JP6879626B2

JP6879626B2 - ホテルキーシステム

Info

Publication number: JP6879626B2
Application number: JP2017114919A
Authority: JP
Inventors: 浩志須藤; 孝池田
Original assignee: 日本Ｎｃｒビジネスソリューション株式会社
Priority date: 2017-06-12
Filing date: 2017-06-12
Publication date: 2021-06-02
Anticipated expiration: 2037-06-12
Also published as: JP2019002136A

Description

本発明は、ホテルや旅館などでのホテルキーシステムに関する。

近年、ユーザが所持しているスマートフォン等の携帯端末装置を利用して、出入りする部屋の電気錠を開錠するキーシステムが提案されている。

特許文献１には、携帯端末装置のＩＤをドアの鍵開閉管理機器に個別に登録することで、携帯端末装置によって電気錠の開錠を可能にした鍵管理システムが示されている。

特許文献２には、電気錠装置は携帯端末装置からの誘導起電力により自機の識別子を近接距離無線通信で携帯端末装置に送信したとき、携帯端末装置はストレージに記憶している端末ＩＤと受信した識別子とをサーバ装置に送信し、サーバ装置は権限を有する携帯端末装置であることを認証すると認証結果を当該携帯端末装置に送信することで、携帯端末装置は電気錠装置に開錠を指示可能にした電気錠システムが示されている。

特許第４３３０５５３号公報特開２０１６−８９５５４号公報

上記従来技術は何れも、ドアを出入りする利用者は予め特定されて、この各利用者が所持している携帯端末装置のＩＤを事前に登録しておくことが必須の条件となっている。

しかしながら、ホテルの場合には、利用者は不特定多数であるため事前に利用者の携帯端末装置のＩＤを登録しておくのは困難である。

上記点から、本発明は、予約したホテルの利用者である顧客が所持する携帯端末装置をチェックインするときに速やかに客室キーとして使用することができるホテルキーシステムを提供する。

上記の目的を達成するために、本発明は、近接距離無線通信により認証を行い、認証結果に基づいて客室の開錠を制御するホテルキーシステムであって、近接距離無線通信機能を有する携帯端末装置と、宿泊予約を受け付けて予約番号を発行する予約受付手段と、前記予約番号が入力されると、当該予約番号が前記予約受付手段で発行の予約番号であると、提供する前記客室に応じた客室識別子を前記近接距離無線通信で前記携帯端末装置へ送信する客室キー管理手段と、客室ごとに設けられてそれぞれが異なる前記客室識別子を保持しており、前記携帯端末装置に記憶されて近接距離無線通信で送信されてくる前記客室識別子と保持している前記客室識別子とが一致していると開錠する電気錠装置と、を備え、前記客室キー管理手段は、同一の客室でも利用する顧客が変わる都度、前記客室識別子を変更し、変更した前記客室識別子を前記受付端末機と前記電気錠装置とに送信し、前記携帯端末装置とチェックアウトの際に近接距離無線により交信する際、前記携帯端末装置に記憶されている前記客室識別子を消去することを特徴としている。

好適な形態は、前記予約受付手段は、通信ネットワークを通して前記携帯端末装置からの宿泊予約を受け付けるサーバ装置である。この場合、宿泊予約の受け付けにより予約番号を発行するとよい。特に好ましい形態は、当該携帯端末装置に予約番号をメールによって送信する。

さらに、好適な形態は、前記客室キー管理手段は、前記サーバ装置と接続される受付端末機であって、入力された予約番号をサーバ装置に問い合わせて予約を確認するとよい。

本発明によるホテルキーシステムは、宿泊の予約番号の入力に応答して、顧客の携帯端末装置に予約の客室の客室識別子を近接無線通信で送信して記憶させているために、携帯端末装置のＩＤを事前に登録する必要がなく汎用性のあるシステムが実現でき、ホテルに最適なキーシステムである。

本発明に係わるホテルキーシステムのブロック図を示す。本発明に係わるホテルキーシステムの受付端末機の電気的な構成をブロック図で示す。受付端末機の外観説明図を示す。受付端末機のタッチ操作ディスプレイの画面に表示される宿泊者情報の入力画面の説明図を示す。受付端末機のタッチ操作ディスプレイの画面に表示される署名の入力画面の説明図を示す。予約時に顧客の端末装置の画面に表示される空き室情報表示画面の説明図を示す。サーバ装置のデータベースに格納されるデータ構成の模式的な説明図を示す。本発明に係わるホテルキーシステムの処理手順をタイミングチャートで示す。本発明に係わるホテルキーシステムの処理手順をタイミングチャートで示す。受付端末機のタッチ操作ディスプレイの初期画面の説明図を示す。顧客の端末装置を客室キーとした場合のチェックアウトでの処理手順をタイミングチャートで示す。客室キーとしてカードキーが貸与された場合におけるチェックアウト処理の例を示す。顧客の端末装置を客室キーとしたときの動作の説明図を示す。携帯端末装置により電気錠を開錠するときの説明図を示す。

図１は本発明に係わるホテルキーシステムの一実施形態を概略的に示すブロック図である。

本発明の実施形態に係わるホテルキーシステム１００は、顧客によってチェックインの操作が行われる受付端末機１と、ホテルの各客室のドアごとに配設される複数の電気錠装置２と、受付端末機１と電気錠装置２との間でデータの送受信が可能にＬＡＮ（ＬｏｃａｌＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ）４で接続されたサーバ装置３とから構成される。受付端末機１は、ホテルの規模に応じた台数が設置されてサーバ装置３と接続される。そして、サーバ装置３は、インターネット、電話回線、移動体通信網等による通信ネットワーク５を介して、ホテルを利用する顧客の携帯端末装置６とデータの送受信が可能に接続される。携帯端末装置６は、ＮＦＣ（ＮｅａｒＦｉｅｌｄＣｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）のような近接距離無線通信機能を備えるスマートフォンや携帯電話機が好適であるが、タブレットＰＣ（パーソナルコンピュータ）や携帯可能なノート型のＰＣであってもよい。

先ず、サーバ装置３について図１を参照して詳述する。サーバ装置３は、ホテルの客室の空き情報を通信ネットワーク５上に提供し、空き情報に基づいた携帯端末装置６からの予約申込み情報を受け付けるＷｅｂサーバ３１と、この予約申込み情報を受け付けたとき、当該携帯端末装置６に受付確認メールを送信するメールサーバ３２と、ホテル内の業務を管理する管理サーバ３３とを備える。

管理サーバ３３は、受付端末機１、各客室の電気錠装置２、そして、ホテル内に設置されている各端末装置３０（図示の例では、館内のレストランでの飲食料金データを管理するレストラン端末機）などとＬＡＮ４で繋がっており、予約受付手段３３ａと、宿泊情報管理手段３３ｂと、宿泊代金の料金管理手段３３ｃと、データベース３３ｄとを有している。

予約受付手段３３ａは、客室の空き情報をＷｅｂサーバ３１へ送付し、Ｗｅｂサーバ３１は空き情報をブラウザ上で閲覧可能なようＷｅｂページを作成する。Ｗｅｂサーバ３１は、顧客が予約申込みに必要な事項を入力するための予約画面情報のＷｅｂページを予め作成している。よって、顧客がＷｅｂサーバ３１にアクセスしたとき、携帯端末装置６の画面には、月単位での空き室情報が表示されて、空き室のある日にちが選択されると、画面は予約画面に切り換わり、顧客により必要事項が記入されてＷｅｂサーバ３１へ送信される。図示しないが、この予約画面には、宿泊日及び宿泊人数と朝食付き等の宿泊プランとメールアドレスが顧客によって入力されることになる。

これにより、予約受付手段３３ａは、当該予約受付に対する予約番号を採番して、予約番号に対応付けて予約画面に記入された予約情報を図８に示すようにデータベース３３ｄに格納する。加えて、予約受付手段３３ａは、客室を決定して予約番号に対応付けて、この客室ナンバーをデータベース３３ｄに格納すると共に、更新した空き室情報をＷｅｂサーバ３１に送付する。そして、メールサーバ３２は、このテキストデータによる予約番号をＱＲコードに変換し、このＱＲコードを予約情報に含まれているメールアドレス宛にメール送信する。よって、顧客はメールの受信により予約が成立したことを確認することができる。

宿泊情報管理手段３３ｂは、受付端末機１からＱＲコードリーダ１８が読み取った予約番号が送信されてくると、データベース３３ｄに格納されている予約番号と照合して予約の有無を確認する。予約があれば、この予約番号に対応付けてデータベース３３ｄに格納している客室ナンバーを示す客室識別子を受付端末機１に送信することで、宿泊者情報取得手段１０ｂによるチェックインの処理を許可する。

客室識別子は、客室ナンバーそのものであっても良いが、セキュリティーの面からは、客室ナンバーからは容易には類推できない所定のアルゴリズムで暗号化して生成される客室識別データとするのが好ましい。さらに好適なのは、宿泊情報管理手段３３ｂは、同一の客室でも利用する顧客が変わる毎に客室識別データをランダムに変更するとよい。以後からは客室識別子を、同じ客室でも顧客が変わる度にランダムに変更される客室識別データで説明する。

また、宿泊情報管理手段３３ｂは、チェックイン手続により顧客が受付端末機１へ入力した宿泊者情報及び署名文字画像のイメージファイルＩＭＧを予約番号に対応付けてデータベース３３ｄに格納することで、データベース３３ｄは宿泊カードを電子ファイルで保存することになる。宿泊者情報及び署名文字画像については後に明らかとなる。

料金管理手段３３ｃは、受付端末機１からＱＲコードに基づく予約番号が送信されると、この予約内容に基づく前払い金額を演算して、この前払い金額を受付端末機１に送信する。チェックイン後に顧客がホテル内の各設備や施設の利用で発生する代金情報、例えばレストランでの飲食代はレストラン端末機６から顧客の客室識別データと共に料金管理手段３３ｃに送られてくる。したがって、料金管理手段３３ｃは、チェックアウト時には、この顧客の客室ナンバーで送られてきているチェックイン後に発生する代金情報から追加精算金額を演算して、この追加精算金額を受付端末機１へ送信する。

図２は、受付端末機１の各部の電気的接続を示している。まず、各種処理を統括して制御するＣＰＵ１０が設けられ、このＣＰＵ１０には動作プログラム等の固定データを格納するＲＯＭ１１と、可変データを格納するＲＡＭ１２と、タッチ操作ディスプレイ１３と、クレジット決済を行うクレジットカード読取端末１４と、硬貨処理装置１５と、紙幣処理装置１６と、カードキー処理ユニット１７と、ＱＲ（ＱｕｉｃｋＲｅｓｐｏｎｓｅ）コード（登録商標）を読み取るＱＲコードリーダ１８と、レシートプリンタ１９と、ＮＦＣ通信部２０と、ＬＡＮ通信部２１とが接続されている。クレジットカード読取端末１４は、外部の決済センター９とも通信ネットワーク５で直接繋がっており、読み取ったクレジットカードの情報を決済センター９との通信によりオーソリゼーションを問い合わせて信用照会を行う。

図３は受付端末機１の外観図を示しており、正面パネル２ａの上部の傾斜面にはタッチ操作ディスプレイ１３の操作画面１３１が配置されている。よって、操作画面１３１は、受付端末機１の正面側に立った顧客がタッチ操作しやすくなるよう傾斜している。同様に、正面パネル２ａの傾斜面には、ＮＦＣ通信部２０と、ＱＲコードリーダ１８のカメラ部１８ａが配置されている。そして、正面パネル２ａの下部には、クレジットカード挿入口２２、紙幣挿入口２３、硬貨投入口２４、釣銭払出受取部２５、カードキー発行・受取口２６等が配置されている。クレジットカード挿入口２２はレシートの発行口も兼ねている。

ＣＰＵ１０は、ＲＯＭ１１に格納されている動作プログラムを実行することにより予約確認手段１０ａ、宿泊者情報取得手段１０ｂ、署名情報取得手段１０ｃ、精算制御手段１０ｄ、客室キー管理手段１０ｅの各機能を実現する。以下、この各機能について説明する。

予約確認手段１０ａは、ＱＲコードリーダ１８がカメラ部１８ａの撮影したＱＲコード画像からテキストデータによるチェックインの予約番号を読み取ると、ＬＡＮ通信部２１を通してこの予約番号をサーバ装置３に問い合わせる。そして、サーバ装置３から予約番号に対応する予約情報が送られてくると予約の確認が得られたことになり、受付端末機１は顧客によるチェックインの手続きを可能とする。

宿泊者情報取得手段１０ｂは、タッチ操作ディスプレイ１３に顧客がホテル側に提示すべき情報である宿泊者情報を顧客に入力させる入力画面１３ａを表示して、入力された宿泊者情報を取得する。図４はこの入力画面例を示しており、氏名・電話番号・住所・同伴者氏名等の宿泊者情報を入力するための入力欄が表示される。宿泊者情報取得手段１０ｂは、入力欄のボックスがタッチされると、文字入力用のキーパッドを表示させ、電話番号のテキストボックスがタッチされると、テンキーパッドを表示させる。図は電話番号の入力時であるためテンキーパッド１３ｂが表示されている。

このとき、宿泊者情報取得手段１０ｂは、操作画面１３１内に予約内容確認欄１３ｃも併せて表示する。この予約内容確認欄１３ｃには、予約確認手段１０ａがＱＲコードリーダ１８で読み取ったＱＲコードで問い合わせをして、サーバ装置３から送信されてくる予約情報が表示される。

署名情報取得手段１０ｃは、入力画面１３ａの「ご署名・お支払い」の選択ボタン１３ｄがタッチされると、図５に示すように手書き入力部である署名欄１３ｅを重ねて表示すると共に顧客が署名欄１３ｅの枠内に署名するときに描く文字を表示する。そして、署名欄１３ｅの「ＯＫ」ボタンが顧客によってタッチされると、署名情報取得手段１０ｃは、署名欄１３ｅの文字画像を含めたタッチ操作ディスプレイ１３の画面、すなわち手書き文字による署名文字画像を一時的に記憶する。署名は受付端末機１本体に備え付けのタッチペンにより手書き入力されるが、このタッチペンは上記の宿泊者情報の入力時にも使用されてもよい。

精算制御手段１０ｄは、署名欄１３ｅの「ＯＫ」ボタンがタッチされと、サーバ装置３から送られてきた予約情報に基づき演算した前払い金額をタッチ操作ディスプレイ１３上に表示して、顧客は現金またはクレジットカードの何れかの支払い方法を選択することになる。この前払い金額はサーバ装置３において予約情報に基づき演算されて、精算制御手段１０ｄに送られてくる構成であってもよい。或いは、予約情報に係らず予め設定している金額（預り金）を前払い金額としてもよい。

そして、精算制御手段１０ｄは、選択される支払い方法に応じて、クレジットカード読取端末１４或いは硬貨処理装置１５や紙幣処理装置１６を制御して前払い金の精算処理を行う。また、精算制御手段１０ｄは、サーバ装置３で管理されているチェックイン後から発生する追加精算金額の精算処理も行う。この場合、前述の預り金を前払い金額とする場合には、チェックイン後から発生する追加精算金額を含めた総支払い金額から預り金額を引いた残額が最終的な追加精算金額となる。

客室キー管理手段１０ｅは、前払いの精算終了後、ＱＲコードリーダ１８が読み取った予約番号をサーバ装置３に問い合わせを行い、管理サーバ３３の宿泊情報管理手段３３ｂが予約を確認して、上述したように予約の客室ナンバーから生成した客室識別データが送られてくると、この客室識別データに基づく客室キーを顧客に提供する。

客室キーの提供は、客室識別データが記録されたカードキーを貸し出す場合と、顧客が所持する携帯端末装置６に客室識別データを記憶させて携帯端末装置６を客室キーとする場合の２通りがあり、操作画面１３１上で顧客が何れかを選択可能にしている。何れの場合も、前述したように、客室識別データは同じ客室でも利用する顧客が変わる都度、ランダムに変更しているため、客室識別データをコピーして客室キーを複製することを防止している。

カードキーでの貸し出しが選択されると、客室キー管理手段１０ｅは、カードキー処理ユニット１７からカードキーを送出させる。カードキーはその裏面に磁気記録部を備えており、カードキー処理ユニット１７は、客室キー管理手段１０ｅから送られてくる客室識別データを磁気記録部に書き込みカードキーを作成してカードキー送出・受け取り口２７から送出する。

携帯端末装置６を客室キーとする場合には、ＮＦＣチップを搭載しているスマートフォン等の携帯端末装置６であって、且つ所定のホテルキーアプリケーションプログラム（ホテルキーアプリ）が予めインストールされている必要がある。

図６は、携帯端末装置６のハードウェア構成を示すブロック図である。携帯端末装置６は、ＣＰＵ６１と、ＲＯＭ６２と、ＲＡＭ６３と、内部ストレージ６４と、タッチパネル６５と、通信ネットワーク５を介して通信を行う通信部６６と、ＮＦＣチップ６７とを有する。そして、顧客が携帯端末装置６を客室キーとすることを選択すると共に、内部ストレージ６４にインストールしているホテルキーアプリ６４ａを起動し、受付端末機１のＮＦＣ通信機２０に携帯端末装置６を翳すことによって客室識別データの送信を要求する。これに応答して、客室キー管理手段１０ｅからＮＦＣチップ６７に送信されてくる客室識別データを取得することで、当該端末装置６を客室キーとして使用することができる。

ホテルの客室ごとの各電気錠装置２は、図７に示すように、電気錠制御部４０と、客室ドアの施解錠を行う電気錠４１と、カードキーに記録されている客室識別データを読み取るカードキーリーダ部４２と、ＮＦＣ通信により携帯端末装置６から客室識別データを受信するＮＦＣ通信部４３と、ＬＡＮ４を介してサーバ装置３と通信するＬＡＮ通信部４４とから構成される。

電気錠制御部４０は、サーバ装置３から送られてくる対応する客室の電気錠４１に割り振られた客室識別データを保持しており、携帯端末装置６がＮＦ通信部４３に翳されたとき、当該携帯端末装置６が保持している客室識別データを読み取り、読み取った客室識別データが、サーバ装置３から送られてきて保持している客室識別データと一致しているかの認証を行い、認証が得られたとき電気錠４１を開錠制御する。また、カードリーダ部４２がカードキーから客室識別データを読み取ったときにも同様に、サーバ装置３から送られてきて保持している客室識別データと一致していると、電気錠４１を開錠制御する。

上記構成のホテルキーシステム１００の処理手順について、図９乃至図１１を参照して詳細に説明する。

先ず、携帯端末装置６がサーバ装置３のＷｅｂサーバ３１が開設しているウェブサイトにアクセスすると（ステップＳ０１）、ホテルの客室の空き情報のウェブページが送られて、携帯端末装置６に表示される（ステップＳ０２）。

顧客は空き室状況をチェックして、宿泊予定日に空き室があればこの日を指定する（ステップＳ０３）。宿泊日の指定により、携帯端末装置６にはＷｅｂサーバ３１から予約画面のＷｅｂページが送られてきて表示される（ステップＳ０４）。そして、顧客によって宿泊数及び宿泊人数と宿泊プランとメールアドレス等の予約情報が入力されて送信される（ステップＳ０５）。

Ｗｅｂサーバ３１に予約情報が送られてくると、管理サーバ３３の予約受付手段３３ａは予約番号を採番し、この予約情報と共にデータベース３３ｄに格納する（ステップＳ０６）。このとき、予約受付手段３３ａはこの顧客に提供する客室を決定し、この客室ナンバーも併せて予約情報に対応付けてデータベース３３ｄに格納する。

そして、メールサーバ３２は、この予約番号を表わすＱＲコードを入力された予約情報の中に含まれているメールアドレスにメールで送信する（ステップＳ０７）。そして、携帯端末装置６でＱＲコードが保存される（ステップＳ０８）一方、予約受付手段３３ａは空き室情報を更新して宿泊予約が完了する（ステップＳ０９）。

受付端末機１は待機時においては、図１３に示すように、タッチ操作ディスプレイ１３の操作画面１３１にチェックイン及びチェックアウトの何れかの処理を選択するための初期画面を表示している。そして、チェックインの処理が選択されたときの処理を説明する。

顧客が受付端末機１のタッチ操作ディスプレイ１３の初期画面から「チェックイン」を選択すると、受付端末機１はチェックインの処理となる。

チェックイン処理で、受付端末機１は、ＱＲコードリーダ１８に顧客にメールで送信しているＱＲコードが翳されると（ステップＳ１０）、予約確認手段１０ａがＱＲコードに示されている予約番号を管理サーバ３３に問い合わせる（ステップＳ１１）。

管理サーバ３３はこの問い合わせに対し、予約受付手段３３ａがデータベース３３ｄから該当する予約番号を検索し（ステップＳ１２）、検索した予約番号に関連付けて格納されている客室ナンバーと予約情報とを問合せのあった受付端末機１へ送信する（ステップＳ１３）。

受付端末機１はこれらの情報を受信すると、宿泊者情報取得手段１０ｂがタッチ操作ディスプレイ１３に宿泊者情報の入力画面１３ａを表示して、顧客が入力する宿泊情報を取得する（ステップＳ１４）。続いて、受付端末機１の署名情報取得手段１０ｃが署名欄１３ｃの枠内に描かれる文字を表示して、顧客による署名欄１３ｅ内への署名が行われる。そして、署名欄１３ｅの「ＯＫ」ボタンが顧客によってタッチされると、署名情報取得手段１０ｃは、署名欄１３ｅに描かれた手書き文字を含むタッチ操作ディスプレイ１３に表示された画面を、署名文字画像として一時的に記憶する（ステップＳ１５）。

続いて、受付端末機１は、精算制御手段１０ｄによって、予約受付手段３３ａから送られてきたこの予約情報の宿泊数及び人数と宿泊プランから前払い金額を演算し、タッチ操作ディスプレイ１３の画面にこの前払い金額を表示して、顧客によるクレジットカード払い又は現金支払いの何れかが選択されると前払い金額の精算処理となる（ステップＳ１６）。

具体的には、精算制御手段１０ｄは、クレジットカードでの支払いが選択されたときには、クレジットカードでの決済処理を行うよう、クレジットカード読取端末１４に決済信号を出力する。これにより、クレジットカード読取端末１４は、クレジットカード挿入口２２に挿入されるクレジットカードのオーソリゼーション（信用照会）を決済センター９に行って決済処理し、決済処理情報を精算制御手段１０ｄに送る。精算制御手段１０ｄは、決済処理情報に基づきレシートプリンタ１９を制御してレシートと共にカード売上票を発行させる。

現金での支払いが選択されたときには、精算制御手段１０ｄは、紙幣挿入口２３や硬貨投入口２４から投入される紙幣やコインから投入金額を演算して前払い金額を精算する。この場合、投入合計金額が前払い金額を超過している場合には、その差額を硬貨処理装置１５や紙幣処理装置１６から釣り銭として紙幣挿入口２３や釣銭払い出し受取部２５から払い出す。そして、精算終了後、精算制御手段１０ｄは、レシートプリンタ１９を制御してレシートを発行する。

前払い金額の精算が終了すると、精算制御手段１０ｄは、宿泊者情報取得手段１０ｂや署名情報取得手段１０ｃによってそれぞれ取得された宿泊者情報及び署名文字画像を管理サーバ３３へ送信する（ステップＳ１７）。そして、宿泊情報管理手段３３ｂは、宿泊者情報及び署名情報取得手段１０ｃが取得した署名文字画像を予約番号に対応付けてデータベース３３ｄに格納する（ステップＳ１８）。

さらに、宿泊情報管理手段３３ｂは、この予約番号に関連する客室ナンバーを所定のアルゴリズムで暗号化して客室識別データを生成する（ステップＳ１９）。そして、宿泊情報管理手段３３ｂは、生成した客室識別データを当該客室ナンバーに対応している客室に配設されている電気錠装置２の電気錠制御部４０に送信し（ステップＳ２０）し、該当の電気錠制御部４０はＬＡＮ通信部４４を通じて送信されてきた客室識別データを記憶する（ステップＳ２１）。これと共に宿泊情報管理手段３３ｂは、予約番号による問い合わせがあった受付端末機１へも同じ客室識別データを送信する（ステップＳ２２）。

受付端末機１では、客室キー管理手段１０ｅが客室キーを携帯端末装置１とカードキーの何れにするかの選択画面をタッチ操作ディスプレイ１３の画面に表示している。そして、携帯端末装置１による客室キーを顧客が選択すると（ステップＳ２３の「ＮＯ」）、客室キー管理手段１０ｅは、ＮＦＣ通信部２０から客室識別データを送信する。このとき、携帯端末装置６にインストールされているホテルキーアプリ６４ａが起動されており、送信されてきた客室識別データはＮＦＣチップ６７に記憶される（ステップＳ２５）。

これにより、図１４に示すように、携帯端末装置６を客室のドア４０に取り付けられている客室側のＮＦＣ通信部４３に翳すと客室識別データが送信されて、電気錠制御部４０は管理サーバ３３から送信されて記憶している客室識別データと一致しているかで認証を行い、認証が得られると電気錠４１の開錠制御を行なう。

客室キーのカードキーでの貸与が選択されると（ステップＳ２３の「ＹＥＳ」）、客室キー管理手段１０ｅは、管理サーバ３３から送られてきている客室識別データをカードキーの磁気記録部に記録して、カードキー送出・受け取り口２７から送出するようカードキー処理ユニット１７を制御する（ステップＳ２６）。カードキーの場合には、電気錠制御部４０は、電気錠装置２のカードキーリーダ部４２が読み取る客室識別データと管理サーバ３３から送信されて記憶している客室識別データと一致していると電気錠４１の開錠制御を行なう。

チェックアウト時の処理手順を説明する。チェックイン後、管理サーバ３３は、料金管理手段３３ｃによって客室ナンバー毎にホテル内の各施設の利用で発生する追加精算金額を演算してデータベース３３ｄで客室ナンバーに対応付けて格納している。例えば、レストランでの飲食代金のデータは、レストラン端末機６から客室番号と共に管理サーバ３３に送られて、追加精算金額として料金管理手段３３ｃで演算されている。そして、顧客が受付端末機１の初期画面１３ａから「チェックアウト」を選択したとき、受付端末機１は、料金管理手段３３ｃで演算処理されている追加精算金額の精算処理を行う。

追加精算金額の精算処理において、携帯端末装置６を客室キーに使用している場合には、顧客がＮＦＣ通信部２０に携帯端末装置６翳すと、客室識別データが受付端末機１へ送信される（ステップＳ２０）。受付端末機１は客室識別データを受信すると、精算制御手段１０ｄは受信した客室識別データを管理サーバ３３へ送信して追加精算金額を問合せる（ステップＳ２１）。

そして、管理サーバ３３では、料金管理手段３３ｃが受信した客室識別データに対応する客室ナンバーで管理している追加精算金額をデータベース３３ｄから読み出して受付端末機１へ送信する（ステップＳ２２）。これにより、追加精算金額を受け取った受付端末機１は、携帯端末装置６のカードキーとしての機能を解除する（ステップＳ２３）。すなわち、客室キー管理手段１０ｅは、ＮＦＣ通信部２０から携帯端末装置６にインストールされているルームキーアプリ６４ａに対し、ＮＦＣチップ６７に記憶されている客室識別データの消去を指示する。

また、受付端末機１の精算制御手段１０ｄは、タッチ操作ディスプレイ１３の画面に管理サーバ３３から受け取った追加精算金額とその明細を表示して、顧客にクレジットカード払い又は現金支払いの何れかを選択してもらい、追加精算金額の精算処理を行う（ステップＳ２４）。この場合も前払い金の精算と同様に、クレジットカード挿入口２２から挿入されるクレジットカードによる決済処理や、又は紙幣挿入口２３や硬貨投入口２４から投入される紙幣やコインによる投入金額の受け取りにより追加精算金額が精算して、チェックアウトの処理を終了する。

図１２は、客室キーとしてカードキーが貸与された場合におけるチェックアウト処理の例を示す。

図１２において、顧客は受付端末機１の初期画面から「チェックアウト」を選択後、カードキーをカードキー送出・受け取り口２７へ挿入する（ステップＳ´２０）。カードキー処理ユニット１７は返却されたカードキーの磁気記録部に記録されている客室識別データを読み取ると、精算制御手段１０ｄはこの客室識別データを管理サーバ３３へ送信して追加精算金額を問合せる（ステップＳ´２１）。そして、客室キー管理手段１０ｅは、返却されたカードキーの磁気記録部に記録されている客室識別データを消去するようカードキー処理ユニット１７を制御し（ステップＳ´２３）、精算制御手段１０ｄは追加精算金額の精算処理を行ってチェックアウトを終了する（ステップＳ´２４）。

本発明に係るホテルキーシステム１００は、宿泊の予約番号の入力に応答して、顧客の携帯端末装置６に予約の客室の客室識別データを近接無線通信で送信して記憶させているために、携帯端末装置６のＩＤを事前に登録する必要がなく汎用性のあるホテルキーシステムとなる。

以上、図示されている実施形態を参照して本発明を説明したが、図示の実施形態に限定されるものではない。例えば、本実施形態のホテルキーシステム１００においては、予約を受け付けたとき予約番号をＱＲコードで顧客にメールで送信しているが、ＱＲコード以外の二次元コードやバーコードであってもよい。或いは、予約番号をＱＲコードに変換せずにそのままの形態で顧客に通知してもよく、その場合、チェックイン時において受付端末機１にはタッチ操作ディスプレイ１３や別に設けたキーボードから予約番号が入力されて、サーバ装置３に予約番号の問い合わせを行うことになる。

さらに、予約番号の通知もメールに限らず、顧客が予約画面のＷｅｂページに予約情報を入力してＷｅｂサーバ３１がこれを受け付けたとき、予約受付手段３３ａが採番した予約番号を表示しているＷｅｂページを顧客の携帯端末装置６へ送信してもよい。この場合、予約番号の送付に関してメールサーバ３２は使用されない。

また、受付端末機１はカードや現金による精算機能を備えているが、このような精算はホテルキーシステム１００とは別の精算装置若しくは手作業で行われてもよく、受付端末機１としては、少なくとも予約番号が入力されたとき、それに応じた客室識別子を近接距離無線通信により携帯端末装置６に送信する客室キー管理手段１０ｅを有するものであればよい。

１受付端末機
２電気錠装置
３サーバ装置
５通信ネットワーク
６携帯端末装置
１０ｅ客室キー管理手段
３３ａ予約受付手段
１００ホテルキーシステム

Claims

近接距離無線通信により認証を行い、認証結果に基づいて客室の開錠を制御するホテルキーシステムであって、
近接距離無線通信機能を有する携帯端末装置と、
宿泊予約を受け付けて予約番号を発行する予約受付手段と、
前記予約番号が入力されると、当該予約番号が前記予約受付手段で発行の予約番号であると、提供する前記客室に応じた客室識別子を前記近接距離無線通信で前記携帯端末装置へ送信する客室キー管理手段と、
客室ごとに設けられてそれぞれが異なる前記客室識別子を保持しており、前記携帯端末装置に記憶されて近接距離無線通信で送信されてくる前記客室識別子と保持している前記客室識別子とが一致していると開錠する電気錠装置と、
を備え、
前記客室キー管理手段は、同一の客室でも利用する顧客が変わる都度、変更された前記客室識別子を前記電気錠装置に送信し、前記携帯端末装置とチェックアウトの際に近接距離無線により交信する際、前記携帯端末装置に記憶されている前記客室識別子を消去することを特徴とするホテルキーシステム。
前記予約受付手段はサーバ装置であって、通信ネットワークを通して前記携帯端末装置からの宿泊予約を受け付けることを特徴とする請求項１に記載のホテルキーシステム。
前記サーバ装置は、宿泊予約を受け付けると前記携帯端末装置にメールで予約番号を発行することを特徴とする請求項２に記載のホテルキーシステム。
前記客室キー管理手段は前記サーバ装置と接続される受付端末機であって、入力された前記予約番号を前記サーバ装置に問い合わせて予約を確認することを特徴とする請求項３に記載のホテルキーシステム。
前記サーバ装置は、前記受付端末機からの前記問い合わせに対し予約の確認を行うと、前記客室識別子を前記受付端末機に送信することを特徴とする請求項４に記載のホテルキーシステム。