WO2024003985A1 - サーバ装置、システム、サーバ装置の制御方法及び記憶媒体 - Google Patents

サーバ装置、システム、サーバ装置の制御方法及び記憶媒体 Download PDF

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WO2024003985A1
WO2024003985A1 PCT/JP2022/025560 JP2022025560W WO2024003985A1 WO 2024003985 A1 WO2024003985 A1 WO 2024003985A1 JP 2022025560 W JP2022025560 W JP 2022025560W WO 2024003985 A1 WO2024003985 A1 WO 2024003985A1
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users
visitor
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PCT/JP2022/025560
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Inventor
憲由 平本
Original Assignee
日本電気株式会社
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions

Definitions

  • the present invention relates to a server device, a system, a control method for a server device, and a storage medium.
  • Patent Document 1 provides a face matching system that prevents the same facial image from being notified multiple times in a row in a system that notifies when a facial image of a visitor detected at a store etc. is registered. It is stated that.
  • the face verification system of Patent Document 1 detects and cuts out a face image of a visitor taken in a store, detects the feature amount between the cut out face image and a face image registered in a face image database, Mutual similarity values are calculated for the detected feature amounts. If the calculated similarity value exceeds a predetermined threshold, the face matching system extracts the face image with the highest similarity value.
  • the face verification system checks the registration information of the extracted face image, and if the VIP (Very Important Person) flag is set in the registration information, the process moves to VIP notification processing.
  • VIP Very Important Person
  • Patent Document 1 As described in Patent Document 1, there are important customers for businesses (retail stores) and the like.
  • a VIP visits a store, a clerk is notified to that effect.
  • a store clerk is simply notified of the fact that a VIP has visited the store, it is difficult for the new store clerk to provide sufficient customer service to the VIP. This is because the new store clerk does not have knowledge about the preferences and interests of VIPs and the like.
  • the main object of the present invention is to provide a server device, a system, a control method for the server device, and a storage medium that contribute to providing better customer service to customers visiting stores and the like.
  • a generating means for generating the action history of each of a plurality of users in an area including a plurality of facilities; a notification control means that generates preference information of the visitor based on the behavior history of the visitor who visited the facility, and notifies a person working at the one facility of the generated preference information;
  • a server device is provided.
  • the server device includes a terminal and a server device, and the server device includes a generating means for generating action histories of each of a plurality of users in an area including a plurality of facilities. , generating preference information of the visitor based on the behavior history of the visitor who visited one facility in the area among the plurality of users, and transmitting the generated preference information to the one facility.
  • a system comprising: a notification control means for sending notifications to a terminal owned by a person working at the office.
  • a computer-readable storage medium is provided that stores a program for executing.
  • a server device a system, a control method for a server device, and a storage medium are provided that contribute to providing better customer service to customers visiting a store or the like.
  • the effects of the present invention are not limited to the above. According to the present invention, other effects may be achieved instead of or in addition to the above effects.
  • FIG. 1 is a diagram for explaining an overview of one embodiment.
  • FIG. 2 is a flowchart for explaining an overview of the operation of one embodiment.
  • FIG. 3 is a diagram illustrating an example of a schematic configuration of an information processing system according to the first embodiment.
  • FIG. 4 is a diagram for explaining the operation of the information processing system according to the first embodiment.
  • FIG. 5 is a diagram for explaining the operation of the information processing system according to the first embodiment.
  • FIG. 6 is a diagram for explaining the operation of the information processing system according to the first embodiment.
  • FIG. 7 is a diagram for explaining the operation of the information processing system according to the first embodiment.
  • FIG. 8 is a diagram for explaining the operation of the information processing system according to the first embodiment.
  • FIG. 1 is a diagram for explaining an overview of one embodiment.
  • FIG. 2 is a flowchart for explaining an overview of the operation of one embodiment.
  • FIG. 3 is a diagram illustrating an example of a schematic configuration of an information processing system according to the first embodiment.
  • FIG. 9 is a diagram for explaining the operation of the information processing system according to the first embodiment.
  • FIG. 10 is a diagram illustrating an example of the processing configuration of the server device according to the first embodiment.
  • FIG. 11 is a diagram illustrating an example of a display on a terminal according to the first embodiment.
  • FIG. 12 is a diagram illustrating an example of a display on a terminal according to the first embodiment.
  • FIG. 13 is a diagram illustrating an example of a display on a terminal according to the first embodiment.
  • FIG. 14 is a diagram illustrating an example of the user information database according to the first embodiment.
  • FIG. 15 is a diagram illustrating an example of a display on a terminal according to the first embodiment.
  • FIG. 10 is a diagram illustrating an example of the processing configuration of the server device according to the first embodiment.
  • FIG. 11 is a diagram illustrating an example of a display on a terminal according to the first embodiment.
  • FIG. 12 is a diagram illustrating an example of a display on
  • FIG. 16 is a flowchart illustrating an example of the operation of the server device according to the first embodiment.
  • FIG. 17 is a diagram illustrating an example of the processing configuration of the authentication terminal according to the first embodiment.
  • FIG. 18 is a diagram illustrating an example of a processing configuration of a terminal according to the first embodiment.
  • FIG. 19 is a diagram illustrating an example of a display on a terminal according to the first embodiment.
  • FIG. 20 is a sequence diagram illustrating an example of the operation of the information processing system according to the first embodiment.
  • FIG. 21 is a diagram illustrating an example of a display on a terminal according to a modification of the first embodiment.
  • FIG. 22 is a diagram illustrating an example of the hardware configuration of a server device according to the present disclosure.
  • FIG. 23 is a diagram illustrating an example of a display on a terminal according to a modification of the present disclosure.
  • the server device 100 includes a generation means 101 and a notification control means 102 (see FIG. 1).
  • the generating means 101 generates action histories of each of a plurality of users in an area including a plurality of facilities (step S1 in FIG. 2).
  • the notification control means 102 generates visitor preference information based on the behavior history of a visitor who visited one facility in the area among a plurality of users, and also transmits the generated preference information to the one facility mentioned above. (Step S2).
  • the server device 100 generates the behavior history of the user not only at the facility visited by the user (for example, a retail store) but also at other facilities in the same area (for example, a complex building).
  • the server device 100 uses the generated action history to notify a store clerk or the like of the visitor's preferences and interests as preference information. Since preference information is generated based on behavior history including behavior at other facilities, the clerk can know the visitor's exact preferences. By serving customers based on the notified preference information, the store clerk can provide better customer service to the visitor (customer of the store).
  • FIG. 3 is a diagram illustrating an example of a schematic configuration of an information processing system (authentication system) according to the first embodiment.
  • the information processing system includes a complex building equipped with various facilities.
  • Complex buildings include residences, offices, retail stores, entertainment facilities (eg, movie theaters, concert halls), medical facilities (eg, hospitals, pharmacies), public facilities (eg, libraries), and the like.
  • Complex buildings are typically high-rise buildings with multiple levels.
  • the information processing system aims to improve convenience for users related to an area (building) that includes a plurality of facilities.
  • the information processing system improves the convenience of users (users of complex buildings) such as residents who live in complex buildings, workers who work in complex buildings, and customers of stores in complex buildings.
  • users users of complex buildings
  • users such as residents who live in complex buildings, workers who work in complex buildings, and customers of stores in complex buildings.
  • a complex building as an example of an area that includes multiple facilities, but this is not intended to limit areas that include multiple facilities to "complex buildings.” For example, areas such as summer resorts and tourist spots where many commercial facilities are open in one area may be set as targets of the present disclosure.
  • the information processing system includes a server device 10.
  • the server device 10 is a device that implements the main functions of the information processing system.
  • the server apparatus 10 is connected to various apparatuses and devices within the complex building via a network.
  • FIG. 4 is a diagram showing an example of a structure on a specific floor within a complex building.
  • a plurality of camera devices 20-1 to 20-5 are installed that can take pictures of various locations such as entrances and exits of a complex building, passages, and inside of stores.
  • authentication terminals 30-1 to 30-8 are installed in each facility such as a residence, office, retail store, etc.
  • camera device 20 In the following description, if there is no particular reason to distinguish camera devices 20-1 to 20-5, they will simply be referred to as "camera device 20." Similarly, other elements are represented by the symbol to the left of the hyphen.
  • the authentication terminal 30 is a terminal that performs operations related to biometric authentication of users (users of the complex building).
  • the authentication terminal 30 requests the server device 10 to perform biometric authentication using the user's biometric information.
  • the authentication terminal 30 performs an operation according to the authentication result of the server device 10 (authentication success, authentication failure).
  • the authentication terminals 30-1 to 30-3 installed in a residence open the door when the authentication of the person standing in front of the residence is successful.
  • the authentication terminal 30-4 installed in the office successfully authenticates the person standing in front of the gate installed at the entrance/exit of the office, the authentication terminal 30-4 opens the gate.
  • Authentication terminals 30-5 to 30-7 installed in stores etc. are used for payment of purchased products, etc.
  • the authentication terminals 30-5 to 30-7 may be used for authentication to detect a user who has entered a store or the like.
  • the authentication terminal 30-8 installed in an entertainment facility such as a movie theater opens the gate and allows entry if the person to be authenticated has a ticket to use the facility.
  • the authentication terminal 30 is shown as a signage-type device, but in reality, a device with a shape and function depending on the purpose of each facility is installed.
  • the authentication terminal 30 installed in a house can be a door equipped with a camera.
  • the authentication terminal 30 installed in the office can be a gate device equipped with a camera.
  • the user's biometric information examples include data (feature amounts) calculated from physical characteristics unique to the individual, such as the face, fingerprints, voiceprints, veins, retinas, and iris patterns.
  • the user's biometric information may be image data such as a face image or a fingerprint image.
  • the user's biometric information may be any information that includes the user's physical characteristics.
  • the biometric information is a face image of a person or a feature quantity generated from a face image.
  • users e.g. residents, workers
  • continuous users users who use the complex building on a daily basis and continuously
  • users who do not use the complex building on a daily basis for example, customers of stores, customers of entertainment facilities, etc.
  • general users can register as members for use of the complex building.
  • members users users who have registered as members
  • non-member users users who have not registered as members
  • Continuing users e.g. residents, workers
  • Continuing users who use the complex building on a daily basis need to register in the system as continuous users.
  • the continuing user operates the terminal 40 that he or she owns to register the continuing user information in the server device 10. Specifically, continued users are required to provide their own biometric information (e.g. facial image), login information (login ID, password), user type (e.g. resident, employee), and personal information (e.g. name, age). , address, workplace, account information, etc.) into the server device 10 (see FIG. 5).
  • biometric information e.g. facial image
  • login information e.g. password
  • user type e.g. resident, employee
  • personal information e.g. name, age
  • the server device 10 Upon acquiring the continuous user information, the server device 10 generates a user ID (IDentifier) for identifying the user. The server device 10 associates the generated user ID, the acquired personal information, etc., and stores them in a user information database.
  • IDentifier a user ID for identifying the user.
  • the server device 10 associates the generated user ID, the acquired personal information, etc., and stores them in a user information database.
  • ⁇ Member registration> As mentioned above, general users who do not use the complex building on a daily basis (for example, customers of stores, customers of entertainment facilities, etc.) can register as members. For example, a user can become a common member of a store, entertainment facility, etc. operating in a complex building.
  • the server device 10 provides various services to common members.
  • a general user registers member information in the server device 10 by operating the terminal 40 that he or she owns. Specifically, a general user inputs his or her biometric information (e.g., facial image), login information (login ID, password), and personal information (e.g., name, age, gender, address, etc.) into the server device 10. (See Figure 6).
  • biometric information e.g., facial image
  • login information login information
  • personal information e.g., name, age, gender, address, etc.
  • continuous users e.g. residents, workers
  • Continuing users can receive the same services as member users.
  • the server device 10 uses various methods and means to collect behavior information regarding users (continuous users, general users) of the complex building, and generates behavior history.
  • the server device 10 can obtain behavior information of users (for example, residents, employees, store clerks, customers) using image data obtained from camera devices 20 installed at various locations in the complex building.
  • users for example, residents, employees, store clerks, customers
  • image data obtained from camera devices 20 installed at various locations in the complex building.
  • the manager of the complex building will be notified of this (photographing the user) at the entrance of the complex building, etc. Measures such as posting notices are required.
  • the server device 10 acquires image data from the camera device 20-1 that photographs the entrance/exit of a complex building.
  • the server device 10 extracts biometric information (face image) from the image data, and executes a matching process using the extracted biometric information and biometric information registered in the user information database. If the verification process is successful, the server device 10 registers the fact that the user identified by the verification process has entered the complex building in the user information database as behavior information.
  • the server device 10 determines that a general user (non-member user) who has not performed user registration or membership registration has entered the complex building. In this case, the server device 10 generates a user ID of the non-member user. The server device 10 registers the generated user ID and biometric information (biometric information obtained from image data; for example, a facial image or a feature amount) in a user information database.
  • biometric information biometric information obtained from image data; for example, a facial image or a feature amount
  • the server device 10 can generate behavior information using image data obtained from a camera device 20 installed at a location other than the entrance of the complex building. For example, the server device 10 generates behavior information about users who stay at the same location for a predetermined period of time or more. For example, if the user stays in front of the show window for a predetermined time, the server device 10 registers this fact in the user information database. For example, the server device 10 registers the fact that the user was doing so-called window shopping in the user information database.
  • the server device 10 may generate behavior information when processing an authentication request received from the authentication terminal 30.
  • the authentication terminal 30 installed in each facility of the complex building transmits an authentication request including the biometric information of the person to be authenticated to the server device 10 (see FIG. 8).
  • the server device 10 performs authentication (1-to-N authentication; N is a positive integer, the same applies hereinafter) using the biometric information included in the authentication request and the biometric information registered in the user information database.
  • the server device 10 notifies the authentication terminal 30 of the authentication result (authentication success, authentication failure).
  • the authentication terminal 30-1 installed in a residence opens the door upon receiving authentication success.
  • the server device 10 generates the fact that the resident has returned home to the residence where the authentication terminal 30-1 is installed as behavior information.
  • the authentication terminal 30-4 installed in the office opens the gate.
  • the server device 10 generates the fact that the employee has come to work in the office where the authentication terminal 30-4 is installed as behavior information.
  • the authentication terminal 30-5 installed in a store or the like receives a successful authentication, it determines that the payment for the product or service purchased by the user has been completed. In this case, the server device 10 generates the purchase of a product or service as behavior information.
  • the authentication terminal 30-8 installed in a movie theater or the like allows the user to enter the movie theater or the like.
  • the server device 10 generates the fact that the user watched a movie as behavior information.
  • the server device 10 utilizes the user's behavior history in order to improve the user's convenience. For example, the server device 10 provides information to a store clerk to enable the store clerk to provide appropriate customer service to a customer visiting a store or the like. Accurate customer service by store staff increases customer satisfaction when shopping.
  • a camera device 20 installed inside the store photographs customers who have visited the store.
  • the camera device 20 transmits image data showing the customer to the server device 10.
  • the server device 10 identifies the visitor through a matching process using the biometric information obtained from the image data and the biometric information registered in the user information database.
  • the server device 10 analyzes the behavior history of the identified user (customer) and generates preference information of the user. Specifically, the server device 10 generates the customer's hobbies and interests as preference information based on the behavior history.
  • the server device 10 transmits a visitor notification containing the generated preference information to a terminal 40 owned by a clerk at the store where the customer visited.
  • the server device 10 conveys information such as "I like movies” or "I like a particular fashion brand" to a store clerk as preference information of a customer who has visited the store.
  • the clerk serves customers while referring to the notified information. For example, for a customer who likes movies, a store clerk may introduce products related to movies. Alternatively, for a customer who likes a particular fashion brand, the store clerk introduces products of similar fashion brands.
  • This type of customer service allows customers to purchase products and services that suit their preferences. Additionally, stores can increase the probability of selling products and services to customers.
  • FIG. 10 is a diagram illustrating an example of a processing configuration (processing module) of the server device 10 according to the first embodiment.
  • the server device 10 includes a communication control section 201, an information registration section 202, an online service control section 203, an action history generation section 204, a visitor notification control section 205, and a storage section 206. Be prepared.
  • the communication control unit 201 is a means for controlling communication with other devices. For example, the communication control unit 201 receives data (packets) from the authentication terminal 30. Furthermore, the communication control unit 201 transmits data to the authentication terminal 30. The communication control unit 201 passes data received from other devices to other processing modules. The communication control unit 201 transmits data acquired from other processing modules to other devices. In this way, other processing modules transmit and receive data to and from other devices via the communication control unit 201.
  • the communication control unit 201 has a function as a reception unit that receives data from another device, and a function as a transmission unit that transmits data to the other device.
  • the information registration unit 202 is a means for registering continuous user information and member information.
  • the information registration unit 202 displays a GUI (Graphical User Interface) as shown in FIG. 11 on the terminal 40 in response to an access from the terminal 40.
  • GUI Graphic User Interface
  • the information registration unit 202 provides the terminal 40 with a GUI for acquiring continued user information (information on residents, etc. who use the complex building on a daily basis). indicate.
  • the information registration unit 202 uses a GUI as shown in FIG. 12 to obtain continuous user information.
  • the information registration unit 202 displays a GUI on the terminal 40 for acquiring member information (information on general users who temporarily use the complex building). For example, the information registration unit 202 acquires member information using a GUI as shown in FIG.
  • the information registration unit 202 Upon acquiring continuous user information and membership information, the information registration unit 202 generates a feature quantity (a feature vector consisting of a plurality of feature quantities) from the obtained biometric information (face image).
  • a feature quantity a feature vector consisting of a plurality of feature quantities
  • the information registration unit 202 extracts eyes, nose, mouth, etc. from the face image as feature points. Thereafter, the information registration unit 202 calculates the positions of each feature point and the distance between each feature point as feature quantities, and generates a feature vector (vector information characterizing the face image) consisting of a plurality of feature quantities.
  • a feature vector vector information characterizing the face image
  • the information registration unit 202 generates a user ID for identifying a system registrant (continuing user, member user).
  • the user ID may be any information that can uniquely identify a user registered in the system.
  • the information registration unit 202 may assign a unique value to the user ID each time the user registers for use.
  • the information registration unit 202 corresponds to the user ID, feature amount (biometric information), user type (resident, employee, store clerk, member user), login information, and personal information (for example, name, etc.) generated above. and stored in the user information database (see FIG. 14).
  • the user information database shown in FIG. 14 is an example, and is not intended to limit the items to be stored. For example, a "face image" may be registered as biometric information in the user information database.
  • the information registration unit 202 sets the user type of the user who inputs the member information to "member user.”
  • the online service control unit 203 is a means for controlling online services provided to users (continuing users, member users) who have registered with the system.
  • the online service control unit 203 acquires login information (login ID, password) from the user's terminal 40.
  • the online service control unit 203 authenticates the user using the acquired login information and the login information registered in the user information database.
  • the online service control unit 203 performs control to provide online services to the user. For example, the online service control unit 203 displays a GUI as shown in FIG. 15. The online service control unit 203 performs control regarding the menu selected by the user from among the various menus shown in FIG. For example, the online service control unit 203 performs control regarding movie theater ticket purchases, hospital medical reservations, and the like.
  • the online service control unit 203 stores information such as tickets purchased by the user in the user information database. Note that a detailed explanation of the various services (online services) provided by the online service control unit 203 will be omitted. This is because the explanation regarding the purchase of tickets and the like is different from the purpose of the present disclosure.
  • the behavior history generation unit 204 is a means for generating behavior histories of each of a plurality of users in an area including a plurality of facilities (for example, in a complex building). More specifically, the behavior history generation unit 204 generates the behavior history of users (continuous users, general users) of the complex building. The behavior history generation unit 204 collects behavior information of each user using various methods and means.
  • the behavior history generation unit 204 generates behavior information using image data obtained from the camera device 20.
  • the behavior history generation unit 204 generates behavior information using data obtained from the authentication terminal 30.
  • the action history generation unit 204 receives image data and a camera ID from the camera device 20.
  • the camera ID is an ID for identifying the camera devices 20 installed at various locations in the complex building.
  • the MAC (Media Access Control) address or IP (Internet Protocol) address of the camera device 20 can be used as the camera ID.
  • the behavior history generation unit 204 attempts to extract a facial image from the acquired image data.
  • the behavior history generation unit 204 may extract a face image (face region) from the image data using a learning model learned by a CNN (Convolutional Neural Network).
  • the behavior history generation unit 204 may extract facial images using a method such as template matching.
  • the action history generation unit 204 If the facial image is successfully extracted, the action history generation unit 204 generates a feature amount from the facial image.
  • the behavior history generation unit 204 sets the generated feature amount as a matching target, and executes matching processing with at least one feature amount stored in the user information database (1-to-N matching).
  • the behavior history generation unit 204 calculates the degree of similarity between the feature quantity (feature vector) to be matched and each of the plurality of feature quantities on the registration side. Chi-square distance, Euclidean distance, etc. can be used for the similarity. Note that the farther the distance, the lower the degree of similarity, and the closer the distance, the higher the degree of similarity.
  • the behavior history generation unit 204 determines that the matching process was successful. If the matching process is successful, the behavior history generation unit 204 identifies the entry (the user appearing in the image data) having the feature amount with the highest degree of similarity. In this case, the action history generation unit 204 identifies the installation location of the camera device 20 from the camera ID of the camera device 20 that transmitted the image data. The behavior history generation unit 204 generates behavior information according to the installation location of the camera device 20 as the behavior information of the identified user.
  • the action history generation unit 204 For example, if a user appears in the image data taken by the camera device 20-1 installed at the entrance of a complex building, the action history generation unit 204 generates a message that the specified user "entered the complex building". ” is generated.
  • the behavior history generation unit 204 stores the generated behavior information in the behavior history field of the identified user. As shown in FIG. 14, the behavior history generation unit 204 stores behavior information and the date and time when the behavior information was obtained in the user information database.
  • the behavior history generation unit 204 determines that the matching process has failed. If the matching process fails, the action history generation unit 204 determines that the user appearing in the image data is a non-member user. The action history generation unit 204 generates a user ID for identifying the non-member user, and stores the generated user ID and biometric information (feature amount) in the user information database. At this time, the action history generation unit 204 sets the user type of the user to "non-member user.”
  • the behavior history generation unit 204 generates behavior information corresponding to the installation location of the camera device 20 for non-member users as well as for other users (continuous users, member users).
  • the behavior history generation unit 204 stores the generated behavior history in the behavior history field of the corresponding user (non-member user).
  • the behavior history generation unit 204 may generate behavior information regarding a user who appears in image data captured by the same camera device 20 for a predetermined period of time or more. For example, regarding a user who stays in front of a movie theater for a predetermined period of time (for example, 3 minutes) or longer, the behavior history generation unit 204 may generate behavior information that says "staying in a movie theater.” Similarly, regarding a user who stays in front of an art museum for a predetermined period of time or longer, the action history generation unit 204 may generate action information indicating "staying at an art museum.”
  • the action history generation unit 204 performs a verification process using the biometric information of the person reflected in the image data acquired from the camera device 20 installed in the complex building and the biometric information stored in the user information database. Through processing, the person appearing in the image data is identified.
  • the behavior history generation unit 204 generates behavior information of the identified person based on the installation location of the camera device 20, and registers the generated behavior information in the user information database.
  • the action history generation unit 204 processes the authentication request received from the authentication terminal 30.
  • the behavior history generation unit 204 may generate behavior information when processing an authentication request.
  • the authentication request includes the biometric information (face image) of the person to be authenticated and the terminal ID.
  • the terminal ID is an ID for identifying the authentication terminals 30 installed at various locations in the complex building.
  • the MAC address or IP address of the authentication terminal 30 can be used as the terminal ID.
  • the behavior history generation unit 204 generates feature amounts from the facial image included in the authentication request.
  • the behavior history generation unit 204 executes a matching process using the generated feature amount and the feature amount registered in the user information database, and identifies the corresponding user.
  • the action history generation unit 204 performs a process (authentication process) according to the installation location of the authentication terminal 30 obtained from the terminal ID. Execute.
  • the behavior history generation unit 204 receives an authentication request from an authentication terminal 30 installed in a residence.
  • the action history generation unit 204 determines that the authentication has been successful. In this case, the action history generation unit 204 transmits authentication success to the authentication terminal 30.
  • the behavior history generation unit 204 generates "return home" as behavior information regarding the identified user.
  • the behavior history generation unit 204 stores the generated behavior history in the user information database.
  • the action history generation unit 204 When processing an authentication request received from the authentication terminal 30 installed in an office, the action history generation unit 204 generates a request if the user identified by the verification process is an employee of the office where the authentication terminal 30 is installed. It is determined that the authentication of the person to be authenticated has been successful. In this case, the behavior history generation unit 204 generates "attendance to work" as behavior information regarding the identified user.
  • the authentication request received from the authentication terminal 30 installed in the store includes, in addition to the biometric information and terminal ID of the person to be authenticated, payment information regarding the product (service) purchased by the person to be authenticated (for example, the name of the purchased product, the purchase amount) is included.
  • the action history generation unit 204 executes the approval process for the purchased product using the user's account information specified by the verification process and the payment information included in the authentication request.
  • the action history generation unit 204 requests a payment server such as a financial institution or credit card company listed in the account information to settle the product purchase price included in the payment information. Upon receiving a response indicating “successful payment” from the payment server, action history generation unit 204 transmits successful authentication to authentication terminal 30 . In this case, the behavior history generation unit 204 generates the purchase of the product (service) included in the payment information as behavior information.
  • the action history generation unit 204 determines whether the user identified by the verification process has purchased a valid ticket. The authentication success message is then sent to the authentication terminal 30. In this case, the behavior history generation unit 204 generates admission to a facility (for example, admission to a movie theater) as behavior information.
  • the behavior history generation unit 204 when the behavior history generation unit 204 succeeds in authenticating the person to be authenticated, it generates behavior information according to the type of authentication terminal 30 that sent the authentication request (or the installation location of the authentication terminal 30).
  • the action history generation unit 204 transmits "authentication failure" to the authentication terminal 30. For example, when a resident of a complex building attempts to enter an office even though he or she is not an employee of the office, an "authentication failure" message is sent to the authentication terminal 30.
  • the action history generation unit 204 acquires the authentication request including the biometric information of the person to be authenticated acquired by the authentication terminal 30 installed in the complex building, and generates the biometric information included in the authentication request and the user information database.
  • the person to be authenticated is identified through a verification process using the biometric information stored in the .
  • the behavior history generation unit 204 generates behavior information of the person to be authenticated according to the type of the authentication terminal 30 that transmitted the authentication request, and registers the generated behavior information in the user information database.
  • the behavior history generation unit 204 may generate behavior information using image data obtained from the camera device 20, or may generate behavior information using image data captured by a camera included in the authentication terminal 30. may be generated.
  • the visitor notification control unit 205 generates preference information of a visitor who visited one facility in a complex building among a plurality of users, based on the behavior history of the visitor.
  • the visitor notification control unit 205 is a means for notifying a person working at the one facility (for example, a store clerk) of the generated preference information.
  • the visitor notification control unit 205 performs control regarding visitor notifications to be sent to store clerks.
  • the visitor notification control unit 205 processes image data captured by some of the camera devices 20 installed in the complex building.
  • the visitor notification control unit 205 processes image data taken by a camera device 20 installed to be able to take a picture of the entrance of the store.
  • the visitor notification control unit 205 receives image data from the camera device 20 installed to be able to photograph the entrance of the store.
  • the visitor notification control unit 205 attempts to extract a facial image from the image data.
  • the visitor notification control unit 205 When a face image is extracted from the image data, the visitor notification control unit 205 generates a feature amount from the face image. The visitor notification control unit 205 executes a matching process using the generated feature amount and the feature amount registered in the user information database, and identifies the user who has visited the store.
  • the visitor notification control unit 205 analyzes the behavior history of the specified user (customer) and generates preference information regarding the user. Specifically, the visitor notification control unit 205 generates the customer's hobbies and interests as preference information based on the behavior history.
  • the visitor notification control unit 205 can generate preference information using a learning model.
  • a learning model is generated by machine learning using teacher data in which labels (hobbies and interests inferred from behavioral information) are added to behavioral information.
  • the visitor notification control unit 205 acquires preference information by inputting all or part of the behavior information (behavior history) of the users who visited the store into the generated learning model.
  • any algorithm such as support vector machine, boosting, neural network, etc. can be used to generate the learning model. It should be noted that since a well-known technique can be used for the algorithm such as the support vector machine, a description thereof will be omitted.
  • the visitor notification control unit 205 transmits a visitor notification containing the generated preference information to the terminal 40 owned by a clerk at the store where the customer visited.
  • the visitor notification control unit 205 may notify the store clerk of the name, type of user, etc. of the user who has visited the store.
  • the visitor notification control unit 205 may transmit a visitor notification including the name of the user who visited the store, the type of user, etc. to the terminal 40.
  • the server device 10 includes a table that stores the camera ID of the camera device 20 installed to be able to photograph the entrance of the store and the address (destination of visitor notification) of the terminal 40 owned by the clerk of the store.
  • the visitor notification control unit 205 refers to the table and obtains the destination of the visitor notification from the camera ID.
  • the storage unit 206 is a means for storing information necessary for the operation of the server device 10.
  • a user information database is constructed in the storage unit 206.
  • FIG. 16 is a flowchart illustrating an example of the operation of the server device 10 according to the first embodiment.
  • the server device 10 generates user behavior information by analyzing the image data acquired from the camera device 20 or processing the authentication request received from the authentication terminal 30 (step S101).
  • the server device 10 generates the behavior history of the user by storing the generated behavior information in the user information database.
  • the server device 10 acquires image data from the camera device 20 installed in the store, and detects a customer's visit by analyzing the image data (step S102).
  • the server device 10 Upon detecting a customer's visit to the store, the server device 10 generates preference information of the customer (user) who visited the store (step S103). The server device 10 uses the behavior history of customers who have visited the store to generate preferences and interests of the customers as preference information.
  • the server device 10 transmits a visitor notification including the generated preference information to the terminal 40 owned by the store clerk (step S104). Upon receiving the visitor notification, the clerk serves the customer while referring to the preference information.
  • the camera device 20 photographs a predetermined area periodically or at predetermined timing.
  • the camera device 20 transmits image data obtained by photographing a predetermined area and a camera ID preset to the camera device 10 to the server device 10.
  • FIG. 17 is a diagram illustrating an example of a processing configuration (processing module) of the authentication terminal 30 according to the first embodiment.
  • the authentication terminal 30 includes a communication control section 301, a biometric information acquisition section 302, an authentication request section 303, a function implementation section 304, and a storage section 305.
  • the communication control unit 301 is a means for controlling communication with other devices. For example, the communication control unit 301 receives data (packets) from the server device 10. Furthermore, the communication control unit 301 transmits data to the server device 10. The communication control unit 301 passes data received from other devices to other processing modules. The communication control unit 301 transmits data acquired from other processing modules to other devices. In this way, other processing modules transmit and receive data to and from other devices via the communication control unit 301.
  • the communication control unit 301 has a function as a receiving unit that receives data from another device, and a function as a transmitting unit that transmits data to the other device.
  • the biometric information acquisition unit 302 is a means for controlling a camera mounted on its own device and acquiring biometric information (face image) of the person to be authenticated.
  • the biological information acquisition unit 302 images the front of its own device periodically or at predetermined timing.
  • the biometric information acquisition unit 302 determines whether or not the acquired image includes a human face image, and if the acquired image includes a face image, extracts the facial image from the acquired image data.
  • the biometric information acquisition unit 302 delivers the extracted facial image to the authentication requesting unit 303.
  • the authentication request unit 303 is a means for requesting the server device 10 to authenticate the person to be authenticated.
  • the authentication request unit 303 transmits an authentication request including at least the biometric information of the person to be authenticated (the user in front of the authentication terminal 30) and the terminal ID to the server device 10.
  • the authentication request unit 303 receives the authentication result (authentication success, authentication failure) from the server device 10.
  • the authentication requesting unit 303 delivers the acquired authentication result to the function realizing unit 304.
  • the function implementation unit 304 is a means for realizing the functions assigned to the authentication terminal 30.
  • the function implementation unit 304 of the authentication terminal 30 installed in a residence unlocks the door upon obtaining successful authentication.
  • the function implementation unit 304 of the authentication terminal 30 installed in the residence does not perform any special operation when it obtains an authentication failure.
  • the storage unit 305 stores information necessary for the operation of the authentication terminal 30.
  • the terminal 40 is a mobile terminal device such as a smartphone, a mobile phone, a game machine, or a tablet. However, this does not mean to limit the terminal 40 to these examples.
  • the terminal 40 can be any equipment or device that can accept user operations and communicate with the server device 10.
  • FIG. 18 is a diagram illustrating an example of a processing configuration (processing module) of the terminal 40 according to the first embodiment.
  • the terminal 40 includes a communication control section 401, a visitor notification processing section 402, and a storage section 403. Note that in FIG. 18, illustration of a processing module for continuous user registration, etc. is omitted.
  • the communication control unit 401 is a means for controlling communication with other devices. For example, the communication control unit 401 receives data (packets) from the server device 10. Furthermore, the communication control unit 401 transmits data to the server device 10. Communication control unit 401 passes data received from other devices to other processing modules. The communication control unit 401 transmits data acquired from other processing modules to other devices. In this way, other processing modules transmit and receive data to and from other devices via the communication control unit 401.
  • the communication control unit 301 has a function as a receiving unit that receives data from another device, and a function as a transmitting unit that transmits data to the other device.
  • the visitor notification processing unit 402 is a means for processing visitor notifications received from the server device 10.
  • the visitor notification processing unit 402 performs a display as shown in FIG. 19 based on the received visitor notification. As shown in FIG. 19, the visitor notification processing unit 402 presents a face photo of a visiting customer, preference information of the visiting customer, etc. to the store clerk. The clerk serves the customer according to the presented preference information, etc.
  • the storage unit 403 is a means for storing information necessary for the operation of the terminal 40.
  • FIG. 20 is a sequence diagram illustrating an example of the operation of the information processing system according to the first embodiment.
  • the server device 10 identifies the user who visited the store using image data obtained from the camera device 20 installed in the store (step S01).
  • the server device 10 generates preference information of the identified user based on the behavior history of the user (step S02).
  • the server device 10 transmits a visitor notification including the generated preference information to the terminal 40 owned by the store clerk (step S03).
  • the terminal 40 displays the preference information included in the received visitor notice, and presents the preferences, interests, etc. of the customer who has visited the store to the store clerk (step S04).
  • the server device 10 may provide the store clerk with an interface that allows the store clerk to select a user to whom a visitor notification is to be sent.
  • a store clerk operates the terminal 40 to access the server device 10.
  • the visitor notification control unit 205 of the server device 10 displays a GUI on the terminal 40 that allows the user to select the user to whom the visitor notification is to be sent.
  • the visitor notification control unit 205 uses a GUI as shown in FIG. 21 to obtain information on a customer to whom a visitor notification is to be sent.
  • the visitor notification control unit 205 identifies users registered in the user information database based on the acquired customer information (for example, name).
  • the visitor notification control unit 205 associates and stores the user ID of the specified user (specified entry) and the store information of the store clerk who has selected the visitor notification destination.
  • the visitor notification control unit 205 receives the camera ID of the camera device 20 installed in the store selected to send the visitor notification (the camera device 20 installed to be able to photograph the entrance of the store) and the usage selected by the store employee. and the user ID of the user are stored in a table in association with each other.
  • the visitor notification control unit 205 When the visitor notification control unit 205 receives image data from the camera device 20, it acquires at least one user ID stored in association with the camera ID of the camera device 20. The visitor notification control unit 205 sets the user corresponding to the at least one user ID among the users registered in the user information database as the registered user, and executes a verification process.
  • the visitor notification control unit 205 If the user selected by the store clerk comes to the store, the above verification process is successful. In this case, the visitor notification control unit 205 generates preference information of the user identified through the verification process, and transmits a visitor notification to the terminal 40 owned by the store clerk.
  • the visitor notification control unit 205 does not perform any special processing. That is, the visitor notification is not sent to the terminal 40 owned by the store clerk.
  • the store clerk By selecting the recipient of the visitor notification, the store clerk is reliably notified of the fact that a customer important to the store (VIP (Very Important Person) for the store) has visited the store. Furthermore, the server device 10 notifies each store clerk of the same preference information for the same customer. With such a configuration, customer service will not vary depending on the store staff.
  • VIP Very Important Person
  • the visitor notification control unit 205 when a pre-specified person among a plurality of users visits the store, the visitor notification control unit 205 generates preference information of the pre-specified person.
  • the visitor notification control unit 205 notifies a clerk working at the store of the preference information of a person designated in advance.
  • the server device 10 may automatically select the recipient of the visitor notification.
  • the visitor notification control unit 205 may determine whether it is necessary to send a visitor notification based on the user type of the user who has visited the store.
  • the visitor notification control unit 205 may send a visitor notification to the clerk's terminal 40 if the user who visited the store is a "resident." This is because sufficient behavioral information has been collected for residents of complex buildings, and highly accurate preference information can be expected to be generated. On the other hand, if the user who visited the store is a "non-member user", the visitor notification control unit 205 does not need to send the visitor notification to the terminal 40. In this case, this is because sufficient behavioral information has not been collected.
  • the visitor notification control unit 205 may determine whether or not to send a visitor notification based on the attribute information (for example, age, gender, etc.) of the user who has visited the store (the user who has entered the store). For example, when a man visits a store that mainly sells products for women, the visitor notification control unit 205 does not need to send a visitor notification regarding the man.
  • the attribute information for example, age, gender, etc.
  • the visitor notification control unit 205 may determine whether it is necessary to send a visitor notification based on information about the workplace of the user who has visited the store. Specifically, if the user who visited the store is an employee of the store, the visitor notification control unit 205 does not need to send a visitor notification. If the customer's entrance and exit are the same as the clerk's, it is not necessary to send a visitor notification to the clerk's terminal 40 every time the employee enters and exits.
  • the visitor notification control unit 205 may determine whether or not to notify the clerk working at the store of preference information, depending on the type of visitor who visited the store, attribute information, or workplace information. Such a determination can prevent a visitor notification that is meaningless for the store clerk from being sent to the store clerk.
  • the visitor notification control unit 205 may determine whether it is necessary to send a visitor notification based on preference information generated according to the user's action history. For example, the visitor notification control unit 205 may not send a visitor notification if preference information closely related to the industry of the store visited by the user is not obtained. For example, if only preference information regarding meals is obtained for a user who visits a store that sells branded products, the visitor notification control unit 205 does not send a visitor notification regarding the user. In this way, the visitor notification control unit 205 may not send visitor notifications for users for whom preference information matching the store's business type, etc., has not been obtained.
  • the visitor notification control unit 205 may send a visitor notification to the store clerk's terminal 40 when a user who has visited at least one specific store visits his or her own store. For example, when a user who has visited another store (for example, another store in the same industry as the own store or an affiliated store that is a store in the same affiliated store as the own store) visits the own store.
  • the visitor notification may be set to be sent to the visitor.
  • the server device 10 may provide an interface that allows each store to specify another store (the above-mentioned specific store) from which each store wants to receive visitor notifications.
  • the visitor notification control unit 205 sends a visitor notification to the clerk's terminal 40 when a user who has stayed at another store (the above-mentioned specific store) for a predetermined time or more visits the own store. Good too. For example, a visitor notification may be sent only when a user who has been staying at another store for 30 minutes or more visits the own store. Alternatively, the visitor notification control unit 205 may send a visitor notification to the clerk's terminal 40 when a user who purchased a product at another store visits the own store. Alternatively, the visitor notification control unit 205 may send a visitor notification to the store clerk's terminal 40 when a user who has only visited another store and has not purchased any products visits the own store.
  • the visitor notification control unit 205 Notify store staff of visitors (visits). Alternatively, the visitor notification control unit 205 notifies store staff of the user's visitor, depending on the user's purchase history and purchase details at a store of another company in the same industry or an affiliated store of the own store. That is, if visitor notifications are sent to the store clerk's terminal 40 for all the customers who visit the store, the store clerk will often allocate time to users who do not contribute to sales, which is inefficient.
  • the visitor notification control unit 205 uses the behavior history of the users who have visited the store (store visit history, product purchase history, time spent in the store, etc.) to inform store staff of only users who are likely to contribute to sales. Notice. As a result, store staff can provide efficient customer service.
  • the server device 10 may change the behavior history generation method depending on the type of user (continuous user, member user, non-member user) who uses the complex building.
  • the behavior history generation unit 204 of the server device 10 does not generate behavior information of the user (non-member user) who failed in the verification process.
  • General users, especially non-member users have few opportunities to visit complex buildings, and it is difficult for the server device 10 to obtain behavioral information necessary to generate highly accurate preference information. Therefore, the server device 10 gives up collecting behavior information of non-member users.
  • the server device 10 (behavior history generation unit 204) generates behavior information and behavior history only for continuous users and member users who are likely to be able to generate highly accurate preference information. good.
  • the server device 10 may decide whether to store behavior information depending on the type of user. For example, the server device 10 constantly grasps the behavior of each user from the time they enter the complex building, and generates detailed behavior information. Thereafter, the server device 10 stores the generated detailed behavior information and generates a behavior history for the residents of the complex building. On the other hand, for workers and member users, the server device 10 stores behavior information at predetermined spots among detailed behavior information (a lot of behavior information) as behavior history. That is, the server device 10 stores rough behavior information regarding the worker as the behavior history.
  • the server device 10 When generating preference information, detailed behavior information about residents is also collected, so the server device 10 can provide highly accurate preference information to store staff. On the other hand, since only coarse behavioral information is collected for workers, the accuracy of the provided preference information is lower than that of residents.
  • the server device 10 grasps the behavior of the resident in detail so as to enable the store to provide highly accurate preference information regarding the resident.
  • the server device 10 treats workers in the same manner as residents.
  • it is determined that a user who has not registered as a member is unlikely to visit the complex building again, and the server device 10 does not collect behavioral information of the user. In this way, by selecting the behavior information to be stored depending on the type of user, the limited resources of the server device 10 can be effectively utilized.
  • the information processing system generates behavior history regarding users of a complex building.
  • the action history includes not only the purchase history of products and the like at the store, but also information such as whether the user remained at the same facility for a predetermined period of time even without purchasing a product. Preference information generated based on such behavior history accurately reflects the user's preferences and interests.
  • the server device 10 allows the store clerk to provide high-level customer service by notifying the store clerk of the preference information of the user who visited the store.
  • a store clerk can specify a customer to be notified of a visitor. That is, a clerk at a store can set the store to receive a visitor notification when a customer (VIP) important to the store visits the store.
  • VIP customer
  • the store clerk provides customer service (product suggestions, etc.) according to the VIP's preferences and interests. Furthermore, since the same preference information is notified to both veteran and new store employees, variations in customer service provided by store employees are less likely to occur.
  • services are provided to users of the complex building who use the complex building on a daily basis and those who have registered as members to use the complex building more comfortably.
  • these users will be provided with a service that allows them to purchase tickets online.
  • Users can purchase tickets online and enter facilities such as movie theaters through active authentication using pre-registered biometric information.
  • Users can also make facial payments using pre-registered facial information.
  • the information processing system links cyber information (on the web) and real information (information based on biometric authentication generated when the user actually visits a store, etc.). to generate the user's behavior history.
  • FIG. 22 is a diagram illustrating an example of the hardware configuration of the server device 10.
  • the server device 10 can be configured by an information processing device (so-called computer), and has the configuration illustrated in FIG. 22.
  • the server device 10 includes a processor 311, a memory 312, an input/output interface 313, a communication interface 314, and the like.
  • the components such as the processor 311 are connected by an internal bus or the like and are configured to be able to communicate with each other.
  • the configuration shown in FIG. 22 is not intended to limit the hardware configuration of the server device 10.
  • the server device 10 may include hardware that is not shown, and may not include the input/output interface 313 if necessary.
  • the number of processors 311 and the like included in the server device 10 is not limited to the example shown in FIG. 22; for example, a plurality of processors 311 may be included in the server device 10.
  • the processor 311 is, for example, a programmable device such as a CPU (Central Processing Unit), an MPU (Micro Processing Unit), or a DSP (Digital Signal Processor). Alternatively, the processor 311 may be a device such as an FPGA (Field Programmable Gate Array) or an ASIC (Application Specific Integrated Circuit). The processor 311 executes various programs including an operating system (OS).
  • OS operating system
  • the memory 312 is a RAM (Random Access Memory), a ROM (Read Only Memory), an HDD (Hard Disk Drive), an SSD (Solid State Drive), or the like.
  • the memory 312 stores OS programs, application programs, and various data.
  • the input/output interface 313 is an interface for a display device or input device (not shown).
  • the display device is, for example, a liquid crystal display.
  • the input device is, for example, a device such as a keyboard or a mouse that receives user operations.
  • the communication interface 314 is a circuit, module, etc. that communicates with other devices.
  • the communication interface 314 includes a NIC (Network Interface Card).
  • the functions of the server device 10 are realized by various processing modules.
  • the processing module is realized, for example, by the processor 311 executing a program stored in the memory 312. Further, the program can be recorded on a computer-readable storage medium.
  • the storage medium can be non-transitory, such as a semiconductor memory, a hard disk, a magnetic recording medium, an optical recording medium, etc. That is, the present invention can also be implemented as a computer program product.
  • the above program can be updated via a network or by using a storage medium that stores the program.
  • the processing module may be realized by a semiconductor chip.
  • the authentication terminal 30, terminal 40, etc. can also be configured by an information processing device in the same way as the server device 10, and the basic hardware configuration thereof is not different from the server device 10, so a description thereof will be omitted.
  • the authentication terminal 30 may include a camera device for photographing the person to be authenticated.
  • the server device 10 which is an information processing device, is equipped with a computer, and the functions of the server device 10 can be realized by having the computer execute a program. Further, the server device 10 executes the control method for the server device 10 using the program.
  • a third party other than the user may register as a member on behalf of the user.
  • a store clerk may register the VIP as a member instead of the VIP.
  • the facial image of the VIP may also be registered when selecting a target person for the visitor notification shown in FIG. 21 .
  • an action history is generated based on the user's actual actions in a complex building.
  • the user's action history may be generated using cyber data (data on the network).
  • the user's terminal 40 may notify the server device 10 of the user's terminal operation log and the like, and the server device 10 may generate an action history based on the notified operation log and the like.
  • search results etc. by the user may be stored as an action history.
  • the server device 10 may transmit customer information including not only preference information but also behavior history to the terminal 40 owned by the store clerk. For example, the server device 10 extracts behavior history (e.g., purchase history) regarding stores visited by the user from the user database, and sends a visitor notification containing the extracted purchase history and preference information to the terminal 40. Good too. In this case, the terminal 40 displays a display as shown in FIG. 23. A store clerk who comes into contact with the display as shown in FIG. 23 can provide the customer with a service that is more satisfying for the customer.
  • behavior history e.g., purchase history
  • FIG. 23 A store clerk who comes into contact with the display as shown in FIG. 23 can provide the customer with a service that is more satisfying for the customer.
  • the server device 10 may generate recommendation information based on the user's behavior history. For example, the server device 10 may generate recommendation information that recommends the purchase of a product or the like that suits the user's lifestyle using the office attendance history, return home information, and the like. The generated recommendation information is transmitted to the user's terminal 40.
  • the user information database is configured inside the server device 10, but the database may be configured in an external database server or the like. That is, some functions of the server device 10 may be implemented in another server. More specifically, if the above-described "behavior history generation unit (behavior history generation means)", “visitor notification control unit (visitor notification control means)", etc. are implemented in any of the devices included in the system. good.
  • the server device 10 may confirm the user's identity when registering a continuous user or registering as a member. Specifically, the server device 10 acquires the user's biometric information, personal information, etc., as well as an identification document (for example, a passport, driver's license, etc.) in which the biometric information is written. The server device 10 performs one-to-one verification using the biometric information of the identification document and the biometric information obtained from the user. If the verification is successful, the server device 10 may perform membership registration or the like.
  • an identification document for example, a passport, driver's license, etc.
  • the feature amount generated from a face image is stored in the user information database, but the feature amount does not need to be stored in the database.
  • a facial image may be registered in the user information database instead of the feature amount, and the server device 10 may generate the feature amount from the registered facial image every time it processes an authentication request.
  • each device server device 10, authentication terminal 30
  • data transmitted and received between these devices may be encrypted.
  • Biometric information and the like are transmitted and received between these devices, and in order to appropriately protect this information, it is desirable that encrypted data be transmitted and received.
  • each embodiment may be used alone or in combination.
  • the industrial applicability of the present invention is clear, and the present invention is suitably applicable to an information processing system that authenticates users who visit a complex building.
  • a server device comprising: [Additional note 2] further comprising a user information database that stores biometric information of each of the plurality of users;
  • the generating means converts the image data into the image data through a matching process using the biometric information of the person appearing in the image data acquired from the camera device installed in the area and the biometric information stored in the user information database.
  • the server according to supplementary note 1, which identifies the person in the image, generates behavioral information of the identified person based on the installation location of the camera device, and registers the generated behavioral information in the user information database.
  • the generating means acquires an authentication request including biometric information of the person to be authenticated acquired by an authentication terminal installed in the area, and generates the biometric information included in the authentication request and the biometric information stored in the user information database.
  • the person to be authenticated is identified through a matching process using information, and behavioral information of the person to be authenticated is generated according to the type of authentication terminal that transmitted the authentication request, and the generated behavior information is The server device according to appendix 2, which is registered in a user information database.
  • the notification control means When a pre-specified person among the plurality of users visits the one facility, the notification control means generates preference information of the pre-specified person, and generates preference information of the pre-specified person.
  • the server device according to supplementary note 3, which notifies a person working at the one facility.
  • the user information database stores types of each of the plurality of users, The server device according to supplementary note 4, wherein the notification control means determines whether or not to notify a person working at the one facility of the preference information depending on the type of visitor who visited the one facility.
  • the user information database stores attribute information of each of the plurality of users, The server device according to supplementary note 5, wherein the notification control means determines whether or not to notify a person working at the one facility of the preference information according to attribute information of the visitor who visited the one facility.
  • the user information database stores information on workplaces of each of the plurality of users, The server device according to appendix 6, wherein the notification control means does not notify the person working at the one facility of the preference information when the visitor who visited the one facility is an employee of the one facility. .
  • the generating means changes a method of generating the behavior history according to the type of each of the plurality of users.
  • the server device according to any one of Supplementary Notes 1 to 9, wherein the area including the plurality of facilities is a complex building.
  • the server device according to any one of Supplementary Notes 2 to 9, wherein the biometric information is a facial image or a feature amount generated from the facial image.
  • the server device Generates the behavior history of multiple users in an area that includes multiple facilities, Based on the behavior history of a visitor who visited one facility in the area among the plurality of users, preference information of the visitor is generated, and the generated preference information is used at the one facility.
  • On the computer installed in the server device A process of generating action history of each of multiple users in an area including multiple facilities; Based on the behavior history of a visitor who visited one facility in the area among the plurality of users, preference information of the visitor is generated, and the generated preference information is used at the one facility. Processing to notify the working person, A computer-readable storage medium that stores a program for executing.
  • Authentication terminal 30-1 Authentication terminal 30-2 Authentication terminal 30-3 Authentication terminal 30 -4 Authentication terminal 30-5 Authentication terminal 30-6 Authentication terminal 30-7 Authentication terminal 30-8 Authentication terminal 40 Terminal 100 Server device 101 Generation means 102 Notification control means 201 Communication control section 202 Information registration section 203 Online service control section 204 Behavior history generation unit 205 Visitor notification control unit 206 Storage unit 301 Communication control unit 302 Biometric information acquisition unit 303 Authentication request unit 304 Function realization unit 305 Storage unit 311 Processor 312 Memory 313 Input/output interface 314 Communication interface 401 Communication control unit 402 Visitor notification Processing unit 403 Storage unit

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Abstract

店舗等を訪れた顧客によりよい接客サービスを提供可能とするサーバ装置を提供する。サーバ装置は、生成手段と、通知制御手段と、を含む。生成手段は、複数の施設を含むエリア内における、複数の利用者それぞれの行動履歴を生成する。通知制御手段は、複数の利用者のうちエリア内の一の施設を訪れた訪問者の行動履歴に基づいて、訪問者の嗜好情報を生成すると共に、生成された嗜好情報を上記一の施設で働く人物に通知する。

Description

サーバ装置、システム、サーバ装置の制御方法及び記憶媒体
　本発明は、サーバ装置、システム、サーバ装置の制御方法及び記憶媒体に関する。
　近年、生体認証に関する技術開発が進められている。
　例えば、特許文献１には、店舗等で検出した来客者の顔画像が登録されている場合に通知するシステムにおいて同一顔画像が連続的に複数回通知されるのを防止する顔照合システムを提供する、と記載されている。特許文献１の顔照合システムは、店舗内で撮影した来客の顔画像を検出して切出し、当該切り出した顔画像を顔画像データベースに登録されている顔画像との間の特徴量を検出し、当該検出された特徴量に対し相互の類似度値を算出する。算出された類似度値が所定の閾値を超える場合には、顔照合システムは、最も類似度値の高い顔画像を抽出する。顔照合システムは、抽出された顔画像の登録情報を確認し、当該登録情報にＶＩＰ（Very Important Person）のフラグが設定されている場合は、ＶＩＰの通知処理に移行する。
特開２０１４－０１６９６９号公報
　特許文献１に記載されたように、事業者（小売店）等にとって重要な顧客が存在する。特許文献１では、ＶＩＰが店舗を訪れるとその旨が店員に通知されている。しかし、単にＶＩＰが来店した事実が店員に通知されても、新規な店員には当該ＶＩＰに対して十分な接客サービスを提供することが難しい。当該新規な店員は、ＶＩＰ等の好みや関心事に関する知識を備えていないためである。
　本発明は、店舗等を訪れた顧客によりよい接客サービスを提供可能とすることに寄与する、サーバ装置、システム、サーバ装置の制御方法及び記憶媒体を提供することを主たる目的とする。
　本発明の第１の視点によれば、複数の施設を含むエリア内における、複数の利用者それぞれの行動履歴を生成する、生成手段と、前記複数の利用者のうち前記エリア内の一の施設を訪れた訪問者の前記行動履歴に基づいて、前記訪問者の嗜好情報を生成すると共に、前記生成された嗜好情報を前記一の施設で働く人物に通知する、通知制御手段と、を備える、サーバ装置が提供される。
　本発明の第２の視点によれば、端末と、サーバ装置と、を含み、前記サーバ装置は、複数の施設を含むエリア内における、複数の利用者それぞれの行動履歴を生成する、生成手段と、前記複数の利用者のうち前記エリア内の一の施設を訪れた訪問者の前記行動履歴に基づいて、前記訪問者の嗜好情報を生成すると共に、前記生成された嗜好情報を前記一の施設で働く人物が所持する端末に送信する、通知制御手段と、を備える、システムが提供される。
　本発明の第３の視点によれば、サーバ装置において、複数の施設を含むエリア内における、複数の利用者それぞれの行動履歴を生成し、前記複数の利用者のうち前記エリア内の一の施設を訪れた訪問者の前記行動履歴に基づいて、前記訪問者の嗜好情報を生成すると共に、前記生成された嗜好情報を前記一の施設で働く人物に通知する、サーバ装置の制御方法が提供される。
　本発明の第４の視点によれば、サーバ装置に搭載されたコンピュータに、複数の施設を含むエリア内における、複数の利用者それぞれの行動履歴を生成する処理と、前記複数の利用者のうち前記エリア内の一の施設を訪れた訪問者の前記行動履歴に基づいて、前記訪問者の嗜好情報を生成すると共に、前記生成された嗜好情報を前記一の施設で働く人物に通知する処理と、を実行させるためのプログラムを記憶する、コンピュータ読取可能な記憶媒体が提供される。
　本発明の各視点によれば、店舗等を訪れた顧客によりよい接客サービスを提供可能とすることに寄与する、サーバ装置、システム、サーバ装置の制御方法及び記憶媒体が提供される。なお、本発明の効果は上記に限定されない。本発明により、当該効果の代わりに、又は当該効果と共に、他の効果が奏されてもよい。
図１は、一実施形態の概要を説明するための図である。 図２は、一実施形態の動作概要を説明するためのフローチャートである。 図３は、第１の実施形態に係る情報処理システムの概略構成の一例を示す図である。 図４は、第１の実施形態に係る情報処理システムの動作を説明するための図である。 図５は、第１の実施形態に係る情報処理システムの動作を説明するための図である。 図６は、第１の実施形態に係る情報処理システムの動作を説明するための図である。 図７は、第１の実施形態に係る情報処理システムの動作を説明するための図である。 図８は、第１の実施形態に係る情報処理システムの動作を説明するための図である。 図９は、第１の実施形態に係る情報処理システムの動作を説明するための図である。 図１０は、第１の実施形態に係るサーバ装置の処理構成の一例を示す図である。 図１１は、第１の実施形態に係る端末の表示の一例を示す図である。 図１２は、第１の実施形態に係る端末の表示の一例を示す図である。 図１３は、第１の実施形態に係る端末の表示の一例を示す図である。 図１４は、第１の実施形態に係る利用者情報データベースの一例を示す図である。 図１５は、第１の実施形態に係る端末の表示の一例を示す図である。 図１６は、第１の実施形態に係るサーバ装置の動作の一例を示すフローチャートである。 図１７は、第１の実施形態に係る認証端末の処理構成の一例を示す図である。 図１８は、第１の実施形態に係る端末の処理構成の一例を示す図である。 図１９は、第１の実施形態に係る端末の表示の一例を示す図である。 図２０は、第１の実施形態に係る情報処理システムの動作の一例を示すシーケンス図である。 図２１は、第１の実施形態の変形例に係る端末の表示の一例を示す図である。 図２２は、本願開示に係るサーバ装置のハードウェア構成の一例を示す図である。 図２３は、本願開示の変形例に係る端末の表示の一例を示す図である。
　はじめに、一実施形態の概要について説明する。なお、この概要に付記した図面参照符号は、理解を助けるための一例として各要素に便宜上付記したものであり、この概要の記載はなんらの限定を意図するものではない。また、特段の釈明がない場合には、各図面に記載されたブロックはハードウェア単位の構成ではなく、機能単位の構成を表す。各図におけるブロック間の接続線は、双方向及び単方向の双方を含む。一方向矢印については、主たる信号（データ）の流れを模式的に示すものであり、双方向性を排除するものではない。なお、本明細書及び図面において、同様に説明されることが可能な要素については、同一の符号を付することにより重複説明が省略され得る。
　一実施形態に係るサーバ装置１００は、生成手段１０１と、通知制御手段１０２と、を含む（図１参照）。生成手段１０１は、複数の施設を含むエリア内における、複数の利用者それぞれの行動履歴を生成する（図２のステップＳ１）。通知制御手段１０２は、複数の利用者のうちエリア内の一の施設を訪れた訪問者の行動履歴に基づいて、訪問者の嗜好情報を生成すると共に、生成された嗜好情報を上記一の施設で働く人物に通知する（ステップＳ２）。
　サーバ装置１００は、利用者が訪れる施設（例えば、小売店の店舗）だけでなく同じエリア（例えば、複合ビル）内にある他の施設における、当該利用者の行動履歴を生成する。サーバ装置１００は、当該生成された行動履歴を用いて訪問者の好みや関心事を嗜好情報として店舗の店員等に通知する。他の施設における行動を含む行動履歴により嗜好情報が生成されるので、店員は当該訪問者の正確な好み等を知ることができる。店員は、通知された嗜好情報に基づいて接客をすることで、当該訪問者（店舗の顧客）によりよい接客サービスを提供できる。
　以下に具体的な実施形態について、図面を参照してさらに詳しく説明する。
［第１の実施形態］
　第１の実施形態について、図面を用いてより詳細に説明する。
［システムの構成］
　図３は、第１の実施形態に係る情報処理システム（認証システム）の概略構成の一例を示す図である。図３に示すように、情報処理システムには、多様な施設を備える複合ビルが含まれる。複合ビルには、住居、オフィス、小売店舗、娯楽施設（例えば、映画館、コンサートホール）、医療施設（例えば、病院、薬局）、公共施設（例えば、図書館）等が含まれる。通常、複合ビルは、多数の階層を有する高層ビルである。
　第１の実施形態に係る情報処理システムは、複数の施設を含むエリア（建物）に関係する利用者の利便性向上を目的とする。例えば、情報処理システムは、複合ビルに住居を持つ住民、複合ビルで働く労働者、複合ビルの店舗等の顧客等の利用者（複合ビルの利用者）の利便性を向上させる。なお、本書において、複数の施設を備えるエリアとして「複合ビル」を例に取り説明を行うが、複数の施設を備えるエリアを「複合ビル」に限定する趣旨ではない。例えば、１つの地域で多くの商業施設が営業している避暑地、観光地のようなエリアが本願開示の対象に設定されてもよい。
　情報処理システムには、サーバ装置１０が含まれる。サーバ装置１０は、情報処理システムの主たる機能を実現する装置である。サーバ装置１０は、ネットワークを介して、複合ビル内の各種装置、デバイスと接続されている。
　図４は、複合ビル内の特定階における構造の一例を示す図である。図４に示すように、複合ビルの出入口、通路、店舗内等の各所を撮影可能な複数のカメラ装置２０－１～２０－５が設置されている。また、住居、オフィス、小売店舗等の各施設それぞれには、認証端末３０－１～３０－８が設置されている。
　以降の説明において、カメラ装置２０－１～２０－５を区別する特段の理由がない場合には、単に「カメラ装置２０」と表記する。他の要素についても同様に、ハイフンより左側の符号に当該要素を代表して表記する。
　複合ビルには、その特性上、種々の人々が出入りする。例えば、複合ビルに住居がある住民、複合ビルにオフィスがある従業員、複合ビルの店舗や娯楽施設等で働く店員、複合ビルの店舗等を訪れた顧客等が複合ビルに出入りする。
　図４を含む図面において、住民は薄い灰色の人物、オフィスで働く従業員（複合ビルを訪れた顧客に直接サービス等を提供しない事業者等の労働者）を黒色の人物、店舗等の店員を濃い灰色、店舗等を訪れた顧客を白色で表記している。
　認証端末３０は、利用者（複合ビルの利用者）の生体認証に関する動作を行う端末である。認証端末３０は、利用者の生体情報を用いた生体認証をサーバ装置１０に要求する。認証端末３０は、サーバ装置１０の認証結果（認証成功、認証失敗）に応じた動作を行う。
　例えば、住宅に設置された認証端末３０－１～３０－３は、住宅の前に立つ被認証者の認証に成功するとドアを開く。オフィスに設置された認証端末３０－４は、オフィスの出入口に設置されたゲートの前に立つ被認証者の認証に成功すると、ゲートを開く。
　店舗等に設置された認証端末３０－５～３０－７は、購入商品等の決済に用いられる。あるいは、認証端末３０－５～３０－７は、店舗等に入店した利用者を検出するための認証に用いられてもよい。映画館等の娯楽施設に設置された認証端末３０－８は、被認証者が施設を利用するためのチケットを所持している場合に、ゲートを開き入館を許可する。
　図４を含む図面において、認証端末３０はサイネージ型のデバイスとして表記しているが、実際には、各施設等の用途に応じた形状、機能のデバイスが設置される。例えば、住宅に設置される認証端末３０は、カメラを備えたドアとすることができる。また、オフィスに設置される認証端末３０は、カメラを備えたゲート装置とすることができる。
　利用者の生体情報には、例えば、顔、指紋、声紋、静脈、網膜、瞳の虹彩の模様（パターン）といった個人に固有の身体的特徴から計算されるデータ（特徴量）が例示される。あるいは、利用者の生体情報は、顔画像、指紋画像等の画像データであってもよい。利用者の生体情報は、利用者の身体的特徴を情報として含むものであればよい。第１の実施形態では、生体情報は、人の顔画像又は顔画像から生成された特徴量とする。
　図３に示すサーバ装置１０と、図４に示すカメラ装置２０、認証端末３０はネットワークを介して接続されている。図３や図４は例示であって、本願開示の情報処理システムの構成等を限定する趣旨ではない。例えば、情報処理システムには、２台以上のサーバ装置１０が含まれていてもよい。
　図４に示す複合ビルの内部構造は例示であって、複合ビルの内部構造を限定する趣旨ではない。図４では、理解の容易のため同一階に住宅や商業施設を図示している。しかし、実際には、住宅と商業施設は異なる階に存在することが多い。
［概略動作］
　続いて、第１の実施形態に係る情報処理システムの概略動作について説明する。
　以降の説明において、複合ビルを日常的、継続的に利用する利用者（例えば、住民、労働者）を「継続利用者」と表記する。対して、複合ビルを日常的に利用しない利用者（例えば、店舗の顧客、娯楽施設の顧客等）を「一般利用者」と表記する。また、一般利用者は、複合ビルの利用に関する会員登録をすることができる。一般利用者のうち会員登録を行った利用者を「会員利用者」、会員登録を行っていない利用者を「非会員利用者」と表記する。
＜継続利用者の登録＞
　複合ビルを日常的に利用する継続利用者（例えば、住民、労働者）は、継続利用者としてシステム登録を行う必要がある。
　継続利用者は、所持する端末４０を操作して、継続利用者情報をサーバ装置１０に登録する。具体的には、継続利用者は、自身の生体情報（例えば、顔画像）、ログイン情報（ログインＩＤ、パスワード）、利用者種類（例えば、住民、従業員）、個人情報（例えば、氏名、年齢、住所、勤務先、口座情報等）をサーバ装置１０に入力する（図５参照）。
　継続利用者情報を取得すると、サーバ装置１０は、当該利用者を識別するための利用者ＩＤ（IDentifier）を生成する。サーバ装置１０は、生成した利用者ＩＤ、上記取得した個人情報等を対応付けて利用者情報データベースに記憶する。
＜会員登録＞
　上述のように、複合ビルを日常的に利用しない一般利用者（例えば、店舗の顧客、娯楽施設の顧客等）は、会員登録を行うことができる。例えば、利用者は、複合ビルで営業する店舗、娯楽施設等の共通会員になることができる。サーバ装置１０は、共通会員に種々のサービスを提供する。
　一般利用者は、所持する端末４０を操作して、会員情報をサーバ装置１０に登録する。具体的には、一般利用者は、自身の生体情報（例えば、顔画像）、ログイン情報（ログインＩＤ、パスワード）、個人情報（例えば、氏名、年齢、性別、住所等）をサーバ装置１０に入力する（図６参照）。
　会員情報を取得すると、サーバ装置１０は、当該利用者を識別するための利用者ＩＤを生成する。サーバ装置１０は、生成した利用者ＩＤ、上記取得した個人情報等を対応付けて利用者情報データベースに記憶する。その際、サーバ装置１０は、当該利用者の利用者種類を「会員利用者」に設定する。
　なお、複合ビルを日常的に利用する継続利用者（例えば、住民、労働者）は、会員登録は不要である。継続利用者は、会員利用者と同等のサービスを受けることができる。
　継続利用者、会員利用者は、複合ビルの施設等を快適に利用するためサービスを受けられる。例えば、会員利用者は、映画館や美術館等のチケットをオンラインで購入することができる。あるいは、会員利用者は、病院の予約等をオンラインで行うことができる。あるいは、会員利用者は、店舗等で購入した商品等の代金を顔決済で支払うことができる。
＜オンラインサービスの提供＞
　サーバ装置１０は、複合ビルで営業する店舗、娯楽施設等に関するオンラインサービスを提供する。
　例えば、会員利用者は、端末４０を操作して、映画館のチケットを購入するためにサーバ装置１０が提供するポータルサイトにアクセスする。会員利用者は、当該ポータルサイトにおいて映画のチケットを購入する。サーバ装置１０は、会員利用者が購入したチケットの情報（チケット情報）を利用者情報データベースに記憶する。
　オンラインで病院の予約をする会員利用者は、チケット購入と同様に、サーバ装置１０が提供するポータルサイトにアクセスし、当該サイト上で診察等の予約を行う。
＜行動履歴の生成＞
　サーバ装置１０は、種々の方法、手段を用いて複合ビルの利用者（継続利用者、一般利用者）に関する行動情報を収集し、行動履歴を生成する。
　サーバ装置１０は、複合ビルの各所に設置されたカメラ装置２０から得られる画像デーを用いて利用者（例えば、住民、従業員、店員、顧客）の行動情報を得ることができる。なお、カメラ装置２０が複合ビルの利用者を撮影することについて、当該利用者の同意が必要な場合、複合ビルの管理者等には複合ビルの入口等にその旨（利用者を撮影）を掲示する等の対応が求められる。
　例えば、サーバ装置１０は、複合ビルの出入口を撮影するカメラ装置２０－１から画像データを取得する。サーバ装置１０は、画像データから生体情報（顔画像）を抽出し、当該抽出した生体情報と利用者情報データベースに登録された生体情報を用いた照合処理を実行する。照合処理に成功すると、サーバ装置１０は、照合処理により特定された利用者が複合ビルに入場した事実を行動情報として利用者情報データベースに登録する。
　照合処理に失敗すると、サーバ装置１０は、利用者登録や会員登録を行っていない一般利用者（非会員利用者）が複合ビルに入場したと判断する。この場合、サーバ装置１０は、当該非会員利用者の利用者ＩＤを生成する。サーバ装置１０は、生成した利用者ＩＤと生体情報（画像データから得られる生体情報；例えば、顔画像又は特徴量）を利用者情報データベースに登録する。
　また、サーバ装置１０は、複合ビルの出入口以外に設置されたカメラ装置２０から得られる画像データを用いて行動情報を生成することができる。例えば、サーバ装置１０は、同じ場所に所定時間以上滞在している利用者について、行動情報を生成する。例えば、利用者がショーウィンドウの前に所定時間滞在していれば、サーバ装置１０は、当該事実を利用者情報データベースに登録する。例えば、サーバ装置１０は、当該利用者が、所謂、ウィンドウショッピングを行っていた事実を利用者情報データベースに登録する。
　サーバ装置１０は、認証端末３０から受信する認証要求を処理する際に行動情報を生成してもよい。複合ビルの各施設に設置された認証端末３０は、被認証者の生体情報を含む認証要求をサーバ装置１０に送信する（図８参照）。
　サーバ装置１０は、認証要求に含まれる生体情報と、利用者情報データベースに登録された生体情報と、を用いた認証（１対Ｎ認証；Ｎは正の整数、以下同じ）を行う。サーバ装置１０は、認証結果（認証成功、認証失敗）を認証端末３０に通知する。
　例えば、住宅に設置された認証端末３０－１は、認証成功を受信するとドアを開く。この場合、サーバ装置１０は、認証端末３０－１が設置された住宅に住民が帰宅した事実を行動情報として生成する。
　オフィスに設置された認証端末３０－４は、認証成功を受信すると、ゲートを開く。この場合、サーバ装置１０は、認証端末３０－４が設置されたオフィスに従業員が出勤した事実を行動情報として生成する。
　店舗等に設置された認証端末３０－５は、認証成功を受信すると、利用者が購入した商品やサービスの決済が完了したと判断する。この場合、サーバ装置１０は、商品やサービスの購入を行動情報として生成する。
　映画館等に設置された認証端末３０－８は、認証成功を受信すると、利用者が映画館等に入ることを許可する。この場合、サーバ装置１０は、利用者が映画を鑑賞した事実を行動情報として生成する。
＜来客通知＞
　サーバ装置１０は、利用者の利便性を高めるため、当該利用者の行動履歴を活用する。例えば、サーバ装置１０は、店舗等を訪れた顧客に対し、店員が的確な接客を可能とする情報提供を当該店員に行う。店員による的確な接客により、買い物をする利用者の満足度が高くなる。
　図９に示すように、店舗の内部に設置されたカメラ装置２０は、店舗に来店した顧客を撮影する。カメラ装置２０は、顧客が映る画像データをサーバ装置１０に送信する。サーバ装置１０は、画像データから得られる生体情報と利用者情報データベースに登録された生体情報を用いた照合処理により来客した利用者を特定する。
　サーバ装置１０は、特定した利用者（顧客）の行動履歴を分析し、当該利用者の嗜好情報を生成する。具体的には、サーバ装置１０は、行動履歴に基づいて顧客の趣味や関心事を嗜好情報として生成する。
　サーバ装置１０は、生成した嗜好情報を含む来客通知を、当該顧客が来店した店舗の店員が所持する端末４０に送信する。例えば、サーバ装置１０は、来店した顧客の嗜好情報として「映画好き」や「特定のファッションブランドが好き」といった情報を店員に伝える。
　店員は、通知された情報を参考にしつつ接客を行う。例えば、映画が好きな顧客に対しては、店員は、映画に関連した商品等を紹介する。あるいは、特定のファッションブランドが好きな顧客に対しては、店員は、類似するファッションブランドの商品等を紹介する。
　このような接客により、顧客は好みにあった商品やサービスを購入することができる。また、店舗は、商品やサービスを顧客に販売できる確率を高めることができる。
　続いて、第１の実施形態に係る情報処理システムに含まれる各装置の詳細について説明する。
［サーバ装置］
　図１０は、第１の実施形態に係るサーバ装置１０の処理構成（処理モジュール）の一例を示す図である。図１０を参照すると、サーバ装置１０は、通信制御部２０１と、情報登録部２０２と、オンラインサービス制御部２０３と、行動履歴生成部２０４と、来客通知制御部２０５と、記憶部２０６と、を備える。
　通信制御部２０１は、他の装置との間の通信を制御する手段である。例えば、通信制御部２０１は、認証端末３０からデータ（パケット）を受信する。また、通信制御部２０１は、認証端末３０に向けてデータを送信する。通信制御部２０１は、他の装置から受信したデータを他の処理モジュールに引き渡す。通信制御部２０１は、他の処理モジュールから取得したデータを他の装置に向けて送信する。このように、他の処理モジュールは、通信制御部２０１を介して他の装置とデータの送受信を行う。通信制御部２０１は、他の装置からデータを受信する受信部としての機能と、他の装置に向けてデータを送信する送信部としての機能と、を備える。
　情報登録部２０２は、継続利用者情報や会員情報の登録を実現する手段である。情報登録部２０２は、端末４０からのアクセスに応じて図１１に示すようなＧＵＩ（Graphical User Interface）を端末４０に表示する。
　図１１において「継続利用者の登録」が選択されると、情報登録部２０２は、継続利用者情報（複合ビルを日常的に利用する住民等の情報）を取得するためのＧＵＩを端末４０に表示する。例えば、情報登録部２０２は、図１２に示すようなＧＵＩを用いて継続利用者情報を取得する。
　図１１において「会員登録」が選択されると、情報登録部２０２は、会員情報（複合ビルを一時的に利用する一般利用者の情報）を取得するためのＧＵＩを端末４０に表示する。例えば、情報登録部２０２は、図１３に示すようなＧＵＩを用いて会員情報を取得する。
　継続利用者情報や会員情報を取得すると、情報登録部２０２は、取得した生体情報（顔画像）から特徴量（複数の特徴量からなる特徴ベクトル）を生成する。
　特徴量の生成処理に関しては既存の技術を用いることができるので、その詳細な説明を省略する。例えば、情報登録部２０２は、顔画像から目、鼻、口等を特徴点として抽出する。その後、情報登録部２０２は、特徴点それぞれの位置や各特徴点間の距離を特徴量として計算し、複数の特徴量からなる特徴ベクトル（顔画像を特徴づけるベクトル情報）を生成する。
　また、情報登録部２０２は、システム登録者（継続利用者、会員利用者）を識別するための利用者ＩＤを生成する。利用者ＩＤは、システム登録された利用者を一意に識別できる情報であればどのような情報であってもよい。例えば、情報登録部２０２は、利用登録のたびに一意な値を採番し利用者ＩＤとしてもよい。
　情報登録部２０２は、上記生成された利用者ＩＤ、特徴量（生体情報）、利用者種類（住民、従業員、店員、会員利用者）、ログイン情報、個人情報（例えば、氏名等）を対応づけて利用者情報データベースに記憶する（図１４参照）。なお、図１４に示す利用者情報データベースは例示であって、記憶する項目等を限定する趣旨ではない。例えば、生体情報として「顔画像」が利用者情報データベースに登録されていてもよい。
　また、情報登録部２０２は、会員情報を取得した際には、当該会員情報を入力した利用者の利用者種類を「会員利用者」に設定する。
　オンラインサービス制御部２０３は、システム登録をした利用者（継続利用者、会員利用者）に提供されるオンラインサービスに関する制御を行う手段である。
　例えば、図１１において「ログイン」が選択されると、オンラインサービス制御部２０３は、利用者の端末４０からログイン情報（ログインＩＤ、パスワード）を取得する。オンラインサービス制御部２０３は、取得したログイン情報と利用者情報データベースに登録されたログイン情報を用いて当該利用者の認証を行う。
　ログイン情報を用いた認証に成功すると、オンラインサービス制御部２０３は、利用者にオンラインサービスを提供するための制御を行う。例えば、オンラインサービス制御部２０３は、図１５に示すようなＧＵＩを表示する。オンラインサービス制御部２０３は、図１５に示される各種メニューのうち利用者が選択したメニューに関する制御を行う。例えば、オンラインサービス制御部２０３は、映画館のチケット購入、病院の診療予約等に関する制御を行う。
　オンラインサービス制御部２０３は、利用者が購入したチケット等の情報を利用者情報データベースに記憶する。なお、オンラインサービス制御部２０３による各種サービス（オンラインサービス）の詳細な説明は省略する。チケットの購入等に関する説明は本願開示の趣旨とは異なるためである。
　行動履歴生成部２０４は、複数の施設を含むエリア内（例えば、複合ビル内）における、複数の利用者それぞれの行動履歴を生成する手段である。より具体的には、行動履歴生成部２０４は、複合ビルの利用者（継続利用者、一般利用者）の行動履歴を生成する。行動履歴生成部２０４は、種々の方法、手段を用いて各利用者の行動情報を収集する。
　例えば、行動履歴生成部２０４は、カメラ装置２０から得られる画像データを用いて行動情報を生成する。あるいは、行動履歴生成部２０４は、認証端末３０から得られるデータを用いて行動情報を生成する。
　より具体的には、行動履歴生成部２０４は、カメラ装置２０から画像データとカメラＩＤを受信する。カメラＩＤは、複合ビルの各所に設置されたカメラ装置２０を識別するためのＩＤである。カメラＩＤには、カメラ装置２０のＭＡＣ（Media Access Control）アドレスやＩＰ（Internet Protocol）アドレスを用いることができる。
　行動履歴生成部２０４は、取得した画像データから顔画像の抽出を試みる。
　行動履歴生成部２０４による顔画像の検出処理や顔画像の抽出処理には既存の技術を用いることができるので詳細な説明を省略する。例えば、行動履歴生成部２０４は、ＣＮＮ（Convolutional Neural Network）により学習された学習モデルを用いて、画像データの中から顔画像（顔領域）を抽出してもよい。あるいは、行動履歴生成部２０４は、テンプレートマッチング等の手法を用いて顔画像を抽出してもよい。
　顔画像の抽出に成功すると、行動履歴生成部２０４は、当該顔画像から特徴量を生成する。行動履歴生成部２０４は、当該生成された特徴量を照合対象に設定し、利用者情報データベースに記憶された少なくとも１以上の特徴量との間で照合処理を実行する（１対Ｎ照合）。
　具体的には、行動履歴生成部２０４は、照合対象の特徴量（特徴ベクトル）と登録側の複数の特徴量それぞれとの間の類似度を計算する。当該類似度には、カイ二乗距離やユークリッド距離等を用いることができる。なお、距離が離れているほど類似度は低く、距離が近いほど類似度が高い。
　類似度が所定の値以上の特徴量が存在すれば、行動履歴生成部２０４は、照合処理に成功したと判定する。照合処理に成功すると、行動履歴生成部２０４は、最も類似度の高い特徴量を持つエントリ（画像データに映る利用者）を特定する。この場合、行動履歴生成部２０４は、画像データを送信したカメラ装置２０のカメラＩＤから当該カメラ装置２０の設置場所を特定する。行動履歴生成部２０４は、カメラ装置２０の設置場所に応じた行動情報を上記特定された利用者の行動情報として生成する。
　例えば、複合ビルの入口に設置されたカメラ装置２０－１が撮影した画像データに利用者が映っている場合には、行動履歴生成部２０４は、上記特定された利用者が「複合ビルに入場」という行動情報を生成する。
　行動履歴生成部２０４は、生成した行動情報を上記特定した利用者の行動履歴フィールドに記憶する。行動履歴生成部２０４は、図１４に示すように、行動情報と当該行動情報が得られた日時を利用者情報データベースに記憶する。
　類似度が所定の値以上の特徴量が存在しなければ、行動履歴生成部２０４は、照合処理に失敗したと判定する。照合処理に失敗すると、行動履歴生成部２０４は、画像データに映る利用者は非会員利用者であると判定する。行動履歴生成部２０４は、当該非会員利用者を識別するための利用者ＩＤを生成し、当該生成した利用者ＩＤ及び生体情報（特徴量）を利用者情報データベースに記憶する。その際、行動履歴生成部２０４は、当該利用者の利用者種類を「非会員利用者」に設定する。
　行動履歴生成部２０４は、非会員利用者に関しても他の利用者（継続利用者、会員利用者）と同様にカメラ装置２０の設置場所に応じた行動情報を生成する。行動履歴生成部２０４は、生成した行動履歴を対応する利用者（非会員利用者）の行動履歴フィールドに記憶する。
　行動履歴生成部２０４は、同じカメラ装置２０が撮影する画像データに所定時間以上映る利用者に関して行動情報を生成してもよい。例えば、映画館の前で所定時間（例えば、３分間）以上滞在する利用者に関し、行動履歴生成部２０４は、「映画館に滞在」という行動情報を生成してもよい。同様に、美術館の前で所定時間以上滞在する利用者に関し、行動履歴生成部２０４は、「美術館に滞在」という行動情報を生成してもよい。
　このように、行動履歴生成部２０４は、複合ビル内に設置されたカメラ装置２０から取得した画像データに映る人物の生体情報と、利用者情報データベースに記憶された生体情報と、を用いた照合処理により画像データに映る人物を特定する。行動履歴生成部２０４は、カメラ装置２０の設置場所に基づいて当該特定された人物の行動情報を生成すると共に、生成された行動情報を利用者情報データベースに登録する。
　行動履歴生成部２０４は、認証端末３０から受信した認証要求を処理する。行動履歴生成部２０４は、認証要求を処理した際に行動情報を生成してもよい。
　認証要求には、被認証者の生体情報（顔画像）と端末ＩＤが含まれる。端末ＩＤは、複合ビルの各所に設置された認証端末３０を識別するためのＩＤである。端末ＩＤには、認証端末３０のＭＡＣアドレスやＩＰアドレスを用いることができる。
　行動履歴生成部２０４は、認証要求に含まれる顔画像から特徴量を生成する。行動履歴生成部２０４は、生成した特徴量と利用者情報データベースに登録された特徴量を用いた照合処理を実行し、対応する利用者を特定する。
　照合処理に成功すると（類似度が所定値以上の特徴量が登録されていると）、行動履歴生成部２０４は、端末ＩＤから得られる認証端末３０の設置場所に応じた処理（認証処理）を実行する。
　例えば、行動履歴生成部２０４は、住宅に設置された認証端末３０から認証要求を受信した場合を考える。この場合、当該認証端末３０が設置された住宅の住所と照合処理により特定された被認証者の住所が一致すると、行動履歴生成部２０４は、認証に成功したと判定する。この場合、行動履歴生成部２０４は、認証成功を認証端末３０に送信する。
　また、行動履歴生成部２０４は、特定した利用者に関する行動情報として「帰宅」を生成する。行動履歴生成部２０４は、生成した行動履歴を利用者情報データベースに記憶する。
　オフィスに設置された認証端末３０から受信した認証要求を処理する際、行動履歴生成部２０４は、照合処理により特定された利用者が、認証端末３０の設置されたオフィスの従業員である場合に被認証者の認証に成功したと判定する。この場合、行動履歴生成部２０４は、特定した利用者に関する行動情報として「出勤」を生成する。
　店舗に設置された認証端末３０から受信した認証要求には、被認証者の生体情報と端末ＩＤに加え、当該被認証者が購入した商品（サービス）に関する決済情報（例えば、購入商品名、購入金額）が含まれる。行動履歴生成部２０４は、照合処理により特定された利用者の口座情報と上記認証要求に含まれる決済情報を用いて購入商品の決裁処理を実行する。
　具体的には、行動履歴生成部２０４は、口座情報に記載された金融機関やクレジットカード会社等の決済サーバに決済情報に含まれる商品購入代金の決済を要求する。決済サーバから「決済成功」に係る応答を受信すると、行動履歴生成部２０４は、認証成功を認証端末３０に送信する。この場合、行動履歴生成部２０４は、決済情報に含まれる商品（サービス）の購入を行動情報として生成する。
　映画館等の入場にチケットが必要な施設に設置された認証端末３０から認証要求を受信すると、行動履歴生成部２０４は、照合処理により特定された利用者が有効なチケットを購入している場合に認証成功を認証端末３０に送信する。この場合、行動履歴生成部２０４は、施設への入場（例えば、映画館への入館）を行動情報として生成する。
　このように、行動履歴生成部２０４は、被認証者の認証に成功した場合、認証要求を送信した認証端末３０の種類（又は、認証端末３０の設置場所）に応じた行動情報を生成する。
　なお、照合処理に失敗した場合や端末ＩＤに対応する処理に失敗した場合に、行動履歴生成部２０４は、「認証失敗」を認証端末３０に送信する。例えば、複合ビルの住民が、オフィスの従業員ではないにも関わらず、オフィスに入場しようした場合などに「認証失敗」が認証端末３０に送信される。
　このように、行動履歴生成部２０４は、複合ビル内に設置された認証端末３０が取得した被認証者の生体情報を含む認証要求を取得し、認証要求に含まれる生体情報と利用者情報データベースに記憶された生体情報と、を用いた照合処理により被認証者を特定する。行動履歴生成部２０４は、認証要求を送信した認証端末３０の種類に応じた被認証者の行動情報を生成すると共に、生成された行動情報を利用者情報データベースに登録する。
　上記説明したように、行動履歴生成部２０４は、カメラ装置２０から得られる画像データを用いて行動情報を生成してもよいし、認証端末３０が備えるカメラが撮影した画像データを用いて行動情報を生成してもよい。
　来客通知制御部２０５は、複数の利用者のうち複合ビル内の一の施設を訪れた訪問者の行動履歴に基づいて、当該訪問者の嗜好情報を生成する。来客通知制御部２０５は、当該生成された嗜好情報を上記一の施設で働く人物（例えば、店舗の店員）に通知する手段である。
　即ち、来客通知制御部２０５は、店舗の店員に通知する来客通知に関する制御を行う。来客通知制御部２０５は、複合ビルに設置されたカメラ装置２０のうち一部のカメラ装置２０が撮影した画像データを処理する。
　具体的には、来客通知制御部２０５は、店舗の入口を撮影可能に設置されたカメラ装置２０が撮影した画像データを処理する。来客通知制御部２０５は、店舗の入口を撮影可能に設置されたカメラ装置２０から画像データを受信する。来客通知制御部２０５は、当該画像データから顔画像の抽出を試みる。
　来客通知制御部２０５は、画像データから顔画像が抽出されると、当該顔画像から特徴量を生成する。来客通知制御部２０５は、生成された特徴量と利用者情報データベースに登録された特徴量を用いた照合処理を実行し、店舗に来店した利用者を特定する。
　来客通知制御部２０５は、特定した利用者（顧客）の行動履歴を分析し、当該利用者に関する嗜好情報を生成する。具体的には、来客通知制御部２０５は、行動履歴に基づいて顧客の趣味や関心事を嗜好情報として生成する。
　来客通知制御部２０５は、学習モデルを用いて嗜好情報を生成することができる。例えば、行動情報にラベル（行動情報から推測される趣味、関心事）が付与された教師データを用いた機械学習により学習モデルが生成される。来客通知制御部２０５は、当該生成された学習モデルに来店した利用者の全部又は一部の行動情報（行動履歴）を入力することで嗜好情報を取得する。
　なお、学習モデルの生成には、サポートベクタマシン、ブースティングやニューラルネットワーク等の任意のアルゴリズムを用いることができる。なお、上記サポートベクタマシン等のアルゴリズムは公知の技術を使用することができるので、その説明を省略する。
　来客通知制御部２０５は、生成した嗜好情報を含む来客通知を、当該顧客が来店した店舗の店員が所持する端末４０に送信する。
　なお、来客通知制御部２０５は、来店した利用者の氏名、利用者種類等を店員に通知してもよい。来客通知制御部２０５は、来店した利用者の氏名、利用者種類等を含む来客通知を端末４０に送信してもよい。
　なお、サーバ装置１０は、店舗の入口を撮影可能に設置されたカメラ装置２０のカメラＩＤと当該店舗の店員が所持する端末４０のアドレス（来客通知の送信先）を記憶するテーブルを備える。来客通知制御部２０５は、当該テーブルを参照し、カメラＩＤから来客通知の送信先を取得する。
　記憶部２０６は、サーバ装置１０の動作に必要な情報を記憶する手段である。記憶部２０６には、利用者情報データベースが構築される。
　上記サーバ装置１０の動作を纏めると図１６に示すフローチャートのとおりとなる。図１６は、第１の実施形態に係るサーバ装置１０の動作の一例を示すフローチャートである。
　サーバ装置１０は、カメラ装置２０から取得した画像データの解析又は認証端末３０から受信した認証要求を処理することで、利用者の行動情報を生成する（ステップＳ１０１）。サーバ装置１０は、生成した行動情報を利用者情報データベースに記憶することで、当該利用者の行動履歴を生成する。
　サーバ装置１０は、店舗内に設置されたカメラ装置２０から画像データを取得し、当該画像データを解析することで顧客の来店を検出する（ステップＳ１０２）。
　顧客の来店を検出すると、サーバ装置１０は、当該来店した顧客（利用者）の嗜好情報を生成する（ステップＳ１０３）。サーバ装置１０は、来店した顧客の行動履歴を用いて当該顧客の好みや関心事を嗜好情報として生成する。
　サーバ装置１０は、生成した嗜好情報を含む来客通知を店員が所持する端末４０に送信する（ステップＳ１０４）。来客通知に接した店員は、嗜好情報を参考にしつつ、接客を行う。
［カメラ装置］
　カメラ装置２０に関する詳細な説明を省略する。カメラ装置２０は、定期的又は所定のタイミングで予め定められたエリアを撮影する。カメラ装置２０は、所定のエリアを撮影することで得られた画像データと自装置に予め設定されたカメラＩＤをサーバ装置１０に送信する。
［認証端末］
　図１７は、第１の実施形態に係る認証端末３０の処理構成（処理モジュール）の一例を示す図である。図１７を参照すると、認証端末３０は、通信制御部３０１と、生体情報取得部３０２と、認証要求部３０３と、機能実現部３０４と、記憶部３０５と、を備える。
　通信制御部３０１は、他の装置との間の通信を制御する手段である。例えば、通信制御部３０１は、サーバ装置１０からデータ（パケット）を受信する。また、通信制御部３０１は、サーバ装置１０に向けてデータを送信する。通信制御部３０１は、他の装置から受信したデータを他の処理モジュールに引き渡す。通信制御部３０１は、他の処理モジュールから取得したデータを他の装置に向けて送信する。このように、他の処理モジュールは、通信制御部３０１を介して他の装置とデータの送受信を行う。通信制御部３０１は、他の装置からデータを受信する受信部としての機能と、他の装置に向けてデータを送信する送信部としての機能と、を備える。
　生体情報取得部３０２は、自装置に搭載されたカメラを制御し、被認証者の生体情報（顔画像）を取得する手段である。生体情報取得部３０２は、定期的又は所定のタイミングにおいて自装置の前方を撮像する。生体情報取得部３０２は、取得した画像に人の顔画像が含まれるか否かを判定し、顔画像が含まれる場合には取得した画像データから顔画像を抽出する。
　生体情報取得部３０２は、抽出した顔画像を認証要求部３０３に引き渡す。
　認証要求部３０３は、サーバ装置１０に対して被認証者の認証を要求する手段である。認証要求部３０３は、少なくとも被認証者（認証端末３０の面前の利用者）の生体情報と端末ＩＤを含む認証要求をサーバ装置１０に送信する。
　認証要求部３０３は、サーバ装置１０から認証結果（認証成功、認証失敗）を受信する。認証要求部３０３は、取得した認証結果を機能実現部３０４に引き渡す。
　機能実現部３０４は、認証端末３０に割り当てられた機能を実現する手段である。例えば、住宅に設置された認証端末３０の機能実現部３０４は、認証成功を取得するとドアの解錠を行う。住宅に設置された認証端末３０の機能実現部３０４は、認証失敗を取得すると特段の動作を行わない。
　なお、機能実現部３０４に関するより詳細な説明は省略する。機能実現部３０４による認証端末３０の機能実現は、本願開示の趣旨とは異なるためである。
　記憶部３０５は、認証端末３０の動作に必要な情報を記憶する。
［端末］
　端末４０は、スマートフォン、携帯電話機、ゲーム機、タブレット等の携帯端末装置である。但し、端末４０をこれらの例示に限定する趣旨ではない。端末４０は、利用者の操作を受け付け、サーバ装置１０と通信可能であれば任意の機器、デバイスとすることができる。
　住民、従業員、顧客等の利用者が所持する端末４０の処理構成等に関する説明を省略する。当該端末４０の処理構成等は、当業者にとって明らかなためである。ここでは、店員が所持する端末４０の処理構成、動作について説明する。
　図１８は、第１の実施形態に係る端末４０の処理構成（処理モジュール）の一例を示す図である。図１８を参照すると、端末４０は、通信制御部４０１と、来客通知処理部４０２と、記憶部４０３と、を備える。なお、図１８において、継続利用者登録等のための処理モジュールの図示を省略している。
　通信制御部４０１は、他の装置との間の通信を制御する手段である。例えば、通信制御部４０１は、サーバ装置１０からデータ（パケット）を受信する。また、通信制御部４０１は、サーバ装置１０に向けてデータを送信する。通信制御部４０１は、他の装置から受信したデータを他の処理モジュールに引き渡す。通信制御部４０１は、他の処理モジュールから取得したデータを他の装置に向けて送信する。このように、他の処理モジュールは、通信制御部４０１を介して他の装置とデータの送受信を行う。通信制御部３０１は、他の装置からデータを受信する受信部としての機能と、他の装置に向けてデータを送信する送信部としての機能と、を備える。
　来客通知処理部４０２は、サーバ装置１０から受信した来客通知を処理する手段である。来客通知処理部４０２は、受信した来客通知に基づいて図１９に示すような表示を行う。図１９に示すように、来客通知処理部４０２は、来客した顧客の顔写真や来客した顧客の嗜好情報等を店員に提示する。店員は提示された嗜好情報等に応じた接客を行う。
　記憶部４０３は、端末４０の動作に必要な情報を記憶する手段である。
［システムの動作］
　続いて、第１の実施形態に係る情報処理システムの動作について説明する。なお、継続利用者登録等に関する動作の説明は省略する。図２０は、第１の実施形態に係る情報処理システムの動作の一例を示すシーケンス図である。
　サーバ装置１０は、店舗内に設置されたカメラ装置２０から得られる画像データを用いて来店した利用者を特定する（ステップＳ０１）。
　サーバ装置１０は、特定した利用者の行動履歴に基づいて当該利用者の嗜好情報を生成する（ステップＳ０２）。
　サーバ装置１０は、生成した嗜好情報を含む来客通知を店員が所持する端末４０に送信する（ステップＳ０３）。
　端末４０は、受信した来客通知に含まれる嗜好情報を表示し、来店した顧客の好み、関心事等を店員に提示する（ステップＳ０４）。
　続いて、第１の実施形態の変形例について説明する。
＜変形例１＞
　サーバ装置１０は、店舗の店員が、来客通知の送信対象となる利用者を選択可能とするインターフェイスを当該店員に提供してもよい。
　例えば、店員は、端末４０を操作して、サーバ装置１０にアクセスする。店員がポータルサイト上で所定の動作を行うと、サーバ装置１０の来客通知制御部２０５は、来客通知の送信対象となる利用者を選択可能とするＧＵＩを端末４０に表示する。
　例えば、来客通知制御部２０５は、図２１に示すようなＧＵＩを用いて来客通知の送信対象とする顧客の情報を取得する。来客通知制御部２０５は、取得した顧客の情報（例えば、氏名）に基づき利用者情報データベースに登録された利用者を特定する。来客通知制御部２０５は、特定した利用者（特定したエントリ）の利用者ＩＤと、来客通知の送信対象を選択した店員の店舗情報と、を対応付けて記憶する。
　例えば、来客通知制御部２０５は、来客通知の送信対象を選択した店舗に設置されたカメラ装置２０（店舗の入口を撮影可能に設置されたカメラ装置２０）のカメラＩＤと、店員が選択した利用者の利用者ＩＤと、を対応付けてテーブルに記憶する。
　来客通知制御部２０５は、カメラ装置２０から画像データを受信した際、当該カメラ装置２０のカメラＩＤと対応付けて記憶されている少なくとも１以上の利用者ＩＤを取得する。来客通知制御部２０５は、利用者情報データベースに登録された利用者のうち、当該少なくとも１以上の利用者ＩＤに対応する利用者を登録側の利用者に設定し、照合処理を実行する。
　店員が選択した利用者が来店した場合、上記照合処理は成功する。この場合、来客通知制御部２０５は、照合処理により特定された利用者の嗜好情報を生成し、来客通知を店員が所持する端末４０に送信する。
　店員が選択した利用者以外の利用者が来店した場合、上記照合処理は失敗する。この場合、来客通知制御部２０５は、特段の処理を行わない。即ち、来客通知が店員の所持する端末４０に送信されることはない。
　店舗の店員が、来客通知の送信対象を選択することで、店舗にとって重要な顧客（店舗にとってのＶＩＰ（Very Important Person））が来店した事実が店員に確実に通知される。また、サーバ装置１０は、同じ顧客については同じ嗜好情報を各店員に通知する。そのような構成により、店舗の店員によって接客サービスがばらつくこともない。
　このように、来客通知制御部２０５は、複数の利用者のうち、予め指定された人物が店舗を訪問すると、当該予め指定された人物の嗜好情報を生成する。来客通知制御部２０５は、予め指定された人物の嗜好情報を店舗で働く店員に通知する。
＜変形例２＞
　サーバ装置１０が、来客通知の送信対象を自動的に選択してもよい。例えば、来客通知制御部２０５は、来店した利用者の利用者種類に基づいて来客通知の送信要否を判定してもよい。
　例えば、来客通知制御部２０５は、来店した利用者が「住民」の場合には、来客通知を店員の端末４０に送信してもよい。複合ビルの住民であれば、十分な行動情報が収集されており、精度の高い嗜好情報の生成が期待できるためである。対して、来店した利用者が「非会員利用者」の場合には、来客通知制御部２０５は、来客通知を端末４０に送信しなくてもよい。この場合、十分な行動情報が収集されていないためである。
　あるいは、来客通知制御部２０５は、来店した利用者（店舗に進入した利用者）の属性情報（例えば、年齢、性別等）に基づいて来客通知の送信要否を判定してもよい。例えば、主に女性向けの商品を扱う店舗に男性が来店した場合など、来客通知制御部２０５は、当該男性に関する来客通知の送信を行わなくてもよい。
　あるいは、来客通知制御部２０５は、来店した利用者の勤務先の情報に基づいて来客通知の送信要否を判定してもよい。具体的には、来店した利用者が当該店舗の従業員の場合には、来客通知制御部２０５は、来客通知を送信しなくてもよい。顧客の出入口と店員の出入口が同じ場合、従業員の出入りのたびに来客通知が店員の端末４０に送信されることは不要である。
　このように、来客通知制御部２０５は、店舗を訪れた訪問者の種類、属性情報又は勤務先の情報に応じて、嗜好情報を店舗で働く店員に通知するか否か判定してもよい。このような判定により、店舗の店員にとって意味のない来客通知が当該店員に送信されることを防ぐことができる。
　来客通知制御部２０５は、利用者の行動履歴に応じて生成された嗜好情報に基づき来客通知の送信要否を判定してもよい。例えば、来客通知制御部２０５は、利用者が来店した店舗の業種等に関係の深い嗜好情報が得られていない場合には、来客通知を非送信としてもよい。例えば、ブランド品を扱う店舗に訪れた利用者について、食事に関する嗜好情報に限り得られている場合に、来客通知制御部２０５は、当該利用者に関する来客通知を送信しない。このように、来客通知制御部２０５は、店舗の業種等にマッチする嗜好情報が得られていない利用者の来客通知を非送信としてもよい。
　あるいは、来客通知制御部２０５は、少なくとも１以上の特定の店舗を訪問した利用者が自店舗を訪問した場合に、来客通知を店員の端末４０に送信してもよい。例えば、来客通知制御部２０５は、他の店舗（例えば、自店舗と同じ業種の他の店舗又は自店舗と同じ系列の店舗である系列店）を訪問した利用者が、自店舗を訪問した場合に来客通知が送信されるように設定されてもよい。また、サーバ装置１０は、各店舗が来客通知を受信したい他の店舗（上記特定の店舗）を指定できるようなインターフェイスを用意してもよい。あるいは、来客通知制御部２０５は、他の店舗（上記特定の店舗）に所定時間以上に亘り滞在していた利用者が自店舗を訪れた場合に、来客通知を店員の端末４０に送信してもよい。例えば、他の店舗に３０分以上滞在していた利用者が自店舗を訪れた場合に限り、来客通知が送信されてもよい。あるいは、来客通知制御部２０５は、他の店舗で商品を購入した利用者が自店舗を訪れた場合に、来客通知を店員の端末４０に送信してもよい。あるいは、来客通知制御部２０５は、他の店舗を訪問しただけで何も商品を購入していない利用者が自店舗を訪れた場合に、来客通知を店員の端末４０に送信してもよい。
　このように、来客通知制御部２０５は、利用者が同業他社の店舗又は自店舗の系列店に訪問した場合や利用者が当該同業他社の店舗等に所定時間以上滞在した場合などに、当該利用者の来客（訪問）を店舗のスタッフに通知する。あるいは、来客通知制御部２０５は、同業他社の店舗又は自店舗の系列店における利用者の購入履歴や購入内容に応じて、当該利用者の来客を店舗のスタッフに通知する。即ち、店舗を訪問した全ての来客について来客通知を店員の端末４０に送信すると、店員が売上に寄与しない利用者に時間を割り当てることも多くなり非効率である。そこで、来客通知制御部２０５は、来店した利用者の行動履歴（店舗訪問履歴、商品購入履歴、店舗滞在時間等）を用いて売上に寄与する可能性の高い利用者に限りその来店を店員に通知する。その結果、店員は、効率のよい接客を実現できる。
＜変形例３＞
　サーバ装置１０は、複合ビルを利用する利用者の種類（継続利用者、会員利用者、非会員利用者）に応じて行動履歴の生成方法を変更してもよい。
　例えば、サーバ装置１０の行動履歴生成部２０４は、画像データから得られる生体情報を用いた照合処理に失敗した場合、当該照合処理に失敗した利用者（非会員利用者）の行動情報を生成しない。一般利用者、とりわけ非会員の利用者は、複合ビルを訪れる機会が少なく、サーバ装置１０は、精度の高い嗜好情報を生成するために必要な行動情報を得ることが難しい。そのため、サーバ装置１０は、非会員利用者の行動情報を収集することを断念する。
　対して、システム登録した継続利用者や会員利用者は、頻繁に複合ビルを訪問する。当該事実を考慮して、サーバ装置１０（行動履歴生成部２０４）は、精度の高い嗜好情報を生成できる可能性の高い継続利用者や会員利用者に限り行動情報及び行動履歴を生成してもよい。
　あるいは、サーバ装置１０は、利用者の種類に応じて行動情報を記憶するか否か決定しもよい。例えば、サーバ装置１０は、各利用者について、複合ビルの入館から常に行動を把握し、細かい行動情報を生成する。その後、サーバ装置１０は、複合ビルの住民に関しては、当該生成された細かい行動情報を記憶して行動履歴を生成する。対して、サーバ装置１０は、労働者や会員利用者に関しては、細かい行動情報（多くの行動情報）のうち予め定められたスポットでの行動情報を行動履歴として記憶する。即ち、サーバ装置１０は、労働者に関しては、粗い行動情報を行動履歴として記憶する。
　嗜好情報の生成の際、住民に関しては、細かい行動情報も収集されているので、サーバ装置１０は、精度の高い嗜好情報を店員に提供できる。対して、労働者に関しては、粗い行動情報が収集されるに留まるので、提供される嗜好情報の精度は住民の嗜好情報の精度より劣る。
　ここで、住民は、長く複合ビルで生活することになるので、店舗にとって最も重要な顧客と言える。そこで、サーバ装置１０は、住民に関する精度の高い嗜好情報の提供を店舗に可能とするように、当該住民の行動を細かく把握する。対して、労働者は、転職等で複合ビルを離れることもあるが、基本的には複合ビルを繰り返し訪れるので、当該複合ビルで営業する店舗にとって住民に次ぐ重要な顧客であることは間違いがない。そこで、サーバ装置１０は、労働者に関しては、住民に準じた対応を行う。一方、会員登録をしていない利用者は、再び複合ビルを訪れる可能性が低いと判断され、サーバ装置１０は、当該利用者の行動情報を収集しない。このように、利用者の種類によって蓄積する行動情報を選択することで、サーバ装置１０の限られたリソースが有効活用される。
　以上のように、第１の実施形態に係る情報処理システムは、複合ビルの利用者に関する行動履歴を生成する。当該行動履歴には、店舗における商品等の購買履歴だけでなく、商品を購入しなくても利用者が所定時間同じ施設に留まっていた等の情報も含まれる。このような行動履歴に基づいて生成される嗜好情報は、利用者の好みや関心事が正確に反映されたものとなる。サーバ装置１０は、店舗を訪問した利用者の嗜好情報を店舗の店員に通知することで、当該店員によるハイレベルな接客を可能とする。
　また、第１の実施形態に係る変形例１のように、店舗の店員は、来客通知の対象となる顧客を指定することができる。即ち、店舗の店員は、自店舗にとって重要な顧客（ＶＩＰ）が来店した場合に来客通知を受信するように設定することができる。その結果、ＶＩＰが来店すると、非積極認証により当該ＶＩＰの来店が把握され、当該ＶＩＰの嗜好情報が店員に通知される。店員は、ＶＩＰの好みや関心事に応じた接客（商品の提案等）を行う。また、ベテランの店員に対しても新規な店員に対して同じ嗜好情報が通知されるので、店員により提供される接客サービスにばらつきが生じることも少なくなる。
　また、複合ビルの利用者であって、日常的に当該複合ビルを利用する利用者や会員登録をした利用者には、複合ビルをより快適に使用できるようなサービスが用意されている。具体的には、これらの利用者には、オンラインでチケットを購入したりできるサービスが提供される。利用者は、オンラインでチケットを購入し、事前登録された生体情報を用いた積極認証により映画館等の施設に入場できる。また、利用者は、事前登録された顔情報を用いた顔決済も利用できる。このように、第１の実施形態に係る情報処理システムは、サイバー上（ＷＥＢ上）の情報とリアルの情報（利用者が実際に店舗等を訪れることで発生する生体認証による情報）を連携して利用者の行動履歴を生成する。
　続いて、情報処理システムを構成する各装置のハードウェアについて説明する。図２２は、サーバ装置１０のハードウェア構成の一例を示す図である。
　サーバ装置１０は、情報処理装置（所謂、コンピュータ）により構成可能であり、図２２に例示する構成を備える。例えば、サーバ装置１０は、プロセッサ３１１、メモリ３１２、入出力インターフェイス３１３及び通信インターフェイス３１４等を備える。上記プロセッサ３１１等の構成要素は内部バス等により接続され、相互に通信可能に構成されている。
　但し、図２２に示す構成は、サーバ装置１０のハードウェア構成を限定する趣旨ではない。サーバ装置１０は、図示しないハードウェアを含んでもよいし、必要に応じて入出力インターフェイス３１３を備えていなくともよい。また、サーバ装置１０に含まれるプロセッサ３１１等の数も図２２の例示に限定する趣旨ではなく、例えば、複数のプロセッサ３１１がサーバ装置１０に含まれていてもよい。
　プロセッサ３１１は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）等のプログラマブルなデバイスである。あるいは、プロセッサ３１１は、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）等のデバイスであってもよい。プロセッサ３１１は、オペレーティングシステム（ＯＳ；Operating System）を含む各種プログラムを実行する。
　メモリ３１２は、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）等である。メモリ３１２は、ＯＳプログラム、アプリケーションプログラム、各種データを格納する。
　入出力インターフェイス３１３は、図示しない表示装置や入力装置のインターフェイスである。表示装置は、例えば、液晶ディスプレイ等である。入力装置は、例えば、キーボードやマウス等のユーザ操作を受け付ける装置である。
　通信インターフェイス３１４は、他の装置と通信を行う回路、モジュール等である。例えば、通信インターフェイス３１４は、ＮＩＣ（Network Interface Card）等を備える。
　サーバ装置１０の機能は、各種処理モジュールにより実現される。当該処理モジュールは、例えば、メモリ３１２に格納されたプログラムをプロセッサ３１１が実行することで実現される。また、当該プログラムは、コンピュータが読み取り可能な記憶媒体に記録することができる。記憶媒体は、半導体メモリ、ハードディスク、磁気記録媒体、光記録媒体等の非トランジェント（non-transitory）なものとすることができる。即ち、本発明は、コンピュータプログラム製品として具現することも可能である。また、上記プログラムは、ネットワークを介してダウンロードするか、あるいは、プログラムを記憶した記憶媒体を用いて、更新することができる。さらに、上記処理モジュールは、半導体チップにより実現されてもよい。
　なお、認証端末３０、端末４０等もサーバ装置１０と同様に情報処理装置により構成可能であり、その基本的なハードウェア構成はサーバ装置１０と相違する点はないので説明を省略する。例えば、認証端末３０は、被認証者を撮影するためのカメラ装置を備えていればよい。
　情報処理装置であるサーバ装置１０は、コンピュータを搭載し、当該コンピュータにプログラムを実行させることでサーバ装置１０の機能が実現できる。また、サーバ装置１０は、当該プログラムによりサーバ装置１０の制御方法を実行する。
［変形例］
　なお、上記実施形態にて説明した情報処理システムの構成、動作等は例示であって、システムの構成等を限定する趣旨ではない。
　上記実施形態では、利用者本人が、会員登録を行う場合について説明した。しかし、本人以外の第三者が本人に代わり会員登録を行ってもよい。例えば、店舗の店員が、ＶＩＰに代わり、当該ＶＩＰの会員登録を行ってもよい。より具体的には、図２１に示す来客通知の対象者選択時にＶＩＰも顔画像が登録されてもよい。
　上記実施形態では、利用者の複合ビルにおける実際の行動に基づいて行動履歴が生成される場合について説明した。しかし、利用者の行動履歴は、サイバー上のデータ（ネットワーク上のデータ）を用いて生成されてもよい。例えば、利用者の端末４０は、当該利用者の端末操作ログ等をサーバ装置１０に通知し、サーバ装置１０は通知された操作ログ等に基づいて行動履歴を生成してもよい。例えば、利用者による検索結果等が行動履歴として記憶されてもよい。このようにして生成された行動履歴に基づいて利用者の嗜好情報が生成されることで、当該利用者の好み等がより正確に把握される。
　サーバ装置１０は、嗜好情報だけでなく行動履歴を含む来客通を店員が所持する端末４０に送信してもよい。例えば、サーバ装置１０は、利用者が訪れた店舗に関する行動履歴（例えば、購買履歴）を利用者データベースから抽出し、当該抽出された購買履歴と嗜好情報を含む来客通知を端末４０に送信してもよい。この場合、端末４０は、図２３に示すような表示を行う。図２３に示すような表示に接した店員は、顧客にとってより満足度の高いサービスを当該顧客に提供できる。
　サーバ装置１０は、利用者の行動履歴に基づいて、推薦情報を生成してもよい。例えば、サーバ装置１０は、オフィスの勤怠履歴や帰宅情報等を用いて、利用者の生活スタイルに適合した商品等の購入を勧める推薦情報を生成してもよい。当該生成された推薦情報は、利用者の端末４０に送信される。
　上記実施形態では、サーバ装置１０の内部に利用者情報データベースが構成される場合について説明したが、当該データベースは外部のデータベースサーバ等に構築されてもよい。即ち、サーバ装置１０の一部の機能は別のサーバに実装されていてもよい。より具体的には、上記説明した「行動履歴生成部（行動履歴生成手段）」、「来客通知制御部（来客通知制御手段）」等がシステムに含まれるいずれかの装置に実装されていればよい。
　サーバ装置１０は、継続利用者の登録や会員登録の際、利用者の身元を確認してもよい。具体的には、サーバ装置１０は、利用者の生体情報、個人情報等と共に、生体情報が記載された身元確認書類（例えば、パスポート、免許証等）を取得する。サーバ装置１０は、身元確認書類の生体情報と利用者から取得した生体情報を用いた１対１照合を実行する。サーバ装置１０は、当該照合に成功した場合に、会員登録等を行ってもよい。
　上記実施形態では、顔画像から生成された特徴量が利用者情報データベースに記憶される場合について説明したが、特徴量は当該データベースに記憶されていなくともよい。特徴量に代えて顔画像が利用者情報データベースに登録され、サーバ装置１０は、認証要求を処理するたびに、登録顔画像から特徴量を生成してもよい。
　各装置（サーバ装置１０、認証端末３０）間のデータ送受信の形態は特に限定されないが、これら装置間で送受信されるデータは暗号化されていてもよい。これらの装置間では、生体情報等が送受信され、これらの情報を適切に保護するためには、暗号化されたデータが送受信されることが望ましい。
　上記説明で用いた流れ図（フローチャート、シーケンス図）では、複数の工程（処理）が順番に記載されているが、実施形態で実行される工程の実行順序は、その記載の順番に制限されない。実施形態では、例えば各処理を並行して実行する等、図示される工程の順番を内容的に支障のない範囲で変更することができる。
　上記の実施形態は本願開示の理解を容易にするために詳細に説明したものであり、上記説明したすべての構成が必要であることを意図したものではない。また、複数の実施形態について説明した場合には、各実施形態は単独で用いてもよいし、組み合わせて用いてもよい。例えば、実施形態の構成の一部を他の実施形態の構成に置き換えることや、実施形態の構成に他の実施形態の構成を加えることも可能である。さらに、実施形態の構成の一部について他の構成の追加、削除、置換が可能である。
　上記の説明により、本発明の産業上の利用可能性は明らかであるが、本発明は、複合ビルを訪れた利用者を認証する情報処理システムなどに好適に適用可能である。
　上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載され得るが、以下には限られない。
［付記１］
　複数の施設を含むエリア内における、複数の利用者それぞれの行動履歴を生成する、生成手段と、
　前記複数の利用者のうち前記エリア内の一の施設を訪れた訪問者の前記行動履歴に基づいて、前記訪問者の嗜好情報を生成すると共に、前記生成された嗜好情報を前記一の施設で働く人物に通知する、通知制御手段と、
　を備える、サーバ装置。
［付記２］
　前記複数の利用者それぞれの生体情報を記憶する、利用者情報データベースをさらに備え、
　前記生成手段は、前記エリア内に設置されたカメラ装置から取得した画像データに映る人物の生体情報と、前記利用者情報データベースに記憶された生体情報と、を用いた照合処理により前記画像データに映る人物を特定し、前記カメラ装置の設置場所に基づいて前記特定された人物の行動情報を生成すると共に、前記生成された行動情報を前記利用者情報データベースに登録する、付記１に記載のサーバ装置。
［付記３］
　前記生成手段は、前記エリア内に設置された認証端末が取得した被認証者の生体情報を含む認証要求を取得し、前記認証要求に含まれる生体情報と前記利用者情報データベースに記憶された生体情報と、を用いた照合処理により前記被認証者を特定し、前記認証要求を送信した認証端末の種類に応じた前記被認証者の行動情報を生成すると共に、前記生成された行動情報を前記利用者情報データベースに登録する、付記２に記載のサーバ装置。
［付記４］
　前記通知制御手段は、前記複数の利用者のうち、予め指定された人物が前記一の施設を訪問すると、前記予め指定された人物の嗜好情報を生成し、前記予め指定された人物の嗜好情報を前記一の施設で働く人物に通知する、付記３に記載のサーバ装置。
［付記５］
　前記利用者情報データベースは、前記複数の利用者それぞれの種類を記憶し、
　前記通知制御手段は、前記一の施設を訪れた訪問者の種類に応じて、前記嗜好情報を前記一の施設で働く人物に通知するか否か判定する、付記４に記載のサーバ装置。
［付記６］
　前記利用者情報データベースは、前記複数の利用者それぞれの属性情報を記憶し、
　前記通知制御手段は、前記一の施設を訪れた訪問者の属性情報に応じて、前記嗜好情報を前記一の施設で働く人物に通知するか否か判定する、付記５に記載のサーバ装置。
［付記７］
　前記利用者情報データベースは、前記複数の利用者それぞれの勤務先の情報を記憶し、
　前記通知制御手段は、前記一の施設を訪れた訪問者が前記一の施設の従業員の場合には、前記嗜好情報を前記一の施設で働く人物に通知しない、付記６に記載のサーバ装置。
［付記８］
　前記通知制御手段は、前記生成された嗜好情報を含む来客通知を前記一の施設で働く人物が所持する端末に送信する、付記７に記載のサーバ装置。
［付記９］
　前記生成手段は、前記複数の利用者それぞれの種類に応じて行動履歴の生成方法を変更する、付記８に記載のサーバ装置。
［付記１０］
　前記複数の施設を含むエリアは、複合ビルである、付記１乃至９のいずれか一項に記載のサーバ装置。
［付記１１］
　前記生体情報は、顔画像又は前記顔画像から生成された特徴量である、付記２乃至９のいずれか一項に記載のサーバ装置。
［付記１２］
　端末と、
　サーバ装置と、
　を含み、
　前記サーバ装置は、
　複数の施設を含むエリア内における、複数の利用者それぞれの行動履歴を生成する、生成手段と、
　前記複数の利用者のうち前記エリア内の一の施設を訪れた訪問者の前記行動履歴に基づいて、前記訪問者の嗜好情報を生成すると共に、前記生成された嗜好情報を前記一の施設で働く人物が所持する端末に送信する、通知制御手段と、
　を備える、システム。
［付記１３］
　サーバ装置において、
　複数の施設を含むエリア内における、複数の利用者それぞれの行動履歴を生成し、
　前記複数の利用者のうち前記エリア内の一の施設を訪れた訪問者の前記行動履歴に基づいて、前記訪問者の嗜好情報を生成すると共に、前記生成された嗜好情報を前記一の施設で働く人物に通知する、サーバ装置の制御方法。
［付記１４］
　サーバ装置に搭載されたコンピュータに、
　複数の施設を含むエリア内における、複数の利用者それぞれの行動履歴を生成する処理と、
　前記複数の利用者のうち前記エリア内の一の施設を訪れた訪問者の前記行動履歴に基づいて、前記訪問者の嗜好情報を生成すると共に、前記生成された嗜好情報を前記一の施設で働く人物に通知する処理と、
　を実行させるためのプログラムを記憶する、コンピュータ読取可能な記憶媒体。
　なお、引用した上記の先行技術文献の各開示は、本書に引用をもって繰り込むものとする。以上、本発明の実施形態を説明したが、本発明はこれらの実施形態に限定されるものではない。これらの実施形態は例示にすぎないということ、及び、本発明のスコープ及び精神から逸脱することなく様々な変形が可能であるということは、当業者に理解されるであろう。即ち、本発明は、請求の範囲を含む全開示、技術的思想にしたがって当業者であればなし得る各種変形、修正を含むことは勿論である。
１０　サーバ装置
２０　カメラ装置
２０－１　カメラ装置
２０－２　カメラ装置
２０－３　カメラ装置
２０－４　カメラ装置
２０－５　カメラ装置
３０　認証端末
３０－１　認証端末
３０－２　認証端末
３０－３　認証端末
３０－４　認証端末
３０－５　認証端末
３０－６　認証端末
３０－７　認証端末
３０－８　認証端末
４０　端末
１００　サーバ装置
１０１　生成手段
１０２　通知制御手段
２０１　通信制御部
２０２　情報登録部
２０３　オンラインサービス制御部
２０４　行動履歴生成部
２０５　来客通知制御部
２０６　記憶部
３０１　通信制御部
３０２　生体情報取得部
３０３　認証要求部
３０４　機能実現部
３０５　記憶部
３１１　プロセッサ
３１２　メモリ
３１３　入出力インターフェイス
３１４　通信インターフェイス
４０１　通信制御部
４０２　来客通知処理部
４０３　記憶部

Claims (14)

  1. 　複数の施設を含むエリア内における、複数の利用者それぞれの行動履歴を生成する、生成手段と、
    　前記複数の利用者のうち前記エリア内の一の施設を訪れた訪問者の前記行動履歴に基づいて、前記訪問者の嗜好情報を生成すると共に、前記生成された嗜好情報を前記一の施設で働く人物に通知する、通知制御手段と、
    　を備える、サーバ装置。
  2. 　前記複数の利用者それぞれの生体情報を記憶する、利用者情報データベースをさらに備え、
    　前記生成手段は、前記エリア内に設置されたカメラ装置から取得した画像データに映る人物の生体情報と、前記利用者情報データベースに記憶された生体情報と、を用いた照合処理により前記画像データに映る人物を特定し、前記カメラ装置の設置場所に基づいて前記特定された人物の行動情報を生成すると共に、前記生成された行動情報を前記利用者情報データベースに登録する、請求項１に記載のサーバ装置。
  3. 　前記生成手段は、前記エリア内に設置された認証端末が取得した被認証者の生体情報を含む認証要求を取得し、前記認証要求に含まれる生体情報と前記利用者情報データベースに記憶された生体情報と、を用いた照合処理により前記被認証者を特定し、前記認証要求を送信した認証端末の種類に応じた前記被認証者の行動情報を生成すると共に、前記生成された行動情報を前記利用者情報データベースに登録する、請求項２に記載のサーバ装置。
  4. 　前記通知制御手段は、前記複数の利用者のうち、予め指定された人物が前記一の施設を訪問すると、前記予め指定された人物の嗜好情報を生成し、前記予め指定された人物の嗜好情報を前記一の施設で働く人物に通知する、請求項３に記載のサーバ装置。
  5. 　前記利用者情報データベースは、前記複数の利用者それぞれの種類を記憶し、
    　前記通知制御手段は、前記一の施設を訪れた訪問者の種類に応じて、前記嗜好情報を前記一の施設で働く人物に通知するか否か判定する、請求項４に記載のサーバ装置。
  6. 　前記利用者情報データベースは、前記複数の利用者それぞれの属性情報を記憶し、
    　前記通知制御手段は、前記一の施設を訪れた訪問者の属性情報に応じて、前記嗜好情報を前記一の施設で働く人物に通知するか否か判定する、請求項５に記載のサーバ装置。
  7. 　前記利用者情報データベースは、前記複数の利用者それぞれの勤務先の情報を記憶し、
    　前記通知制御手段は、前記一の施設を訪れた訪問者が前記一の施設の従業員の場合には、前記嗜好情報を前記一の施設で働く人物に通知しない、請求項６に記載のサーバ装置。
  8. 　前記通知制御手段は、前記生成された嗜好情報を含む来客通知を前記一の施設で働く人物が所持する端末に送信する、請求項７に記載のサーバ装置。
  9. 　前記生成手段は、前記複数の利用者それぞれの種類に応じて行動履歴の生成方法を変更する、請求項８に記載のサーバ装置。
  10. 　前記複数の施設を含むエリアは、複合ビルである、請求項１乃至９のいずれか一項に記載のサーバ装置。
  11. 　前記生体情報は、顔画像又は前記顔画像から生成された特徴量である、請求項２乃至９のいずれか一項に記載のサーバ装置。
  12. 　端末と、
    　サーバ装置と、
    　を含み、
    　前記サーバ装置は、
    　複数の施設を含むエリア内における、複数の利用者それぞれの行動履歴を生成する、生成手段と、
    　前記複数の利用者のうち前記エリア内の一の施設を訪れた訪問者の前記行動履歴に基づいて、前記訪問者の嗜好情報を生成すると共に、前記生成された嗜好情報を前記一の施設で働く人物が所持する端末に送信する、通知制御手段と、
    　を備える、システム。
  13. 　サーバ装置において、
    　複数の施設を含むエリア内における、複数の利用者それぞれの行動履歴を生成し、
    　前記複数の利用者のうち前記エリア内の一の施設を訪れた訪問者の前記行動履歴に基づいて、前記訪問者の嗜好情報を生成すると共に、前記生成された嗜好情報を前記一の施設で働く人物に通知する、サーバ装置の制御方法。
  14. 　サーバ装置に搭載されたコンピュータに、
    　複数の施設を含むエリア内における、複数の利用者それぞれの行動履歴を生成する処理と、
    　前記複数の利用者のうち前記エリア内の一の施設を訪れた訪問者の前記行動履歴に基づいて、前記訪問者の嗜好情報を生成すると共に、前記生成された嗜好情報を前記一の施設で働く人物に通知する処理と、
    　を実行させるためのプログラムを記憶する、コンピュータ読取可能な記憶媒体。
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