JP2002279258A - ギフト商品注文管理装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】本発明の目的は、店舗側のコストを低減し顧客
サービスと受付効率の向上を図ることのできるギフト商
品注文管理装置を提供することにある。 【解決手段】本発明は、受付カウンタに設けられる受付
端末１によって配送商品と持帰り商品の注文を共通に受
付ける。受付けた注文商品が配送商品か持帰り商品かを
ギフトサーバ２で判別する。端末３で配送伝票２８を、
端末４で持帰り商品の包装指示書３２を発行し、受付端
末１が持っている商品在庫情報を商品在庫状態によって
更新する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は配送商品と客が持帰
る持帰り商品のギフト商品の注文を電子化して管理する
ギフト商品注文管理装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】一般に、ギフト商品の注文受付けには、
客が「商品の購入と精算だけを店舗で済まし、商品は直
接届け先へ配送するように依頼する形態」の配送形態
と、「店舗で商品を購入して持帰る形態」の持帰り形態
がある。後者の持帰り形態は、店頭での持帰り商品受付
け作業、包装作業場へ包装方法やのしの形態を伝える為
の包装指示書作成作業、包装作業場での包装作業とのし
作成作業、客への商品引渡し作業など、店舗側で商品を
配送する配送形態と全く異なる作業が発生する。

【０００３】そのため店舗側では、２つの受付け形態毎
に別々の受付カウンタを設け、２ヶ所で受付業務を行う
ようにしている。このため、店舗側は受付カウンタの床
面積を広く必要とし、店員も多くなるので運用コストが
増加する。また、両者の形態でギフト商品を注文する客
は、２ヶ所の受付カウンタで支払いすることになり手間
を増やしサービス低下を招いている。

【０００４】このことを解決するために店舗側では、２
つの形態の受付けおよび精算を１つのカウンタで同時に
実施しようと努力している。が、しかし、店員（受付
員）の作業量が増え、複雑になる為に受付時間の増加や
作業ミスを招き、実質的な効率向上は図られていない。
また、ギフトの受付から配送までを自動化するギフトシ
ステムを採用することで、配送商品の受付け効率を向上
している店舗も有るが、持帰る商品の受付けを同時に、
かつ同一のギフトシステムで実現し、管理するには至っ
ていない。

【０００５】ギフト商品のうち配送商品については、店
頭での注文受付け時に入力情報を電子化し商品発送管理
ファイルとして保存し、そのファイル内から配送伝票デ
ータの取出すようにして受付け効率を向上させるように
している。このことは、例えば、特開平５−１０１０７
８号公報に記載されている。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】ギフト受付情報を電子
化して扱うギフトシステムは、人手を省くことでコスト
を削減し、より多くの受付を正確かつ迅速に処理するこ
とで効率を上げ、サービスを向上することにある。しか
しながら、客が持帰る商品の受付けは、配送商品とは作
業手順が異なる為、配送商品受付カウンタとは別の持帰
り商品専用の受付カウンタで人手により行われている。
店舗側では、この２つのカウンタを運用する為の人手と
場所を準備する必要があり、コストが増加する原因とな
っている。

【０００７】また、持帰り商品の受付では、受付員が受
付の度に持帰り商品の在庫の有無を売場に電話や他の手
段で問い合わせることで確認しており、この確認に費や
す時間が、顧客サービスの低下と受付効率の低下を招い
ている。さらに、人手により売場毎の在庫管理を行って
いる為、変化する在庫情報の伝達タイムラグや伝達ミス
が発生し、品切れ状態の商品を持帰り商品として受付け
てしまう問題点を有している。

【０００８】本発明の目的は、店舗側のコストを低減し
顧客サービスと受付効率の向上を図ることのできるギフ
ト商品注文管理装置を提供することにある。

【０００９】

【課題を解決するための手段】本発明の特徴は、受付カ
ウンタに設けられる受付端末によって配送商品と持帰り
商品の注文を共通に受付け、受付けた注文商品が配送商
品か持帰り商品かを判別して配送伝票と持帰り商品の包
装指示書を発行するようにし、受付端末が持っている商
品在庫情報を商品在庫状態によって更新するようにした
ことにある。

【００１０】本発明は、配送商品と持帰り商品の注文を
共通の受付端末で受付けて配送伝票と包装指示書を発行
し、受付端末が持っている商品在庫情報を商品在庫状態
によって更新するようにしているので、店舗側のコスト
を低減し顧客サービスと受付効率の向上を図ることので
きる。

【００１１】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施例を図面を用
いて詳細に説明する。

【００１２】図１に本発明の一実施例を示す。

【００１３】図１において、受付端末１は店頭に設けら
れた受付カウンタに設置される。受付端末１は商品在庫
情報を持ち、キーボード、マウスなどの入力装置から入
力される配送商品と持帰り商品の注文商品情報を共通に
受付ける。受付端末１は通常、複数台設置され、プリン
タを備えている。

【００１４】ギフトサーバ２は受付端末１で受付けた注
文商品情報を入力して注文商品が配送商品か持帰り商品
かを判別し、配送情報と包装指示情報（持帰り指示情
報）を出力する。配送情報は配送伝票発行端末３に入力
され、また、包装指示情報は包装指示書端末４に入力さ
れる。

【００１５】ギフトサーバ２は図示している店舗の受付
端末１で受付けた注文商品情報だけでなく、図示しない
複数の他店舗の受付端末で受付けた注文商品情報を入力
して、それぞれの他店舗毎に配送情報と包装指示情報を
出力する。また、ギフトサーバ２が出力する配送情報は
図示しない配送センターにネットワーク６を介して送信
される。

【００１６】配送伝票発行端末３は配送情報を入力する
と自店舗から店頭出荷する配送商品の配送伝票を発行す
る。また、包装指示書端末４は包装指示情報を入力する
と包装指示書を発行する。在庫管理端末５は売場などの
商品在庫場所に設置され、商品名（商品コード）と在庫
数を管理する。在庫管理端末５は入力装置により商品コ
ードと在庫数を入力される。

【００１７】図２に図１の詳細機能ブロック図を示す。

【００１８】図２において図１と同一符号のものは相当
物を示し、受付端末１には配送商品入力部１６と持帰り
商品入力部１７から依頼主情報、届け先情報、商品情報
などのギフト受付情報が入力される。受付端末１は受注
情報入力部を構成する。

【００１９】受付端末１は配送商品入力部１６と持帰り
商品入力部１７から操作者が入力した配送商品情報と持
帰り商品情報を受注情報格納部１８に加えられる。受注
情報格納部１８は持帰り商品情報を与えられると在庫情
報ファイル１５と受注場所情報ファイル１９を参照して
該当商品の受付の可否を判断し、受付が可能であれば受
注情報ファイル２０内の届け先情報に持帰り商品情報を
格納する。

【００２０】一方、受注情報格納部１８は配送商品情報
１６を入力すると、配送商品情報をそのまま受注情報フ
ァイル２０内の届け先情報に格納する。受注情報格納部
１８は配送商品情報または持帰り商品情報を受注情報フ
ァイル２０に格納する時、受付形態を判断する為の情報
（受付け形態コード）も届け先情報に格納する。

【００２１】在庫情報ファイル１５の商品在庫情報は在
庫情報受信部１４で受信した在庫情報に更新される。受
注情報ファイル２０に格納された商品情報（受注情報）
は受注情報送信部２１からギフトサーバ２に送信され
る。

【００２２】ギフトサーバ２は、受注情報管理部２Ａと
在庫情報管理部２Ｂを構成し、ギフトサーバ２から送信
される受注情報は受注情報管理部２Ａの受注情報受信部
２２に受信され受注情報ファイル２０に格納される。受
注データ抽出部２４は受注情報ファイル２０に格納され
た商品情報を検索し各届け先情報の受付け形態コードを
参照することにより配送伝票データ（配送商品情報）と
包装指示書データ（持帰り商品情報）を判別して抽出す
る。

【００２３】配送伝票発行端末３は配送伝票出力部を構
成し、配送伝票データ受信部２６でギフトサーバ２（２
Ａ）からの配送伝票データを受信して、配送伝票データ
出力部２７において編集し配送伝票２８として出力す
る。

【００２４】一方、包装指示書端末４は包装指示書出力
部を構成し、包装指示書データ受信部３０でギフトサー
バ２（２Ａ）からの包装指示書データを受信して、包装
指示書データ出力部３１において編集して包装指示書３
２を出力する。

【００２５】在庫管理端末５は在庫情報入力部を構成
し、操作者が在庫入力部７から入力した商品毎売場毎の
在庫データ（商品コードと在庫数）を在庫情報格納部８
を介して在庫情報ファイル９に格納する。在庫情報ファ
イル９に格納された在庫データは在庫情報送信部１０か
らギフトサーバ２が構成する在庫情報管理部２Ｂに送信
される。

【００２６】在庫情報管理部２Ｂは在庫管理端末５で作
成された在庫情報を在庫情報受信部１１で受信してバー
ジョン情報を付加して在庫情報ファイル１２に保管す
る。在庫情報管理部２Ｂは受付端末（受注情報入力部）
１内の在庫情報ファイル１５を更新するよう要求があっ
た場合、在庫情報送信部１３と在庫情報受信部１４間の
通信により、在庫情報ファイル１２と在庫情報ファイル
１５のバージョン情報を比較し、バージョンが異なれば
在庫情報ファイル１２の在庫情報を在庫情報ファイル１
５に送信して更新する。

【００２７】本発明はこのような構成で、特に、受付形
態を判断する為の情報を格納する受注情報格納部１８、
持帰り商品の受付の可否を判断するためのデータを保有
する在庫情報ファイル１５と受注場所情報ファイル１
９、受付け形態コードを参照することでデータを判別し
て抽出する受注データ抽出部２４を設けた構成を特徴と
している。

【００２８】次に動作を説明する。

【００２９】まず、図３に示すフロー図を用いて、１つ
目の届け先に持帰り商品情報、２つ目の届け先に配送商
品情報を入力する場合を例に挙げ受付端末１の受注情報
格納部１８の処理を説明する。

【００３０】受注情報格納部１８は持帰り商品入力部１
７から持帰り商品情報が入力されると、ステップ１００
にて在庫情報ファイル１５の更新を在庫情報受信部１４
に依頼する。在庫情報ファイル１５の更新が完了した通
知を在庫情報受信部１４から受け取ると、ステップ１０
１にて在庫情報ファイル１５内から入力された商品情報
の商品コードと一致するレコードを検索する。

【００３１】商品コードが一致するレコードがあった場
合、そのレコード内の売場コードと受注場所情報ファイ
ル１９に格納されている現在受付け入力している場所の
コードが一致するコードの在庫数を取得する。ステップ
１０４にて在庫数が注文数を超えていれば入力された商
品情報は受付可能であると判定する。

【００３２】もし、在庫数が注文数以下であれば入力さ
れた商品情報は受付不可能であると判定し、ステップ１
０３にて「該当商品は品切れです。」等の警告メッセー
ジを表示し、商品情報の再入力を要求する。

【００３３】なお、受付可否の判断基準となる在庫数を
注文個数としているが、在庫管理に余裕を持たせる為、
より大きな値を判定基準となる在庫数に設定することも
可能であるし、また、受付不可能であると判定されても
警告を無視し強制的に受付けることも可能である。

【００３４】次に、ステップ１０４にて受付可能である
と判定された場合、ステップ１０５にて入力された持帰
り商品情報を受注情報ファイル２０内の届け先データＡ
（１０７）に格納する。ステップ１０６では、どのよう
な受付形態のデータか判断できるように持帰り受付け形
態コードを届け先データＡ（１０７）に格納する。

【００３５】以上の処理により持帰り商品情報は受注情
報ファイル２０に格納される。また、図３には示してい
ないが、持帰り商品情報を受注情報ファイル２０内の届
け先情報Ａ（１０７）に格納すると同時に、在庫情報フ
ァイル１６の該当商品の該当売場の在庫数を入力された
商品の数量分減らして在庫管理を行うことも可能であ
る。

【００３６】次に、受注情報格納部１８は配送商品入力
部１６から配送商品情報（届け先住所、商品コード）が
入力されると、ステップ１０９にて届け先住所等の配送
に必要な情報と、配送商品情報を受注情報ファイル２０
内の届け先情報Ｂ（１０８）に格納し、ステップ１１０
でどのような受付形態のデータか判断できるように配送
受付け形態コードを届け先情報Ｂ（１０８）に格納す
る。

【００３７】次に、図３のフロー図を用いて包装指示書
データの抽出の必要が発生した場合を例に挙げ受注デー
タ抽出部２４の処理を説明する。

【００３８】受注データ抽出部２４は包装指示書出力の
要求があった場合、ステップ１５０にて受注情報ファイ
ル２３から包装指示書未出力の先頭の届け先データを取
得する。ステップ１５１に移行して、その届け先データ
から受付け形態コードを取得し、ステップ１５２にて持
帰り受付け形態コードと比較する。

【００３９】ステップ１５３での比較の結果、受付け形
態コードが一致すれば包装指示書発行の対象となるの
で、ステップ１５４にて、その受付け形態コードが格納
されている届け先データを包装指示書データ送信部２９
に与える。

【００４０】一方、受付け形態コードが一致しない、つ
まり配送伝票未出力の届け先データの場合、および包装
指示書データ送信部２９へ届け先データを渡した後は、
ステップ１５５にて次の届け先データを取得し、前述の
ような処理を最後の包装指示書未出力の届け先データま
で繰返し実行する。これにより包装指示書出力の対象と
なる届け先データが通信等の手段により、すべて包装指
示書出力部４に渡され包装指示書３２として出力され
る。

【００４１】次に、本発明を百貨店のギフト受付けカウ
ンタに適用し、配送商品の受付けと持帰り商品の受付を
同時に行う場合の動作を図５に示すフロー図を参照して
説明する。

【００４２】まず、ステップ５０にて依頼主が来店し受
付けカウンタで受付けを開始する。受付員はステップ５
１において依頼主情報を入力する。次に届け先情報の入
力に移り、ステップ５２で受付け形態を依頼主から聞き
出し、受付員が入力する。

【００４３】受付端末１はステップ５３で入力された受
付け形態を判定し、その結果が持帰りであればステップ
５６にて依頼主が持帰る商品情報だけを受付員に入力さ
せる。一方、受付け形態が配送であれば、ステップ５４
に移行して届け先住所等の配送に必要な情報を入力さ
せ、ステップ５５に移り配送する商品情報を受付員に入
力させる。

【００４４】ステップ５７では注文商品がまだ有るか依
頼主から聞き出し、注文商品がまだある場合はステップ
５２からの動作を注文が無くなるまで繰り返す。全ての
注文が終わった場合は、受付入力を完了しステップ５８
にて配送商品受付け分と持帰り商品受付分を一括して精
算する。精算が済んだ後、受付員はステップ５８にて受
付端末１に入力したすべての商品情報をギフトサーバ２
に送信する。

【００４５】持帰り商品を注文していない依頼主は、ス
テップ６０からステップ６４に移行して受付けを終了し
帰宅する。

【００４６】一方、持帰り商品を注文している依頼主
は、商品引き渡しカウンタで持帰り商品が包装されるの
を待つ。商品引渡しカウンタで依頼主が待っている間に
包装作業場では、ステップ６１にて包装作業指示書３２
が発行され、それに従い包装作業員がステップ６２にて
商品を包装し、ステップ６３にて商品が依頼主に引渡さ
れる。

【００４７】このようにして配送商品と持帰り商品のギ
フト商品の受付を行うのであるが、配送商品と持帰り商
品の注文を共通の受付端末で受付けて配送伝票と包装指
示書を発行し、受付端末が持っている商品在庫情報を商
品在庫状態によって更新するようにしているので、店舗
側のコストを低減し顧客サービスと受付効率の向上を図
ることのできる。

【００４８】また、配送商品と持帰り商品の受付けを同
一カウンタで同時に行えるため受付けカウンタが１つに
なるので、ギフト受付場所を狭くでき床面積に限りのあ
るデパ―トなどにおいて特に顕著な効果を奏し得る。

【００４９】

【発明の効果】以上説明したように、本発明は、配送商
品と持帰り商品の注文を共通の受付端末で受付けて配送
伝票と包装指示書を発行し、受付端末が持っている商品
在庫情報を商品在庫状態によって更新するようにしてい
るので、店舗側のコストを低減し顧客サービスと受付効
率の向上を図ることのできる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例を示す構成図である。

【図２】本発明の一実施例の詳細構成図である。

【図３】本発明の動作を説明するためのフロー図であ
る。

【図４】本発明の動作を説明するためのフロー図であ
る。

【図５】本発明の動作を説明するためのフロー図であ
る。

【符号の説明】

１…受付端末（受注情報入力部）、２…ギフトサーバ
（受注情報管理部）、３…配送伝票発行端末（配送伝票
出力部）、４…包装指示書発行（端末包装指示書出力
部）、５…在庫管理端末（在庫情報入力部）、２Ａ…在
庫情報管理部、７…在庫入力部、８…在庫情報格納部、
９…在庫情報ファイル、１０…在庫情報送信部、１１…
在庫情報受信部、１２在庫情報ファイル、１３…在庫情
報送信部、１４…在庫情報受信部、１５…在庫情報ファ
イル、１６…配送商品入力部、１７…持帰り商品入力
部、１８…受注情報格納部、１９…受注場所情報ファイ
ル、２０…受注情報ファイル、２１…受注情報送信部、
２２…受注情報受信部、２３…受注情報ファイル、２４
…受注データ抽出部、２５…配送伝票データ送信部、２
６…配送伝票データ受信部、２７…配送伝票データ出力
部、２８…配送伝票、２９…包装指示書データ送信部、
３０…包装指示書データ受信部、３１…包装指示書デー
タ出力部、３２…包装指示書。

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】商品在庫情報を持ち、配送商品と持帰り商
   品の注文を共通に受付ける受付端末と、前記受付端末で
   受付けた注文商品が配送商品か持帰り商品かを判別し、
   配送情報と包装指示情報を出力するサーバと、前記配送
   情報を入力し配送商品の配送伝票を発行する配送伝票発
   行端末と、前記包装指示情報を入力し持帰り商品の包装
   指示書を発行する包装指示書発行端末と、商品の在庫を
   管理し前記受付端末の商品在庫情報を更新する在庫管理
   端末とを具備することを特徴とするギフト商品注文管理
   装置。
2. 【請求項２】商品在庫情報を持ち、配送商品と持帰り商
   品の注文を共通に受付ける受付端末と、前記受付端末で
   受付けた注文商品が配送商品か持帰り商品かを判別し、
   配送情報と包装指示情報を出力すると共に後記在庫管理
   端末の商品在庫情報を取込み前記受付端末の商品在庫情
   報を更新するサーバと、前記配送情報を入力し配送商品
   の配送伝票を発行する配送伝票発行端末と、前記包装指
   示情報を入力し持帰り商品の包装指示書を発行する包装
   指示書発行端末と、商品の在庫を管理し前記受付端末の
   商品在庫情報を更新する在庫管理端末とを具備すること
   を特徴とするギフト商品注文管理装置。
3. 【請求項３】商品在庫情報を格納するファイルを有し、
   配送商品と持帰り商品の注文を共通に受付け持帰り商品
   の注文を受けると前記ファイルを検索して在庫の有無を
   確認する受付端末と、前記受付端末で受付けた注文商品
   が配送商品か持帰り商品かを判別し、配送情報と包装指
   示情報を出力すると共に後記在庫管理端末の商品在庫情
   報を取込み前記受付端末のファイルの商品在庫情報を更
   新するサーバと、前記配送情報を入力し配送商品の配送
   伝票を発行する配送伝票発行端末と、前記包装指示情報
   を入力し持帰り商品の包装指示書を発行する包装指示書
   発行端末と、商品の在庫を管理し前記受付端末の商品在
   庫情報を更新する在庫管理端末とを具備することを特徴
   とするギフト商品注文管理装置。
4. 【請求項４】商品在庫情報を格納するファイルを有し、
   配送商品と持帰り商品の注文を共通に受付け持帰り商品
   の注文を受けると前記ファイルを検索して在庫の有無を
   確認すると共に在庫有のとき前記ファイルの商品在庫情
   報を更新する受付端末と、前記受付端末で受付けた注文
   商品が配送商品か持帰り商品かを判別し、配送情報と持
   帰り指示情報を出力すると共に後記在庫管理端末の商品
   在庫情報を取込み前記受付端末のファイルの商品在庫情
   報を更新するサーバと、前記配送情報を入力し配送商品
   の配送伝票を発行する配送伝票発行端末と、前記持帰り
   指示情報を入力し持帰り商品の持帰り指示書を発行する
   持帰り指示書発行端末と、商品の在庫を管理し前記受付
   端末の商品在庫情報を更新する在庫管理端末とを具備す
   ることを特徴とするギフト商品注文管理装置。
5. 【請求項５】商品在庫情報を格納するファイルを有し、
   配送商品と持帰り商品の注文を共通に受付け持帰り商品
   の注文を受けると前記ファイルを検索して在庫の有無を
   確認する複数の店舗にそれぞれ設けられる受付端末と、
   前記複数の店舗の前記受付端末で受付けた注文商品が配
   送商品か持帰り商品かを判別し、配送情報と包装指示情
   報を出力すると共に後記在庫管理端末の前記複数の店舗
   毎の商品在庫情報を取込み前記複数の店舗毎の前記受付
   端末のファイルの商品在庫情報を更新するサーバと、前
   記配送情報を入力し配送商品の配送伝票を発行する前記
   複数の店舗にそれぞれ設けられる配送伝票発行端末と、
   前記包装指示情報を入力し持帰り商品の包装指示書を発
   行する前記複数の店舗にそれぞれ設けられる包装指示書
   発行端末と、商品の在庫を管理し前記受付端末の商品在
   庫情報を更新する前記複数の店舗にそれぞれ設けられる
   在庫管理端末とを具備することを特徴とするギフト商品
   注文管理装置。
6. 【請求項６】商品在庫情報を格納するファイルを有し、
   配送商品と持帰り商品の注文を共通に受付け持帰り商品
   の注文を受けると前記ファイルを検索して在庫の有無を
   確認する受注情報入力手段と、前記受注情報入力手段で
   受付けた注文商品が配送商品か持帰り商品かを判別し、
   配送情報と包装指示情報を出力する受注情報管理手段
   と、前記配送情報を入力し配送商品の配送伝票を発行す
   る配送伝票出力手段と、前記包装指示情報を入力し持帰
   り商品の包装指示書を発行する包装指示書出力手段と、
   商品の在庫を管理し前記受付端末の商品在庫情報を更新
   する在庫情報入力手段と、前記在庫情報入力の商品在庫
   情報を取込み前記受付端末のファイルの商品在庫情報を
   更新する在庫情報管理手段とを具備することを特徴とす
   るギフト商品注文管理装置。