JP6981520B1 - 施設利用管理システム、施設利用管理方法、及び施設利用管理プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】宿泊施設の利用者が添い寝無料対象者であるか否かを確実に判定することにより不正利用を防止することが可能な施設利用管理システム、施設利用管理方法、及び施設利用管理プログラムを提供する。【解決手段】施設利用管理システムは、予約情報に有料利用者として登録された第１利用者と同一の部屋を利用する無料利用者として登録された第２利用者に関する情報が含まれるか否かを判定する予約判定部と、前記予約情報に前記第２利用者の情報が含まれかつ前記第２利用者が外国在住者である場合に、操作端末において本人情報を入力する操作を受け付ける受付処理部と、前記第２利用者の本人情報に基づいて前記第２利用者が前記無料利用者の資格を有するか否かを判定する資格判定部と、前記第２利用者が前記無料利用者の資格を有しない場合に前記第２利用者を前記有料利用者として利用料金の決済を実行する決済処理部と、を備える。【選択図】図２

Description

本発明は、宿泊施設に適用される施設利用管理システム、施設利用管理方法、及び施設利用管理プログラムに関する。

ホテル、旅館等の宿泊施設を利用する利用者は、予約済みの宿泊施設に到着するとフロントにおいてチェックイン手続きを行う。近年、宿泊施設のフロントの省人化及び前記チェックイン手続きの効率化を図るために、宿泊者がフロント付近に設置されたチェックイン端末を自ら操作して前記チェックイン手続きを行うチェックインシステムが利用されている。この種のチェックインシステムの一例として、チェックイン端末において宿泊者が宿泊料金などの支払いを行うことが可能なシステムが知られている（例えば特許文献１参照）。

特開２０１９−４６１２４号公報

ところで、子供連れの家族が宿泊施設を利用する際に、大人（例えば保護者）が子供に添い寝することにより子供用の寝具を必要とせず（寝具を共用し）、子供の宿泊料金が無料になる場合がある。このように、子供が所謂添い寝無料対象者である場合には、子供は部屋の宿泊料金を算出（宿泊単価×人数）する際に人数にカウントされず、大人の人数により部屋の宿泊料金が算出される。なお、添い寝無料対象者に該当するための条件は、例えば、乳幼児、未就学者、小学生以下、１２歳以下など、宿泊施設ごとに予め設定されている。例えば、宿泊者は、宿泊予約の際に添い寝無料対象者の資格を有する子供を添い寝希望者として登録する。

このように宿泊者に前記添い寝希望者が含まれる場合、従来のシステムでは、添い寝希望者が添い寝無料対象者の資格を有するか否かを判断することが難しいため、添い寝無料対象者の資格を有しない添い寝希望者が予約された場合に、宿泊料金の支払いを免れる不正利用が生じることがある。特に宿泊者が外国在住者である場合には、添い寝無料対象者に該当するための条件を把握し難いため前記不正利用が生じ易くなる。

本発明の目的は、宿泊施設の利用者が添い寝無料対象者であるか否かを確実に判定することにより不正利用を防止することが可能な施設利用管理システム、施設利用管理方法、及び施設利用管理プログラムを提供することにある。

本発明の一の局面に係る施設利用管理システムは、宿泊施設の予約情報に、利用対象の部屋の利用料金が有料の有料利用者として登録された第１利用者と同一の部屋を利用する利用者であって利用対象の部屋の利用料金が無料の無料利用者として登録された第２利用者に関する情報が含まれるか否かを判定する予約判定部と、前記宿泊施設の利用者が外国在住者であるか否かを判定する外国在住者判定部と、前記予約情報に前記第２利用者の情報が含まれ、かつ前記第２利用者が外国在住者である場合に、前記宿泊施設のチェックイン手続きに用いられる操作端末において、前記第２利用者を示す本人情報を入力する操作を受け付ける受付処理部と、前記第２利用者の本人情報に基づいて、前記第２利用者が前記無料利用者の資格を有するか否かを判定する資格判定部と、前記資格判定部により前記第２利用者が前記無料利用者の資格を有しないと判定された場合に、前記第２利用者を前記有料利用者として利用料金の決済を実行する決済処理部と、を備える。

本発明の他の局面に係る施設利用管理方法は、一又は複数のプロセッサーが、宿泊施設の予約情報に、利用対象の部屋の利用料金が有料の有料利用者として登録された第１利用者と同一の部屋を利用する利用者であって利用対象の部屋の利用料金が無料の無料利用者として登録された第２利用者に関する情報が含まれるか否かを判定する予約判定ステップと、前記宿泊施設の利用者が外国在住者であるか否かを判定する外国在住者判定ステップと、前記予約情報に前記第２利用者の情報が含まれ、かつ前記第２利用者が外国在住者である場合に、前記宿泊施設のチェックイン手続きに用いられる操作端末において、前記第２利用者を示す本人情報を入力する操作を受け付ける受付ステップと、前記第２利用者の本人情報に基づいて、前記第２利用者が前記無料利用者の資格を有するか否かを判定する資格判定ステップと、前記資格判定ステップにおいて前記第２利用者が前記無料利用者の資格を有しないと判定された場合に、前記第２利用者を前記有料利用者として利用料金の決済を実行する決済ステップと、を実行する方法である。

本発明の他の局面に係る施設利用管理プログラムは、宿泊施設の予約情報に、利用対象の部屋の利用料金が有料の有料利用者として登録された第１利用者と同一の部屋を利用する利用者であって利用対象の部屋の利用料金が無料の無料利用者として登録された第２利用者に関する情報が含まれるか否かを判定する予約判定ステップと、前記宿泊施設の利用者が外国在住者であるか否かを判定する外国在住者判定ステップと、前記予約情報に前記第２利用者の情報が含まれ、かつ前記第２利用者が外国在住者である場合に、前記宿泊施設のチェックイン手続きに用いられる操作端末において、前記第２利用者を示す本人情報を入力する操作を受け付ける受付ステップと、前記第２利用者の本人情報に基づいて、前記第２利用者が前記無料利用者の資格を有するか否かを判定する資格判定ステップと、前記資格判定ステップにおいて前記第２利用者が前記無料利用者の資格を有しないと判定された場合に、前記第２利用者を前記有料利用者として利用料金の決済を実行する決済ステップと、を一又は複数のプロセッサーに実行させるためのプログラムである。

本発明によれば、宿泊施設の利用者が添い寝無料対象者であるか否かを確実に判定することにより不正利用を防止することが可能である。

図１は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの構成を示す図である。 図２は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの具体的構成を示すブロック図である。 図３は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムにおける宿泊予約において利用者端末に表示される予約画面の一例を示す図である。 図４は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムにおける宿泊予約において利用者端末に表示される登録画面の一例を示す図である。 図５Ａは、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの管理装置に記憶される予約管理データの一例を示す図である。 図５Ｂは、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの管理装置に記憶される添い寝対象条件情報の一例を示す図である。 図５Ｃは、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムの管理装置に記憶される予約管理データの一例を示す図である。 図６は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末の一例を示す外観図である。 図７は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例である日本語のトップ画面を示す図である。 図８は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例である英語のトップ画面を示す図である。 図９は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン処理の手順の一例を示すフローチャートである。 図１０は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン処理の手順の一例を示すフローチャートである。 図１１は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン処理の手順の一例を示すフローチャートである。 図１２Ａは、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図１２Ｂは、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図１２Ｃは、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図１２Ｄは、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図１２Ｅは、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図１２Ｆは、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図１２Ｇは、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン端末に表示される操作画面の一例を示す図である。 図１３は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン処理の手順の他の例を示すフローチャートである。 図１４は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン処理の手順の他の例を示すフローチャートである。 図１５は、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステムのチェックイン処理の手順の他の例を示すフローチャートである。

以下、適宜図面を参照して本発明の実施形態について説明する。なお、以下に説明される実施形態は本発明を具体化した一例にすぎず、本発明の技術的範囲を限定するものではない。

［宿泊施設チェックインシステム１００］
図１に示すように、本発明の実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００は、本発明の施設利用管理システムの一例であり、管理装置１０と、複数のチェックイン端末２０（本発明の操作端末の一例）とを含む。宿泊施設チェックインシステム１００は、例えばホテル、旅館等の宿泊施設に導入される。管理装置１０は、例えば宿泊施設のフロント、事務室等に配置され、予約及び宿泊者情報を管理する。宿泊施設の管理者又は従業員は、管理装置１０を操作することが可能である。チェックイン端末２０は、例えば宿泊施設のフロント付近に配置され、宿泊客である利用者自身によるチェックイン手続き（利用許可手続き）及びチェックアウト手続き（利用終了手続き）の操作を受け付ける。管理装置１０と複数のチェックイン端末２０とは、宿泊施設に設置される有線ＬＡＮ又は無線ＬＡＮなどの通信網Ｎ１を介して通信可能である。チェックイン端末２０は、１台設置されてもよいし複数台設置されてもよい。図１では、一例として、３台のチェックイン端末２０を示している。利用者は、所望のチェックイン端末２０を操作することが可能である。複数の利用者端末３０及び管理装置１０は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、又は公衆電話回線などの通信網Ｎ２を介して通信可能である。

ここで、宿泊施設の利用者は、自身の利用者端末３０を使用して、例えば、宿泊施設が運営するＷＥＢサイトの宿泊予約ページにアクセスして宿泊予約を行う。管理装置１０は、宿泊予約された予約情報を取得して予約を管理する。なお、予約処理は、管理装置１０で実行されてもよいし、管理装置１０に通信網Ｎ２を介して接続された予約サーバ（不図示）で実行されてもよい。例えば前記予約サーバは、利用者から予約要求を受け付けて予約処理を実行し、予約が完了した場合に前記予約情報を管理装置１０に通知する。宿泊予約した利用者は、宿泊日に宿泊施設を訪れ、チェックイン端末２０を操作してチェックイン手続きを行う。なお、宿泊予約をしないで宿泊施設に来訪した利用者は、チェックイン端末２０において例えば空室検索（図７参照）を行って所望の客室を予約し、続けてチェックイン手続きを行うことが可能である。また利用者は、必要に応じてチェックイン端末２０を操作してチェックアウト手続きを行う。また利用者は、チェックイン手続き又はチェックアウト手続きにおいて、利用代金（宿泊料金など）の決済手続きを行う。

また、宿泊施設は、外国人向けに外国語に対応する宿泊予約ページをＷＥＢサイトに公開する。これにより、外国人の利用者は、利用者端末３０において、外国語に対応する宿泊予約ページにアクセスして前記宿泊施設の宿泊予約を行うことが可能である。以下では、主として、利用者が宿泊を予約する宿泊施設の所在地が日本であり、また、利用者が日本に住所を有しない外国人（外国在住者）である場合を例に挙げて、宿泊施設チェックインシステム１００の構成について説明する。

［利用者端末３０］
図２に示すように、利用者端末３０は、制御部３１、記憶部３２、操作表示部３３、及び通信部３４などを備える。利用者端末３０は、宿泊施設を利用する利用者が所有する端末装置であり、例えばパーソナルコンピュータ、スマートフォン、携帯電話、又はタブレット端末のような情報処理装置である。利用者端末３０は、周知の構成を適用することができる。

通信部３４は、利用者端末３０を有線又は無線で通信網Ｎ２に接続し、通信網Ｎ２を介して管理装置１０などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

操作表示部３３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチキーを含むタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

記憶部３２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶媒体又は記憶装置である。例えば、記憶部３２には、制御部３１に各種処理を実行させるための制御プログラムが記憶されている。例えば、前記制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、利用者端末３０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部３２に記憶される。

制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性のメモリである。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性のメモリであり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリ（作業領域）として使用される。そして、制御部３１は、前記ＲＯＭ又は記憶部３２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより利用者端末３０を制御する。

具体的に、制御部３１は、受付処理部３１１、表示処理部３１２、完了通知取得部３１３などの各種の処理部を含む。なお、制御部３１は、前記ＣＰＵで前記制御プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部３１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。また、前記制御プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

受付処理部３１１は、利用者が操作表示部３３において操作した操作情報を取得する。つまり、受付処理部３１１は、利用者が操作表示部３３を操作したことによって入力された情報を取得する。例えば、受付処理部３１１は、宿泊施設が運営するＷＥＢサイトにおいて利用者が操作したログイン操作及び予約操作に応じた操作情報を取得する。

表示処理部３１２は、各種の情報を操作表示部３３に表示させる。例えば、表示処理部３１２は、前記ＷＥＢサイトの宿泊予約ページを操作表示部３３に表示させる。また表示処理部３１２は、その他の各種メッセージを操作表示部３３に表示させる。

前記宿泊予約ページには、宿泊情報を入力する予約画面Ｄ１（図３参照）と、宿泊者（利用者）の情報（宿泊者情報）を登録する登録画面Ｄ２（図４参照）とが含まれる。図３は、予約画面Ｄ１（“Reservations”）の一例を示す図であり、図４は、登録画面Ｄ２（“Customer Registration”）の一例を示す図である。

予約画面Ｄ１には、宿泊日（“CHECK IN”）、宿泊日数（“NIGHT(S)”）、宿泊人数（“ADULT(S)”、“CHILD(S)”）、部屋数（“ROOM(S)”）、宿泊施設に到着する予定の時刻を表す到着予定時刻（“Arrival Time”）、部屋プラン（“PLANS”）などが含まれる。ここで、利用者（例えば保護者）が添い寝無料対象者（例えば子供）と同泊する場合、利用者は、図３に示す予約画面Ｄ１において、添い寝無料対象者としての利用を希望する添い寝希望者の利用人数（“CHILD (S)”）を入力し、寝具（“Bed”）を保護者及び子供で共用することを示す“Bed share”を選択する。一般的に、宿泊施設では、寝具を使用しない利用者（添い寝希望者）については、添い寝無料対象者とみなして部屋の利用人数にカウントしない。なお、子供が寝具を単独で使用する場合は、利用者は子供の利用人数（“CHILD (S)”）を入力し、子供が寝具を使用することを示す“Bed Use”を選択する。この場合は、子供についても宿泊料金が有料となる。

このように、添い寝希望者は、宿泊予約の際に、“CHILD (S)”に利用人数を入力して“Bed share”を選択することにより添い寝無料対象者としての利用を申請する。本実施形態では、一室を利用する５人家族の予約及びチェックイン手続きを例に挙げる。なお、５人家族の家族構成は、例えば両親、祖母などの大人３名（利用者Ａ，Ｂ，Ｃ）、添い寝希望者（子供２名）である。

なお、添い寝無料対象者は、寝具を単独で使用せず利用対象の部屋の宿泊料金を算出（宿泊単価×人数）する際に人数にカウントされない、すなわち利用対象の部屋の宿泊料金が無料の特定の利用者をいう。添い寝無料対象者の条件は、例えば、乳幼児、未就学者、小学生以下、１２歳以下など、宿泊施設ごとに予め設定されている（図５Ｂ参照）。また、添い寝無料対象者については、宿泊料金が無料に設定されている。なお、添い寝無料対象者について、朝食が無料又は低料金に設定されていてもよい。利用者は、例えば予約する際に宿泊施設のＷＥＢサイトなどにより添い寝無料対象者に該当するための条件、特典などを確認することが可能である。このため、利用者は、宿泊施設を予約する際に、添い寝希望者の子供が添い寝無料対象者に該当する場合には、寝具を共用（“Bed share”）することを申請する。利用対象の部屋の利用料金（宿泊料金）が有料の利用者（通常利用者）は、本発明の有料利用者の一例である。なお、本発明の有料利用者は、利用対象の部屋の利用人数にカウントされる利用者であってもよい。一方、利用対象の部屋の利用料金（宿泊料金）が無料の利用者（添い寝無料対象者）は、本発明の無料利用者の一例である。なお、本発明の無料利用者は、利用対象の部屋の利用人数にカウントされない利用者であってもよい。

利用者は、図３に示す予約画面Ｄ１において宿泊情報を入力した後、宿泊者情報登録ボタン（“Customer Registration”）を選択する。これにより、図４に示す登録画面Ｄ２が表示される。利用者は、引き続き、登録画面Ｄ２において宿泊者情報を登録する。

登録画面Ｄ２には、予約者の氏名を表す予約者名（“Name”）、及び宿泊者情報などが含まれる。前記宿泊者情報は、宿泊者の氏名を表す宿泊者名（“Guest Name”）、宿泊者の国籍（“Country”）、生年月日（“Birthday”）、住所（“Home Address”）、電話番号（“Phone Number”）、メールアドレス（“E-mail Address”）、支払方法（“PAYMENT”）などが含まれる。予約者は、図４に示す登録画面Ｄ２において宿泊者情報を登録した後、予約確認ボタン（“CONFIRM RESERVATION”）を選択する。これにより、宿泊予約が完了する。

図３及び図４に示す例では、利用者Ａが予約者として、利用者Ａを含む大人３名（利用者Ａ〜Ｃ）で一部屋の宿泊予約を各利用者を代表して行う場合を示している。予約者（利用者Ａ）は、利用者端末３０において、複数人（利用者Ａ〜Ｃ）で一部屋を利用する予約（以下では、グループ予約と称する）を行うことができる。グループ予約をする場合、予約者は、複数人（利用者Ａ〜Ｃ）の宿泊者情報を登録画面Ｄ２において登録する。詳細には、予約者は、登録画面Ｄ２において、宿泊者一人ずつ、上述した宿泊者名、国籍、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、支払い方法を個別に入力して登録する。なお、利用者Ａ，Ｂ，Ｃの国籍はアメリカ（ＵＳＡ）であるとする。また、図３に示す例では、利用者Ａ〜Ｃは、２０２０年３月１日の１５：００に宿泊施設に到着する予定であることを示している。

なお、登録画面Ｄ２において、利用者が添い寝希望者の情報（氏名、国籍、生年月日、住所、電話番号など）を入力することが可能であってもよい。

完了通知取得部３１３は、前記宿泊予約ページにおいて宿泊予約を完了した場合に、管理装置１０から送信されてきた予約完了通知を取得する。前記予約完了通知には、予約完了時に管理装置１０が発行した予約番号、及び宿泊予約の内容（予約内容）が含まれる。また、前記予約完了通知に、後述のチェックイン端末２０におけるチェックイン手続きに利用可能なＱＲコード（登録商標）などの情報コードが含まれてもよい。前記情報コードには、例えば、利用者（宿泊者）を識別する利用者ＩＤ或いは会員ＩＤ等の利用者情報、前記予約番号などが含まれてもよい。完了通知取得部３１３が前記予約完了通知を取得すると、表示処理部３１２は、予約内容を操作表示部３３に表示させる。なお、予約者（利用者Ａ）が代表して、本人を含む３人分（利用者Ａ〜Ｃ）の宿泊の予約（グループ予約）をした場合は、管理装置１０は、３人分の宿泊予約の内容を示す予約情報を特定するための予約番号（図５ＡのＮｏ．１０４）を発行し、その予約番号及び３人分の宿泊予約の内容を含む前記予約完了通知を利用者端末３０に送信する。

［管理装置１０］
図２に示すように、管理装置１０は、制御部１１、記憶部１２、操作表示部１３、通信部１４などを備える。管理装置１０は、例えばパーソナルコンピュータ又はタブレット端末のような情報処理装置であってもよい。また、管理装置１０は、所謂ホテル管理システム（Property Management System）を構築する情報処理装置又はクラウドサーバであってもよい。管理装置１０は、予約を管理する予約管理機能を備えている。なお、管理装置１０は、予約管理機能に加えて、客室管理、会計管理、及び顧客管理などの機能を備えてもよい。

通信部１４は、管理装置１０を有線又は無線で通信網Ｎ２に接続し、通信網Ｎ２を介して利用者端末３０などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。また、通信部１４は、管理装置１０を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介してチェックイン端末２０との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行する。

操作表示部１３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

記憶部１２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶媒体又は記憶装置である。例えば、記憶部１２には、制御部１１に後述のチェックイン処理（図９等参照）を実行させるためのチェックイン処理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、これらの制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、管理装置１０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部１２に記憶される。

また、記憶部１２には、利用者端末３０から受け付けた宿泊予約の情報（予約情報）を含む予約管理データ１２１が記憶される。予約管理データ１２１は、宿泊予約を受け付けた複数の予約情報を含むデータベースであり、キーワード検索が可能なように記憶部１２に記憶管理されている。なお、予約管理データ１２１は、チェックイン後の利用者の宿泊状況の情報（宿泊情報）を表す宿泊客管理データを兼ねてもよい。この場合、予約管理データ１２１には、利用者がチェックインしたか否かを示すチェックイン状況、旅券のイメージ画像（旅券画像）が読み取られたか否かを示す旅券読取状況、利用者に割り当てられた部屋番号などの宿泊情報が含まれてもよい。また、予約管理データ１２１の一部又は全部の情報は、宿泊台帳データ（不図示）に含まれてもよい。

図５Ａは、予約管理データ１２１の一例を示す図である。図５Ａには、２０２０年３月１日に宿泊施設を利用する複数の予約情報が予約番号（Ｎｏ．１０１〜１０４、・・・）ごとに登録されている予約管理データ１２１が示されている。予約管理データ１２１には、予約者によって予約された予約内容が、予約番号ごとに登録管理されている。

予約管理データ１２１には、予約画面Ｄ１（図３参照）及び登録画面Ｄ２（図４参照）において入力される宿泊情報及び宿泊者情報が登録される。すなわち、予約管理データ１２１には、利用者の属性を表す情報（予約情報や宿泊情報）が含まれる。また、予約管理データ１２１には、添い寝希望者に関する情報も含まれる。図５Ａでは、説明の便宜上、一部の情報、具体的には、予約時に発行された予約番号、予約者名、宿泊日、宿泊者名（代表者名、同泊者名など）、部屋番号、到着予定時刻、宿泊者の国籍、チェックイン状況（チェックインの有無）、旅券読取状況（旅券読取の有無）、添い寝希望者の有無（人数）、添い寝希望者の旅券読取状況が示されている。

なお、図５Ａでは、図３及び図４に示す例に対応して、前記グループ予約によって登録された利用者Ａ〜Ｃ（２名の添い寝希望者を含む）の予約内容を含む予約情報（予約番号１０４）が示されている。また、図５Ａでは、利用者Ｐ，Ｑ，Ｒそれぞれの予約情報も示されている。

また、図５Ａのチェックイン状況の欄には、チェックインが完了したことを示す「済」、又は、チェックインが完了していないことを示す情報として「未」のいずれかが登録され、チェックインが完了するまではデフォルト値として「未」が登録される。また、図５Ａの旅券読取状況の欄には、旅券読取が行われたことを示す未入力情報として「済」、旅券読取が行われていないことを示す「未」、又は、旅券読取が不要であることを示す情報として「不要」のいずれかが登録される。利用者が国内在住者である場合、旅券読取状況の欄には、予め「不要」が登録されている。利用者が在外者（外国在住者）である場合、旅券読取状況の欄には、「済」又は「未」のいずれかが登録され、旅券画像の読取入力が完了するまではデフォルト値として「未」が登録される。なお、上述の各デフォルト値は、チェックインが完了し、又は旅券画像の読取入力が完了すると、後述の更新処理部１１３によって「済」に更新される。

ここで、添い寝無料対象者が外国在住者である場合、添い寝無料対象者も旅券の読取が必要である。このため、予約管理データ１２１には、添い寝無料対象者（添い寝希望者）についても、旅券読取状況の情報が登録される。なお、図５Ａに示す添い寝希望者の旅券読取状況の欄には、添い寝希望者の人数（「Ｎ１」）のうち旅券画像の読取入力が完了している人数（「Ｎ２」）の情報（「Ｎ２／Ｎ１」）が登録される。図５Ａに示す例では、添い寝希望者の人数（「２名」）のうち旅券画像の読取入力が完了している人数（「０名」）の情報（「０／２」）が登録される。予約管理データ１２１は、チェックイン手続きに応じてリアルタイムに更新されるため、例えば２名の添い寝希望者のうち１名の添い寝希望者の旅券画像の読取入力が完了した時点で「１／２」に更新され、その後に残りの添い寝希望者の旅券画像の読取入力が完了した時点で「２／２」又は「済」に更新される。

また、記憶部１２には、添い寝無料対象者の資格を有する条件を示す情報である添い寝対象条件情報１２２が記憶される。添い寝対象条件情報１２２は、宿泊施設において予め設定されて登録される。図５Ｂは、添い寝対象条件情報１２２の一例を示す図である。図５Ｂに示す添い寝対象条件情報１２２では、利用者（添い寝希望者）の年齢が１２歳以下である場合に当該利用者が添い寝無料対象者の資格を有することを表している。また、利用者が乳幼児、未就学者、又は小学生である場合に当該利用者が添い寝無料対象者の資格を有することを表している。利用者が添い寝対象条件情報１２２のいずれかの条件を満たす場合に、当該利用者は添い寝無料対象者として宿泊施設を利用することが可能になる。利用者（予約者）は、添い寝対象条件情報１２２の条件を宿泊施設のＷＥＢサイトにおいて閲覧することが可能である。なお、添い寝対象条件情報１２２は、チェックイン端末２０の記憶部２２に記憶されてもよい。

制御部１１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性のメモリである。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性のメモリであり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリ（作業領域）として使用される。そして、制御部１１は、前記ＲＯＭ又は記憶部１２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより管理装置１０を制御する。

具体的に、制御部１１は、予約処理部１１１、予約情報取得部１１２、更新処理部１１３などの各種の処理部を含む。なお、制御部１１は、前記ＣＰＵで前記チェックイン処理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部１１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記チェックイン処理プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

予約処理部１１１は、利用者端末３０において宿泊予約の操作が行われた場合に、予約可能であるか否かを判定し、予約可能である場合に予約処理を行う。予約処理が完了した場合に、予約処理部１１１は、利用者端末３０に予約完了通知を送信し、前記宿泊情報及び前記宿泊者情報を含む予約情報を予約管理データ１２１（図５Ａ参照）に登録する。なお、本実施形態では、管理装置１０において予約処理が行われる例について説明するが、例えば、管理装置１０と利用者端末３０との間に、利用者からの予約要求に応じて予約処理を実行する予約処理システムが介在していてもよい。この場合、管理装置１０は、前記予約処理システムから送られてきた予約情報を予約管理データ１２１に登録して管理する。

予約情報取得部１１２は、後述するチェックイン処理（図９等参照）が実行される場合に、記憶部１２内の予約管理データ１２１から、チェックイン処理の対象である予約情報を取得する処理を行う。具体的には、チェックイン端末２０に予約検索情報が入力されると、予約情報取得部１１２は、チェックイン端末２０から送られてきた前記予約検索情報を受け取り、前記予約検索情報に対応する予約情報を予約管理データ１２１から検索する。予約情報取得部１１２は、前記予約検索情報を含む予約情報が検索された場合に、その予約情報を予約管理データ１２１から抽出する。予約情報取得部１１２は、抽出した予約情報を、チェックイン端末２０に送信する。ここで、前記予約検索情報は、前記予約完了通知に含まれる情報であって、利用者の宿泊予約を特定することができるユニークな情報である。例えば、前記予約検索情報は、利用者の氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、予約番号などの各情報である。なお、電話番号や生年月日は、他人と重複する場合があるため、前記予約検索情報は、上述した各情報を組み合わせたものであることが好ましい。

例えば、図５Ａに示す例では、チェックイン端末２０から予約番号１０４又は予約者である利用者Ａの氏名が入力されると、予約情報取得部１１２は、利用者Ａによって予約された複数人（利用者Ａ〜Ｃ、添い寝希望者２名）の宿泊予約の予約情報（予約番号１０４の予約情報）を予約管理データ１２１から取得する。

なお、チェックイン端末２０から、チェックイン手続きに利用可能なＱＲコードが読み取られた場合は、予約情報取得部１１２は、前記ＱＲコードに含まれるユーザＩＤ、予約番号などを用いて、チェックイン処理の対象である予約情報を取得してもよい。この場合、ＱＲコード或いはＱＲコードに含まれる情報が前記予約検索情報の一例である。

また、チェックイン端末２０において、チェックイン手続き時に読取部２５によって旅券画像が読み取られた場合は、予約情報取得部１１２は、当該旅券画像の画像データをＯＣＲ処理することによって得られる氏名情報を用いて、チェックイン処理の対象である予約情報を取得してもよい。この場合、旅券画像から得られた氏名情報が前記予約検索情報の一例である。

更新処理部１１３は、宿泊施設における利用者のチェックイン手続きの状況に応じて予約管理データ１２１（図５Ａ参照）を更新する。例えば、更新処理部１１３は、チェックイン処理において、旅券画像などの本人情報が入力されなかった場合に、前記本人情報が未入力であることを示す未入力情報を予約管理データ１２１に登録する。具体的には、前記本人情報として旅券画像が入力されなかった場合、更新処理部１１３は、予約管理データ１２１の旅券読取状況の欄にデフォルト値として登録されている未入力情報を示す「未」を維持する。なお、予約管理データ１２１の旅券読取状況の欄に前記デフォルト値が予め登録されていない場合、更新処理部１１３は、予約管理データ１２１の旅券読取状況の欄に未入力情報を示す「未」を登録する。一方、前記本人情報として旅券画像が入力された場合、更新処理部１１３は、予約管理データ１２１の旅券読取状況の欄に登録されている未入力情報を、旅券読取完了を示す情報「済」に更新する。

また、利用者のチェックイン手続きにおいて、予約情報に寝具を共用する子供（“CHILD (S)”、“Bed share”）として登録された利用者（添い寝希望者）が添い寝無料対象者の資格を有しないと判定された場合に、更新処理部１１３は、予約管理データ１２１の添い寝希望者の有無（人数）を変更する。図５Ｃには、予約者Ａの予約情報（Ｎｏ．１０４）について、２名の子供（添い寝希望者）が添い寝無料対象者の資格を有しないと判定されて変更された予約管理データ１２１の一例を示している。この場合、更新処理部１１３は、チェックイン手続き（図１２Ｅ参照）において入力される宿泊者氏名の情報（利用者Ｄ，Ｅ）を予約管理データ１２１に登録し、添い寝希望者を「なし」に変更する。

［チェックイン端末２０］
図２に示すように、チェックイン端末２０は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、スピーカ２４、読取部２５、カメラ２６、及び通信部２７などを備える。チェックイン端末２０は、例えばパーソナルコンピュータのような情報処理装置であってもよい。

図６は、チェックイン端末２０の一例を示す外観図である。図６に示すように、チェックイン端末２０において、利用者（操作者）は操作表示部２３をタッチ操作することが可能となっている。利用者は、操作表示部２３に表示される操作画面を操作しながらチェックイン手続きを行う。カメラ２６は、チェックイン端末２０の上部に設けられており、操作表示部２３の上側に設けられている。カメラ２６は、例えば利用者の顔画像を撮像する。チェックイン端末２０には、クレジットカードなどのカード類を挿入するカード挿入部、ルームキーを発行するカード発行部、硬貨及び紙幣を投入する投入部などが含まれる。

通信部２７は、チェックイン端末２０を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して管理装置１０との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

操作表示部２３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるタッチパネルなどの操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

カメラ２６は、利用者の顔を含む画像を撮像してデジタル画像データとして出力するデジタルカメラである。カメラ２６は、ネットワークカメラであってもよい。また、カメラ２６は、チェックイン端末２０の正面の人を検知するセンサ機能を備えてもよい。スピーカ２４は、音声を出力する。例えば、スピーカ２４は、チェックイン手続きに関する操作案内を音声で出力する。

読取部２５は、読取面に接触されるように対向配置された旅券を読み取って、旅券のイメージ画像（旅券画像）を取得するものであり、所謂スキャナー装置である。また、読取部２５は、予約情報を含む前記ＱＲコードを読み取る機能を備えてもよい。読取部２５によって読み取られた旅券画像の画像データは、制御部２１により取得されて管理装置１０に送られ、管理装置１０の記憶部１２に記憶される。

記憶部２２は、各種の情報を記憶するフラッシュメモリなどの不揮発性の記憶媒体又は記憶装置である。例えば、記憶部２２には、制御部２１に後述のチェックイン処理（図９等参照）を実行させるためのチェックイン処理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、これらの制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、チェックイン端末２０に電気的に接続されるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部２２に記憶される。なお、前記チェックイン処理プログラムは、通信網Ｎ１を介してチェックイン端末２０の記憶部２２にダウンロードされてもよい。

制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性のメモリである。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性のメモリであり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリ（作業領域）として使用される。そして、制御部２１は、前記ＲＯＭ又は記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することによりチェックイン端末２０を制御する。

具体的に、制御部２１は、図２に示すように、受付処理部２１１、予約判定部２１２、在外者判定部２１３、表示処理部２１４、旅券読取判定部２１５、添い寝判定部２１６、認証処理部２１７、決済処理部２１８などの各種の処理部を含む。なお、制御部２１は、前記ＣＰＵで前記チェックイン処理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部２１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記チェックイン処理プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

受付処理部２１１は、宿泊施設の利用者がチェックイン手続き及びチェックアウト手続きを行う場合に、チェックイン端末２０の操作表示部２３において操作した操作情報（入力情報）を取得する。つまり、受付処理部２１１は、チェックイン手続き及びチェックアウト手続きを行う場合に利用者が操作表示部２３を操作したことによって入力された情報を取得する。

例えば、利用者が図７又は図８に示すトップ画面Ｄ１１（受付画面）において、言語ボタン２３３を押すと、受付処理部２１１は、当該操作によって入力された情報を取得する。また利用者がトップ画面Ｄ１１（受付画面）において、チェックインボタン２３１を押して前記チェックイン手続きの操作を行うと、受付処理部２１１は、当該操作によって入力された情報を取得する。前記チェックイン手続きには、利用者が外国在住者の場合に旅券画像（本人情報）を読み取る手続き、予約番号、氏名、電話番号、及び住所など宿泊者情報を入力する手続き、貸出品、アメニティグッズを選択する手続き、決済手続き、ルームキーを選択する手続きなどが含まれる。なお、利用者が、前記チェックイン手続きにおいて、利用者端末３０（携帯端末）に表示されたＱＲコードを読取部２５（図６参照）に翳した場合に、受付処理部２１１が、読み取った前記ＱＲコードに含まれる前記宿泊者情報を取得してもよい。

また、受付処理部２１１は、利用者が図７、図８に示すトップ画面Ｄ１１においてチェックアウトボタン２３２を押して前記チェックアウト手続きの操作を行うと、受付処理部２１１は、当該操作によって入力された情報（利用終了情報）を取得する。前記チェックアウト手続きには、チェックアウトする部屋番号、宿泊施設の会員番号、チェックイン番号などを入力する手続き、決済手続きなどが含まれる。例えば、利用者は、チェックアウトボタン２３２を押した後に、前記部屋番号、前記会員番号、及び前記チェックイン番号のいずれかを入力して、前記チェックアウト手続きを行う。なお、前記チェックイン手続きおいて、旅券読取判定部２１５によって旅券画像が前記本人情報として読み取られていないと判定された場合に、前記チェックイン手続き後に行われる前記チェックアウト手続きにおいて、受付処理部２１１は、利用者の旅券画像を受け付ける処理を行ってもよい。チェックイン手続において全ての利用者の旅券画像が読み取られている場合は、チェックアウト手続きにおける旅券画像の読取手続きは不要である。また、追加費用が生じていない場合は、チェックアウト手続きにおいて決済手続きは不要であってもよい。

なお、例えば、前記チェックイン手続きが完了した後から前記チェックアウト手続きが行われるまでの宿泊期間中に、チェックイン端末２０の受付処理部２１１が、未読取状態の旅券画像の読取を行うものであってもよい。

受付処理部２１１は、例えば、チェックイン端末２０において、予約情報に含まれる利用者（宿泊者）を示す本人情報の入力を受け付ける受付処理を行う。また、受付処理部２１１は、前記受付処理により受け付けられた前記本人情報を取得する。ここで、前記本人情報は、利用者を証明する利用者本人の旅券のイメージ画像（旅券画像）であり、詳細には、旅券において宿泊者の氏名、写真、性別、生年月日などの個人情報が掲載されているページのイメージ画像である。

本実施形態では、受付処理部２１１は、在外者判定部２１３により利用者が外国在住者であると判定された場合に、利用者の旅券のイメージ画像（旅券画像）の入力を受け付ける受付処理を行う。具体的には、受付処理部２１１は、図１２Ｂに示す操作画面Ｄ１３を操作表示部２３に表示させ、読取部２５を起動して、利用者の旅券画像の読取準備を行う。利用者により読取面に旅券が載置されると、読取部２５は、それを検知して自動的に読取動作を開始して、旅券をスキャンする。受付処理部２１１は、チェックイン端末２０の読取部２５においてスキャンされた旅券画像（イメージ画像）を取得する。なお、前記本人情報は、例えば、利用者本人の運転免許証、船員手帳、軍隊手帳などのように、利用者の身分又は身元を証明できる証明書のイメージ画像であってもよい。受付処理部２１１は、本発明の受付処理部の一例である。

また、受付処理部２１１は、例えば、チェックイン端末２０において、添い寝希望者の情報（人数など）の変更を受け付ける。例えば、受付処理部２１１は、添い寝希望者の人数を予約情報に登録された人数から変更する操作を受け付け、これらの情報を取得する。具体的には、例えば、受付処理部２１１は、添い寝希望者の旅券を読み取る際に表示される図１２Ｃに示す操作画面Ｄ１４に、添い寝希望者の人数を変更する変更ボタンＢ１を表示させて利用者の選択操作を受け付ける。利用者が変更ボタンＢ１を押下して図１２Ｄに示す操作画面Ｄ１５が表示されると、受付処理部２１１は、操作画面Ｄ１５において、利用者から添い寝希望者の人数を変更する操作を受け付ける。

また、受付処理部２１１は、添い寝希望者が外国在住者であって添い寝希望者の人数が１名以上である場合に、添い寝希望者の人数分（全員分）の旅券画像の読取準備を行う。例えば、添い寝希望者の保護者（予約者）が、自身の旅券画像の読取操作に続けて、添い寝希望者の旅券を順番に読取面に載置すると、読取部２５は、順に旅券をスキャンする。これにより、受付処理部２１１は、通常利用者の一つのチェックイン手続きにおいて、読取部２５においてスキャンされた添い寝希望者全員分の旅券画像を取得する。また、受付処理部２１１は、通常利用者のチェックイン手続きにおいて、通常利用者及び添い寝無料対象者全員分の旅券画像を取得する。

予約判定部２１２は、予約情報に、利用対象の部屋の利用料金が有料の有料利用者として登録された通常利用者（本発明の第１利用者の一例）と同一の部屋を利用する利用者であって利用対象の部屋の利用料金が無料の無料利用者（添い寝無料対象者）として登録された添い寝希望者（本発明の第２利用者の一例）に関する情報が含まれるか否かを判定する。具体的には、予約判定部２１２は、予約管理データ１２１（図５Ａ参照）に登録された予約者の予約情報に、添い寝希望者が１名以上含まれるか否かを判定する。例えば予約者Ａの予約情報（Ｎｏ．１０４）に２名の添い寝希望者が登録されているため、予約判定部２１２は、予約者Ａの予約情報に添い寝希望者が含まれると判定する。予約判定部２１２は、本発明の予約判定部の一例である。

在外者判定部２１３は、チェックイン端末２０の利用者が外国在住者（在外者）であるか否かを判定する。例えば、在外者判定部２１３は、チェックイン端末２０において利用者の操作によって自身が外国在住者であることを示す指示が入力された場合に、利用者を外国在住者であると判定する。具体的には、チェックイン端末２０の操作表示部２３に図１２Ａに示す操作画面Ｄ１２が表示され、当該操作画面Ｄ１２中のＹＥＳボタンが利用者によって押された場合に、在外者判定部２１３はその押し操作による操作信号に基づいて、利用者を外国在住者と判定する。ここで、操作画面Ｄ１２は、利用者に外国在住者であるか否かを選択させるための画面であり、「日本国外に在住でしょうか？」のメッセージとともに、選択可能なＹＥＳボタン及びＮＯボタンが表示された画面である。同様に、在外者判定部２１３は、添い寝希望者が外国在住者であるか否かを判定する。例えば、在外者判定部２１３は、チェックイン端末２０において添い寝希望者の保護者の操作によって添い寝希望者が外国在住者であることを示す指示が入力された場合に、添い寝希望者を外国在住者であると判定する。

なお、在外者判定部２１３は、カメラ２６により撮像された利用者の顔画像に基づいて利用者が外国人であるか否かを判定し、外国人であると判定した場合に、当該利用者を外国在住者とみなす判定を行ってもよい。また、在外者判定部２１３は、図示しないマイクから入力された利用者の音声に基づいて言語解析を行い、その結果に基づいて利用者が外国人であるか否かを判定し、外国人であると判定した場合に、当該利用者を外国在住者とみなす判定を行ってもよい。

また、在外者判定部２１３は、チェックイン端末２０の操作表示部２３から利用者の住所が入力された場合に、入力された住所に基づいて当該利用者が外国在住者であるか否かを判定してもよい。例えば、在外者判定部２１３は、図１２Ａに示す操作画面Ｄ１２において、利用者の操作によって自身が国内在住者であることを示す指示が入力（ＮＯボタンが選択）された場合に、図１２Ｅに示す操作画面Ｄ１６の住所入力欄Ｋ１に入力される住所に基づいて利用者が外国在住者であるか否かを判定してもよい。例えば、在外者判定部２１３は、図１２Ａに示す操作画面Ｄ１２において利用者により国内在住者であることを示す情報が入力された場合であって、かつ、図１２Ｅに示す操作画面Ｄ１６において住所入力欄Ｋ１に外国の住所又は外国文字が入力された場合に、前記利用者を外国在住者であると判定してもよい。在外者判定部２１３は、本発明の外国在住者判定部の一例である。利用者が外国在住者であるか否かを判定する処理は、添い寝希望者に対しても適用可能である。なお、一般的に、保護者が外国在住者である場合は添い寝希望者も外国在住者である場合が多いため、保護者が外国在住者であるか否かの判定結果を添い寝希望者に適用してもよい。

受付処理部２１１は、予約情報に添い寝希望者の情報が含まれ、かつ添い寝希望者が外国在住者である場合に、チェックイン端末２０において、添い寝希望者の本人情報（旅券画像）を入力する操作を受け付ける（図１２Ｂ参照）。

表示処理部２１４は、各種の情報を操作表示部２３に表示させる。例えば、表示処理部２１４は、チェックイン手続きに必要な情報を入力させるための画面（トップ画面Ｄ１１、操作画面Ｄ１２−Ｄ１８等）を順次、操作表示部２３に表示させる。操作画面Ｄ１３は本発明の第１操作画面の一例であり、操作画面Ｄ１４は本発明の第２操作画面の一例である。表示処理部２１４は、本発明の表示処理部の一例である。

例えば、表示処理部２１４は、予約者、同泊者などの有料利用者の旅券画像を読み取るための操作画面Ｄ１３（図１２Ｂ参照）を操作表示部２３に表示させる。また、表示処理部２１４は、添い寝希望者の旅券画像を読み取るための操作画面Ｄ１４（図１２Ｃ参照）を操作表示部２３に表示させる。また、表示処理部２１４は、添い寝希望者の人数を変更するための操作画面Ｄ１５（図１２Ｄ参照）を操作表示部２３に表示させる。また、表示処理部２１４は、操作画面Ｄ１６（図１２Ｅ参照）に、宿泊者情報を入力させるための氏名入力欄、電話番号入力欄、住所入力欄Ｋ１を表示させる。表示処理部２１４は、その他の各種メッセージを操作表示部２３に表示させる。なお、チェックイン端末２０がチェックアウト手続きを行う場合、表示処理部２１４は、チェックアウト手続きに必要な情報を入力させるための画面を順次、操作表示部２３に表示させる。

また表示処理部２１４は、操作表示部２３に表示される操作画面の表示言語について、利用者により選択された言語に基づいて、当該操作画面の表示言語を変更する。例えば利用者により選択された言語が「英語」である場合、表示処理部２１４は、操作画面の表示言語を「英語」に変更して、表示内容を「英語」で表示する。図８は、表示言語が「英語」に変更された場合のトップ画面Ｄ１１を示している。英語の操作画面においてチェックイン手続きが開始されると、以降の操作画面は「英語」で表示される。

旅券読取判定部２１５は、チェックイン端末２０において、予約情報に含まれる利用者（宿泊者）を示す本人情報が入力されたか否かを判定する。ここで、前記本人情報は、利用者を証明する利用者本人の旅券のイメージ画像（旅券画像）であり、詳細には、旅券において宿泊者の氏名、写真、性別、生年月日などの個人情報が掲載されているページのイメージ画像である。本実施形態では、旅券読取判定部２１５は、読取部２５によって旅券画像が読み取られたか否かが判定される。なお、前記本人情報は、例えば、利用者本人の運転免許証などのように、利用者の身分又は身元を証明できる証明書のイメージ画像であってもよい。

ここで、表示処理部２１４は、操作画面Ｄ１６（図１２Ｅ参照）において前記本人情報に関する情報を表示させてもよい。具体的には、利用者が操作画面Ｄ１６の住所入力欄Ｋ１に外国の住所を入力して在外者判定部２１３により前記利用者が外国在住者であると判定された場合に、表示処理部２１４は、操作画面Ｄ１５に、旅券読取が必要であることを示すメッセージを表示させる。また表示処理部２１４は、前記メッセージを、住所入力欄Ｋ１に入力された文字の種別に応じた言語で表示させてもよい。なお、在外者判定部２１３は、住所入力欄Ｋ１に入力された文字の種別が外国文字である場合に前記利用者が外国在住者であると判定してもよい。

なお、利用者が外国在住者であると判定された場合、受付処理部２１１は、住所入力欄Ｋ１に対する前記入力操作が終了した後に旅券画像の入力を受け付ける受付処理を行ってもよい。例えば、利用者が外国在住者であると判定された場合において、利用者が操作画面Ｄ１６において「次へ」のボタンを選択した場合に、受付処理部２１１は、前記受付処理を行う。また、利用者が外国在住者であると判定された場合、旅券読取判定部２１５は、チェックイン端末２０から前記本人情報が入力されたか否かを判定する。

添い寝判定部２１６は、利用者（添い寝希望者）が添い寝無料対象者（無料利用者）の資格を有するか否かを判定する。上述のように、添い寝無料対象者の条件は、添い寝対象条件情報１２２（図５Ｂ参照）に示すように、例えば、乳幼児、未就学者、小学生以下、１２歳以下など、宿泊施設ごとに予め設定されている。そこで、添い寝判定部２１６は、利用者が添い寝無料対象者の条件を満たすか否かを判定する。例えば、添い寝判定部２１６は、利用者の旅券を読み取った旅券画像の画像データをＯＣＲ処理することによって年齢情報（生年月日）を取得し、利用者の年齢が添い寝対象条件情報１２２の条件を満たすか否かを判定する。添い寝判定部２１６は、本発明の資格判定部の一例である。

添い寝判定部２１６は判定結果を管理装置１０に通知する。例えば添い寝判定部２１６により利用者が添い寝無料対象者の資格を有しないと判定された場合、管理装置１０の更新処理部１１３は、予約管理データ１２１の添い寝希望者の有無（人数）を変更する。例えば予約者Ａの予約情報（Ｎｏ．１０４）について、２名の子供が添い寝無料対象者の資格を有しないと判定された場合、更新処理部１１３は、操作画面Ｄ１６（図１２Ｅ参照）において入力される宿泊者氏名の情報（利用者Ｄ，Ｅ）を予約管理データ１２１に登録し、添い寝希望者を「なし」に変更する（図５Ｃ参照）。

また、添い寝判定部２１６により利用者（添い寝希望者）が添い寝無料対象者の資格を有すると判定された場合に、受付処理部２１１は、取得した添い寝希望者の旅券画像を管理装置１０の記憶部１２に保管する。ここで、添い寝判定部２１６により利用者が添い寝無料対象者の資格を有しないと判定された場合に、受付処理部２１１は、読取面に載置した旅券が誤っていることを示すメッセージを利用者に通知して再度旅券画像の読取操作を受け付けてもよい。これにより、例えば添い寝希望者の保護者の旅券を添い寝希望者の旅券として誤って読み取ってしまうなどのミスを防止することができる。

認証処理部２１７は、チェックイン手続きにおいて入力された情報（宿泊者情報）に基づいて、利用者の認証を行う。例えば、認証処理部２１７は、管理装置１０に記憶される予約管理データ１２１（図５Ａ参照）を参照して、利用者が入力した情報が予約管理データ１２１に含まれている場合に、当該利用者を認証する。前記宿泊者情報には、氏名、電話番号、及び住所が含まれる。認証処理部２１７は、前記宿泊者情報が予約管理データ１２１に含まれる情報と一致する場合に当該利用者を認証する。また、認証処理部２１７は、読取部２５がスキャンして受付処理部２１１により取得された旅券画像に含まれる写真と、カメラ２６により撮像された利用者の顔画像とが一致する場合に当該利用者を認証してもよい。

また、認証処理部２１７は、利用者が一人の場合は、当該利用者が認証されたことを条件に、チェックイン手続きを許可する。なお、認証処理部２１７は、利用者が一人でかつ外国在住者である場合は、旅券読取判定部２１５によって旅券画像が前記本人情報として読み取られたと判定され、かつ前記宿泊者情報が予約管理データ１２１に含まれる情報と一致した場合に、当該利用者のチェックイン手続きを許可する。

一方、認証処理部２１７は、利用者が複数人（グループ）の場合は、グループに含まれる少なくとも一人の利用者が認証されたことを条件に、チェックイン手続きを許可する。例えば、認証処理部２１７は、前記グループに含まれる一人の利用者の前記宿泊者情報（例えば氏名）が予約管理データ１２１に含まれる宿泊者の氏名と一致した場合に、前記グループのチェックイン手続きを許可する。また例えば、認証処理部２１７は、前記グループに含まれる全ての利用者の前記宿泊者情報（氏名）が予約管理データ１２１に含まれる宿泊者の氏名と一致した場合に、前記グループのチェックイン手続きを許可してもよい。なお、認証処理部２１７は、前記グループに外国在住者が含まれる場合は、旅券読取判定部２１５によって当該外国在住者の旅券画像が前記本人情報として読み取られたと判定され、かつ前記宿泊者情報が予約管理データ１２１に含まれる情報と一致した場合に、当該外国在住者のチェックイン手続きを許可する。また、前記グループの外国在住者に添い寝無料対象者が含まれる場合は、さらに旅券読取判定部２１５によって当該添い寝無料対象者の旅券画像が前記本人情報として読み取られたと判定された場合に、当該グループのチェックイン手続きを許可する。

ここで、従来のチェックインシステムでは、添い寝無料対象者と同泊する外国在住者の利用者がチェックイン手続きを行う場合に、添い寝無料対象者の旅券画像の取得漏れにつながる恐れがある。これに対して、本実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００は、宿泊施設を利用する添い寝無料対象者の旅券画像を確実に取得することが可能である。

具体的には、代表者Ａがチェックイン手続きを行う場合に、予約判定部２１２は、代表者Ａの予約情報に、添い寝希望者が含まれるか否かを判定する。これにより、添い寝無料対象者が存在する場合には、受付処理部２１１が代表者Ａの旅券画像（図１２Ｂ参照）を取得した後に、表示処理部２１４は、添い寝無料対象者の旅券画像を取得するための操作画面Ｄ１４（図１２Ｃ参照）を表示させる。代表者Ａは添い寝無料対象者の旅券を読取面に載置してスキャン操作を行う。添い寝無料対象者が複数人存在する場合には、代表者Ａはそれぞれの旅券を順番にスキャン操作する。これにより、受付処理部２１１は、添い寝無料対象者の旅券画像を取得することができる。また、チェックイン手続きにおいて操作画面Ｄ１４が表示されるため、代表者Ａは、添い寝無料対象者の旅券のスキャン操作を容易に行うことができる。

このように、チェックイン端末２０は、一又は複数の利用者に対応するチェックイン手続きにおいて、当該利用者と同室に宿泊する外国在住者の添い寝無料対象者が存在する場合に、一又は複数の添い寝無料対象者の旅券画像を取得することが可能である。

決済処理部２１８は、利用者によるチェックインに必要な情報の入力が完了し、利用者の認証に成功し、さらにチェックイン手続きが許可された場合に、宿泊料金の支払い関する決済を行う。具体的には、決済処理部２１８は、予約管理データ１２１（図５Ａ参照）に登録された有料利用者（大人）の人数に基づいて部屋の宿泊料金を算出して決済を行う。すなわち、決済処理部２１８は、添い寝無料対象者を人数にカウントせず、大人の人数により部屋の宿泊料金を算出する。例えば、利用者がクレジットカードをチェックイン端末２０のカード挿入部に挿入すると、決済処理部２１８は、利用者が利用する決済事業者の決済サーバに決済要求を送信して決済処理を行う。

ここで、従来のシステムでは、添い寝希望者が添い寝無料対象者の資格を有するか否かを判断することが難しいため、添い寝無料対象者の資格を有しない添い寝希望者が予約された場合に、宿泊料金の支払いを免れる不正利用が生じることがある。特に宿泊者が外国在住者である場合には、添い寝無料対象者に該当するための条件を把握し難いため前記不正利用が生じ易くなる。これに対して、本実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００は、宿泊施設の利用者が添い寝無料対象者であるか否かを確実に判定することにより宿泊料金の支払いを免れる不正利用を防止することが可能である。

具体的には、添い寝判定部２１６により添い寝希望者が添い寝無料対象者の資格を有しないと判定された場合に、決済処理部２１８は、添い寝希望者を有料利用者（通常利用者）として利用料金の決済を実行する。例えば、予約者Ａの予約情報（Ｎｏ．１０４）について、２名の子供が添い寝無料対象者の資格を有しないと判定された場合に、決済処理部２１８は、２名の子供を有料利用者（通常利用者）として利用料金の決済を実行する。この場合、決済処理部２１８は、予約管理データ１２１（図５Ｃ参照）に登録された有料利用者（大人）の人数に基づいて、利用者Ａ，Ｂ，Ｃ，Ｄ，Ｅ，Ｆの５名に相当する宿泊料金（宿泊単価×５名）の決済を実行する。これにより、予約の際に添い寝希望者の登録をして宿泊料金の支払いを免れる不正利用を防止することができる。決済処理部２１８は、本発明の決済処理部の一例である。

決済処理が完了すると、チェックイン端末２０は、例えば、ルームキー（カードキー）を利用者に対して発行してチェックイン手続きを完了する。宿泊予約した各宿泊者は、宿泊施設に到着すると、自らチェックイン端末２０を操作して前記チェックイン手続きを行う。

ここで、複数の利用者（グループ）の予約をまとめて行うグループ予約に対応するチェックイン手続きでは、代表者が決済操作及びルームキー発行操作を行うことが考えられる。そこで、グループ全員のチェックインに必要な情報の入力が完了し、全員の認証に成功し、さらにチェックイン手続きが許可された場合に、表示処理部２１４は、決済操作及びルームキー発行操作のそれぞれの操作画面を、代表者が選択した元の言語表記に変更する。これにより、代表者は決済操作及びルームキー発行操作を円滑に行うことが可能となる。

［チェックイン処理］
以下、図９〜図１１を参照しつつ、宿泊施設チェックインシステム１００において実行されるチェックイン処理の一例について説明する。チェックイン処理は、管理装置１０の制御部１１及びチェックイン端末２０の制御部２１により実行される。例えば、制御部１１，２１は、前記チェックイン処理プログラムの実行を開始することによって、前記チェックイン処理の実行を開始する。なお、前記チェックイン処理は、管理装置１０及びチェックイン端末２０における所定の操作に応じて途中で終了されることがある。

なお、本発明は、前記チェックイン処理に含まれる一又は複数のステップを実行する宿泊施設利用管理方法（本発明の施設利用管理方法の一例）の発明として捉えることができる。

また、以下に説明する前記チェックイン処理に含まれる一又は複数のステップが適宜省略されてもよい。また、前記チェックイン処理における各ステップは、同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、本実施形態では、制御部１１，２１に対応する複数のプロセッサーが前記チェックイン処理における各ステップを分散して実行する場合を例に挙げて説明するが、他の実施形態では、１つのプロセッサーが前記チェックイン処理における各ステップを実行してもよい。

以下の説明では、上述した具体例、すなわち一部屋を予約者（利用者Ａ）を含む３名の大人（利用者Ａ，Ｂ，Ｃ）と２名の添い寝希望者（利用者Ｄ，Ｅ）とで利用する宿泊予約（グループ予約）に対応するチェックイン処理について説明する。

先ずステップＳ１１において、制御部２１は、カメラ２６によって撮像された画像データに基づいて、チェックイン端末２０の正面に立つ利用者（例えば利用者Ａ）を検知すると、日本語（宿泊施設の国の母国語）で表記されたトップ画面Ｄ１１（図７参照）をデフォルトの受付画面として操作表示部２３に表示する（Ｓ１２）。

次のステップＳ１３では、制御部２１は、操作画面に表示する言語（表示言語）を選択するための言語選択指示が入力されたか否かを判定する。例えば、利用者Ａによって、英語表記を選択するための言語ボタン２３３（図７参照）が押されると、当該操作によって出力された操作信号に基づいて、制御部２１は、トップ画面Ｄ１１の日本語表記を英語表記（図８参照）に変更する（Ｓ１４）。言い換えると、制御部２１は、英語で表記されたトップ画面Ｄ１１（図８参照）を操作表示部２３に表示させる。以降、表示言語の変更操作が行われるまで、表示言語が「英語」に維持される。なお、後述の図１２Ａ〜図１２Ｇでは、説明の便宜上「日本語」で表記しているが、表示言語が英語に選択された場合には、各図の表示内容は「英語」で表記される。ステップＳ１４の後、処理はステップＳ１５に移行する。なお、ステップＳ１３において、前記言語選択指示が入力されなかった場合、処理はステップＳ１５に移行する。

ステップＳ１５では、制御部２１は、チェックイン手続きが開始されたか否かを判定する。例えば、トップ画面Ｄ１１において、利用者Ａによりチェックイン手続きを開始するためのチェックインボタン２３１（図８参照）が押されると、制御部２１は、当該操作によって出力された操作信号に基づいて、チェックイン手続きが開始されたと判定する。なお、ステップＳ１５においてチェックインボタン２３１が押されるまで、ステップＳ１３〜Ｓ１５の処理が繰り返される。

チェックイン手続きが開始されたと判定されると（Ｓ１５：Ｙｅｓ）、制御部２１は、利用者が外国在住者（在外者）であるか否かを判定する（Ｓ１６）。具体的には、制御部２１は、利用者が外国在住者であるか否かを確認するための操作画面Ｄ１２（図１２Ａ参照）を操作表示部２３に表示し、ＹＥＳボタンが押された場合に利用者を外国在住者と判定し、ＮＯボタンが押された場合に利用者を国内在住者と判定する。利用者が外国在住者であると判定されると（Ｓ１６：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１７に移行する。一方、利用者が国内在住者と判定されると（Ｓ１６：Ｎｏ）、旅券画像を読み取る処理を行うことなく、処理はステップＳ１９に移行する。ここでは、利用者Ａは、操作画面Ｄ１２のＹＥＳボタンが押して外国在住者と判定される。ステップＳ１６は、本発明の外国在住者判定ステップの一例である。

ステップＳ１７では、制御部２１は、操作者の旅券のイメージ画像（旅券画像）の入力を受け付けるために、操作者の旅券画像を読み取る準備を行う。具体的には、制御部２１は、図１２Ｂに示す操作画面Ｄ１３を操作表示部２３に表示し、読取部２５を起動して読取面に旅券が載置されるまで待機する。操作画面Ｄ１３が表示された後に読取面に旅券が載置されると、読取部２５は、旅券を検知して自動的に読取動作を開始して、旅券のイメージ画像を取得する。

ステップＳ１８では、制御部２１は、旅券のイメージ画像が取得されたか否かを判定する。例えば、読取画像に写真が含まれており、且つ、読取画像をＯＣＲ処理して得られるテキスト情報に氏名、旅券番号、生年月日などに相当する情報が含まれている場合に、旅券の必要ページのイメージ画像が取得されたと判定する。旅券画像が取得されると（Ｓ１８：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１９に移行する。なお、旅券画像の取得が判定されなかった場合は（Ｓ１８：Ｎｏ）、制御部２１は、再読取を促すエラーメッセージを表示し、その後、再び操作画面Ｄ１３を操作表示部２３に表示して、再度の読取まで待機する。

ステップＳ１９では、制御部２１は、予約検索情報の一例として、宿泊者の氏名を取得する。取得される氏名は、ステップＳ２０において予約情報の有無の判定に用いられる。例えば、制御部２１は、操作表示部２３に表示された操作画面から宿泊者の氏名が入力された場合に、その氏名情報を取得する。また、制御部２１は、チェックイン端末２０の読取部２５によってチェックイン手続きに利用可能なＱＲコードが読み取られた場合に、前記ＱＲコードに含まれるユーザＩＤから宿泊者の氏名情報を取得してもよい。また、制御部２１は、ステップＳ１８において旅券のイメージ画像が読み取られたと判定された場合に、当該イメージ画像をＯＣＲ処理することによって得られるテキスト情報から氏名情報を取得してもよい。なお、制御部２１は、宿泊者の氏名とともに、宿泊者の生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、予約番号などの各情報を操作画面から入力させて、これらの情報を予約検索情報として取得してもよい。

ステップＳ１９において宿泊者の氏名が取得されると、制御部２１は、管理装置１０に氏名情報を送信する。管理装置１０では、制御部１１は、記憶部１２内の予約管理データ１２１（図５Ａ参照）を参照して、宿泊者の氏名を含む予約情報を予約管理データ１２１から検索する検索処理を行い、予約管理データ１２１に操作者の予約情報が有るか否かを判定する（Ｓ２０）。

ステップＳ２０において、前記検索処理によって、予約管理データ１２１に操作者の予約情報があると判定されると（Ｓ２０：Ｙｅｓ）、ステップＳ２１において、制御部１１は、予約管理データ１２１から当該予約情報を取得する。そして、制御部１１は、予約管理データ１２１に含まれる当該予約情報をチェックイン端末２０に送信する。チェックイン端末２０では、制御部２１が、前記予約情報を取得して操作表示部２３に表示する（Ｓ２１）。その後、利用者が操作画面において、表示内容が正しいことを示す操作指示を入力すると（Ｓ２２：Ｙｅｓ）、制御部２１は、ステップＳ１８において取得された旅券画像を管理装置１０の記憶部１２に保管する処理を行う（Ｓ２３）。具体的には、制御部２１は、取得した旅券画像のデータを管理装置１０に送信して記憶部１２に格納する。

一方、ステップＳ２０において、予約管理データ１２１に操作者の予約情報が無いと判定されると（Ｓ２０：Ｎｏ）、処理はステップＳ２４に移行する。また、ステップＳ２２において、利用者が操作画面において、表示内容が誤っていることを示す操作指示を入力した場合も、処理はステップＳ２４に移行する。ステップＳ２４では、制御部２１は、宿泊施設の従業員を呼び出す呼び出し処理を行ってもよいし、「フロントまでお越しください。」などのメッセージ（フロント誘導メッセージ）を操作表示部２３の操作画面に表示させる処理を行ってもよいし、当該メッセージをレシートに印刷して発行させる処理を行ってもよい。ステップＳ２４の処理の後、所定のタイムアウト時間が経過すると、一連の処理が終了する。

次のステップＳ２５では、管理装置１０の制御部１１は、予約管理データ１２１における予約情報を更新する処理を行う。具体的には、制御部１１の更新処理部１１３が、予約管理データ１２１の予約情報の旅券読取状況の欄に登録されている未入力情報を、旅券読取完了を示す情報「済」に更新する。ここでは、制御部１１は、利用者Ａに対応する旅券読取状況の欄に「済」を登録する。

続いて、図１０に示すステップＳ２６において、制御部２１は、添い寝希望者がいるか否かを判定する。具体的には、制御部２１は、管理装置１０から取得する前記予約情報に基づいて添い寝希望者がいるか否かを判定する。例えば前記予約情報に、添い寝希望者の人数として１名以上の人数が含まれる場合（図５Ａ参照）に、制御部２１は、添い寝希望者がいると判定する。添い寝希望者がいると判定された場合（Ｓ２６：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ２７に移行する。一方、添い寝希望者がいないと判定された場合（Ｓ２６：Ｎｏ）、処理はステップＳ３４（図１１参照）に移行する。ここでは、利用者Ａの予約情報に添い寝希望者として「２名」が含まれるため、制御部２１は、添い寝希望者がいると判定する。ステップＳ２６は、本発明の予約判定ステップの一例である。

ステップＳ２７では、制御部２１は、添い寝希望者が外国在住者であるか否かを判定する。具体的には、制御部２１は、添い寝希望者が外国在住者であるか否かを確認するための操作画面Ｄ１２（図１２Ａ参照）を再度操作表示部２３に表示し、ＹＥＳボタンが押された場合に添い寝希望者を外国在住者と判定し、ＮＯボタンが押された場合に添い寝希望者を国内在住者と判定する。なお、ＹＥＳ，ＮＯボタンの選択操作は、添い寝希望者自らが行ってもよいし、利用者（保護者）が行ってもよい。添い寝希望者が外国在住者であると判定されると（Ｓ２７：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ２８に移行する。一方、添い寝希望者が国内在住者と判定されると（Ｓ２７：Ｎｏ）、旅券画像を読み取る処理を行うことなく、処理はステップＳ３４に移行する。ここでは、利用者Ａが操作画面Ｄ１２のＹＥＳボタンが押すことにより、添い寝希望者は外国在住者であると判定される。ステップＳ２７は、本発明の外国在住者判定ステップの一例である。

ステップＳ２８では、制御部２１は、添い寝希望者の旅券のイメージ画像（旅券画像）の入力を受け付けるために、添い寝希望者の旅券画像を読み取る準備を行う。具体的には、制御部２１は、図１２Ｃに示す操作画面Ｄ１４を操作表示部２３に表示し、読取部２５を起動して、読取面に旅券が載置されるまで待機する。また、制御部２１は、操作画面Ｄ１４に、旅券画像の読取状況を含む読取情報を表示させる。具体的には、制御部２１は、添い寝希望者の人数を表示させる。また、制御部２１は、前記読取状況として、添い寝希望者の人数（「Ｎ１」）のうち旅券画像の読取入力が完了している人数（「Ｎ２」）の情報（「Ｎ２／Ｎ１」）を表示させる。図１２Ｃに示す例では、添い寝希望者の人数（「２名」）のうち旅券画像の読取入力が完了している人数（「０名」）の情報（「０／２」）が表示されている。

操作画面Ｄ１４が表示された後に読取面に旅券が載置されると、読取部２５は、旅券を検知して自動的に読取動作を開始して、旅券のイメージ画像を取得する。

なお、操作画面Ｄ１４において利用者が変更ボタンＢ１を押下すると、制御部２１は、図１２Ｄに示す操作画面Ｄ１５を表示させて、利用者から添い寝希望者の人数を変更する操作を受け付ける。制御部２１が添い寝希望者の人数の変更操作を受け付けると、管理装置１０の制御部１１は、予約管理データ１２１の添い寝希望者の人数を変更する。また、添い寝希望者が有料利用者に変更された場合には、制御部１１は、操作画面Ｄ１６（図１２Ｅ参照）において入力される宿泊者氏名の情報を予約管理データ１２１に登録する。

ステップＳ２９では、制御部２１は、ステップＳ１８と同様に、旅券のイメージ画像が取得されたか否かを判定する。旅券画像が取得されると（Ｓ２９：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ３０に移行する。旅券画像の取得が判定されなかった場合は（Ｓ２９：Ｎｏ）、制御部２１は、再読取を促すエラーメッセージを表示し、その後、再び操作画面Ｄ１４を操作表示部２３に表示して、再度の読取まで待機する。ステップＳ２９は、本発明の受付ステップの一例である。

ステップＳ３０では、制御部２１は、取得した旅券画像に基づいて、当該旅券画像に登録された添い寝希望者が添い寝無料対象者としての条件を満たすか否かを判定する。具体的には、制御部２１は、取得した旅券画像の画像データをＯＣＲ処理することによって生年月日から年齢情報を取得し、年齢が添い寝対象条件情報１２２（図５Ｂ参照）の条件（乳幼児、未就学者、小学生以下、１２歳以下など）を満たすか否かを判定する。添い寝希望者が添い寝無料対象者としての条件を満たす場合（Ｓ３０：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ３１に移行する。添い寝希望者が添い寝無料対象者としての条件を満たさない場合（Ｓ３０：Ｎｏ）、処理はステップＳ３０１に移行する。ステップＳ３０は、本発明の資格判定ステップの一例である。

ステップＳ３０１では、制御部２１は、添い寝希望者を添い寝無料対象者から除外する。すなわち、制御部２１は、前記旅券画像に登録された添い寝希望者（旅券の所有者）を有料利用者として扱う。

次のステップＳ３０２では、制御部２１は、ステップＳ２９において取得した添い寝希望者の旅券画像を管理装置１０の記憶部１２に保管する処理を行う。具体的には、制御部２１は、取得した添い寝希望者の旅券画像のデータを管理装置１０に送信して、記憶部１２に格納する。

次のステップＳ３０３では、管理装置１０の制御部１１は、予約管理データ１２１における予約情報を更新する処理を行う。具体的には、制御部２１が添い寝希望者が添い寝無料対象者の資格を有しないとする判定結果を管理装置１０に通知すると、管理装置１０の更新処理部１１３は、予約管理データ１２１の添い寝希望者の有無（人数）を変更する。例えば予約者Ａの予約情報（Ｎｏ．１０４）について、ステップＳ２９で取得した旅券画像の添い寝希望者（例えば利用者Ｄ）が添い寝無料対象者の資格を有しないと判定された場合に、更新処理部１１３は、予約管理データ１２１の添い寝希望者の人数を「１名」に変更する。

ここで、ステップＳ２９で取得した旅券画像の添い寝希望者が添い寝無料対象者の資格を有しないと判定された場合に、制御部２１は、操作画面Ｄ１６（図１２Ｅ参照）を表示させて宿泊者情報の入力操作を受け付けてもよい。制御部２１は、操作表示部２３に表示された操作画面Ｄ１６において添い寝希望者（利用者Ｄ）の氏名、電話番号、及び住所が入力された場合に、当該宿泊者情報を取得して管理装置１０に通知する。管理装置１０の制御部１１は、前記宿泊者情報を取得すると、利用者Ｄの氏名を予約管理データ１２１に登録する（図５Ｃ参照）。ステップＳ３０３の後、処理はステップＳ３３に移行する。

ステップＳ２９で取得した旅券画像の添い寝希望者が添い寝無料対象者としての条件を満たす場合には（Ｓ３０：Ｙｅｓ）、ステップＳ３１において、制御部２１は、当該旅券画像を管理装置１０の記憶部１２に保管する処理を行う。具体的には、制御部２１は、取得した添い寝希望者の旅券画像のデータを管理装置１０に送信して、記憶部１２に格納する。

次のステップＳ３２では、管理装置１０の制御部１１は、予約管理データ１２１における予約情報を更新する処理を行う。具体的には、制御部１１の更新処理部１１３が、予約管理データ１２１（図５Ａ参照）の予約情報の添い寝希望者の旅券読取状況を更新する。例えば、制御部１１は、２名の添い寝希望者のうち一人目の旅券画像が取得された場合に旅券読取状況を「０／２」から「１／２」に更新し、二人目の旅券画像が取得された場合に旅券読取状況を「１／２」から「２／２」に更新する。なお、添い寝希望者の人数と、適切に取得された旅券画像の合計とが一致する場合に、制御部１１は、旅券読取状況に「２／２」に代えて「済」を登録してもよい。

また、チェックイン端末２０の制御部２１は、旅券画像が適切に取得されて記憶部１２に保管されるごとに、操作画面Ｄ１４（図１２Ｃ参照）の読取状況を更新する。例えば、制御部２１は、２名の添い寝希望者のうち一人目の旅券画像を取得して記憶部１２に保管すると、操作画面Ｄ１４の読取状況を「０／２」から「１／２」に更新し、二人目の旅券画像を取得して記憶部１２に保管すると、操作画面Ｄ１４の読取状況を「１／２」から「２／２」に更新する。これにより、例えば、利用者Ａは、操作画面Ｄ１４において添い寝希望者の旅券画像の取得状況を把握することができるため、添い寝希望者が複数人の場合に、旅券の提示漏れを防ぐことが可能になる。

ステップＳ３３では、制御部２１は、添い寝無料対象者全員分の旅券画像を取得したか否かを判定する。具体的には、制御部２１は、記憶部１２に保管した添い寝希望者（添い寝無料対象者）の旅券画像の合計が予約管理データ１２１（図５Ａ、図５Ｃ）の予約情報に含まれる添い寝希望者の人数に一致するか否かを判定する。添い寝無料対象者の旅券画像の合計が添い寝希望者の人数に一致する場合（Ｓ３３：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ３４（図１１参照）に移行する。一方、添い寝無料対象者の旅券画像の合計が添い寝希望者の人数未満の場合（Ｓ３３：Ｎｏ）、処理はステップＳ２８に移行する。すなわち、制御部２１は、添い寝無料対象者の旅券画像の合計が添い寝希望者の人数に一致するまで、ステップＳ２８〜Ｓ３３の処理を繰り返す。

例えばステップＳ２８に戻り、予約者Ａの予約情報（Ｎｏ．１０４）について、ステップＳ２９で取得した旅券画像の添い寝希望者（例えば利用者Ｅ）が添い寝無料対象者の資格を有しないと判定された場合に、更新処理部１１３は、予約管理データ１２１の添い寝希望者の人数を「０名」に変更する。また、制御部２１は、操作画面Ｄ１６（図１２Ｅ参照）において添い寝希望者（利用者Ｅ）の氏名、電話番号、及び住所が入力された場合に、当該宿泊者情報を取得して管理装置１０に通知する。管理装置１０の制御部１１は、前記宿泊者情報を取得すると、利用者Ｅの氏名を予約管理データ１２１に登録する（図５Ｃ参照）。

なお、ステップＳ２９で取得した旅券画像の添い寝希望者が添い寝無料対象者の資格を有しないと判定され、添い寝無料対象者が存在しなくなると、予約管理データ１２１の添い寝希望者の人数が「０名」になり、添い寝希望者の旅券読取状況が未登録の状態になる。この場合には、制御部２１は、宿泊者（有料利用者）の旅券画像の合計が宿泊者の人数に一致する場合に（Ｓ３３：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ３４（図１１参照）に移行する。

添い寝無料対象者全員分の旅券画像が取得及び保管されると（Ｓ３３：Ｙｅｓ）、図１１に示すステップＳ３４において、制御部２１は、図１２Ｅに示す宿泊者情報を入力する操作画面Ｄ１６を操作表示部２３に表示させて、利用者の操作に応じて宿泊者情報を取得する。例えば、制御部２１は、操作表示部２３に表示された操作画面Ｄ１６において利用者Ａの氏名、電話番号が入力された場合に、当該情報を取得する。制御部２１は、取得された宿泊者情報を管理装置１０の記憶部１２（宿泊者台帳）に登録する処理を行う。

次のステップＳ３５において、制御部２１は、宿泊者全員分の宿泊者情報を取得したか否かを判定する。例えば、利用者Ｐ（図５参照）が利用する部屋の宿泊人数として「１人」が予約管理データ１２１に登録されている場合、制御部２１は、宿泊者全員分（１人分）の宿泊者情報を取得したと判定し、処理はステップＳ４５に移行する。また例えば、利用者Ａが利用する部屋の宿泊人数として「３人」が予約管理データ１２１に登録されている場合、制御部２１は、宿泊者全員分（３人分）の宿泊者情報を取得していない、すなわち同泊者２人分の宿泊者情報を取得していないと判定し、処理はステップＳ３６に移行する。なお、制御部２１は、予約管理データ１２１から取得した予約情報に他の利用者（同泊者）が含まれているか否かを判定してもよい。前記判定処理は、予約情報に含まれる利用者の情報に基づいて行われる。例えば、予約者が、自分自身のみの宿泊予約をした場合は、前記予約情報には１人の利用者だけが含まれていることになる。この場合、制御部２１は、同泊者が含まれていないと判定し、処理はステップＳ４５に移行する。一方、一部屋を予約者（利用者Ａ）を含む３人（利用者Ａ〜Ｃ、添い寝希望者を含む）で利用する予約が成されている場合は、予約情報には予約者本人以外に同泊者が含まれている。この場合は、制御部２１は、同泊者が含まれていると判定し、処理はステップＳ３６に移行する。

ステップＳ３５において宿泊者全員分の宿泊者情報を取得していないと判定されると（Ｓ３５：Ｙｅｓ）、ステップＳ３６において、制御部２１は、同泊者の操作を受け付ける操作画面Ｄ１７（図１２Ｆ参照）を表示させる。また制御部２１は、操作画面Ｄ１７に言語を選択するための言語ボタン２３３（言語選択画面）を表示させる。

次のステップＳ３７では、制御部２１は、操作画面Ｄ１７において言語（表示言語）を選択するための言語選択指示が入力されたか否かを判定する。例えば、同泊者によって、中国語表記を選択するための言語ボタン２３３（図１２Ｆ参照）が押されると、当該操作によって出力された操作信号に基づいて、制御部２１は、操作画面Ｄ１７及び以降の操作画面を中国語表記で表示する（Ｓ３８）。その後、処理はステップＳ３９に移行する。なお、ステップＳ３７において、前記言語選択指示が入力されなかった場合、処理はステップＳ３９に移行する。

次のステップＳ３９では、制御部２１は、同泊者が在外者であるか否かを判定する。具体的には、制御部２１は、同泊者が外国在住者であるか否かを確認するための操作画面Ｄ１２（図１２Ａ参照）を操作表示部２３に表示し、同泊者によってＹＥＳボタンが押された場合に、同泊者を外国在住者と判定する。一方、ＮＯボタンが押された場合は、同泊者を国内在住者と判定する。同泊者が外国在住者と判定されると（Ｓ３９：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ４０に移行する。一方、同泊者が国内在住者と判定されると（Ｓ３９：Ｎｏ）、旅券画像の読取準備を行うことなく、処理はステップＳ４４に移行する。

次のステップＳ４０では、制御部２１は、同泊者の旅券のイメージ画像（旅券画像）の入力を受け付けるために、同泊者の旅券画像を読み取る準備を行う。具体的には、制御部２１は、図１２Ｂに示す操作画面Ｄ１３を操作表示部２３に表示し、読取部２５を起動して読取面に旅券が載置されるまで待機する。読取面に旅券が載置されると、読取部２５は、旅券を検知して自動的に読取動作を開始して、旅券のイメージ画像を取得する。一方、所定のタイムアウト時間が経過するまで読取動作が行われなかった場合に、旅券画像が取得されなかったと判定される。

なお、制御部２１は、添い寝無料対象者の旅券画像を取得する処理を、ステップＳ１７の代わりにステップＳ４０において行ってもよい。

ステップＳ４１では、制御部２１は、同泊者の旅券画像を取得したか否かを判定する。ここで、同泊者の旅券画像を取得したと判定されると、その旅券画像が管理装置１０の記憶部１２に格納されて保管される（Ｓ４２）。その後、管理装置１０の制御部１１は、予約管理データ１２１における予約情報を更新する処理を行う（Ｓ４３）。具体的には、制御部１１の更新処理部１１３が、同泊者に対応する旅券読取状況の欄に登録されている未入力情報「未」を、旅券読取完了を示す情報「済」に更新する。例えば、利用者Ａ〜Ｃの宿泊のグループ予約に対応するチェックイン処理において、利用者Ｂの旅券画像が取得された場合に、利用者Ｂの旅券読取状況の欄が「済」に変更される。その後、処理はステップＳ４４に移行する。なお、旅券画像の取得が判定されなかった場合は（Ｓ４１：Ｎｏ）、制御部２１は、再読取を促すエラーメッセージを表示し、その後、再び操作画面Ｄ１３を英語表記で操作表示部２３に表示して、再度の読取まで待機する。

ステップＳ４４では、制御部２１は、同泊者の宿泊者情報を取得する。例えば、制御部２１は、操作表示部２３に操作画面Ｄ１６から同泊者の氏名、電話番号、及び住所が入力された場合に、これらの情報を取得する。また、制御部２１は、チェックイン端末２０の読取部２５によってチェックイン手続きに利用可能なＱＲコードが読み取られた場合に、前記ＱＲコードに含まれるユーザＩＤから同泊者の宿泊者情報を取得してもよい。なお、ステップＳ４１において旅券のイメージ画像が読み取られたと判定された場合に、制御部２１は、当該イメージ画像をＯＣＲ処理することによって得られるテキスト情報から同泊者の宿泊者情報の一部（氏名情報）を取得してもよい。なお、制御部２１は、さらに、同泊者の生年月日、メールアドレスなどの各情報を操作画面Ｄ１６から入力させて、これらの情報を取得してもよい。制御部２１は、取得された同泊者の宿泊者情報を管理装置１０の記憶部１２（宿泊者台帳）に登録する処理を行う。その後、処理はステップＳ３５に戻る。制御部２１は、宿泊者全員分の宿泊者情報を取得するまで、ステップＳ３５〜Ｓ４４の処理を繰り返す。

宿泊者全員分の宿泊者情報を取得したと判定されると（Ｓ３５：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ４５に移行する。例えば、制御部２１は、予約管理データ１２１に登録された宿泊人数分（例えば部屋番号「１２０１」の３名分（図５Ａ参照））のレジカード（宿泊者情報）と、添い寝無料対象者（２名分）の旅券画像とを取得する。次のステップＳ４５では、制御部２１は、利用者（１名利用者又はグループ利用者）のチェックイン手続きを許可する。なお、制御部２１は、例えばステップＳ１９において取得した利用者の氏名が予約管理データ１２１に登録された宿泊者の氏名と一致することを条件に当該利用者のチェックイン手続きを許可する。なお、制御部２１は、例えば、利用者が入力した氏名の全部が予約管理データ１２１に登録された宿泊者の氏名と一致する場合にチェックイン手続きを許可してもよいし、利用者が入力した氏名の一部が予約管理データ１２１に登録された宿泊者の氏名と一致する場合にチェックイン手続きを許可してもよい。

次のステップＳ４６では、制御部２１は、操作画面をステップＳ１３で選択された元の言語表記に変更する。例えば、予約番号１０４の宿泊予約の利用者Ａ〜Ｃの認証に成功し、チェックイン手続きが許可された場合に、制御部２１は、決済操作及びルームキー発行操作のそれぞれの操作画面を英語表記に変更する。

次のステップＳ４７では、制御部２１は、例えば利用者Ａから操作画面において宿泊料金の支払い関する決済操作を受け付けて、決済処理を行う。例えば、予約番号１０４の宿泊予約（利用者Ａ，Ｂ，Ｃ、及び２名の子供）について、２名の子供（利用者Ｄ，Ｅ）が添い寝無料対象者の条件を満たす場合には、制御部２１は、利用者Ａ，Ｂ，Ｃの３名分の宿泊料金（宿泊単価×３名）の決済を実行する。これに対して、例えば２名の子供が添い寝無料対象者の条件を満たさない場合には、制御部２１は、利用者Ａ，Ｂ，Ｃ，Ｄ，Ｅの５名分の宿泊料金（宿泊単価×５名）の決済を実行する。ステップＳ４７は、本発明の決済ステップの一例である。

次のステップＳ４８では、制御部２１は、例えば利用者Ａから操作画面においてルームキー（カードキー）を発行するための操作を受け付けて、ルームキー発行処理を行う。なお、制御部２１は、レシート（領収書、部屋情報、クレジットカード利用明細書、朝食券など）を発行（印刷）する。ステップＳ４８の後、一連のチェックイン処理を終了する。

以上説明したように、本実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００は、宿泊施設の予約情報に、利用対象の部屋の利用料金が有料の有料利用者として登録された第１利用者と同一の部屋を利用する利用者であって利用対象の部屋の利用料金が無料の無料利用者として登録された第２利用者に関する情報が含まれるか否かを判定し、前記宿泊施設の利用者が外国在住者であるか否かを判定する。また、宿泊施設チェックインシステム１００は、前記予約情報に前記第２利用者の情報が含まれ、かつ前記第２利用者が外国在住者である場合に、チェックイン端末２０において、前記第２利用者を示す本人情報（例えば旅券画像）を入力する操作を受け付け、前記第２利用者の本人情報に基づいて、前記第２利用者が前記無料利用者の資格を有するか否かを判定する。そして、宿泊施設チェックインシステム１００は、前記第２利用者が前記無料利用者の資格を有しないと判定された場合に、前記第２利用者を前記有料利用者として利用料金の決済を実行する。

これにより、宿泊施設のチェックイン手続きを外国在住者の添い寝無料対象者と同室に宿泊する通常利用者（例えば保護者）が行う場合に、一つのチェックイン手続きの中で、添い寝無料対象者の旅券画像を取得することができる。このため、添い寝無料対象者を含む利用者のチェックイン手続きを円滑かつ迅速に行うことが可能となる。また、複数の通常利用者を含むグループでチェックイン手続きを行う場合でも、一つのチェックイン手続きにおいて、添い寝無料対象者の旅券画像を取得でき、またグループ全員分のチェックイン手続きを完了させることができる。

また、添い寝希望者の旅券画像に基づいて、添い寝希望者が添い寝無料対象者の資格を有するか否かを判定するため、添い寝希望者が添い寝無料対象者であるか否かを確実に判定することができる。また、例えば利用者（添い寝希望者）が添い寝無料対象者の資格を有しないと判定された場合に、宿泊施設チェックインシステム１００は、添い寝希望者を有料利用者（通常利用者）として利用料金の決済を実行する。例えば、予約者Ａの予約情報（Ｎｏ．１０４）について、２名の子供が添い寝無料対象者の資格を有しないと判定された場合に、宿泊施設チェックインシステム１００は、２名の子供を有料利用者（通常利用者）として利用料金の決済を実行する。この場合、宿泊施設チェックインシステム１００は、予約管理データ１２１（図５Ｃ参照）に登録された有料利用者（大人）の人数に基づいて、利用者Ａ，Ｂ，Ｃ，Ｄ，Ｅ，Ｆの５名に相当する宿泊料金（宿泊単価×５名）の決済を実行する。これにより、予約の際に添い寝希望者の登録をして宿泊料金の支払いを免れる不正利用を防止することができる。よって、宿泊施設の利用者が添い寝無料対象者であるか否かを確実に判定することにより不正利用を防止することが可能となる。

ここで、宿泊施設では、添い寝無料対象者に対して各種の特典を提供している場合がある。例えば、宿泊施設が、添い寝無料対象者に対して、ベビー寝具、絵本などを貸し出したり、おもちゃ、歯ブラシなどのアメニティグッズを配布したりする場合がある。これらの特典は、無料で提供される場合もあるし、一定の料金が必要となる場合もある。本実施形態に係る宿泊施設チェックインシステム１００は、チェックイン手続きにおいて、前記特典を選択する操作を受付可能であってもよい。この構成の一例について、図１３を用いて説明する。なお、図１３は、図１１に示すステップＳ４５〜Ｓ４８の処理に、ステップＳ４６１〜Ｓ４６３の処理を追加したものである。

具体的には、図１３に示すように、制御部２１は、例えば予約番号１０４の宿泊予約の利用者Ａ〜Ｃの認証に成功してチェックイン手続きを許可した場合に（Ｓ４５）、言語を元の英語表記に変更して（Ｓ４６）、貸出品の選択画面Ｄ１８を表示させる（Ｓ４６１）。図１２Ｇは、選択画面Ｄ１８の一例を示す図である。選択画面Ｄ１８には、宿泊施設が提供可能な貸出品、アメニティグッズが一覧表示され、利用者Ａは添い寝無料対象者に適した品物を選択することができる。

ステップＳ４６２では、制御部２１は、貸出品（アメニティグッズを含む）が選択されたか否かを判定する。貸出品が選択された場合（Ｓ４６２：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ４６３に移行する。貸出品が選択されなかった場合（Ｓ４６２：Ｎｏ）、処理はステップＳ４７に移行する。このように、制御部２１（受付処理部２１１）は、添い寝無料対象者の旅券画像を取得した場合に、添い寝無料対象者に対する宿泊施設の特典を選択する操作を受け付けることが可能である。

ステップＳ４６３では、制御部２１は、貸出品の情報（貸出品情報）を管理装置１０に送信し、管理装置１０の制御部１１は、当該貸出品情報を取得すると、予約管理データ１２１における予約情報に登録する。なお、制御部１１は、前記貸出品情報を客室担当者が利用する客室端末に転送してもよい。これにより、例えば客室担当者は、チェックイン手続きが完了した利用者の客室に前記貸出品を届けることができる。また、予約管理データ１２１に前記貸出品情報を登録することにより、返却が必要な貸出品について、宿泊施設の担当者は管理及び回収作業を確実に行うことができる。

ステップＳ４７において、制御部２１は、例えば前記貸出品が有料の場合に、宿泊料金と貸出料金とを合計した利用料金の決済処理を行ってもよい。決済処理が完了すると、制御部２１は、ルームキーを発行して（Ｓ４８）、処理を終了する。

本発明は上述の実施形態に限定されない。例えば、他の実施形態として、宿泊施設チェックインシステム１００は、添い寝無料対象者の旅券画像を取得する処理は、添い寝無料対象者を除いた利用者全員分の宿泊者情報が取得された後に実行してもよい。この実施形態の一例について、図１４及び図１５を用いて説明する。なお、以下では、図１４に示すフローチャートにおいて、図９及び図１１に示すフローチャートと同一の処理は同一のステップ番号を付し、その説明を省略する。本実施形態は、制御部２１が宿泊者全員分の宿泊者情報を取得した後に（図１４のＳ３５：Ｙｅｓ）、添い寝無料対象者の旅券画像を取得する処理を実行する点が特徴である。以下では、本実施形態の特徴を含む図１５に示す各処理について、新たなステップ番号を付して説明する。

具体的には、制御部２１が宿泊者全員分の宿泊者情報を取得した場合（図１４のＳ３５：Ｙｅｓ）、図１５のステップＳ５１において、制御部２１は、添い寝希望者がいるか否かを判定する。具体的には、制御部２１は、管理装置１０から取得する前記予約情報に基づいて添い寝希望者がいるか否かを判定する。添い寝希望者がいると判定された場合（Ｓ５１：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ５２に移行し、添い寝希望者がいないと判定された場合（Ｓ５１：Ｎｏ）、処理はステップＳ５９に移行する。

ステップＳ５２では、制御部２１は、添い寝希望者が外国在住者であるか否かを判定する。添い寝希望者が外国在住者であると判定されると（Ｓ５２：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ５３に移行する。一方、添い寝希望者が国内在住者と判定されると（Ｓ５２：Ｎｏ）、旅券画像を読み取る処理を行うことなく、処理はステップＳ５９に移行する。ここでは、利用者Ａは、操作画面Ｄ１２（図１２Ａ参照）のＹＥＳボタンが押して添い寝希望者が外国在住者と判定される。

ステップＳ５３では、制御部２１は、添い寝希望者の旅券のイメージ画像（旅券画像）の入力を受け付けるために、添い寝希望者の旅券画像を読み取る準備を行う。具体的には、制御部２１は、図１２Ｃに示す操作画面Ｄ１４を操作表示部２３に表示し、読取部２５を起動して、読取面に旅券が載置されるまで待機する。

ステップＳ５４では、制御部２１は、旅券のイメージ画像が取得されたか否かを判定する。旅券画像が取得されると（Ｓ５４：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ５５に移行する。旅券画像の取得が判定されなかった場合は（Ｓ５４：Ｎｏ）、制御部２１は、再読取を促すエラーメッセージを表示し、その後、再び操作画面Ｄ１４を操作表示部２３に表示して、再度の読取まで待機する。

ステップＳ５５では、制御部２１は、取得した旅券画像に基づいて、当該旅券画像に登録された人物が添い寝無料対象者としての条件を満たすか否かを判定する。具体的には、制御部２１は、取得した旅券画像の画像データをＯＣＲ処理することによって生年月日から年齢情報を取得し、年齢が添い寝対象条件情報１２２（図５Ｂ参照）の条件（乳幼児、未就学者、小学生以下、１２歳以下など）を満たすか否かを判定する。添い寝希望者が添い寝無料対象者としての条件を満たす場合（Ｓ５５：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ５６に移行する。添い寝希望者が添い寝無料対象者としての条件を満たさない場合（Ｓ５５：Ｎｏ）、処理はステップＳ５５１に移行する。

ステップＳ５６では、制御部２１は、ステップＳ５４において取得した添い寝希望者の旅券画像を管理装置１０の記憶部１２に保管する処理を行う。次のステップＳ５７では、管理装置１０の制御部１１は、予約管理データ１２１における予約情報を更新する処理を行う。

ステップＳ５８では、制御部２１は、添い寝無料対象者全員分の旅券画像を取得したか否かを判定する。具体的には、制御部２１は、記憶部１２に保管した添い寝無料対象者の旅券画像の合計が予約管理データ１２１（図５Ａ、図５Ｃ）の予約情報に含まれる添い寝希望者の人数に一致するか否かを判定する。添い寝無料対象者の旅券画像の合計が添い寝希望者の人数に一致する場合（Ｓ５８：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ５９に移行する。一方、添い寝無料対象者の旅券画像の合計が添い寝希望者の人数未満の場合（Ｓ５８：Ｎｏ）、処理はステップＳ５３に移行する。すなわち、制御部２１は、添い寝無料対象者の旅券画像の合計が添い寝希望者の人数に一致するまで、ステップＳ５３〜Ｓ５８の処理を繰り返す。

ここで、旅券画像の添い寝希望者が添い寝無料対象者としての条件を満たさない場合（Ｓ５５：Ｎｏ）、ステップＳ５５１において、制御部２１は、前記人物を添い寝無料対象者から除外する。すなわち、制御部２１は、前記旅券画像に登録された人物（旅券の所有者）を有料利用者として扱う。

次のステップＳ５５２では、制御部２１は、ステップＳ５４において取得した添い寝希望者の旅券画像を管理装置１０の記憶部１２に保管する処理を行う。具体的には、制御部２１は、取得した添い寝希望者の旅券画像のデータを管理装置１０に送信して、記憶部１２に格納する。

次のステップＳ５５３では、管理装置１０の制御部１１は、予約管理データ１２１における予約情報を更新する処理を行う。具体的には、制御部２１が前記人物が添い寝無料対象者の資格を有しないとする判定結果を管理装置１０に通知すると、管理装置１０の更新処理部１１３は、予約管理データ１２１の添い寝希望者の有無（人数）を変更する。例えば予約者Ａの予約情報（Ｎｏ．１０４）について、ステップＳ５４で取得した旅券画像の添い寝希望者（例えば利用者Ｄ）が添い寝無料対象者の資格を有しないと判定された場合に、更新処理部１１３は、予約管理データ１２１の添い寝希望者の人数を「１名」に変更する。

ここで、ステップＳ５４で取得した旅券画像の添い寝希望者が添い寝無料対象者の資格を有しないと判定された場合に、制御部２１は、操作画面Ｄ１６（図１２Ｅ参照）を表示させて宿泊者情報の入力操作を受け付けてもよい。制御部２１は、操作表示部２３に表示された操作画面Ｄ１６において利用者（利用者Ｄ）の氏名、電話番号、及び住所が入力された場合に、当該宿泊者情報を取得して管理装置１０に通知する。管理装置１０の制御部１１は、前記宿泊者情報を取得すると、利用者Ｄの氏名を予約管理データ１２１に登録する（図５Ｃ参照）。ステップＳ５５３の後、処理はステップＳ５８に移行する。

図１５に示すステップＳ５９〜ステップＳ６２の処理は、図１１に示すステップＳ４５〜ステップＳ４８の処理と同一であるため、その説明を省略する。なお、図１５では、便宜上、図１１に示すステップ番号を付記し、「Ｓ５９（Ｓ４５）」〜「Ｓ６２（Ｓ４８）」と表している。例えば、ステップＳ６１において、制御部２１は、添い寝無料対象者の条件を満たさない利用者が有料利用者として人数に追加されて算出された宿泊料金の支払いに関する決済処理を行う。

図１４及び図１５の処理によれば、代表者及び同泊者の宿泊者情報を取得した後に、添い寝無料対象者の旅券画像を取得することができる。また、当初利用人数にカウントされていなかった利用者が、添い寝無料対象者の条件を満たさない場合であっても、適切に旅券画像を取得できるとともに、チェックイン手続きを実行することができる。また、例えば悪意のある利用者が、添い寝対象の条件を満たさないと認識しながら同泊者を添い寝無料対象者としてチェックイン手続きする行為を防止することができる。

上述の各実施形態では、複数の利用者を予約情報に含む場合に、全ての利用者のチェックイン手続きを完了させる条件として、利用者全員の旅券画像の読取を必須としたが、本発明はこの構成に限定されない。例えば、グループに含まれる複数の利用者のうちいずれか一人の利用者の旅券画像が読み取られた場合に、チェックイン手続きを完了するようにしてもよい。また、全ての利用者の旅券画像を読み取ることなく、チェックイン手続きを完了するようにしてもよい。チェックイン手続きにおいて読み取られなかった利用者の旅券画像又は添い寝無料対象者の旅券画像は、チェックインしてからチェックアウトまでの間、又は、チェックアウト手続きにおいて読み取ってもよい。

上述の実施形態では、宿泊施設チェックインシステム１００は、前記予約情報に添い寝無料対象者として登録された添い寝希望者（例えば子供）の情報が含まれ、かつ添い寝希望者が外国在住者である場合に、チェックイン端末２０において、添い寝希望者の本人情報（例えば旅券画像）を入力する操作を受け付け、当該本人情報に基づいて添い寝希望者が添い寝無料対象者の資格を有するか否かを判定する。そして、添い寝希望者が添い寝無料対象者の資格を有しないと判定された場合に、添い寝希望者を有料利用者として利用料金の決済を実行する。

他の実施形態として、宿泊施設チェックインシステム１００は、添い寝希望者が外国在住者であるか否かを判定する処理を含まなくてもよい。具体的には、宿泊施設チェックインシステム１００は、前記予約情報に添い寝無料対象者として登録された添い寝希望者（例えば子供）の情報が含まれる場合に、チェックイン端末２０において、添い寝希望者の本人情報（例えば身分証明書）を入力する操作を受け付け、当該本人情報に基づいて添い寝希望者が添い寝無料対象者の資格を有するか否かを判定する。そして、添い寝希望者が添い寝無料対象者の資格を有しないと判定された場合に、添い寝希望者を有料利用者として利用料金の決済を実行する。すなわち、添い寝希望者が国内在住者であってもよい。この場合、宿泊施設チェックインシステム１００は、添い寝希望者の健康保険証などの身分証明書に基づいて添い寝希望者が添い寝無料対象者の資格を有するか否かを判定してもよい。

また、上述の実施形態では、宿泊施設に適用される宿泊施設チェックインシステム１００を例示したが、本発明は宿泊施設以外の施設にも適用可能である。例えば、映画館など通常利用者と添い寝無料対象者とが同一の利用対象を利用する施設にも適用可能である。また、本発明は、飛行機、新幹線など通常利用者と添い寝無料対象者とが同一の利用対象（座席）を利用するチェックイン手続きに適用することもできる。

本実施形態では、チェックイン端末２０単体が本発明に係る施設利用管理システムに相当するが、本発明に係る施設利用管理システムは、管理装置１０、チェックイン端末２０、及び利用者端末３０のうち一又は複数の構成要素を含むものであってもよい。例えば、管理装置１０、チェックイン端末２０、及び利用者端末３０のうち複数の構成要素が協働して上述のチェックイン処理（図９等参照）を分担して実行する場合には、その処理を実行する複数の構成要素を含むシステムを本発明に係る施設利用管理システムとして捉えることが可能である。例えば、管理装置１０及びチェックイン端末２０が本発明に係る施設利用管理システムを構成してもよいし、管理装置１０単体が本発明に係る施設利用管理システムを構成してもよい。

１０ ：管理装置
２０ ：チェックイン端末
３０ ：利用者端末
１００ ：宿泊施設チェックインシステム
１１１ ：予約処理部
１１２ ：予約情報取得部
１１３ ：更新処理部
２１１ ：受付処理部
２１２ ：予約判定部
２１３ ：在外者判定部
２１４ ：表示処理部
２１５ ：旅券読取判定部
２１６ ：添い寝判定部
２１７ ：認証処理部
２１８ ：決済処理部
３１１ ：受付処理部
３１２ ：表示処理部
３１３ ：完了通知取得部

Claims (9)

1. 宿泊施設の第１利用者のチェックイン手続きにおいて、当該宿泊施設の予約情報に、利用対象の部屋の利用料金が有料の有料利用者として登録された当該第１利用者と同一の部屋を利用する利用者であって利用対象の部屋の利用料金が無料の無料利用者として登録された第２利用者に関する情報が含まれるか否かを判定する予約判定部と、
   前記第１利用者の前記チェックイン手続きにおいて、前記宿泊施設の利用者が外国在住者であるか否かを判定する外国在住者判定部と、
   前記第１利用者の前記チェックイン手続きにおいて、前記第１利用者の予約情報に前記第２利用者の情報が含まれ、かつ前記第２利用者が外国在住者である場合に、前記チェックイン手続きに用いられる操作端末に操作画面を表示させて、前記第２利用者を示す本人情報を入力する操作を受け付ける受付処理部と、
   前記第１利用者の前記チェックイン手続きにおいて、前記第１利用者の予約情報に前記第２利用者の情報が含まれる場合に、前記受付処理部により受け付けられた前記第２利用者の本人情報に基づいて、前記第２利用者が前記無料利用者の資格を有するか否かを判定する資格判定部と、
   前記資格判定部により前記第２利用者が前記無料利用者の資格を有しないと判定された場合に、前記第２利用者を前記有料利用者として利用料金の決済を実行する決済処理部と、
   を備える施設利用管理システム。
2. 前記施設利用管理システムは、前記宿泊施設の利用者が前記操作端末に順に表示される複数の操作画面を操作して前記チェックイン手続きを行うものであって、
   前記受付処理部は、前記第１利用者の前記チェックイン手続きにおいて、前記第１利用者が外国在住者である場合に、第１操作画面を表示させて、前記第１利用者を示す本人情報を入力する操作を受け付け、
   前記予約判定部は、前記受付処理部により前記第１利用者の本人情報が受け付けられた場合に、前記宿泊施設の前記第１利用者の予約情報を取得し、取得した前記第１利用者の予約情報に、前記第２利用者に関する情報が含まれるか否かを判定し、
   前記受付処理部は、前記第１利用者の予約情報に前記第２利用者の情報が含まれ、かつ前記第２利用者が外国在住者である場合に、前記第１操作画面とは異なる第２操作画面を表示させて、前記第２利用者を示す本人情報を入力する操作を受け付け、
   前記資格判定部は、前記受付処理部により受け付けられた前記第２利用者の本人情報に基づいて、前記第２利用者が前記無料利用者の資格を有するか否かを判定する、
   請求項１に記載の施設利用管理システム。
3. 前記資格判定部により前記第２利用者が前記無料利用者の資格を有しないと判定された場合に、前記第１利用者の予約情報において前記第２利用者を前記有料利用者に変更する更新処理部をさらに備え、
   前記決済処理部は、前記資格判定部により前記第２利用者が前記無料利用者の資格を有しないと判定された場合に、前記更新処理部により変更された前記第１利用者の予約情報に含まれる前記有料利用者の人数に基づいて、前記宿泊施設の利用料金の決済を実行する、
   請求項２に記載の施設利用管理システム。
4. 前記第１利用者のチェックイン手続きにおいて、前記第１利用者の予約情報に登録された前記第２利用者の人数を変更する操作を受け付ける、
   請求項２又は３に記載の施設利用管理システム。
5. 前記第２操作画面に、前記第１利用者から、前記第１利用者の予約情報に登録された前記第２利用者の人数を変更する操作を受け付ける受付画面を表示させ、
   前記受付画面において前記第１利用者から前記第２利用者の人数を変更する操作を受け付けた場合に、前記第１利用者の予約情報の前記第２利用者の人数を変更する、
   請求項４に記載の施設利用管理システム。
6. 前記第１利用者の予約情報の前記第２利用者の人数が変更された場合に、前記受付処理部は、前記第２操作画面において、変更後の前記第２利用者の人数のうち外国在住者と判定された前記第２利用者の人数分の本人情報を取得する、
   請求項５に記載の施設利用管理システム。
7. 前記本人情報は、旅券の画像である、
   請求項１から６のいずれかに記載の施設利用管理システム。
8. 一又は複数のプロセッサーが、
   宿泊施設の第１利用者のチェックイン手続きにおいて、当該宿泊施設の予約情報に、利用対象の部屋の利用料金が有料の有料利用者として登録された当該第１利用者と同一の部屋を利用する利用者であって利用対象の部屋の利用料金が無料の無料利用者として登録された第２利用者に関する情報が含まれるか否かを判定する予約判定ステップと、
   前記第１利用者の前記チェックイン手続きにおいて、前記宿泊施設の利用者が外国在住者であるか否かを判定する外国在住者判定ステップと、
   前記第１利用者の前記チェックイン手続きにおいて、前記第１利用者の予約情報に前記第２利用者の情報が含まれ、かつ前記第２利用者が外国在住者である場合に、前記チェックイン手続きに用いられる操作端末に操作画面を表示させて、前記第２利用者を示す本人情報を入力する操作を受け付ける受付ステップと、
   前記第１利用者の前記チェックイン手続きにおいて、前記第１利用者の予約情報に前記第２利用者の情報が含まれる場合に、前記受付ステップにおいて受け付けられた前記第２利用者の本人情報に基づいて、前記第２利用者が前記無料利用者の資格を有するか否かを判定する資格判定ステップと、
   前記資格判定ステップにおいて前記第２利用者が前記無料利用者の資格を有しないと判定された場合に、前記第２利用者を前記有料利用者として利用料金の決済を実行する決済ステップと、
   を実行する施設利用管理方法。
9. 宿泊施設の第１利用者のチェックイン手続きにおいて、当該宿泊施設の予約情報に、利用対象の部屋の利用料金が有料の有料利用者として登録された当該第１利用者と同一の部屋を利用する利用者であって利用対象の部屋の利用料金が無料の無料利用者として登録された第２利用者に関する情報が含まれるか否かを判定する予約判定ステップと、
   前記第１利用者の前記チェックイン手続きにおいて、前記宿泊施設の利用者が外国在住者であるか否かを判定する外国在住者判定ステップと、
   前記第１利用者の前記チェックイン手続きにおいて、前記第１利用者の予約情報に前記第２利用者の情報が含まれ、かつ前記第２利用者が外国在住者である場合に、前記チェックイン手続きに用いられる操作端末に操作画面を表示させて、前記第２利用者を示す本人情報を入力する操作を受け付ける受付ステップと、
   前記第１利用者の前記チェックイン手続きにおいて、前記第１利用者の予約情報に前記第２利用者の情報が含まれる場合に、前記受付ステップにおいて受け付けられた前記第２利用者の本人情報に基づいて、前記第２利用者が前記無料利用者の資格を有するか否かを判定する資格判定ステップと、
   前記資格判定ステップにおいて前記第２利用者が前記無料利用者の資格を有しないと判定された場合に、前記第２利用者を前記有料利用者として利用料金の決済を実行する決済ステップと、
   を一又は複数のプロセッサーに実行させるための施設利用管理プログラム。
   

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