JPH07249075A - 顧客管理用端末装置，顧客管理方法および顧客管理用媒体 - Google Patents

顧客管理用端末装置，顧客管理方法および顧客管理用媒体

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JPH07249075A
JPH07249075A JP4000594A JP4000594A JPH07249075A JP H07249075 A JPH07249075 A JP H07249075A JP 4000594 A JP4000594 A JP 4000594A JP 4000594 A JP4000594 A JP 4000594A JP H07249075 A JPH07249075 A JP H07249075A
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JP
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customer
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dimensional bar
terminal device
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JP4000594A
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Shinichi Yoshinaga
伸一 吉永
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Fujitsu Ltd
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Fujitsu Ltd
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Publication date
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising

Abstract

(57)【要約】 【目的】 本発明は、百貨店等の小売店や、銀行等の金
融機関，又はガソリンスタンド等の各種サービスステー
ションなどにおいて、顧客に関する情報を管理する為に
用いて好適な、顧客管理用端末装置，顧客管理方法およ
び顧客管理用媒体に関し、簡易な構成によりコスト増大
を抑制しながら、オペレータの処理作業の迅速化を図
り、且つ顧客管理機能の向上を図ることにより、顧客に
対するサービス内容を拡充することを目的とする。 【構成】 顧客識別情報と当該顧客識別情報に対応する
顧客についての取引情報とに基づき、顧客との取引処理
を行なう端末装置において、顧客識別情報と取引情報と
を含む顧客情報を、二次元バーコード情報に変換する第
１の変換手段２と、第１の変換手段２からの二次元バー
コード情報に基づいて、二次元バーコード６を発行する
二次元バーコード発行手段３とがそなえるように構成す
る。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】 （目次） 産業上の利用分野 従来の技術（図１０〜図１３） 発明が解決しようとする課題 課題を解決するための手段（図１） 作用（図１） 実施例（図２〜図９） 発明の効果
【０００２】
【産業上の利用分野】本発明は、例えば、百貨店等の小
売店や、銀行等の金融機関，又はガソリンスタンド等の
各種サービスステーションなどにおいて、顧客に関する
情報を管理する為に用いて好適な、顧客管理用端末装
置，顧客管理方法および顧客管理用媒体に関する。
【０００３】
【従来の技術】近年、例えば百貨店等の小売店，銀行等
の金融業，又は車両のためのサービスステーション等に
おいて、顧客との間の取引に関する情報を管理するシス
テムが導入され、顧客に対する広範なサービスの提供態
様が、それぞれ、模索されている。
【０００４】例えば、小売店等においては、商品の販売
サービスだけでなく、その小売店の顧客に対して、会員
を登録し、この登録された会員を対象として積立金を導
入して、その積立金に対する特別なサービスを提供する
システム（例えば“友の会”）が導入されている。この
ようなシステムでは、例えば登録された会員が、一定の
金額を所定期間（例えば１ヵ月）毎に納入し、所定回数
の納入が終了すると、満期となって、累積した納入金額
に利息が付加された金額相当分の商品券等が付与され
る。
【０００５】このような積立サービスを実現するための
システムとしては、例えば図１０，図１１の模式図に示
すような手続きを行なうものがある。即ち、顧客が、積
立サービスの登録会員として申し込むにあたっては、図
１０に示すように、まず所定の申込書１００に必要事項
を記入し、積立サービスの受付を行なうオペレータに渡
す。
【０００６】オペレータは、この申込書１００に記載さ
れている事項に基づいて、例えばＰＯＳ端末等の端末装
置１０１を操作することにより、顧客に関する情報（顧
客の氏名，積立サービスに関する情報）を入力するとと
もに、会員番号（顧客Ｎｏ．）を採番して、これらの顧
客情報及び会員番号を、端末装置１０１を収容するホス
ト１０５における顧客マスタファイル１０２に登録す
る。
【０００７】そして、顧客が所持し顧客を識別するため
の情報（この場合においては、会員番号等）を手書きに
より記録した会員カード１０３、もしくは、前記情報を
磁気情報として記録した会員カード（磁気カード）１０
３Ａを発行する。上記のようにして入会した会員が、所
定期間毎に一定金額を入金するにあたっては、図１１に
示すように、オペレータの操作により、顧客の所持する
会員カード１０３（または１０３Ａ）に記録された会員
番号（顧客Ｎｏ．）をキーボード入力（もしくは磁気カ
ードリーダ）にて端末装置１０１に読み込み、ホスト１
０５の顧客マスタファイル１０２に記録された当該顧客
に関する情報を検索して呼び出し、読み出した顧客に関
する情報を、端末装置１０１の画面１０４に表示する。
【０００８】その後、オペレータは、顧客からの入金を
受け付けると、画面１０４に表示されている顧客に関す
る情報について、必要な更新動作を行ない、更新された
顧客に関する情報の、ホスト１０５における顧客マスタ
ファイル１０２への登録処理を行なう。このような手続
きを行なうことにより、顧客は、前記したような積立サ
ービスが受けられるようになっている。
【０００９】また、銀行等の金融機関における、顧客の
定期預金サービスを実現するためのシステムとしては、
例えば図１２（ａ），（ｂ）の模式図に示すような手続
きを行なうものがある。即ち、顧客が、定期預金サービ
スを申し込むにあたっては、図１２（ａ）に示すよう
に、まず所定の申込書１１０に必要事項を記入し、定期
預金サービスの受付を行なうオペレータに渡す。
【００１０】オペレータは、この申込書１１０に記載さ
れている事項に基づいて、端末装置１１１を操作するこ
とにより、顧客に関する情報（顧客の住所，氏名，定期
預金サービスに関する情報）を入力する。その後、オペ
レータは、その顧客に関する情報の記録された定期預金
証書１１２を作成・発行して、顧客からの入金の処理を
行ない、処理が終了すると、顧客に関する情報を端末装
置１１１を収容するホスト１１４における定期預金ファ
イル１１３に登録する。顧客は、オペレータから定期預
金証書１１２を受け取り保管する。
【００１１】上記の手続きにより、定期預金が設定され
るが、定期預金が満期となった場合や、定期預金を解約
する場合においては、図１２（ｂ）に示すような手続き
が行なわれる。即ち、顧客は、金融機関の窓口におい
て、定期預金証書１１２をオペレータに示すとともに定
期預金の満期か又は定期預金の解約にかかる払い戻しを
申請する。
【００１２】この申請を受けたオペレータは、その証書
に記録されている顧客に関する情報をキーボード操作に
より端末装置１１１に入力することにより、端末装置１
１１上で定期預金証書１１２におけるデータを作成す
る。そして、端末装置１１１上で作成されたデータと、
ホスト１１４の定期預金ファイル１１３に登録されてい
る内容とを照合する。そして、オペレータは、内容が一
致している場合は、所定の払い戻し処理を行なう。
【００１３】このような手続きを行なうことにより、顧
客は、定期預金サービスが受けられるようになってい
る。また、一般的に、顧客に対して各種のサービスを提
供する施設においては、その提供したサービスの内容を
管理し、サービスを受けた顧客側にもサービス内容に関
する情報を提供することも行なわれている。
【００１４】例えばガソリンスタンド等のように、車両
に対するサービスを提供するようなサービスステーショ
ンにおいて、顧客が受けるサービスの内容を管理するた
めに、図１３に示すような手続きを行なうものがある。
即ち、顧客に対して、顧客識別情報が記録されたメンバ
ーズカード１２０を発行し、顧客がサービスを受けるに
あたって、オペレータは、端末装置１２１にそなえられ
るカード情報読取部（例えば磁気カードリーダ）１２２
からメンバーズカード１２０に記録されている顧客識別
情報を読み込む。
【００１５】そして、オペレータは端末装置１２１を操
作することにより、顧客の受けるサービスの内容（この
場合においては、例えば車両整備，オイル交換等）を入
力し、入力されたデータについては、端末装置１２１を
収容するホスト１２４における顧客ファイル１２３に登
録する。これにより、顧客に対するサービスの提供内容
を管理することができる。
【００１６】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述し
た顧客情報を管理するための手段のうち、図１０，図１
１に示した積立サービスを提供するシステムでは、顧客
管理情報の処理は、オペレータの端末装置１０１の操作
により、顧客識別情報を入力して、顧客マスタファイル
１０２に記録されているデータを検索して行なっている
ので、顧客が増加するにつれて、顧客マスタファイル１
０２の容量を増大しなければならない場合が生じ、シス
テムを維持するためのコストの増大を招く、という課題
がある。
【００１７】また、銀行等の金融機関における、図１２
（ａ），（ｂ）に示した顧客の定期預金サービスを実現
するためのシステムでは、オペレータが、定期預金の満
期に対する顧客情報の確認を顧客が持参した定期預金証
書１１２に基づいて行ない、定期預金証書１１２に記載
されたデータを端末装置１１１に再入力を行なわなけれ
ばならないので、オペレータの負担が増大し、オペレー
タの誤入力を招くおそれがあるほか、窓口でのサービス
処理時間が長くなるなどの課題もある。
【００１８】さらに、車両に対してのサービス等を行な
う各種サービスステーションでのサービスの内容を管理
する手段においては、例えば前回サービスを受けた日
時，場所，サービスの種類等を確認するためには、顧客
ファイル１２３に登録されたデータを検索しなければな
らないので、システムを構築するためのコストが増大す
る。
【００１９】また、顧客ファイル１２３を設けるかわり
に、メンバーズカード１２０に前回受けたサービスに関
する情報を手書きで記録することも考えられるが、これ
ではサービス提供者の負担が増大するという課題があ
る。本発明は、このような課題に鑑み創案されたもの
で、簡易な構成によりコスト増大を抑制しながら、オペ
レータの処理作業の迅速化を図り、且つ顧客管理機能の
向上を図ることにより、顧客に対するサービス内容を拡
充した顧客管理用端末装置，顧客管理方法および顧客管
理用媒体を提供することを目的とする。
【００２０】
【課題を解決するための手段】図１は本発明の原理ブロ
ック図であり、この図１において、１は本発明の顧客管
理用端末装置であり、この顧客管理用端末装置１は、顧
客固有の顧客識別情報と当該顧客識別情報に対応する顧
客についての取引情報とに基づいて、顧客との取引処理
を行なうもので、第１の変換手段２，バーコード発行手
段３，二次元バーコード読取手段４及び第２の変換手段
５をそなえている。
【００２１】第１の変換手段２は、顧客識別情報と取引
情報とを含む顧客情報を、二次元バーコード情報に変換
するものであり、バーコード発行手段３は、第１の変換
手段２からの二次元バーコード情報に基づいて、二次元
バーコード６を発行するものである（請求項１）。この
二次元バーコード６は、顧客についての情報を管理する
ための顧客管理用媒体７に貼付されて保持され、顧客が
この顧客管理用媒体７を所持する（請求項１６）。
【００２２】また、二次元バーコード読取手段４は、顧
客情報をもつ二次元バーコード６を読み取るものであ
り、第２の変換手段５は、二次元バーコード読取手段４
により読み取られた二次元バーコード情報を、顧客情報
に変換するものである（請求項２）。なお、顧客管理用
端末装置１が扱う取引情報としては、登録会員を対象と
する積立サービスに関するもの（請求項３，１７）や、
定期預金に関するもの（請求項４，１８）や、各種サー
ビスステーションにおける当該顧客に対するサービス情
報（請求項５，１９）がある。
【００２３】そして、顧客管理用端末装置１の二次元バ
ーコード発行手段３により発行された二次元バーコード
６を、顧客が所持しておき、２回目以降の当該顧客との
取引に際しては、顧客管理用端末装置１のバーコード読
取手段４が、当該顧客の所持する二次元バーコード６を
読み取り、読み取られた二次元バーコード情報を、第２
の変換手段５において顧客情報に変換して、顧客につい
ての取引情報を、顧客固有の顧客識別情報に応じて管理
する（請求項６，７）。
【００２４】なお、顧客管理用端末装置１が、顧客につ
いての取引処理を終了すると、当該顧客についての顧客
識別情報と当該取引処理の結果得られた新たな取引情報
とを含む顧客情報を、第１の変換手段２により二次元バ
ーコード情報に変換してから、二次元バーコード発行手
段３において、当該二次元バーコード情報を二次元バー
コード６として発行して、当該顧客が、バーコード発行
手段３により発行された二次元バーコード６を所持する
（請求項８）。
【００２５】また、顧客固有の顧客識別情報に応じ、登
録会員を対象とする積立サービスに関する取引情報を管
理することができ（請求項９）、この場合においては、
当該顧客は、二次元バーコード６を貼付した登録会員用
カード（顧客管理用媒体７）を所持する（請求項１０，
１７）。さらに、顧客固有の顧客識別情報に応じ、定期
預金に関する取引情報を管理することができ（請求項１
１）、この場合においては、当該顧客が、定期預金につ
いて発行され且つ二次元バーコード６を貼付した定期預
金証書（顧客管理用媒体７）を所持する（請求項１２，
１８）。
【００２６】また、顧客固有の顧客識別情報に応じ、各
種サービスステーションにおける当該顧客に対するサー
ビス情報を管理することができ（請求項１３）、この場
合においては、当該顧客が、二次元バーコード６を貼付
したサービス用カード（顧客管理用媒体７）を所持する
（請求項１４，１９）。なお、この各種サービスステー
ションにおけるサービスが当該顧客の乗車する車両を対
象とする場合は、二次元バーコード６は、車両の外部か
ら二次元バーコード６を読み取ることが可能な位置に貼
付する（請求項１５）。
【００２７】
【作用】上述した本発明の顧客管理用端末装置１，顧客
管理用媒体７、および、顧客管理方法では、積立サービ
ス，定期預金，各種サービスステーションでのサービス
などの取引情報が、顧客の所有する二次元バーコード６
（二次元バーコード発行手段３により発行したもの）に
保持されて管理されるため、顧客管理用端末装置１を収
容する上位装置により、全顧客についての取引情報を管
理する必要がなくなる。
【００２８】また、２回目以降の取引に際しては、顧客
の所持する二次元バーコード６を二次元バーコード読取
手段４により読み取るだけで、上位装置に対する検索処
理やキーボード入力による再入力等を行なうことなく、
各顧客についての取引情報を得ることができる。
【００２９】
【実施例】
（ａ）本発明の一実施例の説明 図２は本発明の一実施例にかかる顧客管理用端末装置を
示すブロック図であり、この図２に示す顧客管理用端末
装置９は、例えば小売店等におけるＰＯＳ端末等のカウ
ンタ端末に適用されるもので、顧客に対して会員を登録
し、この登録された会員を対象に積立金を導入して、そ
の積立金に対する特別なサービスを提供するシステム
（例えば“友の会”）において用いられるものとする。
【００３０】即ち、顧客管理用端末装置９は、会員を顧
客固有の顧客識別情報で登録し、登録された顧客識別情
報とその情報に対応する顧客についての積立金に関する
取引情報とに基づいて、顧客との取引処理を行なうもの
であり、例えば図２又は図３に示すように、端末本体１
０，プリンタ１４およびスキャナ１５をそなえている。
そして、端末本体１０は、図２に示すように、ディスプ
レイ１２，バーコード情報変換部１３，顧客情報変換部
１６および制御部１７から構成されている。
【００３１】ここで、キーボード１１は、オペレータの
操作により、顧客の住所，氏名等の顧客識別情報や、取
引情報としての積立金に関する情報を新規に又は更新し
て制御部１７に入力するためのものである。また、ディ
スプレイ１２は、制御部１７により制御され、オペレー
タがキーボード１１を操作するための、顧客識別情報や
積立に関する情報を含む画面を表示するものであり、例
えば、図４に示すように、顧客識別情報としての顧客番
号及び氏名と、積立に関する情報としての積立金のコー
ス名称，積立金額，満期日，積立金に対する特別なサー
ビスとして付与される買物券の相当額及び当該顧客の取
引履歴とが表示されるようになっている。
【００３２】バーコード情報変換部（第１の変換手段）
１３は、制御部１７により制御され、キーボード１１か
ら入力された新規の顧客識別情報及び取引情報等の顧客
情報や、キーボード１１からの入力により更新された顧
客情報を、二次元バーコード情報（例えばＰＤＦ４１７
等）に変換するものである。さらに、プリンタ（二次元
バーコード発行手段）１４は、バーコード情報変換部１
３において二次元バーコード情報に変換された顧客情報
に基づいて、二次元バーコード２０（図３，図５参照）
を印字・発行するものである。なお、このプリンタ１４
は、二次元バーコード２０のもつ顧客情報を、二次元バ
ーコード情報に変換する前の状態（文字による表示）で
二次元バーコード２０に付して印字する機能をそなえて
構成してもよい。
【００３３】ここで、二次元バーコード２０は、英数，
仮名，漢字等の文字がコード化されたもので、記憶容量
が従来のバーコードに比較してはるかに大きく（例えば
数百ｋＢ程度）、文字情報をそのままコード化できるた
め、読み取ったデータ（ここでは顧客情報）をそのまま
保持することができる。従って、バーコード情報変換部
１３においては、英数，仮名，漢字等の文字により構成
された顧客情報が、そのままコード化されて、二次元バ
ーコード情報に変換され、プリンタ１４により二次元バ
ーコード２０として発行されるようになっている。
【００３４】また、スキャナ（二次元バーコード読取手
段）１５は、顧客情報をもつ二次元バーコード２０を読
み取るものである。さらに、顧客情報変換部（第２の変
換手段）１６は、スキャナ１４により読み取られた二次
元バーコード情報を、顧客情報に変換するものである。
制御部１７は、顧客管理用端末装置９全体を制御するも
のであって、この制御部１７の制御により、前述のごと
く、キーボード１１からの顧客情報に関する入力情報や
顧客情報変換部１６からの顧客情報のディスプレイ１２
への表示や、プリンタ１４による二次元バーコード２０
の発行などが制御されるようになっている。
【００３５】また、プリンタ１４において発行された二
次元バーコード２０は、例えば図５に示すような会員証
（登録会員用カード，顧客管理用媒体）１８に貼付さ
れ、この会員証１８を当該顧客が所持しておき、２回目
以降の当該顧客との取引に際しては、顧客管理用端末装
置９のスキャナ１５により、当該顧客の所持する会員証
１８の二次元バーコード２０を読み取り、読み取られた
二次元バーコード情報を、顧客情報変換手段１６におい
て顧客情報に変換してから、当該顧客との取引を行なう
ようになっている。
【００３６】なお、オペレータが、顧客との取引処理と
してのキーボード１１又はスキャナ１５を用いた顧客情
報の更新登録処理が終了すると、当該顧客についての顧
客識別情報と当該取引処理の結果得られた新たな取引情
報とを含む顧客情報を、バーコード情報変換部１３によ
り二次元バーコード情報に変換してから、プリンタ１４
において、当該二次元バーコード情報を二次元バーコー
ド２０として発行し、顧客は、図５に示す会員証１８に
貼付された更新前の二次元バーコードを、新しく発行さ
れた二次元バーコード２０に貼付し直すようになってい
る。
【００３７】上述の構成による、本発明の一実施例の動
作を、図６に示すフローチャートに従って、図７
（ａ），（ｂ）を参照しながら以下に説明する。即ち、
図６に示すように、顧客が、オペレータの所在する顧客
管理用端末装置９に出向き、そこで積立サービスを提供
するシステム（例えば“友の会”）への会員登録（入
会）手続きか、又は登録会員である顧客の定期的な入金
処理の選択を行なう（ステップＡ１）。
【００３８】ここで、顧客の行なう手続きが、入会手続
きである場合（ステップＡ２によりＹＥＳ判定の場合）
には、図７（ａ）に示すように、顧客は、所定の申込書
１９に所定の記載事項（例えば、顧客識別情報としての
顧客番号及び氏名と、積立に関する情報としての積立金
のコース名称，積立する金額，満期日，積立金に対する
特別なサービスとして付与される買物券の相当額及び当
該顧客の取引履歴）を記入し、オペレータに渡す。オペ
レータはその申込書１９の通りに、顧客管理用端末装置
９のキーボード１１から、ディスプレイ１２を参照して
入力する（ステップＡ３）。
【００３９】オペレータは、顧客管理用端末装置９への
所定事項の入力を終了すると、会員番号（顧客Ｎｏ．）
を採番してから、キーボード１１における図示しないバ
ーコード発行キーを操作する（ステップＡ４）。なお、
バーコード発行前に、入力した所定事項を確認するため
に、一旦、その所定事項をディスプレイ１２に表示する
ようにしてもよい。
【００４０】これにより、バーコード情報変換部１３
は、制御部１７（図２参照）によって制御され、キーボ
ード１１から入力された顧客情報を全て二次元バーコー
ド情報に変換し（ステップＡ５）、プリンタ１４によ
り、バーコード情報変換部１３において変換された二次
元バーコード情報が、二次元バーコード２０として印字
・発行される（ステップＡ６）。
【００４１】なお、プリンタ１４から発行された二次元
バーコード２０は、図５や図７（ａ）に示すように、新
規に設定された会員番号，氏名，住所，家族の氏名，積
立金のコース，満期日及び積立金の金額の記載された会
員証１８に貼付され、その会員証１８を顧客に渡すこと
により、申し込み手続を終了する。また、顧客は、次回
来店時に、積立金の入金を行なう場合は、この会員証１
８を持参する。
【００４２】さらに、ここでは、二次元バーコード２０
と、会員証１８上の各種記載とを別々に印字している
が、二次元バーコード２０と上述した各種記載とを同時
に会員証１８上に印字して出力するようにしてもよい。
一方、登録会員が入金処理を行なう場合（ステップＡ２
によりＮＯ判定の場合）には、図７（ｂ）に示すよう
に、オペレータが、顧客の持参した会員証１８に貼付さ
れている二次元バーコード２０を、スキャナ１５により
読み取る（ステップＡ７）。
【００４３】スキャナ１５により読み取られた二次元バ
ーコード情報は、顧客情報変換部１６において、もとの
文字情報からなる顧客情報に変換され（ステップＡ
８）、制御部１７の制御によりディスプレイ１２に表示
される（ステップＡ９）。そして、オペレータは、顧客
の持参した積立金の額を、キーボード１１からディスプ
レイ１２を参照しながら入力することにより、顧客情報
の更新を行なう（１０）。
【００４４】ステップＡ１０において、顧客情報の更新
を終了すると、オペレータは、キーボード１１における
図示しないバーコード発行キーを操作する（ステップＡ
１１）。オペレータによりバーコード発行キーが操作さ
れると、制御部１７の制御により、更新された顧客情報
は、バーコード情報変換部１３において二次元バーコー
ド情報に変換され（ステップＡ１２）、バーコード情報
変換部１３において変換された二次元バーコード情報
が、プリンタ１４により、更新された顧客情報をもつ二
次元バーコード２０として印字・発行される（ステップ
Ａ１３）。
【００４５】なお、プリンタ１４において発行された二
次元バーコード２０は、会員証１８に貼付された更新前
の二次元バーコードに代えて、新しく貼付し直され、更
新手続きを終了する。このように、本発明の一実施例に
よれば、必要な顧客情報を二次元バーコード２０として
記録・保持することができるので、顧客管理用端末装置
９の上位（ホスト）に、全顧客についての顧客情報を格
納するための顧客マスタファイルを設ける必要がなく、
システムを構築するためのコストを大幅に削減すること
ができ、さらに、顧客増大に伴ってシステムを拡張する
必要がなくなる利点がある。
【００４６】また、二次元バーコード２０を読み取るた
けで、各顧客情報を得ることができ、顧客マスタファイ
ルに対してアクセスして検索する時間を省略できるの
で、顧客情報を短縮化／効率化でき、顧客に対する手続
きに要する処理時間を削減することができ、顧客に対す
るサービスを大幅に向上できる利点がある。なお、顧客
マスタファイルをホストに保持していてもよいが、この
場合、本実施例では、二次元バーコード２０から各顧客
情報を得ることができるので、顧客管理用端末装置９を
ホストに接続する必要がなくなる。
【００４７】また、顧客マスタファイルをホストに保持
している場合のホストのデータ更新等は、定期処理を済
ませてから更新されたデータをホストへ送信することに
より行なうことができる。このとき、顧客管理用端末装
置９がホストに接続されていなくても、二次元バーコー
ド２０の内容から顧客情報を得てデータ更新することが
可能であり、ホストの更新は、後から記録媒体を介して
行なうことができる。このような更新方式は、特にＰＯ
Ｓシステムを利用した積立処理を行なう場合に有効であ
る。
【００４８】（ａ１）本発明の一実施例の第１の変形例
の説明 上述の実施例においては、顧客管理用端末９を積立サー
ビスを提供するシステムに適用した場合について説明し
たが、第１の変形例においては、銀行等の金融機関にお
ける、定期預金サービスを実現するためのシステムに顧
客管理用端末９を用いた場合について図８（ａ），
（ｂ）により説明する。
【００４９】図８（ａ），（ｂ）に示すように、本変形
例における顧客管理用端末９は、定期預金ファイル３０
を有するホスト２９に収容され、プリンタ１４により、
顧客が所持するために発行される二次元バーコード２４
に、顧客の住所，氏名，定期預金サービスに関する情報
等の顧客情報が記録，保持されている点以外は、基本的
には上述の実施例と同様のシステム構成となっている。
【００５０】ここで、上記の定期預金サービスに関する
情報としては、具体的には、定期預金の満期日，利息，
額面等がある。このような構成により、本変形例におい
ては以下に示すように動作する。即ち、図８（ａ）にお
いて、顧客が定期預金サービスを申し込むにあたって
は、オペレータの所在する顧客管理用端末装置９に出向
き、まず所定の申込書２１に必要事項（顧客の住所，氏
名，定期預金サービスに関する情報等）を記入し、定期
預金サービスの受け付けオペレータに渡す。
【００５１】オペレータは、この申込書２１に記載され
ている事項に基づいて、顧客管理用端末９を操作するこ
とにより、顧客情報（顧客の住所，氏名，定期預金サー
ビスに関する情報）を入力する。オペレータは、所定事
項の入力を終了すると、定期預金証書（顧客管理用媒
体）２３を作成するとともに、キーボード１１における
バーコード発行キーを操作することにより、二次元バー
コード２４を発行させる。
【００５２】即ち、バーコード発行キーの操作を受ける
と、制御部１７（図２参照）の制御により、バーコード
情報変換部１３において、キーボード１１から入力され
た顧客情報を、全て二次元バーコード情報に変換して、
プリンタ１４にて二次元バーコード２４として印字・発
行する。その後、オペレータは、顧客からの現金２２を
受け取って、入金処理を行ない、上記のキーボード１１
から入力された顧客情報を、ホスト２９の定期預金ファ
イル３０に登録，格納する。
【００５３】なお、プリンタ１４から出力された二次元
バーコード２４は、定期預金のために作成された定期預
金証書２３に貼付され、その定期預金証書２３を顧客に
渡すことにより、申し込み手続を終了する。また、顧客
は、定期預金が満期となった場合や、定期預金を解約す
る場合においては、定期預金証書２３を持参して来店し
て、図８（ｂ）に示すような手続き又は処理を行なう。
【００５４】即ち、オペレータが、顧客の申請に応じ
て、顧客の持参した定期預金証書２３に貼付されている
二次元バーコード２４を、スキャナ１５により読み取
る。スキャナ１５により読み取られた二次元バーコード
情報は、顧客情報変換部１６において、もとの文字情報
からなる顧客情報に変換されてディスプレイ１２に表示
される。
【００５５】そして、制御部１７においては、スキャナ
１５により読み取られた顧客情報と、ホスト２９の定期
預金ファイル３０に格納されている顧客情報とを照合す
る。ここで、一致している場合は、定期預金証書２３が
正しいものであるので、オペレータは、満期又は解約に
かかる所定の金額２４の払い戻しを行ない、定期預金の
満期や、解約の場合における処理を終了する。
【００５６】このように、本実施例の第１の変形例によ
れば、定期預金サービスにおいて、定期預金証書２３の
発行時に、顧客の氏名，住所，定期預金の満期日，利
息，額面等の顧客情報を二次元バーコード２４として記
録・保持することができるので、オペレータによる定期
預金の満期，解約に対する顧客情報の確認に際しては、
証書確認作業は二次元バーコード２０をスキャナ１５で
読み取るだけで行なえるようになり、顧客が持参した定
期預金証書２３に基づいて、定期預金証書２３に記載さ
れたデータの再入力をキーボード１１から行なう必要が
なく、オペレータの負担を軽減できるとともにオペレー
タによる誤入力を防止でき、迅速且つ確実に効率的な顧
客情報の確認を行なえ、顧客に対するサービス向上に寄
与する利点がある。
【００５７】（ａ２）本発明の一実施例の第２の変形例
の説明 さらに、本実施例の第２変形例では、前述した顧客管理
用端末装置９を、サービスステーション、例えばガソリ
ンスタンドにおいて顧客に対して提供したサービス（顧
客の乗車する車両を対象とするサービス）の内容を管理
するためのシステムに用いた場合について図９により説
明する。
【００５８】図９に示すように、本変形例における顧客
管理用端末装置９は、ガソリンスタンドにおけるサービ
スポストとしてそなえられ、プリンタ１４において発行
される二次元バーコード３１に、顧客の住所，氏名，サ
ービスステーションにおいて提供されたサービスに関す
る情報等の顧客情報が記録されている点以外は、基本的
には上述の実施例と同様のシステム構成となっている。
【００５９】ここで、上記のサービスステーションが提
供するサービスに関する情報としては、具体的には、ガ
ソリン購入日，購入量，走行距離入力による燃費演算結
果，前回のオイル交換日及び前回の洗車日等がある。ま
た、本変形例においては、プリンタ１４において発行さ
れた二次元バーコード３１は、顧客の所有する会員証に
貼付するのでなく、図９に示すように、車両３２の外部
から読み取ることが可能な位置に貼付されている。な
お、図９において、３３は給油機，３４は洗車／整備場
である。
【００６０】このような構成により、本変形例におい
て、顧客がサービスステーションに出向き、サービスを
受けようとする場合の動作を、図９を用いて以下に説明
する。即ち、顧客がサービス対象の車両３２に乗車して
サービスステーション（ガソリンスタンド）に乗り入れ
ると、オペレータが、車両３２の外部に貼付されている
二次元バーコード３１を、スキャナ１５により読み取
る。
【００６１】スキャナ１５により読み取られた二次元バ
ーコード情報は、顧客情報変換部１６において、もとの
文字情報からなる顧客情報に変換されてディスプレイ１
２に表示される。ディスプレイ１２においては、前回の
ガソリン購入日，購入量，走行距離入力による燃費演算
結果，前回のオイル交換日及び前回の洗車日等のサービ
ス内容が表示され、オペレータは、これを確認して今回
の給油機３３，洗車／整備場３４等によるサービスを決
定する。
【００６２】なお、走行距離入力による燃費演算結果に
ついては、例えば、オペレータが顧客の申告に基づいて
キーボード１１（図９においては図示せず）から走行距
離を入力することにより、制御部１７における図示しな
い演算処理部においてガソリン消費量から燃費を演算
し、演算結果をディスプレイ１２にて表示している。顧
客がサービスの実施を受けると、オペレータは、その受
けたサービスの内容を顧客管理用端末装置９のキーボー
ド１１から入力し、サービスの内容の入力を終了する
と、前述の実施例におけるものと同様に、キーボード１
１におけるバーコード発行キーを操作して、プリンタ１
４にて二次元バーコード３１を発行する。
【００６３】発行された二次元バーコード３１は、前回
受けたサービスに関する情報等が格納されているものに
代えて、貼付し直される。なお、二次元バーコード３１
は、車両３２ではなく、サービス用カード（顧客管理用
媒体）等に貼付してもよい。このように、本変形例にお
いては、サービスステーション等の顧客に対して各種の
サービスを提供する施設（例えばガソリンスタンド）に
おいて、二次元バーコード３１に、前回顧客が受けたサ
ービスの内容等を記録，保持させることができるので、
顧客の次回来店時において、オペレータは前回受けたサ
ービスの内容について容易に確認でき、顧客に対して適
切なサービスを提供することができる利点がある。
【００６４】また、サービス内容を格納するための顧客
マスタファイルを設ける必要がなく、極めて低コストで
システムを構築することができるほか、顧客マスタファ
イルをホストに設けた場合でも、二次元バーコード３１
から各顧客情報を得ることができるので、顧客管理用端
末装置９をホストに接続する必要がなくなる。さらに、
第２の変形例では、二次元バーコード３１を車両３２に
貼付しているので、カード等を提出することなく、車両
３２の外部から二次元バーコード３１を読み取ることが
でき、迅速な対応を行なえる利点もある。
【００６５】なお、本変形例においては、例えばガソリ
ンスタンド等のように、車両に対して提供するサービス
の内容について、二次元バーコードに記録するようにな
っているが、本発明によればこれに限定されず、その他
の様々なサービスの内容のものについても、上記のよう
なサービスの内容を管理するシステムを構築できること
はいうまでもない。
【００６６】
【発明の効果】以上詳述したように、本発明によれば、
二次元バーコード発行手段において、顧客識別情報と顧
客識別情報に対応する顧客についての取引情報とを含む
顧客情報を二次元バーコード化することができ、顧客は
その二次元バーコード情報を顧客管理用媒体として所持
する一方、二次元バーコード読取手段において、二次元
バーコードを読み取るだけで、顧客に関する情報とそれ
に付随する情報全てをホスト検索や再入力することなく
復元できるので、顧客についての取引情報を簡易なシス
テム構成により管理できるとともに、顧客に対する手続
きに要する処理時間を削減でき、顧客に対してのサービ
スの飛躍的向上に寄与できる利点がある。
【００６７】また、顧客管理用端末装置の上位装置に、
この顧客情報を格納するための顧客マスタファイル等を
設ける必要がなく、システムを構築するためのコストを
大幅に削減することができ、さらに、顧客増大に伴って
システムの拡張する必要がなくなる利点もある。さら
に、定期預金サービスにおいては、定期預金証書の発行
時に、顧客の氏名，住所，定期預金の満期日，利息，額
面等の顧客情報を二次元バーコードに記録することがで
きるので、オペレータによる定期預金の満期・解約に対
する顧客情報の確認に際しては、証書確認作業は二次元
バーコードを二次元バーコード読取手段で読み取るだけ
で行なえるようになり、顧客が持参した定期預金証書に
基づいて、証書に記載されたデータの再入力を行なう必
要がなく、オペレータの負担を軽減するとともに、迅速
且つ確実に効率的な顧客情報の確認を行なうことができ
る利点がある。
【００６８】また、各種サービスステーションの顧客に
対して、提供したサービスの内容を管理するシステムに
おいて、二次元バーコードに、前回顧客が受けたサービ
スの内容等を記録することができるので、顧客は次回来
店時において、前回受けたサービスの内容について確認
でき、顧客に対して適切なサービスを提供することがで
きる利点がある。
【００６９】さらに、サービス内容を格納するための顧
客マスタファイルを設ける必要がなく、極めて低コスト
でシステムを構築することができる利点がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の原理ブロック図である。
【図２】本発明の一実施例を示すブロック図である。
【図３】本発明の一実施例にかかる顧客管理用端末装置
のシステム構成を示す模式図である。
【図４】本発明の一実施例における顧客管理端末装置の
ディスプレイによる表示態様を示す図である。
【図５】本発明の一実施例におけるプリンタで発行され
る二次元バーコードの会員証への貼付例を示す図であ
る。
【図６】本発明の一実施例の動作を説明するためのフロ
ーチャートである。
【図７】（ａ），（ｂ）は本発明の一実施例の動作を説
明するための模式図である。
【図８】（ａ），（ｂ）は本発明の一実施例の第１の変
形例の動作を説明するための模式図である。
【図９】（ａ），（ｂ）は本発明の一実施例の第２の変
形例の動作を説明するための模式図である。
【図１０】一般的な積立サービスを提供するためのシス
テムを示す模式図である。
【図１１】一般的な積立サービスを提供するためのシス
テムを示す模式図である。
【図１２】（ａ），（ｂ）は一般的な定期預金サービス
を提供するためのシステムを示す模式図である。
【図１３】一般的なサービスステーションにおいて顧客
が受けるサービスの内容を管理するためシステムを示す
模式図である。
【符号の説明】
１ 顧客管理用端末装置 ２ 第１の変換手段 ３ 二次元バーコード発行手段 ４ 二次元バーコード読取手段 ５ 第２の変換手段 ６ 二次元バーコード ７ 顧客管理用媒体 ９ 顧客管理用端末装置 １０ 端末本体 １１ キーボード １２ ディスプレイ １３ バーコード情報変換部 １４ プリンタ １５ スキャナ １６ 顧客情報変換部 １７ 制御部 １８ 会員証（登録会員用カード，顧客管理用媒体） １９ 申込書 ２０ 二次元バーコード ２１ 申込書 ２２ 現金 ２３ 定期預金証書（顧客管理用媒体） ２４ 二次元バーコード ２９ ホスト ３０ 定期預金ファイル ３１ 二次元バーコード ３２ 車両 ３３ 給油機 ３４ 洗車／整備場 １００ 申込書 １０１ 端末装置 １０２ 顧客マスタファイル １０３，１０３Ａ 会員カード １０４ 画面 １０５ ホスト １１０ 申込書 １１１ 端末装置 １１２ 証書 １１３ 定期預金ファイル １１４ ホスト １２０ メンバーズカード １２１ 端末装置 １２２ カード情報読取部 １２３ 顧客ファイル １２４ ホスト

Claims (19)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 顧客固有の顧客識別情報と当該顧客識別
    情報に対応する顧客についての取引情報とに基づいて、
    顧客との取引処理を行なう端末装置において、 前記の顧客識別情報と取引情報とを含む顧客情報を、二
    次元バーコード情報に変換する第１の変換手段（２）
    と、 該第１の変換手段（２）からの二次元バーコード情報に
    基づいて、二次元バーコード（６）を発行する二次元バ
    ーコード発行手段（３）とがそなえられていることを特
    徴とする、顧客管理用端末装置。
  2. 【請求項２】 前記顧客情報をもつ二次元バーコード
    （６）を読み取る二次元バーコード読取手段（４）と、 該二次元バーコード読取手段（４）により読み取られた
    二次元バーコード情報を、前記顧客情報に変換する第２
    の変換手段（５）とがそなえられていることを特徴とす
    る、請求項１記載の顧客管理用端末装置。
  3. 【請求項３】 前記取引情報が、登録会員を対象とする
    積立サービスに関するものであることを特徴とする、請
    求項１または２に記載の顧客管理用端末装置。
  4. 【請求項４】 前記取引情報が、定期預金に関するもの
    であることを特徴とする、請求項１または２に記載の顧
    客管理用端末装置。
  5. 【請求項５】 前記取引情報が、各種サービスステーシ
    ョンにおける当該顧客に対するサービス情報であること
    を特徴とする、請求項１または２に記載の顧客管理用端
    末装置。
  6. 【請求項６】 各顧客についての取引情報を、顧客固有
    の顧客識別情報に応じて管理するための顧客管理方法で
    あって、 前記の顧客識別情報と取引情報とに基づいて顧客との取
    引処理を行なう端末装置が、前記の顧客識別情報と取引
    情報とを含む顧客情報を二次元バーコード情報に変換し
    てから、当該二次元バーコード情報を二次元バーコード
    （６）として発行し、 当該顧客が、該顧客管理用端末装置（１）により発行さ
    れた該二次元バーコード（６）を所持することを特徴と
    する、顧客管理方法。
  7. 【請求項７】 ２回目以降の当該顧客との取引に際して
    は、 該顧客管理用端末装置（１）が、 当該顧客の所持する該二次元バーコード（６）を読み取
    り、読み取られた二次元バーコード情報を前記顧客情報
    に変換してから、当該顧客情報に基づいて、当該顧客と
    の取引処理を行なうことを特徴とする、請求項６記載の
    顧客管理方法。
  8. 【請求項８】 該顧客管理用端末装置（１）が、当該取
    引処理を終了すると、当該顧客についての顧客識別情報
    と当該取引処理の結果得られた新たな取引情報とを含む
    顧客情報を二次元バーコード情報に変換してから、当該
    二次元バーコード情報を二次元バーコード（６）として
    発行し、 当該顧客が、該顧客管理用端末装置（１）により発行さ
    れた該二次元バーコード（６）を所持することを特徴と
    する、請求項７記載の顧客管理方法。
  9. 【請求項９】 前記取引情報が、登録会員を対象とする
    積立サービスに関するものであることを特徴とする、請
    求項６〜８のいずれかに記載の顧客管理方法。
  10. 【請求項１０】 当該顧客が、該二次元バーコード
    （６）を貼付した登録会員用カードを所持することを特
    徴とする、請求項９記載の顧客管理方法。
  11. 【請求項１１】 前記取引情報が、定期預金に関するも
    のであることを特徴とする、請求項６〜８のいずれかに
    記載の顧客管理方法。
  12. 【請求項１２】 当該顧客が、前記定期預金について発
    行され且つ該二次元バーコード（６）を貼付した定期預
    金証書を所持することを特徴とする、請求項１１記載の
    顧客管理方法。
  13. 【請求項１３】 前記取引情報が、各種サービスステー
    ションにおける当該顧客に対するサービス情報であるこ
    とを特徴とする、請求項６〜８のいずれかに記載の顧客
    管理方法。
  14. 【請求項１４】 当該顧客が、該二次元バーコード
    （６）を貼付したサービス用カードを所持することを特
    徴とする、請求項１３記載の顧客管理方法。
  15. 【請求項１５】 前記各種サービスステーションにおけ
    るサービスが当該顧客の乗車する車両を対象とする場
    合、該車両における、該車両の外部から該二次元バーコ
    ード（６）を読み取ることが可能な位置に、該二次元バ
    ーコード（６）を貼付することを特徴とする、請求項１
    ３記載の顧客管理方法。
  16. 【請求項１６】 顧客が所持し当該顧客についての情報
    を管理するための顧客管理用媒体（７）であって、 顧客固有の顧客識別情報と当該顧客識別情報に対応する
    顧客についての取引情報とを含む顧客情報を、二次元バ
    ーコード（６）として保持することを特徴とする、顧客
    管理用媒体。
  17. 【請求項１７】 前記取引情報が、登録会員を対象とす
    る積立サービスに関するものであることを特徴とする、
    請求項１６記載の顧客管理用媒体。
  18. 【請求項１８】 前記取引情報が、定期預金に関するも
    のであることを特徴とする、請求項１６記載の顧客管理
    用媒体。
  19. 【請求項１９】 前記取引情報が、各種サービスステー
    ションにおける当該顧客に対するサービス情報であるこ
    とを特徴とする、請求項１６記載の顧客管理用媒体。
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