JP7494488B2 - 施設利用管理システム、施設利用管理方法、操作端末装置、及び施設利用管理プログラム - Google Patents

Description

本発明は、宿泊施設に適用される施設利用管理システム、施設利用管理方法、操作端末装置、及び施設利用管理プログラムに関する。

近年、ホテル、旅館等の宿泊施設において、フロントの省人化及びチェックイン手続きの効率化を図るために、利用者がフロント付近に設置されたチェックイン端末を自ら操作して前記チェックイン手続きを行うチェックインシステムが利用されている（特許文献１参照）。

事前に宿泊予約をした利用者は、前記チェックイン端末を操作することにより、自身の予約情報を確認したうえでチェックイン手続きを行うことができる。また、宿泊予約をしていない利用者であっても、宿泊施設に設置されたチェックイン端末を操作して当日の空き状況を確認し、空き部屋がある場合は、当該空き部屋についてチェックイン手続きを行うことができる。なお、事前の予約なしに宿泊施設に直接赴いて宿泊を申し込むことは、一般に、ウォークインと称されている。

また、従来、チェックイン手続きの作業過程における空き室検索の際に、チェックイン済みで未入室の部屋が検出された場合に、その部屋から離れた空き室を優先的に割り当て候補として表示部に表示するシステムが知られている（特許文献２参照）。

特開２０１９－３２７４９号公報 特開２０１７－９７５７０号広報

ところで、事前に宿泊予約をしている場合、或いは宿泊予約をせずに当日に宿泊を申し込むウォークインの場合のいずれであっても、１回のチェックイン手続き操作で、複数部屋のチェックインを行う場合がある。例えば、予約者（代表者）が複数の部屋を予約していた場合、その予約者は、チェックイン端末における１回の手続き操作において、複数の部屋それぞれに対応する宿泊利用者の情報をまとめて入力し、各部屋のルームキーをチェックイン端末に発行させる。また、事前の宿泊予約が無い場合も、代表者が、チェックイン端末における１回の手続き操作において、複数の空き部屋があるかどうかの検索を行い、複数の空き部屋がある場合に、決済をした後に、各部屋のルームキーをチェックイン端末に発行させる。

しかしながら、宿泊施設のチェックイン端末において、代表者が複数部屋のチェックイン手続きを行う場合、従来のチェックインシステムでは、システムが任意に選んだ複数の部屋、或いは、宿泊施設のスタッフが設定した複数の部屋が割り当てられる。そのため、従来のチェックイン端末やチェックインシステムでは、部屋位置に関する利用者の希望に沿った部屋割りがなされず、利用者にとって不便である。この場合、利用者は、宿泊施設のスタッフに口頭で希望を伝えて希望する位置関係の複数部屋に変更してもらう必要が生じ、また、宿泊施設のスタッフは管理端末を操作して利用者の希望に添った部屋を手配する必要が生じ、利用者及びスタッフの双方が負担を強いられる。

本発明の目的は、ホテルなどの宿泊施設の複数の部屋に対して、利用者自身が１回の操作でチェックイン手続きを行う際に、宿泊施設のスタッフの作業負担を伴うことなく、利用者の希望に沿った位置の複数の部屋についてチェックインを行うことが可能な施設利用管理システム、施設利用管理方法、操作端末装置、及び施設利用管理プログラムを提供することにある。

本発明の一の局面に係る施設利用管理システムは、複数の部屋を有する宿泊施設のチェックイン手続きに用いられる操作端末装置において利用者から宿泊要求の入力を受け付ける第１受付処理部と、前記第１受付処理部によって少なくとも２以上の部屋の前記宿泊要求が受け付けられた場合に、前記操作端末装置において前記利用者が希望する各宿泊部屋の位置に関する希望条件の入力を受け付ける第２受付処理部と、前記宿泊施設における複数の空き部屋から前記希望条件に適合する適合部屋を選定する適合部屋選定処理部と、を備える。

このように構成されているため、前記操作端末装置において複数部屋に対するチェックイン手続きを行った場合に、利用者は、前記操作端末装置に対して、自身が希望する部屋の条件を入力することができ、更に、入力した希望条件に沿った位置関係の部屋にチェックインすることができる。また、利用者からの要望を受けて部屋を変更する作業が生じなくなり、宿泊施設のスタッフの作業負担が軽減する。

ここで、前記操作端末装置に入力される前記宿泊要求は、事前に宿泊予約がなされている場合は、利用者（予約者）によって入力される予約検索要求であり、宿泊予約をせずに当日に宿泊を申し込むウォークインの場合は、利用者によって入力される空き部屋検索要求である。したがって、本発明の施設利用管理システムであれば、事前に宿泊予約をしている場合、或いは当日に宿泊を申し込むウォークインの場合のいずれであっても、利用者は、自身が希望する位置の複数部屋にチェックインすることができ、また、宿泊施設のスタッフの作業負荷も軽減することができる。

本発明に係る施設利用管理システムでは、前記第２受付処理部は、前記宿泊施設において前記宿泊要求を満たす前記空き部屋の数が前記宿泊要求における要求部屋の数よりも多い場合に、前記希望条件の入力を受け付ける。また、前記適合部屋選定処理部は、前記宿泊要求を満たす前記空き部屋から前記適合部屋を選定する。

この構成であれば、宿泊要求を満たす空き部屋の数が前記要求部屋の数と同じ場合は、前記希望条件の入力が受け付けられず、適合部屋の選定処理も行われないため、無駄な処理が行われることがなく、また、利用者のチェックイン手続きも、無駄に時間が費やされることなくスムーズに行われる。

本発明に係る施設利用管理システムは、前記第１受付処理部が、前記宿泊施設における宿泊を予約した前記利用者の予約情報を検索するための予約検索情報を前記宿泊要求として受け付けるものである場合に、前記予約検索情報に基づいて前記利用者の予約情報があるか否かを判定する予約判定処理部を更に備える。また、前記第２受付処理部は、前記利用者の予約情報に登録されている予約部屋を含む前記空き部屋の数が前記予約部屋の数よりも多い場合に、前記操作端末装置において前記希望条件の入力を受け付ける。

この構成であれば、事前に宿泊予約がなされている場合でも、前記予約判定処理部によって利用者の予約情報があると判定されると、まだチェックインしていない予約済みの部屋（予約部屋）を含む空き部屋の数が前記予約情報に登録された予約部屋の数よりも多い場合に、利用者は部屋位置に関する希望条件を入力して、希望条件に沿った部屋をチェックインすることができる。

本発明に係る施設利用管理システムは、前記適合部屋選定処理部によって選定された前記適合部屋の宿泊を許可する宿泊許可処理部を更に備える。

本発明に係る施設利用管理システムは、前記希望条件に適合する前記適合部屋を含む複数の組合せを前記操作端末装置の表示部に表示する表示処理部を更に備える。

この構成であれば、利用者は、希望条件に適合する複数の組合わせを確認することができる。

本発明に係る施設利用管理システムは、前記表示部に表示された複数の組合わせから一の組合せを選択する選択操作の入力を受け付ける第３受付処理部を更に備える。また、前記適合部屋選定処理部は、前記第３受付処理部によって受け付けられた前記選択操作に対応する前記一の組合せを前記適合部屋に選定する。

この構成であれば、利用者は、表示部に表示された複数の組合わせから所望する組合わせを選択することができる。これにより、利用者は、選択した組合わせの各部屋にチェックインすることができる。

本発明の他の局面に係る施設利用管理装置は、宿泊施設に設置されるものであり、複数の部屋を有する宿泊施設のチェックイン手続きに用いられる操作端末装置から、少なくとも２以上の部屋の前記宿泊要求、及び、宿泊施設を利用する利用者が希望する各宿泊部屋の位置に関する希望条件を取得した場合に、前記宿泊施設における複数の空き部屋から前記希望条件に適合する適合部屋を選定する適合部屋選定処理部を備える。

本発明のその他の局面に係る施設利用管理方法は、複数の部屋を有する宿泊施設のチェックイン手続きに用いられる操作端末装置において利用者から宿泊要求の入力を受け付ける第１受付ステップと、前記第１受付ステップにおいて少なくとも２以上の部屋の前記宿泊要求が受け付けられた場合に、前記操作端末装置において前記利用者が希望する各宿泊部屋の位置に関する希望条件の入力を受け付ける第２受付ステップと、前記宿泊施設における複数の空き部屋から前記希望条件に適合する適合部屋を選定する適合部屋選定ステップと、を一又は複数のプロセッサにより実行する方法である。

本発明のその他の局面に係る施設利用管理プログラムは、複数の部屋を有する宿泊施設のチェックイン手続きに用いられる操作端末装置から利用者の宿泊要求に含まれる少なくとも２以上の部屋について前記利用者が希望する各宿泊部屋の位置に関する希望条件を受信する受信ステップと、前記宿泊施設における複数の空き部屋から前記希望条件に適合する適合部屋を選定する適合部屋選定ステップと、を一又は複数のプロセッサに実行させるためのプログラムである。また、本発明は、上述の施設利用管理方法の各ステップを一又は複数のプロセッサに実行させるための施設利用管理プログラムであってもよい。

本発明によれば、ホテルなどの宿泊施設の複数の部屋に対して、利用者自身が１回の操作でチェックイン手続きを行う際に、宿泊施設のスタッフの作業負担を伴うことなく、利用者の希望に沿った位置の複数の部屋についてチェックインを行うことが可能である。

図１は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの構成を示す図である。 図２は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの構成を示すブロック図である。 図３は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムにおける宿泊予約において利用者端末に表示される予約画面の一例を示す図である。 図４は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムにおける宿泊予約において利用者端末に表示される登録画面の一例を示す図である。 図５は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの管理装置に記憶される予約管理データの一例を示す図である。 図６は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末の一例を示す外観図である。 図７は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例であるトップ画面を示す図である。 図８は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例であるウォークイン受付画面を示す図である。 図９は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例であるウォークイン登録画面を示す図である。 図１０は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例である部屋条件入力画面を示す図である。 図１１は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムにおいて実行されるウォークイン時のチェックイン処理の手順の一例を示すフローチャートである。 図１２は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムにおいて実行される希望部屋選定処理の手順の一例を示すフローチャートである。 図１３は、宿泊施設の空き状況を示す模式図である。 図１４は、図１１のチェックイン処理においてチェックイン端末に表示される操作画面の一例である部屋確認画面を示す図である。 図１５は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムにおいて実行される希望部屋選定処理の手順の他の一例を示すフローチャートである。 図１６は、図１５の希望部屋選定処理においてチェックイン端末に表示される操作画面の一例である部屋選択画面を示す図である。 図１７は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムにおいて実行されるチェックイン処理の手順の他の一例を示すフローチャートである。 図１８は、図１１及び図１７のチェックイン処理においてチェックイン端末に表示される部屋確認画面の変形例１を示す図である。 図１９は、図１１及び図１７のチェックイン処理においてチェックイン端末に表示される部屋確認画面の変形例２を示す図である。 図２０は、図１１及び図１７のチェックイン処理においてチェックイン端末に表示される部屋確認画面の変形例３を示す図である。

以下、適宜図面を参照して本発明の実施形態について説明する。なお、以下に説明される各実施形態は、本発明を具体化した一例にすぎず、本発明の技術的範囲を限定するものではない。

〈第１実施形態〉
［宿泊施設チェックインシステム１００］
図１に示すように、本発明の第１実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００は、本発明の施設利用管理システムの一例であり、管理装置１０と、複数のチェックイン端末２０（本発明の操作端末装置の一例）と、を含む。宿泊施設チェックインシステム１００は、例えば、ホテルや旅館等の宿泊施設に導入される。

管理装置１０は、例えば、宿泊施設のフロントや事務室などに配置され、利用者の予約情報を管理する。宿泊施設の管理者、従業員などのスタッフは、管理装置１０を操作することが可能である。

チェックイン端末２０は、例えば宿泊施設のフロント付近に配置され、宿泊客である利用者自身によるチェックイン手続き（利用許可手続き）及びチェックアウト手続き（利用終了手続き）の操作を受け付ける。

管理装置１０と複数のチェックイン端末２０とは、宿泊施設に設置される有線ＬＡＮ又は無線ＬＡＮなどの通信網Ｎ１を介して通信可能である。チェックイン端末２０は、１台設置されてもよいし複数台設置されてもよい。図１では、一例として、３台のチェックイン端末２０を示している。利用者は、所望のチェックイン端末２０を操作する。複数の利用者端末３０及び管理装置１０は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、又は公衆電話回線などの通信網Ｎ２を介して通信可能である。

ここで、宿泊施設の利用者は、自身の利用者端末３０を使用して、例えば、前記宿泊施設が運営するＷＥＢサイトの宿泊予約ページにアクセスして宿泊予約を行う。管理装置１０は、宿泊予約された予約情報を取得して予約を管理する。なお、予約処理は、管理装置１０で実行されてもよいし、管理装置１０に通信網Ｎ２を介して接続された予約サーバ（不図示）で実行されてもよい。例えば、前記予約サーバは、利用者から予約要求を受け付けて予約処理を実行し、予約が完了した場合に前記予約情報を管理装置１０に通知する。宿泊予約した利用者は、宿泊日に前記宿泊施設を訪れ、チェックイン端末２０を操作してチェックイン手続きを行う。なお、宿泊予約をしないで前記宿泊施設に来訪した利用者は、チェックイン端末２０において、例えば、トップ画面Ｄ１１（図７参照）から空室検索手続きを行って所望の客室を予約し、続けてチェックイン手続き（ウォークイン手続き）を行ってもよい。また、利用者は、必要に応じてチェックイン端末２０を操作してチェックアウト手続きを行う。また、利用者は、チェックイン手続き又はチェックアウト手続きにおいて、利用代金の決済手続きを行う。

また、宿泊施設は、外国人向けに外国語に対応する宿泊予約ページをＷＥＢサイトに公開する。これにより、外国人の利用者は、利用者端末３０において、外国語に対応する宿泊予約ページにアクセスして前記宿泊施設の宿泊予約を行うことが可能である。

［利用者端末３０］
図２に示すように、利用者端末３０は、制御部３１、記憶部３２、操作表示部３３、及び通信部３４などを備える。利用者端末３０は、宿泊施設を利用する利用者が所有する端末装置であり、例えば、パーソナルコンピュータ、スマートフォン、携帯電話、又はタブレット端末のような情報処理装置である。利用者端末３０は、周知の構成を適用することができる。

通信部３４は、利用者端末３０を有線又は無線で通信網Ｎ２に接続し、通信網Ｎ２を介して管理装置１０などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

操作表示部３３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチキーを含むタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザインターフェースである。

記憶部３２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶媒体又は記憶装置である。例えば、記憶部３２には、制御部３１に各種処理を実行させるための制御プログラムが記憶されている。例えば、前記制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、利用者端末３０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部３２に記憶される。

制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性のメモリである。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性のメモリであり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリ（作業領域）として使用される。そして、制御部３１は、前記ＲＯＭ又は記憶部３２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより利用者端末３０を制御する。

具体的に、制御部３１は、受付処理部３１１、表示処理部３１２、完了通知取得部３１３などの各種の処理部を含む。なお、制御部３１は、前記ＣＰＵで前記制御プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部３１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。また、前記制御プログラムは、複数のプロセッサを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

受付処理部３１１は、利用者が操作表示部３３において操作した操作情報を取得する。つまり、受付処理部３１１は、利用者が操作表示部３３を操作したことによって入力された情報を取得する。例えば、受付処理部３１１は、宿泊施設が運営するＷＥＢサイトにおいて利用者が操作したログイン操作及び予約操作に応じた操作情報を取得する。

表示処理部３１２は、各種の情報を操作表示部３３に表示させる。例えば、表示処理部３１２は、前記ＷＥＢサイトの宿泊予約ページを操作表示部３３に表示させる。また、表示処理部３１２は、その他の各種メッセージを操作表示部３３に表示させる。

前記宿泊予約ページには、宿泊情報を入力する予約画面Ｄ１（図３参照）と、宿泊を望む宿泊者の情報（宿泊者情報）を登録する登録画面Ｄ２（図４参照）とが含まれる。図３は、予約画面Ｄ１（操作画面の一例）を示す図であり、図４は、登録画面Ｄ２（操作画面の一例）を示す図である。

予約画面Ｄ１には、宿泊日、宿泊日数、宿泊人数、希望する部屋数、宿泊施設に到着する予定の時刻を表す到着予定時刻、部屋タイプなどが含まれる。利用者は、図３に示す予約画面Ｄ１において所望する宿泊情報を入力した後、登録ボタン３０１を選択する。これにより、図４に示す登録画面Ｄ２が利用者端末３０の操作表示部３３に表示される。利用者は、引き続き、登録画面Ｄ２において宿泊者情報を登録する。

登録画面Ｄ２には、予約者の氏名を表す予約者名、及び宿泊者情報などが含まれる。前記宿泊者情報は、宿泊者の氏名を表す宿泊者名や、誕生日、住所、電話番号、メールアドレス、支払方法などが含まれる。予約者は、図４に示す登録画面Ｄ２において宿泊者情報を入力した後、予約確定ボタン３０２を選択する。これにより、宿泊予約が完了する。

図３及び図４に示す例では、利用者Ａ１が予約者として、利用者Ａ１を含む２人（利用者Ａ１，Ａ２）で二部屋の宿泊予約を行う場合を示している。この場合、利用者Ａ１は、利用者Ａ１，Ａ２を代表して予約を行う代表者である。予約者Ａ１（利用者Ａ１）は、利用者端末３０において、複数人（利用者Ａ１，Ａ２）の宿泊予約をまとめて行う、所謂グループ予約を行うことができる。グループ予約をする場合、予約者Ａ１は、複数人（利用者Ａ１，Ａ２）の宿泊者情報を登録画面Ｄ２において部屋ごとに登録する。詳細には、予約者Ａ１は、登録画面Ｄ２において、宿泊者一人ずつ、上述した宿泊者名、誕生日、住所、電話番号、メールアドレス、支払い方法を個別に入力して登録する。なお、図３に示す例では、宿泊人数は利用者Ａ１，Ａ２の２人であり、２０２０年２月１４日に１泊で宿泊し、１人一部屋（合計２部屋）を必要とし、宿泊日の１８：００に宿泊施設に到着する予定であることを示している。

完了通知取得部３１３は、前記宿泊予約ページにおいて宿泊予約を完了した場合に、管理装置１０から送信されてきた予約完了通知を取得する。前記予約完了通知には、予約完了時に管理装置１０が発行した予約番号、及び宿泊予約の内容（予約内容）が含まれる。また、前記予約完了通知に、後述のチェックイン端末２０におけるチェックイン手続きに利用可能なＱＲコード（登録商標）などの情報コードが含まれてもよい。前記情報コードには、例えば、利用者（宿泊者）を識別する利用者ＩＤ或いは会員ＩＤ等の利用者情報、前記予約番号などが含まれてもよい。完了通知取得部３１３が前記予約完了通知を取得すると、表示処理部３１２は、予約内容を操作表示部３３に表示させる。なお、予約者（利用者Ａ）が代表して、本人を含む２人分（利用者Ａ１，Ａ２）の宿泊の予約（グループ予約）をした場合は、管理装置１０は、２人分の宿泊予約の内容を示す予約情報を特定するための予約番号（図５のＮｏ．１０４）を発行し、その予約番号及び２人分の宿泊予約の内容を含む前記予約完了通知を予約者の利用者端末３０に送信する。

［管理装置１０］
図２に示すように、管理装置１０は、制御部１１、記憶部１２、操作表示部１３、通信部１４などを備える。管理装置１０は、例えばパーソナルコンピュータ又はタブレット端末のような情報処理装置であってもよい。また、管理装置１０は、所謂ホテル管理システム（Property Management System）を構築する情報処理装置又はクラウドサーバであってもよい。管理装置１０は、予約を管理する予約管理機能を備えている。なお、管理装置１０は、予約管理機能に加えて、客室管理、会計管理、及び顧客管理などの機能を備えてもよい。

通信部１４は、管理装置１０を有線又は無線で通信網Ｎ２に接続し、通信網Ｎ２を介して利用者端末３０などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。また、通信部１４は、管理装置１０を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介してチェックイン端末２０との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行する。

操作表示部１３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザインターフェースである。

記憶部１２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶媒体又は記憶装置である。例えば、記憶部１２には、制御部１１に後述のチェックイン処理（図１１、図１７参照）を実行させるためのチェックイン処理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、これらの制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、管理装置１０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部１２に記憶される。

また、記憶部１２には、利用者端末３０から受け付けた宿泊予約の情報（予約情報）を表す予約管理データ１２１（図５参照）が記憶される。予約管理データ１２１は、宿泊予約を受け付けた複数の予約情報を含むデータベースであり、キーワード検索が可能なように記憶部１２に記憶管理されている。なお、予約管理データ１２１は、チェックイン後の利用者の宿泊状況の情報（宿泊情報）を表す宿泊客管理データを兼ねてもよい。この場合、予約管理データ１２１には、利用者がチェックインしたか否かを示すチェックイン状況や、チェックイン時刻などの宿泊情報が含まれてもよい。

図５は、予約管理データ１２１の一例を示す図である。図５には、２０２０年２月１４日に宿泊施設を利用する複数の予約情報が予約番号（Ｎｏ．１０１～１０４、・・・）ごとに登録されている予約管理データ１２１が示されている。予約管理データ１２１には、予約者によって予約された予約内容が、予約番号ごとに登録管理されている。

予約管理データ１２１には、予約画面Ｄ１（図３参照）及び登録画面Ｄ２（図４参照）において入力される宿泊情報及び宿泊者情報が前記予約内容として登録される。また、予約管理データ１２１には、宿泊予約の確定後に割り当てられた部屋番号も前記予約内容として登録される。予約管理データ１２１には、利用者の属性を表す情報（予約情報や宿泊情報）が含まれる。図５では、説明の便宜上、前記予約情報の一部の情報、具体的には、予約時に発行された予約番号、予約者名、宿泊日、宿泊者名（代表者名、同泊者名など）、到着予定時刻、部屋番号、チェックイン状況（チェックインの有無）、チェックイン時刻が示されている。

なお、図５では、図３及び図４に示す例に対応して、前記グループ予約によって登録された利用者Ａ１，Ａ２の予約内容を含む予約情報（予約番号１０４）が示されている。また、図５では、利用者Ｐ，Ｑ，Ｒそれぞれの予約情報も示されている。

また、図５のチェックイン状況の欄には、チェックインが完了したことを示す「済」、又は、チェックインが完了していないことを示す情報として「未」のいずれかが登録され、チェックインが完了するまではデフォルト値として「未」が登録される。なお、上述の各デフォルト値は、チェックインが完了し、又は旅券画像の読取入力が完了すると、後述の更新処理部１１３によって「済」に更新される。

制御部１１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性のメモリである。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性のメモリであり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリ（作業領域）として使用される。そして、制御部１１は、前記ＲＯＭ又は記憶部１２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより管理装置１０を制御する。

具体的に、制御部１１は、空室検索処理部１１０、予約処理部１１１、予約照合処理部１１２（本発明の予約判定処理部の一例）、更新処理部１１３、部屋選定処理部１１４（本発明の適合部屋選定処理部の一例）などの各種の処理部を含む。なお、制御部１１は、前記ＣＰＵで前記チェックイン処理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部１１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記チェックイン処理プログラムは、複数のプロセッサを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

空室検索処理部１１０は、利用者端末３０において宿泊予約の操作が行われた場合に、予約可能であるか否かを判定する。具体的には、空室検索処理部１１０は、利用者端末３０から前記宿泊予約の操作に伴い入力された予約要求を受信すると、予約管理データ１２１を参照して、前記予約要求に含まれる宿泊条件に適合する空き部屋があるか否かを判定する空室検索処理を行う。ここで、前記宿泊条件は、宿泊希望日や宿泊人数、部屋タイプに加え、宿泊を希望する部屋（要求部屋）の数などを含む。

また、空室検索処理部１１０は、チェックイン端末２０において、宿泊可能な空室があるか否かを検索するための空室検索手続きの操作が行われた場合に、空き部屋があるか否かを判定する。具体的には、空室検索処理部１１０は、チェックイン端末２０から前記空室検索手続きの操作に伴い入力された空室検索要求（本発明の宿泊要求の一例）を受信すると、予約管理データ１２１を参照して、前記空室検索要求に含まれる宿泊条件に適合する空き部屋があるか否かを判定する。ここで、前記宿泊条件は、宿泊希望日や宿泊人数、部屋タイプに加え、宿泊を希望する部屋（要求部屋）の数などを含む。

予約処理部１１１は、空室検索処理部１１０によって空き部屋があると判定された場合に、予約可能であると判定し、予約処理を行う。

利用者端末３０からの前記予約要求に応じて空き部屋があると判定された場合は、予約処理部１１１は、利用者端末３０において予約確定ボタン３０２の選択操作が行われたことを条件に、予約処理を行う。具体的には、予約処理部１１１は、利用者端末３０に予約完了通知を送信する。そして、予約処理部１１１は、入力された前記宿泊条件に基づいて予約者（入力者）の前記予約情報を作成し、前記宿泊情報及び前記宿泊者情報を含む前記予約情報を予約管理データ１２１（図５参照）に登録する。

また、チェックイン端末２０からの前記空室検索要求に応じて空き部屋があると判定された場合は、予約処理部１１１は、チェックイン端末２０において予約確定操作が行われたことを条件に、予約処理を行う。具体的には、予約処理部１１１は、チェックイン端末２０に予約完了通知を送信する。そして、予約処理部１１１は、入力された前記宿泊条件に基づいて予約者（入力者）の前記予約情報を作成し、前記宿泊情報及び前記宿泊者情報を含む前記予約情報を予約管理データ１２１（図５参照）に登録する。なお、チェックイン端末２０において、当日の宿泊に関する空室検索要求が入力された場合は、予約処理部１１１によって上述の予約処理が行われた後に、引き続き、後述のウォークイン時のチェックイン処理（図１１参照）が行われる。

なお、本実施形態では、管理装置１０において予約処理が行われる例について説明するが、例えば、管理装置１０と利用者端末３０との間に、利用者からの前記予約要求に応じて予約処理を実行する予約処理システムが介在していてもよい。また、管理装置１０とチェックイン端末２０との間に、利用者からの前記空室検索要求に応じて予約処理を実行する予約処理システムが介在していてもよい。この場合、管理装置１０は、前記予約処理システムから送られてきた予約情報を予約管理データ１２１に登録して管理する。

予約照合処理部１１２は、後述するチェックイン処理（図１７参照）が実行される場合に、チェックイン端末２０におけるチェックイン手続きの際に入力された予約検索情報に基づいて、チェックイン処理の対象である予約情報を検索する予約照合処理を行う。前記予約照合処理は、チェックイン手続きを行った利用者の予約情報が予約管理データ１２１にあるか否かを判定する処理である。具体的には、予約照合処理部１１２は、入力された前記予約検索情報と前記予約管理データ１２１に含まれる複数の予約情報とを照合する。この場合、前記予約照合処理において、前記予約検索情報が入力された当日（手続き日、受付日）を宿泊日程に含む予約情報と前記予約検索情報とが照合される。そして、チェックイン処理の対象である予約情報があると判定されると、予約照合処理部１１２は、予約管理データ１２１から前記予約情報を取得し、チェックイン端末２０に送信する。

具体的には、チェックイン端末２０に前記予約検索情報が入力されると、予約照合処理部１１２は、チェックイン端末２０から送られてきた前記予約検索情報を受け取り、前記予約検索情報に対応する予約情報を予約管理データ１２１から検索する。予約照合処理部１１２は、前記予約検索情報を含む予約情報が検索された場合に、その予約情報を予約管理データ１２１から抽出する。予約照合処理部１１２は、抽出した予約情報を、チェックイン端末２０に送信する。

ここで、前記予約検索情報は、利用者が自身の予約情報の有無の検索を管理装置１０に対して要求するためにチェックイン端末２０において入力されるものであり、予約情報の検索要求でもある。前記予約検索情報は、本発明の宿泊要求の一例である。前記予約検索情報は、宿泊施設のおける宿泊予約をした利用者の前記予約情報を検索するための情報である。本実施形態では、前記予約検索情報は、前記予約完了通知に含まれる情報であって、利用者の宿泊予約を特定することができるユニークな情報である。例えば、前記予約検索情報は、利用者の氏名、誕生日、住所、電話番号、メールアドレス、予約番号などの各情報である。なお、電話番号や誕生日は、他人と重複する場合があるため、前記予約検索情報は、上述した各情報を組み合わせたものであることが好ましい。

例えば、図５の例では、チェックイン端末２０から予約番号１０４又は予約者である利用者Ａ１の氏名が入力されると、予約照合処理部１１２は、予約番号１０４又は利用者Ａ１の氏名に対応する予約情報を予約管理データ１２１から検索する処理を行う。そして、対応する予約情報が検索された場合に、予約照合処理部１１２は、利用者Ａ１によって予約された複数人（利用者Ａ１，Ａ２）の宿泊予約の予約情報（予約番号１０４の予約情報）を予約管理データ１２１から取得する。

なお、チェックイン端末２０において、チェックイン手続きに利用可能なＱＲコード（登録商標）などの情報コードが読取部２５によって読み取られた場合は、予約照合処理部１１２は、前記情報コードに含まれるユーザＩＤ、予約番号などを用いて、チェックイン処理の対象である予約情報の有無を判定する処理を行い、予約管理データ１２１から前記予約情報を取得してもよい。この場合、前記情報コード或いは前記情報コードに含まれる情報が前記予約検索情報である。

また、チェックイン端末２０において、宿泊施設が利用者に対して発行している会員カードが不図示の読取装置によって読み取られた場合は、予約照合処理部１１２は、当該会員カードに含まれるユーザＩＤ、会員の氏名（会員名）などを用いて、チェックイン処理の対象である予約情報の有無を判定する処理を行い、予約管理データ１２１から前記予約情報を取得してもよい。この場合、前記会員カードに含まれる前記ユーザＩＤや前記会員名などが前記予約検索情報である。

また、チェックイン端末２０において、チェックイン手続き時に読取部２５によって旅券画像が読み取られた場合は、予約照合処理部１１２は、当該旅券画像の画像データをＯＣＲ処理することによって得られる氏名情報を用いて、チェックイン処理の対象である予約情報の有無を判定する処理を行い、予約管理データ１２１から前記予約情報を取得してもよい。この場合、旅券画像から得られた氏名情報が前記予約検索情報である。

なお、本実施形態では、予約照合処理部１１２が、前記予約照合処理において、前記予約情報の判定処理と前記予約情報を取得する取得処理を行う例について説明するが、前記判定処理及び前記取得処理が別々の処理部によって行われてもよい。

更新処理部１１３は、宿泊施設における利用者のチェックイン手続き（後述のウォークイン手続きを含む）が完了した場合に、予約管理データ１２１（図５参照）を更新する。例えば、更新処理部１１３は、チェックイン処理において、前記予約要求の際に未入力であった情報が入力された場合に、その情報を予約管理データ１２１に登録する。また、更新処理部１１３は、前記空室検索要求に応じたチェックイン処理が完了した場合に、前記空室検索要求の際に入力された情報や確定した部屋番号を予約管理データ１２１に登録する。

部屋選定処理部１１４は、宿泊施設における複数の空き部屋から、部屋位置に関する部屋希望条件（本発明の希望条件の一例）に適合する適合部屋（本発明の適合部屋の一例）を選定する希望部屋選定処理（図１１参照）を行う。具体的には、部屋選定処理部１１４は、２以上の部屋の空きを検索するための前記空室検索要求がチェックイン端末２０から受信され、更に、前記部屋希望条件がチェックイン端末２０から受信されると、部屋選定処理部１１４は、宿泊施設の複数の空き部屋から、前記空室検索要求を満たし、且つ、前記部屋希望条件に適合する適合部屋を選定する。

ここで、前記部屋希望条件は、宿泊施設の宿泊を望む利用者が、前記空室検索要求の他に、宿泊を希望する２以上の部屋の位置に関して希望する希望条件である。この希望条件については後述する。

本実施形態では、部屋選定処理部１１４は、空室検索処理部１１０によって２以上の部屋に関する前記空室検索要求を満たす空き部屋があると判定され、その空き部屋の数（空き部屋数）が前記空室検索要求に含まれる希望部屋数よりも多い場合に、前記空室検索要求を満たす前記空き部屋から前記部屋希望条件に適合する前記適合部屋を選定する。

［チェックイン端末２０］
図２に示すように、チェックイン端末２０は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、カードキー発行部２４、読取部２５、カメラ２６、通信部２７などを備える。チェックイン端末２０は、例えばパーソナルコンピュータのような情報処理装置であってもよい。

図６は、チェックイン端末２０の一例を示す外観図である。チェックイン端末２０において、利用者は操作表示部２３をタッチ操作することが可能となっている。利用者は、操作表示部２３に表示される操作画面を操作しながら、チェックイン手続きを行う。カメラ２６は、チェックイン端末２０の上部に設けられており、例えば利用者の顔画像を撮像する。チェックイン端末２０には、クレジットカードなどのカード類を挿入するカード挿入部、硬貨及び紙幣を投入する金銭投入部なども含まれる。

通信部２７は、チェックイン端末２０を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して管理装置１０との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

操作表示部２３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザインターフェースである。

カメラ２６は、利用者の画像を撮像してデジタル画像データとして出力するデジタルカメラである。カメラ２６は、ネットワークカメラであってもよい。また、カメラ２６は、チェックイン端末２０の前の人を検知するセンサ機能を備えてもよい。

読取部２５は、二次元コードなどの情報コードを読み取る。また、読取部２５は、利用者の旅券（パスポート）、身分証明書などをスキャンする機能を備えてもよい。読取部２５によって読み取られた情報は、制御部２１によって管理装置１０に送られて、管理装置１０の記憶部１２に記憶され、また、管理装置１０が実行する各種処理に用いられる。

カードキー発行部２４は、ルームキーであるカードキー（物理キー）を発行（排出）する。前記カードキーは、前記客室の入口に設けられた解錠装置（通信装置）との間の通信処理を介して前記客室の解錠を行うＩＣカードキーである。チェックイン端末２０における前記チェックイン手続き中に、カードキー発行部２４は、制御部２１の指示に基づいて前記カードキーを発行する。例えば、カードキー発行部２４は、チェックイン端末２０における前記チェックイン手続きが完了すると、前記チェックイン手続きを行った利用者に対応する情報（客室ＩＤ、宿泊日情報など）を記憶させたＩＣカード型の前記カードキーをチェックイン端末２０から排出する。なお、前記カードキーは、ＩＣカードに限定されず、磁気カード、情報コードが紙媒体等に印刷された情報コードキー、鍵穴に挿入して施錠及び解錠を行うキーなどの物理キーであればどのようなタイプのものであってもよい。

記憶部２２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部２２には、制御部２１に後述のチェックイン処理（図１１、図１７参照）を実行させるためのチェックイン処理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。これらの制御プログラムは、コンピュータ読取可能なＣＤ又はＤＶＤなどの記録媒体に非一時的に記録されており、チェックイン端末２０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて、記憶部２２に記憶される。

制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリ（作業領域）として使用される。そして、制御部２１は、前記ＲＯＭ又は記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することによりチェックイン端末２０を制御する。

具体的に、制御部２１は、図２に示すように、受付処理部２１１、表示処理部２１２、チェックイン処理部２１３、ルームキー発行処理部２１４などの各種の処理部を含む。受付処理部２１１は、本発明の第１受付処理部、第２受付処理の一例である。表示処理部２１２は、本発明の表示処理部の一例である。チェックイン処理部２１３は、本発明の宿泊許可処理部の一例である。制御部２１は、前記ＣＰＵで前記制御プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。なお、制御部２１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。具体的には、受付処理部２１１は、本発明の第１受付処理部、及び第２受付処理部の各処理を実行する複数の処理部で構成されていてもよい。また、前記制御プログラムは、複数のプロセッサを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

受付処理部２１１は、宿泊施設の利用者が前記空室検索手続きや前記チェックイン手続きにおいて、チェックイン端末２０の操作表示部２３を操作することにより入力された操作入力を受け付けるものであり、当該操作入力によって入力された入力情報を取得する。

受付処理部２１１は、本発明の第１受付処理部として、チェックイン端末２０において、利用者から前記空室検索手続きに必要な前記宿泊条件を含む空室検索要求（宿泊要求の一例）の入力を受け付ける。具体的には、受付処理部２１１は、前記空室検索手続きに関する操作入力を受け付ける。事前予約をしていなかった利用者が宿泊施設に訪れて、チェックイン端末２０のトップ画面Ｄ１１（図７参照）において空室検索ボタン２３３をタッチして前記空室検索手続きを開始する操作を行うと、受付処理部２１１は、前記操作によって入力された前記空室検索要求（入力信号）を取得し、その後に入力される宿泊条件（宿泊希望日、宿泊人数、部屋タイプ、希望部屋数など）を前記空室検索処理に必要な情報として取得する。

受付処理部２１１は、チェックイン端末２０の操作表示部２３に表示されたウォークイン受付画面Ｄ１２（図８参照）や、ウォークイン登録画面Ｄ１３（図９参照）を介して前記宿泊条件や宿泊者情報が入力されると、前記宿泊条件や前記宿泊者情報を受け付ける。ここで、図８は、ウォークイン受付画面Ｄ１２（操作画面の一例）を示す図であり、図９は、ウォークイン登録画面Ｄ１３（操作画面の一例）を示す図である。

ウォークイン受付画面Ｄ１２には、宿泊日、宿泊日数、宿泊人数、希望する部屋数、部屋タイプの宿泊条件などが含まれる。事前予約をしていなかった利用者は、図８に示すウォークイン受付画面Ｄ１２において所望する宿泊条件を入力した後、次へボタン２３４を選択する。これにより、図９に示すウォークイン登録画面Ｄ１３が操作表示部２３に表示される。利用者は、引き続き、ウォークイン登録画面Ｄ１３において宿泊者情報を登録する。

ウォークイン登録画面Ｄ１３には、手続きを行っている利用者（代表者）の氏名を表す代表者名、代表者の住所や電話番号、支払い方法に加え、他の利用者を含む宿泊者情報などが含まれる。前記宿泊者情報は、宿泊者の氏名を表す宿泊者名などが含まれる。なお、前記宿泊者情報には、宿泊者名のみならず、宿泊者の誕生日、住所、電話番号、メールアドレス、支払方法などが含まれていてもよい。代表者は、図９に示すウォークイン登録画面Ｄ１３において宿泊者情報等を入力した後、ＯＫボタン２３５を選択する。これにより、空室検索処理に必要な宿泊条件及び宿泊者情報の入力が完了する。

図８及び図９に示す例では、利用者Ｂ１が代表者として、利用者Ｂ１を含む２人（利用者Ｂ１，Ｂ２）で二部屋の宿泊予約を行う場合を示している。この場合、利用者Ｂ１は、利用者Ｂ１，Ｂ２を代表して空室検索を行う代表者である。代表者Ｂ１（利用者Ｂ１）は、チェックイン端末２０において、複数人（利用者Ｂ１，Ｂ２）の宿泊予約をまとめて行う、所謂グループ予約を行うことができる。グループ予約をする場合、代表者Ｂ１は、複数人（利用者Ｂ１，Ｂ２）の宿泊者情報をウォークイン登録画面Ｄ１３において部屋ごとに登録する。詳細には、代表者Ｂ１は、ウォークイン登録画面Ｄ１３において、代表者Ｂ１の氏名や住所等を入力し、その後、宿泊者一人ずつの氏名を個別に入力する。なお、図８に示す例では、宿泊人数は利用者Ｂ１，Ｂ２の２人であり、２０２０年２月１４日に１泊で宿泊し、１人一部屋（合計２部屋）を必要としていることを示している。

なお、利用者が、前記空室検索手続きにおいて、ウォークイン登録画面Ｄ１３から入力される代表者の氏名や住所等の情報は、例えば、利用者が所有する前記会員カード内の情報、又は利用者の旅券画像内の情報をチェックイン端末２０に読み取らせることによって入力された情報であってもよい。

また、受付処理部２１１は、本発明の第２受付処理部として、チェックイン端末２０において、前記部屋希望条件の入力を受け付ける。具体的には、部屋選定処理部１１４によって実行される希望部屋選定処理（図１２参照）において、図１０に示す部屋条件入力画面Ｄ１４が操作表示部２３に表示される。そして、利用者が、部屋条件入力画面Ｄ１４に表示される複数の部屋条件から所望する部屋条件を選択する操作を行うと、受付処理部２１１は、選択された部屋条件を前記部屋希望条件として取得する。

図１０は、部屋選定処理部１１４による希望部屋選定処理（図１２参照）において、操作表示部２３に表示される部屋条件入力画面Ｄ１４（操作画面の一例）を示す図である。図１０に示す例では、宿泊を希望する２以上の部屋に対する各部屋の位置関係についての４つの部屋条件Ｐ１～Ｐ４が示されている。部屋条件Ｐ１は、各部屋が近い位置関係にあることを希望する旨の条件である。部屋条件Ｐ２は、各部屋が同じフロアにあることを希望する旨の条件である。部屋条件Ｐ３は、各部屋が異なるフロアにあることを希望する旨の条件である。部屋条件Ｐ４は、各部屋が最も離れた位置関係にあることを希望する旨の条件である。各部屋条件Ｐ１～Ｐ４にはチェックボックスが設けられている。利用者は、所望する部屋条件のチェックボックスを選択し、その後、ＯＫボタン２３６を選択する。これにより、前記希望部屋選定処理に必要な利用者自身の前記部屋希望条件の入力が完了する。

本実施形態では、受付処理部２１１は、２以上の部屋に関する前記空室検索要求を受け付けた場合に、操作表示部２３に表示された部屋条件入力画面Ｄ１４（図１０参照）を介して入力された前記部屋希望条件を受け付ける。より詳細には、受付処理部２１１は、空室検索処理部１１０によって２以上の部屋に関する前記空室検索要求を満たす空き部屋があると判定され、その空き部屋の数（空き部屋数）が前記空室検索要求に含まれる希望部屋数よりも多い場合に、前記部屋希望条件の入力を受け付ける。

また、受付処理部２１１は、本発明の第１受付処理部として、チェックイン端末２０において、利用者から前記チェックイン手続きに必要な前記予約検索情報（宿泊要求の一例）の入力を受け付ける。具体的には、受付処理部２１１は、前記チェックイン手続きに関する操作入力を受け付ける。チェックイン手続き開始するために、利用者が、図７に示すトップ画面Ｄ１１（受付画面）においてチェックインボタン２３１をタッチして前記チェックイン手続きを開始する操作を行うと、受付処理部２１１は、前記操作によって入力されたチェックイン開始要求（入力信号）を取得し、その後に入力される前記予約検索情報を前記チェックイン処理に必要な情報として取得する。前記チェックイン手続きには、予約番号、氏名、電話番号、及び住所など宿泊者情報を入力する入力手続き、決済手続き、宿泊部屋を確認したり選択する手続きなどが含まれる。操作表示部２３に表示される入力受付画面（不図示）に対して前記入力手続きが行われることにより、受付処理部２１１は、前記予約検索情報を取得する。

なお、利用者が、前記チェックイン手続きにおいて、利用者端末３０（携帯端末）に表示された前記情報コード内の情報、又は利用者が所有する前記会員カード内の情報、又は利用者の旅券画像内の情報をチェックイン端末２０に読み取らせた場合に、受付処理部２１１が、読み取ったいずれかの情報から前記宿泊者情報を含む前記予約検索情報を取得してもよい。

また、受付処理部２１１は、本発明の第２受付処理部として、前記チェックイン手続きにおいて利用者の前記予約情報が検索された場合に、チェックイン日の宿泊施設の空き部屋数が、前記予約情報に登録されている予約部屋数よりも多い場合に、前記部屋希望条件の入力を受け付ける。前記宿泊施設の空き部屋数には、まだチェックインを完了していない予約済みの部屋数も含まれる。すなわち、受付処理部２１１は、予約済みの前記予約部屋の他に空いている部屋がある場合に、前記部屋希望条件の入力を受け付ける。

表示処理部２１２は、各種の情報を操作表示部２３に表示させる。例えば、表示処理部２１２は、前記空室検索手続きや前記チェックイン手続きに必要な情報を入力させるための各操作画面を操作表示部２３に表示させる。具体的には、表示処理部２１２は、上述したトップ画面Ｄ１１（図７参照）や、ウォークイン受付画面Ｄ１２（図８参照）、ウォークイン登録画面Ｄ１３（図９参照）、前記入力受付画面（不図示）、部屋条件入力画面Ｄ１４（図１０参照）、後述する部屋確認画面Ｄ１５（図１４参照）などの操作画面を操作表示部２３に表示させる。

また、表示処理部２１２は、その他の各種メッセージを操作表示部２３に表示させる。

チェックイン処理部２１３は、前記チェックイン手続きにおいてチェックイン端末２０に入力される前記予約検索情報に基づいて、利用者の認証を行う。具体的には、受付処理部２１１によって利用者の予約情報を検索するための前記予約検索情報の入力が受け付けられると、チェックイン処理部２１３は、前記予約検索情報を管理装置１０に送信し、管理装置１０の予約照合処理部１１２に上述した予約照合処理を実行させる。そして、前記予約照合処理において、利用者が入力した前記予約検索情報が予約管理データ１２１に登録されているいずれかの予約情報に一致する場合に、チェックイン処理部２１３は、当該利用者を認証し、当該利用者の宿泊を許可する。なお、チェックイン処理部２１３は、受付処理部２１１によって前記予約検索情報の入力が受け付けられた場合に、管理装置１０に記憶される予約管理データ１２１（図３参照）を参照して、前記予約照合処理を実行してもよい。

また、チェックイン処理部２１３は、利用者によるチェックインに必要な情報の入力が完了し、利用者の認証に成功した場合に、宿泊料金の支払い関する決済を行う。例えば、利用者がクレジットカードをチェックイン端末２０のカード挿入部（不図示）に挿入すると、チェックイン処理部２１３は、利用者が利用する決済事業者の決済サーバに決済要求を送信して決済処理を実行する。

ルームキー発行処理部２１４は、宿泊施設の客室の解錠を行うルームキーをチェックイン端末２０から発行させる。具体的には、ルームキー発行処理部２１４は、例えば、前記チェックイン手続きにおいて前記決済処理が完了すると前記ルームキーを発行するルームキー発行処理を実行する。これにより、カードキー発行部２４から１枚のカードキーが排出される。利用者がチェックイン端末２０からカードキーを受け取ると、チェックイン処理部２１３は、前記チェックイン手続きを終了させ、表示処理部２１２は、手続き終了画面（不図示）を操作表示部２３に表示させる。その後、表示処理部２１２が図７に示すトップ画面Ｄ１１を表示させて、受付処理部２１１は、他の利用者の手続きの操作を受け付ける。

［ウォークイン時のチェックイン処理］
以下、図１１及び図１２を参照しつつ、宿泊施設チェックインシステム１００において、所謂ウォークイン時のチェックイン処理の各手順の一例とともに、本発明の施設利用管理方法について説明する。当該チェックイン処理は、管理装置１０の制御部１１及びチェックイン端末２０の制御部２１により実行される。例えば、制御部１１，２１は、前記チェックイン処理プログラムの実行を開始することによって、前記チェックイン処理の実行を開始する。

なお、本発明は、前記チェックイン処理に含まれる一又は複数のステップを実行する宿泊施設利用管理方法（本発明の施設利用管理方法の一例）の発明として捉えることができる。

また、以下に説明する各処理に含まれる一又は複数のステップが適宜省略されてもよい。また、各処理における各ステップは、同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。更に、以下に説明する各処理は、処理実行主体である制御部１１、又は制御部２１に対応するプロセッサによって各処理における各ステップが実行されてもよく、或いは、各制御部１１，２１に対応する複数のプロセッサによって前記各処理における各ステップが分散して実行されてもよい。なお、以下に説明する他の実施形態についても同様である。

また、以下の説明では、図８及び図９に示す具体例を挙げて、代表者である利用者Ｂ１が本人を含む２人（利用者Ｂ１，Ｂ２）それぞれの部屋（合計２室）を１回の手続きによってウォークインによる当日予約を行い、当日にチェックインする場合のチェックイン処理について説明する。

制御部２１は、カメラ２６によって撮像された画像データに基づいて、チェックイン端末２０の正面に立つ操作者（利用者Ｂ１）を検知すると、トップ画面Ｄ１１（図７参照）をデフォルトの受付画面として操作表示部２３に表示する。

ステップＳ１１において、制御部２１は、トップ画面Ｄ１１において、前記空室検索手続きを受け付けたかどうかを判定する。制御部２１は、トップ画面Ｄ１１の空室検索ボタン２３３がタッチ操作された場合に、前記空室検索手続きを受け付けたと判定する。

前記空室検索手続きが受け付けられると（Ｓ１１：Ｙｅｓ）、制御部２１は、次のステップＳ１２において、ウォークイン受付画面Ｄ１２及びウォークイン登録画面Ｄ１３を操作表示部２３に表示する。そして、制御部２１は、ステップＳ１３において、前記空室検索処理に必要な前記宿泊条件及び前記宿泊者情報が入力されるまで待機する。なお、ステップＳ１３は、本発明の第１受付ステップの一例である。

ステップＳ１３において、前記宿泊条件及び前記宿泊者情報が入力されたと判定されると、制御部２１は、これらの情報を管理装置１０に送信して、制御部１１に前記空室検索処理を実行させる（Ｓ１４）。

制御部１１による前記空室検索処理において、前記宿泊条件に適合する空き部屋が検索されなかった場合（Ｓ１４：Ｎｏ）、制御部２１は、処理をステップＳ１５に移行して、空き部屋が無い旨のメッセージを操作表示部２３に表示し、その後、前記チェックイン処理は終了する。一方、前記空室検索処理において、前記宿泊条件に適合する空き部屋が検索された場合（Ｓ１４：Ｙｅｓ）、制御部２１は、処理をステップＳ１６に移行する。

ステップＳ１６では、制御部２１は、ステップＳ１３で入力された前記宿泊条件に含まれる宿泊日が当日であるかどうかを判定する。ここで、前記宿泊日が当日でない場合は（Ｓ１６：Ｎｏ）、管理装置１０の制御部１１は、ステップＳ１３で入力された前記宿泊条件及び前記宿泊者情報に基づいて上述の予約処理（Ｓ１７）を行い、予約管理データ１２１に新たに作成した予約情報を登録して、チェックイン処理は終了する。一方、ステップＳ１６において、宿泊日が当日である場合は（Ｓ１６：Ｙｅｓ）、制御部２１は、処理をステップＳ１８に移行する。

ステップＳ１８では、制御部２１は、ステップＳ１３で入力された前記宿泊条件に基づいて、希望部屋数が複数であるかどうかを判定する。ここで、前記希望部屋数が１部屋である場合は（Ｓ１８：Ｎｏ）、制御部２１は、処理をステップＳ２２に移行する。一方、ステップＳ１８において、希望部屋数が複数である場合は（Ｓ１８：Ｙｅｓ）、制御部２１は、処理をステップＳ１９に移行する。例えば、図８に示される宿泊条件が利用者Ｂ１によって入力された場合は、希望部屋数が複数であると判定される。

ステップＳ１９では、制御部２１は、予約管理データ１２１を参照して、宿泊施設における当日の客室の空き状況を確認し、空き部屋数が前記希望部屋数よりも多いか否かを判定する。ここで、前記希望部屋数が前記空き部屋数以下であると判定された場合は（Ｓ１９：Ｎｏ）、制御部２１は、処理をステップＳ２０に移行する。一方、ステップＳ１９において、前記希望部屋数が前記空き部屋数よりも多いと判定された場合は（Ｓ１９：Ｙｅｓ）、制御部２１は、処理をステップＳ２１に移行し、前記希望部屋条件に適合する適合部屋を選定する希望部屋選定処理を実行する。

図１２は、ステップＳ２１の希望部屋選定処理の手順の一例を示すフローチャート（Ｓ３１～Ｓ３５）である。図１２に示すように、前記希望部屋選定処理において、制御部２１は、部屋条件入力画面Ｄ１４（図１０参照）を操作表示部２３に表示する（Ｓ３１）。

その後、ステップＳ３２において、チェックイン端末２０の制御部２１は、利用者Ｂ１によって、部屋条件入力画面Ｄ１４を介して部屋条件が入力されたかどうかを判定する。利用者Ｂ１によって、部屋条件入力画面Ｄ１４内の部屋条件Ｐ１～Ｐ４からいずれかの部屋条件が選択されて、ＯＫボタン２３６がタッチ操作された場合に、制御部２１は、前記希望部屋条件が入力されたと判定する。一方、部屋条件入力画面Ｄ１４内の部屋条件Ｐ１～Ｐ４のいずれも選択されずにＯＫボタン２３６がタッチ操作された場合、或いは、キャンセルボタンがタッチ操作された場合は、制御部２１は、前記希望部屋条件が入力されなかったと判定する。

ステップＳ３２において、前記部屋条件が入力されなかった場合は（Ｓ３２：Ｎｏ）、制御部２１は、処理をステップＳ３３に移行する。一方、前記部屋条件が入力された場合（Ｓ３２：Ｙｅｓ）、制御部２１は、処理をステップＳ３４に移行する。なお、ステップＳ３２は、本発明の第２受付ステップの一例である。

ステップＳ３３では、制御部２１は、予約管理データ１２１を参照して、複数の空き部屋から前記希望部屋数分の部屋を任意に選定し、選定した部屋にする予約情報を作成して記憶部１２に一時的に格納する。その後、制御部２１は、処理を図１１のステップＳ２２に移行する。

なお、制御部２１は、部屋選定処理を実行させるための部屋選定要求を管理装置１０に送信して、管理装置１０の制御部１１にステップＳ３３の部屋選定処理を実行させてもよい。この場合、管理装置１０の制御部１１は、選定結果をチェックイン端末２０に送信する。

ステップＳ３４では、制御部２１は、宿泊施設における複数の空き部屋の中に、ステップＳ３２で入力された部屋条件に適合する部屋（適合部屋）があるかどうかを判定する。ここで、前記適合部屋がなかった場合は（Ｓ３４：Ｎｏ）、制御部２１は、処理をステップＳ３３に移行する。一方、前記適合部屋があった場合は（Ｓ３４：Ｙｅｓ）、制御部２１は、適合すると判定された部屋を選定し、選定した部屋に対応する予約情報を作成して記憶部１２に一時的に格納する（Ｓ３５）。その後、制御部２１は、処理を図１１のステップＳ２２に移行する。ステップＳ３４，Ｓ３５は本発明の適合部屋選定ステップの一例である。

なお、制御部２１は、管理装置１０の制御部１１にステップＳ３４，Ｓ３５の処理を実行させる場合、ステップＳ３２で入力された前記部屋条件を管理装置１０に送信し、適合部屋選定処理を実行させるための部屋選定要求を管理装置１０に送信して、管理装置１０の制御部１１にステップＳ３４の判定処理、及びステップＳ３５の部屋選定処理を実行させてもよい。この場合、前記部屋条件を制御部１１が受信するステップが、本発明の受信ステップの一例である。また、管理装置１０の制御部１１が実行するステップＳ３４，Ｓ３５が本発明の適合部屋選定ステップの一例である。

例えば、２階～８階の各フロアに４部屋の客室を有する宿泊施設があり、この宿泊施設の空室状態が図１３に示す状態であると仮定する。ここで、図１３において、部屋番号のみが記載された客室が空き部屋を示し、「満」が記載された客室が予約済みの部屋を示す。例えば、前記希望部屋数が２部屋の場合、上述の仮定の下では、ステップＳ３２において部屋条件Ｐ１「近い部屋を希望」が入力されると、ステップＳ３５において、最も近い隣接した７０２号室及び７０３号室が前記適合部屋に選定される。なお、ステップＳ３２において部屋条件Ｐ２が入力されると、ステップＳ３５において、７０２号室及び７０３号室、６０１号室及び６０４号室、４０１号室及び４０３号室のいずれかが前記適合部屋に任意に選定される。また、ステップＳ３２において部屋条件Ｐ３が入力されると、ステップＳ３５において、２０２号室及び７０３号室、或いは、２０２号室及び４０１号室などのようにフロアの異なる部屋が前記適合部屋に任意に選定される。また、ステップＳ３２において部屋条件Ｐ４が入力されると、ステップＳ３５において、最も離れた位置関係にある２０２号室及び８０１号室が前記適合部屋に選定される。

図１１に示すように、前記希望部屋選定処理が終了すると、制御部２１は、ステップＳ２２において、部屋確認画面Ｄ１５（図１４参照）を操作表示部２３に表示する。図１４は、ステップＳ３５において７０２号室及び７０３号室が選定された場合の部屋確認画面Ｄ１５を示す。

その後、ステップＳ２３において、チェックイン端末２０の制御部２１は、利用者Ｂ１によって、部屋確認画面Ｄ１５を介してＯＫボタン２３７が入力されたかどうかを判定する。具体的には、制御部２１は、部屋確認画面Ｄ１５内のＯＫボタン２３７がタッチ操作されたかどうかを判定する。ＯＫボタン２３７がタッチ操作されず、キャンセルボタンがタッチ操作された場合は（Ｓ２３：Ｎｏ）、制御部２１は、処理をステップＳ３３に移行し、希望する部屋が無かった旨のメッセージを表示して、その後、チェックイン処理は終了する。

一方、ステップＳ２３においてＯＫボタン２３７がタッチ操作された場合は（Ｓ２３：Ｙｅｓ）、制御部２１は、宿泊料金の支払い関する決済処理を実行する（Ｓ２５）。

次に、ステップＳ２６において、制御部２１は、前記ルームキーを発行するルームキー発行処理を実行する。つまり、制御部２１は、客室ＩＤなどの識別情報が記録されたカードキーを作成して、カードキー発行部２４から排出する。その後、前記予約情報に決算済みやチェックイン済みなどの情報を加えて、予約管理データ１２１に前記予約情報を登録し、前記チェックイン処理は終了する。

以上説明したように、本発明の第１実施形態では、宿泊施設チェックインシステム１００において上述したチェックイン処理が行われる。つまり、宿泊施設に対するウォークイン時の空室検索手続き及びチェックイン手続きの際に前記チェックイン処理が行われることにより、チェックイン端末２０において利用者から空室検索要求（宿泊要求）の入力が受け付けられ、前記空室検索要求が受け付けられた場合に前記希望部屋条件の入力が受け付けられ、そして、宿泊施設における複数の空き部屋から前記希望部屋条件に適合する適合部屋が選定される。

これにより、チェックイン端末２０において、利用者が複数部屋に対してウォークインによるチェックイン手続きを行った場合に、利用者は、チェックイン端末２０に対して、自身が希望する部屋の条件を入力することができる。そして、入力した希望部屋条件に沿った位置関係の複数の部屋が宿泊部屋に選定される。そのため、利用者は、所望する位置関係の部屋にチェックインすることができる。また、利用者からの要望を受けて部屋を変更する作業が生じなくなり、宿泊施設のスタッフの作業負担が軽減する。

また、上述の実施形態では、宿泊施設において前記空室検索要求を満たす空き部屋の数が、前記空室検索要求とともに入力した希望部屋数よりも多い場合に、前記空き部屋から前記希望部屋条件に適合する部屋が選定される。これにより、前記空室検索要求を満たす空き部屋の数が前記希望部屋数と同じ場合は、前記希望部屋条件の入力が受け付けられず、適合部屋の選定処理も行われないため、無駄な処理が行われることがなく、また、利用者のウォークイン時のチェックイン手続きも、無駄に時間が費やされることなくスムーズに行われる。

〈第２実施形態〉
次に、本発明の第２実施形態について説明する。なお、以下の第２実施形態の説明では、上述した第１実施形態と異なる部分のみ説明し、第１実施形態の各構成と共通する構成については、第１実施形態の各構成に用いた符号と同符号を付し示すことにより、その説明を省略する。

上述の第１実施形態では、ステップＳ２１（図１１参照）の希望部屋選定処理（図１２参照）において、部屋条件入力画面Ｄ１４（図１０参）を操作表示部２３に表示させて、前記希望部屋条件の入力を受け付ける処理例について説明したが、本発明はこの処理例に限られない。例えば、図１５のフローチャートに示す希望部屋選定処理が行われてもよい。

図１５は、宿泊施設チェックインシステム１００において実行されるステップＳ２１の希望部屋選定処理の手順の他の一例を示すフローチャート（Ｓ４１～Ｓ４４）である。図１５に示すように、前記希望部屋選定処理において、制御部２１は、部屋選択画面Ｄ１６（図１６参照）を操作表示部２３に表示する（Ｓ４１）。

ここで、図１６は、前記希望部屋選定処理において、操作表示部２３に表示される部屋選択画面Ｄ１６（操作画面の一例）を示す図である。図１６に示す例では、２階～８階の各フロアに４部屋の客室を有する宿泊施設の客室レイアウトＤ１６１を含む部屋選択画面Ｄ１６が示されている。前記客室レイアウトＤ１６１において、部屋番号のみが記載された客室が空き部屋を示し、「満」が記載された客室が予約済みの部屋を示す。前記客室レイアウトＤ１６１では、各客室のアイコンが選択可能に構成されており、予約済みの部屋については選択できないように構成されている。図１６では、客室７０２が利用者によって選択された状態が示されている。

部屋選択画面Ｄ１６（図１６参照）が操作表示部２３に表示されると、その後、ステップＳ４２において、チェックイン端末２０の制御部２１は、利用者によって、部屋選択画面Ｄ１６を介して希望する部屋数の空き客室が選択されたかどうかを判定する。利用者は、自身の希望部屋条件を満たす空き客室が客室レイアウトＤ１６１内にあると判断した場合は、希望する客室を選択して、ＯＫボタン２３８をタッチ操作する。したがって、利用者によって、部屋選択画面Ｄ１６の客室レイアウトＤ１６１内の空き客室からいずれかの客室（例えば２室）が選択されて、ＯＫボタン２３８がタッチ操作された場合に、制御部２１は、利用者の希望部屋条件を満たす適合部屋が入力されたと判定する。一方、客室レイアウトＤ１６１内の空き客室が選択されずにＯＫボタン２３７がタッチ操作された場合、或いはキャンセルボタンがタッチ操作された場合は、制御部２１は、利用者の前記希望部屋条件が入力されなかったと判定する。

本実施形態では、受付処理部２１１は、本発明の第２受付処理部として、部屋選択画面Ｄ１６の客室レイアウトＤ１６１に表示される複数の空き客室から利用者が所望する複数の客室を選択する操作を行うと、選択された客室の情報を前記部屋希望条件として取得する。

ステップＳ４２において、利用者が希望する部屋数の客室が選択されなかった場合（Ｓ４２：Ｎｏ）、制御部２１は、処理をステップＳ４３に移行する。一方、利用者が希望する客室が選択された場合（Ｓ４２：Ｙｅｓ）、制御部２１は、処理をステップＳ４４に移行する。なお、ステップＳ４２は、本発明の第２受付ステップの一例である。

ステップＳ４３では、制御部２１は、予約管理データ１２１を参照して、複数の空き部屋から前記希望部屋数分の部屋を任意に選定し、選定した部屋にする予約情報を作成して記憶部１２に一時的に格納する。その後、制御部２１は、処理を図１１のステップＳ２２に移行する。

ステップＳ４４では、制御部２１は、選択された客室を利用者の前記希望部屋条件に適合する適合部屋に設定し、設定した部屋の情報（客室番号等）を含む予約情報を作成して記憶部１２に一時的に格納する。なお、ステップＳ４４は、本発明の適合部屋選定ステップの一例である。その後、制御部２１は、処理を図１１のステップＳ２２に移行し、ステップＳ２２以降の処理を実行する。

〈第３実施形態〉
次に、本発明の第３実施形態について説明する。なお、以下の第３実施形態の説明では、上述した第１，２実施形態と異なる部分のみ説明し、第１、２実施形態の各構成と共通する構成については、第１，２実施形態の各構成に用いた符号と同符号を付し示すことにより、その詳細な説明を省略する。

以下、図１７を参照しつつ、宿泊施設チェックインシステム１００において、事前の宿泊予約がある場合のチェックイン処理の各手順の一例とともに、本発明の施設利用管理方法について説明する。当該チェックイン処理は、管理装置１０の制御部１１及びチェックイン端末２０の制御部２１により実行される。例えば、制御部１１，２１は、前記チェックイン処理プログラムの実行を開始することによって、前記チェックイン処理の実行を開始する。

なお、本発明は、前記チェックイン処理に含まれる一又は複数のステップを実行する宿泊施設利用管理方法（本発明の施設利用管理方法の一例）の発明として捉えることができる。

また、以下の説明では、図５の予約管理データ１２１内の予約番号１０４の宿泊予約がある場合に、当該宿泊予約に対して、１回のチェックイン手続きにおいて実行されるチェックイン処理について説明する。

制御部２１は、カメラ２６によって撮像された画像データに基づいて、チェックイン端末２０の正面に立つ操作者（利用者Ａ１）を検知すると、トップ画面Ｄ１１（図７参照）をデフォルトの受付画面として操作表示部２３に表示する。

ステップＳ６１において、制御部２１は、トップ画面Ｄ１１において、前記チェックイン手続きを受け付けたかどうかを判定する。制御部２１は、トップ画面Ｄ１１のチェックインボタン２３１がタッチ操作（利用開始操作）された場合に、前記チェックイン手続きを受け付けたと判定する。

前記チェックイン手続きが受け付けられると（Ｓ６１：Ｙｅｓ）、制御部２１は、次のステップＳ６２において、前記予約検索情報を受け付けるための入力受付画面（不図示）を操作表示部２３に表示する。そして、制御部２１は、ステップＳ６３において、前記予約照合処理に必要な前記予約検索情報（宿泊条件、宿泊者情報など）が入力されるまで待機する。なお、ステップＳ６３は、本発明の第１受付ステップの一例である。

ステップＳ６３において、前記予約検索情報が入力されたと判定されると、制御部２１は、入力された前記予約検索情報を管理装置１０に送信して、制御部１１に前記予約照合処理を実行させる。

次のステップＳ６４では、管理装置１０の制御部１１は、ステップＳ６３において入力された前記予約検索情報に基づいて、上述の予約照合処理を実行する。具体的には、制御部２１は、前記予約検索情報を含む予約照合要求を管理装置１０に送信する。管理装置１０の制御部１１は、前記予約照合要求を受信すると、前記予約検索情報に基づいて前記予約照合処理を実行する。詳細には、制御部１１は、入力された前記予約検索情報と予約管理データ１２１（図５参照）に含まれる複数の予約情報とを照合し、複数の前記予約情報に前記予約検索情報と一致する情報を含む予約情報があるか否かを判定する。本実施形態では、前記予約照合処理における照合対象は、ステップＳ６１において前記利用開始操作が受け付けられた受付日（手続き日）を宿泊日程に含む予約情報である。

制御部１１による前記予約照合処理が終了すると、制御部１１は、その照合結果をチェックイン端末２０に送信する。例えば、制御部１１は、一致する予約情報が無かった場合は、予約が無いことを示す情報（予約無し情報）を送信し、一致する予約情報があった場合は、当日の予約があることを示す情報（予約有り情報）とともに、予約管理データ１２１に登録されている前記予約情報をチェックイン端末２０に送信する。

ステップＳ６５では、制御部２１は、ステップＳ６４の前記予約照合処理による照合結果に基づいて、当日の予約があるかどうかを判定する。制御部２１は、前記予約無し情報を受信した場合に、当日の予約が無いと判定し、前記予約有り情報を受信した場合に、当日の予約があると判定する。

ステップＳ６５において、当日の予約が無いと判定された場合（Ｓ６５：Ｎｏ）、利用者をフロントへ案内するメッセージなどを操作表示部２３に表示する（Ｓ６６）。その後、前記チェックイン処理は終了する。

一方、ステップＳ６５において、当日の予約があると判定された場合（Ｓ６５：Ｙｅｓ）、制御部２１は、処理を次のステップＳ６７に移行させる。

ステップＳ６７では、制御部２１は、予約管理データ１２１を参照して、宿泊施設における当日の客室の空き状況を確認し、利用者Ａ１が予約している部屋の他に空き部屋があるか否かを判定する。言い換えると、制御部２１は、前記予約部屋を含む空き部屋の数が前記予約部屋の数よりも多いか否かを判定する。ここで、他の空き部屋が無かった場合（Ｓ６７：Ｎｏ）、つまり、前記空き部屋の数が前記予約部屋と同数であった場合、制御部２１は、処理をステップＳ６９に移行する。一方、他の空き部屋があった場合（Ｓ６７：Ｙｅｓ）、つまり、前記空き部屋の数が前記予約部屋の数よりも多い場合、制御部２１は、処理をステップＳ６８に移行する。

ステップＳ６８では、制御部２１は、上述したステップＳ２１と同じように、前記他の空き室及び未チェックインの予約部屋を含む複数の空き部屋から、前記希望部屋条件に適合する適合部屋を選定する希望部屋選定処理を実行する。その後、制御部２１は、処理をステップＳ６９に移行する。なお、前記希望部屋選定処理についての説明は省略する。

処理がステップＳ６９に進むと、制御部２１は、ステップＳ２２の処理と同じように、部屋確認画面Ｄ１５（図１４参照）を操作表示部２３に表示する。

続いて、ステップＳ７０において、制御部２１は、ステップＳ２３の処理と同じように、利用者Ａ１によって、部屋確認画面Ｄ１５を介してＯＫボタン２３７が入力されたかどうかを判定する。ステップＳ７０において、キャンセルボタンがタッチ操作された場合は（Ｓ７０：Ｎｏ）、制御部２１は、処理をステップＳ６６に移行し、利用者をフロントへ案内するメッセージなどを操作表示部２３に表示する。その後、前記チェックイン処理は終了する。

一方、ステップＳ７０において、ＯＫボタン２３７が入力された場合は（Ｓ７０：Ｙｅｓ）、制御部２１は、前記決済処理を実行し（Ｓ７１）、その後、前記ルームキーを発行する前記ルームキー発行処理を実行する（Ｓ７２）。なお、ステップＳ７１はステップＳ２５と同じ処理であり、ステップＳ７２は、ステップＳ２６と同じ処理である。そして、制御部２１は、前記予約情報に決算済みやチェックイン済みなどの情報を加えて、予約管理データ１２１に前記予約情報を登録し、前記チェックイン処理は終了する。

以上説明したように、本発明の第３実施形態では、宿泊施設チェックインシステム１００において上述したチェックイン処理が行われる。つまり、宿泊予約をした宿泊施設にチェックイン手続きの際に前記チェックイン処理（図１７参照）が行われることにより、チェックイン端末２０において利用者から予約情報の検索のための前記予約検索情報（宿泊要求）の入力が受け付けられ、前記予約検索情報が受け付けられた場合に前記希望部屋条件の入力が受け付けられ、そして、宿泊施設における複数の空き部屋から前記希望部屋条件に適合する適合部屋が選定される。

これにより、チェックイン端末２０において、複数部屋の宿泊予約を行った宿泊施設に対して、利用者がチェックイン手続きを行った場合に、利用者は、チェックイン端末２０に対して、自身が希望する部屋の条件を入力することができる。そして、入力した希望部屋条件に沿った位置関係の複数の部屋が宿泊部屋に選定される。そのため、利用者は、所望する位置関係の部屋にチェックインすることができる。また、利用者からの要望を受けて部屋を変更する作業が生じなくなり、宿泊施設のスタッフの作業負担が軽減する。

〈第４実施形態〉
次に、本発明の第４実施形態について説明する。上述の各実施形態では、ステップＳ２２，Ｓ６９において、部屋確認画面Ｄ１５（図１４参照）が操作表示部２３に表示され、部屋確認画面Ｄ１５を介して利用者による宿泊部屋の確認が行われる例について説明したが、本発明はこの例に限られない。例えば、図１２の希望部屋選定処理のステップＳ３４において、複数組の適合部屋が検索された場合に、複数組の適合部屋のすべて又はいずれか複数を含む部屋確認画面を操作表示部２３に表示させてもよい。この場合、利用者は、自身の部屋希望条件に適合する複数組の適合部屋を確認することができる。

例えば、図１３に示す空き状況である場合に２部屋のチェックイン手続きが行われる場合に、制御部２１は、後述する部屋確認画面Ｄ１７～Ｄ１９を操作表示部２３に表示する。具体的には、ステップＳ３２において部屋条件Ｐ１「近い部屋を希望」が入力されて、位置が近い順番に、７０２号室及び７０３号室の組、４０１号室及び４０３号室の組、６０１号室及び６０４号室の組の３つの組（組合わせ）が検索された場合は、前記３つの組を含む部屋確認画面Ｄ１７（図１８参照）が操作表示部２３に表示される。また、ステップＳ３２において部屋条件Ｐ２が入力されて、この条件に適合する複数の組が検索された場合は、全ての組を含む部屋確認画面Ｄ１８（図１９参照）が操作表示部２３に表示される。また、ステップＳ３２において部屋条件Ｐ３が入力されて、この条件に適合する複数の組が検索された場合は、全ての組を含む部屋確認画面Ｄ１９（図２０参照）が操作表示部２３に表示される。これらの各画面Ｄ１７～Ｄ１９は、チェックイン端末２０の表示処理部２１２によって表示される。

各部屋確認画面Ｄ１７～Ｄ１９に表示される複数の組それぞれには、各組に対応するチェックボックスが設けられている。利用者は、所望する組合わせのチェックボックスを選択し、その後、ＯＫボタン２３９をタッチ操作すると、制御部２１は、利用者による選択操作に伴う操作入力を受け付けて、利用者による選択操作に対応する組合わせ、つまり、チェックされた組合わせの部屋を前記適合部屋に選定する。なお、前記選択操作は、チェックイン端末２０の受付処理部２１１によって受け付けられる。この場合、受付処理部２１１は、本発明の第３受付処理部の一例である。

このように、適合する部屋についての複数の組合わせが操作表示部２３に選択可能に表示されるため、利用者は、操作表示部２３に表示された部屋確認画面Ｄ１７～Ｄ１９から、所望する組合わせを選択することができる。これにより、利用者は、選択した組合わせの各部屋にチェックインすることができる。

〈他の実施形態〉
なお、本発明の他の実施形態として、管理装置１０の制御部１１に含まれる各処理部がチェックイン端末２０の制御部２１に含まれてもよい。また、チェックイン端末２０の制御部２１に含まれる各処理部が管理装置１０の制御部１１に含まれてもよい。

また、本発明の施設利用管理システムは、管理装置１０及びチェックイン端末２０で構成されてもよいし、管理装置１０及びチェックイン端末２０のいずれか一方の単体で構成されてもよい。

１０ ：管理装置
１１ ：制御部
１２ ：記憶部
１３ ：操作表示部
１４ ：通信部
２０ ：チェックイン端末
２１ ：制御部
２２ ：記憶部
２３ ：操作表示部
２４ ：カードキー発行部
２５ ：読取部
２６ ：カメラ
２７ ：通信部
３０ ：利用者端末
３１ ：制御部
３２ ：記憶部
３３ ：操作表示部
３４ ：通信部
１００ ：宿泊施設チェックインシステム
１０４ ：予約番号
１１０ ：空室検索処理部
１１１ ：予約処理部
１１２ ：予約照合処理部
１１３ ：更新処理部
１１４ ：部屋選定処理部
１２１ ：予約管理データ
２１１ ：受付処理部
２１２ ：表示処理部
２１３ ：チェックイン処理部
２１４ ：ルームキー発行処理部
２３１ ：チェックインボタン
２３３ ：空室検索ボタン
３１１ ：受付処理部
３１２ ：表示処理部
３１３ ：完了通知取得部

Claims (8)

1. 複数の部屋を有する宿泊施設のチェックイン手続きに用いられる操作端末装置において利用者から宿泊要求の入力を受け付ける第１受付処理部と、
   前記第１受付処理部によって少なくとも２以上の部屋の前記宿泊要求が受け付けられ、前記宿泊施設において前記宿泊要求を満たす空き部屋の数が前記宿泊要求における要求部屋の数よりも多い場合に、前記操作端末装置の表示部に各部屋の位置関係に関する複数の部屋条件を選択可能に表示し、前記表示部に表示された複数の部屋条件から前記利用者が希望する各宿泊部屋の位置に関する希望条件を選択する選択操作の入力を受け付ける第２受付処理部と、
   前記宿泊施設における複数の前記空き部屋から前記希望条件に適合する適合部屋を選定する適合部屋選定処理部と、を備える施設利用管理システム。
2. 前記第１受付処理部が、前記宿泊施設における宿泊を予約した前記利用者の予約情報を検索するための予約検索情報の入力を前記宿泊要求として受け付けるものである場合に、
   前記予約検索情報に基づいて前記利用者の予約情報があるか否かを判定する予約判定処理部を更に備え、
   前記第２受付処理部は、前記利用者の予約情報に登録されている予約部屋を含む前記空き部屋の数が前記予約部屋の数よりも多い場合に、前記操作端末装置において前記選択操作の入力を受け付ける、請求項１に記載の施設利用管理システム。
3. 前記適合部屋選定処理部によって選定された前記適合部屋の宿泊を許可する宿泊許可処理部を更に備える、請求項１又は２に記載の施設利用管理システム。
4. 複数の部屋を有する宿泊施設のチェックイン手続きに用いられる操作端末装置において利用者から宿泊要求の入力を受け付ける第１受付処理部と、
   前記第１受付処理部によって少なくとも２以上の部屋の前記宿泊要求が受け付けられ、前記宿泊施設において前記宿泊要求を満たす空き部屋の数が前記宿泊要求における要求部屋の数よりも多い場合に、前記操作端末装置において前記利用者が希望する各宿泊部屋の位置に関する希望条件の入力を受け付ける第２受付処理部と、
   前記希望条件に適合する適合部屋を含む複数の組合せを前記操作端末装置の表示部に表示する表示処理部と、
   前記宿泊施設における複数の前記空き部屋から前記希望条件に適合する前記適合部屋を選定する適合部屋選定処理部と、を備える施設利用管理システム。
5. 前記表示部に表示された複数の組合わせから一の組合せを選択する選択操作の入力を受け付ける第３受付処理部を更に備え、
   前記適合部屋選定処理部は、
   前記第３受付処理部によって受け付けられた前記選択操作に対応する前記一の組合せを前記適合部屋に選定する、請求項４に記載の施設利用管理システム。
6. 宿泊施設に設置される施設利用管理装置であって、
   複数の部屋を有する前記宿泊施設のチェックイン手続きに用いられる操作端末装置から、少なくとも２以上の部屋の宿泊要求を取得した場合に、前記宿泊施設において前記宿泊要求を満たす空き部屋があるか否かを検索する空室検索処理部と、
   前記空室検索処理部によって検索された前記空き部屋の数が前記宿泊要求における要求部屋の数よりも多い場合に、前記操作端末装置の表示部に各部屋の位置関係に関する複数の部屋条件を選択可能に表示し、前記表示部に表示された複数の部屋条件から前記宿泊施設を利用する利用者が希望する各宿泊部屋の位置に関する希望条件を選択する選択操作が行われた場合に選択された前記部屋条件を前記希望条件として取得し、前記宿泊施設における複数の前記空き部屋から前記希望条件に適合する適合部屋を選定する適合部屋選定処理部と、を備える施設利用管理装置。
7. 複数の部屋を有する宿泊施設のチェックイン手続きに用いられる操作端末装置において利用者から宿泊要求の入力を受け付ける第１受付ステップと、
   前記第１受付ステップにおいて少なくとも２以上の部屋の前記宿泊要求が受け付けられ、前記宿泊施設において前記宿泊要求を満たす空き部屋の数が前記宿泊要求における要求部屋の数よりも多い場合に、前記操作端末装置の表示部に各部屋の位置関係に関する複数の部屋条件を選択可能に表示し、前記表示部に表示された複数の部屋条件から前記利用者が希望する各宿泊部屋の位置に関する希望条件を選択する選択操作の入力を受け付ける第２受付ステップと、
   前記宿泊施設における複数の前記空き部屋から前記希望条件に適合する適合部屋を選定する適合部屋選定ステップと、を一又は複数のプロセッサが実行する施設利用管理方法。
8. 複数の部屋を有する宿泊施設のチェックイン手続きに用いられる操作端末装置の表示部に各部屋の位置関係に関する複数の部屋条件を選択可能に表示し、前記表示部に表示された複数の部屋条件から、利用者の宿泊要求に含まれる少なくとも２以上の部屋について前記利用者が希望する各宿泊部屋の位置に関する希望条件を選択する選択操作が行われた場合に選択された前記部屋条件を前記希望条件として受信する受信ステップと、
   前記宿泊要求における要求部屋の数よりも前記宿泊施設における前記宿泊要求を満たす空き部屋の数が多い場合に、前記宿泊施設における複数の前記空き部屋から前記希望条件に適合する適合部屋を選定する適合部屋選定ステップと、を一又は複数のプロセッサに実行させるための施設利用管理プログラム。
   
   

Images