JP7004108B2 - 施設利用管理システム、施設利用管理方法、及びプログラム - Google Patents
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Description
図1に示すように、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム100は、本発明の施設利用管理システムの一例であり、管理装置10と、複数のチェックイン端末20とを含む。宿泊施設チェックインシステム100は、ホテル、旅館等の宿泊施設に導入される。管理装置10は、例えば宿泊施設のフロント、事務室等に配置され、予約を管理する。宿泊施設の管理者、従業員などのスタッフは、管理装置10を操作することが可能である。チェックイン端末20は、本発明の操作端末の一例であり、例えば宿泊施設のフロント付近に設置され、宿泊客である利用者によるチェックイン手続き及びチェックアウト手続きなどの操作を受け付ける。管理装置10と複数のチェックイン端末20とは、宿泊施設に設置される有線LAN又は無線LANなどの通信網N1を介して通信可能である。チェックイン端末20は、1台設置されてもよいし複数台設置されてもよい。図1では、一例として、3台のチェックイン端末20を示している。利用者は、所望のチェックイン端末20を操作する。なお、管理装置10は、宿泊施設の外部に配置され、通信網N1を介して複数のチェックイン端末20と通信してもよい。
図2に示されるように、管理装置10は、制御部11、記憶部12、操作表示部13、通信インターフェース14などを備える。管理装置10は、例えばパーソナルコンピュータ又はタブレット端末のような情報処理装置であってもよい。また、管理装置10は、所謂ホテル管理システム(Property Management System)を構築する情報処理装置又はクラウドサーバであってもよい。管理装置10は、予約管理に加えて、客室管理、会計管理、及び顧客管理などの機能を備えてもよい。また、管理装置10は、各客室(部屋)の入り口に設置される前記解錠装置と通信して解錠処理を行う機能(モバイルキーシステム)を備えてもよい。なお、前記モバイルキーシステムは、管理装置10の外部に配置され、前記通信網を介して管理装置10と通信してもよい。
図2に示されるように、チェックイン端末20は、制御部21、記憶部22、操作表示部23、カードキー発行回収部24、読取部25、通信インターフェース26、カメラ27(図5参照)などを備える。チェックイン端末20は、例えばパーソナルコンピュータのような情報処理装置であってもよい。
以下、図16~図18を参照しつつ、宿泊施設チェックインシステム100において実行されるチェックイン処理の一例について説明する。前記チェックイン処理は、管理装置10の制御部11及びチェックイン端末20の制御部21により実行される。例えば、制御部11,21は、利用者がチェックイン端末20において前記チェックイン手続きを開始する操作を行う度に前記チェックイン処理プログラムの実行を開始することによって、前記チェックイン処理の実行を開始する。尚、前記チェックイン処理は、管理装置10及びチェックイン端末20における所定の操作に応じて途中で終了されることがある。
20 :チェックイン端末
24 :カードキー発行回収部
100 :宿泊施設チェックインシステム
111 :予約処理部
112 :モバイルキー発行処理部
113 :チェックイン処理部
121 :予約情報
122 :チェックイン情報
211 :受付処理部
212 :表示処理部
213 :チェックイン処理部
214 :ルームキー発行処理部
215 :ルームキー回収処理部
241 :回収庫
242 :退避部
Claims (12)
- 施設のチェックイン手続きに用いられる操作端末において第1利用者から前記チェックイン手続きの操作を受け付ける受付処理部と、
前記操作端末に前記チェックイン手続きに関する操作画面を表示させる表示処理部と、
利用者の携帯端末により客室の解錠を行う第1解錠キーと、前記操作端末から排出される物理的媒体で構成される第2解錠キーとを含む解錠キーを発行する発行処理部と、
を備え、
前記表示処理部は、前記第1利用者が複数人で同一客室を利用するグループに含まれる場合に、前記第1利用者用の前記第1解錠キー及び前記第2解錠キーのいずれかを選択する選択操作を受け付ける第1受付画面と、前記グループに含まれる他の利用者である第2利用者用の前記第1解錠キー及び前記第2解錠キーのいずれかを選択する選択操作を受け付ける第2受付画面とを表示させる、
施設利用管理システム。 - 前記表示処理部は、前記第1受付画面において前記第1利用者から前記選択操作を受け付けた後に、前記第2受付画面を表示させる、
請求項1に記載の施設利用管理システム。 - 前記表示処理部は、前記第1利用者が前記第1解錠キーの使用資格者である場合に前記第1受付画面を表示させ、前記第2利用者が前記第1解錠キーの使用資格者である場合に前記第2受付画面を表示させる、
請求項1又は2に記載の施設利用管理システム。 - 前記発行処理部は、前記受付処理部が前記第1利用者用の前記解錠キーの選択操作と前記第2利用者用の前記解錠キーの選択操作とを受け付けた場合に、前記第1利用者用の前記解錠キーと前記第2利用者用の前記解錠キーとを発行する、
請求項1~3のいずれかに記載の施設利用管理システム。 - 前記発行処理部は、前記受付処理部が前記第1利用者用の前記解錠キーの選択操作を受け付け、前記第2利用者用の前記解錠キーの選択操作を受け付けない場合に、前記第1利用者用の前記解錠キーを発行する、
請求項1~4のいずれかに記載の施設利用管理システム。 - 前記表示処理部は、前記第2利用者が複数人の場合に、前記第2利用者ごとに前記第2受付画面を表示させる、
請求項1~5のいずれかに記載の施設利用管理システム。 - 前記表示処理部は、前記解錠キーの発行を要求する第1選択部と、前記解錠キーの発行を要求しない第2選択部を、前記第1受付画面及び前記第2受付画面のそれぞれに表示させる、
請求項1~6のいずれかに記載の施設利用管理システム。 - 前記発行処理部が前記第1利用者及び前記第2利用者に対する複数の前記第2解錠キーを前記操作端末から発行した場合において、前記第2解錠キーが発行されてから所定時間経過するまでの間に前記第2解錠キーが受け取られなかった場合に、前記第2解錠キーを前記操作端末内に回収する、
請求項1~7のいずれかに記載の施設利用管理システム。 - 前記発行処理部が前記第1利用者が利用する客室に対応する1つの前記第2解錠キーを発行した場合において、当該第1利用者が当該第2解錠キーを受け取らなかった場合に、当該第2解錠キーを前記操作端末内の退避部に退避させ、前記操作端末における前記チェックイン手続きを停止し、
前記発行処理部が前記第1利用者及び前記第2利用者に対する複数の前記第2解錠キーを前記操作端末から発行した場合において、複数の前記第2解錠キーのうち一部の前記第2解錠キーが受け取られなかった場合に、当該一部の前記第2解錠キーを前記操作端末内の回収庫に回収し、前記操作端末における前記チェックイン手続きを停止することなく、前記第1利用者の前記チェックイン手続きを終了して、前記グループとは異なる他の利用者の前記チェックイン手続きを受け付ける、
請求項1~8のいずれかに記載の施設利用管理システム。 - さらに、前記操作端末の異常が発生したことを示す情報を報知し、前記退避部に退避された前記第2解錠キーが前記操作端末から排出されるまで前記チェックイン手続きを停止する、
請求項9に記載の施設利用管理システム。 - 一又は複数のプロセッサーが、
施設のチェックイン手続きに用いられる操作端末において第1利用者から前記チェックイン手続きの操作を受け付ける受付ステップと、
前記操作端末に前記チェックイン手続きに関する操作画面を表示させる表示ステップと、
利用者の携帯端末により客室の解錠を行う第1解錠キーと、前記操作端末から排出される物理的媒体で構成される第2解錠キーとを含む解錠キーを発行する発行ステップと、
を実行し、
前記表示ステップにおいて、前記第1利用者が複数人で同一客室を利用するグループに含まれる場合に、前記第1利用者用の前記第1解錠キー及び前記第2解錠キーのいずれかを選択する選択操作を受け付ける第1受付画面と、前記グループに含まれる他の利用者である第2利用者用の前記第1解錠キー及び前記第2解錠キーのいずれかを選択する選択操作を受け付ける第2受付画面とを表示させる、施設利用管理方法。 - 施設のチェックイン手続きに用いられる操作端末において第1利用者から前記チェックイン手続きの操作を受け付ける受付ステップと、
前記操作端末に前記チェックイン手続きに関する操作画面を表示させる表示ステップと、
利用者の携帯端末により客室の解錠を行う第1解錠キーと、前記操作端末から排出される物理的媒体で構成される第2解錠キーとを含む解錠キーを発行する発行ステップと、
を一又は複数のプロセッサーに実行させるためのプログラムであって、
前記表示ステップにおいて、前記第1利用者が複数人で同一客室を利用するグループに含まれる場合に、前記第1利用者用の前記第1解錠キー及び前記第2解錠キーのいずれかを選択する選択操作を受け付ける第1受付画面と、前記グループに含まれる他の利用者である第2利用者用の前記第1解錠キー及び前記第2解錠キーのいずれかを選択する選択操作を受け付ける第2受付画面とを表示させる、プログラム。
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