以下、適宜図面を参照して本発明の実施形態について説明する。尚、以下に説明される実施形態は本発明を具体化した一例にすぎず、本発明の技術的範囲を限定するものではない。
[宿泊施設チェックインシステム100]
図1に示すように、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム100は、本発明の施設利用管理システムの一例であり、管理装置10と、複数のチェックイン端末20(本発明の操作端末の一例)と、を含む。宿泊施設チェックインシステム100は、例えばホテル、旅館等の宿泊施設に導入される。管理装置10は、例えば宿泊施設のフロント、事務室等に配置され、予約を管理する。宿泊施設の管理者又は従業員は、管理装置10を操作することが可能である。チェックイン端末20は、例えば宿泊施設のフロント付近に配置され、宿泊客である利用者自身によるチェックイン手続き(利用許可手続き)及びチェックアウト手続き(利用終了手続き)の操作を受け付ける。管理装置10と複数のチェックイン端末20とは、宿泊施設に設置される有線LAN又は無線LANなどの通信網N1を介して通信可能である。チェックイン端末20は、1台設置されてもよいし複数台設置されてもよい。図1では、一例として、3台のチェックイン端末20を示している。利用者は、所望のチェックイン端末20を操作する。
ここで、宿泊施設の利用者は、自身の利用者端末30を使用して、例えば、前記宿泊施設が運営するWEBサイトの宿泊予約ページにアクセスして宿泊予約を行う。管理装置10は、利用者端末30から宿泊予約を受け付けて予約を管理する。複数の利用者端末30及び管理装置10は、インターネット、LAN、WAN、又は公衆電話回線などの通信網N2を介して通信可能である。宿泊予約した利用者は、宿泊日に前記宿泊施設を訪れ、チェックイン端末20を操作してチェックイン手続きを行う。
また、宿泊施設は、外国人向けに外国語に対応する宿泊予約ページをWEBサイトに公開する。これにより、外国人利用者は、利用者端末30において、外国語に対応する宿泊予約ページにアクセスして前記宿泊施設の宿泊予約を行うことが可能である。以下では、主として、利用者が宿泊を予約する宿泊施設の所在地が日本であり、また、利用者が日本に住所を有しない外国人(外国在住者)である場合を例に挙げて、宿泊施設チェックインシステム100の構成について説明する。
[利用者端末30]
図2に示すように、利用者端末30は、制御部31、記憶部32、操作表示部33、及び通信部34などを備える。利用者端末30は、宿泊施設を利用する利用者が所有する端末装置であり、例えばパーソナルコンピュータ、スマートフォン、携帯電話、又はタブレット端末のような情報処理装置である。利用者端末30は、周知の構成を適用することができる。
通信部34は、利用者端末30を有線又は無線で通信網N2に接続し、通信網N2を介して管理装置10などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
操作表示部33は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ELディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチキーを含むタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
記憶部32は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶媒体又は記憶装置である。例えば、記憶部32には、制御部31に各種処理を実行させるための制御プログラムが記憶されている。例えば、前記制御プログラムは、CD又はDVDなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、利用者端末30に電気的に接続されるCDドライブ又はDVDドライブなどの読取装置(不図示)で読み取られて記憶部32に記憶される。
制御部31は、CPU、ROM、及びRAMなどの制御機器を有する。前記CPUは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ROMは、前記CPUに各種の処理を実行させるためのBIOS及びOSなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性のメモリである。前記RAMは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性のメモリであり、前記CPUが実行する各種の処理の一時記憶メモリ(作業領域)として使用される。そして、制御部31は、前記ROM又は記憶部32に予め記憶された各種の制御プログラムを前記CPUで実行することにより利用者端末30を制御する。
具体的に、制御部31は、受付処理部311、表示処理部312、完了通知取得部313などの各種の処理部を含む。尚、制御部31は、前記CPUで前記制御プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部31に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。また、前記制御プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。
受付処理部311は、利用者が操作表示部33において操作した操作情報を取得する。つまり、受付処理部311は、利用者が操作表示部33を操作したことによって入力された情報を取得する。例えば、受付処理部311は、宿泊施設が運営するWEBサイトにおいて利用者が操作したログイン操作及び予約操作に応じた操作情報を取得する。
表示処理部312は、各種の情報を操作表示部33に表示させる。例えば、表示処理部312は、前記WEBサイトの宿泊予約ページを操作表示部33に表示させる。また表示処理部312は、その他の各種メッセージを操作表示部33に表示させる。
前記宿泊予約ページには、宿泊情報を入力する予約画面D1(図3参照)と、宿泊を望む宿泊者の情報(宿泊者情報)を登録する登録画面D2(図4参照)とが含まれる。図3は、予約画面D1(“Reservations”)の一例を示す図であり、図4は、登録画面D2(“Customer Registration”)の一例を示す図である。
予約画面D1には、宿泊日(“CHECK IN”)、宿泊日数(“NIGHT(S)”)、宿泊人数(“ADULT(S)”)、部屋数(“ROOM(S)”)、宿泊施設に到着する予定の時刻を表す到着予定時刻(“Arrival Time”)、部屋プラン(“PLANS”)などが含まれる。利用者は、図3に示す予約画面D1において所望する宿泊情報を入力した後、宿泊者情報登録ボタン(“Customer Registration”)を選択する。これにより、図4に示す登録画面D2が表示される。利用者は、引き続き、登録画面D2において宿泊者情報を登録する。
登録画面D2には、予約者の氏名を表す予約者名(“Name”)、及び宿泊者情報などが含まれる。前記宿泊者情報は、宿泊者の氏名を表す宿泊者名(“Guest Name”)、宿泊者の国籍(“Country”)、誕生日(“Birthday”)、住所(“Home Address”)、電話番号(“Phone Number”)、メールアドレス(“E-mail Address”)、支払方法(“PAYMENT”)などが含まれる。予約者は、図4に示す登録画面D2において宿泊者情報を登録した後、予約確認ボタン(“CONFIRM RESERVATION”)を選択する。これにより、宿泊予約が完了する。
図3及び図4に示す例では、宿泊施設に宿泊を希望する利用者Aが自ら宿泊予約を行う場合を示している。利用者Aは、登録画面D2において、上述した宿泊者名、国籍、誕生日、住所、電話番号、メールアドレス、支払い方法を入力して登録する。尚、利用者Aの住所及び国籍はアメリカ(USA)であるとする。また、図3に示す例では、利用者Aは、2018年7月1日の17:00に宿泊施設に到着する予定であることを示している。
完了通知取得部313は、前記宿泊予約ページにおいて宿泊予約を完了した場合に、管理装置10から送信されてきた予約完了通知を取得する。前記予約完了通知には、予約完了時に管理装置10が発行した予約番号、及び宿泊予約の内容(予約内容)が含まれる。また、前記予約完了通知に、後述のチェックイン端末20におけるチェックイン手続きに利用可能なQRコード(登録商標)などの情報コードが含まれてもよい。前記情報コードには、例えば、利用者(宿泊者)を識別する利用者ID或いは会員ID等の利用者情報、前記予約番号などが含まれてもよい。完了通知取得部313が前記予約完了通知を取得すると、表示処理部312は、予約内容を操作表示部33に表示させる。
[管理装置10]
図2に示すように、管理装置10は、制御部11、記憶部12、操作表示部13、通信部14などを備える。管理装置10は、例えばパーソナルコンピュータ又はタブレット端末のような情報処理装置であってもよい。また、管理装置10は、所謂ホテル管理システム(Property Management System)を構築する情報処理装置又はクラウドサーバであってもよい。管理装置10は、予約を管理する予約管理機能を備えている。尚、管理装置10は、予約管理機能に加えて、客室管理、会計管理、及び顧客管理などの機能を備えてもよい。
通信部14は、管理装置10を有線又は無線で通信網N2に接続し、通信網N2を介して利用者端末30などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。また、通信部14は、管理装置10を有線又は無線で通信網N1に接続し、通信網N1を介してチェックイン端末20との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行する。
操作表示部13は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ELディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
記憶部12は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶媒体又は記憶装置である。例えば、記憶部12には、制御部11に後述のチェックイン処理(図9参照)を実行させるためのチェックイン処理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、これらの制御プログラムは、CD又はDVDなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、管理装置10に電気的に接続されるCDドライブ又はDVDドライブなどの読取装置(不図示)で読み取られて記憶部12に記憶される。
また、記憶部12には、利用者端末30から受け付けた宿泊予約の情報(予約情報)を表す予約管理データ121が記憶される。予約管理データ121は、宿泊予約を受け付けた複数の予約情報を含むデータベースであり、キーワード検索が可能なように記憶部12に記憶管理されている。尚、予約管理データ121は、チェックイン後の利用者の宿泊状況の情報(宿泊情報)を表す宿泊客管理データを兼ねてもよい。この場合、予約管理データ121には、利用者がチェックインしたか否かを示すチェックイン状況、旅券のイメージ画像(旅券画像)が読み取られたか否かを示す旅券読取状況、部屋番号などの宿泊情報が含まれてもよい。
図5は、予約管理データ121の一例を示す図である。図5には、2018年7月1日に宿泊施設を利用する複数の予約情報が予約番号(No.101〜108、・・・)ごとに登録されている予約管理データ121が示されている。予約管理データ121には、予約者によって予約された予約内容が、予約番号ごとに登録管理されている。
予約管理データ121には、予約画面D1(図3参照)及び登録画面D2(図4参照)において入力される宿泊情報及び宿泊者情報が登録される。図5では、説明の便宜上、一部の情報、具体的には、予約時に発行された予約番号、予約者名、宿泊日、宿泊者名、宿泊者の住所及び国籍、チェックイン状況、及び旅券読取状況が示されている。
また、図5のチェックイン状況の欄には、チェックインが完了したことを示す情報として「済」、又は、チェックインが完了していないことを示す情報として「未」の何れかが登録され、チェックインが完了するまではデフォルト値として「未」が登録される。また、図5の旅券読取状況の欄には、旅券読取が行われたことを示す情報として「済」、旅券読取が行われていないことを示す情報として「未」、又は、旅券読取が不要であることを示す情報として「不要」の何れかが登録される。利用者が国内在住者である場合、旅券読取状況の欄には、予め「不要」が登録されている。利用者が外国在住者(在外者)である場合、旅券読取状況の欄には、「済」又は「未」の何れかが登録され、旅券画像の読取入力が完了するまではデフォルト値として「未」が登録される。尚、上述の各デフォルト値は、チェックインが完了し、又は旅券画像の読取入力が完了すると、後述の更新処理部113によって「済」に更新される。
制御部11は、CPU、ROM、及びRAMなどの制御機器を有する。前記CPUは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ROMは、前記CPUに各種の処理を実行させるためのBIOS及びOSなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性のメモリである。前記RAMは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性のメモリであり、前記CPUが実行する各種の処理の一時記憶メモリ(作業領域)として使用される。そして、制御部11は、前記ROM又は記憶部12に予め記憶された各種の制御プログラムを前記CPUで実行することにより管理装置10を制御する。
具体的に、制御部11は、予約処理部111、予約情報取得部112、更新処理部113などの各種の処理部を含む。尚、制御部11は、前記CPUで前記チェックイン処理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部11に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。尚、前記チェックイン処理プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。
予約処理部111は、利用者端末30において宿泊予約の操作が行われた場合に、予約可能であるか否かを判定し、予約可能である場合に予約処理を行う。予約処理が完了した場合、予約処理部111は、利用者端末30に予約完了通知を送信し、前記宿泊情報及び前記宿泊者情報を含む予約情報を予約管理データ121(図5参照)に登録する。なお、本実施形態では、管理装置10において予約処理が行われる例について説明するが、例えば、管理装置10と利用者端末30との間に、利用者からの予約要求に応じて予約処理を実行する予約処理システムが介在していてもよい。この場合、管理装置10は、前記予約処理システムから送られてきた予約情報を予約管理データ121に登録して管理する。
予約情報取得部112は、後述するチェックイン処理(図9参照)が実行される場合に、記憶部12内の予約管理データ121から、チェックイン処理の対象である予約情報を取得する処理を行う。具体的には、チェックイン端末20に予約検索情報が入力されると、予約情報取得部112は、チェックイン端末20から送られてきた前記予約検索情報を受け取り、前記予約検索情報に対応する予約情報を予約管理データ121から検索する。予約情報取得部112は、前記予約検索情報を含む予約情報が検索された場合に、その予約情報を予約管理データ121から抽出する。予約情報取得部112は、抽出した予約情報を、チェックイン端末20に送信する。ここで、前記予約検索情報は、前記予約完了通知に含まれる情報であって、利用者の宿泊予約を特定することができるユニークな情報である。例えば、前記予約検索情報は、利用者の氏名、誕生日、住所、電話番号、メールアドレス、予約番号などの各情報である。尚、電話番号、誕生日は、他人と重複する場合があるため、予約検索情報は、上述した各情報を組み合わせたものであることが好ましい。
例えば、図5の例では、チェックイン端末20から予約番号102又は予約者である利用者Aの氏名が入力されると、予約情報取得部112は、利用者Aによって予約された宿泊予約の予約情報(予約番号102の予約情報)を予約管理データ121から取得する。
尚、チェックイン端末20において、チェックイン手続きに利用可能なQRコードが読み取られた場合は、予約情報取得部112は、前記QRコードに含まれるユーザID、予約番号などを用いて、チェックイン処理の対象である予約情報を取得してもよい。この場合、QRコード或いはQRコードに含まれる情報が前記予約検索情報の一例である。
また、チェックイン端末20において、チェックイン手続き時に読取部25によって旅券画像が読み取られた場合は、当該旅券画像の画像データをOCR処理することによって得られる氏名情報を用いて、チェックイン処理の対象である予約情報を取得してもよい。この場合、旅券画像から得られた氏名情報が前記予約検索情報の一例である。
更新処理部113は、宿泊施設における利用者のチェックイン手続きが完了した場合に、予約管理データ121(図5参照)を更新する。例えば、更新処理部113は、チェックイン処理において、前記本人情報が入力されなかった場合に、前記本人情報が未入力であることを示す未入力情報を予約管理データ121に登録する。具体的には、前記本人情報として旅券画像が入力されなかった場合、更新処理部113は、予約管理データ121の旅券読取状況の欄にデフォルト値として登録されている未入力情報を示す「未」を維持する。尚、予約管理データ121の旅券読取状況の欄に前記デフォルト値が予め登録されていない場合、更新処理部113は、予約管理データ121の旅券読取状況の欄に未入力情報を示す「未」を登録する。一方、前記本人情報として旅券画像が入力された場合、更新処理部113は、予約管理データ121の旅券読取状況の欄に登録されている未入力情報を、旅券読取完了を示す情報「済」に更新する。
[チェックイン端末20]
図2に示すように、チェックイン端末20は、制御部21、記憶部22、操作表示部23、スピーカ24、読取部25、カメラ26、及び通信部27などを備える。チェックイン端末20は、例えばパーソナルコンピュータのような情報処理装置であってもよい。
図6は、チェックイン端末20の一例を示す外観図である。図6に示すように、チェックイン端末20において、利用者(操作者)は操作表示部23をタッチ操作することが可能となっている。利用者は、操作表示部23に表示される操作画面を操作しながらチェックイン手続き及びチェックアウト手続きを行う。カメラ26は、チェックイン端末20の上部に設けられており、操作表示部23の上側に設けられている。カメラ26は、例えば利用者の顔画像を撮像する。チェックイン端末20には、クレジットカードなどのカード類を挿入するカード挿入部、ルームキーを発行するカード発行部、硬貨及び紙幣を投入する投入部などが含まれる。
通信部27は、チェックイン端末20を有線又は無線で通信網N1に接続し、通信網N1を介して管理装置10との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
操作表示部23は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ELディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
カメラ26は、利用者の顔を含む画像を撮像してデジタル画像データとして出力するデジタルカメラである。カメラ26は、ネットワークカメラであってもよい。また、カメラ26は、チェックイン端末20の正面の人を検知するセンサ機能を備えてもよい。スピーカ24は、音声を出力する。例えば、スピーカ24は、チェックイン手続きに関する操作案内を音声で出力する。
読取部25は、読取面に接触されるように対向配置された旅券を読み取って、旅券のイメージ画像(旅券画像)を取得するものであり、所謂スキャナー装置である。また、読取部25は、予約情報を含む前記QRコードを読み取る機能を備えてもよい。読取部25によって読み取られた旅券画像の画像データは、制御部21により取得されて管理装置10に送られ、管理装置10の記憶部12に記憶される。
記憶部22は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶媒体又は記憶装置である。例えば、記憶部22には、制御部11に後述のチェックイン処理(図9参照)を実行させるためのチェックイン処理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、これらの制御プログラムは、CD又はDVDなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、チェックイン端末20に電気的に接続されるCDドライブ又はDVDドライブなどの読取装置(不図示)で読み取られて記憶部22に記憶される。尚、前記チェックイン処理プログラムは、通信網N1を介してチェックイン端末20の記憶部22にダウンロードされてもよい。
制御部21は、CPU、ROM、及びRAMなどの制御機器を有する。前記CPUは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ROMは、前記CPUに各種の演算処理を実行させるためのBIOS及びOSなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性のメモリである。前記RAMは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性のメモリであり、前記CPUが実行する各種の処理の一時記憶メモリ(作業領域)として使用される。そして、制御部21は、前記ROM又は記憶部22に予め記憶された各種の制御プログラムを前記CPUで実行することによりチェックイン端末20を制御する。
具体的に、制御部21は、図2に示すように、受付処理部211、在外者判定部212、表示処理部213、旅券読取判定部214、認証処理部215、決済処理部216などの各種の処理部を含む。尚、制御部21は、前記CPUで前記チェックイン処理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部21に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。尚、前記チェックイン処理プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。
受付処理部211は、宿泊施設の利用者がチェックイン手続き及びチェックアウト手続きを行う場合に、チェックイン端末20の操作表示部23において操作した操作情報(入力情報)を取得する。つまり、受付処理部211は、チェックイン手続き及びチェックアウト手続きを行う場合に利用者が操作表示部23を操作したことによって入力された情報を取得する。
例えば、利用者が図7又は図8に示すトップ画面D11(受付画面)において、言語ボタン233を押すと、受付処理部211は、当該操作によって入力された情報を取得する。また利用者がトップ画面D11(受付画面)において、チェックインボタン231を押して前記チェックイン手続きの操作を行うと、受付処理部211は、当該操作によって入力された情報を取得する。前記チェックイン手続きには、利用者が外国人の場合に旅券画像を読み取る手続き、予約番号、氏名、電話番号、住所、及び署名など宿泊者情報を入力する手続き、決済手続き、ルームキーを選択する手続きなどが含まれる。尚、利用者が、前記チェックイン手続きにおいて、利用者端末30(携帯端末)に表示された前記QRコードを読取部25(図6参照)に翳した場合に、受付処理部211が、読み取った前記QRコードに含まれる前記宿泊者情報を取得してもよい。
また、受付処理部211は、利用者が図7、図8に示すトップ画面D11においてチェックアウトボタン232を押して前記チェックアウト手続きの操作を行うと、受付処理部211は、当該操作によって入力された情報(利用終了情報)を取得する。前記チェックアウト手続きには、チェックアウトするルームナンバーを入力する手続き、決済手続きなどが含まれる。尚、チェックイン手続きにおいて決済手続きを完了しており、追加費用が生じていない場合は、チェックアウト手続きにおいて決済手続きは不要である。またチェックイン手続きにおいて旅券画像を読み取る手続きが完了していない場合には、前記チェックアウト手続きにおいて、旅券画像を読み取る手続きを行ってもよい。
例えば、受付処理部211は、チェックイン端末20において、予約情報に含まれる利用者(宿泊者)を示す本人情報の入力を受け付ける受付処理を行う。また、受付処理部211は、前記受付処理により受け付けられた前記本人情報を取得する。ここで、前記本人情報は、利用者を証明する利用者本人の旅券のイメージ画像(旅券画像)であり、詳細には、旅券において宿泊者の氏名、写真、性別などの個人情報が掲載されているページのイメージ画像である。
本実施形態では、受付処理部211は、利用者の旅券のイメージ画像(旅券画像)の入力を受け付ける受付処理を行う。具体的には、受付処理部211は、図11(B)に示す操作画面D13を操作表示部23に表示させ、読取部25を起動して、利用者の旅券画像の読取準備を行う。読取面に旅券が載置されると、読取部25は、それを検知して自動的に読取動作を開始して、旅券をスキャンする。受付処理部211は、読取部25においてスキャンされた旅券画像(イメージ画像)を取得する。尚、前記本人情報は、例えば、利用者本人の運転免許証、船員手帳、軍隊手帳などのように、利用者の身分又は身元を証明できる証明書のイメージ画像であってもよい。受付処理部211は、本発明の本人情報受付処理部の一例である。
在外者判定部212は、チェックイン端末20の利用者が外国在住者(在外者)であるか否かを判定する。本実施形態では、チェックイン端末20において利用者の操作によって自身が外国在住者であることを示す指示が入力された場合に、利用者を外国在住者であると判定する。具体的には、チェックイン端末20の操作表示部23に図11(A)に示す操作画面D12(本発明の問い合わせ画面の一例)が表示され、当該操作画面D12中のYESボタンが利用者によって押された場合に、在外者判定部212はその押し操作による操作信号に基づいて、利用者を外国在住者と判定する。ここで、操作画面D12は、利用者に外国在住者であるか否かを選択させるための画面であり、「日本国外に在住でしょうか?」のメッセージとともに、選択可能なYESボタン及びNOボタンが表示された画面である。
尚、在外者判定部212は、カメラ26により撮像された利用者の顔画像に基づいて利用者が外国人であるか否かを判定し、外国人であると判定した場合に、当該利用者を外国在住者とみなす判定を行ってもよい。また、在外者判定部212は、図示しないマイクから入力された利用者の音声に基づいて言語解析を行い、その結果に基づいて利用者が外国人であるか否かを判定し、外国人であると判定した場合に、当該利用者を外国在住者とみなす判定を行ってもよい。また、在外者判定部212は、チェックイン端末20の操作表示部23から利用者の住所が入力された場合に、入力された住所に基づいて当該利用者が外国在住者であるか否かを判定してもよい。在外者判定部212は、本発明の外国在住者判定部の一例である。
表示処理部213は、各種の情報を操作表示部23に表示させる。例えば、表示処理部213は、チェックイン手続きに必要な情報を入力させるための画面(トップ画面D11、操作画面D12−D14等)を順次、操作表示部23に表示させる。表示処理部213は、その他の各種メッセージを操作表示部23に表示させる。尚、チェックイン端末20がチェックアウト手続きを行う場合、表示処理部213は、チェックアウト手続きに必要な情報を入力させるための画面を順次、操作表示部23に表示させる。
また表示処理部213は、操作表示部23に表示される操作画面の表示言語について、利用者により選択された言語に基づいて、当該操作画面の表示言語を変更する。例えば利用者により選択された言語が「英語」である場合、表示処理部213は、操作画面の表示言語を「英語」に変更して、表示内容を「英語」で表示する。図8は、表示言語が「英語」に変更された場合のトップ画面D11を示している。英語の操作画面においてチェックイン手続きが開始されると、以降の操作画面は「英語」で表示される。
旅券読取判定部214は、チェックイン端末20において、予約情報に含まれる利用者(宿泊者)を示す本人情報が入力されたか否かを判定する。ここで、前記本人情報は、利用者を証明する利用者本人の旅券のイメージ画像(旅券画像)であり、詳細には、旅券において宿泊者の氏名や写真、性別などの個人情報が掲載されているページのイメージ画像である。本実施形態では、旅券読取判定部214は、読取部25によって旅券画像が読み取られたか否かが判定される。
また、本実施形態では、在外者判定部212によって、チェックイン端末20の利用者が外国在住者(在外者)であると判定された場合に、旅券読取判定部214は、チェックイン端末20から前記本人情報が入力されたか否かを判定する。
認証処理部215は、チェックイン手続きにおいて入力された情報に基づいて、利用者の認証を行う。例えば、認証処理部215は、管理装置10に記憶される予約管理データ121(図5参照)を参照して、利用者が入力した情報が予約管理データ121に含まれている場合に、当該利用者を認証する。また、認証処理部215は、受付処理部211により取得された旅券画像に含まれる写真と、カメラ26により撮像された利用者の顔画像とが一致する場合に当該利用者を認証してもよい。
また、認証処理部215は、利用者が国内在住者である場合は、利用者が認証されたことを条件に、宿泊を許可する。
一方、認証処理部215は、利用者が外国在住者である場合は、利用者が認証されたことに加え、以下の条件を満たした場合に、宿泊を許可する。具体的には、認証処理部215は、チェックイン手続きにおいて、前記本人情報がチェックイン端末20から入力されたことを条件に宿泊を許可する。例えば、認証処理部215は、利用者(在外者)が宿泊予約のチェックイン手続きにおいて、受付処理部211により旅券画像が前記本人情報として取得された場合に、当該利用者に宿泊を許可する。認証処理部215は、本発明の利用許可部の一例である。
決済処理部216は、利用者によるチェックインに必要な情報の入力が完了し、利用者の認証に成功し、更に宿泊が許可された場合に、宿泊料金の支払い関する決済を行う。例えば、利用者がクレジットカードをチェックイン端末20のカード挿入部に挿入すると、決済処理部216は、利用者が利用する決済事業者の決済サーバーに決済要求を送信して決済処理を行う。
決済処理が完了すると、チェックイン端末20は、例えば、ルームキー(カードキー)を利用者に対して発行してチェックイン手続きを完了する。前記チェックイン手続きは、各利用者が個別に行う。
[チェックイン処理]
以下、図9及び図10を参照しつつ、宿泊施設チェックインシステム100において実行されるチェックイン処理の一例について説明する。チェックイン処理は、管理装置10の制御部11及びチェックイン端末20の制御部21により実行される。例えば、制御部11,21は、前記チェックイン処理プログラムの実行を開始することによって、前記チェックイン処理の実行を開始する。尚、前記チェックイン処理は、管理装置10及びチェックイン端末20における所定の操作に応じて途中で終了されることがある。
尚、本発明は、前記チェックイン処理に含まれる一又は複数のステップを実行する宿泊施設利用管理方法(本発明の施設利用管理方法の一例)の発明として捉えることができる。
また、以下に説明する前記チェックイン処理に含まれる一又は複数のステップが適宜省略されてもよい。また、前記チェックイン処理における各ステップは、同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。更に、本実施形態では、制御部11,21に対応する複数のプロセッサーによって前記チェックイン処理における各ステップが分散して実行される場合を例に挙げて説明するが、他の実施形態では、1つのプロセッサーによって前記チェックイン処理における各ステップが実行されてもよい。
以下の説明では、上述した具体例、つまり、予約者である利用者Aの宿泊予約に対応するチェックイン処理について説明する。また、利用者Aが、チェックイン端末20を操作してチェックイン手続きを行うものとする。
ステップS11において、制御部21は、カメラ26によって撮像された画像データに基づいて、チェックイン端末20の正面に立つ操作者(利用者A)を検知すると、日本語(宿泊施設の所在地の国の母国語)で表記されたトップ画面D11(図7参照)をデフォルトの受付画面として操作表示部23に表示する(S12)。
次のステップS13では、制御部21は、操作画面に表示する言語(表示言語)を選択するための言語選択指示が入力されたか否かを判定する。例えば、操作者によって、英語表記を選択するための言語ボタン233(図7参照)が押されると、その押し操作によって出力された操作信号に基づいて、制御部21は、トップ画面D11の日本語表記を英語表記(図8参照)に変更する(S14)。言い換えると、制御部21は、英語で表記されたトップ画面D11(図8参照)を操作表示部23に表示させる。以降、チェックイン手続きが完了するまで、表示言語が「英語」に維持される。その後、処理はステップS15に移行する。なお、ステップS13において、前記言語選択指示が入力されなかった場合、処理はステップS15に移行する。
ステップS15では、制御部21は、チェックイン手続きが開始されたか否かを判定する。例えば、トップ画面D11において、チェックイン手続きを開始するためのチェックインボタン231(図8参照)が押されると、制御部21は、その押し操作によって出力された操作信号に基づいて、チェックイン手続きが開始されたと判定する。尚、ステップS15においてチェックインボタン231が押されるまで、ステップS13〜S15の処理が繰り返される。
ステップS15において、チェックイン手続きが開始されたと判定されると、制御部21は、操作者が在外者であるか否かを判定する(S16)。当該ステップは、本発明の外国在住者判定ステップの一例である。具体的には、制御部21は、操作者が外国在住者(在外者)であるか否かを確認するための操作画面D12(図11(A)参照)を操作表示部23に表示させ、YESボタンが押された場合に操作者を外国在住者と判定し、NOボタンが押された場合に操作者を国内在住者と判定する。ステップS16において、操作者が外国在住者と判定されると、処理はステップS17に移行する。一方、操作者が国内在住者と判定されると、旅券画像を読み取る処理を行うことなく、処理はステップS19に移行する。
ステップS17では、制御部21は、操作者の旅券のイメージ画像(旅券画像)の入力を受け付けるために、操作者の旅券画像を読み取る準備を行う。具体的には、制御部21は、図11(B)に示す操作画面D13を操作表示部23に表示し、読取部25を起動して、読取面に旅券が載置されるまで待機する。読取面に旅券が載置されると、読取部25は、それを検知して自動的に読取動作を開始して、旅券をスキャンする。制御部21は、読取部25においてスキャンされた旅券画像(イメージ画像)を取得する。当該ステップは、本発明の本人情報受付処理ステップの一例である。
ステップS18では、制御部21は、旅券のイメージ画像が取得されたか否かを判定する。例えば、読取画像に写真が含まれており、且つ、読取画像をOCR処理して得られるテキスト情報に氏名、旅券番号に相当する情報が含まれている場合に、旅券の必要ページのイメージ画像が取得されたと判定する。旅券画像が取得されると、処理はステップS19に移行する。なお、旅券画像の取得が判定されなかった場合は、制御部21は、再読取を促すエラーメッセージを表示し、その後、再び、操作画面D13を操作表示部23に表示して、再度の読取まで待機する。
ステップS19では、制御部21は、予約検索情報の一例として、予約者の氏名を取得する。このとき取得される氏名は、ステップS20において予約情報の有無の判定に用いられる。例えば、制御部21は、操作表示部23に表示された操作画面から予約者の氏名が入力された場合に、その氏名情報を取得する。或いは、チェックイン端末20の読取部25によってチェックイン手続きに利用可能なQRコードが読み取られた場合に、制御部21は、前記QRコードに含まれるユーザIDから予約者の氏名情報を取得する。或いは、ステップS17において旅券のイメージ画像が読み取られたと判定された場合に、制御部21は、そのイメージ画像をOCR処理することによって得られるテキスト情報から氏名情報を取得する。尚、制御部21は、予約者の氏名とともに、予約者の誕生日、住所、電話番号、メールアドレス、予約番号などの各情報を操作画面から入力させて、これらの情報を予約検索情報として取得してもよい。
ステップS19において予約者の氏名が取得されると、制御部21は、管理装置10にその氏名情報を送信する。管理装置10では、制御部11は、記憶部12内の予約管理データ121を参照して、予約者の氏名を含む予約情報を予約管理データ121から検索する検索処理を行い、予約管理データ121に操作者の予約情報が有るか否かを判定する(S20)。
ステップS20において、前記検索処理によって、予約管理データ121に操作者の予約情報があると判定されると(S20のYes側)、次のステップS21において、制御部11は、予約管理データ121から当該予約情報を取得する。そして、予約管理データ121に含まれる当該予約情報が管理装置10からチェックイン端末20に送信される。チェックイン端末20では、制御部21が、その予約情報を操作表示部23に表示する(S21)。その後、利用者が操作画面を操作したことによって、表示内容が正しいことを示す操作指示が入力されると(S22のYes側)、制御部21は、ステップS17において取得された旅券画像を管理装置10の記憶部12に保管する処理を行う(S23)。具体的には、制御部21が、取得した旅券画像のデータを管理装置10に送信し、管理装置10の制御部11が、当該データを受信して記憶部12に格納する。
一方、ステップS20において、予約管理データ121に操作者の予約情報が無いと判定されると(S20のNo側)、宿泊施設の従業員を呼び出す呼び出し処理が行われ(S24)、その後、所定のタイムアウト時間が経過すると、一連の処理が終了する。尚、ステップS22において、利用者が操作画面を操作したことによって、表示内容が誤っていることを示す操作指示が入力された場合も、処理はステップS24に移行する。
図10に示すように、次のステップS25では、管理装置10の制御部11は、予約管理データ121における予約情報を更新する処理を行う。具体的には、制御部11の更新処理部113が、予約管理データ121に旅券読取完了を示す情報を登録する。例えば、利用者Aの宿泊予約に対応するチェックイン処理において、利用者Aの旅券画像が登録された場合に、制御部11は、利用者Aの旅券読取状況の欄を「済」に変更する。
続いてステップS26において、制御部21は、図11(C)に示す宿泊者情報を入力する操作画面D14を操作表示部23に表示させ、宿泊者情報を取得する。操作画面D14は、本発明の入力画面の一例である。宿泊者情報には、宿泊者の氏名、住所、電話番号が含まれる。例えば、制御部21は、操作表示部23に表示された入力画面において宿泊者情報が入力された場合に、その宿泊者情報を取得する。或いは、チェックイン端末20の読取部25によってチェックイン手続きに利用可能なQRコードが読み取られた場合に、制御部21は、前記QRコードに含まれるユーザIDから宿泊者情報を取得する。或いは、ステップS18において旅券のイメージ画像が読み取られたと判定された場合に、制御部21は、そのイメージ画像をOCR処理することによって得られるテキスト情報から宿泊者情報を取得する。
ステップS27において、制御部21は、前記宿泊者情報に含まれる住所が外国の住所であるか否かを判定する。前記住所が外国の住所であると判定されると、処理はステップS28に移行する。一方、前記住所が外国の住所でない(国内の住所である)と判定されると、処理はステップS29に移行する。
前記住所が外国の住所であると判定されると(S27のYes側)、制御部21は、操作者が在外者であると判断し、旅券画像の入力を受け付ける処理を行う。具体的には、ステップS28において、制御部21は、操作者の旅券画像を取得済みか否かを判定する。例えば、管理装置10の制御部11が、記憶部12内の予約管理データ121(図5参照)を参照して、操作者の予約情報の旅券読取状況の欄に旅券読取完了を示す情報「済」及び未入力情報「未」の何れが登録されているかを判定する。制御部11は、判定結果をチェックイン端末20に送信する。チェックイン端末20の制御部21は、管理装置10から、旅券読取完了を示す情報「済」が登録されていることを示す判定結果を受信すると、操作者の旅券画像を取得済みと判定する。一方、チェックイン端末20の制御部21は、管理装置10から、未入力情報「未」が登録されていることを示す判定結果を受信すると、操作者の旅券画像を未取得と判定する。旅券画像を取得済みと判定された場合、処理はステップS29に移行する。一方、旅券画像を取得済みでないと判定された場合、処理はステップS17に移行する。
旅券画像を取得済みでないと判定された場合、ステップS17において、制御部21は、上述のように、操作者の旅券画像の入力を受け付ける受付処理を行う。
旅券画像を取得済みと判定された場合、ステップS29において、制御部21は、利用者によるチェックインに必要な情報の入力が完了し、利用者の認証に成功したと判断して、利用者Aの宿泊を許可する。その後、宿泊料金の支払い関する決済処理が行われ(S30)、ルームキー(カードキー)を利用者に対して発行する処理が行われ(S31)、一連のチェックイン処理を終了する。
上述のように、宿泊施設チェックインシステム100は、チェックイン端末20において、利用者が言語を選択し、チェックイン手続きを開始すると、初めに、外国在住者であるか否かを確認するための操作画面D12(図11(A)参照)が表示される。そして、利用者が外国在住者であると判定された場合に、利用者を示す本人情報(旅券画像)の入力を受け付ける受付処理を行う。また、宿泊施設チェックインシステム100は、利用者の旅券読取が不要の場合には、利用者の旅券画像の入力を受け付ける受付処理を省略する。例えば、宿泊施設チェックインシステム100は、操作画面D12において利用者によりNOボタンが押された場合に利用者を国内在住者と判定し、前記受付処理を省略して次の予約検索情報の入力処理(S19)に移行する。
また、宿泊施設チェックインシステム100は、前記受付処理を省略した場合であっても、宿泊者情報の入力処理(S26)において、利用者の住所が外国の住所であることが判明した場合には、前記受付処理を行う。
以上説明したように、本実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム100によれば、上述したチェックイン処理が行われるため、宿泊施設のチェックイン手続きに用いられるチェックイン端末20において、外国人利用者により旅券画像が入力される。これにより、外国人利用者の本人情報を容易に入手することができる。また、チェックイン手続きを開始すると、利用者が外国在住であることを選択した直後に本人情報(旅券画像)を入力する受付処理を行うため、旅券等の本人情報を所持しない不正利用者によるチェックインを早い段階で防止することができる。
また、宿泊施設チェックインシステム100では、国内在住の利用者(日本人利用者)に対しては、チェックイン手続きにおいて旅券画像を入力する処理が省略される。このため、宿泊施設におけるチェックイン手続きを円滑且つ迅速に行うことができる。
また、外国人利用者が日本国内在住であることを選択して、本人情報(旅券画像)を入力する受付処理を省略した場合であっても、後の宿泊者情報を入力する処理において、入力された住所が外国の住所である場合には、前記受付処理が行われる。このため、外国人利用者の本人情報を確実に取得することができる。また、本人情報(旅券)を所持しない不正利用者によるチェックインを防止することができる。
尚、上述の実施形態では、チェックイン手続きにおいて利用者の本人情報の入力を受け付ける受付処理を行っているが、本発明はこれに限定されない。例えば、宿泊施設チェックインシステム100は、前記チェックイン手続きが完了した後から前記チェックアウト手続きが行われるまでの宿泊期間中に、チェックイン端末20の制御部21が、利用者の旅券画像を取得してもよい。また、宿泊施設チェックインシステム100は、前記チェックアウト手続きにおいて、制御部21が、利用者の旅券画像を取得してもよい。この場合、宿泊施設チェックインシステム100は、前記チェックアウト手続きにおいて、予約管理データ121の旅券読取状況(図5参照)を参照して、旅券読取が行われていない利用者に対して、利用者の旅券画像の入力を受け付ける受付処理を行う。
また、他の実施形態として、宿泊施設チェックインシステム100は、前記チェックイン処理において利用者が外国在住者と判定された場合に、旅券画像の入力を促すメッセージとともに、旅券に代わる身分証明書を所持しているか否かを問い合わせる問い合わせメッセージを操作画面に表示させてもよい。前記問い合わせメッセージは、例えば、「パスポートに代わる身分証明書をお持ちですか?」などであり、当該問い合わせに対する回答を選択するYESボタン及びNOボタンが前記操作画面に表示される。利用者が前記操作画面において「YES」が選択された場合、宿泊施設チェックインシステム100は、他の身分証明書を画像の入力を受け付ける処理を行う。
また、他の実施形態として、宿泊施設チェックインシステム100では、表示処理部213は、操作画面において利用者により選択された言語が外国語である場合に、図11(A)に示す操作画面D12(問い合わせ画面)を操作表示部23に表示させてもよい。また宿泊施設チェックインシステム100、前記言語が外国語でない場合には、操作画面D12を表示せず、予約検索情報を取得する処理(図9のステップS19)を行ってもよい。
また、他の実施形態として、宿泊施設チェックインシステム100では、予約情報に含まれる利用者の住所、又は、チェックイン端末20において入力される住所が外国の住所である場合に、利用者の本人情報(旅券画像など)の入力を受け付ける受付処理を行ってもよい。
また、他の実施形態として、宿泊施設チェックインシステム100は、宿泊施設の従業員等の管理者が手動により、利用者の旅券画像の入力を受け付ける受付処理を省略可能な構成であってもよい。例えば、従業員が、予約管理データ121に含まれる利用者の予約情報に基づいて、当該利用者の旅券画像が不要であると判断できた場合には、従業員が管理装置10において前記受付処理を省略するための所定の操作を行う。従業員が前記所定の操作を行った場合には、図9及び図10に示すチェックイン処理において、チェックイン端末20の制御部21は、ステップS17,S18の処理を省略する。
例えば、前記予約情報から利用者がアメリカ海軍、外国人船員等であると判断された場合には、従業員は、前記所定の操作として、図5の旅券読取状況の欄に「不要」を登録する。この場合、制御部21は、図9のステップS16において利用者が外国在住者であると判定された場合であっても、当該利用者の予約情報の旅券読取状況の欄に「不要」が登録されている場合には、ステップS17,S18の処理を省略してステップS19に移行する。これにより、旅券画像が不要な外国人利用者に対して、旅券画像の読み取り操作を強いることがなくなるため、利用者の利便性が向上する。尚、この構成は、宿泊施設を過去に利用した際に旅券画像の前記受付処理が行われた外国人利用者に対しても適用することができる。例えば、過去に取得した旅券画像において有効期限の残期間が所定期間以上である場合や、過去に旅券画像を取得した日からの経過日数が所定日数以下である場合には、従業員が手動により又は制御部11が自動的に、旅券読取状況の欄に「不要」を登録する。これにより、宿泊施設を再度利用する外国人利用者の旅券画像の前記受付処理を省略することができる。
また、上述の実施形態では、宿泊施設に適用される宿泊施設チェックインシステム100を例示したが、本発明は宿泊施設以外の施設にも適用可能である。例えば、ゴルフ場などの娯楽施設におけるチェックイン手続きやチェックアウト手続き、映画館や美術館、或いは行政サービスなどを行う施設などにおける入館退館手続き、空港における搭乗手続き、港で行われる乗船手続きなどにも適用可能である。