JP4573595B2 - 呼出しシステム、端末装置、サーバ、呼び出し方法、プログラム、及び記録媒体 - Google Patents
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Description
これにより、会員は、主担当店員または過去に接客した店員を呼び出し、接客を受けることが可能になる。このとき、呼出文書に会員の購買履歴情報を含めることにより、店員は、呼び出しを受けた時点で、会員の情報を得ることができ、会員に対して、適切なサービスを提供することが可能になる。
(1−1.呼び出しシステム1の構成)
呼び出しシステム1は、主として店舗3等に設置されるコンピュータ13と、該コンピュータ13と社内LAN7等で接続されるセンタ5のサーバ17と、該サーバ17から公衆回線等を含めたネットワーク9で呼び出すことのできる携帯端末装置15−1、15−2・・等から構成される。
図2は、店舗3に設置されるコンピュータ13の構成を示す図である。コンピュータ13は、中央処理装置等の制御部27−1と、フレキシブルディスクやCD−ROM等のメディアの読み込み書き込みを行うメディア入出力部29−1と、社内LAN7等に接続するモデムやLANボード等の通信部31−1と、キーボード、マウス等の入力部33−1と、プリンタ等の印刷部35−1と、CRTや液晶表示装置等の表示部37−1と、HDD等の記憶部39−1とから構成され、それぞれがシステムバス41−1で接続されている。
図3にセンタ5に設置されるサーバ17の構成を示す。サーバ17の構成は図2に示すコンピュータ13と同じであるので、説明を省略する。尚、図1において、サーバ17とデータベース21間はシステムバス41−2等で接続され、サーバ17と送受信サーバ19との間はシステムバス41−2又は通信部31−2を介して接続される。
図4は店舗3に設置されるカード処理装置11の構成を示す図である。カード処理装置11は、来店した会員が会員カード2を挿入し、メニュー等を表示させ、ガイドに従って操作することにより来店ポイントを得たり、何らかのサービスを受けたりする装置である。
次に、センタ5のデータベース21に登録されている会員DB23と店員DB25について説明する。会員DB23の内容を図5に、店員DB25の内容を図6に示す。また、会員DB23の詳細な内容を図7に、店員DB25の詳細な内容を図8に示す。
次に、図13のフローチャートに従い、本実施の形態の呼び出しシステム1の処理手順を説明する。尚、フローチャート説明中に説明するが、図9乃至図11は、カード処理装置11の表示部47に表示される画面を示し、図12は、店舗3の店員が保持する携帯端末装置15−1等に表示される画面を示す。
店舗3の店長や関係者が、店員に関する情報、例えば店員個人情報59や、休暇の予定等63−2(図8(c)参照)を変更したい場合は、店舗3のコンピュータ13を操作して、例えば「データベース更新用画面」を選択する。コンピュータ13の制御部27−1は、社内LAN7からサーバ17を経由し、データベース21の内容を書き換えることができる。
このように、本実施の形態では、会員が過去の接客情報に基づいて表示される画面上で、接客を担当する店員を指名することができるので、顧客満足度の高いサービスを受けることができる。
2………会員カード
3………店舗
5………センタ
7………社内LAN
9………ネットワーク
11………カード処理装置
13………コンピュータ
15−1、15−2………携帯端末装置
17………サーバ
19………送受信サーバ
21………データベース
23………会員DB
25………店員DB
27−1、27−2………制御部
29−1、29−2………メディア入出力部
31−1、31−2、51………通信部
33−1、33−2、46………入力部
35−1、35−2………印刷部
37−1、37−2………表示部
39−1、39−2………記憶部
41−1、41−2………システムバス
43………カード読み取り部
45………カード書き込み部
47………表示部
49………信号処理部
53………会員個人情報
55………担当店員情報
57………購買履歴情報
59………店員個人情報
61………接客履歴情報
63………接客状況・勤務情報等
53−1、53−2・・………会員個人情報の項目
55−1、55−2・・………担当店員情報の項目
57−1、57−2・・………購買履歴情報の項目
59−1、59−2・・………店員個人情報の項目
61−1、61−2・・………接客履歴情報の項目
63−1、63−2・・………接客状況・勤務情報等の項目
64−1………初期画面
64−2………メニュー画面
64−3………店員呼び出し画面
65………来場ポイント発行
67………手荷物預かり証発行
69………クーポン券発行
71………店員呼び出し
73………店員一覧
75………氏名
77………写真
79………状態
81………コメント
83、85、87、89、91………選択ボタン
93………携帯端末装置の表示画面
Claims (8)
- 会員データベースおよび店員データベースが接続されたサーバが端末装置と第1のネットワークで接続され、前記サーバが店員の所持する携帯端末装置と第2のネットワークで接続された呼び出しシステムであって、
前記端末装置は、
会員の会員証を読み取り、会員IDを取得する会員ID取得手段と、
前記会員IDを前記サーバに送ることにより、サーバを介して前記会員データベースを検索し、前記会員データベースに含まれる前記会員の主担当店員および最終接客店員および過去に接客した全ての担当店員について、店員データベースを検索して前記担当店員の氏名および顔写真および現在の接客状態を含む情報を得る情報入手手段と、
前記情報入手手段により入手した前記全ての担当店員の前記情報を、前記会員が選択可能に表示する表示手段と、
前記表示手段により表示された前記担当店員の情報のなかから指名された店員に対して前記会員データベースに含まれる前記会員の購買履歴情報を含む呼出文書を作成する文書作成手段と、
前記呼出文書を、前記サーバを介して前記店員の所持する前記携帯端末装置に送る呼出手段と、
を具備することを特徴とする呼び出しシステム。 - 前記会員データベースは、少なくとも、前記会員の前記会員IDおよび会員氏名から成る会員個人情報と、前記担当店員の店員IDおよび接客日時から成る担当店員情報と、購買履歴情報よりなることを特徴とする請求項1記載の呼び出しシステム。
- 前記店員データベースは、少なくとも、店員IDおよび店員氏名、顔写真の画像情報から成る店員個人情報と、過去に接客した会員ID、接客日時、購買情報から成る接客履歴情報と、現在の店員の接客状態および休暇情報から成る勤務情報よりなることを特徴とする請求項1又は請求項2のいずれかに記載の呼び出しシステム。
- 前記勤務情報は、前記携帯端末装置から第2のネットワークを介して更新されることを特徴とする請求項1乃至請求項3のいずれかに記載の呼び出しシステム。
- 会員データベースおよび店員データベースが接続されたサーバが端末装置と第1のネットワークで接続され、前記サーバが店員の所持する携帯端末装置と第2のネットワークで接続された呼び出しシステムにおける呼び出し方法であって、
前記端末装置は、
会員の会員証を読み取り、会員IDを取得する会員ID取得工程と、
前記会員IDを前記サーバに送ることにより、サーバを介して前記会員データベースを検索し、前記会員データベースに含まれる前記会員の主担当店員および最終接客店員および過去に接客した全ての担当店員について、店員データベースを検索して前記担当店員の氏名および顔写真および現在の接客状態を含む情報を得る情報入手工程と、
前記情報入手工程により入手した前記全ての担当店員の前記情報を、前記会員が選択可能に表示する表示工程と、
前記表示工程により表示された前記担当店員の情報のなかから指名された店員に対して前記会員データベースに含まれる前記会員の購買履歴情報を含む呼出文書を作成する文書作成工程と、
前記呼出文書を、前記サーバを介して前記店員の所持する前記携帯端末装置に送る呼出工程と、
を実行することを特徴とする呼び出し方法。 - 前記会員データベースは、少なくとも、前記会員の前記会員IDおよび会員氏名から成る会員個人情報と、前記担当店員の店員IDおよび接客日時から成る担当店員情報と、購買履歴情報よりなり、前記店員データベースは、少なくとも、店員IDおよび店員氏名から成る店員個人情報と、過去に接客した会員ID、接客日時、購買情報から成る接客履歴情報と、現在の店員の状態および休暇情報から成る勤務情報よりなることを特徴とする請求項5に記載の呼び出し方法。
- 前記店員データベースは、少なくとも、店員IDおよび店員氏名、顔写真の画像情報から成る店員個人情報と、過去に接客した会員ID、接客日時、購買情報から成る接客履歴情報と、現在の店員の接客状態および休暇情報から成る勤務情報よりなることを特徴とする請求項5又は請求項6のいずれかに記載の呼び出し方法。
- 前記勤務情報は、前記携帯端末装置から第2のネットワークを介して更新されることを特徴とする請求項5乃至請求項7のいずれかに記載の呼び出し方法。
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