JP7273534B2 - 店舗管理システム及びプログラム - Google Patents
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Description
図1は、店舗管理システム及びその通信先の構成を示すブロック図である。地震又は火災などの災害が発生した場合における店舗の稼働状況を管理する店舗管理システム1は、図1に示すように、インターネットを含む通信ネットワーク101と通信可能に接続されている。この通信ネットワーク101には、クレジットカード会社のカードシステム2、クレジットカードの各カード会員によって用いられる複数の利用者端末3,3,…、及びクレジットカードの加盟店である各店舗に設けられる複数の店舗端末4,4,…が通信可能に接続されている。これらの店舗管理システム1、カードシステム2、利用者端末3,3,…、及び店舗端末4,4,…は、通信ネットワーク101を介して相互に通信することが可能である。また、店舗管理システム1は、専用線102を介してカードシステム2と通信可能に接続されている。
図2は、店舗管理システムの構成を示すブロック図である。図2に示すように、店舗管理システム1は、CPU11、ROM12、RAM13、入力部14、表示部15、ハードディスク16、及び通信インタフェース(I/F)17を備えており、これらの各要素はバス18によって接続されている。
以下、各データベースの詳細について説明する。
(1)利用実績DB161
利用実績DB161には、災害発生地域内に位置する店舗におけるクレジットカードの利用実績に関する情報が格納されている。
操作実績DB162には、災害発生地域内に位置する店舗における店舗端末4の操作実績に関する情報が格納されている。
会員投稿DB163には、カード会員によって投稿された情報が格納されている。本実施の形態では、災害発生地域内に位置する店舗においてクレジットカードの利用実績のあるカード会員が、利用者端末3を用いて当該店舗に関する情報(例えば、「正常に稼働中」、「食料品はほとんどない」、「閉店中」など)を投稿することができる。この投稿は、当該利用実績のあるカード会員がアクセス可能なウェブサイト又はSNS(Social Networking Service)などを介して行われる。店舗管理システム1は、このようにしてカード会員から投稿された情報を取得し、会員投稿DB163に格納する。
判定結果DB164には、後述する店舗の稼働状況を判定するための処理の結果を示す情報が格納されている。
地図DB165には、各店舗の位置情報を含む地図情報が格納されている。後述するように、店舗管理システム1は、この地図情報を用いて店舗の稼働状況を示す情報を生成し、カード会員に提供する。
次に、上述したように構成された本実施の形態の店舗管理システム1を含むシステムの動作について、フローチャート等を参照しながら説明する。以下では、(1)クレジットカードの利用実績を店舗管理システム1に対して供給するための利用実績供給処理、(2)店舗端末4の操作実績を店舗管理システム1に対して供給するための操作実績供給処理、(3)店舗の稼働状況を判定するための稼働状況判定処理、及び(4)店舗の稼働状況をカード会員に対して提供するための稼働状況提供処理の各処理について説明する。
カードシステム2は、クレジットカードの利用実績を蓄積しており、このうち、災害発生地域における災害発生後の利用実績を店舗管理システム1に対して供給する。そのための処理が以下の利用実績供給処理である。
災害が発生した場合、災害発生地域内の店舗の担当者は、店舗端末4を操作することによって当該店舗の稼働状況をカードシステム2に対して通知する。カードシステム2は、その操作実績を店舗管理システム1に対して供給する。そのための処理が以下の操作実績供給処理である。
店舗管理システム1は、上述したようにして取得した利用実績及び操作実績に基づいて、店舗の稼働状況を判定する稼働状況判定処理を実行する。本実施の形態では、稼働状況判定処理として、以下の第1乃至第4判定処理が実行される。
第1判定処理は、各店舗における利用実績に基づいて当該店舗の稼働状況を判定するための処理である。図8に示すとおり、店舗管理システム1はまず、災害発生地域内に位置する複数の店舗の中から処理対象とする店舗を特定し(S301)、利用実績DB161に基づいて当該店舗について利用実績があるか否かを判定する(S302)。
(a1)利用実績があるため当該店舗は稼働中であると判定する。
(a2)利用実績があった後、一定期間利用実績がない場合、当該店舗は非稼働であると判定する。
(a3)購入実績のある商品については在庫ありと判定する。
(a4)購入実績があった後、一定期間購入実績がない商品については、在庫無しと判定する。
(a5)購入実績がない商品については在庫無しと判定する。
(a6)利用頻度が高い場合、商品全体の在庫が十分にあると判定する。
(a7)利用頻度が高い期間があった後、利用頻度が低くなった場合、商品全体の在庫が不足していると判定する。
(a8)利用頻度が低い場合、商品全体の在庫が不足していると判定する。
(a9)店舗端末4の操作実績がある場合、その操作の内容が“稼働中” であれば当該店舗は稼働中、“品薄”であれば商品全体の在庫不足、“非稼働”であれば非稼働であると判定する。
(a10)一定期間利用実績がなかった後に、利用実績があった場合、当該店舗は稼働中(復旧)であると判定できる
(b1)利用実績がないため当該店舗は非稼働であると判定する。
(b2)災害発生後、所定期間しか経過していない場合、当該店舗の稼働状況は不明であると判定する。
(b3)店舗端末4の操作実績がある場合、その操作の内容が“稼働中” であれば当該店舗は稼働中、“品薄”であれば商品全体の在庫不足、“非稼働”であれば非稼働であると判定する。
第2判定処理は、各店舗における利用実績に基づいて他の店舗の稼働状況を判定するための処理である。図9に示すとおり、店舗管理システム1はまず、処理対象とする店舗群を特定する(S401)。この店舗群は、災害発生地域内に位置する店舗のうちの少なくとも2つの店舗で構成される。例えば、所定距離の範囲内に位置する近隣の複数の店舗によって店舗群が構成される。
(c1)店舗群内において、近隣の店舗と比較して利用頻度が低い店舗が存在する場合、当該店舗において商品全体の在庫が不足していると判定する。
(c2)店舗群内において、特定の商品について購入実績がある店舗とない店舗とが存在する場合、購入実績がない店舗については当該商品の在庫がないものと判定する。
(c3)店舗群内において、同時期に、利用頻度が高から低へ変化した店舗と同じく低から高へ変化した店舗とが存在する場合、前者の店舗については商品全体の在庫が不足し、後者の店舗については商品全体の在庫が十分にあると判定する。
第3判定処理は、特定のカード会員の利用実績に基づいて各店舗の稼働状況を判定するための処理である。図10に示すとおり、店舗管理システム1はまず、利用実績DB161を参照して利用実績のあるカード会員を処理対象として特定する(S501)。
(d1)同一時間帯において複数の店舗で異なる商品の購入実績がある場合、後に利用された店舗で購入された商品については、先に利用された店舗において在庫無しと判定する。
(d2)当該カード会員の自宅から所定距離離れた店舗において購入された商品については、当該所定距離の範囲内に位置する店舗において在庫無しと判定する。
第4判定処理は、カード会員からの投稿情報に基づいて店舗の稼働状況を判定するための処理である。図11に示すとおり、店舗管理システム1はまず、会員投稿DB163から会員投稿情報を取得し(S601)、その会員投稿情報に基づいて、各店舗における稼働状況を判定する判定処理を実行する(S602)。例えば、特定の店舗について正常に稼働中であることを示す会員投稿情報がある場合、当該店舗において商品全体の在庫が十分にあると判定したり、特定の店舗において特定の商品の在庫がないことを示す会員投稿情報がある場合、当該店舗において当該商品以外の商品については在庫があると判定したりする。
災害が発生した後、その災害発生地域内に位置する店舗の稼働状況を確認するために、カード会員が利用者端末3を介して店舗管理システム1にアクセスする。これにより、以下の稼働状況提供処理が開始される。
11 CPU
12 ROM
13 RAM
14 入力部
15 表示部
16 ハードディスク
161 利用実績データベース
162 操作実績データベース
163 会員投稿データベース
164 判定結果データベース
165 地図データベース
17 通信インタフェース
18 バス
2 カードシステム
3 利用者端末
4 店舗端末
101 通信ネットワーク
Claims (11)
- 災害が発生した場合において、当該災害発生後における災害発生地域内の店舗でのクレジットカードの利用実績を取得する取得手段と、
取得した利用実績に基づいて、前記災害発生地域内の店舗の稼働状況を示す稼働状況情報を生成する生成手段と、
稼働状況情報を出力する出力手段と
を備え、
前記生成手段は、前記災害発生地域内の一の店舗及び当該一の店舗と所定距離の範囲内に位置する他の店舗に係る利用実績に基づいて、当該一の店舗における商品の在庫状況を推定し、その推定した在庫状況を含む稼働状況情報を生成するように構成されている、
店舗管理システム。 - 前記生成手段は、前記一の店舗及び前記他の店舗におけるクレジットカードの利用頻度に基づいて、前記一の店舗における商品の在庫状況を推定するように構成されている、
請求項1に記載の店舗管理システム。 - 前記生成手段は、前記一の店舗及び前記他の店舗における特定の商品の購入実績に基づいて、前記一の店舗における当該商品の在庫状況を推定するように構成されている、
請求項1又は2に記載の店舗管理システム。 - 前記生成手段は、店舗の位置を示す地図情報を含む稼働状況情報を生成するように構成されている、
請求項1乃至3の何れかに記載の店舗管理システム。 - 前記取得手段は、災害発生後における加盟店端末の操作実績をさらに取得するように構成され、
前記生成手段は、取得した操作実績にさらに基づいて、稼働状況情報を生成するように構成されている、
請求項1乃至4の何れかに記載の店舗管理システム。 - 前記生成手段は、前記加盟店端末の操作時間を示す時間情報を含む稼働状況情報を生成するように構成されている、
請求項5に記載の店舗管理システム。 - 前記生成手段は、クレジットカードの利用頻度を含む稼働状況情報を生成するように構成されている、
請求項1乃至6の何れかに記載の店舗管理システム。 - 前記取得手段は、購入商品の種別を含む利用実績を取得するように構成されており、
前記生成手段は、取得した購入商品の種別を含む利用実績に基づいて、店舗における商品の在庫状況を推定するように構成されている、
請求項1乃至7の何れかに記載の店舗管理システム。 - 前記生成手段は、同一のクレジットカードについて取得した複数の店舗に係る利用実績に基づいて、店舗における商品の在庫状況を推定するように構成されている、
請求項1乃至8の何れかに記載の店舗管理システム。 - 前記取得手段は、災害発生後においてクレジットカードの利用実績のあるカード会員から店舗に関する店舗情報をさらに取得するように構成されており、
前記生成手段は、取得した店舗情報にさらに基づいて、稼働状況情報を生成するように構成されている、
請求項1乃至9の何れかに記載の店舗管理システム。 - 請求項1乃至10の何れかに記載の店舗管理システムと通信可能に接続され、利用者が携行可能な利用者端末を、
自位置を示す自位置情報を前記店舗管理システムに送信する送信部、
前記自位置を含む地域における前記一の店舗に係る稼働状況情報を前記店舗管理システムから受信する受信部、及び
前記自位置を含む地域を示す地図上に前記稼働状況情報を出力する出力部
として機能させるためのプログラム。
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JP2014164330A (ja) | 2013-02-21 | 2014-09-08 | Toshiba Tec Corp | リアルタイム在庫照会システム及びリアルタイム在庫照会プログラム |
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CN107092641A (zh) | 2017-02-27 | 2017-08-25 | 口碑控股有限公司 | 店铺营业状态的判断方法和装置、店铺搜索的方法和装置 |
JP2018072980A (ja) | 2016-10-26 | 2018-05-10 | 株式会社セブン−イレブン・ジャパン | 情報提供システム、情報提供システムの制御方法、およびプログラム |
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