JP2021068353A - 施設利用管理システム、施設利用管理方法、及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】宿泊施設における利用者の操作によるチェックイン手続きにおいて、利用者がルームキーを取り忘れた場合に、他の利用者の前記チェックイン手続きの操作を可能にする宿泊施設利用管理システム、宿泊施設利用管理方法、及びプログラムを提供する。【解決手段】宿泊施設チェックインシステム１００において、ルームキー発行処理部２１４が第１利用者が利用する第１客室に対応する複数のカードキーＣ１を発行した場合において、前記第１利用者が複数のカードキーＣ１のうち一部を受け取らなかった場合に、ルームキー回収処理部２１５は、前記第１利用者が受け取らなかったカードキーＣ１を回収庫２４１に回収し、チェックイン処理部２１３は、前記第１利用者のチェックイン手続きを終了して第２利用者のチェックイン手続きを受け付ける。【選択図】図２

Description

本発明は、宿泊施設利用管理システム、宿泊施設利用管理方法、及びプログラムに関する。

近年、ホテル、旅館等の宿泊施設において、フロントの省人化及びチェックイン手続きの効率化を図るために、利用者がフロント付近に設置されたチェックイン端末を自ら操作して前記チェックイン手続きを行うチェックインシステムが利用されている（例えば特許文献１参照）。

前記チェックイン手続きにおいて宿泊者の予約確認などが完了すると、前記チェックイン端末は、例えばカードタイプのルームキー（カードキー）を排出する。利用者は、前記チェックイン端末から前記カードキーを受け取って、所定の客室を解錠する。

特開２０１９−３２７４９号公報

ここで、利用者が前記チェックイン端末から排出された前記カードキーを受け取らずにその場を立ち去った場合、前記カードキーが前記チェックイン端末に放置されたままになり、前記チェックイン手続きが一時的に停止し、他の利用者が前記チェックイン手続きを行うことができなくなる問題が生じる。特に、１つの客室を複数人で利用するケースにおいて、前記チェックイン端末から複数枚のカードキーが排出された場合に、前記カードキーの取り忘れが生じ易く前記問題が生じ易い。

本発明の目的は、宿泊施設における利用者の操作によるチェックイン手続きにおいて、利用者がルームキーを取り忘れた場合に、他の利用者の前記チェックイン手続きの操作を可能にする宿泊施設利用管理システム、宿泊施設利用管理方法、及びプログラムを提供することにある。

本発明の一の局面に係る宿泊施設利用管理システムは、宿泊施設に配置される操作端末において利用者からチェックイン手続きに関する操作を受け付け、前記利用者のチェックイン処理を実行するチェックイン処理部と、前記宿泊施設の客室の解錠を行うルームキーを前記操作端末から発行させるルームキー発行処理部と、前記ルームキー発行処理部により発行された前記ルームキーが前記利用者に受け取られない場合に、前記ルームキーを前記操作端末内に回収するルームキー回収処理部と、を備え、前記ルームキー発行処理部が第１利用者が利用する第１客室に対応する複数の前記ルームキーを発行した場合において、前記第１利用者が複数の前記ルームキーのうち一部の前記ルームキーを受け取らなかった場合に、前記ルームキー回収処理部は、前記第１利用者が受け取らなかった前記ルームキーを前記操作端末内の回収庫に回収し、前記チェックイン処理部は、前記第１利用者の前記チェックイン手続きを終了して第２利用者の前記チェックイン手続きを受け付ける。

上記構成によれば、１つの客室を複数の利用者で利用する同泊者グループのチェックイン手続きにおいて、複数のルームキー（カードキー）が発行された場合であって、そのうちの一部のルームキーが利用者に受け取られず操作端末（チェックイン端末）に放置された場合に、当該一部のルームキーが操作端末内の回収庫に回収される。また、前記同泊者グループに対する前記チェックイン手続きを終了して、他の利用者の前記チェックイン手続きを受け付け可能とする。これにより、前記ルームキーが前記操作端末に放置されることにより他の利用者が前記チェックイン手続きを行えなくなるという問題を防ぐことができる。よって、宿泊施設における利用者の操作によるチェックイン手続きにおいて、利用者がルームキーを取り忘れた場合に、他の利用者の前記チェックイン手続きの操作が可能となる。

本発明に係る宿泊施設利用管理システムでは、前記ルームキー発行処理部は、前記第１客室の利用人数に応じた数の前記ルームキーを発行する。これにより、例えば１つの客室を３人で利用する場合に３つのルームキーが発行される。

本発明に係る宿泊施設利用管理システムでは、前記チェックイン処理部は、前記チェックイン手続きにおいて、前記第１利用者から前記第１客室の利用人数を上限とした前記ルームキーの発行要求数を受け付け、前記ルームキー発行処理部は、前記第１利用者に対して前記発行要求数の前記ルームキーを発行する。これにより、例えば１つの客室を３人で利用する場合において、利用者が２つのルームキーを要求した場合には、２つのルームキーが発行される。

本発明に係る宿泊施設利用管理システムでは、前記ルームキー発行処理部が前記第１客室に対応する１つの前記ルームキーを発行した場合において、前記第１利用者が前記ルームキーを受け取らなかった場合に、前記ルームキー回収処理部は、前記ルームキーを前記操作端末内の退避部に退避させ、前記チェックイン処理部は前記チェックイン手続きを停止する。これにより、例えば宿泊施設のスタッフは利用者が取り忘れたルームキーを確実に回収することができる。また前記スタッフは、回収した前記ルームキーを前記利用者に確実に渡すことができる。

本発明に係る宿泊施設利用管理システムでは、前記チェックイン処理部は、さらに、前記操作端末の異常が発生したことを示す情報を報知し、前記退避部に退避された前記ルームキーが前記操作端末から排出されるまで前記チェックイン手続きを停止する。例えば、前記スタッフは、前記退避部に退避された前記ルームキーを前記操作端末から排出させる操作を行って前記ルームキーを回収する。

本発明に係る宿泊施設利用管理システムでは、前記ルームキー回収処理部は、前記ルームキー発行処理部が前記ルームキーを発行してから所定時間経過するまでの間に前記第１利用者が前記ルームキーを受け取らなかった場合に、前記ルームキーを前記操作端末内に回収する。

本発明に係る宿泊施設利用管理システムでは、前記チェックイン処理部は、前記操作端末から発行した前記ルームキーの数量から、前記ルームキー回収処理部により前記回収庫に回収された前記ルームキーを数量を減算した残りの数量をルームキー発行済数として記憶部に登録する。

本発明に係る宿泊施設利用管理システムでは、前記操作端末において利用者からチェックアウト手続きに関する操作を受け付け、前記利用者のチェックアウト処理を実行するチェックアウト処理部をさらに備え、前記チェックアウト処理部は、前記チェックアウト手続きにおいて、前記利用者から返却される前記ルームキーの数量と、前記ルームキー発行済数とが一致する場合に、前記チェックアウト処理を実行する。これにより、チェックアウト手続きにおいて、利用者に発行した前記ルームキーを確実に回収することができる。

本発明の他の局面に係る宿泊施設利用管理方法は、宿泊施設に配置される操作端末において利用者からチェックイン手続きに関する操作を受け付け、前記利用者のチェックイン処理を実行するチェックイン処理ステップと、前記宿泊施設の客室の解錠を行うルームキーを前記操作端末から発行させるルームキー発行ステップと、前記ルームキー発行ステップにより発行された前記ルームキーが前記利用者に受け取られない場合に、前記ルームキーを前記操作端末内に回収するルームキー回収ステップと、を一又は複数のプロセッサーにより実行する宿泊施設利用管理方法であって、前記ルームキー発行ステップにより第１利用者が利用する第１客室に対応する複数の前記ルームキーを発行した場合において、前記第１利用者が複数の前記ルームキーのうち一部の前記ルームキーを受け取らなかった場合に、前記ルームキー回収ステップにおいて、前記第１利用者が受け取らなかった前記ルームキーを前記操作端末内の回収庫に回収し、前記チェックイン処理ステップにおいて、前記第１利用者の前記チェックイン手続きを終了して第２利用者の前記チェックイン手続きを受け付ける、宿泊施設利用管理方法である。

本発明の他の局面に係るプログラムは、宿泊施設に配置される操作端末において利用者からチェックイン手続きに関する操作を受け付け、前記利用者のチェックイン処理を実行するチェックイン処理ステップと、前記宿泊施設の客室の解錠を行うルームキーを前記操作端末から発行させるルームキー発行ステップと、前記ルームキー発行ステップにより発行された前記ルームキーが前記利用者に受け取られない場合に、前記ルームキーを前記操作端末内に回収するルームキー回収ステップと、を一又は複数のプロセッサーに実行させるためのプログラムであって、前記ルームキー発行ステップにより第１利用者が利用する第１客室に対応する複数の前記ルームキーを発行した場合において、前記第１利用者が複数の前記ルームキーのうち一部の前記ルームキーを受け取らなかった場合に、前記ルームキー回収ステップにおいて、前記第１利用者が受け取らなかった前記ルームキーを前記操作端末内の回収庫に回収し、前記チェックイン処理ステップにおいて、前記第１利用者の前記チェックイン手続きを終了して第２利用者の前記チェックイン手続きを受け付ける、プログラムである。

本発明によれば、宿泊施設における利用者の操作によるチェックイン手続きにおいて、利用者がルームキーを取り忘れた場合に、他の利用者の前記チェックイン手続きの操作を可能にする宿泊施設利用管理システム、宿泊施設利用管理方法、及びプログラムが提供される。

図１は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの概略構成を示す図である。 図２は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの構成を示すブロック図である。 図３は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムで利用される予約情報の一例を示す図である。 図４は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムで利用されるチェックイン情報の一例を示す図である。 図５は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末の一例を示す外観図である。 図６は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末の内部構造の一部を示す図である。 図７は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図８は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの利用者端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図９は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図１０は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図１１は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末においてカードキーが発行された状態を示す図である。 図１２は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図１３は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末においてカードキーが退避部に退避された状態を示す図である。 図１４は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図１５は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末においてカードキーが回収庫に回収された状態を示す図である。 図１６は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン処理の手順の一例を示すフローチャートである。 図１７は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン処理の手順の一例を示すフローチャートである。 図１８は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン処理の手順の一例を示すフローチャートである。 図１９は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。

以下添付図面を参照しながら、本発明の実施形態について説明し、本発明の理解に供する。尚、以下の実施形態は、本発明を具体化した一例であって、本発明の技術的範囲を限定するものではない。

［宿泊施設チェックインシステム１００］
図１に示すように、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００は、本発明の宿泊施設利用管理システムの一例であり、管理装置１０と、複数のチェックイン端末２０とを含む。宿泊施設チェックインシステム１００は、ホテル、旅館等の宿泊施設に導入される。管理装置１０は、例えば宿泊施設のフロント、事務室等に配置され、予約を管理する。宿泊施設の管理者、従業員などのスタッフは、管理装置１０を操作することが可能である。チェックイン端末２０は、本発明の操作端末の一例であり、例えば宿泊施設のフロント付近に設置され、宿泊客である利用者によるチェックイン手続き及びチェックアウト手続きなどの操作を受け付ける。管理装置１０と複数のチェックイン端末２０とは、宿泊施設に設置される有線ＬＡＮ又は無線ＬＡＮなどの通信網Ｎ１を介して通信可能である。チェックイン端末２０は、１台設置されてもよいし複数台設置されてもよい。図１では、一例として、３台のチェックイン端末２０を示している。利用者は、所望のチェックイン端末２０を操作する。なお、管理装置１０は、宿泊施設の外部に配置され、通信網Ｎ１を介して複数のチェックイン端末２０と通信してもよい。

ここで、宿泊施設の利用者は、自身の利用者端末（不図示）を使用して、例えば、前記宿泊施設が運営するＷＥＢサイトの宿泊予約ページにアクセスして宿泊予約を行う。管理装置１０は、宿泊予約された予約情報を取得して予約を管理する。なお、予約処理は、管理装置１０で実行されてもよいし、管理装置１０に通信網Ｎ１を介して接続された予約サーバ（不図示）で実行されてもよい。例えば前記予約サーバーは、利用者から予約要求を受け付けて予約処理を実行し、予約が完了した場合に前記予約情報を管理装置１０に通知する。前記利用者端末及び管理装置１０は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、又は公衆電話回線などの通信網を介して通信可能である。宿泊予約した利用者は、宿泊日に前記宿泊施設を訪れ、チェックイン端末２０を操作してチェックイン手続きを行う。また利用者は、必要に応じてチェックイン端末２０を操作してチェックアウト手続きを行う。また利用者は、チェックイン手続き又はチェックアウト手続きにおいて、利用代金の決済手続きを行う。さらに、利用者は、前記利用者端末をルームキー（モバイルキー）として利用することが可能である。

［管理装置１０］
図２に示されるように、管理装置１０は、制御部１１、記憶部１２、操作表示部１３、通信インターフェース１４などを備える。管理装置１０は、例えばパーソナルコンピュータ又はタブレット端末のような情報処理装置であってもよい。また、管理装置１０は、所謂ホテル管理システム（Property Management System）を構築する情報処理装置又はクラウドサーバであってもよい。管理装置１０は、予約管理に加えて、客室管理、会計管理、及び顧客管理などの機能を備えてもよい。また、管理装置１０は、各客室（部屋）の入り口に設置される前記解錠装置と通信して解錠処理を行う機能（モバイルキーシステム）を備えてもよい。なお、前記モバイルキーシステムは、管理装置１０の外部に配置され、前記通信網を介して管理装置１０と通信してもよい。

通信インターフェース１４は、管理装置１０を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介してチェックイン端末２０との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行する。また、通信インターフェース１４は、管理装置１０を有線又は無線で前記通信網に接続し、当該通信網を介して前記利用者端末などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

操作表示部１３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

記憶部１２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部１２には、制御部１１に後述のチェックイン処理（図１６〜図１８参照）を実行させるためのチェックイン処理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、前記チェックイン処理プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、管理装置１０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部１２に記憶される。

また、記憶部１２には、前記利用者端末から受け付けた宿泊予約の情報を表す予約情報１２１（予約情報データベース）と、利用者のチェックイン状況を表すチェックイン情報１２２（チェックイン情報データベース）とが記憶される。予約情報１２１及びチェックイン情報１２２は、管理装置１０に前記通信網を介して接続されるデータサーバ（不図示）に含まれてもよい。

図３は、予約情報１２１の一例を示す図である。図３に示す例では、２０１９年１０月１日に宿泊施設を利用する利用者（宿泊者）の予約情報１２１を示している。予約情報１２１には、前記宿泊情報及び前記宿泊者情報が登録される。また予約情報１２１には、利用者の属性を表す情報が含まれる。図３では、説明の便宜上、一部の情報、具体的には、宿泊日、予約者名、宿泊者名、利用人数、客室数（部屋数）を示している。また予約情報１２１に、利用者が宿泊日に宿泊施設に到着する予定の時刻（到着予定時刻）、利用者が宿泊施設に持参する利用者端末（スマートフォンなど）に設定されるメールアドレスなどの情報が含まれてもよい。

図３に示す例では、例えば利用者Ｐ１，Ｐ２，Ｐ３は、３人で１つの客室を利用するグループ（同泊者グループ）であることを示し、利用者Ｐ６，Ｐ７は、２人で１つの客室を利用するグループ（同泊者グループ）であることを示している。

図４は、チェックイン情報１２２の一例を示す図である。チェックイン情報１２２には、宿泊日当日の利用者のチェックイン状況が登録される。図４に示す例では、２０１９年１０月１日当日の現在時刻におけるチェックイン状況を示している。チェックイン情報１２２には、宿泊日当日の利用者名（宿泊者名）、客室番号、モバイルキー発行済数、カードキー発行済数、発行済みのルームキー（モバイルキー、カードキー）の識別情報（発行済ルームキー識別情報）などが含まれる。図４に示す例では、利用者Ｐ１〜Ｐ７は現時点でチェックイン手続きを完了し、利用者Ｐ８，Ｐ９は現時点でチェックイン手続きを完了していないことを示している。前記モバイルキー発行済数には、チェックイン手続きにおいて利用者に対して発行したモバイルキーの発行数が登録される。前記カードキー発行済数には、チェックイン手続きにおいて利用者に対して発行したカードキーの発行数が登録される。カードキー発行済数は、本発明のルームキー発行済数の一例である。前記発行済ルームキー識別情報には、ルームキーの識別情報が登録される。ここで、ルームキーごとに異なる識別情報が対応付けられている場合には、図４に示すように、当該識別情報が前記発行済ルームキー識別情報に登録される。例えば図４に示すように、客室番号「６０５」に対応する２枚のカードキーについて、異なる識別情報「Ｃ０６０５−０１」、「Ｃ０６０５−０２」が前記発行済ルームキー識別情報に登録される。また、ルームキーごとに異なる識別情報が対応付けられていない場合には、客室番号に応じた識別情報が前記発行済ルームキー識別情報に登録される。図示は省略するが、例えば、客室番号「６０５」に対応する２枚のカードキーについて、同一の識別情報「Ｃ０６０５」が前記発行済ルームキー識別情報に登録される。

例えば、チェックイン端末２０は、同泊者グループに対して、利用人数に応じた数のカードキーを発行することが可能である。例えば、利用者Ｐ１がチェックイン手続きにおいて同泊者のカードキーの発行を要求した場合、チェックイン端末２０は、利用人数分である合計３枚のカードキーを発行する。なお、詳細は後述するが、チェックイン端末２０が発行した３枚のカードキーのうち１枚のカードキーを利用者が受け取らなかった場合、チェックイン情報１２２のカードキー発行済数には、利用者が受け取った数（ここでは２枚）が登録される。なお、各ルームキーには、識別情報が対応付けられてもよい。

また、記憶部１２には、前記モバイルキーを利用可能な利用者の情報（会員情報）が記憶されてもよい。例えば、利用者は事前に前記利用者端末に前記モバイルキーを利用するためのアプリケーションをインストールしてＩＤ及びパスワード等の情報を入力して会員登録を行う。会員登録された利用者は、前記モバイルキーを利用することが可能となる。

制御部１１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部１１は、前記ＲＯＭ又は記憶部１２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより管理装置１０を制御する。

具体的に、制御部１１は、予約処理部１１１、モバイルキー発行処理部１１２、チェックイン処理部１１３などの各種の処理部を含む。尚、制御部１１は、前記ＣＰＵで前記チェックイン処理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部１１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。尚、前記チェックイン処理プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

予約処理部１１１は、前記利用者端末において宿泊予約の操作が行われた場合に、予約可能であるか否かを判定し、予約可能である場合に予約処理を行う。予約処理が完了した場合、予約処理部１１１は、前記利用者端末に予約完了通知を送信し、前記宿泊情報及び前記宿泊者情報を含む予約情報を予約情報１２１（図３参照）に登録する。また、前記チェックイン処理（図１６〜図１８参照）において、予約処理部１１１は、記憶部１２から対象日（当日）の予約情報１２１を取得する。

なお、本実施形態では、管理装置１０において予約処理が行われる例について説明するが、例えば、管理装置１０と前記利用者端末との間に、利用者からの予約要求に応じて予約処理を実行する予約処理システムが介在してもよい。この場合、管理装置１０は、前記予約処理システムから送られてきた予約情報を予約情報１２１に登録して管理する。

モバイルキー発行処理部１１２は、チェックイン端末２０からモバイルキー発行要求を取得した場合に、前記モバイルキーを前記利用者端末に発行するための処理（モバイルキー発行処理）を実行する。ここで、前記モバイルキーは、利用者が宿泊する客室の解錠を行うために必要な情報であり、例えば利用者が宿泊する客室の識別情報（客室ＩＤ）、宿泊日を示す宿泊日情報などが含まれる。前記モバイルキー発行処理において、モバイルキー発行処理部１１２は、前記チェックイン手続きにおいて利用者の認証が行われ、チェックイン端末２０からモバイルキー発行要求を取得すると、当該モバイルキー発行要求を前記モバイルキーシステムに送信（通知）する。前記モバイルキーシステムは、管理装置１０から前記モバイルキー発行要求を取得すると、例えば当該利用者の前記利用者端末にインストールされた前記アプリケーションに、当該利用者に対応する前記モバイルキーの前記各情報を送信する。前記各情報を取得した前記利用者端末は、前記アプリケーションを起動させることにより前記モバイルキーとして機能する。例えば、前記利用者端末及び前記解錠装置においてＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）通信により照合に成功すると前記客室が解錠される。なお、管理装置１０は、前記モバイルキーシステムの機能を備えてもよく、この場合には、モバイルキー発行処理部１１２が前記モバイルキーを前記利用者端末に発行する。

チェックイン処理部１１３は、宿泊施設における利用者のチェックイン手続きが完了した場合に、チェックイン情報１２２（図４参照）を更新する。チェックイン処理部１１３は、チェックイン端末２０から取得する情報に基づいてチェックイン情報１２２を更新する。

［チェックイン端末２０］
図２に示されるように、チェックイン端末２０は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、カードキー発行回収部２４、読取部２５、通信インターフェース２６、カメラ２７（図５参照）などを備える。チェックイン端末２０は、例えばパーソナルコンピュータのような情報処理装置であってもよい。

図５は、チェックイン端末２０の一例を示す外観図である。図５に示すように、チェックイン端末２０において、利用者は操作表示部２３をタッチ操作することが可能となっている。利用者は、操作表示部２３に表示される操作画面を操作しながらチェックイン手続き及びチェックアウト手続きを行う。カメラ２７は、操作表示部２３の上部に設けられており、例えば利用者の顔画像を撮像する。チェックイン端末２０には、クレジットカードなどのカード類を挿入するカード挿入部、硬貨及び紙幣を投入する金銭投入部なども含まれる。

通信インターフェース２６は、チェックイン端末２０を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して管理装置１０との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

操作表示部２３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

カメラ２７は、利用者の画像を撮像してデジタル画像データとして出力するデジタルカメラである。カメラ２７は、ネットワークカメラであってもよい。また、カメラ２７は、チェックイン端末２０の前の人を検知するセンサ機能を備えてもよい。

読取部２５は、ＱＲコード（登録商標）などの情報コードを読み取る。また読取部２５は、利用者の旅券（パスポート）、身分証明書などをスキャンする機能を備えてもよい。

カードキー発行回収部２４は、前記ルームキーの一つであるカードキー（物理キー）を発行（排出）する。利用者が前記チェックイン手続きにおいて前記ルームキー（モバイルキー又はカードキー）のうち前記カードキーを選択した場合に、カードキー発行回収部２４は、制御部２１の指示に基づいて前記カードキーを発行する。例えば、カードキー発行回収部２４は、チェックイン手続きにおいて利用者の認証が行われると、当該利用者に対応する情報（客室ＩＤ、宿泊日情報など）を記憶させたＩＣカード型の前記カードキーをチェックイン端末２０から排出する。前記カードキーは、前記解錠装置（通信装置）との間の通信処理を介して前記客室の解錠を行うＩＣカードキーである。前記通信処理は、例えば非接触ＩＣカードを利用した近距離無線通信手段が利用可能である。例えば、利用者は前記カードキーを前記解錠装置に近接させると、前記解錠装置が前記通信処理を介して前記カードキーの識別情報（客室ＩＤなど）の照合を行い、照合に成功すると前記客室を解錠する。

前記カードキーは、ＩＣカードに限定されず、磁気カードであってもよい。前記カードキーは、本発明のルームキーの一例である。なお、本発明のルームキーは、前記カードキーに限定されず、鍵穴に挿入して施錠及び解錠を行うキーであってもよいし、ＱＲコードなどの情報コードが紙媒体等に印刷された情報コードキーであってもよい。すなわち、本発明のルームキーは、前記モバイルキーとして機能する前記利用者端末とは異なる物理キーであって、チェックイン端末２０から排出される物理的媒体で構成されるキーである。

カードキー発行回収部２４は、さらに、前記カードキーを回収する機能を備える。例えば、前記チェックアウト手続きにおいて、利用者が前記カードキーを返却する際の前記カードキーの投入口（返却口）となる。図６には、チェックイン端末２０の内部構造の一部を示している。チェックイン端末２０の内部には、利用者に発行する前記カードキーを収納する収納庫（不図示）と、利用者により返却された使用済みの前記カードキーを回収する回収庫２４１とが設けられている。また、チェックイン端末２０の内部には、カードキー発行回収部２４と回収庫２４１との間に配置され、前記カードキーを一時的に退避させる退避部２４２が設けられている。

例えば、カードキー発行回収部２４は、前記チェックイン手続きにおいて前記カードキーが選択されると、制御部２１の指示に基づいて、前記収納庫から搬送される前記カードキーを外部に排出する（図１１参照）。また、カードキー発行回収部２４は、前記チェックアウト手続きにおいて前記カードキーが返却されると、制御部２１の指示に基づいて、前記カードキーを回収庫２４１に回収する。また、カードキー発行回収部２４は、前記チェックイン手続きにおいて同泊者グループの前記カードキーの取り忘れが発生した場合に、制御部２１の指示に基づいて、前記カードキーを回収庫２４１に回収する（図１５参照）。また、カードキー発行回収部２４は、前記チェックイン手続きにおいて同泊者がいない１人の利用者の前記カードキーの取り忘れが発生した場合に、制御部２１の指示に基づいて、前記カードキーを退避部２４２に退避させる（図１３参照）。

記憶部２２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部２２には、制御部２１に後述の前記チェックイン処理（図１６〜図１８参照）を実行させるためのチェックイン処理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、前記チェックイン処理プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、チェックイン端末２０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部２２に記憶される。尚、前記チェックイン処理プログラムは、通信網Ｎ１を介してチェックイン端末２０の記憶部２２にダウンロードされてもよい。

制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部２１は、前記ＲＯＭ又は記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することによりチェックイン端末２０を制御する。

具体的に、制御部２１は、図２に示すように、受付処理部２１１、表示処理部２１２、チェックイン処理部２１３、ルームキー発行処理部２１４、ルームキー回収処理部２１５などの各種の処理部を含む。尚、制御部２１は、前記ＣＰＵで前記チェックイン処理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部２１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。尚、前記チェックイン処理プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

受付処理部２１１は、宿泊施設の利用者がチェックイン端末２０の操作表示部２３において操作した操作情報を取得する。例えば、利用者が図７に示すチェックイン画面において前記チェックイン手続きを開始する操作を行うと、受付処理部２１１は、当該操作情報を取得する。前記チェックイン手続きには、利用者が外国人の場合に旅券をスキャンする手続き、予約番号、氏名、電話番号、住所など宿泊者情報を入力する手続き、決済手続き、前記ルームキー（モバイルキー又はカードキー）を選択（図８参照）する手続きなどが含まれる。尚、利用者が、前記チェックイン手続きにおいて、前記利用者端末（携帯端末）に表示されたＱＲコードを読取部２５（図５参照）に翳した場合に、受付処理部２１１が、読み取った前記ＱＲコードに含まれる前記宿泊者情報を取得してもよい。

表示処理部２１２は、各種の情報を操作表示部２３に表示させる。例えば、表示処理部２１２は、チェックイン手続きに必要な情報を入力させるための操作画面を順次、操作表示部２３に表示させる。表示処理部２１２は、その他の各種メッセージを操作表示部２３に表示させる。尚、チェックイン端末２０が前記チェックアウト手続きを行う機能を備える場合、前記チェックアウト手続きに必要な情報を入力させるための操作画面を順次、操作表示部２３に表示させる。前記操作画面の具体例は後述する。

チェックイン処理部２１３は、前記チェックイン手続きにおいて入力された情報に基づいて、利用者の認証を行う。例えば、チェックイン処理部２１３は、管理装置１０に記憶される予約情報１２１（図３参照）を参照して、利用者が入力した情報が予約情報１２１に一致する場合に当該利用者を認証して宿泊を許可する。また、チェックイン処理部２１３は、読取部２５においてスキャンした旅券画像と、カメラ２７により撮像された利用者の顔画像とが一致する場合に当該利用者を認証して宿泊を許可してもよい。

またチェックイン処理部２１３は、利用者によるチェックインに必要な情報の入力が完了し、利用者の認証に成功した場合に、宿泊料金の支払い関する決済を行う。例えば、利用者がクレジットカードをチェックイン端末２０のカード挿入部に挿入すると、チェックイン処理部２１３は、利用者が利用する決済事業者の決済サーバーに決済要求を送信して決済処理を行う。チェックイン処理部２１３は、本発明のチェックイン処理部の一例である。

ルームキー発行処理部２１４は、宿泊施設の客室の解錠を行うルームキーをチェックイン端末２０から発行させる。具体的には、ルームキー発行処理部２１４は、例えば前記チェックイン手続きにおいて前記決済処理が完了すると前記ルームキー（モバイルキー又はカードキー）を発行するルームキー発行処理を行う。前記ルームキー発行処理は、前記チェックイン処理に含まれる。なお、前記ルームキー発行処理は、前記チェックイン処理のうちいずれのタイミングで実行されてもよい。具体的には、前記ルームキー発行処理において、利用者が前記モバイルキーの使用資格者である場合に、表示処理部２１２は図８に示すルームキー発行画面を表示させて、受付処理部２１１は当該ルームキー発行画面において利用者から前記モバイルキー及び前記カードキーのいずれかを選択する操作（キー選択操作）を受け付ける。なお、利用者が前記モバイルキーの使用資格者でない場合には、表示処理部２１２は前記モバイルキーを選択する画面を表示させず、受付処理部２１１は前記カードキーのみを選択する操作を受け付ける。ここで、ルームキー発行処理部２１４は、記憶部１２の前記会員情報を参照して利用者が前記アプリケーションの登録会員である場合に、当該利用者を前記モバイルキーの使用資格者であると判定してもよいし、利用者が宿泊施設の登録会員（会員カード所有者など）である場合に、当該利用者を前記モバイルキーの使用資格者であると判定してもよい。受付処理部２１１が利用者から前記モバイルキーを選択する操作を受け付けた場合、ルームキー発行処理部２１４は、前記モバイルキー発行要求を管理装置１０に出力する。一方、受付処理部２１１が利用者から前記カードキーを選択する操作を受け付けた場合、ルームキー発行処理部２１４は、前記カードキーの発行指示をカードキー発行回収部２４に出力する。ルームキー発行処理部２１４は、本発明のルームキー発行処理部の一例である。

ここで、前記ルームキー発行画面（図８参照）において利用者が前記カードキーを選択した場合であって、当該利用者が同泊者グループでない場合（１人で１つの客室を利用する場合）には、ルームキー発行処理部２１４は、１枚のカードキーＣ１を発行する。これにより、カードキー発行回収部２４から１枚のカードキーＣ１が排出される（図１１参照）。この場合、表示処理部２１２は、カードキーＣ１の受け取りを促す画面（図１０参照）を操作表示部２３に表示させる。利用者がチェックイン端末２０からカードキーＣ１を受け取ると、チェックイン処理部２１３は、前記チェックイン手続きを終了させ、表示処理部２１２は、前記チェックイン手続きの終了画面（図１２参照）を操作表示部２３に表示させる。その後、表示処理部２１２が図７に示すチェックイン画面を表示させて、受付処理部２１１は、他の利用者の前記チェックイン手続きの操作を受け付ける。ここで、利用者がカードキー発行回収部２４から排出されたカードキーＣ１を受け取らずに立ち去った場合、ルームキー回収処理部２１５が後述のルームキー回収処理を実行する。

これに対して、前記ルームキー発行画面（図８参照）において利用者が前記カードキーを選択した場合であって、当該利用者が同泊者グループである場合（複数人で１つの客室を利用する場合）には、表示処理部２１２は、同泊者用のルームキーの発行要求を受け付ける受付画面（図９参照）を操作表示部２３に表示させる。図９に示す受付画面において、利用者が前記カードキーを選択した場合、ルームキー発行処理部２１４は、利用人数分のカードキーを発行する。例えば、利用者Ｐ１，Ｐ２，Ｐ３の前記チェックイン手続きにおいて、ルームキー発行処理部２１４は、３枚の前記カードキーを発行する。これにより、カードキー発行回収部２４から３枚のカードキーＣ１が１枚ずつ順次排出される（図１１参照）。利用者がカードキーＣ１を３枚受け取ると、チェックイン処理部２１３は、前記チェックイン手続きを終了させ、表示処理部２１２は、前記チェックイン手続きの終了画面（図１２参照）を操作表示部２３に表示させる。その後、表示処理部２１２が図７に示すチェックイン画面を表示させて、受付処理部２１１は、他の利用者の前記チェックイン手続きの操作を受け付ける。ここで、利用者がカードキー発行回収部２４から排出された３枚のカードキーＣ１のうち一部（１枚又は２枚）のカードキーＣ１を受け取らずに立ち去った場合、ルームキー回収処理部２１５が後述のルームキー回収処理を実行する。

なお、表示処理部２１２は、同泊者がいる利用者のチェックイン処理において、１つのルームキー発行画面（図８参照）に、利用者から前記モバイルキーの発行希望数と、前記カードキーの発行希望数とを入力可能な入力欄を表示させてもよい。そして、例えば利用者が前記ルームキー発行画面の前記カードキーの入力欄に「３枚」を入力した場合、ルームキー発行処理部２１４は、３枚のカードキーＣ１を発行する。

ルームキー回収処理部２１５は、ルームキー発行処理部２１４により発行された前記ルームキーが利用者に受け取られない場合に、前記ルームキーをチェックイン端末２０内に回収するルームキー回収処理を実行する。ルームキー回収処理部２１５は、本発明のルームキー回収処理部の一例である。ルームキー回収処理部２１５は、同泊者の有無に応じて異なるルームキー回収処理を実行する。

例えば、同泊者のいない利用者のチェックイン手続きにおいて、当該利用者がカードキー発行回収部２４から排出されたカードキーＣ１（図１１参照）を受け取らずに立ち去った場合、ルームキー回収処理部２１５は、カードキーＣ１をカードキー発行回収部２４から退避部２４２に一時的に退避させる（図１３参照）。例えば、ルームキー回収処理部２１５は、カードキーＣ１がカードキー発行回収部２４から排出されてから所定時間（例えば５秒）経過した場合に、カードキーＣ１をカードキー発行回収部２４から退避部２４２に退避させる。

カードキーＣ１が退避部２４２に退避された場合、チェックイン処理部２１３は、チェックイン手続きを停止し、チェックイン端末２０の異常（機器異常）が発生したことを示す情報を報知させる。例えば、チェックイン処理部２１３は、機器異常を示すエラー画面（図１４参照）を操作表示部２３に表示させる。また、チェックイン処理部２１３は、機器異常を示す音声をチェックイン端末２０から出力させたり、チェックイン端末２０に設けられた表示灯（ＬＥＤ等）を点灯させたりする。さらに、チェックイン処理部２１３は、機器異常を示す情報をフロント、事務室等に報知する。

前記機器異常を発生した場合、チェックイン処理部２１３は、宿泊施設の管理者、従業員などのスタッフによる復帰操作を受け付ける。具体的には、例えば前記スタッフは、操作表示部２３において、退避部２４２に退避されたカードキーＣ１をカードキー発行回収部２４から強制的に排出させる排出操作を行う。チェックイン処理部２１３は、前記排出操作に応じてカードキーＣ１をカードキー発行回収部２４から強制排出させる復帰処理を実行する。前記復帰処理が実行されて排出されたカードキーＣ１が前記スタッフに受け取られると、前記機器異常が解消されて、受付処理部２１１は、利用者の前記チェックイン手続きの操作を受け付けることが可能となる。なお、前記排出操作では、前記スタッフが、チェックイン端末２０の扉を開放して、退避部２４２に退避されたカードキーＣ１を回収してもよい。

前記スタッフは、受け取ったカードキーＣ１をフロントにおいて保管する。ここで、１人の利用者が１つの客室を利用する場合には、当該利用者がカードキーＣ１を取り忘れた場合、当該利用者は客室を解錠することができないためカードキーＣ１を取り忘れたことにすぐに気が付く。この場合、前記利用者は、例えばフロントに出向いて、保管されているカードキーＣ１を受け取ることが可能である。

これに対して、例えば、同泊者のいる利用者（同泊者グループ）のチェックイン手続きにおいて、当該利用者がカードキー発行回収部２４から排出された複数のカードキーＣ１（図１１参照）のうち一部のカードキーＣ１を受け取らずに立ち去った場合、利用者は受け取ったカードキーＣ１により客室を解錠することができるため、一部のカードキーＣ１を取り忘れたことに気が付かない場合がある。そこで、この場合には、ルームキー回収処理部２１５は、受け取られなかった一部のカードキーＣ１をカードキー発行回収部２４から回収庫２４１に回収する（図１５参照）。例えば、ルームキー回収処理部２１５は、カードキーＣ１がカードキー発行回収部２４から排出されてから所定時間経過した場合に、カードキーＣ１をカードキー発行回収部２４から回収庫２４１に回収する。なお、図１５には、前記チェックアウト手続きにおいて利用者から返却されて回収庫２４１に回収されたカードキーＣ２も示している。カードキーＣ１が回収庫２４１に回収された場合、チェックイン処理部２１３は、前記チェックイン手続きを停止することなく、前記利用者（本発明の第１利用者の一例）のチェックイン手続きを正常に終了させる。これにより、受付処理部２１１は、他の利用者（本発明の第２利用者の一例）の前記チェックイン手続きの操作を受け付けることが可能となる。

ここで、例えば利用者Ｐ１，Ｐ２，Ｐ３のチェックイン手続きにおいて、ルームキー発行処理部２１４が３枚のカードキーＣ１を発行した場合であって、利用者が２枚のカードキーＣ１を受け取り、最後の１枚のカードキーＣ１を取り忘れた場合に、チェックイン処理部２１３は、利用者が受け取ったカードキーＣ１の数（発行済数）（ここでは２枚）と、各カードキーＣ１の識別情報とを含むキー情報を管理装置１０に送信する。なお、前記発行済数は、カードキー発行回収部２４から利用者に発行されたカードキーＣ１の数量から、利用者に受け取られず回収庫２４１に回収されたカードキーＣ１の数量を減算した残りの数量に相当する。管理装置１０のチェックイン処理部１１３は、チェックイン端末２０から前記キー情報を取得すると、チェックイン情報１２２（図４参照）のカードキー発行済数及び発行済ルームキー識別情報に各情報を登録する。

制御部２１は、利用者に対して前記ルームキーの発行を完了すると、前記チェックイン処理を終了して前記チェックイン手続きを終了する。前記チェックイン手続きは、各利用者が個別に行う。また、複数のチェックイン端末２０は、並行して前記チェックイン処理を行うことが可能である。

［チェックイン処理］
以下、図１６〜図１８を参照しつつ、宿泊施設チェックインシステム１００において実行されるチェックイン処理の一例について説明する。前記チェックイン処理は、管理装置１０の制御部１１及びチェックイン端末２０の制御部２１により実行される。例えば、制御部１１，２１は、利用者がチェックイン端末２０において前記チェックイン手続きを開始する操作を行う度に前記チェックイン処理プログラムの実行を開始することによって、前記チェックイン処理の実行を開始する。尚、前記チェックイン処理は、管理装置１０及びチェックイン端末２０における所定の操作に応じて途中で終了されることがある。

尚、本発明は、前記チェックイン処理に含まれる一又は複数のステップを実行するチェックイン方法（本発明の宿泊施設利用管理方法の一例）の発明として捉えることができる。

また、ここで説明する前記チェックイン処理に含まれる一又は複数のステップが適宜省略されてもよい。また、前記チェックイン処理における各ステップは、同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、ここでは制御部１１，２１に対応する複数のプロセッサーによって前記チェックイン処理における各ステップが分散して実行される場合を例に挙げて説明するが、他の実施形態では、１つのプロセッサーによって前記チェックイン処理における各ステップが実行されてもよい。

ここでは、図３〜図１５に示す具体例を挙げて前記チェックイン処理について説明する。なお、前記チェックイン処理に含まれる各ステップは、本発明のチェックイン処理ステップに含まれる。

先ずステップＳ１１において、チェックイン端末２０の制御部２１は、チェックイン端末２０のチェックイン画面（図７参照）において利用者から前記チェックイン手続きを開始する操作を受け付けると、当該操作情報を取得する。制御部２１は、前記チェックイン手続きを開始する操作を受け付けるまで待機する。制御部２１が前記操作情報を取得すると、処理はステップＳ１２に移行する。

ステップＳ１２において、制御部２１は、前記チェックイン手続きの操作画面（不図示）において利用者から宿泊者情報の入力操作を受け付ける。例えば、制御部２１は、利用者が外国人の場合に旅券をスキャンする操作、予約番号、氏名、電話番号、住所などの宿泊者情報を入力する操作を受け付ける。

次にステップＳ１３において、制御部２１は、前記チェックイン手続きにおいて入力された情報に基づいて、利用者の認証処理を実行する。前記認証処理では、制御部２１は、管理装置１０に記憶される予約情報１２１（図３参照）を参照して、利用者が入力した前記宿泊者情報が予約情報１２１に一致する場合に当該利用者を認証して宿泊を許可する。例えば、制御部２１は、利用者が外国人の場合に旅券を確認する処理、予約番号、氏名、電話番号、住所などの前記宿泊者情報が予約情報１２１に一致するか否かを確認する処理（予約確認処理）を行う。利用者が認証された場合（Ｓ１３：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１４に移行する。

一方、利用者が認証されなかった場合（Ｓ１３：Ｎｏ）、処理はステップＳ１６に移行する。ステップＳ１６では、制御部２１は、チェックイン端末２０におけるチェックイン手続きを停止して、利用者をフロントへ案内するメッセージなどを操作表示部２３に表示させる。その後、前記チェックイン処理は終了する。なお、制御部２１は、認証処理中は、チェックイン端末２０に認証待ち画面を表示させてもよい。

ステップＳ１４では、制御部２１は、宿泊料金の支払い関する決済処理を行う。なお、前記決済処理は、前記チェックイン処理に含まれず、チェックアウト処理に含まれてもよい。

次にステップＳ１５において、制御部２１は、前記ルームキー（モバイルキー又はカードキー）を発行するルームキー発行処理を行う。図１７及び図１８は、前記ルームキー発行処理の一例を示すフローチャートである。なお、前記決済処理が例えば予約時にオンライン決済等により事前に実行される場合には、前記決済処理は前記チェックイン処理から省略される。この場合、制御部２１は、利用者が認証された場合（Ｓ１３：Ｙｅｓ）に前記ルームキー発行処理を行う。また、前記チェックイン処理に、宿泊者台帳への登録処理、領収書発行処理、朝食券、駐車券などの発券処理などが含まれる場合、制御部２１は、これらの処理が終了した後、すなわち前記チェックイン処理の最終処理として前記ルームキー発行処理を行う。

前記ルームキー発行処理（図１７参照）では、先ずステップＳ２１において、制御部２１は、予約情報１２１（図３参照）を参照して利用者に同泊者がいるか否かを判定する。前記利用者に同泊者がいる場合（Ｓ２１：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ２２に移行し、前記利用者に同泊者がいない場合（Ｓ２１：Ｎｏ）、処理はステップＳ３１（図１８参照）に移行する。

ステップＳ２２において、制御部２１は、ルームキー発行画面（図８参照）を操作表示部２３に表示させて、利用者から前記モバイルキー及び前記カードキーのいずれかを選択する操作（キー選択操作）を受け付ける。なお、制御部２１は、利用者が前記モバイルキーの使用資格者である場合に前記ルームキー発行画面（図８参照）を表示させる。制御部２１は、利用者が前記モバイルキーの使用資格者でない場合には、前記ルームキー発行画面の表示を省略してもよい。

次にステップＳ２３において、制御部２１は、同泊者用のルームキーの発行要求を受け付ける受付画面（図９参照）を操作表示部２３に表示させて、利用者から前記モバイルキー及び前記カードキーのいずれかを選択する操作（キー選択操作）を受け付ける。同泊者用のルームキーが不要な場合、利用者は不要ボタンＫ３を押下する。なお、制御部２１は、同泊者が前記モバイルキーの使用資格者である場合に前記受付画面（図９参照）を表示させる。制御部２１は、同泊者が前記モバイルキーの使用資格者でない場合には、前記受付画面の「モバイルキー」ボタンＫ１を省略してもよい。

次にステップＳ２４において、制御部２１は、利用者により前記カードキーが選択されたか否かを判定する。図８及び図９の少なくともいずれかの画面において利用者により前記カードキーが選択された場合（Ｓ２４：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ２５に移行する。例えば、利用者Ｐ１，Ｐ２，Ｐ３の前記チェックイン手続きにおいて、利用者が図８の画面において前記カードキーを選択し、かつ図９の画面において同泊者のルームキーを不要と回答した場合又は同泊者のモバイルキーを要求した場合、１枚のカードキーＣ１が発行されるため、処理はステップＳ２５に移行する。また例えば、利用者Ｐ１，Ｐ２，Ｐ３の前記チェックイン手続きにおいて、利用者が図８の画面において前記カードキーを選択し、かつ図９の画面において同泊者のカードキーを要求した場合、３枚のカードキーＣ１が発行されるため、処理はステップＳ２５に移行する。一方、図８及び図９の画面において利用者により前記カードキーが選択されず、前記モバイルキーが選択された場合（Ｓ２４：Ｎｏ）、処理はステップＳ２６に移行する。ステップＳ２６では、管理装置１０の制御部１１が、前記モバイルキーを前記利用者端末（スマートフォンなど）に発行する。

ステップＳ２５において、制御部２１は、カードキー発行回収部２４からカードキーＣ１を発行する。同泊者の前記カードキーが要求された場合、制御部２１は、カードキー発行回収部２４から複数枚のカードキーＣ１を１枚ずつ順次発行（排出）する。ステップＳ２５は、本発明のルームキー発行ステップの一例である。

次にステップＳ２７、Ｓ２８において、制御部２１は、カードキーＣ１が発行されてから所定時間経過するまでの間に、カードキー発行回収部２４から全てのカードキーＣ１が利用者に受け取られたか否かを判定する。カードキーＣ１が発行されてから所定時間経過するまでの間に全てのカードキーＣ１が利用者に受け取られた場合（Ｓ２７：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ３０に移行する。例えば、３枚のカードキーＣ１がそれぞれ所定時間内に利用者に受け取られた場合に、処理はステップＳ３０に移行する。一方、カードキーＣ１が発行されてから所定時間経過するまでの間に全てのカードキーＣ１が利用者に受け取られなかった場合（Ｓ２８：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ２９に移行する。例えば、３枚のカードキーＣ１のうち最後の１枚のカードキーＣ１が、カードキー発行回収部２４から排出されてから所定時間内に受け取られなかった場合に、処理はステップＳ２９に移行する。

ステップＳ２９において、制御部２１は、受け取られなかったカードキーＣ１を回収庫２４１に回収する（図１５参照）。例えば、制御部２１は、３枚のカードキーＣ１のうち受け取られなかった最後の１枚のカードキーＣ１をカードキー発行回収部２４（図１１参照）から回収庫２４１に回収する（図１５参照）。ステップＳ２９は、本発明のルームキー回収ステップの一例である。

ステップＳ３０において、制御部２１は、前記利用者の前記チェックイン手続きを終了する。制御部２１は、前記利用者の前記チェックイン手続きを終了すると、チェックイン画面（図７参照）に戻り、他の利用者から前記チェックイン手続きを開始する操作を受け付ける。

ここで、前記利用者に同泊者がいない場合（Ｓ２１：Ｎｏ）、ステップＳ３１（図１８参照）において、制御部２１は、ルームキー発行画面（図８参照）を操作表示部２３に表示させて、利用者から前記モバイルキー及び前記カードキーのいずれかを選択する操作（キー選択操作）を受け付ける。

次にステップＳ３２において、制御部２１は、利用者により前記カードキーが選択されたか否かを判定する。利用者により前記カードキーが選択された場合（Ｓ３２：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ３３に移行する。一方、利用者により前記モバイルキーが選択された場合（Ｓ３２：Ｎｏ）、処理はステップＳ３４に移行する。ステップＳ３４では、管理装置１０の制御部１１が、前記モバイルキーを前記利用者端末（スマートフォンなど）に発行する。

ステップＳ３３において、制御部２１は、カードキー発行回収部２４から１枚のカードキーＣ１を発行する。

次にステップＳ３５、Ｓ３６において、制御部２１は、カードキーＣ１が発行されてから所定時間経過するまでの間に、カードキー発行回収部２４からカードキーＣ１が利用者に受け取られたか否かを判定する。カードキーＣ１が発行されてから所定時間経過するまでの間にカードキーＣ１が利用者に受け取られた場合（Ｓ３５：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ４０に移行する。一方、カードキーＣ１が発行されてから所定時間経過するまでの間にカードキーＣ１が利用者に受け取られなかった場合（Ｓ３６：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ３７に移行する。

ステップＳ３７において、制御部２１は、カードキーＣ１をカードキー発行回収部２４から退避部２４２に退避させる（図１３参照）。

次にステップＳ３８において、制御部２１は、前記チェックイン手続きを一時的に停止（中断）して、チェックイン端末２０の異常（機器異常）が発生したことを示す情報を操作表示部２３に報知させる（図１４参照）。また、制御部２１は、前記機器異常を示す情報をフロントに報知する。

次にステップＳ３９において、制御部２１は、前記機器異常を解消するための前記復帰処理を実行する。例えば、制御部２１は、退避部２４２に退避されたカードキーＣ１をカードキー発行回収部２４から排出させる前記復帰操作をスタッフから受け付ける。制御部２１は、スタッフから前記復帰操作を受け付けると、カードキーＣ１をカードキー発行回収部２４から強制的に排出させる。スタッフがカードキーＣ１を受け取ると、制御部２１は、前記機器異常を解消してチェックイン端末２０を正常状態に復帰させる。その後、処理はステップＳ４０に移行する。

ステップＳ４０において、制御部２１は、前記利用者のチェックイン手続きを終了する。制御部２１は、前記利用者のチェックイン手続きを終了すると、チェックイン画面（図７参照）に戻り、他の利用者から前記チェックイン手続きを開始する操作を受け付ける。

以上のようにして、宿泊施設チェックインシステム１００は、前記チェックイン処理を実行する。

前記チェックイン処理において、利用者が前記モバイルキーの使用資格者でない場合には、制御部２１は、図８に示す前記ルームキー発行画面を省略して、１枚のカードキーＣ１を発行してもよい。また、制御部２１は、図８に示す前記ルームキー発行画面において利用者がカードキーを選択した場合に、同泊者からルームキーの選択（図９参照）を受け付ける前に、１枚のカードキーＣ１を発行してもよい。また、制御部２１は、同泊者がいる場合に、前記利用者（代表者）用の１枚のカードキーＣ１を発行した後に、同泊者用の前記受付画面（図９参照）を表示させ、同泊者がカードキーを選択した場合に、同泊者用のカードキーＣ１を発行してもよい。同泊者が複数人いる場合には、制御部２１は、同泊者ごとに前記受付画面を表示させてカードキーＣ１を１枚ずつ発行してもよい。このように、制御部２１は、利用者（代表者）のルームキー選択処理、利用者（代表者）のルームキー発行処理、同泊者のルームキー選択処理、及び、同泊者のルームキー発行処理をこの順に実行してもよい。

このように、本発明では、前記チェックイン処理において、制御部２１は、先ず同泊者を含む複数の利用者のそれぞれからカードキーの選択操作（図８、図９参照）を受け付けて、その後に、受け付けた枚数のカードキーＣ１をまとめて発行してもよいし、利用者一人ずつ順番にカードキーの選択及び発行を繰り返してもよい。なお、各カードキーＣ１に固有の情報（例えば大浴場の男性用、女性用など）が含まれる場合、カードキーＣ１を取り間違いを防ぐために、利用者一人ずつ順番にカードキーの選択及び発行を繰り返し実行してもよい。また、各カードキーＣ１に前記固有の情報が含まれない場合には、カードキーＣの発行処理の効率化を図るために、複数枚のカードキーＣ１をまとめて発行してもよい。

本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００によれば、１つの客室を複数の利用者で利用する同泊者グループの前記チェックイン手続きにおいて、複数のカードキーＣ１が発行された場合であって、そのうちの一部のカードキーＣ１が利用者に受け取られずにチェックイン端末２０（カードキー発行回収部２４）に放置された場合に、当該一部のカードキーＣ１が回収庫２４１に回収される。そして、前記同泊者グループに対する前記チェックイン手続きを終了して、他の利用者の前記チェックイン手続きを受け付け可能とする。これにより、カードキーＣ１がチェックイン端末２０に放置されることにより他の利用者が前記チェックイン手続きを行えなくなるという問題を防ぐことができる。よって、宿泊施設における利用者の操作による前記チェックイン手続きにおいて、利用者がカードキーＣ１を取り忘れた場合に、他の利用者の前記チェックイン手続きの操作が可能となる。

本発明の宿泊施設チェックインシステム１００は、上述の実施形態に限定されず、以下に示す形態であってもよい。

本発明の他の実施形態として、チェックイン処理部２１３は、前記チェックイン手続きにおいて、同泊者グループの利用者から、当該利用者が利用する客室の利用人数を上限とした前記カードキーの発行要求数を受け付けてもよい。例えば、利用者Ｐ１，Ｐ２，Ｐ３の前記チェックイン手続きにおいて、チェックイン処理部２１３は、図１９に示す受付画面において、利用人数である３枚を上限として前記カードキーの発行希望数を受け付けてもよい。ルームキー発行処理部２１４は、前記利用者に対して前記発行要求数のカードキーＣ１を発行する。

また本発明の他の実施形態として、制御部２１（本発明のチェックアウト処理部に相当）は、チェックアウト手続きにおいて、カードキー発行済数（図４参照）を参照してチェックアウト処理を実行してもよい。前記チェックアウト手続きにおいて、利用者は、使用済みのカードキーＣ１をカードキー発行回収部２４に投入して返却する。制御部２１は、返却されたカードキーＣ１の識別情報が、チェックイン情報１２２に登録されたカードキー識別情報と一致する場合に、精算処理などのチェックアウト処理を実行する。

ここで、チェックイン情報１２２のカードキー発行済数に、利用者が受け取らなかった分のカードキーＣ１の数が含まれる場合には、返却数とカードキー発行済数とが一致せず、前記チェックアウト処理でエラーが生じてしまう。例えば、利用者Ｐ１，Ｐ２，Ｐ３の前記チェックイン手続きにおいて、３枚のカードキーＣ１が発行されて１枚のカードキーＣ１が受け取られなかった場合に、前記カードキー発行済数に「３枚」が登録されると、返却数「２枚」と前記カードキー発行済数とが一致せず、前記チェックアウト処理でエラーが生じてしまう。

そこで、本実施形態では、利用者に発行されたカードキーＣ１のうち利用者に受け取られたカードキーＣ１の数を前記カードキー発行済数に登録する。換言すると、カードキー発行回収部２４から利用者に発行されたカードキーＣ１の数量から、利用者に受け取られず回収庫２４１に回収されたカードキーＣ１の数量を減算した残りの数量を前記カードキー発行済数（図４参照）に登録する。これにより、返却数とカードキー発行済数とを適切にカウントすることができるため、チェックアウト処理を適切に実行することが可能となる。前記チェックアウト処理が終了すると、前記利用者が利用した客室の清掃作業を可能にする。

また本発明の他の実施形態として、ルームキー回収処理部２１５は、カードキーＣ１がカードキー発行回収部２４から排出された場合に、カメラ２７により撮像された利用者の撮像画像（例えば顔画像）に基づいて、カードキーＣ１をカードキー発行回収部２４から回収庫２４１に回収又は退避部２４２に退避させてもよい。例えば、カードキーＣ１がカードキー発行回収部２４から排出された状態で、前記撮像画像に前記チェックイン手続きをしている利用者が含まれなくなった場合に、ルームキー回収処理部２１５は、利用者がカードキーＣ１を取り忘れて立ち去ったと判断して、カードキーＣ１をカードキー発行回収部２４から回収庫２４１に回収又は退避部２４２に退避させる。

また本発明の他の実施形態として、管理装置１０の制御部１１に含まれる各処理部（例えば、モバイルキー発行処理部１１２、チェックイン処理部１１３）がチェックイン端末２０の制御部２１に含まれてもよい。また、チェックイン端末２０の制御部２１に含まれる各処理部（例えば、チェックイン処理部２１３、ルームキー発行処理部２１４、ルームキー回収処理部２１５）が管理装置１０の制御部１１に含まれてもよい。

また、本発明の宿泊施設利用管理システムは、管理装置１０及びチェックイン端末２０で構成されてもよいし、管理装置１０及びチェックイン端末２０のいずれか一方の単体で構成されてもよい。

１０ ：管理装置
２０ ：チェックイン端末
２４ ：カードキー発行回収部
１００ ：宿泊施設チェックインシステム
１１１ ：予約処理部
１１２ ：モバイルキー発行処理部
１１３ ：チェックイン処理部
１２１ ：予約情報
１２２ ：チェックイン情報
２１１ ：受付処理部
２１２ ：表示処理部
２１３ ：チェックイン処理部
２１４ ：ルームキー発行処理部
２１５ ：ルームキー回収処理部
２４１ ：回収庫
２４２ ：退避部

本発明は、施設利用管理システム、施設利用管理方法、及びプログラムに関する。

近年、ホテル、旅館等の宿泊施設において、フロントの省人化及びチェックイン手続きの効率化を図るために、利用者がフロント付近に設置されたチェックイン端末を自ら操作して前記チェックイン手続きを行うチェックインシステムが利用されている（例えば特許文献１参照）。

前記チェックイン手続きにおいて宿泊者の予約確認などが完了すると、前記チェックイン端末は、例えばカードタイプのルームキー（カードキー）を排出する。利用者は、前記チェックイン端末から前記カードキーを受け取って、所定の客室を解錠する。

特開２０１９−３２７４９号公報

ここで、利用者が前記チェックイン端末から排出された前記カードキーを受け取らずにその場を立ち去った場合、前記カードキーが前記チェックイン端末に放置されたままになり、前記チェックイン手続きが一時的に停止し、他の利用者が前記チェックイン手続きを行うことができなくなる問題が生じる。特に、１つの客室を複数人で利用するケースにおいて、前記チェックイン端末から複数枚のカードキーが排出された場合に、前記カードキーの取り忘れが生じ易く前記問題が生じ易い。

本発明の目的は、施設における利用者の操作によるチェックイン手続きにおいて、利用者がルームキーを取り忘れた場合に、他の利用者の前記チェックイン手続きの操作を可能にする施設利用管理システム、施設利用管理方法、及びプログラムを提供することにある。

本発明の一の局面に係る施設利用管理システムは、施設に配置される操作端末において利用者からチェックイン手続きに関する操作を受け付け、前記利用者のチェックイン処理を実行するチェックイン処理部と、前記施設の客室の解錠を行うルームキーを前記操作端末から発行させるルームキー発行処理部と、前記ルームキー発行処理部により発行された前記ルームキーが前記利用者に受け取られない場合に、前記ルームキーを前記操作端末内に回収するルームキー回収処理部と、を備え、前記ルームキー発行処理部が第１利用者が利用する第１客室に対応する複数の前記ルームキーを発行した場合において、前記第１利用者が複数の前記ルームキーのうち一部の前記ルームキーを受け取らなかった場合に、前記ルームキー回収処理部は、前記第１利用者が受け取らなかった前記ルームキーを前記操作端末内の回収庫に回収し、前記チェックイン処理部は、前記第１利用者の前記チェックイン手続きを終了して第２利用者の前記チェックイン手続きを受け付ける。

上記構成によれば、１つの客室を複数の利用者で利用するグループのチェックイン手続きにおいて、複数のルームキー（カードキー）が発行された場合であって、そのうちの一部のルームキーが利用者に受け取られず操作端末（チェックイン端末）に放置された場合に、当該一部のルームキーが操作端末内の回収庫に回収される。また、前記グループに対する前記チェックイン手続きを終了して、他の利用者の前記チェックイン手続きを受け付け可能とする。これにより、前記ルームキーが前記操作端末に放置されることにより他の利用者が前記チェックイン手続きを行えなくなるという問題を防ぐことができる。よって、施設における利用者の操作によるチェックイン手続きにおいて、利用者がルームキーを取り忘れた場合に、他の利用者の前記チェックイン手続きの操作が可能となる。

本発明に係る施設利用管理システムでは、前記ルームキー発行処理部は、前記第１客室の利用人数に応じた数の前記ルームキーを発行する。これにより、例えば１つの客室を３人で利用する場合に３つのルームキーが発行される。

本発明に係る施設利用管理システムでは、前記チェックイン処理部は、前記チェックイン手続きにおいて、前記第１利用者から前記第１客室の利用人数を上限とした前記ルームキーの発行要求数を受け付け、前記ルームキー発行処理部は、前記第１利用者に対して前記発行要求数の前記ルームキーを発行する。これにより、例えば１つの客室を３人で利用する場合において、利用者が２つのルームキーを要求した場合には、２つのルームキーが発行される。

本発明に係る施設利用管理システムでは、前記ルームキー発行処理部が前記第１客室に対応する１つの前記ルームキーを発行した場合において、前記第１利用者が前記ルームキーを受け取らなかった場合に、前記ルームキー回収処理部は、前記ルームキーを前記操作端末内の退避部に退避させ、前記チェックイン処理部は前記チェックイン手続きを停止する。これにより、例えば施設のスタッフは利用者が取り忘れたルームキーを確実に回収することができる。また前記スタッフは、回収した前記ルームキーを前記利用者に確実に渡すことができる。

本発明に係る施設利用管理システムでは、前記チェックイン処理部は、さらに、前記操作端末の異常が発生したことを示す情報を報知し、前記退避部に退避された前記ルームキーが前記操作端末から排出されるまで前記チェックイン手続きを停止する。例えば、前記スタッフは、前記退避部に退避された前記ルームキーを前記操作端末から排出させる操作を行って前記ルームキーを回収する。

本発明に係る施設利用管理システムでは、前記ルームキー回収処理部は、前記ルームキー発行処理部が前記ルームキーを発行してから所定時間経過するまでの間に前記第１利用者が前記ルームキーを受け取らなかった場合に、前記ルームキーを前記操作端末内に回収する。

本発明に係る施設利用管理システムでは、前記チェックイン処理部は、前記操作端末から発行した前記ルームキーの数量から、前記ルームキー回収処理部により前記回収庫に回収された前記ルームキーを数量を減算した残りの数量をルームキー発行済数として記憶部に登録する。

本発明に係る施設利用管理システムでは、前記操作端末において利用者からチェックアウト手続きに関する操作を受け付け、前記利用者のチェックアウト処理を実行するチェックアウト処理部をさらに備え、前記チェックアウト処理部は、前記チェックアウト手続きにおいて、前記利用者から返却される前記ルームキーの数量と、前記ルームキー発行済数とが一致する場合に、前記チェックアウト処理を実行する。これにより、チェックアウト手続きにおいて、利用者に発行した前記ルームキーを確実に回収することができる。

本発明の他の局面に係る施設利用管理方法は、施設に配置される操作端末において利用者からチェックイン手続きに関する操作を受け付け、前記利用者のチェックイン処理を実行するチェックイン処理ステップと、前記施設の客室の解錠を行うルームキーを前記操作端末から発行させるルームキー発行ステップと、前記ルームキー発行ステップにより発行された前記ルームキーが前記利用者に受け取られない場合に、前記ルームキーを前記操作端末内に回収するルームキー回収ステップと、を一又は複数のプロセッサーが実行する施設利用管理方法であって、前記ルームキー発行ステップにより第１利用者が利用する第１客室に対応する複数の前記ルームキーを発行した場合において、前記第１利用者が複数の前記ルームキーのうち一部の前記ルームキーを受け取らなかった場合に、前記ルームキー回収ステップにおいて、前記第１利用者が受け取らなかった前記ルームキーを前記操作端末内の回収庫に回収し、前記チェックイン処理ステップにおいて、前記第１利用者の前記チェックイン手続きを終了して第２利用者の前記チェックイン手続きを受け付ける、施設利用管理方法である。

本発明の他の局面に係るプログラムは、施設に配置される操作端末において利用者からチェックイン手続きに関する操作を受け付け、前記利用者のチェックイン処理を実行するチェックイン処理ステップと、前記施設の客室の解錠を行うルームキーを前記操作端末から発行させるルームキー発行ステップと、前記ルームキー発行ステップにより発行された前記ルームキーが前記利用者に受け取られない場合に、前記ルームキーを前記操作端末内に回収するルームキー回収ステップと、を一又は複数のプロセッサーに実行させるためのプログラムであって、前記ルームキー発行ステップにより第１利用者が利用する第１客室に対応する複数の前記ルームキーを発行した場合において、前記第１利用者が複数の前記ルームキーのうち一部の前記ルームキーを受け取らなかった場合に、前記ルームキー回収ステップにおいて、前記第１利用者が受け取らなかった前記ルームキーを前記操作端末内の回収庫に回収し、前記チェックイン処理ステップにおいて、前記第１利用者の前記チェックイン手続きを終了して第２利用者の前記チェックイン手続きを受け付ける、プログラムである。

本発明によれば、施設における利用者の操作によるチェックイン手続きにおいて、利用者がルームキーを取り忘れた場合に、他の利用者の前記チェックイン手続きの操作を可能にする施設利用管理システム、施設利用管理方法、及びプログラムが提供される。

図１は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの概略構成を示す図である。 図２は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの構成を示すブロック図である。 図３は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムで利用される予約情報の一例を示す図である。 図４は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムで利用されるチェックイン情報の一例を示す図である。 図５は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末の一例を示す外観図である。 図６は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末の内部構造の一部を示す図である。 図７は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図８は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの利用者端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図９は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図１０は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図１１は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末においてカードキーが発行された状態を示す図である。 図１２は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図１３は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末においてカードキーが退避部に退避された状態を示す図である。 図１４は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図１５は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末においてカードキーが回収庫に回収された状態を示す図である。 図１６は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン処理の手順の一例を示すフローチャートである。 図１７は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン処理の手順の一例を示すフローチャートである。 図１８は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン処理の手順の一例を示すフローチャートである。 図１９は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。

以下添付図面を参照しながら、本発明の実施形態について説明し、本発明の理解に供する。尚、以下の実施形態は、本発明を具体化した一例であって、本発明の技術的範囲を限定するものではない。

［宿泊施設チェックインシステム１００］
図１に示すように、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００は、本発明の施設利用管理システムの一例であり、管理装置１０と、複数のチェックイン端末２０とを含む。宿泊施設チェックインシステム１００は、ホテル、旅館等の宿泊施設に導入される。管理装置１０は、例えば宿泊施設のフロント、事務室等に配置され、予約を管理する。宿泊施設の管理者、従業員などのスタッフは、管理装置１０を操作することが可能である。チェックイン端末２０は、本発明の操作端末の一例であり、例えば宿泊施設のフロント付近に設置され、宿泊客である利用者によるチェックイン手続き及びチェックアウト手続きなどの操作を受け付ける。管理装置１０と複数のチェックイン端末２０とは、宿泊施設に設置される有線ＬＡＮ又は無線ＬＡＮなどの通信網Ｎ１を介して通信可能である。チェックイン端末２０は、１台設置されてもよいし複数台設置されてもよい。図１では、一例として、３台のチェックイン端末２０を示している。利用者は、所望のチェックイン端末２０を操作する。なお、管理装置１０は、宿泊施設の外部に配置され、通信網Ｎ１を介して複数のチェックイン端末２０と通信してもよい。

ここで、宿泊施設の利用者は、自身の利用者端末（不図示）を使用して、例えば、前記宿泊施設が運営するＷＥＢサイトの宿泊予約ページにアクセスして宿泊予約を行う。管理装置１０は、宿泊予約された予約情報を取得して予約を管理する。なお、予約処理は、管理装置１０で実行されてもよいし、管理装置１０に通信網Ｎ１を介して接続された予約サーバ（不図示）で実行されてもよい。例えば前記予約サーバーは、利用者から予約要求を受け付けて予約処理を実行し、予約が完了した場合に前記予約情報を管理装置１０に通知する。前記利用者端末及び管理装置１０は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、又は公衆電話回線などの通信網を介して通信可能である。宿泊予約した利用者は、宿泊日に前記宿泊施設を訪れ、チェックイン端末２０を操作してチェックイン手続きを行う。また利用者は、必要に応じてチェックイン端末２０を操作してチェックアウト手続きを行う。また利用者は、チェックイン手続き又はチェックアウト手続きにおいて、利用代金の決済手続きを行う。さらに、利用者は、前記利用者端末をルームキー（モバイルキー）として利用することが可能である。

［管理装置１０］
図２に示されるように、管理装置１０は、制御部１１、記憶部１２、操作表示部１３、通信インターフェース１４などを備える。管理装置１０は、例えばパーソナルコンピュータ又はタブレット端末のような情報処理装置であってもよい。また、管理装置１０は、所謂ホテル管理システム（Property Management System）を構築する情報処理装置又はクラウドサーバであってもよい。管理装置１０は、予約管理に加えて、客室管理、会計管理、及び顧客管理などの機能を備えてもよい。また、管理装置１０は、各客室（部屋）の入り口に設置される前記解錠装置と通信して解錠処理を行う機能（モバイルキーシステム）を備えてもよい。なお、前記モバイルキーシステムは、管理装置１０の外部に配置され、前記通信網を介して管理装置１０と通信してもよい。

通信インターフェース１４は、管理装置１０を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介してチェックイン端末２０との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行する。また、通信インターフェース１４は、管理装置１０を有線又は無線で前記通信網に接続し、当該通信網を介して前記利用者端末などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

操作表示部１３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

記憶部１２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部１２には、制御部１１に後述のチェックイン処理（図１６〜図１８参照）を実行させるためのチェックイン処理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、前記チェックイン処理プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、管理装置１０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部１２に記憶される。

また、記憶部１２には、前記利用者端末から受け付けた宿泊予約の情報を表す予約情報１２１（予約情報データベース）と、利用者のチェックイン状況を表すチェックイン情報１２２（チェックイン情報データベース）とが記憶される。予約情報１２１及びチェックイン情報１２２は、管理装置１０に前記通信網を介して接続されるデータサーバ（不図示）に含まれてもよい。

図３は、予約情報１２１の一例を示す図である。図３に示す例では、２０１９年１０月１日に宿泊施設を利用する利用者（宿泊者）の予約情報１２１を示している。予約情報１２１には、前記宿泊情報及び前記宿泊者情報が登録される。また予約情報１２１には、利用者の属性を表す情報が含まれる。図３では、説明の便宜上、一部の情報、具体的には、宿泊日、予約者名、宿泊者名、利用人数、客室数（部屋数）を示している。また予約情報１２１に、利用者が宿泊日に宿泊施設に到着する予定の時刻（到着予定時刻）、利用者が宿泊施設に持参する利用者端末（スマートフォンなど）に設定されるメールアドレスなどの情報が含まれてもよい。

図３に示す例では、例えば利用者Ｐ１，Ｐ２，Ｐ３は、３人で１つの客室を利用するグループ（同泊者グループ）であることを示し、利用者Ｐ６，Ｐ７は、２人で１つの客室を利用するグループ（同泊者グループ）であることを示している。

図４は、チェックイン情報１２２の一例を示す図である。チェックイン情報１２２には、宿泊日当日の利用者のチェックイン状況が登録される。図４に示す例では、２０１９年１０月１日当日の現在時刻におけるチェックイン状況を示している。チェックイン情報１２２には、宿泊日当日の利用者名（宿泊者名）、客室番号、モバイルキー発行済数、カードキー発行済数、発行済みのルームキー（モバイルキー、カードキー）の識別情報（発行済ルームキー識別情報）などが含まれる。図４に示す例では、利用者Ｐ１〜Ｐ７は現時点でチェックイン手続きを完了し、利用者Ｐ８，Ｐ９は現時点でチェックイン手続きを完了していないことを示している。前記モバイルキー発行済数には、チェックイン手続きにおいて利用者に対して発行したモバイルキーの発行数が登録される。前記カードキー発行済数には、チェックイン手続きにおいて利用者に対して発行したカードキーの発行数が登録される。カードキー発行済数は、本発明のルームキー発行済数の一例である。前記発行済ルームキー識別情報には、ルームキーの識別情報が登録される。ここで、ルームキーごとに異なる識別情報が対応付けられている場合には、図４に示すように、当該識別情報が前記発行済ルームキー識別情報に登録される。例えば図４に示すように、客室番号「６０５」に対応する２枚のカードキーについて、異なる識別情報「Ｃ０６０５−０１」、「Ｃ０６０５−０２」が前記発行済ルームキー識別情報に登録される。また、ルームキーごとに異なる識別情報が対応付けられていない場合には、客室番号に応じた識別情報が前記発行済ルームキー識別情報に登録される。図示は省略するが、例えば、客室番号「６０５」に対応する２枚のカードキーについて、同一の識別情報「Ｃ０６０５」が前記発行済ルームキー識別情報に登録される。

例えば、チェックイン端末２０は、同泊者グループに対して、利用人数に応じた数のカードキーを発行することが可能である。例えば、利用者Ｐ１がチェックイン手続きにおいて同泊者のカードキーの発行を要求した場合、チェックイン端末２０は、利用人数分である合計３枚のカードキーを発行する。なお、詳細は後述するが、チェックイン端末２０が発行した３枚のカードキーのうち１枚のカードキーを利用者が受け取らなかった場合、チェックイン情報１２２のカードキー発行済数には、利用者が受け取った数（ここでは２枚）が登録される。なお、各ルームキーには、識別情報が対応付けられてもよい。

また、記憶部１２には、前記モバイルキーを利用可能な利用者の情報（会員情報）が記憶されてもよい。例えば、利用者は事前に前記利用者端末に前記モバイルキーを利用するためのアプリケーションをインストールしてＩＤ及びパスワード等の情報を入力して会員登録を行う。会員登録された利用者は、前記モバイルキーを利用することが可能となる。

制御部１１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部１１は、前記ＲＯＭ又は記憶部１２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより管理装置１０を制御する。

具体的に、制御部１１は、予約処理部１１１、モバイルキー発行処理部１１２、チェックイン処理部１１３などの各種の処理部を含む。尚、制御部１１は、前記ＣＰＵで前記チェックイン処理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部１１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。尚、前記チェックイン処理プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

予約処理部１１１は、前記利用者端末において宿泊予約の操作が行われた場合に、予約可能であるか否かを判定し、予約可能である場合に予約処理を行う。予約処理が完了した場合、予約処理部１１１は、前記利用者端末に予約完了通知を送信し、前記宿泊情報及び前記宿泊者情報を含む予約情報を予約情報１２１（図３参照）に登録する。また、前記チェックイン処理（図１６〜図１８参照）において、予約処理部１１１は、記憶部１２から対象日（当日）の予約情報１２１を取得する。

なお、本実施形態では、管理装置１０において予約処理が行われる例について説明するが、例えば、管理装置１０と前記利用者端末との間に、利用者からの予約要求に応じて予約処理を実行する予約処理システムが介在してもよい。この場合、管理装置１０は、前記予約処理システムから送られてきた予約情報を予約情報１２１に登録して管理する。

モバイルキー発行処理部１１２は、チェックイン端末２０からモバイルキー発行要求を取得した場合に、前記モバイルキーを前記利用者端末に発行するための処理（モバイルキー発行処理）を実行する。ここで、前記モバイルキーは、利用者が宿泊する客室の解錠を行うために必要な情報であり、例えば利用者が宿泊する客室の識別情報（客室ＩＤ）、宿泊日を示す宿泊日情報などが含まれる。前記モバイルキー発行処理において、モバイルキー発行処理部１１２は、前記チェックイン手続きにおいて利用者の認証が行われ、チェックイン端末２０からモバイルキー発行要求を取得すると、当該モバイルキー発行要求を前記モバイルキーシステムに送信（通知）する。前記モバイルキーシステムは、管理装置１０から前記モバイルキー発行要求を取得すると、例えば当該利用者の前記利用者端末にインストールされた前記アプリケーションに、当該利用者に対応する前記モバイルキーの前記各情報を送信する。前記各情報を取得した前記利用者端末は、前記アプリケーションを起動させることにより前記モバイルキーとして機能する。例えば、前記利用者端末及び前記解錠装置においてＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）通信により照合に成功すると前記客室が解錠される。なお、管理装置１０は、前記モバイルキーシステムの機能を備えてもよく、この場合には、モバイルキー発行処理部１１２が前記モバイルキーを前記利用者端末に発行する。

チェックイン処理部１１３は、宿泊施設における利用者のチェックイン手続きが完了した場合に、チェックイン情報１２２（図４参照）を更新する。チェックイン処理部１１３は、チェックイン端末２０から取得する情報に基づいてチェックイン情報１２２を更新する。

［チェックイン端末２０］
図２に示されるように、チェックイン端末２０は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、カードキー発行回収部２４、読取部２５、通信インターフェース２６、カメラ２７（図５参照）などを備える。チェックイン端末２０は、例えばパーソナルコンピュータのような情報処理装置であってもよい。

図５は、チェックイン端末２０の一例を示す外観図である。図５に示すように、チェックイン端末２０において、利用者は操作表示部２３をタッチ操作することが可能となっている。利用者は、操作表示部２３に表示される操作画面を操作しながらチェックイン手続き及びチェックアウト手続きを行う。カメラ２７は、操作表示部２３の上部に設けられており、例えば利用者の顔画像を撮像する。チェックイン端末２０には、クレジットカードなどのカード類を挿入するカード挿入部、硬貨及び紙幣を投入する金銭投入部なども含まれる。

通信インターフェース２６は、チェックイン端末２０を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して管理装置１０との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

操作表示部２３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

カメラ２７は、利用者の画像を撮像してデジタル画像データとして出力するデジタルカメラである。カメラ２７は、ネットワークカメラであってもよい。また、カメラ２７は、チェックイン端末２０の前の人を検知するセンサ機能を備えてもよい。

読取部２５は、ＱＲコード（登録商標）などの情報コードを読み取る。また読取部２５は、利用者の旅券（パスポート）、身分証明書などをスキャンする機能を備えてもよい。

カードキー発行回収部２４は、前記ルームキーの一つであるカードキー（物理キー）を発行（排出）する。利用者が前記チェックイン手続きにおいて前記ルームキー（モバイルキー又はカードキー）のうち前記カードキーを選択した場合に、カードキー発行回収部２４は、制御部２１の指示に基づいて前記カードキーを発行する。例えば、カードキー発行回収部２４は、チェックイン手続きにおいて利用者の認証が行われると、当該利用者に対応する情報（客室ＩＤ、宿泊日情報など）を記憶させたＩＣカード型の前記カードキーをチェックイン端末２０から排出する。前記カードキーは、前記解錠装置（通信装置）との間の通信処理を介して前記客室の解錠を行うＩＣカードキーである。前記通信処理は、例えば非接触ＩＣカードを利用した近距離無線通信手段が利用可能である。例えば、利用者は前記カードキーを前記解錠装置に近接させると、前記解錠装置が前記通信処理を介して前記カードキーの識別情報（客室ＩＤなど）の照合を行い、照合に成功すると前記客室を解錠する。

前記カードキーは、ＩＣカードに限定されず、磁気カードであってもよい。前記カードキーは、本発明のルームキーの一例である。なお、本発明のルームキーは、前記カードキーに限定されず、鍵穴に挿入して施錠及び解錠を行うキーであってもよいし、ＱＲコードなどの情報コードが紙媒体等に印刷された情報コードキーであってもよい。すなわち、本発明のルームキーは、前記モバイルキーとして機能する前記利用者端末とは異なる物理キーであって、チェックイン端末２０から排出される物理的媒体で構成されるキーである。

カードキー発行回収部２４は、さらに、前記カードキーを回収する機能を備える。例えば、前記チェックアウト手続きにおいて、利用者が前記カードキーを返却する際の前記カードキーの投入口（返却口）となる。図６には、チェックイン端末２０の内部構造の一部を示している。チェックイン端末２０の内部には、利用者に発行する前記カードキーを収納する収納庫（不図示）と、利用者により返却された使用済みの前記カードキーを回収する回収庫２４１とが設けられている。また、チェックイン端末２０の内部には、カードキー発行回収部２４と回収庫２４１との間に配置され、前記カードキーを一時的に退避させる退避部２４２が設けられている。

例えば、カードキー発行回収部２４は、前記チェックイン手続きにおいて前記カードキーが選択されると、制御部２１の指示に基づいて、前記収納庫から搬送される前記カードキーを外部に排出する（図１１参照）。また、カードキー発行回収部２４は、前記チェックアウト手続きにおいて前記カードキーが返却されると、制御部２１の指示に基づいて、前記カードキーを回収庫２４１に回収する。また、カードキー発行回収部２４は、前記チェックイン手続きにおいて同泊者グループの前記カードキーの取り忘れが発生した場合に、制御部２１の指示に基づいて、前記カードキーを回収庫２４１に回収する（図１５参照）。また、カードキー発行回収部２４は、前記チェックイン手続きにおいて同泊者がいない１人の利用者の前記カードキーの取り忘れが発生した場合に、制御部２１の指示に基づいて、前記カードキーを退避部２４２に退避させる（図１３参照）。

記憶部２２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部２２には、制御部２１に後述の前記チェックイン処理（図１６〜図１８参照）を実行させるためのチェックイン処理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、前記チェックイン処理プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、チェックイン端末２０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部２２に記憶される。尚、前記チェックイン処理プログラムは、通信網Ｎ１を介してチェックイン端末２０の記憶部２２にダウンロードされてもよい。

制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部２１は、前記ＲＯＭ又は記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することによりチェックイン端末２０を制御する。

具体的に、制御部２１は、図２に示すように、受付処理部２１１、表示処理部２１２、チェックイン処理部２１３、ルームキー発行処理部２１４、ルームキー回収処理部２１５などの各種の処理部を含む。尚、制御部２１は、前記ＣＰＵで前記チェックイン処理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部２１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。尚、前記チェックイン処理プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

受付処理部２１１は、宿泊施設の利用者がチェックイン端末２０の操作表示部２３において操作した操作情報を取得する。例えば、利用者が図７に示すチェックイン画面において前記チェックイン手続きを開始する操作を行うと、受付処理部２１１は、当該操作情報を取得する。前記チェックイン手続きには、利用者が外国人の場合に旅券をスキャンする手続き、予約番号、氏名、電話番号、住所など宿泊者情報を入力する手続き、決済手続き、前記ルームキー（モバイルキー又はカードキー）を選択（図８参照）する手続きなどが含まれる。尚、利用者が、前記チェックイン手続きにおいて、前記利用者端末（携帯端末）に表示されたＱＲコードを読取部２５（図５参照）に翳した場合に、受付処理部２１１が、読み取った前記ＱＲコードに含まれる前記宿泊者情報を取得してもよい。

表示処理部２１２は、各種の情報を操作表示部２３に表示させる。例えば、表示処理部２１２は、チェックイン手続きに必要な情報を入力させるための操作画面を順次、操作表示部２３に表示させる。表示処理部２１２は、その他の各種メッセージを操作表示部２３に表示させる。尚、チェックイン端末２０が前記チェックアウト手続きを行う機能を備える場合、前記チェックアウト手続きに必要な情報を入力させるための操作画面を順次、操作表示部２３に表示させる。前記操作画面の具体例は後述する。

チェックイン処理部２１３は、前記チェックイン手続きにおいて入力された情報に基づいて、利用者の認証を行う。例えば、チェックイン処理部２１３は、管理装置１０に記憶される予約情報１２１（図３参照）を参照して、利用者が入力した情報が予約情報１２１に一致する場合に当該利用者を認証して宿泊を許可する。また、チェックイン処理部２１３は、読取部２５においてスキャンした旅券画像と、カメラ２７により撮像された利用者の顔画像とが一致する場合に当該利用者を認証して宿泊を許可してもよい。

またチェックイン処理部２１３は、利用者によるチェックインに必要な情報の入力が完了し、利用者の認証に成功した場合に、宿泊料金の支払い関する決済を行う。例えば、利用者がクレジットカードをチェックイン端末２０のカード挿入部に挿入すると、チェックイン処理部２１３は、利用者が利用する決済事業者の決済サーバーに決済要求を送信して決済処理を行う。チェックイン処理部２１３は、本発明のチェックイン処理部の一例である。

ルームキー発行処理部２１４は、宿泊施設の客室の解錠を行うルームキーをチェックイン端末２０から発行させる。具体的には、ルームキー発行処理部２１４は、例えば前記チェックイン手続きにおいて前記決済処理が完了すると前記ルームキー（モバイルキー又はカードキー）を発行するルームキー発行処理を行う。前記ルームキー発行処理は、前記チェックイン処理に含まれる。なお、前記ルームキー発行処理は、前記チェックイン処理のうちいずれのタイミングで実行されてもよい。具体的には、前記ルームキー発行処理において、利用者が前記モバイルキーの使用資格者である場合に、表示処理部２１２は図８に示すルームキー発行画面を表示させて、受付処理部２１１は当該ルームキー発行画面において利用者から前記モバイルキー及び前記カードキーのいずれかを選択する操作（キー選択操作）を受け付ける。なお、利用者が前記モバイルキーの使用資格者でない場合には、表示処理部２１２は前記モバイルキーを選択する画面を表示させず、受付処理部２１１は前記カードキーのみを選択する操作を受け付ける。ここで、ルームキー発行処理部２１４は、記憶部１２の前記会員情報を参照して利用者が前記アプリケーションの登録会員である場合に、当該利用者を前記モバイルキーの使用資格者であると判定してもよいし、利用者が宿泊施設の登録会員（会員カード所有者など）である場合に、当該利用者を前記モバイルキーの使用資格者であると判定してもよい。受付処理部２１１が利用者から前記モバイルキーを選択する操作を受け付けた場合、ルームキー発行処理部２１４は、前記モバイルキー発行要求を管理装置１０に出力する。一方、受付処理部２１１が利用者から前記カードキーを選択する操作を受け付けた場合、ルームキー発行処理部２１４は、前記カードキーの発行指示をカードキー発行回収部２４に出力する。ルームキー発行処理部２１４は、本発明のルームキー発行処理部の一例である。

ここで、前記ルームキー発行画面（図８参照）において利用者が前記カードキーを選択した場合であって、当該利用者が同泊者グループでない場合（１人で１つの客室を利用する場合）には、ルームキー発行処理部２１４は、１枚のカードキーＣ１を発行する。これにより、カードキー発行回収部２４から１枚のカードキーＣ１が排出される（図１１参照）。この場合、表示処理部２１２は、カードキーＣ１の受け取りを促す画面（図１０参照）を操作表示部２３に表示させる。利用者がチェックイン端末２０からカードキーＣ１を受け取ると、チェックイン処理部２１３は、前記チェックイン手続きを終了させ、表示処理部２１２は、前記チェックイン手続きの終了画面（図１２参照）を操作表示部２３に表示させる。その後、表示処理部２１２が図７に示すチェックイン画面を表示させて、受付処理部２１１は、他の利用者の前記チェックイン手続きの操作を受け付ける。ここで、利用者がカードキー発行回収部２４から排出されたカードキーＣ１を受け取らずに立ち去った場合、ルームキー回収処理部２１５が後述のルームキー回収処理を実行する。

これに対して、前記ルームキー発行画面（図８参照）において利用者が前記カードキーを選択した場合であって、当該利用者が同泊者グループである場合（複数人で１つの客室を利用する場合）には、表示処理部２１２は、同泊者用のルームキーの発行要求を受け付ける受付画面（図９参照）を操作表示部２３に表示させる。図９に示す受付画面において、利用者が前記カードキーを選択した場合、ルームキー発行処理部２１４は、利用人数分のカードキーを発行する。例えば、利用者Ｐ１，Ｐ２，Ｐ３の前記チェックイン手続きにおいて、ルームキー発行処理部２１４は、３枚の前記カードキーを発行する。これにより、カードキー発行回収部２４から３枚のカードキーＣ１が１枚ずつ順次排出される（図１１参照）。利用者がカードキーＣ１を３枚受け取ると、チェックイン処理部２１３は、前記チェックイン手続きを終了させ、表示処理部２１２は、前記チェックイン手続きの終了画面（図１２参照）を操作表示部２３に表示させる。その後、表示処理部２１２が図７に示すチェックイン画面を表示させて、受付処理部２１１は、他の利用者の前記チェックイン手続きの操作を受け付ける。ここで、利用者がカードキー発行回収部２４から排出された３枚のカードキーＣ１のうち一部（１枚又は２枚）のカードキーＣ１を受け取らずに立ち去った場合、ルームキー回収処理部２１５が後述のルームキー回収処理を実行する。

なお、表示処理部２１２は、同泊者がいる利用者のチェックイン処理において、１つのルームキー発行画面（図８参照）に、利用者から前記モバイルキーの発行希望数と、前記カードキーの発行希望数とを入力可能な入力欄を表示させてもよい。そして、例えば利用者が前記ルームキー発行画面の前記カードキーの入力欄に「３枚」を入力した場合、ルームキー発行処理部２１４は、３枚のカードキーＣ１を発行する。

ルームキー回収処理部２１５は、ルームキー発行処理部２１４により発行された前記ルームキーが利用者に受け取られない場合に、前記ルームキーをチェックイン端末２０内に回収するルームキー回収処理を実行する。ルームキー回収処理部２１５は、本発明のルームキー回収処理部の一例である。ルームキー回収処理部２１５は、同泊者の有無に応じて異なるルームキー回収処理を実行する。

例えば、同泊者のいない利用者のチェックイン手続きにおいて、当該利用者がカードキー発行回収部２４から排出されたカードキーＣ１（図１１参照）を受け取らずに立ち去った場合、ルームキー回収処理部２１５は、カードキーＣ１をカードキー発行回収部２４から退避部２４２に一時的に退避させる（図１３参照）。例えば、ルームキー回収処理部２１５は、カードキーＣ１がカードキー発行回収部２４から排出されてから所定時間（例えば５秒）経過した場合に、カードキーＣ１をカードキー発行回収部２４から退避部２４２に退避させる。

カードキーＣ１が退避部２４２に退避された場合、チェックイン処理部２１３は、チェックイン手続きを停止し、チェックイン端末２０の異常（機器異常）が発生したことを示す情報を報知させる。例えば、チェックイン処理部２１３は、機器異常を示すエラー画面（図１４参照）を操作表示部２３に表示させる。また、チェックイン処理部２１３は、機器異常を示す音声をチェックイン端末２０から出力させたり、チェックイン端末２０に設けられた表示灯（ＬＥＤ等）を点灯させたりする。さらに、チェックイン処理部２１３は、機器異常を示す情報をフロント、事務室等に報知する。

前記機器異常を発生した場合、チェックイン処理部２１３は、宿泊施設の管理者、従業員などのスタッフによる復帰操作を受け付ける。具体的には、例えば前記スタッフは、操作表示部２３において、退避部２４２に退避されたカードキーＣ１をカードキー発行回収部２４から強制的に排出させる排出操作を行う。チェックイン処理部２１３は、前記排出操作に応じてカードキーＣ１をカードキー発行回収部２４から強制排出させる復帰処理を実行する。前記復帰処理が実行されて排出されたカードキーＣ１が前記スタッフに受け取られると、前記機器異常が解消されて、受付処理部２１１は、利用者の前記チェックイン手続きの操作を受け付けることが可能となる。なお、前記排出操作では、前記スタッフが、チェックイン端末２０の扉を開放して、退避部２４２に退避されたカードキーＣ１を回収してもよい。

前記スタッフは、受け取ったカードキーＣ１をフロントにおいて保管する。ここで、１人の利用者が１つの客室を利用する場合には、当該利用者がカードキーＣ１を取り忘れた場合、当該利用者は客室を解錠することができないためカードキーＣ１を取り忘れたことにすぐに気が付く。この場合、前記利用者は、例えばフロントに出向いて、保管されているカードキーＣ１を受け取ることが可能である。

これに対して、例えば、同泊者のいる利用者（同泊者グループ）のチェックイン手続きにおいて、当該利用者がカードキー発行回収部２４から排出された複数のカードキーＣ１（図１１参照）のうち一部のカードキーＣ１を受け取らずに立ち去った場合、利用者は受け取ったカードキーＣ１により客室を解錠することができるため、一部のカードキーＣ１を取り忘れたことに気が付かない場合がある。そこで、この場合には、ルームキー回収処理部２１５は、受け取られなかった一部のカードキーＣ１をカードキー発行回収部２４から回収庫２４１に回収する（図１５参照）。例えば、ルームキー回収処理部２１５は、カードキーＣ１がカードキー発行回収部２４から排出されてから所定時間経過した場合に、カードキーＣ１をカードキー発行回収部２４から回収庫２４１に回収する。なお、図１５には、前記チェックアウト手続きにおいて利用者から返却されて回収庫２４１に回収されたカードキーＣ２も示している。カードキーＣ１が回収庫２４１に回収された場合、チェックイン処理部２１３は、前記チェックイン手続きを停止することなく、前記利用者（本発明の第１利用者の一例）のチェックイン手続きを正常に終了させる。これにより、受付処理部２１１は、他の利用者（本発明の第２利用者の一例）の前記チェックイン手続きの操作を受け付けることが可能となる。

ここで、例えば利用者Ｐ１，Ｐ２，Ｐ３のチェックイン手続きにおいて、ルームキー発行処理部２１４が３枚のカードキーＣ１を発行した場合であって、利用者が２枚のカードキーＣ１を受け取り、最後の１枚のカードキーＣ１を取り忘れた場合に、チェックイン処理部２１３は、利用者が受け取ったカードキーＣ１の数（発行済数）（ここでは２枚）と、各カードキーＣ１の識別情報とを含むキー情報を管理装置１０に送信する。なお、前記発行済数は、カードキー発行回収部２４から利用者に発行されたカードキーＣ１の数量から、利用者に受け取られず回収庫２４１に回収されたカードキーＣ１の数量を減算した残りの数量に相当する。管理装置１０のチェックイン処理部１１３は、チェックイン端末２０から前記キー情報を取得すると、チェックイン情報１２２（図４参照）のカードキー発行済数及び発行済ルームキー識別情報に各情報を登録する。

制御部２１は、利用者に対して前記ルームキーの発行を完了すると、前記チェックイン処理を終了して前記チェックイン手続きを終了する。前記チェックイン手続きは、各利用者が個別に行う。また、複数のチェックイン端末２０は、並行して前記チェックイン処理を行うことが可能である。

［チェックイン処理］
以下、図１６〜図１８を参照しつつ、宿泊施設チェックインシステム１００において実行されるチェックイン処理の一例について説明する。前記チェックイン処理は、管理装置１０の制御部１１及びチェックイン端末２０の制御部２１により実行される。例えば、制御部１１，２１は、利用者がチェックイン端末２０において前記チェックイン手続きを開始する操作を行う度に前記チェックイン処理プログラムの実行を開始することによって、前記チェックイン処理の実行を開始する。尚、前記チェックイン処理は、管理装置１０及びチェックイン端末２０における所定の操作に応じて途中で終了されることがある。

尚、本発明は、前記チェックイン処理に含まれる一又は複数のステップを実行するチェックイン方法（本発明の施設利用管理方法の一例）の発明として捉えることができる。

また、ここで説明する前記チェックイン処理に含まれる一又は複数のステップが適宜省略されてもよい。また、前記チェックイン処理における各ステップは、同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、ここでは制御部１１，２１に対応する複数のプロセッサーによって前記チェックイン処理における各ステップが分散して実行される場合を例に挙げて説明するが、他の実施形態では、１つのプロセッサーによって前記チェックイン処理における各ステップが実行されてもよい。

ここでは、図３〜図１５に示す具体例を挙げて前記チェックイン処理について説明する。なお、前記チェックイン処理に含まれる各ステップは、本発明のチェックイン処理ステップに含まれる。

先ずステップＳ１１において、チェックイン端末２０の制御部２１は、チェックイン端末２０のチェックイン画面（図７参照）において利用者から前記チェックイン手続きを開始する操作を受け付けると、当該操作情報を取得する。制御部２１は、前記チェックイン手続きを開始する操作を受け付けるまで待機する。制御部２１が前記操作情報を取得すると、処理はステップＳ１２に移行する。

ステップＳ１２において、制御部２１は、前記チェックイン手続きの操作画面（不図示）において利用者から宿泊者情報の入力操作を受け付ける。例えば、制御部２１は、利用者が外国人の場合に旅券をスキャンする操作、予約番号、氏名、電話番号、住所などの宿泊者情報を入力する操作を受け付ける。

次にステップＳ１３において、制御部２１は、前記チェックイン手続きにおいて入力された情報に基づいて、利用者の認証処理を実行する。前記認証処理では、制御部２１は、管理装置１０に記憶される予約情報１２１（図３参照）を参照して、利用者が入力した前記宿泊者情報が予約情報１２１に一致する場合に当該利用者を認証して宿泊を許可する。例えば、制御部２１は、利用者が外国人の場合に旅券を確認する処理、予約番号、氏名、電話番号、住所などの前記宿泊者情報が予約情報１２１に一致するか否かを確認する処理（予約確認処理）を行う。利用者が認証された場合（Ｓ１３：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１４に移行する。

一方、利用者が認証されなかった場合（Ｓ１３：Ｎｏ）、処理はステップＳ１６に移行する。ステップＳ１６では、制御部２１は、チェックイン端末２０におけるチェックイン手続きを停止して、利用者をフロントへ案内するメッセージなどを操作表示部２３に表示させる。その後、前記チェックイン処理は終了する。なお、制御部２１は、認証処理中は、チェックイン端末２０に認証待ち画面を表示させてもよい。

ステップＳ１４では、制御部２１は、宿泊料金の支払い関する決済処理を行う。なお、前記決済処理は、前記チェックイン処理に含まれず、チェックアウト処理に含まれてもよい。

次にステップＳ１５において、制御部２１は、前記ルームキー（モバイルキー又はカードキー）を発行するルームキー発行処理を行う。図１７及び図１８は、前記ルームキー発行処理の一例を示すフローチャートである。なお、前記決済処理が例えば予約時にオンライン決済等により事前に実行される場合には、前記決済処理は前記チェックイン処理から省略される。この場合、制御部２１は、利用者が認証された場合（Ｓ１３：Ｙｅｓ）に前記ルームキー発行処理を行う。また、前記チェックイン処理に、宿泊者台帳への登録処理、領収書発行処理、朝食券、駐車券などの発券処理などが含まれる場合、制御部２１は、これらの処理が終了した後、すなわち前記チェックイン処理の最終処理として前記ルームキー発行処理を行う。

前記ルームキー発行処理（図１７参照）では、先ずステップＳ２１において、制御部２１は、予約情報１２１（図３参照）を参照して利用者に同泊者がいるか否かを判定する。前記利用者に同泊者がいる場合（Ｓ２１：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ２２に移行し、前記利用者に同泊者がいない場合（Ｓ２１：Ｎｏ）、処理はステップＳ３１（図１８参照）に移行する。

ステップＳ２２において、制御部２１は、ルームキー発行画面（図８参照）を操作表示部２３に表示させて、利用者から前記モバイルキー及び前記カードキーのいずれかを選択する操作（キー選択操作）を受け付ける。なお、制御部２１は、利用者が前記モバイルキーの使用資格者である場合に前記ルームキー発行画面（図８参照）を表示させる。制御部２１は、利用者が前記モバイルキーの使用資格者でない場合には、前記ルームキー発行画面の表示を省略してもよい。

次にステップＳ２３において、制御部２１は、同泊者用のルームキーの発行要求を受け付ける受付画面（図９参照）を操作表示部２３に表示させて、利用者から前記モバイルキー及び前記カードキーのいずれかを選択する操作（キー選択操作）を受け付ける。同泊者用のルームキーが不要な場合、利用者は不要ボタンＫ３を押下する。なお、制御部２１は、同泊者が前記モバイルキーの使用資格者である場合に前記受付画面（図９参照）を表示させる。制御部２１は、同泊者が前記モバイルキーの使用資格者でない場合には、前記受付画面の「モバイルキー」ボタンＫ１を省略してもよい。

次にステップＳ２４において、制御部２１は、利用者により前記カードキーが選択されたか否かを判定する。図８及び図９の少なくともいずれかの画面において利用者により前記カードキーが選択された場合（Ｓ２４：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ２５に移行する。例えば、利用者Ｐ１，Ｐ２，Ｐ３の前記チェックイン手続きにおいて、利用者が図８の画面において前記カードキーを選択し、かつ図９の画面において同泊者のルームキーを不要と回答した場合又は同泊者のモバイルキーを要求した場合、１枚のカードキーＣ１が発行されるため、処理はステップＳ２５に移行する。また例えば、利用者Ｐ１，Ｐ２，Ｐ３の前記チェックイン手続きにおいて、利用者が図８の画面において前記カードキーを選択し、かつ図９の画面において同泊者のカードキーを要求した場合、３枚のカードキーＣ１が発行されるため、処理はステップＳ２５に移行する。一方、図８及び図９の画面において利用者により前記カードキーが選択されず、前記モバイルキーが選択された場合（Ｓ２４：Ｎｏ）、処理はステップＳ２６に移行する。ステップＳ２６では、管理装置１０の制御部１１が、前記モバイルキーを前記利用者端末（スマートフォンなど）に発行する。

ステップＳ２５において、制御部２１は、カードキー発行回収部２４からカードキーＣ１を発行する。同泊者の前記カードキーが要求された場合、制御部２１は、カードキー発行回収部２４から複数枚のカードキーＣ１を１枚ずつ順次発行（排出）する。ステップＳ２５は、本発明のルームキー発行ステップの一例である。

次にステップＳ２７、Ｓ２８において、制御部２１は、カードキーＣ１が発行されてから所定時間経過するまでの間に、カードキー発行回収部２４から全てのカードキーＣ１が利用者に受け取られたか否かを判定する。カードキーＣ１が発行されてから所定時間経過するまでの間に全てのカードキーＣ１が利用者に受け取られた場合（Ｓ２７：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ３０に移行する。例えば、３枚のカードキーＣ１がそれぞれ所定時間内に利用者に受け取られた場合に、処理はステップＳ３０に移行する。一方、カードキーＣ１が発行されてから所定時間経過するまでの間に全てのカードキーＣ１が利用者に受け取られなかった場合（Ｓ２８：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ２９に移行する。例えば、３枚のカードキーＣ１のうち最後の１枚のカードキーＣ１が、カードキー発行回収部２４から排出されてから所定時間内に受け取られなかった場合に、処理はステップＳ２９に移行する。

ステップＳ２９において、制御部２１は、受け取られなかったカードキーＣ１を回収庫２４１に回収する（図１５参照）。例えば、制御部２１は、３枚のカードキーＣ１のうち受け取られなかった最後の１枚のカードキーＣ１をカードキー発行回収部２４（図１１参照）から回収庫２４１に回収する（図１５参照）。ステップＳ２９は、本発明のルームキー回収ステップの一例である。

ステップＳ３０において、制御部２１は、前記利用者の前記チェックイン手続きを終了する。制御部２１は、前記利用者の前記チェックイン手続きを終了すると、チェックイン画面（図７参照）に戻り、他の利用者から前記チェックイン手続きを開始する操作を受け付ける。

ここで、前記利用者に同泊者がいない場合（Ｓ２１：Ｎｏ）、ステップＳ３１（図１８参照）において、制御部２１は、ルームキー発行画面（図８参照）を操作表示部２３に表示させて、利用者から前記モバイルキー及び前記カードキーのいずれかを選択する操作（キー選択操作）を受け付ける。

次にステップＳ３２において、制御部２１は、利用者により前記カードキーが選択されたか否かを判定する。利用者により前記カードキーが選択された場合（Ｓ３２：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ３３に移行する。一方、利用者により前記モバイルキーが選択された場合（Ｓ３２：Ｎｏ）、処理はステップＳ３４に移行する。ステップＳ３４では、管理装置１０の制御部１１が、前記モバイルキーを前記利用者端末（スマートフォンなど）に発行する。

ステップＳ３３において、制御部２１は、カードキー発行回収部２４から１枚のカードキーＣ１を発行する。

次にステップＳ３５、Ｓ３６において、制御部２１は、カードキーＣ１が発行されてから所定時間経過するまでの間に、カードキー発行回収部２４からカードキーＣ１が利用者に受け取られたか否かを判定する。カードキーＣ１が発行されてから所定時間経過するまでの間にカードキーＣ１が利用者に受け取られた場合（Ｓ３５：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ４０に移行する。一方、カードキーＣ１が発行されてから所定時間経過するまでの間にカードキーＣ１が利用者に受け取られなかった場合（Ｓ３６：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ３７に移行する。

ステップＳ３７において、制御部２１は、カードキーＣ１をカードキー発行回収部２４から退避部２４２に退避させる（図１３参照）。

次にステップＳ３８において、制御部２１は、前記チェックイン手続きを一時的に停止（中断）して、チェックイン端末２０の異常（機器異常）が発生したことを示す情報を操作表示部２３に報知させる（図１４参照）。また、制御部２１は、前記機器異常を示す情報をフロントに報知する。

次にステップＳ３９において、制御部２１は、前記機器異常を解消するための前記復帰処理を実行する。例えば、制御部２１は、退避部２４２に退避されたカードキーＣ１をカードキー発行回収部２４から排出させる前記復帰操作をスタッフから受け付ける。制御部２１は、スタッフから前記復帰操作を受け付けると、カードキーＣ１をカードキー発行回収部２４から強制的に排出させる。スタッフがカードキーＣ１を受け取ると、制御部２１は、前記機器異常を解消してチェックイン端末２０を正常状態に復帰させる。その後、処理はステップＳ４０に移行する。

ステップＳ４０において、制御部２１は、前記利用者のチェックイン手続きを終了する。制御部２１は、前記利用者のチェックイン手続きを終了すると、チェックイン画面（図７参照）に戻り、他の利用者から前記チェックイン手続きを開始する操作を受け付ける。

以上のようにして、宿泊施設チェックインシステム１００は、前記チェックイン処理を実行する。

前記チェックイン処理において、利用者が前記モバイルキーの使用資格者でない場合には、制御部２１は、図８に示す前記ルームキー発行画面を省略して、１枚のカードキーＣ１を発行してもよい。また、制御部２１は、図８に示す前記ルームキー発行画面において利用者がカードキーを選択した場合に、同泊者からルームキーの選択（図９参照）を受け付ける前に、１枚のカードキーＣ１を発行してもよい。また、制御部２１は、同泊者がいる場合に、前記利用者（代表者）用の１枚のカードキーＣ１を発行した後に、同泊者用の前記受付画面（図９参照）を表示させ、同泊者がカードキーを選択した場合に、同泊者用のカードキーＣ１を発行してもよい。同泊者が複数人いる場合には、制御部２１は、同泊者ごとに前記受付画面を表示させてカードキーＣ１を１枚ずつ発行してもよい。このように、制御部２１は、利用者（代表者）のルームキー選択処理、利用者（代表者）のルームキー発行処理、同泊者のルームキー選択処理、及び、同泊者のルームキー発行処理をこの順に実行してもよい。

このように、本発明では、前記チェックイン処理において、制御部２１は、先ず同泊者を含む複数の利用者のそれぞれからカードキーの選択操作（図８、図９参照）を受け付けて、その後に、受け付けた枚数のカードキーＣ１をまとめて発行してもよいし、利用者一人ずつ順番にカードキーの選択及び発行を繰り返してもよい。なお、各カードキーＣ１に固有の情報（例えば大浴場の男性用、女性用など）が含まれる場合、カードキーＣ１を取り間違いを防ぐために、利用者一人ずつ順番にカードキーの選択及び発行を繰り返し実行してもよい。また、各カードキーＣ１に前記固有の情報が含まれない場合には、カードキーＣの発行処理の効率化を図るために、複数枚のカードキーＣ１をまとめて発行してもよい。

本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００によれば、１つの客室を複数の利用者で利用する同泊者グループの前記チェックイン手続きにおいて、複数のカードキーＣ１が発行された場合であって、そのうちの一部のカードキーＣ１が利用者に受け取られずにチェックイン端末２０（カードキー発行回収部２４）に放置された場合に、当該一部のカードキーＣ１が回収庫２４１に回収される。そして、前記同泊者グループに対する前記チェックイン手続きを終了して、他の利用者の前記チェックイン手続きを受け付け可能とする。これにより、カードキーＣ１がチェックイン端末２０に放置されることにより他の利用者が前記チェックイン手続きを行えなくなるという問題を防ぐことができる。よって、宿泊施設における利用者の操作による前記チェックイン手続きにおいて、利用者がカードキーＣ１を取り忘れた場合に、他の利用者の前記チェックイン手続きの操作が可能となる。

本発明の施設利用管理システムは、上述の実施形態に限定されず、以下に示す形態であってもよい。

本発明の他の実施形態として、チェックイン処理部２１３は、前記チェックイン手続きにおいて、同泊者グループの利用者から、当該利用者が利用する客室の利用人数を上限とした前記カードキーの発行要求数を受け付けてもよい。例えば、利用者Ｐ１，Ｐ２，Ｐ３の前記チェックイン手続きにおいて、チェックイン処理部２１３は、図１９に示す受付画面において、利用人数である３枚を上限として前記カードキーの発行希望数を受け付けてもよい。ルームキー発行処理部２１４は、前記利用者に対して前記発行要求数のカードキーＣ１を発行する。

また本発明の他の実施形態として、制御部２１（本発明のチェックアウト処理部に相当）は、チェックアウト手続きにおいて、カードキー発行済数（図４参照）を参照してチェックアウト処理を実行してもよい。前記チェックアウト手続きにおいて、利用者は、使用済みのカードキーＣ１をカードキー発行回収部２４に投入して返却する。制御部２１は、返却されたカードキーＣ１の識別情報が、チェックイン情報１２２に登録されたカードキー識別情報と一致する場合に、精算処理などのチェックアウト処理を実行する。

ここで、チェックイン情報１２２のカードキー発行済数に、利用者が受け取らなかった分のカードキーＣ１の数が含まれる場合には、返却数とカードキー発行済数とが一致せず、前記チェックアウト処理でエラーが生じてしまう。例えば、利用者Ｐ１，Ｐ２，Ｐ３の前記チェックイン手続きにおいて、３枚のカードキーＣ１が発行されて１枚のカードキーＣ１が受け取られなかった場合に、前記カードキー発行済数に「３枚」が登録されると、返却数「２枚」と前記カードキー発行済数とが一致せず、前記チェックアウト処理でエラーが生じてしまう。

そこで、本実施形態では、利用者に発行されたカードキーＣ１のうち利用者に受け取られたカードキーＣ１の数を前記カードキー発行済数に登録する。換言すると、カードキー発行回収部２４から利用者に発行されたカードキーＣ１の数量から、利用者に受け取られず回収庫２４１に回収されたカードキーＣ１の数量を減算した残りの数量を前記カードキー発行済数（図４参照）に登録する。これにより、返却数とカードキー発行済数とを適切にカウントすることができるため、チェックアウト処理を適切に実行することが可能となる。前記チェックアウト処理が終了すると、前記利用者が利用した客室の清掃作業を可能にする。

また本発明の他の実施形態として、ルームキー回収処理部２１５は、カードキーＣ１がカードキー発行回収部２４から排出された場合に、カメラ２７により撮像された利用者の撮像画像（例えば顔画像）に基づいて、カードキーＣ１をカードキー発行回収部２４から回収庫２４１に回収又は退避部２４２に退避させてもよい。例えば、カードキーＣ１がカードキー発行回収部２４から排出された状態で、前記撮像画像に前記チェックイン手続きをしている利用者が含まれなくなった場合に、ルームキー回収処理部２１５は、利用者がカードキーＣ１を取り忘れて立ち去ったと判断して、カードキーＣ１をカードキー発行回収部２４から回収庫２４１に回収又は退避部２４２に退避させる。

また本発明の他の実施形態として、管理装置１０の制御部１１に含まれる各処理部（例えば、モバイルキー発行処理部１１２、チェックイン処理部１１３）がチェックイン端末２０の制御部２１に含まれてもよい。また、チェックイン端末２０の制御部２１に含まれる各処理部（例えば、チェックイン処理部２１３、ルームキー発行処理部２１４、ルームキー回収処理部２１５）が管理装置１０の制御部１１に含まれてもよい。

また、本発明の施設利用管理システムは、管理装置１０及びチェックイン端末２０で構成されてもよいし、管理装置１０及びチェックイン端末２０のいずれか一方の単体で構成されてもよい。

１０ ：管理装置
２０ ：チェックイン端末
２４ ：カードキー発行回収部
１００ ：宿泊施設チェックインシステム
１１１ ：予約処理部
１１２ ：モバイルキー発行処理部
１１３ ：チェックイン処理部
１２１ ：予約情報
１２２ ：チェックイン情報
２１１ ：受付処理部
２１２ ：表示処理部
２１３ ：チェックイン処理部
２１４ ：ルームキー発行処理部
２１５ ：ルームキー回収処理部
２４１ ：回収庫
２４２ ：退避部

Claims (10)

1. 宿泊施設に配置される操作端末において利用者からチェックイン手続きに関する操作を受け付け、前記利用者のチェックイン処理を実行するチェックイン処理部と、
   前記宿泊施設の客室の解錠を行うルームキーを前記操作端末から発行させるルームキー発行処理部と、
   前記ルームキー発行処理部により発行された前記ルームキーが前記利用者に受け取られない場合に、前記ルームキーを前記操作端末内に回収するルームキー回収処理部と、
   を備え、
   前記ルームキー発行処理部が第１利用者が利用する第１客室に対応する複数の前記ルームキーを発行した場合において、前記第１利用者が複数の前記ルームキーのうち一部の前記ルームキーを受け取らなかった場合に、前記ルームキー回収処理部は、前記第１利用者が受け取らなかった前記ルームキーを前記操作端末内の回収庫に回収し、前記チェックイン処理部は、前記第１利用者の前記チェックイン手続きを終了して第２利用者の前記チェックイン手続きを受け付ける、
   宿泊施設利用管理システム。
2. 前記ルームキー発行処理部は、前記第１客室の利用人数に応じた数の前記ルームキーを発行する、
   請求項１に記載の宿泊施設利用管理システム。
3. 前記チェックイン処理部は、前記チェックイン手続きにおいて、前記第１利用者から前記第１客室の利用人数を上限とした前記ルームキーの発行要求数を受け付け、
   前記ルームキー発行処理部は、前記第１利用者に対して前記発行要求数の前記ルームキーを発行する、
   請求項１に記載の宿泊施設利用管理システム。
4. 前記ルームキー発行処理部が前記第１客室に対応する１つの前記ルームキーを発行した場合において、前記第１利用者が前記ルームキーを受け取らなかった場合に、前記ルームキー回収処理部は、前記ルームキーを前記操作端末内の退避部に退避させ、前記チェックイン処理部は前記チェックイン手続きを停止する、
   請求項１に記載の宿泊施設利用管理システム。
5. 前記チェックイン処理部は、さらに、前記操作端末の異常が発生したことを示す情報を報知し、前記退避部に退避された前記ルームキーが前記操作端末から排出されるまで前記チェックイン手続きを停止する、
   請求項４に記載の宿泊施設利用管理システム。
6. 前記ルームキー回収処理部は、前記ルームキー発行処理部が前記ルームキーを発行してから所定時間経過するまでの間に前記第１利用者が前記ルームキーを受け取らなかった場合に、前記ルームキーを前記操作端末内に回収する、
   請求項１から５のいずれかに記載の宿泊施設利用管理システム。
7. 前記チェックイン処理部は、前記操作端末から発行した前記ルームキーの数量から、前記ルームキー回収処理部により前記回収庫に回収された前記ルームキーを数量を減算した残りの数量をルームキー発行済数として記憶部に登録する、
   請求項１から６のいずれかに記載の宿泊施設利用管理システム。
8. 前記操作端末において利用者からチェックアウト手続きに関する操作を受け付け、前記利用者のチェックアウト処理を実行するチェックアウト処理部をさらに備え、
   前記チェックアウト処理部は、前記チェックアウト手続きにおいて、前記利用者から返却される前記ルームキーの数量と、前記ルームキー発行済数とが一致する場合に、前記チェックアウト処理を実行する、
   請求項７に記載の宿泊施設利用管理システム。
9. 宿泊施設に配置される操作端末において利用者からチェックイン手続きに関する操作を受け付け、前記利用者のチェックイン処理を実行するチェックイン処理ステップと、
   前記宿泊施設の客室の解錠を行うルームキーを前記操作端末から発行させるルームキー発行ステップと、
   前記ルームキー発行ステップにより発行された前記ルームキーが前記利用者に受け取られない場合に、前記ルームキーを前記操作端末内に回収するルームキー回収ステップと、
   を一又は複数のプロセッサーにより実行する宿泊施設利用管理方法であって、
   前記ルームキー発行ステップにより第１利用者が利用する第１客室に対応する複数の前記ルームキーを発行した場合において、前記第１利用者が複数の前記ルームキーのうち一部の前記ルームキーを受け取らなかった場合に、前記ルームキー回収ステップにおいて、前記第１利用者が受け取らなかった前記ルームキーを前記操作端末内の回収庫に回収し、前記チェックイン処理ステップにおいて、前記第１利用者の前記チェックイン手続きを終了して第２利用者の前記チェックイン手続きを受け付ける、宿泊施設利用管理方法。
10. 宿泊施設に配置される操作端末において利用者からチェックイン手続きに関する操作を受け付け、前記利用者のチェックイン処理を実行するチェックイン処理ステップと、
    前記宿泊施設の客室の解錠を行うルームキーを前記操作端末から発行させるルームキー発行ステップと、
    前記ルームキー発行ステップにより発行された前記ルームキーが前記利用者に受け取られない場合に、前記ルームキーを前記操作端末内に回収するルームキー回収ステップと、
    を一又は複数のプロセッサーに実行させるためのプログラムであって、
    前記ルームキー発行ステップにより第１利用者が利用する第１客室に対応する複数の前記ルームキーを発行した場合において、前記第１利用者が複数の前記ルームキーのうち一部の前記ルームキーを受け取らなかった場合に、前記ルームキー回収ステップにおいて、前記第１利用者が受け取らなかった前記ルームキーを前記操作端末内の回収庫に回収し、前記チェックイン処理ステップにおいて、前記第１利用者の前記チェックイン手続きを終了して第２利用者の前記チェックイン手続きを受け付ける、プログラム。

Images