JP3260813B2 - 情報処理システム - Google Patents

情報処理システム

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JP3260813B2 JP10431092A JP10431092A JP3260813B2 JP 3260813 B2 JP3260813 B2 JP 3260813B2 JP 10431092 A JP10431092 A JP 10431092A JP 10431092 A JP10431092 A JP 10431092A JP 3260813 B2 JP3260813 B2 JP 3260813B2
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Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、金融機関などにおい
て、顧客の取引処理を行うと同時に当該顧客のニーズに
合致した商品情報などを迅速に提供する情報処理システ
ムに関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、金融機関などの取引処理と情報提
供は、それぞれ独立のシステムとして構築されているの
が一般的であった。したがって、取引処理システムの端
末装置では、通常の取引処理のほかには、当該顧客に対
する取引内容の照会ができる程度であった。一方、情報
提供システムの端末装置においては、各顧客に一律に金
融マーケット情報、商品情報などを提供できるだけであ
った。なお、例えば特開昭６２−１１１３４８号公報に
は、異種のデータベースを複数コンピュータシステムで
使用するコンピュータ総合システムが記載されている
が、金融機関などの取引処理と情報提供を統合すること
についてはまったく触れられていない。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】従来のシステム構築
は、金融機関などの営業店の取引用端末装置を利用して
顧客へ各種情報を提供することについて配慮されておら
ず、営業店の窓口を訪れる顧客に対し、窓口職員が通常
の取引を行うと同時に当該顧客のニーズに合致した商品
情報などを提供して、顧客ごとにきめこまかな営業を行
うことはできなかった。
【０００４】本発明の目的は、金融機関の営業店の取引
端末装置などにおいて、取引処理と同時に顧客へセール
ス商品などを即座に提示できる情報処理システムを提供
することにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、本発明では、顧客との取引処理を行う情報処理シス
テムにおいて、顧客を特定する情報や商品を特定する情
報を入力する入力手段と、顧客毎に、当該顧客の属性情
報と当該顧客に推奨する商品の商品情報を記憶した顧客
データベースと、商品毎に、当該商品の商品情報と当該
商品の販売対象顧客条件を示す情報とを記憶した商品フ
ァイルと、前記入力手段から顧客を特定する情報の入力
を受けた場合は、前記顧客データベースから該入力され
た情報により特定される顧客の属性情報を検索し、該検
索して得られた属性情報に基づいて、該属性情報によっ
て満たされる販売対象顧客条件を持つ商品情報を前記商
品ファイルから検索し、前記入力手段から商品を特定す
る情報の入力を受けた場合は、前記顧客データベースか
ら、該入力された情報により特定される商品の商品情報
を、顧客に推奨する商品の商品情報として持つ顧客を検
索する処理手段と、前記処理手段で検索された商品情報
や顧客情報を出力する出力手段とを具備することを特徴
とする。
【０００６】
【作用】具体的には、顧客データベースには、顧客に推
奨する商品情報として、例えば、ある期間のキャンペー
ン商品のような商品について、予め顧客ごとに顧客属
性、資産状況などに応じて格納しておく。又、セールス
商品ごとにセールス対象となりうる顧客パターンが判明
している場合は、商品別にセールス対象顧客条件（販売
対象顧客条件）として予め商品ファイルに格納してお
く。さらに、予め顧客をライフステージ、ライフスタイ
ルのような一定基準にグルービングし、その顧客グルー
プコード等を顧客データベースの各顧客レコードに登録
しておく。金融機関の顧客が営業店の窓口を訪れ、取引
処理依頼をするような場合に、金融機関の窓口職員が取
引処理端末装置等を用いて該取引処理を行うと同時にセ
ールス情報等の検索を指定することにより、該顧客への
セールス商品等が該取引処理端末装置等のディスプレイ
に表示される。
【０００７】
【実施例】以下、本発明の一実施例を図面に基づいて詳
細に説明する。図１は本発明の一実施例を示す情報処理
システムの概略構成図である。図１において、取引処理
システム１は主に顧客の取引処理を受け持ち、情報提供
システム２は主に顧客への情報提供を受け持つ。取引処
理システム１は中央処理装置３、分散処理装置４、およ
び取引処理端末装置５から構成され、情報提供システム
２は中央処理装置６、分散処理装置７、および情報提供
端末装置８から構成される。ここでは、取引処理端末装
置５は金融機関の営業店の窓口に設置されて窓口職員に
より操作され、情報提供端末装置８は営業店のコーナー
等に設置されて顧客や職員により操作されるとする。各
システムの分散処理装置４および分散処理装置７も当該
営業店に設置され、両分散処理装置の間、および取引処
理端末装置５や情報提供端末装置８とはＬＡＮなどの伝
送路１０を介して接続される。各システムの中央処理装
置３および中央処理装置６は金融機関のセンタに設置さ
れ、通信ネットワーク９を介して各営業店の分散処理装
置４および分散処理装置７と相互に接続される。なお、
情報提供システム側の分散処理装置７と情報提供端末装
置８は一体となったワークステーションのような形式も
考えられる。
【０００８】図２は、図１の各システムの中央処理装
置、分散処理装置および端末装置の一実施例の詳細構成
図を示したものである。
【０００９】取引処理システム側では、中央処理装置３
は処理部３１、勘定元帳ファイル３２、およびインタフ
ェース装置３３から構成され、さらに処理部３１は、該
中央処理装置全体の制御を行う全体制御部３１１、ファ
イル３２の読み書きを行うファイル処理部３１２、イン
タフェース装置３３とのデータの送受信を行う伝送デー
タ送受部３１３から構成される。分散処理装置４は処理
部４１、商品ファイル４２、顧客データベース４３、お
よびインタフェース装置４４から構成され、さらに処理
部４１は、該分散処理装置全体の制御を行う全体制御部
４１１、商品ファイル４２と顧客データベース４３の検
索を行う検索処理部４１２、および、インタフェース装
置４４とのデータの送受信を行う伝送データ送受部４１
３から構成される。取引処理端末装置５は処理部５１、
インタフェース装置５２、表示装置（ディスプレイ）５
３、およびキーボード５４から構成され、さらに処理部
５１は、該端末装置全体の制御を行う全体制御部５１
１、インタフェース装置３３とのデータの送受信を行う
伝送データ送受部５１２、ディスプレイ５３の表示制御
を行う表示処理部５１３、およびキーボード５４の入力
制御を行う入力制御部５１４から構成される。
【００１０】情報提供システム側では、中央処理装置６
は処理部６１、顧客データベース６２、およびインタフ
ェース装置６３から構成され、さらに処理部６１は、該
中央処理装置全体の制御を行う全体制御部６１１、顧客
データベース６２の検索を行う検索処理部６１２、およ
びインタフェース装置６３とのデータの送受信を行う伝
送データ送受部６１３から構成される。分散処理装置７
は処理部７１、商品ファイル７２、顧客データベース７
３、およびインタフェース装置７４から構成され、さら
に処理部７１は、該分散処理装置全体の制御を行う全体
制御部７１１、商品ファイル７２と顧客データベース７
３の検索を行う検索処理部７１２、およびインタフェー
ス装置７４とのデータ送受信を行う伝送データ送受部７
１３から構成される。情報提供端末装置８は処理部８
１、インタフェース装置８２、表示装置（ディスプレ
イ）８３、およびキーボード８４から構成され、さらに
処理部８１は、該端末装置全体の制御を行う全体制御部
８１１、インタフェース装置８２とのデータの送受信を
行う伝送データ送受部８１２、ディスプレイ８３の表示
制御を行う表示処理部８１３、およびキーポード５４の
入力制御を行う入力制御部８１４から構成される。
【００１１】顧客データベース６２、７３又は４３は、
図３に示すように、顧客ごとに顧客名、グループ、属
性、取引状況、資産、セールス推進商品などの欄で構成
される。ここで、セールス推進商品の欄には、ある期間
のキャンペーン商品のような商品について、あらかじめ
顧客属性、取引状況、資産など（ここでは、これらを一
緒にして顧客属性と総称することにする）により、当該
顧客に推奨すべきセールス商品の商品名又は商品コード
を格納しておく。当該顧客に推奨すべきセールス商品が
存在しない場合は、該セールス推進商品の欄は空欄のま
まである。グループ欄には、顧客をライフステージ、ラ
イフスタイルのような基準によりグルーピングして、そ
の顧客グループコードなどを登録しておく。
【００１２】図２において、情報提供システムの中央処
理装置６の顧客データベース６２は、当該金融機関と取
引のある全顧客の情報を格納し、分散処理装置４の顧客
データベース４３および分散処理装置７の顧客データベ
ース７３は、原則として当該営業店の顧客の情報のみを
格納しているとする。なお、分散処理装置４、７の顧客
データベース４３、７３には同一の情報を格納して、例
えば、顧客データベース４３を顧客データベース７３の
バックアップ用として使用してもよく、あるいは、それ
ぞれの顧客データベース４３、７３に分散して顧客情報
を格納するようにしてもよい。
【００１３】商品ファイル４２、７２は、図４に示すよ
うに、商品ごとに商品名、商品概要、セールス対象顧客
条件（販売対象顧客条件）などの欄で構成される。ここ
で、セールス対象顧客条件とは、当該商品をセールスで
きる顧客層の条件のことである。各商品について、この
ような条件を一つあるいは複数あらかじめ登録してお
く。この商品ファイルについても顧客データベースと同
様に、分散処理装置４、７の商品ファイル４２、７２に
同一の情報を格納してもよく、あるいは商品によって分
散させて格納してもよい。
【００１４】図５及び図６は本情報処理システムによる
顧客への情報提供処理の全体的処理フローチャートを示
したもので、以下、これにしたがって説明する。
【００１５】今、顧客が金融機関の営業店の窓口を訪
れ、取引処理の依頼をするものとする。窓口職員が取引
処理端末装置５のキーボード５４から取引画面を指示す
ることにより、全体制御部５１１の制御下でディスプレ
イ５３には、図７に画面１で示す取引処理内容指定画面
が表示される（ステップ１０１）。このディスプレイ５
３に表示された取引処理内容指定画面を見ながら、窓口
職員は店番、口座番号、科目、取引区分、金額などの取
引処理内容とともに、該顧客にセールスすべき商品など
を参照表示すべきか否かを指定するセールス情報付加区
分コードをキーボード５４から入力する（ステップ１０
２）。取引処理端末装置５は、全体制御部５１１の制御
下で、入力されたセールス情報付加区分コードの要否を
判定して（ステップ１０３）、否ならば分散処理装置４
を介して中央処理装置３と交信して通常の取引処理のみ
を行うが（ステップ１３０）、要ならば、この取引処理
の後、次画面として図７の画面２に示すセールス情報検
索指定画面をディスプレイ５３に表示する（ステップ１
０４）。このディスプレイ５３に表示されたセールス情
報検索指定画面を見ながら、窓口職員は対象商品、対象
顧客、および対象ファイルについて、その検索すべき内
容の名前又はコードなどをキーボード５４からを入力す
る（ステップ１０５）。
【００１６】取引処理端末装置５では、全体制御部５１
１の制御下により、入力された対象商品、対象顧客、お
よび対象ファイルを判定し、対象商品がキャンペーン推
進商品で、対象顧客が該来店顧客（取引依頼顧客）で、
かつ、対象ファイルが情報提供系ファイルである場合
（ステップ１０６、ステップ１０７、ステップ１０８の
パス）には、自系の分散処理装置４を介して情報提供シ
ステム側の分散処理装置７さらには中央処理装置６とも
交信して、顧客データベース７３又は顧客データベース
６２のいずれかを検索し、当該顧客レコードにセットさ
れたセールス推進商品を読取る（ステップ１０９）。こ
こで、顧客データベース６２又は７３のいずれを検索す
るかは、先のステップ１０２で入力された当該顧客の店
番により判定する。即ち、店番が当該営業店の場合は分
散処理装置７の顧客データベース７３を検索し、他営業
店の場合は中央処理装置６の全顧客情報を保持している
顧客データベース６２を検索することになる。取引処理
端末装置５の全体制御部５１１の制御下で、このように
して検索されたセールス推進商品をディスプレイ５３に
表示する（ステップ１１０）。
【００１７】次に、上記ステップ１０５で入力された対
象商品、対象顧客、および対象ファイルを判定し、対象
商品が特定商品で、対象顧客が該顧客の口座店の不特定
顧客（口座店顧客）で、対象ファイルが情報提供系ファ
イルの場合（ステップ１０６、ステップ１１１、ステッ
プ１１２のパス）には、取引処理端末装置５は、全体制
御部５１１の制御下で、同様に自系の分散処理装置４を
介して情報提供システム側の分散処理装置７や中央処理
装置６と交信して、顧客データベース７３又は顧客デー
タベース６２のいずれかについて、指定された該特定商
品がセールス推進商品としてセットされている顧客レコ
ードを検索し（ステップ１１３）、その顧客一覧をディ
スプレイ５３に表示する（ステップ１１４）。この場合
も、顧客データベース６２又は顧客データベース７３の
いずれを検索するかは、上記ステップ１０９と同様に、
上記ステップ１０２で入力された該顧客の店番により判
定する。また、上記ステップ１０５での入力が、対象商
品が特定商品で、対象顧客が全店顧客で、対象ファイル
が情報提供系ファイルである場合（ステップ１０６、ス
テップ１１１、ステップ１１５のパス）には、中央処理
装置６の顧客データベース６２を全店分すべて検索し
（ステップ１１６）、指定された特定商品がセールス推
進商品としてセットされている顧客一覧をディスプレイ
５３に表示する（ステップ１１７）。なお、比較する対
象顧客のうち全店については、一定の支店グループの形
式とすることも可能である。
【００１８】次に、上記ステップ１０５での入力が、対
象商品は指定なし、対象顧客は該来店顧客で、対象ファ
イルが情報提供系ファイルである場合（ステップ１０
６，ステップ１１８，ステップ１１９のパス）には、取
引処理端末装置５は、全体制御部５１１の制御下で、自
系の分散処理装置４を介して情報提供システム側の分散
処理装置７さらには中央処理装置６とも交信し、まず、
顧客データベース７３又は６２から当該顧客レコード中
の顧客属性パラメータ（通常の顧客属性及び取引状況、
資産状況など）を読み出し、次に、商品ファイル７２に
おける各商品レコード中のセールス対象顧客条件と該顧
客属性パラメータを比較して、その条件に合致した商品
名を順次読み出し（ステップ１２０）、該顧客へのセー
ルス推進商品としてディスプレイ５３に一覧表示する
（ステップ１２１）。
【００１９】次に、上記ステップでの入力が、対象商品
は指定なし、対象顧客が該顧客の口座店の不特定顧客
で、対象ファイルが情報提供系ファイルである場合（ス
テップ１０６，ステップ１１８，ステップ１２２のパ
ス）には、取引処理端末装置５は、全体制御５１１の制
御下で、自系の分散処理装置４を介して情報提供システ
ム側の分散処理装置７さらには中央処理装置６とも交信
し、顧客データベース７３又は６２から該当口座店でか
つ該顧客と同一顧客グループコードを保有する顧客レコ
ードを検索し（ステップ１２３）、そのセールス推進商
品や購買商品等の一覧をディスプレイ５３に表示する
（ステップ１２４）。
【００２０】以上、本情報処理システムによる顧客への
情報提供処理の動作例を説明したが、図５のステップ１
０５で、対象ファイルとして取引処理系ファイルが指定
された場合は、取引処理システム側の分散処理装置４の
商品ファイル４２や顧客データベース４３を使用して同
様の処理を行えばよい。また、情報提供端末装置８から
も、その全体制御部８１１の制御下で、同様に顧客に対
してきめこまかな情報提供を行うことが可能である。
【００２１】上記実施例の作用効果をまとめて記述する
と以下の通りである。 （１） 金融機関の営業店の窓口などにおいて、窓口職
員が取引依頼の顧客に対して、依頼された取引を行うと
同時に該顧客へ所望のセールス推進商品等を即座に提供
することが可能で、顧客の要求に迅速に応対できる利点
がある。 （２） 顧客に特定の商品をセールスする際、該商品を
セールスする顧客一覧を検索することにより、他の対象
顧客を同時に把握することが可能になる。 （３） 顧客をライフステージ、ライフスタイルのよう
な一定基準でグルーピングし、顧客の要求等に応じて該
顧客と同一グループのセールス推進商品や購買商品の一
覧を提供することが容易に可能になる。 （４） 顧客に対するセールス商品が明らかでない場合
にも、該顧客のニーズに合致した商品を即座に提供する
ことができる。
【００２２】
【発明の効果】本発明によれば、金融機関等で用いられ
る取引処理システムなどの情報処理システムにおいて、
顧客との取引処理に際して、取引を行っている顧客に対
し、その顧客に適した商品情報等の提示を行うことが可
能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の情報処理システムの一実施例を示すの
全体構成図である。
【図２】図１の各装置の一実施例の詳細構成図である。
【図３】本システムが具備する顧客データベースの構成
例を示す図である。
【図４】本システムが具備する商品ファイルの構成例を
示す図である。
【図５】本システムによる情報提供処理のフローチャー
トの一例である。
【図６】図５のフローチャートの続きである。
【図７】情報提供処理における表示画面の一例である。
【符号の説明】
１ 取引処理システム ２ 情報提供システム ３，６ 中央処理装置 ４，７ 分散処理装置 ５ 取引処理端末装置 ８ 情報提供端末装置 ９ 通信ネットワーク １０ 伝送路 ３１，４１，５１，６１，７１，８１ 処理部 ３２ 勘定元帳ファイル ４２，７２ 商品顧客ファイル ４３，６２，７３ 顧客データベース
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (56)参考文献 特開 平２−247791（ＪＰ，Ａ) 特開 平２−128273（ＪＰ，Ａ) (58)調査した分野(Int.Cl.7，ＤＢ名) G06F 17/60 G06F 19/00 G06F 15/00 G07D 9/00 ＪＩＣＳＴファイル（ＪＯＩＳ)

Claims (1)

    (57)【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 顧客との取引処理を行う情報処理システ
    ムにおいて、顧客を特定する情報や商品を特定する情報を入力する入
    力手段と、 顧客毎に、当該顧客の属性情報と当該顧客に推奨する商
    品の商品情報を記憶した顧客データベースと、 商品毎に、当該商品の商品情報と当該商品の販売対象顧
    客条件を示す情報とを記憶した商品ファイルと、 前記入力手段から顧客を特定する情報の入力を受けた場
    合は、前記顧客データベースから該入力された情報によ
    り特定される顧客の属性情報を検索し、該検索して得ら
    れた属性情報に基づいて、該属性情報によって満たされ
    る販売対象顧客条件を持つ商品情報を前記商品ファイル
    から検索し、前記入力手段から商品を特定する情報の入
    力を受けた場合は、前記顧客データベースから、該入力
    された情報により特定される商品の商品情報を、顧客に
    推奨する商品の商品情報として持つ顧客を検索する処理
    手段と、前記処理手段で検索された商品情報や顧客情報を出力す
    る出力手段と、 を具備する ことを特徴とする情報処理システム。
JP10431092A 1992-04-23 1992-04-23 情報処理システム Expired - Lifetime JP3260813B2 (ja)

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KR1019930006772A KR0131441B1 (ko) 1992-04-23 1993-04-22 각 개인에게 특정 정보를 제공할 수 있는 종합 정보 처리 시스템
US09/722,539 US6477521B1 (en) 1992-04-23 2000-11-28 Integrated information processing system capable of supplying specific information to person

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