JP2019046124A - 宿泊施設用精算機及び宿泊施設用システム - Google Patents

Abstract

【課題】宿泊施設におけるカードキーの貸与、回収の効率化を図ることを目的とする。【解決手段】本発明に係る宿泊施設用精算機は、チェックイン処理と、チェックアウト処理を実行可能な宿泊施設用精算機であって、チェックイン処理は、支払い処理と、発行処理とを実行可能とし、支払い処理は、宿泊に関する支払いを実行可能とし、発行処理は、支払い処理の完了後、客室を解錠するためのカードキーを、宿泊人数に応じた枚数を上限として発行可能とし、チェックアウト処理は、チェックイン処理で発行した発行枚数に基づいて決定された最大回収数を上限としてカードキーを回収可能とすることを特徴とする。【選択図】図１

Description

本発明は、ホテル、旅館等、各種の宿泊施設においてカードキーの発行、回収を行う宿泊施設用精算機、並びに、宿泊施設用精算機と管理コンピューターを備えた宿泊施設用システムに関する。

従来、ホテル、旅館等の各種宿泊施設では、従業員が滞在するためのフロントが設けられ、このフロントにおいて宿泊客に対するチェックイン、チェックアウトが行われている。特許文献１には、自動精算機と組み合わせて使用されることによって、チェックイン手続を簡略化・自動化して、人員を削減し、コストを低減することができるロック機構付きキーホルダーが開示されている。このロック機構付きキーホルダーは、自動精算機での支払いが完了することで、キーホルダー内に収容されていた客室キーのロック機構が解除され、客室キーが使用可能となる。したがって、従来の機械式の客室キーを使用する宿泊施設であっても、磁気式のカードキーへの改修工事を行うこと無く、チェックイン手続の簡略化・自動化を行うことが可能となっている。

特許文献２には、カードキーの発行、回収を可能とするカードキー回収発行装置が開示されている。このカードキー回収発行装置は、回収したカードキーが良品であるか不良品であるかを判定し、良品である場合、再度の発行に使用することとしている。このような構成により、人手の介在無しでカードキーを回収して再度発行することが可能となっている。

特許第３２５０９９８号公報 特開２００８−１３４８７０号公報

特許文献２には、回収したカードキーの情報を書き換えることで、再度発行するとともに、不良品のカードキーを排除することが可能である。しかしながら、カードキーの回収時は、どの客室のカードキーが返却されたのか、あるいは、どの宿泊客がカードキーを返却したのかを適切に把握することはできない。また、複数の宿泊客が滞在する客室に対しては、宿泊客の人数に応じて複数のカードキーが貸与される場合がある。カードキーの仕入れ価格は数千円程度と高価であるため、貸与した複数のカードキーが適切に返却されないと、宿泊施設の負担が増加する、あるいは、宿泊客に対してデポジットを取って貸与するという負担を強いることになる。

本発明は、このような宿泊施設における状況を鑑みたものであって、複数のカードキーを宿泊客に貸与した場合であっても適切に貸与、回収、管理を行うことのできる宿泊施設用精算機、並びに、宿泊施設システムを提供することを目的とする。

そのため、本発明に係る宿泊施設用精算機は、
チェックイン処理と、チェックアウト処理を実行可能な宿泊施設用精算機であって、
チェックイン処理は、支払い処理と、発行処理とを実行可能とし、
支払い処理は、宿泊に関する支払いを実行可能とし、
発行処理は、支払い処理の完了後、客室を解錠するためのカードキーを、宿泊人数に応じた枚数を上限として発行可能とし、
チェックアウト処理は、チェックイン処理で発行した発行枚数に基づいて決定された最大回収枚数を上限としてカードキーを回収可能とすることを特徴とする。

さらに本発明に係る宿泊施設用精算機は、
管理コンピューターと通信可能な通信部を備え、
管理コンピューターは、カードキーの発行、回収を可能とし、
チェックアウト処理は、管理コンピューターで発行、回収されたカードキーの枚数に基づいて最大回収枚数を調整することを特徴とする。

さらに本発明に係る宿泊施設用精算機において、
チェックアウト処理は、カードキーの最大回収枚数を表示することを特徴とする。

また本発明に係る宿泊施設管理システムは、
宿泊施設用精算機と、宿泊施設用精算機と通信接続された管理コンピューターとを有する宿泊施設管理システムであって、
宿泊施設用精算機は、チェックイン処理と、チェックアウト処理を実行可能とし、
チェックイン処理は、支払い処理と、発行処理とを実行可能とし、
支払い処理は、宿泊に関する支払いを実行可能とし、
発行処理は、支払い処理の完了後、客室を解錠するためのカードキーを、宿泊人数に応じた枚数を上限として発行可能とし、
チェックアウト処理は、チェックイン処理で発行した発行枚数に基づいて決定された最大回収枚数を上限としてカードキーを回収可能とし、
管理コンピューターは、
管理コンピューターは、カードキーの発行、回収を可能とし、
チェックアウト処理は、管理コンピューターで発行、回収されたカードキーの枚数に基づいて最大回収枚数を調整することを特徴とする。

さらに本発明に係る宿泊施設管理システムは、
チェックアウト処理でカードキーが回収された場合、回収枚数もしくは回収率に応じて、カードキーに対応する客室の宿泊者に対して賞与を与える賞与付与処理を実行することを特徴とする。

さらに本発明に係る宿泊施設管理システムは、
カードキーの発行枚数及び回収枚数を、宿泊者別、客室別、時系列別の少なくとも何れか１つについて集計する集計処理を実行可能としたことを特徴とする。

本発明に係る宿泊施設用精算機、宿泊施設システムによれば、宿泊客に貸与したカードキーの枚数に基づいて算出された最大回収数を上限とする枚数のカードキーを回収可能とすることで、カードキーの貸与、回収を適切に行うことが可能となる。

さらに本発明に係る宿泊施設用精算機、宿泊施設システムによれば、最大回収枚数は、管理コンピューターで発行、回収されたカードキーの枚数で調整可能であるため、フロント等におけるカードキーの追加、紛失、再発行等を最大可能枚数に適切に反映させることが可能となる。

さらに本発明に係る宿泊施設用精算機、宿泊施設システムによれば、チェックアウト処理時に最大回収枚数を表示することで、宿泊客に対して返却すべきカードキーの枚数を認識させることが可能となる。

さらに本発明に係る宿泊施設システムによれば、回収枚数もしくは回収率に応じて、ポイント、景品等の賞与をカードキーに対応する客室の宿泊者に対して賞与を与えることで、宿泊客のカードキー返却のモチベーションを高め、回収率の向上を図ることが可能となる。

さらに本発明に係る宿泊施設システムによれば、カードキーの発行枚数、回収枚数を様々な項目（宿泊者別、客室別、時系列別等）で集計可能とすることで、各種回収状況を的確に認識し、カードキー返却の向上に対する対策（カードキーを返却する回収箱の設置箇所の見直し等）を取ることが可能となる。

本実施形態に係る宿泊施設用システムの構成を示す図 本実施形態に係る精算機の外観を示す図 本実施形態に係る精算機の構成を示す図 本実施形態に係るカードキーユニットの構成を示す図 本実施形態に係る管理コンピューターの構成を示す図 本実施形態に係るメイン処理を示すフロー図 本実施形態に係るカードキーの格納情報を示す図 本実施形態に係るチェックイン処理を示すフロー図 本実施形態に係るトップ画面を示す図 本実施形態に係る支払い確認画面を示す図 本実施形態に係る支払い実行画面を示す図 本実施形態に係る発行枚数選択画面を示す図 本実施形態に係るカードキー発行画面を示す図 本実施形態に係る精算機のチェックアウト処理を示すフロー図 本実施形態に係るカードキー回収画面を示す図 本実施形態に係るカードキー管理出力画面を示す図

図１は、本実施形態に係る宿泊施設用システムの構成を示す図である。本実施形態の宿泊施設用システムは、宿泊客のチェックイン、宿泊代の支払い、チェックアウト等、宿泊に関する各種処理を実行するシステムである。本実施形態の宿泊施設用システムは、宿泊施設（この場合、ホテル）のホテル出入口７２の近傍に位置するロビー内に設置されている。宿泊施設用システムは、ロビー内に配置され宿泊客自身が操作する精算機１ａ、１ｂ、フロント内等に配置され従業員によって操作される管理コンピューター３を有して構成されている。なお、複数の宿泊客に同時にサービスを提供できるように精算機１ａ、１ｂは複数台（本実施形態は２台）配置されている。

精算機１ａ、１ｂと管理コンピューター３は、ＬＡＮ５１を介して互いに通信可能に接続されている。管理コンピューター３には、各種情報を表示するためのモニタ４２、キーボード、マウス等、従業員による入力を受け付けるための入力手段４１が接続されている。また、レシートを印字するためのレシートプリンタ４４、カードキーに各種情報を書き込む、そして、読み出すためのカードキーリーダ・ライタ４３も接続されている。ここでカードキーとは、客室を解錠する鍵となるカードであって、客室のドアに配置されたセンサーにカードキーを近づける（非接触タイプ）、あるいは、センサーのスロットにカードキーを差し込む（接触タイプ）ことで解錠を行うことが可能である。

図２は、本実施形態に係る精算機１（１ａ、１ｂ）の外観を示す図であり、図３は、本実施形態に係る精算機１（１ａ、１ｂ）の構成を示すブロック図である。精算機は宿泊施設のロビー内に配置されており、宿泊客のチェックイン、チェックアウトの補助を行う。宿泊客は、まずフロント７１にいる従業員に対して、氏名、滞在期間等を告げ、少なくとも部屋番号の記録されたカードキーを受け取る。なお、このカードキーにはまだ客室の解錠機能は有していない。このカードキーを精算機１で読み取らせ、客室料金の支払いを終えることで、カードキーに解錠機能が与えられることになる。

精算機１は、タッチパネルモニタ１１、カードキー入出口１２、会員カード入出口１３、紙幣入出口１８、レシートプリンタ１４、クレジットカード入出口１５、テンキー１６、金銭払出口１７を備えて構成されている。タッチパネルモニタ１１は、操作する宿泊客に対して各種情報を表示する表示部１１ｂと、宿泊客からの操作を受け付けるタッチパネル１１ａを備えて構成されている。

カードキー入出口１２は、客室の解錠を行うカードキーを読み取らせる、あるいは、精算機１内にストックしてあるカードキーを発行する、あるいは、チェックアウト時にカードキーを回収するための開口である。カードキー入出口１２の内部にはカードキーユニット２５が配置されている。図４は、本実施形態に係るカードキーユニット２５の構成を示す図であって、カードキーの入排出方向の断面図である。カードキー入出口１２はカード搬送路２５６と連通しており、図示しないカード搬送機構によって、カードキーの取り込み方向、あるいは、排出方向に搬送される。

カード搬送路２５６に面して配置されたカードキーリーダ・ライタ２５１は、カードキーに書き込まれた各種情報の読み取り、あるいは、カードキーに対する各種情報の書き込みを行うことが可能である。カード搬送路２５６に面して発行庫２５２、回収庫２５４が設けられている。発行庫２５２は宿泊客に対して新たに発行する発行カードキー１０ａを収納した収納庫であって、発行時には開閉シャッター２５３を開いて１枚の発行カードキー１０ａをカード搬送路２５６内に位置させ、カード搬送機構によってカードキー入出口１２方向に搬送させる。その際、カードキーリーダ・ライタ２５１によってカードキーとして必要な情報が書き込まれ、カードキー入出口１２から排出される。

一方、回収庫２５４はチェックアウト時など、宿泊客が所持するカードキーを回収するための収納庫である。カードキー入出口１２から挿入されたカードキーはカード搬送機構によってカード搬送路２５６内を搬送され、開閉シャッター２５５の上部に位置される。その後、開閉シャッター２５５を開くことで、カード搬送路２５６内のカードキーは回収庫２５４内に回収カードキー１０ｂとして回収される。なお、カードキーがカード搬送路２５６内を搬送される際、カードキーリーダ・ライタ２５１によってカードキー内の情報を読み取り、どの客室のカードキーが回収されたのかを判別することも可能である。

精算機１は、通常のコンピューターと同様、制御部としてのＣＰＵ２１ａ、ＲＯＭ２１ｂ、ＲＡＭ２１ｃを備えて構成されている。また、ハードディスク２２等、各種情報を記憶する記憶部を有している。先に説明したカードキーユニット２５は、インターフェイス２４を介してこれら制御部、記憶部と接続され、プログラムに従って制御される。インターフェイス２４には、この他、クレジットカードユニット２６、紙幣入出金部２７、硬貨出金部２８、テンキー１６、レシートプリンタ１４が接続されており、制御部、記憶部により制御される。

クレジットカードユニット２６は、クレジットカード入出口１５の背面に配置されており、宿泊客の所持するクレジットカードの読み取りを行う。紙幣入出金部２７は紙幣入出口１８の背面に配置されており、宿泊客の支払う紙幣の回収、あるいは、お釣りとしての紙幣の排出を行う。硬貨出金部２８は金銭払出口１７の裏面に配置されており、宿泊客に対してお釣りとしての硬貨の排出を行う。レシートプリンタ１４は、収納するレシート用紙に領収書等、各種印字、並びに、印字したレシート用紙のカットを行うことが可能である。テンキー１６は、クレジットカードの暗唱番号等、各種情報を入力することが可能である。

タッチパネルモニタ１１に表示する画像は、制御部、記憶部の制御の基、画像処理部２１ｄによって表示部１１ｂに表示される。また、精算機１にはＬＡＮ５１に接続するための通信部２３が設けられ、ネットワークに接続された管理コンピューター３、あるいは、ルータ５２を介してインターネットと通信を行うことが可能となっている。また、精算機１は、タッチパネルモニタ１１による視覚情報以外に、音声処理部２１ｅ、スピーカによる聴覚情報も提供することが可能である。

図５は、本実施形態に係る管理コンピューター３、及び、その周辺機構の構成を示す図である。管理コンピューター３は、従業員によって操作されるコンピューターであって、制御部としてのＣＰＵ３１ａ、ＲＯＭ３１ｂ、ＲＡＭ３１ｃ、記憶部としてのハードディスク３２を備えて構成されている。また、キーボード、マウスと行った各種入力手段４１を接続するためのインターフェイス３７ａを備えている。また、レシートプリンタ４４、カードキーリーダ・ライタ４３を接続するためのインターフェイス３７ｂを備えている。また、モニタ４２に対して映像を形成出力するための画像処理部３１ｄを備えている。また、ＬＡＮ５１に接続するための通信部３３が設けられ、ネットワークに接続された精算機１ａ，１ｂ、あるいは、ルータ５２を介してインターネットと通信を行うことが可能となっている。また、管理コンピューター３は、モニタ４２による視覚情報以外に、音声処理部３１ｅ、スピーカによる聴覚情報も提供することが可能である。

以上のような構成のもと、本実施形態に係る宿泊施設用システムは、宿泊客のチェックイン、チェックアウトに関する各種処理を実行することが可能である。図６は、本実施形態に係る精算機１で実行されるメイン処理を示すフロー図である。宿泊施設を既に予約している宿泊客の場合、来店した宿泊客は、まず、フロント７１いる従業員に対して、氏名、滞在期間等を告げる。従業員は管理コンピューター３に情報を入力し、当該宿泊客の予約を確認し、カードキーリーダ・ライタ４３を使用して部屋番号をカードキーに記録させる、そのカードキーを宿泊客に渡して、精算機１ａ、１ｂでの精算を促す。

宿泊客は従業員から受け取ったカードキーを、精算機１ａ、１ｂのカードキー入出口１２に挿入して客室料金の支払いを含む実質的なチェックインを行う。図９は、精算機１ａ、１ｂのタッチパネルモニタ１１に表示されるトップ画面である。トップ画面には、使用する言語を切り替えるための言語選択ボタン１１１、チェックイン選択ボタン１１２、チェックアウト選択ボタン１１３，両替選択ボタン１１４が表示されている。宿泊客はこれらボタンを操作することで利用したい機能を選択する。チェックイン選択ボタン１１２、あるいは、チェックアウト選択ボタン１１３がタッチ操作された場合（Ｓ１０１）、カードキー入出口１２にカードキーの挿入が促される。カードキーの挿入が判定される（Ｓ１０２）と、ボタンで選択した処理（チェックインもしくはチェックアウト）が判定される。チェックインの場合（Ｓ１０３：チェックイン）には、チェックイン処理（Ｓ２００）が、チェックアウトの場合（Ｓ１０３：チェックアウト）には、チェックアウト処理（Ｓ３００）が実行される。

なお、本実施形態の精算機１は、チェックイン処理、チェックアウト処理以外に、両替機能も備えて構成されている。両替機能を使用したい宿泊客は、トップ画面中の両替選択ボタン１１４を操作した後、紙幣入出口１８に紙幣を挿入することで、紙幣あるいは硬貨への両替を行うことが可能である。

図７は、本実施形態に係るカードキーの格納情報を示す図である。本実施形態のカードキーは、客室番号（客室識別情報）、鍵情報、滞在期間情報を記憶することが可能である。チェックインの際、フロント７１で渡されたカードキーには、鍵情報が書き込まれていない、あるいは、鍵情報が無効な状態となっている。したがって、フロント７１で渡された直後のカードキーでは、客室を解錠することができない。この鍵情報は精算機１ａ、１ｂで客室料金の支払いを済ませることで書き込まれる、あるいは有効な状態に変更され、客室を解錠することが可能となる。

図８は、本実施形態に係るチェックイン処理を示すフロー図である。メイン処理においてチェックイン処理（Ｓ２００）が開始されると、カードキーユニット２５は、挿入されたカードキーから客室番号の読み取りを行う（Ｓ２０１）。精算機１は、管理コンピューター３に対して、客室番号に対する支払い明細情報を問い合わせて取得（Ｓ２０２）し、タッチパネルモニタ１１に支払い確認情報を表示する。図１０は、本実施形態の支払い確認画面を示す図である。支払い確認画面には、管理コンピューター−３から受信した支払い明細情報に基づく各種情報が表示される。本実施形態では、支払いの合計額を表示する料金表示欄１１６、支払いの明細を示す料金明細欄１１７、確認ボタン１１８が表示されている。

支払い確認画面で金額を確認した宿泊客は、支払い確認画面の確認ボタン１１８をタッチ操作する（Ｓ２０４：Ｙｅｓ）。なお、支払い確認画面、あるいは、他の各種画面には取消ボタン１１５が設けられており、これまでの処理を中止してトップ画面に戻ることが可能となっている。確認ボタン１１８が操作されると、タッチパネルモニタ１１には、支払いを行うための支払い実行画面が表示される（Ｓ２０５）。図１１は、本実施形態に係る支払い実行画面を示す図である。本実施形態の精算機１は、現金あるいはクレジットカードによる支払いが可能となっている。支払い実行画面には、合計表示欄１１９、支払い表示欄１２０、支払い方法選択ボタン１２１ａ（クレジットカード）、支払い方法選択ボタン１２１ｂ（現金）が表示されている。

宿泊客は、支払い実行画面の表示に従って支払い処理（Ｓ２０６）を行う。クレジットカードを使用して支払う場合、支払い方法選択ボタン１２１ａをタッチ操作した後、クレジットカード入出口１５にクレジットカードを挿入する。暗証番号が必要な場合にはテンキー１６を使用して入力操作が行われる。一方、現金を使用して支払う場合、支払い方法選択ボタン１２１ｂをタッチ操作した後、紙幣入出口１８に必要な額の紙幣を挿入する。現金による支払い状況（入金額とお釣り）は、支払い表示欄１２０に表示される。お釣りが発生した場合、紙幣は紙幣入出口１８から、硬貨は金銭払出口１７に返却される。

支払い処理（Ｓ２０６）が完了すると、客室の宿泊人数の判定が行われる。客室の宿泊人数は管理コンピューター３に問い合わせることで取得することが可能である。宿泊人数が１人の場合、挿入したカードキーにカードキーリーダ・ライタ２５１で鍵情報を書き込んで（Ｓ２０８）、カードキー入出口１２からカードキーを排出し、宿泊客に発行する（Ｓ２０９）。図１３は、本実施形態に係るカードキー発行画面である。カードキー発行画面には、矢印形状の発行箇所表示１２３が表示されている。発行箇所表示１２３の矢印先端は、カードキー入出口１２を指し示しており、宿泊客に対してカードキー入出口１２からカードキーが排出されることを示している。

排出されたカードキーは、挿入前のカードキーと異なり、挿入後のカードキーには客室を解錠するための鍵情報が書き込まれているため、宿泊客は、排出されたカードキーを使用して客室を使用することが可能となる。なお、カードキーリーダ・ライタ２５１で鍵情報を書き込むことに変え、既に書き込まれている鍵情報を無効状態から有効状態に変更することとしてもよい。その後、精算機１は、管理コンピューター３にカードキーの発行枚数（この場合、１枚）を送信する（Ｓ２１０）。発行枚数を受信した管理コンピューター３は、客室番号に対応付けてカードキーの発行枚数を記憶、管理する。

一方、宿泊人数が複数の場合、本実施形態ではカードキーの発行枚数を宿泊人数に応じて選択することが可能となっている。宿泊人数が複数と判定された場合（Ｓ２０７：Ｎｏ）、タッチパネルモニタ１１には発行枚数選択画面が表示される（Ｓ２１１）。図１２は、本実施形態に係る発行枚数選択画面である。発行枚数選択画面には、宿泊人数に応じた数の発行枚数選択ボタン１２２ａ〜１２２ｄが表示される。図に示す例は、宿泊人数が４名の場合であって、宿泊客は１枚から４枚の間で必要なカードキーの枚数を選択することが可能となっている。宿泊客の事情（例えば、子どもが含まれている場合）によっては、必ずしも宿泊人数分のカードキーが必要とは限らない。このような事情を考慮し、宿泊人数分までのカードキーを取得することが可能となっている。他の例として、例えば、宿泊人数が２名の場合には、２つの発行枚数選択ボタン１２２ａ、１２２ｂが表示されることになる。

宿泊客によって必要な枚数を示す発行枚数選択ボタン１２２ａ〜１２２ｄの何れかが操作される（Ｓ２１１：Ｙｅｓ）、選択された枚数のカードキーがカードキー入出口１２から排出される。カードキー１枚の場合と同様、カードキーに鍵情報を書き込み（Ｓ２１３）、カードキー入出口１２からカードキー２１４を排出する（Ｓ２１４）。なお、２枚目以降のカードキーは、カードキーユニット２５の発行庫２５２から排出されたものが使用される。カードキーへの鍵情報の書き込み（Ｓ２１３）と排出（Ｓ２１４）を、選択枚数が排出されるまで（Ｓ２１５：Ｙｅｓ）繰り返し行うことで、選択された発行枚数のカードキーが宿泊客に発行される。

その後、精算機１は、管理コンピューター３にカードキーの発行枚数（この場合、選択された発行枚数）を送信する（Ｓ２１０）。発行枚数を受信した管理コンピューター３は、客室番号に対応付けてカードキーの発行枚数を記憶、管理する。支払い処理完了に基づき、カードキーの発行がされた後、支払い処理（Ｓ２０６）に関するレシート（あるいは領収書）がレシートプリンタ１４で印字、排出され、一連のチェックイン処理（Ｓ２００）が完了する。

次に、宿泊客が宿泊施設を退出する際に精算機１で行うチェックアウト処理について説明する。本実施形態の宿泊施設用システムでは、宿泊客はフロント７１に立ち寄ることなく精算機１を使用してチェックアウトを行うことが可能である。特に、複数枚数のカードキーが発行された場合であっても、複数枚数のカードキーの回収を可能とし、かつ、カードキーの回収に関する情報を適切に管理することが可能となっている。

図１４は、本実施形態に係る精算機１のチェックアウト処理を示すフロー図である。チェックアウト処理（Ｓ３００）が開始されると、挿入されているカードキーから客室番号を読み取り（Ｓ３０１）、管理コンピューター３に対して当該客室番号に対する支払い明細情報を取得する（Ｓ３０２）。チェックイン処理（Ｓ２００）においても支払い明細情報に関する支払いが行われているが、チェックイン処理（Ｓ２００）における支払いは客室料金等を主とする支払いであって、チェックアウト処理（Ｓ３００）における支払いは、ルームサービス等、事後的に発生した各種料金に対する支払いである。

この事後的に発生した支払いについて、チェックイン処理（Ｓ２００）と同様に、支払い確認画面の表示（Ｓ３０３）、支払い内容の確認（Ｓ３０４）、支払い実行画面の表示（Ｓ３０５）、支払い処理（Ｓ３０６）が実行される。なお、支払い確認画面等、支払いに関する画面構成は、チェックイン処理（Ｓ２００）時のものと同様であるため、図示は省略する。

その後、精算機１は管理コンピューター３に対して、カードキーの最大回収枚数を要求、取得する（Ｓ３０７）。ここでカードキーの最大回収枚数とは、宿泊客が返却すべきカードキーの枚数であって、例えば、チェックイン処理で発行されたカードキーの枚数に相当する。この他、宿泊施設では次のような状況が考えられる。同じ客室について複数枚数のカードキーが発行された状況において、宿泊客がカードキーの１枚を紛失した場合、宿泊客はフロント７１に紛失した旨を従業員に告げ、新たなカードキーを発行して貰うことになる。従業員は管理コンピューター３を使用して、カードキーリーダ・ライタ４３を使用して、新たにカードキーを発行する。その場合、紛失されたカードキーが悪用されることを防ぐため、同客室の他のカードキーも一旦、返却し、新たな認証情報に基づいて、カードキーが発行されることになる。このような状況下、チェックアウト時までに紛失したカードキーを宿泊客自身で発見することが考えられる。このような場合、チェックイン時に精算機１で発行された発行枚数に、再発行したカードキーの枚数を加えた枚数が最大回収枚数とされる。

この他、同じ客室に滞在する複数の宿泊客が異なるタイミングで宿泊施設を退去する場合がある。その場合、代表者が精算機１を使用してチェックアウト処理を行うことになるが、同客室の他の宿泊客はフロント７１の従業員にカードキーを手渡して退去することが考えられる。したがって、最大回収枚数は、チェックイン時に精算機１で発行された発行枚数から、退去時にフロント７１に返却した枚数を差し引いた枚数が最大回収枚数となる。この場合、従業員は管理コンピューター３に返却されたカードキーを読み取ることで最大回収枚数が調整されることになる。

このように、チェックアウト処理時で使用する最大回収枚数は、チェックイン処理時に発行したカードキーの枚数のみならず、紛失による再発行、あるいは、個別の退却によるフロント７１での回収による枚数調整が行われたものとなる。

最大回収枚数が１枚の場合（Ｓ３０８：Ｙｅｓ）、精算機１には回収すべきカードキーが既に収容されているため、回収枚数（この場合、１枚）を含んだ回収情報を管理コンピューター３に送信（Ｓ３１２）してカードキーの回収を終了する。

一方、最大回収枚数が複数枚の場合（Ｓ３０８：Ｎｏ）、タッチパネルモニタ１１にはカードキー回収画面が表示される（Ｓ３０９）。カードキー回収画面には、矢印形状の回収箇所表示１２４、回収枚数表示１２６、完了ボタン１２５が表示されている。回収箇所表示１２４は、回収箇所表示１２４の矢印先端は、カードキー入出口１２を指し示しており、宿泊客に対してカードキー入出口１２にカードキーが挿入することを促している。完了ボタン１２５は、手持ちのカードキーの挿入を完了した場合に操作するボタンである。宿泊客によっては、紛失等の事情で最大回収枚数未満のカードキーを返却することが考えられるためである。回収枚数表示１２６は、最大回収枚数と現在、回収済みのカードキーの枚数の表示である。図に示す例では、最大回収枚数が４枚、回収済みのカードキーの枚数が１枚となっている。

このカードキー回収画面が表示された後、宿泊客はカードキー入出口１２にカードキーを挿入して返却を行う。挿入したカードキーが最大回収枚数に達した（Ｓ３１０：Ｙｅｓ）、あるいは、完了ボタン１２５が操作された（Ｓ３１１：Ｙｅｓ）ことを条件として、カードキー回収画面を閉じる。その後、回収枚数を含んだ回収情報を管理コンピューター３に送信（Ｓ３１２）してカードキーの回収を終了する。

カードキーの回収が行われた後、支払い処理（Ｓ３０６）に関するレシート（あるいは領収書）がレシートプリンタ１４で印字、排出され、一連のチェックアウト処理（Ｓ３００）が完了する。

図１６は、本実施形態に係るカードキー管理出力画面を示す図である。本実施形態では、従業員が操作する管理コンピューター３において、カードキーの発行枚数、回収枚数に関する集計処理を行うことが可能となっている。図１６は、集計処理での実行結果に基づいてモニタ４２に表示されるカードキー管理出力画面を示した図である。このカードキー管理出力画面には、現時点における客室（客室番号）別のカードキーの発行枚数、回収枚数、残枚数を表示することが可能となっている。また、客室に滞在する宿泊者名（代表者）、その泊数も表示される。例えば、客室番号「０１０１」号室の宿泊者「あああああ」は、３泊であり、同客室における宿泊者人数は３名である。カードキーの発行枚数は３枚であるが、その内、宿泊者の内の１名が退室する等の理由で１枚のカードキーを返却している状態（回収枚数１枚）にある。したがって、返却すべきカードキーの枚数（残枚、最大回収数に相当）は２枚となる。

従業員は、このカードキー管理出力画面を参照することで、現時点におけるカードキーの使用状況を確認することが可能である。このような現時点における集計形態以外に、時系列別（日別、月別、四半期別、年別など）で、発行枚数及び回収枚数を集計してもよい。また、宿泊者別に発行枚数及び回収枚数を集計することで、各宿泊者の回収率を算出することも可能である。所定期間における回収率に基づいて、当該宿泊者に景品やポイント等の賞与を与えることも可能となる。また、宿泊施設では、所有するカードキーの在庫枚数に限りがあることが通常である。例えば、集計処理を使用して宿泊施設で所有する全在庫枚（宿泊者に貸与しているカードキー、及び、貸与していないカードキーの総枚数）を算出し、在庫枚数が所定枚数以下となった場合、管理コンピューター３は、従業員に対して通知を行い、カードキーの手配（業者に対する発注など）を促すこととしてもよい。

なお、回収率、もしくは、回収枚数に基づく宿泊者に対する賞与の付与は、このような集計処理の集計結果に基づいて行うことのみならず、１回の宿泊において与えられるものであってもよい。例えば、チェックアウト処理において、全てのカードキーが回収された、あるいは、所定の回収率以上でカードキーが回収されたことを条件として、当該宿泊施設、あるいは、同系列の宿泊施設で使用可能なポイントを付与することとしてもよい。また、宿泊施設によっては、カードキーの貸与に事前課金（デポジット）を行うこともある。この場合、デポジット分を返還することが賞与の付与に相当する。このようにカードキーの回収率、もしくは、回収率に基づいて、カードキーに対応する客室の宿泊者に対して賞与を与える賞与付与処理を実行可能とすることで、カードキーの回収率向上を図ることが可能となる。

１（１ａ、１ｂ）：精算機 ４１：入力手段
３：管理コンピューター ４２：モニタ
１０ａ：発行カードキー ４３：カードキーリーダ・ライタ
１０ｂ：回収カードキー ４４：レシートプリンタ
１１：タッチパネルモニタ ５２：ルータ
１１ａ：タッチパネル ７１：フロント
１１ｂ：表示部 ７２：ホテル出入口
１２：カードキー入出口 １１１：言語選択ボタン
１３：会員カード入出口 １１２：チェックイン選択ボタン
１４：レシートプリンタ １１３：チェックアウト選択ボタン
１５：クレジットカード入出口 １１４：両替選択ボタン
１６：テンキー １１５：取消ボタン
１７：金銭払出口 １１６：料金表示欄
１８：紙幣入出口 １１７：料金明細欄
２１ａ：ＣＰＵ １１８：確認ボタン
２１ｂ：ＲＯＭ １１９：合計表示欄
２１ｃ：ＲＡＭ １２０：支払い表示欄
２１ｄ：画像処理部 １２１ａ：支払い方法選択ボタン
２１ｅ：音声処理部 １２１ｂ：支払い方法選択ボタン
２２：ハードディスク １２２ａ：発行枚数選択ボタン
２３：通信部 １２２ｂ：発行枚数選択ボタン
２４：インターフェイス １２２ｃ：発行枚数選択ボタン
２５：カードキーユニット １２２ｄ：発行枚数選択ボタン
２６：クレジットカードユニット １２３：発行箇所表示
２７：紙幣入出金部 １２４：回収箇所表示
２８：硬貨出金部 １２５：完了ボタン
３１ａ：ＣＰＵ １２６：回収枚数表示
３１ｂ：ＲＯＭ ２１４：カードキー
３１ｃ：ＲＡＭ ２５１：ライタ
３１ｄ：画像処理部 ２５２：発行庫
３１ｅ：音声処理部 ２５３：開閉シャッター
３２：ハードディスク ２５４：回収庫
３３：通信部 ２５５：開閉シャッター
３７ａ：インターフェイス ２５６：カード搬送路
３７ｂ：インターフェイス

Claims (6)

1. チェックイン処理と、チェックアウト処理を実行可能な宿泊施設用精算機であって、
   チェックイン処理は、支払い処理と、発行処理とを実行可能とし、
   支払い処理は、宿泊に関する支払いを実行可能とし、
   発行処理は、支払い処理の完了後、客室を解錠するためのカードキーを、宿泊人数に応じた枚数を上限として発行可能とし、
   チェックアウト処理は、チェックイン処理で発行した発行枚数に基づいて決定された最大回収枚数を上限としてカードキーを回収可能とすることを特徴とする
   宿泊施設用精算機。
2. 管理コンピューターと通信可能な通信部を備え、
   管理コンピューターは、カードキーの発行、回収を可能とし、
   チェックアウト処理は、管理コンピューターで発行、回収されたカードキーの枚数に基づいて最大回収枚数を調整することを特徴とする
   請求項１に記載の宿泊施設用精算機。
3. チェックアウト処理は、カードキーの最大回収枚数を表示することを特徴とする
   請求項１または請求項２に記載の宿泊施設用精算機。
4. 宿泊施設用精算機と、宿泊施設用精算機と通信接続された管理コンピューターとを有する宿泊施設管理システムであって、
   宿泊施設用精算機は、チェックイン処理と、チェックアウト処理を実行可能とし、
   チェックイン処理は、支払い処理と、発行処理とを実行可能とし、
   支払い処理は、宿泊に関する支払いを実行可能とし、
   発行処理は、支払い処理の完了後、客室を解錠するためのカードキーを、宿泊人数に応じた枚数を上限として発行可能とし、
   チェックアウト処理は、チェックイン処理で発行した発行枚数に基づいて決定された最大回枚数を上限としてカードキーを回収可能とし、
   管理コンピューターは、
   管理コンピューターは、カードキーの発行、回収を可能とし、
   チェックアウト処理は、管理コンピューターで発行、回収されたカードキーの枚数に基づいて最大回収数を調整することを特徴とする
   宿泊施設用システム。
5. チェックアウト処理でカードキーが回収された場合、回収枚数もしくは回収率に応じて、カードキーに対応する客室の宿泊者に対して賞与を与える賞与付与処理を実行することを特徴とする
   請求項４に記載の宿泊施設用システム。
6. カードキーの発行枚数及び回収枚数を、宿泊者別、客室別、時系列別の少なくとも何れか１つについて集計する集計処理を実行可能としたことを特徴とする
   請求項４または請求項５に記載の宿泊施設用システム。