JP7315116B1 - 施設管理システム、施設管理方法、操作端末、及び施設管理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】利用対象のチェックアウト処理の効率を向上させることが可能な施設管理システム、施設管理方法、操作端末、及び施設管理プログラムを提供する。【解決手段】施設管理システム１００において、待機処理部２１４は、収容部２４２と挿抜部２４１と待機領域２４４とを備える操作端末２０において、収容部２４２に収容されたルームキーＣ１を待機領域２４４に待機させる。発行処理部２１５は、客室に対する利用者のチェックイン手続きに基づいて、待機領域２４４に待機されたルームキーＣ１を挿抜部２４１から排出させる。回収処理部２１６は、客室に対する利用者のチェックアウト手続きが可能な状態になった場合に、待機領域２４４に待機されたルームキーＣ１を回収部２４３に退避させて、利用者から挿抜部２４１に挿入されるルームキーＣ２の回収を可能にする。【選択図】図２

Description

本発明は、宿泊施設などの施設を管理する施設管理システム、施設管理方法、操作端末、及び施設管理プログラムに関する。

近年、ホテル、旅館などの宿泊施設において、フロントの省人化及びチェックイン／チェックアウト手続きの効率化を図るために、利用者がフロント付近に設置された操作端末を自ら操作してチェックイン／チェックアウト手続きを行うシステムが知られている（例えば特許文献１参照）。

特開２０１９－３２７４９号公報

利用者が宿泊施設をチェックアウトする場合には、利用者はカードキーを回収箱に投入し、必要に応じて操作端末又はフロントにおいて精算などを行う。このような運用の場合、宿泊施設はカードキーを確実に回収することが困難であり、また利用者が適切な時間にチェックアウトを完了したかどうかを判断することが困難である。このように、従来の技術では、施設におけるチェックアウト処理の効率が低下する問題が生じる。

本発明の目的は、利用対象のチェックアウト処理の効率を向上させることが可能な施設管理システム、施設管理方法、操作端末、及び施設管理プログラムを提供することにある。

本発明の一の局面に係る施設管理システムは、待機処理部と排出処理部と回収処理部とを備える。前記待機処理部は、利用対象の利用キーを収容可能な収容部と、前記利用キーを排出及び挿入可能な挿抜部と、前記収容部及び前記挿抜部の間に設けられた待機領域とを備える操作端末において、前記収容部に収容された前記利用キーを前記待機領域に待機させる。前記排出処理部は、前記利用対象に対する利用者のチェックイン手続きに基づいて、前記待機領域に待機された前記利用キーを前記挿抜部から排出させる。前記回収処理部は、前記利用対象に対する利用者のチェックアウト手続きが可能な状態になった場合に、前記待機領域に待機された前記利用キーを前記操作端末内の退避領域に退避させて、前記利用者から前記挿抜部に挿入される前記利用キーの回収を可能にする。

本発明の他の局面に係る施設管理方法は、利用対象の解錠を行う利用キーを収容可能な収容部と、前記利用キーを排出及び挿入可能な挿抜部と、前記収容部及び前記挿抜部の間に設けられた待機領域とを備える操作端末において、前記収容部に収容された前記利用キーを前記待機領域に待機させることと、前記利用対象に対する利用者のチェックイン手続きに基づいて、前記待機領域に待機された前記利用キーを前記挿抜部から排出させることと、前記利用対象に対する利用者のチェックアウト手続きが可能な状態になった場合に、前記待機領域に待機された前記利用キーを前記操作端末内の退避領域に退避させて、前記利用者から前記挿抜部に挿入される前記利用キーの回収を可能にすることと、を一又は複数のプロセッサーが実行する方法である。

本発明の他の局面に係る操作端末は、利用対象の利用キーを収容可能な収容部と、前記利用キーを排出及び挿入可能な挿抜部と、前記収容部及び前記挿抜部の間に設けられ、チェックインが可能な状態の場合に、前記収容部に収容された第１利用キーを前記挿抜部から排出可能に待機させる待機領域と、チェックアウトが可能な状態の場合に、前記待機領域に待機された前記第１利用キーを退避させ、利用者から前記挿抜部に挿入される第２利用キーの回収を可能にする退避領域と、を備える。

本発明の他の局面に係る施設管理プログラムは、利用対象の解錠を行う利用キーを収容可能な収容部と、前記利用キーを排出及び挿入可能な挿抜部と、前記収容部及び前記挿抜部の間に設けられた待機領域とを備える操作端末において、前記収容部に収容された前記利用キーを前記待機領域に待機させることと、前記利用対象に対する利用者のチェックイン手続きに基づいて、前記待機領域に待機された前記利用キーを前記挿抜部から排出させることと、前記利用対象に対する利用者のチェックアウト手続きが可能な状態になった場合に、前記待機領域に待機された前記利用キーを前記操作端末内の退避領域に退避させて、前記利用者から前記挿抜部に挿入される前記利用キーの回収を可能にすることと、を一又は複数のプロセッサーに実行させるためのプログラムである。

本発明によれば、利用対象のチェックアウト処理の効率を向上させることが可能な施設管理システム、施設管理方法、操作端末、及び施設管理プログラムを提供することができる。

図１は、本発明の実施形態に係る施設管理システムの概略構成を示す図である。 図２は、本発明の実施形態に係る施設管理システムの構成を示す機能ブロック図である。 図３は、本発明の実施形態に係る施設管理システムで利用される予約情報の一例を示す図である。 図４は、本発明の実施形態に係る施設管理システムで利用されるチェックイン情報の一例を示す図である。 図５は、本発明の実施形態に係る施設管理システムで利用されるチェックアウト情報の一例を示す図である。 図６は、本発明の実施形態に係る操作端末の一例を示す外観図である。 図７は、本発明の実施形態に係る操作端末を側方から見た断面図である。 図８は、本発明の実施形態に係る操作端末のルームキー発行回収部の斜視図である。 図９は、本発明の実施形態に係る操作端末のルームキー発行回収部を側方から見た断面図である。 図１０は、本発明の実施形態に係るルームキー発行回収部においてルームキーが待機領域にセットされる様子を示す図である。 図１１は、本発明の実施形態に係る操作端末に表示されるメニュー画面の一例を示す図である。 図１２は、本発明の実施形態に係る操作端末に表示されるチェックイン画面の一例を示す図である。 図１３は、本発明の実施形態に係るルームキー発行回収部においてルームキーが挿抜部から排出される様子を示す図である。 図１４は、本発明の実施形態に係るルームキー発行回収部において待機領域にセットされたルームキーが回収部に収容される様子を示す図である。 図１５は、本発明の実施形態に係る操作端末に表示されるチェックアウト画面の一例を示す図である。 図１６は、本発明の実施形態に係るルームキー発行回収部において挿抜部に挿入されたルームキーが回収部に収容される様子を示す図である。 図１７は、本発明の実施形態に係るルームキー発行回収部においてルームキーが待機領域にセットされる様子を示す図である。 図１８は、本発明の実施形態に係る施設管理システムにおいて実行されるチェックイン／チェックアウト処理の手順の一例を示すフローチャートである。

以下添付図面を参照しながら、本発明の実施形態について説明し、本発明の理解に供する。尚、以下の実施形態は、本発明を具体化した一例であって、本発明の技術的範囲を限定するものではない。

［施設管理システム１００］
図１に示すように、本発明の実施形態に係る施設管理システム１００は、本発明の施設管理システムの一例であり、管理装置１０と、複数の操作端末２０とを含む。施設管理システム１００は、例えばホテル、旅館などの宿泊施設に導入される。管理装置１０は、例えば宿泊施設のフロント、事務室などに配置され、予約などを管理する。宿泊施設の管理者、従業員などのスタッフは、管理装置１０を操作することが可能である。操作端末２０は、本発明の操作端末の一例であり、例えば宿泊施設のフロント付近に設置され、宿泊客である利用者によるチェックイン手続き及びチェックアウト手続きなどの操作を受け付ける。管理装置１０と複数の操作端末２０とは、宿泊施設に設置される有線ＬＡＮ又は無線ＬＡＮなどの通信網Ｎ１を介して通信可能である。操作端末２０は、１台設置されてもよいし複数台設置されてもよい。図１では、一例として、３台の操作端末２０を示している。利用者は、所望の操作端末２０を操作することが可能である。なお、管理装置１０は、宿泊施設の外部に配置され、通信網Ｎ１を介して複数の操作端末２０と通信可能に構成されてもよい。

ここで、宿泊施設の利用者は、自身の利用者端末（不図示）を使用して、例えば、宿泊施設が運営するＷＥＢサイトの宿泊予約ページにアクセスして宿泊予約を行う。管理装置１０は、宿泊予約された予約情報を取得して予約を管理する。なお、予約処理は、管理装置１０で実行されてもよいし、管理装置１０に通信網Ｎ１を介して接続された予約サーバ（不図示）で実行されてもよい。例えば予約サーバーは、利用者から予約要求を受け付けて予約処理を実行し、予約が完了した場合に予約情報を管理装置１０に通知する。利用者端末及び管理装置１０（又は予約サーバー）は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、又は公衆電話回線などの通信網を介して通信可能である。宿泊予約した利用者は、宿泊日に宿泊施設を訪れ、操作端末２０を操作してチェックイン手続きを行う。また利用者は、宿泊施設をチェックアウトする際に操作端末２０を操作してチェックアウト手続きを行う。また利用者は、チェックイン手続き又はチェックアウト手続きにおいて、利用代金（宿泊代金など）の精算（決済手続き）を行う。

［管理装置１０］
図２に示すように、管理装置１０は、制御部１１、記憶部１２、操作表示部１３、通信インターフェース１４などを備える。管理装置１０は、例えばパーソナルコンピュータ又はタブレット端末のような情報処理装置であってもよい。また、管理装置１０は、ホテル管理システム（ＰＭＳ）を構築する情報処理装置又はクラウドサーバであってもよい。管理装置１０は、予約管理、客室管理、会計管理、及び顧客管理などの機能を備えている。また、管理装置１０は、各客室（部屋）の入り口に設置される解錠装置と通信して解錠処理を行う機能（モバイルキーシステム）を備えてもよい。なお、前記モバイルキーシステムは、管理装置１０の外部に配置され、通信網（インターネットなど）を介して管理装置１０と通信してもよい。

通信インターフェース１４は、管理装置１０を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して操作端末２０との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行する。また、通信インターフェース１４は、管理装置１０を有線又は無線で通信網（インターネットなど）に接続し、通信網を介して利用者端末などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

操作表示部１３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

記憶部１２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）、又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部１２には、制御部１１に所定の処理を実行させるための制御プログラムが記憶されている。例えば、前記制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、管理装置１０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部１２に記憶される。

また、記憶部１２には、利用者端末から受け付けた宿泊予約の情報を表す予約情報１２１（予約情報データベース）と、利用者のチェックイン状況を表すチェックイン情報１２２（チェックイン情報データベース）と、利用者のチェックアウト状況を表すチェックアウト情報１２３（チェックアウト情報データベース）とが記憶される。予約情報１２１、チェックイン情報１２２、及びチェックアウト情報１２３は、管理装置１０に通信網（インターネットなど）を介して接続されるデータサーバ（不図示）に含まれてもよい。

図３は、予約情報１２１の一例を示す図である。図３に示す例では、２０２３年１月１０日に宿泊施設を利用する利用者（宿泊者）の予約情報１２１を示している。予約情報１２１には、宿泊情報及び宿泊者情報が登録される。また予約情報１２１には、利用者の属性を表す情報が含まれる。図３では、説明の便宜上、一部の情報、具体的には、宿泊日、予約者名、宿泊者名、利用人数、チェックイン予定時刻を示している。また予約情報１２１に、利用者が宿泊日に宿泊施設に到着する予定の時刻（チェックイン予定時刻）、利用者が宿泊施設に持参する利用者端末（スマートフォンなど）に設定されるメールアドレスなどの情報が含まれてもよい。

図３に示す例では、例えば利用者Ｐ１，Ｐ２，Ｐ３は、３人で１つの客室を利用するグループ（同泊者グループ）であり、宿泊施設に到着する予定の時刻（チェックイン予定時刻）が「１７：００」であることを示し、利用者Ｐ６，Ｐ７は、２人で１つの客室を利用するグループ（同泊者グループ）であり、宿泊施設に到着する予定の時刻（チェックイン予定時刻）が「２０：３０」であることを示している。なお、チェックイン予定時刻は、予約者が予約時に登録する情報であり、予約者が予約時に登録しなかった場合には、予約情報１２１のチェックイン予定時刻に「未定」が登録される。

図４は、チェックイン情報１２２の一例を示す図である。チェックイン情報１２２には、利用者の宿泊日当日のチェックイン状況が登録される。図４に示す例では、２０２３年１月１０日（チェックイン日）の現在時刻におけるチェックイン状況を示している。チェックイン情報１２２には、客室の利用者名（宿泊者名）、客室番号、チェックイン状況などが含まれる。なお、宿泊施設では、チェックイン手続受付開始時刻（例えば、１５：００）が予め設定されており、各利用者はチェックイン手続受付開始時刻以降からチェックイン手続きを行うことが可能になる。前記チェックイン状況は、客室（利用者）のチェックイン手続きを完了したか否かを示す情報である。図４に示す例では、客室番号「２０１」、「４０２」、「２０３」の客室は現時点でチェックイン手続きが完了し（「チェックイン完了」）、客室番号「３０１」、「２０４」の客室は現時点でチェックイン手続きが完了していない（チェックイン手続きが未完了である）ことを示している（「チェックイン未完了」）。制御部１１は、操作端末２０から取得する情報に基づいて、各客室のチェックイン状況を更新する。

図５は、チェックアウト情報１２３の一例を示す図である。チェックアウト情報１２３には、利用者のチェックアウト状況が登録される。図５に示す例では、２０２３年１月１１日（チェックアウト日）の現在時刻におけるチェックアウト状況を示している。チェックアウト情報１２３には、客室の利用者名（宿泊者名）、客室番号、チェックアウト日時、チェックアウト状況などが含まれる。チェックアウト日時は、宿泊施設において予め設定された上限時刻（例えば、チェックアウト日の１０：００）であり、利用者は上限時刻まで客室を利用することが可能である。なお、チェックアウト日時は、利用者の要望（延長要求など）に応じて前記上限時刻よりも遅い時刻（例えば、チェックアウト日の１２：００）に設定されてもよい。よって、チェックアウト日時は、利用者ごとに個別に設定可能である。前記チェックアウト状況は、客室（利用者）のチェックアウト手続きが完了したか否かを示す情報である。図５に示す例では、客室番号「３０１」、「４０２」、「２０４」の客室は現時点でチェックアウト手続きが完了し（「チェックアウト完了」）、客室番号「２０１」、「２０３」の客室は現時点でチェックアウト手続きが完了していない（チェックアウト手続きが未完了である）ことを示している（「チェックアウト未完了」）。ここで、前記チェックアウト状況の「チェックアウト完了」は、客室の利用者全員がチェックアウト手続きを完了し、当該客室が空室になり、清掃可能な状態又は予約可能な状態であることを表している。また、前記チェックアウト状況の「チェックアウト未完了」は、客室の利用者の少なくとも１名がチェックアウト手続きを完了しておらず、当該客室の清掃又は予約ができない状態であることを表している。制御部１１は、操作端末２０から取得する情報に基づいて、各客室のチェックアウト状況を更新する。

制御部１１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部１１は、前記ＲＯＭ又は記憶部１２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより管理装置１０を制御する。

具体的に、制御部１１は、図２に示すように、予約処理部１１１、管理処理部１１２などの各種の処理部を含む。尚、制御部１１は、前記ＣＰＵで前記制御プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部１１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。尚、前記制御プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

予約処理部１１１は、利用者端末において宿泊予約の操作が行われた場合に、予約可能であるか否かを判定し、予約可能である場合に予約処理を行う。予約処理が完了した場合、予約処理部１１１は、利用者端末に予約完了通知を送信し、前記宿泊情報及び前記宿泊者情報を含む予約情報を予約情報１２１（図３参照）に登録する。

なお、本実施形態では、管理装置１０において予約処理が行われる例について説明するが、例えば、管理装置１０と利用者端末との間に、利用者からの予約要求に応じて予約処理を実行する予約処理システムが介在してもよい。この場合、管理装置１０は、前記予約処理システムから送られてきた予約情報を予約情報１２１に登録して管理する。

管理処理部１１２は、各客室のチェックイン状況及びチェックアウト状況を管理する。管理処理部１１２は、客室（利用者）のチェックイン手続きが完了した場合に、チェックイン情報１２２（図４参照）を更新する。また、管理処理部１１２は、客室（利用者）のチェックアウト手続きが完了した場合に、チェックアウト情報１２３（図５参照）を更新する。管理処理部１１２は、操作端末２０から取得する情報に基づいてチェックイン情報１２２及びチェックアウト情報１２３を更新する。

例えば、「２０２３年１月１０日」のチェックイン手続受付開始時刻（例えば、１５：００）以降に客室番号「２０１」の客室の利用者Ｐ１（代表者）がチェックイン手続きを完了すると、管理処理部１１２は、チェックイン情報１２２の客室番号「２０１」のチェックイン状況に「チェックイン完了」を登録する（図３参照）。また、例えば、「２０２３年１月１１日」のチェックアウト日に客室番号「３０１」の客室の利用者Ｐ４がチェックアウト手続きを完了すると、管理処理部１１２は、チェックアウト情報１２３の客室番号「３０１」のチェックアウト状況に「チェックアウト完了」を登録する（図４参照）。

［操作端末２０］
図２に示すように、操作端末２０は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、ルームキー発行回収部２４、読取部２５、通信インターフェース２６、カメラ２７（図６参照）、人感センサー２８（図６参照）などを備える。操作端末２０は、例えば、パーソナルコンピュータのような情報処理装置と、当該情報処理装置に接続され、ルームキー発行回収部２４を備える周辺機器とにより構成されてもよい。

図６は、操作端末２０の一例を示す外観図である。図６に示すように、操作端末２０において、利用者は操作表示部２３をタッチ操作することが可能となっている。利用者は、操作表示部２３に表示される操作画面を操作しながらチェックイン手続き及びチェックアウト手続きを行う。カメラ２７は、操作表示部２３の上部に設けられており、例えば利用者の顔画像を撮像する。人感センサー２８は、操作端末２０の前面に設けられており、操作端末２０の前に利用者が接近した場合に利用者を検知する。操作端末２０には、クレジットカードなどのカード類を挿入するカード挿入部、硬貨及び紙幣を投入する金銭投入部などが設けられてもよい。

通信インターフェース２６は、操作端末２０を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して管理装置１０との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

操作表示部２３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

読取部２５は、二次元コードなどの情報コードを読み取る。例えば、チェックイン手続きにおいて、利用者が利用者端末（スマートフォンなど）に表示された二次元コード（宿泊者情報を含む二次元コード）を読取部２５に翳した場合に、読取部２５は二次元コードを読み取る（図１２参照）。また、読取部２５は、利用者のパスポート（旅券）、身分証明書などの本人情報をスキャンする機能を備えてもよい。読取部２５は、二次元コードから取得した情報を制御部２１に出力する。

ルームキー発行回収部２４は、客室のルームキー（例えばカードキー）を発行（排出）及び回収する。ルームキー発行回収部２４は、制御部２１の指示に基づいてルームキーを発行する。例えば、ルームキー発行回収部２４は、チェックイン手続きにおいて利用者の認証が行われると、当該利用者に対応する情報（客室番号、宿泊日情報など）を記憶させたＩＣカード型のカードキーをルームキー発行回収部２４の排出口から排出する。ルームキーは、解錠装置（通信装置）との間の通信処理を介して前記客室の解錠を行うＩＣカードキーである。前記通信処理は、例えば非接触ＩＣカードを利用した近距離無線通信手段が利用可能である。例えば、利用者はルームキーを前記解錠装置に近接させると、前記解錠装置が前記通信処理を介してルームキーの識別情報（客室番号など）の照合を行い、照合に成功すると前記客室を解錠する。

ルームキーは、ＩＣカードに限定されず、磁気カードであってもよい。ルームキーは、本発明の利用キーの一例である。なお、本発明の利用キーは、カードキーに限定されず、鍵穴に挿入して施錠及び解錠を行うキーであってもよいし、二次元コードなどの情報コードが紙媒体などに印刷された情報コードキーであってもよい。

ルームキー発行回収部２４は、さらに、ルームキーを回収する機能を備えている。例えば、チェックアウト手続きにおいて、利用者がルームキー発行回収部２４の挿入口（投入口）にルームキーを挿入すると、ルームキー発行回収部２４は、当該ルームキーを回収する。なお、ルームキー発行回収部２４において、ルームキーを発行（排出）する排出口とルームキーを挿入（投入）する挿入口とは一体に形成されており、例えばルームキーの排出及び挿入が可能な一つの挿抜部２４１（図６等参照）として構成されている。

ここで、ルームキー発行回収部２４の具体的構成について説明する。図７には、操作端末２０をＡ０方向（図６参照）から見た断面図を示し、図８には、ルームキー発行回収部２４をＡ０方向から見た斜視図（透視図）を示し、図９には、ルームキー発行回収部２４をＡ０方向から見た断面図を示している。なお、以下では、未使用のルームキー、すなわちルームキー発行回収部２４が発行（排出）する前のルームキーを「ルームキーＣ１」と称し、使用済のルームキー、すなわちルームキー発行回収部２４が発行（排出）した後のルームキーを「ルームキーＣ２」と称す。

ルームキー発行回収部２４は、操作端末２０内部の一側面側（例えば正面に向かって右側）に配置されている（図６参照）。図８及び図９に示すように、ルームキー発行回収部２４は、ルームキーＣ１を収容可能な収容部２４２と、ルームキーＣ１の排出及びルームキーＣ２の挿入が可能な挿抜部２４１と、収容部２４２及び挿抜部２４１の間に設けられた待機領域２４４と、ルームキーＣ１及びルームキーＣ２を回収可能な回収部２４３（本発明の退避領域の一例）と、ルームキーＣ１に情報を書き込んだりルームキーＣ２の情報を読み取ったりするリーダライター２４５と、挿抜部２４１におけるルームキーＣ２の挿入を規制する規制部２４６とを備えている。

収容部２４２は、複数のルームキーＣ１（カードキー）を収容可能である。例えば、スタッフは、収容部２４２のルームキーＣ１の数量が減少すると収容部２４２にルームキーＣ１を補充する。

待機領域２４４は、収容部２４２と挿抜部２４１との間の通路における挿抜部２４１に近接した位置に配置されている。ルームキー発行回収部２４の駆動部（不図示）は、制御部２１の指示に従って、収容部２４２からルームキーＣ１を１枚抜き取って待機領域２４４まで搬送する（図１０の矢印Ａ１参照）。待機領域２４４には、１枚のルームキーＣ１がセットされる。

リーダライター２４５は、周知のリーダライター（例えばＩＣカードリーダライター）で構成されており、待機領域２４４に対向する位置（上方）に配置されている。なお、リーダライター２４５が配置される位置は限定されず、待機領域２４４にセットされるルームキーに対して読書可能な位置であればよい。例えば、リーダライター２４５は、制御部２１の指示に従って、待機領域２４４にセットされたルームキーＣ１に客室番号、宿泊日情報などを含むキー情報を書き込む。例えば、制御部２１は、チェックイン手続きにおいて利用者の予約情報を取得すると予約情報に基づいて、リーダライター２４５に、ルームキーＣ１へのキー情報の書き込みを指示する。

挿抜部２４１は、チェックイン手続きにおいて、チェックイン処理が完了すると、キー情報が書き込まれたルームキーＣ１を排出する（図１３参照）。なお、ルームキーＣ１を排出する際に規制部２４６が駆動部により移動することにより、挿抜部２４１からルームキーＣ１の排出が可能となる。例えば、規制部２４６は、上下方向に昇降可能に構成されており、挿抜部２４１と待機領域２４４とを連結する通路の通行を許可又は禁止する。例えば、規制部２４６が上昇すると（図１０参照）、前記通路が閉鎖されて、ルームキーＣ１の排出及びルームキーＣ２の挿入が不可能となる。また例えば、規制部２４６が下降すると（図９参照）、前記通路が解放されて、ルームキーＣ１の排出及びルームキーＣ２の挿入が可能となる。規制部２４６は、制御部２１の指示に従って昇降する。

回収部２４３は、未使用のルームキーＣ１及び使用済みのルームキーＣ２を回収する。例えば、利用者がチェックアウトする際にルームキーＣ２を挿抜部２４１に挿入すると、駆動部は、挿入されたルームキーＣ２を待機領域２４４を通過して回収部２４３に搬送する（図１６参照）。なお、ルームキーＣ２が挿抜部２４１に挿入された場合、リーダライター２４５は、挿入されたルームキーＣ２のキー情報を読み取って制御部２１に出力する。

また、例えば、チェックアウト手続きが可能な状態のときに待機領域２４４にルームキーＣ１がセット（待機）されている場合には、駆動部は、待機領域２４４にセットされているルームキーＣ１を回収部２４３に搬送するととも規制部２４６を下降させて、ルームキーＣ２の挿入を可能にする（図１４参照）。このように、回収部２４３には、チェックアウトが完了して使用済みの（キー情報が書き込まれた）ルームキーＣ２と、未使用の（キー情報が書き込まれていない）ルームキーＣ１とが収容される。例えば、スタッフは、回収部２４３に多数のルームキー（ルームキーＣ１及びルームキーＣ２）が溜まると回収部２４３からルームキーを回収する。

このように、ルームキー発行回収部２４は、チェックイン手続き及びチェックアウト手続きにおいて、制御部２１の指示（詳細は後述する）に従って、ルームキーの発行処理及び回収処理を実行する。なお、リーダライター２４５は、利用者から返却されたルームキーＣ２のキー情報を読み取った後、当該キー情報を消去してもよい。この場合、キー情報が消去されたルームキーＣ２は、駆動部により収容部２４２に搬送されて新たなルームキーＣ１として使用されてもよい。

記憶部２２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ、ＳＳＤ、又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部２２には、制御部２１に後述のチェックイン／チェックアウト処理（図１８参照）を実行させるためのチェックイン／チェックアウト処理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、前記チェックイン／チェックアウト処理プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、操作端末２０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部２２に記憶される。尚、前記チェックイン／チェックアウト処理プログラムは、通信網Ｎ１を介して操作端末２０の記憶部２２にダウンロードされてもよい。

制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部２１は、前記ＲＯＭ又は記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより操作端末２０を制御する。

具体的に、制御部２１は、図２に示すように、受付処理部２１１、表示処理部２１２、チェックイン処理部２１３、待機処理部２１４、発行処理部２１５、回収処理部２１６、チェックアウト処理部２１７などの各種の処理部を含む。尚、制御部２１は、前記ＣＰＵで前記チェックイン／チェックアウト処理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部２１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。尚、前記チェックイン／チェックアウト処理プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

受付処理部２１１は、宿泊施設の利用者によるチェックイン手続き及びチェックアウト手続きに関する操作を受け付ける。受付処理部２１１は、利用者が操作端末２０の操作表示部２３において操作した操作情報を取得する。

例えば、利用者が図１１に示すメニュー画面において「チェックイン」ボタンを押下してチェックイン手続きを開始する操作を行うと、受付処理部２１１は、当該操作情報を取得する。前記チェックイン手続きには、予約番号、氏名、電話番号、住所など宿泊者情報を入力する操作、決済操作、ルームキーの枚数を選択する操作、利用者が外国人の場合にパスポートをスキャンする操作などが含まれる。尚、利用者が、前記チェックイン手続きにおいて、利用者端末（スマートフォンなど）に表示された二次元コードを読取部２５（図６参照）に翳した場合に（図１２参照）、受付処理部２１１が、読み取った前記二次元コードに含まれる前記宿泊者情報を取得してもよい。この構成によれば、利用者は操作画面において前記宿泊者情報を手入力する操作が不要になる。

また例えば、利用者が図１１に示すメニュー画面Ｄ１において「チェックアウト」ボタンを押下してチェックアウト手続きを開始する操作を行うと、受付処理部２１１は、当該操作情報を取得する。前記チェックアウト手続きには、ルームキーＣ２を返却する操作、決済操作（例えば追加精算）、返金操作、パスポートをスキャンする操作などが含まれる。例えば、受付処理部２１１は、利用者から、操作端末２０において客室のルームキーＣ２の返却操作を受け付ける。なお、決済及び返金の処理は、フロントにおいて対応してもよい。例えば追加精算が必要な場合、制御部２１は、利用者をフロントに案内するメッセージを表示させてもよい。

表示処理部２１２は、各種の情報を操作表示部２３に表示させる。例えば、表示処理部２１２は、チェックイン手続き及びチェックアウト手続きに関する操作画面、案内画面などを順次、操作表示部２３に表示させる。また、表示処理部２１２は、その他の各種メッセージを操作表示部２３に表示させることが可能である。

チェックイン処理部２１３は、前記チェックイン手続きにおいて入力された情報に基づいて利用者の認証を行う。例えば、チェックイン処理部２１３は、管理装置１０に記憶されている予約情報１２１（図３参照）を参照して、利用者が入力した情報が予約情報１２１に一致する場合に当該利用者を認証して宿泊を許可する。また、チェックイン処理部２１３は、読取部２５においてスキャンしたパスポート画像と、カメラ２７により撮像された利用者の顔画像とが一致する場合に当該利用者を認証して宿泊を許可してもよい。

また、チェックイン処理部２１３は、利用者によるチェックインに必要な情報（宿泊者情報、個人情報など）の取得が完了し、利用者の認証に成功した場合に、宿泊料金の支払い関する決済を行う。例えば、利用者がクレジットカードを操作端末２０のカード挿入部に挿入すると、チェックイン処理部２１３は、利用者が利用する決済事業者の決済サーバーに決済要求を送信して決済処理を行う。なお、前記決済処理は、チェックアウト手続きに含まれてもよい。また、操作端末２０は、決済機能を備えていなくてもよい。例えば、利用者は利用者端末により決済が可能な場合には、決済機能を有しない操作端末２０を利用してチェックイン手続き及びチェックアウト手続きを行うことができる。

待機処理部２１４は、ルームキー発行回収部２４の収容部２４２に収容されたルームキーＣ１を待機領域２４４に待機させる。具体的には、待機処理部２１４は、操作端末２０が利用者のチェックイン手続きを受け付けることが可能な状態になった場合に、収容部２４２に収容されたルームキーＣ１を待機領域２４４に搬送して待機させる。例えば、待機処理部２１４は、予め設定された設定時刻（チェックイン手続受付開始時刻）が到来した場合に、収容部２４２に収容されたルームキーＣ１を待機領域２４４に待機させる。例えば、宿泊施設においてチェックイン手続きの受け付けを開始する時刻が予め設定（例えば、１５：００に設定）されている場合に、待機処理部２１４は、現在時刻が設定時刻（１５：００）になると、ルームキー発行回収部２４の駆動部に対して、収容部２４２から１枚のルームキーＣ１を取り出して待機領域２４４に搬送する指示を出力する。これにより、図１０に示すように、１枚のルームキーＣ１が待機領域２４４にセットされる。

また、待機処理部２１４は、操作端末２０が利用者のチェックイン手続きを受け付けることが可能な状態になった場合（例えば、予め設定された設定時刻（１５：００）が到来した場合）に、規制部２４６を上昇させて、挿抜部２４１と待機領域２４４との間の通路の通行を規制する（図１０参照）。これにより、外部から挿抜部２４１（操作端末２０内）にルームキーＣ２を挿入することが不可能な状態になる。

また、チェックイン処理部２１３は、待機領域２４４にルームキーＣ１がセットされ、かつ規制部２４６が上昇すると、メニュー画面Ｄ１（図１１参照）の「チェックイン」ボタンを選択可能、かつ「チェックアウト」ボタンを選択不可能に表示させてもよい。

発行処理部２１５は、利用者のチェックイン手続きに基づいて、待機領域２４４に待機されたルームキーＣ１を挿抜部２４１から排出（発行）させる。具体的には、発行処理部２１５は、利用者のチェックイン手続きが完了（宿泊を許可）した場合に、待機領域２４４に待機されたルームキーＣ１に客室番号、宿泊日情報などを含むキー情報を書き込む書き込み指示をリーダライター２４５に出力し、ルームキーＣ１にキー情報を書き込ませる。そして、キー情報のルームキーＣ１への書き込みが完了すると、発行処理部２１５は、規制部２４６を下降させて挿抜部２４１と待機領域２４４との間の通路を開放し、キー情報が書き込まれたルームキーＣ１を挿抜部２４１から排出させる。発行処理部２１５は、本発明の排出処理部の一例である。

例えば、利用者Ｐ１がチェックイン手続受付開始時刻（１５：００）以降に宿泊施設に来訪して操作端末２０においてチェックイン手続きを行い（図１２参照）、チェックイン処理部２１３が利用者Ｐ１を認証して宿泊を許可すると、発行処理部２１５は、待機領域２４４に待機中のルームキーＣ１に、利用者Ｐ１に対応するキー情報（客室番号「２０１」、チェックイン日「２０２３年１月１０日」、チェックアウト日「２０２３年１月１１日」など）を書き込ませ、規制部２４６を下降させて、キー情報が書き込まれたルームキーＣ１を待機領域２４４から挿抜部２４１に搬送して挿抜部２４１から外部に排出させる（図１３参照）。利用者Ｐ１は、挿抜部２４１から排出されたルームキーＣ１を受け取ってチェックイン手続きを完了する。チェックイン処理部２１３は、利用者Ｐ１のチェックイン手続きが完了すると、チェックイン情報１２２（図４参照）において、客室番号「２０１」のチェックイン状況に「チェックイン完了」を登録する。

挿抜部２４１から排出されたルームキーＣ１が利用者に抜き取られると、待機処理部２１４は、操作端末２０が利用者のチェックイン手続きを受け付けることが可能な状態である場合に、再度、規制部２４６を上昇させて挿抜部２４１と待機領域２４４との間の通路の通行を規制し、収容部２４２から１枚のルームキーＣ１を取り出して待機領域２４４にセットする。そして、制御部２１は、次の利用者のチェックイン手続きを受け付けるまで待機する。

このように、制御部２１は、利用者がチェックイン手続きを開始する前に予め待機領域２４４にルームキーＣ１をセットしておくことにより、利用者がチェックイン手続きを開始してから迅速にルームキーＣ１を発行することができる。これにより、利用者のチェックイン手続きの操作時間を短縮することができるため、利便性を向上させることができる。なお、制御部２１は、メニュー画面Ｄ１（図１１参照）の表示を省略し、トップ画面としてチェックイン画面Ｄ２（図１２参照）を表示させてもよい。例えば、制御部２１は、操作端末２０の前の利用者を検知した場合にチェックイン画面Ｄ２を表示させてもよい。この構成によれば、利用者は、メニュー画面Ｄ１において「チェックイン」ボタンを押下する操作を行うことなくチェックイン手続きを開始することが可能になるため、利用者のチェックイン手続きの操作時間をさらに短縮することができる。

なお、チェックイン手続きにおいて、ルームキーを発行するタイミングは限定されず、チェックイン手続きのうちいずれのタイミングで発行されてもよい。また、制御部２１は、一つの客室を複数人で利用するグループの場合に、利用者の選択操作に応じて複数のルームキーを発行してもよい。

ところで、待機領域２４４にルームキーＣ１がセットされている場合（図１０参照）、チェックアウトしようとする利用者が挿抜部２４１にルームキーＣ２を挿入することができなくなる。例えば、利用者がチェックアウトする際にルームキーＣ２を操作端末２０に返却しようとしたときに待機領域２４４にルームキーＣ１がセットされていると、利用者はルームキーＣ２を挿抜部２４１に挿入することができず、チェックアウト手続き行うことができなくなる。

この点、本実施形態に係る操作端末２０は、以下の構成を備えることにより、ルームキーＣ２の回収及びチェックアウト手続きを可能とする。

具体的には、回収処理部２１６は、利用者のチェックアウト手続きが可能な状態になった場合に、待機領域２４４に待機されたルームキーＣ１を回収部２４３に退避させて、利用者から挿抜部２４１に挿入されるルームキーＣ２の回収を可能にする。具体的には、回収処理部２１６は、予め設定された設定時刻が到来した場合に、待機領域２４４に待機されているルームキーＣ１を回収部２４３に退避させて、利用者から挿抜部２４１に挿入されるルームキーＣ２の回収を可能にする。

例えば、宿泊施設においてチェックアウト手続きの受け付けを開始する時刻が予め設定（例えば、５：００に設定）されている場合に、回収処理部２１６は、現在時刻が設定時刻（チェックアウト手続受付開始時刻）になると、ルームキー発行回収部２４の駆動部に対して、待機領域２４４にセットされているルームキーＣ１を回収部２４３に搬送する指示を出力する（図１４参照の矢印Ａ２参照）。また、回収処理部２１６は、ルームキーＣ１を回収部２４３に移動させると、規制部２４６を下降させて挿抜部２４１と待機領域２４４との間の通路を開放する（図１４参照）。これにより、利用者は、ルームキーＣ２を挿抜部２４１に挿入することが可能になる。

また、チェックアウト処理部２１７は、現在時刻が設定時刻（５：００）になると、メニュー画面Ｄ１（図１１参照）の「チェックアウト」ボタンを選択可能、かつ「チェックイン」ボタンを選択不可能に表示させる。なお、チェックアウト処理部２１７は、待機領域２４４のルームキーＣ１が回収部２４３に移動し、かつ規制部２４６が下降した場合に、メニュー画面Ｄ１の「チェックアウト」ボタンを選択可能、かつ「チェックイン」ボタンを選択不可能に表示させてもよい。

チェックアウト処理部２１７は、利用者のチェックアウト手続きの操作を受け付けてチェックアウト処理を実行する。例えば、利用者Ｐ４がチェックアウト手続受付開始時刻（５：００）以降に操作端末２０のメニュー画面Ｄ１の「チェックアウト」ボタンを押下すると、表示処理部２１２は、チェックアウト画面Ｄ３を表示させる（図１５参照）。利用者Ｐ４は、チェックアウト画面Ｄ３に従って、ルームキーＣ２を挿抜部２４１に挿入する（図１６参照）。

挿抜部２４１に挿入されたルームキーＣ２は待機領域２４４に搬送されてリーダライター２４５によりキー情報（客室番号、宿泊日情報など）が読み取られる。回収処理部２１６は、挿抜部２４１に挿入され待機領域２４４に搬送されたルームキーＣ２を回収部２４３に搬送する（図１６の矢印Ａ２参照）。このように、回収処理部２１６は、利用者によりルームキーＣ２が挿抜部２４１に挿入された場合に、ルームキーＣ２を、待機領域２４４を通過して回収部２４３に搬送する。

チェックアウト処理部２１７は、リーダライター２４５により読み取られたルームキーＣ２のキー情報に基づいて決済の要否を確認する。チェックアウト処理部２１７は、決済が必要である場合に決済処理を行い（又はフロントに誘導し）、チェックアウト処理を完了する。チェックアウト処理部２１７は、利用者Ｐ４のチェックアウト処理を完了すると、チェックアウト情報１２３（図５参照）において、客室番号「３０１」のチェックアウト状況に「チェックアウト完了」を登録する。

制御部２１は、客室番号「３０１」に「チェックアウト完了」を登録すると、客室番号「３０１」の客室について、清掃指示を行ってもよい。これにより、チェックアウトが完了した客室を迅速に清掃作業することができる。

利用者Ｐ４のチェックアウト手続きが完了して利用者Ｐ４が操作端末２０から離れると、制御部２１は、メニュー画面Ｄ１（図１１参照）を表示させて、次の利用者のチェックアウト手続きを受け付けまで待機する。

このように、制御部２１は、予め設定された設定時刻（チェックアウト手続受付開始時刻）が到来してチェックアウト手続きが可能な状態になると、待機領域２４４にセットされているルームキーＣ１を待機領域２４４から回収部２４３に退避させて、挿抜部２４１へのルームキーＣ２の挿入を可能にする。また、制御部２１は、チェックアウト手続きが可能な状態からチェックイン手続きが可能な状態に変化すると、収容部２４２からルームキーＣ１を取り出して待機領域２４４に再度セットする（図１７参照）。

なお、ルームキーＣ２から読み取られたキー情報にルームキーＣ２の発行情報として複数のルームキーＣ２が登録されている場合には、制御部２１は、全てのルームキーＣ２の返却を促すメッセージを表示させてもよい。例えば、同泊者グループに複数枚のルームキーＣ２を発行した場合に、全てのルームキーＣ２を挿抜部２４１に挿入させることにより確実にルームキーＣ２を回収することが可能になる。

他の実施形態として、制御部２１は、当日のチェックイン手続きの状況が所定の条件を満たす場合に、チェックアウト手続きが可能な状態になったと判断して、待機領域２４４にセットされているルームキーＣ１を待機領域２４４から回収部２４３に退避させて、挿抜部２４１へのルームキーＣ２の挿入を可能にしてもよい。具体的には、回収処理部２１６は、当日のチェックイン手続きが全て完了した場合、例えば「２０２３年１月１０日」の宿泊者全員がチェックイン手続きを完了した場合に、待機領域２４４にセットされているルームキーＣ１を待機領域２４４から回収部２４３に退避させて、挿抜部２４１へのルームキーＣ２の挿入を可能にする。このように、チェックイン手続きの予定がなくなった時点でチェックアウト手続きを可能にすることにより、チェックアウト手続きが可能になるタイミングを早めることができる。

また他の実施形態として、回収処理部２１６は、利用者からチェックアウト手続きの指示を受け付けた場合に、待機領域２４４にセットされているルームキーＣ１を待機領域２４４から回収部２４３に退避させて、挿抜部２４１へのルームキーＣ２の挿入を可能にしてもよい。例えば、利用者がメニュー画面Ｄ１（図１１参照）の「チェックアウト」ボタンを押下してチェックアウト手続きを開始する操作を行った場合に、回収処理部２１６は、待機領域２４４にセットされているルームキーＣ１を待機領域２４４から回収部２４３に退避させて、挿抜部２４１へのルームキーＣ２の挿入を可能にしてもよい。このように、通常は待機領域２４４にルームキーＣ１をセットして常時チェックイン手続きの受け付けを可能にしつつ、利用者からチェックアウト手続きの開始操作を受け付けた時点で待機領域２４４のルームキーＣ１を退避させてチェックアウト手続きの受け付けを可能にしてもよい。これにより、チェックイン手続きの利便性を向上させることができる。なお、この場合、制御部２１は、一つのチェックアウト手続きが完了するごとに、収容部２４２からルームキーＣ１を取り出して待機領域２４４にセットして、チェックイン手続きの受け付けを可能な状態を維持する。

また他の実施形態として、回収処理部２１６は、利用者によりルームキーＣ２が挿抜部２４１に挿入された場合に、待機領域２４４にセットされているルームキーＣ１を待機領域２４４から回収部２４３に退避させて、挿抜部２４１へのルームキーＣ２の挿入を可能にしてもよい。例えば、利用者がルームキーＣ２を挿抜部２４１に挿入した場合に、回収処理部２１６は、待機領域２４４にセットされているルームキーＣ１を待機領域２４４から回収部２４３に退避させて、待機領域２４４へのルームキーＣ２の搬送を可能にしてもよい。例えば、回収処理部２１６は、挿抜部２４１にルームキーＣ２が挿入されたこと検知した場合、又は、挿抜部２４１に挿入されたルームキーＣ２が規制部２４６に接触したことを検知した場合に、待機領域２４４にセットされているルームキーＣ１を待機領域２４４から回収部２４３に退避させて、ルームキーＣ２の回収（チェックアウト手続き）を可能にする。この構成では、利用者は「チェックアウト」ボタンを押下することなく、ルームキーＣ１を挿入するだけでチェックアウト手続きを開始することができるため、操作端末２０はメニュー画面Ｄ１を表示しなくてもよい。例えば、制御部２１は、操作端末２０の前の利用者を検知した場合にチェックイン画面Ｄ２（図１２参照）を表示させ、利用者がルームキーＣ２を挿抜部２４１に挿入した場合に上記回収処理を実行してもよい。

また、他の実施形態として、制御部２１は、当日のチェックアウト手続きが全て完了した場合、例えば「２０２３年１月１１日」の宿泊者全員のチェックアウト手続きが完了した場合に、チェックイン手続きが可能な状態になったと判断して、収容部２４２からルームキーＣ１を取り出して待機領域２４４にセットして、「２０２３年１月１１日」に宿泊予定の利用者のチェックイン手続きの受け付けを可能な状態にしてもよい。

以上のように、制御部２１は、ルームキー発行回収部２４の動作を制御して、前記チェックイン処理及び前記チェックアウト処理を実行する。また、複数の操作端末２０は、並行して、管理装置１０と通信しながら前記チェックイン処理及び前記チェックアウト処理を実行することが可能である。

本発明に係る操作端末２０は、上述した各実施形態を適宜組み合わせた構成であってもよい。

［チェックイン／チェックアウト処理］
以下、図１８を参照しつつ、施設管理システム１００において実行されるチェックイン／チェックアウト処理の一例について説明する。前記チェックイン／チェックアウト処理は、操作端末２０の制御部２１により実行される。例えば、制御部２１は、利用者が操作端末２０において前記チェックイン手続き又は前記チェックアウト手続きを開始する操作を行う度に前記チェックイン／チェックアウト処理プログラムの実行を開始することによって、前記チェックイン／チェックアウト処理の実行を開始する。尚、前記チェックイン／チェックイン処理は、操作端末２０における所定の操作に応じて途中で終了されることがある。尚、本発明は、前記チェックイン／チェックアウト処理に含まれる一又は複数のステップを実行するチェックイン／チェックアウト方法（本発明の施設管理方法の一例）の発明として捉えることができる。

また、ここで説明する前記チェックイン／チェックアウト処理に含まれる一又は複数のステップが適宜省略されてもよい。また、前記チェックイン／チェックアウト処理における各ステップは、同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、ここでは制御部２１に対応する一つのプロセッサーが前記チェックイン／チェックアウト処理における各ステップを実行する場合を例に挙げて説明するが、他の実施形態として、複数のプロセッサーが前記チェックイン／チェックアウト処理における各ステップを分散して実行してもよい。

先ずステップＳ１において、制御部２１は、チェックイン手続きが可能な状態であるか否かを判定する。例えば、宿泊施設においてチェックイン手続きの受け付けを開始する時刻が予め設定（例えば、１５：００に設定）されている場合に、制御部２１は、現在時刻が設定時刻（チェックイン手続受付開始時刻）を経過しているか否かを判定する。制御部２１は、現在時刻が設定時刻を経過している場合に、チェックイン手続きが可能な状態であると判定して（Ｓ１：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ２に移行させる。一方、制御部２１は、現在時刻が設定時刻を経過していない場合に、チェックイン手続きが可能な状態ではないと判定して（Ｓ１：Ｎｏ）、処理をステップＳ１１に移行させる。

他の実施形態として、制御部２１は、当日の全てのチェックイン手続きが完了していない場合に、チェックイン手続きが可能な状態であると判定してもよい。また、他の実施形態として、制御部２１は、利用者からチェックアウト手続きの指示を受け付けない場合に、チェックイン手続きが可能な状態であると判定してもよい。また、他の実施形態として、制御部２１は、利用者によりルームキーＣ２が挿抜部２４１に挿入されていない場合に、チェックイン手続きが可能な状態であると判定してもよい。

また、他の実施形態として、前記設定時刻（チェックイン手続受付開始時刻）は、予約情報１２１（図３参照）に基づいて設定されてもよい。例えば、各宿泊者（予約者）のチェックアウト予定時刻が登録されている場合に、制御部２１は、各チェックアウト予定時刻に基づいて、チェックイン手続受付開始時刻（例えば、最も遅いチェックアウト予定時刻以降の時刻）に設定する。

ステップＳ２において、制御部２１は、ルームキーＣ１が待機領域２４４に待機中であるか（セットされているか）否かを判定する。制御部２１は、ルームキーＣ１が待機領域２４４にセットされている場合（Ｓ２：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ４に移行させ、ルームキーＣ１が待機領域２４４にセットされていない場合（Ｓ２：Ｎｏ）、処理をステップＳ３に移行させる。

ステップＳ３において、制御部２１は、ルームキーＣ１を待機領域２４４にセットする。例えば、制御部２１は、ルームキー発行回収部２４の駆動部に対して、収容部２４２から１枚のルームキーＣ１を取り出して待機領域２４４に搬送する指示を出力して、待機領域２４４に１枚のルームキーＣ１をセットさせる（図１０参照）。また、制御部２１は、規制部２４６を上昇させて、挿抜部２４１と待機領域２４４との間の通路の通行を規制する（図１０参照）。待機領域２４４にルームキーＣ１がセットされると、制御部２１は、利用者からのチェックイン手続きの受け付けを許可する。

次にステップＳ４において、制御部２１は、利用者からチェックイン手続きを開始する操作を受け付けたか否かを判定する。例えば、操作端末２０のメニュー画面Ｄ１（図１１参照）において利用者が「チェックイン」ボタンを押下すると、制御部２１は、チェックイン手続きを開始する操作を受け付けたと判定して（Ｓ４：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ５に移行させる。制御部２１は、利用者からチェックイン手続きを開始する操作を受け付けない場合（Ｓ４：Ｎｏ）、処理をステップＳ１に移行させる。

ステップＳ５において、制御部２１は、チェックイン処理を実行する。例えば、制御部２１は、チェックイン画面Ｄ２（図１２参照）を表示させて、利用者に利用者端末に表示された二次元コード（宿泊者情報を含む二次元コード）を読取部２５に翳すように促す（図１２参照）。利用者が利用者端末の二次元コードを読取部２５に翳すと、制御部２１は、二次元コードから読み取られた宿泊者情報を取得し、管理装置１０に記憶されている予約情報１２１（図３参照）に登録された予約情報と照合する。制御部２１は、予約情報が一致すると利用者を認証して宿泊（チェックイン）を許可する。なお、制御部２１は、予約情報が一致しない場合に利用者をフロントに誘導してもよい。

次にステップＳ６において、制御部２１は、ルームキーＣ１を発行する。例えば、制御部２１は、待機領域２４４にセットされているルームキーＣ１にチェックインが許可された利用者の客室番号、宿泊日情報などを含むキー情報を書き込む。そして、制御部２１は、上昇位置にある規制部２４６を下降させて挿抜部２４１と待機領域２４４との間の通路を開放し、キー情報が書き込まれたルームキーＣ１を挿抜部２４１から排出させる（図１３参照）。ステップＳ６の後、制御部２１は、処理をステップＳ１に移行させる。

ステップＳ１において、制御部２１は、チェックイン手続きの受け付けが可能な状態ではないと判定した場合（Ｓ１：Ｎｏ）、ステップＳ１１において、チェックアウト手続きの受け付けが可能な状態であるか否かを判定する。例えば、宿泊施設においてチェックアウト手続きの受け付けを開始する時刻が予め設定（例えば、５：００に設定）されている場合に、制御部２１は、現在時刻が設定時刻（チェックアウト手続受付開始時刻）を経過しているか否かを判定する。制御部２１は、現在時刻が設定時刻を経過している場合に、チェックアウト手続きが可能な状態であると判定して（Ｓ１１：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ１２に移行させる。一方、制御部２１は、現在時刻が設定時刻を経過していない場合には、チェックアウト手続きが可能な状態ではないと判定して（Ｓ１１：Ｎｏ）、処理をステップＳ１に移行させる。

他の実施形態として、制御部２１は、当日の全てのチェックイン手続きが完了している場合に、チェックアウト手続きが可能な状態であると判定してもよい。また、他の実施形態として、制御部２１は、利用者からチェックアウト手続きの指示を受け付けた場合に、チェックアウト手続きが可能な状態であると判定してもよい。また、他の実施形態として、制御部２１は、利用者によりルームキーＣ２が挿抜部２４１に挿入された場合に、チェックアウト手続きが可能な状態であると判定してもよい。

また、他の実施形態として、前記設定時刻（チェックアウト手続受付開始時刻）は、予約情報１２１（図３参照）に基づいて設定されてもよい。例えば、各宿泊者（予約者）のチェックイン予定時刻が登録されている場合に、制御部２１は、各チェックイン予定時刻に基づいて、チェックアウト手続受付開始時刻（例えば、最も遅いチェックイン予定時刻以降の時刻）に設定する。

このように、制御部２１は、チェックイン状況、チェックアウト状況、予約情報などに基づいて、前記設定時刻（チェックイン手続受付開始時刻、チェックアウト手続受付開始時刻）を設定及び変更してもよい。他の実施形態として、制御部２１は、カレンダー情報（季節、シーズン、月など）、イベント情報（宿泊施設周辺のイベントの開催情報など）、環境情報（天候など）などに基づいて、前記設定時刻を設定及び変更してもよい。

ステップＳ１２において、制御部２１は、ルームキーＣ１が待機領域２４４に待機中であるか（セットされているか）否かを判定する。制御部２１は、ルームキーＣ１が待機領域２４４にセットされている場合（Ｓ１２：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ１３に移行させ、ルームキーＣ１が待機領域２４４にセットされていない場合（Ｓ１２：Ｎｏ）、処理をステップＳ１４に移行させる。

ステップＳ１３において、制御部２１は、待機領域２４４にセットされているルームキーＣ１を待機領域２４４から回収部２４３に搬送する（図１４参照）。このように、制御部２１は、チェックアウト手続きの受け付けが可能な状態になると、待機領域２４４のルームキーＣ１を移動させて待機領域２４４を空の状態にする。また、制御部２１は、上昇位置にある規制部２４６を下降させて挿抜部２４１と待機領域２４４との間の通路を開放する（図１４参照）。

次にステップＳ１４において、制御部２１は、利用者からチェックアウト手続きを開始する操作を受け付けたか否かを判定する。例えば、操作端末２０のメニュー画面Ｄ１（図１１参照）において利用者が「チェックアウト」ボタンを押下すると、制御部２１は、チェックアウト手続きを開始する操作を受け付けたと判定して（Ｓ１４：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ１５に移行させる。制御部２１は、利用者からチェックアウト手続きを開始する操作を受け付けない場合（Ｓ１４：Ｎｏ）、処理をステップＳ１に移行させる。

ステップＳ１５において、制御部２１は、利用者からルームキーＣ２を取得したか否かを判定する。例えば、利用者がルームキーＣ２を挿抜部２４１に挿入してリーダライター２４５がルームキーＣ２を検知すると、制御部２１は、ルームキーＣ２を取得したと判定する。制御部２１は、利用者からルームキーＣ２を取得したと判定すると（Ｓ１５：Ｙｅｓ）、処理をステップＳ１６に移行させる。一方、制御部２１は、利用者からルームキーＣ２を取得しない場合（Ｓ１５：Ｎｏ）、処理をステップＳ１４に移行させる。

ステップＳ１６において、制御部２１は、チェックアウト処理を実行する。例えば、制御部２１は、リーダライター２４５により読み取られたキー情報に基づいて決済の要否を確認する。制御部２１は、決済が必要である場合に決済処理を行い（又はフロントに誘導し）、チェックアウト処理を完了する。

次にステップＳ１７において、制御部２１は、挿抜部２４１に挿入され待機領域２４４に搬送されたルームキーＣ２を回収部２４３に搬送する（図１６の矢印Ａ２参照）。なお、制御部２１は、ステップＳ１６の処理において、ルームキーＣ２がチェックアウトの対象ではないと判定した場合に、挿抜部２４１に挿入されたルームキーＣ２を排出してもよい。

制御部２１は、チェックアウト処理が完了してルームキーＣ２の回収が完了すると、チェックアウト情報１２３（図５参照）において、対象の客室番号のチェックアウト状況に「チェックアウト完了」を登録する。ステップＳ１７の後、制御部２１は、処理をステップＳ１に移行させる。

なお、チェックイン手続きが可能な状態において利用者からチェックイン手続きを受け付けず（Ｓ４：Ｎｏ）、その後にチェックアウト手続きが可能な状態になった場合（Ｓ１１：Ｙｅｓ）には、制御部２１は、待機領域２４４にセットされているルームキーＣ１を待機領域２４４から回収部２４３に搬送する（Ｓ１３）。また、チェックアウト手続きが可能な状態において利用者からチェックアウト手続きを受け付けず（Ｓ１４：Ｎｏ）、その後にチェックイン手続きが可能な状態になった場合（Ｓ１：Ｙｅｓ）には、制御部２１は、待機領域２４４にルームキーＣ１をセットする（Ｓ３）（図１７参照）。制御部２１は、チェックイン手続受付開始時刻及びチェックアウト手続受付開始時刻に基づいて、チェックイン処理及びチェックアウト処理を相互に切り替える。以上のようにして、制御部２１は、前記チェックイン／チェックアウト処理を実行する。

以上説明したように、本実施形態に係る施設管理システム１００は、利用対象（例えば客室、部屋）の利用キー（ルームキー）を収容可能な収容部２４２と、ルームキーを排出及び挿入可能な挿抜部２４１と、収容部２４２及び挿抜部２４１の間に設けられた待機領域２４４とを備える操作端末２０において、収容部２４２に収容されたルームキーを待機領域２４４に待機させ、前記利用対象に対する利用者のチェックイン手続きに基づいて、待機領域２４４に待機されたルームキーを挿抜部２４１から排出させる。また、施設管理システム１００は、利用者のチェックアウト手続きが可能な状態になった場合に、待機領域２４４に待機されたルームキーを操作端末２０内の回収部２４３（退避領域）に退避させて、利用者から挿抜部２４１に挿入されるルームキーの回収を可能にする。

また、操作端末２０は、ルームキーを収容可能な収容部２４２と、ルームキーを排出及び挿入可能な挿抜部２４１と、収容部２４２及び挿抜部２４１の間に設けられ、チェックインが可能な状態の場合に、収容部２４２に収容された第１ルームキーを挿抜部２４１から排出可能に待機させる待機領域２４４と、チェックアウトが可能な状態の場合に、待機領域２４４に待機された第１利用キーを退避させ、利用者から挿抜部２４１に挿入される第２利用キーの回収を可能にする回収部２４３と、を備える。なお、操作端末２０は、制御部２１の上記処理部の一部又は全部を備えていなくてもよい。例えば、操作端末２０は、待機処理部２１４、発行処理部２１５、回収処理部２１６、チェックアウト処理部２１７を備える管理装置１０から出力される命令に従って前記チェックイン／チェックアウト処理を実行してもよい。

上記構成によれば、待機領域２４４にルームキーＣ１がセットされた状態になるため、例えばチェックイン手続きにおいて、迅速にルームキーＣ１を発行することができる。また、チェックアウト手続きが可能な状態になった場合には、待機領域２４４にセットされているルームキーＣ１が回収部２４３に退避されるため、チェックアウト手続きに対応するルームキーＣ２を挿抜部２４１に挿入することが可能になる。これにより、ルームキーＣ２を回収しつつ、チェックアウト手続きが可能になる。

また、施設管理システム１００は、操作端末２０が利用者のチェックイン手続きを受け付けることが可能な状態になった場合に、収容部２４２に収容されたルームキーＣ１を待機領域２４４に待機させてもよい。

また、施設管理システム１００は、予め設定された設定時刻（例えば、チェックイン手続受付開始時刻）が到来した場合に、収容部２４２に収容されたルームキーＣ１を待機領域２４４に待機させてもよい。これにより、迅速にチェックイン手続きの受け付けを可能な状態にすることができる。

また、施設管理システム１００は、利用者のチェックイン手続きが完了した場合に、待機領域２４４に待機されたルームキーＣ１を挿抜部２４１から排出させてもよい。これにより、利用者はチェックイン手続きが完了した時点で迅速にルームキーＣ１を受け取ることができる。

また、施設管理システム１００は、回収されるルームキーＣ２の情報に基づいて、客室の管理情報を更新してもよい。例えば、施設管理システム１００は、チェックアウト手続きにおいて挿入されたルームキーＣ２のキー情報に基づいて、対象の客室の清掃情報を清掃可能状態に更新したり、対象の客室の予約情報を空室に更新したりする。これにより、各客室の管理が容易になる。

また、施設管理システム１００は、予め設定された設定時刻（チェックアウト手続受付開始時刻）が到来した場合に、待機領域２４４に待機されたルームキーＣ１を回収部２４３に退避させて、利用者から挿抜部２４１に挿入されるルームキーＣ２の回収を可能にしてもよい。これにより、迅速にチェックアウト手続きの受け付けを可能な状態にすることができる。

また、施設管理システム１００は、当日のチェックイン手続きの状況が所定の条件を満たす場合に、待機領域２４４に待機されたルームキーＣ１を回収部２４３に退避させて、利用者から挿抜部２４１に挿入されるルームキーＣ２の回収を可能にしてもよい。例えば、施設管理システム１００は、当日のチェックイン手続きが全て完了した場合に、待機領域２４４にセットされているルームキーＣ１を待機領域２４４から回収部２４３に退避させて、挿抜部２４１へのルームキーＣ２の挿入を可能にする。これにより、チェックアウト手続きが可能になる時刻を早めることができる。

また、施設管理システム１００は、利用者からチェックアウト手続きの指示を受け付けた場合に、待機領域２４４に待機されたルームキーＣ１を回収部２４３に退避させて、利用者から挿抜部２４１に挿入されるルームキーＣ２の回収を可能にしてもよい。これにより、チェックイン手続きの利便性を向上させることができる。

また、施設管理システム１００は、利用者によりルームキーＣ２が挿抜部２４１に挿入された場合に、待機領域２４４に待機されたルームキーＣ１を回収部２４３に退避させて、ルームキーＣ２の回収を可能にしてもよい。

また、施設管理システム１００は、利用者によりルームキーＣ２が挿抜部２４１に挿入された場合に、ルームキーＣ２を、待機領域２４４を通過して回収部２４３に搬送してもよい。すなわち、本実施形態では、待機領域２４４は、ルームキーＣ１を発行（排出）する際の排出通路と、ルームキーＣ２を回収する際の回収通路とを兼用しており、ルームキーＣ１を排出する際はルームキーＣ１が排出方向に待機領域２４４を通過し、ルームキーＣ２を回収する際はルームキーＣ２が排出方向とは反対方向に待機領域２４４を通過する。また、挿抜部２４１は、ルームキーＣ１を排出する排出口とルームキーＣ２を挿入する挿入口とが共通の１つの開口部で構成されている。これように、ルームキーＣ１の排出構造とルームキーＣ２の回収構造とを共通化することにより、操作端末２０を小型化することができる。

なお、他の実施形態として、挿抜部２４１が、ルームキーＣ１を排出する排出口とルームキーＣ２を挿入する挿入口とに分離され、それぞれに対応する２つの開口部で構成されてもよい。この場合、ルームキーＣ１は待機領域２４４を通過して排出口（第１開口部）から排出され、第２開口部に挿入されたルームキーＣ２は待機領域２４４を通過して回収部２４３に搬送されてもよい。

上述の実施形態では、制御部２１は、待機領域２４４にセットされたルームキーＣ１を回収部２４３に退避（搬送）しているが、他の実施形態として、制御部２１は、待機領域２４４にセットされたルームキーＣ１を収容部２４２に退避してもよい。すなわち、制御部２１は、待機領域２４４にセットされたルームキーＣ１を収容部２４２の元の位置に戻してもよい。また、他の実施形態として、制御部２１は、待機領域２４４にセットされたルームキーＣ１を待機領域２４４周辺に設けられた一時退避部に退避してもよい。この場合、制御部２１は、チェックイン可能な状態になった場合に、一時退避部に退避されたルームキーＣ１を待機領域２４４に再度セットしてもよい。

なお、本実施形態に係る宿泊施設の客室（部屋）は、本発明の利用対象の一例である。本発明の利用対象は、これに限定されない。例えば、本発明の利用対象は、飲食店の個室、テーブルであってもよいし、娯楽施設の設備などであってもよい。また、本実施形態に係るルームキー（カードキー）は、本発明の利用キーの一例である。

また、本発明の他の実施形態として、操作端末２０の制御部２１に含まれる処理部（受付処理部２１１、表示処理部２１２、チェックイン処理部２１３、待機処理部２１４、発行処理部２１５、回収処理部２１６、チェックアウト処理部２１７）の一又は複数が管理装置１０の制御部１１に含まれてもよい。

また、本発明に係る施設管理システムは、上述した各実施形態を組み合わせた構成であってもよい。

また、本発明の施設管理システムは、管理装置１０及び操作端末２０で構成されてもよいし、管理装置１０及び操作端末２０のいずれか一方の単体で構成されてもよい。

［発明の付記］
以下、上述の実施形態から抽出される発明の概要について付記する。なお、以下の付記で説明する各構成及び各処理機能は取捨選択して任意に組み合わせることが可能である。

＜付記１＞
利用対象の利用キーを収容可能な収容部と、前記利用キーを排出及び挿入可能な挿抜部と、前記収容部及び前記挿抜部の間に設けられた待機領域とを備える操作端末において、前記収容部に収容された前記利用キーを前記待機領域に待機させる待機処理部と、
前記利用対象に対する利用者のチェックイン手続きに基づいて、前記待機領域に待機された前記利用キーを前記挿抜部から排出させる排出処理部と、
前記利用対象に対する利用者のチェックアウト手続きが可能な状態になった場合に、前記待機領域に待機された前記利用キーを前記操作端末内の退避領域に退避させて、前記利用者から前記挿抜部に挿入される前記利用キーの回収を可能にする回収処理部と、
を備える施設管理システム。

＜付記２＞
前記待機処理部は、前記操作端末が前記利用対象に対する利用者のチェックイン手続きを受け付けることが可能な状態になった場合に、前記収容部に収容された前記利用キーを前記待機領域に待機させる、
付記１に記載の施設管理システム。

＜付記３＞
前記待機処理部は、予め設定された設定時刻が到来した場合に、前記収容部に収容された前記利用キーを前記待機領域に待機させる、
付記２に記載の施設管理システム。

＜付記４＞
前記排出処理部は、前記利用者の前記チェックイン手続きが完了した場合に、前記待機領域に待機された前記利用キーを前記挿抜部から排出させる、
付記１～３のいずれかに記載の施設管理システム。

＜付記５＞
前記回収処理部により回収される前記利用キーの情報に基づいて、前記利用対象の管理情報を更新する、
付記１～４のいずれかに記載の施設管理システム。

＜付記６＞
前記回収処理部は、予め設定された設定時刻が到来した場合に、前記待機領域に待機された前記利用キーを前記退避領域に退避させて、前記利用者から前記挿抜部に挿入される前記利用キーの回収を可能にする、
付記１～５のいずれかに記載の施設管理システム。

＜付記７＞
前記回収処理部は、当日のチェックイン手続きの状況が所定の条件を満たす場合に、前記待機領域に待機された前記利用キーを前記退避領域に退避させて、前記利用者から前記挿抜部に挿入される前記利用キーの回収を可能にする、
付記１～６のいずれかに記載の施設管理システム。

＜付記８＞
前記回収処理部は、前記利用者からチェックアウト手続きの指示を受け付けた場合に、前記待機領域に待機された前記利用キーを前記退避領域に退避させて、前記利用者から前記挿抜部に挿入される前記利用キーの回収を可能にする、
付記１～７のいずれかに記載の施設管理システム。

＜付記９＞
前記回収処理部は、前記利用者により前記利用キーが前記挿抜部に挿入された場合に、前記待機領域に待機された前記利用キーを前記退避領域に退避させて、前記利用キーの回収を可能にする、
付記１～８のいずれかに記載の施設管理システム。

＜付記１０＞
前記回収処理部は、前記利用者により前記利用キーが前記挿抜部に挿入された場合に、当該利用キーを、前記待機領域を通過して前記退避領域に搬送する、
付記１～９のいずれかに記載の施設管理システム。

＜付記１１＞
前記利用対象は、宿泊施設の客室であり、
前記利用キーは、前記客室のルームキーである、
付記１～１０のいずれかに記載の施設管理システム。

１００ ：施設管理システム
１０ ：管理装置
１１ ：制御部
１２ ：記憶部
１３ ：操作表示部
１１１ ：予約処理部
１１２ ：管理処理部
１２１ ：予約情報
１２２ ：チェックイン情報
１２３ ：チェックアウト情報
２０ ：操作端末
２１ ：制御部
２２ ：記憶部
２３ ：操作表示部
２４ ：ルームキー発行回収部
２５ ：読取部
２１１ ：受付処理部
２１２ ：表示処理部
２１３ ：チェックイン処理部
２１４ ：待機処理部
２１５ ：発行処理部
２１６ ：回収処理部
２１７ ：チェックアウト処理部
２４１ ：挿抜部
２４２ ：収容部
２４３ ：回収部
２４４ ：待機領域
２４５ ：リーダライター
２４６ ：規制部
Ｃ１ ：ルームキー
Ｃ２ ：ルームキー
Ｄ１ ：メニュー画面
Ｄ２ ：チェックイン画面
Ｄ３ ：チェックアウト画面

Claims (14)

1. 利用対象の利用キーを収容可能な収容部と、前記利用キーを排出及び挿入可能な挿抜部と、前記収容部及び前記挿抜部の間に設けられた待機領域とを備える操作端末において、前記収容部に収容された前記利用キーを前記待機領域に待機させる待機処理部と、
   前記利用対象に対する利用者のチェックイン手続きに基づいて、前記待機領域に待機された前記利用キーを前記挿抜部から排出させる排出処理部と、
   前記利用対象に対する利用者のチェックアウト手続きが可能な状態になった場合に、前記待機領域に待機された前記利用キーを前記操作端末内の退避領域に退避させて、前記利用者から前記挿抜部に挿入される前記利用キーの回収を可能にする回収処理部と、
   を備える施設管理システム。
2. 前記待機処理部は、前記操作端末が前記利用対象に対する利用者のチェックイン手続きを受け付けることが可能な状態になった場合に、前記収容部に収容された前記利用キーを前記待機領域に待機させる、
   請求項１に記載の施設管理システム。
3. 前記待機処理部は、予め設定された設定時刻が到来した場合に、前記収容部に収容された前記利用キーを前記待機領域に待機させる、
   請求項２に記載の施設管理システム。
4. 前記排出処理部は、前記利用者の前記チェックイン手続きが完了した場合に、前記待機領域に待機された前記利用キーを前記挿抜部から排出させる、
   請求項１に記載の施設管理システム。
5. 前記回収処理部により回収される前記利用キーの情報に基づいて、前記利用対象の管理情報を更新する、
   請求項１に記載の施設管理システム。
6. 前記回収処理部は、予め設定された設定時刻が到来した場合に、前記待機領域に待機された前記利用キーを前記退避領域に退避させて、前記利用者から前記挿抜部に挿入される前記利用キーの回収を可能にする、
   請求項１～５のいずれかに記載の施設管理システム。
7. 前記回収処理部は、当日のチェックイン手続きの状況が所定の条件を満たす場合に、前記待機領域に待機された前記利用キーを前記退避領域に退避させて、前記利用者から前記挿抜部に挿入される前記利用キーの回収を可能にする、
   請求項１～５のいずれかに記載の施設管理システム。
8. 前記回収処理部は、前記利用者からチェックアウト手続きの指示を受け付けた場合に、前記待機領域に待機された前記利用キーを前記退避領域に退避させて、前記利用者から前記挿抜部に挿入される前記利用キーの回収を可能にする、
   請求項１～５のいずれかに記載の施設管理システム。
9. 前記回収処理部は、前記利用者により前記利用キーが前記挿抜部に挿入された場合に、前記待機領域に待機された前記利用キーを前記退避領域に退避させて、前記利用キーの回収を可能にする、
   請求項１～５のいずれかに記載の施設管理システム。
10. 前記回収処理部は、前記利用者により前記利用キーが前記挿抜部に挿入された場合に、当該利用キーを、前記待機領域を通過して前記退避領域に搬送する、
    請求項１～５のいずれかに記載の施設管理システム。
11. 前記利用対象は、宿泊施設の客室であり、
    前記利用キーは、前記客室のルームキーである、
    請求項１～５のいずれかに記載の施設管理システム。
12. 利用対象の利用キーを収容可能な収容部と、
    前記利用キーを排出及び挿入可能な挿抜部と、
    前記収容部及び前記挿抜部の間に設けられ、チェックインが可能な状態の場合に、前記収容部に収容された第１利用キーを前記挿抜部から排出可能に待機させる待機領域と、
    チェックアウトが可能な状態の場合に、前記待機領域に待機された前記第１利用キーを退避させ、利用者から前記挿抜部に挿入される第２利用キーの回収を可能にする退避領域と、
    を備える操作端末。
13. 利用対象の解錠を行う利用キーを収容可能な収容部と、前記利用キーを排出及び挿入可能な挿抜部と、前記収容部及び前記挿抜部の間に設けられた待機領域とを備える操作端末において、前記収容部に収容された前記利用キーを前記待機領域に待機させることと、
    前記利用対象に対する利用者のチェックイン手続きに基づいて、前記待機領域に待機された前記利用キーを前記挿抜部から排出させることと、
    前記利用対象に対する利用者のチェックアウト手続きが可能な状態になった場合に、前記待機領域に待機された前記利用キーを前記操作端末内の退避領域に退避させて、前記利用者から前記挿抜部に挿入される前記利用キーの回収を可能にすることと、
    を一又は複数のプロセッサーが実行する施設管理方法。
14. 利用対象の解錠を行う利用キーを収容可能な収容部と、前記利用キーを排出及び挿入可能な挿抜部と、前記収容部及び前記挿抜部の間に設けられた待機領域とを備える操作端末において、前記収容部に収容された前記利用キーを前記待機領域に待機させることと、
    前記利用対象に対する利用者のチェックイン手続きに基づいて、前記待機領域に待機された前記利用キーを前記挿抜部から排出させることと、
    前記利用対象に対する利用者のチェックアウト手続きが可能な状態になった場合に、前記待機領域に待機された前記利用キーを前記操作端末内の退避領域に退避させて、前記利用者から前記挿抜部に挿入される前記利用キーの回収を可能にすることと、
    を一又は複数のプロセッサーに実行させるための施設管理プログラム。

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