JP7521175B2

JP7521175B2 - 顧客情報処理装置、顧客情報処理方法、及びプログラム

Info

Publication number: JP7521175B2
Application number: JP2019051123A
Authority: JP
Inventors: 隆史宮崎
Original assignee: NEC Corp
Current assignee: NEC Corp
Priority date: 2019-03-19
Filing date: 2019-03-19
Publication date: 2024-07-24
Anticipated expiration: 2039-03-19
Also published as: JP2020154544A

Description

本発明は、顧客情報処理装置、通信装置、顧客情報処理方法、及びプログラムに関する。

店舗内における顧客の状態を把握する方法としては、例えば画像処理によって顧客の動線や行動を把握する方法がある。

一方、近年は、いわゆるウェアラブル端末が普及している。ウェアラブル端末の利用目的の一つに、店舗における利便性及び信頼性の向上がある。例えば特許文献１に記載には、クレジットカードまたは電子マネーを用いた決済を行うための端末と、ウェアラブル端末が通信を行っていることを条件に決済を行うことが記載されている。

また、近年は、レシート情報を電子的に管理するための技術、いわゆる電子レシートのための技術が開発されている。例えば特許文献２には、会計後にウェアラブル端末に電子レシートを標示させることが記載されている。

国際公開第２０１７／０５１８５１号特表２００５－５０３５１０号公報

店舗内における顧客の状態を把握できるようになると、上記した電子レシートの表示等、顧客に対して様々なサービスが提供できるようになる。しかし、画像処理では、店舗内における顧客の状態を十分に把握することは難しかった。

本発明は、上記の課題に鑑みてなされたものである。本発明の目的の一つは、店舗内における顧客の状態を細かく把握できるようにすることである。

本発明によれば、店舗内における顧客の位置を示す位置情報、及び当該位置における前記顧客のバイタル情報を互いに紐づけて取得する取得手段と、
基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報を選択する選択手段と、
を備える顧客情報処理装置が提供される。

本発明によれば、店舗内における顧客の位置情報、及び当該位置における前記顧客のバイタル情報を互いに紐づけた状態で外部の装置に送信する送信手段と、
基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報に関連する商品情報を受信する受信手段と、
を備える通信装置が提供される。

本発明によれば、コンピュータが、
店舗内における顧客の位置を示す位置情報、及び当該位置における前記顧客のバイタル情報を互いに紐づけて取得し、
基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報を選択する、顧客情報処理方法が提供される。

本発明によれば、コンピュータが、
店舗内における顧客の位置情報、及び当該位置における前記顧客のバイタル情報を互いに紐づけた状態で外部の装置に送信し、
基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報に関連する商品情報を受信する、顧客情報処理方法。

本発明によれば、コンピュータに、
店舗内における顧客の位置を示す位置情報、及び当該位置における前記顧客のバイタル情報を互いに紐づけて取得する機能と、
基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報を選択する機能と、
を持たせるためのプログラムが提供される。

本発明によれば、コンピュータに、
店舗内における顧客の位置情報、及び当該位置における前記顧客のバイタル情報を互いに紐づけて外部の装置に送信する機能と、
基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報に関連する商品情報を受信する機能と
を持たせるためのプログラムが提供される。

本発明によれば、店舗内における顧客の状態を細かく把握できるようにすることができる。

第１実施形態に係る顧客情報処理装置の機能構成を使用環境とともに示す図である。ウェアラブル端末によって生成されたデータが顧客情報処理装置に届くまでの流れの一例を説明するための図である。顧客情報処理装置のハードウエア構成を例示するブロック図である。第１動作例におけるウェアラブル端末の動作例を説明するためのフローチャートである。第１動作例における顧客情報処理装置の動作例を説明するためのフローチャートである。第２動作例における会計装置が行う処理を示すフローチャートである。第２動作例における顧客情報処理装置が行う処理を示すフローチャートである。第３動作例における会計装置及び顧客情報処理装置が行う処理を示すフローチャートである。第２実施形態に係るバイタル情報の流れを示す図である。顧客情報処理装置に各種情報を送信するときのウェアラブル端末及び顧客端末５０の動作を示すフローチャートである。第３の実施形態に係る顧客情報処理装置の機能構成を、顧客情報処理装置の使用環境とともに示す図である

以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。尚、すべての図面において、同様な構成要素には同様の符号を付し、適宜説明を省略する。

［第１実施形態］
＜機能構成例＞
図１は、第１実施形態に係る顧客情報処理装置１０の機能構成を使用環境とともに示す図である。顧客情報処理装置１０は、店舗内における顧客のバイタル情報を取得し、このバイタル情報を用いて様々な処理を行う。顧客のバイタル情報は、例えば脈拍数、呼吸数、体温、ストレス度、歩数、及び発汗状態の少なくとも一つである。顧客情報処理装置１０が行う処理の一つは、顧客に対する情報提供である。提供される情報は、例えば情報記憶装置３０から選択され、顧客端末５０に送信される。以下、本実施形態について詳細に説明する。

顧客のバイタル情報は、例えばウェアラブル端末２０によって生成されている。ウェアラブル端末２０は、例えば時計型の端末又は眼鏡型の端末であり、センサ及び情報処理部を有している。そしてセンサの検出値を情報処理部が処理することによって、バイタル情報が生成される。ただし、ウェアラブル端末２０はセンサの検出値を顧客情報処理装置１０に送信してもよい。この場合、顧客情報処理装置１０がセンサの検出値を処理することにより、バイタル情報を生成する。

ウェアラブル端末２０は、さらに店舗内における顧客の位置情報を生成している。この位置情報は、例えばＧＰＳを用いて生成されてもよいし、店舗内に配置された複数のビーコンを用いて生成されてもよい。そしてウェアラブル端末２０は、位置情報を、その位置情報が示す位置における顧客のバイタル情報に紐づけて顧客情報処理装置１０に送信する。

なおウェアラブル端末２０は、位置情報及びバイタル情報を、顧客を特定する顧客特定情報とともに顧客情報処理装置１０に送信するのが好ましい。この場合、ウェアラブル端末２０は、予め顧客特定情報を記憶している。顧客特定情報は、例えば会員番号などの顧客ＩＤである。またウェアラブル端末２０は、位置情報及びバイタル情報を、そのバイタル情報が生成された日時を示す日時情報とともに顧客情報処理装置１０に送信してもよい。

顧客情報処理装置１０は取得部１１０及び選択部１３０を有している。

取得部１１０は、顧客の位置情報及びバイタル情報を互いに紐づけて取得する。取得部１１０は、取得した位置情報及びバイタル情報を、バイタル記憶部１２０に記憶させる。本図に示す例において、バイタル記憶部１２０は顧客情報処理装置１０の一部である。ただしバイタル記憶部１２０は顧客情報処理装置１０の外部のストレージであってもよい。またウェアラブル端末２０が顧客特定情報も送信してきた場合、取得部１１０は、位置情報及びバイタル情報を顧客特定情報に紐づけてバイタル記憶部１２０に記憶させる。

選択部１３０は、基準を満たしているバイタル情報に対応する位置情報を選択する。例えば顧客が特定の商品に興味を持った場合、バイタル情報は変化する。このため、この変化を満たすような基準（以下、第１の基準と記載）を予め定めておくと、選択部１３０は、顧客が興味を持った商品が陳列されている位置を選択することができる。この第１の基準は、例えばバイタル記憶部１２０に記憶されている。第１の基準は、例えば心拍数が基準値を超えることである。

本実施形態において、顧客情報処理装置１０はさらに第１情報生成部１４０を有している。第１情報生成部１４０は、情報記憶装置３０が選択した位置情報に基づいて顧客に提供すべき情報（以下、第１提供情報と記載）を生成し、この第１提供情報を顧客端末５０に送信する。顧客端末５０は通信装置の一例であり、公衆通信網と通信できる。顧客端末５０は、例えばスマートフォンなどの携帯型の端末、又はウェアラブル端末２０とは別のウェアラブル端末である。ただし顧客端末５０は据置型の端末であってもよいし、ウェアラブル端末２０が顧客端末５０を兼ねていてもよい。

顧客端末５０は受信部５１０を有している。受信部５１０は第１提供情報を受信し、顧客端末５０の表示部にこの第１提供情報を表示させる。

バイタル記憶部１２０には、顧客端末５０と通信するための通信先情報（例えばアドレス情報）が記憶されている。顧客情報処理装置１０が複数の顧客に対応している場合、バイタル記憶部１２０は、通信先情報を顧客特定情報に対応付けて記憶している。そして第１情報生成部１４０は、ウェアラブル端末２０から受信した顧客特定情報を用いることによって、顧客端末５０の通信先情報を特定し、この通信先情報を用いて顧客端末５０に第１提供情報を送信する。

本実施形態において、情報記憶装置３０は、店舗内の位置情報に対応付けて顧客に提供すべき情報を記憶している。店舗内における位置情報は、その位置に配置された商品に対応していると見なせる。そして情報記憶装置３０が記憶している情報は、例えば、その商品に関する情報、及びその商品に関連する他の商品の情報の少なくとも一つである。そして顧客端末５０に送信される第１提供情報は、これらの商品に関する情報を含んでいる。

図２は、ウェアラブル端末２０によって生成されたデータが顧客情報処理装置１０に届くまでの流れの一例を説明するための図である。一般的にウェアラブル端末２０は近距離無線通信機能を有している。本図に示す例において、ウェアラブル端末２０は会計装置４０を介して顧客情報処理装置１０に各情報を送信する。例えば会計装置４０の内部または会計装置４０の近くには、ビーコンが設けられている。ウェアラブル端末２０はこのビーコンからビーコン信号を受信すると、各情報を会計装置４０に送信する。また、ウェアラブル端末２０を読み取るためのリーダが会計装置４０に接続されている場合、ユーザがこのリーダにウェアラブル端末２０を近づけることによって、各情報は会計装置４０に送信される。

＜ハードウエア構成例＞
図３は、図１に示す顧客情報処理装置１０のハードウエア構成を例示するブロック図である。顧客情報処理装置１０は、バス１０１０、プロセッサ１０２０、メモリ１０３０、ストレージデバイス１０４０、入出力インタフェース１０５０、及びネットワークインタフェース１０６０を有する。

バス１０１０は、プロセッサ１０２０、メモリ１０３０、ストレージデバイス１０４０、入出力インタフェース１０５０、及びネットワークインタフェース１０６０が、相互にデータを送受信するためのデータ伝送路である。ただし、プロセッサ１０２０などを互いに接続する方法は、バス接続に限定されない。

プロセッサ１０２０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＧＰＵ（Graphics Processing Unit）などで実現されるプロセッサである。

メモリ１０３０は、ＲＡＭ（Random Access Memory）などで実現される主記憶装置である。

ストレージデバイス１０４０は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、メモリカード、又はＲＯＭ（Read Only Memory）などで実現される補助記憶装置である。ストレージデバイス１０４０は顧客情報処理装置１０の各機能（例えば取得部１１０、選択部１３０、第１情報生成部１４０）を実現するプログラムモジュールを記憶している。プロセッサ１０２０がこれら各プログラムモジュールをメモリ１０３０上に読み込んで実行することで、そのプログラムモジュールに対応する各機能が実現される。

入出力インタフェース１０５０は、顧客情報処理装置１０と各種入出力機器とを接続するためのインタフェースである。

ネットワークインタフェース１０６０は、顧客情報処理装置１０をネットワークに接続するためのインタフェースである。このネットワークは、例えばＬＡＮ（Local Area Network）やＷＡＮ（Wide Area Network）である。ネットワークインタフェース１０６０がネットワークに接続する方法は、無線接続であってもよいし、有線接続であってもよい。そして、顧客情報処理装置１０は、ネットワークインタフェース１０６０を介してウェアラブル端末２０及び顧客端末５０に接続する。

なお、ウェアラブル端末２０及び顧客端末５０のハードウエア構成も顧客情報処理装置１０のハードウエア構成と同様である。そしてストレージデバイス１０４０は、各端末の各機能を実現するプログラムモジュールを記憶している。

＜第１動作例＞
図４は、ウェアラブル端末２０の動作例を説明するためのフローチャートである。まずウェアラブル端末２０は店舗内に入ったこと検知する。この検知は、例えばＧＰＳを用いて行われてもよいし、店舗の入り口に設置されたビーコンからビーコン信号を受信することによって行われてもよい（ステップＳ１０）。

するとウェアラブル端末２０は、バイタル情報及び位置情報の記憶を開始する。詳細には、ウェアラブル端末２０は、バイタル情報を繰り返し生成するとともに、生成したバイタル情報をその時の位置を示す位置情報に紐づけて記憶する。この際、ウェアラブル端末２０は、必要に応じて、バイタル情報をその時の日時情報に紐づけて記憶する（ステップＳ１０４）。

そしてウェアラブル端末２０は、バイタル情報及び位置情報を顧客情報処理装置１０に送信するためのトリガーを検知する（ステップＳ１０６）と、記憶しているバイタル情報及び位置情報を顧客情報処理装置１０に送信する。この際、ウェアラブル端末２０は必要に応じて顧客特定情報も送信し、また日時情報も送信する。（ステップＳ１０８）。なお、ステップＳ１０６に示したトリガーは、例えば会計装置４０の近くに設置されたビーコンからビーコン信号を受信することであってもよいし、会計装置４０に設置されたリーダから信号を受信することであってもよい。

図５は、顧客情報処理装置１０の動作例を説明するためのフローチャートである。顧客情報処理装置１０の取得部１１０は、ウェアラブル端末２０からバイタル情報及び位置情報を取得すると、取得した情報をバイタル記憶部１２０に記憶させる。ウェアラブル端末２０が顧客特定情報も送信してきた場合、取得部１１０は、バイタル情報及び位置情報を顧客特定情報に紐づけてバイタル記憶部１２０に記憶させる。またウェアラブル端末２０が日時情報も送信してきた場合、取得部１１０は、バイタル情報及び位置情報を日時情報に紐づけてバイタル記憶部１２０に記憶させる（ステップＳ２０２）。

そして選択部１３０は、バイタル記憶部１２０から第１の基準を読み出す。そして選択部１３０は、ステップＳ２０２で受信した情報から第１の基準を満たすバイタル情報を選択し、さらにこのバイタル情報に紐付く位置情報を選択する（ステップＳ２０４）。この位置情報は、例えば顧客が興味を持った商品の陳列位置に対応している。

そして第１情報生成部１４０は、選択部１３０が選択した位置情報に対応する情報を情報記憶装置３０から読み出し、読み出した情報を用いて第１提供情報を生成する。第１提供情報は商品に関する情報を含んでいる。この商品は、例えば顧客が興味を持った商品、及びその商品に関連する他の商品の少なくとも一つである（ステップＳ２０６）。そして第１情報生成部１４０は、顧客端末５０との通信に必要な通信先情報をバイタル記憶部１２０から読み出し、読み出した通信先情報を用いて第１提供情報を顧客端末５０に送信する（ステップＳ２０８）。なお、通信先情報の読み出しには、例えばウェアラブル端末２０から送信されてきた顧客特定情報が用いられる。そして顧客端末５０は、送信されてきた第１提供情報を表示する。

なお、ステップＳ２０４～ステップＳ２０８に示した処理が行われるタイミングは、ステップＳ２０２の直後であってもよいし、時間がある程度経過した後（例えば一定時間が経過した後）であってもよい。

また、ステップＳ２０４～ステップＳ２０８は、顧客端末５０から所定の情報（例えば第１提供情報を要求することを示す情報）を受信することを条件として行われてもよい。この場合、上記した所定の情報には、顧客特定情報が含まれる。そして顧客情報処理装置１０は、この顧客特定情報に対応するバイタル情報及び位置情報を選択して、ステップＳ２０４～ステップＳ２０８に示した処理を行う。

＜第２動作例＞
本動作例は、顧客情報処理装置１０が電子レシートを管理する機能を有している点を除いて、上記した第１動作例と同様である。そしてウェアラブル端末２０が行う処理は、図４に示した通りである。ただし、ステップＳ１０８において、ウェアラブル端末２０は、各情報を会計装置４０に送信する。そして会計装置４０は、ウェアラブル端末２０から取得した各情報を顧客情報処理装置１０に送信する。また顧客情報処理装置１０の第１情報生成部１４０（レシート情報送信部）は、このレシート情報を顧客端末５０に送信する機能も有している。

図６は、本動作例における会計装置４０が行う処理を示すフローチャートである。まず、会計装置４０は顧客によって購入される商品を登録し、登録した商品の精算処理を行い、レシート情報を生成する（ステップＳ３０２）。レシート情報は、少なくとも、購入された物品を特定する情報（以下、物品特定情報と記載）、及びこの物品に対する支払情報を含む。レシート情報は、精算処理が行われた日時情報を含んでいてもよい。物品特定情報は、例えばその物品の商品名及び一般名称の少なくとも一方を含む。支払情報は、少なくとも、その物品の価格、預り金額、及びお釣りの金額を含む。

そして会計装置４０は、ウェアラブル端末２０から、バイタル情報及び位置情報、並びに顧客特定情報を取得する。この際、会計装置４０は、必要に応じて日時情報も取得する（ステップＳ３０４）。この取得の際に行われる処理は、図２を用いて説明した例と同様である。

次いで会計装置４０は、レシート情報、バイタル情報及び位置情報、並びに顧客特定情報を顧客情報処理装置１０に送信する。会計装置４０は、ウェアラブル端末２０から日時情報も取得していた場合、この日時情報もバイタル情報に紐づけて顧客情報処理装置１０に送信する（ステップＳ３０６）。

図７は、本動作例における顧客情報処理装置１０が行う処理を示すフローチャートである。まず顧客情報処理装置１０の取得部１１０は、会計装置４０からレシート情報、バイタル情報及び位置情報、並びに顧客特定情報を取得し、取得したレシート情報並びにバイタル情報及び位置情報を、顧客特定情報に紐づけてバイタル記憶部１２０に記憶させる。ウェアラブル端末２０から日時情報を取得していた場合、取得部１１０は、この日時情報もバイタル記憶部１２０に記憶させる（ステップＳ２２２）。

そして選択部１３０は、図５のステップＳ２１４と同様な処理によって位置情報を選択する（ステップＳ２２２）。次いで第１情報生成部１４０は、図５のステップＳ２１４と同様な処理によって第１提供情報を生成する（ステップＳ２２６）。次いで第１情報生成部１４０は、ステップＳ２２２で取得したレシート情報とともに、第１提供情報を顧客端末５０に送信する（ステップＳ２２８）。

＜第３動作例＞
図８は、本動作例における会計装置４０及び顧客情報処理装置１０が行う処理を示すフローチャートである。まず会計装置４０は、図６のステップＳ３０２と同様に、精算処理を行うとともにレシート情報を生成する。この際、会計装置４０は顧客特定情報を例えば会員カード、ウェアラブル端末２０、及び顧客端末５０のいずれかから取得する（ステップＳ４０２）。そして会計装置４０は、顧客特定情報及びレシート情報を顧客情報処理装置１０に送信する（ステップＳ４０４）。

顧客情報処理装置１０の取得部１１０は、会計装置４０から顧客特定情報及びレシート情報を取得する。次いで第１情報生成部１４０は、会計装置４０から取得した顧客特定情報を用いて、その顧客の通信先情報を読み出すことにより、レシート情報を送信すべき顧客端末５０を特定する（ステップＳ４０６）。次いで第１情報生成部１４０は、レシート情報を顧客端末５０に送信する（ステップＳ４０６）。

顧客端末５０は、レシート情報を顧客に通知する。この通知は、例えばレシート情報を表示することにより行われる。顧客はレシート情報を認識すると、ウェアラブル端末２０を会計装置４０のリーダに近づける。するとこのリーダは、バイタル情報及び位置情報、並びに顧客特定情報を読み取って会計装置４０の本体に出力する（ステップＳ４０８）。会計装置４０は、読み取ったバイタル情報及び位置情報、並びに顧客特定情報を顧客情報処理装置１０に送信する（ステップＳ４１０）。

その後、顧客情報処理装置１０は、図５に示したステップＳ２０２～Ｓ２０８と同様の処理を行う。

以上、本実施形態によれば、顧客情報処理装置１０は、店舗における顧客のバイタル情報を取得し、このバイタル情報が予め定められた条件を満たしたときに顧客がいた位置を特定する。このため、店舗内における顧客の状態を容易に把握することができる。そして、顧客情報処理装置１０は、この位置を示す位置情報を用いて、顧客端末５０に送信する第１提供情報を生成する。このため、新たな基準で顧客に提供すべき情報を選択できる。

［第２実施形態］
図９は、本実施形態に係るバイタル情報の流れを示す図であり、第１実施形態の図２に対応している。本実施形態は、ウェアラブル端末２０が顧客端末５０を介して顧客情報処理装置１０にバイタル情報及び位置情報を送信する点を除いて、第１実施形態に係る顧客情報処理装置１０と同様の構成である。

本実施形態において、顧客端末５０は受信部５１０の他に送信部５２０を有している。受信部５１０は、顧客情報処理装置１０から第１提供情報を受信するほか、ウェアラブル端末２０から各種情報を受信する。ここで受信する情報は、バイタル情報及び位置情報を含んでいる。送信部５２０は、ウェアラブル端末２０から受信した情報を顧客情報処理装置１０に送信する。送信部５２０は、会計装置４０を介して顧客情報処理装置１０と通信してもよいし、インターネットなどの公衆通信網を介して顧客情報処理装置１０と通信してもよい。

図１０は、本実施形態において顧客情報処理装置１０に各種情報を送信するときのウェアラブル端末２０及び顧客端末５０の動作を示すフローチャートである。ステップＳ１２２及びＳ１２４に示す処理は、図４のステップＳ１０２及びＳ１０４で説明した処理と同様である。

そしてウェアラブル端末２０及び顧客端末５０の少なくとも一方が、バイタル情報及び位置情報を顧客情報処理装置１０に送信するためのトリガーを検知する（ステップＳ１２６）。このトリガーの一例は、図４のステップＳ１０６を用いて説明した通りである。またステップＳ１２６において、顧客が退店を検知したことを、このトリガーとすることもできる。なお、退店の検知は、例えば出口又はその近くに配置されたビーコンからビーコン信号を受信することによって行われてもよいし、ＧＰＳ情報を用いて行われてもよい。

次いでウェアラブル端末２０は、顧客端末５０に少なくともバイタル情報及び位置情報を送信する。ステップＳ１２６において顧客端末５０がトリガーを検知した場合、この送信は、顧客端末５０からの要求に応じて行われる。ステップＳ１２６においてウェアラブル端末２０がトリガーを検知した場合、ウェアラブル端末２０はプッシュ型でこの送信を行う。すると顧客端末５０の送信部５２０は、少なくともバイタル情報及び位置情報を顧客情報処理装置１０に送信する。ウェアラブル端末２０から受信した情報が顧客特定情報を含んでいる場合、送信部５２０が送る情報には、この顧客特定情報も含まれる。一方、ウェアラブル端末２０から受信した情報が顧客特定情報を含んでいない場合、ウェアラブル端末２０は、ウェアラブル端末２０が記憶している顧客特定情報を、ウェアラブル端末２０から受信した情報に紐づけて顧客情報処理装置１０に送信する（ステップＳ１２８）。

なお、ウェアラブル端末２０及び顧客端末５０は、店舗に入店してから退店するまでの間、リアルタイムで顧客情報処理装置１０にバイタル情報及び位置情報を送信してもよい。

本実施形態においても、第１の実施形態と同様に、店舗内における顧客の状態を容易に把握することができ、また、新たな基準で顧客に提供すべき情報を選択できる。さらに、顧客端末５０は公衆通信網と通信を行える。このため、顧客は公衆通信網を介して顧客情報処理装置１０にバイタル情報及び位置情報などの必要な情報を送信できる。

［第３実施形態］
図１１は、本実施形態に係る顧客情報処理装置１０の機能構成を、顧客情報処理装置１０の使用環境とともに示す図である。本実施形態に係る顧客情報処理装置１０は、以下の点を除いて第１実施形態又は第２実施形態に係る顧客情報処理装置１０と同様の構成である。

まず、選択部１３０は、第１実施形態及び第２実施形態で説明した処理を行うほか、第２の基準を満たしているバイタル情報を選択し、このバイタル情報に対応する位置情報をさらに選択する。第２の基準は、例えば顧客がストレスや違和感を感じたことが特定できるように定められている。例えばバイタル情報にストレス値が含まれている場合、第２の基準は、ストレス値が基準値以上になることである。

そして顧客情報処理装置１０は第２情報生成部１５０を備えている。第２情報生成部１５０は、第２の基準を用いて選択された位置情報を用いて、第２提供情報を生成する。第２提供情報は店舗の店員に通知すべき情報であり、例えば位置情報が示す売り場を特定する情報（例えば売り場の名称）を含んでいる。そして第２情報生成部１５０は、店舗端末６０に第２提供情報を送信する。店舗端末６０は、店舗の店員が操作する端末である。

ここで売り場別に担当者が決まっており、この担当者毎に店舗端末６０が設けられていた場合、第２情報生成部１５０は、第２提供情報が示す売り場の担当者の店舗端末６０に、第２提供情報を送信してもよい。この処理は、例えば、第２情報生成部１５０が、売り場を特定する情報別に店舗端末６０の通信先情報を記憶しておき、この記憶している情報を用いることにより、実行できる。なお店舗端末６０は、携帯型の端末であってもよい。

本実施形態によっても、第１実施形態又は第２実施形態と同様の効果が得られる。また、店舗の店員に、顧客がストレスや違和感を感じた場所を通知することができる。

以上、図面を参照して本発明の実施形態について述べたが、これらは本発明の例示であり、上記以外の様々な構成を採用することもできる。

また、上述の説明で用いた複数のフローチャートでは、複数の工程（処理）が順番に記載されているが、各実施形態で実行される工程の実行順序は、その記載の順番に制限されない。各実施形態では、図示される工程の順番を内容的に支障のない範囲で変更することができる。また、上述の各実施形態は、内容が相反しない範囲で組み合わせることができる。

上記の実施形態の一部または全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下に限られない。
１．店舗内における顧客の位置を示す位置情報、及び当該位置における前記顧客のバイタル情報を互いに紐づけて取得する取得手段と、
基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報を選択する選択手段と、
を備える顧客情報処理装置。
２．上記１に記載の顧客情報処理装置において、
前記選択手段は、第１の前記基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報を選択し、
前記位置情報に基づいて前記顧客に提供すべき第１提供情報を生成し、前記第１提供情報を前記顧客の端末に送信する第１提供情報生成手段を備える顧客情報処理装置。
３．上記２に記載の顧客情報処理装置において、
前記位置情報には商品情報が紐づけられており、
前記第１提供情報生成手段は、前記選択手段が選択した前記位置情報に紐付いている前記商品情報を前記第１提供情報に含める顧客情報処理装置。
４．上記３に記載の顧客情報処理装置において、
前記第１提供情報生成手段は、前記店舗の会計装置から会計処理が終了した後に、前記第１提供情報を前記顧客の端末に送信する顧客情報処理装置。
５．上記１～４のいずれか一つに記載の顧客情報処理装置において、
前記選択手段は、第２の前記基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報を選択し、
前記位置情報に基づいて前記店舗に提供すべき第２提供情報を生成し、前記第２提供情報を前記店舗の端末に送信する第２提供情報生成手段を備える顧客情報処理装置。
６．上記５に記載の顧客情報処理装置において、
前記第２提供情報生成手段は、前記選択手段が選択した前記位置情報が示す位置を特定する情報を前記第２提供情報に含める顧客情報処理装置。
７．上記１～６のいずれか一つに記載の顧客情報処理装置において、
前記位置情報及び前記バイタル情報は前記顧客のウェアラブル端末よって生成されている顧客情報処理装置。
８．上記７に記載の顧客情報処理装置において、
前記ウェアラブル端末は、前記顧客が保持している携帯端末に前記位置情報及び前記バイタル情報を送信し、
前記取得手段は、前記携帯端末から前記位置情報及び前記バイタル情報を取得する顧客情報処理装置。
９．上記１～８のいずれか一つに記載の顧客情報処理装置において、
前記取得手段は、会計処理を行う会計装置を介して前記位置情報及び前記バイタル情報を取得する顧客情報処理装置。
１０．上記９に記載の顧客情報処理装置において、
前記取得手段が前記位置情報及び前記バイタル情報を取得する前に、前記会計処理の結果を示すレシート情報を前記顧客の携帯端末に送信するレシート情報送信手段を備える顧客情報処理装置。
１１．店舗内における顧客の位置情報、及び当該位置における前記顧客のバイタル情報を互いに紐づけた状態で外部の装置に送信する送信手段と、
基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報に関連する商品情報を受信する受信手段と、
を備える通信装置。
１２．コンピュータが、
店舗内における顧客の位置を示す位置情報、及び当該位置における前記顧客のバイタル情報を互いに紐づけて取得し、
基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報を選択する、顧客情報処理方法。
１３．上記１２に記載の顧客情報処理方法において、
前記コンピュータは、
第１の前記基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報を選択し、
前記位置情報に基づいて前記顧客に提供すべき第１提供情報を生成し、前記第１提供情報を前記顧客の端末に送信する顧客情報処理方法。
１４．上記１３に記載の顧客情報処理方法において、
前記位置情報には商品情報が紐づけられており、
前記コンピュータは、選択した前記位置情報に紐付いている前記商品情報を前記第１提供情報に含める顧客情報処理方法。
１５．上記１４に記載の顧客情報処理方法において、
前記コンピュータは、前記店舗の会計装置から会計処理が終了した後に、前記第１提供情報を前記顧客の端末に送信する顧客情報処理方法。
１６．上記１２～１５のいずれか一つに記載の顧客情報処理方法において、
前記コンピュータは、
第２の前記基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報を選択し、
前記位置情報に基づいて前記店舗に提供すべき第２提供情報を生成し、前記第２提供情報を前記店舗の端末に送信する顧客情報処理方法。
１７．上記１６に記載の顧客情報処理方法において、
前記コンピュータは、選択した前記位置情報が示す位置を特定する情報を前記第２提供情報に含める顧客情報処理方法。
１８．上記１２～１７のいずれか一つに記載の顧客情報処理方法において、
前記位置情報及び前記バイタル情報は前記顧客のウェアラブル端末よって生成されている顧客情報処理方法。
１９．上記１８に記載の顧客情報処理方法において、
前記ウェアラブル端末は、前記顧客が保持している携帯端末に前記位置情報及び前記バイタル情報を送信し、
前記コンピュータは、前記携帯端末から前記位置情報及び前記バイタル情報を取得する顧客情報処理方法。
２０．上記１２～１９のいずれか一つに記載の顧客情報処理方法において、
前記コンピュータは、会計処理を行う会計装置を介して前記位置情報及び前記バイタル情報を取得する顧客情報処理方法。
２１．上記２０に記載の顧客情報処理方法において、
前記コンピュータは、前記第１情報を前記位置情報及び前記バイタル情報を取得する前に、前記会計処理の結果を示すレシート情報を前記顧客の携帯端末に送信する顧客情報処理方法。
２２．コンピュータが、
店舗内における顧客の位置情報、及び当該位置における前記顧客のバイタル情報を互いに紐づけた状態で外部の装置に送信し、
基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報に関連する商品情報を受信する、顧客情報処理方法。
２３．コンピュータに、
店舗内における顧客の位置を示す位置情報、及び当該位置における前記顧客のバイタル情報を互いに紐づけて取得する機能と、
基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報を選択する機能と、
を持たせるためのプログラム。
２４．上記２３に記載のプログラムにおいて、
前記コンピュータに、
第１の前記基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報を選択し、
前記位置情報に基づいて前記顧客に提供すべき第１提供情報を生成し、前記第１提供情報を前記顧客の端末に送信する機能を持たせるプログラム。
２５．上記２４に記載のプログラムにおいて、
前記位置情報には商品情報が紐づけられており、
前記コンピュータに、選択した前記位置情報に紐付いている前記商品情報を前記第１提供情報に含める機能を持たせるプログラム。
２６．上記２５に記載のプログラムにおいて、
前記コンピュータに、前記店舗の会計装置から会計処理が終了した後に、前記第１提供情報を前記顧客の端末に送信する機能を持たせるプログラム。
２７．上記２３～２６のいずれか一つに記載のプログラムにおいて、
前記コンピュータに、
第２の前記基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報を選択する機能と、
前記位置情報に基づいて前記店舗に提供すべき第２提供情報を生成し、前記第２提供情報を前記店舗の端末に送信する機能と、
を持たせるプログラム。
２８．上記２７に記載のプログラムにおいて、
前記コンピュータに、選択した前記位置情報が示す位置を特定する情報を前記第２提供情報に含める機能を持たせるプログラム。
２９．上記２３～２８のいずれか一つに記載のプログラムにおいて、
前記コンピュータに、会計処理を行う会計装置を介して前記位置情報及び前記バイタル情報を取得する機能を持たせるプログラム。
３０．上記２９に記載のプログラムにおいて、
前記コンピュータに、前記第１情報を前記位置情報及び前記バイタル情報を取得する前に、前記会計処理の結果を示すレシート情報を前記顧客の携帯端末に送信する機能を持たせるプログラム。
３１．コンピュータに、
店舗内における顧客の位置情報、及び当該位置における前記顧客のバイタル情報を互いに紐づけて外部の装置に送信する機能と、
基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報に関連する商品情報を受信する機能と
を持たせるためのプログラム。

１０顧客情報処理装置
２０ウェアラブル端末
３０情報記憶装置
４０会計装置
５０顧客端末
６０店舗端末
１１０取得部
１２０バイタル記憶部
１３０選択部
１４０第１情報生成部
１５０第２情報生成部
５１０受信部
５２０送信部

Claims

店舗内における顧客の位置を示す位置情報、及び当該位置における前記顧客のバイタル情報を互いに紐づけて取得する取得手段と、
基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報を選択する選択手段と、
を備え、
前記選択手段は、第１の前記基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報を選択し、
前記位置情報に基づいて前記顧客に提供すべき第１提供情報を生成し、前記第１提供情報を前記顧客の端末に送信する第１提供情報生成手段を備え、
前記位置情報には、当該位置情報に紐づいている商品及び当該商品に関連する他の商品、の少なくとも一方の商品情報が紐づいており、
前記第１提供情報生成手段は、前記選択手段が選択した前記位置情報に紐づいている前記商品情報を前記第１提供情報に含める顧客情報処理装置。
請求項１に記載の顧客情報処理装置において、
前記第１提供情報生成手段は、前記店舗の会計装置から会計処理が終了した後に、前記第１提供情報を前記顧客の端末に送信する顧客情報処理装置。
請求項１又は２に記載の顧客情報処理装置において、
前記位置情報には、当該位置情報に紐づいている商品の商品情報が紐づいている顧客情報処理装置。
店舗内における顧客の位置を示す位置情報、及び当該位置における前記顧客のバイタル情報を互いに紐づけて取得する取得手段と、
基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報を選択する選択手段と、
前記位置情報に基づいて前記店舗に提供すべき第２提供情報を生成し、前記第２提供情報を前記店舗の端末に送信する第２提供情報生成手段と、
を備え、
前記選択手段は、
第２の前記基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報を選択し、
前記第２提供情報生成手段は、
前記位置情報に対応する売り場を特定し、
前記売り場を示す情報に対応づけて記憶されている店員の端末を特定し、
前記店舗の端末として、特定した前記店員の端末を特定する顧客情報処理装置。
店舗内における顧客の位置を示す位置情報、及び当該位置における前記顧客のバイタル情報を互いに紐づけて取得する取得手段と、
基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報を選択する選択手段と、
を備え、
前記取得手段は、
会計処理を行う会計装置を介して前記位置情報及び前記バイタル情報を取得し、
さらに、前記取得手段が前記位置情報及び前記バイタル情報を取得する前に、前記会計処理の結果を示すレシート情報を前記顧客の携帯端末に送信するレシート情報送信手段を備える顧客情報処理装置。
請求項１～５のいずれか一項に記載の顧客情報処理装置において、
前記位置情報及び前記バイタル情報は前記顧客のウェアラブル端末よって生成されており、
前記ウェアラブル端末は、前記顧客が保持している携帯端末に前記位置情報及び前記バイタル情報を送信し、
前記取得手段は、前記携帯端末から前記位置情報及び前記バイタル情報を取得する顧客情報処理装置。
コンピュータが、
店舗内における顧客の位置を示す位置情報、及び当該位置における前記顧客のバイタル情報を互いに紐づけて取得する取得工程と、
基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報を選択する選択工程と、
を実行し、
前記選択工程においては、第１の前記基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報を選択し、
前記位置情報に基づいて前記顧客に提供すべき第１提供情報を生成し、前記第１提供情報を前記顧客の端末に送信する第１提供情報生成工程を実行し、
前記位置情報には、当該位置情報に紐づいている商品及び当該商品に関連する他の商品、の少なくとも一方の商品情報が紐づいており、
前記第１提供情報生成工程においては、前記選択工程において選択した前記位置情報に紐づいている前記商品情報を前記第１提供情報に含める、
顧客情報処理方法。
コンピュータを、
店舗内における顧客の位置を示す位置情報、及び当該位置における前記顧客のバイタル情報を互いに紐づけて取得する取得手段と、
基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報を選択する選択手段と、
として機能させ、
前記選択手段は、第１の前記基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報を選択し、
前記位置情報に基づいて前記顧客に提供すべき第１提供情報を生成し、前記第１提供情報を前記顧客の端末に送信する第１提供情報生成手段として機能させ、
前記位置情報には、当該位置情報に紐づいている商品及び当該商品に関連する他の商品、の少なくとも一方の商品情報が紐づいており、
前記第１提供情報生成手段は、前記選択手段が選択した前記位置情報に紐づいている前記商品情報を前記第１提供情報に含めるプログラム。
コンピュータが、
店舗内における顧客の位置を示す位置情報、及び当該位置における前記顧客のバイタル情報を互いに紐づけて取得する取得工程と、
基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報を選択する選択工程と、
前記位置情報に基づいて前記店舗に提供すべき第２提供情報を生成し、前記第２提供情報を前記店舗の端末に送信する第２提供情報生成工程と、
を実行し、
前記選択工程においては、
第２の前記基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報を選択し、
前記第２提供情報生成工程においては、
前記位置情報に対応する売り場を特定し、
前記売り場を示す情報に対応づけて記憶されている店員の端末を特定し、
前記店舗の端末として、特定した前記店員の端末を特定する顧客情報処理方法。
コンピュータを、
店舗内における顧客の位置を示す位置情報、及び当該位置における前記顧客のバイタル情報を互いに紐づけて取得する取得手段と、
基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報を選択する選択手段と、
前記位置情報に基づいて前記店舗に提供すべき第２提供情報を生成し、前記第２提供情報を前記店舗の端末に送信する第２提供情報生成手段と、
として機能させ、
前記選択手段は、
第２の前記基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報を選択し、
前記第２提供情報生成手段は、
前記位置情報に対応する売り場を特定し、
前記売り場を示す情報に対応づけて記憶されている店員の端末を特定し、
前記店舗の端末として、特定した前記店員の端末を特定するプログラム。
コンピュータが、
店舗内における顧客の位置を示す位置情報、及び当該位置における前記顧客のバイタル情報を互いに紐づけて取得する取得工程と、
基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報を選択する選択工程と、
を実行し、
前記取得工程においては、
会計処理を行う会計装置を介して前記位置情報及び前記バイタル情報を取得し、
さらに、前記取得工程において前記位置情報及び前記バイタル情報を取得する前に、前記会計処理の結果を示すレシート情報を前記顧客の携帯端末に送信するレシート情報送信工程を実行する顧客情報処理方法。
コンピュータを、
店舗内における顧客の位置を示す位置情報、及び当該位置における前記顧客のバイタル情報を互いに紐づけて取得する取得手段と、
基準を満たしている前記バイタル情報に対応する前記位置情報を選択する選択手段と、
として機能させ、
前記取得手段は、
会計処理を行う会計装置を介して前記位置情報及び前記バイタル情報を取得し、
さらに、前記取得手段が前記位置情報及び前記バイタル情報を取得する前に、前記会計処理の結果を示すレシート情報を前記顧客の携帯端末に送信するレシート情報送信手段として機能させるプログラム。