JP6827743B2 - 顧客管理システム、顧客管理装置及び接客プログラム - Google Patents
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Description
検知手段は、顧客の来店を検知する。判定手段は、検知手段により来店が検知された顧客の属性情報に基づいて接客の必要有無を判定する。通知手段は、判定手段により接客の必要有と判定されると端末に顧客の来店を通知する。取得手段は、検知手段により来店が検知された顧客が所持する情報端末から、顧客の周囲環境を含むその顧客の状態を表すセンシングデータを取得する。決定手段は、取得手段により取得したセンシングデータに基づいて通知手段による通知内容を選択して決定する。報知手段は、サーバから通知を受けたことに応じて顧客の来店を報知する。
なお、図1では、基地局30A及び基地局30Bをそれぞれ1台ずつ図示しているが、これらの台数は1台に限定されるものではない。出入口が複数個所に分かれている場合には、出入口毎に基地局30Aが設置される。同様に、売場面積が広かったり、売場が複数の階に跨っていたりした場合には、売場全域を無線通信領域としてカバーできるように複数台の基地局30Bが分散して設置される。
CPU51は、上記コンピュータの中枢部分に相当する。CPU51は、オペレーティングシステム及びアプリケーションプログラムに従って、顧客端末50としての各種の機能を実現するべく各部を制御する。
RAM53は、上記コンピュータの主記憶部分に相当する。RAM53は、CPU51が処理を実行する上で必要なデータを記憶する。またRAM53は、CPU51によって情報が適宜書き換えられるワークエリアとしても利用される。
タッチパネル56は、顧客端末50の入力デバイスおよび表示デバイスとして機能する。
CPU21は、上記コンピュータの中枢部分に相当する。CPU21は、オペレーティングシステム及びアプリケーションプログラムに従って、店員端末20としての各種の機能を実現するべく各部を制御する。
RAM23は、上記コンピュータの主記憶部分に相当する。RAM23は、CPU21が処理を実行する上で必要なデータを記憶する。またRAM23は、CPU21によって情報が適宜書き換えられるワークエリアとしても利用される。
タッチパネル26は、店員端末20の入力デバイスおよび表示デバイスとして機能する。
CPU11は、上記コンピュータの中枢部分に相当する。CPU11は、オペレーティングシステム及びアプリケーションプログラムに従って、顧客管理サーバ10としての各種の機能を実現するべく各部を制御する。
RAM13は、上記コンピュータの主記憶部分に相当する。RAM13は、CPU11が処理を実行する上で必要なデータを記憶する。またRAM13は、CPU11によって情報が適宜書き換えられるワークエリアとしても利用される。
以下、図6及び図7を用いて、顧客管理システム1の主要な動作について説明する。なお、図6及び図7に示すとともに以下に説明する処理の内容は一例である。同様な結果を得ることが可能であれば、各図の情報処理手順は適宜に変更できる。
前述したように、会員登録を行った顧客が所持する顧客端末50には、会員プログラムがインストールされている。そこで顧客は、来店前に顧客端末50を操作して、会員プログラムを起動する。例えば、会員プログラムを起動させて来店することによりクーポン等の特典が得られる場合があると顧客に告知しておく。そうすることにより、多くの顧客は来店前に会員プログラムを起動すると推測される。
会員プログラムが起動すると、顧客端末50では、補助記憶デバイス54に記憶された顧客IDが周期的に発信される。したがって、顧客が出入口を通過すると、顧客端末50から送信された顧客IDが基地局30Aで受信され、ネットワーク40を介して顧客管理サーバ10に伝送される。
この制御を受けて、通信インターフェース15は、接客要求コマンドをネットワーク40に出力する。これにより接客要求コマンドは、基地局30A及び基地局30Bを介して無線送信される。
この制御を受けて、通信インターフェース15は、センシングテータ要求コマンドをネットワーク40に出力する。これによりセンシングテータ要求コマンドは、基地局30A及び基地局30Bを介して無線送信される。
ここに、CPU21は、報知部27及びタッチパネル26と協働してAct24及びAct26の処理を実行することにより、報知手段を構成する。
Act10ではCPU11は、購買履歴情報を解析する。そしてCPU11は、Act11としてクーポン対象であるか否かを判定する。例えば特定の年代の女性向け衣料品の購買頻度が高い場合、その年代の女性向け衣料品に係るクーポンデータをクーポンテーブルから選択する。同様に、例えば食器類の購買頻度が高い場合には食器類に係るクーポンデータをクーポンテーブルから選択する。なお、クーポンテーブルは、種々のクーポンデータを予め記憶したものであり、補助記憶デバイス14で記憶されている。
購買履歴情報を解析した結果、クーポン対象でないと判定した場合(Act11にてNO)、CPU11は、Act12の処理を実行せずに、図6の流れ図に示す手順の情報処理を終了する。
前記実施形態では、顧客の来店を検知する検知手段を、顧客端末50から発信される顧客IDを顧客管理サーバ10が受信したか否かによって実現した。しかし検知手段は、これに限定されるものではない。例えば店舗の入口に撮像手段を設けて来店する顧客の顔画像を撮影することにより、顧客の来店を検知してもよい。この場合、顧客データベース60には各顧客の顔画像が記憶されている。そして顧客管理サーバ10では、撮像された顔画像と顧客データベース60の顔画像とを照合して、優良顧客の来店であるか否か、すなわち接客の必要があるか否かを判定することとなる。また、顧客端末50がGPSセンサを搭載している場合、そのGPSセンサのデータを基地局30A,30Bを介して受信することにより、顧客の来店を検知してもよい。この場合、顧客データベース60には各顧客が所持する顧客端末50の固有情報、例えば顧客端末がスマートフォンであれば電話番号等が記憶されている。そして顧客管理サーバ10では、GPSセンサのデータとともに顧客端末50の固有情報を受信し、この固有情報で顧客データベース60を検索して、接客の必要があるか否かを判定することとなる。この他、赤外線センサを用いる等、顧客の来店を検知する手段として周知の技術を適用することができる。
以下に、本願出願の当初の特許請求の範囲に記載された発明を付記する。
[1]顧客毎にその顧客の属性情報を記憶した顧客データベースを管理するサーバと、接客担当者が所持する端末と、を含み、前記サーバは、顧客の来店を検知する検知手段と、前記検知手段により来店が検知された前記顧客の前記属性情報に基づいて接客の必要有無を判定する判定手段と、前記判定手段により接客の必要有と判定されると前記端末に前記顧客の来店を通知する通知手段と、を具備し、前記端末は、前記サーバから前記通知を受けたことに応じて顧客の来店を報知する報知手段、を具備する顧客管理システム。
[2]前記顧客データベースは、顧客毎にその顧客の接客を担当する接客担当者を識別する情報をさらに記憶し、前記サーバは、前記判定手段により接客の必要有と判定された前記顧客の接客を担当する接客担当者の識別情報を前記顧客データベースから検出する検出手段、をさらに具備し、前記通知手段は、前記検出手段により検出した前記識別情報で特定される接客担当者が所持する端末に通知する、[1]記載の顧客管理システム。
[3]前記サーバは、前記検知手段により来店が検知された顧客が所持する情報端末からその顧客の状態を表すセンシングデータを取得する取得手段と、前記取得手段により取得した前記センシングデータに基づいて前記通知手段による通知内容を決定する決定手段と、をさらに具備する[1]又は[2]記載の顧客管理システム。
[4]前記顧客データベースは、顧客毎にその顧客の購買履歴情報をさらに記憶し、前記サーバは、前記判定手段により接客の必要有と判定された顧客の前記購買履歴情報から導出される特典情報を、当該顧客が所持する情報端末に出力する出力手段、をさらに具備する、[1]乃至[3]のうちいずれか1項に記載の顧客管理システム。
[5]顧客毎にその顧客の属性情報を記憶した顧客データベースを管理する管理手段と、顧客の来店を検知する検知手段と、前記検知手段により来店が検知された前記顧客の前記属性情報に基づいて接客の必要有無を判定する判定手段と、前記判定手段により接客の必要有と判定されると、接客担当者が所持する端末に前記顧客の来店を通知する通知手段と、を具備する顧客管理装置。
[6]顧客毎にその顧客の属性情報を記憶した顧客データベースを管理するコンピュータを、顧客の来店を検知する検知手段、前記来店が検知された前記顧客の前記属性情報に基づいて接客の必要有無を判定する判定手段、及び、接客の必要有と判定されると、接客担当者が所持する端末に前記顧客の来店を通知する通知手段、として機能させるための接客プログラム。
Claims (5)
- 顧客毎にその顧客の属性情報を記憶した顧客データベースを管理するサーバと、
接客担当者が所持する端末と、
を含み、
前記サーバは、
顧客の来店を検知する検知手段と、
前記検知手段により来店が検知された前記顧客の前記属性情報に基づいて接客の必要有無を判定する判定手段と、
前記判定手段により接客の必要有と判定されると前記端末に前記顧客の来店を通知する通知手段と、
前記検知手段により来店が検知された顧客が所持する情報端末から、前記顧客の周囲環境を含むその顧客の状態を表すセンシングデータを取得する取得手段と、
前記取得手段により取得した前記センシングデータに基づいて前記通知手段による通知内容を選択して決定する決定手段と、
を具備し、
前記端末は、
前記サーバから前記通知を受けたことに応じて顧客の来店を報知する報知手段、
を具備する顧客管理システム。 - 前記顧客データベースは、顧客毎にその顧客の接客を担当する接客担当者を識別する情報をさらに記憶し、
前記サーバは、
前記判定手段により接客の必要有と判定された前記顧客の接客を担当する接客担当者の識別情報を前記顧客データベースから検出する検出手段、
をさらに具備し、
前記通知手段は、前記検出手段により検出した前記識別情報で特定される接客担当者が所持する端末に通知する、請求項1記載の顧客管理システム。 - 前記顧客データベースは、顧客毎にその顧客の購買履歴情報をさらに記憶し、
前記サーバは、
前記判定手段により接客の必要有と判定された顧客の前記購買履歴情報から導出される特典情報を、当該顧客が所持する情報端末に出力する出力手段、
をさらに具備する、請求項1又は2記載の顧客管理システム。 - 顧客毎にその顧客の属性情報を記憶した顧客データベースを管理する管理手段と、
顧客の来店を検知する検知手段と、
前記検知手段により来店が検知された前記顧客の前記属性情報に基づいて接客の必要有無を判定する判定手段と、
前記判定手段により接客の必要有と判定されると、接客担当者が所持する端末に前記顧客の来店を通知する通知手段と、
前記検知手段により来店が検知された顧客が所持する情報端末から、前記顧客の周囲環境を含むその顧客の状態を表すセンシングデータを取得する取得手段と、
前記取得手段により取得した前記センシングデータに基づいて前記通知手段による通知内容を選択して決定する決定手段と、
を具備する顧客管理装置。 - 顧客毎にその顧客の属性情報を記憶した顧客データベースを管理するコンピュータを、
顧客の来店を検知する検知手段、
前記来店が検知された前記顧客の前記属性情報に基づいて接客の必要有無を判定する判定手段、
接客の必要有と判定されると、接客担当者が所持する端末に前記顧客の来店を通知する通知手段、
前記検知手段により来店が検知された顧客が所持する情報端末から、前記顧客の周囲環境を含むその顧客の状態を表すセンシングデータを取得する取得手段、及び、
前記取得手段により取得した前記センシングデータに基づいて前記通知手段による通知内容を選択して決定する決定手段、
として機能させるための接客プログラム。
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