WO2022050255A1 - 処理装置、処理方法及びプログラム - Google Patents

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WO2022050255A1
WO2022050255A1 PCT/JP2021/031862 JP2021031862W WO2022050255A1 WO 2022050255 A1 WO2022050255 A1 WO 2022050255A1 JP 2021031862 W JP2021031862 W JP 2021031862W WO 2022050255 A1 WO2022050255 A1 WO 2022050255A1
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WO
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customer
information
store
registered
identification information
Prior art date
Application number
PCT/JP2021/031862
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
恵美子 石井
英恵 下村
Original Assignee
日本電気株式会社
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 日本電気株式会社 filed Critical 日本電気株式会社
Priority to JP2022546329A priority Critical patent/JP7563463B2/ja
Publication of WO2022050255A1 publication Critical patent/WO2022050255A1/ja

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Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising

Definitions

  • the present invention relates to a processing apparatus, a processing method and a program.
  • Patent Documents 1 to 5 The techniques related to the present invention are disclosed in Patent Documents 1 to 5.
  • Patent Document 1 discloses a technique for analyzing objects on a social network and managing user information. Specifically, it discloses that it analyzes the situational needs based on a series of past activities and events of the user and automatically generates a wish list of the user from the analysis result.
  • Patent Document 2 discloses a technology used in amusement stores, in which a visitor's face recognition process is performed by a signage with a WEB camera, and after checking the database, an ID is issued and points are acquired according to the number of visits. ing.
  • Patent Document 3 discloses a technique for specifying a product specified by a user based on the line of sight of the user.
  • Patent Document 4 discloses a technique for identifying and presenting some notable items in a network page based on a user's past purchase history, browsing history, return history, etc. in online shopping.
  • Patent Document 5 presents a member registration dialog box to a client who has accessed a predetermined website via the homepage of a business entity or directly, and prompts the client to register as a member.
  • predetermined registration data for example, address, name, age, telephone number, e-mail address
  • Patent Documents 1 to 5 provide the technique.
  • An object of the present invention is to provide a technique for generating and providing useful information to a customer based on the behavior history of the customer in a physical store.
  • the customer identification information that identifies the customers who visited the store and the customer interest information that indicates the target that the customer who visited the store was interested in are acquired, and the customer identification is performed.
  • a customer interest information management means for registering information and the customer interest information in association with each other,
  • An access information output means that acquires customer identification information of a customer existing in a predetermined location and outputs access information for accessing the customer interest information registered in association with the acquired customer identification information.
  • the computer Based on the information acquired by the information acquisition device installed in the store, the customer identification information that identifies the customers who visited the store and the customer interest information that indicates the target that the customer who visited the store was interested in are acquired, and the customer identification is performed. Register the information in association with the customer interest information, A processing method is provided for acquiring customer identification information of a customer existing at a predetermined location and outputting access information for accessing the customer interest information registered in association with the acquired customer identification information.
  • the customer identification information that identifies the customers who visited the store and the customer interest information that indicates the target that the customer who visited the store was interested in are acquired, and the customer identification is performed.
  • Customer interest information management means for registering information and the customer interest information in association with each other,
  • An access information output means that acquires customer identification information of a customer existing in a predetermined location and outputs access information for accessing the customer interest information registered in association with the acquired customer identification information.
  • a program is provided that functions as.
  • a technique for generating and providing useful information to a customer based on the behavior history of the customer in a physical store is realized.
  • the processing device identifies the customer who visited the store based on the information acquired by the information acquisition device installed in the store, and manages the specified customer (customer who visited the store) with the customer identification information. Then, the processing device acquires the customer identification information of the customer who visited the store and the customer interest information indicating the target that the customer who visited the store is interested in based on the information acquired by the information acquisition device, and registers them in association with each other. do. Then, when the processing device acquires the customer identification information of the customer who has performed a predetermined action, the processing device outputs information (URL or the like) for accessing the customer interest information registered in association with the customer identification information.
  • information URL or the like
  • the processing device may be a cloud server, a store server installed in each store, a center server installed in a center that manages a plurality of stores, or the like. There may be.
  • FIG. 1 is a diagram showing a hardware configuration example of a processing device.
  • Each functional unit of the processing device is stored in the CPU (Central Processing Unit) of an arbitrary computer, memory, a program loaded in the memory, and a storage unit such as a hard disk for storing the program (stored from the stage of shipping the device in advance).
  • a storage unit such as a hard disk for storing the program (stored from the stage of shipping the device in advance).
  • it can also store programs downloaded from storage media such as CDs (Compact Discs) and servers on the Internet), and is realized by any combination of hardware and software centered on the network connection interface.
  • the program is understood by those skilled in the art that there are various variations in the method of realizing the device and the device.
  • the processing device includes a processor 1A, a memory 2A, an input / output interface 3A, a peripheral circuit 4A, and a bus 5A.
  • the peripheral circuit 4A includes various modules. The processing device does not have to have the peripheral circuit 4A.
  • the processing device may be composed of a plurality of physically and / or logically separated devices, or may be composed of one physically and logically integrated device. In the former case, each device can be provided with the above hardware configuration.
  • the bus 5A is a data transmission path for the processor 1A, the memory 2A, the peripheral circuit 4A, and the input / output interface 3A to transmit and receive data to each other.
  • the processor 1A is, for example, an arithmetic processing unit such as a CPU or a GPU (Graphics Processing Unit).
  • the memory 2A is, for example, a memory such as a RAM (RandomAccessMemory) or a ROM (ReadOnlyMemory).
  • the input / output interface 3A includes an interface for acquiring information from an input device, an external device, an external server, an external sensor, and the like, an interface for outputting information to an output device, an external device, an external server, and the like.
  • the input device is, for example, a keyboard, a mouse, a microphone, or the like.
  • the output device is, for example, a display, a speaker, a printer, a mailer, or the like.
  • the processor 1A can issue a command to each module and perform a calculation based on the calculation result thereof.
  • FIG. 2 shows an example of a functional block diagram of the processing device 10.
  • the processing device 10 includes a customer interest information management unit 11, an access information output unit 12, and a storage unit 13.
  • the processing device 10 does not have to have the storage unit 13.
  • an external device configured to be communicable with the processing device 10 includes a storage unit 13.
  • the processing realized by these functional units will be described in detail.
  • the customer interest information management unit 11 identifies customers who have visited the store based on the information acquired by the information acquisition device installed in the store, and manages the specified customers (customers who have visited the store) with customer identification information.
  • the “information acquisition device” is a camera.
  • the camera may capture a moving image or may periodically and repeatedly generate a still image at a time interval longer than the frame interval of the moving image.
  • the "information acquired by the information acquisition device” is an image generated by the camera.
  • a plurality of cameras are installed in a predetermined place in or around the store. The camera is installed at a position and orientation where the face of the customer who visited the store can be photographed.
  • Customer identification information is information that identifies customers who have visited the store. Among the customers who have visited the store, the member identification information becomes the customer identification information for the customers who have already registered as members. On the other hand, among the customers who have visited the store, the non-member identification information newly issued at the time of visiting the store is the customer identification information for the customers who have not registered as members. The member identification information is information for identifying the members of the store from each other. A customer can become a member of a store by registering as a member according to a predetermined procedure.
  • the customer interest information management unit 11 collates (face) based on the face image of the customer who visited the store acquired by the information acquisition device and the storage unit 13 (database) that stores the information (member information) of the registered customer.
  • the storage unit 13 database
  • the member identification information of the visiting customer registered in the storage unit 13 is used as the customer identification information.
  • the non-member identification information is newly issued, and the face information obtained from the face image of the customer who visited the store is linked and registered as the non-member information.
  • the non-member information is stored in the storage unit 13.
  • the customer interest information management unit 11 issues non-member identification information to all the customers who visit the store, and links the face image of the visiting customer acquired by the information acquisition device with the non-member identification information. It may be attached and stored in the storage unit 13. Then, the customer interest information management unit 11 performs collation processing based on the face image of the customer who visited the store acquired by the information acquisition device and the storage unit 13 (database) that stores the information (member information) of the customer registered as a member. The non-member identification information registered in association with the face image of the customer determined to be a member by (face authentication) may be overwritten with the member identification information. In the case of this process, the customer and the identification information (member identification information or non-member identification information) can be linked and registered without performing the collation process, so that the time required for the registration is shortened.
  • FIG. 3 schematically shows an example of member information stored in the storage unit 13.
  • the member information includes member identification information, face information (face image, appearance feature amount extracted from the face image, etc.), and customer interest information. Customer interest information will be described later.
  • the member information can also include a name, an address, a telephone number, a login password for logging in to the member site, an e-mail address, and the like.
  • FIG. 4 schematically shows an example of non-member information stored in the storage unit 13.
  • the non-member information includes non-member identification information, face information (face image, appearance feature amount extracted from the face image, etc.), and customer interest information. Customer interest information will be described later.
  • the non-member information may also include a registration date, which is the date on which the non-member information was registered.
  • the customer interest information management unit 11 may further manage the visitor information as shown in FIG.
  • the storage unit 13 stores visitor information.
  • the visitor information is a list of customer identification information of customers who are visiting the store.
  • the customer interest information management unit 11 detects a visit of a new customer (a customer whose customer identification information is not registered in the visitor information)
  • the customer identification information of the customer is added to the visitor information.
  • the customer interest information management unit 11 detects that the customer has left the store, the customer identification information of the customer is deleted from the visitor information.
  • the detection of store exit may be realized by analyzing the image generated by the camera installed at the exit, or may be realized by using the position information of the mobile terminal possessed by the member (the position of the mobile terminal is). It may be realized by other means such as (decision that the store will be closed if it goes out of the store, etc.).
  • the location information of the mobile terminal is exemplified by the use of GPS (global positioning system).
  • the customer interest information management unit 11 acquires the image generated by the information acquisition device (S10), the customer's face image acquired by the information acquisition device and the member information stored in the storage unit 13 (see FIG. 3). ) By the collation process (face authentication), it is determined whether or not the customer who visited the store has already registered as a member (S11).
  • the customer interest information management unit 11 acquires the member identification information of the visiting customer registered in the storage unit 13 as the customer identification information, and the visitor information (FIG. 5) is registered (S13).
  • the customer interest information management unit 11 newly issues the non-member identification information and associates the face information obtained from the face image of the customer who visited the store with the non-member identification information. Register as member information (see FIG. 4) (S14). Then, the customer interest information management unit 11 registers the newly issued non-member identification information in the visitor information (see FIG. 5) (S15). After that, the same process is repeated.
  • the customer interest information management unit 11 has the face image of the customer who visited the store acquired by the information acquisition device, and the member information and non-member information of the customer registered in the store visitor information (see FIG. 5).
  • the process after S11 may not be executed, and if it is not managed, the process after S11 may be executed.
  • the collation process of S11 in the case of this example, only the member information of the member who is not managed as being visiting the store (the member who is not registered in the visitor information) may be collated.
  • the customer interest information management unit 11 acquires customer identification information and customer interest information based on the information acquired by the information acquisition device installed in the store.
  • the customer interest information management unit 11 acquires the customer identification information of the customer included in the image generated by the information acquisition device.
  • the acquisition of the customer identification information is realized by a collation process using the customer's face image included in the image generated by the information acquisition device and the member information (see FIG. 3) and the non-member information (see FIG. 4). ..
  • only the member information and the non-member information of the customer registered in the visitor information may be collated.
  • the customer interest information management unit 11 identifies an object included in the image that the customer is interested in, based on one image and / or a plurality of time-series images generated by the information acquisition device.
  • the target is, but is not limited to, products handled in the store, events held in the store, events scheduled to be held in the store, sales floors owned by the store, advertisements, publicity materials, and the like.
  • the following is an example of a method for identifying a target that each customer is interested in. The method of identifying the target that each customer is interested in is not limited to the example here.
  • the customer interest information management unit 11 detects the line of sight of each customer based on the image acquired by the information acquisition device, and identifies an object (product, event venue, event poster, etc.) existing in front of the line of sight. Then, when the state in which the line of sight is the target satisfies a predetermined condition (eg, continuation for a predetermined time or longer, cumulative time is a predetermined time or longer), it is determined that the customer is interested in the target.
  • a predetermined condition eg, continuation for a predetermined time or longer, cumulative time is a predetermined time or longer
  • the customer interest information management unit 11 identifies the product touched by each customer or the product held in the hand based on the image acquired by the information acquisition device as the product that the customer has shown interest in.
  • the customer interest information management unit 11 can specify the identification information of the product (the product touched by the customer or the product held in the hand) included in the image, for example, based on the feature amount of the appearance of the product.
  • the customer interest information management unit 11 identifies the product that each customer has tried based on the image acquired by the information acquisition device as the product that the customer has shown interest in.
  • the act of trying a product is defined for each product. For example, the act of trying on clothes, the act of sitting on a chair or a sofa, and the like are exemplified.
  • the customer interest information management unit 11 determines that the customer has tried the product when the trial act defined corresponding to each product is performed for each product.
  • the customer interest information management unit 11 identifies the position of each customer based on the image acquired by the information acquisition device. Then, when the state existing at the position satisfies a predetermined condition (eg, continuation for a predetermined time or more, cumulative time is a predetermined time or more), the customer interest information management unit 11 is interested in the target corresponding to the position. Judge as shown. If the location is a given sales floor, that sales floor is identified as an object of interest. Further, when the position is an event venue, the event being held at the event venue is specified as an object of interest. Also, if the position is in front of the poster, the object indicated by the poster is specified as the object of interest. Further, when the position is in front of the display place of the predetermined product, the predetermined product is specified as an object of interest.
  • a predetermined condition eg, continuation for a predetermined time or more, cumulative time is a predetermined time or more
  • the customer interest information management unit 11 When the customer interest information management unit 11 identifies a target that the customer included in the image is interested in, the customer interest information indicating the target is associated with the acquired customer identification information and registered. For example, as shown in FIGS. 3 and 4, the customer interest information management unit 11 associates the customer interest information with the customer identification information and registers it in the member information (see FIG. 3) or the non-member information (see FIG. 4). .. In the example shown in FIGS. 3 and 4, product identification information for identifying a plurality of products from each other is registered as customer interest information.
  • the customer interest information management unit 11 acquires an image (one of a plurality of consecutive images in time series) generated by the information acquisition device (S20), the image includes a new customer (S21). Yes), that is, when a person other than the person being tracked is included from the previous image, the customer's face image, member information (see FIG. 3) and non-member information (see FIG. 3) stored in the storage unit 13 (see FIG. 3).
  • the customer is identified by the matching process (face authentication) based on (see FIG. 4) (S22). In the collation process of S22, only the member identification information and the non-member identification information registered in the visitor information (see FIG. 5) may be collated. If the image does not include a new customer (No in S21), the process of S22 is not executed.
  • the customer interest information management unit 11 shows interest to the customer included in the image based on the newly acquired image or based on a plurality of images including the newly acquired image and the previously acquired image. Performs processing to identify the target. Then, when the target that the customer is interested in is specified (Yes in S23), the customer interest information management unit 11 identifies the customer by associating it with the customer identification information (member identification information or non-member identification information) of the customer. Register the target identification information (S24). If the customer has not specified the target of interest (No in S23), the process of S24 is not executed. After that, the same process is repeated.
  • the access information output unit 12 acquires customer identification information of a customer existing in a predetermined place in the store or around the store, and has access to access the customer interest information registered in association with the acquired customer identification information. Output information.
  • the above-mentioned "predetermined action" is to come to the above-mentioned predetermined place.
  • a camera 20 and an output device 30 are installed at predetermined locations.
  • the camera 20 is installed at a position and orientation for photographing a customer's face existing at a predetermined place.
  • the output device 30 is a device that provides information to a customer 40 at a predetermined location, and examples thereof include a display, a projection device, a printer, a communication device that communicates with a customer terminal by short-range wireless communication, and a customer terminal. However, it is not limited to these.
  • the access information is the URL of the web page for browsing the customer interest information of each customer. If the customer is a member, the access information may be a link to a members-only page. In this case, the member browses his / her customer interest information from his / her own member-only page. If the customer is a non-member, a web page will be provided for that customer to view customer interest information. And the access information becomes a link to the web page.
  • the access information output unit 12 may output the URL itself via the output device 30, or may output information (two-dimensional code, bar code, etc.) in which the URL is encoded. Further, the access information output unit 12 may transmit the access information to the customer terminal by using any means such as transmission of an e-mail, display on the application, and push notification of the application.
  • the access information output unit 12 acquires an image including the face of a person (customer's face) generated by the camera 20 installed at a predetermined location (S30)
  • the face image and the storage unit 13 store the image.
  • the customer is identified by the matching process (face authentication) based on the member information (see FIG. 3) and the non-member information (see FIG. 4), and the customer identification information of the customer is acquired (S31).
  • face authentication face authentication
  • S31 the collation process of S31, only the member identification information and the non-member identification information registered in the visitor information (see FIG. 5) may be collated.
  • the access information output unit 12 outputs the access information for accessing the customer interest information registered in association with the customer identification information of the customer existing in the predetermined place, the output device 30 installed in the predetermined place. Is output via (S32).
  • the access information output unit 12 may send the access information to the customer terminal by using an arbitrary means such as sending an e-mail or pushing notification of the application.
  • the processing device 10 may execute the following processing.
  • the customer interest information management unit 11 deletes the customer interest information registered in association with the customer identification information for non-members, triggered by the elapse of a certain period from the registration.
  • the customer interest information management unit 11 may delete the non-member information itself, triggered by the elapse of a certain period from the registration. By doing so, it is possible to suppress the inconvenience of giving disadvantage to non-members by keeping the information of non-members unnecessarily for a long time.
  • the customer interest information management unit 11 does not delete the customer interest information registered in association with the member identification information, triggered by the elapse of a certain period from the registration. This is because it is considered unnecessary to give consideration to non-members as described above for members who have registered as members and have established a certain relationship of trust with the store. By not deleting, as shown in FIG. 3, the member can accumulate the objects that have been interested in the past multiple visits to the store. As shown in FIG. 3, the customer interest information associated with the member identification information may be registered in association with the identification information of the target showing interest and the date showing interest.
  • the processing device 10 may further execute a process of providing a predetermined web page to a user terminal that has accessed based on the access information, and a process of generating information to be displayed on the web page.
  • the web page shows the name of the target that the customer who visited the store was interested in at the store.
  • the web page may further display relevant information of interest.
  • Target related information includes product prices, product advertisements, detailed product information (manufacturers, specifications, etc.), information indicating how to use products, the same information on similar products and related products, event dates, event performers, etc. Examples include, but are not limited to, admission fees for events, information on similar and related events, a list of products handled at the sales floor, and featured products at the sales floor.
  • the target may be purchased on the relevant web page.
  • the web page may have a link to the target purchase site.
  • the web page may have a link to the member registration site.
  • Customers who have not registered as a member can move to the member registration site from the relevant web page and register as a member.
  • the customer interest information management unit 11 When a customer who has not registered as a member newly registers as a member, the customer interest information management unit 11 is registered in association with the customer identification information (non-member identification information) for the non-member of the customer based on the user input.
  • the customer interest information is re-registered by associating it with the member identification information newly issued for the customer in the above member registration. This process means that the customer interest information generated before becoming a member is registered in the member information of the newly become member. Customer interest information that is registered in association with member identification information in this process is not subject to the above non-member information deletion process.
  • the customer interest information management unit 11 When the customer interest information management unit 11 acquires the image generated by the information acquisition device, the customer interest information management unit 11 obtains the face image of the customer who visited the store acquired by the information acquisition device and the member information (see FIG. 3) stored in the storage unit 13. Based on the verification process (face authentication), it is determined whether or not the customer who visited the store has already registered as a member. Then, when the customer who visited the store is already registered as a member, the customer interest information registered at the time of the past visit, which is registered in association with the member identification information of the customer who visited the store, is read from the storage unit 13, and the clerk terminal and the customer are browsed. Output to at least one of the display device (display installed in the store) and the customer terminal. For output to the clerk terminal or customer terminal, all well-known technologies such as push notification of the application and transmission of e-mail can be used.
  • the clerk can grasp the target that the customer who visited the store was interested in when visiting the store in the past. Then, the clerk can introduce a product of the same manufacturer as the product of interest to the customer, introduce a product of the same type, or introduce a product of the same series. That is, the clerk can make a proposal that meets the needs of the customer.
  • the customer can grasp the target that he / she was interested in when he / she visited the store in the past. Then, for example, it is possible to reconfirm the products that were of interest but did not purchase when visiting the store in the past.
  • the processing was performed separately for members and non-members.
  • the above-mentioned processing for non-members may be performed for all the visiting customers. In this case, no collation process is required to identify whether the customer who visited the store is a member. Then, new customer identification information will be issued to all the customers who visit the store.
  • the customer interest information management unit 11 may acquire information from an information acquisition device other than the camera and specify an object of interest to the customer based on the information.
  • a weight sensor installed on a product shelf may be used to identify a product (a product picked up by a customer) taken out from the product shelf, and the product may be specified as an object of interest to the customer.
  • customer identification is realized, for example, based on an image generated by a camera that captures the front of the product shelf.
  • the processing device 10 does not have to use the visitor information (see FIG. 5) described in the above embodiment.
  • the member information and the non-member information stored in the storage unit 13 are always subject to the collation process.
  • the burden of the collation process is heavier than when the visitor information is used, the same effect can be realized.
  • acquisition of member identification information of a visiting member may be realized by communication (short-range wireless communication, etc.) with a customer terminal (eg, smartphone, mobile phone, IC card, IC tag, etc.). ..
  • a customer terminal eg, smartphone, mobile phone, IC card, IC tag, etc.
  • An information acquisition device reader / writer, etc. installed at an arbitrary position in or around the store communicates with the customer terminal and acquires member identification information stored in the customer terminal.
  • a technique of generating and providing useful information to a customer based on the behavior history of the customer in the store is realized. Specifically, it is possible to identify a target that the customer is interested in and provide information about the target. That is, a customer's wish list can be automatically created and provided to the customer.
  • the processing device 10 of the present embodiment it is possible to manage customers who come to the store based on the customer's face information, and to store, manage, provide, and the like. Therefore, the service can be provided even to customers who have not registered as members in advance.
  • the processing device 10 can delete the customer interest information registered in association with the customer identification information for non-members, triggered by the elapse of a certain period from the registration. By doing so, it is possible to suppress the inconvenience of giving disadvantage to non-members by keeping the information of non-members unnecessarily for a long time.
  • the processing device 10 does not delete the customer interest information registered in association with the member identification information, triggered by the elapse of a certain period from the registration. By doing so, the member can accumulate the objects that have shown interest in the past multiple visits to the store. Then, the next time the store is visited, the service using the accumulated information (the above-mentioned support process for the customer who returned to the store) can be received.
  • acquisition means “the own device goes to fetch the data stored in another device or storage medium” based on the user input or the instruction of the program (actively).
  • Acquisition ", for example, requesting or inquiring about other devices to receive, accessing and reading other devices or storage media, etc., and based on user input or program instructions," Entering data output from another device into your own device (passive acquisition) ”, for example, receiving data to be delivered (or transmitted, push notification, etc.), and received data or information.
  • Some or all of the above embodiments may also be described, but not limited to: 1. 1.
  • the customer identification information that identifies the customers who visited the store and the customer interest information that indicates the target that the customer who visited the store was interested in are acquired, and the customer identification is performed.
  • a customer interest information management means for registering information and the customer interest information in association with each other,
  • An access information output means that acquires customer identification information of a customer existing in a predetermined location and outputs access information for accessing the customer interest information registered in association with the acquired customer identification information. Processing equipment with. 2. 2.
  • the customer interest information management means By collation processing based on the face image of the customer who visited the store acquired by the information acquisition device and the database storing the information of the customer registered as a member, it is determined whether or not the customer who visited the store is registered as a member. If the member has already been registered, the member identification information of the customer who visited the store, which is registered in the database, is used as the customer identification information.
  • the processing device according to 1, wherein when the member is not registered, the customer identification information for non-members is newly issued and the face information obtained from the face image is associated and registered. 3. 3.
  • the customer interest information management means The customer interest information registered in association with the customer identification information for non-members is deleted by using the lapse of a certain period from registration as a trigger. 2.
  • the processing device wherein the customer interest information registered in association with the member identification information is not deleted triggered by the elapse of a certain period from the registration.
  • the customer interest information management means The description in 2 or 3 which re-registers the customer interest information registered in association with the customer identification information for non-members in association with the newly issued member identification information based on the user input. Processing equipment. 5.
  • the customer interest information management means stores the customer interest information registered at the time of a past visit, which is registered in association with the member identification information of the customer who visited the store, in the database.
  • the processing device according to any one of 2 to 4, which is read from and output to at least one of a store clerk terminal, a customer viewing display device, and a customer terminal. 6.
  • the processing device according to any one of 1 to 5, wherein the customer interest information management means acquires at least one identification information in a product, an event, and a sales floor that the customer who visited the store is interested in as the customer interest information. .. 7.
  • the customer interest information management means detects the line of sight of the customer who visited the store based on the image acquired by the information acquisition device, and identifies the target to which the customer who visited the store is interested based on the detected line of sight 1 to 6.
  • the processing apparatus according to any one of. 8.
  • the computer Based on the information acquired by the information acquisition device installed in the store, the customer identification information that identifies the customers who visited the store and the customer interest information that indicates the target that the customer who visited the store was interested in are acquired, and the customer identification is performed. Register the information in association with the customer interest information, A processing method for acquiring customer identification information of a customer existing in a predetermined location and outputting access information for accessing the customer interest information registered in association with the acquired customer identification information. 9. Computer, Based on the information acquired by the information acquisition device installed in the store, the customer identification information that identifies the customers who visited the store and the customer interest information that indicates the target that the customer who visited the store was interested in are acquired, and the customer identification is performed.
  • Customer interest information management means for registering information and the customer interest information in association with each other,
  • An access information output means that acquires customer identification information of a customer existing in a predetermined location and outputs access information for accessing the customer interest information registered in association with the acquired customer identification information.
  • a program that functions as.
  • Processing device 11 Customer interest information management unit 12 Access information output unit 13 Storage unit

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Abstract

本発明は、店舗に設置された情報取得装置が取得した情報に基づき、来店した顧客を互いに識別する顧客識別情報、及び、来店した顧客が関心を示した対象を示す顧客関心情報を取得し、顧客識別情報と顧客関心情報を紐付けて登録する顧客関心情報管理部（１１）と、所定の場所に存在する顧客の顧客識別情報を取得し、取得した顧客識別情報に紐付けて登録されている顧客関心情報にアクセスするためのアクセス情報を出力するアクセス情報出力部（１２）と、を有する処理装置（１０）を提供する。

Description

処理装置、処理方法及びプログラム
　本発明は、処理装置、処理方法及びプログラムに関する。
　本発明に関連する技術が、特許文献１乃至５に開示されている。
　特許文献１は、ソーシャルネットワーク上のオブジェクトを分析し、ユーザ情報を管理する技術を開示している。具体的には、ユーザの一連の過去のアクティビティやイベントに基づき状況的ニーズを分析し、分析結果からユーザのウィッシュリストを自動生成することを開示している。
　特許文献２は、遊技店で利用される技術であって、ＷＥＢカメラ付きサイネージで来店者の顔認証処理を行い、データベース確認後、ＩＤ発行と来店回数に伴うポイントの取得を行う技術を開示している。
　特許文献３は、ユーザの視線に基づき、ユーザが指定した商品を特定する技術を開示している。
　特許文献４は、ネットショッピングにおけるユーザの過去購入履歴、閲覧履歴、返品履歴等に基づき、ネットワークページ内のいくつかの注目アイテムを特定し、提示する技術を開示している。
　特許文献５は、事業体のホームページを経由して又は直接所定のＷｅｂサイトにアクセスした依頼主に対して、会員登録用ダイヤログボックスを提示して会員登録を促し、会員登録に応じた依頼主の所定登録データ（例えば、住所、氏名、年齢、電話番号、電子メールアドレス）を登録する技術を開示している。
特表２０１９－５１１７９５号 実案第３２１５１９５号 特開２０１８－０７３４１０号 特表２０２０－５０２６６３号 特開２００２－０９２５１２号
　実店舗内での顧客の行動履歴に基づきウィッシュリスト等の顧客に有益な情報を生成し、提供する技術が望まれている。特許文献１乃至５はいずれも、当該技術を提供するものでない。
　本発明の目的は、実店舗内での顧客の行動履歴に基づき顧客に有益な情報を生成し、提供する技術を提供することである。
　本発明によれば、
　店舗に設置された情報取得装置が取得した情報に基づき、来店した顧客を互いに識別する顧客識別情報、及び、前記来店した顧客が関心を示した対象を示す顧客関心情報を取得し、前記顧客識別情報と前記顧客関心情報を紐付けて登録する顧客関心情報管理手段と、
　所定の場所に存在する顧客の顧客識別情報を取得し、取得した前記顧客識別情報に紐付けて登録されている前記顧客関心情報にアクセスするためのアクセス情報を出力するアクセス情報出力手段と、
を有する処理装置が提供される。
　また、本発明によれば、
　コンピュータが、
　　店舗に設置された情報取得装置が取得した情報に基づき、来店した顧客を互いに識別する顧客識別情報、及び、前記来店した顧客が関心を示した対象を示す顧客関心情報を取得し、前記顧客識別情報と前記顧客関心情報を紐付けて登録し、
　　所定の場所に存在する顧客の顧客識別情報を取得し、取得した前記顧客識別情報に紐付けて登録されている前記顧客関心情報にアクセスするためのアクセス情報を出力する処理方法が提供される。
　また、本発明によれば、
　コンピュータを、
　　店舗に設置された情報取得装置が取得した情報に基づき、来店した顧客を互いに識別する顧客識別情報、及び、前記来店した顧客が関心を示した対象を示す顧客関心情報を取得し、前記顧客識別情報と前記顧客関心情報を紐付けて登録する顧客関心情報管理手段、
　　所定の場所に存在する顧客の顧客識別情報を取得し、取得した前記顧客識別情報に紐付けて登録されている前記顧客関心情報にアクセスするためのアクセス情報を出力するアクセス情報出力手段、
として機能させるプログラムが提供される。
　本発明によれば、実店舗内での顧客の行動履歴に基づき顧客に有益な情報を生成し、提供する技術が実現される
本実施形態の処理装置のハードウエア構成の一例を示す図である。 本実施形態の処理装置の機能ブロック図の一例である。 本実施形態の処理装置が処理する情報の一例を模式的に示す図である。 本実施形態の処理装置が処理する情報の一例を模式的に示す図である。 本実施形態の処理装置が処理する情報の一例を模式的に示す図である。 本実施形態の処理装置の処理の流れの一例を示すフローチャートである。 本実施形態の処理装置の処理の流れの一例を示すフローチャートである。 本実施形態の処理装置の処理の一例を説明するための図である。 本実施形態の処理装置の処理の流れの一例を示すフローチャートである。
　以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。尚、すべての図面において、同様な構成要素には同様の符号を付し、適宜説明を省略する。
「概要」
　まず、本実施形態の処理装置の概要について説明する。処理装置は、実店舗において利用される。以下、特別な言及がない限り、「店舗」は「実店舗」を指す。
　処理装置は、店舗に設置された情報取得装置が取得した情報に基づき、来店した顧客を特定し、特定した顧客（来店した顧客）を顧客識別情報で管理する。そして、処理装置は、情報取得装置が取得した情報に基づき、来店した顧客の顧客識別情報、及び、来店した顧客が関心を示した対象を示す顧客関心情報を取得し、それらを紐付けて登録する。そして、処理装置は、所定のアクションを行った顧客の顧客識別情報を取得すると、その顧客識別情報に紐付けて登録された顧客関心情報にアクセスするための情報（ＵＲＬ等）を出力する。
　このような処理装置によれば、実店舗内での顧客の行動履歴に基づき顧客に有益な情報を生成し、提供する技術が実現される。
「構成」
　次に、処理装置の機能構成を説明する。処理装置は、クラウドサーバであってもよいし、各店舗に設置された店舗サーバであってもよいし、複数の店舗を管理するセンターに設置されたセンターサーバであってもよいし、その他であってもよい。
　まず、処理装置のハードウエア構成の一例を説明する。図１は、処理装置のハードウエア構成例を示す図である。処理装置が備える各機能部は、任意のコンピュータのＣＰＵ（Central Processing Unit）、メモリ、メモリにロードされるプログラム、そのプログラムを格納するハードディスク等の記憶ユニット（あらかじめ装置を出荷する段階から格納されているプログラムのほか、ＣＤ（Compact Disc）等の記憶媒体やインターネット上のサーバ等からダウンロードされたプログラムをも格納できる）、ネットワーク接続用インターフェイスを中心にハードウエアとソフトウエアの任意の組合せによって実現される。そして、その実現方法、装置にはいろいろな変形例があることは、当業者には理解されるところである。
　図１に示すように、処理装置は、プロセッサ１Ａ、メモリ２Ａ、入出力インターフェイス３Ａ、周辺回路４Ａ、バス５Ａを有する。周辺回路４Ａには、様々なモジュールが含まれる。処理装置は周辺回路４Ａを有さなくてもよい。
　なお、処理装置は物理的及び／又は論理的に分かれた複数の装置で構成されてもよいし、物理的及び論理的に一体となった１つの装置で構成されてもよい。前者の場合、各装置が上記ハードウエア構成を備えることができる。
　バス５Ａは、プロセッサ１Ａ、メモリ２Ａ、周辺回路４Ａ及び入出力インターフェイス３Ａが相互にデータを送受信するためのデータ伝送路である。プロセッサ１Ａは、例えばＣＰＵ、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）などの演算処理装置である。メモリ２Ａは、例えばＲＡＭ（Random Access Memory）やＲＯＭ（Read Only Memory）などのメモリである。入出力インターフェイス３Ａは、入力装置、外部装置、外部サーバ、外部センサ等から情報を取得するためのインターフェイスや、出力装置、外部装置、外部サーバ等に情報を出力するためのインターフェイスなどを含む。入力装置は、例えばキーボード、マウス、マイク等である。出力装置は、例えばディスプレイ、スピーカ、プリンター、メーラ等である。プロセッサ１Ａは、各モジュールに指令を出し、それらの演算結果をもとに演算を行うことができる。
　次に、処理装置の機能構成の一例を説明する。図２は、処理装置１０の機能ブロック図の一例を示す。図示するように、処理装置１０は、顧客関心情報管理部１１と、アクセス情報出力部１２と、記憶部１３とを有する。なお、処理装置１０は記憶部１３を有さなくてもよい。この場合、処理装置１０と通信可能に構成された外部装置が記憶部１３を備える。以下、これらの機能部により実現される処理を詳細に説明する。
＜来店した顧客を特定し、顧客識別情報で管理する処理＞
　顧客関心情報管理部１１は、店舗に設置された情報取得装置が取得した情報に基づき、来店した顧客を特定し、特定した顧客（来店した顧客）を顧客識別情報で管理する。
　「情報取得装置」はカメラである。カメラは動画像を撮影してもよいし、動画像のフレーム間隔よりも長い時間間隔で、定期的に繰り返し静止画像を生成してもよい。そして、「情報取得装置が取得した情報」は、カメラが生成した画像である。本実施形態では店舗内又は店舗周辺の所定の場所に複数のカメラが設置される。カメラは、来店した顧客の顔を撮影できる位置及び向けで設置される。
　「顧客識別情報」は、来店した顧客を互いに識別する情報である。来店した顧客のうち、既に会員登録している顧客は、会員識別情報が顧客識別情報となる。一方、来店した顧客のうち、会員登録していない顧客は、来店時に新たに発行される非会員識別情報が顧客識別情報となる。会員識別情報は、その店舗の会員を互いに識別するための情報である。顧客は、予め定められた手順で会員登録を行うことにより、店舗の会員になることができる。
　顧客関心情報管理部１１は、情報取得装置が取得した来店した顧客の顔画像と、会員登録済み顧客の情報（会員情報）を記憶している記憶部１３（データベース）とに基づく照合処理（顔認証）により、来店した顧客が会員登録済みか否かを判断する。そして、会員登録済みである場合、記憶部１３に登録されている来店した顧客の会員識別情報を顧客識別情報として利用する。一方、会員登録済みでない場合、非会員識別情報を新たに発行し、上記来店した顧客の顔画像から得られた顔情報を紐付けて、非会員情報として登録する。非会員情報は、記憶部１３に記憶される。
　なお、その他の処理例として、顧客関心情報管理部１１は、来店した顧客全員に非会員識別情報を発行し、情報取得装置が取得した来店した顧客の顔画像と当該非会員識別情報とを紐付けて記憶部１３に記憶させてもよい。そして、顧客関心情報管理部１１は、情報取得装置が取得した来店した顧客の顔画像と、会員登録済み顧客の情報（会員情報）を記憶している記憶部１３（データベース）とに基づく照合処理（顔認証）により会員と判断された顧客の顔画像に紐付けて登録されている非会員識別情報を、会員識別情報に上書きしてもよい。こちらの処理の場合、照合処理を行うことなく顧客と識別情報（会員識別情報又は非会員識別情報）とを紐付けて登録することができるので、当該登録までに要する時間が短くなる。
　図３に、記憶部１３に記憶されている会員情報の一例を模式的に示す。図示するように、会員情報は、会員識別情報と、顔情報（顔画像、顔画像から抽出された外観の特徴量等）と、顧客関心情報とを含む。顧客関心情報は、後述する。会員情報は、その他、氏名、住所、電話番号、会員サイトにログインするためのログインパスワード、メールアドレス等を含むことができる。
　図４に、記憶部１３に記憶されている非会員情報の一例を模式的に示す。図示するように、非会員情報は、非会員識別情報と、顔情報（顔画像、顔画像から抽出された外観の特徴量等）と、顧客関心情報とを含む。顧客関心情報は、後述する。非会員情報は、その他、その非会員情報を登録した日である登録日を含むことができる。
　なお、顧客関心情報管理部１１は、図５に示すような来店者情報をさらに管理してもよい。記憶部１３が、来店者情報を記憶する。来店者情報は、来店中の顧客の顧客識別情報のリストである。顧客関心情報管理部１１は、新たな顧客（来店者情報に顧客識別情報が登録されていない顧客）の来店を検出すると、その顧客の顧客識別情報を来店者情報に追加する。また、顧客関心情報管理部１１は、顧客の退店を検出すると、その顧客の顧客識別情報を来店者情報から削除する。退店の検出は、出口に設置されたカメラが生成した画像の解析により実現されてもよいし、会員が有する携帯端末の位置情報を利用して実現されてもよいし（携帯端末の位置が店舗の外に出たら退店と判断等）、その他の手段で実現されてもよい。携帯端末の位置情報は、ＧＰＳ（global positioning system）利用等が例示される。
　ここで、図６のフローチャートを用いて、当該処理の流れの一例を説明する。
　顧客関心情報管理部１１は、情報取得装置が生成した画像を取得すると（Ｓ１０）、情報取得装置が取得した来店した顧客の顔画像と、記憶部１３に記憶されている会員情報（図３参照）とに基づく照合処理（顔認証）により、来店した顧客が会員登録済みか否かを判断する（Ｓ１１）。
　そして、会員登録済みである場合（Ｓ１２のＹｅｓ）、顧客関心情報管理部１１は、記憶部１３に登録されている来店した顧客の会員識別情報を顧客識別情報として取得し、来店者情報（図５参照）に登録する（Ｓ１３）。
　一方、会員登録済みでない場合（Ｓ１２のＮｏ）、顧客関心情報管理部１１は、非会員識別情報を新たに発行し、上記来店した顧客の顔画像から得られた顔情報を紐付けて、非会員情報（図４参照）として登録する（Ｓ１４）。そして、顧客関心情報管理部１１は、新たに発行した非会員識別情報を、来店者情報（図５参照）に登録する（Ｓ１５）。以降、同様の処理を繰り返す。
　なお、顧客関心情報管理部１１は、Ｓ１１の前に、情報取得装置が取得した来店した顧客の顔画像と、来店者情報（図５参照）に登録されている顧客の会員情報及び非会員情報とを用いた照合処理により、画像に含まれる顧客が来店中の顧客として管理されているか否かを判断してもよい。そして、管理されている場合はＳ１１以降の処理を実行せず、管理されていない場合にＳ１１以降の処理を実行してもよい。この例の場合のＳ１１の照合処理は、来店中として管理されていない会員（来店者情報に登録されていない会員）の会員情報のみを照合対象としてもよい。
＜来店した顧客が関心を示した対象を特定し、登録する処理＞
　顧客関心情報管理部１１は、店舗に設置された情報取得装置が取得した情報に基づき、顧客識別情報及び顧客関心情報を取得する。
　まず、顧客関心情報管理部１１は、情報取得装置が生成した画像に含まれる顧客の顧客識別情報を取得する。当該顧客識別情報の取得は、情報取得装置が生成した画像に含まれる顧客の顔画像と、会員情報（図３参照）及び非会員情報（図４参照）とを用いた照合処理により実現される。なお、来店者情報（図５参照）に登録さている顧客の会員情報及び非会員情報のみを照合対象としてもよい。
　また、顧客関心情報管理部１１は、情報取得装置が生成した１つの画像及び／又は複数の時系列の画像に基づき、その画像に含まれる顧客が関心を示した対象を特定する。対象は、店舗で扱っている商品、店舗で行っているイベント、店舗で行われる予定のイベント、店舗が有する売り場、広告、宣材等であるが、これらに限定されない。以下、各顧客が関心を示した対象を特定する手法の一例を説明する。なお、各顧客が関心を示した対象を特定する手法は、ここでの例示に限定さない。
－第１の特定手法－
　顧客関心情報管理部１１は、情報取得装置が取得した画像に基づき各顧客の視線を検出し、視線の先に存在する対象（商品、イベント会場、イベントのポスター等）を特定する。そして、視線の先がその対象となっている状態が所定条件（例：所定時間以上継続、累積時間が所定時間以上）を満たした場合、顧客はその対象に関心を示していると判断する。
－第２の特定手法－
　顧客関心情報管理部１１は、情報取得装置が取得した画像に基づき各顧客が触れた商品、又は、手に持った商品を、顧客が関心を示した商品として特定する。なお、顧客関心情報管理部１１は、例えば商品の外観の特徴量に基づき、画像に含まれる商品（顧客が触れた商品や手に持った商品）の識別情報を特定することができる。
－第３の特定手法－
　顧客関心情報管理部１１は、情報取得装置が取得した画像に基づき各顧客が試した商品を、顧客が関心を示した商品として特定する。商品を試す行為は、商品毎に定義される。例えば、衣服を試着する行為、いすやソファーに座る行為等が例示される。顧客関心情報管理部１１は、各商品に対して、各商品に対応して定義された試す行為が行われた場合、顧客がその商品を試したと判断する。
－第４の特定手法－
　顧客関心情報管理部１１は、情報取得装置が取得した画像に基づき各顧客の位置を特定する。そして、顧客関心情報管理部１１は、その位置に存在する状態が所定条件（例：所定時間以上継続、累積時間が所定時間以上）を満たした場合、顧客はその位置に対応する対象に関心を示したと判断する。その位置が、所定の売り場である場合、その売り場が関心の対象として特定される。また、その位置が、イベント会場である場合、そのイベント会場で行われているイベントが関心の対象として特定される。また、その位置が、ポスターの前である場合、そのポスターが示す対象が関心の対象として特定される。また、その位置が、所定の商品の陳列場所の前である場合、その所定の商品が関心の対象として特定される。
　顧客関心情報管理部１１は、画像に含まれる顧客が関心を示した対象を特定すると、その対象を示す顧客関心情報を、上記取得した顧客識別情報に紐付けて登録する。例えば、顧客関心情報管理部１１は、図３及び図４に示すように、顧客関心情報を顧客識別情報に紐付けて会員情報（図３参照）や非会員情報（図４参照）に登録する。図３及び図４に示す例では、顧客関心情報として、複数の商品を互いに識別する商品識別情報が登録されている。
　ここで、図７のフローチャートを用いて、当該処理の流れの一例を説明する。
　顧客関心情報管理部１１は、情報取得装置が生成した画像（時系列に連続する複数の画像の中の１つ）を取得すると（Ｓ２０）、その画像内に新たな顧客が含まれる場合（Ｓ２１のＹｅｓ）、すなわち、それ以前の画像から追跡中の人物以外の人物が含まれる場合、その顧客の顔画像と、記憶部１３に記憶されている会員情報（図３参照）及び非会員情報（図４参照）とに基づく照合処理（顔認証）により、その顧客を特定する（Ｓ２２）。Ｓ２２の照合処理は、来店者情報（図５参照）に登録されている会員識別情報及び非会員識別情報のみを照合対象としてもよい。なお、画像内に新たな顧客が含まれない場合（Ｓ２１のＮｏ）、Ｓ２２の処理は実行されない。
　その後、顧客関心情報管理部１１は、新たに取得した画像に基づき、又は、新たに取得した画像及びそれ以前に取得した画像を含む複数の画像に基づき、画像に含まれる顧客が関心を示した対象を特定する処理を行う。そして、顧客が関心を示した対象を特定した場合（Ｓ２３のＹｅｓ）、顧客関心情報管理部１１は、その顧客の顧客識別情報（会員識別情報又は非会員識別情報）に紐付けて、特定した対象の識別情報を登録する（Ｓ２４）。なお、顧客が関心を示した対象を特定していない場合（Ｓ２３のＮｏ）、Ｓ２４の処理は実行されない。以降、同様の処理を繰り返す。
　なお、Ｓ２２の照合処理で画像に含まれる顧客を特定できなかった場合、図６のフローを実行してもよい。
＜所定のアクションを行った顧客を特定し、その顧客の顧客関心情報にアクセスするための情報（ＵＲＬ等）を出力する処理＞
　アクセス情報出力部１２は、店舗内又は店舗周辺の所定の場所に存在する顧客の顧客識別情報を取得し、取得した顧客識別情報に紐付けて登録されている顧客関心情報にアクセスするためのアクセス情報を出力する。この場合、上記「所定のアクション」は、上記所定の場所に来ることである。
　図８に示すように、所定の場所には、カメラ２０及び出力装置３０が設置されている。カメラ２０は、所定の場所に存在する顧客の顔を撮影する位置及び向きで設置されている。
　出力装置３０は、所定の場所にいる顧客４０に向けて情報を提供する装置であり、例えば、ディスプレイ、投影装置、プリンター、近距離無線通信で顧客端末と通信する通信装置、顧客端末等が例示されるが、これらに限定されない。
　アクセス情報は、各顧客の顧客関心情報を閲覧するためのウェブページのＵＲＬである。顧客が会員である場合、アクセス情報は会員専用ページへのリンクであってもよい。この場合、会員は、自身の会員専用ページから自身の顧客関心情報を閲覧することになる。顧客が非会員である場合、その顧客用に顧客関心情報を閲覧するためのウェブページが用意されることとなる。そして、アクセス情報はそのウェブページへのリンクとなる。アクセス情報出力部１２は、ＵＲＬそのものを、出力装置３０を介して出力してもよいし、ＵＲＬをコード化した情報（２次元コード、バーコード等）を出力してもよい。また、アクセス情報出力部１２は、電子メールの送信、アプリ上での表示、アプリのプッシュ通知等の任意の手段を利用して、アクセス情報を顧客端末に送信してもよい。
　ここで、図９のフローチャートを用いて、当該処理の流れの一例を説明する。
　アクセス情報出力部１２は、所定の場所に設置されたカメラ２０が生成した人物の顔（顧客の顔）を含む画像を取得すると（Ｓ３０）、その顔画像と、記憶部１３に記憶されている会員情報（図３参照）及び非会員情報（図４参照）とに基づく照合処理（顔認証）によりその顧客を特定し、その顧客の顧客識別情報を取得する（Ｓ３１）。Ｓ３１の照合処理は、来店者情報（図５参照）に登録されている会員識別情報及び非会員識別情報のみを照合対象としてもよい。
　その後、アクセス情報出力部１２は、所定の場所に存在する顧客の顧客識別情報に紐付けて登録されている顧客関心情報にアクセスするためのアクセス情報を、所定の場所に設置された出力装置３０を介して出力する（Ｓ３２）。なお、アクセス情報出力部１２は、電子メールの送信やアプリのプッシュ通知等の任意の手段を利用して、アクセス情報を顧客端末に送信してもよい。
＜その他の処理＞
　処理装置１０は、以下の処理を実行してもよい。
－非会員情報削除処理－
　顧客関心情報管理部１１は、非会員用の顧客識別情報に紐付けて登録されている顧客関心情報を、登録から一定期間経過したことをトリガにして削除する。顧客関心情報管理部１１は、非会員情報自体を、登録から一定期間経過したことをトリガにして削除してもよい。このようにすることで、非会員の情報を不要に長く保持し続けることにより、非会員に対して不利益を与える不都合を抑制できる。
　なお、顧客関心情報管理部１１は、会員識別情報に紐付けて登録されている顧客関心情報については、登録から一定期間経過したことをトリガにした削除を行わない。会員登録し、店舗との間で一定の信頼関係が構築できている会員に対しては、上述のような非会員に対する配慮は不要と考えられるからである。削除しないことにより、会員は、図３に示すように、過去の複数回の来店時に興味を示した対象を蓄積していくことが可能となる。図３に示すように、会員識別情報に紐付けられた顧客関心情報は、関心を示した対象の識別情報と、関心を示した日付とが紐付けて登録されてもよい。
－ウェブページ提供処理－
　処理装置１０は、上記アクセス情報に基づきアクセスしてきたユーザ端末に所定のウェブページを提供する処理、および、当該ウェブページで表示する情報を生成する処理をさらに実行してもよい。
　当該ウェブページでは、来店した顧客が店舗で関心を示した対象の名称が示される。当該ウェブページでは、その対象の関連情報がさらに表示されてもよい。対象の関連情報は、商品価格、商品の広告、商品の詳細情報（メーカ、スペック等）、商品の使い方を示す情報、類似商品や関連商品の同情報、イベントの開催日、イベントの出演者、イベントの入場料、類似イベントや関連イベントの情報、売り場で扱っている商品の一覧、売り場の目玉商品等が例示されるが、これらに限定されない。また、当該ウェブページでその対象を購入等できてもよい。また、当該ウェブページは、その対象の購入サイトへのリンクを有してもよい。
　また、当該ウェブページは、会員登録サイトへのリンクを有してもよい。会員登録していない顧客は、当該ウェブページから会員登録サイトに移動し、会員登録を行うことができる。
　顧客関心情報管理部１１は、ユーザ入力に基づき、会員登録していない顧客が新たに会員登録を行うと、その顧客の非会員用の顧客識別情報（非会員識別情報）に紐付けて登録されている顧客関心情報を、上記会員登録でその顧客用に新たに発行された会員識別情報に紐付けて登録し直す。この処理は、新たに会員になった顧客の会員情報に、会員になる前に生成した顧客関心情報を登録することを意味する。当該処理で会員識別情報に紐付けて登録されることとなった顧客関心情報は、上記非会員情報削除処理の対象外となる。
－再来店した顧客に対するサポート処理－
　当該処理は、会員を対象にした処理である。換言すると、会員になると当該サポートを受けることができる。
　顧客関心情報管理部１１は、情報取得装置が生成した画像を取得すると、情報取得装置が取得した来店した顧客の顔画像と、記憶部１３に記憶されている会員情報（図３参照）とに基づく照合処理（顔認証）により、来店した顧客が会員登録済みか否かを判断する。そして、来店した顧客が会員登録済みである場合、来店した顧客の会員識別情報に紐付けて登録されている過去の来店時に登録された顧客関心情報を記憶部１３から読み出し、店員端末、顧客閲覧用表示装置（店舗内に設置されたディスプレイ）及び顧客端末の中の少なくとも１つに向けて出力する。店員端末や顧客端末への出力は、アプリのプッシュ通知、電子メールの送信等、周知のあらゆる技術を利用することができる。
　この情報に基づき、店員は、来店した顧客が過去の来店時に関心を持った対象を把握することができる。そして、店員は、顧客が関心を持った商品と同一メーカの商品を紹介したり、同一種類の商品を紹介したり、同一シリーズの商品を紹介したりすることができる。すなわち、店員は、顧客のニーズに合った提案を行うことができるようになる。また、顧客に向けて情報を提供することで、顧客は、過去の来店時に関心を持った対象を把握することができる。そして、例えば過去の来店時に関心を持ったが購入しなかった商品を改めて確認してみるなどを行うことが可能となる。
「変形例」
　ここで、上述した処理装置１０の変形例を説明する。
　上記実施形態では、会員と非会員とに分けて処理を行った。変形例として、全ての来店した顧客に対して上述した非会員に対する処理を行ってもよい。この場合、来店した顧客が会員か否か特定するための照合処理は不要となる。そして、来店した顧客全てに対して新たな顧客識別情報を発行することとなる。
　その他の変形例として、顧客関心情報管理部１１は、カメラ以外の情報取得装置から情報を取得し、当該情報に基づき顧客が関心を示した対象を特定してもよい。例えば、商品棚に設置された重量センサで商品棚から取り出された商品（顧客が手に取った商品）を特定し、その商品を顧客が関心を示した対象として特定してもよい。この場合、顧客の特定は、例えばその商品棚の前を撮影するカメラが生成した画像に基づき実現される。
　その他の変形例として、処理装置１０は、上記実施形態で説明した来店者情報（図５参照）を利用しなくてもよい。この場合、記憶部１３に記憶されているすべての会員情報及び非会員情報が、常に、照合処理の対象となる。来店者情報を利用する場合に比べて照合処理の負担が大きくなるが、同様の作用効果を実現することができる。
　その他の変形例として、来店した会員の会員識別情報の取得は、顧客端末（例：スマートフォン、携帯電話、ＩＣカード、ＩＣタグ等）との通信（近距離無線通信など）で実現されてもよい。店舗内又は店舗周辺の任意の位置に設置された情報取得装置（リーダライタ等）が顧客端末と通信し、顧客端末に記憶された会員識別情報を取得する。
「作用効果」
　本実施形態の処理装置１０によれば、店舗内での顧客の行動履歴に基づき顧客に有益な情報を生成し、提供する技術が実現される。具体的には、顧客が関心を示した対象を特定し、その対象に関する情報を提供することができる。すなわち、顧客のウィッシュリストを自動作成し、顧客に提供することができる。
　また、本実施形態の処理装置１０によれば、顧客の顔情報に基づき来店した顧客を管理し、情報の蓄積、管理、提供等を行うことができる。このため、事前に会員登録等をしていない顧客に対しても、当該サービスを提供することができる。
　また、処理装置１０は、非会員用の顧客識別情報に紐付けて登録されている顧客関心情報を、登録から一定期間経過したことをトリガにして削除することができる。このようにすることで、非会員の情報を不要に長く保持し続けることにより、非会員に対して不利益を与える不都合を抑制できる。
　なお、処理装置１０は、会員識別情報に紐付けて登録されている顧客関心情報については、登録から一定期間経過したことをトリガにした削除を行わない。このようにすることで、会員は、過去の複数回の来店時に関心を示した対象を蓄積していくことが可能となる。そして、次回来店時に、その蓄積された情報を利用したサービス（上述した、再来店した顧客に対するサポート処理）を受けることができる。
　以上、図面を参照して本発明の実施形態について述べたが、これらは本発明の例示であり、上記以外の様々な構成を採用することもできる。
　なお、本明細書において、「取得」とは、ユーザ入力に基づき、又は、プログラムの指示に基づき、「自装置が他の装置や記憶媒体に格納されているデータを取りに行くこと（能動的な取得）」、たとえば、他の装置にリクエストまたは問い合わせして受信すること、他の装置や記憶媒体にアクセスして読み出すこと等、および、ユーザ入力に基づき、又は、プログラムの指示に基づき、「自装置に他の装置から出力されるデータを入力すること（受動的な取得）」、たとえば、配信（または、送信、プッシュ通知等）されるデータを受信すること、また、受信したデータまたは情報の中から選択して取得すること、及び、「データを編集（テキスト化、データの並び替え、一部データの抽出、ファイル形式の変更等）などして新たなデータを生成し、当該新たなデータを取得すること」の少なくともいずれか一方を含む。
　また、上述の説明で用いた複数のフローチャートでは、複数の工程（処理）が順番に記載されているが、各実施形態で実行される工程の実行順序は、その記載の順番に制限されない。各実施形態では、図示される工程の順番を内容的に支障のない範囲で変更することができる。また、上述の各実施形態は、内容が相反しない範囲で組み合わせることができる。
　上記の実施形態の一部または全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下に限られない。
１．　店舗に設置された情報取得装置が取得した情報に基づき、来店した顧客を互いに識別する顧客識別情報、及び、前記来店した顧客が関心を示した対象を示す顧客関心情報を取得し、前記顧客識別情報と前記顧客関心情報を紐付けて登録する顧客関心情報管理手段と、
　所定の場所に存在する顧客の顧客識別情報を取得し、取得した前記顧客識別情報に紐付けて登録されている前記顧客関心情報にアクセスするためのアクセス情報を出力するアクセス情報出力手段と、
を有する処理装置。
２．　前記顧客関心情報管理手段は、
　　前記情報取得装置が取得した前記来店した顧客の顔画像と、会員登録済み顧客の情報を記憶しているデータベースとに基づく照合処理により、前記来店した顧客が会員登録済みか否かを判断し、
　　会員登録済みである場合、前記データベースに登録されている前記来店した顧客の会員識別情報を前記顧客識別情報として利用し、
　　会員登録済みでない場合、非会員用の前記顧客識別情報を新たに発行し、前記顔画像から得られた顔情報を紐付けて登録する１に記載の処理装置。
３．　前記顧客関心情報管理手段は、
　　前記非会員用の前記顧客識別情報に紐付けて登録されている前記顧客関心情報を、登録から一定期間経過したことをトリガにして削除し、
　　前記会員識別情報に紐付けて登録されている前記顧客関心情報については、登録から一定期間経過したことをトリガにした削除を行わない２に記載の処理装置。
４．　前記顧客関心情報管理手段は、
　　ユーザ入力に基づき、前記非会員用の前記顧客識別情報に紐付けて登録されている前記顧客関心情報を、新たに発行された前記会員識別情報に紐付けて登録し直す２又は３に記載の処理装置。
５．　前記顧客関心情報管理手段は
　　前記来店した顧客が会員登録済みである場合、前記来店した顧客の前記会員識別情報に紐付けて登録されている過去の来店時に登録された前記顧客関心情報を前記データベースから読み出し、店員端末、顧客閲覧用表示装置及び顧客端末の中の少なくとも１つに向けて出力する２から４のいずれかに記載の処理装置。
６．　前記顧客関心情報管理手段は、前記顧客関心情報として、前記来店した顧客が関心を示した商品、イベント及び売り場の中の少なくとも１つの識別情報を取得する１から５のいずれかに記載の処理装置。
７．　前記顧客関心情報管理手段は、前記情報取得装置が取得した画像に基づき前記来店した顧客の視線を検出し、前記検出した視線に基づき前記来店した顧客が関心を示した対象を特定する１から６のいずれかに記載の処理装置。
８．　コンピュータが、
　　店舗に設置された情報取得装置が取得した情報に基づき、来店した顧客を互いに識別する顧客識別情報、及び、前記来店した顧客が関心を示した対象を示す顧客関心情報を取得し、前記顧客識別情報と前記顧客関心情報を紐付けて登録し、
　　所定の場所に存在する顧客の顧客識別情報を取得し、取得した前記顧客識別情報に紐付けて登録されている前記顧客関心情報にアクセスするためのアクセス情報を出力する処理方法。
９．　コンピュータを、
　　店舗に設置された情報取得装置が取得した情報に基づき、来店した顧客を互いに識別する顧客識別情報、及び、前記来店した顧客が関心を示した対象を示す顧客関心情報を取得し、前記顧客識別情報と前記顧客関心情報を紐付けて登録する顧客関心情報管理手段、
　　所定の場所に存在する顧客の顧客識別情報を取得し、取得した前記顧客識別情報に紐付けて登録されている前記顧客関心情報にアクセスするためのアクセス情報を出力するアクセス情報出力手段、
として機能させるプログラム。
　この出願は、２０２０年９月１日に出願された日本出願特願２０２０－１４６７６２号を基礎とする優先権を主張し、その開示の全てをここに取り込む。
　１０　処理装置
　１１　顧客関心情報管理部
　１２　アクセス情報出力部
　１３　記憶部

Claims (9)

  1. 　店舗に設置された情報取得装置が取得した情報に基づき、来店した顧客を互いに識別する顧客識別情報、及び、前記来店した顧客が関心を示した対象を示す顧客関心情報を取得し、前記顧客識別情報と前記顧客関心情報を紐付けて登録する顧客関心情報管理手段と、
    　所定の場所に存在する顧客の顧客識別情報を取得し、取得した前記顧客識別情報に紐付けて登録されている前記顧客関心情報にアクセスするためのアクセス情報を出力するアクセス情報出力手段と、
    を有する処理装置。
  2. 　前記顧客関心情報管理手段は、
    　　前記情報取得装置が取得した前記来店した顧客の顔画像と、会員登録済み顧客の情報を記憶しているデータベースとに基づく照合処理により、前記来店した顧客が会員登録済みか否かを判断し、
    　　会員登録済みである場合、前記データベースに登録されている前記来店した顧客の会員識別情報を前記顧客識別情報として利用し、
    　　会員登録済みでない場合、非会員用の前記顧客識別情報を新たに発行し、前記顔画像から得られた顔情報を紐付けて登録する請求項１に記載の処理装置。
  3. 　前記顧客関心情報管理手段は、
    　　前記非会員用の前記顧客識別情報に紐付けて登録されている前記顧客関心情報を、登録から一定期間経過したことをトリガにして削除し、
    　　前記会員識別情報に紐付けて登録されている前記顧客関心情報については、登録から一定期間経過したことをトリガにした削除を行わない請求項２に記載の処理装置。
  4. 　前記顧客関心情報管理手段は、
    　　ユーザ入力に基づき、前記非会員用の前記顧客識別情報に紐付けて登録されている前記顧客関心情報を、新たに発行された前記会員識別情報に紐付けて登録し直す請求項２又は３に記載の処理装置。
  5. 　前記顧客関心情報管理手段は
    　　前記来店した顧客が会員登録済みである場合、前記来店した顧客の前記会員識別情報に紐付けて登録されている過去の来店時に登録された前記顧客関心情報を前記データベースから読み出し、店員端末、顧客閲覧用表示装置及び顧客端末の中の少なくとも１つに向けて出力する請求項２から４のいずれか１項に記載の処理装置。
  6. 　前記顧客関心情報管理手段は、前記顧客関心情報として、前記来店した顧客が関心を示した商品、イベント及び売り場の中の少なくとも１つの識別情報を取得する請求項１から５のいずれか１項に記載の処理装置。
  7. 　前記顧客関心情報管理手段は、前記情報取得装置が取得した画像に基づき前記来店した顧客の視線を検出し、前記検出した視線に基づき前記来店した顧客が関心を示した対象を特定する請求項１から６のいずれか１項に記載の処理装置。
  8. 　コンピュータが、
    　　店舗に設置された情報取得装置が取得した情報に基づき、来店した顧客を互いに識別する顧客識別情報、及び、前記来店した顧客が関心を示した対象を示す顧客関心情報を取得し、前記顧客識別情報と前記顧客関心情報を紐付けて登録し、
    　　所定の場所に存在する顧客の顧客識別情報を取得し、取得した前記顧客識別情報に紐付けて登録されている前記顧客関心情報にアクセスするためのアクセス情報を出力する処理方法。
  9. 　コンピュータを、
    　　店舗に設置された情報取得装置が取得した情報に基づき、来店した顧客を互いに識別する顧客識別情報、及び、前記来店した顧客が関心を示した対象を示す顧客関心情報を取得し、前記顧客識別情報と前記顧客関心情報を紐付けて登録する顧客関心情報管理手段、
    　　所定の場所に存在する顧客の顧客識別情報を取得し、取得した前記顧客識別情報に紐付けて登録されている前記顧客関心情報にアクセスするためのアクセス情報を出力するアクセス情報出力手段、
    として機能させるプログラム。
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