JP7380814B1 - 施設管理システム、施設管理方法、及び施設管理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】利用対象を複数の利用者で利用する場合のチェックアウト手続きにおいて、スタッフの業務負担を軽減するとともに利用者の利便性を向上させることが可能な施設管理システム、施設管理方法、及び施設管理プログラムを提供する。【解決手段】施設管理システム１００において、受付処理部２１１は、客室を利用する第１利用者から、チェックイン端末２０において前記客室のチェックアウト手続きの開始操作を受け付け、チェックアウト処理部２１４は、受付処理部２１１により前記第１利用者から前記客室のチェックアウト手続きの開始操作を受け付けられた場合において、利用者情報又は前記客室に関する所定の条件を満たし、かつ前記客室が前記第１利用者と同じグループに含まれる第２利用者により利用中である場合に、前記第１利用者のチェックアウト手続きを完了させ、前記客室のチェックアウト手続きを完了させない。【選択図】図２

Description

本発明は、宿泊施設などの施設を管理する施設管理システム、施設管理方法、及び施設管理プログラムに関する。

近年、ホテル、旅館等の宿泊施設において、フロントの省人化及びチェックイン／チェックアウト手続きの効率化を図るために、利用者がフロント付近に設置された操作端末を自ら操作してチェックイン／チェックアウト手続きを行うシステムが知られている（例えば特許文献１参照）。

特開２０１９－３２７４９号公報

利用者がチェックアウト手続きを行う場合、例えば利用者はルームキー（カードキー）を操作端末に挿入（返却）して精算など各種手続きを行う。ここで、１つの客室（部屋）を複数人（グループ）で利用するケースでは、複数の利用者のうち一部の利用者のみがチェックアウト手続きを行い、他の利用者（同泊者）がチェックアウト時間まで客室に在室する場合がある。

この場合において、例えば、一部の利用者が操作端末でチェックアウト手続きを行うと、操作端末は、当該客室のチェックアウトが完了したことを管理装置（ホテル管理システム（ＰＭＳ：Property Management System））に通知（送信）してしまう。この場合、管理装置は、当該客室のチェックアウトが完了したと認識して、例えば、当該客室の清掃許可を出したり、在室する同泊者のカードキーによる清算機能を停止したりする問題が起こり得る。

このため、従来の技術では、同泊者グループのうち一部の利用者のみがチェックアウト手続きを行う場合には、操作端末は、チェックアウト手続きを受け付けずにフロントへ誘導する画面を表示させて、フロントにおいて一部の利用者のみのチェックアウト手続きを行うようにしている。

このように、客室を複数の利用者で利用する場合のチェックアウト手続きでは、スタッフの業務負担が増大するとともに利用者の利便性が低下する問題が生じる。

本発明の目的は、利用対象を複数の利用者で利用する場合のチェックアウト手続きにおいて、スタッフの業務負担を軽減するとともに利用者の利便性を向上させることが可能な施設管理システム、施設管理方法、及び施設管理プログラムを提供することにある。

本発明の一の局面に係る施設管理システムは、受付処理部とチェックアウト処理部とを備える。前記受付処理部は、利用対象を利用する第１利用者から、操作端末において前記利用対象のチェックアウト手続きの開始操作を受け付ける。前記チェックアウト処理部は、前記受付処理部により前記第１利用者から前記利用対象のチェックアウト手続きの開始操作を受け付けられた場合において、前記利用対象又は前記利用対象を利用する利用者に関する所定の条件を満たし、かつ前記利用対象が前記第１利用者と同じグループに含まれる第２利用者により利用中である場合に、前記第１利用者のチェックアウト手続きを完了させ、前記利用対象のチェックアウト手続きを完了させない。

本発明の他の局面に係る施設管理方法は、利用対象を利用する第１利用者から、操作端末において前記利用対象のチェックアウト手続きの開始操作を受け付けることと、前記第１利用者から前記利用対象のチェックアウト手続きの開始操作を受け付けた場合において、前記利用対象又は前記利用対象を利用する利用者に関する所定の条件を満たし、かつ前記利用対象が前記第１利用者と同じグループに含まれる第２利用者により利用中である場合に、前記第１利用者のチェックアウト手続きを完了させ、前記利用対象のチェックアウト手続きを完了させないことと、を一又は複数のプロセッサーが実行する方法である。

本発明の他の局面に係る施設管理プログラムは、利用対象を利用する第１利用者から、操作端末において前記利用対象のチェックアウト手続きの開始操作を受け付けることと、前記第１利用者から前記利用対象のチェックアウト手続きの開始操作を受け付けた場合において、前記利用対象又は前記利用対象を利用する利用者に関する所定の条件を満たし、かつ前記利用対象が前記第１利用者と同じグループに含まれる第２利用者により利用中である場合に、前記第１利用者のチェックアウト手続きを完了させ、前記利用対象のチェックアウト手続きを完了させないことと、を一又は複数のプロセッサーに実行させるためのプログラムである。

本発明によれば、利用対象を複数の利用者で利用する場合のチェックアウト手続きにおいて、スタッフの業務負担を軽減するとともに利用者の利便性を向上させることが可能な施設管理システム、施設管理方法、及び施設管理プログラムを提供することができる。

図１は、本発明の実施形態に係る施設管理システムの概略構成を示す図である。 図２は、本発明の実施形態に係る施設管理システムの構成を示す機能ブロック図である。 図３は、本発明の実施形態に係る施設管理システムで利用される予約情報の一例を示す図である。 図４は、本発明の実施形態に係る施設管理システムで利用される客室情報の一例を示す図である。 図５は、本発明の実施形態に係る施設管理システムのチェックイン端末の一例を示す外観図である。 図６は、本発明の実施形態に係る施設管理システムのチェックイン端末に表示されるメニュー画面の一例を示す図である。 図７は、本発明の実施形態に係る施設管理システムのチェックイン端末に表示されるルームキー返却画面の一例を示す図である。 図８は、本発明の実施形態に係る施設管理システムのチェックイン端末に表示されるパスポートスキャン画面の一例を示す図である。 図９は、本発明の実施形態に係る施設管理システムのチェックイン端末に表示される返金画面の一例を示す図である。 図１０は、本発明の実施形態に係る施設管理システムのチェックイン端末に表示される追加料金精算画面の一例を示す図である。 図１１は、本発明の実施形態に係る施設管理システムのチェックイン端末に表示されるチェックアウト完了画面の一例を示す図である。 図１２は、本発明の実施形態に係る施設管理システムのチェックイン端末に表示される同泊者確認画面の一例を示す図である。 図１３は、本発明の実施形態に係る施設管理システムのチェックイン端末に表示される同泊者ルームキー返却画面の一例を示す図である。 図１４は、本発明の実施形態に係る施設管理システムのチェックイン端末に表示されるフロント案内画面の一例を示す図である。 図１５は、本発明の実施形態に係る施設管理システムのチェックイン端末から発行されるお知らせチケットの一例を示す図である。 図１６は、本発明の実施形態に係る施設管理システムのチェックアウト処理の手順の一例を示すフローチャートである。 図１７は、本発明の実施形態に係る施設管理システムのチェックアウト処理の手順の一例を示すフローチャートである。

以下添付図面を参照しながら、本発明の実施形態について説明し、本発明の理解に供する。尚、以下の実施形態は、本発明を具体化した一例であって、本発明の技術的範囲を限定するものではない。

［施設管理システム１００］
図１に示すように、本発明の実施形態に係る施設管理システム１００は、本発明の施設管理システムの一例であり、管理装置１０と、複数のチェックイン端末２０とを含む。施設管理システム１００は、ホテル、旅館等の宿泊施設に導入される。管理装置１０は、例えば宿泊施設のフロント、事務室等に配置され、予約を管理する。宿泊施設の管理者、従業員などのスタッフは、管理装置１０を操作することが可能である。チェックイン端末２０は、本発明の操作端末の一例であり、例えば宿泊施設のフロント付近に設置され、宿泊客である利用者によるチェックイン手続き及びチェックアウト手続きなどの操作を受け付ける。管理装置１０と複数のチェックイン端末２０とは、宿泊施設に設置される有線ＬＡＮ又は無線ＬＡＮなどの通信網Ｎ１を介して通信可能である。チェックイン端末２０は、１台設置されてもよいし複数台設置されてもよい。図１では、一例として、３台のチェックイン端末２０を示している。利用者は、所望のチェックイン端末２０を操作することが可能である。なお、管理装置１０は、宿泊施設の外部に配置され、通信網Ｎ１を介して複数のチェックイン端末２０と通信してもよい。

ここで、宿泊施設の利用者は、自身の利用者端末（不図示）を使用して、例えば、前記宿泊施設が運営するＷＥＢサイトの宿泊予約ページにアクセスして宿泊予約を行う。管理装置１０は、宿泊予約された予約情報を取得して予約を管理する。なお、予約処理は、管理装置１０で実行されてもよいし、管理装置１０に通信網Ｎ１を介して接続された予約サーバ（不図示）で実行されてもよい。例えば前記予約サーバーは、利用者から予約要求を受け付けて予約処理を実行し、予約が完了した場合に前記予約情報を管理装置１０に通知する。前記利用者端末及び管理装置１０は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、又は公衆電話回線などの通信網を介して通信可能である。宿泊予約した利用者は、宿泊日に前記宿泊施設を訪れ、チェックイン端末２０を操作してチェックイン手続きを行う。また利用者は、前記宿泊施設をチェックアウトする際にチェックイン端末２０を操作してチェックアウト手続きを行う。また利用者は、チェックイン手続き又はチェックアウト手続きにおいて、利用代金の決済手続きを行う。

［管理装置１０］
図２に示すように、管理装置１０は、制御部１１、記憶部１２、操作表示部１３、通信インターフェース１４などを備える。管理装置１０は、例えばパーソナルコンピュータ又はタブレット端末のような情報処理装置であってもよい。また、管理装置１０は、ホテル管理システム（ＰＭＳ）を構築する情報処理装置又はクラウドサーバであってもよい。管理装置１０は、予約管理、客室管理、会計管理、及び顧客管理などの機能を備えている。また、管理装置１０は、各客室（部屋）の入り口に設置される解錠装置と通信して解錠処理を行う機能（モバイルキーシステム）を備えてもよい。なお、前記モバイルキーシステムは、管理装置１０の外部に配置され、前記通信網を介して管理装置１０と通信してもよい。

通信インターフェース１４は、管理装置１０を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介してチェックイン端末２０との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行する。また、通信インターフェース１４は、管理装置１０を有線又は無線で前記通信網に接続し、当該通信網を介して前記利用者端末などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

操作表示部１３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

記憶部１２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）、又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部１２には、制御部１１に所定の処理を実行させるための制御プログラムが記憶されている。例えば、前記制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、管理装置１０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部１２に記憶される。

また、記憶部１２には、前記利用者端末から受け付けた宿泊予約の情報を表す予約情報１２１（予約情報データベース）と、客室の利用状況を表す客室情報１２２（客室情報データベース）とが記憶される。予約情報１２１及び客室情報１２２は、管理装置１０に前記通信網を介して接続されるデータサーバ（不図示）に含まれてもよい。

図３は、予約情報１２１の一例を示す図である。図３に示す例では、２０２２年１１月１日に宿泊施設を利用する利用者（宿泊者）の予約情報１２１を示している。予約情報１２１には、宿泊情報及び宿泊者情報が登録される。また予約情報１２１には、利用者の属性を表す情報が含まれる。図３では、説明の便宜上、一部の情報、具体的には、宿泊日、予約者名、宿泊者名、利用人数、客室数（部屋数）を示している。また予約情報１２１に、利用者が宿泊日に宿泊施設に到着する予定の時刻（到着予定時刻）、利用者が宿泊施設に持参する利用者端末（スマートフォンなど）に設定されるメールアドレスなどの情報が含まれてもよい。

図３に示す例では、例えば利用者Ｐ１，Ｐ２，Ｐ３は、３人で１つの客室を利用するグループ（同泊者グループ）であることを示し、利用者Ｐ６，Ｐ７は、２人で１つの客室を利用するグループ（同泊者グループ）であることを示している。

図４は、客室情報１２２の一例を示す図である。客室情報１２２には、客室（部屋）の利用状況が登録される。図４に示す例では、２０２２年１１月２日（チェックアウト日）の現在時刻における利用状況を示している。客室情報１２２には、客室の利用者名（宿泊者名）、客室番号、チェックアウト日時、利用状況などが含まれる。チェックアウト日時は、宿泊施設において予め決定された設定時刻（例えば、チェックアウト日の１０：００）に設定される。なお、チェックアウト日時は、利用者の要望（延長要求など）に応じて前記設定時刻よりも遅い時刻（例えば、チェックアウト日の１２：００）に設定されてもよい。前記利用状況は、客室の利用状況を示す情報であり、客室のチェックアウト手続きが完了したか否かを示す情報である。図４に示す例では、客室番号「３０１」、「４０２」、「２０４」の客室は現時点でチェックアウト手続きが完了し（「チェックアウト完了」）、客室番号「２０１」、「２０３」の客室は現時点でチェックアウト手続きが完了していない（チェックアウト手続きが未完了である）ことを示している（「チェックアウト未完了」）。ここで、前記利用状況の「チェックアウト完了」は、客室の利用者全員がチェックアウト手続きを完了し、当該客室が空室になり、清掃可能な状態、予約可能な状態であることを表している。また、前記利用状況の「チェックアウト未完了」は、客室の利用者の少なくとも１名がチェックアウト手続きを完了しておらず、当該客室の清掃、予約ができない状態であることを表している。制御部１１は、チェックイン端末２０から取得する情報に基づいて、各客室の利用状況を更新する。

制御部１１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部１１は、前記ＲＯＭ又は記憶部１２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより管理装置１０を制御する。

具体的に、制御部１１は、予約処理部１１１、管理処理部１１２などの各種の処理部を含む。尚、制御部１１は、前記ＣＰＵで前記制御プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部１１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。尚、前記制御プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

予約処理部１１１は、前記利用者端末において宿泊予約の操作が行われた場合に、予約可能であるか否かを判定し、予約可能である場合に予約処理を行う。予約処理が完了した場合、予約処理部１１１は、前記利用者端末に予約完了通知を送信し、前記宿泊情報及び前記宿泊者情報を含む予約情報を予約情報１２１（図３参照）に登録する。

なお、本実施形態では、管理装置１０において予約処理が行われる例について説明するが、例えば、管理装置１０と前記利用者端末との間に、利用者からの予約要求に応じて予約処理を実行する予約処理システムが介在してもよい。この場合、管理装置１０は、前記予約処理システムから送られてきた予約情報を予約情報１２１に登録して管理する。

管理処理部１１２は、各客室の利用状況を管理する。管理処理部１１２は、客室のチェックアウト手続きが完了した場合に、客室情報１２２（図４参照）を更新する。管理処理部１１２は、チェックイン端末２０から取得する情報に基づいて客室情報１２２を更新する。管理処理部１１２は、本発明の管理処理部の一例である。

例えば、客室番号「３０１」の客室の利用者Ｐ４がチェックアウト手続きを完了すると、管理処理部１１２は、客室情報１２２の客室番号「３０１」の利用状況に「チェックアウト完了」を登録する。また、例えば、客室番号「２０４」の客室の利用者Ｐ８，Ｐ９がチェックアウト手続きを完了すると、管理処理部１１２は、客室情報１２２の客室番号「２０４」の利用状況に「チェックアウト完了」を登録する。また、例えば、客室番号「２０１」の客室の利用者Ｐ１，Ｐ２，Ｐ３の少なくともいずれか１名がチェックアウト手続きを完了していない場合には、管理処理部１１２は、客室情報１２２の客室番号「２０１」の利用状況に「チェックアウト未完了」を登録する。管理処理部１１２による客室情報１２２の具体的な更新方法については後述する。

［チェックイン端末２０］
図２に示すように、チェックイン端末２０は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、ルームキー発行回収部２４、読取部２５、通信インターフェース２６、カメラ２７（図５参照）などを備える。チェックイン端末２０は、例えばパーソナルコンピュータのような情報処理装置であってもよい。

図５は、チェックイン端末２０の一例を示す外観図である。図５に示すように、チェックイン端末２０において、利用者は操作表示部２３をタッチ操作することが可能となっている。利用者は、操作表示部２３に表示される操作画面を操作しながらチェックイン手続き及びチェックアウト手続きを行う。カメラ２７は、操作表示部２３の上部に設けられており、例えば利用者の顔画像を撮像する。チェックイン端末２０には、クレジットカードなどのカード類を挿入するカード挿入部、硬貨及び紙幣を投入する金銭投入部なども含まれる。

通信インターフェース２６は、チェックイン端末２０を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して管理装置１０との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

操作表示部２３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

カメラ２７は、利用者の画像を撮像してデジタル画像データとして出力するデジタルカメラである。カメラ２７は、ネットワークカメラであってもよい。また、カメラ２７は、チェックイン端末２０の前の人を検知するセンサ機能を備えてもよい。

読取部２５は、二次元コードなどの情報コードを読み取る。また読取部２５は、利用者のパスポート（旅券）、身分証明書などの本人情報をスキャンする機能を備えてもよい。

ルームキー発行回収部２４は、客室のルームキー（例えばカードキー）を発行（排出）する。ルームキー発行回収部２４は、制御部２１の指示に基づいてルームキーを発行する。例えば、ルームキー発行回収部２４は、チェックイン手続きにおいて利用者の認証が行われると、当該利用者に対応する情報（客室番号、宿泊日情報など）を記憶させたＩＣカード型のカードキーをチェックイン端末２０から排出する。ルームキーは、解錠装置（通信装置）との間の通信処理を介して前記客室の解錠を行うＩＣカードキーである。前記通信処理は、例えば非接触ＩＣカードを利用した近距離無線通信手段が利用可能である。例えば、利用者はルームキーを前記解錠装置に近接させると、前記解錠装置が前記通信処理を介してルームキーの識別情報（客室番号など）の照合を行い、照合に成功すると前記客室を解錠する。

ルームキーは、ＩＣカードに限定されず、磁気カードであってもよい。ルームキーは、本発明の利用キーの一例である。なお、本発明の利用キーは、カードキーに限定されず、鍵穴に挿入して施錠及び解錠を行うキーであってもよいし、二次元コードなどの情報コードが紙媒体等に印刷された情報コードキーであってもよい。

ルームキー発行回収部２４は、さらに、ルームキーを回収する機能を備える。例えば、チェックアウト手続きにおいて、利用者がルームキーを返却する際のルームキーの投入口（返却口）となる。チェックイン端末２０の内部には、利用者に発行するルームキーを収納する収納庫と、利用者により返却された使用済みのルームキーを回収する回収庫とが設けられている。

例えば、ルームキー発行回収部２４は、チェックイン手続きにおいて、制御部２１の指示に基づいて、前記収納庫から搬送されるルームキーを外部に排出する。また、ルームキー発行回収部２４は、チェックアウト手続きにおいてルームキーが返却されると、制御部２１の指示に基づいて、ルームキーを回収庫に回収する。

記憶部２２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ、ＳＳＤ、又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部２２には、制御部２１に後述のチェックアウト処理（図１６及び図１７参照）を実行させるためのチェックアウト処理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、前記チェックアウト処理プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、チェックイン端末２０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部２２に記憶される。尚、前記チェックアウト処理プログラムは、通信網Ｎ１を介してチェックイン端末２０の記憶部２２にダウンロードされてもよい。

制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部２１は、前記ＲＯＭ又は記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することによりチェックイン端末２０を制御する。

具体的に、制御部２１は、図２に示すように、受付処理部２１１、表示処理部２１２、チェックイン処理部２１３、チェックアウト処理部２１４などの各種の処理部を含む。尚、制御部２１は、前記ＣＰＵで前記チェックアウト処理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部２１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。尚、前記チェックアウト処理プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

受付処理部２１１は、宿泊施設の利用者によるチェックイン手続き及びチェックアウト手続きに関する操作を受け付ける。受付処理部２１１は、利用者がチェックイン端末２０の操作表示部２３において操作した操作情報を取得する。

例えば、利用者が図６に示すメニュー画面において「チェックイン」ボタンを押下してチェックイン手続きを開始する操作を行うと、受付処理部２１１は、当該操作情報を取得する。前記チェックイン手続きには、利用者が外国人の場合にパスポートをスキャンする操作、予約番号、氏名、電話番号、住所など宿泊者情報を入力する操作、決済操作、ルームキーの枚数を選択する操作などが含まれる。尚、利用者が、前記チェックイン手続きにおいて、前記利用者端末（携帯端末）に表示された二次元コードを読取部２５（図５参照）に翳した場合に、受付処理部２１１が、読み取った前記二次元コードに含まれる前記宿泊者情報を取得してもよい。

また例えば、利用者が図６に示すメニュー画面Ｄ１において「チェックアウト」ボタンを押下してチェックアウト手続きを開始する操作を行うと、受付処理部２１１は、当該操作情報を取得する。前記チェックアウト手続きには、ルームキーを返却する操作、パスポートをスキャンする操作、決済操作（例えば追加精算）、返金操作などが含まれる。例えば、受付処理部２１１は、利用者から、チェックイン端末２０において客室のルームキーの返却操作を受け付けた場合に、当該客室のチェックアウト手続きの開始操作を受け付ける。

表示処理部２１２は、各種の情報を操作表示部２３に表示させる。例えば、表示処理部２１２は、チェックイン手続き及びチェックアウト手続きに必要な情報を入力させるための操作画面を順次、操作表示部２３に表示させる。表示処理部２１２は、その他の各種メッセージを操作表示部２３に表示させる。前記操作画面の具体例は後述する。

チェックイン処理部２１３は、前記チェックイン手続きにおいて入力された情報に基づいて、利用者の認証を行う。例えば、チェックイン処理部２１３は、管理装置１０に記憶される予約情報１２１（図３参照）を参照して、利用者が入力した情報が予約情報１２１に一致する場合に当該利用者を認証して宿泊を許可する。また、チェックイン処理部２１３は、読取部２５においてスキャンしたパスポート画像と、カメラ２７により撮像された利用者の顔画像とが一致する場合に当該利用者を認証して宿泊を許可してもよい。

また、チェックイン処理部２１３は、利用者によるチェックインに必要な情報の入力が完了し、利用者の認証に成功した場合に、宿泊料金の支払い関する決済を行う。例えば、利用者がクレジットカードをチェックイン端末２０のカード挿入部に挿入すると、チェックイン処理部２１３は、利用者が利用する決済事業者の決済サーバーに決済要求を送信して決済処理を行う。なお、前記決済処理は、チェックアウト手続きに含まれてもよい。

また、チェックイン処理部２１３は、宿泊施設の客室の解錠を行うルームキーをチェックイン端末２０から発行させる。具体的には、チェックイン処理部２１３は、例えばチェックイン手続きにおいて決済処理が完了するとルームキー（カードキー）を発行するルームキー発行処理を行う。なお、前記ルームキー発行処理は、チェックイン処理のうちいずれのタイミングで実行されてもよい。

また、前記ルームキー発行処理において、チェックイン処理部２１３は、利用者が指定した枚数のルームキーを発行する。例えば、利用者Ｐ１，Ｐ２，Ｐ３が３人で１つの客室を利用するグループ（同泊者グループ）である場合に、利用者Ｐ１がチェックイン手続きにおいて、１～３枚（最大３枚）のルームキーを選択することができる。利用者Ｐ１が「３枚」を選択した場合に、チェックイン処理部２１３は、３枚のルームキーをルームキー発行回収部２４から発行する。利用者Ｐ１，Ｐ２，Ｐ３は各自ルームキーを所持して、客室の施錠及び解錠、チェックアウト手続きなどを行うことができる。なお、制御部２１は、客室ごとに、発行したルームキーの枚数を管理してもよい。

チェックアウト処理部２１４は、前記チェックアウト手続きにおいて入力された情報に基づいて、チェックアウト処理を行う。例えば、チェックアウト処理部２１４は、管理装置１０に記憶される予約情報１２１（図３参照）及び客室情報１２２（図４参照）を参照して、チェックアウト処理を実行する。

具体的には、利用者は宿泊施設をチェックアウトする場合に先ずメニュー画面Ｄ１（図６参照）の「チェックアウト」ボタンを押下する。受付処理部２１１が「チェックアウト」ボタンの押下操作を受け付けると、表示処理部２１２は、図７に示すルームキー返却画面Ｄ２を表示させる。利用者はルームキーをルームキー発行回収部２４（図５参照）に挿入する。チェックアウト処理部２１４は、利用者によるルームキーの返却操作に応じて、当該利用者のチェックアウト手続きを行う。具体的には、チェックアウト処理部２１４は、返却されたルームキーの客室番号を取得すると、同泊者がいるか否か（同泊者グループであるか否か）を判定して、判定結果に応じたチェックアウト処理を実行する。

例えば、利用者に同泊者がいない場合（一人利用の場合）、チェックアウト処理部２１４は、必要に応じて、パスポートのスキャン処理、追加精算処理、返金処理などを行う。例えば、利用者が外国人であって、チェックイン手続きの際にパスポートをスキャンしていなかった場合に、チェックアウト処理部２１４は、パスポートスキャン画面Ｄ３（図８参照）を表示させて利用者にパスポートのスキャン操作を促す。また例えば、利用者に返金する必要がある場合に、チェックアウト処理部２１４は、返金画面Ｄ４（図９参照）を表示させて利用者に返金する。また例えば、利用者が追加料金の支払いをする必要がある場合に、チェックアウト処理部２１４は、追加料金精算画面Ｄ５（図１０参照）を表示させて精算処理を行う。

チェックアウト処理部２１４は、上述の必要な処理を完了すると、チェックアウト完了画面Ｄ６（図１１参照）を表示させて、利用者が利用した客室に対するチェックアウト処理を完了する。チェックアウト処理部２１４は、客室に対するチェックアウト処理を完了すると、当該客室のチェックアウト手続きが完了したことを示す完了情報を管理装置１０に送信する。管理装置１０は、チェックイン端末２０から前記完了情報を取得すると、前記客室の利用状況をチェックアウト完了の状態に設定する。例えば、利用者Ｐ４が利用した客室番号「３０１」の客室のチェックアウト手続きが完了すると、管理装置１０は、客室情報１２２（図４参照）において客室番号「３０１」に対応する利用状況に「チェックアウト完了」を登録する。管理装置１０は、「チェックアウト完了」を登録した客室番号「３０１」の客室について、清掃指示を行ったり、予約状況を更新（「空室」に設定）したりする。また、管理装置１０は、客室番号「３０１」が付与されたルームキーを利用できないように設定する。

これに対して、利用者に同泊者がいる場合（同泊者グループの場合）、チェックアウト処理部２１４は、同泊者確認画面Ｄ７（図１２参照）を表示させる。具体的には、図１２に示すように、チェックアウト処理部２１４は、同泊者確認画面Ｄ７に、「同泊者のルームキーを返却する」の操作ボタンＫ１と、「同泊者のルームキーを返却済み」の操作ボタンＫ２と、「同泊者が在室中」の操作ボタンＫ３とを選択可能に表示させる。

例えば、客室番号「２０３」の客室を利用する利用者Ｐ６，Ｐ７が２人でチェックイン端末２０まで来てチェックアウト手続きする場合に、代表者（例えば利用者Ｐ６）が自身のルームキーを返却（図７参照）した後に、「同泊者のルームキーを返却する」の操作ボタンＫ１を押下する。利用者Ｐ６が操作ボタンＫ１を押下すると、チェックアウト処理部２１４は、同泊者ルームキー返却画面Ｄ８（図１３参照）を表示させて、同泊者（利用者Ｐ７）のルームキーの返却を促す。利用者Ｐ６は同泊者のルームキーをルームキー発行回収部２４（図５参照）に挿入する。利用者Ｐ６は全てのルームキーを返却すると同泊者ルームキー返却画面Ｄ８の「返却終了」ボタンを押下する。その後、チェックアウト処理部２１４は、上述のように、必要に応じて、パスポートのスキャン処理、追加精算処理、返金処理などを行って客室番号「２０３」の客室のチェックアウト手続きを完了し、完了情報を管理装置１０に送信する。

ここで、客室番号「２０３」の客室を利用する利用者Ｐ６，Ｐ７のうち１人（例えば利用者Ｐ６）のみがチェックアウト手続きを行いたい場合がある。例えばチェックアウト時刻より前に、利用者Ｐ６のみがチェックイン端末２０まで来てチェックアウト手続きを行う場合がある。例えば、家族の代表者が先にチェックアウト手続きを行ったり、同泊者グループの一部の利用者が先に宿泊施設から退出するためにチェックアウト手続きを行ったりする場合がある。この場合に、利用者Ｐ６はメニュー画面Ｄ１（図６参照）において「チェックアウト」ボタンを押下して自身のルームキーを返却（図７参照）した後に、同泊者確認画面Ｄ７（図１２参照）の「同泊者が在室中」の操作ボタンＫ３を押下する。利用者Ｐ６が操作ボタンＫ３を押下すると、チェックアウト処理部２１４は、チェックアウト完了画面Ｄ６（図１１参照）を表示させて、利用者Ｐ６のチェックアウト手続きを完了する。チェックアウト処理部２１４は、利用者Ｐ６のチェックアウト手続きを完了した場合、同泊者（利用者Ｐ７）が客室を利用中であるため、客室（客室番号「２０３」）のチェックアウト手続きが完了したことを示す完了情報を管理装置１０に送信しない。この場合、管理装置１０は、客室情報１２２において、客室番号「２０３」の客室の利用状況をチェックアウト未完了の状態に設定（維持）する（図４参照）。

このように、チェックアウト処理部２１４は、同泊者グループの第１利用者のチェックアウト手続きが完了した客室が同泊者グループの第２利用者により利用中（在室中）である場合には、当該客室の利用状況をチェックアウト未完了の状態に設定する。なお、管理装置１０は、客室情報１２２の利用状況にデフォルト値として「チェックアウト未完了」を登録し、前記完了情報を取得した場合に「チェックアウト完了」に更新してもよい。チェックアウト処理部２１４は、本発明の管理処理部の一例である。

他の実施形態として、チェックアウト処理部２１４は、利用者Ｐ６からルームキーが返却されると、所定の条件（終了条件）を満たした場合に、利用者Ｐ６のチェックアウト手続きを完了してもよい。例えば、チェックアウト処理部２１４は、パスポートのスキャン処理、追加精算処理、返金処理の全ての処理が不要な場合に、利用者Ｐ６のチェックアウト手続きを完了してもよい。なお、前記終了条件は、上記各処理の全てが不要であることに限定されず、少なくともいずれかの処理が不要であることを条件としてもよい。すなわち、受付処理部２１１が第１利用者から客室のチェックアウト手続きの開始操作を受け付けた場合において、第１利用者又は当該客室に関する所定の条件（終了条件）を満たし、かつ当該客室が同泊者グループの第２利用者により利用中（在室中）である場合に、チェックアウト処理部２１４は、第１利用者のチェックアウト手続きを完了させ、当該客室のチェックアウト手続きを完了させない。この場合、管理装置１０は、は、前記客室のチェックアウト手続きを完了させない場合に、前記客室の利用状況をチェックアウト未完了の状態に設定する。

また、チェックアウト処理部２１４は、パスポートのスキャン処理、追加精算処理、返金処理のうち少なくともいずれかの処理が必要な場合には、所定の案内情報を提示する。すなわち、チェックアウト処理部２１４は、同泊者グループの一部の利用者のチェックアウト手続きを行うことができない場合に、所定の案内情報を提示する。例えば、チェックアウト処理部２１４は、図１４に示すフロント案内画面Ｄ９を表示させて、利用者Ｐ６をフロントへ誘導する。また、チェックアウト処理部２１４は、フロント案内画面Ｄ９を表示させるとともに、図１５に示すお知らせチケットＭ１を発行する。図１５に示すように、お知らせチケットＭ１には、客室番号、必要な処理（ここでは、パスポートのスキャン処理、追加精算処理、返金処理）などの情報が表示される。利用者Ｐ６はお知らせチケットＭ１をフロントに提示すると、フロントスタッフは前記各処理を行って、利用者Ｐ６のチェックアウト手続きを完了する。

客室番号「２０３」の客室を利用する利用者Ｐ６，Ｐ７のうち１人（例えば利用者Ｐ６）のみが先にチェックアウト手続きを完了した場合、その後に、利用者Ｐ７は自身のチェックアウト手続きを行う。利用者Ｐ７はメニュー画面Ｄ１（図６参照）において「チェックアウト」ボタンを押下して自身のルームキーを返却（図７参照）した後に、同泊者確認画面Ｄ７（図１２参照）の「同泊者のルームキーを返却済み」の操作ボタンＫ２を押下する。利用者Ｐ７が操作ボタンＫ２を押下すると、チェックアウト処理部２１４は、必要に応じて、パスポートのスキャン処理、追加精算処理、返金処理などを行う。

チェックアウト処理部２１４は、上述の必要な処理を完了すると、チェックアウト完了画面Ｄ６（図１１参照）を表示させて、利用者が利用した客室に対するチェックアウト処理を完了する。なお、例えば先にチェックアウト手続きを行った利用者Ｐ６がフロントで前記各処理を完了していた場合には、チェックアウト処理部２１４は、前記各処理を省略する。チェックアウト処理部２１４は、利用者Ｐ７のチェックアウト手続きを完了すると、客室のチェックアウト手続きが完了したことを示す完了情報を管理装置１０に送信する。管理装置１０は、チェックイン端末２０から前記完了情報を取得すると、前記客室の利用状況をチェックアウト完了の状態に設定する。例えば、利用者Ｐ６，Ｐ７のそれぞれのチェックアウト手続きが完了し、客室番号「２０３」の客室のチェックアウト手続きが完了すると、管理装置１０は、客室情報１２２（図４参照）において客室番号「２０３」に対応する利用状況を「チェックアウト未完了」から「チェックアウト完了」に更新する。

他の実施形態として、チェックアウト処理部２１４は、利用者Ｐ７が在室中で利用者Ｐ６が先にチェックアウト手続きを行う場合に、利用者Ｐ６がパスポートのスキャン処理、追加精算処理、返金処理などの必要な処理を行ってチェックアウト手続きを完了させてもよい。この場合、チェックアウト処理部２１４は、利用者Ｐ７のチェックアウト手続きにおいて、前記各処理を省略して客室のチェックアウト手続きを完了させる。

以上のように、制御部２１は、前記チェックイン処理及び前記チェックアウト処理を行う。また、複数のチェックイン端末２０は、並行して前記チェックイン処理及び前記チェックアウト処理を行うことが可能である。

［チェックアウト処理］
以下、図１６及び図１７を参照しつつ、施設管理システム１００において実行されるチェックアウト処理の一例について説明する。前記チェックアウト処理は、チェックイン端末２０の制御部２１により実行される。例えば、制御部２１は、利用者がチェックイン端末２０において前記チェックアウト手続きを開始する操作を行う度に前記チェックアウト処理プログラムの実行を開始することによって、前記チェックイン処理の実行を開始する。尚、前記チェックイン処理は、チェックイン端末２０における所定の操作に応じて途中で終了されることがある。尚、本発明は、前記チェックアウト処理に含まれる一又は複数のステップを実行するチェックアウト方法（本発明の施設管理方法の一例）の発明として捉えることができる。

また、ここで説明する前記チェックアウト処理に含まれる一又は複数のステップが適宜省略されてもよい。また、前記チェックアウト処理における各ステップは、同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、ここでは制御部２１に対応する複数のプロセッサーによって前記チェックアウト処理における各ステップが分散して実行される場合を例に挙げて説明するが、他の実施形態では、１つのプロセッサーによって前記チェックアウト処理における各ステップが実行されてもよい。

先ずステップＳ１において、チェックイン端末２０の制御部２１は、利用者からチェックアウト手続きを開始する操作を受け付けたか否かを判定する。例えば、チェックイン端末２０のメニュー画面Ｄ１（図６参照）において利用者が「チェックアウト」ボタンを押下すると、制御部２１は、チェックアウト手続きを開始する操作を受け付けたと判定して（Ｓ１：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ２に移行させる。制御部２１は、利用者からチェックアウト手続きを開始する操作を受け付けるまで待機する（Ｓ１：Ｎｏ）。

ステップＳ２において、制御部２１は、ルームキーが正常に返却されたか否かを判定する。具体的には、制御部２１は、利用者がメニュー画面Ｄ１の「チェックアウト」ボタンを押下して、チェックアウト手続きを開始する操作を受け付けると、ルームキー返却画面Ｄ２（図７参照）を表示させる。利用者は、ルームキー返却画面Ｄ２に従ってルームキーをルームキー発行回収部２４（図５参照）に挿入（返却）する。制御部２１は、挿入されたルームキーを正常に回収した場合にルームキーが正常に返却されたと判定して（Ｓ２：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ３に移行させる。制御部２１は、挿入されたルームキーを正常に回収できない場合には返却エラーの情報を表示させてルームキーを排出して、利用者に再度返却操作を行わせる（Ｓ２：Ｎｏ）。

ステップＳ３において、制御部２１は、利用者に同泊者がいるか否かを判定する。具体的には、制御部２１は、返却されたルームキーの客室番号を取得して、予約情報１２１（図３参照）などを参照して、同泊者がいるか否か（同泊者グループであるか否か）を判定する。制御部２１は、同泊者がいると判定すると（Ｓ３：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ４に移行させる。

一方、制御部２１は、同泊者がいない（一人利用）と判定すると（Ｓ３：Ｎｏ）、処理をステップＳ１５（図７参照）に移行させる。同泊者がいない場合、制御部２１は、後述するステップＳ１５～Ｓ２０の処理（パスポートのスキャン処理、返金処理、追加精算処理）を実行して、チェックアウト手続きを完了する。そして、制御部２１は、客室のチェックアウト手続きが完了したことを示す完了情報を管理装置１０に送信する（Ｓ７）。管理装置１０は、客室情報１２２（図４参照）において、前記客室に対応する利用状況に「チェックアウト完了」を登録する。

これに対して、同泊者がいる場合は、ステップＳ４において、制御部２１は、同泊者確認画面Ｄ７（図１２参照）を表示させる。具体的には、図１２に示すように、制御部２１は、同泊者確認画面Ｄ７に、「同泊者のルームキーを返却する」の操作ボタンＫ１と、「同泊者のルームキーを返却済み」の操作ボタンＫ２と、「同泊者が在室中」の操作ボタンＫ３とを選択可能に表示させる。

例えば、利用者は、同泊者が客室に在室中に自身のみがチェックアウト手続きを行う場合に「同泊者が在室中」の操作ボタンＫ３を押下する。また例えば、利用者は、同泊者とともにチェックアウト手続きを行う場合に「同泊者のルームキーを返却する」の操作ボタンＫ１を押下する。また例えば、一部の同泊者が先にチェックアウト手続きを完了している場合に、他の同泊者（現在チェックアウト手続を行っている利用者）がチェックアウト手続きを行う場合に「同泊者のルームキーを返却済み」の操作ボタンＫ２を押下する。

制御部２１は、同泊者確認画面Ｄ７（図１２参照）において利用者がいずれの選択項目（操作ボタンＫ１，Ｋ２，Ｋ３）を選択したかを判定する。利用者が「同泊者が在室中」の操作ボタンＫ３を押下すると、制御部２１は、「同泊者が在室中」が選択されたと判定して（Ｓ５：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ６に移行させる。

また、利用者が同泊者確認画面Ｄ７において「同泊者のルームキーを返却する」の操作ボタンＫ１を押下すると、制御部２１は、「同泊者のルームキーを返却する」が選択されたと判定して（Ｓ５：ＮｏかつＳ１１：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ１２に移行させる。

また、利用者が同泊者確認画面Ｄ７において「同泊者のルームキーを返却済み」の操作ボタンＫ２を押下すると、制御部２１は、「同泊者のルームキーを返却済み」が選択されたと判定して（Ｓ５：Ｎｏ、Ｓ１１：Ｎｏ、かつＳ２１：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ１５に移行させる。

制御部２１は、同泊者確認画面Ｄ７において利用者からいずれかの選択項目（操作ボタンＫ１，Ｋ２，Ｋ３）の選択操作を受け付けるまで待機する（Ｓ２１：Ｎｏ）。

ステップＳ６（図１６参照）では、制御部２１は、所定の終了条件を満たすか否かを判定する。具体的には、制御部２１は、パスポートのスキャン処理、追加精算処理、返金処理のそれぞれについて要否を確認し、全ての処理が不要である場合に終了条件を満たすと判定する（Ｓ６：Ｙｅｓ）。一方、制御部２１は、前記処理の少なくともいずれかの処理が必要である場合に終了条件を満たさないと判定する（Ｓ６：Ｎｏ）。制御部２１は、終了条件を満たすと判定すると（Ｓ６：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ７に移行させ、終了条件を満たさないと判定すると（Ｓ６：Ｎｏ）、処理をステップＳ８に移行させる。

ステップＳ７では、制御部２１は、チェックアウト完了処理を実行する。例えば、利用者Ｐ６，Ｐ７のうち利用者Ｐ６が自身のルームキーを返却してチェックアウト手続きを行い、利用者Ｐ７が客室に在室中である場合に、制御部２１は、利用者Ｐ６のみのチェックアウト手続きを完了させる。この場合、制御部２１は、利用者Ｐ７が客室を利用中であるため、客室（客室番号「２０３」）のチェックアウト手続きを完了させず、客室（客室番号「２０３」）のチェックアウト手続きが完了したことを示す完了情報を管理装置１０に送信しない。管理装置１０は、客室情報１２２において、客室番号「２０３」の客室の利用状況をチェックアウト未完了の状態に維持する（図４参照）。

ステップＳ８では、制御部２１は、利用者をフロントへ案内する。具体的には、制御部２１は、フロント案内画面Ｄ９（図１４参照）を表示させるとともに、お知らせチケットＭ１（図１５参照）を発行して、利用者をフロントへ誘導する。この場合、チェックイン端末２０においてルームキーが回収され、フロントにおいて前記各処理（パスポートのスキャン処理、追加精算処理、返金処理）が行われて利用者のチェックアウト手続きが完了する。

制御部２１は、ステップＳ７、Ｓ８の後、前記チェックアウト処理を終了して、メニュー画面Ｄ１を表示させるとともに、処理をステップＳ１に戻す。

ここで、利用者Ｐ６，Ｐ７のうち利用者Ｐ６が自身のルームキーを返却してチェックアウト手続きを完了し、その後に利用者Ｐ７がチェックアウト手続きを行う場合に、制御部２１は、利用者Ｐ７からルームキーの返却操作を受け付ける（Ｓ２）。この場合、利用者Ｐ７は同泊者確認画面Ｄ７（図１２参照）において「同泊者のルームキーを返却済み」の操作ボタンＫ２を押下する。制御部２１は、「同泊者のルームキーを返却済み」が選択されたと判定すると（Ｓ２１：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ１５に移行させる。

ステップＳ１５では、制御部２１は、パスポートのスキャン処理が必要であるか否かを判定する。例えば、利用者Ｐ７が外国人であって、チェックイン手続きの際にパスポートをスキャンしていなかった場合に、制御部２１は、パスポートのスキャン処理が必要であると判定する。制御部２１は、パスポートのスキャン処理が必要であると判定すると（Ｓ１５：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ１６に移行させる。一方、制御部２１は、パスポートのスキャン処理が不要であると判定すると（Ｓ１５：Ｎｏ）、処理をステップＳ１７に移行させる。

ステップＳ１６では、制御部２１は、パスポートのスキャン処理を実行する。具体的には、制御部２１は、パスポートスキャン画面Ｄ３（図８参照）を表示させて、利用者Ｐ７にパスポートのスキャン操作を促す。

次にステップＳ１７において、制御部２１は、利用者に返金する必要があるか否かを判定する。制御部２１は、利用者Ｐ７に返金する必要があると判定すると（Ｓ１７：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ１８に移行させる。一方、制御部２１は、利用者Ｐ７に対する返金が不要であると判定すると（Ｓ１７：Ｎｏ）、処理をステップＳ１９に移行させる。

ステップＳ１８では、制御部２１は、返金処理を実行する。具体的には、制御部２１は、返金画面Ｄ４（図９参照）を表示させて利用者に返金する。

次にステップＳ１９において、制御部２１は、利用者が追加料金の支払いをする必要があるか否かを判定する。制御部２１は、利用者Ｐ７が追加精算する必要があると判定すると（Ｓ１９：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ２０に移行させる。一方、制御部２１は、利用者Ｐ７の追加精算が不要であると判定すると（Ｓ１９：Ｎｏ）、処理をステップＳ７（図１６参照）に移行させる。

ステップＳ２０では、制御部２１は、追加精算処理を実行する。具体的には、制御部２１は、追加料金精算画面Ｄ５（図１０参照）を表示させて精算処理を行う。制御部２１は、ステップＳ２０の後、処理をステップＳ７に移行させる。

ステップＳ７において、制御部２１は、利用者Ｐ７のチェックアウト手続きを完了させる。ここでは、同泊者の利用者Ｐ６が先にチェックアウト手続きを完了し、その後に利用者Ｐ７がチェックアウト手続きを完了しているため、制御部２１は、利用者Ｐ６，Ｐ７が利用した客室（客室番号「２０３」）のチェックアウト手続きを完了し、完了情報を管理装置１０に送信する。このように、制御部２１は、同泊者の一部がチェックアウト手続きを完了した時点では当該客室のチェックアウト手続きの完了情報を管理装置１０に送信せず、同泊者全員のチェックアウト手続きが完了した時点で当該完了情報を管理装置１０に送信する。

利用者が同泊者確認画面Ｄ７において「同泊者のルームキーを返却する」の操作ボタンＫ１を押下すると（Ｓ１１：Ｙｅｓ）、制御部２１は、ステップＳ１２において、同泊者ルームキー返却画面Ｄ８（図１３参照）を表示させて、同泊者のルームキーの返却を促す。例えば、客室番号「２０３」の客室を利用する利用者Ｐ６，Ｐ７が２人でチェックイン端末２０まで来てチェックアウト手続きする場合に、代表者（例えば利用者Ｐ６）が自身のルームキーを返却した後、「同泊者のルームキーを返却する」の操作ボタンＫ１を押下する。そして、制御部２１は、同泊者ルームキー返却画面Ｄ８を表示させて、同泊者のルームキーの返却を促す。

次にステップＳ１３において、制御部２１は、ルームキーが正常に返却されたか否かを判定する。利用者は、同泊者ルームキー返却画面Ｄ８に従ってルームキーをルームキー発行回収部２４（図５参照）に挿入する。制御部２１は、挿入されたルームキーを正常に回収した場合にルームキーが正常に返却されたと判定して（Ｓ１３：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ１４に移行させる。一方、制御部２１は、ルームキーの返却操作が行われず、同泊者ルームキー返却画面Ｄ８の「同泊者が在室中」のボタン（図１３参照）が押下されると（Ｓ２２：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ６（図１６参照）に移行させて上述の処理を実行する。例えば、３人のグループのうち２人が一緒にチェックアウト手続きを行い、１人が在室中である場合に、チェックアウト手続きにおいて利用者は同泊者ルームキー返却画面Ｄ８の「同泊者が在室中」のボタンを押下する。

ステップＳ１４では、制御部２１は、同泊者ルームキー返却画面Ｄ８において「返却終了」のボタンが押下されたか否かを判定する。例えば、利用者は、同泊者全員分のルームキーを返却し終えると「返却終了」のボタンを押下する。制御部２１は、「返却終了」のボタンが押下されるまで、ルームキーの返却操作を繰り返し受け付ける（Ｓ１４：Ｎｏ）。制御部２１は、「返却終了」のボタンが押下されると（Ｓ１４：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ１５に移行させる。

利用者が「返却終了」のボタンを押下すると（Ｓ１４：Ｙｅｓ）、制御部２１は、上述したステップＳ１５～Ｓ２０の処理（パスポートのスキャン処理、返金処理、追加精算処理）を実行して、チェックアウト手続きを完了する。そして、制御部２１は、客室のチェックアウト手続きが完了したことを示す完了情報を管理装置１０に送信する（Ｓ７）。管理装置１０は、客室情報１２２（図４参照）において、前記客室に対応する利用状況に「チェックアウト完了」を登録する。

以上のようにして、施設管理システム１００は、前記チェックアウト処理を実行する。

以上説明したように、本実施形態に係る施設管理システム１００は、利用対象（例えば客室、部屋）を利用する第１利用者から、操作端末（チェックイン端末２０）において前記利用対象のチェックアウト手続きの開始操作を受け付けた場合において、前記利用対象又は前記利用対象を利用する利用者に関する所定の条件（終了条件）を満たし、かつ前記利用対象が前記第１利用者と同じグループに含まれる第２利用者により利用中である場合に、前記第１利用者のチェックアウト手続きを完了させ、前記利用対象のチェックアウト手続きを完了させない構成を備えている。

また、施設管理システム１００は、利用対象（例えば客室、部屋）を利用する第１利用者から、操作端末（チェックイン端末２０）において前記利用対象の第１利用キー（ルームキー）の返却操作を受け付け、前記第１利用キーの返却操作に応じて、前記第１利用者のチェックアウト手続きを行う。また、施設管理システム１００は、前記第１利用者のチェックアウト手続きが完了した前記利用対象が前記第１利用者と同じグループに含まれる第２利用者（同泊者）により利用中（在室中）である場合に、前記利用対象の利用状況をチェックアウト未完了の状態（利用中）に設定する。

上記構成によれば、例えば同一の客室を利用する同泊者グループのうち一部の利用者のみがチェックイン端末２０においてチェックアウト手続きを行うことが可能となる。また、一部の利用者のみがチェックアウト手続きを行ったとしても、当該客室の利用状況をチェックアウト完了の状態に更新（変更）することなく、チェックアウト未完了の状態を維持する。すなわち、同泊者の一部の利用者がチェックアウト手続きを行った場合には当該利用者のチェックアウト手続きを許可し、客室（部屋）自体のチェックアウト手続きを完了させない構成とすることができる。このため、前記客室が清掃可能な状態に更新されたり、予約可能な状態（「空室」）に更新されたりすることを防ぐことができる。また、ルームキーの利用（施錠、解錠、付帯設備の利用など）が制限されることを回避することができる。

よって、利用対象を複数の利用者で利用する場合のチェックアウト手続きにおいて、スタッフの業務負担を軽減するとともに利用者の利便性を向上させることが可能となる。

また、施設管理システム１００は、客室に関する料金の支払（追加精算など）及び返金が不要な場合に前記第１利用者のチェックアウト手続き行ってもよい。また、施設管理システム１００は、客室を利用する利用者を示す本人情報（パスポート、身分証明書など）の取得が不要な場合に前記第１利用者のチェックアウト手続き行ってもよい。

また、施設管理システム１００は、前記第１利用者のチェックアウト手続きを行うことができない場合、例えば客室に関する料金の支払が必要な場合、返金が必要な場合、又は、本人情報の取得が必要な場合に、所定の案内情報（フロントへの誘導）を提示してもよい。

これにより、特別な処理が不要な場合に限って一部の利用者のチェックアウト手続きを完了させることができる。この場合、スタッフは特別な処理のみを対応すればよいため、業務負担を軽減することができる。

また、施設管理システム１００は、チェックイン端末２０にルームキーが返却された場合に、ルームキーの返却操作を受け付け、ルームキーに対応付けられた利用情報（予約情報１２１、客室情報１２２など）に基づいて、前記第１利用者のチェックアウト手続きを行ってもよい。

また、施設管理システム１００は、チェックイン端末２０において、客室に対する前記第１利用者のチェックアウト手続きが完了した場合に、前記客室を他の利用者が利用中であるか否かを選択する選択画面（同泊者確認画面Ｄ７など）を表示させてもよい。

また、施設管理システム１００は、チェックイン端末２０において第２利用者から客室のチェックアウト手続きの開始操作を受け付け、前記客室に対する前記第２利用者のチェックアウト手続きが完了した場合に、前記客室のチェックアウト手続きを完了させてもよい。例えば、施設管理システム１００は、チェックイン端末２０において、第２利用者から客室のルームキーの返却操作を受け付け、前記ルームキーの返却操作に応じて、前記第２利用者のチェックアウト手続きを行い、前記客室に対する前記第２利用者のチェックアウト手続きが完了した場合に、前記客室の利用状況をチェックアウト完了の状態に設定してもよい。

ここで、他の実施形態として、施設管理システム１００は、客室に対する前記第２利用者のチェックアウト手続きが完了しない状態で、前記客室に対して予め設定された利用終了時刻（チェックアウト時刻）が経過した場合に、前記客室の利用状況をチェックアウト完了の状態に設定してもよい。

具体的には、客室番号「２０３」の客室を利用する利用者Ｐ６，Ｐ７（同泊者グループ）のうち利用者Ｐ６がチェックアウト手続きを完了した後、利用者Ｐ７がチェックアウト手続きを行わないで宿泊施設から退出することが考えられる。例えば、追加精算などチェックアウト時に必要な手続きがない場合、利用者Ｐ７は、ルームキーを返却することなく宿泊施設を退出することが考えられる。この場合、制御部２１は、客室番号「２０３」の客室について、チェックアウト時刻（「１２：００」）を経過した時点で、客室（客室番号「２０３」）のチェックアウト手続きが完了したことを示す完了情報を管理装置１０に送信する。管理装置１０は、チェックイン端末２０から前記完了情報を取得すると、前記客室の利用状況をチェックアウト完了の状態に設定する。

また、本実施形態に係る施設管理システム１００は、利用者からチェックアウト手続きに関する操作を受け付ける操作端末（チェックイン端末２０）と、客室の利用状況を管理する管理装置１０（サーバー）とを含み、チェックイン端末２０は、客室に対する第１利用者及び第２利用者のチェックアウト手続きが完了した場合に、前記客室のチェックアウト手続きが完了したことを示す完了情報を管理装置１０に送信し、管理装置１０は、チェックイン端末２０から前記完了情報を取得した場合に、前記客室の利用状況をチェックアウト完了の状態に設定する。

なお、本実施形態に係る宿泊施設の客室（部屋）は、本発明の利用対象の一例である。本発明の利用対象は、これに限定されない。例えば、本発明の利用対象は、飲食店の個室、テーブルであってもよいし、娯楽施設の設備などであってもよい。

また、本実施形態に係るルームキー（カードキー）は、本発明の利用キーの一例である。

また、本発明の他の実施形態として、チェックイン端末２０の制御部２１に含まれる各処理部（例えば、受付処理部２１１、表示処理部２１２、チェックイン処理部２１３、チェックアウト処理部２１４）が管理装置１０の制御部１１に含まれてもよい。

また、本発明の施設管理システムは、管理装置１０及びチェックイン端末２０で構成されてもよいし、管理装置１０及びチェックイン端末２０のいずれか一方の単体で構成されてもよい。

［発明の付記］
以下、上述の実施形態から抽出される発明の概要について付記する。なお、以下の付記で説明する各構成及び各処理機能は取捨選択して任意に組み合わせることが可能である。

＜付記１＞
利用対象を利用する第１利用者から、操作端末において前記利用対象のチェックアウト手続きの開始操作を受け付ける受付処理部と、
前記受付処理部により前記第１利用者から前記利用対象のチェックアウト手続きの開始操作を受け付けられた場合において、前記利用対象又は前記利用対象を利用する利用者に関する所定の条件を満たし、かつ前記利用対象が前記第１利用者と同じグループに含まれる第２利用者により利用中である場合に、前記第１利用者のチェックアウト手続きを完了させ、前記利用対象のチェックアウト手続きを完了させないチェックアウト処理部と、
を備える施設管理システム。

＜付記２＞
前記利用対象の利用状況を管理する管理処理部をさらに備え、
前記管理処理部は、前記チェックアウト処理部が前記利用対象のチェックアウト手続きを完了させない場合に、前記利用対象の利用状況をチェックアウト未完了の状態に設定する、
付記１に記載の施設管理システム。

＜付記３＞
前記受付処理部は、前記第１利用者から、前記操作端末において前記利用対象の第１利用キーの返却操作を受け付けた場合に、前記利用対象のチェックアウト手続きの開始操作を受け付ける、
付記１又は２に記載の施設管理システム。

＜付記４＞
前記チェックアウト処理部は、前記利用対象に関する料金の支払及び返金が不要な場合に前記第１利用者のチェックアウト手続きを完了させる、
付記１～３のいずれかに記載の施設管理システム。

＜付記５＞
前記チェックアウト処理部は、前記利用対象を利用する利用者を示す本人情報の取得が不要な場合に前記第１利用者のチェックアウト手続きを完了させる、
付記１～４のいずれかに記載の施設管理システム。

＜付記６＞
前記チェックアウト処理部は、前記所定の条件を満たさない場合に、前記第１利用者のチェックアウト手続きを完了させず、所定の案内情報を提示する、
付記１～５のいずれかに記載の施設管理システム。

＜付記７＞
前記受付処理部は、前記操作端末に前記第１利用キーが返却された場合に、前記利用対象のチェックアウト手続きの開始操作を受け付け、
前記チェックアウト処理部は、前記第１利用キーに対応付けられた利用情報に基づいて、前記第１利用者のチェックアウト手続きを行う、
付記３に記載の施設管理システム。

＜付記８＞
前記操作端末に操作画面を表示させる表示処理部をさらに備え、
前記表示処理部は、前記利用対象に対する前記第１利用者のチェックアウト手続きが完了した場合に、前記利用対象を他の利用者が利用中であるか否かを選択する選択画面を表示させる、
付記１～７のいずれかに記載の施設管理システム。

＜付記９＞
前記受付処理部は、前記操作端末において前記第２利用者から前記利用対象のチェックアウト手続きの開始操作を受け付け、
前記チェックアウト処理部は、前記利用対象に対する前記第２利用者のチェックアウト手続きが完了した場合に、前記利用対象のチェックアウト手続きを完了させる、
付記１～８のいずれかに記載の施設管理システム。

＜付記１０＞
前記チェックアウト処理部は、前記利用対象に対する前記第２利用者のチェックアウト手続きが完了しない状態で、前記利用対象に対して予め設定された利用終了時刻が経過した場合に、前記利用対象のチェックアウト手続きを完了させる、
付記１～９のいずれかに記載の施設管理システム。

＜付記１１＞
前記施設管理システムは、利用者からチェックアウト手続きに関する操作を受け付ける前記操作端末と、前記利用対象の利用状況を管理する管理装置とを含み、
前記操作端末は、前記利用対象に対する前記第１利用者及び前記第２利用者のチェックアウト手続きが完了した場合に、前記利用対象のチェックアウト手続きが完了したことを示す完了情報を前記管理装置に送信し、
前記管理装置は、前記操作端末から前記完了情報を取得した場合に、前記利用対象の利用状況をチェックアウト完了の状態に設定する、
付記１～１０のいずれかに記載の施設管理システム。

＜付記１２＞
前記利用対象は、宿泊施設の客室であり、
前記第１利用キーは、前記客室のルームキーである、
付記３に記載の施設管理システム。

１０ ：管理装置
１１ ：制御部
１２ ：記憶部
１３ ：操作表示部
１４ ：通信インターフェース
２０ ：チェックイン端末
２１ ：制御部
２２ ：記憶部
２３ ：操作表示部
２４ ：ルームキー発行回収部
２５ ：読取部
２６ ：通信インターフェース
２７ ：カメラ
１００ ：施設管理システム
１１１ ：予約処理部
１１２ ：管理処理部
１２１ ：予約情報
１２２ ：客室情報
２１１ ：受付処理部
２１２ ：表示処理部
２１３ ：チェックイン処理部
２１４ ：チェックアウト処理部
Ｄ１ ：メニュー画面
Ｄ２ ：ルームキー返却画面
Ｄ３ ：パスポートスキャン画面
Ｄ４ ：返金画面
Ｄ５ ：追加料金精算画面
Ｄ６ ：チェックアウト完了画面
Ｄ７ ：同泊者確認画面
Ｄ８ ：同泊者ルームキー返却画面
Ｄ９ ：フロント案内画面
Ｋ１ ：操作ボタン
Ｋ２ ：操作ボタン
Ｋ３ ：操作ボタン
Ｍ１ ：お知らせチケット

Claims (14)

1. 利用対象を利用する第１利用者から、操作端末において前記利用対象のチェックアウト手続きに関する操作を受け付ける受付処理部と、
   前記受付処理部が、前記第１利用者から前記利用対象のチェックアウト手続きの開始操作を受け付け、かつ前記第１利用者から前記利用対象が前記第１利用者と同じグループに含まれる第２利用者により利用中であることを示す操作を受け付けた場合に、前記第１利用者のチェックアウト手続きを完了させ、前記利用対象のチェックアウト手続きを完了させないチェックアウト処理部と、
   を備える施設管理システム。
2. 前記利用対象の利用状況を管理する管理処理部をさらに備え、
   前記管理処理部は、前記チェックアウト処理部が前記利用対象のチェックアウト手続きを完了させない場合に、前記利用対象の利用状況をチェックアウト未完了の状態に設定する、
   請求項１に記載の施設管理システム。
3. 前記受付処理部は、前記第１利用者から、前記操作端末において前記利用対象の第１利用キーの返却操作を受け付けた場合に、前記利用対象のチェックアウト手続きの開始操作を受け付ける、
   請求項１に記載の施設管理システム。
4. 前記チェックアウト処理部は、前記利用対象に関する料金の支払及び返金が不要な場合に前記第１利用者のチェックアウト手続きを完了させる、
   請求項１に記載の施設管理システム。
5. 前記チェックアウト処理部は、前記利用対象を利用する利用者を示す本人情報の取得が不要な場合に前記第１利用者のチェックアウト手続きを完了させる、
   請求項１に記載の施設管理システム。
6. 前記チェックアウト処理部は、前記利用対象又は前記利用対象を利用する利用者に関する所定の条件を満たさない場合に、前記第１利用者のチェックアウト手続きを完了させず、所定の案内情報を提示する、
   請求項１に記載の施設管理システム。
7. 前記受付処理部は、前記操作端末に前記第１利用キーが返却された場合に、前記利用対象のチェックアウト手続きの開始操作を受け付け、
   前記チェックアウト処理部は、前記第１利用キーに対応付けられた利用情報に基づいて、前記第１利用者のチェックアウト手続きを行う、
   請求項３に記載の施設管理システム。
8. 前記操作端末に操作画面を表示させる表示処理部をさらに備え、
   前記表示処理部は、前記利用対象に対する前記第１利用者のチェックアウト手続きが完了した場合に、前記利用対象を他の利用者が利用中であるか否かを選択する選択画面を表示させる、
   請求項１に記載の施設管理システム。
9. 前記受付処理部は、前記操作端末において前記第２利用者から前記利用対象のチェックアウト手続きの開始操作を受け付け、
   前記チェックアウト処理部は、前記利用対象に対する前記第２利用者のチェックアウト手続きが完了した場合に、前記利用対象のチェックアウト手続きを完了させる、
   請求項１に記載の施設管理システム。
10. 前記チェックアウト処理部は、前記利用対象に対する前記第２利用者のチェックアウト手続きが完了しない状態で、前記利用対象に対して予め設定された利用終了時刻が経過した場合に、前記利用対象のチェックアウト手続きを完了させる、
    請求項１に記載の施設管理システム。
11. 前記施設管理システムは、利用者からチェックアウト手続きに関する操作を受け付ける前記操作端末と、前記利用対象の利用状況を管理する管理装置とを含み、
    前記操作端末は、前記利用対象に対する前記第１利用者及び前記第２利用者のチェックアウト手続きが完了した場合に、前記利用対象のチェックアウト手続きが完了したことを示す完了情報を前記管理装置に送信し、
    前記管理装置は、前記操作端末から前記完了情報を取得した場合に、前記利用対象の利用状況をチェックアウト完了の状態に設定する、
    請求項１～１０のいずれかに記載の施設管理システム。
12. 前記利用対象は、宿泊施設の客室であり、
    前記第１利用キーは、前記客室のルームキーである、
    請求項３に記載の施設管理システム。
13. 利用対象を利用する第１利用者から、操作端末において前記利用対象のチェックアウト手続きに関する操作を受け付けることと、
    前記第１利用者から前記利用対象のチェックアウト手続きの開始操作を受け付け、かつ前記第１利用者から前記利用対象が前記第１利用者と同じグループに含まれる第２利用者により利用中であることを示す操作を受け付けた場合に、前記第１利用者のチェックアウト手続きを完了させ、前記利用対象のチェックアウト手続きを完了させないことと、
    を一又は複数のプロセッサーが実行する施設管理方法。
14. 利用対象を利用する第１利用者から、操作端末において前記利用対象のチェックアウト手続きに関する操作を受け付けることと、
    前記第１利用者から前記利用対象のチェックアウト手続きの開始操作を受け付け、かつ前記第１利用者から前記利用対象が前記第１利用者と同じグループに含まれる第２利用者により利用中であることを示す操作を受け付けた場合に、前記第１利用者のチェックアウト手続きを完了させ、前記利用対象のチェックアウト手続きを完了させないことと、
    を一又は複数のプロセッサーに実行させるための施設管理プログラム。
    

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