JP2009122871A - 自動受付システム、受付装置、受付札および端末装置 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】受付札発行装置が受付札を発行する際に、受付札を受け取る顧客を特定する顧客特定情報を取得し、受付札を発行した発行時刻を含む発行情報と顧客特定情報とを含んだ受付情報をサーバ装置が記憶し、携帯端末装置等の各端末装置(テラー操作端末および役席端末)および受付情報表示装置に表示するように自動受付システムを構成する。また、顧客特定情報として、受付札を発行する際に撮像した顧客画像あるいは受付札に埋め込んだICタグの識別番号を用いる。
【選択図】 図3
Description
10 受付札発行装置
11 撮像部
12 表示操作部
12a 来店目的ボタン
12b 係員呼出しボタン
13 計時部
14 受付札発行部
15 制御部
15a 特定情報取得部
15b 発行情報取得部
16 通信部
20、20a サーバ装置
21 記憶部
21a 受付情報データベース
21b 登録顧客情報
22 制御部
22a 記録部
22b 検索部
22c 照合部
23 通信部
30 携帯端末装置
31 操作部
32 表示部
33 通信部
34 制御部
34a 入力処理部
34b 表示処理部
110 呼出番号表示装置
120 テラー操作端末
130 役席端末
140 受付情報表示装置
141 表示部
142 通信部
143 制御部
143a 表示処理部
Claims (28)
- 来店した顧客の受付を行う自動受付システムであって、
受付後の顧客呼び出しに用いる受付識別子が記された受付札を発行する受付札発行手段と、
前記受付札を受け取る顧客を特定する顧客特定情報を取得する顧客特定情報取得手段と、
前記受付札に記された前記受付識別子および前記顧客特定情報取得手段が取得した前記顧客特定情報を少なくとも含んだ受付情報を記憶する記憶手段と、
前記受付情報を係員に対して表示する表示手段と
を備えたことを特徴とする自動受付システム。 - 前記受付札を受け取る顧客を撮像する撮像手段
をさらに備え、
前記顧客特定情報取得手段は、
前記撮像手段が撮像した顧客画像を前記顧客特定情報として取得することを特徴とする請求項1に記載の自動受付システム。 - 顧客の現在位置を示す顧客位置を検出する顧客位置検出手段
をさらに備え、
前記顧客特定情報取得手段は、
前記顧客位置検出手段が検出した前記顧客位置を前記顧客特定情報として取得することを特徴とする請求項1または2に記載の自動受付システム。 - 前記受付札は、
ICタグを備え、
前記顧客特定情報は、
前記受付識別子に対応する前記ICタグの識別番号を含むものであって、
前記顧客位置検出手段は、
前記ICタグの現在位置を前記ICタグの識別番号と関連付けて更新することによって前記顧客位置を検出することを特徴とする請求項3に記載の自動受付システム。 - 顧客が移動する範囲についての人物像を上方から撮像する広域撮像手段
をさらに備え、
前記顧客特定情報は、
前記受付札を発行された顧客に対応する人物像を識別する人物像識別子を含むものであって、
前記顧客位置検出手段は、
前記人物像識別子が付与された前記人物像の移動経路を追跡することによって前記顧客位置を検出することを特徴とする請求項3に記載の自動受付システム。 - 前記表示手段に表示される前記受付情報の中から少なくとも一つの受付情報を選択させる選択手段をさらに備え、
前記表示手段は、
前記選択手段において選択された前記受付情報に関する詳細情報を表示することを特徴とする請求項1〜5のいずれか一つに記載の自動受付システム。 - 前記表示手段に表示される前記受付情報の中から少なくとも一つの受付情報を選択させる選択手段と、
前記選択手段において選択された前記受付情報に対応する顧客を呼出す顧客呼出し手段と
をさらに備えたことを特徴とする請求項1〜5のいずれか一つに記載の自動受付システム。 - 前記受付情報に含まれる項目に基づいて前記受付情報の抽出および/または並べ替えを行う検索手段をさらに備えたことを特徴とする請求項1〜7のいずれか一つに記載の自動受付システム。
- 顧客の来店目的を取得する目的取得手段
をさらに備え、
前記受付情報は、
前記目的取得手段が取得した前記来店目的を含んだことを特徴とする請求項1〜8のいずれか一つに記載の自動受付システム。 - 前記受付情報は、
前記受付札を発行した時刻を示す発行時刻を含んだことを特徴とする請求項1〜9のいずれか一つに記載の自動受付システム。 - 前記顧客呼出し手段が顧客を呼び出した時刻を示す呼出時刻を取得する呼出時刻取得手段
をさらに備え、
前記受付情報は、
前記呼出時刻取得手段が取得した前記呼出時刻を含んだことを特徴とする請求項7〜10のいずれか一つに記載の自動受付システム。 - 現在時刻と前記発行時刻または前記呼出時刻とを比較することによって顧客の待ち時間を算出する待ち時間算出手段
をさらに備え、
前記受付情報は、
前記待ち時間算出手段が算出した前記待ち時間を含んだことを特徴とする請求項10または11に記載の自動受付システム。 - 顧客を呼び出したか否かおよび/または顧客を呼び出した窓口番号を呼出状況として取得する呼出状況取得手段
をさらに備え、
前記受付情報は、
前記呼出状況取得手段が取得した前記呼出状況を含んだことを特徴とする請求項1〜12のいずれか一つに記載の自動受付システム。 - 顧客に対する声掛けを行ったか否かを示す声掛け状況を取得する声掛け状況取得手段
をさらに備え、
前記受付情報は、
前記声掛け状況取得手段が取得した前記声掛け状況を含んだことを特徴とする請求項1〜13のいずれか一つに記載の自動受付システム。 - 特定の顧客の顔を予め撮像した登録画像を含む顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
前記登録画像と前記撮像手段によって撮像された顧客画像に含まれる顔画像とを照合する顔照合手段と、
前記顔照合手段が照合に成功した顧客に対応する前記顧客情報と前記受付情報とを結合する結合手段と
をさらに備えたことを特徴とする請求項2〜14のいずれか一つに記載の自動受付システム。 - 前記検索手段が前記受付情報を検索する際に用いる検索条件を入力する検索条件入力手段
をさらに備え、
前記表示手段は、
前記検索手段が前記検索条件を用いて行った検索結果を表示することを特徴とする請求項8〜15のいずれか一つに記載の自動受付システム。 - 前記検索手段が前記受付情報を検索する際に用いる検索条件を入力する検索条件入力手段と、
前記検索条件を記憶する検索条件記憶手段と
をさらに備え、
前記表示手段は、
前記検索条件記憶手段に予め記憶された前記検索条件に基づいて前記受付情報を検索したうえで当該検索による検索結果を表示することを特徴とする請求項8〜15のいずれか一つに記載の自動受付システム。 - 前記検索条件記憶手段は、
前記検索条件の重要度を当該検索条件と対応付けて記憶するものであって、
前記表示手段は、
前記重要度が所定値以上である前記検索条件を満たす受付情報が前記検索結果に含まれる場合に、当該受付情報を他の受付情報とは異なる表示様態で表示することを特徴とする請求項17に記載の自動受付システム。 - 前記検索条件記憶手段は、
前記検索条件の重要度を当該検索条件と対応付けて記憶するものであって、
前記表示手段は、
前記重要度が所定値以上である前記検索条件を満たす受付情報が前記検索結果に含まれる場合に、音声または端末装置の振動によって報知することを特徴とする請求項17に記載の自動受付システム。 - 来店した顧客の受付を行う受付装置であって、
受付後の顧客呼び出しに用いる受付識別子が記された受付札を発行する受付札発行手段と、
前記受付札を受け取る顧客を撮像する撮像手段と、
前記受付札に記された前記受付識別子および前記撮像手段が撮像した顧客画像を関連付けた情報である受付情報を前記受付札の発行ごとに外部装置へ送信する送信手段と
を備えたことを特徴とする受付装置。 - 顧客の来店目的を入力する目的入力手段
をさらに備え、
前記撮像手段は、
前記目的入力手段が前記来店目的の入力を検知した際に顧客を撮像することを特徴とする請求項20に記載の受付装置。 - 前記受付札が顧客によって抜き取られたことを検知する抜取り検知手段
をさらに備え、
前記撮像手段は、
前記抜取り検知手段が前記受付札の抜き取りを検知した際に顧客を撮像することを特徴とする請求項20に記載の受付装置。 - 来店した顧客に発行される受付札であって、
受付後の顧客呼び出しに用いる受付識別子を書き換えが可能な印字部およびICタグを備えたことを特徴とする受付札。 - 端末装置であって、
受付後の顧客呼び出しに用いられる受付札に印字された受付識別子および前記受付札を受け取る顧客を特定する顧客特定情報を関連付けた情報である受付情報を記憶する外部装置と通信する通信手段と、
前記受付情報を検索する検索条件を入力する検索条件入力手段と、
前記検索条件入力手段によって入力された前記検索条件による前記受付情報の検索結果を表示する表示手段と
を備えたことを特徴とする端末装置。 - 端末装置であって、
受付後の顧客呼び出しに用いられる受付札に印字された受付識別子および前記受付札を受け取る顧客を特定する顧客特定情報を関連付けた情報である受付情報を記憶する外部装置と通信する通信手段と、
予め記憶された検索条件に基づいて抽出および/または並び替えが行われた前記受付情報を検索結果として表示する表示手段と
を備えたことを特徴とする端末装置。 - 前記表示手段は、
重要度が所定値以上である受付情報が前記検索結果に含まれる場合に、当該受付情報を他の受付情報とは異なる表示様態で表示することを特徴とする請求項25に記載の端末装置。 - 重要度が所定値以上である受付情報が前記検索結果に含まれる場合に、音声または前記端末装置もしくは別途携帯端末の振動によって報知することを特徴とする請求項25に記載の端末装置。
- 前記通信手段は、
無線通信によって前記外部装置と通信することを特徴とする請求項24〜27のいずれか一つに記載の端末装置。
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