JP6919694B2 - 施設利用管理システム、施設利用管理方法、及びプログラム - Google Patents
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Description
図1に示すように、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム100は、本発明の施設利用管理システムの一例であり、管理装置10と、複数のチェックイン端末20とを含む。宿泊施設チェックインシステム100は、ホテル、旅館等の宿泊施設に導入される。管理装置10は、例えば宿泊施設のフロント、事務室等に配置され、予約を管理する。宿泊施設の管理者、従業員などのスタッフは、管理装置10を操作することが可能である。チェックイン端末20は、本発明の操作端末の一例であり、例えば宿泊施設のフロント付近に設置され、宿泊客である利用者によるチェックイン手続き及びチェックアウト手続きなどの操作を受け付ける。管理装置10と複数のチェックイン端末20とは、宿泊施設に設置される有線LAN又は無線LANなどの通信網N1を介して通信可能である。チェックイン端末20は、1台設置されてもよいし複数台設置されてもよい。図1では、一例として、3台のチェックイン端末20を示している。利用者は、所望のチェックイン端末20を操作する。なお、管理装置10は、宿泊施設の外部に配置され、通信網N1を介して複数のチェックイン端末20と通信してもよい。
図2に示されるように、管理装置10は、制御部11、記憶部12、操作表示部13、通信インターフェース14などを備える。管理装置10は、例えばパーソナルコンピュータ又はタブレット端末のような情報処理装置であってもよい。また、管理装置10は、所謂ホテル管理システム(Property Management System)を構築する情報処理装置又はクラウドサーバであってもよい。管理装置10は、予約管理に加えて、客室管理、会計管理、及び顧客管理などの機能を備えてもよい。また、管理装置10は、各客室(部屋)の入り口に設置される前記解錠装置と通信して解錠処理を行う機能(モバイルキーシステム)を備えてもよい。なお、前記モバイルキーシステムは、管理装置10の外部に配置され、前記通信網を介して管理装置10と通信してもよい。
図2に示されるように、チェックイン端末20は、制御部21、記憶部22、操作表示部23、カードキー発行回収部24、読取部25、通信インターフェース26、カメラ27(図5参照)などを備える。チェックイン端末20は、例えばパーソナルコンピュータのような情報処理装置であってもよい。
以下、図16〜図18を参照しつつ、宿泊施設チェックインシステム100において実行されるチェックイン処理の一例について説明する。前記チェックイン処理は、管理装置10の制御部11及びチェックイン端末20の制御部21により実行される。例えば、制御部11,21は、利用者がチェックイン端末20において前記チェックイン手続きを開始する操作を行う度に前記チェックイン処理プログラムの実行を開始することによって、前記チェックイン処理の実行を開始する。尚、前記チェックイン処理は、管理装置10及びチェックイン端末20における所定の操作に応じて途中で終了されることがある。
20 :チェックイン端末
24 :カードキー発行回収部
100 :宿泊施設チェックインシステム
111 :予約処理部
112 :モバイルキー発行処理部
113 :チェックイン処理部
121 :予約情報
122 :チェックイン情報
211 :受付処理部
212 :表示処理部
213 :チェックイン処理部
214 :ルームキー発行処理部
215 :ルームキー回収処理部
241 :回収庫
242 :退避部
Claims (9)
- 施設に配置される操作端末において利用者からチェックイン手続きに関する操作を受け付け、前記利用者のチェックイン処理を実行するチェックイン処理部と、
前記施設の客室の解錠を行うルームキーを前記操作端末から発行させるルームキー発行処理部と、
前記ルームキー発行処理部により発行された前記ルームキーが前記利用者に受け取られない場合に、前記ルームキーを前記操作端末内に回収するルームキー回収処理部と、
を備え、
前記ルームキー発行処理部が第1利用者が利用する第1客室に対応する複数の前記ルームキーを発行した場合において、前記第1利用者が複数の前記ルームキーのうち一部の前記ルームキーを受け取らなかった場合に、前記ルームキー回収処理部は、前記第1利用者が受け取らなかった前記ルームキーを前記操作端末内の回収庫に回収し、前記チェックイン処理部は、前記第1利用者の前記チェックイン手続きを終了して他の利用者の前記チェックイン手続きを受け付け、
前記ルームキー発行処理部が第2利用者が利用する第2客室に対応する1つの前記ルームキーを発行した場合において、前記第2利用者が前記ルームキーを受け取らなかった場合に、前記ルームキー回収処理部は前記ルームキーを前記操作端末内の退避部に退避させ、前記チェックイン処理部は前記チェックイン手続きを停止する、
施設利用管理システム。 - 前記ルームキー発行処理部は、前記第1客室の利用人数に応じた数の前記ルームキーを発行する、
請求項1に記載の施設利用管理システム。 - 前記チェックイン処理部は、前記チェックイン手続きにおいて、前記第1利用者から前記第1客室の利用人数を上限とした前記ルームキーの発行要求数を受け付け、
前記ルームキー発行処理部は、前記第1利用者に対して前記発行要求数の前記ルームキーを発行する、
請求項1に記載の施設利用管理システム。 - 前記チェックイン処理部は、前記チェックイン手続きを停止した場合に、さらに、前記操作端末の異常が発生したことを示す情報を報知し、前記退避部に退避された前記ルームキーが前記操作端末から排出されるまで前記チェックイン手続きを停止する、
請求項1に記載の施設利用管理システム。 - 前記ルームキー回収処理部は、前記ルームキー発行処理部が前記ルームキーを発行してから所定時間経過するまでの間に前記利用者が前記ルームキーを受け取らなかった場合に、前記ルームキーを前記操作端末内に回収する、
請求項1から4のいずれかに記載の施設利用管理システム。 - 前記チェックイン処理部は、前記操作端末から発行した前記ルームキーの数量から、前記ルームキー回収処理部により前記回収庫に回収された前記ルームキーの数量を減算した残りの数量をルームキー発行済数として記憶部に登録する、
請求項1から5のいずれかに記載の施設利用管理システム。 - 前記操作端末において利用者からチェックアウト手続きに関する操作を受け付け、前記利用者のチェックアウト処理を実行するチェックアウト処理部をさらに備え、
前記チェックアウト処理部は、前記チェックアウト手続きにおいて、前記利用者から返却される前記ルームキーの数量と、前記ルームキー発行済数とが一致する場合に、前記チェックアウト処理を実行する、
請求項6に記載の施設利用管理システム。 - 施設に配置される操作端末において利用者からチェックイン手続きに関する操作を受け付け、前記利用者のチェックイン処理を実行するチェックイン処理ステップと、
前記施設の客室の解錠を行うルームキーを前記操作端末から発行させるルームキー発行ステップと、
前記ルームキー発行ステップにより発行された前記ルームキーが前記利用者に受け取られない場合に、前記ルームキーを前記操作端末内に回収するルームキー回収ステップと、
を一又は複数のプロセッサーが実行する施設利用管理方法であって、
前記ルームキー発行ステップにより第1利用者が利用する第1客室に対応する複数の前記ルームキーを発行した場合において、前記第1利用者が複数の前記ルームキーのうち一部の前記ルームキーを受け取らなかった場合に、前記ルームキー回収ステップにおいて、前記第1利用者が受け取らなかった前記ルームキーを前記操作端末内の回収庫に回収し、前記チェックイン処理ステップにおいて、前記第1利用者の前記チェックイン手続きを終了して他の利用者の前記チェックイン手続きを受け付け、
前記ルームキー発行ステップにより第2利用者が利用する第2客室に対応する1つの前記ルームキーを発行した場合において、前記第2利用者が前記ルームキーを受け取らなかった場合に、前記ルームキー回収ステップにおいて前記ルームキーを前記操作端末内の退避部に退避させ、前記チェックイン処理ステップにおいて前記チェックイン手続きを停止する、施設利用管理方法。 - 施設に配置される操作端末において利用者からチェックイン手続きに関する操作を受け付け、前記利用者のチェックイン処理を実行するチェックイン処理ステップと、
前記施設の客室の解錠を行うルームキーを前記操作端末から発行させるルームキー発行ステップと、
前記ルームキー発行ステップにより発行された前記ルームキーが前記利用者に受け取られない場合に、前記ルームキーを前記操作端末内に回収するルームキー回収ステップと、
を一又は複数のプロセッサーに実行させるためのプログラムであって、
前記ルームキー発行ステップにより第1利用者が利用する第1客室に対応する複数の前記ルームキーを発行した場合において、前記第1利用者が複数の前記ルームキーのうち一部の前記ルームキーを受け取らなかった場合に、前記ルームキー回収ステップにおいて、前記第1利用者が受け取らなかった前記ルームキーを前記操作端末内の回収庫に回収し、前記チェックイン処理ステップにおいて、前記第1利用者の前記チェックイン手続きを終了して他の利用者の前記チェックイン手続きを受け付け、
前記ルームキー発行ステップにより第2利用者が利用する第2客室に対応する1つの前記ルームキーを発行した場合において、前記第2利用者が前記ルームキーを受け取らなかった場合に、前記ルームキー回収ステップにおいて前記ルームキーを前記操作端末内の退避部に退避させ、前記チェックイン処理ステップにおいて前記チェックイン手続きを停止する、プログラム。
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