JP7379919B2 - 特典管理装置、コンピュータプログラム及び特典管理方法 - Google Patents

Description

本発明は、クーポン又はポイント等の特典を管理する特典管理装置、コンピュータプログラム及び特典管理方法に関する。

従来、顧客の来店及び購買等の促進を目的として、割引券等の特典を顧客に付与することが行われている。近年ではスマートフォン等の通信端末装置の普及に伴い、顧客に対して特典を電子的な手法で付与することが盛んに行われている。

例えば特許文献１においては、売場を撮影した画像に含まれる人の数又は金銭登録機の操作回数に基づいて店舗の混雑の程度を決定し、決定した混雑の程度及び予め定められた基準に従って客に対する優待内容を決定し、決定した優待内容を示す情報を外部装置に出力する優待情報提供装置が提案されている。

特開２０１６－１２６６５４号公報

顧客に対して付与されるクーポン及びポイント等の特典には、有効期限、対象商品又は対象店舗等の利用条件が設定される。例えば、有効期限が近付いたクーポンを利用するために顧客が店舗を訪れ、この際に店舗が混雑している又は商品が在庫切れである等の理由により、顧客がクーポンの対象となるサービスを受けることが難しいという状況が発生し得る。この場合、顧客の意図に反して特典の有効期限が過ぎ、特典が失効する可能性がある。

本発明は、斯かる事情に鑑みてなされたものであって、その目的とするところは、顧客の意図に反して特典が失効することを防止できる特典管理装置、コンピュータプログラム及び特典管理方法を提供することにある。

本発明に係る特典管理装置は、ユーザ毎に特典を管理する特典管理装置であって、前記ユーザを一意に識別するユーザ識別子と、前記ユーザ識別子に対応付けられた前記特典の内容及び前記特典の利用条件に係る情報とを対応付けて記憶する特典情報記憶部と、前記ユーザの実店舗への来店、又は電子店舗へのログインの有無を判定する来店判定部と、前記ユーザが来店若しくはログインした店舗の状況、又は、前記ユーザの前記ユーザ識別子に対応付けられた前記特典の利用対象となる商品の在庫状況を取得する取得部と、前記来店判定部により前記ユーザの来店又はログインがなされていると判定された場合に、前記取得部が取得した店舗の状況又は商品の在庫状況に応じて、前記ユーザのユーザ識別子に対応付けられた前記特典の利用条件の変更を許可するか否かを判定する変更判定部と、前記変更判定部が変更を許可すると判定した場合に、前記特典情報記憶部に記憶された前記ユーザ識別子及び前記特典の内容に対応する前記利用条件を変更する変更部とを備える。

また、本発明に係る特典管理装置は、前記ユーザから前記特典の利用条件の変更要求を受け付ける受付部を備え、前記変更部は、前記変更判定部が変更を許可すると判定し、前記受付部が変更要求を受け付けた場合に、前記特典情報記憶部に記憶された前記ユーザ識別子及び前記特典の内容に対応する前記利用条件を変更する。

また、本発明に係る特典管理装置は、前記来店判定部が、前記ユーザの実店舗への来店の有無を判定し、前記取得部は、前記ユーザが来店した店舗の混雑状況を取得し、前記変更判定部は、前記来店判定部により前記ユーザの来店がなされていると判定され、前記取得部が取得した前記店舗の混雑状況が混雑している状況である場合に、前記利用条件の変更を許可すると判定する。

また、本発明に係る特典管理装置は、前記来店判定部が、前記ユーザの実店舗への来店の有無を判定し、前記取得部は、前記商品の在庫状況を取得し、前記変更判定部は、前記来店判定部により前記ユーザの来店がなされていると判定され、前記取得部が取得した在庫状況が在庫なしである場合に、前記利用条件の変更を許可すると判定する。

また、本発明に係る特典管理装置は、前記特典情報記憶部が、前記利用条件として前記特典を利用できる有効期限を記憶し、前記変更判定部は、前記特典情報記憶部に記憶された前記有効期限から所定期間前の時点から、前記利用条件の変更を許可すると判定する。

また、本発明に係る特典管理装置は、前記特典情報記憶部が、前記利用条件として前記特典を利用できる有効期限を記憶し、前記変更部は、前記特典情報記憶部に記憶された前記有効期限を変更する。

また、本発明に係る特典管理装置は、前記特典情報記憶部が、前記利用条件として前記特典を利用できる対象商品を記憶し、前記変更部は、前記特典情報記憶部に記憶された前記対象商品を変更する。

また、本発明に係る特典管理装置は、前記特典情報記憶部が、前記利用条件として前記特典を利用できる対象店舗を記憶し、前記変更部は、前記特典情報記憶部に記憶された前記対象店舗を変更する。

また、本発明に係る特典管理装置は、前記変更部による変更が可能な前記利用条件が複数存在する場合に、いずれの前記利用条件を変更するかの選択を受け付ける選択受付部を備え、前記変更部は、前記選択受付部が受け付けた選択に応じて前記利用条件を変更する。

また、本発明に係るコンピュータプログラムは、ユーザ毎に特典を管理するサーバコンピュータに、前記ユーザを一意に識別するユーザ識別子と、前記ユーザ識別子に対応付けられた前記特典の内容及び前記特典の利用条件に係る情報とを特典情報記憶部に対応付けて記憶し、前記ユーザの実店舗への来店、又は電子店舗へのログインの有無を判定し、前記ユーザが来店若しくはログインした店舗の状況、又は、前記ユーザ識別子に対応付けられた前記特典の利用対象となる商品の在庫状況を取得し、前記ユーザの来店又はログインがなされていると判定した場合に、取得した店舗の状況又は商品の在庫状況に応じて、前記ユーザのユーザ識別子に対応付けられた前記特典の利用条件の変更を許可するか否かを判定し、変更を許可すると判定した場合に、前記特典情報記憶部に記憶された前記ユーザ識別子及び前記特典の内容に対応する前記利用条件を変更する処理を実行させる。

また、本発明に係る端末装置は、ユーザが利用する端末装置であって、前記ユーザを一意に識別するユーザ識別子に対応付けられた特典に係る情報を取得する取得部と、前記取得部が取得した前記特典に係る情報を表示部に表示する処理を行う表示処理部と、前記表示処理部が表示した前記特典の利用条件の変更が可能である場合に、前記利用条件の変更要求を受け付ける受付部とを備え、前記表示処理部は、前記受付部が受け付けた変更要求に係る前記特典の前記利用条件が変更された場合に、前記利用条件が変更された前記特典に係る情報を表示する。

また、本発明に係る端末装置は、前記表示処理部が、前記特典について変更が可能な前記利用条件が複数存在する場合に、変更対象となる複数の前記利用条件を選択肢として表示し、前記受付部は、前記選択肢の選択により、選択された前記選択肢に係る利用条件の変更要求を受け付ける。

また、本発明に係るコンピュータプログラムは、ユーザが利用する端末装置に、前記ユーザを一意に識別するユーザ識別子に対応付けられた特典に係る情報を取得し、取得した前記特典に係る情報を表示部に表示し、表示した前記特典の利用条件の変更が可能である場合に、前記利用条件の変更要求を受け付け、受け付けた変更要求に係る前記特典の前記利用条件が変更された場合に、前記利用条件が変更された前記特典に係る情報を表示する処理を実行させる。

また、本発明に係る特典管理方法は、ユーザ毎に特典を管理する特典管理方法であって、特典管理装置が、前記ユーザを一意に識別するユーザ識別子と、前記ユーザ識別子に対応付けられた前記特典の内容及び前記特典の利用条件に係る情報とを特典情報記憶部に対応付けて記憶し、前記特典管理装置が、前記ユーザの実店舗への来店、又は電子店舗へのログインの有無を判定し、前記特典管理装置が、前記ユーザが来店若しくはログインした店舗の状況、又は、前記ユーザの前記ユーザ識別子に対応付けられた前記特典の利用対象となる商品の在庫状況を取得し、前記特典管理装置が、前記ユーザの来店又はログインがなされていると判定した場合に、取得した店舗の状況又は商品の在庫状況に応じて、前記ユーザのユーザ識別子に対応付けられた前記特典の利用条件の変更を許可するか否かを判定し、前記特典管理装置が、変更を許可すると判定した場合に、前記特典情報記憶部に記憶された前記ユーザ識別子及び前記特典の内容に対応する前記利用条件を変更する。

本発明においては、店舗にて特定のサービスを受けることができる特典をユーザに付与し、特典管理装置がユーザを一意に識別するユーザ識別子、特典の内容及び特典の利用条件に係る情報を対応付けて記憶することにより、特典の管理を行う。特典管理装置は、ユーザの実店舗への来店又は電子店舗へのログインの有無を判定すると共に、混雑具合等の店舗の状況又はこの店舗における商品の在庫状況を取得する。特典管理装置は、判定した来店又はログインの有無と、取得した店舗状況又は在庫状況とに基づいて、ユーザへ付与した特典の利用条件の変更の可否を判定する。特典管理装置は、利用条件の変更を許可すると判定した場合に、この特典の利用条件を変更する。
例えば店舗の混雑により特典を利用することが難しい、又は、商品の在庫切れですぐに特典を利用できない等の状況が発生した場合に、付与済みの特典の利用条件を変更可能とすることによって、ユーザの意図に反して特典が失効することを避け、このユーザに特典を利用する別の機会を与えることができる。
また、ユーザの実店舗への来店又は電子店舗へのログインの有無を判定し、実店舗への来店又は電子店舗へのログインを行ったユーザに対して、特典の利用条件の変更を行うことより、特典を利用する意図がなかったユーザに対してまで、無条件に特典の利用条件の変更が行われることを防止できる。

また本発明においては、特典を付与されたユーザからの利用条件の変更要求を受け付ける。特典管理装置は、利用条件の変更を許可すると判定し、ユーザから変更要求を受け付けた場合に、特典の利用条件を変更する。ユーザからの要求に応じて利用条件を変更することによって、ユーザの意図に応じて、このユーザに特典を利用する別の機会を与えることができる。

また本発明において特典管理装置は、ユーザの実店舗への来店がなされていると判定し、且つ、店舗が混雑していると判定した場合に、特典の利用条件の変更を許可する。これにより特典管理装置は、実店舗へ来店したユーザが店舗の混雑により特典を利用することが困難な状況で、特典の利用条件を変更することができる。
また特典管理装置は、ユーザの実店舗への来店がなされていると判定した後に、店舗の状況に基づく店舗が混雑しているか否かの判定を行ってもよい。実店舗への来店がなされていない場合、特典管理装置は店舗が混雑しているか否かの判定を行うことなく、特典の利用条件の変更は行わなくてよい。実店舗への来店がなされ、店舗が混雑していると判定した場合に、特典管理装置は特典の利用条件の変更を行う。これにより、実店舗へ来店していないユーザ、特典を利用する意図がないと見なされるユーザに対する特典の利用条件の変更が行われることを防止できる。

また本発明において特典管理装置は、ユーザの実店舗への来店がなされていると判定し、且つ、商品の在庫がないと判定した場合に、特典の利用条件を変更可能とする。これにより特典管理装置は、実店舗へ来店したユーザが商品の在庫切れにより特典を利用することが困難な状況で、特典の利用条件を変更することができる。
また特典管理装置は、ユーザの実店舗への来店がなされていると判定した後に、商品の在庫の有無を判定してもよい。実店舗への来店がなされていない場合、特典管理装置は商品の在庫の有無の判定を行うことなく、特典の利用条件の変更は行わなくてよい。実店舗への来店がなされ、商品の在庫がないと判定した場合に、特典管理装置は特典の利用条件の変更を行う。これにより、実店舗へ来店していないユーザ、特典を利用する意図がないと見なされるユーザに対する特典の利用条件の変更が行われることを防止できる。

また本発明においては、特典の利用条件として有効期限が設定される。上記のような特典の利用条件の変更は、有効期限から所定期間前（例えば数日前）の時点から行われる。これにより特典管理装置は、有効期限まで十分に期間が残されている特典に対して、過度に利用条件を拡張するような変更を行うことを防止できる。

また本発明において特典管理装置は、特典に利用条件として設定された有効期限を変更する。これにより特典管理装置は、利用が困難な特典について有効期限を延長する変更を行うことができ、特典を利用する機会をユーザに対して与えることができる。

また本発明において特典管理装置は、特典に利用条件として設定された対象商品を変更する。これにより特典管理装置は、特典の対象商品が品切れである場合等に、対象商品を変更して特典を利用する機会をユーザに対して与えることができる。

また本発明において特典管理装置は、特典に利用条件として設定された対象店舗を変更する。これによりある店舗で商品が在庫切れであり、他の店舗ではこの商品の在庫がある場合等に、特典管理装置は対象店舗を変更して特典を利用する機会をユーザに対して与えることができる。

また本発明においては、例えば有効期限、対象商品又は対象店舗等のように変更可能な利用条件が複数存在する場合に、特典管理装置は複数の利用条件からの選択を受け付け、選択された利用条件を変更する。これにより、ユーザは自身にとって利用しやすい利用条件を選択して変更することができ、特典の利用、店舗への来店及び商品の購入等をより促進することができる。

また本発明においては、ユーザが利用する端末装置が、ユーザに付与された特典に関する情報を特典管理装置等から取得し、取得した情報を表示する。利用条件の変更が可能である場合、端末装置は、ユーザからの利用条件の変更要求を受け付けて、受け付けた変更要求を特典管理装置等へ与える。この要求に応じて利用条件の変更がなされ、端末装置は、利用条件が変更された特典に関する情報を表示する。これによりユーザは、利用条件の変更を容易に行うことができる。

また本発明において端末装置は、変更可能な利用条件が複数存在する場合に、これらを選択肢として表示して、ユーザによる利用条件の選択を受け付ける。これにより、ユーザは変更可能な特典の利用条件が複数存在することを容易に認識することができ、自身に適した利用条件を容易に選択することができる。

本発明による場合は、ユーザの意図に反して特典が失効することを防止することができる。

本実施の形態に係る特典管理システムの概要を説明するための模式図である。 本実施の形態に係るサーバ装置の構成を示すブロック図である。 クーポンＤＢの一構成例を示す模式図である。 本実施の形態に係るスマートフォンの構成を示すブロック図である。 本実施の形態に係る特典管理システムにおけるクーポンの利用条件変更処理を説明するための模式図である。 本実施の形態に係る特典管理システムにおけるクーポンの利用条件変更処理を説明するための模式図である。 本実施の形態に係る特典管理システムにおけるクーポンの利用条件変更処理を説明するための模式図である。 本実施の形態に係る特典管理システムにおけるクーポンの利用条件変更処理を説明するための模式図である。 本実施の形態に係る特典管理システムにおけるクーポンの利用条件変更処理を説明するための模式図である。 本実施の形態に係る特典管理システムにおけるクーポンの利用条件変更処理を説明するための模式図である。 本実施の形態に係る特典管理システムにおけるクーポンの利用条件変更処理を説明するための模式図である。 本実施の形態に係る特典管理システムにおけるクーポンの利用条件変更処理を説明するための模式図である。 本実施の形態に係るサーバ装置が行うクーポン表示に係る処理の手順を示すフローチャートである。 本実施の形態に係るサーバ装置が行うクーポン表示に係る処理の手順を示すフローチャートである。 本実施の形態に係るスマートフォンが行うクーポン表示に係る処理の手順を示すフローチャートである。 本実施の形態に係るスマートフォンが行うクーポンの利用条件変更処理の手順を示すフローチャートである。 本実施の形態に係るサーバ装置が行うクーポンの利用条件変更処理の手順を示すフローチャートである。

本発明の実施形態に係る特典管理システムの具体例を、以下に図面を参照しつつ説明する。なお、本発明はこれらの例示に限定されるものではなく、特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味及び範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。

＜システム構成＞
図１は、本実施の形態に係る特典管理システムの概要を説明するための模式図である。本実施の形態に係る特典管理システムは、例えば複数の販売店舗を展開する企業等が、各店舗にてサービスを利用するユーザ（顧客）に対して電子的なクーポン（特典）を付与することができる。本実施の形態においてクーポンは、例えば店舗にて提供される商品又はサービス等の料金に対する割引を受ける権利等をユーザに与えるものである。本実施の形態に係るクーポンは、紙等の媒体にてユーザに提供されるものではなく、企業が運営するサーバ装置１にてユーザ毎に付与された権利等に係る情報が管理されることで実現される。

本実施の形態に係る特典管理システムは、サーバ装置１と、一又は複数の店舗にそれぞれ設置された無線通信装置５、混雑判定装置６及び在庫管理装置７等の装置と、店舗を利用するユーザが利用するスマートフォン３とを含んで構成されている。

本実施の形態に係るサーバ装置１は、ユーザに対して電子的なクーポンを付与してこれを管理する機能、及び、クーポンの利用条件を変更する機能等を備えている。本実施の形態に係るスマートフォン３は、ユーザに付与されたクーポンに関する情報を表示する機能、及び、クーポンの利用条件の変更が可能である場合にサーバ装置１へ利用条件の変更を要求する機能等を備えている。

本実施の形態において店舗に設置される無線通信装置５、混雑判定装置６及び在庫管理装置７は、サーバ装置１がクーポンの利用条件の変更を行う前に、変更の可否を判定する際に用いる種々の情報を提供する。店舗の無線通信装置５は、ユーザのスマートフォン３との間で無線通信を行う機能を有している。本実施の形態においては、無線通信装置５及びスマートフォン３の間の無線通信の有無に応じて、ユーザがこの店舗に来店しているか否かの判断がなされる。混雑判定装置６は、店舗内の混雑状況を判定してサーバ装置１へ通知する。在庫管理装置７は、店舗で販売等されている商品の在庫状況をサーバ装置１へ通知する。

図２は、本実施の形態に係るサーバ装置１の構成を示すブロック図である。本実施の形態に係るサーバ装置１は、処理部（プロセッサ）１１、記憶部（ストレージ）１２及び通信部（トランシーバ）１３等を備えて構成されている。処理部１１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）又はＭＰＵ（Micro-Processing Unit）等の演算処理装置を用いて構成されている。処理部１１は、記憶部１２に記憶されたサーバプログラム１２ａを読み出して実行することにより、ユーザに付与するクーポンに関する種々の処理を行う。

記憶部１２は、例えばハードディスク等の大容量の記憶装置を用いて構成されている。記憶部１２は、処理部１１が実行する各種のプログラム、及び、処理部１１の処理に必要な各種のデータを記憶する。本実施の形態において記憶部１２は、処理部１１が実行するサーバプログラム１２ａを記憶している。また記憶部１２には、ユーザに付与したクーポンに関するデータを蓄積するクーポンＤＢ（データベース）１２ｂが設けられている。

本実施の形態においてサーバプログラム１２ａは、メモリカード又は光ディスク等の記録媒体９９に記録された態様で提供され、サーバ装置１は記録媒体９９からサーバプログラム１２ａを読み出して記憶部１２に記憶する。ただし、サーバプログラム１２ａは、例えばサーバ装置１の製造段階において記憶部１２に書き込まれてもよい。また例えばサーバプログラム１２ａは、遠隔の他のサーバ装置等が配信するものをサーバ装置１が通信にて取得してもよい。例えばサーバプログラム１２ａは、記録媒体９９に記録されたものを書込装置が読み出してサーバ装置１の記憶部１２に書き込んでもよい。サーバプログラム１２ａは、ネットワークを介した配信の態様で提供されてもよく、記録媒体９９に記録された態様で提供されてもよい。

クーポンＤＢ１２ｂは、サーバ装置１がユーザに対して付与したクーポンに関する情報を含んで構成されている。図３は、クーポンＤＢ１２ｂの一構成例を示す模式図である。クーポンＤＢ１２ｂでは、例えばユーザに対して一意に付されたユーザＩＤ（ユーザ識別子）に対して、このユーザに付与されたクーポンのクーポンＩＤ、特典内容、有効期限、対象商品及び対象店舗等の情報が対応付けられている。クーポンＩＤは、クーポンを識別するための識別情報である。クーポンの特典内容は、例えば「１０％オフ」、「２０％オフ」又は「粗品進呈」等のように、このクーポンを利用することによってユーザに対して与えられるサービスの具体的な内容を示す情報である。有効期限は、このクーポンを利用することが可能な期間の最終日の日付である。対象商品は、クーポンの利用対象となる商品の情報であり、例えば「書籍ａ」等の商品名又はこの商品を識別する識別情報等が記憶される。対象店舗は、クーポンを利用可能な店舗の情報であり、例えば「店舗Ａ」等の店舗名又はこの店舗を識別する識別情報等が記憶される。本実施の形態においては、クーポンに対して対象商品及び対象店舗は必ずしも指定されなくてよい。対象商品が指定されていない場合には、クーポンは全ての商品に対して利用可能である。対象店舗が指定されていない場合には、クーポンは全ての店舗で利用可能である。

なお本実施の形態においては、ユーザＩＤに対応付けられたクーポンＩＤ等の情報がクーポンＤＢ１２ｂに登録されている状態を、このユーザＩＤに係るユーザに対してクーポンが付与されている状態とする。本実施の形態において、「ユーザに付与されたクーポン」とは、クーポンＤＢ１２ｂにおいてこのユーザのユーザＩＤに紐付けられたクーポンＩＤで識別されるクーポンである。また「ユーザにクーポンを付与する」とは、このユーザのユーザＩＤに対応付けてクーポンＩＤ等の情報をクーポンＤＢ１２ｂに登録することである。本実施の形態においてユーザに対するクーポンの付与は、サーバ装置１が行うものとする。ただし、サーバ装置１によるクーポンの付与はどのような方法で行われてもよく、いずれのユーザに、どのような内容のクーポンを、どのような条件で付与するか等の詳細については、本実施の形態では説明を省略する。

通信部１３は、インターネット、無線ＬＡＮ及び携帯電話通信網等を含むネットワークＮを介して、種々の装置との間で通信を行うことができる。本実施の形態においては、通信部１３は、ネットワークＮを介して、ユーザのスマートフォン３、並びに、店舗の無線通信装置５、混雑判定装置６及び在庫管理装置７等との間で通信を行う。通信部１３は、処理部１１から与えられたデータを他の装置へ送信すると共に、他の装置から受信したデータを処理部１１へ与える。

なお記憶部１２は、サーバ装置１に接続された外部記憶装置であってよい。またサーバ装置１は、複数のコンピュータを含んで構成されるマルチコンピュータであってよく、ソフトウェアによって仮想的に構築された仮想マシンであってもよい。またサーバ装置１は、上記の構成に限定されず、例えば可搬型の記憶媒体に記憶された情報を読み取る読取部、操作入力を受け付ける入力部、又は、画像を表示する表示部等を含んでもよい。

また本実施の形態に係るサーバ装置１の処理部１１には、記憶部１２に記憶されたサーバプログラム１２ａを処理部１１が読み出して実行することにより、期限判定部１１ａ、店舗状況取得部１１ｂ、在庫状況取得部１１ｃ、来店判定部１１ｄ、変更要求受付部１１ｅ及び利用条件変更部１１ｆ等がソフトウェア的な機能部として実現される。なおこれらの機能部は、ユーザに付与したクーポン、即ちクーポンＤＢ１２ｂにおいてユーザのユーザＩＤに紐付けられたクーポンの利用条件を変更する処理に関する機能部である。本実施の形態においては、これら以外の機能部、即ちクーポンの利用条件の変更処理に関連しない機能部については図示及び説明を省略する。

期限判定部１１ａは、利用条件を変更するクーポンについての有効期限を判定する処理を行う。期限判定部１１ａは、ユーザに付与済みのクーポンについて、このクーポンが付与されたユーザのユーザＩＤと、このクーポンのクーポンＩＤとを取得する。期限判定部１１ａは、取得したユーザＩＤ及びクーポンＩＤに基づいて記憶部１２のクーポンＤＢ１２ｂを参照し、このクーポンの有効期限を取得する。期限判定部１１ａは、その時点の日時情報と、クーポンの有効期限とを比較し、クーポンの有効期限までの残りの日数が予め定められた所定期間（例えば３日）以内であるか否かを判定する。サーバ装置１は、自身が備えるクロック信号生成回路が生成したクロック信号に基づいて時間及び年月日等を計測する機能を備えている。この機能を利用して、期限判定部１１ａはクーポンの有効期限と比較するための日時情報を取得する。

店舗状況取得部１１ｂは、店舗に設置された混雑判定装置６との間で通信を行うことによって、店舗の混雑状況を取得する処理を行う。在庫状況取得部１１ｃは、店舗に設置された在庫管理装置７との間で通信を行うことによって、店舗における商品の在庫状況を取得する処理を行う。来店判定部１１ｄは、店舗に設置された無線通信装置５とユーザのスマートフォン３との間で無線通信が行われたか否かを判定することによって、このユーザが店舗に来店しているか否かを判定する処理を行う。

変更要求受付部１１ｅは、クーポンの利用条件の変更要求をスマートフォン３から受け付ける処理を行う。また変更要求受付部１１ｅは、変更可能な利用条件が複数存在する場合、いずれの利用条件を変更するかの選択を受け付ける。例えばクーポンの利用条件として有効期限又は対象商品の変更が可能である場合、変更要求受付部１１ｅは、このクーポンを有するユーザのスマートフォン３に変更する利用条件を選択するメニュー等を表示させ、スマートフォン３からユーザの選択結果を取得することによって、変更する利用条件の選択を受け付ける。

利用条件変更部１１ｆは、ユーザのスマートフォン３からの要求に応じて、ユーザに付与済みのクーポンの利用条件を変更する処理を行う。利用条件変更部１１ｆは、期限判定部１１ａによりクーポンの有効期限までの残り日数が所定期間以内であると判定され、且つ、来店判定部１１ｄにてこのユーザが店舗に来店していると判定された場合に、このクーポンを利用条件の変更の候補とする。利用条件変更部１１ｆは、変更候補のクーポンについて、店舗状況取得部１１ｂが取得した店舗の混雑状況に基づいてユーザが来店した店舗が混雑しているか、又は、在庫状況取得部１１ｃが取得した商品の在庫状況に基づいてユーザがクーポンを利用して購入しようとする商品の在庫が切れているかを判定する。利用条件変更部１１ｆは、店舗が混雑しているか又は商品が在庫切れであると判定した場合、ユーザにその旨を提示し、スマートフォン３からの要求に応じてクーポンの利用条件を変更する。

利用条件変更部１１ｆは、変更対象のクーポンについて、有効期限の変更、対象商品の変更又は対象店舗の変更のいずれかを適宜に採用し、クーポンの利用条件を変更する。このときに利用条件変更部１１ｆは、変更要求受付部１１ｅが受け付けた変更する利用条件の選択結果に基づいて利用条件を変更してよい。利用条件変更部１１ｆは、記憶部１２のクーポンＤＢ１２ｂに記憶された対象クーポンのクーポンＩＤに対応する利用条件の情報を変更する。

図４は、本実施の形態に係るスマートフォン３の構成を示すブロック図である。本実施の形態に係るスマートフォン３は、処理部（プロセッサ）３１、記憶部（ストレージ）３２、第１通信部（トランシーバ）３３、第２通信部（トランシーバ）３４、表示部（ディスプレイ）３５及び操作部３６等を備えて構成されている。処理部３１は、ＣＰＵ又はＭＰＵ等の演算処理装置を用いて構成されている。処理部３１は、記憶部３２に記憶されたプログラム３２ａを読み出して実行することにより、クーポンに関する情報の表示等の種々の処理を行う。

記憶部３２は、例えばフラッシュメモリなどの不揮発性のメモリ素子を用いて構成されている。記憶部３２は、処理部３１が実行する各種のプログラム、及び、処理部３１の処理に必要な各種のデータを記憶する。本実施の形態において記憶部３２は、処理部３１が実行するプログラム３２ａを記憶している。本実施の形態においてプログラム３２ａは遠隔のサーバ装置等により配信され、これをスマートフォン３が通信にて取得し、記憶部３２に記憶する。ただしプログラム３２ａは、例えばスマートフォン３の製造段階において記憶部３２に書き込まれてもよい。例えばプログラム３２ａは、メモリカード又は光ディスク等の記録媒体に記録されたプログラム３２ａをスマートフォン３が読み出して記憶部３２に記憶してもよい。例えばプログラム３２ａは、記録媒体に記録されたものを書込装置が読み出してスマートフォン３の記憶部３２に書き込んでもよい。プログラム３２ａは、ネットワークを介した配信の態様で提供されてもよく、記録媒体に記録された態様で提供されてもよい。

第１通信部３３は、公衆の携帯電話通信網及びインターネット等を含むネットワークＮを介して、種々の装置との間で通信を行う。本実施の形態において第１通信部３３は、ネットワークＮを介してサーバ装置１との通信を行う。第１通信部３３は、処理部３１から与えられたデータをサーバ装置１へ送信すると共に、サーバ装置１から受信したデータを処理部３１へ与える。

第２通信部３４は、無線ＬＡＮ又はBluetooth（登録商標）等による近距離無線通信を他の装置との間で行う。本実施の形態において第２通信部３４は、店舗に設置された無線通信装置５との間で無線通信を行う。また無線通信装置５は、ネットワークＮを介してサーバ装置１との通信を行い、第２通信部３４は無線通信装置５を介してサーバ装置１との通信を行う。

表示部３５は、液晶ディスプレイ等を用いて構成されており、処理部３１の処理に基づいて種々の画像及び文字等を表示する。操作部３６は、例えば機械式のボタン又は表示部３５の表面に設けられたタッチパネル等の入力デバイスによりユーザの操作を受け付け、受け付けた操作を処理部３１へ通知する。

また本実施の形態に係るスマートフォン３は、記憶部３２に記憶されたプログラム３２ａを処理部３１が読み出して実行することにより、クーポン表示処理部３１ａ、利用条件変更要求部３１ｂ及び変更条件選択受付部３１ｃ等がソフトウェア的な機能部として実現される。クーポン表示処理部３１ａは、ユーザに対して付与されたクーポンに関する情報を表示部３５に表示する処理を行う。クーポン表示処理部３１ａは、第１通信部３３又は第２通信部３４にてサーバ装置１との通信を行い、ユーザに対して付与されたクーポン、即ちサーバ装置１のクーポンＤＢ１２ｂにおいてこのユーザのユーザＩＤに対応付けられたクーポンに関する情報をサーバ装置１から取得し、取得した情報に基づいてクーポンの表示を行う。

利用条件変更要求部３１ｂは、クーポン表示処理部３１ａが表示するクーポンの情報と共に、利用条件の変更を要求するための操作を受け付けるアイコン又はメニュー項目等を表示部３５に表示する。これらのアイコン又はメニュー項目に対する操作を操作部３６にて受け付けた場合、利用条件変更要求部３１ｂは、第１通信部３３又は第２通信部３４にてサーバ装置１との通信を行い、クーポンＤＢ１２ｂにおいてこのユーザのユーザＩＤに対応付けられたクーポンについて利用条件の変更を要求するメッセージを送信する。

変更条件選択受付部３１ｃは、変更可能なクーポンの利用条件が複数存在する場合に、ユーザからいずれの利用条件を変更するかの選択を受け付ける処理を行う。変更条件選択受付部３１ｃは、サーバ装置１から変更可能なクーポンの利用条件が複数存在する旨を示す情報を受信した場合に、受信した情報に基づいて、選択可能な利用条件を示した選択画面を表示部３５に表示する。変更条件選択受付部３１ｃは、表示した選択画面においてユーザが操作部３６に対する操作を行うことで選択した利用条件を、サーバ装置１へ通知する。

＜利用条件変更処理＞
本実施の形態に係る特典管理システムにおいては、店舗の顧客であるユーザに対して割引等のクーポンが付与される。本実施の形態においてはサーバ装置１がユーザに対するクーポンの付与処理を行う。サーバ装置１は、所定条件が満たされたユーザについて、クーポンＤＢ１２ｂにこのユーザのユーザＩＤと付与するクーポンのクーポンＩＤ及び特典内容等の情報とを登録することによって、ユーザに対するクーポンの付与を行う。なお本実施の形態においては、サーバ装置１がクーポンの付与処理を行うものとするが、これに限るものではなく、例えばサーバ装置１以外の装置がクーポンの付与処理を行ってもよく、また例えば店舗の店員等が手動でクーポンＤＢ１２ｂへの情報登録を行ってクーポンを付与してもよい。

またサーバ装置１がクーポンを付与する所定条件はどのようなものであってもよい。例えばサーバ装置１は、１ヶ月又は１週間等の所定期間に１度の頻度で、全ユーザに対してクーポンを付与してもよい。また例えばサーバ装置１は、前月の購入金額の合計が所定金額を超えたユーザに対してクーポンを付与してもよい。また例えば、ユーザからの応募に対して抽選でクーポンを付与してもよい。また例えば、特定の商品を購入したユーザに対してクーポンを付与してもよい。ユーザに対してクーポンが付与された場合、サーバ装置１からユーザのスマートフォン３へクーポンに関する情報が配信される。ユーザは、自身のスマートフォン３にてクーポンに関する情報を表示し、店舗での支払時に店員へ提示することによって、割引等の優遇サービスを受けることができる。

本実施の形態においてユーザに付与されるクーポンは、サーバ装置１のクーポンＤＢ１２ｂにて管理されている。図３に示すように、クーポンＤＢ１２ｂは、ユーザＩＤ、クーポンＩＤ、特典内容、有効期限、対象商品及び対象店舗等の情報を含んでいる。本実施の形態においてユーザに付与されるクーポンには、このクーポンの利用に係る条件として、有効期限が設定される。またクーポンには、利用条件として対象商品又は対象店舗等が更に設定される場合がある。

例えば図３においてユーザＩＤがユーザ０１２のユーザに対して付与されたクーポンＩＤがクーポンＡ１のクーポンでは、商品の購入料金が１０％オフとなる特典について、有効期限のみが設定されている。この場合、ユーザはいずれの店舗においても、有効期限内であれば全ての商品について１０％オフの料金で購入することができる。

また例えば図３においてユーザＩＤがユーザ０１３のユーザに対して付与されたクーポンＩＤがクーポンＢ２のクーポンでは、有効期限の利用条件と対象商品として書籍ａの利用条件とが設定されている。この場合、ユーザはいずれの店舗においても、有効期限内であれば書籍ａについて２０％オフの料金で購入することができる。

また例えば図３においてユーザＩＤがユーザ０１４のユーザに対して付与されたクーポンＩＤがクーポンＣ３のクーポンでは、有効期限の利用条件と対象店舗として店舗Ａの利用条件とが設定されている。この場合、ユーザは対象の店舗Ａのみで、有効期限内であれば粗品進呈のサービスを受けることができる。

クーポンを付与されたユーザが、クーポンの有効期限に至る直前に、このクーポンを利用するために店舗を訪れることがあり得る。この際に、例えば店舗が混雑していてユーザが商品を購入することが困難であり、クーポンを利用することが難しい状況に陥る場合があり、この場合には付与されたクーポンが有効期限を過ぎて失効する可能性がある。また例えばユーザが購入しようとした商品が在庫切れで購入できず、クーポンの有効期限内にこの商品の入荷予定がない場合、ユーザは商品を購入できず、クーポンを利用できず、クーポンが有効期限を過ぎて失効する可能性がある。このような事態に対応するため、本実施の形態に係る特典管理システムでは、ユーザに対して付与済みのクーポンの利用条件を変更可能とする処理を行うことによって、クーポンの失効を防止する。

本実施の形態に係る特典管理システムでは、ユーザがスマートフォン３にてクーポンの情報を表示させる操作を行った際に、スマートフォン３とサーバ装置１との間で通信が行われ、このユーザに付与されたクーポンに関する情報が授受される。このときにスマートフォン３はユーザのユーザＩＤを送信し、サーバ装置１はこのユーザＩＤに対応するクーポンの情報をクーポンＤＢ１２ｂから取得してスマートフォン３へ送信する。スマートフォン３は、サーバ装置１から受信した情報に基づいて、ユーザに対して付与済みのクーポンに関する情報を表示する。

このときに本実施の形態に係る特典管理システムでは、ユーザに付与済みのクーポンについて、利用条件の変更が可能であるか否かをサーバ装置１が判定する。利用条件の変更が可能であると判定した場合、サーバ装置１は、変更可能な条件等の情報をスマートフォン３へ通知する。スマートフォン３は、サーバ装置１からの情報に基づいてクーポンの利用条件が変更可能である旨、及び、変更可能な利用条件等の情報を表示し、ユーザから利用条件の変更要求の操作を受け付ける。

本実施の形態に係る特典管理システムでは、ユーザがスマートフォン３にて所定の操作を行うことでクーポンの利用条件の変更をサーバ装置１に要求することができる。この要求に応じてサーバ装置１は、付与済みのクーポンの利用条件を変更し、変更後のクーポンに関する情報をスマートフォン３へ送信する。サーバ装置１は、クーポンの利用条件として設定される有効期限、対象商品及び対象店舗のうちの少なくとも１つの条件を変更する。

このときにサーバ装置１は、予め定められて規則に従って、有効期限、対象商品及び対象店舗のうちのいずれの利用条件の変更を許可するかを決定する。変更の規則は、クーポン毎に定められ、クーポンＤＢ１２ｂに登録される（ただし図３においては、クーポン毎の変更の規則についての図示は省略している）。変更の規則において、ユーザによる選択が定められている場合、サーバ装置１は、変更可能な利用条件をスマートフォン３にてユーザに提示し、変更する利用条件の変更をユーザから受け付ける。

例えばサーバ装置１は、クーポンの有効期限を１週間延長する変更を行い、ユーザに別の機会でのクーポンの利用を促すことができる。また例えばサーバ装置１は、クーポンの対象商品が在庫切れである場合に、別の商品を対象商品とする変更を行い、ユーザに別の商品の購入を促すことができる。また例えばサーバ装置１は、ユーザが購入しようとする商品がこの店舗で在庫切れである場合に、同じ商品の在庫が存在する別の店舗を対象店舗とする変更を行い、ユーザに別の店舗での購入を促すことができる。

サーバ装置１は、クーポンの利用条件の変更を許可するか否かを、予め定められた一又は複数の条件が満たされたか否かにより判定する。この判定に用いる条件はどのようなものであってもよいが、本実施の形態に係るサーバ装置１は、以下の３つの変更条件が満たされた場合にクーポンの利用条件の変更を許可する。
（変更条件１）クーポンの有効期限に至るまでの日数が所定日数以下であること。
（変更条件２）ユーザが店舗に来店していること。
（変更条件３）ユーザがクーポンを利用することが困難な状況であること。

（変更条件１）クーポンの有効期限に至るまでの日数が所定日数以下であること。
サーバ装置１は、各ユーザが有するクーポンに関する情報をデータベースに記憶しており、クーポンの有効期限とその時点の日時とを比較することによって、有効期限までの日数を算出することができる。サーバ装置１は、算出した有効期限までの日数と、予め定められた所定日数（例えば３日）とを比較することで、有効期限までの日数が所定日数以下であるか否かを判定する。

（変更条件２）ユーザが店舗に来店していること。
ユーザが店舗に来店しているか否かについては、どのような方法で判定してもよい。本実施の形態に係る特典管理システムでは、店舗に備えられた無線通信装置５とユーザが所持するスマートフォン３との間で無線通信が成立するか否かにより、ユーザが店舗に来店しているか否かをサーバ装置１が判定する。無線通信装置５は、例えば無線ＬＡＮ（Local Area Network）又はBluetooth等の通信プロトコルによりスマートフォン３との間で無線通信を行うことができ、その通信可能範囲がほぼ店舗内に限られるように無線信号の出力等が調整されている。なお無線通信装置５は、店舗内に複数設置されていてもよい。スマートフォン３及び無線通信装置５の間で無線通信が成立する場合、スマートフォン３を所持するユーザは店舗内にいると判断できる。

本実施の形態においてサーバ装置１及びスマートフォン３は、公衆の携帯電話通信網等を介して通信を行う。サーバ装置１は、無線通信装置５とネットワークを介して接続されており、スマートフォン３及び無線通信装置５が無線通信可能である場合には無線通信装置５を介してスマートフォン３との通信を行ってもよい。サーバ装置１は、スマートフォン３との通信を、無線通信装置５を介して行っているか又は携帯電話通信網等を介して行っているかにより、スマートフォン３が無線通信装置５と通信可能であるか否か、即ちスマートフォン３を所持するユーザが店舗内にいるか否かを判定することができる。

また無線通信装置５は、例えばビーコン信号等の無線送信を周期的に行う装置であってもよい。この場合には、スマートフォン３にて無線通信装置５からのビーコン信号を受信し、受信したビーコン信号に含まれる情報をスマートフォン３からサーバ装置１へ携帯電話通信網等を介して送信する。サーバ装置１は、スマートフォン３からビーコン信号の情報を受信したか否かに基づいて、スマートフォン３を所持するユーザが店舗内にいるか否かを判定することができる。

なお、ユーザが店舗に来店しているか否かを判定する方法は、上述の無線通信装置５を用いる方法に限らず、以下の様々な方法が採用され得る。例えば、スマートフォン３がＧＰＳ（Global Positioning System）による位置情報をサーバ装置１へ送信し、サーバ装置１がスマートフォン３の位置情報と店舗の位置情報とに基づいてスマートフォン３を所持するユーザが店舗内にいるか否かを判定することができる。また例えば、店舗内に設置された例えば在庫検索のための端末装置等にユーザがログイン等することによって、スマートフォン３を用いることなく、サーバ装置１へユーザが店舗内にいることを通知する構成とすることができる。また例えば、店舗内に掲示された二次元コード等をユーザがスマートフォン３を利用して読み取り、読み取った二次元コードから得られる情報をスマートフォン３からサーバ装置１へ送信し、サーバ装置１が二次元コードの情報を受信したか否かに基づいて、スマートフォン３を所持するユーザが店舗内にいるか否かを判定してもよい。またこの場合、二次元コードに代えて、店舗に掲載されたキーワードをユーザがスマートフォン３に入力する構成としてもよい。また例えば、スマートフォン３に表示されたクーポンの情報を店舗の店員が操作する端末装置等にて読み取り、読み取った情報を端末装置等からサーバ装置１へ送信し、サーバ装置１が店員の端末装置等からの情報を受信したか否かに基づいて、スマートフォン３を所持するユーザが店舗内にいるか否かを判定してもよい。またこの場合、スマートフォン３の表示を読み取るのではなく、ユーザの名前、電話番号又はメールアドレス等の情報を、端末装置等に店員が入力し、入力した情報を端末装置等からサーバ装置１へ送信する構成としてもよい。

（変更条件３）ユーザがクーポンを利用することが困難な状況であること。
ユーザがクーポンを利用することが困難な状況であるか否かの変更条件については、本実施の形態においては例えば以下の２つの変更条件に基づいて判定される。以下の２つの変更条件のうち、少なくとも一方が成立する場合、ユーザがクーポンを利用することが困難な状況であると判定される。
（変更条件３Ａ）店舗が混雑していること。
（変更条件３Ｂ）商品が在庫切れであること。

（変更条件３Ａ）店舗が混雑していること。
本実施の形態に係る特典管理システムでは、店舗が混雑しているか否かを判定するための混雑判定装置６が店舗に設けられる。本実施の形態に係る混雑判定装置６は、例えば店舗に設置された一又は複数のレジ（キャッシュレジスター、金銭登録機）を管理する装置である。混雑判定装置６は、単位時間（例えば１０分）当たりのレジでの処理人数が予め定められた所定人数を超えるか否かに応じて、店舗が混雑しているか否かを判定する。混雑判定装置６は、店舗が混雑しているか否かの判定結果をサーバ装置１へ送信する。

なお、店舗が混雑しているか否かの判定方法は、上記の方法に限らず、以下の様々な方法が採用され得る。例えば、店舗の出入口に設置されたカメラ等を用いて、店舗への入退場者の数を算出し、店舗内の人数が所定数を超えた場合に、店舗が混雑していると判定してもよい。また例えば、カメラ等を用いて店舗の出入口又は店舗内の特定の場所等を通過する人数を算出し、この人数に基づいて店舗の混雑を判定してもよい。また例えば、カメラ等を用いて店舗のレジ、券売機又は対応窓口等に並ぶ行列の人数を算出し、この人数に基づいて店舗の混雑を判定してもよい。

また例えば、レストラン又は映画館等のように客に対して座席が割り当てられる店舗の場合、空席の有無、又は、座席数に対する利用を希望する人数の比率等に基づいて、店舗の混雑を判定してもよい。利用を希望する人数は、例えば店舗の入口近辺に設置された来店受付の端末装置にユーザが入力した情報を取得して算出してもよい。またユーザによる利用の予約が可能な店舗であれば、予約状況等も考慮して店舗の混雑を判定してもよい。

また例えば、カメラ又は端末装置等を用いて混雑を自動的に判定するのではなく、店舗の店員が混雑状況を判断し、店員用の端末装置等から入力された混雑状況を基にサーバ装置１が判定してもよい。また例えば、店舗が混雑する日時等が予め判明している場合、店舗毎に曜日及び時間帯等の混雑時間帯を予め定めておき、実際に混雑しているか否かに関わらず、この混雑時間帯には店舗が混雑していると判定する構成であってもよい。

（変更条件３Ｂ）商品が在庫切れであること。
本実施の形態に係る特典管理システムでは、店舗の商品の在庫管理を行うための在庫管理装置７が設けられる。在庫管理装置７は、店舗にて扱われる商品の識別情報と在庫数とを対応付けてデータベースとして記憶しており、店舗のレジにて商品が購入された場合及び店舗に商品が入荷された場合等に、該当する商品の在庫数を増減する。サーバ装置１は、在庫管理装置７とネットワークを介して通信し、クーポンの対象商品について在庫の有無を問い合せることができる。

サーバ装置１は、（変更条件３Ａ）店舗が混雑している、又は、（変更条件３Ｂ）対象商品が在庫切れである、のうちの少なくとも一方の条件が成立する場合、（変更条件３）ユーザがクーポンを利用することが困難な状況であると判定する。なお本実施の形態においては、混雑判定装置６及び在庫管理装置７が店舗に設けられるものとするが、これに限るものではなく、混雑判定装置６及び在庫管理装置７は店舗とは別の場所に設けられてもよい。サーバ装置１が、混雑判定装置６及び在庫管理装置７の機能を兼ね備えていてもよい。

サーバ装置１は、上記の（変更条件１）～（変更条件３）が成立したと判定した場合に、ユーザに付与済みのクーポンの利用条件を変更可能とする。その後、ユーザから利用条件の変更要求が与えられた場合に、サーバ装置１は、クーポンの利用条件を変更する。このときにサーバ装置１は、変更の対象とする利用条件を決定する。変更対象となる利用条件は、クーポンＤＢ１２ｂにおいてクーポン毎に定められており、サーバ装置１は、クーポンＤＢ１２ｂを参照することで変更対象となる利用条件を決定する。また本実施の形態においては、変更対象の利用条件がユーザの選択に応じて決定される旨の設定が可能であり、この場合にはサーバ装置１はスマートフォン３を介してユーザの選択を受け付けて、変更対象となる利用条件を決定する。

本実施の形態においては、図３に示すようにクーポンの利用条件として有効期限、対象商品及び対象店舗の３つが設定され得るため、サーバ装置１は、これら３つの利用条件から変更対象を決定する。ただしこれら変更可能な利用条件は一例であって、有効期限、対象商品及び対象店舗の３つ以外の利用条件を変更可能な構成であってもよい。また本実施の形態においてサーバ装置１は、３つの利用条件のうちの少なくとも１つの利用条件を変更するが、２つ以上の利用条件を変更してもよい。

（１）有効期限の変更（更新）
サーバ装置１は、クーポンに設定された有効期限を、予め定められた所定期間（例えば３日又は１週間等）だけ延長する。延長する所定期間は、例えばクーポンの種類等に関わらず予め一律に定められ、定められた期間が記憶部１２等に記憶されている。また例えばサーバ装置１は、ユーザのこれまでの来店履歴又は購買履歴等の情報を記憶部１２にデータベースとして記憶し、これらの情報に基づいて、延長する期間を増減してもよい。例えばサーバ装置１は、来店回数が多いユーザ、購買頻度が高いユーザ又は購買額が高いユーザ等に対して、より長い期間の延長を行うことができる。また例えばサーバ装置１は、クーポンの対象商品が在庫切れである場合、商品の在庫が切れている店舗の在庫管理装置７からこの商品の入荷予定日等の情報を取得し、この商品が入荷する予定日以降まで有効期限を延長してもよい。

（２）対象商品の変更
サーバ装置１は、例えばクーポンの対象商品が在庫切れである場合に、店舗にて在庫がある他の商品にクーポンの対象商品を変更する。変更する商品は、例えばユーザが選択可能であってもよく、サーバ装置１が適宜に決定してもよい。ユーザが選択可能な場合、例えばスマートフォン３に変更可能な商品の一覧を表示してユーザの選択を受け付ける。サーバ装置１が適宜に決定する場合、例えば在庫切れの対象商品に類似する商品をサーバ装置１が選択する。例えば在庫切れの商品が書籍ａである場合に、サーバ装置１は対象商品を書籍ｂに変更することができる。また例えば、在庫切れの商品が書籍ａである場合に、サーバ装置１は書籍ａを含むより上位の分類を新たなクーポンの対象商品とすることができる。書籍の分類は、例えば大分類として小説、漫画又は雑誌等が定義され、例えば小説に対する中分類として恋愛小説又は推理小説等が定義され、例えば恋愛小説に対する小分類として作者又は出版社等の分類が定義され得る。なおこれらの分類は一例であって、これに限るものではない。サーバ装置１は、書籍ａが含まれる上位の分類として、例えば大分類の小説を対象商品として選択してもよく、また例えば中分類の恋愛小説を対象商品として選択してもよい。また例えばサーバ装置１は、ユーザのこれまでの購入履歴等に基づいて、このユーザについて購入頻度が高い別の商品又は分類を選択してもよい。

（３）対象店舗の変更
サーバ装置１は、例えばクーポンの対象商品が在庫切れである場合に、この商品の在庫がある他の店舗にクーポンの対象店舗を変更する。変更する店舗は、例えばユーザが選択可能であってもよく、サーバ装置１が適宜に決定してもよい。サーバ装置１は、例えば同じ企業が展開する複数の店舗について、店舗名及び住所等の情報を記憶部１２にデータベースとして記憶している。ユーザが選択可能な場合、例えばスマートフォン３に変更可能な店舗の一覧を表示してユーザの選択を受け付ける。サーバ装置１が適宜に決定する場合、例えばその時点でユーザが来店している店舗から最も近い店舗を選択することができる。また例えばサーバ装置１は、ユーザの来店履歴等に基づいて、ユーザが来店したことがある他の店舗の中から店舗を選択してもよい。また例えばサーバ装置１は、ユーザの住所等の情報に基づいて、ユーザの自宅から近い他の店舗を選択してもよい。

サーバ装置１は、有効期限、対象商品及び対象店舗の３つの利用条件のうち、いずれか１つを変更対象と決定し、クーポンの利用条件を変更する。ただしサーバ装置１は、複数の利用条件を合せて変更してもよい。またいずれの利用条件を変更するかを、ユーザが選択可能であってもよい。この場合には、スマートフォン３に変更対象とする利用条件を選択するための選択肢が表示され、ユーザの選択した変更対象の利用条件がスマートフォン３からサーバ装置１へ通知される。サーバ装置１は、スマートフォン３から通知される利用条件を変更対象として、クーポンの利用条件を変更する。

サーバ装置１は、クーポンの利用条件の変更を行った後、変更に成功した旨及び変更後の利用条件等の情報をスマートフォン３へ送信する。スマートフォン３は、サーバ装置１からの情報を受信し、利用条件が変更されたクーポンを表示する。

＜利用条件変更処理＞
図５～図１２は、本実施の形態に係る特典管理システムにおけるクーポンの利用条件変更処理を説明するための模式図であり、ユーザのスマートフォン３に表示されるクーポンの情報の具体例を図示している。以下、まず図５においてクーポンが有効期限内である場合等のように利用条件の変更が不要又は不可能である場合の例を説明する。次いで、図６，７において有効期限の延長の例を説明し、図８，９において対象店舗の変更の例を説明し、図１０，１１において対象商品の変更の例を説明する。また図１２においては、利用条件の変更対象が複数存在し、ユーザが選択可能である場合の例を説明する。

ユーザは、例えば自身のスマートフォン３にてクーポンを利用するためのアプリ（アプリケーションプログラム）を起動することによって、自身に付与されたクーポンの情報をスマートフォン３の表示部３５に表示することができる。このときにスマートフォン３からはユーザに対して付されたユーザＩＤと共にクーポン情報の送信要求がサーバ装置１へ与えられる。本実施の形態においてスマートフォン３からサーバ装置１へ送信されるクーポン情報の送信要求は、例えばクーポン情報の送信を要求する旨の命令コードと、送信対象とするユーザのユーザＩＤとを含むデータ又はメッセージ等である。サーバ装置１はスマートフォン３からの送信要求を受信し、この送信要求に含まれるユーザＩＤに対応するクーポン情報をクーポンＤＢ１２ｂから読み出して要求元のスマートフォン３へ送信する。スマートフォン３は、サーバ装置１からの情報を受信し、表示部３５にクーポン情報を表示する。

図５にはスマートフォン３に表示されたクーポン情報の一例が図示されており、これはクーポンの利用条件の変更条件が満たされない場合の表示例である。本例のクーポンは、「ＸＹＺ書店」の店舗である「Ａ町店」で利用可能なクーポンであり、画面中の上部にこの旨を示す「ＸＹＺ書店Ａ町店限定クーポン」の文字列が表示されている。この文字列の下方には、クーポンの対象商品である書籍ａの画像が表示されている。対象商品の画像の下方には、クーポンの利用によってもたらされる特典の具体的な内容として、「書籍ａがクーポン利用で！１０％ポイント還元」の文字列が表示されている。特典内容の文字列の下方には、このクーポンの有効期限を示す「利用期限：２０１９年３月３１日まで有効」の文字列が表示されている。クーポン情報の最下部には、「利用する」のラベルが付されたボタンが表示されており、ユーザがこのボタンに対するタッチ（タップ）操作を行うことで、クーポンが利用可能となる。例えば、ユーザが「利用する」ボタンをタッチした場合、スマートフォン３には二次元コードが表示され、ユーザが支払いの際にこの二次元コードを店舗のレジ等にて提示し、二次元コードをレジ等の端末装置で読み取ることで、書籍ａの支払に対して１０％ポイント還元の特典が適用される。

本実施の形態に係るサーバ装置１は、スマートフォン３からクーポン情報の送信要求が与えられた場合、クーポンＤＢ１２ｂからクーポン情報を読み出す。このときにサーバ装置１は、要求に係るクーポンの有効期限、このクーポンを有するユーザの来店の有無、店舗の混雑状況、及び／又は、商品の在庫状況等の判定を行い、クーポンの利用条件の変更の可否を判定する。クーポンの利用条件の変更を許可する変更条件が成立したと判定した場合、サーバ装置１は、更にクーポンのいずれの利用条件を変更の対象とするかを決定する。サーバ装置１は、ユーザのスマートフォン３へクーポン情報と共に、クーポンの利用条件の変更が可能である旨及び変更対象の利用条件等の情報を送信する。

図６には、図５と同様のクーポンについて、有効期限の延長が可能である場合の表示例が図示されている。例えばサーバ装置１が店舗の混雑に関するクーポンの変更条件が成立したと判断し、クーポンの利用条件の変更の要求をユーザから受け付ける場合のものである。本例では、このクーポンの利用条件の変更として、ユーザの要求に応じて有効期限を延長する事が予め定められているものとする。この場合、有効期限を示す文字列の下方に、例えば「大変申し訳ございませんが、ただいま、混雑しています」及び「次回のご利用を希望される方は、クーポンを延長して下さい。」の文字列が表示され、「クーポン期限の延長」のラベルが付されたボタンが更に表示される。ここでユーザが延長のボタンに対するタッチ操作を行うことで、クーポンの有効期限が延長される。

延長のボタンに対するタッチ操作を受け付けたスマートフォン３は、サーバ装置１に対して利用条件の変更（有効期限の延長）を要求するメッセージを送信する。この要求を受信したサーバ装置１は、クーポンＤＢ１２ｂに記憶された要求に係るクーポンの有効期限を、予め定められた所定期間（例えば１週間）だけ延長するよう情報を更新し、変更の完了をスマートフォン３へ通知する。このときにサーバ装置１は、要求に係るクーポンについて、利用条件の変更の可否を再度判定してもよい。スマートフォン３は、サーバ装置１から利用条件の変更の完了が通知された場合に、利用条件が変更されたクーポン情報を再取得して表示する。

図７には、図６に示したクーポンの有効期限が延長された場合の表示例が図示されている。有効期限が延長されたクーポンでは、例えば「期限を１週間延長しました。」等の有効期限が延長された旨を通知する文字列が表示される。また本例では、有効期限の再度の延長が禁止されており、その旨を伝える例えば「延長されたクーポンの再延長はできません。」等の文字列が表示される。また有効期限が延長されたクーポンでは、当初の利用期限であった「２０１９年３月３１日」の文字列に対して取消線が重ねて表示され、その下方に延長された期限が例えば「→２０１９年４月７日まで有効」のように表示される。

図８には、図５と同様のクーポンについて、対象店舗の変更が可能である場合の表示例が図示されている。例えばサーバ装置１が対象商品の在庫切れに関するクーポンの変更条件が成立したと判断し、クーポンの利用条件の変更の要求をユーザから受け付ける場合のものである。本例では、このクーポンに関して、対象商品の在庫切れが発生した場合には、ユーザの要求に応じて対象店舗の変更を行う事が予め定められているものとする。サーバ装置１は、各店舗の在庫管理装置７から情報を収集してクーポンの対象商品の在庫が存在する店舗を検索し、対象商品の在庫が存在する店舗のうち、ユーザが来店している店舗から最も近い店舗を変更対象の店舗とする。本例では、「Ｂ町店」が変更対象の店舗として選択されている。ただし、変更先の店舗の決定方法は本例の方法に限らず、これ以外の種々の方法が採用され得る。

この場合、クーポンの対象商品である書籍ａの画像に対して「sold out」の文字列が重ねて表示され、有効期限を示す文字列の下方に、例えば「大変申し訳ございませんが、ただいま、書籍ａは売り切れです。」及び「今なら、ご提供可能なＢ町店に対象店を変更できます。」の文字列が表示され、「対象店を変更」のラベルが付されたボタンが更に表示される。また「利用する」のラベルが付されたボタンは無効化され、タッチ操作を受け付けない。なお本図においては、「利用する」の文字列を白抜き文字とすることで、ボタンの無効化を表している。ここでユーザが店舗変更のボタンに対するタッチ操作を行うことで、クーポンの対象店舗がＡ町店からＢ町店へ変更される。

なお本例においてサーバ装置１は、クーポンの対象店舗をＡ町店からＢ町店へ、即ち実店舗の間で変更しているが、これに限るものではない。サーバ装置１は、実店舗であるＡ町店から、ＥＣ（electronic commerce）サイトへクーポンの対象店舗を変更してもよい。ＥＣサイトは、実店舗と比較して、混雑及び在庫切れ等が発生し難い場合が多いため、ユーザがクーポンの利用を円滑に行うことが期待される。また実店舗の間で対象店舗を変更するときに、変更後の店舗が距離的に遠く離れた場所にある場合には、クーポンを利用するユーザに時間的及び金銭的な負担を強いる可能性があるが、ＥＣサイトへ対象店舗を変更する場合にはこのような問題が生じる可能性が少ない。

またスマートフォン３には、クーポンの対象店舗の変更先となるＢ町店の位置を示す地図等の情報を表示してもよい。地図等の表示は、図８に示すクーポンの情報の表示画面中で行われてもよく、この画面に地図を表示する要求をユーザから受け付けるボタン等を表示し、このボタンに対する操作に応じてスマートフォン３が地図表示への画面切り替えを行ってもよい。

店舗変更のボタンに対するタッチ操作を受け付けたスマートフォン３は、サーバ装置１に対して利用条件の変更（対象店舗の変更）を要求するメッセージを送信する。この要求を受信したサーバ装置１は、クーポンＤＢ１２ｂに記憶された要求に係るクーポンの対象店舗を、Ａ町店からＢ町店へ変更し、変更の完了をスマートフォン３へ通知する。このときにサーバ装置１は、要求に係るクーポンについて、利用条件の変更の可否を再度判定してもよい。スマートフォン３は、サーバ装置１から利用条件の変更の完了が通知された場合に、利用条件が変更されたクーポン情報を表示する。

図９には、図８に示したクーポンの対象店舗が変更された場合の表示例が図示されている。対象店舗が変更されたクーポンでは、当初の対象店舗であった「Ａ町店」の文字列に対して取消線及び「sold out」の文字列が重ねて表示され、その横に変更された店舗の名称が「Ｂ町店限定クーポン」のように表示される。また本例では、対象店舗の再度の変更が禁止されており、その旨を伝える例えば「対象店を再度変更することはできません。」等の文字列が表示される。

図１０には、図５と同様のクーポンについて、対象商品の変更が可能である場合の表示例が図示されている。例えばサーバ装置１が対象商品の在庫切れに関するクーポンの変更条件が成立したと判断し、クーポンの利用条件の変更の要求をユーザから受け付ける場合のものである。本例では、このクーポンに関して、対象商品の在庫切れが発生した場合には、ユーザの要求に応じて対象商品の変更を行う事が予め定められているものとする。本例では、クーポンの対象商品の変更候補とすべき複数の他の商品に関する情報がクーポンＤＢ１２ｂに予め登録されており、サーバ装置１は、店舗の在庫管理装置７からその時点で在庫が存在する他の商品を、例えば在庫数が多いものを優先して選択する。本例では、「書籍ｂ」が新たな対象商品として選択されている。ただし、変更先の対象商品の決定方法は本例の方法に限らず、これ以外の種々の方法が採用され得る。

この場合、クーポンの対象商品である書籍ａの画像に対して「sold out」の文字列が重ねて表示され、有効期限を示す文字列の下方に、例えば「大変申し訳ございませんが、ただいま、書籍ａは売り切れです。」及び「今なら、対象商品を書籍ｂに変更できます。」の文字列が表示され、「対象商品を変更」のラベルが付されたボタンが更に表示される。また「利用する」のラベルが付されたボタンは無効化され、タッチ操作を受け付けない。なお本図においては、「利用する」の文字列を白抜き文字とすることで、ボタンの無効化を表している。ここでユーザが商品変更のボタンに対するタッチ操作を行うことで、クーポンの対象商品が書籍ａから書籍ｂへ変更される。

商品変更のボタンに対するタッチ操作を受け付けたスマートフォン３は、サーバ装置１に対して利用条件の変更（対象商品の変更）を要求するメッセージを送信する。この要求を受信したサーバ装置１は、クーポンＤＢ１２ｂに記憶された要求に係るクーポンの対象商品を、書籍ａから書籍ｂへ変更するよう情報を更新し、変更の完了をスマートフォン３へ通知する。このときにサーバ装置１は、要求に係るクーポンについて、利用条件の変更の可否を再度判定してもよい。スマートフォン３は、サーバ装置１から利用条件の変更の完了が通知された場合に、利用条件が変更されたクーポン情報を表示する。

このときにスマートフォン３は、クーポンの対象商品の変更対象となる書籍ｂに関する詳細情報、例えば価格又は表紙画像等の情報を表示してもよい。書籍ｂの詳細情報は、図１０に示すクーポンの情報の表示画面中で行われてもよく、この画面に詳細情報を表示する要求をユーザから受け付けるボタン等を表示し、このボタンに対する操作に応じてスマートフォン３が書籍ｂの詳細情報を表示してもよい。

図１１には、図１０に示したクーポンの対象商品が変更された場合の表示例が図示されている。対象商品が変更されたクーポンでは、当初の対象商品であった書籍ａの画像に代えて変更後の対象商品である書籍ｂの画像が表示され、その下方に変更された商品の名称が「書籍ｂがクーポン利用で！１０％ポイント還元」のように表示される。また本例では、対象商品の再度の変更が禁止されており、その旨を伝える例えば「対象商品を再度変更することはできません。」等の文字列が表示される。

また、変更対象とするクーポンの利用条件の選択をユーザから受け付けてもよい。図１２は、図５と同様のクーポンについて、対象店舗又は対象商品の変更が可能である場合の表示例が図示されている。例えばサーバ装置１が対象商品の在庫切れに関するクーポンの変更条件が成立したと判断し、クーポンの利用条件の変更の要求をユーザから受け付ける場合のものである。本例では、このクーポンに関して、対象商品の在庫切れが発生した場合には、ユーザの選択に応じて対象店舗の変更又は対象商品の変更を行う事が予め定められているものとする。サーバ装置１は、各店舗の在庫管理装置７から情報を収集してクーポンの対象商品の在庫が存在する店舗を検索し、対象商品の在庫が存在する店舗のうち、ユーザが来店している店舗から最も近い店舗を変更対象の店舗とする。本例では、「Ｂ町店」が変更対象の店舗として選択されている。また、クーポンの対象商品の変更候補とすべき複数の他の商品に関する情報がクーポンＤＢ１２ｂに予め登録されており、サーバ装置１は、店舗の在庫管理装置７からその時点で在庫が存在する他の商品を、例えば在庫数が多いものを優先して選択する。本例では、「書籍ｂ」が新たな対象商品として選択されている。

この場合、クーポンの対象商品である書籍ａの画像に対して「sold out」の文字列が重ねて表示され、有効期限を示す文字列の下方に、例えば「大変申し訳ございませんが、ただいま、書籍ａは売り切れです。」及び「今なら、ご提供可能なＢ町店に対象店を変更するか、又は、対象商品を書籍ｂに変更できます。」の文字列が表示さる。またこの文字列の下方には、「対象店を変更」のラベルが付されたボタンと、「対象商品を変更」のラベルが付されたボタンとが表示される。また「利用する」のラベルが付されたボタンは無効化され、タッチ操作による入力を受け付けない。なお本図においては、「利用する」の文字列を白抜き文字とすることで、ボタンの無効化を表している。

ここでユーザは、対象店を変更するか又は対象商品を変更するかを、２つのボタンのいずれに対してタッチ操作を行うかによって選択することができる。「対象店を変更」のボタンに対するタッチ操作がなされた場合、スマートフォン３からサーバ装置１へ対象店舗の変更を要求するメッセージが送信され、これに応じてサーバ装置１がクーポンの対象店舗を変更する。対象店舗が変更されたクーポンは、例えば図９のように表示される。また、「対象商品を変更」のボタンに対するタッチ操作がなされた場合、スマートフォン３からサーバ装置１へ対象商品の変更を要求するメッセージが送信され、これに応じてサーバ装置１がクーポンの対象商品を変更する。対象商品が変更されたクーポンは、例えば図１１のように表示される。

＜フローチャート＞
図１３及び図１４は、本実施の形態に係るサーバ装置１が行うクーポン表示に係る処理の手順を示すフローチャートである。本実施の形態に係るサーバ装置１の処理部１１は、ユーザのスマートフォン３からクーポン情報の送信要求を受信したか否かを判定する（ステップＳ１）。本実施の形態においてスマートフォン３からサーバ装置１へ送信されるクーポン情報の送信要求は、例えばクーポン情報の送信を要求する旨の命令コードと、送信対象とするユーザのユーザＩＤとを含むメッセージである。送信要求を受信していない場合（Ｓ１：ＮＯ）、処理部１１は、送信要求を受信するまで待機する。送信要求を受信した場合（Ｓ１：ＹＥＳ）、処理部１１は、受信した送信要求に含まれるユーザＩＤ等の情報を取得する（ステップＳ２）。

処理部１１の期限判定部１１ａは、記憶部１２のクーポンＤＢ１２ｂを参照し、ステップＳ２にて取得したユーザＩＤに関連付けられたクーポンの有効期限の情報を取得する（ステップＳ３）。期限判定部１１ａは、取得したクーポンの有効期限とその時点の日時とを比較し、クーポンの有効期限までの日数が予め定められた所定期間（例えば３日）以下であるか否かを判定する（ステップＳ４）。有効期限までの日数が所定期間より多い場合（Ｓ４：ＮＯ）、処理部１１は、クーポンの利用条件の変更処理を行わないと判断し、このユーザに付与されたクーポンの情報をクーポンＤＢ１２ｂから読み出してスマートフォン３へ送信し（ステップＳ６）、処理を終了する。

クーポンの有効期限までの日数が所定期間以下である場合（Ｓ４：ＹＥＳ）、処理部１１の来店判定部１１ｄは、ユーザが店舗に来店しているか否かを判定する（ステップＳ５）。このときに来店判定部１１ｄは、スマートフォン３との間で店舗の無線通信装置５を介した通信を行うことができるか否かに基づいて、ユーザが店舗に来店しているか否かを判定する。来店判定部１１ｄは、例えば店舗の無線通信装置５に対してスマートフォン３へ予め定められた所定の応答を要求するメッセージの送信を指示し、無線通信装置５がスマートフォン３から所定の応答を受信したか否かを判定することによって、スマートフォン３との間で無線通信装置５を介した通信を行うことができるか否かを判定することができる。ユーザが来店していないと判定した場合（Ｓ５：ＮＯ）、処理部１１は、クーポンの利用条件の変更を許可せず、このユーザに付与されたクーポンの情報をクーポンＤＢ１２ｂから読み出してスマートフォン３へ送信し（ステップＳ６）、処理を終了する。

ユーザが来店していると判定した場合（Ｓ５：ＹＥＳ）、処理部１１の店舗状況取得部１１ｂは、ユーザが来店している店舗に設置された混雑判定装置６との通信を行い、この店舗の混雑状況の判定結果を取得する（ステップＳ７）。また処理部１１の在庫状況取得部１１ｃは、ユーザが店舗に来店している店舗に設置された在庫管理装置７との通信を行い、クーポンの対象商品の在庫状況を取得する（ステップＳ８）。次いで処理部１１は、ステップＳ７及びＳ８にて取得した情報に基づき、店舗が混雑しているか又は商品が在庫切れであるかの２つの条件のうち、少なくとも１つの条件が成立するか否かの判定を行う（ステップＳ９）。なお、対象商品が設定されていないクーポンの場合には、ステップＳ８の在庫状況の取得及びステップＳ９の在庫の有無の判定は行わなくてよい。

少なくとも店舗が混雑しているか又は商品が在庫切れである場合（Ｓ９：ＹＥＳ）、処理部１１は、このクーポンの利用条件の変更をユーザから受け付け可能とすることを決定し、変更の対象とするクーポンの利用条件を決定する（ステップＳ１０）。本実施の形態においては、クーポン毎に変更対象の利用条件が予め定められてクーポンＤＢ１２ｂに登録されており、処理部１１は、クーポンＤＢ１２ｂを参照して変更対象とする利用条件を決定する。処理部１１は、このユーザのユーザＩＤに関連付けられたクーポンの情報と、変更対象とするクーポンの利用条件に関する情報とをスマートフォン３へ送信し（ステップＳ１１）、処理を終了する。また、店舗が混雑しておらず且つ商品の在庫がある場合（Ｓ９：ＮＯ）、処理部１１は、クーポンの利用条件の変更を行わないと判断し、このユーザのユーザＩＤに関連付けられたクーポンの情報をクーポンＤＢ１２ｂから読み出してスマートフォン３へ送信し（ステップＳ１２）、処理を終了する。

図１５は、本実施の形態に係るスマートフォン３が行うクーポン表示に係る処理の手順を示すフローチャートである。本実施の形態に係るスマートフォン３の処理部３１のクーポン表示処理部３１ａは、クーポンＤＢ１２ｂに登録されたクーポンの情報の送信要求をサーバ装置１へ送信する（ステップＳ２１）。クーポン表示処理部３１ａは、この要求に対するサーバ装置１からの応答の有無を判定する（ステップＳ２２）。サーバ装置１からの応答がない場合（Ｓ２２：ＮＯ）、クーポン表示処理部３１ａは、応答を受信するまで待機する。

サーバ装置１からの応答を受信した場合（Ｓ２２：ＹＥＳ）、クーポン表示処理部３１ａは、サーバ装置１からの応答にクーポンの利用条件の変更対象に関する情報が含まれていたか否かを判定する（ステップＳ２３）。利用条件の変更対象に関する情報が含まれていた場合（Ｓ２３：ＹＥＳ）、クーポン表示処理部３１ａは、サーバ装置１からの応答に含まれるクーポンの情報、及び、利用条件変更の操作を受け付ける変更ボタンを表示部３５に表示して（ステップＳ２４）、処理を終了する。利用条件の変更対象に関する情報が含まれていなかった場合（Ｓ２３：ＮＯ）、クーポン表示処理部３１ａは、サーバ装置１からの応答に含まれるクーポンの情報を表示部３５に表示して（ステップＳ２５）、処理を終了する。

図１６は、本実施の形態に係るスマートフォン３が行うクーポンの利用条件変更処理の手順を示すフローチャートである。本実施の形態に係るスマートフォン３の利用条件変更要求部３１ｂは、表示部３５にクーポン情報と共に表示された利用条件変更のためのボタンに対するタッチ操作の有無を判定することにより、クーポンの利用条件の変更操作がなされたか否かを判定する（ステップＳ３１）。利用条件の変更操作がなされていない場合（Ｓ３１：ＮＯ）、利用条件変更要求部３１ｂは、変更操作がなされるまで待機する。利用条件の変更操作がなされた場合（Ｓ３１：ＹＥＳ）、利用条件変更要求部３１ｂは、クーポンの利用条件の変更要求をサーバ装置１へ送信する（ステップＳ３２）。サーバ装置１へ送信する変更要求には、ユーザＩＤ及び変更対象のクーポンのクーポンＩＤ等の識別情報と、変更対象とする利用条件を指定する情報とが含まれ得る。

その後、処理部３１のクーポン表示処理部３１ａは、変更要求に対するサーバ装置１の応答を受信したか否かを判定する（ステップＳ３３）。サーバ装置１からの応答を受信していない場合（Ｓ３３：ＮＯ）、クーポン表示処理部３１ａは、応答を受信するまで待機する。サーバ装置１からの応答を受信した場合（Ｓ３３：ＹＥＳ）、クーポン表示処理部３１ａは、利用条件変更後のクーポン情報を再取得して表示部３５に表示し（ステップＳ３４）、処理を終了する。

図１７は、本実施の形態に係るサーバ装置１が行うクーポンの利用条件変更処理の手順を示すフローチャートである。本実施の形態に係るサーバ装置１の処理部１１の変更要求受付部１１ｅは、ユーザのスマートフォン３からクーポンの利用条件の変更要求を受信したか否かを判定する（ステップＳ４１）。変更要求を受信していない場合（Ｓ４１：ＮＯ）、変更要求受付部１１ｅは、変更要求を受信するまで待機する。変更要求を受信した場合（Ｓ４１：ＹＥＳ）、変更要求受付部１１ｅは、変更要求に含まれるユーザＩＤ、クーポンＩＤ及び変更対象とする利用条件を指定する情報等を取得する（ステップＳ４２）。変更要求に含まれる変更対象の利用条件を指定する情報を取得することによって、変更要求受付部１１ｅは、ユーザによる利用条件の選択を受け付けることができる。

次いで処理部１１の利用条件変更部１１ｆは、ステップＳ４２にて受信した情報を基にクーポンＤＢ１２ｂに記憶されたクーポンの利用条件を変更する（ステップＳ４３）。利用条件変更部１１ｆは、変更後のクーポンに係る情報を、変更要求元のスマートフォン３へ送信し（ステップＳ４４）、処理を終了する。

＜まとめ＞
以上の構成の本実施の形態に係る特典管理システムでは、ユーザのスマートフォン３からクーポンに関する情報の送信要求が与えられた場合に、サーバ装置１が、店舗の混雑状況又はこの店舗における商品の在庫状況を取得し、取得したこれらの状況に応じてユーザに付与済みのクーポンの利用条件の変更を許可するか否かを判定する。例えば店舗の混雑によりクーポンを利用することが難しい、又は、対象商品の在庫切れですぐにクーポンを利用できない等の状況が発生した場合に、サーバ装置１が付与済みのクーポンの利用条件を変更することによって、ユーザの意図に反してクーポンが失効することを避け、このユーザにクーポンを利用する別の機会を与えることができる。

本実施の形態に係る特典管理システムが管理するクーポンをユーザが利用可能な店舗には、実店舗と、ＥＣサイト又はオンラインストア等の電子的な店舗とを含む。電子的な店舗への来店の有無は、ユーザによるログイン等の有無により判定される。本実施の形態においては、ユーザがクーポンを利用する店舗として実店舗を想定した構成を説明したが、これに限るものではない。店舗は、ＥＣサイト又はオンラインストア等の電子的な店舗であってもよい。本実施の形態に係るサーバ装置１は、実店舗への来店又は電子的な店舗へのログインの有無を判定し、来店又はログインを行ったユーザに対して、クーポンの利用条件の変更要求を受け付ける。これにより、来店又はログインしていないユーザ、即ちクーポンを利用する意図がなかったユーザに対してまで、無条件にクーポンの利用条件の変更が行われることを防止できる。

また本実施の形態においてサーバ装置１は、ユーザの店舗への来店がなされていると判定した後に、店舗の混雑状況に基づくクーポンの利用が困難であるか否かの判定を行う。サーバ装置１は、店舗への来店がなされた後、クーポンの利用が困難であるか否かを判定し、利用が困難であると判定した場合に利用条件を変更する。例えばクーポンの利用が困難であるか否かの判定を先に行ってその判定結果をスマートフォン３等へ通知する構成では、来店していないユーザにクーポンの利用が困難であるか否かを先に知らせてしまい、ユーザの来店の機会を減少させる可能性がある。店舗への来店を先に判定することによって、例えばこの判定結果をスマートフォン３等へ通知する構成であっても、ユーザに店舗への来店を促すことができる。

また本実施の形態においてサーバ装置１は、ユーザの店舗への来店がなされていると判定した後に、商品の在庫状況に基づくクーポンの利用が困難であるか否かの判定を行う。サーバ装置１は、店舗への来店がなされた後、商品の在庫の有無を判定し、在庫切れであると判定した場合に利用条件を変更する。例えばクーポンの利用が困難であるか否かの判定を先に行ってその判定結果をスマートフォン３等へ通知する構成では、来店していないユーザに商品の在庫の有無を先に知らせてしまい、ユーザの来店の機会を減少させる可能性がある。店舗への来店を先に判定することによって、例えばこの判定結果をスマートフォン３等へ通知する構成であっても、ユーザに店舗への来店を促すことができる。

また本実施の形態においては、クーポンの利用条件として有効期限が設定される。サーバ装置１によるクーポンの利用条件の変更は、クーポンの有効期限から所定期間前の時点から行われる。これにより、有効期限まで十分に期間が残されているクーポンに対して、過度に利用条件を拡張するような変更が行われることを防止できる。

また本実施の形態においてサーバ装置１は、クーポンに利用条件として設定された有効期限を変更する。これによりサーバ装置１は、利用が困難なクーポンについて、有効期限を延長する変更を行うことができ、クーポンを利用する機会をユーザに対して与えることができる。

また本実施の形態においてサーバ装置１は、クーポンに利用条件として設定された対象商品を変更する。これによりサーバ装置１は、対象商品を変更してクーポンを利用する機会をユーザに対して与えることができる。

また本実施の形態においてサーバ装置１は、クーポンの利用条件として設定された対象店舗を変更する。これにより、例えばある店舗では商品が在庫切れであっても、他の店舗ではこの商品の在庫がある場合等に、サーバ装置１は、対象店舗を変更してクーポンを利用する機会をユーザに対して与えることができる。

また本実施の形態においては、例えば有効期限、対象商品又は対象店舗等の複数の利用条件からユーザに変更対象とする利用条件を選択させる場合、サーバ装置１は、ユーザにより選択された利用条件を変更対象として、クーポンの利用条件を変更する。これによりユーザは、自身にとって利用しやすい条件を選択することができ、クーポンの利用、店舗へのユーザの来店及び商品の購入等をより促進することができる。

また本実施の形態においてスマートフォン３は、ユーザに対して付与済みのクーポンに関する情報を表示部３５に表示する。利用条件変更のための所定の条件が満たされた場合、スマートフォン３は、クーポンの利用条件の変更を受け付けるためのボタンをクーポンの情報と共に表示する。表示されたボタンを介して利用条件の変更の操作を受け付けた場合、サーバ装置１によるクーポンの利用条件の変更が行われ、利用条件が変更されたクーポンの情報がスマートフォン３に表示される。これにより、スマートフォン３のユーザは、クーポンの利用条件の変更が可能であるか否かを容易に判断することができ、利用条件の変更を容易に行うことができる。

また本実施の形態においては、変更対象となり得る利用条件が複数存在する場合に、複数の利用条件に対応する複数のボタンを選択肢としてスマートフォン３が表示し、ユーザによる変更する利用条件の選択を受け付けて、クーポンの利用条件をサーバ装置１が変更する。これにより、ユーザは変更可能なクーポンの利用条件が複数存在することを容易に認識することができ、自身に適した利用条件を容易に選択することができる。

これらにより、本実施の形態に係る特典管理システムは、ユーザの意図に反してクーポンが失効することを防止できる。

なお本実施の形態においては、ユーザに付与される特典をクーポンとしたが、これに限るものではない。クーポンは、例えば割引券又は優待券等の別名で呼ばれ得る。特典は、例えば商品の購入時の料金の支払いに利用することができるポイントとしてもよい。特典は、例えばユーザが商品を購入する際又は店舗に来店した際等に、このユーザが何らかの利益を得る権利であればよい。

また本実施の形態においては、ユーザが利用する装置をスマートフォン３としたが、これに限るものではない。ユーザが利用する装置は、例えば携帯電話機、タブレット型端末装置、ゲーム機又はラップトップ型ＰＣ（Personal Computer）等の可搬型の情報処理装置であってよい。またユーザが実店舗ではなく電子的な店舗で商品を購入する場合等には、可搬型ではない情報処理装置、例えばデスクトップ型ＰＣ又は据置型のゲーム機等をユーザが利用し、これらの装置にてクーポンの利用条件の変更を行ってもよい。またユーザが利用する装置は、ユーザが所有する装置ではなく、店舗等に設置された装置、例えばユーザが商品の在庫検索を行うために店舗に設置された端末装置等であってもよい。

また本実施の形態においては、ユーザに対して付与されたクーポンに関する情報の管理及びクーポンの利用条件の変更等の処理をサーバ装置１が行う構成としたが、これに限るものではない。例えば、スマートフォン３がクーポンに関する情報の管理及び利用条件の変更等の処理を行ってもよい。この場合、スマートフォン３の記憶部３２にはクーポンＤＢが記憶されるが、このクーポンＤＢにはスマートフォン３のユーザに関するクーポンの情報が含まれていればよく、他のユーザに関する情報は含まれていなくてよい。スマートフォン３は、サーバ装置１、無線通信装置５、混雑判定装置６及び在庫管理装置７等の装置から必要な情報を取得して、クーポンの利用条件の変更を許可する条件が成立したか否かを判定する。スマートフォン３は、この条件が成立したと判定した場合に、ユーザからの変更要求を受け付けてクーポンの利用条件を変更する。

またユーザに対する特典の付与は、どのような方法で行われてもよい。例えば商品を購入したユーザに対して、次回以降での購入に利用できる特典を付与してもよい。また例えばユーザからの応募を受け付けて、所定人数の当選者に対して特典を付与してもよい。また例えば、ユーザによる商品の購入履歴又は店舗への来店履歴等を管理しておき、購入頻度又は来店頻度等が高いユーザに対して特典を付与してもよい。

またクーポンの利用条件の変更は、本実施の形態にて例示したものに限らず、どのような方法で利用条件を変更してもよい。例えば、クーポンの利用者を一のユーザから他のユーザへ変更してもよい。また例えば、割引から粗品進呈へ変更する等、クーポンの内容を変更してもよい。また、有効期限、対象店舗及び対象商品等の複数の利用条件を組み合わせて変更してもよい。例えばクーポンの対象店舗と有効期限とを共に変更してもよく、また例えばクーポンの対象店舗及び対象商品を共に変更してもよい。また、ユーザによる商品の購入履歴又は店舗への来店履歴等を管理しておき、購入頻度又は来店頻度等に応じて利用期限の変更の方法又は変更内容等に差異を設けてもよい。例えばクーポンの利用期限を延長する際に、商品の購入頻度が高いユーザに対してより長い期間の延長を行うことができる。

また利用条件の変更は、条件を拡張するのみでなく、条件を制限するように行われてもよい。例えば、店舗の全商品について２０％オフのクーポンに対し、有効期限を延長する変更を行う代わりに、対象商品を特定の商品のみに制限するよう変更してもよい。これは、例えば全商品について２０％オフのクーポンを特定の商品に対して使用する意図を持つユーザに対し、この特定の商品が在庫切れの場合に適用する利用条件の変更の方法として好適である。

またクーポンの利用条件の変更に伴って、クーポンの内容を変更してもよい。クーポンの内容の変更は、例えば２０％オフの割引を行うクーポンに対して、割引率を３０％に増加させるようなユーザにとって有利な変更、又は、割引率を１０％に減少させるようなユーザにとって不利な変更のいずれをも含み得る。例えば特定の商品の２０％オフのクーポンに対し、対象商品を全商品に拡張する代わりに、割引率を１０％に変更することが考えられる。また例えば全商品の２０％オフのクーポンに対し、対象商品を特定の商品に限定する代わりに、割引率を３０％に変更することが考えられる。

なおサーバ装置１は、変更の対象とするクーポンの利用条件を決定する際に、どのような方法を用いて決定を行ってもよい。例えば、変更対象となり得る利用条件をクーポン毎に予め定めておき、この情報をクーポンＤＢ１２ｂ又は別のＤＢに記憶しておくことができる。また例えば、クーポンの内容毎に変更対象となり得る利用条件を予め定めておいてもよい。

また本実施の形態においては、クーポンの有効期限から所定期間前の時点から利用条件の変更が可能としたが、これに限るものではない。クーポンの有効期限まで十分な期間が残されている場合であっても、クーポンを利用することが困難となる要因が別に存在する場合に、クーポンの利用条件を変更してもよい。クーポンの利用が困難となる要因は、例えば店舗が閉店又は改装等で有効期限より前にクーポンがこの店舗で利用不可能となる場合、クーポンを付与されたユーザが引越し等でこの店舗の利用が困難となる場合、又は、クーポンの対象商品が販売中止になる可能性がある場合等が考えられる。例えば店舗が閉店となる場合、クーポンの利用条件の変更は、閉店前にこの店舗で行われてもよく、閉店後に他の店舗で行われてもよい。また例えば店舗が改装で一定期間に亘って閉店していた場合、クーポンの利用条件の変更は、改装前の店舗で行われてもよく、改装後の店舗で行われてもよい。このような場合には、有効期限が切れたクーポンに対して利用条件の変更を行ってもよい。

またクーポンの対象商品の変更又は対象店舗の変更は、商品の在庫切れの場合のみでなく、店舗の混雑に応じて行われてもよい。例えば、クーポンの対象店舗が混雑している場合に、混雑していない事が予想される別の店舗へクーポンの対象店舗を変更してもよい。例えば１つの店舗で複数種類の商品が販売され、商品の種類毎にレジが異なり、クーポンの対象商品のレジが混雑している場合、混雑していないレジで支払い可能な商品にクーポンの対象商品を変更してもよい。例えば書店及びカフェが併設された店舗において、書籍を対象商品とするクーポンに対し、カフェで提供されるサービスを対象商品とするクーポンに変更してもよい。

今回開示された実施形態はすべての点で例示であって、制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は、上記した意味ではなく、特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味及び範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。

１ サーバ装置（特典管理装置、コンピュータ）
３ スマートフォン（コンピュータ）
５ 無線通信装置
６ 混雑判定装置
７ 在庫管理装置
１１ 処理部
１１ａ 期限判定部
１１ｂ 店舗状況取得部（取得部）
１１ｃ 在庫状況取得部（取得部）
１１ｄ 来店判定部
１１ｅ 変更要求受付部
１１ｆ 利用条件変更部（変更処理部）
１２ 記憶部
１２ａ サーバプログラム
１２ｂ クーポンＤＢ
１３ 通信部
３１ 処理部
３１ａ クーポン表示処理部
３１ｂ 利用条件変更要求部
３１ｃ 変更条件選択受付部
３２ 記憶部
３２ａ プログラム
３３ 第１通信部
３４ 第２通信部
３５ 表示部
３６ 操作部
９９ 記録媒体
Ｎ ネットワーク

Claims (13)

1. ユーザ毎に特典を管理する特典管理装置であって、
   前記ユーザを一意に識別するユーザ識別子と、前記ユーザ識別子に対応付けられた前記特典の内容及び前記特典の利用条件に係る情報とを対応付けて記憶する特典情報記憶部と、
   前記ユーザの実店舗への来店、又は電子店舗へのログインの有無を判定する来店判定部と、
   前記ユーザが来店若しくはログインした店舗の状況、又は、前記ユーザの前記ユーザ識別子に対応付けられた前記特典の利用対象となる商品の在庫状況を取得する取得部と、
   前記来店判定部により前記ユーザの来店又はログインがなされていると判定された場合に、前記取得部が取得した店舗の状況又は商品の在庫状況に応じて、前記ユーザのユーザ識別子に対応付けられた前記特典の利用条件の変更を許可するか否かを判定する変更判定部と、
   前記変更判定部が変更を許可すると判定した場合に、前記特典情報記憶部に記憶された前記ユーザ識別子及び前記特典の内容に対応する前記利用条件を変更する変更部と
   を備え、
   前記来店判定部は、前記ユーザの実店舗への来店の有無を判定し、
   前記取得部は、前記商品の在庫状況を取得し、
   前記変更判定部は、前記来店判定部により前記ユーザの来店がなされていると判定され、前記取得部が取得した在庫状況が在庫なしである場合に、前記利用条件の変更を許可すると判定する、
   特典管理装置。
2. 前記ユーザから前記特典の利用条件の変更要求を受け付ける受付部を備え、
   前記変更部は、前記変更判定部が変更を許可すると判定し、前記受付部が変更要求を受け付けた場合に、前記特典情報記憶部に記憶された前記ユーザ識別子及び前記特典の内容に対応する前記利用条件を変更する、
   請求項１に記載の特典管理装置。
3. 前記来店判定部は、前記ユーザの実店舗への来店の有無を判定し、
   前記取得部は、前記ユーザが来店した店舗の混雑状況を取得し、
   前記変更判定部は、前記来店判定部により前記ユーザの来店がなされていると判定され、前記取得部が取得した前記店舗の混雑状況が混雑している状況である場合に、前記利用条件の変更を許可すると判定する、
   請求項１又は請求項２に記載の特典管理装置。
4. 前記特典情報記憶部は、前記利用条件として前記特典を利用できる有効期限を記憶し、
   前記変更判定部は、前記特典情報記憶部に記憶された前記有効期限から所定期間前の時点から、前記利用条件の変更を許可すると判定する、
   請求項１乃至請求項３のいずれか１つに記載の特典管理装置。
5. 前記特典情報記憶部は、前記利用条件として前記特典を利用できる有効期限を記憶し、
   前記変更部は、前記特典情報記憶部に記憶された前記有効期限を変更する、
   請求項１乃至請求項４のいずれか１つに記載の特典管理装置。
6. 前記特典情報記憶部は、前記利用条件として前記特典を利用できる対象商品を記憶し、
   前記変更部は、前記特典情報記憶部に記憶された前記対象商品を変更する、
   請求項１乃至請求項５のいずれか１つに記載の特典管理装置。
7. ユーザ毎に特典を管理する特典管理装置であって、
   前記ユーザを一意に識別するユーザ識別子と、前記ユーザ識別子に対応付けられた前記特典の内容及び前記特典の利用条件に係る情報とを対応付けて記憶する特典情報記憶部と、
   前記ユーザの実店舗への来店、又は電子店舗へのログインの有無を判定する来店判定部と、
   前記ユーザが来店若しくはログインした店舗の状況、又は、前記ユーザの前記ユーザ識別子に対応付けられた前記特典の利用対象となる商品の在庫状況を取得する取得部と、
   前記来店判定部により前記ユーザの来店又はログインがなされていると判定された場合に、前記取得部が取得した店舗の状況又は商品の在庫状況に応じて、前記ユーザのユーザ識別子に対応付けられた前記特典の利用条件の変更を許可するか否かを判定する変更判定部と、
   前記変更判定部が変更を許可すると判定した場合に、前記特典情報記憶部に記憶された前記ユーザ識別子及び前記特典の内容に対応する前記利用条件を変更する変更部と
   を備え、
   前記特典情報記憶部は、前記利用条件として前記特典を利用できる対象商品を記憶し、
   前記変更部は、前記特典情報記憶部に記憶された前記対象商品を変更する、
   特典管理装置。
8. 前記特典情報記憶部は、前記利用条件として前記特典を利用できる対象店舗を記憶し、
   前記変更部は、前記特典情報記憶部に記憶された前記対象店舗を変更する、
   請求項１乃至請求項７のいずれか１つに記載の特典管理装置。
9. 前記変更部による変更が可能な前記利用条件が複数存在する場合に、いずれの前記利用条件を変更するかの選択を受け付ける選択受付部を備え、
   前記変更部は、前記選択受付部が受け付けた選択に応じて前記利用条件を変更する、
   請求項１乃至請求項８のいずれか１つに記載の特典管理装置。
10. ユーザ毎に特典を管理するサーバコンピュータに、
    前記ユーザを一意に識別するユーザ識別子と、前記ユーザ識別子に対応付けられた前記特典の内容及び前記特典の利用条件に係る情報とを特典情報記憶部に対応付けて記憶する特典情報記憶ステップと、
    前記ユーザの実店舗への来店、又は電子店舗へのログインの有無を判定する来店判定ステップと、
    前記ユーザが来店若しくはログインした店舗の状況、又は、前記ユーザ識別子に対応付けられた前記特典の利用対象となる商品の在庫状況を取得する取得ステップと、
    前記ユーザの来店又はログインがなされていると判定した場合に、取得した店舗の状況又は商品の在庫状況に応じて、前記ユーザのユーザ識別子に対応付けられた前記特典の利用条件の変更を許可するか否かを判定する変更判定ステップと、
    変更を許可すると判定した場合に、前記特典情報記憶部に記憶された前記ユーザ識別子及び前記特典の内容に対応する前記利用条件を変更する変更ステップと
    を含む処理を実行させ、
    前記来店判定ステップでは、前記ユーザの実店舗への来店の有無を判定し、
    前記取得ステップでは、前記商品の在庫状況を取得し、
    前記変更判定ステップでは、前記来店判定ステップにて前記ユーザの来店がなされていると判定され、前記取得ステップにて取得した在庫状況が在庫なしである場合に、前記利用条件の変更を許可すると判定する、
    コンピュータプログラム。
11. ユーザ毎に特典を管理するサーバコンピュータに、
    前記ユーザを一意に識別するユーザ識別子と、前記ユーザ識別子に対応付けられた前記特典の内容及び前記特典の利用条件に係る情報とを特典情報記憶部に対応付けて記憶する特典情報記憶ステップと、
    前記ユーザの実店舗への来店、又は電子店舗へのログインの有無を判定する来店判定ステップと、
    前記ユーザが来店若しくはログインした店舗の状況、又は、前記ユーザ識別子に対応付けられた前記特典の利用対象となる商品の在庫状況を取得する取得ステップと、
    前記ユーザの来店又はログインがなされていると判定した場合に、取得した店舗の状況又は商品の在庫状況に応じて、前記ユーザのユーザ識別子に対応付けられた前記特典の利用条件の変更を許可するか否かを判定する変更判定ステップと、
    変更を許可すると判定した場合に、前記特典情報記憶部に記憶された前記ユーザ識別子及び前記特典の内容に対応する前記利用条件を変更する変更ステップと
    を含む処理を実行させ、
    前記特典情報記憶ステップでは、前記利用条件として前記特典を利用できる対象商品を記憶し、
    前記変更ステップでは、前記特典情報記憶部に記憶された前記対象商品を変更する、
    コンピュータプログラム。
12. ユーザ毎に特典を管理する特典管理方法であって、
    特典管理装置が、前記ユーザを一意に識別するユーザ識別子と、前記ユーザ識別子に対応付けられた前記特典の内容及び前記特典の利用条件に係る情報とを特典情報記憶部に対応付けて記憶する特典記憶ステップと、
    前記特典管理装置が、前記ユーザの実店舗への来店、又は電子店舗へのログインの有無を判定する来店判定ステップと、
    前記特典管理装置が、前記ユーザが来店若しくはログインした店舗の状況、又は、前記ユーザの前記ユーザ識別子に対応付けられた前記特典の利用対象となる商品の在庫状況を取得する取得ステップと、
    前記特典管理装置が、前記ユーザの来店又はログインがなされていると判定した場合に、取得した店舗の状況又は商品の在庫状況に応じて、前記ユーザのユーザ識別子に対応付けられた前記特典の利用条件の変更を許可するか否かを判定する変更判定ステップと、
    前記特典管理装置が、変更を許可すると判定した場合に、前記特典情報記憶部に記憶された前記ユーザ識別子及び前記特典の内容に対応する前記利用条件を変更する変更ステップと
    を含み、
    前記来店判定ステップでは、前記ユーザの実店舗への来店の有無を判定し、
    前記取得ステップでは、前記商品の在庫状況を取得し、
    前記変更判定ステップでは、前記来店判定ステップにて前記ユーザの来店がなされていると判定され、前記取得ステップにて取得した在庫状況が在庫なしである場合に、前記利用条件の変更を許可すると判定する、
    特典管理方法。
13. ユーザ毎に特典を管理する特典管理方法であって、
    特典管理装置が、前記ユーザを一意に識別するユーザ識別子と、前記ユーザ識別子に対応付けられた前記特典の内容及び前記特典の利用条件に係る情報とを特典情報記憶部に対応付けて記憶する特典情報記憶ステップと、
    前記特典管理装置が、前記ユーザの実店舗への来店、又は電子店舗へのログインの有無を判定する来店判定ステップと、
    前記特典管理装置が、前記ユーザが来店若しくはログインした店舗の状況、又は、前記ユーザの前記ユーザ識別子に対応付けられた前記特典の利用対象となる商品の在庫状況を取得する取得ステップと、
    前記特典管理装置が、前記ユーザの来店又はログインがなされていると判定した場合に、取得した店舗の状況又は商品の在庫状況に応じて、前記ユーザのユーザ識別子に対応付けられた前記特典の利用条件の変更を許可するか否かを判定する変更判定ステップと、
    前記特典管理装置が、変更を許可すると判定した場合に、前記特典情報記憶部に記憶された前記ユーザ識別子及び前記特典の内容に対応する前記利用条件を変更する変更ステップと
    を含み、
    前記特典情報記憶ステップでは、前記利用条件として前記特典を利用できる対象商品を記憶し、
    前記変更ステップでは、前記特典情報記憶部に記憶された前記対象商品を変更する、
    特典管理方法。

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