KR20050001121A - 예약주문 시스템 및 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 주문접수 현재 판매가 불가능한 상품에 관한 주문이 있는 경우, 구매자로부터 주문을 접수하고 주문된 상품의 판매여부를 확인하고, 주문된 상품이 주문접수 현재 판매가 불가능한 경우, 판매가 불가능함을 안내하고 상기 상품에 대한 구매예약 여부를 입력할 수 있는 예약수단을 제공하며, 이용자가 구매예약을 한 경우에, 상기 예약 내용을 구매예약 데이터베이스에 저장하였다가 상기 예약 상품의 판매가 가능해진 경우, 예약관리모듈은 상기 구매예약 데이터베이스로부터 데이터를 로드하여 예약 이용자에게 상품의 구매여부를 결정할 수 있는 구매결정수단을 제공하는 것을 특징으로 하는 예약주문 시스템 및 방법에 관한 것이다.

본 발명은 주문 접수 현재 판매가 불가능한 사유가 존재하는 상품의 주문 내역을 저장하여 이후 상기 사유가 해소되고 상품의 판매가 가능해 지면 예약 정보를 활용하여 이용자에게 구매가 가능함을 알리고 구매여부를 확인하는 수단을 제공함으로써 장래 확보 가능한 상품에 대하여 현재 판매가 불가능하다고 하더라도 구매를 유도할 수 있는 가능성을 제고하고 구매자에게는 장래라도 상품을 구매할 수 있는 기회를 제공하는 효과가 있다.

Description

예약주문 시스템 및 방법{A system and method for ordering goods in advance}

본 발명은 데이터 통신망을 통한 통신판매에 있어서 상품의 주문이 접수된 때에 판매가 불가능한 상품의 주문을 처리하는 시스템 및 방법에 관한 것이다. 보다 상세하게는 본 발명은 이용자가 주문한 상품이 품절되었거나 공급계획이 없거나, 품질/안전성 인증 등의 사유로 인해 판매가 불가능 한 경우, 상품의 주문을 저장하였다가 이후 상품 판매가 가능해 지면 구매를 유도하도록 하는 예약주문 시스템 및 방법에 관한 것이다.

최근 통신분야의 기술발전과 더불어 각종 통신매체와 통신수단의 대중화로 인하여 인터넷이나 전화를 통한 통신판매가 급증하고 있다. 이러한 통신판매 방법으로는 홈쇼핑 TV 또는 카탈로그와 연계하여 운영되는 콜센터의 상담원 또는 IVR서비스를 통한 판매방법과 인터넷 쇼핑몰을 통한 판매방법 등이 있으며, 현재 개발 중인 쌍방향 디지털 방송이 상용화되는 경우에는 방송매체를 통한 쌍방향 대화형 상품판매방법이 실시될 수도 있다. 이러한 각종 매체에 의한 통신판매방법은 구매자들에게 매장을 직접 방문하지 않고도 상품에 관한 다양한 정보를 접할 수 있는 기회를 제공하며 구매자가 희망하는 조건에 부합하는 구매조건을 지닌 상품을 선택할 수 있는 기회를 제공하고 있다.

이러한 각종 통신판매방법에 의한 편의성의 제고에도 불구하고 종래의 통신판매방법은 상품의 재고가 확보되었거나 최소한 상품에 대한 공급계획이 수립되어 판매가 예정된 상품에 한하여 소비자에게 정보를 제공하고 구매주문을 받는 방식을 채택함으로써 소비자에게 제공되는 정보와 구매의 기회를 축소시키는 문제를 피할 수 없었다. 즉, 상품에 대한 수요가 있음에도 불구하고 재고 확보에 실패하였거나 수요에 대한 의문으로 판매계획을 보류한 경우 또는 상품의 품질인증 등의 필요절차로 인해 공급계획이 미루어지는 경우 등, 상품의 판매가 보류된 경우 당해 상품에 대한 정보제공 및 주문처리를 하지 않음으로써 통신판매의 최대 강점인 구매유발의 효과를 저하하는 문제가 있었다.

본 발명은 상기와 같은 문제를 해결하기 위한 것으로서, 상품에 대한 수요가 있음에도 불구하고 재고 확보에 실패하였거나 수요에 대한 의문으로 판매계획을 보류한 경우 또는 상품의 품질인증 등의 필요절차로 인해 공급계획이 미루어지는 경우 등, 주문 접수 현재 상품의 판매가 불가능한 경우에도 주문내용을 저장하였다가 후일 판매가능한 시점에서 저장된 주문내용을 기초로 하여 구매를 유도하고 거래를 처리하는 방법을 제공함에 그 목적이 있다.

도1은 본 발명에 따른 예약주문처리 시스템을 도시한 블럭도.

도2는 본 발명에 따른 예약주문처리 방법을 도시한 흐름도.

<도면 주요부의 부호 설명>

100 SCM서버 200 주문처리 서버

300 구매자 시스템 400 예약정보D/B

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 주문처리 시스템은,

상품의 공급자로부터 상품 공급에 관한 정보를 입력받아 공급망을 관리하는 SCM서버(100);

구매자시스템(300)으로부터 주문을 접수하고 SCM서버(100)로부터 주문상품의 재고 등 공급계획 정보를 전송 받고 예약 상품의 판매 가능여부를 결정하여 접수된 주문을 처리하는 주문처리모듈, 상기 SCM서버(100)와 연결되어 상품 공급계획에 관한 신규 사항의 추가여부를 감시하고 신규 공급계획이 감지된 경우 해당 상품에 관한 예약정보가 상기 예약정보데이터베이스(400)에 존재하는지 판단하여 해당 상품의 판매가 가능함을 알리는 메시지를 통지 모듈에 전송하는 예약관리 모듈 및 예약된 상품의 구매가 가능함을 구매자에게 통지하고 구매여부를 확인하는 통지모듈을 포함하는 판매시스템; 및

판매가 불가능한 상품에 관한 예약 주문이 있는 경우, 주문의 예약 내용을 기록 및 저장하는 예약정보데이터베이스(400)를 포함하는 것을 특징으로 한다.

또한, 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 예약 주문 처리 방법은,

a) 상기 주문처리 모듈은 구매자로부터 주문을 접수하고 주문된 상품의 판매여부를 확인하는 단계;

b) 주문된 상품이 주문접수 현재 판매가 불가능한 경우, 상기 주문처리 모듈은 주문된 상품의 판매가 불가능함을 안내하고 상기 상품에 대한 구매예약 여부를 입력할 수 있는 예약수단을 제공하는 단계;

c) 이용자가 구매예약을 한 경우에, 상기 주문처리 모듈은 상기 예약 내용을 구매예약 데이터베이스에 기록하여 저장하는 단계;

d) 상기 예약 상품의 판매가 가능해진 경우, 예약관리 모듈은 상기 구매예약 데이터베이스(400)로부터 데이터를 로드하여 예약 이용자에게 상품의 구매여부를 결정할 수 있는 구매결정수단을 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.

이하 첨부한 도면을 참조하여 본 발명에 따른 배송일 안내 시스템 및 방법에 관하여 보다 상세히 설명한다.

본 발명에 따른 배송일 안내 시스템의 실시예의 블럭도가 도1에 도시되어 있다.

구매자는 통신망을 통하여 통신판매업체의 주문처리모듈(200)와 연결되는 구매자시스템(300)을 이용하여 상품을 주문한다. 구매자시스템(300)은 시스템을 구성하는 통신수단의 종류에 따라 달라지는 바, 터치톤 방식의 전화 또는 인터넷에 연결되는 컴퓨터 시스템이 포함되는 시스템이다.

통신판매업자는 통신판매를 위한 통신시스템을 구축하여야 하는데 본 발명의 실시예로서 도시한 도1에서는 판매에 필요한 이러한 통신 시스템을 판매시스템(200)으로 표기하였다.

판매시스템(200)은 주문처리모듈, 예약관리모듈, 통지모듈을 포함하며, 기타 판매에 필요한 많은 구성요소를 포함하는 일단의 통신시스템이다.

본 발명의 실시에 필수적인 판매시스템(200)의 구성요소인 주문처리모듈, 예약관리모듈 및 통지모듈의 작용 및 기능에 대하여 상세히 설명하면 다음과 같다.

주문처리모듈은 상기 구매자시스템(300)과 통신망을 통하여 연결되며 상품의 주문에 관한 처리를 담당하는 기능을 가진다. 주문처리모듈(200)는 통신망을 통하여 연결되는 구매자시스템(300)에 따라 그 종류가 달라질 수 있는 바, 터치톤 방식의 전화시스템과 연결되는 경우에는 자동응답이 가능한 IVR시스템을 구비하는 IVR서버가 되며, 인터넷을 통하여 구매자 컴퓨터 시스템과 연결되는 경우에는 웹서버가 될 수 있다. 이러한 통신수단의 상이점에도 불구하고 상기 주문처리 모듈은 상품의 주문을 데이터로 가공하고 저장하며 전송하는 기능 및 작용 상에는 차이가 없다.

SCM서버(100)는 협력업체 또는 납품업체로부터 납기 및 납품 수량 등 상품의 공급계획에 필요한 데이터를 전송받아 저장하고 이들 데이터의 변동 사항을 감시하여 데이터를 갱신하며 상품의 공급계획을 수립하는 기능을 수행한다. 납품업체 또는 협력업체와 데이터 통신망으로 연결되어 상품 공급과 관련한 정보를 수집하고 수집된 정보를 실시간으로 반영하여 변동사항에 따른 데이터 갱신을 행한다.

예약관리모듈은 상기 SCM서버(100)와 통신망을 통하여 연결되어 상품공급계획 데이터를 전송받고 신규 상품공급계획이 발생하면 예약정보데이터베이스(400) 내에 저장된 예약정보 중 해당 상품이 존재하는지 검색하고 검색결과 해당상품의 예약정보가 존재하는 경우, 해당 예약정보를 추출하여 통지모듈으로 전송한다.

통지모듈(50)은 상기 예약관리모듈 및 상기 구매자시스템(300)과 통신망으로 연결되어 상기 예약관리모듈으로부터 전송 받은 상품의 구매 가능여부를 구매자시스템(300)으로 통지한다. 상기 통지모듈(50)은 구매자시스템(300)에 따라 그 구성이 달라지는 바, IVR서버, 웹서버, 또는 SMS서버 중 적어도 하나를 포함하는 구성을 가진다.

본 발명의 보다 바람직한 실시예에 따르면 상기 주문처리모듈(200)는 구매자가 구매자시스템(300)을 통하여 희망하는 구매조건을 입력할 수 있는 입력수단을 제공하는 구성을 더 포함할 수 있다. 예를 들어 상기 구매자시스템(300)이 터치톤 방식의 전화 시스템인 경우 구매자는 상품의 주문에 있어 필요한 일반적 사항인 구매자 식별번호, 상품의 코드 등에 관한 사항을 입력함과 아울러 구매를 희망하는 시기, 구매가격, 구매수량, 상품의 사양 등 희망 구매조건을 터치톤 버튼을 통하여 입력할 수 있도록 안내하는 음성서비스를 제공하는 구성을 포함하도록 IVR시스템을 구성하는 것이다. 구매자의 시스템이 컴퓨터 시스템인 경우에는 구매조건을 입력할 수 있는 입력창을 포함하도록 주문서를 구성하여 주문서를 포함하는 웹페이지를 구매자시스템(300)에 제공하는 구성이 될 것이다.

본 발명에 따른 배송일 안내 방법의 실시예의 흐름도가 도2에 도시되어 있다.

먼저, 구매자는 구매자시스템(300)을 통하여 통신판매업체가 운영하는 주문처리모듈(200)에 접속하여 상품을 주문한다(S100). 주문처리모듈(200)는 상기한 바와 같이 구매자시스템(300)의 구성에 따라 달라질 수 있다.

구매자시스템(300)으로부터 입력된 주문내역에는 상품의 식별자(상품코드)가 포함된다. 상기 주문처리모듈(200)는 전송받은 주문처리 내역으로부터 상품의 식별자를 추출하고 이에 대응하는 상품의 공급계획 데이터를 요청하는 메시지를 SCM서버(100)로 전송한다.

상기 SCM서버(100)가 요청된 상품에 관한 상품 공급계획 데이터를 로드하여 상기 주문처리모듈(200)로 전송하면, 주문처리모듈(200)는 상품 공급계획 데이터에 포함된 해당 상품의 재고량과 공급업체로부터 제공받은 상품의 입고예정일정 및 입고예정수량 등의 정보로부터 상품의 판매가능여부를 판단한다. 즉, 주문된 상품의 재고 및 입고예정이 전혀 없거나 한정판매 대상인 상품의 매진 등의 경우와 같이 주문 접수 현재 상품의 판매가 불가능한 경우인가를 판단하는 것이다.

판매가 가능한 경우에는 정상적인 주문처리과정을 거쳐 주문이 완결된다.

주문이 접수된 현재 판매가 불가능한 경우에는 상기 주문처리모듈(200)는 판매 불가능 사유를 통지하고 사후 판매불가능 사유가 해소되는 때에 구매할 의사가 있는가를 확인하는 구매예약수단을 제공한다.

상기 구매예약수단은 구매자시스템(300) 및 주문처리모듈(200)의 구성에 따라 달라질 수 있는 바, IVR시스템에 의한 음성 자동안내에 따른 터치톤 방식의 입력 또는 희망 배송일을 입력할 수 있는 입력창을 포함하는 웹페이지 또는 전자우편을 제공하는 방식의 입력을 포함하도록 구성될 수 있다.

주문자가 구매예약을 희망하는 경우, 주문자 정보 및 예약 상품의 정보 등 예약정보를 예약정보데이터베이스(400)에 저장한다.

예약관리모듈은 신규 공급계획이 발생되었는가를 감시하기 위하여 SCM서버(100)상에 저장된 공급계획을 계속적으로 조회한다. 이러한 조회과정에서신규한 상품 공급계획이 감지되면, 즉 상품 공급계약에 의해 납품업체의 상품공급계획이 수립되어 SCM서버(100)에 기록, 저장되면 해당 상품에 대한 예약정보가 존재하는가의 여부를 확인하기 위해 상기 예약관리모듈은 예약정보데이터베이스(400)를 검색한다.

검색결과 해당 상품에 관한 예약정보가 존재하면 상기 예약관리모듈은 검색된 예약정보를 통지모듈으로 전송하고 상기 통지모듈은 전송된 예약정보를 적절한 형태로 처리하여 예약된 상품의 구매가 가능함을 알리는 메시지를 구매자시스템(300)으로 전송한다. 상기 메시지에는 구매여부를 결정하도록 하는 구매여부 확인 수단이 포함되어 전송되며, 주문자는 이용자 시스템을 통하여 제공되는 상기 구매여부 확인수단에 상품의 구매여부를 최종적으로 결정하여 표시할 수 있다.

주문자가 구매를 결정하여 구매여부 확인수단에 입력한 경우, 구매결정을 접수한 상기 통지모듈은 이용자 시스템을 주문처리모듈(200)와 연결하고 주문처리모듈(200)는 이미 저장된 예약정보를 기초로 하여 주문서를 완성하고 주문 내역이 맞는지 확인을 구하는 메시지를 이용자 시스템(300)으로 전송한다. 이용자가 상기 주문 내역에 관하여 최종 승인을 하면 거래가 완결되고 상품의 구매가 확정된다.

주문자가 구매를 거부하는 내용을 구매여부 확인수단에 입력한 경우 또는 상기와 같이 주문이 완결되어 처리된 경우에는 예약정보데이터베이스(400)에 저장된 당해 예약정보는 소거된다.

본 발명에 따른 또 다른 실시예에 따르면 주문처리 모듈은 구매자가 희망 구매조건을 입력할 수 있도록 하는 입력수단을 제공하는 단계; 입력된 구매조건을 예약정보 데이터에 포함하여 상기 예약정보데이터베이스(400)에 저장하는 단계를 더 포함할 수 있으며, 이 경우, 상기 예약관리모듈은 SCM서버(100)로부터 상품의 공급계획이 신규로 발생한 경우에 해당 상품에 관한 예약정보가 존재하는지 검색하고 그러한 예약정보가 존재하는 경우에는 구매자가 입력한 구매조건과 일치하는지를 판단하고 그 판단 결과를 상기 통지모듈을 통하여 구매자에게 통지하는 단계를 더 포함하도록 구성될 수 있다.

예를 들어, 구매자 갑이 상품A를 주문하였으나 즉시 판매가 불가능한 사정으로 인하여 구매예약을 하면서 구매 희망시기를 5월 중으로, 구매 희망가격은 10만원으로 설정한 한 경우, SCM서버(100)가 상기 상품A의 공급계획을 신규로 접수하면 예약관리모듈은 즉시 예약정보데이터베이스(400)로부터 상품A에 관한 예약정보가 존재하는지를 검색하여 상기 구매자 갑의 예약정보를 찾아낸다. 이후 예약관리모듈은 SCM서버(100)에 존재하는 상품A의 공급계획으로부터 공급예정시기와 공급 및 판매단가에 관한 정보와 상기 갑의 예약정보 내에 기록된 구매 희망시기 및 구매 희망가격을 대비하여 일치 여부를 판단한다. 또한 이러한 판단결과를 통지모듈으로전송하면, 통지모듈은 상기 판단결과를 구매자시스템(300)으로 전송하여 통지하게 된다.

이와 같은 실시예에 있어서 구매자가 희망 구매조건을 입력하면, 상기 예약관리모듈은 공급계획상의 판매조건인 주문자의 희망 구매조건과 일치하는지 판단하고(S210) 불일치하는 것으로 판단된 경우에는, 상기 공급계획상의 판매조건을 희망 구매조건과 대비하여 통지하고, 상기 판매조건에 따라 구매할 것인지를 결정할 수 있는 구매결정 수단을 제공하는 단계를 더 포함하도록 구성될 수 있다.

본 발명에 따른 배송안내 방법 및 시스템은 단지 상기한 실시예에 한정되는 것이 아니고, 그 기술적 요지를 벗어나지 않는 범위에서 다양하게 변형 및 변경 실시할 수 있다.

본 발명의 상기와 같은 구성으로부터 주문 접수 현재 판매가 불가능한 사유가 존재하는 상품의 주문 내역을 저장하여 이후 상기 사유가 해소되고 상품의 판매가 가능해 지면 예약 정보를 활용하여 이용자에게 구매가 가능함을 알리고 구매여부를 확인하는 수단을 제공함으로써 장래 확보 가능한 상품에 대하여 현재 판매가 불가능하다고 하더라도 구매를 유도할 수 있는 가능성을 제고함은 물론이고 주문을 예약함에 있어 이용자가 희망하는 구매조건을 입력하게 하고 구매조건과 일치하는상품의 공급계획이 수립되는 경우 이러한 사실을 통지하고 구매를 유도함으로써 매출확대는 물론이고 구매자에게 보다 유리한 조건으로 상품을 구매할 수 있는 기회를 제공하는 효과가 있다.

Claims (7)

1. 통신판매시 판매가 불가능한 상품의 주문을 처리하는 시스템에 있어서,

   상품의 공급자로부터 상품 공급에 관한 정보를 입력받아 공급망을 관리하는 SCM서버;

   구매자시스템으로부터 주문을 접수하고 SCM서버로부터 주문상품의 재고 등 공급계획 정보를 전송 받고 예약 상품의 판매 가능여부를 결정하여 접수된 주문을 처리하는 주문처리모듈, 상기 SCM서버와 연결되어 상품 공급계획에 관한 신규 사항의 추가여부를 감시하고 신규 공급계획이 감지된 경우 해당 상품에 관한 예약정보가 상기 예약정보데이터베이스에 존재하는지 판단하여 해당 상품의 판매가 가능함을 알리는 메시지를 통지 모듈에 전송하는 예약관리 모듈 및 예약된 상품의 구매가 가능함을 구매자에게 통지하고 구매여부를 확인하는 통지모듈을 포함하는 판매시스템; 및

   판매가 불가능한 상품에 관한 예약 주문이 있는 경우, 주문의 예약 내용을 기록 및 저장하는 예약정보데이터베이스를 포함하는 것을 특징으로 하는 예약주문 처리시스템.
2. 제1항에 있어서 상기 주문처리모듈는 구매자가 희망하는 구매조건을 입력할 수 있도록 하는 구매조건 입력수단을 제공하는 것을 특징으로 하는 배송예정일 안내시스템.
3. 제1항에 있어서 상기 통지모듈은 웹서버, IVR서버, 및 SMS서버 중 적어도 어느 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 배송예정일 안내시스템.
4. 통신판매시 판매가 불가능한 상품의 주문을 처리하는 방법에 있어서,

   a) 주문처리모듈은 구매자로부터 주문을 접수하고 주문된 상품의 판매여부를 확인하는 단계;

   b) 주문처리모듈은 주문된 상품이 주문접수 현재 판매가 불가능한 경우, 판매가 불가능함을 안내하고 상기 상품에 대한 구매예약 여부를 입력할 수 있는 예약수단을 제공하는 단계;

   c) 주문처리모듈은 이용자가 구매예약을 한 경우에, 상기 예약 내용을 구매예약 데이터베이스에 저장하는 단계;

   d) 상기 예약 상품의 판매가 가능해진 경우, 예약관리모듈은 상기 구매예약 데이터베이스로부터 데이터를 로드하여 예약 이용자에게 상품의 구매여부를 결정할 수 있는 구매결정수단을 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 구매예약 방법.
5. 통신판매시 판매가 불가능한 상품의 주문을 처리하는 방법에 있어서,

   a) 주문처리모듈은 구매자로부터 주문을 접수하고 주문된 상품의 판매여부를 확인하는 단계;

   b) 주문처리모듈은 주문된 상품이 주문접수 현재 판매가 불가능한 경우, 판매가 불가능함을 안내하고 상기 상품에 대한 구매예약 여부를 입력할 수 있는 예약수단을 제공하는 단계;

   c) 상기 주문처리모듈은 상품의 구매예약에 있어 희망구매시기, 구매가격, 상품사양 등 구매조건을 지정할 수 있는 상세 예약 내역 입력수단을 제공하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 구매 예약방법.

   d) 주문처리모듈은 이용자가 구매예약을 한 경우에, 상기 예약 내용을 구매예약 데이터베이스에 저장하는 단계; 및

   e) 상기 예약 상품의 판매가 가능해진 경우, 상기 예약관리모듈은 예약상품의 판매 조건과 상기 구매예약 데이터베이스에 저장된 희망 구매조건을 대비하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 구매예약 방법.
6. 제5항에 있어서, 상기 판매조건과 희망 구매조건을 대비한 결과 판매조건이 희망 구매조건에 부합하는 것으로 판단되면,

   통지모듈은 상기 구매예약 데이터베이스로부터 데이터를 로드하여 예약 이용자에게 상품의 구매여부를 결정할 수 있는 구매결정수단을 제공하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 구매예약 방법.
7. 제5항에 있어서, 상기 판매조건과 희망 구매조건을 대비한 결과 판매조건이 희망 구매조건에 부합하지 않는 것으로 판단되면,

   통지모듈은 예약상품의 판매가 가능하게 되었으나 판매조건이 희망구매조건과 차이가 있음을 통지하는 단계; 및

   구체적 판매조건을 제시하고 판매조건대로 상품을 구매할 것인지 결정할 수 있는 구매결정수단을 제공하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 구매예약방법.