KR20050001131A - 설치가 필요한 상품의 배송을 위한 시스템 및 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 통신판매방법에 의해 판매된 설치가 필요한 상품을 배송하기 위한 방법으로서, 이용자 시스템으로부터 상기 주문접수모듈(100)로 주문을 위한 접속요청이 있는 때에 주문내역입력수단을 제공하고 주문처리모듈(120)은 입력된 주문 상품이 배송시 설치가 필요한 것인가를 상품데이터베이스(130)로부터 검색하여 판단하고 주문을 처리하며, 설치가 필요한 상품이라고 판단된 경우, 배송시 설치전문 인력이 동행하도록 하는 배송계획을 수립하여 수립된 배송계획을 당해 주문데이터에 포함하여 주문데이터베이스(140)에 저장하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 설치필요 상품의 배송관리 시스템 및 방법에 관한 것이다.

본 발명은 상품의 통신판매업자가 직접 상품의 설치가 필요한가의 여부를 판단하고 상품의 주문시에 공급계획, 배송계획 및 상품설치에 필요한 인력의 수급상황을 참조하여 보다 구체적이고 정확한 배송계획을 수립할 수 있으므로 운송자원과 물류비용의 효율적 운용이 가능한 효과가 있다. 또한 판매업체가 직접 설치서비스를 제공함으로써 소비자들로부터 신용과 신뢰구축이 용이하며, 클레임의 감소와 반품의 감소로 인한 비용의 증가를 방지할 수 있는 효과도 있다.

Description

설치가 필요한 상품의 배송을 위한 시스템 및 방법{A system and method for delivery of installation-needed goods}

본 발명은 전자통신망을 통하여 상품을 판매함에 있어서 상품 구매와 동시에 설치가 필요한 상품의 배송을 위한 시스템 및 방법에 관한 것이다. 보다 상세하게는 본 발명은 구매자로부터 상품에 관한 주문이 접수되면 접수된 상품의 출하계획시에 설치서비스의 제공이 필요한가를 판단하여 만약 설치서비스의 제공이 필요하다고 판단된 경우에는 설치 전문요원을 배송시에 동행하도록 배송계획을 수립하고 구매자에게 적절한 설치서비스를 제공할 수 있도록 하는 시스템 및 방법에 관한 것이다.

최근에 들어 고속 인터넷 전용통신망의 확충과 음성데이터 서비스 기술의 향상 및 방송기술의 디지털화 등 관련기술의 발달로 인하여 상품의 판매를 위한 매체의 다양성이 확보되고 일반 대중의 통신구매에 대한 신뢰도와 선호도가 개선되어 감에 따라 통신판매가 유통경로에서 차지하는 비중이 점차 증가하고 있는 추세이다. 이러한 추세를 반영하여 통신판매업체가 취급하는 물품도 점차 다양해지고 있으며 고가화 대형화하고 있다.

그러나 이러한 고가 대형 상품의 배송에 있어서는 배송상의 문제 뿐만 아니라 배송지에서의 설치상의 문제도 고려되어야 하므로 취급상의 전문적 기술이 필요한 경우가 대부분이어서 전문 기술을 지닌 담당자의 배정이 필수적이다.

이러한 배송상의 문제점을 해결하기 위해 배송시 설치가 필요한 상품에 있어서는 대부분의 통신판매업체가 상품공급업체에 배송 및 설치를 위임하고 상품을 배송지로 직송하도록 하는 방법을 채택하고 있었다. 그러나 이러한 방법은 배송일정의 효율적 관리가 불가능하고 배송 및 설치가 이원화되어 구매자로부터의 클레임을 발생시키는 요인이 되어 왔으며 물류비용을 증대시키는 문제점이 있었다. 또한 직송시마다 검사요원을 파견할 수 없는 현실적 이유로 인하여 엄격한 출고 품질검사가 이루어질 수 없는 관계로 반품률이 증가하여 통신판매업체의 신용도 훼손과 물류비용의 증가라는 문제점을 발생시키기도 하였다.

본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 구매자로부터 상품에 관한 주문이 접수되면 접수된 상품의 배송시에 설치서비스의 제공이 필요한가를 판단하고, 만약 설치서비스의 제공이 필요하다고 판단된 경우에는 설치 전문요원을 배송시에 동행하도록 배송계획을 수립하고 구매자에게 적절한 설치서비스를 제공할 수 있도록 하는 시스템 및 방법을 제공함에 그 목적이 있다.

도1은 본 발명에 따른 배송시 설치를 요하는 상품의 배송관리 시스템의 블럭도.

도2는 본 발명에 따른 배송시 설치를 요하는 상품의 배송관리 방법의 흐름을 도시한 흐름도.

도3은 본 발명에 따른 배송관리 방법의 실시에 있어서 배송가능일과 설치인력의 일정을 대비하여 배송계획을 수립하는 실시예를 도시한 흐름도.

* 도면 주요부의 부호설명 *

100 …배송관리 시스템 110 …주문접수모듈

120 …주문처리모듈 130 …상품데이터베이스

140 …주문데이터베이스 150 …업무일정데이터베이스

200 …이용자 시스템 300 …SCM서버

본 발명에 따른 설치필요 상품의 배송관리시스템(100)은,

소비자 시스템으로부터 주문을 접수하는 주문접수모듈(110);

주문된 상품이 설치가 필요한 상품인지를 판단하는 판단 수단 및 주문된 설치 필요 상품의 배송계획을 수립하는 배송계획 수립수단을 포함하여 접수된 주문을 처리하는 주문처리모듈(120);

상품정보 데이터를 저장하는 상품데이터베이스(130);

주문내역 정보를 저장하는 주문데이터베이스(140); 및

상품의 설치를 담당하는 전문인력의 업무일정에 관한 정보를 저장하는 업무일정데이터베이스(150)를 포함하는 것을 특징으로 한다.

또한 본 발명에 따른 설치필요상품의 배송관리 방법은,

이용자 시스템으로부터 상기 주문접수모듈(100)로 주문을 위한 접속요청이 있는 때에 주문내역입력수단을 제공하는 단계;

상기 주문처리모듈(120)은 입력된 주문 상품이 배송시 설치가 필요한 것인가를 상품데이터베이스(130)로부터 검색하여 판단하고 주문을 처리하는 단계;

설치가 필요한 상품이라고 판단된 경우, 배송시 설치전문 인력이 동행하도록 하는 배송계획을 수립하는 단계;

상기 배송계획이 수립되면 이를 당해 주문데이터에 포함하여 주문데이터베이스(140)에 저장하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명을 보다 상세히 설명한다.

도1은 본 발명에 의한 설치가 필요한 상품의 배송관리 시스템의 블럭도이다.

주문접수모듈(100)은 소비자 시스템으로부터 주문을 접수하고 접수된 주문을 데이터화하여 주문처리모듈(120)로 전송하는 기능을 수행한다. 주문접수모듈(100)은 이용자 시스템에 따라 상이한 구성을 가질 수 있다. 즉, 주문접수모듈(100)은 통신망을 통하여 연결되는 이용자시스템(200)에 따라 그 종류가 달라질 수 있는 바, 이용자시스템(200)이 터치톤 방식의 전화시스템인 경우에는 자동응답이 가능한 IVR시스템을 구비하는 IVR서버로 구성될 수 있으며, 인터넷을 통하여 구매자 컴퓨터 시스템과 연결되는 경우에는 인터넷쇼핑몰 운영을 지원하는 웹서버가 될 수 있다.

상기 주문접수모듈(100)은 이용자 시스템과 데이터통신망을 이용하여 데이터 패킷을 교환하며 이러한 패킷교환에 의해 주문에 필요한 정보를 이용자 시스템과 주고 받게 된다. 따라서 통신수단의 상이점에도 불구하고 상기 배송관리 시스템은 상품의 주문에 필요한 데이터를 제공하고 접수하여 저장하며 전송하는 기능 및 작용 상에는 차이가 없다.

또한 본 발명의 보다 바람직한 실시예에 따르면, 상기 주문접수모듈(100)은 주문처리모듈(120)에 의하여 처리된 주문내역을 이용자시스템(200)으로 전송하여 주문내역이 맞는지 확인하도록 하는 확인수단을 제공하는 기능을 수행하도록 구성될 수 있다.

주문처리모듈(120)은 상기 주문접수모듈(100)로부터 전송된 주문데이터를 참조하여 주문된 상품의 설치필요성을 판단하고 그 판단결과에 따라 배송계획을 수립하는 기능을 수행한다.

주문처리모듈(120)은 상기와 같은 기능을 수행하기 위하여 주문된 상품의 식별코드를 사용하여 상품정보로부터 주문된 상품이 설치가 필요한 상품인지를 판단하는 작용을 하는 판단 수단 및 설치가 필요한 상품에 관하여 주문된 상품의 배송계획을 수립하는 배송계획 수립수단을 포함하도록 구성된다.

상품데이터 베이스에는 각 상품에 대한 식별코드별로 상품의 가격, 제원 등 일반정보 및 설치필요성에 대한 정보가 기록/저장되며 주문접수모듈(100)을 통하여 접수된 주문에 해당하는 상품의 데이터를 주문처리모듈(120)로 전송한다.

주문데이터베이스(140)는 주문처리모듈(120)에 의해 처리된 주문내역을 저장한다. 주문내역에는 주문된 상품의 재원, 즉 상품식별코드, 색상, 수량 등의 정보와 결재정보가 포함되며 주문처리모듈(120)에 의해 결정된 배송계획, 즉 배송일자와 배송시 동행할 설치담당자에 관한 정보가 포함된다.

업무일정데이터베이스(150)은 근무자의 업무일정을 저장한다. 상기 업무일정데이터베이스(150)는 일정관리서버(미도시)에 연결되어 일정관리서버가 상품의 공급계획, 운송자원운용계획 등에 근거하여 작성한 근무자별 근무일정이 기록되며, 이러한 근무일정은 설치담당자의 지정에 활용된다.

도2는 본 발명에 따른 설치가 요구되는 상품의 배송관리 방법의 흐름을 도시한 흐름도이다.

먼저 이용자가 전화, 컴퓨터, 기타 통신수단을 포함하는 이용자시스템(200)을 통하여 통신판매업자의 주문접수모듈(100)로 접속하기 위하여 접속요청 호를 전송한다(S100).

이용자 시스템으로부터 상기와 같은 접속요청이 있는 때에 상기 주문접수모듈(100)은 주문입력수단을 제공한다(S110). 상기 주문접수모듈(100)이 제공하는 주문입력수단은 이용자 시스템에 따라 달라지는 바, 이용자 시스템이 인터넷에 연결된 컴퓨터인 경우에는 주문서를 포함하는 웹페이지 형식으로, 터치톤 방식의 전화기인 경우에는 IVR서버를 통한 음성정보의 형식으로 제공된다.

이용자는 상기 주문입력수단을 이용하여 구매하고자 하는 상품의 식별자(통상 상품의 모델명이나 상품코드 등의 식별 가능한 표식), 수량, 색상, 배송지 정보, 결재 수단 등을 입력하여 상기 주문접수모듈(100)로 전송한다(S120).

주문접수모듈(100)은 이용자 시스템으로부터 전송받은 주문내역 데이터를 주문처리모듈(120)로 전송하면, 상기 주문처리모듈(120)은 입력된 주문 상품이 배송시 설치가 필요한 것인가를 상품데이터베이스(130)로부터 검색하여 판단하여(S130) 설치가 필요한 상품이라고 판단된 경우에는 배송시 설치전문 인력이 동행하도록 하는 배송계획을 수립하고(S140) 설치 배송계획을 당해 주문내역에 포함하여 주문데이터베이스(140)에 저장한다(S150).

저장된 주문데이터베이스(140)는 상품의 배송시 출고창의 시스템에 의하여 조회되는 바, 출고시 상품의 설치전문인력의 동행을 점검하도록 사용된다.

이상적이고 가장 단순한 물류체계라면 주문 즉시 출고가 가능하므로 배송시 배송원을 배정하여 배송하는 것이 가능하지만, 실제 물류체계는 상품의 재고, 공급계획, 가용 운송자원의 변동, 설치인력의 일정 등으로 인하여 단순 배송가능시점과 설치를 위한 배송가능 시점간에 괴리가 생길 수 있다.

예컨대, 상품의 재고 등 공급계획과 운송자원의 운용계획상으로는 3일 후에 주문상품의 배송이 가능한 경우라도, 동일자 배송계획상 A지역의 배송물량이 대부분이어서 가용한 모든 설치요원이 A지역의 배송에 배정되는 경우에는 C지역으로의 배송에는 설치요원이 배정될 수 없어 사실상 배송될 수 없는 경우가 발생할 수 있다. 따라서 설치필요 상품의 경우에는 배송계획을 수립함에 있어 설치 담당자의 업무일정을 고려할 필요가 있다.

도3에 도시된 바와 같이 이와 같은 고려사항을 반영한 본 발명의 보다 바람직한 실시예에 따르면 상기의 배송계획 수립단계는,

SCM서버(300)로부터 주문된 상품의 재고, 입고,출고 등 상품공급계획에 관한 정보를 전송받아(S141) 주문상품의 출고가능일을 판단하는 단계(S142);

물류센터 업무 일정데이터베이스(150)로부터 주문 상품의 설치 담당자의 근무일정을 검색하여(S143) 상기 출고가능일에 주문상품의 설치배송에 동행할 수 있는 담당자를 주문상품의 설치 담당자로 지정하는 단계(S144);

지정담당자를 상기 주문데이터의 해당 데이터 필드에 기록하고 저장하는 단계; 및

상기 업무 일정 데이터이스에 연결된 일정관리 서버에 상기 담당자 지정사실을 통지하는 단계를 더 포함할 수 있다.

본 발명의 상기와 같은 실시예에 있어서, 설치배송 담당자 지정 사실을 통지 받은 일정관리 서버는 전송 받은 통지 내용을 근거로 하여 일정을 갱신하고 지정된 담당자에게 지정 사실을 알리게 된다. 지정을 받은 담당자는 상품의 배송시에 배송지에 동행하여 상품의 설치서비스를 제공하게 된다.

본 발명에 따른 또 다른 실시예는 상기 주문처리단계에 있어서 설치가 필요하다고 판단되는 상품에 관하여 이용자가 설치 담당자를 배송시 동행하기를 희망하는지 여부를 입력할 수 있도록 하는 입력수단을 제공하고 입력된 내용을 주문데이터에 기록하여 처리하는 단계를 더 포함하도록 구성될 수 있다.

이는 구매자가 당해 주문상품을 설치할 수 있어, 별도의 비용을 들이지 않고스스로 설치하기를 희망하는 경우 설치인력의 배정을 사전에 회피하여 배송일정의 효율적 관리를 위한 구성이다.

본 발명은 상기 실시예에 한정되는 것은 아니며, 그 기술적 요지를 벗어나지 않는 범위에서 다양하게 변형 및 변경 실시할 수 있다.

본 발명은 상기와 같은 구성으로부터 상품의 통신판매업자가 직접 상품의 설치가 필요한가의 여부를 판단하고 상품의 주문시에 공급계획과 배송계획을 참조하여 구체적이고 정확한 배송계획을 수립할 수 있으며, 나아가 설치에 필요한 인력의 수급상황을 파악하여 보다 정확한 배송일정을 산출할 수 있어 운송자원과 물류비용의 효율적 운용이 가능한 효과가 있다. 또한 판매업체가 직접 설치서비스를 제공함으로써 소비자들로부터 신용과 신뢰구축이 용이하며, 클레임의 감소와 반품의 감소로 인한 비용의 증가를 방지할 수 있는 효과도 있다. 나아가 본 발명은 소비자의 설치희망여부에 따라 설치 요원배정여부를 확인할 수 있도록 하는 구성을 추가함으로써 설치인력의 효율적 관리가 가능하고 그로 인한 비용절감의 효과를 창출할 수 있는 효과가 있다.

Claims (6)

1. 전자 통신망을 통해 설치가 필요한 상품을 판매하기 위한 시스템에 있어서,

   소비자 시스템으로부터 주문을 접수하는 주문접수모듈;

   주문된 상품이 설치가 필요한 상품인지를 판단하는 판단 수단 및 주문된 설치 필요 상품의 배송계획을 수립하는 배송계획 수립수단을 포함하여 접수된 주문을 처리하는 주문처리 모듈;

   상품정보 데이터를 저장하는 상품데이터 베이스;

   주문내역 정보를 저장하는 주문 데이터베이스를 포함하는 것을 특징으로 하는 설치필요 상품의 배송관리시스템.
2. 제 1 항에 있어서 상기 주문접수모듈은 웹서버, IVR서버 및 무선 인터넷서버 중 적어도 어느 하나로 구성되는 것을 특징으로 하는 설치필요 상품의 배송관리시스템.
3. 전자 통신망을 통해 설치가 필요한 상품을 판매하기 위한 방법에 있어서,

   이용자 시스템으로부터 상기 주문접수 모듈로 주문을 위한 접속요청이 있는 때에 주문내역입력수단을 제공하는 단계;

   상기 주문처리 모듈은 입력된 주문 상품이 배송시 설치가 필요한 것인가를 상품데이터베이스로부터 검색하여 판단하고 주문을 처리하는 단계;

   설치가 필요한 상품이라고 판단된 경우, 배송시 설치전문 인력이 동행하도록 하는 배송계획을 수립하는 단계;

   상기 배송계획이 수립되면 이를 당해 주문데이터에 포함하여 주문데이터베이스에 저장하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 설치필요 상품의 배송관리방법.
4. 제3항에 있어서 상기 배송관리방법은, 수립된 상품의 배송계획을 상기 주문접수모듈을 통하여 통지하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 설치필요 상품의 배송관리방법.
5. 제3항에 있어서 상기 배송계획 수립단계는,

   SCM서버로부터 주문된 상품의 재고, 입고,출고 등 상품공급계획에 관한 정보를 전송받아 주문상품의 출고가능일을 판단하는 단계;

   물류센터 업무 일정데이터베이스로부터 주문 상품의 설치 담당자의 근무일정을 검색하여 상기 출고가능일에 주문상품의 설치배송에 동행할 수 있는 담당자를 주문상품의 설치 담당자로 지정하는 단계;

   지정담당자를 상기 주문데이터의 해당 데이터 필드에 기록하고 저장하는 단계; 및

   상기 업무 일정 데이터이스에 연결된 일정관리 서버에 상기 담당자 지정사실을 통지하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 설치필요 상품의 배송관리방법.
6. 제3항에 있어서 상기 주문처리단계는, 설치가 필요하다고 판단되는 상품에 관하여 이용자가 설치 담당자를 배송시 동행하기를 희망하는지 여부를 입력할 수 있도록 하는 입력수단을 제공하고 입력된 내용을 주문데이터에 기록하여 처리하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 설치필요 상품의 배송관리방법.