JP6825676B1 - 施設利用管理システム、施設利用管理方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】施設における利用者によるチェックイン手続きにおいてルームキーを確実に取得することが可能な施設利用管理システム、施設利用管理方法、及びプログラムを提供する。【解決手段】宿泊施設チェックインシステム１００は、宿泊施設の部屋の解錠を行うためのモバイルキーを利用者端末３０に発行するモバイルキー発行処理部１１２と、利用者端末３０において前記モバイルキーが受領されたことを示す受領情報を取得する受領処理部１１３と、利用者端末３０に前記モバイルキーが発行された場合に、受領処理部１１３が前記受領情報を取得したか否かを判定する判定処理部２１５と、受領処理部１１３が前記受領情報を取得しなかったと判定された場合に、前記部屋の解錠を行うためのカードキーをチェックイン端末２０から前記利用者に発行するルームキー発行処理部２１４と、を備える。【選択図】図１０

Description

本発明は、施設利用管理システム、施設利用管理方法、及びプログラムに関する。

近年、ホテル、旅館等の宿泊施設において、フロントの省人化及びチェックイン手続きの効率化を図るために、利用者がフロント付近に設置されたチェックイン端末を自ら操作して前記チェックイン手続きを行うチェックインシステムが利用されている（例えば特許文献１参照）。

また、宿泊施設の部屋の解錠を行うルームキーとして、部屋番号などの情報が記憶されたＩＣカードを利用したカードキー（物理キー）と、利用者の携帯端末に送信されるキー情報を利用したモバイルキー（情報キー）とを発行することが可能な前記チェックイン端末が知られている。

例えば、前記チェックイン端末は、前記チェックイン手続きにおいて、前記モバイルキーを発行する場合、利用者から前記モバイルキーを選択する操作を受け付けると、管理装置（サーバ）に対して前記モバイルキーの発行を依頼する。その後、管理装置は、利用者が利用する部屋（客室）に対応する前記モバイルキーを利用者の携帯端末に送信する。前記モバイルキーを前記携帯端末で受信した利用者は、当該携帯端末により部屋を解錠することが可能となる。

特開２０１９−３２７４９号公報

ここで、前記チェックイン端末は、前記管理装置に前記モバイルキーの発行を依頼したことをもって前記モバイルキーの発行処理を終了し、前記チェックイン手続きを進めて前記チェックイン手続きを終了させる。このため、前記管理装置と前記携帯端末との間で通信障害などが発生して前記携帯端末が前記モバイルキーを取得できなかったとしても、前記チェックイン手続きが終了してしまい、利用者が前記ルームキーを取得できない事態が生じ得る。

本発明の目的は、施設における利用者によるチェックイン手続きにおいてルームキーを確実に取得することが可能な施設利用管理システム、施設利用管理方法、及びプログラムを提供することにある。

本発明の一の局面に係る施設利用管理システムは、施設の利用者の携帯端末により前記施設の部屋の解錠を行うための第１キーを前記携帯端末に発行する第１発行処理部と、前記携帯端末において前記第１キーが受領されたことを示す受領情報を取得する受領処理部と、前記第１発行処理部から前記携帯端末に前記第１キーが発行された場合に、前記受領処理部が前記受領情報を取得したか否かを判定する判定処理部と、前記判定処理部により前記受領処理部が前記受領情報を取得しなかったと判定された場合に、前記部屋の解錠を行うための第２キーを前記施設に配置される操作端末から前記利用者に発行する第２発行処理部と、を備える。

この構成によれば、例えば携帯端末において前記第１キー（例えばモバイルキー）を取得できない場合に前記第１キーの代わりに前記第２キー（例えばカードキー）が発行される。このため、利用者は確実に部屋の解錠を行うためのルームキーを取得することが可能となる。

本発明に係る施設利用管理システムでは、前記操作端末において前記第１キー及び前記第２キーのいずれかを選択するキー選択操作を前記利用者から受け付ける受付処理部をさらに備え、前記第１発行処理部は、前記受付処理部が前記利用者から前記第１キーを選択する操作を受け付けた場合に前記第１キーを前記携帯端末に発行してもよい。これにより、利用者は前記第１キーの利用を希望する場合に前記第１キーを取得することができる。

本発明に係る施設利用管理システムでは、前記操作端末において前記利用者から前記施設のチェックインに関する操作を受け付け、前記利用者のチェックイン処理を実行するチェックイン処理部をさらに備え、前記受付処理部は、前記チェックイン処理において前記利用者から前記キー選択操作を受け付けてもよい。これにより、利用者は操作端末（例えばチェックイン端末）においてチェックイン手続きをする際にルームキーを取得することができる。

本発明に係る施設利用管理システムでは、前記第１キーは、前記携帯端末と前記部屋の入り口に設置される通信装置との間の通信処理を介して前記部屋の解錠を行うモバイルキーであり、前記第２キーは、前記部屋の入り口に設置される読取装置に所定の情報が読み取られることにより前記部屋の解錠を行うカードキーであってもよい。

本発明に係る施設利用管理システムでは、前記受領処理部は、前記携帯端末又は前記操作端末において前記利用者から前記第１キーを確認する操作が受け付けられた場合に前記受領情報を取得してもよい。

本発明に係る施設利用管理システムでは、前記第２発行処理部は、前記第１発行処理部により前記第１キーが発行されてから所定時間経過するまでの間に前記判定処理部により前記受領処理部が前記受領情報を取得したと判定されなかった場合に、前記第２キーを発行してもよい。

本発明に係る施設利用管理システムでは、前記判定処理部により前記受領処理部が前記受領情報を取得しなかったと判定されたことにより前記第２発行処理部により前記第２キーが発行された場合に、前記第１発行処理部は、発行済みの前記第１キーを無効化してもよい。これにより、前記第２キーが発行された後に前記第１キーが携帯端末に取得されて、複数のルームキーが利用可能な状態となることを防ぐことができる。

本発明に係る施設利用管理システムでは、前記判定処理部により前記受領処理部が前記受領情報を取得しなかったと判定されたことにより前記第２発行処理部により前記第２キーが発行された後に前記判定処理部により前記受領処理部が前記受領情報を取得したと判定された場合に、前記第１発行処理部は、前記第２キーが返却されたことを条件として前記第１キーを有効化してもよい。これにより、利用者の要望に応じたルームキーを発行させることができるため、利用者の満足度を向上させることができる。

本発明に係る施設利用管理システムでは、前記判定処理部により前記受領処理部が前記受領情報を取得しなかったと判定されたことにより前記第２発行処理部により前記第２キーが発行された後に前記判定処理部により前記受領処理部が前記受領情報を取得したと判定された場合に、前記第１発行処理部は、前記第２キーの返却を促す情報を前記携帯端末に報知してもよい。

本発明の他の局面に係る施設利用管理方法は、施設の利用者の携帯端末により前記施設の部屋の解錠を行うための第１キーを前記携帯端末に発行する第１発行ステップと、前記携帯端末において前記第１キーが受領されたことを示す受領情報を取得する受領ステップと、前記第１発行ステップにおいて前記携帯端末に前記第１キーが発行された場合に、前記受領ステップにおいて前記受領情報が取得されたか否かを判定する判定ステップと、前記判定ステップにより前記受領ステップにおいて前記受領情報が取得されなかったと判定された場合に、前記部屋の解錠を行うための第２キーを前記施設に配置される操作端末から前記利用者に発行する第２発行ステップと、を一又は複数のプロセッサーにより実行する。

本発明の他の局面に係るプログラムは、施設の利用者の携帯端末により前記施設の部屋の解錠を行うための第１キーを前記携帯端末に発行する第１発行ステップと、前記携帯端末において前記第１キーが受領されたことを示す受領情報を取得する受領ステップと、前記第１発行ステップにおいて前記携帯端末に前記第１キーが発行された場合に、前記受領ステップにおいて前記受領情報が取得されたか否かを判定する判定ステップと、前記判定ステップにより前記受領ステップにおいて前記受領情報が取得されなかったと判定された場合に、前記部屋の解錠を行うための第２キーを前記施設に配置される操作端末から前記利用者に発行する第２発行ステップと、を一又は複数のプロセッサーに実行させるためのプログラムである。

本発明によれば、施設における利用者によるチェックイン手続きにおいてルームキーを確実に取得することが可能な施設利用管理システム、施設利用管理方法、及びプログラムが提供される。

図１は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの概略構成を示す図である。 図２は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの構成を示すブロック図である。 図３は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムで利用される予約情報の一例を示す図である。 図４は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末の一例を示す外観図である。 図５は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図６は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図７は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図８は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの利用者端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図９は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図１０は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図１１は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムで利用されるチェックイン情報の一例を示す図である。 図１２は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン処理の手順の一例を示すフローチャートである。 図１３は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン処理の手順の一例を示すフローチャートである。 図１４は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図１５は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図１６は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図１７は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムで利用されるチェックイン情報の一例を示す図である。

以下添付図面を参照しながら、本発明の実施形態について説明し、本発明の理解に供する。尚、以下の実施形態は、本発明を具体化した一例であって、本発明の技術的範囲を限定するものではない。

［宿泊施設チェックインシステム１００］
図１に示すように、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００は、本発明の施設利用管理システムの一例であり、管理装置１０と、複数のチェックイン端末２０と、複数の利用者端末３０とを含む。宿泊施設チェックインシステム１００は、ホテル、旅館等の宿泊施設に導入される。管理装置１０は、例えば宿泊施設のフロント、事務室等に配置され、予約を管理する。宿泊施設の管理者又は従業員は、管理装置１０を操作することが可能である。チェックイン端末２０は、本発明の操作端末の一例であり、例えば宿泊施設のフロント付近に配置され、宿泊客である利用者によるチェックイン手続き及びチェックアウト手続きなどの操作を受け付ける。管理装置１０と複数のチェックイン端末２０とは、宿泊施設に設置される有線ＬＡＮ又は無線ＬＡＮなどの通信網Ｎ１を介して通信可能である。チェックイン端末２０は、１台設置されてもよいし複数台設置されてもよい。図１では、一例として、３台のチェックイン端末２０を示している。利用者は、所望のチェックイン端末２０を操作する。なお、管理装置１０は、宿泊施設の外部に配置され、通信網Ｎ１を介して複数のチェックイン端末２０と通信してもよい。

ここで、宿泊施設の利用者は、自身の利用者端末３０を使用して、例えば、前記宿泊施設が運営するＷＥＢサイトの宿泊予約ページにアクセスして宿泊予約を行う。管理装置１０は、宿泊予約された予約情報を取得して予約を管理する。なお、予約処理は、管理装置１０で実行されてもよいし、管理装置１０に通信網Ｎ１を介して接続された予約サーバ（不図示）で実行されてもよい。例えば前記予約サーバーは、利用者から予約要求を受け付けて予約処理を実行し、予約が完了した場合に前記予約情報を管理装置１０に通知する。複数の利用者端末３０及び管理装置１０は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、又は公衆電話回線などの通信網Ｎ２を介して通信可能である。宿泊予約した利用者は、宿泊日に前記宿泊施設を訪れ、チェックイン端末２０を操作してチェックイン手続きを行う。また利用者は、必要に応じてチェックイン端末２０を操作してチェックアウト手続きを行う。さらに、利用者は、利用者端末３０をルームキーとして利用することが可能である。

［利用者端末３０］
図２に示されるように、利用者端末３０は、制御部３１、記憶部３２、操作表示部３３、及び通信インターフェース３４などを備える。利用者端末３０は、宿泊施設を利用する利用者が所有する端末装置（モバイル端末）であり、例えばスマートフォン、携帯電話、又はタブレット端末のような携帯可能な情報処理装置である。利用者端末３０は、本発明の携帯端末の一例である。

通信インターフェース３４は、利用者端末３０を有線又は無線で通信網Ｎ２に接続し、通信網Ｎ２を介して管理装置１０などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

操作表示部３３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

記憶部３２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部３２には、制御部３１に各種処理を実行させるための制御プログラムが記憶されている。例えば、前記制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、利用者端末３０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部３２に記憶される。

制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリ（作業領域）として使用される。そして、制御部３１は、前記ＲＯＭ又は記憶部３２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより利用者端末３０を制御する。

具体的に、制御部３１は、受付処理部３１１、表示処理部３１２、モバイルキー取得処理部３１３、通知処理部３１４などの各種の処理部を含む。尚、制御部３１は、前記ＣＰＵで前記制御プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部３１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。尚、前記制御プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

受付処理部３１１は、利用者が操作表示部３３において操作した操作情報を取得する。例えば、受付処理部３１１は、宿泊施設が運営するＷＥＢサイトにおいて利用者が操作したログイン操作及び予約操作に応じた操作情報を取得する。また、受付処理部３１１は、前記モバイルキーを利用するための操作（後述）に応じた操作情報を取得する。

表示処理部３１２は、各種の情報を操作表示部３３に表示させる。例えば、表示処理部３１２は、前記ＷＥＢサイトの宿泊予約ページを操作表示部３３に表示させる。また表示処理部３１２は、前記モバイルキーに関する情報（後述）を操作表示部３３に表示させる。また表示処理部３１２は、その他の各種メッセージを操作表示部３３に表示させる。

前記宿泊予約ページには、宿泊情報を入力する予約画面、宿泊者情報を登録する登録画面などが含まれる。前記予約画面には、宿泊日、宿泊日数、宿泊人数、部屋数、宿泊施設に到着する予定の時刻を表す到着予定時刻、部屋プランなどが含まれる。利用者は、前記予約画面において宿泊情報を入力した後、前記登録画面において宿泊者情報を登録する操作を行う。前記登録画面には、予約者の氏名を表す予約者名、宿泊者の氏名を表す宿泊者名、国籍、誕生日、住所、電話番号、メールアドレス、支払方法などが含まれる。利用者は、前記登録画面において宿泊者情報を登録した後、予約を確認させる操作を行うと宿泊予約が完了する。

制御部３１は、前記宿泊予約ページにおいて宿泊予約を完了した場合に、管理装置１０から予約完了通知を取得する。前記予約完了通知には、宿泊予約の内容（予約内容）が含まれる。また、前記予約完了通知に、チェックイン手続きに利用可能なＱＲコード（登録商標）などの情報コードが含まれてもよい。前記情報コードには、例えば利用者（宿泊者）を識別する利用者ＩＤ、会員ＩＤ等の利用者情報、予約管理番号などが含まれてもよい。制御部３１が前記予約完了通知を取得すると、表示処理部３１２は、予約内容を操作表示部３３に表示させる。

モバイルキー取得処理部３１３は、利用者がチェックイン手続きにおいて、宿泊する部屋（客室）の解錠を行うためのルームキーとしてモバイルキーを選択した場合に、管理装置１０から前記モバイルキーを取得する。前記モバイルキーは、利用者端末３０と前記部屋の入り口に設置される解錠装置（通信装置）との間の通信処理を介して前記部屋の解錠を行う電子情報キーである。前記通信処理は、例えばＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）などの近距離無線通信規格に準じた通信手段が利用可能である。例えば、前記モバイルキーを取得した利用者端末３０が前記解錠装置に近接すると、前記解錠装置が前記通信処理を介して前記モバイルキーの識別情報（部屋ＩＤなど）の照合を行い、照合に成功すると前記部屋を解錠する。前記モバイルキーは、ＱＲコードなどの情報コードを利用したものでもよい。前記情報コードを利用したモバイルキーでは、前記解錠装置は、前記情報コードを読み取る読取部を備える。前記モバイルキーは、本発明の第１キーの一例である。

また、モバイルキー取得処理部３１３が前記モバイルキーを取得すると、表示処理部３１２は、前記モバイルキーを取得したことを表す画面（図８参照）を操作表示部３３に表示させる。利用者は、図８に示す画面において「受領」ボタンＫ３を押下することにより、前記モバイルキーを利用することが可能となる。モバイルキー取得処理部３１３の具体例は後述する。

通知処理部３１４は、利用者端末３０において前記モバイルキーが受領されたことを示す受領情報を管理装置１０に通知する。例えば、図８に示す画面において利用者が「受領」ボタンＫ３を押下した場合に、通知処理部３１４は、前記受領情報を管理装置１０に通知する。前記受領情報は、前記モバイルキーが利用者端末３０に取得され、部屋の解錠キーとして利用可能となったことを示す情報である。

［管理装置１０］
図２に示されるように、管理装置１０は、制御部１１、記憶部１２、操作表示部１３、通信インターフェース１４などを備える。管理装置１０は、例えばパーソナルコンピュータ又はタブレット端末のような情報処理装置であってもよい。また、管理装置１０は、所謂ホテル管理システム（Property Management System）を構築する情報処理装置又はクラウドサーバであってもよい。管理装置１０は、予約管理に加えて、客室管理、会計管理、及び顧客管理などの機能を備えてもよい。また、管理装置１０は、各部屋の入り口に設置される前記解錠装置と通信して解錠処理を行う機能（モバイルキーシステム）を備えてもよい。なお、前記モバイルキーシステムは、管理装置１０の外部に配置され、通信網Ｎ２を介して管理装置１０と通信してもよい。

通信インターフェース１４は、管理装置１０を有線又は無線で通信網Ｎ２に接続し、通信網Ｎ２を介して利用者端末３０などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。また、通信インターフェース１４は、管理装置１０を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介してチェックイン端末２０との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行する。

操作表示部１３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

記憶部１２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部１２には、制御部１１に後述のチェックイン処理（図１２及び図１３参照）を実行させるためのチェックイン処理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、前記チェックイン処理プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、管理装置１０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部１２に記憶される。

また、記憶部１２には、利用者端末３０から受け付けた宿泊予約の情報を表す予約情報１２１（予約情報データベース）と、利用者のチェックイン状況を表すチェックイン情報１２２（チェックイン情報データベース）とが記憶される。

図３は、予約情報１２１の一例を示す図である。図３に示す例では、２０１９年７月１日に宿泊施設を利用する利用者（宿泊者）の予約情報１２１を示している。予約情報１２１には、前記宿泊情報及び前記宿泊者情報が登録される。予約情報１２１には、利用者の属性を表す情報が含まれる。図３では、説明の便宜上、一部の情報、具体的には、宿泊日、宿泊者名、予約者名、到着予定時刻、メールアドレスを示している。前記メールアドレスは、利用者が宿泊施設に持参する利用者端末３０に設定されるメールアドレスである。前記メールアドレスは、前記予約完了通知の送信処理、前記モバイルキーの送信処理などに利用される。チェックイン情報１２２（図１１参照）の詳細は後述する。

また、記憶部１２に、前記モバイルキーを利用可能な利用者の情報（会員情報）を記憶してもよい。例えば、利用者は事前に利用者端末３０に前記モバイルキーを利用するためのアプリケーションをインストールしてＩＤ及びパスワード等の情報を入力して会員登録を行う。会員登録された利用者は、前記モバイルキーを利用することが可能となる。なお、予約情報１２１、チェックイン情報１２２、及び前記会員情報の少なくともいずれかが、通信網Ｎ１，Ｎ２等に接続されたサーバー、例えば前記ホテル管理システム（ＰＭＳ）に記憶されてもよい。

制御部１１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部１１は、前記ＲＯＭ又は記憶部１２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより管理装置１０を制御する。

具体的に、制御部１１は、予約処理部１１１、モバイルキー発行処理部１１２、受領処理部１１３、通知処理部１１４などの各種の処理部を含む。尚、制御部１１は、前記ＣＰＵで前記チェックイン処理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部１１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。尚、前記チェックイン処理プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

予約処理部１１１は、利用者端末３０において宿泊予約の操作が行われた場合に、予約可能であるか否かを判定し、予約可能である場合に予約処理を行う。予約処理が完了した場合、予約処理部１１１は、利用者端末３０に予約完了通知を送信し、前記宿泊情報及び前記宿泊者情報を含む予約情報を予約情報１２１（図３参照）に登録する。また、チェックイン処理（図１２及び図１３参照）を実行する場合、予約処理部１１１は、記憶部１２から対象日（当日）の予約情報１２１を取得する。

なお、本実施形態では、管理装置１０において予約処理が行われる例について説明するが、例えば、管理装置１０と利用者端末３０との間に、利用者からの予約要求に応じて予約処理を実行する予約処理システムが介在していてもよい。この場合、管理装置１０は、前記予約処理システムから送られてきた予約情報を予約情報１２１に登録して管理する。

モバイルキー発行処理部１１２は、チェックイン端末２０からモバイルキー発行要求を取得した場合に、前記モバイルキーを利用者端末３０に発行するための処理（モバイルキー発行処理）を実行する。ここで、前記モバイルキーは、利用者が宿泊する部屋の解錠を行うために必要な情報であり、例えば利用者が宿泊する部屋の識別情報（部屋ＩＤ）、宿泊日を示す宿泊日情報などが含まれる。前記モバイルキー発行処理において、モバイルキー発行処理部１１２は、チェックイン手続きにおいて利用者の認証が行われ、チェックイン端末２０からモバイルキー発行要求を取得すると、当該モバイルキー発行要求を前記モバイルキーシステムに送信（通知）する。前記モバイルキーシステムは、管理装置１０から前記モバイルキー発行要求を取得すると、例えば当該利用者の利用者端末３０にインストールされた前記アプリケーションに、当該利用者に対応する前記モバイルキーの前記各情報を送信する。前記各情報を取得した利用者端末３０は、前記アプリケーションを起動させることにより前記モバイルキーとして機能する。例えば、利用者端末３０及び前記解錠装置においてＢｌｕｅｔｏｏｔｈ通信により照合に成功すると前記部屋が解錠される。なお、管理装置１０は、前記モバイルキーシステムの機能を備えてもよく、この場合には、モバイルキー発行処理部１１２が前記モバイルキーを前記利用者端末に発行する。モバイルキー発行処理部１１２は、本発明の第１発行処理部の一例である。

受領処理部１１３は、利用者端末３０から前記受領情報を取得する。受領処理部１１３は、本発明の受領処理部の一例である。例えば、受領処理部１１３は、利用者端末３０において利用者から前記モバイルキーを受領する操作（図８参照）が受け付けられた場合に前記受領情報を取得する。

通知処理部１１４は、受領処理部１１３が利用者端末３０から前記受領情報を取得すると、当該受領情報をチェックイン端末２０に通知する。なお、通知処理部１１４は、受領処理部１１３が利用者端末３０から前記受領情報を取得したことを示す情報をチェックイン端末２０に通知してもよい。

また制御部１１は、宿泊施設における利用者のチェックイン手続きが完了した場合に、チェックイン情報１２２（図１１参照）を更新する。図１１に示すように、チェックイン情報１２２には、宿泊日当日の利用者名（宿泊者名）、チェックインが完了したか否かを示すチェックイン状況、部屋番号、ルームキーの種別（モバイルキー又はカードキー）、ルームキーの識別情報などが含まれる。

［チェックイン端末２０］
図２に示されるように、チェックイン端末２０は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、カードキー発行部２４、読取部２５、通信インターフェース２６、カメラ２７（図４参照）などを備える。チェックイン端末２０は、例えばパーソナルコンピュータのような情報処理装置であってもよい。図４は、チェックイン端末２０の一例を示す外観図である。図４に示すように、チェックイン端末２０において、利用者は操作表示部２３をタッチ操作することが可能となっている。利用者は、操作表示部２３に表示される操作画面を操作しながらチェックイン手続き及びチェックアウト手続きを行う。カメラ２７は、操作表示部２３の上部に設けられており、例えば利用者の顔画像を撮像する。チェックイン端末２０には、クレジットカードなどのカード類を挿入するカード挿入部、硬貨及び紙幣を投入する金銭投入部なども含まれる。

通信インターフェース２６は、チェックイン端末２０を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して管理装置１０との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

操作表示部２３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

カメラ２７は、利用者の画像を撮像してデジタル画像データとして出力するデジタルカメラである。カメラ２７は、ネットワークカメラであってもよい。また、カメラ２７は、チェックイン端末２０の前の人を検知するセンサ機能を備えてもよい。

読取部２５は、ＱＲコードなどの情報コードを読み取る。また読取部２５は、利用者の旅券（パスポート）、身分証明書などをスキャンする機能を備えてもよい。

カードキー発行部２４は、前記ルームキーの一つであるカードキー（物理キー）を発行（排出）する。利用者がチェックイン手続きにおいて前記ルームキー（モバイルキー又はカードキー）のうち前記カードキーを選択した場合に、カードキー発行部２４は、制御部２１の指示に基づいて前記カードキーを発行する。例えば、カードキー発行部２４は、チェックイン手続きにおいて利用者の認証が行われると、当該利用者に対応する情報（部屋ＩＤ、宿泊日情報など）を記憶させたＩＣカード型の前記カードキーをチェックイン端末２０から排出する。前記カードキーは、前記解錠装置（通信装置）との間の通信処理を介して前記部屋の解錠を行うＩＣカードキーである。前記通信処理は、例えば非接触ＩＣカードを利用した近距離無線通信手段が利用可能である。例えば、利用者は前記カードキーを前記解錠装置に近接させると、前記解錠装置が前記通信処理を介して前記カードキーの識別情報（部屋ＩＤなど）の照合を行い、照合に成功すると前記部屋を解錠する。

前記カードキーは、ＩＣカードに限定されず、磁気カードであってもよい。前記カードキーは、本発明の第２キーの一例である。なお、本発明の第２キーは、前記カードキーに限定されず、鍵穴に挿入して施錠及び解錠を行うキーであってもよいし、ＱＲコードなどの情報コードが紙媒体等に印刷された情報コードキーであってもよい。すなわち、本発明の第２キーは、前記モバイルキーとして機能する利用者端末３０とは異なる物理キーであって、チェックイン端末２０から排出される物理的媒体で構成されるキーである。

記憶部２２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部２２には、制御部２１に後述のチェックイン処理（図１２及び図１３参照）を実行させるためのチェックイン処理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、前記チェックイン処理プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、チェックイン端末２０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部２２に記憶される。尚、前記チェックイン処理プログラムは、通信網Ｎ１を介してチェックイン端末２０の記憶部２２にダウンロードされてもよい。

制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部２１は、前記ＲＯＭ又は記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することによりチェックイン端末２０を制御する。

具体的に、制御部２１は、図２に示すように、受付処理部２１１、表示処理部２１２、チェックイン処理部２１３、ルームキー発行処理部２１４、判定処理部２１５などの各種の処理部を含む。尚、制御部２１は、前記ＣＰＵで前記チェックイン処理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部２１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。尚、前記チェックイン処理プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

受付処理部２１１は、宿泊施設の利用者がチェックイン端末２０の操作表示部２３において操作した操作情報を取得する。例えば、利用者が図５に示すチェックイン画面において前記チェックイン手続きを開始する操作を行うと、受付処理部２１１は、当該操作情報を取得する。前記チェックイン手続きには、利用者が外国人の場合に旅券をスキャンする手続き、予約番号、氏名、電話番号、住所など宿泊者情報を入力する手続き、決済手続き、ルームキー（モバイルキー又はカードキー）を選択（図６参照）する手続きなどが含まれる。尚、利用者が、前記チェックイン手続きにおいて、利用者端末３０（携帯端末）に表示されたＱＲコードを読取部２５（図４参照）に翳した場合に、受付処理部２１１が、読み取った前記ＱＲコードに含まれる前記宿泊者情報を取得してもよい。

表示処理部２１２は、各種の情報を操作表示部２３に表示させる。例えば、表示処理部２１２は、チェックイン手続きに必要な情報を入力させるための操作画面を順次、操作表示部２３に表示させる。表示処理部２１２は、その他の各種メッセージを操作表示部２３に表示させる。尚、チェックイン端末２０がチェックアウト手続きを行う機能を備える場合、チェックアウト手続きに必要な情報を入力させるための操作画面を順次、操作表示部２３に表示させる。操作画面の具体例は後述する。

チェックイン処理部２１３は、チェックイン手続きにおいて入力された情報に基づいて、利用者の認証を行う。例えば、チェックイン処理部２１３は、管理装置１０に記憶される予約情報１２１（図３参照）を参照して、利用者が入力した情報が予約情報１２１に一致する場合に当該利用者を認証して宿泊を許可する。また、チェックイン処理部２１３は、読取部２５においてスキャンした旅券画像と、カメラ２７により撮像された利用者の顔画像とが一致する場合に当該利用者を認証して宿泊を許可してもよい。

またチェックイン処理部２１３は、利用者によるチェックインに必要な情報の入力が完了し、利用者の認証に成功した場合に、宿泊料金の支払い関する決済を行う。例えば、利用者がクレジットカードをチェックイン端末２０のカード挿入部に挿入すると、チェックイン処理部２１３は、利用者が利用する決済事業者の決済サーバーに決済要求を送信して決済処理を行う。チェックイン処理部２１３は、本発明のチェックイン処理部の一例である。

ルームキー発行処理部２１４は、例えば前記チェックイン手続きにおいて前記決済処理が完了するとルームキー（モバイルキー又はカードキー）を発行するルームキー発行処理を行う。前記ルームキー発行処理は、前記チェックイン処理に含まれる。なお、前記ルームキー発行処理は、前記チェックイン処理のうちいずれのタイミングで実行されてもよい。具体的には、前記ルームキー発行処理において、利用者が前記モバイルキーの使用資格者に、表示処理部２１２は図６に示すルームキー発行画面を表示させて、受付処理部２１１は当該ルームキー発行画面において利用者から前記モバイルキー及び前記カードキーのいずれかを選択する操作（キー選択操作）を受け付ける。なお、利用者が前記モバイルキーの使用資格者でない場合には、表示処理部２１２は前記モバイルキーを選択する画面を表示させず、受付処理部２１１は前記カードキーのみを選択する操作を受け付ける。ここで、ルームキー発行処理部２１４は、記憶部１２の前記会員情報を参照して利用者が前記アプリケーションの登録会員である場合に、当該利用者を前記モバイルキーの使用資格者であると判定してもよいし、利用者が宿泊施設の登録会員（会員カード所有者など）である場合に、当該利用者を前記モバイルキーの使用資格者であると判定してもよい。また、前記会員情報が前記ホテル管理システム（ＰＭＳ）に記憶される場合には、ルームキー発行処理部２１４は、前記ホテル管理システムに照会して利用者が前記アプリケーションの登録会員であるか否かを判定する。受付処理部２１１が利用者から前記モバイルキーを選択する操作を受け付けた場合、ルームキー発行処理部２１４は、前記モバイルキー発行要求を管理装置１０に出力する。一方、受付処理部２１１が利用者から前記カードキーを選択する操作を受け付けた場合、ルームキー発行処理部２１４は、前記カードキーの発行指示をカードキー発行部２４に出力する。受付処理部２１１は、本発明の受付処理部の一例である。またルームキー発行処理部２１４は、本発明の第２発行処理部の一例である。

判定処理部２１５は、管理装置１０から利用者端末３０に前記モバイルキーが発行された場合に、管理装置１０が前記受領情報を取得したか否かを判定する。例えば、判定処理部２１５は、管理装置１０が前記モバイルキーを発行してから所定時間経過するまでの間に前記受領情報を取得したか否かを判定する。判定処理部２１５は、管理装置１０から取得する前記受領情報又は前記受領情報に関する通知に基づいて前記判定処理を実行する。判定処理部２１５は、本発明の判定処理部の一例である。

ここで、判定処理部２１５により管理装置１０が前記受領情報を取得しなかったと判定された場合、ルームキー発行処理部２１４は、前記カードキーの発行指示をカードキー発行部２４に出力する。すなわち、ルームキー発行処理部２１４は、前記モバイルキーが利用者端末３０に正常に発行されなかった場合に、前記モバイルキーの代わりに前記カードキーをチェックイン端末２０から発行させる。

制御部２１は、利用者に対して前記ルームキーの発行を完了すると、前記チェックイン処理を終了してチェックイン手続きを終了する。前記チェックイン手続きは、各利用者が個別に行う。また、複数のチェックイン端末２０は、並行して前記チェックイン処理を行うことが可能である。

［チェックイン処理］
以下、図１２及び図１３を参照しつつ、宿泊施設チェックインシステム１００において実行されるチェックイン処理の一例について説明する。チェックイン処理は、管理装置１０の制御部１１及びチェックイン端末２０の制御部２１により実行される。例えば、制御部１１，２１は、利用者がチェックイン端末２０においてチェックイン手続きを開始する操作を行う度に前記チェックイン処理プログラムの実行を開始することによって、前記チェックイン処理の実行を開始する。尚、前記チェックイン処理は、管理装置１０及びチェックイン端末２０における所定の操作に応じて途中で終了されることがある。

尚、本発明は、前記チェックイン処理に含まれる一又は複数のステップを実行するチェックイン方法（本発明の施設利用管理方法の一例）の発明として捉えることができる。

また、ここで説明する前記チェックイン処理に含まれる一又は複数のステップが適宜省略されてもよい。また、前記チェックイン処理における各ステップは、同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、ここでは制御部１１，２１に対応する複数のプロセッサーによって前記チェックイン処理における各ステップが分散して実行される場合を例に挙げて説明するが、他の実施形態では、１つのプロセッサーによって前記チェックイン処理における各ステップが実行されてもよい。

ここでは、図３〜図１１に示す具体例を挙げて前記チェックイン処理について説明する。

先ずステップＳ１１において、チェックイン端末２０の制御部２１（受付処理部２１１）は、チェックイン端末２０のチェックイン画面（図５参照）において利用者から前記チェックイン手続きを開始する操作を受け付けると、当該操作情報を取得する。制御部２１は、前記チェックイン手続きを開始する操作を受け付けるまで待機する。制御部２１が前記操作情報を取得すると、処理はステップＳ１２に移行する。

ステップＳ１２において、制御部２１（受付処理部２１１）は、前記チェックイン手続きの操作画面（不図示）において利用者から宿泊者情報の入力操作を受け付ける。例えば、制御部２１は、利用者が外国人の場合に旅券をスキャンする操作、予約番号、氏名、電話番号、住所などの宿泊者情報を入力する操作を受け付ける。

次にステップＳ１３において、制御部２１（チェックイン処理部２１３）は、前記チェックイン手続きにおいて入力された情報に基づいて、利用者の認証処理を実行する。前記認証処理では、制御部２１は、管理装置１０に記憶される予約情報１２１（図３参照）を参照して、利用者が入力した前記宿泊者情報が予約情報１２１に一致する場合に当該利用者を認証して宿泊を許可する。例えば、制御部２１は、利用者が外国人の場合に旅券を確認する処理、予約番号、氏名、電話番号、住所などの前記宿泊者情報が予約情報１２１に一致するか否かを確認する処理（予約確認処理）を行う。利用者が認証された場合（Ｓ１３：ＹＥＳ）、処理はステップＳ１４に移行する。

一方、利用者が認証されなかった場合（Ｓ１３：ＮＯ）、処理はステップＳ１６に移行する。ステップＳ１６では、制御部２１（チェックイン処理部２１３）は、チェックイン端末２０におけるチェックイン手続きを中止して、利用者をフロントへ案内するメッセージなどを操作表示部２３に表示させる。その後、前記チェックイン処理は終了する。

ステップＳ１４では、制御部２１（チェックイン処理部２１３）は、宿泊料金の支払い関する決済処理を行う。なお、前記決済処理は、前記チェックイン処理に含まれず、チェックアウト処理に含まれてもよい。

次にステップＳ１５において、制御部２１（ルームキー発行処理部２１４）は、ルームキー（モバイルキー又はカードキー）を発行するルームキー発行処理を行う。図１３は、前記ルームキー発行処理の一例を示すフローチャートである。なお、前記決済処理が例えば予約時にオンライン決済等により事前に実行される場合には、前記決済処理は前記チェックイン処理から省略される。この場合、制御部２１は、利用者が認証された場合（Ｓ１３：ＹＥＳ）に前記ルームキー発行処理を行う。また、前記チェックイン処理に、宿泊者台帳への登録処理、領収書発行処理、朝食券、駐車券などの発券処理などが含まれる場合、制御部２１は、これらの処理が終了した後、すなわち前記チェックイン処理の最終処理として前記ルームキー発行処理を行う。

前記ルームキー発行処理では、先ずステップＳ２１において、制御部２１は、記憶部１２の前記会員情報を参照して利用者が前記アプリケーションの登録会員であるか否かを判定する。なお、前記会員情報が前記ホテル管理システム（ＰＭＳ）に記憶される場合には、制御部２１は、前記ホテル管理システムに照会して利用者が前記アプリケーションの登録会員であるか否かを判定する。利用者が前記登録会員である場合には処理はステップＳ２２に移行し、利用者が前記登録会員でない場合には処理はステップＳ３０に移行する。

ステップＳ２２において、制御部２１は、ルームキー発行画面（図６参照）をチェックイン端末２０の操作表示部２３に表示させ、ステップＳ２３において、利用者から前記モバイルキー及び前記カードキーのいずれかを選択する操作を受け付ける。前記ルームキー発行画面において利用者が前記モバイルキーを選択した場合（Ｓ２３：ＹＥＳ）、処理はステップＳ２４に移行する。一方、前記ルームキー発行画面において利用者が前記カードキーを選択した場合（Ｓ２３：ＮＯ）、処理はステップＳ３０に移行する。

ステップＳ２４において、制御部２１は、前記モバイルキー発行要求を管理装置１０に出力する。また制御部２１は、前記モバイルキー発行要求を管理装置１０に出力すると、モバイルキーを発行したことを示すモバイルキー発行画面（図７参照）をチェックイン端末２０の操作表示部２３に表示させる。前記モバイルキー発行画面には、利用者端末３０において「受領」を選択するように促すメッセージが表示される。

次にステップＳ２５において、管理装置１０の制御部１１（モバイルキー発行処理部１１２）は、チェックイン端末２０から前記モバイルキー発行要求を取得すると、前記モバイルキーを利用者端末３０に発行する。具体的には、制御部１１は、利用者の利用者端末３０にインストールされた前記アプリケーションに、当該利用者に対応する部屋ＩＤ、宿泊日情報を含む前記モバイルキー（キー情報）を送信（発行）する。ステップＳ２５は、本発明の第１発行ステップの一例である。

次にステップＳ２６において、チェックイン端末２０の制御部２１（判定処理部２１５）は、管理装置１０が前記モバイルキーに対する前記受領情報を取得したか否かを判定する。例えば、管理装置１０の制御部１１が前記モバイルキーを利用者端末３０に発行して、利用者端末３０が前記モバイルキーを取得すると、利用者端末３０は、前記モバイルキーを取得したことを示すメッセージ、前記モバイルキーを使用可能（有効）にするための操作（「受領」ボタンＫ３の押下）を促すメッセージなどを操作表示部３３に表示させる（図８参照）。図８に示す画面において、利用者が「受領」ボタンＫ３を押下すると、利用者端末３０の制御部３１（通知処理部３１４）は、利用者端末３０において前記モバイルキーが受領されたことを示す前記受領情報を管理装置１０に通知する。管理装置１０の制御部１１は、利用者端末３０から前記受領情報を取得すると、当該受領情報又は当該受領情報に関する通知をチェックイン端末２０に通知する。これにより、チェックイン端末２０は、管理装置１０が利用者端末３０から前記受領情報を取得したと判定する。

ここで、管理装置１０と利用者端末３０との間の通信状態が正常である場合には、上述のように、管理装置１０は、前記モバイルキーを発行してから所定時間経過するまでの間に利用者端末３０から前記受領情報を取得することが可能である。しかし、管理装置１０と利用者端末３０との間の通信障害などが発生した場合には、管理装置１０は、前記モバイルキーを発行した後、利用者端末３０から前記受領情報を取得できない。この場合、利用者端末３０は前記モバイルキーを取得できないため、利用者は前記モバイルキーを利用することができなくなる。

そこで、ステップＳ２６において、チェックイン端末２０の制御部２１（判定処理部２１５）は、管理装置１０が前記モバイルキーを発行してから所定時間経過するまでの間に前記受領情報を取得したか否かを判定する。管理装置１０が前記モバイルキーを発行してから所定時間経過するまでの間に前記受領情報を取得した場合（Ｓ２６：ＹＥＳ）、処理はステップＳ２８に移行する。一方、管理装置１０が前記モバイルキーを発行してから所定時間経過するまでの間に前記受領情報を取得しなかった場合（Ｓ２６：ＮＯ、Ｓ２７：ＹＥＳ）、処理はステップＳ２９に移行する。ステップＳ２６及びＳ２７は、本発明の受領ステップ及び判定ステップの一例である。

ステップＳ２８において、チェックイン端末２０の制御部２１は、前記ルームキーの発行が完了したことを示す情報を操作表示部２３に表示させる（図９参照）。図９に示す画面において、制御部２１は、利用者からチェックイン手続きを終了する操作、又は、引き続き他の操作を行うためにＨＯＭＥ画面（図５参照）に戻る操作を受け付ける。ステップＳ２８の処理後、前記チェックイン処理は終了する。

一方、ステップＳ２９において、チェックイン端末２０の制御部２１は、前記モバイルキーが正常に発行されなかったことを示す情報（発行エラー）を操作表示部２３に表示させる（図１０参照）。

次にステップＳ３０において、制御部２１（ルームキー発行処理部２１４）は、前記カードキーの発行指示をカードキー発行部２４に出力する。利用者が前記カードキーを受け取ると、チェックイン端末２０の制御部２１は、前記ルームキーの発行が完了したことを示す情報を操作表示部２３に表示させる（図９参照）。その後、前記チェックイン処理は終了する。ステップＳ３０は、本発明の第２発行ステップの一例である。

ここで、チェックイン端末２０の制御部２１が前記発行エラーにより前記カードキーを発行した場合（図１０参照）には、管理装置１０の制御部１１は、発行済みの前記モバイルキーを無効化する。これにより、前記カードキーが発行された後に前記モバイルキーが利用者端末３０に取得されて、複数のルームキーが利用可能な状態となることを防ぐことができる。

前記チェックイン処理が終了すると、管理装置１０の制御部１１は、チェックイン情報１２２に各種情報を登録する（図１１参照）。例えば、利用者Ｐ１が前記チェックイン手続きを行って前記モバイルキーを取得した場合、チェックイン情報１２２の「ルームキー種別」に「モバイルキー」が登録され、「ルームキー識別情報」に利用者Ｐ１の利用者ＩＤ、部屋ＩＤ、宿泊日情報などが関連付けられた識別情報が登録される。前記ルームキー識別情報は、部屋の入り口に設置された前記解錠装置（通信装置）との間で実行される照合に利用される。例えば、利用者Ｐ１が前記ルームキーを取得した利用者端末３０を部屋番号「６０５」の前記解錠装置に近接させた場合に、前記解錠装置が、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ通信を行って部屋ＩＤの照合を行い、前記ルームキーに対応付けられた部屋ＩＤが「６０５」の部屋ＩＤに一致する場合に、部屋の鍵を解錠させる。

また例えば、利用者Ｐ３が前記チェックイン手続きを行って前記モバイルキーの発行エラーにより前記カードキーを取得した場合、チェックイン情報１２２の「ルームキー種別」に「カードキー」が登録され、「ルームキー識別情報」に利用者Ｐ３の利用者ＩＤ、部屋ＩＤ、宿泊日情報などが関連付けられた識別情報が登録される。この場合、利用者Ｐ３は前記カードキーを前記解錠装置に近接させると、前記解錠装置が前記通信処理を介して前記カードキーの識別情報（部屋ＩＤなど）の照合を行い、照合に成功すると前記部屋を解錠させる。

本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００によれば、チェックイン端末２０におけるチェックイン手続きにおいて利用者が前記モバイルキーを選択した場合において、前記モバイルキーが正常に利用者端末３０に発行されなかった場合には、前記モバイルキーの代わりに前記カードキーをチェックイン端末２０から発行（排出）させる。これにより、利用者が前記モバイルキー及び前記カードキーのいずれも取得できずに前記チェックイン手続きが終了してしまう事態を回避することができる。よって、利用者は確実に前記ルームキーを取得することができる。また、前記モバイルキーが正常に発行されるまでチェックイン手続きを中止して利用者に待機させることを防ぐことができる。よって、チェックイン端末２０におけるチェックイン手続きの利便性を向上させることができる。

本発明の施設利用管理システムは、上述の実施形態に限定されず、以下に示す形態であってもよい。

例えば、前記チェックイン手続きにおいて利用者が前記モバイルキーを選択したにもかかわらず、前記モバイルキーの発行エラーにより前記カードキーが発行された場合には、利用者が不満を抱く場合がある。そこで、他の実施形態として、宿泊施設チェックインシステム１００は、前記モバイルキーの代わりに前記カードキーを発行した後に、前記カードキーを前記モバイルキーへ変更可能とする構成を備えてもよい。

例えば、管理装置１０が発行した前記モバイルキーが通信障害などにより利用者Ｐ３の利用者端末３０に取得されず、チェックイン端末２０が前記カードキーを発行した後に、通信障害が回復して前記モバイルキーが利用者端末３０に取得される場合がある。この場合に、利用者Ｐ３が利用者端末３０に表示された図８に示す画面において「受領」ボタンＫ３を押下した場合、管理装置１０は、既に前記カードキーが発行されていることを示すメッセージ、前記モバイルキーへ変更を希望する場合の手続き方法を示すメッセージを利用者端末３０に通知する（図１４参照）。前記手続き方法には、前記カードキーをチェックイン端末２０に返却する方法（図１４参照）、フロントに返却する方法などが考えられる。

利用者Ｐ３は、前記モバイルキーへ変更を希望する場合、チェックイン端末２０のルームキー変更画面（図１５参照）において変更ボタンＫ４を押下して、変更手続きを行う。具体的には、利用者Ｐ３は前記カードキーをチェックイン端末２０のカードキー発行部２４に返却（挿入）する。管理装置１０は、前記カードキーの照合を行い、照合に成功すると前記モバイルキーを有効化する（図１６参照）。

ここで、チェックイン情報１２２において、利用者が前記カードキーを選択して発行された前記カードキーの識別情報と、利用者が前記モバイルキーを選択して発行エラーにより発行された前記カードキーの識別情報とを識別可能な情報を付与してもよい。また、前記カードキーを前記モバイルキーに変更した場合には、チェックイン情報１２２において、利用者が前記モバイルキーを選択して発行された前記モバイルキーの識別情報と、前記カードキーを前記モバイルキーに変更して再発行された前記モバイルキーの識別情報とを識別可能な情報を付与してもよい。例えば、図１７に示すように、管理装置１０は、利用者Ｐ３に対応する前記ルームキー識別情報について、前記発行エラーにより発行された前記カードキーの識別情報「Ｃ０５１０−１１」を、変更後の前記モバイルキーの識別情報「Ｍ０５１０−０２」に変更する。ここで、「Ｃ０５１０−１１」の「−１１」は発行エラーを示し、「Ｍ０５１０−０２」の「−０２」は、ルームキーの発行回数を示している。これらの情報は、例えば、ルームキーの発行枚数の確認、発行エラーの有無の確認、チェックアウト時のキーの返却の確認などに利用可能である。

このように、宿泊施設チェックインシステム１００では、判定処理部２１５により受領処理部１１３が前記受領情報を取得しなかったと判定されたことによりルームキー発行処理部２１４により前記カードキーが発行された後に判定処理部２１５により受領処理部１１３が前記受領情報を取得したと判定された場合に、モバイルキー発行処理部１１２は、前記カードキーが返却されたことを条件として前記モバイルキーを有効化してもよい。なお、利用者Ｐ３は、前記モバイルキーから前記カードキーへの変更を希望する場合には、チェックイン端末２０のルームキー変更画面（図１５参照）において変更ボタンＫ５を押下して、変更手続きを行ってもよい。これにより、利用者の要望に応じたルームキーを発行させることができるため、利用者の満足度を向上させることができる。

上述の実施形態では、管理装置１０の制御部１１（受領処理部１１３）は、利用者端末３０（図８参照）において利用者から前記モバイルキーを確認する操作（「受領」ボタンＫ３の押下）が受け付けられた場合に前記受領情報を取得する。他の実施形態として、制御部１１は、チェックイン端末２０において利用者から前記モバイルキーを確認する操作が受け付けられた場合に前記受領情報を取得してもよい。例えば、前記モバイルキーを取得した利用者端末３０をチェックイン端末２０に近接させてチェックイン端末２０が前記モバイルキーの識別情報（部屋ＩＤなど）を取得して照合を行い、照合に成功すると制御部１１が前記受領情報を取得する。また例えば、前記モバイルキーに対応するＱＲコードが表示された利用者端末３０をチェックイン端末２０の読取部２５に読み取らせてチェックイン端末２０が前記モバイルキーの識別情報（部屋ＩＤなど）を取得して照合を行い、照合に成功すると制御部１１が前記受領情報を取得する。これらの構成によれば、チェックイン端末２０は、利用者端末３０が前記モバイルキーを取得したことを確実に把握することが可能となる。

他の実施形態として、管理装置１０の制御部１１に含まれる各処理部（例えば、モバイルキー発行処理部１１２、受領処理部１１３）がチェックイン端末２０の制御部２１に含まれてもよい。また、チェックイン端末２０の制御部２１に含まれる各処理部（例えば、チェックイン処理部２１３、判定処理部２１５）が管理装置１０の制御部１１に含まれてもよい。

また、本発明の施設利用管理システムは、管理装置１０及びチェックイン端末２０で構成されてもよいし、管理装置１０及びチェックイン端末２０のいずれか一方の単体で構成されてもよい。

１０ ：管理装置
２０ ：チェックイン端末
３０ ：利用者端末
１００ ：宿泊施設チェックインシステム
１１１ ：予約処理部
１１２ ：モバイルキー発行処理部
１１３ ：受領処理部
１１４ ：通知処理部
１２１ ：予約情報
１２２ ：チェックイン情報
２１１ ：受付処理部
２１２ ：表示処理部
２１３ ：チェックイン処理部
２１４ ：ルームキー発行処理部
２１５ ：判定処理部
３１１ ：受付処理部
３１２ ：表示処理部
３１３ ：モバイルキー取得処理部
３１４ ：通知処理部

Claims (11)

1. 施設の利用者の携帯端末により前記施設の部屋の解錠を行うための第１キーを前記携帯端末に発行する第１発行処理部と、
   前記携帯端末において前記第１キーが受領されたことを示す受領情報を取得する受領処理部と、
   前記第１発行処理部から前記携帯端末に前記第１キーが発行された場合に、前記受領処理部が前記受領情報を取得したか否かを判定する判定処理部と、
   前記判定処理部により前記受領処理部が前記受領情報を取得しなかったと判定された場合に、前記部屋の解錠を行うための第２キーを前記施設に配置される操作端末から前記利用者に発行する第２発行処理部と、
   を備える施設利用管理システム。
2. 前記操作端末において前記第１キー及び前記第２キーのいずれかを選択するキー選択操作を前記利用者から受け付ける受付処理部をさらに備え、
   前記第１発行処理部は、前記受付処理部が前記利用者から前記第１キーを選択する操作を受け付けた場合に前記第１キーを前記携帯端末に発行する、
   請求項１に記載の施設利用管理システム。
3. 前記操作端末において前記利用者から前記施設のチェックインに関する操作を受け付け、前記利用者のチェックイン処理を実行するチェックイン処理部をさらに備え、
   前記受付処理部は、前記チェックイン処理において前記利用者から前記キー選択操作を受け付ける、
   請求項２に記載の施設利用管理システム。
4. 前記第１キーは、前記携帯端末と前記部屋の入り口に設置される通信装置との間の通信処理を介して前記部屋の解錠を行うモバイルキーであり、
   前記第２キーは、前記部屋の入り口に設置される読取装置に所定の情報が読み取られることにより前記部屋の解錠を行うカードキーである、
   請求項１から３のいずれかに記載の施設利用管理システム。
5. 前記受領処理部は、前記携帯端末又は前記操作端末において前記利用者から前記第１キーを確認する操作が受け付けられた場合に前記受領情報を取得する、
   請求項１から４のいずれかに記載の施設利用管理システム。
6. 前記第２発行処理部は、前記第１発行処理部により前記第１キーが発行されてから所定時間経過するまでの間に前記判定処理部により前記受領処理部が前記受領情報を取得したと判定されなかった場合に、前記第２キーを発行する、
   請求項１から５のいずれかに記載の施設利用管理システム。
7. 前記判定処理部により前記受領処理部が前記受領情報を取得しなかったと判定されたことにより前記第２発行処理部により前記第２キーが発行された場合に、前記第１発行処理部は、発行済みの前記第１キーを無効化する、
   請求項１から６のいずれかに記載の施設利用管理システム。
8. 前記判定処理部により前記受領処理部が前記受領情報を取得しなかったと判定されたことにより前記第２発行処理部により前記第２キーが発行された後に前記判定処理部により前記受領処理部が前記受領情報を取得したと判定された場合に、前記第１発行処理部は、前記第２キーが返却されたことを条件として前記第１キーを有効化する、
   請求項７に記載の施設利用管理システム。
9. 前記判定処理部により前記受領処理部が前記受領情報を取得しなかったと判定されたことにより前記第２発行処理部により前記第２キーが発行された後に前記判定処理部により前記受領処理部が前記受領情報を取得したと判定された場合に、前記第１発行処理部は、前記第２キーの返却を促す情報を前記携帯端末に報知する、
   請求項８に記載の施設利用管理システム。
10. 一又は複数のプロセッサーが、
    施設の利用者の携帯端末により前記施設の部屋の解錠を行うための第１キーを前記携帯端末に発行する第１発行ステップと、
    前記携帯端末において前記第１キーが受領されたことを示す受領情報を取得する受領ステップと、
    前記第１発行ステップにおいて前記携帯端末に前記第１キーが発行された場合に、前記受領ステップにおいて前記受領情報が取得されたか否かを判定する判定ステップと、
    前記判定ステップにより前記受領ステップにおいて前記受領情報が取得されなかったと判定された場合に、前記部屋の解錠を行うための第２キーを前記施設に配置される操作端末から前記利用者に発行する第２発行ステップと、
    を実行する施設利用管理方法。
11. 施設の利用者の携帯端末により前記施設の部屋の解錠を行うための第１キーを前記携帯端末に発行する第１発行ステップと、
    前記携帯端末において前記第１キーが受領されたことを示す受領情報を取得する受領ステップと、
    前記第１発行ステップにおいて前記携帯端末に前記第１キーが発行された場合に、前記受領ステップにおいて前記受領情報が取得されたか否かを判定する判定ステップと、
    前記判定ステップにより前記受領ステップにおいて前記受領情報が取得されなかったと判定された場合に、前記部屋の解錠を行うための第２キーを前記施設に配置される操作端末から前記利用者に発行する第２発行ステップと、
    を一又は複数のプロセッサーに実行させるためのプログラム。
    

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