JP6483207B2 - 特典管理システム、特典管理サーバ、特典管理装置、特典管理方法及びプログラム - Google Patents
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以下、本発明の一実施形態に係るポイント付与システムについて説明する。本実施形態に係るポイント付与システムは、このシステムを利用する店舗(本実施形態では、レストラン)にN人(1人または複数人)で訪れた顧客に対し、N人(すなわち、来店人数)分のポイントを付与するシステムである。
(座席管理サーバ300)
座席管理サーバ300は、店舗に関する情報を管理するサーバであり、主に、1人でまたは一緒に来店した顧客の来店人数、その顧客が使用するテーブル、そのテーブルに設置されている端末(クライアント)等に関する情報を管理する。
(店舗情報管理部310)
店舗情報管理部310は、店舗に関する情報(本実施形態では、店舗ID、テーブル番号、座席数を管理する図3の(a)の店舗情報テーブル)を管理する。なお、店舗IDおよび座席数の管理は必須ではない。例えば、本実施形態は、チェーン店での利用を想定した実施形態であるために店舗IDを管理する店舗情報管理部310を設けているが、単独店舗で本発明を利用する場合、店舗IDの管理は必要ない。
(端末情報管理部320)
端末情報管理部320は、端末に関する情報(本実施形態では、店舗ID、テーブル番号、端末IDを管理する図3の(b)の端末情報テーブル)を管理する。すなわち、端末情報管理部320は、どの店舗のどのテーブルにどの端末が設置されているかを示す情報を管理する。
(来客人数設定受付部330)
来客人数設定受付部330は、レストランの店員による、来店した顧客を案内するテーブルのテーブル番号、来店日時、および、来店人数の設定を受け付ける。
(記憶部340)
記憶部340は、前述のデータベースのテーブル群が保存されている記録媒体(ハードディスク等)である。
(通信インタフェース350)
通信インタフェース350は、外部の装置と通信を行うためのネットワークインタフェースである。
(ポイント管理サーバ200)
ポイント管理サーバ200は、店舗に会員登録した顧客に関する情報を管理するサーバである。
ドリーダに接触させた回数に相当するポイントだけ増加させる。
(記憶部240)
記憶部240は、前述のデータベースのテーブル群が保存されている記録媒体(ハードディスク等)である。
(通信インタフェース250)
通信インタフェース250は、外部の装置と通信を行うためのネットワークインタフェースである。
(カードリーダ内蔵端末100)
端末100は、N人で来店した顧客が使用するテーブルに設置されている端末であり、来店ポイントの付与を所望する顧客により使用される。
(表示制御部110)
表示制御部110は、タッチパネル式ディスプレイ120に各種画面を表示する。
(タッチパネル式ディスプレイ120)
タッチパネル式ディスプレイ120は、入力デバイスとしても機能するディスプレイである。
(タッチ操作検出部130)
タッチ操作検出部130は、タッチパネル式ディスプレイ120におけるタッチ操作を検出する。
(顧客情報登録処理部140)
顧客情報登録処理部140は、店舗への会員登録を所望する個人が入力した顧客情報をポイント管理サーバ200に登録する処理を行う。
(カードリーダ部150)
カードリーダ部150は、顧客が接触させたカードからカードIDを読み出すカードリーダである。
(カード処理部160)
カード処理部160は、カードリーダ部150が読み出したカードIDをポイント管理サーバ200に送信する。
(記憶部170)
記憶部170は、表示制御部110がディスプレイ120に表示する各種画面のデータが保存されている記録媒体(ハードディスク等)である。
(通信インタフェース180)
通信インタフェース180は、ポイント管理サーバ200と通信を行うためのネットワークインタフェースである。
(ポイント付与システムのポイント付与動作)
次に、ポイント付与システムのポイント付与動作について図5〜図8を参照しながら説明する。なお、上記ポイント付与動作の開始直前において、記憶部340には図3のテーブル群が保存されており、記憶部240には図4のテーブル群が保存されているものとする。
テーブルに登録されていないと判定した場合には、対象カードが新規のICカードである旨をカード処理部160に通知する。
対応する現ポイント数と当該対象者の保有ポイントとがそれぞれ1だけ減るように更新されることになる。
構成されていてもよい。この場合、カードIDの代わりに、例えば、携帯電話の個体識別番号(個体識別値)が使用される。
上記のように構成されたサーバは、店舗の各テーブルに設置されたカードリーダ内蔵端末100との通信できる。
本発明の他の実施形態について、図9〜図12に基づいて説明すれば、以下のとおりである。なお、説明の便宜上、前記実施形態にて説明した部材と同じ機能を有する部材については、同じ符号を付記し、その説明を省略する。
(予約受付用ウェブサーバ400)
予約受付用ウェブサーバ400は、レストラン予約サイトを運営するために用いられている予約受付用WEBサイトである。このWEBサイトにアクセスした者は、このWEBサイトを通じてレストランに予約を入れることができる。予約受付用ウェブサーバ400は、通信インタフェース410、予約情報管理部420および記憶部430を備えている。
(通信インタフェース410)
通信インタフェース410は、予約受付用WEBサイトにアクセスしたコンピュータとの間で通信を行うためのネットワークインタフェースである。
(予約情報管理部420)
予約情報管理部420は、上記コンピュータからのリクエストを受け付けると、予約受付用のWEBページを構成するデータを上記コンピュータに送信する。また、予約情報管理部420は、予約画面(予約受付用のWEBページ)を通じて入力された予約情報を記憶部430に記録する。
(記憶部430)
記憶部430は、予約受付用のWEBページを構成する画像データ、HTMLデータ等が保存されている記録媒体(ハードディスク等)である。
(座席管理サーバ300”)
図10に示すように、座席管理サーバ300”は、来客人数設定受付部330に代えて来客情報管理部335を備えている点のみが、座席管理サーバ300と異なっている。座席管理サーバ300”の構成の説明としては来客情報管理部335の説明のみを行う。
(来客情報管理部335)
来客情報管理部335は、予約受付用ウェブサーバ400が管理している顧客の予約情報を参照し、当該顧客の予約情報を用いて、来店情報テーブルに当該顧客に対応する新規レコードを作成する。
(予約受付用ウェブサーバ400の予約受付処理について)
次に、予約受付用ウェブサーバ400の予約受付処理について図11を参照しながら説明する。図11の(a)は、本実施形態に係るポイント付与システムに含まれる予約受付用WEBサーバを用いて運営されているレストラン予約サイトにアクセスした端末に表示される予約画面を示している。図11の(b)および(c)は、それぞれ、(a)の予約画面を通じて顧客が予約を行うことで予約情報データベースのテーブルに追加される新規レコードの一例である。
(顧客来店時に座席管理サーバ300”が行う処理について)
次に、レストラン予約サイトを通じて予約を入れた顧客が来店した時に座席管理サーバ300”が行う処理について図12を参照しながら説明する。
本発明のさらに別の実施形態について、図13〜図15に基づいて説明すれば、以下のとおりである。なお、説明の便宜上、前記実施形態にて説明した部材と同じ機能を有する部材については、同じ符号を付記し、その説明を省略する。
を模式的に示している。図14は、ポイント付与システムを構成する各装置の要部構成を示したブロック図である。図15は、カードリーダ内蔵端末に表示される来店人数設定画面を例示した図である。
(カードリーダ内蔵端末100’)
図14に示すように、端末100’は、表示制御部110、タッチパネル式ディスプレイ120、タッチ操作検出部130、顧客情報登録処理部140、カードリーダ部150、カード処理部160、記憶部170、および、通信インタフェース180に加えて、来客人数登録処理部190を備えている。実施形態1で説明したので、来客人数登録処理部190以外の部材については説明を省略し、来客人数登録処理部190について説明する。
(来客人数登録処理部190)
来客人数登録処理部190は、タッチ操作検出部130が店員のみが知っている所定の操作を検出するのを待ち受ける。所定の操作が成されると、来客人数登録処理部190は、表示制御部110に対して、図15に示す来店人数設定画面をディスプレイ120に表示するよう指示する。
(ポイント管理サーバ200’)
図14に示すように、ポイント管理サーバ200’は、カード情報管理部210、顧客情報管理部220、ポイント管理部230’、記憶部240、および、通信インタフェース250を備えている。実施形態1で説明したので、ポイント管理部230’以外の部材については説明を省略し、ポイント管理部230’について説明する。
(ポイント管理部230’)
ポイント管理部230’は、ポイント管理部230と同様に処理を行う。
(座席管理サーバ300’)
図14に示すように、座席管理サーバ300’は、端末情報管理部320’、記憶部340、および、通信インタフェース350を備えている。実施形態1で説明したので、端末情報管理部320’以外の部材については説明を省略し、端末情報管理部320’について説明する。
(端末情報管理部320’)
端末情報管理部320’は、テーブル番号および端末IDをフィールドとして含む端末情報テーブルを管理する。
本発明のさらに別の実施形態について説明すれば、以下のとおりである。なお、説明の便宜上、前記実施形態にて説明した部材と同じ機能を有する部材については、同じ符号を付記し、その説明を省略する。
(端末によるポイント付与動作)
まず、店員が来店人数を入力した端末(顧客が案内されるテーブルに設置されている端末)の表示制御部110は、初期画面をディスプレイ120に表示する。
(A)初期画面を表示してから(すなわち、記憶部170に記録されている来店日時から)所定の時間(例えば、3時間)を経過した。
(B)1人分の来店ポイントを付与した回数がN回になった。
実施形態1では、ポイント付与システムは、会員登録した個人毎に複数のカード(カードID)の登録を受け付けるように構成されていた。本実施形態に係るポイント付与システムは、会員登録した個人毎に、たかだか1つのカード(カードID)の登録のみを受け付けるように構成されている点で、実施形態1に係るポイント付与システムと異なっている。
実施形態1〜5では、端末100がレストランの各テーブルに設置されており、席についた各人は、テーブルに設置された端末100に自身のICカードを近接させることで来店ポイントを獲得することができる。
ダを無効化してもよい。
座席管理サーバ(300、300’、300”)、ポイント管理サーバ(200、200’)、端末(100、100’)、および、実施形態4に係る端末に関し、各装置の制御ブロック(特に、来客人数設定受付部330、ポイント管理部(230、230’)、顧客情報登録処理部140、カード処理部160、来店人数管理部、およびポイント付与処理部)は、集積回路(ICチップ)等に形成された論理回路(ハードウェア)によって実現してもよいし、CPU(Central Processing Unit)を用いてソフトウェアによって実現してもよい。
実施形態1〜3、5、6では、ステップS8において、カード処理部160からの要求に基づいて、表示制御部110は、図16の(a)の上側の画面を表示してもよい。そして、「登録」ボタンへのタッチが検出されると、ステップS10の前に、表示制御部110が、図16の(a)の下側の画面を表示してもよい。そして、カード処理部160は、当該画面を通じて顧客が指定したカードの所有者をポイント減算対象者として決定してもよい。
て、カード処理部160は、ポイント管理サーバに対し、端末を利用している顧客に対応する新規発行ポイントテーブルを削除するよう指示してもよい。同時に、カード処理部160は、ポイント管理サーバに対し、顧客情報テーブルの該当レコード(端末を用いてポイントの付与を受けた各個人のレコード)を来店前の状態に戻すように指示してもよい。
図5および図6のフローチャートのポイント付与動作(顧客にポイントを付与するための動作)を終了させるタイミングは、当該顧客がPOSレジで精算を行うタイミングであってもよい。すなわち、POSレジが各端末との間で通信可能になっており、精算中の店員の操作に基づいて、POSレジが、当該顧客が使用した端末にポイント付与動作の終了指示を送信してもよい。
実施形態1〜3、5で利用される端末ID(顧客が使用している端末の端末ID)は、伝票番号およびテーブル番号と同様に、来店中の多数の顧客の中からあるテーブルの顧客を特定するために使用可能な識別データであると言える。端末情報テーブルを参照すれば、顧客が使用している端末の端末IDから該顧客が使用しているテーブルのテーブル番号がわかるからである。
本発明の態様1に係る特典付与サーバは、店舗(レストラン、カラオケボックス)に設置された端末(端末10)との通信が可能な特典付与サーバにおいて、N人(N:1以上)で来店した顧客の来店人数の設定を受け付ける設定受付手段(来客人数設定受付部330)と、上記顧客の特定に使用可能な識別データ(端末ID、テーブル番号、伝票番号)と関連付けて上記来店人数を示す来店データを記憶部(記憶部340)に記録する来店人数記録手段(来客人数設定受付部330)と、上記端末に内蔵又は外付けされた読み取り部(カードリーダ部150)がカードから読み取ったカード識別値(カードID)を該端末から取得した場合に、該カードを所有する個人に1人分の特典(来店ポイント)を付与する付与手段(ポイント管理部230)とを備え、上記付与手段は、上記端末の端末識別値と関連付けて記録された来店データ(顧客情報テーブルの「来店人数」)が示す来店人数を超える人数分の特典を上記顧客に付与しないように構成されている。
の各スペース(テーブル、部屋)に設置されており、上記来店人数記録手段が上記来店データと関連付けて記録する識別データは、上記N人が利用するスペースに設置されている端末の識別値(端末ID)であってもよい。
、上記読み取り部がカード識別値を読み取った回数が上記来店人数であるNを超えたか否かを判定する判定手段(ポイント管理部230)を更に備え、上記付与手段は、上記回数がNを超えたと判定した場合にも、直近でカード識別値が読み取られたカードを所有する個人に1人分の特典を付与するように構成されており、上記回数がNを超えたと判定した場合に、上記N人のうちのいずれかが保有する特典を1人分の特典に相当する量だけキャンセルするキャンセル手段(ポイント管理部230)を更に備えていてもよい。
程では、上記記憶部に記録されている上記来店データを参照することで、上記来店人数を超える人数分の特典を上記顧客に付与しないようになっていてもよい。
110 表示制御部
120 タッチパネル式ディスプレイ
130 タッチ操作検出部
140 顧客情報登録処理部
150 カードリーダ(読み取り部)
160 カード処理部
200 ポイント管理サーバ(特典付与サーバ)
210 カード情報管理部
220 顧客情報管理部
230 ポイント管理部(付与手段、キャンセル手段)
300 座席管理サーバ
310 店舗情報管理部
320 端末情報管理部
330 来客人数設定受付部
400 予約受付用ウェブサーバ
Claims (6)
- 顧客に対する特典として付与されたポイントを管理する特典管理システムにおいて、
顧客毎に、顧客識別情報と、ポイントとを管理するポイント管理部と、
対象カードから顧客識別情報を読み取る読取部と、
を備え、
前記ポイント管理部は、前記読取部によって読み取られた前記顧客識別情報を取得したとき、付与されたポイントを減算する対象者であるポイント減算対象者がいる場合に、前記ポイント減算対象者から前記付与されたポイントを減算し、前記取得された顧客識別情報に対応する顧客に、前記減算したポイントを付与することを特徴とする特典管理システム。 - 前記ポイント減算対象者は、前記読み取られた顧客識別情報に対応する顧客よりも前に前記読取部によって読み取られた顧客識別情報に対応する顧客であって、最後に読取部によって読み取られた顧客識別情報に対応する顧客であることを特徴とする請求項1に記載の特典管理システム。
- カード読取端末装置と接続され、顧客に対する特典として付与されたポイントを管理する特典管理サーバにおいて、
顧客毎に、顧客識別情報と、ポイントとを管理するポイント管理部と、
前記カード読取端末装置が対象カードから読み取った顧客識別情報を受信する受信部と、
を備え、
前記ポイント管理部は、前記顧客識別情報を受信したとき、付与されたポイントを減算する対象者であるポイント減算対象者がいる場合に、前記ポイント減算対象者から前記付与されたポイントを減算し、前記取得された顧客識別情報に対応する顧客に、前記減算したポイントを付与することを特徴とする特典管理サーバ。 - 顧客に対する特典として付与されたポイントを管理する特典管理装置おいて、
顧客毎に、顧客識別情報と、ポイントとを管理するポイント管理部と、
対象カードから顧客識別情報を読み取る読取部と、
を備え、
前記ポイント管理部は、前記読取部によって読み取られた前記顧客識別情報を取得したとき、付与されたポイントを減算する対象者であるポイント減算対象者がいる場合に、前記ポイント減算対象者から前記付与されたポイントを減算し、前記取得された顧客識別情報に対応する顧客に、前記減算したポイントを付与することを特徴とする特典管理装置。 - 顧客に対する特典として付与されたポイントを管理する特典管理方法おいて、
顧客毎に、顧客識別情報と、ポイントとを管理するポイント管理ステップと、
対象カードから顧客識別情報を読み取る読取ステップと、
を備え、
前記ポイント管理ステップは、前記読取ステップによって読み取られた前記顧客識別情報を取得したとき、付与されたポイントを減算する対象者であるポイント減算対象者がいる場合に、前記ポイント減算対象者から前記付与されたポイントを減算し、前記取得された顧客識別情報に対応する顧客に、前記減算したポイントを付与することを特徴とする特典管理方法。 - 顧客に対する特典として付与されたポイントを管理するコンピュータにおいて、
顧客毎に、顧客識別情報と、ポイントとを管理するポイント管理機能と、
対象カードから顧客識別情報を読み取る読取機能と、
を実行させ、
前記ポイント管理機能は、前記読取機能によって読み取られた前記顧客識別情報を取得したとき、付与されたポイントを減算する対象者であるポイント減算対象者がいる場合に、前記ポイント減算対象者から前記付与されたポイントを減算し、前記取得された顧客識別情報に対応する顧客に、前記減算したポイントを付与することを特徴とするプログラム。
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