KR20060052470A - 영업점 시스템 - Google Patents

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KR20060052470A
KR20060052470A KR1020050105402A KR20050105402A KR20060052470A KR 20060052470 A KR20060052470 A KR 20060052470A KR 1020050105402 A KR1020050105402 A KR 1020050105402A KR 20050105402 A KR20050105402 A KR 20050105402A KR 20060052470 A KR20060052470 A KR 20060052470A
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도시유끼 쯔쯔이
마사따까 이따꾸라
도모히로 하마다
아끼히또 이또
가즈마 구라따
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가부시키가이샤 히타치세이사쿠쇼
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Abstract

종래, 고객의 특정한 정보를 취득하기 위해, 계좌 번호 등 고객이 갖는 정보를 키로 하지 않으면 취득할 수 없으며, 고객으로부터 고객이 갖는 정보를 취득하지 않으면, 고객에게 유익한 정보를 제시할 수 없다. 즉, 고객 또는 시스템의 조작자가 이들의 정보를 입력하는 시간이 걸렸었다고 하는 과제를 갖는다.
상기의 과제를 해결하기 위해, 본 발명에서는, 얼굴 화상을 포함하는 생체 정보를 이용하여 고객에 대응한 정보의 출력을 행한다. 보다 구체적으로는, 복수의 단말 장치에 포함되는 제1 단말 장치의 이용자로부터 생체 정보를 취득하고, 또한 이용자의 조작에 대응하는 정보를 특정하며, 다음으로 이용자가 제2 단말 장치를 이용하는 경우(또는 제3자 등의 입력에 기초하여 제2 단말 장치가 이용자에 관한 정보 처리를 실행하는 경우), 이용자로부터 생체 정보를 취득하여 이 생체 정보를 이용하여 제1 단말 장치에 대한 조작에 의해 특정되는 정보를 검색하여 이것을 출력한다.
영업점 시스템, 상품 정보 검색 방법, 영업점 장치

Description

영업점 시스템{OPERATION BRANCH SYSTEM}
도 1은 본 실시 형태에 있어서의 영업점 시스템 및 정보 처리 장치를 포함하는 네트워크 구성도.
도 2는 본 실시 형태에 있어서의 표시 콘텐츠 유지 테이블의 예를 나타내는 도면.
도 3은 본 실시 형태에 있어서의 고객 얼굴 화상 일시 유지 테이블의 예를 나타내는 도면.
도 4는 본 실시 형태에 있어서의 고객 정보 테이블의 예를 나타내는 도면.
도 5는 본 실시 형태에 있어서의 영업점 시스템 및 정보 처리 장치를 제어하는 방법에 있어서의 고객 얼굴 화상 취득 플로우(정보 표시 단말기)를 나타내는 도면.
도 6은 본 실시 형태에 있어서의 영업점 시스템 및 정보 처리 장치를 제어하는 방법에 있어서의 고객 얼굴 화상 취득 플로우(접수 단말기)를 나타내는 도면.
도 7은 본 실시 형태에 있어서의 영업점 시스템 및 정보 처리 장치를 제어하는 방법에 있어서의 세일즈 정보 표시 플로우(ATM)를 나타내는 도면.
도 8은 본 실시 형태에 있어서의 영업점 시스템 및 정보 처리 장치를 제어하는 방법에 있어서의 세일즈 정보 표시 플로우(창구 단말기)를 나타내는 도면.
<도면의 주요부분에 대한 부호의 설명>
100 : 영업점
110 : 정보 표시 단말기
120 : 접수 단말기
130 : ATM
140 : 창구 단말기
160 : 영업점 시스템 서버
170 : CRM 서버
180 : 네트워크
[특허문헌1] USP 6,477,521
본 발명은 영업점내 또는 영업점 밖에 있는 복수의 정보 처리 장치를 이용하여 업무를 실현하는 영업점 시스템에 관한 것이다. 그 중에서도 특히, 고객에 따른 상품의 상품 정보나 광고 정보를 포함하는 표시 콘텐츠의 제시에 관한 것이다.
종래, 고객에 따른 상품 정보를 제시하는 것으로서, 특허 문헌 1(USP 6,477,521)이 있다. 특허 문헌 1에서는, 고객을 특정하는 정보를 접수하고, 이 정보에 의해 특정되는 고객의 속성 정보를 검색하며, 이 속성 정보를 만족하는 고객 조건을 갖는 상품 정보를 출력하는 것이 기재되어 있다. 이로써, 고객의 니즈에 합치한 상품 정보를 신속하게 제공하는 것이 가능하게 된다.
그러나, 특허 문헌 1에서는, 고객을 특정하는 정보의 입력이 필요하다. 예를 들면, 고객의 특정한 정보를 취득하기 위해, 계좌 번호 등 고객이 갖는 정보를 키로 하지 않으면 취득할 수 없으며, 고객으로부터 고객이 갖는 정보를 취득하지 않으면, 고객에게 유익한 정보를 제시할 수 없다. 즉, 고객 또는 시스템의 조작자가 이들 정보를 입력하는 번거로움이 있다고 하는 과제를 갖는다. 또한, 방문객이 로비 대기시, 대기 고객을 특정할 수 없기 때문에, 세일즈를 시작하는 것이 어렵다고 하는 과제로도 이어진다.
또한, 종래에는, 정보 발신에 대하여, 고객으로부터 수취하는 정보를 이용하는 것은 특히 고려되어 있지 않아 정보 표시 디스플레이에 의한 일 방향의 정보 발신이 되고 있다.
상기의 과제를 해결하기 위해, 본 발명에서는, 얼굴 화상을 포함하는 생체 정보를 이용하여 고객에 대응한 정보의 출력을 행한다. 보다 구체적으로는, 복수의 단말 장치에 포함되는 제1 단말 장치의 이용자로부터 생체 정보를 취득하고, 또한 이용자의 조작에 대응하는 정보를 특정하며, 다음으로 이용자가 제2 단말 장치를 이용하는 경우(또는 제3자 등의 입력에 기초하여 제2 단말 장치가 이용자에 관한 정보 처리를 실행하는 경우), 이용자로부터 생체 정보를 취득하고 이 생체 정보를 이용하여 제1 단말 장치에 대한 조작에 의해 특정되는 정보를 검색하여 이것을 출력한다.
본 발명에 따르면, 보다 용이하게 고객에 대응한 상품 정보를 특정할 수 있어, 그것을 제시하는 것이 가능하게 된다.
이하, 본 발명의 실시예를 설명한다.
도 1은 본 발명의 시스템 구성을 도시하는 도면이다. 도 1에 도시한 바와 같이, 이 시스템은, 영업점(100)의, 정보 표시 단말기(110), 접수 단말기(120), ATM(130), 창구 단말기(140) 등의 단말기군과, 영업점 시스템 서버(160), CRM 서버(170)로 구성되고, 영업점(100) 내의 각 단말기와 서버군은 네트워크(180)로 접속되어 있다. 네트워크(180)는 임의의 네트워크이다.
영업점 시스템 서버(160)는, 고객이 영업점내의 정보 처리 장치에 의해 열람한 상품 정보를 유지하는 표시 콘텐츠 유지부(161)와, 고객이 상기 영업점내의 정보 처리 장치에 의해 상품 정보를 열람했을 때에 고객의 얼굴 화상을 취득하고, 그 얼굴 화상을 유지하는 얼굴 화상 유지부(163)와, 제1 정보 처리 장치의 얼굴 화상 유지부에 의해 취득되어 유지되어 있는 얼굴 화상 정보와, 제2 정보 처리 장치에 의해 취득된 얼굴 화상을 정밀히 조사하는 얼굴 화상 정밀 조사부(162)와, 다른 시스템과의 제휴를 행하는 시스템 제휴부(164)로 구성된다.
영업점(100)은, 정보 표시 단말기(110)와, 상기 정보 표시 단말기(110)에 고객이 접근한 것을 검지하는 고객 접근 검지부(111)와, 상기 고객 접근 검지부(111)에 의해 고객을 검지한 후, 고객이 접근한 채로의 상태일 때에, 그 시간을 계측하 는 타이머(112)와, 상기 정보 표시 단말기(110)에 의해 얼굴 화상을 취득하는 얼굴 화상 취득부(113)와, 상기 얼굴 화상 취득부(113)의 명령에 의해, 고객의 얼굴 화상을 촬영하는 카메라(115)와, 접수 단말기(120)와, 상기 접수 단말기(120)에 카드를 삽입했을 때에, 카드의 정보를 취득하는 카드 정보 취득부(121)와, 상기 접수 단말기(120)에 의해 얼굴 화상을 취득하는 얼굴 화상 취득부(122)와, 상기 얼굴 화상 취득부(122)의 명령에 의해, 고객의 얼굴 화상을 촬영하는 카메라(125)와, 상기 카드 정보 취득부(121)의 명령에 의해, 카드의 정보를 읽어내는 카드 판독기(126)와, ATM(130)과, 상기 ATM(130)에 카드를 삽입했을 때에, 카드의 정보를 취득하는 카드 정보 취득부(131)와, 상기 ATM(130)에 의해 얼굴 화상을 취득하는 얼굴 화상 취득부(132)와, 상기 얼굴 화상 취득부(132)의 명령에 의해, 고객의 얼굴 화상을 촬영하는 카메라(135)와, 상기 카드 정보 취득부(132)의 명령에 의해, 카드의 정보를 읽어내는 카드 판독기(136)와, 창구에서 은행원이 고객과 직접 응대할 때에, 은행원이 조작하는 창구 단말기(140)로 구성된다.
상기 정보 표시 단말기(110) 및 상기 접수 단말기(120), 상기 ATM(130)이 갖는 얼굴 화상 취득부의 명령에 의해, 고객의 얼굴 화상을 촬영하는 카메라는, 이들의 단말기 등과 동일 케이싱이어도 무방하다. 또한, 상기 정보 표시 단말기(110) 및 상기 접수 단말기(120), 상기 ATM(130)이 갖는 얼굴 화상 취득부의 명령에 의해, 고객의 얼굴 화상을 촬영하는 카메라는, 이들 단말기와 한데 묶은 식별자를 내보내고 있다.
다음으로, 도 2 내지 도 4를 이용하여, 본 발명의 각 테이블에 대하여 설명 한다.
도 2는 고객이 영업점내의 장치에 의해 열람한 상품 정보를 유지하는 표시 콘텐츠 유지 테이블(2000)로서, 얼굴 화상 No(2100)와, 표시 콘텐츠(2200)로 구성된다. 본 실시예에서, 본 테이블은 영업점(100) 내의 표시 콘텐츠 유지부(161)에 의해 관리된다.
도 3은 고객의 얼굴 화상을 유지하는 고객 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)로서, 얼굴 화상 No(3100)와, 얼굴 화상 촬영 시간(3200)과, 얼굴 화상(3300)과, 계좌 번호(3400)로 구성된다. 본 실시예에서, 본 테이블은 영업점(100)내의 얼굴 화상 유지부(163)에 의해 관리되고, 얼굴 화상 정밀 조사부(162)에 의해 취득된다. 계좌 번호(3400)에는 반드시 값이 들어가 있을 필요는 없다.
도 4는 고객이 흥미를 가진 상품 정보가 저장되어 있는 고객 정보 테이블(4000)로서, 계좌 번호(4100)와, 흥미 정보(4200)로 구성된다. 흥미 정보란, 고객에게 있어서 필요하다고 추측되는, 또는 고객이 흥미를 가지고 있다고 추측되는 정보이다. 본 실시예에서, 본 테이블은 CRM 서버(170)내의 고객 정보 제어부(171)에 의해 관리되지만, 어떤 서버에 의해 관리되는지는 자유롭게 변경하여도 무방하다. 또한, 본 테이블 중, 계좌 번호(4100) 이외의 각 항목은, 필요로 되는 고객 정보에 의해, 자유롭게 변경하여도 무방하다.
본 실시예에서는, 본 시스템이, 정보 처리 장치에 의해 취득된 고객의 얼굴 화상을, 고객 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)에 의해 일시적으로 유지하고, 상기 제1 정보 처리 장치와는 별도의 제2 정보 처리 장치에 의해 취득된 얼굴 화상을 정밀히 조사함으로써, 상기 고객으로부터 상기 고객이 갖는 정보를 취득하지 않고, 상기 고객이 상기 제1 정보 처리 장치에 의해 열람한 상품 정보나, 고객의 흥미 정보를 제시할 수 있는 것에 특징이 있다. 본 실시예에서, 상기 표시 콘텐츠 유지 테이블(2000)과, 상기 고객 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)과, 상기 고객 정보 테이블(4000)은 데이터베이스에 의해 관리되지만, 그 관리 방법은 자유롭다.
이상이 본 시스템에 의해 이용되는 테이블의 구성이다.
다음으로, 본 발명의 처리 순서를 설명한다.
여기서는, 정보 표시 단말기(110)에서의 처리와, 접수 단말기(120)에서의 처리, ATM(130)에서의 처리 및 창구 단말기(140)에서의 처리를, 도 5 내지 도 8의 플로우를 이용하여 상세히 설명한다.
도 5는, 정보 표시 단말기(110)에 상품 정보가 표시되었을 때의, 고객의 접근 시간에 따라서, 고객의 얼굴 화상을 촬영하고, 표시된 상기 상품 정보와 합쳐서, 영업점 시스템 서버(160)가, 표시 콘텐츠 유지 테이블(2000)과, 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)을 변경하는 처리를 나타내고 있다.
도 6은, 접수 단말기(120)에서, 고객이 조작을 행했을 때에, 상기 고객의 얼굴 화상을 촬영하고, 상기 고객이 소지하는 카드의 정보가 취득되었을 경우에는 이들을 합쳐서, 영업점 시스템 서버(160)가, 표시 콘텐츠 유지 테이블(2000)과, 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)을 변경하는 처리를 나타내고 있다.
도 7은, ATM(130)에서, 고객이 조작을 행했을 때에, 상기 고객의 얼굴 화상을 촬영하고, 상기 고객이 소지하는 카드의 정보가 취득되었을 경우에는 이들을 합 쳐서, 영업점 시스템 서버(160)가, 표시 콘텐츠 유지 테이블(2000)과, 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)과, 고객 정보 테이블(4000)로부터, 상기 고객이 다른 정보 처리 장치에 의해 열람한 정보나, 상기 고객의 흥미 정보를 검색하여, ATM(130)에 표시시키는 처리를 나타내고 있다.
도 8은, 창구 단말기(140)에서, 은행원이 호출할 고객을 선택했을 때에, 영업점 시스템 서버(160)가, 표시 콘텐츠 유지 테이블(2000)과, 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)과, 고객 정보 테이블(4000)로부터, 상기 고객이 다른 정보 처리 장치에 의해 열람한 정보나, 상기 고객의 흥미 정보를 검색하여, 창구 단말기(140)에 표시시키는 처리를 나타내고 있다.
우선, 도 5의 고객 얼굴 화상 취득 플로우차트(정보 표시 단말기)를 이용하여, 정보 표시 단말기(110)에 의한 고객의 접근 검지로부터 표시 콘텐츠 유지 테이블(2000)과, 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)의 갱신까지의 처리 순서를 설명한다.
도 5에서는, 정보 표시 단말기(110)와 카메라(115)에서의 처리의 흐름 및 영업점 시스템 서버(160)에서의 처리의 흐름을 나타내고 있다.
우선, 정보 표시 단말기(110)상에는 여러 가지의 상품 정보가 표시되어 있다. 어떠한 거래를 목적으로, 영업점을 내점한 고객이, 상기 정보 표시 단말기(110)에 근접하면, 상기 정보 표시 단말기(110)는, 상기 고객이 소정 거리, 또는 소정 위치에 접근한 것을 검지한다(스텝 501). 이것은, 정보 표시 단말기(110)에 설치된 감지 센서 등에 의해 검지한다.
상기 정보 표시 단말기(110)는, 상기 고객의 접근을 검지한 경우, 접근후의 시간의 취득을 개시한다(스텝 502). 또한, 이 시간은 내장된 타이머 등을 이용하여 행하는 것이 가능하다. 상기 정보 표시 단말기(110)는, 상기 고객이 일정 시간 이상 접근하고 있는 경우에는, 그것을 검지하고(스텝 503), 카메라(115)를 사용하여, 상기 고객의 얼굴 화상을 촬영한다(스텝 504). 또한, 시간을 이용하는 대신에, 해당 정보 표시 단말기(110)에 대한 조작을 검지한 경우에, 얼굴 화상의 촬영을 개시하여도 무방하다. 이 경우, 정보 표시 장치(110)가, 고객의 조작에 따른 상품 정보를 표시한 경우에, 얼굴 화상의 촬영을 개시하는 것이 포함된다. 또한, 정보 표시 장치(110)에는, 고객 등이 접근 또는 소정 위치에 위치한 것을 검지하여, 상품 정보를 표시하는 것이 포함된다.
그리고, 상기 정보 표시 단말기(110)는, 상기 카메라(115)로 촬영된 상기 고객의 얼굴 화상 데이터와, 상기 정보 표시 단말기(110)에 표시되어 있는 상품 정보(콘텐츠 데이터)를 영업점 시스템 서버(160)에 송신한다(스텝 505).
영업점 시스템 서버(160)에서는, 상기 정보 표시 단말기(110)로부터 송신된 상기 얼굴 화상 데이터와 상기 콘텐츠 데이터를 표시 콘텐츠 유지 테이블(2000)과, 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)에 저장한다. 여기서, 영업점 시스템 서버(160)는, 송신된 얼굴 화상 데이터와 콘텐츠 데이터에 대하여, 공통의 식별자인 얼굴 화상 NO.를 대응시켜, 각각 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)과 표시 콘텐츠 유지 테이블(2000)에 저장한다(스텝 506). 이로써, 얼굴 화상 데이터와 콘텐츠 데이터를 대응시켜 저장하는 것이 가능하게 된다. 이로 인해, 얼굴 화상 일시 유지 테이 블(3000)과 표시 콘텐츠 유지 테이블(2000)을 동일한 테이블로 하여도 무방하다.
이상이, 정보 표시 단말기(110)에 의한 고객의 접근 검지로부터 표시 콘텐츠 유지 테이블(2000)과, 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)의 갱신까지의 처리 순서의 설명이다.
다음으로, 도 6의 고객 얼굴 화상 취득 플로우차트(접수 단말기)를 이용하여, 접수 단말기(120)에 의한 고객의 조작 검지로부터 표시 콘텐츠 유지 테이블(2000)과, 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)의 갱신까지의 처리 순서를 설명한다.
도 6에서는, 접수 단말기(120)와 카메라(125)에서의 처리의 흐름 및 영업점 시스템 서버(160)에서의 처리의 흐름을 나타내고 있다.
우선, 접수 단말기(120)상에는 접수용의 메뉴 화면이 표시되어 있다. 어떠한 거래를 목적으로, 영업점을 내점한 고객이, 상기 접수 단말기(120)에서 조작을 행하면, 상기 접수 단말기(120)는, 상기 고객의 조작을 검지하고(스텝 601), 카메라(125)를 사용하여, 상기 고객의 얼굴 화상을 촬영한다(스텝 602).
그리고, 상기 고객이 상기 접수 단말기(120)를 사용하여 접수를 행할 때에, 상기 고객이 소지하는 카드를 삽입한 경우, 그것을 판별한다(스텝 603). 상기 접수 단말기(120)는, 상기 고객이 소지하는 카드의 삽입이 없는 경우, 상기 카메라(125)에 의해 촬영된 상기 고객의 얼굴 화상 데이터와, 상기 접수 단말기(120)에 표시되어 있는 상품 정보(콘텐츠 데이터)를 합쳐서 영업점 시스템 서버(160)에 송신한다(스텝 604).
상기 접수 단말기(120)로부터 송신된 상기 얼굴 화상 데이터와 상기 콘텐츠 데이터는, 상기 영업점 시스템 서버(160)에 의해, 표시 콘텐츠 유지 테이블(2000)과, 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)에 저장된다(스텝 605).
또한, 상기 접수 단말기(120)는, 상기 고객이 소지하는 카드의 삽입이 있는 경우, 상기 카메라(125)에 의해 촬영된 상기 고객의 얼굴 화상 데이터와, 상기 현재 정보 표시 단말기에 표시되어 있는 상품 정보(콘텐츠 데이터)와, 상기 카드에 있는 계좌 정보를 합쳐서 영업점 시스템 서버(160)에 송신한다(스텝 606).
영업점 시스템 서버(160)에서는, 상기 접수 단말기(120)로부터 송신된 상기 얼굴 화상 데이터와 상기 콘텐츠 데이터와, 상기 계좌 정보를 표시 콘텐츠 유지 테이블(2000)과, 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)에 저장한다(스텝 607). 여기서, 영업점 시스템 서버(160)는, 송신된 얼굴 화상 데이터와 콘텐츠 데이터에 대하여, 공통의 식별자인 얼굴 화상 NO.를 대응시켜, 각각 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)과 표시 콘텐츠 유지 테이블(2000)에 저장한다. 이로써, 얼굴 화상 데이터와, 콘텐츠 데이터, 계좌 정보를 대응시켜 저장하는 것이 가능하게 된다. 이로 인해, 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)과 표시 콘텐츠 유지 테이블(2000)을 동일한 테이블로 하여도 무방하다.
이상이, 접수 단말기(120)에 의한 고객의 조작 검지로부터 표시 콘텐츠 유지 테이블(2000)과, 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)의 갱신까지의 처리 순서의 설명이다.
다음으로, 도 7의 세일즈 정보 표시 플로우차트(ATM)를 이용하여, ATM(130)에 의한 고객의 조작 검지로부터 세일즈 화면의 표시 및 표시 콘텐츠 유지 테이블 (2000)과, 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)의 갱신까지의 처리 순서를 설명한다.
도 7에서는, ATM(130)과 카메라(135)에서의 처리의 흐름 및 영업점 시스템 서버(160)에서의 처리의 흐름을 나타내고 있다.
우선, ATM(130)상에는 접수용의 메뉴 화면이 표시되어 있다. 어떠한 거래를 목적으로, 영업점을 내점한 고객이, 상기 ATM(130)에서 조작을 행하면, 상기 ATM(130)은, 상기 고객의 조작을 검지하고(스텝 701), 카메라(135)를 사용하여, 상기 고객의 얼굴 화상을 촬영하며(스텝 702), 상기 고객의 얼굴 화상 데이터를 영업점 시스템 서버(160)에 송신한다(스텝 703).
다음으로, 상기 ATM(130)은, 상기 고객이 카드를 삽입하였는지의 여부를 검지한다(스텝 704). 또한, 이 카드는, 소위 캐쉬 카드를 포함하고, 해당 영업점 및 영업점이 소속하는 조직에 의해 제공되는 서비스를 이용하기 위한 카드이다.
상기 ATM(130)은, 스텝 704에서, 카드의 삽입이 검지되지 않은 경우, 상기 영업점 시스템 서버(160)가, 상기 ATM(130)으로부터 송신된 상기 얼굴 화상 데이터와 동일한 얼굴 화상 데이터가, 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)에 보존되어 있지 않은지가 검색된다(스텝 705). 여기서, 동일한 얼굴 화상 데이터가 있는지의 검색에는, 동일한 인물이라고 판단하는 얼굴 화상을 검색하는 것이 포함된다. 또한, 대응하는 얼굴 화상을 검색하는 구성으로 하여도 무방하다. 예를 들면, 얼굴 화상 일시 유지 테이블에 압축을 포함하는 데이터 변환이 실시된 얼굴 화상을 유지해 놓고, 대응하는 것을 검색한다.
상기 영업점 시스템 서버(160)는, 얼굴 화상 일시 유지 테이블에 대응하는 얼굴 화상이 검색되지 않은 경우에는, 상기 ATM에 다음 거래를 행하게 하는 화면을 표시시킨다(스텝 706).
상기 영업점 시스템 서버(160)는, 스텝 705에서의 검색에 의해 입력된 얼굴 화상이 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)로부터 검색된 경우에는, 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)에 의해 검색된 얼굴 화상에 대응되어 고객의 계좌 번호(3400)가 저장되어 있는지를 확인한다(스텝 707).
또한, 상기 ATM(130)은, 스텝 704에서, 카드의 삽입이 검지된 경우, 상기 영업점 시스템 서버(160)가, 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)에 유지되어 있는 상기 고객의 계좌 번호(3400)가 존재하는지의 여부를 확인한다(스텝 707). 즉, ATM(130)이 카드에 기록된 고객의 계좌 번호(3400)를 읽어내어, 읽어낸 계좌 번호(3400)가 영업점 시스템 서버(160)에 송신된다. 영업점 시스템 서버(160)에서는, 송신된 계좌 번호가 고객 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)에 기록되어 있는지를 검색한다.
상기 영업점 시스템 서버(160)는, 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)에 계좌 번호(3400)가 존재하지 않았을 때에는, 스텝 703에서 송신된 고객 얼굴 화상에 대응하는 얼굴 화상 데이터를 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)로부터 검색한다. 이 결과, 검색된 얼굴 화상 No(3100)를 취득하여, 표시 콘텐츠 테이블(2000)로부터, 상기 얼굴 화상 No(3100)에 해당하는 표시 콘텐츠(2200)를 취득한다(스텝 708).
상기 얼굴 화상 No(3100)에 해당하는 표시 콘텐츠(2200)를 취득한 상기 영업 점 시스템 서버(160)는, 상기 표시 콘텐츠(2200)를 상기 ATM(130)에 세일즈 화면으로서 표시시킨다(스텝 709). 또한, 스텝 705에서 해당 없음으로 판단된 경우, 일반적인 광고를 표시하는 구성으로 하여도 무방하다. 예를 들면, 표시 콘텐츠 유지 테이블(2000) 중에, 얼굴 화상 NO. 000(결번)과 대응시켜 해당 영업점에 관한 일반적인 광고 정보를 기억해 둔다. 그리고, 스텝 705에서 해당 없음으로 판단된 경우, 이 광고 정보를 출력한다. 여기서, 얼굴 화상 NO.는 「해당 없음」으로 판단된 경우의 NO.인 것을 식별할 수 있으면 되고, 「해당 없음」이나 「NULL」이어도 무방하다. 또한, 표시 콘텐츠는 광고 정보 이외의 정보, 예를 들면, 풍경을 찍은 동화상, 게임 등이 포함된다. 또한, 이 경우, 고객 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)에, 얼굴 화상 No.(3100)에「000」을 저장하고, 이것과 대응한 얼굴 화상 촬영 시간(3200), 얼굴 화상(3300), 계좌 번호(3400)의 레코드를 「NULL」로 하여도 무방하다. 또한, 이들 레코드에 얼굴 화상 NO.(3100)의「000」은 결번인 취지의 정보를 기록해 두어도 무방하다. 또한, 본 실시예에는, 이것으로서 처리를 종료하는 것도 포함된다.
또한, 상기 영업점 시스템 서버(160)는, 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)에 계좌 번호(3400)가 존재한 경우에는, 이 계좌 번호(3400)에 대응하는 흥미 정보(4200)를 고객 정보 테이블(4000)로부터 취득한다(스텝 710). 상기 영업점 시스템 서버(160)는, 스텝 710에서 취득한 상기 흥미 정보(4200)를 상기 ATM(130)에 세일즈 화면(CRM 제휴 데이터)으로서 표시시킨다(스텝 711).
여기서 사용되고 있는 상기 CRM 제휴 데이터란, 상기 고객이 영업점 안팎에 서 열람한 정보나, 흥미를 가진 정보 등 고객을 특정하는 정보(계좌 번호 등)와 대응된 정보이다.
상기 ATM(130)은, 상기 세일즈 화면(CRM 제휴 데이터)을 표시한 후, 거래를 완료한 것을 검지하여, 상기 고객의 얼굴 화상과, 상기 고객이 취급한 거래를 상기 영업점 시스템 서버(160)에 송신한다.(스텝 712).
영업점 시스템 서버(160)에서는, 상기 ATM(130)으로부터 송신된 고객의 얼굴 화상과, 고객이 취급한 거래 데이터 내의 계좌 정보 및 표시 콘텐츠를 표시 콘텐츠 유지 테이블(2000)과, 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)에 저장한다(스텝 713). 여기서, 영업점 시스템 서버(160)는, 송신된 얼굴 화상 데이터와, 계좌 정보, 콘텐츠 데이터에 대하여, 공통의 식별자인 얼굴 화상 NO.를 대응시켜, 각각 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)과 표시 콘텐츠 유지 테이블(2000)에 저장한다. 이로써, 얼굴 화상 데이터와, 계좌 정보, 콘텐츠 데이터를 대응시켜 저장하는 것이 가능하게 된다. 이로 인해, 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)과 표시 콘텐츠 유지 테이블(2000)을 동일한 테이블로 하여도 무방하다.
이상이, ATM(130)에 의한 고객의 조작 검지로부터 세일즈 화면의 표시 및 표시 콘텐츠 유지 테이블(2000)과, 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)의 갱신까지의 처리 순서의 설명이다.
다음으로, 도 8의 세일즈 정보 표시 플로우차트(창구 단말기)를 이용하여, 창구 단말기(140)에 의한 거래에 대하여 설명한다. 보다 구체적으로는, 대기 고객 일람 화면의 표시로부터 세일즈 화면의 표시까지의 처리 순서를 설명한다.
도 8에서는, 창구 단말기(140)에서의 처리의 흐름 및 영업점 시스템 서버(160)에서의 처리의 흐름을 나타내고 있다.
우선, 창구 단말기(140)상에는 상기 정보 표시 단말기(110), 상기 접수 단말기(120) 및/또는 상기 ATM(130)에 의해 사전에 거래를 행하여, 상기 창구 단말기의 은행원과의 거래가 필요한 고객의 일람이 표시되어 있다(스텝 801). 이것은, 접수 단말기(120) 및/또는 상기 ATM(130)에 의해 사전 입력되어 있는 거래에 관한 정보를 영업점 시스템 서버(160)가 수신하여, 창구 단말기(140)의 요구에 따라서 이것을 창구 단말기(140)에 송신한다. 그리고, 이 정보를 창구 단말기(140)가 표시한다.
상기 창구 단말기(140)는, 상기 은행원이 표시된 일람으로부터 거래를 행하는 고객(또는 거래 그 자체)을 선택한 것을 검지하면, 선택 결과에 대응하는 고객에 관한 고객 데이터를 영업점 시스템 서버(160)에 송신한다(스텝 802). 또한, 고객 데이터는, 고객의 얼굴 화상을 특정할 수 있는 데이터이면 무방하고, 얼굴 화상 NO. 계좌 번호, 얼굴 화상이 포함된다. 또한, 이 고객 데이터는, 은행원이 표시된 일람에 대한 선택에 따라서 창구 단말기(140)로부터 송신되도록 하여도 무방하다.
상기 영업점 시스템 서버(160)는, 상기 고객 데이터를 사용하여 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)에 유지되어 있는 상기 고객의 얼굴 화상 데이터(3300)를 검색한다(스텝 803).
상기 영업점 시스템 서버(160)는, 상기 고객의 얼굴 화상 데이터(3300)에 대응하는 계좌 번호(3400)가 고객 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000) 또는 고객 정보 테이블(4000)에 존재하는지의 여부를 확인한다(스텝 804). 즉, 송신된 고객 데이터를 키로 고객 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000) 또는 고객 정보 테이블(4000)을 검색한다.
상기 영업점 시스템 서버(160)는, 스텝 804에서, 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)(또는 고객 정보 테이블(4000))에 해당하는 계좌 번호(3400)가 존재하지 않는 경우에, 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)에 해당하는 상기 고객의 얼굴 화상 No(3100)를 취득한다. 이것은, 스텝 803에서 얼굴 화상을 검색한 결과를 이용하여도 무방하다. 즉, 스텝 803에서 검색된 얼굴 화상에 대응하는 얼굴 화상 No를 취득한다. 그리고, 표시 콘텐츠 테이블(2000)로부터, 취득된 얼굴 화상 No(3100)에 해당하는 표시 콘텐츠(2200)와 상기 고객의 거래 데이터를 고객 상세 데이터로서 취득한다(스텝 805).
상기 영업점 시스템 서버(160)는, 상기 고객 상세 데이터를 상기 창구 단말기(140)에 고객 상세 데이터 및 세일즈 화면으로서 표시시킨다(스텝 806). 예를 들면, 영업점 시스템 서버(160)가, 창구 단말기(140)에 고객 상세 데이터를 송신하여, 창구 단말기(140)가 이것을 표시하여도 무방하다.
또한, 상기 영업점 시스템 서버(160)는, 스텝 804에서, 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)에, 해당하는 상기 고객의 계좌 번호(3400)가 존재한 경우에, 상기 고객의 데이터가 보존되어 있는 얼굴 화상 일시 유지 테이블(3000)에 해당하는 상기 고객의 계좌 번호(3400)를 취득하고, 고객 정보 테이블(4000)로부터, 상기 고객의 계좌 번호(3400)에 해당하는 계좌 번호(4100)에 있는 흥미 정보(4200)를 취득한다( 스텝 807).
상기 고객의 계좌 번호(3400)에 해당하는 흥미 정보(4200)를 취득한 상기 영업점 시스템 서버(160)는, 상기 흥미 정보(4200)를 상기 창구 단말기(140)에 고객 상세 데이터 및 세일즈 화면(CRM 제휴 데이터)으로서 표시시킨다(스텝 808). 여기서 사용되고 있는 상기 CRM 제휴 데이터란, 상기 ATM에서 사용되는 CRM 데이터와 마찬가지로, 상기 고객이 영업점 안팎에서 열람한 정보나, 흥미를 가진 정보 등이 보존되어 있다.
상기 창구 단말기(140)에 고객 상세 데이터 및 세일즈 화면(CRM 제휴 데이터)으로서 표시시킴으로써, 은행원은 영업점의 로비내에서 기다리고 있는 상기 고객에 대하여, 상기 고객 상세 데이터나 CRM 제휴 데이터를 이용한 세일즈를 시작하는 것이 가능하게 된다.
이상이, 창구 단말기(140)에 의한 대기 고객 일람 화면의 표시로부터 세일즈 화면의 표시까지의 처리 순서의 설명이다.
또한, 본 발명에는, 계좌 소유자의 가족 등 본인 이외의 사람이 영업점을 내점한 경우에 이하의 처리를 행하는 것도 포함된다.
스텝 704에서, 카드 삽입이 있는 경우에도, 스텝 705로 진행한다. 그리고, 스텝 705에서 해당 있음인 경우, 스텝 707로 진행한다. 스텝 707에서는, 계좌 정보에 포함되는 얼굴 화상 데이터와 스텝 702에서 촬영된 얼굴 화상 데이터(또는 얼굴 화상 일시 유지 테이블에 보존되어 있는 얼굴 화상 데이터)를 비교한다. 그리고, 비교의 결과 일치하지 않고, 또한 카드 삽입이 있는 경우에는, 계좌 정보가 있 더라도 스텝 708로 진행하도록 제어한다. 이로써, 대리인이 내점한 경우, 내점자에 따른 영업 정보를 제시하는 것이 가능하게 된다.
또한, 고객 정보 테이블(4000)에, 계좌 번호(4100) 및 흥미 정보(4200)에 대응시켜 고객의 얼굴 화상을 저장해 두어도 무방하다. 여기서, 얼굴 화상은 고객만이 아니고, 가족 등 대리로 내점할 가능성이 있는 인물의 얼굴 화상도 저장해 두어도 무방하다. 이 경우, 고객 정보 테이블(4000)에 저장된 얼굴 화상을 이용하여 인증을 행하여도 무방하다. 즉, 카메라(115, 125, 135) 중 적어도 1개로부터 촬영된 얼굴 화상과 고객 정보 테이블(4000)에 저장된 얼굴 화상을 비교한다. 이 결과, 저장되어 있는 고객 본인, 가족 등의 얼굴 화상 중 어느 것에도 일치하지 않는 경우, 부정한 사용자로서 거래를 중지한다. 또한, 거래의 중지가 아니라, 부정 이용이 있는 것 및 부정 사용자의 얼굴 화상(카메라(115, 125, 135)로 촬영한 것)을 창구 단말기(140)에 표시하여도 무방하다.
이상, 본 발명의 실시 형태에 대하여, 실시예를 바탕으로 구체적으로 설명했지만, 본 발명의 실시의 형태는, 본 실시예에 한정되는 것이 아니라, 그 요지를 일탈하지 않은 범위에서 여러가지 변경 가능하다.
본 발명에 따르면, 보다 용이하게 고객에 대응한 상품 정보를 특정할 수 있고, 그 것을 제시하는 것이 가능하게 된다.

Claims (15)

  1. 영업점을 내방하는 고객의 얼굴 화상을 촬상하는 촬상 장치와 접속되고, 상기 영업점에서의 상품의 거래를 지원하는 영업점 시스템에 있어서,
    상기 상품의 고객의 얼굴 화상과 해당 고객의 상품에 대한 상품 정보로서 고객을 식별하는 식별 정보와 대응된 상품 정보를 관련지어 기억해 두는 제1 기억 장치와,
    상기 영업점을 내방한 고객의 조작에 따라서 상품에 관한 상품 정보를 출력하고, 해당 고객의 얼굴 화상을 입력하는 제1 정보 처리 장치와,
    상기 제1 정보 처리 장치에 의해 입력된 얼굴 화상과 출력된 상기 상품 정보를 관련지어 기억하는 제2 기억 장치와,
    상기 고객의 얼굴 화상을 입력받아, 상기 고객을 식별하는 식별 정보의 입력이 있었던 경우 해당 식별 정보의 입력을 접수하는 제2 정보 처리 장치와,
    상기 제2 정보 처리 장치에 의해 입력된 상기 얼굴 화상을 수신하고,
    상기 식별 정보의 입력이 있는 경우, 상기 제1 기억 장치로부터 해당 식별 정보에 대응된 상품 정보를 검색하고,
    상기 식별 정보의 입력이 없는 경우, 수신된 상기 얼굴 화상과 상기 기억 장치에 기억된 얼굴 화상을 비교하여, 수신한 얼굴 화상에 대응하는 얼굴 화상이 상기 제1 기억 장치에 기억되어 있으면, 상기 제1 기억 장치로부터 관련하는 상품 정보를 검색하고, 상기 제1 기억 장치에 기억되어 있지 않는 경우, 상기 제2 기억 장 치로부터 관련하는 상품 정보를 검색하며,
    검색된 상품 정보를 출력하는 영업점 장치를 포함하는 영업점 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 복수의 정보 처리 장치에는, 현금 자동 입출금기, 해당 영업점에서의 업무의 접수를 행하는 접수 단말기가 포함되는 영업점 시스템.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 영업점 장치는, 검색된 상품 정보의 출력으로서, 상기 제2 정보 처리 장치에 해당 상품 정보를 송신하고,
    상기 제2 정보 처리 장치는, 송신된 상기 상품 정보를 표시하는 영업점 시스템.
  4. 복수의 단말 장치와 접속되고, 영업점을 내방한 고객에 관한 정보를 출력하는 영업점 장치에 있어서,
    상기 복수의 단말 장치에 포함되는 제1 단말 장치로부터 해당 영업점을 내방한 고객의 생체 정보를 제1 생체 정보로서 수신하는 수단과,
    상기 고객의 조작에 따른 정보를 특정하는 수단과,
    입력된 상기 제1 생체 정보와 상기 고객의 조작에 기초하여 특정되는 정보를 대응시켜 기억하는 수단과,
    상기 복수의 단말 장치에 포함되는 제2 단말 장치로부터 해당 고객에 관한 정보 처리의 요구 및 상기 고객의 생체 정보를 제2 생체 정보로서 수신하는 수단과,
    상기 제2 생체 정보에 대응하는 제1 생체 정보를 검색하는 수단과,
    검색된 상기 제1 생체 정보에 대응하는 정보 처리 및 특정된 상기 정보의 출력을 실행하는 수단을 포함하는 영업점 장치.
  5. 제4항에 있어서,
    상기 생체 정보에는 상기 고객의 화상 정보, 정맥 정보, 지문 정보 및 홍채 정보 중 적어도 하나가 포함되는 것을 특징으로 하는 영업점 장치.
  6. 제5항에 있어서,
    상기 화상 정보는 상기 고객의 얼굴 화상인 영업점 장치.
  7. 제4항에 있어서,
    상기 특정하는 수단은 상기 고객의 조작에 의해 상기 제1 단말 장치에 표시한 정보에 관련하는 정보를 상기 정보로서 특정하는 영업점 장치.
  8. 제4항에 있어서,
    고객을 식별하는 식별 정보와 해당 고객에 관련하는 상품 정보를 관련지어 기억하는 수단과,
    상기 제1 단말 장치가 상기 고객을 식별하는 식별 정보를 접수한 경우, 해당 식별 정보를 수신하는 수단을 더 포함하고,
    상기 특정하는 수단은, 상기 식별 정보를 수신한 경우, 수신한 식별 정보에 대응하는 상품 정보를 상기 정보로서 특정하는 영업점 장치.
  9. 제8항에 있어서,
    상기 특정하는 수단은, 상기 식별 정보를 수신하지 않는 경우, 상기 고객의 조작에 의해 상기 제1 단말 장치에 표시한 정보에 관련하는 정보를 상기 정보로서 특정하는 영업점 장치.
  10. 제4항에 있어서,
    상기 기억하는 수단은, 또한 상기 검색하는 수단에 의해 상기 제1 생체 정보가 검색되지 않은 것을 나타내는 정보와 제2 정보를 대응시켜 기억해 놓고,
    상기 정보의 출력을 실행하는 수단은, 상기 검색하는 수단에 의해, 상기 제1 생체 정보가 검색되지 않은 경우, 기억된 상기 제2 정보를 출력하는 영업점 장치.
  11. 제8항에 있어서,
    상기 식별 정보와 해당 식별 정보에 의해 식별되는 고객의 생체 정보인 제3 생체 정보를 대응시켜 기억하는 수단과,
    상기 제1 단말 장치로부터 상기 생체 정보를 수신한 경우, 상기 제1 생체 정보와 상기 제3 생체 정보를 비교하는 수단을 더 포함하고,
    상기 특정하는 수단은, 상기 비교의 결과 상기 제1 생체 정보와 상기 제3 생체 정보가 대응하지 않는 경우, 상기 고객의 조작에 의해 상기 제1 단말 장치에 표시한 정보에 관련하는 정보를 상기 정보로서 특정하는 영업점 장치.
  12. 제11항에 있어서,
    상기 제3 생체 정보를 기억하는 수단은, 또한 상기 고객의 대리인이 될 수 있는 인물의 생체 정보인 제4 생체 정보를, 상기 식별 정보에 대응시켜 기억하고,
    또한,
    상기 제1 생체 정보 또는 제2 생체 정보와 상기 제3 생체 정보를 비교하여, 대응하지 않는 경우, 상기 제1 생체 정보 또는 제2 생체 정보와 상기 제4 생체 정보를 비교하는 수단과,
    상기 비교의 결과 대응하지 않는 경우, 해당 고객의 거래를 중지하는 수단을 포함하는 영업점 장치.
  13. 영업점을 내방하는 고객의 얼굴 화상을 촬상하는 촬상 장치와 접속되고, 상기 영업점에서의 상품의 거래를 지원하는 영업점 시스템에 있어서의 상품 정보 검색 방법에 있어서,
    상기 상품의 고객의 얼굴 화상과 해당 고객의 상품에 대한 상품 정보로서 고 객을 식별하는 식별 정보와 대응된 상품 정보를 관련지어 제1 기억 장치에 기억하는 스텝과,
    상기 영업점을 내방한 고객의 조작에 따라 상품에 관한 상품 정보를 출력하여, 해당 고객의 얼굴 화상을 제1 정보 처리 장치에 입력하는 스텝과,
    상기 제1 정보 처리 장치에 의해 입력된 얼굴 화상과 출력된 상기 상품 정보를 관련지어 제2 기억 장치에 기억하는 스텝과,
    상기 고객의 얼굴 화상을 입력받아, 상기 고객을 식별하는 식별 정보의 입력이 있었던 경우, 해당 식별 정보의 입력을 제2 정보 처리 장치에 의해 접수하는 스텝과,
    상기 제2 정보 처리 장치에 의해 입력된 상기 얼굴 화상을 수신하는 스텝과,
    상기 식별 정보의 입력이 있는 경우, 상기 제1 기억 장치로부터 해당 식별 정보에 대응된 상품 정보를 검색하는 스텝과,
    상기 식별 정보의 입력이 없는 경우, 수신된 상기 얼굴 화상과 상기 기억 장치에 기억된 얼굴 화상을 비교하여, 수신한 얼굴 화상에 대응하는 얼굴 화상이 상기 제1 기억 장치에 기억되어 있으면, 상기 제1 기억 장치로부터 관련하는 상품 정보를 검색하고, 상기 제1 기억 장치에 기억되어 있지 않는 경우, 상기 제2 기억 장치로부터 관련하는 상품 정보를 검색하는 스텝과,
    검색된 상품 정보를 출력하는 스텝을 포함하는 상품 정보 검색 방법.
  14. 제13항에 있어서,
    상기 복수의 정보 처리 장치에는, 현금 자동 입출금기, 해당 영업점에서의 업무의 접수를 행하는 접수 단말기가 포함되는 상품 정보 검색 방법.
  15. 제13항에 있어서,
    영업점 장치가, 검색된 상품 정보의 출력으로서, 상기 제2 정보 처리 장치에 해당 상품 정보를 송신하고,
    상기 제2 정보 처리 장치는, 송신된 상기 상품 정보를 표시하는 상품 정보 검색 방법.
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