JP6809620B1 - 施設利用管理システム、施設利用管理方法、及び施設利用管理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】宿泊施設の利用許可手続きを複数の利用者を含むグループで行う場合に当該利用許可手続きを円滑に行うことが可能な宿泊施設利用管理システム、宿泊施設利用管理方法及び宿泊施設利用管理プログラムを提供する。【解決手段】宿泊施設チェックインシステム１００を構成するチェックイン端末２０は、利用者からチェックイン手続きの操作を受け付ける受付処理部２１１と、チェックイン端末２０に所定の操作画面を表示させるとともに、操作画面の表示内容を利用者の使用言語で表示させる表示処理部２１３と、を備える。第１予約情報に複数の利用者が登録されている場合において、受付処理部２１１は、第１予約情報に対応する一つのチェックイン手続きにおいて、複数の利用者のそれぞれから順に利用者情報の入力を受け付け、表示処理部２１３は、利用者ごとに当該利用者に対応する使用言語で操作画面を表示させる。【選択図】図２

Description

本発明は、施設の利用許可手続きの際に所定の端末装置から入力された入力情報と、予め登録されている利用予約情報とを照合して施設の利用状況を管理する施設利用管理システム、施設利用管理方法、及び施設利用管理プログラムに関する。

ホテル、旅館等の宿泊施設を利用する利用者は、予約済みの宿泊施設に到着するとフロントにおいてチェックイン手続きを行う。宿泊施設におけるフロント業務には、前記チェックイン手続きの他に、宿泊施設の利用者から提示された身分証明書に基づいて本人確認を行う業務や、その身分証明書に記載されている本人情報を取得する業務などがある。例えば、日本では、日本国内に住所を有しない外国人（外国在住者）が日本の宿泊施設に宿泊する場合に、外国人利用者は旅券の提示が義務づけられ、宿泊施設は外国人利用者の旅券情報（氏名、国籍、旅券番号等）を取得して保管することが義務づけられている。日本国内の宿泊施設の従業員は、外国人利用者のチェックイン手続きの際に、本人に旅券を提示してもらって本人確認を行うとともに、その旅券情報のイメージ画像をスキャナーなどによって取得し保管する。

近年、宿泊施設のフロントの省人化及び前記チェックイン手続きの効率化を図るために、宿泊者がフロント付近に設置されたチェックイン端末を自ら操作して前記チェックイン手続きを行うチェックインシステムが利用されている。この種のチェックインシステムの一例として、チェックイン手続きの際にイメージスキャナによって利用者の旅券のイメージデータを読み取るシステム（ルームキー発行システム）が知られている。

特開２００８−１０２７５７号公報

前記チェックイン端末では、外国人が操作し易いように、操作画面の表示言語を日本語以外の言語（外国語）に切り替えることが可能な機能が設けられている。これにより、各利用者は自身が使用する言語を選択してチェックイン手続きを行うことが可能となる。

ここで、複数の利用者（グループ）の予約をまとめて行うグループ予約では、各利用者が個別に前記チェックイン手続きを行わなければならないため、前記グループのチェックイン手続きに多くの時間がかかってしまう。そこで、前記グループ予約の場合に、一つのチェックイン手続きにおいて、複数の利用者のそれぞれの本人情報（旅券情報、氏名、電話番号、住所）の入力を順に受け付け可能とすることが考えられる。しかし、この場合において、複数の利用者の使用言語が異なる場合には、最初に言語を選択した利用者が操作画面に利用者情報を入力した後に、次の利用者が当該操作画面の表示内容を理解できず、チェックイン手続きが円滑に行えないという問題が生じ得る。

本発明の目的は、施設の利用許可手続きを複数の利用者を含むグループで行う場合に当該利用許可手続きを円滑に行うことが可能な施設利用管理システム、施設利用管理方法、及び施設利用管理プログラムを提供することにある。

本発明の一の局面に係る施設利用管理システムは、施設の利用許可手続きに用いられる操作端末において前記施設の予約情報に登録された利用者から前記利用許可手続きの操作を受け付ける受付処理部と、前記操作端末に所定の操作画面を表示させるとともに、前記操作画面の表示内容を前記利用者の使用言語で表示させる表示処理部と、を備え、第１予約情報に複数の利用者が登録されている場合において、前記受付処理部は、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記複数の利用者のそれぞれから順に利用者情報の入力を受け付け、前記表示処理部は、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記利用者ごとに当該利用者に対応する使用言語で、前記利用者情報を入力する前記操作画面を表示させる。

これにより、宿泊施設のチェックイン手続きを複数の利用者を含むグループで行う場合に、当該グループのチェックイン手続きを、一つのチェックイン手続きの中で操作画面の表示内容を各利用者の使用言語に切り替えながら進めることができる。このため、前記グループのチェックイン手続きを円滑かつ迅速に行うことが可能となる。

また前記施設利用管理システムでは、前記第１予約情報に第１言語を使用する第１利用者と第２言語を使用する第２利用者とが登録されている場合において、前記表示処理部は、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記第１利用者が第１利用者情報を入力する際に前記第１言語で前記操作画面を表示させ、前記第２利用者が第２利用者情報を入力する際に前記第２言語で前記操作画面を表示させてもよい。

これにより、第１利用者は第１言語で表示された操作画面を操作することが可能となり、第２利用者は第２言語で表示された操作画面を操作することが可能となる。

また前記施設利用管理システムでは、前記受付処理部は、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記第１利用者から前記第１利用者情報の入力を受け付けた後、前記第２利用者から前記操作画面の表示言語の選択操作を受け付けてもよい。これにより、第２利用者が選択した言語により前記操作画面を表示させることができる。

また前記施設利用管理システムでは、前記受付処理部は、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記第１利用者から前記第１利用者情報の入力が完了してから所定時間、前記第２利用者から操作を受け付けない場合に、前記第２利用者から前記操作画面の表示言語の選択操作を受け付けてもよい。

また前記施設利用管理システムでは、前記表示処理部は、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記第１利用者から前記第１利用者情報の入力が完了してから前記所定時間、前記第２利用者から操作を受け付けない場合に、前記表示言語の選択操作を受け付ける画面を表示させてもよい。

これにより、例えば同泊者が操作画面の内容を理解できず戸惑っている場合に、操作画面の表示言語の変更操作を受け付けることが可能となる。

また前記施設利用管理システムでは、前記表示処理部は、前記受付処理部により前記第２利用者から前記操作画面の表示言語の選択操作が受け付けられた場合に、前記第２利用者を示す本人情報を入力する前記操作画面を前記選択された言語で表示させてもよい。これにより、利用者は、自身の使用言語で表示された操作画面において、例えば旅券画像の読み取り操作を行うことができる。

また前記施設利用管理システムでは、前記表示処理部は、前記第２利用者を示す本人情報が入力された場合に、当該本人情報に基づいて特定される前記第２言語で前記操作画面を表示させてもよい。これにより、例えば旅券画像から特定された言語により操作画面を表示させることができる。

また前記施設利用管理システムでは、前記表示処理部は、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記第２利用者による前記第２利用者情報の入力が完了した場合に、前記操作端末の表示画面の表示言語を前記第２言語から前記第１言語に変更してもよい。これにより、第１利用者は、その後の操作、例えば決済操作及びルームキー発行操作を、自身の使用言語で表示された操作画面において円滑に行うことが可能となる。

また前記施設利用管理システムでは、前記第１利用者情報及び前記第２利用者情報に基づいて前記第１利用者及び前記第２利用者に前記施設の利用を許可する認証処理部をさらに備える。これにより、グループに含まれる複数の利用者のチェックイン手続きをまとめて行うことができる。

本発明の他の局面に係る施設利用管理方法は、施設の利用許可手続きに用いられる操作端末において前記施設の予約情報に登録された利用者から前記利用許可手続きの操作を受け付ける受付ステップと、前記操作端末に所定の操作画面を表示させるとともに、前記操作画面の表示内容を前記利用者の使用言語で表示させる表示ステップと、を一又は複数のプロセッサーにより実行する施設利用管理方法であって、第１予約情報に複数の利用者が登録されている場合において、前記受付ステップでは、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記複数の利用者のそれぞれから順に利用者情報の入力を受け付け、前記表示ステップでは、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記利用者ごとに当該利用者に対応する使用言語で、前記利用者情報を入力する前記操作画面を表示させる。

本発明の他の局面に係る施設利用管理プログラムは、施設の利用許可手続きに用いられる操作端末において前記施設の予約情報に登録された利用者から前記利用許可手続きの操作を受け付ける受付ステップと、前記操作端末に所定の操作画面を表示させるとともに、前記操作画面の表示内容を前記利用者の使用言語で表示させる表示ステップと、を一又は複数のプロセッサーに実行させるための施設利用管理プログラムであって、第１予約情報に複数の利用者が登録されている場合において、前記受付ステップでは、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記複数の利用者のそれぞれから順に利用者情報の入力を受け付け、前記表示ステップでは、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記利用者ごとに当該利用者に対応する使用言語で、前記利用者情報を入力する前記操作画面を表示させる。

本発明によれば、施設の利用許可手続きを複数の利用者を含むグループで行う場合に当該利用許可手続きを円滑に行うことが可能である。

図１は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの構成を示す図である。 図２は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの構成を示すブロック図である。 図３は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムにおける宿泊予約において利用者端末に表示される予約画面の一例を示す図である。 図４は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムにおける宿泊予約において利用者端末に表示される登録画面の一例を示す図である。 図５は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの管理装置に記憶される予約管理データの一例を示す図である。 図６は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末の一例を示す外観図である。 図７は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例である日本語のトップ画面を示す図である。 図８は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例である英語のトップ画面を示す図である。 図９は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン処理の手順の一例を示すフローチャートである。 図１０は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン処理の手順の一例を示すフローチャートである。 図１１Ａは、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図１１Ｂは、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図１１Ｃは、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図１１Ｄは、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図１２は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン処理の手順の他の例を示すフローチャートである。 図１３は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン処理の手順の他の例を示すフローチャートである。

以下、適宜図面を参照して本発明の実施形態について説明する。なお、以下に説明される実施形態は本発明を具体化した一例にすぎず、本発明の技術的範囲を限定するものではない。

［宿泊施設チェックインシステム１００］
図１に示すように、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００は、本発明の施設利用管理システムの一例であり、管理装置１０と、複数のチェックイン端末２０（本発明の操作端末の一例）と、を含む。宿泊施設チェックインシステム１００は、例えばホテル、旅館等の宿泊施設に導入される。管理装置１０は、例えば宿泊施設のフロント、事務室等に配置され、予約を管理する。宿泊施設の管理者又は従業員は、管理装置１０を操作することが可能である。チェックイン端末２０は、例えば宿泊施設のフロント付近に配置され、宿泊客である利用者自身によるチェックイン手続き（利用許可手続き）及びチェックアウト手続き（利用終了手続き）の操作を受け付ける。管理装置１０と複数のチェックイン端末２０とは、宿泊施設に設置される有線ＬＡＮ又は無線ＬＡＮなどの通信網Ｎ１を介して通信可能である。チェックイン端末２０は、１台設置されてもよいし複数台設置されてもよい。図１では、一例として、３台のチェックイン端末２０を示している。利用者は、所望のチェックイン端末２０を操作する。複数の利用者端末３０及び管理装置１０は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、又は公衆電話回線などの通信網Ｎ２を介して通信可能である。

ここで、宿泊施設の利用者は、自身の利用者端末３０を使用して、例えば、前記宿泊施設が運営するＷＥＢサイトの宿泊予約ページにアクセスして宿泊予約を行う。管理装置１０は、宿泊予約された予約情報を取得して予約を管理する。なお、予約処理は、管理装置１０で実行されてもよいし、管理装置１０に通信網Ｎ２を介して接続された予約サーバ（不図示）で実行されてもよい。例えば前記予約サーバーは、利用者から予約要求を受け付けて予約処理を実行し、予約が完了した場合に前記予約情報を管理装置１０に通知する。宿泊予約した利用者は、宿泊日に前記宿泊施設を訪れ、チェックイン端末２０を操作してチェックイン手続きを行う。なお、宿泊予約をしないで前記宿泊施設に来訪した利用者は、チェックイン端末２０において例えば空室検索（図７参照）を行って所望の客室を予約し、続けてチェックイン手続きを行ってもよい。また利用者は、必要に応じてチェックイン端末２０を操作してチェックアウト手続きを行う。また利用者は、チェックイン手続き又はチェックアウト手続きにおいて、利用代金の決済手続きを行う。

また、宿泊施設は、外国人向けに外国語に対応する宿泊予約ページをＷＥＢサイトに公開する。これにより、外国人の利用者は、利用者端末３０において、外国語に対応する宿泊予約ページにアクセスして前記宿泊施設の宿泊予約を行うことが可能である。以下では、主として、利用者が宿泊を予約する宿泊施設の所在地が日本であり、また、利用者が日本に住所を有しない外国人（外国在住者）である場合を例に挙げて、宿泊施設チェックインシステム１００の構成について説明する。

［利用者端末３０］
図２に示すように、利用者端末３０は、制御部３１、記憶部３２、操作表示部３３、及び通信部３４などを備える。利用者端末３０は、宿泊施設を利用する利用者が所有する端末装置であり、例えばパーソナルコンピュータ、スマートフォン、携帯電話、又はタブレット端末のような情報処理装置である。利用者端末３０は、周知の構成を適用することができる。

通信部３４は、利用者端末３０を有線又は無線で通信網Ｎ２に接続し、通信網Ｎ２を介して管理装置１０などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

操作表示部３３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチキーを含むタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

記憶部３２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶媒体又は記憶装置である。例えば、記憶部３２には、制御部３１に各種処理を実行させるための制御プログラムが記憶されている。例えば、前記制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、利用者端末３０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部３２に記憶される。

制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性のメモリである。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性のメモリであり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリ（作業領域）として使用される。そして、制御部３１は、前記ＲＯＭ又は記憶部３２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより利用者端末３０を制御する。

具体的に、制御部３１は、受付処理部３１１、表示処理部３１２、完了通知取得部３１３などの各種の処理部を含む。なお、制御部３１は、前記ＣＰＵで前記制御プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部３１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。また、前記制御プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

受付処理部３１１は、利用者が操作表示部３３において操作した操作情報を取得する。つまり、受付処理部３１１は、利用者が操作表示部３３を操作したことによって入力された情報を取得する。例えば、受付処理部３１１は、宿泊施設が運営するＷＥＢサイトにおいて利用者が操作したログイン操作及び予約操作に応じた操作情報を取得する。

表示処理部３１２は、各種の情報を操作表示部３３に表示させる。例えば、表示処理部３１２は、前記ＷＥＢサイトの宿泊予約ページを操作表示部３３に表示させる。また表示処理部３１２は、その他の各種メッセージを操作表示部３３に表示させる。

前記宿泊予約ページには、宿泊情報を入力する予約画面Ｄ１（図３参照）と、宿泊を望む宿泊者の情報（宿泊者情報）を登録する登録画面Ｄ２（図４参照）とが含まれる。図３は、予約画面Ｄ１（“Reservations”）の一例を示す図であり、図４は、登録画面Ｄ２（“Customer Registration”）の一例を示す図である。

予約画面Ｄ１には、宿泊日（“CHECK IN”）、宿泊日数（“NIGHT(S)”）、宿泊人数（“ADULT(S)”）、部屋数（“ROOM(S)”）、宿泊施設に到着する予定の時刻を表す到着予定時刻（“Arrival Time”）、部屋プラン（“PLANS”）などが含まれる。利用者は、図３に示す予約画面Ｄ１において所望する宿泊情報を入力した後、宿泊者情報登録ボタン（“Customer Registration”）を選択する。これにより、図４に示す登録画面Ｄ２が表示される。利用者は、引き続き、登録画面Ｄ２において宿泊者情報を登録する。

登録画面Ｄ２には、予約者の氏名を表す予約者名（“Name”）、及び宿泊者情報などが含まれる。前記宿泊者情報は、宿泊者の氏名を表す宿泊者名（“Guest Name”）や、宿泊者の国籍（“Country”）、誕生日（“Birthday”）、住所（“Home Address”）、電話番号（“Phone Number”）、メールアドレス（“E-mail Address”）、支払方法（“PAYMENT”）などが含まれる。予約者は、図４に示す登録画面Ｄ２において宿泊者情報を登録した後、予約確認ボタン（“CONFIRM RESERVATION”）を選択する。これにより、宿泊予約が完了する。

図３及び図４に示す例では、利用者Ａが予約者として、利用者Ａを含む３人（利用者Ａ〜Ｃ）で一部屋の宿泊予約（グループ予約）を各利用者を代表して行う場合を示している。予約者（利用者Ａ）は、利用者端末３０において、複数人（利用者Ａ〜Ｃ）の宿泊予約をまとめて行う、所謂グループ予約を行うことができる。グループ予約をする場合、予約者は、複数人（利用者Ａ〜Ｃ）の宿泊者情報を登録画面Ｄ２において登録する。詳細には、予約者は、登録画面Ｄ２において、宿泊者一人ずつ、上述した宿泊者名、国籍、誕生日、住所、電話番号、メールアドレス、支払い方法を個別に入力して登録する。なお、利用者Ａの国籍は日本（ＪＰ）であり、利用者Ｂ，Ｃの国籍はアメリカ（ＵＳＡ）であるとする。また、図３に示す例では、利用者Ａ〜Ｃは、２０１９年７月１日の１８：００に宿泊施設に到着する予定であることを示している。

完了通知取得部３１３は、前記宿泊予約ページにおいて宿泊予約を完了した場合に、管理装置１０から送信されてきた予約完了通知を取得する。前記予約完了通知には、予約完了時に管理装置１０が発行した予約番号、及び宿泊予約の内容（予約内容）が含まれる。また、前記予約完了通知に、後述のチェックイン端末２０におけるチェックイン手続きに利用可能なＱＲコード（登録商標）などの情報コードが含まれてもよい。前記情報コードには、例えば、利用者（宿泊者）を識別する利用者ＩＤ或いは会員ＩＤ等の利用者情報、前記予約番号などが含まれてもよい。完了通知取得部３１３が前記予約完了通知を取得すると、表示処理部３１２は、予約内容を操作表示部３３に表示させる。なお、予約者（利用者Ａ）が代表して、本人を含む３人分（利用者Ａ〜Ｃ）の宿泊の予約（グループ予約）をした場合は、管理装置１０は、３人分の宿泊予約の内容を示す予約情報を特定するための予約番号（図５のＮｏ．１０４）を発行し、その予約番号及び３人分の宿泊予約の内容を含む前記予約完了通知を利用者端末３０に送信する。

［管理装置１０］
図２に示すように、管理装置１０は、制御部１１、記憶部１２、操作表示部１３、通信部１４などを備える。管理装置１０は、例えばパーソナルコンピュータ又はタブレット端末のような情報処理装置であってもよい。また、管理装置１０は、所謂ホテル管理システム（Property Management System）を構築する情報処理装置又はクラウドサーバであってもよい。管理装置１０は、予約を管理する予約管理機能を備えている。なお、管理装置１０は、予約管理機能に加えて、客室管理、会計管理、及び顧客管理などの機能を備えてもよい。

通信部１４は、管理装置１０を有線又は無線で通信網Ｎ２に接続し、通信網Ｎ２を介して利用者端末３０などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。また、通信部１４は、管理装置１０を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介してチェックイン端末２０との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行する。

操作表示部１３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

記憶部１２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶媒体又は記憶装置である。例えば、記憶部１２には、制御部１１に後述のチェックイン処理（図９参照）を実行させるためのチェックイン処理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、これらの制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、管理装置１０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部１２に記憶される。

また、記憶部１２には、利用者端末３０から受け付けた宿泊予約の情報（予約情報）を表す予約管理データ１２１が記憶される。予約管理データ１２１は、宿泊予約を受け付けた複数の予約情報を含むデータベースであり、キーワード検索が可能なように記憶部１２に記憶管理されている。なお、予約管理データ１２１は、チェックイン後の利用者の宿泊状況の情報（宿泊情報）を表す宿泊客管理データを兼ねてもよい。この場合、予約管理データ１２１には、利用者がチェックインしたか否かを示すチェックイン状況、旅券のイメージ画像（旅券画像）が読み取られたか否かを示す旅券読取状況、部屋番号などの宿泊情報が含まれてもよい。

図５は、予約管理データ１２１の一例を示す図である。図５には、２０１９年７月１日に宿泊施設を利用する複数の予約情報が予約番号（Ｎｏ．１０１〜１０４、・・・）ごとに登録されている予約管理データ１２１が示されている。予約管理データ１２１には、予約者によって予約された予約内容が、予約番号ごとに登録管理されている。予約管理データ１２１は、本発明の予約情報の一例である。

予約管理データ１２１には、予約画面Ｄ１（図３参照）及び登録画面Ｄ２（図４参照）において入力される宿泊情報及び宿泊者情報が登録される。予約管理データ１２１には、利用者の属性を表す情報（予約情報や宿泊情報）が含まれる。図５では、説明の便宜上、一部の情報、具体的には、予約時に発行された予約番号、予約者名、宿泊日、宿泊者名（代表者名、同泊者名など）、到着予定時刻、宿泊者の国籍、チェックイン状況（チェックインの有無）、旅券読取状況（旅券読取の有無）、部屋番号が示されている。

なお、図５では、図３及び図４に示す例に対応して、前記グループ予約によって登録された利用者Ａ〜Ｃの予約内容を含む予約情報（予約番号１０４）が示されている。また、図５では、利用者Ｐ，Ｑ，Ｒそれぞれの予約情報も示されている。

また、図５のチェックイン状況の欄には、チェックインが完了したことを示す「済」、又は、チェックインが完了していないことを示す情報として「未」のいずれかが登録され、チェックインが完了するまではデフォルト値として「未」が登録される。また、図５の旅券読取状況の欄には、旅券読取が行われたことを示す未入力情報として「済」、旅券読取が行われていないことを示す「未」、又は、旅券読取が不要であることを示す情報として「不要」のいずれかが登録される。利用者が国内在住者である場合、旅券読取状況の欄には、予め「不要」が登録されている。利用者が在外者である場合、旅券読取状況の欄には、「済」又は「未」のいずれかが登録され、旅券画像の読取入力が完了するまではデフォルト値として「未」が登録される。なお、上述の各デフォルト値は、チェックインが完了し、又は旅券画像の読取入力が完了すると、後述の更新処理部１１３によって「済」に更新される。

制御部１１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性のメモリである。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性のメモリであり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリ（作業領域）として使用される。そして、制御部１１は、前記ＲＯＭ又は記憶部１２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより管理装置１０を制御する。

具体的に、制御部１１は、予約処理部１１１、予約情報取得部１１２、更新処理部１１３などの各種の処理部を含む。なお、制御部１１は、前記ＣＰＵで前記チェックイン処理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部１１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記チェックイン処理プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

予約処理部１１１は、利用者端末３０において宿泊予約の操作が行われた場合に、予約可能であるか否かを判定し、予約可能である場合に予約処理を行う。予約処理が完了した場合、予約処理部１１１は、利用者端末３０に予約完了通知を送信し、前記宿泊情報及び前記宿泊者情報を含む予約情報を予約管理データ１２１（図５参照）に登録する。なお、本実施形態では、管理装置１０において予約処理が行われる例について説明するが、例えば、管理装置１０と利用者端末３０との間に、利用者からの予約要求に応じて予約処理を実行する予約処理システムが介在していてもよい。この場合、管理装置１０は、前記予約処理システムから送られてきた予約情報を予約管理データ１２１に登録して管理する。

予約情報取得部１１２は、後述するチェックイン処理（図９参照）が実行される場合に、記憶部１２内の予約管理データ１２１から、チェックイン処理の対象である予約情報を取得する処理を行う。具体的には、チェックイン端末２０に予約検索情報が入力されると、予約情報取得部１１２は、チェックイン端末２０から送られてきた前記予約検索情報を受け取り、前記予約検索情報に対応する予約情報を予約管理データ１２１から検索する。予約情報取得部１１２は、前記予約検索情報を含む予約情報が検索された場合に、その予約情報を予約管理データ１２１から抽出する。予約情報取得部１１２は、抽出した予約情報を、チェックイン端末２０に送信する。ここで、前記予約検索情報は、前記予約完了通知に含まれる情報であって、利用者の宿泊予約を特定することができるユニークな情報である。例えば、前記予約検索情報は、利用者の氏名、誕生日、住所、電話番号、メールアドレス、予約番号などの各情報である。なお、電話番号や誕生日は、他人と重複する場合があるため、前記予約検索情報は、上述した各情報を組み合わせたものであることが好ましい。

例えば、図５の例では、チェックイン端末２０から予約番号１０４又は予約者である利用者Ａの氏名が入力されると、予約情報取得部１１２は、利用者Ａによって予約された複数人（利用者Ａ〜Ｃ）の宿泊予約の予約情報（予約番号１０４の予約情報）を予約管理データ１２１から取得する。

なお、チェックイン端末２０から、チェックイン手続きに利用可能なＱＲコードが読み取られた場合は、予約情報取得部１１２は、前記ＱＲコードに含まれるユーザＩＤ、予約番号などを用いて、チェックイン処理の対象である予約情報を取得してもよい。この場合、ＱＲコード或いはＱＲコードに含まれる情報が前記予約検索情報の一例である。

また、チェックイン端末２０において、チェックイン手続き時に読取部２５によって旅券画像が読み取られた場合は、当該旅券画像の画像データをＯＣＲ処理することによって得られる氏名情報を用いて、チェックイン処理の対象である予約情報を取得してもよい。この場合、旅券画像から得られた氏名情報が前記予約検索情報の一例である。

更新処理部１１３は、宿泊施設における利用者のチェックイン手続きが完了した場合に、予約管理データ１２１（図５参照）を更新する。例えば、更新処理部１１３は、チェックイン処理において、前記本人情報が入力されなかった場合に、前記本人情報が未入力であることを示す未入力情報を予約管理データ１２１に登録する。具体的には、前記本人情報として旅券画像が入力されなかった場合、更新処理部１１３は、予約管理データ１２１の旅券読取状況の欄にデフォルト値として登録されている未入力情報を示す「未」を維持する。なお、予約管理データ１２１の旅券読取状況の欄に前記デフォルト値が予め登録されていない場合、更新処理部１１３は、予約管理データ１２１の旅券読取状況の欄に未入力情報を示す「未」を登録する。一方、前記本人情報として旅券画像が入力された場合、更新処理部１１３は、予約管理データ１２１の旅券読取状況の欄に登録されている未入力情報を、旅券読取完了を示す情報「済」に更新する。

［チェックイン端末２０］
図２に示すように、チェックイン端末２０は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、スピーカ２４、読取部２５、カメラ２６、及び通信部２７などを備える。チェックイン端末２０は、例えばパーソナルコンピュータのような情報処理装置であってもよい。

図６は、チェックイン端末２０の一例を示す外観図である。図６に示すように、チェックイン端末２０において、利用者（操作者）は操作表示部２３をタッチ操作することが可能となっている。利用者は、操作表示部２３に表示される操作画面を操作しながらチェックイン手続きを行う。カメラ２６は、チェックイン端末２０の上部に設けられており、操作表示部２３の上側に設けられている。カメラ２６は、例えば利用者の顔画像を撮像する。チェックイン端末２０には、クレジットカードなどのカード類を挿入するカード挿入部、ルームキーを発行するカード発行部、硬貨及び紙幣を投入する投入部などが含まれる。

通信部２７は、チェックイン端末２０を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して管理装置１０との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

操作表示部２３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

カメラ２６は、利用者の顔を含む画像を撮像してデジタル画像データとして出力するデジタルカメラである。カメラ２６は、ネットワークカメラであってもよい。また、カメラ２６は、チェックイン端末２０の正面の人を検知するセンサ機能を備えてもよい。スピーカ２４は、音声を出力する。例えば、スピーカ２４は、チェックイン手続きに関する操作案内を音声で出力する。

読取部２５は、読取面に接触されるように対向配置された旅券を読み取って、旅券のイメージ画像（旅券画像）を取得するものであり、所謂スキャナー装置である。また、読取部２５は、予約情報を含む前記ＱＲコードを読み取る機能を備えてもよい。読取部２５によって読み取られた旅券画像の画像データは、制御部２１により取得されて管理装置１０に送られ、管理装置１０の記憶部１２に記憶される。

記憶部２２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶媒体又は記憶装置である。例えば、記憶部２２には、制御部１１に後述のチェックイン処理（図９参照）を実行させるためのチェックイン処理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、これらの制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、チェックイン端末２０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部２２に記憶される。なお、前記チェックイン処理プログラムは、通信網Ｎ１を介してチェックイン端末２０の記憶部２２にダウンロードされてもよい。

制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性のメモリである。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性のメモリであり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリ（作業領域）として使用される。そして、制御部２１は、前記ＲＯＭ又は記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することによりチェックイン端末２０を制御する。

具体的に、制御部２１は、図２に示すように、受付処理部２１１、在外者判定部２１２、表示処理部２１３、旅券読取判定部２１４、認証処理部２１５、決済処理部２１６などの各種の処理部を含む。なお、制御部２１は、前記ＣＰＵで前記チェックイン処理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部２１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記チェックイン処理プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

受付処理部２１１は、宿泊施設の利用者がチェックイン手続き及びチェックアウト手続きを行う場合に、チェックイン端末２０の操作表示部２３において操作した操作情報（入力情報）を取得する。つまり、受付処理部２１１は、チェックイン手続き及びチェックアウト手続きを行う場合に利用者が操作表示部２３を操作したことによって入力された情報を取得する。

例えば、利用者が図７又は図８に示すトップ画面Ｄ１１（受付画面）において、言語ボタン２３３を押すと、受付処理部２１１は、当該操作によって入力された情報を取得する。また利用者がトップ画面Ｄ１１（受付画面）において、チェックインボタン２３１を押して前記チェックイン手続きの操作を行うと、受付処理部２１１は、当該操作によって入力された情報を取得する。前記チェックイン手続きには、利用者が外国人の場合に旅券画像（本人情報）を読み取る手続き、予約番号、氏名、電話番号、及び住所など宿泊者情報を入力する手続き、決済手続き、ルームキーを選択する手続きなどが含まれる。なお、利用者が、前記チェックイン手続きにおいて、利用者端末３０（携帯端末）に表示された前記ＱＲコードを読取部２５（図６参照）に翳した場合に、受付処理部２１１が、読み取った前記ＱＲコードに含まれる前記宿泊者情報を取得してもよい。前記宿泊者情報は、本発明の利用者情報の一例である。

また、受付処理部２１１は、利用者が図７、図８に示すトップ画面Ｄ１１においてチェックアウトボタン２３２を押して前記チェックアウト手続きの操作を行うと、受付処理部２１１は、当該操作によって入力された情報（利用終了情報）を取得する。前記チェックアウト手続きには、チェックアウトするルームナンバー、宿泊施設の会員番号、チェックイン番号などを入力する手続き、決済手続きなどが含まれる。例えば、利用者は、チェックアウトボタン２３２を押した後に、前記ルームナンバー、前記会員番号、及び前記チェックイン番号のいずれかを入力して、前記チェックアウト手続きを行う。なお、前記チェックイン手続きおいて、管理装置１０の旅券読取判定部２１４によって旅券画像が前記本人情報として読み取られていないと判定された場合に、前記チェックイン手続き後に行われる前記チェックアウト手続きにおいて、受付処理部２１１は、利用者の旅券画像を受け付ける処理を行ってもよい。チェックイン手続において全ての利用者の旅券画像が読み取られている場合は、チェックアウト手続きにおける旅券画像の読取手続きは不要である。また、追加費用が生じていない場合は、チェックアウト手続きにおいて決済手続きは不要である。

なお、例えば、前記チェックイン手続きが完了した後から前記チェックアウト手続きが行われるまでの宿泊期間中に、チェックイン端末２０の受付処理部２１１が、未読取状態の旅券画像の読取を行うものであってもよい。

例えば、受付処理部２１１は、チェックイン端末２０において、予約情報に含まれる利用者（宿泊者）を示す本人情報の入力を受け付ける受付処理を行う。また、受付処理部２１１は、前記受付処理により受け付けられた前記本人情報を取得する。ここで、前記本人情報は、利用者を証明する利用者本人の旅券のイメージ画像（旅券画像）であり、詳細には、旅券において宿泊者の氏名、写真、性別などの個人情報が掲載されているページのイメージ画像である。前記本人情報は、本発明の利用者情報の一例である。

本実施形態では、受付処理部２１１は、利用者の旅券のイメージ画像（旅券画像）の入力を受け付ける受付処理を行う。具体的には、受付処理部２１１は、図１１Ｂに示す操作画面Ｄ１３を操作表示部２３に表示させ、読取部２５を起動して、利用者の旅券画像の読取準備を行う。読取面に旅券が載置されると、読取部２５は、それを検知して自動的に読取動作を開始して、旅券をスキャンする。受付処理部２１１は、読取部２５においてスキャンされた旅券画像（イメージ画像）を取得する。なお、前記本人情報は、例えば、利用者本人の運転免許証、船員手帳、軍隊手帳などのように、利用者の身分又は身元を証明できる証明書のイメージ画像であってもよい。受付処理部２１１は、本発明の受付処理部の一例である。

在外者判定部２１２は、チェックイン端末２０の利用者が外国在住者（在外者）であるか否かを判定する。例えば、在外者判定部２１２は、チェックイン端末２０において利用者の操作によって自身が外国在住者であることを示す指示が入力された場合に、利用者を外国在住者であると判定する。具体的には、チェックイン端末２０の操作表示部２３に図１１Ａに示す操作画面Ｄ１２が表示され、当該操作画面Ｄ１２中のＹＥＳボタンが利用者によって押された場合に、在外者判定部２１２はその押し操作による操作信号に基づいて、利用者を外国在住者と判定する。ここで、操作画面Ｄ１２は、利用者に外国在住者であるか否かを選択させるための画面であり、「日本国外に在住でしょうか？」のメッセージとともに、選択可能なＹＥＳボタン及びＮＯボタンが表示された画面である。

なお、在外者判定部２１２は、カメラ２６により撮像された利用者の顔画像に基づいて利用者が外国人であるか否かを判定し、外国人であると判定した場合に、当該利用者を外国在住者とみなす判定を行ってもよい。また、在外者判定部２１２は、図示しないマイクから入力された利用者の音声に基づいて言語解析を行い、その結果に基づいて利用者が外国人であるか否かを判定し、外国人であると判定した場合に、当該利用者を外国在住者とみなす判定を行ってもよい。

また、在外者判定部２１２は、チェックイン端末２０の操作表示部２３から利用者の住所が入力された場合に、入力された住所に基づいて当該利用者が外国在住者であるか否かを判定してもよい。例えば、在外者判定部２１２は、図１１Ａに示す操作画面Ｄ１２において、利用者の操作によって自身が国内在住者であることを示す指示が入力（ＮＯボタンが選択）された場合に、住所入力欄Ｋ１（図１１Ｃ参照）に入力される住所に基づいて利用者が外国在住者であるか否かを判定してもよい。例えば、在外者判定部２１２は、図１１Ａに示す操作画面Ｄ１２において利用者により国内在住者であることを示す情報が入力された場合であって、かつ、図１１Ｃに示す操作画面Ｄ１４において住所入力欄Ｋ１に外国の住所が入力された場合に、前記利用者を外国在住者であると判定する。

表示処理部２１３は、各種の情報を操作表示部２３に表示させる。例えば、表示処理部２１３は、チェックイン手続きに必要な情報を入力させるための画面（トップ画面Ｄ１１、操作画面Ｄ１２−Ｄ１５等）を順次、操作表示部２３に表示させる。操作画面Ｄ１２−Ｄ１５は、本発明の操作画面の一例である。例えば、表示処理部２１３は、操作画面Ｄ１４（図１１Ｃ参照）に、宿泊者情報を入力させるための氏名入力欄、電話番号入力欄、住所入力欄Ｋ１を表示させる。表示処理部２１３は、その他の各種メッセージを操作表示部２３に表示させる。なお、チェックイン端末２０がチェックアウト手続きを行う場合、表示処理部２１３は、チェックアウト手続きに必要な情報を入力させるための画面を順次、操作表示部２３に表示させる。

また表示処理部２１３は、操作表示部２３に表示される操作画面の表示言語について、利用者により選択された言語に基づいて、当該操作画面の表示言語を変更する。例えば利用者により選択された言語が「英語」である場合、表示処理部２１３は、操作画面の表示言語を「英語」に変更して、表示内容を「英語」で表示する。図８は、表示言語が「英語」に変更された場合のトップ画面Ｄ１１を示している。英語の操作画面においてチェックイン手続きが開始されると、以降の操作画面は「英語」で表示される。

旅券読取判定部２１４は、チェックイン端末２０において、予約情報に含まれる利用者（宿泊者）を示す本人情報が入力されたか否かを判定する。ここで、前記本人情報は、利用者を証明する利用者本人の旅券のイメージ画像（旅券画像）であり、詳細には、旅券において宿泊者の氏名や写真、性別などの個人情報が掲載されているページのイメージ画像である。本実施形態では、旅券読取判定部２１４は、読取部２５によって旅券画像が読み取られたか否かが判定される。なお、前記本人情報は、例えば、利用者本人の運転免許証などのように、利用者の身分又は身元を証明できる証明書のイメージ画像であってもよい。

ここで、表示処理部２１３は、操作画面Ｄ１４（図１１Ｃ参照）において前記本人情報に関する情報を表示させてもよい。具体的には、利用者が操作画面Ｄ１４の住所入力欄Ｋ１に外国の住所を入力して在外者判定部２１２により前記利用者が外国在住者であると判定された場合に、表示処理部２１３は、操作画面Ｄ１４に、旅券読取が必要であることを示すメッセージを表示させる。また表示処理部２１３は、前記メッセージを、住所入力欄Ｋ１に入力された文字の種別に応じた言語で表示させてもよい。なお、在外者判定部２１２は、住所入力欄Ｋ１に入力された文字の種別が外国文字である場合に前記利用者が外国在住者であると判定してもよい。

なお、利用者が外国在住者であると判定された場合、受付処理部２１１は、住所入力欄Ｋ１に対する前記入力操作が終了した後に旅券画像の入力を受け付ける受付処理を行う。例えば、利用者が外国在住者であると判定された場合において、利用者が操作画面Ｄ１４において「次へ」のボタンを選択した場合に、受付処理部２１１は、前記受付処理を行う。また、利用者が外国在住者であると判定された場合、旅券読取判定部２１４は、チェックイン端末２０から前記本人情報が入力されたか否かを判定する。

認証処理部２１５は、チェックイン手続きにおいて入力された情報（宿泊者情報）に基づいて、利用者の認証を行う。例えば、認証処理部２１５は、管理装置１０に記憶される予約管理データ１２１（図５参照）を参照して、利用者が入力した情報が予約管理データ１２１に含まれている場合に、当該利用者を認証する。前記宿泊者情報には、氏名、電話番号、及び住所が含まれる。認証処理部２１５は、前記宿泊者情報が予約管理データ１２１に含まれる情報と一致する場合に当該利用者を認証する。また、認証処理部２１５は、読取部２５がスキャンして受付処理部２１１により取得された旅券画像に含まれる写真と、カメラ２６により撮像された利用者の顔画像とが一致する場合に当該利用者を認証してもよい。

また、認証処理部２１５は、利用者が一人の場合は、当該利用者が認証されたことを条件に、宿泊を許可する。なお、認証処理部２１５は、利用者が一人でかつ外国在住者である場合は、旅券読取判定部２１４によって旅券画像が前記本人情報として読み取られたと判定され、かつ前記宿泊者情報が予約管理データ１２１に含まれる情報と一致した場合に、当該利用者の宿泊を許可する。

一方、認証処理部２１５は、利用者が複数人（グループ）の場合は、グループに含まれる全ての利用者が認証されたことを条件に、宿泊を許可する。例えば、認証処理部２１５は、前記グループに含まれる全ての利用者の前記宿泊者情報が予約管理データ１２１に含まれる情報と一致した場合に、全員の宿泊を許可する。なお、認証処理部２１５は、前記グループに外国在住者が含まれる場合は、旅券読取判定部２１４によって当該外国在住者の旅券画像が前記本人情報として読み取られたと判定され、かつ前記宿泊者情報が予約管理データ１２１に含まれる情報と一致した場合に、当該外国在住者の宿泊を許可する。

ここで、複数の利用者（グループ）の予約をまとめて行うグループ予約では、チェックイン手続きにおいて、初めに代表者（例えば予約者）が、トップ画面Ｄ１１（図７参照）において言語を選択し、チェックインボタン２３１を押して前記チェックイン手続きの操作（旅券画像を読み取る操作（図１１Ｂ参照）、予約番号を入力する操作、及び前記宿泊者情報を入力する操作（図１１Ｃ参照））を行う。代表者の操作が終了すると、続いて、操作画面Ｄ１３，Ｄ１４において他の利用者（同泊者）が前記チェックイン手続きの操作（旅券画像を読み取る手続き、氏名、電話番号、及び住所など宿泊者情報を入力する手続き）を行う。ここで、代表者の使用言語と同泊者の使用言語とが異なる場合、同泊者は操作画面Ｄ１３，Ｄ１４の表示内容を理解できない事態が生じ得る。例えば、予約番号１０４（図５参照）の宿泊予約について、日本人の利用者Ａ（代表者）が日本語の操作画面Ｄ１３，Ｄ１４で操作を行った後に、アメリカ人の利用者Ｂが操作を行う場合に操作画面Ｄ１３，Ｄ１４の表示内容を理解できない場合がある。このような事態が生じると、利用者Ａが利用者Ｂの代わりに操作する必要があったり、利用者Ｂが操作に戸惑ってチェックイン手続きに時間がかかったりして、グループのチェックイン手続きを円滑に行うことができない。

これに対して、本実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００は、チェックイン手続きにおいて代表者の操作に続いて同泊者が操作する場合に、言語を選択することが可能な構成を備えることにより、宿泊施設の利用許可手続きを複数の利用者を含むグループで行う場合に当該利用許可手続きを円滑に行うことが可能とするものである。

具体的には、代表者Ａの操作が終了した場合（例えば認証処理部２１５が代表者Ａの宿泊者情報を取得した場合）に、表示処理部２１３は、同泊者の操作を受け付ける操作画面Ｄ１５（図１１Ｄ参照）を表示させる。また、表示処理部２１３は、操作画面Ｄ１５に言語を選択するための言語ボタン２３３を表示させる。これにより、代表者Ａ又は同泊者Ｂは、操作画面Ｄ１５において同泊者Ｂの使用言語（ここでは英語）を選択することが可能となる。利用者Ｂは本発明の第２利用者の一例であり、英語は本発明の第２言語の一例である。英語の言語ボタン２３３が押されると、表示処理部２１３は、操作画面Ｄ１２〜Ｄ１４を英語表記で表示させる。これにより、同泊者Ｂは、旅券画像を読み取る手続き、氏名、電話番号、及び住所など宿泊者情報を入力する手続きなどを円滑に行うことが可能となる。なお、予約番号１０４（図５参照）の宿泊予約では、同泊者Ｃもアメリカ人であるため、同泊者Ｂに続く同泊者Ｃは、言語を切り替えることなく英語表記のまま操作を行うことが可能である。同泊者Ｃがアメリカ人でない場合には、同泊者Ｃは、同泊者Ｂと同様に、操作画面Ｄ１５において所望の言語を選択すればよい。

このように、チェックイン端末２０は、複数の利用者（グループ）の予約をまとめて行うグループ予約に対応するチェックイン手続きでは、一つのチェックイン手続きの途中の段階、すなわち同泊者の操作を受け付ける段階で言語選択を受け付け、表記言語を切り替えることが可能である。

決済処理部２１６は、利用者によるチェックインに必要な情報の入力が完了し、利用者の認証に成功し、さらに宿泊が許可された場合に、宿泊料金の支払い関する決済を行う。例えば、利用者がクレジットカードをチェックイン端末２０のカード挿入部に挿入すると、決済処理部２１６は、利用者が利用する決済事業者の決済サーバーに決済要求を送信して決済処理を行う。

決済処理が完了すると、チェックイン端末２０は、例えば、ルームキー（カードキー）を利用者に対して発行してチェックイン手続きを完了する。前記チェックイン手続きは、各利用者が個別に行う。

ここで、複数の利用者（グループ）の予約をまとめて行うグループ予約に対応するチェックイン手続きでは、代表者が決済操作及びルームキー発行操作を行うことが考えらえる。そこで、グループ全員のチェックインに必要な情報の入力が完了し、全員の認証に成功し、さらに宿泊が許可された場合に、表示処理部２１３は、決済操作及びルームキー発行操作のそれぞれの操作画面を、代表者が選択した元の言語表記に変更する。例えば、予約番号１０４の宿泊予約の利用者Ａ〜Ｃの認証に成功し、宿泊が許可された場合に、表示処理部２１３は、決済操作及びルームキー発行操作のそれぞれの操作画面を、英語表記から日本語表記に変更する。これにより、代表者Ａは決済操作及びルームキー発行操作を円滑に行うことが可能となる。

［チェックイン処理］
以下、図９及び図１０を参照しつつ、宿泊施設チェックインシステム１００において実行されるチェックイン処理の一例について説明する。チェックイン処理は、管理装置１０の制御部１１及びチェックイン端末２０の制御部２１により実行される。例えば、制御部１１，２１は、前記チェックイン処理プログラムの実行を開始することによって、前記チェックイン処理の実行を開始する。なお、前記チェックイン処理は、管理装置１０及びチェックイン端末２０における所定の操作に応じて途中で終了されることがある。

なお、本発明は、前記チェックイン処理に含まれる一又は複数のステップを実行する宿泊施設利用管理方法（本発明の施設利用管理方法の一例）の発明として捉えることができる。

また、以下に説明する前記チェックイン処理に含まれる一又は複数のステップが適宜省略されてもよい。また、前記チェックイン処理における各ステップは、同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、本実施形態では、制御部１１，２１に対応する複数のプロセッサーによって前記チェックイン処理における各ステップが分散して実行される場合を例に挙げて説明するが、他の実施形態では、１つのプロセッサーによって前記チェックイン処理における各ステップが実行されてもよい。

以下の説明では、上述した具体例、つまり、一部屋を予約者（利用者Ａ）を含む３人（利用者Ａ〜Ｃ）で利用する宿泊予約（グループ予約）に対応するチェックイン処理について説明する。前記グループ予約に対応する予約番号「１０４」の予約情報（図５参照）は、本発明の第１予約情報の一例である。なお、前記グループ予約は、一部屋を複数の利用者で利用する予約に限定されず、複数の利用者のそれぞれが別々の部屋を利用する予約であってもよい。

ステップＳ１１において、制御部２１は、カメラ２６によって撮像された画像データに基づいて、チェックイン端末２０の正面に立つ操作者（利用者Ａ）を検知すると、日本語（宿泊施設の国の母国語）で表記されたトップ画面Ｄ１１（図７参照）をデフォルトの受付画面として操作表示部２３に表示する（Ｓ１２）。利用者Ａは本発明の第１利用者の一例であり、日本語は本発明の第１言語の一例である。

次のステップＳ１３では、制御部２１は、操作画面に表示する言語（表示言語）を選択するための言語選択指示が入力されたか否かを判定する。例えば、操作者によって、英語表記を選択するための言語ボタン２３３（図７参照）が押されると、その押し操作によって出力された操作信号に基づいて、制御部２１は、トップ画面Ｄ１１の日本語表記を英語表記（図８参照）に変更する（Ｓ１４）。言い換えると、制御部２１は、英語で表記されたトップ画面Ｄ１１（図８参照）を操作表示部２３に表示させる。以降、チェックイン手続きが完了するまで、表示言語が「英語」に維持される。その後、処理はステップＳ１５に移行する。なお、ステップＳ１３において、前記言語選択指示が入力されなかった場合、処理はステップＳ１５に移行する。

ステップＳ１５では、制御部２１は、チェックイン手続きが開始されたか否かを判定する。例えば、トップ画面Ｄ１１において、チェックイン手続きを開始するためのチェックインボタン２３１（図８参照）が押されると、制御部２１は、その押し操作によって出力された操作信号に基づいて、チェックイン手続きが開始されたと判定する。なお、ステップＳ１５においてチェックインボタン２３１が押されるまで、ステップＳ１３〜Ｓ１５の処理が繰り返される。

ステップＳ１５において、チェックイン手続きが開始されたと判定されると、制御部２１は、操作者が外国在住者（在外者）であるか否かを判定する（Ｓ１６）。具体的には、制御部２１は、操作者が外国在住者であるか否かを確認するための操作画面Ｄ１２（図１１Ａ参照）を操作表示部２３に表示し、ＹＥＳボタンが押された場合に操作者を外国在住者と判定し、ＮＯボタンが押された場合に操作者を国内在住者と判定する。ステップＳ１６において、操作者が外国在住者と判定されると、処理はステップＳ１７に移行する。一方、操作者が国内在住者と判定されると、旅券画像を読み取る処理を行うことなく、処理はステップＳ１９に移行する。

ステップＳ１７では、制御部２１は、操作者の旅券のイメージ画像（旅券画像）の入力を受け付けるために、操作者の旅券画像を読み取る準備を行う。具体的には、制御部２１は、図１１Ｂに示す操作画面Ｄ１３を操作表示部２３に表示し、読取部２５を起動して、読取面に旅券が載置されるまで待機する。読取面に旅券が載置されると、読取部２５は、それを検知して自動的に読取動作を開始して、旅券のイメージ画像を取得する。

ステップＳ１８では、制御部２１は、旅券のイメージ画像が取得されたか否かを判定する。例えば、読取画像に写真が含まれており、且つ、読取画像をＯＣＲ処理して得られるテキスト情報に氏名、旅券番号に相当する情報が含まれている場合に、旅券の必要ページのイメージ画像が取得されたと判定する。旅券画像が取得されると、処理はステップＳ１９に移行する。なお、旅券画像の取得が判定されなかった場合は、制御部２１は、再読取を促すエラーメッセージを表示し、その後、再び、操作画面Ｄ１３を操作表示部２３に表示して、再度の読取まで待機する。

ステップＳ１９では、制御部２１は、予約検索情報の一例として、予約者の氏名を取得する。このとき取得される氏名は、ステップＳ２０において予約情報の有無の判定に用いられる。例えば、制御部２１は、操作表示部２３に表示された操作画面から予約者の氏名が入力された場合に、その氏名情報を取得する。或いは、チェックイン端末２０の読取部２５によってチェックイン手続きに利用可能なＱＲコードが読み取られた場合に、制御部２１は、前記ＱＲコードに含まれるユーザＩＤから予約者の氏名情報を取得する。或いは、ステップＳ１８において旅券のイメージ画像が読み取られたと判定された場合に、制御部２１は、そのイメージ画像をＯＣＲ処理することによって得られるテキスト情報から氏名情報を取得する。なお、制御部２１は、予約者の氏名とともに、予約者の誕生日、住所、電話番号、メールアドレス、予約番号などの各情報を操作画面から入力させて、これらの情報を予約検索情報として取得してもよい。

ステップＳ１９において予約者の氏名が取得されると、制御部２１は、管理装置１０にその氏名情報を送信する。管理装置１０では、制御部１１は、記憶部１２内の予約管理データ１２１を参照して、予約者の氏名を含む予約情報を予約管理データ１２１から検索する検索処理を行い、予約管理データ１２１に操作者の予約情報が有るか否かを判定する（Ｓ２０）。

ステップＳ２０において、前記検索処理によって、予約管理データ１２１に操作者の予約情報があると判定されると（Ｓ２０のＹｅｓ側）、次のステップＳ２１において、制御部１１は、予約管理データ１２１から当該予約情報を取得する。そして、予約管理データ１２１に含まれる当該予約情報が管理装置１０からチェックイン端末２０に送信される。チェックイン端末２０では、制御部２１が、その予約情報を操作表示部２３に表示する（Ｓ２１）。その後、利用者が操作画面を操作したことによって、表示内容が正しいことを示す操作指示が入力されると（Ｓ２２のＹｅｓ側）、制御部２１は、ステップＳ１８において取得された旅券画像を管理装置１０の記憶部１２に保管する処理を行う（Ｓ２３）。具体的には、取得した旅券画像のデータを管理装置１０に送信して、記憶部１２に格納する。

一方、ステップＳ２０において、予約管理データ１２１に操作者の予約情報が無いと判定されると（Ｓ２０のＮｏ側）、制御部２１は、例えば宿泊施設の従業員を呼び出す呼び出し処理が行われ（Ｓ２４）、その後、所定のタイムアウト時間が経過すると、一連の処理が終了する。なお、ステップＳ２２において、利用者が操作画面を操作したことによって、表示内容が誤っていることを示す操作指示が入力された場合も、処理はステップＳ２４に移行する。また、予約管理データ１２１に操作者の予約情報が無いと判定された場合に（Ｓ２０のＮｏ側）、制御部２１は、「フロントまでお越しください。」などのメッセージ（フロント誘導メッセージ）を操作表示部２３の操作画面に表示させてもよいし、当該メッセージをレシートに印刷して発行してもよい。

次のステップＳ２５では、管理装置１０の制御部１１は、予約管理データ１２１における予約情報を更新する処理を行う。具体的には、制御部１１の更新処理部１１３が、予約管理データ１２１の予約情報の旅券読取状況の欄に登録されている未入力情報を、旅券読取完了を示す情報「済」に更新する。

図１０に示すように、続いてステップＳ２６において、制御部２１は、図１１Ｃに示す宿泊者情報を入力する操作画面Ｄ１４を操作表示部２３に表示させ、宿泊者情報を取得する。例えば、制御部２１は、操作表示部２３に表示された操作画面Ｄ１４において予約者（利用者Ａ）の氏名、電話番号が入力された場合に、これらの情報を取得する。制御部２１は、取得された宿泊者情報を管理装置１０の記憶部１２（宿泊者台帳）に登録する処理を行う。

次のステップＳ２７において、制御部２１は、宿泊者全員分の宿泊者情報を取得したか否かを判定する。例えば、利用者Ｐ（図５参照）が利用する部屋の宿泊人数として「１人」が予約管理データ１２１に登録されている場合、制御部２１は、宿泊者全員分（１人分）の宿泊者情報を取得したと判定し、処理はステップＳ３７に移行する。また例えば、利用者Ａが利用する部屋の宿泊人数として「３人」が予約管理データ１２１に登録されている場合、制御部２１は、宿泊者全員分（３人分）の宿泊者情報を取得していない、すなわち同泊者２人分の宿泊者情報を取得していないと判定し、処理はステップＳ２８に移行する。なお、制御部２１は、予約管理データ１２１から取得した予約情報に他の利用者（同泊者）が含まれているか否かを判定してもよい。かかる判定は、予約情報に含まれる利用者の情報に基づいて行われる。例えば、予約者が、自分自身のみの宿泊予約をした場合は、前記予約情報には１人の利用者だけが含まれていることになる。この場合、制御部２１は、同泊者が含まれていないと判定し、処理はステップＳ３７に移行する。一方、一部屋を予約者（利用者Ａ）を含む３人（利用者Ａ〜Ｃ）で利用する宿泊のグループ予約が成されている場合は、予約情報には予約者本人以外に同泊者が含まれている。この場合は、制御部２１は、同泊者が含まれていると判定し、処理はステップＳ２８に移行する。

ステップＳ２７において宿泊者全員分の宿泊者情報を取得していないと判定されると、制御部２１は、同泊者の操作を受け付ける操作画面Ｄ１５（図１１Ｄ参照）を表示させる。また制御部２１は、操作画面Ｄ１５に言語を選択するための言語ボタン２３３（言語選択画面）を表示させる（Ｓ２８）。ステップＳ２８は、本発明の表示ステップの一例である。

次のステップＳ２９では、制御部２１は、操作画面Ｄ１５に表示する言語（表示言語）を選択するための言語選択指示が入力されたか否かを判定する。例えば、同泊者Ｂによって、英語表記を選択するための言語ボタン２３３（図１１Ｄ参照）が押されると、その押し操作によって出力された操作信号に基づいて、制御部２１は、操作画面Ｄ１５及び以降の操作画面の日本語表記を英語表記に変更する（Ｓ３０）。以降、同泊者Ｂの操作が完了するまで、表示言語が「英語」に維持される。その後、処理はステップＳ３１に移行する。なお、ステップＳ２９において、前記言語選択指示が入力されなかった場合、処理はステップＳ３１に移行する。ステップＳ２９は本発明の受付ステップの一例であり、ステップＳ３０は本発明の表示ステップの一例である。

次のステップＳ３１では、制御部２１は、同泊者が在外者であるか否かを判定する。具体的には、制御部２１は、同泊者が外国在住者であるか否かを確認するための操作画面Ｄ１２（図１１Ａ参照）を英語表記で操作表示部２３に表示し、同泊者によってＹＥＳボタンが押された場合に、同泊者Ｂを外国在住者と判定する。一方、ＮＯボタンが押された場合は、同泊者を国内在住者と判定する。ステップＳ３１において、同泊者が外国在住者と判定されると、処理はステップＳ３２に移行する。一方、同泊者が国内在住者と判定されると、旅券画像の読取準備を行うことなく、処理はステップＳ３６に移行する。

次のステップＳ３２では、制御部２１は、同泊者の旅券のイメージ画像（旅券画像）の入力を受け付けるために、同泊者の旅券画像を読み取る準備を行う。具体的には、制御部２１は、図１１Ｂに示す操作画面Ｄ１３を英語表記で操作表示部２３に表示し、読取部２５を起動して、読取面に旅券が載置されるまで待機する。読取面に旅券が載置されると、読取部２５は、それを検知して自動的に読取動作を開始して、旅券のイメージ画像を取得する。一方、所定のタイムアウト時間が経過するまで読取動作が行われなかった場合に、旅券画像が取得されなかったと判定される。

ステップＳ３３では、制御部２１は、同泊者の旅券画像を取得したか否かを判定する。ここで、同泊者の旅券画像を取得したと判定されると、その旅券画像が管理装置１０の記憶部１２に格納されて保管される（Ｓ３４）。その後、管理装置１０の制御部１１は、予約管理データ１２１における予約情報を更新する処理を行う（Ｓ３５）。具体的には、制御部１１の更新処理部１１３が、同泊者に対応する旅券読取状況の欄に登録されている未入力情報「未」を、旅券読取完了を示す情報「済」に更新する。例えば、利用者Ａ〜Ｃの宿泊のグループ予約に対応するチェックイン処理において、利用者Ｂの旅券画像が取得された場合に、利用者Ｂの旅券読取状況の欄が「済」に変更される。その後、処理はステップＳ３６に移行する。なお、旅券画像の取得が判定されなかった場合は、制御部２１は、再読取を促すエラーメッセージを表示し、その後、再び、操作画面Ｄ１３を英語表記で操作表示部２３に表示して、再度の読取まで待機する。

ステップＳ３６では、制御部２１は、同泊者の宿泊者情報を取得する。例えば、制御部２１は、操作表示部２３に英語表記で表示された操作画面Ｄ１４から同泊者の氏名、電話番号、及び住所が入力された場合に、これらの情報を取得する。或いは、チェックイン端末２０の読取部２５によってチェックイン手続きに利用可能なＱＲコードが読み取られた場合に、制御部２１は、前記ＱＲコードに含まれるユーザＩＤから同泊者の宿泊者情報を取得する。なお、ステップＳ３３において旅券のイメージ画像が読み取られたと判定された場合に、制御部２１は、そのイメージ画像をＯＣＲ処理することによって得られるテキスト情報から同泊者の宿泊者情報の一部（氏名情報）を取得してもよい。なお、制御部２１は、さらに、同泊者の誕生日、メールアドレスなどの各情報を操作画面Ｄ１４から入力させて、これらの情報を取得してもよい。制御部２１は、取得された同泊者の宿泊者情報を管理装置１０の記憶部１２（宿泊者台帳）に登録する処理を行う。その後、処理はステップＳ２７に戻る。制御部２１は、宿泊者全員分の宿泊者情報を取得するまで、ステップＳ２８〜Ｓ３６の処理を繰り返す。このように、制御部２１は、一つのチェックイン手続きにおいて、第１利用者から宿泊者情報の入力を受け付けた後、第２利用者から操作画面の表示言語の選択操作を受け付ける。

ステップＳ２７において、宿泊者全員分の宿泊者情報を取得したと判定されると、制御部２１は、利用者によるチェックインに必要な情報の入力が完了し、利用者の認証に成功したと判断して、次のステップＳ３７において、利用者（１名利用者又はグループ利用者）の宿泊を許可する。すなわち、制御部２１は、予約管理データ１２１に登録された宿泊人数分（例えば部屋番号「１２０１」の３人分（図５参照））のレジカード（宿泊者情報）を取得した場合に、当該部屋の宿泊者台帳の入力が完了したと判断して宿泊を許可する。

次のステップＳ３８では、制御部２１は、操作画面をステップＳ１３で選択された元の言語表記に変更する。例えば、予約番号１０４の宿泊予約の利用者Ａ〜Ｃの認証に成功し、宿泊が許可された場合に、制御部２１は、決済操作及びルームキー発行操作のそれぞれの操作画面を、英語表記から日本語表記に変更する。ステップＳ３８は、本発明の表示ステップの一例である。

その後、制御部２１は、例えば利用者Ａから日本語表記の操作画面において宿泊料金の支払い関する決済操作を受け付けて、決済処理を行う（Ｓ３９）。また、制御部２１は、例えば利用者Ａから日本語表記の操作画面においてルームキー（カードキー）を発行するための操作を受け付けて、ルームキー発行処理を行う（Ｓ４０）。なお、制御部２１は、レシート（領収書、部屋情報、クレジットカード利用明細書、朝食券など）を発行（印刷）する際も同様に、日本語表記で前記レシートを発行してもよい。また、制御部２１は、各利用者が選択した言語（図１０のステップＳ２９）で表記した前記レシートを発行（印刷）してもよい。例えば、朝食券は宿泊人数分発行するため、制御部２１は、利用者ごとに、当該利用者が選択した言語（Ｓ２９）で表記した朝食券を発行（印刷）してもよい。ステップＳ４０の後、一連のチェックイン処理を終了する。

以上説明したように、本実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００において、上述したチェックイン処理が行われるため、宿泊施設のチェックイン手続きを複数の利用者を含むグループで行う場合に、当該グループのチェックイン手続きを、一つのチェックイン手続きの中で操作画面の表示内容を各利用者の使用言語に切り替えながら進めることができる。このため、前記グループのチェックイン手続きを円滑かつ迅速に行うことが可能となる。

ここで、本発明の他の実施形態として、宿泊施設チェックインシステム１００は、図１２に示すチェックイン処理を実行してもよい。図１２に示すチェックイン処理では、図１０に示すチェックイン処理において、ステップＳ２８〜Ｓ３０が省略され、新たにステップＳ３５１、Ｓ３５２の処理が追加される。

具体的には、ステップＳ２７において、制御部２１は、宿泊者全員分の宿泊者情報を取得したか否かを判定し、宿泊者全員分の宿泊者情報を取得していないと判定した場合に処理はステップＳ３１に移行する。

ステップＳ３１において同泊者が外国在住者であると判定された場合には、制御部２１は、同泊者の旅券の旅券画像の入力を受け付ける。

制御部２１は、同泊者の旅券画像を取得し、予約管理データ１２１における予約情報を更新する処理を行うと（Ｓ３５）、ステップＳ３５１において、イメージ画像をＯＣＲ処理することによって得られるテキスト情報から同泊者の使用言語を特定し、特定した使用言語がステップＳ１３（図９参照）で選択された言語と一致するか否かを判定する。

旅券画像から特定された同泊者の前記使用言語が前記選択された言語と一致する場合は、処理はステップＳ３６に移行する。一方、旅券画像から特定された同泊者の前記使用言語が前記選択された言語と一致しない場合は、処理はステップＳ３５２に移行する。

ステップＳ３５２では、制御部２１は、操作画面の表示言語を旅券画像から特定された言語に変更する。これにより、例えば操作画面Ｄ１４（図１１Ｃ参照）が英語で表示されるため、同泊者Ｂは円滑に宿泊者情報を入力することができる。

また、本発明の他の実施形態として、宿泊施設チェックインシステム１００は、図１３に示すチェックイン処理を実行してもよい。図１３に示すチェックイン処理では、図１０に示すチェックイン処理において、ステップＳ２７とステップＳ２８の間にステップＳ２７１、Ｓ２７２の処理が追加される。

具体的には、ステップＳ２７において、制御部２１は、宿泊者全員分の宿泊者情報を取得したか否かを判定し、宿泊者全員分の宿泊者情報を取得していないと判定した場合に処理はステップＳ２７１に移行する。

ステップＳ２７１では、制御部２１は、同泊者から操作を受け付けたか否かを判定する。同泊者から操作を受け付けた場合は、処理はステップＳ３１に移行する。一方、同泊者から操作を受け付けない場合は、処理はステップＳ２７２に移行する。

ステップＳ２７２では、制御部２１は、所定時間経過したか否かを判定する。所定時間経過した場合には処理はステップＳ２８に移行して、制御部２１は、言語選択画面を表示させる。所定時間経過しない場合には処理はステップＳ２７１に移行する。制御部２１は、同泊者の操作の受け付けを開始してから所定時間の間に同泊者から操作が行われない場合（入力操作が停滞している場合）には、同泊者が操作画面の内容を理解できず戸惑っていると考えられるため、操作画面の表示言語の変更操作を受け付ける（Ｓ２８）。同泊者が表示言語を選択した場合には、制御部２１は、操作画面の表示言語を変更する（Ｓ３０）。なお、同泊者が表示言語を選択しない場合には（Ｓ２９：ＮＯ）、処理はステップＳ２７１に移行する。

このように、受付処理部２１１は、グループ予約に対応する一つのチェックイン手続きにおいて、第１利用者から第１利用者情報の入力が完了してから所定時間、第２利用者から操作を受け付けない場合に、前記第２利用者から操作画面の表示言語の選択操作を受け付ける。また、表示処理部２１３は、前記第１利用者から前記第１利用者情報の入力が完了してから所定時間、前記第２利用者から操作を受け付けない場合に、前記表示言語の選択操作を受け付ける画面を表示させる。

上述の各実施形態では、複数の利用者を予約情報に含む場合に、全ての利用者のチェックイン手続き完了には利用者全員の旅券画像の読取を必須としたが、本発明はこの構成に限られない。例えば、グループに含まれる複数の利用者のうちいずれか一人の利用者の旅券画像が読み取られた場合に、チェックイン手続きを完了するようにしてもよい。また、全ての利用者の旅券画像を読み取ることなく、チェックイン手続きを完了するようにしてもよい。チェックイン手続きにおいて読み取られなかった利用者の旅券画像は、チェックインしてからチェックアウトまでの間、又は、チェックアウト手続きにおいて読み取ってもよい。

また、上述の実施形態では、宿泊施設に適用される宿泊施設チェックインシステム１００を例示したが、本発明は宿泊施設以外の施設にも適用可能である。例えば、ゴルフ場などの娯楽施設におけるチェックイン手続きやチェックアウト手続き、映画館や美術館、或いは行政サービスなどを行う施設などにおける入館退館手続き、空港における搭乗手続き、港で行われる乗船手続きなどにも適用可能である。

本実施形態では、チェックイン端末２０単体が本発明に係る施設利用管理システムに相当するが、本発明に係る施設利用管理システムは、管理装置１０、チェックイン端末２０、及び利用者端末３０のうち一又は複数の構成要素を含むものであってもよい。例えば、管理装置１０、チェックイン端末２０、及び利用者端末３０のうち複数の構成要素が協働して上述のチェックイン処理（図９参照）を分担して実行する場合には、その処理を実行する複数の構成要素を含むシステムを本発明に係る施設利用管理システムとして捉えることが可能である。例えば、管理装置１０及びチェックイン端末２０が本発明に係る施設利用管理システムを構成してもよいし、管理装置１０単体が本発明に係る施設利用管理システムを構成してもよい。

１０ ：管理装置
２０ ：チェックイン端末
３０ ：利用者端末
１００ ：宿泊施設チェックインシステム
１１１ ：予約処理部
１１２ ：予約情報取得部
１１３ ：更新処理部
１１５ ：更新処理部
２１１ ：受付処理部
２１２ ：在外者判定部
２１３ ：表示処理部
２１４ ：旅券読取判定部
２１５ ：認証処理部
２１６ ：決済処理部
３１１ ：受付処理部
３１２ ：表示処理部
３１３ ：完了通知取得部

Claims (11)

1. 施設の利用許可手続きに用いられる操作端末において前記施設の予約情報に登録された利用者から前記利用許可手続きの操作を受け付ける受付処理部と、
   前記操作端末に所定の操作画面を表示させるとともに、前記操作画面の表示内容を前記利用者の使用言語で表示させる表示処理部と、
   を備え、
   第１予約情報に第１言語を使用する第１利用者と第２言語を使用する第２利用者とが登録されている場合において、
   前記受付処理部は、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記第１利用者から第１利用者情報の入力と、前記第２利用者から第２利用者情報の入力とをこの順に受け付け、
   前記表示処理部は、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記第１利用者に対応する前記第１言語で、前記第１利用者情報を入力する前記操作画面を表示させ、前記第２利用者に対応する前記第２言語で、前記第２利用者情報を入力する前記操作画面を表示させ、
   さらに、前記表示処理部は、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記第１利用者から前記第１利用者情報の入力が完了してから所定時間、前記第２利用者から操作を受け付けない場合に、表示言語の選択操作を受け付ける画面を表示させる、施設利用管理システム。
2. 施設の利用許可手続きに用いられる操作端末において前記施設の予約情報に登録された利用者から前記利用許可手続きの操作を受け付ける受付処理部と、
   前記操作端末に所定の操作画面を表示させるとともに、前記操作画面の表示内容を前記利用者の使用言語で表示させる表示処理部と、
   を備え、
   第１予約情報に第１言語を使用する第１利用者と第２言語を使用する第２利用者とが登録されている場合において、
   前記受付処理部は、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記第１利用者から第１利用者情報の入力と、前記第２利用者から第２利用者情報の入力とをこの順に受け付け、
   前記表示処理部は、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記第１利用者に対応する前記第１言語で、前記第１利用者情報を入力する前記操作画面を表示させ、前記第２利用者に対応する前記第２言語で、前記第２利用者情報を入力する前記操作画面を表示させ、
   さらに、前記表示処理部は、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記第２利用者による前記第２利用者情報の入力が完了した場合に、前記操作端末の表示画面の表示言語を前記第２言語から前記第１言語に変更する、施設利用管理システム。
3. 前記受付処理部は、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記第１利用者から前記第１利用者情報の入力を受け付けた後、前記第２利用者から前記操作画面の表示言語の選択操作を受け付ける、
   請求項１又は２に記載の施設利用管理システム。
4. 前記受付処理部は、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記第１利用者から前記第１利用者情報の入力が完了してから所定時間、前記第２利用者から操作を受け付けない場合に、前記第２利用者から前記操作画面の表示言語の選択操作を受け付ける、
   請求項３に記載の施設利用管理システム。
5. 前記表示処理部は、前記受付処理部により前記第２利用者から前記操作画面の表示言語の選択操作が受け付けられた場合に、前記第２利用者を示す本人情報を入力する前記操作画面を前記選択された言語で表示させる、
   請求項３又は４に記載の施設利用管理システム。
6. 前記表示処理部は、前記第２利用者の旅券、又は、前記第２利用者の身分又は身元を証明できる証明書のイメージ画像が取得された場合に、当該イメージ画像に基づいて特定される前記第２言語で前記操作画面を表示させる、
   請求項１又は２に記載の施設利用管理システム。
7. 前記第１利用者情報及び前記第２利用者情報に基づいて前記第１利用者及び前記第２利用者に前記施設の利用を許可する認証処理部をさらに備える、
   請求項１〜６のいずれかに記載の施設利用管理システム。
8. 施設の利用許可手続きに用いられる操作端末において前記施設の予約情報に登録された利用者から前記利用許可手続きの操作を受け付ける受付ステップと、
   前記操作端末に所定の操作画面を表示させるとともに、前記操作画面の表示内容を前記利用者の使用言語で表示させる表示ステップと、
   を一又は複数のプロセッサーにより実行する施設利用管理方法であって、
   第１予約情報に第１言語を使用する第１利用者と第２言語を使用する第２利用者とが登録されている場合において、
   前記受付ステップでは、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記第１利用者から第１利用者情報の入力と、前記第２利用者から第２利用者情報の入力とをこの順に受け付け、
   前記表示ステップでは、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記第１利用者に対応する前記第１言語で、前記第１利用者情報を入力する前記操作画面を表示させ、前記第２利用者に対応する前記第２言語で、前記第２利用者情報を入力する前記操作画面を表示させ、
   さらに、前記表示ステップでは、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記第１利用者から前記第１利用者情報の入力が完了してから所定時間、前記第２利用者から操作を受け付けない場合に、表示言語の選択操作を受け付ける画面を表示させる、施設利用管理方法。
9. 施設の利用許可手続きに用いられる操作端末において前記施設の予約情報に登録された利用者から前記利用許可手続きの操作を受け付ける受付ステップと、
   前記操作端末に所定の操作画面を表示させるとともに、前記操作画面の表示内容を前記利用者の使用言語で表示させる表示ステップと、
   を一又は複数のプロセッサーにより実行する施設利用管理方法であって、
   第１予約情報に第１言語を使用する第１利用者と第２言語を使用する第２利用者とが登録されている場合において、
   前記受付ステップでは、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記第１利用者から第１利用者情報の入力と、前記第２利用者から第２利用者情報の入力とをこの順に受け付け、
   前記表示ステップでは、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記第１利用者に対応する前記第１言語で、前記第１利用者情報を入力する前記操作画面を表示させ、前記第２利用者に対応する前記第２言語で、前記第２利用者情報を入力する前記操作画面を表示させ、
   さらに、前記表示ステップでは、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記第２利用者による前記第２利用者情報の入力が完了した場合に、前記操作端末の表示画面の表示言語を前記第２言語から前記第１言語に変更する、施設利用管理方法。
10. 施設の利用許可手続きに用いられる操作端末において前記施設の予約情報に登録された利用者から前記利用許可手続きの操作を受け付ける受付ステップと、
    前記操作端末に所定の操作画面を表示させるとともに、前記操作画面の表示内容を前記利用者の使用言語で表示させる表示ステップと、
    を一又は複数のプロセッサーに実行させるための施設利用管理プログラムであって、
    第１予約情報に第１言語を使用する第１利用者と第２言語を使用する第２利用者とが登録されている場合において、
    前記受付ステップでは、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記第１利用者から第１利用者情報の入力と、前記第２利用者から第２利用者情報の入力とをこの順に受け付け、
    前記表示ステップでは、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記第１利用者に対応する前記第１言語で、前記第１利用者情報を入力する前記操作画面を表示させ、前記第２利用者に対応する前記第２言語で、前記第２利用者情報を入力する前記操作画面を表示させ、
    さらに、前記表示ステップでは、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記第１利用者から前記第１利用者情報の入力が完了してから所定時間、前記第２利用者から操作を受け付けない場合に、表示言語の選択操作を受け付ける画面を表示させる、施設利用管理プログラム。
11. 施設の利用許可手続きに用いられる操作端末において前記施設の予約情報に登録された利用者から前記利用許可手続きの操作を受け付ける受付ステップと、
    前記操作端末に所定の操作画面を表示させるとともに、前記操作画面の表示内容を前記利用者の使用言語で表示させる表示ステップと、
    を一又は複数のプロセッサーに実行させるための施設利用管理プログラムであって、
    第１予約情報に第１言語を使用する第１利用者と第２言語を使用する第２利用者とが登録されている場合において、
    前記受付ステップでは、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記第１利用者から第１利用者情報の入力と、前記第２利用者から第２利用者情報の入力とをこの順に受け付け、
    前記表示ステップでは、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記第１利用者に対応する前記第１言語で、前記第１利用者情報を入力する前記操作画面を表示させ、前記第２利用者に対応する前記第２言語で、前記第２利用者情報を入力する前記操作画面を表示させ、
    さらに、前記表示ステップでは、前記第１予約情報に対応する一つの前記利用許可手続きにおいて、前記第２利用者による前記第２利用者情報の入力が完了した場合に、前記操作端末の表示画面の表示言語を前記第２言語から前記第１言語に変更する、施設利用管理プログラム。
    

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