JP2020030586A - 施設利用管理システム、施設利用管理方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】施設の利用許可手続きを円滑に行うとともに、利用者の旅券情報や身分情報などの本人情報を容易に入手することが可能な施設利用管理システム、施設利用管理方法、及びプログラムを提供する。【解決手段】宿泊施設チェックインシステム１００は、宿泊施設の利用者が外国在住者であるか否かを判定する在外者判定部２１２と、在外者判定部２１２により前記利用者が前記外国在住者であると判定された場合に、チェックイン端末２０において前記利用者の旅券画像を取得する受付処理部２１１と、を備える。【選択図】図９

Description

本発明は、利用予約済みの施設の利用許可手続きの際に利用者の本人情報を取得する施設利用管理システム、施設利用管理方法、及びプログラムに関する。

ホテル、旅館等の宿泊施設を利用する利用者は、予約済みの宿泊施設に到着するとフロントにおいてチェックイン手続きを行う。宿泊施設におけるフロント業務には、前記チェックイン手続きの他に、宿泊施設の利用者から提示された身分証明書に基づいて本人確認を行う業務、当該身分証明書に記載されている本人情報を取得する業務などがある。例えば、日本では、日本国内に住所を有しない外国人（外国在住者）が日本の宿泊施設に宿泊する場合に、外国人利用者は旅券の提示が義務づけられ、宿泊施設は外国人利用者の旅券情報（氏名、国籍、旅券番号等）を取得して保管することが義務づけられている。日本国内の宿泊施設の従業員は、外国人利用者のチェックイン手続きの際に、本人に旅券を提示してもらって本人確認を行うとともに、当該旅券の情報のイメージ画像をスキャナーなどによって取得し保管する。

近年、宿泊施設のフロントの省人化及び前記チェックイン手続きの効率化を図るために、宿泊者がフロント付近に設置されたチェックイン端末を自ら操作して前記チェックイン手続きを行うチェックインシステムが利用されている。この種のチェックインシステムの一例として、チェックイン手続きの際にイメージスキャナによって利用者の旅券のイメージデータを読み取るシステム（ルームキー発行システム）が知られている。

特開２００８−１０２７５７号公報

しかしながら、チェックイン端末におけるチェックイン手続きにおいて、氏名及び住所などの情報や予約番号を入力する作業のみならず、旅券情報（氏名、国籍、旅券番号等）が記載されたページを読み取らせる作業を利用者に強いると、チェックイン端末におけるチェックイン手続きが煩雑となる。この場合、チェックイン端末の使用を望む後続の利用者の待ち時間が長くなり、却って利用者に不便をもたらす。このような問題は、宿泊施設におけるチェックイン手続き時に限られず、ゴルフ場などの娯楽施設におけるチェックイン手続き時、映画館や美術館、或いは行政サービスなどを行う施設などにおける入館手続き時、空港における搭乗手続き時、港で行われる乗船手続き時にも生じ得る。

本発明の目的は、施設の利用許可手続きを円滑に行うとともに、利用者の旅券情報や身分情報などの本人情報を容易に入手することが可能な施設利用管理システム、施設利用管理方法、及びプログラムを提供することにある。

本発明の一の局面に係る施設利用管理システムは、施設の利用者が外国在住者であるか否かを判定する外国在住者判定部と、前記外国在住者判定部により前記利用者が前記外国在住者であると判定された場合に、前記施設の利用許可手続きの操作を受け付ける操作端末において前記利用者を示す本人情報の入力を受け付ける受付処理を行う本人情報受付処理部と、を備える。

この構成によれば、例えば宿泊施設のチェックイン手続きに用いられる操作端末（チェックイン端末）において、外国人利用者による操作により旅券画像などの本人情報が取得される。これにより、外国人利用者の本人情報を容易に入手することができる。また、チェックイン手続きを開始した直後に利用者が外国在住者であると判定された場合に、速やかに本人情報を取得することができる。

また前記施設利用管理システムでは、前記操作端末に前記利用許可手続きの操作画面を表示させる表示処理部を更に備え、前記表示処理部は、前記利用者が前記外国在住者であるか否かを問い合わせる問い合わせ画面を前記操作端末に表示させ、前記外国在住者判定部は、前記問い合わせ画面において前記利用者により前記外国在住者であることを示す情報が入力された場合に、前記利用者が前記外国在住者であると判定してもよい。

これにより、利用者の回答に基づいて、当該利用者が外国在住者であることを判定することができる。

また前記施設利用管理システムでは、前記操作端末に前記利用許可手続きの操作画面を表示させる表示処理部を更に備え、前記表示処理部は、前記利用者の住所を入力する入力画面を前記操作端末に表示させ、前記外国在住者判定部は、前記入力画面において前記利用者により入力された前記住所が外国の住所である場合に、前記利用者が前記外国在住者であると判定してもよい。

これにより、利用者が入力する宿泊者情報に含まれる住所に基づいて、当該利用者が外国在住者であることを判定することができる。

また前記施設利用管理システムでは、前記操作端末に前記利用許可手続きの操作画面を表示させる表示処理部を更に備え、前記表示処理部は、前記利用者が前記外国在住者であるか否かを問い合わせる問い合わせ画面と、前記利用者の住所を入力する入力画面とを前記操作端末に表示させ、前記外国在住者判定部は、前記問い合わせ画面において前記利用者により国内在住者であることを示す情報が入力された場合であって、かつ前記入力画面において前記利用者により入力された前記住所が外国の住所である場合に、前記利用者が前記外国在住者であると判定してもよい。

この構成によれば、前記問い合わせ画面において外国人利用者が日本国内在住であると回答した場合であっても、宿泊者情報を入力する処理において、入力された住所が外国の住所である場合には、前記受付処理が行われる。これにより、旅券等の本人情報を所持しない不正利用者によるチェックインを防止することができる。

また前記施設利用管理システムでは、前記本人情報受付処理部は、前記外国在住者判定部により前記利用者が前記外国在住者であると判定された場合に、前記本人情報の入力を促すメッセージを前記操作端末に表示させてもよい。

また前記施設利用管理システムでは、前記本人情報受付処理部は、前記外国在住者判定部により前記利用者が前記外国在住者であると判定された場合に、前記本人情報を示す旅券の画像を取得してもよい。

また前記施設利用管理システムでは、前記本人情報受付処理部は、前記操作端末に設けられた読取部により読み取られた前記旅券の画像を取得してもよい。

これにより、利用者が操作する操作端末（チェックイン端末）において、利用者の旅券画像を取得することができる。

また前記施設利用管理システムでは、前記本人情報受付処理部は、前記外国在住者判定部により前記利用者が国内在住者であると判定された場合に、前記受付処理を省略してもよい。

この構成によれば、利用者の旅券読取が不要の場合に、利用者の旅券画像を入力する処理が省略される。例えば、国内在住の利用者（日本人利用者）に対して、チェックイン手続きにおいて旅券画像を入力する処理が省略される。このため、宿泊施設におけるチェックイン手続きを円滑且つ迅速に行うことができる。

また前記施設利用管理システムでは、前記本人情報受付処理部により前記利用者の前記本人情報が入力された場合に、前記施設の利用を前記利用者に許可する利用許可部を更に備えてもよい。

また前記施設利用管理システムでは、前記施設は宿泊施設であり、前記操作端末は、前記宿泊施設に配置され、前記利用者の操作により前記宿泊施設の利用許可手続き又は前記宿泊施設の利用終了手続きを可能にする端末装置であってもよい。

本発明の他の局面に係る施設利用管理方法は、施設の利用者が外国在住者であるか否かを判定する外国在住者判定ステップと、前記外国在住者判定ステップにより前記利用者が前記外国在住者であると判定された場合に、前記施設の利用許可手続きの操作を受け付ける操作端末において前記利用者を示す本人情報の入力を受け付ける受付処理を行う本人情報受付処理ステップと、を備える。

本発明の他の局面に係るプログラムは、施設の利用者が外国在住者であるか否かを判定する外国在住者判定ステップと、前記外国在住者判定ステップにより前記利用者が前記外国在住者であると判定された場合に、前記施設の利用許可手続きの操作を受け付ける操作端末において前記利用者を示す本人情報の入力を受け付ける受付処理を行う本人情報受付処理ステップと、をコンピュータに実行させるためのプログラムである。

本発明によれば、施設の利用許可手続きを円滑に行うとともに、利用者の旅券情報や身分情報などの本人情報を容易に入手することが可能である。

図１は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの構成を示す図である。 図２は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの構成を示すブロック図である。 図３は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムにおける宿泊予約において利用者端末に表示される予約画面の一例を示す図である。 図４は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムにおける宿泊予約において利用者端末に表示される登録画面の一例を示す図である。 図５は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの管理装置に記憶される予約管理データの一例を示す図である。 図６は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末の一例を示す外観図である。 図７は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例である日本語のトップ画面を示す図である。 図８は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例である英語のトップ画面を示す図である。 図９は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン処理の手順の一例を示すフローチャートである。 図１０は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン処理の手順の一例を示すフローチャートである。 図１１は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。

以下、適宜図面を参照して本発明の実施形態について説明する。尚、以下に説明される実施形態は本発明を具体化した一例にすぎず、本発明の技術的範囲を限定するものではない。

［宿泊施設チェックインシステム１００］
図１に示すように、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００は、本発明の施設利用管理システムの一例であり、管理装置１０と、複数のチェックイン端末２０（本発明の操作端末の一例）と、を含む。宿泊施設チェックインシステム１００は、例えばホテル、旅館等の宿泊施設に導入される。管理装置１０は、例えば宿泊施設のフロント、事務室等に配置され、予約を管理する。宿泊施設の管理者又は従業員は、管理装置１０を操作することが可能である。チェックイン端末２０は、例えば宿泊施設のフロント付近に配置され、宿泊客である利用者自身によるチェックイン手続き（利用許可手続き）及びチェックアウト手続き（利用終了手続き）の操作を受け付ける。管理装置１０と複数のチェックイン端末２０とは、宿泊施設に設置される有線ＬＡＮ又は無線ＬＡＮなどの通信網Ｎ１を介して通信可能である。チェックイン端末２０は、１台設置されてもよいし複数台設置されてもよい。図１では、一例として、３台のチェックイン端末２０を示している。利用者は、所望のチェックイン端末２０を操作する。

ここで、宿泊施設の利用者は、自身の利用者端末３０を使用して、例えば、前記宿泊施設が運営するＷＥＢサイトの宿泊予約ページにアクセスして宿泊予約を行う。管理装置１０は、利用者端末３０から宿泊予約を受け付けて予約を管理する。複数の利用者端末３０及び管理装置１０は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、又は公衆電話回線などの通信網Ｎ２を介して通信可能である。宿泊予約した利用者は、宿泊日に前記宿泊施設を訪れ、チェックイン端末２０を操作してチェックイン手続きを行う。

また、宿泊施設は、外国人向けに外国語に対応する宿泊予約ページをＷＥＢサイトに公開する。これにより、外国人利用者は、利用者端末３０において、外国語に対応する宿泊予約ページにアクセスして前記宿泊施設の宿泊予約を行うことが可能である。以下では、主として、利用者が宿泊を予約する宿泊施設の所在地が日本であり、また、利用者が日本に住所を有しない外国人（外国在住者）である場合を例に挙げて、宿泊施設チェックインシステム１００の構成について説明する。

［利用者端末３０］
図２に示すように、利用者端末３０は、制御部３１、記憶部３２、操作表示部３３、及び通信部３４などを備える。利用者端末３０は、宿泊施設を利用する利用者が所有する端末装置であり、例えばパーソナルコンピュータ、スマートフォン、携帯電話、又はタブレット端末のような情報処理装置である。利用者端末３０は、周知の構成を適用することができる。

通信部３４は、利用者端末３０を有線又は無線で通信網Ｎ２に接続し、通信網Ｎ２を介して管理装置１０などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

操作表示部３３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチキーを含むタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

記憶部３２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶媒体又は記憶装置である。例えば、記憶部３２には、制御部３１に各種処理を実行させるための制御プログラムが記憶されている。例えば、前記制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、利用者端末３０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部３２に記憶される。

制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性のメモリである。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性のメモリであり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリ（作業領域）として使用される。そして、制御部３１は、前記ＲＯＭ又は記憶部３２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより利用者端末３０を制御する。

具体的に、制御部３１は、受付処理部３１１、表示処理部３１２、完了通知取得部３１３などの各種の処理部を含む。尚、制御部３１は、前記ＣＰＵで前記制御プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部３１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。また、前記制御プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

受付処理部３１１は、利用者が操作表示部３３において操作した操作情報を取得する。つまり、受付処理部３１１は、利用者が操作表示部３３を操作したことによって入力された情報を取得する。例えば、受付処理部３１１は、宿泊施設が運営するＷＥＢサイトにおいて利用者が操作したログイン操作及び予約操作に応じた操作情報を取得する。

表示処理部３１２は、各種の情報を操作表示部３３に表示させる。例えば、表示処理部３１２は、前記ＷＥＢサイトの宿泊予約ページを操作表示部３３に表示させる。また表示処理部３１２は、その他の各種メッセージを操作表示部３３に表示させる。

前記宿泊予約ページには、宿泊情報を入力する予約画面Ｄ１（図３参照）と、宿泊を望む宿泊者の情報（宿泊者情報）を登録する登録画面Ｄ２（図４参照）とが含まれる。図３は、予約画面Ｄ１（“Reservations”）の一例を示す図であり、図４は、登録画面Ｄ２（“Customer Registration”）の一例を示す図である。

予約画面Ｄ１には、宿泊日（“CHECK IN”）、宿泊日数（“NIGHT(S)”）、宿泊人数（“ADULT(S)”）、部屋数（“ROOM(S)”）、宿泊施設に到着する予定の時刻を表す到着予定時刻（“Arrival Time”）、部屋プラン（“PLANS”）などが含まれる。利用者は、図３に示す予約画面Ｄ１において所望する宿泊情報を入力した後、宿泊者情報登録ボタン（“Customer Registration”）を選択する。これにより、図４に示す登録画面Ｄ２が表示される。利用者は、引き続き、登録画面Ｄ２において宿泊者情報を登録する。

登録画面Ｄ２には、予約者の氏名を表す予約者名（“Name”）、及び宿泊者情報などが含まれる。前記宿泊者情報は、宿泊者の氏名を表す宿泊者名（“Guest Name”）、宿泊者の国籍（“Country”）、誕生日（“Birthday”）、住所（“Home Address”）、電話番号（“Phone Number”）、メールアドレス（“E-mail Address”）、支払方法（“PAYMENT”）などが含まれる。予約者は、図４に示す登録画面Ｄ２において宿泊者情報を登録した後、予約確認ボタン（“CONFIRM RESERVATION”）を選択する。これにより、宿泊予約が完了する。

図３及び図４に示す例では、宿泊施設に宿泊を希望する利用者Ａが自ら宿泊予約を行う場合を示している。利用者Ａは、登録画面Ｄ２において、上述した宿泊者名、国籍、誕生日、住所、電話番号、メールアドレス、支払い方法を入力して登録する。尚、利用者Ａの住所及び国籍はアメリカ（ＵＳＡ）であるとする。また、図３に示す例では、利用者Ａは、２０１８年７月１日の１７：００に宿泊施設に到着する予定であることを示している。

完了通知取得部３１３は、前記宿泊予約ページにおいて宿泊予約を完了した場合に、管理装置１０から送信されてきた予約完了通知を取得する。前記予約完了通知には、予約完了時に管理装置１０が発行した予約番号、及び宿泊予約の内容（予約内容）が含まれる。また、前記予約完了通知に、後述のチェックイン端末２０におけるチェックイン手続きに利用可能なＱＲコード（登録商標）などの情報コードが含まれてもよい。前記情報コードには、例えば、利用者（宿泊者）を識別する利用者ＩＤ或いは会員ＩＤ等の利用者情報、前記予約番号などが含まれてもよい。完了通知取得部３１３が前記予約完了通知を取得すると、表示処理部３１２は、予約内容を操作表示部３３に表示させる。

［管理装置１０］
図２に示すように、管理装置１０は、制御部１１、記憶部１２、操作表示部１３、通信部１４などを備える。管理装置１０は、例えばパーソナルコンピュータ又はタブレット端末のような情報処理装置であってもよい。また、管理装置１０は、所謂ホテル管理システム（Property Management System）を構築する情報処理装置又はクラウドサーバであってもよい。管理装置１０は、予約を管理する予約管理機能を備えている。尚、管理装置１０は、予約管理機能に加えて、客室管理、会計管理、及び顧客管理などの機能を備えてもよい。

通信部１４は、管理装置１０を有線又は無線で通信網Ｎ２に接続し、通信網Ｎ２を介して利用者端末３０などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。また、通信部１４は、管理装置１０を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介してチェックイン端末２０との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行する。

操作表示部１３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

記憶部１２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶媒体又は記憶装置である。例えば、記憶部１２には、制御部１１に後述のチェックイン処理（図９参照）を実行させるためのチェックイン処理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、これらの制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、管理装置１０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部１２に記憶される。

また、記憶部１２には、利用者端末３０から受け付けた宿泊予約の情報（予約情報）を表す予約管理データ１２１が記憶される。予約管理データ１２１は、宿泊予約を受け付けた複数の予約情報を含むデータベースであり、キーワード検索が可能なように記憶部１２に記憶管理されている。尚、予約管理データ１２１は、チェックイン後の利用者の宿泊状況の情報（宿泊情報）を表す宿泊客管理データを兼ねてもよい。この場合、予約管理データ１２１には、利用者がチェックインしたか否かを示すチェックイン状況、旅券のイメージ画像（旅券画像）が読み取られたか否かを示す旅券読取状況、部屋番号などの宿泊情報が含まれてもよい。

図５は、予約管理データ１２１の一例を示す図である。図５には、２０１８年７月１日に宿泊施設を利用する複数の予約情報が予約番号（Ｎｏ．１０１〜１０８、・・・）ごとに登録されている予約管理データ１２１が示されている。予約管理データ１２１には、予約者によって予約された予約内容が、予約番号ごとに登録管理されている。

予約管理データ１２１には、予約画面Ｄ１（図３参照）及び登録画面Ｄ２（図４参照）において入力される宿泊情報及び宿泊者情報が登録される。図５では、説明の便宜上、一部の情報、具体的には、予約時に発行された予約番号、予約者名、宿泊日、宿泊者名、宿泊者の住所及び国籍、チェックイン状況、及び旅券読取状況が示されている。

また、図５のチェックイン状況の欄には、チェックインが完了したことを示す情報として「済」、又は、チェックインが完了していないことを示す情報として「未」の何れかが登録され、チェックインが完了するまではデフォルト値として「未」が登録される。また、図５の旅券読取状況の欄には、旅券読取が行われたことを示す情報として「済」、旅券読取が行われていないことを示す情報として「未」、又は、旅券読取が不要であることを示す情報として「不要」の何れかが登録される。利用者が国内在住者である場合、旅券読取状況の欄には、予め「不要」が登録されている。利用者が外国在住者（在外者）である場合、旅券読取状況の欄には、「済」又は「未」の何れかが登録され、旅券画像の読取入力が完了するまではデフォルト値として「未」が登録される。尚、上述の各デフォルト値は、チェックインが完了し、又は旅券画像の読取入力が完了すると、後述の更新処理部１１３によって「済」に更新される。

制御部１１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性のメモリである。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性のメモリであり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリ（作業領域）として使用される。そして、制御部１１は、前記ＲＯＭ又は記憶部１２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより管理装置１０を制御する。

具体的に、制御部１１は、予約処理部１１１、予約情報取得部１１２、更新処理部１１３などの各種の処理部を含む。尚、制御部１１は、前記ＣＰＵで前記チェックイン処理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部１１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。尚、前記チェックイン処理プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

予約処理部１１１は、利用者端末３０において宿泊予約の操作が行われた場合に、予約可能であるか否かを判定し、予約可能である場合に予約処理を行う。予約処理が完了した場合、予約処理部１１１は、利用者端末３０に予約完了通知を送信し、前記宿泊情報及び前記宿泊者情報を含む予約情報を予約管理データ１２１（図５参照）に登録する。なお、本実施形態では、管理装置１０において予約処理が行われる例について説明するが、例えば、管理装置１０と利用者端末３０との間に、利用者からの予約要求に応じて予約処理を実行する予約処理システムが介在していてもよい。この場合、管理装置１０は、前記予約処理システムから送られてきた予約情報を予約管理データ１２１に登録して管理する。

予約情報取得部１１２は、後述するチェックイン処理（図９参照）が実行される場合に、記憶部１２内の予約管理データ１２１から、チェックイン処理の対象である予約情報を取得する処理を行う。具体的には、チェックイン端末２０に予約検索情報が入力されると、予約情報取得部１１２は、チェックイン端末２０から送られてきた前記予約検索情報を受け取り、前記予約検索情報に対応する予約情報を予約管理データ１２１から検索する。予約情報取得部１１２は、前記予約検索情報を含む予約情報が検索された場合に、その予約情報を予約管理データ１２１から抽出する。予約情報取得部１１２は、抽出した予約情報を、チェックイン端末２０に送信する。ここで、前記予約検索情報は、前記予約完了通知に含まれる情報であって、利用者の宿泊予約を特定することができるユニークな情報である。例えば、前記予約検索情報は、利用者の氏名、誕生日、住所、電話番号、メールアドレス、予約番号などの各情報である。尚、電話番号、誕生日は、他人と重複する場合があるため、予約検索情報は、上述した各情報を組み合わせたものであることが好ましい。

例えば、図５の例では、チェックイン端末２０から予約番号１０２又は予約者である利用者Ａの氏名が入力されると、予約情報取得部１１２は、利用者Ａによって予約された宿泊予約の予約情報（予約番号１０２の予約情報）を予約管理データ１２１から取得する。

尚、チェックイン端末２０において、チェックイン手続きに利用可能なＱＲコードが読み取られた場合は、予約情報取得部１１２は、前記ＱＲコードに含まれるユーザＩＤ、予約番号などを用いて、チェックイン処理の対象である予約情報を取得してもよい。この場合、ＱＲコード或いはＱＲコードに含まれる情報が前記予約検索情報の一例である。

また、チェックイン端末２０において、チェックイン手続き時に読取部２５によって旅券画像が読み取られた場合は、当該旅券画像の画像データをＯＣＲ処理することによって得られる氏名情報を用いて、チェックイン処理の対象である予約情報を取得してもよい。この場合、旅券画像から得られた氏名情報が前記予約検索情報の一例である。

更新処理部１１３は、宿泊施設における利用者のチェックイン手続きが完了した場合に、予約管理データ１２１（図５参照）を更新する。例えば、更新処理部１１３は、チェックイン処理において、前記本人情報が入力されなかった場合に、前記本人情報が未入力であることを示す未入力情報を予約管理データ１２１に登録する。具体的には、前記本人情報として旅券画像が入力されなかった場合、更新処理部１１３は、予約管理データ１２１の旅券読取状況の欄にデフォルト値として登録されている未入力情報を示す「未」を維持する。尚、予約管理データ１２１の旅券読取状況の欄に前記デフォルト値が予め登録されていない場合、更新処理部１１３は、予約管理データ１２１の旅券読取状況の欄に未入力情報を示す「未」を登録する。一方、前記本人情報として旅券画像が入力された場合、更新処理部１１３は、予約管理データ１２１の旅券読取状況の欄に登録されている未入力情報を、旅券読取完了を示す情報「済」に更新する。

［チェックイン端末２０］
図２に示すように、チェックイン端末２０は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、スピーカ２４、読取部２５、カメラ２６、及び通信部２７などを備える。チェックイン端末２０は、例えばパーソナルコンピュータのような情報処理装置であってもよい。

図６は、チェックイン端末２０の一例を示す外観図である。図６に示すように、チェックイン端末２０において、利用者（操作者）は操作表示部２３をタッチ操作することが可能となっている。利用者は、操作表示部２３に表示される操作画面を操作しながらチェックイン手続き及びチェックアウト手続きを行う。カメラ２６は、チェックイン端末２０の上部に設けられており、操作表示部２３の上側に設けられている。カメラ２６は、例えば利用者の顔画像を撮像する。チェックイン端末２０には、クレジットカードなどのカード類を挿入するカード挿入部、ルームキーを発行するカード発行部、硬貨及び紙幣を投入する投入部などが含まれる。

通信部２７は、チェックイン端末２０を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して管理装置１０との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

操作表示部２３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

カメラ２６は、利用者の顔を含む画像を撮像してデジタル画像データとして出力するデジタルカメラである。カメラ２６は、ネットワークカメラであってもよい。また、カメラ２６は、チェックイン端末２０の正面の人を検知するセンサ機能を備えてもよい。スピーカ２４は、音声を出力する。例えば、スピーカ２４は、チェックイン手続きに関する操作案内を音声で出力する。

読取部２５は、読取面に接触されるように対向配置された旅券を読み取って、旅券のイメージ画像（旅券画像）を取得するものであり、所謂スキャナー装置である。また、読取部２５は、予約情報を含む前記ＱＲコードを読み取る機能を備えてもよい。読取部２５によって読み取られた旅券画像の画像データは、制御部２１により取得されて管理装置１０に送られ、管理装置１０の記憶部１２に記憶される。

記憶部２２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶媒体又は記憶装置である。例えば、記憶部２２には、制御部１１に後述のチェックイン処理（図９参照）を実行させるためのチェックイン処理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、これらの制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、チェックイン端末２０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部２２に記憶される。尚、前記チェックイン処理プログラムは、通信網Ｎ１を介してチェックイン端末２０の記憶部２２にダウンロードされてもよい。

制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性のメモリである。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性のメモリであり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリ（作業領域）として使用される。そして、制御部２１は、前記ＲＯＭ又は記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することによりチェックイン端末２０を制御する。

具体的に、制御部２１は、図２に示すように、受付処理部２１１、在外者判定部２１２、表示処理部２１３、旅券読取判定部２１４、認証処理部２１５、決済処理部２１６などの各種の処理部を含む。尚、制御部２１は、前記ＣＰＵで前記チェックイン処理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部２１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。尚、前記チェックイン処理プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

受付処理部２１１は、宿泊施設の利用者がチェックイン手続き及びチェックアウト手続きを行う場合に、チェックイン端末２０の操作表示部２３において操作した操作情報（入力情報）を取得する。つまり、受付処理部２１１は、チェックイン手続き及びチェックアウト手続きを行う場合に利用者が操作表示部２３を操作したことによって入力された情報を取得する。

例えば、利用者が図７又は図８に示すトップ画面Ｄ１１（受付画面）において、言語ボタン２３３を押すと、受付処理部２１１は、当該操作によって入力された情報を取得する。また利用者がトップ画面Ｄ１１（受付画面）において、チェックインボタン２３１を押して前記チェックイン手続きの操作を行うと、受付処理部２１１は、当該操作によって入力された情報を取得する。前記チェックイン手続きには、利用者が外国人の場合に旅券画像を読み取る手続き、予約番号、氏名、電話番号、住所、及び署名など宿泊者情報を入力する手続き、決済手続き、ルームキーを選択する手続きなどが含まれる。尚、利用者が、前記チェックイン手続きにおいて、利用者端末３０（携帯端末）に表示された前記ＱＲコードを読取部２５（図６参照）に翳した場合に、受付処理部２１１が、読み取った前記ＱＲコードに含まれる前記宿泊者情報を取得してもよい。

また、受付処理部２１１は、利用者が図７、図８に示すトップ画面Ｄ１１においてチェックアウトボタン２３２を押して前記チェックアウト手続きの操作を行うと、受付処理部２１１は、当該操作によって入力された情報（利用終了情報）を取得する。前記チェックアウト手続きには、チェックアウトするルームナンバーを入力する手続き、決済手続きなどが含まれる。尚、チェックイン手続きにおいて決済手続きを完了しており、追加費用が生じていない場合は、チェックアウト手続きにおいて決済手続きは不要である。またチェックイン手続きにおいて旅券画像を読み取る手続きが完了していない場合には、前記チェックアウト手続きにおいて、旅券画像を読み取る手続きを行ってもよい。

例えば、受付処理部２１１は、チェックイン端末２０において、予約情報に含まれる利用者（宿泊者）を示す本人情報の入力を受け付ける受付処理を行う。また、受付処理部２１１は、前記受付処理により受け付けられた前記本人情報を取得する。ここで、前記本人情報は、利用者を証明する利用者本人の旅券のイメージ画像（旅券画像）であり、詳細には、旅券において宿泊者の氏名、写真、性別などの個人情報が掲載されているページのイメージ画像である。

本実施形態では、受付処理部２１１は、利用者の旅券のイメージ画像（旅券画像）の入力を受け付ける受付処理を行う。具体的には、受付処理部２１１は、図１１（Ｂ）に示す操作画面Ｄ１３を操作表示部２３に表示させ、読取部２５を起動して、利用者の旅券画像の読取準備を行う。読取面に旅券が載置されると、読取部２５は、それを検知して自動的に読取動作を開始して、旅券をスキャンする。受付処理部２１１は、読取部２５においてスキャンされた旅券画像（イメージ画像）を取得する。尚、前記本人情報は、例えば、利用者本人の運転免許証、船員手帳、軍隊手帳などのように、利用者の身分又は身元を証明できる証明書のイメージ画像であってもよい。受付処理部２１１は、本発明の本人情報受付処理部の一例である。

在外者判定部２１２は、チェックイン端末２０の利用者が外国在住者（在外者）であるか否かを判定する。本実施形態では、チェックイン端末２０において利用者の操作によって自身が外国在住者であることを示す指示が入力された場合に、利用者を外国在住者であると判定する。具体的には、チェックイン端末２０の操作表示部２３に図１１（Ａ）に示す操作画面Ｄ１２（本発明の問い合わせ画面の一例）が表示され、当該操作画面Ｄ１２中のＹＥＳボタンが利用者によって押された場合に、在外者判定部２１２はその押し操作による操作信号に基づいて、利用者を外国在住者と判定する。ここで、操作画面Ｄ１２は、利用者に外国在住者であるか否かを選択させるための画面であり、「日本国外に在住でしょうか？」のメッセージとともに、選択可能なＹＥＳボタン及びＮＯボタンが表示された画面である。

尚、在外者判定部２１２は、カメラ２６により撮像された利用者の顔画像に基づいて利用者が外国人であるか否かを判定し、外国人であると判定した場合に、当該利用者を外国在住者とみなす判定を行ってもよい。また、在外者判定部２１２は、図示しないマイクから入力された利用者の音声に基づいて言語解析を行い、その結果に基づいて利用者が外国人であるか否かを判定し、外国人であると判定した場合に、当該利用者を外国在住者とみなす判定を行ってもよい。また、在外者判定部２１２は、チェックイン端末２０の操作表示部２３から利用者の住所が入力された場合に、入力された住所に基づいて当該利用者が外国在住者であるか否かを判定してもよい。在外者判定部２１２は、本発明の外国在住者判定部の一例である。

表示処理部２１３は、各種の情報を操作表示部２３に表示させる。例えば、表示処理部２１３は、チェックイン手続きに必要な情報を入力させるための画面（トップ画面Ｄ１１、操作画面Ｄ１２−Ｄ１４等）を順次、操作表示部２３に表示させる。表示処理部２１３は、その他の各種メッセージを操作表示部２３に表示させる。尚、チェックイン端末２０がチェックアウト手続きを行う場合、表示処理部２１３は、チェックアウト手続きに必要な情報を入力させるための画面を順次、操作表示部２３に表示させる。

また表示処理部２１３は、操作表示部２３に表示される操作画面の表示言語について、利用者により選択された言語に基づいて、当該操作画面の表示言語を変更する。例えば利用者により選択された言語が「英語」である場合、表示処理部２１３は、操作画面の表示言語を「英語」に変更して、表示内容を「英語」で表示する。図８は、表示言語が「英語」に変更された場合のトップ画面Ｄ１１を示している。英語の操作画面においてチェックイン手続きが開始されると、以降の操作画面は「英語」で表示される。

旅券読取判定部２１４は、チェックイン端末２０において、予約情報に含まれる利用者（宿泊者）を示す本人情報が入力されたか否かを判定する。ここで、前記本人情報は、利用者を証明する利用者本人の旅券のイメージ画像（旅券画像）であり、詳細には、旅券において宿泊者の氏名や写真、性別などの個人情報が掲載されているページのイメージ画像である。本実施形態では、旅券読取判定部２１４は、読取部２５によって旅券画像が読み取られたか否かが判定される。

また、本実施形態では、在外者判定部２１２によって、チェックイン端末２０の利用者が外国在住者（在外者）であると判定された場合に、旅券読取判定部２１４は、チェックイン端末２０から前記本人情報が入力されたか否かを判定する。

認証処理部２１５は、チェックイン手続きにおいて入力された情報に基づいて、利用者の認証を行う。例えば、認証処理部２１５は、管理装置１０に記憶される予約管理データ１２１（図５参照）を参照して、利用者が入力した情報が予約管理データ１２１に含まれている場合に、当該利用者を認証する。また、認証処理部２１５は、受付処理部２１１により取得された旅券画像に含まれる写真と、カメラ２６により撮像された利用者の顔画像とが一致する場合に当該利用者を認証してもよい。

また、認証処理部２１５は、利用者が国内在住者である場合は、利用者が認証されたことを条件に、宿泊を許可する。

一方、認証処理部２１５は、利用者が外国在住者である場合は、利用者が認証されたことに加え、以下の条件を満たした場合に、宿泊を許可する。具体的には、認証処理部２１５は、チェックイン手続きにおいて、前記本人情報がチェックイン端末２０から入力されたことを条件に宿泊を許可する。例えば、認証処理部２１５は、利用者（在外者）が宿泊予約のチェックイン手続きにおいて、受付処理部２１１により旅券画像が前記本人情報として取得された場合に、当該利用者に宿泊を許可する。認証処理部２１５は、本発明の利用許可部の一例である。

決済処理部２１６は、利用者によるチェックインに必要な情報の入力が完了し、利用者の認証に成功し、更に宿泊が許可された場合に、宿泊料金の支払い関する決済を行う。例えば、利用者がクレジットカードをチェックイン端末２０のカード挿入部に挿入すると、決済処理部２１６は、利用者が利用する決済事業者の決済サーバーに決済要求を送信して決済処理を行う。

決済処理が完了すると、チェックイン端末２０は、例えば、ルームキー（カードキー）を利用者に対して発行してチェックイン手続きを完了する。前記チェックイン手続きは、各利用者が個別に行う。

［チェックイン処理］
以下、図９及び図１０を参照しつつ、宿泊施設チェックインシステム１００において実行されるチェックイン処理の一例について説明する。チェックイン処理は、管理装置１０の制御部１１及びチェックイン端末２０の制御部２１により実行される。例えば、制御部１１，２１は、前記チェックイン処理プログラムの実行を開始することによって、前記チェックイン処理の実行を開始する。尚、前記チェックイン処理は、管理装置１０及びチェックイン端末２０における所定の操作に応じて途中で終了されることがある。

尚、本発明は、前記チェックイン処理に含まれる一又は複数のステップを実行する宿泊施設利用管理方法（本発明の施設利用管理方法の一例）の発明として捉えることができる。

また、以下に説明する前記チェックイン処理に含まれる一又は複数のステップが適宜省略されてもよい。また、前記チェックイン処理における各ステップは、同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。更に、本実施形態では、制御部１１，２１に対応する複数のプロセッサーによって前記チェックイン処理における各ステップが分散して実行される場合を例に挙げて説明するが、他の実施形態では、１つのプロセッサーによって前記チェックイン処理における各ステップが実行されてもよい。

以下の説明では、上述した具体例、つまり、予約者である利用者Ａの宿泊予約に対応するチェックイン処理について説明する。また、利用者Ａが、チェックイン端末２０を操作してチェックイン手続きを行うものとする。

ステップＳ１１において、制御部２１は、カメラ２６によって撮像された画像データに基づいて、チェックイン端末２０の正面に立つ操作者（利用者Ａ）を検知すると、日本語（宿泊施設の所在地の国の母国語）で表記されたトップ画面Ｄ１１（図７参照）をデフォルトの受付画面として操作表示部２３に表示する（Ｓ１２）。

次のステップＳ１３では、制御部２１は、操作画面に表示する言語（表示言語）を選択するための言語選択指示が入力されたか否かを判定する。例えば、操作者によって、英語表記を選択するための言語ボタン２３３（図７参照）が押されると、その押し操作によって出力された操作信号に基づいて、制御部２１は、トップ画面Ｄ１１の日本語表記を英語表記（図８参照）に変更する（Ｓ１４）。言い換えると、制御部２１は、英語で表記されたトップ画面Ｄ１１（図８参照）を操作表示部２３に表示させる。以降、チェックイン手続きが完了するまで、表示言語が「英語」に維持される。その後、処理はステップＳ１５に移行する。なお、ステップＳ１３において、前記言語選択指示が入力されなかった場合、処理はステップＳ１５に移行する。

ステップＳ１５では、制御部２１は、チェックイン手続きが開始されたか否かを判定する。例えば、トップ画面Ｄ１１において、チェックイン手続きを開始するためのチェックインボタン２３１（図８参照）が押されると、制御部２１は、その押し操作によって出力された操作信号に基づいて、チェックイン手続きが開始されたと判定する。尚、ステップＳ１５においてチェックインボタン２３１が押されるまで、ステップＳ１３〜Ｓ１５の処理が繰り返される。

ステップＳ１５において、チェックイン手続きが開始されたと判定されると、制御部２１は、操作者が在外者であるか否かを判定する（Ｓ１６）。当該ステップは、本発明の外国在住者判定ステップの一例である。具体的には、制御部２１は、操作者が外国在住者（在外者）であるか否かを確認するための操作画面Ｄ１２（図１１（Ａ）参照）を操作表示部２３に表示させ、ＹＥＳボタンが押された場合に操作者を外国在住者と判定し、ＮＯボタンが押された場合に操作者を国内在住者と判定する。ステップＳ１６において、操作者が外国在住者と判定されると、処理はステップＳ１７に移行する。一方、操作者が国内在住者と判定されると、旅券画像を読み取る処理を行うことなく、処理はステップＳ１９に移行する。

ステップＳ１７では、制御部２１は、操作者の旅券のイメージ画像（旅券画像）の入力を受け付けるために、操作者の旅券画像を読み取る準備を行う。具体的には、制御部２１は、図１１（Ｂ）に示す操作画面Ｄ１３を操作表示部２３に表示し、読取部２５を起動して、読取面に旅券が載置されるまで待機する。読取面に旅券が載置されると、読取部２５は、それを検知して自動的に読取動作を開始して、旅券をスキャンする。制御部２１は、読取部２５においてスキャンされた旅券画像（イメージ画像）を取得する。当該ステップは、本発明の本人情報受付処理ステップの一例である。

ステップＳ１８では、制御部２１は、旅券のイメージ画像が取得されたか否かを判定する。例えば、読取画像に写真が含まれており、且つ、読取画像をＯＣＲ処理して得られるテキスト情報に氏名、旅券番号に相当する情報が含まれている場合に、旅券の必要ページのイメージ画像が取得されたと判定する。旅券画像が取得されると、処理はステップＳ１９に移行する。なお、旅券画像の取得が判定されなかった場合は、制御部２１は、再読取を促すエラーメッセージを表示し、その後、再び、操作画面Ｄ１３を操作表示部２３に表示して、再度の読取まで待機する。

ステップＳ１９では、制御部２１は、予約検索情報の一例として、予約者の氏名を取得する。このとき取得される氏名は、ステップＳ２０において予約情報の有無の判定に用いられる。例えば、制御部２１は、操作表示部２３に表示された操作画面から予約者の氏名が入力された場合に、その氏名情報を取得する。或いは、チェックイン端末２０の読取部２５によってチェックイン手続きに利用可能なＱＲコードが読み取られた場合に、制御部２１は、前記ＱＲコードに含まれるユーザＩＤから予約者の氏名情報を取得する。或いは、ステップＳ１７において旅券のイメージ画像が読み取られたと判定された場合に、制御部２１は、そのイメージ画像をＯＣＲ処理することによって得られるテキスト情報から氏名情報を取得する。尚、制御部２１は、予約者の氏名とともに、予約者の誕生日、住所、電話番号、メールアドレス、予約番号などの各情報を操作画面から入力させて、これらの情報を予約検索情報として取得してもよい。

ステップＳ１９において予約者の氏名が取得されると、制御部２１は、管理装置１０にその氏名情報を送信する。管理装置１０では、制御部１１は、記憶部１２内の予約管理データ１２１を参照して、予約者の氏名を含む予約情報を予約管理データ１２１から検索する検索処理を行い、予約管理データ１２１に操作者の予約情報が有るか否かを判定する（Ｓ２０）。

ステップＳ２０において、前記検索処理によって、予約管理データ１２１に操作者の予約情報があると判定されると（Ｓ２０のＹｅｓ側）、次のステップＳ２１において、制御部１１は、予約管理データ１２１から当該予約情報を取得する。そして、予約管理データ１２１に含まれる当該予約情報が管理装置１０からチェックイン端末２０に送信される。チェックイン端末２０では、制御部２１が、その予約情報を操作表示部２３に表示する（Ｓ２１）。その後、利用者が操作画面を操作したことによって、表示内容が正しいことを示す操作指示が入力されると（Ｓ２２のＹｅｓ側）、制御部２１は、ステップＳ１７において取得された旅券画像を管理装置１０の記憶部１２に保管する処理を行う（Ｓ２３）。具体的には、制御部２１が、取得した旅券画像のデータを管理装置１０に送信し、管理装置１０の制御部１１が、当該データを受信して記憶部１２に格納する。

一方、ステップＳ２０において、予約管理データ１２１に操作者の予約情報が無いと判定されると（Ｓ２０のＮｏ側）、宿泊施設の従業員を呼び出す呼び出し処理が行われ（Ｓ２４）、その後、所定のタイムアウト時間が経過すると、一連の処理が終了する。尚、ステップＳ２２において、利用者が操作画面を操作したことによって、表示内容が誤っていることを示す操作指示が入力された場合も、処理はステップＳ２４に移行する。

図１０に示すように、次のステップＳ２５では、管理装置１０の制御部１１は、予約管理データ１２１における予約情報を更新する処理を行う。具体的には、制御部１１の更新処理部１１３が、予約管理データ１２１に旅券読取完了を示す情報を登録する。例えば、利用者Ａの宿泊予約に対応するチェックイン処理において、利用者Ａの旅券画像が登録された場合に、制御部１１は、利用者Ａの旅券読取状況の欄を「済」に変更する。

続いてステップＳ２６において、制御部２１は、図１１（Ｃ）に示す宿泊者情報を入力する操作画面Ｄ１４を操作表示部２３に表示させ、宿泊者情報を取得する。操作画面Ｄ１４は、本発明の入力画面の一例である。宿泊者情報には、宿泊者の氏名、住所、電話番号が含まれる。例えば、制御部２１は、操作表示部２３に表示された入力画面において宿泊者情報が入力された場合に、その宿泊者情報を取得する。或いは、チェックイン端末２０の読取部２５によってチェックイン手続きに利用可能なＱＲコードが読み取られた場合に、制御部２１は、前記ＱＲコードに含まれるユーザＩＤから宿泊者情報を取得する。或いは、ステップＳ１８において旅券のイメージ画像が読み取られたと判定された場合に、制御部２１は、そのイメージ画像をＯＣＲ処理することによって得られるテキスト情報から宿泊者情報を取得する。

ステップＳ２７において、制御部２１は、前記宿泊者情報に含まれる住所が外国の住所であるか否かを判定する。前記住所が外国の住所であると判定されると、処理はステップＳ２８に移行する。一方、前記住所が外国の住所でない（国内の住所である）と判定されると、処理はステップＳ２９に移行する。

前記住所が外国の住所であると判定されると（Ｓ２７のＹｅｓ側）、制御部２１は、操作者が在外者であると判断し、旅券画像の入力を受け付ける処理を行う。具体的には、ステップＳ２８において、制御部２１は、操作者の旅券画像を取得済みか否かを判定する。例えば、管理装置１０の制御部１１が、記憶部１２内の予約管理データ１２１（図５参照）を参照して、操作者の予約情報の旅券読取状況の欄に旅券読取完了を示す情報「済」及び未入力情報「未」の何れが登録されているかを判定する。制御部１１は、判定結果をチェックイン端末２０に送信する。チェックイン端末２０の制御部２１は、管理装置１０から、旅券読取完了を示す情報「済」が登録されていることを示す判定結果を受信すると、操作者の旅券画像を取得済みと判定する。一方、チェックイン端末２０の制御部２１は、管理装置１０から、未入力情報「未」が登録されていることを示す判定結果を受信すると、操作者の旅券画像を未取得と判定する。旅券画像を取得済みと判定された場合、処理はステップＳ２９に移行する。一方、旅券画像を取得済みでないと判定された場合、処理はステップＳ１７に移行する。

旅券画像を取得済みでないと判定された場合、ステップＳ１７において、制御部２１は、上述のように、操作者の旅券画像の入力を受け付ける受付処理を行う。

旅券画像を取得済みと判定された場合、ステップＳ２９において、制御部２１は、利用者によるチェックインに必要な情報の入力が完了し、利用者の認証に成功したと判断して、利用者Ａの宿泊を許可する。その後、宿泊料金の支払い関する決済処理が行われ（Ｓ３０）、ルームキー（カードキー）を利用者に対して発行する処理が行われ（Ｓ３１）、一連のチェックイン処理を終了する。

上述のように、宿泊施設チェックインシステム１００は、チェックイン端末２０において、利用者が言語を選択し、チェックイン手続きを開始すると、初めに、外国在住者であるか否かを確認するための操作画面Ｄ１２（図１１（Ａ）参照）が表示される。そして、利用者が外国在住者であると判定された場合に、利用者を示す本人情報（旅券画像）の入力を受け付ける受付処理を行う。また、宿泊施設チェックインシステム１００は、利用者の旅券読取が不要の場合には、利用者の旅券画像の入力を受け付ける受付処理を省略する。例えば、宿泊施設チェックインシステム１００は、操作画面Ｄ１２において利用者によりＮＯボタンが押された場合に利用者を国内在住者と判定し、前記受付処理を省略して次の予約検索情報の入力処理（Ｓ１９）に移行する。

また、宿泊施設チェックインシステム１００は、前記受付処理を省略した場合であっても、宿泊者情報の入力処理（Ｓ２６）において、利用者の住所が外国の住所であることが判明した場合には、前記受付処理を行う。

以上説明したように、本実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００によれば、上述したチェックイン処理が行われるため、宿泊施設のチェックイン手続きに用いられるチェックイン端末２０において、外国人利用者により旅券画像が入力される。これにより、外国人利用者の本人情報を容易に入手することができる。また、チェックイン手続きを開始すると、利用者が外国在住であることを選択した直後に本人情報（旅券画像）を入力する受付処理を行うため、旅券等の本人情報を所持しない不正利用者によるチェックインを早い段階で防止することができる。

また、宿泊施設チェックインシステム１００では、国内在住の利用者（日本人利用者）に対しては、チェックイン手続きにおいて旅券画像を入力する処理が省略される。このため、宿泊施設におけるチェックイン手続きを円滑且つ迅速に行うことができる。

また、外国人利用者が日本国内在住であることを選択して、本人情報（旅券画像）を入力する受付処理を省略した場合であっても、後の宿泊者情報を入力する処理において、入力された住所が外国の住所である場合には、前記受付処理が行われる。このため、外国人利用者の本人情報を確実に取得することができる。また、本人情報（旅券）を所持しない不正利用者によるチェックインを防止することができる。

尚、上述の実施形態では、チェックイン手続きにおいて利用者の本人情報の入力を受け付ける受付処理を行っているが、本発明はこれに限定されない。例えば、宿泊施設チェックインシステム１００は、前記チェックイン手続きが完了した後から前記チェックアウト手続きが行われるまでの宿泊期間中に、チェックイン端末２０の制御部２１が、利用者の旅券画像を取得してもよい。また、宿泊施設チェックインシステム１００は、前記チェックアウト手続きにおいて、制御部２１が、利用者の旅券画像を取得してもよい。この場合、宿泊施設チェックインシステム１００は、前記チェックアウト手続きにおいて、予約管理データ１２１の旅券読取状況（図５参照）を参照して、旅券読取が行われていない利用者に対して、利用者の旅券画像の入力を受け付ける受付処理を行う。

また、他の実施形態として、宿泊施設チェックインシステム１００は、前記チェックイン処理において利用者が外国在住者と判定された場合に、旅券画像の入力を促すメッセージとともに、旅券に代わる身分証明書を所持しているか否かを問い合わせる問い合わせメッセージを操作画面に表示させてもよい。前記問い合わせメッセージは、例えば、「パスポートに代わる身分証明書をお持ちですか？」などであり、当該問い合わせに対する回答を選択するＹＥＳボタン及びＮＯボタンが前記操作画面に表示される。利用者が前記操作画面において「ＹＥＳ」が選択された場合、宿泊施設チェックインシステム１００は、他の身分証明書を画像の入力を受け付ける処理を行う。

また、他の実施形態として、宿泊施設チェックインシステム１００では、表示処理部２１３は、操作画面において利用者により選択された言語が外国語である場合に、図１１（Ａ）に示す操作画面Ｄ１２（問い合わせ画面）を操作表示部２３に表示させてもよい。また宿泊施設チェックインシステム１００、前記言語が外国語でない場合には、操作画面Ｄ１２を表示せず、予約検索情報を取得する処理（図９のステップＳ１９）を行ってもよい。

また、他の実施形態として、宿泊施設チェックインシステム１００では、予約情報に含まれる利用者の住所、又は、チェックイン端末２０において入力される住所が外国の住所である場合に、利用者の本人情報（旅券画像など）の入力を受け付ける受付処理を行ってもよい。

また、他の実施形態として、宿泊施設チェックインシステム１００は、宿泊施設の従業員等の管理者が手動により、利用者の旅券画像の入力を受け付ける受付処理を省略可能な構成であってもよい。例えば、従業員が、予約管理データ１２１に含まれる利用者の予約情報に基づいて、当該利用者の旅券画像が不要であると判断できた場合には、従業員が管理装置１０において前記受付処理を省略するための所定の操作を行う。従業員が前記所定の操作を行った場合には、図９及び図１０に示すチェックイン処理において、チェックイン端末２０の制御部２１は、ステップＳ１７，Ｓ１８の処理を省略する。

例えば、前記予約情報から利用者がアメリカ海軍、外国人船員等であると判断された場合には、従業員は、前記所定の操作として、図５の旅券読取状況の欄に「不要」を登録する。この場合、制御部２１は、図９のステップＳ１６において利用者が外国在住者であると判定された場合であっても、当該利用者の予約情報の旅券読取状況の欄に「不要」が登録されている場合には、ステップＳ１７，Ｓ１８の処理を省略してステップＳ１９に移行する。これにより、旅券画像が不要な外国人利用者に対して、旅券画像の読み取り操作を強いることがなくなるため、利用者の利便性が向上する。尚、この構成は、宿泊施設を過去に利用した際に旅券画像の前記受付処理が行われた外国人利用者に対しても適用することができる。例えば、過去に取得した旅券画像において有効期限の残期間が所定期間以上である場合や、過去に旅券画像を取得した日からの経過日数が所定日数以下である場合には、従業員が手動により又は制御部１１が自動的に、旅券読取状況の欄に「不要」を登録する。これにより、宿泊施設を再度利用する外国人利用者の旅券画像の前記受付処理を省略することができる。

また、上述の実施形態では、宿泊施設に適用される宿泊施設チェックインシステム１００を例示したが、本発明は宿泊施設以外の施設にも適用可能である。例えば、ゴルフ場などの娯楽施設におけるチェックイン手続きやチェックアウト手続き、映画館や美術館、或いは行政サービスなどを行う施設などにおける入館退館手続き、空港における搭乗手続き、港で行われる乗船手続きなどにも適用可能である。

１０ ：管理装置
１１ ：制御部
１２ ：記憶部
２０ ：チェックイン端末
２１ ：制御部
２２ ：記憶部
２３ ：操作表示部
２５ ：読取部
２６ ：カメラ
１００ ：宿泊施設チェックインシステム
１１１ ：予約処理部
１１２ ：予約情報取得部
１１３ ：更新処理部
１１５ ：更新処理部
１２１ ：予約管理データ
２１１ ：受付処理部
２１２ ：在外者判定部
２１３ ：表示処理部
２１４ ：旅券読取判定部
２１５ ：認証処理部
２１６ ：決済処理部

Claims (12)

1. 施設の利用者が外国在住者であるか否かを判定する外国在住者判定部と、
   前記外国在住者判定部により前記利用者が前記外国在住者であると判定された場合に、前記施設の利用許可手続きの操作を受け付ける操作端末において前記利用者を示す本人情報の入力を受け付ける受付処理を行う本人情報受付処理部と、
   を備える施設利用管理システム。
2. 前記操作端末に前記利用許可手続きの操作画面を表示させる表示処理部を更に備え、
   前記表示処理部は、前記利用者が前記外国在住者であるか否かを問い合わせる問い合わせ画面を前記操作端末に表示させ、
   前記外国在住者判定部は、前記問い合わせ画面において前記利用者により前記外国在住者であることを示す情報が入力された場合に、前記利用者が前記外国在住者であると判定する、
   請求項１に記載の施設利用管理システム。
3. 前記操作端末に前記利用許可手続きの操作画面を表示させる表示処理部を更に備え、
   前記表示処理部は、前記利用者の住所を入力する入力画面を前記操作端末に表示させ、
   前記外国在住者判定部は、前記入力画面において前記利用者により入力された前記住所が外国の住所である場合に、前記利用者が前記外国在住者であると判定する、
   請求項１に記載の施設利用管理システム。
4. 前記操作端末に前記利用許可手続きの操作画面を表示させる表示処理部を更に備え、
   前記表示処理部は、前記利用者が前記外国在住者であるか否かを問い合わせる問い合わせ画面と、前記利用者の住所を入力する入力画面とを前記操作端末に表示させ、
   前記外国在住者判定部は、前記問い合わせ画面において前記利用者により国内在住者であることを示す情報が入力された場合であって、かつ前記入力画面において前記利用者により入力された前記住所が外国の住所である場合に、前記利用者が前記外国在住者であると判定する、
   請求項１に記載の施設利用管理システム。
5. 前記本人情報受付処理部は、前記外国在住者判定部により前記利用者が前記外国在住者であると判定された場合に、前記本人情報の入力を促すメッセージを前記操作端末に表示させる、
   請求項１から４の何れか１項に記載の施設利用管理システム。
6. 前記本人情報受付処理部は、前記外国在住者判定部により前記利用者が前記外国在住者であると判定された場合に、前記本人情報を示す旅券の画像を取得する、
   請求項１から５の何れか１項に記載の施設利用管理システム。
7. 前記本人情報受付処理部は、前記操作端末に設けられた読取部により読み取られた前記旅券の画像を取得する、
   請求項６に記載の施設利用管理システム。
8. 前記本人情報受付処理部は、前記外国在住者判定部により前記利用者が国内在住者であると判定された場合に、前記受付処理を省略する、
   請求項１から７の何れか１項に記載の施設利用管理システム。
9. 前記本人情報受付処理部により前記利用者の前記本人情報が入力された場合に、前記施設の利用を前記利用者に許可する利用許可部を更に備える、
   請求項１から８の何れか１項に記載の施設利用管理システム。
10. 前記施設は宿泊施設であり、
    前記操作端末は、前記宿泊施設に配置され、前記利用者の操作により前記宿泊施設の利用許可手続き又は前記宿泊施設の利用終了手続きを可能にする端末装置である、
    請求項１から９の何れか１項に記載の施設利用管理システム。
11. 施設の利用者が外国在住者であるか否かを判定する外国在住者判定ステップと、
    前記外国在住者判定ステップにより前記利用者が前記外国在住者であると判定された場合に、前記施設の利用許可手続きの操作を受け付ける操作端末において前記利用者を示す本人情報の入力を受け付ける受付処理を行う本人情報受付処理ステップと、
    を備える施設利用管理方法。
12. 施設の利用者が外国在住者であるか否かを判定する外国在住者判定ステップと、
    前記外国在住者判定ステップにより前記利用者が前記外国在住者であると判定された場合に、前記施設の利用許可手続きの操作を受け付ける操作端末において前記利用者を示す本人情報の入力を受け付ける受付処理を行う本人情報受付処理ステップと、
    をコンピュータに実行させるためのプログラム。

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