人物の顔画像も格納しておいてもよい。この場合、顧客情報テーブル４００に格納された顔画像を用いて認証を行ってもよい。つまり、カメラ１１５、１２５、１３５の少なくとも１つから撮影された顔画像と顧客情報テーブル４０００に格納された顔画像を比較する。この結果、格納されている顧客本人、家族などの顔画像のいずれにも一致しない場合、不正な使用者として取引を中止する。また、取引の中止でなく、不正利用があることおよび不正使用者の顔画像（カメラ１１５，１２５，１３５で撮影された）を窓口端末１４０に表示してもよい。

以上、本発明の実施の形態について、実施例を元に具体的に説明したが、本発明の実施の形態は、本実施例に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能である。

本実施形態における営業店システムおよび情報処理装置を含むネットワーク構成図である。 本実施形態における表示コンテンツ保持テーブルの例を示す図である。 本実施形態における顧客顔画像一時保持テーブルの例を示す図である。 本実施形態における顧客情報テーブルの例を示す図である。 本実施形態における営業店システムおよび情報処理装置を制御する方法における顧客顔画像取得フロー（情報表示端末）を示す図である。 本実施形態における営業店システムおよび情報処理装置を制御する方法における顧客顔画像取得フロー（受付端末）を示す図である。 本実施形態における営業店システムおよび情報処理装置を制御する方法におけるセールス情報表示フロー（ATM）を示す図である。 本実施形態における営業店システムおよび情報処理装置を制御する方法におけるセールス情報表示フロー（窓口端末）を示す図である。

符号の説明

１００ 営業店
１１０ 情報表示端末
１１１ 顧客接近検地部
１１２ タイマ
１１３ 顔画像取得部
１１５ カメラ
１２０ 受付端末
１２１ カード情報取得部
１２２ 顔画像取得部
１２５ カメラ
１２６ カード読取機
１３０ ＡＴＭ
１３１ カード情報取得部
１３２ 顔画像取得部
１３５ カメラ
１３６ カード読取機
１４０ 窓口端末
１６０ 営業店システムサーバ
１６１ 表示コンテンツ保持部
１６２ 顔画像精査部
１６３ 顔画像保持部
１６４ システム連携部
１７０ ＣＲＭサーバ
１７１ 顧客情報制御部
１７２ システム連携部
１８０ ネットワーク
２０００ 表示コンテンツ保持テーブル
３０００ 顔画像一時保存テーブル
４０００ 顧客情報テーブル

Claims (12)

1. 営業店における商品の取引を支援する営業店システムにおいて、
   前記商品の顧客の顔画像と当該顧客の商品についての商品情報であって顧客を識別する識別情報と対応付けられた商品情報を関連付けて記憶しておく第１の記憶装置と、
   前記営業店に来訪した顧客の操作に応じて商品に関する商品情報を出力し、当該顧客の顔画像を入力する第１の情報処理装置と、
   前記第１の情報処理装置で入力された顔画像と出力された前記顔画像を関連付けて記憶する第2の記憶装置と、
   前記顧客の顔画像を入力し、前記顧客を識別する識別情報の入力があった場合当該識別情報の入力を受け付ける第２の情報処理装置と、
   前記第２の情報処理装置で入力された前記顔画像を受信し、
   前記識別情報の入力がある場合、前記第１の記憶装置から当該識別情報に対応付けられた商品情報を検索し、
   前記識別情報の入力がない場合、受信された前記顔画像と前記記憶装置に記憶された顔画像を比較して、受信した顔画像に対応する顔画像が前記第１の記憶装置に記憶されていれば、前記第１の記憶装置から関連する商品情報を検索し、前記第１の記憶装置に記憶されていない場合、前記第２の記憶装置から関連する商品情報を検索し、
   検索された商品情報を出力する営業店装置を有することを特徴とする営業店システム。
2. 請求項１に記載の営業店システムにおいて、
   前記複数の情報処理装置には、現金自動預け支払機、当該営業店における業務の受付を行う受付端末が含まれることを特徴とする営業店システム。
3. 請求項１または２に記載の営業店システムにおいて、
   前記営業店装置は、検索された商品情報の出力として、前記第２の情報処理装置に当該商品情報を送信し、
   前記第２の情報処理装置は、送信された前記商品情報を表示することを特徴とする営業店システム。
4. 複数の端末装置と接続し、営業店に来訪した顧客に関する情報を出力する営業店装置において、
   前記複数の端末装置に含まれる第１の端末装置から当該営業店に来訪した顧客の生体情報を第１の生体情報として受信する手段と、
   前記顧客の操作に応じた情報を特定する手段と、
   入力された前記第１の生体情報と前記顧客の操作に基づいて特定される情報を対応付けて記憶する手段と、
   前記複数の端末装置に含まれる第２の端末装置から当該顧客に関する情報処理の要求および前記顧客の生体情報を第２の生体情報として受信する手段と、
   前記第２の生体情報に対応する第１の生体情報を検索する手段と、
   検索された前記第１の生体情報に対応する情報処理および特定された前記情報の出力を実行する手段とを有することを特徴とする営業店装置。
5. 請求項４に記載の営業店装置において、
   前記生体情報には、前記顧客の画像情報、静脈情報、指紋情報および虹彩情報のうち少なくとも１つが含まれることを特徴とする営業店装置。
6. 請求項５に記載の営業店装置において、
   前記画像情報は、前記顧客の顔画像であることを特徴とする営業店装置。
7. 請求項４乃至６のいずれかに記載の営業店装置において、
   前記特定する手段は、前記顧客の操作により前記第１の端末装置に表示した情報に関連する情報を前記情報として特定することを特徴する営業店装置。
8. 請求項４乃至６のいずれかに記載の営業店装置において、
   さらに、顧客を識別する識別情報と当該顧客に関連する商品情報を関連付けて記憶する手段と、
   前記第１の端末装置が前記顧客を識別する識別情報を受け付けた場合、当該識別情報を受信する手段とを有し、
   前記特定する手段は、前記識別情報を受信した場合、受信した識別情報に対応する商品情報を前記情報として特定することを特徴とする営業店装置。
9. 請求項８に記載の営業店装置において、
   前記特定する手段は、前記識別情報を受信しない場合、前記顧客の操作により前記第１の端末装置に表示した情報に関連する情報を前記情報として特定することを特徴する営業店装置。
10. 請求項４に記載の営業店装置において、
    前記記憶する手段は、さらに前記検索する手段で前記第1の生体情報が検索されなかったことを示す情報と第２の情報を対応付けて記憶しておき、
    前記情報の出力を実行する手段は、前記検索する手段で、前記第1の生体情報が検索されなかった場合、記憶された前記第２の情報を出力することを特徴とする営業店装置。
11. 請求項８に記載の営業店装置において、
    さらに、
    前記識別情報と当該識別情報で識別される顧客の生体情報である第３の生体情報を対応付けて記憶する手段と、
    前記第１の端末装置から前記生体情報を受信した場合、前記第１の生体情報と前記第３の生体情報を比較する手段とを有し、
    前記特定する手段は、前記比較の結果前記第１の生体情報と前記第３の生体情報が対応しない場合、前記顧客の操作により前記第１の端末装置に表示した情報に関連する情報を前記情報として特定することを特徴する営業店装置。
12. 請求項１１に記載の営業店装置において、
    前記第３の生体情報を記憶する手段は、さらに前記顧客の代理人になり得る人物の生体情報である第４の生体情報を、前記識別情報に対応付けて記憶し、
    さらに、
    前記第１の生体情報もしくは第２の生体情報と前記第３の生体情報を比較し、対応しない場合、前記第１の生体情報もしくは第２の生体情報と前記第４の生体情報を比較する手段と、
    前記比較の結果対応しない場合、当該顧客の取引を中止する手段を有することを特徴とする営業店装置。
    

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