CN1770194A - 营业店系统 - Google Patents

营业店系统 Download PDF

Info

Publication number
CN1770194A
CN1770194A CNA2005101155157A CN200510115515A CN1770194A CN 1770194 A CN1770194 A CN 1770194A CN A2005101155157 A CNA2005101155157 A CN A2005101155157A CN 200510115515 A CN200510115515 A CN 200510115515A CN 1770194 A CN1770194 A CN 1770194A
Authority
CN
China
Prior art keywords
information
client
head portrait
merchandise news
business
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CNA2005101155157A
Other languages
English (en)
Inventor
筒井俊之
板仓正卓
滨田友博
伊东昭人
藏田一马
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Hitachi Ltd
Original Assignee
Hitachi Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Hitachi Ltd filed Critical Hitachi Ltd
Publication of CN1770194A publication Critical patent/CN1770194A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/38—Payment protocols; Details thereof
    • G06Q20/40—Authorisation, e.g. identification of payer or payee, verification of customer or shop credentials; Review and approval of payers, e.g. check credit lines or negative lists
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/38—Payment protocols; Details thereof
    • G06Q20/40—Authorisation, e.g. identification of payer or payee, verification of customer or shop credentials; Review and approval of payers, e.g. check credit lines or negative lists
    • G06Q20/401—Transaction verification
    • G06Q20/4014—Identity check for transactions
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/38—Payment protocols; Details thereof
    • G06Q20/40—Authorisation, e.g. identification of payer or payee, verification of customer or shop credentials; Review and approval of payers, e.g. check credit lines or negative lists
    • G06Q20/401—Transaction verification
    • G06Q20/4014—Identity check for transactions
    • G06Q20/40145—Biometric identity checks
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Computer Security & Cryptography (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
  • Information Retrieval, Db Structures And Fs Structures Therefor (AREA)

Abstract

以往，为了获取顾客的确定信息，必须将账户号等顾客所具有的信息作为关键字才能获取，如果不从顾客处获取顾客所具有的信息，就无法向顾客提示有益的信息。也就是，存在着顾客或系统的操作者必须将这些信息进行输入这样一个麻烦的课题。为了解决上述的课题，在本发明中，利用包含头像的活体信息，将对应顾客的信息进行输出，更具体地说，就是从包含于多个终端装置中的第一终端装置的使用者获取活体信息，并确定对应使用者的操作的信息，然后，当使用者使用第二终端装置时(或根据第三者等的输入第二终端装置执行与使用者相关的信息处理时)，从使用者获取活体信息并使用这个活体信息，检索由对第一终端装置的操作而确定的信息并将其输出。

Description

营业店系统
技术领域
本发明涉及利用位于营业店内或营业店外的多个信息处理装置来实现业务的营业店系统。其中，尤其涉及到包含与顾客对应的商品的商品信息、广告信息的显示内容的提示。
背景技术
以往，作为提示与顾客对应的商品信息的装置，有在专利文献1(USP6477521)中介绍的装置。在专利文献1中，记载：接收确定顾客的信息，并检索这个信息中确定的顾客的属性信息，并且将具有满足这个属性信息的顾客条件的商品信息进行输出。由此，就可以迅速地提供与顾客的需求一致的商品信息。
但是，在专利文献1中，必须要进行确定顾客的信息的输入。比如，为了获取顾客的确定信息，必须将账户号等顾客所具有的信息做成关键字信息才能获取，如果不从顾客那里获取顾客所具有的信息，就不能向顾客提示有益的信息。也就是说：存在必须由顾客或系统的操作者将这些信息进行输入的课题。另外，来店顾客在大厅等待时，由于无法确定等待顾客，因此也就存在难以着手进行销售的课题。
另外，以往关于信息的发送，并未特别考虑利用从顾客接收的信息，而采取基于信息表示显示器的单向的信息发送。
发明内容
为了解决上述的课题，在本发明中，利用包含顾客头像的活体信息进行与顾客对应的信息的输出。更具体地讲，从包含于多个终端装置中的第一终端装置的使用者获取活体信息，并确定与使用者的操作对应的信息，然后，当使用者使用第二终端装置时(或当根据第三者等的输入，第二终端装置执行与使用者相关的信息处理时)，从使用者获取活体信息并使用这些活体信息，检索由针对第一终端装置的操作而确定的信息并将其输出。
根据本发明，可以更容易地确定与顾客对应的商品信息，并可以将其提示出来。
附图说明
图1是包含本实施方式中的营业店系统以及信息处理装置的网络构成图。
图2是本实施方式中的显示内容保存表的例子的示意图。
图3是本实施方式中的顾客头像暂时保存表的例子的示意图。
图4是本实施方式中的顾客信息表的例子的示意图。
图5是表示对本实施方式中的营业店系统以及信息处理装置进行控制的方法的顾客头像获取流程(信息显示终端)的图。
图6是表示对本实施方式中的营业店系统以及信息处理装置进行控制的方法的顾客头像获取流程(受理终端)的图。
图7是表示对本实施方式中的营业店系统以及信息处理装置进行控制的方法的销售信息显示流程(ATM)的图。
图8是表示对本实施方式中的营业店系统以及信息处理装置进行控制的方法的销售信息显示流程(窗口终端)的图。
具体实施方式
以下对本发明的实施例进行说明。
图1是本发明的系统构成示意图。如图1所示，这个系统，由：营业店100的信息显示终端110、受理终端120、ATM130、窗口终端140等终端群、营业店系统服务器160、以及CRM服务器170构成，营业店100内的各终端与服务器群由网络180进行联接。网络180为适当的网络。
营业店系统服务器160，由：保存顾客使用营业店内的信息处理终端装置来阅览的商品信息的表示内容保存部161；当顾客使用所述营业店内的信息处理装置来阅览商品信息时获取顾客的头像、并保存该头像的头像保存部163；对由所述第一信息处理装置的头像保存部获取并保存的头像信息、和由所述第二信息处理装置获取的头像进行细查的头像细查部162；以及与其他系统进行系统协调的系统协调部164构成。
营业店100，由：信息显示终端110；检测是否有顾客临近了所述信息显示终端110的顾客临近检测部111；由所述顾客临近检测部111检测到顾客以后，当顾客临近的状态不变时，对这个时间进行测量的计时器112；由所述信息显示终端110获取头像的头像获取部113；根据所述头像获取部113的命令，对顾客的头像进行拍摄的照相机115；受理终端120；当将卡插入所述受理终端120上时，获取卡的信息的卡信息获取部121；由所述接收终端120获取头像的头像获取部122；根据头像获取部122的命令，对顾客的头像进行拍摄的照相机125；根据所述卡信息获取部121的命令，对卡的信息进行读取的读卡机126；ATM130；当将卡插入所述ATM130时，获取卡的信息的卡信息获取部131；由所述ATM130获取头像的头像获取部132；根据所述头像获取部132的命令，对顾客的头像进行拍摄的照相机135；根据所述卡信息获取部132的命令，对卡的信息进行读取的读卡机136；以及当银行职员在窗口与顾客直接对应时，银行职员所操作的窗口终端140构成。
根据所述信息显示终端110以及所述受理终端120、所述ATM130所具有的头像获取部的命令而对顾客的头像进行拍摄的照相机，也可以与这些终端等放在同一机箱内。另外，根据所述信息显示终端110以及所述受理终端120、所述ATM130所具有的头像获取部的命令而对顾客的头像进行拍摄的照相机，伸出与这些终端绑在一起的识别头。
接着，利用图2～4，对本发明的各表进行说明。
图2是保存顾客在营业店内的装置上阅览的商品信息的显示内容保存表2000，由头像No2100、显示内容2200构成。在本实施例中，本表由营业店100内的显示内容保存部161进行管理。
图3是保存顾客的头像的顾客头像暂时保存表3000，由：头像No3100、头像摄影时间3200、头像3300、以及账户号3400构成。在本实施例中，本表由营业店内的头像保存部163进行管理，由头像细查部162获取。在账户号3400中，并非必须要输入值。
图4是保存顾客持有兴趣的商品信息的顾客信息表4000，由账户号4100、兴趣信息4200构成。所谓兴趣信息就是被推测为对于顾客是必要的信息，或被推测为顾客感兴趣的信息。在本实施例中，本表由CRM服务器170内的顾客信息控制部171进行管理，但是也可以自由地变更由哪一个服务器进行管理。此外，在本表中，账户号4100以外的的各项目，可以根据认为必要的顾客信息自由地进行变更。
在本实施例中，本系统具有以下特征：由顾客头像暂时保存表2000暂时保存由信息处理装置获取的顾客的头像，并通过对由第二处理装置获取的的头像进行细查，虽然并不从所述顾客处获取所述顾客所具有的信息，却可以提示所述顾客使用所述第一信息处理装置阅览的商品信息或顾客的兴趣信息，该第二处理装置与所述第一信息处理装置不同。在本实施例中，由数据库管理所述表示内容保存表2000、所述顾客头像暂时保存表3000、以及所述顾客信息表4000，但是，其管理方法是自由的。
以上是在本系统中使用的表的结构。
接着，介绍本发明的处理顺序。
这里，利用图5～图8的流程，对信息显示终端110中的处理、受理终端120中的处理、ATM130中的处理、以及窗口终端140中的处理进行详细说明。
图5表示了当在信息显示终端110上显示商品信息之际，根据顾客的临近时间，对顾客的头像进行拍摄，并与显示的所述商品信息结合，由营业店系统服务器160对显示内容保存表2000、头像暂时保存表3000进行变更的处理。
图6表示了在受理终端120上，当顾客进行操作之际，对顾客的头像进行拍摄并获取了所述顾客所持有的卡的信息的情况下，与这些一起，营业店系统服务器160对显示内容保存表2000、头像暂时保存表3000进行变更的处理。
图7表示在ATM130上，当顾客进行操作之际，对顾客的头像进行拍摄，并获取了所述顾客所持有的卡的信息的情况下，与这些一起，营业店系统服务器160，从显示内容保存表2000、头像暂时保存表3000、顾客信息表4000，对所述顾客使用其它信息处理装置阅览的信息、所述顾客的兴趣信息进行检索，并将其显示到ATM130上的处理。
图8表示了在窗口终端140中，当选择了银行职员所呼叫的顾客之际，由营业店系统服务器160，从显示内容保存表2000、头像暂时保存表3000、顾客信息表4000，对所述顾客使用其它信息处理装置阅览的信息、所述顾客的兴趣信息进行检索，并将其显示到窗口终端140上的处理。
首先，采用图5的顾客头像获取流程(信息显示终端)图，对从信息显示终端110的顾客的临近检测开始到对显示内容保存表2000、头像暂时保存表3000的进行更新为止的处理流程进行说明。
在图5中，表示了信息显示终端110和照相机115上的处理流程，以及营业店系统服务器160上的处理流程。
首先，在信息显示终端110上显示各种各样的商品信息。以某些交易为目的，当到营业店来的顾客临近所述信息显示终端110时，所述信息显示终端110就会检测到所述顾客临近到规定距离或规定位置(步骤501)。这是由设置在信息显示终端110上的人感传感器检测到的。
所述信息显示终端110，当检测到所述顾客的临近时，就会开始获取临近后的时间(步骤502)。另外，可以利用内置的计时器等进行检测该时间。所述信息显示终端110，当所述顾客临近的时间到达一定时间以上时，就对其进行检测(步骤503)，并使用照相机115对顾客的头像进行拍摄(步骤504)。另外，也可以代替使用时间，而在检测到对该信息显示终端110的操作的情况下，开始头像的拍摄。此时还包含在信息显示终端110显示与顾客的操作对应的商品信息时开始头像拍摄的情况。在信息显示终端110上还包含检测出顾客等临近或处于规定位置的情况，并显示商品信息。
另外，所述信息显示终端110将由照相机115拍摄的所述顾客的头像数据、在所述信息显示终端110上显示的商品信息(内容数据)发送到营业店系统服务器160(步骤505)。
在营业店系统服务器160上，将从所述信息显示终端110发送的所述头像数据和所述内容数据保存到显示内容保存表2000和头像暂时保存表3000中。这里，营业店系统服务器160对发送的头像数据和内容数据与作为公用的识别符的头像No.建立对应关系，并将其分别保存到头像暂时保存表3000和显示内容保存表2000中(步骤506)。由此，可以将头像数据与内容数据建立对应关系并保存起来。因此，也可以将头像暂时保存表3000与显示内容保存表2000作为同一个表。
以上，对从信息显示终端110的顾客临近检测开始到显示内容保存表2000和头像暂时保存表3000的更新为止的处理顺序进行了说明。
接着，采用图6的顾客头像获取流程(受理终端)图，对从受理终端120的顾客的操作检测开始到显示内容保存表2000和头像暂时保存表3000的更新为止的处理顺序进行了说明。
在图6中，表示了受理终端120和照相机125上的处理流程，以及营业店系统服务器160上的处理流程。
首先，在受理终端120上显示受理用的菜单画面。当以若干交易为目的来到营业店的顾客，在所述受理终端120上进行了操作后，所述受理终端120就会检测所述顾客的操作(步骤601)，并使用照相机125对所述顾客的头像进行拍摄(步骤602)。
然后，当所述顾客使用所述受理终端120进行受理之际，当将所述顾客所持有的卡插入之时，就对其进行判断(步骤603)。当没有将所述顾客所持有的卡插入的情况下，所述受理终端120，就将所述照相机125拍摄的所述顾客的头像数据与在所述受理终端120上显示的商品信息(内容数据)合在一起发送到营业店系统服务器160(步骤604)。
由所述营业店系统服务器160将从所述受理终端120发送的所述头像数据和所述内容数据保存到显示内容保存表2000和头像暂时保存表3000中(步骤605)。
另外，所述受理终端120，在具有所述顾客所持的卡的插入的情况下，将所述照相机125拍摄的所述顾客的头像数据、在所述现在信息显示终端上显示的商品信息(内容数据)与所述卡上具有的账户号信息结合在一起发送到营业店系统服务器160(步骤606)。
在营业店系统服务器160上，将从所述信息显示终端120上发送来的所述头像数据和所述内容数据以及所述账户号信息保存到显示内容保存表2000和头像暂时保存表3000中(步骤607)。这里，营业店系统服务器160对发送的头像数据和内容数据与作为公用的识别符的头像No.建立对应关系，并将其分别保存到头像暂时保存表3000和显示内容保存表2000中。由此，可以将头像数据、内容数据与账户号信息建立对应关系并保存起来。因此，也可以将头像暂时保存表3000与显示内容保存表2000作为同一个表。
以上，对从信息显示终端120的顾客操作进行检测开始到显示内容保存表2000和头像暂时保存表3000的更新为止的处理顺序进行了说明。
接着，采用图7的销售信息显示流程(ATM)图，对从ATM130的顾客的操作进行检测开始，到销售画面的显示以及对显示内容保存表2000和头像暂时保存表3000的更新为止的处理顺序进行了说明。
在图7中，表示了ATM130和照相机135上的处理流程，以及营业店系统服务器160上的处理流程。
首先，在ATM130上显示受理用的菜单画面。当以若干交易为目的而来到营业店的顾客，在所述ATM130上进行了操作后，所述ATM130就会检测所述顾客的操作(步骤701)，并使用照相机135对所述顾客的头像进行拍摄(步骤702)并将所述顾客的头像数据发送到营业店系统服务器160上(步骤703)。
然后，所述ATM130，检测所述顾客是否插入了卡(步骤704)。另外，这个卡，包含所谓现金卡，就是用于利用由该营业店以及营业店所属的组织所提供的服务的卡。
所述ATM130，在步骤704中，当没有检测到卡的插入时，由所述营业店系统服务器160对头像暂时保存表3000中是否保存有与从所述ATM130发送来的所述头像数据一样的头像数据进行检索(步骤705)。这里，在是否有相同的头像数据的检索中，包含对判断为同一人物的头像进行的检索。另外，也可以是检索对应的头像。比如，将包含压缩的数据实施了变换的头像保存在头像暂时保存表中，并检索对应的数据。
所述营业店系统服务器160，当没有检索到对应头像暂时保存表的头像时，则将以后进行的交易的画面显示到所述ATM上(步骤706)。
所述营业店系统服务器160，当在步骤705的检索中，从头像暂时保存表3000中检索到输入的头像时，则与在头像暂时保存表3000中检索到的头像建立对应关系并确认是否保存了顾客的账户号3400(步骤707)。
另外，所述ATM130，在步骤704中，当检测到卡的插入时，则由营业店系统服务器160对在头像暂时保存表3000中保存的所述顾客的账户号3400是否存在进行确认(步骤707)。也就是，由ATM130读取记录在卡上的顾客的账户号3400，并将读取的账户号3400发送到营业店系统服务器160上。在营业店系统服务器160上，检索发送来的账户号是否被记录在头像暂时保存表3000上。
所述营业店系统服务器160，当在头像暂时保存表3000上不存在账户号3400时，则从头像暂时保存表3000中检索在步骤703中发送来的顾客头像所对应的头像数据。其结果，获取检索的头像No3100，并从显示内容表2000获取与所述头像No3100相应的显示内容2200(步骤708)。
获取了与所述头像No3100相应的显示内容2200的所述营业店系统服务器160，将所述显示内容2200作为销售画面而显示在所述ATM130上(步骤709)。另外，当在步骤705上判断为没有相应头像数据时，则可以作为一般的广告进行显示。比如，在显示内容保存表2000中，预先与头像N0.000(缺号)建立对应关系并存储与该营业店有关的一般的广告信息。然后，当在步骤705上判断为没有相应头像数据时，则输出这个广告信息。这里，所谓头像N0.只要能识别当判断为‘相应数据无’时的N0.即可，也可以是‘相应数据没有’或‘NULL’。另外，显示内容包含广告信息以外的信息，比如，拍摄风景的动画、游戏等。另外，此时，在顾客头像暂时保存表3000中，也可以在头像No.310中保存‘000’，而将与此对应的头像摄影时间3200、头像3300、账户号3400的记录设定为‘NULL’。另外，也可以在这些记录上记录表示头像N0.310‘000’是缺号的旨意的信息。进而，在本实施例中，也包含就此结束处理。
另外，所述营业店系统服务器160，当在头像暂时保存表3000中存在账户号3400的情况下，则从顾客信息表4000中获取对应该账户号3400的兴趣信息4200(步骤710)。所述营业店系统服务器160，将在步骤710中获取的所述兴趣信息4200作为销售画面(CRM关联数据)显示到ATM130上(步骤711)。
这里使用的所述CRM关联数据，就是与所述顾客在营业店内外阅览的信息、或与持有兴趣的信息等确定顾客的信息(账户号等)建立了对应关系的信息。
所述ATM130，在将所述销售画面(CRM关联数据)进行显示之后，检测交易是否完成，并把所述顾客的头像和所述顾客处理的交易发送到所述营业店系统服务器160上(步骤712)。
在营业店系统服务器160上，将从所述ATM130发送来的顾客的头像、顾客处理的交易数据内的账户信息以及显示内容保存到显示内容保存表2000和头像暂时保存表3000中(步骤713)。这里，营业店系统服务器160对发送来的头像数据、账户信息和内容数据与作为公用的识别符的头像N0.建立对应关系，并将其分别保存到头像暂时保存表3000和显示内容保存表2000中。由此，可以将头像数据与账户信息和内容数据建立对应关系并保存起来。因此，也可以将头像暂时保存表3000与显示内容保存表2000作为同一个表。
以上，对从ATM130的顾客操作检测开始到销售画面的显示、实际显示内容保存表2000和头像暂时保存表3000的更新为止的处理顺序进行了说明。
接着，采用图8的销售信息显示流程(窗口终端)图，对窗口终端140的交易进行说明。更具体地，从等待顾客一览画面的显示到销售画面的显示为止的处理顺序进行说明。
在图8中，表示了窗口终端140上的处理流程，以及营业店系统服务器160上的处理流程。
首先，事先由所述信息显示终端110、所述受理终端120以及/或所述ATM130在窗口终端140上进行交易，并显示必须与所述窗口终端的银行职员进行交易的顾客的一览表(步骤801)。这就是由营业店系统服务器160接收由受理终端120以及/或所述ATM130事先输入的交易有关的信息，并根据窗口终端140的要求，将这些信息发送到窗口终端140上。然后，窗口终端140将这些信息显示出来。
所述窗口终端140，一旦检测到所述银行职员从所显示的一览表中选择了进行交易的顾客(或交易本身)，则将与选择结果对应的顾客相关的顾客数据发送到营业店系统服务器160上(步骤802)。另外，顾客数据只要是可确定顾客的头像的数据即可，包含头像NO、账户号、头像。另外，这个顾客数据，也可以与对显示银行职员的一览表的选择相对应从窗口终端140发送出来。
所述营业店系统服务器160，使用顾客数据对保存在头像暂时保存表3000中的所述顾客的头像数据3300进行检索(步骤803)。
所述营业店系统服务器160，对在顾客头像暂时保存表3000或顾客信息表4000中是否存在与所述顾客的头像数据3300对应的账户号3400进行确认(步骤804)。也就是，将发送来的顾客数据作为关键字，对顾客头像暂时保存表3000或顾客信息表4000进行检索。
所述营业店系统服务器160，在步骤804中，当在头像暂时保存表3000(或顾客信息表4000)中不存在相应的账户号3400时，则获取头像暂时保存表3000中相应的所述顾客的头像No3100。这也可以采用在步骤803中检索头像的结果。也就是，获取在步骤803中检索的头像所对应的头像NO。另外，将与获取的头像No3100相应的显示内容2200和所述顾客的交易数据作为顾客详细数据而从显示内容表2000中获取(步骤805)。
所述营业店系统服务器160，将所述顾客详细数据显示到窗口终端140上作为顾客详细数据以及销售画面(步骤806)。比如，营业店系统服务器160也可以将顾客详细数据发送到窗口终端140上，并由窗口终端140将其显示出来。
另外，所述营业店系统服务器160，在步骤804中，当在头像暂时保存表3000中，存在相应的所述顾客的账户号3400的情况下，就获取保存所述顾客的数据的头像暂时保存表3000中相应的所述顾客的账户号3400，并从顾客信息表4000获取处于所述顾客的账户号3400中相应的账户号4100上的兴趣信息4200(步骤807)。
获取了所述顾客的账户号3400中相应的兴趣信息4200的所述营业店系统服务器160，将所述兴趣信息4200作为顾客详细信息以及销售画面(CRM关联数据)显示到所述窗口终端140上(步骤808)。这里被使用的所述CRM关联数据，与在所述ATM中使用的CRM关联数据一样，保存了顾客在营业店内外阅览的信息或持有兴趣的信息等。
通过作为顾客详细信息以及销售画面(CRM关联数据)显示到所述窗口终端上，银行职员可以对在营业店的大厅内等待着的所述顾客着手进行利用所述顾客详细信息或CRM关联数据的销售。
以上，对从窗口终端140的等待顾客一览画面的显示到销售画面的显示为止的处理顺序进行了说明。
另外，在本发明中，也包含账户所有者的家属等本人以外的人到营业店来时所进行的以下的处理。
在步骤704中，即使有卡的情况下，也前进到步骤705。然后，当在步骤705中有该数据的情况下，则前进到步骤707。在步骤707中，将包含于账户信息中的头像数据与在步骤702中拍摄的头像数据(或保存在头像暂时保存表中的头像数据)进行比较。那么，当比较的结果不一致，并且有卡的情况下，即使存在账户信息也控制其前进到步骤708。由此，当代理者来店时，也可以向来店者提示营业信息。
另外，也可以先建立账户号4100以及兴趣信息4200的对应关系并将顾客的头像保存到顾客信息表4000中。这里，头像不仅是顾客的头像也可以事先保存有可能作为作为家属等代理来店的人物的头像。此时，也可以采用保存在顾客信息表4000中的头像来进行认证。也就是，将照相机115、125、135的至少一台拍摄的头像与保存在顾客信息表4000中的头像进行比较。其结果，当与保存的顾客本人、家属等的头像都不一致的情况下，则作为非正常使用者而中止交易。另外，也可以不中止交易，而将存在非正常使用的情况以及非正常使用者的头像(由照相机115、125、135拍摄的)显示到窗口终端140上。
以上，对本发明的实施方式，以具体的实施例为基础进行了具体的说明，但是本发明的实施方式并不限于本实施例，只要不脱离其要旨的范围可以有多种的变更。

Claims (15)

1.一种营业店系统，其与摄影装置联接，并对所述营业店中的商品的交易进行支援，该摄影装置拍摄到营业店来的顾客的头像，其特征在于，具有：
第一存储装置，其将所述商品的顾客的头像与商品信息建立关联关系并预先进行存储，该商品信息是与该顾客的商品有关的商品信息，并与识别顾客的识别信息建立了对应关系；
第一信息处理装置，其根据到所述营业店来的顾客的操作，输出与商品相关的商品信息，并输入该顾客的头像；
第二存储装置，其将由所述第一信息处理装置输入的头像和输出的所述商品图像建立关联关系并进行存储；和
第二信息处理装置，其输入所述顾客的头像，当存在识别所述顾客的识别信息的输入时，受理该识别信息的输入，
接收由所述第二信息处理装置输入的所述头像，
当存在所述识别信息的输入时，从所述第一存储装置对与该识别信息建立了对应关系的商品信息进行检索，
当不存在所述识别信息的输入时，将接收的所述头像与在所述存储装置中存储的头像进行比较，如果与接收的头像对应的头像存储在所述第一存储装置中，则从所述第一存储装置对关联的商品信息进行检索，在没有存储在所述第一存储装置的情况下，则从所述第二存储装置对关联的商品信息进行检索，
将检索的商品信息进行输出。
2.根据权利要求1所述的营业店系统，其特征在于，
在所述多个信息处理装置中，包含：现金自动寄存支付机、对该营业店的业务进行受理的受理终端。
3.根据权利要求1所述的营业店系统，其特征在于，
所述营业店装置将该商品信息发送到所述第二信息处理装置中，作为检索到的商品信息的输出，
所述第二信息处理装置，显示发送来的所述商品信息。
4.一种营业店装置，其连接多个终端装置，并输出与到营业店来的顾客相关的信息，其特征在于，具有：
从包含于所述多个终端装置中的第一终端装置中，将来到该营业店的顾客的活体信息作为第一活体信息并接收的单元；
确定与所述顾客的操作对应的信息的单元；
根据被输入的所述第一活体信息和所述顾客的操作，与确定的信息建立对应关系并进行存储的单元；
从包含于所述多个终端装置中的第二终端装置中，将与该顾客有关的信息处理的请求以及所述顾客的活体信息作为第二活体信息并接收的单元；
对与所述第二活体信息对应的第一活体信息进行检索的单元；和
执行与被检索的所述第一活体信息对应的信息处理以及所确定的所述信息的输出的单元。
5.根据权利要求4所述的营业店装置，其特征在于，
在所述活体信息中包含：所述顾客的图像信息、静脉信息、指纹信息以及虹膜信息中的至少一种。
6.根据权利要求5所述的营业店装置，其特征在于，
所述图像信息是所述顾客的头像。
7.根据权利要求4所述的营业店装置，其特征在于，
所述进行确定的单元，将与通过所述顾客的操作而显示到所述第一终端装置上的信息相关联的信息确定为所述信息。
8.根据权利要求4所述的营业店装置，其特征在于，
还具有：
将识别顾客的识别信息和与该顾客相关联的商品信息建立关联关系并进行存储的单元；和
在所述第一终端装置受理了识别所述顾客的识别信息的情况下，接收该识别信息的单元，
所述进行确定的单元，在接收了所述识别信息的情况下，将与接收到的识别信息对应的商品信息确定为所述信息。
9.根据权利要求8所述的营业店装置，其特征在于，
所述进行确定的单元，在没有接收所述识别信息的情况下，将与通过所述顾客的操作而显示到所述第一终端装置上的信息相关联的信息确定为所述信息。
10.根据权利要求4所述的营业店装置，其特征在于，
所述进行存储的单元，还将表示不存在由所述检索单元检索所述第一活体信息的信息与第二信息建立对应关系并进行存储，
执行所述信息的输出的单元，在由所述检索的单元没有检索到所述第一活体信息的情况下，输出存储的所述第二信息。
11.根据权利要求8所述的营业店装置，其特征在于，
还具有：
将所述识别信息与由该识别信息识别的、作为顾客的活体信息的第三活体信息建立对应关系并进行存储的单元；和
在从所述第一终端装置接收了所述活体信息的情况下，将所述第一活体信息与所述第三活体信息进行比较的单元，
所述进行确定的单元，在所述比较的结果为所述第一活体信息与所述第三活体信息不对应的情况下，将与由所述顾客的操作而显示到所述第一终端装置上的信息相关联的信息确定为所述信息。
12.根据权利要求11所述的营业店装置，其特征在于，
存储所述第三活体信息的单元，还将第四活体信息与所述识别信息建立对应关系并进行存储，该第四活体信息是成为所述顾客的代理人的人物的活体信息，
还具有：
将所述第一活体信息或第二活体信息与所述第三活体信息进行比较，在不对应的情况下，将所述第一活体信息或第二活体信息与所述第四活体信息进行比较的单元；和
在所述比较的结果不对应的情况下，将该顾客的交易中止的单元。
13.一种商品信息检索方法，其应用于营业店系统中，该营业店系统与摄影装置联接并对所述营业店的商品的交易进行支援，该摄影装置拍摄到营业店来的顾客的头像，其特征在于，具有如下步骤：
将所述商品的顾客的头像与商品信息建立关联关系并存储到第一存储装置，该商品信息是与该顾客的商品有关的商品信息，并与识别顾客的识别信息建立了对应关系；
根据到所述营业店来的顾客的操作，输出与商品相关的商品信息，并向第一信息处理装置输入该顾客的头像；
将由所述第一信息处理装置输入的头像与输出的所述商品图像建立关联关系并存储到第二存储装置；
输入所述顾客的头像，在存在识别所述顾客的识别信息的输入的情况下，由第二信息处理装置受理该识别信息的输入；
接收由所述第二信息处理装置输入的所述头像，
当存在所述识别信息的输入时，从所述第一存储装置对与该识别信息建立对应关系的商品信息进行检索；
当不存在所述识别信息的输入时，将接收的所述头像与在所述存储装置中存储的头像进行比较，如果与接收到的头像对应的头像存储在所述第一存储装置中，则从所述第一存储装置对关联的商品信息进行检索，在没有存储在所述第一存储装置中的情况下，则从所述第二存储装置对关联的商品信息进行检索；和
将检索到的商品信息进行输出。
14.根据权利要求13所述的商品信息检索方法，其特征在于，
在所述多个信息处理装置中，包含：现金自动寄存支付机、对该营业店的业务进行受理的受理终端。
15.根据权利要求13所述的商品信息检索方法，其特征在于，
所述营业店装置将该商品信息发送到所述第二信息处理装置，作为检索到的商品信息的输出，
所述第二信息处理装置，显示发送来的所述商品信息。
CNA2005101155157A 2004-11-05 2005-11-04 营业店系统 Pending CN1770194A (zh)

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2004321453 2004-11-05
JP2004321453A JP2006134008A (ja) 2004-11-05 2004-11-05 営業店システム

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN1770194A true CN1770194A (zh) 2006-05-10

Family

ID=36315296

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CNA2005101155157A Pending CN1770194A (zh) 2004-11-05 2005-11-04 营业店系统

Country Status (4)

Country Link
US (1) US7669761B2 (zh)
JP (1) JP2006134008A (zh)
KR (1) KR100794073B1 (zh)
CN (1) CN1770194A (zh)

Cited By (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN102187355A (zh) * 2008-10-14 2011-09-14 Nec软件有限公司 信息提供装置、信息提供方法和记录介质
CN102930668A (zh) * 2012-09-21 2013-02-13 高新现代智能系统股份有限公司 一种超市定期付费结算方法及系统
CN105745683A (zh) * 2013-12-26 2016-07-06 圣诺普科有限公司 促销系统
CN109829738A (zh) * 2017-11-23 2019-05-31 裵美熙 产品营销服务平台系统

Families Citing this family (13)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US7995741B1 (en) * 2006-03-24 2011-08-09 Avaya Inc. Appearance change prompting during video calls to agents
JP5034431B2 (ja) * 2006-10-17 2012-09-26 三菱電機株式会社 行動計数システム
KR100709539B1 (ko) 2007-01-08 2007-04-20 (주) 대동종합건설 실버타운 입주자 자산관리 방법 및 그 시스템과 그 방법에대한 컴퓨터 프로그램을 저장한 기록매체
JP4909128B2 (ja) * 2007-03-05 2012-04-04 ヤフー株式会社 広告提供装置
JP2009122871A (ja) * 2007-11-13 2009-06-04 Glory Ltd 自動受付システム、受付装置、受付札および端末装置
US10540861B2 (en) * 2007-12-20 2020-01-21 Ncr Corporation Sustained authentication of a customer in a physical environment
US7802720B2 (en) * 2008-01-04 2010-09-28 Intuit Inc. Method and system for performing a card-present transaction using image capture on a portable device
US20100114731A1 (en) * 2008-10-30 2010-05-06 Kingston Tamara S ELECTRONIC WALLET ("eWallet")
WO2016114392A1 (ja) * 2015-01-15 2016-07-21 日本電気株式会社 情報出力装置、カメラ、情報出力システム、情報出力方法及びプログラム
JP6575218B2 (ja) * 2015-08-18 2019-09-18 沖電気工業株式会社 情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及び情報処理プログラム
CN108551462A (zh) * 2018-02-28 2018-09-18 阿里巴巴集团控股有限公司 一种信息推送方法、装置及设备
US20190272701A1 (en) * 2018-03-02 2019-09-05 Scientific Games International, Inc. Lottery Game System and Method with Augmented Reality Component
JP7101234B2 (ja) * 2020-12-11 2022-07-14 エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社 情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラム

Family Cites Families (12)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP3260813B2 (ja) * 1992-04-23 2002-02-25 株式会社日立製作所 情報処理システム
US20030217005A1 (en) * 1996-11-27 2003-11-20 Diebold Self Service Systems, Division Of Diebold, Incorporated Automated banking machine system and method
JP3623879B2 (ja) * 1998-02-12 2005-02-23 沖電気工業株式会社 自動取引システム
WO2001045029A2 (en) * 1999-12-10 2001-06-21 Lennon Jerry W Customer image capture and use thereof in a retailing system
KR20010093535A (ko) * 2000-03-29 2001-10-29 김성수 컴퓨터 통신망을 이용한 화상인증시스템
US20020010622A1 (en) * 2000-07-18 2002-01-24 Fumino Okamoto System and method capable of appropriately managing customer information and computer-readable recording medium having customer information management program recorded therein
JP2002170104A (ja) * 2000-11-30 2002-06-14 Canon Inc 個人認識システム、装置、方法、及びコンピュータ読み取り可能な記憶媒体
JP4920129B2 (ja) * 2000-12-08 2012-04-18 沖電気工業株式会社 情報提供システム
US6592029B2 (en) * 2001-02-16 2003-07-15 Ghassan Brikho System and method for gathering customer information for completing check cashing transactions
KR100420278B1 (ko) * 2001-08-30 2004-03-02 에스케이 텔레콤주식회사 화상 데이터를 이용한 무선 인터넷 서비스 방법
JP2004151862A (ja) * 2002-10-29 2004-05-27 Oki Electric Ind Co Ltd 来店受付システム並びにその来店受付装置およびそのプログラム
JP2004240645A (ja) * 2003-02-05 2004-08-26 Ufj Bank Ltd 本人認証システム及び本人認証の方法

Cited By (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN102187355A (zh) * 2008-10-14 2011-09-14 Nec软件有限公司 信息提供装置、信息提供方法和记录介质
CN102930668A (zh) * 2012-09-21 2013-02-13 高新现代智能系统股份有限公司 一种超市定期付费结算方法及系统
CN102930668B (zh) * 2012-09-21 2015-07-29 高新现代智能系统股份有限公司 一种超市定期付费结算方法及系统
CN105745683A (zh) * 2013-12-26 2016-07-06 圣诺普科有限公司 促销系统
CN109829738A (zh) * 2017-11-23 2019-05-31 裵美熙 产品营销服务平台系统

Also Published As

Publication number Publication date
KR20060052470A (ko) 2006-05-19
US20060097045A1 (en) 2006-05-11
KR100794073B1 (ko) 2008-01-10
JP2006134008A (ja) 2006-05-25
US7669761B2 (en) 2010-03-02

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN1770194A (zh) 营业店系统
EP1949302B1 (fr) Dispositif et procede d'interaction avec un utilisateur
CN103699372B (zh) 从中央存储装置引导计算机系统
JP2005174317A5 (zh)
CN107818434B (zh) 取件验证方法、服务器、取件验证设备和取件验证系统
CN109271757B (zh) 一种软件的离线激活方法及系统
US11397976B2 (en) Durable memento method
CA2914678C (fr) Procede pour trier des objets postaux au casier avec affichage d'une pile virtuelle d'images d'objet
CN1794306A (zh) 现金自动交易装置
CN109145760A (zh) 智能填单方法、装置、计算机设备及存储介质
CN102456130A (zh) 通过人脸校验用户身份证件的方法及系统
CN1945638A (zh) 纸页类交易系统及纸页类交易方法
CN1967591A (zh) 营业店系统中的交易联合方法
US10212159B2 (en) Pharmacy authentication methods and systems
EP3729353A1 (fr) Procédé, dispositif et programme de gestion de preuves d'achat
US8905304B1 (en) System and method for processing certified or registered mail
CN1845161A (zh) 营业店系统
CN101196745A (zh) 图像形成装置和包括其的假票据管理系统
US20110211221A1 (en) Method and System for Photo Identification and Distribution
WO2009132600A1 (en) System and method for distributing targeted content
CN115063234A (zh) 申请信用卡的图像质检方法、服务器及系统
US10891355B2 (en) Pharmacy authentication methods and systems
CN111179453A (zh) 物流对象的获取方法、装置、设备和存储介质
US20090240608A1 (en) Methods of an auditor querying an audit log for a database which contains records of image-based check deposit transactions
CN2580521Y (zh) 酒店前台服务装置

Legal Events

Date Code Title Description
C06 Publication
PB01 Publication
C10 Entry into substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
C12 Rejection of a patent application after its publication
RJ01 Rejection of invention patent application after publication

Open date: 20060510