JP2003256642A - 接客管理システム，接客管理装置，情報端末，接客管理方法，接客管理プログラムおよび接客管理プログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 複数の接客エリアにおいて顧客がそれぞれ取
引を行なう場合に、顧客が他の接客エリアに移動して
も、移動後の接客エリアにおいて接客員による接客をす
みやかに受けることができる工夫を施すことにより、顧
客の満足度を向上させることができるようにする。 【解決手段】 接客員の状況を管理する接客員状況管理
部と、顧客に対して接客可能な接客員を検索すべく入力
された検索要求に応じて、接客員を接客員状況管理部に
よって管理される接客員の状況に基づいて検索する接客
員検索部と、検索された検索結果を表示可能な検索結果
表示部８と、予約入力に応じて該接客員を予約する予約
処理部と、予約処理部によって予約された接客員に対し
て予約通知を行なう通知部とをそなえるように構成す
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、例えばデパート等
の複数の売場をそなえた店舗等における接客に用いて好
適な、接客管理システム，接客管理装置，情報端末，接
客管理方法，接客管理プログラムおよび接客管理プログ
ラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】従来、例えばデパートや大型家具店，家
電量販店等の複数の売場（フロア）をそなえた店舗にお
いては、一般に、売場毎に接客を行なう販売員が配置さ
れている。そして、顧客は、目的とする商品の売場に行
なってから接客可能な店員を探し、商品についての問い
合わせや購入等を行なう。

【０００３】また、このような複数の売場をそなえた店
舗においては、売場毎に顧客が行なった買い物の精算を
行なうようになっており、顧客が複数の売場で買い物を
行なう場合には、顧客は、各売場でそれぞれ精算を済ま
せてから次の売場に移動し、その移動先の売場において
再度、精算を行なう。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述の
如き従来の接客システムにおいては、顧客が、ある売場
において買い物を済ませた後に、他の売場に移動して次
の買い物を行なう場合に、その移動先の売場において接
客可能な販売員を探さなければならない。そして、その
販売員が接客中等の理由で接客できない場合には、その
接客が終わるまで待ったり、他の販売員を探したりしな
ければならず、顧客にとって煩雑且つ非効率的であり、
これにより顧客の満足度が低下するという課題がある。
又、店舗側にとっても、このような販売員を探したり待
たされたりすることを嫌って顧客が帰ってしまうことは
販売機会の喪失につながる。

【０００５】また、従来の接客システムにおいては、フ
ロアや売場毎等でそれぞれ精算を行なうようになってい
るので、顧客にとっては、複数のフロアや売場で買い物
を行なう場合に、金銭のやりとりやカード処理等の精算
処理をフロア毎もしくは売場毎に行なわなければならず
煩雑であるという課題もある。又、店舗側にとっても、
精算処理のための設備（ＰＯＳ端末等）を各フロアもし
くは各売場に設置しなければならず、設備費が高くなる
という課題もある。

【０００６】なお、従来の接客システムにおいては、精
算時に取引の履歴として顧客に渡されるレシートには、
一般的に、精算を行なった担当者（レジ担当者）を識別
する情報（名前や識別用コード等）が印刷されている。
従って、例えば、購入時に接客を行なった販売員から名
刺を貰う等して販売員の名前を確認しなかった場合に
は、その取引後に、接客を受けた販売員を顧客が特定す
ることが困難であり、例えば、後日、顧客がその販売員
とコンタクトしたいと思った場合にも、容易にコンタク
トすることができず不便であるという課題もある。

【０００７】本発明は、このような課題に鑑み創案され
たもので、複数の接客エリアにおいて顧客がそれぞれ取
引を行なう場合に、顧客が他の接客エリアに移動して
も、移動後の接客エリアにおいて接客員による接客をす
みやかに受けることができる工夫を施すことにより、顧
客の満足度を向上させることができ、又、精算のために
要する手間を削減させることができるようにした接客管
理システム，接客管理装置，情報端末，接客管理方法，
接客管理プログラムおよび接客管理プログラムを記録し
たコンピュータ読取可能な記録媒体を提供することを目
的とする。

【０００８】

【課題を解決するための手段】このため、本発明の接客
管理システム（請求項１）は、複数の接客エリアにおい
て複数の接客員が顧客に対して行なう接客業務を管理す
る接客管理システムであって、接客員の状況を管理する
接客員状況管理部と、顧客に対して接客可能な接客員を
検索すべく検索要求を入力する接客員検索入力部と、こ
の接客員検索入力部によって入力された検索要求に応じ
て、接客員を接客員状況管理部によって管理される接客
員の状況に基づいて検索する接客員検索部と、この接客
員検索部によって検索された検索結果を表示可能な検索
結果表示部と、この検索結果表示部に表示された検索結
果に基づいて、顧客に対して接客を行なう接客員の予約
入力を可能な予約入力部と、この予約入力部からの予約
入力に応じて接客員を予約する予約処理部と、この予約
処理部によって予約された接客員に対して予約通知を行
なう通知部とをそなえることを特徴としている。

【０００９】なお、情報端末とこの情報端末に通信可能
に接続された管理装置とをそなえ、情報端末が、接客員
検索入力部と検索結果表示部と予約入力部とをそなえる
とともに、管理装置が、接客員状況管理部と接客員検索
部と予約処理部と通知部とをそなえてもよい（請求項
２）。また、情報端末が、顧客との間で行なわれる取引
に関する取引情報を入力可能な取引情報入力部をそなえ
るとともに、複数の接客エリアのうちの少なくとも２以
上の接客エリアにおいて、それぞれ行なわれる取引に関
する取引情報が取引情報入力部から入力可能であって、
管理装置が、取引情報入力部によって入力された取引情
報を記録する取引情報記録部と、この取引情報記録部に
記録された取引情報に基づいて、顧客との間で行なわれ
た取引を一括して精算可能な精算処理部とをそなえても
よい。

【００１０】さらに、精算処理部による精算時に、取引
情報記録部に記録された取引情報に基づいて、精算にか
かる取引に関する取引情報を顧客に渡すレシートとして
媒体上に印刷するレシート印刷部と、レシート印刷部
に、取引情報とその取引について接客を行なった接客員
を特定するための情報とを対応付けてレシートに印刷さ
せる接客員情報印刷管理部とをそなえてもよい。

【００１１】またさらに、顧客に関する顧客情報（購入
履歴等）を入力可能な顧客情報入力部と、この顧客情報
入力部によって入力された顧客情報を記録する顧客情報
記録部とをそなえるとともに、情報端末が、顧客情報記
録部に記録された顧客情報を閲覧可能な顧客情報閲覧部
を有してもよく、又、情報端末が携帯可能であってもよ
い。

【００１２】また、本発明の接客管理装置（請求項３）
は、複数の接客エリアにおいて複数の接客員が顧客に対
して行なう接客業務を管理する接客管理装置であって、
接客員の状況を管理する接客員状況管理部と、顧客に対
して接客可能な接客員を検索すべく入力された検索要求
に応じて、接客員を接客員状況管理部によって管理され
る接客員の状況に基づいて検索する接客員検索部と、こ
の接客員検索部によって検索された検索結果に基づいて
入力された予約入力に基づいて、顧客に対して接客を行
なう接客員を予約する予約処理部と、この予約処理部に
よって予約された接客員に対して予約通知を行なう通知
部とをそなえることを特徴としている。

【００１３】なお、顧客との間で行なわれる取引に関す
る取引情報を記録する取引情報記録部と、この取引情報
記録部に記録された取引情報に基づいて、顧客との間で
行なわれた複数の取引を一括して精算可能な精算処理部
とをそなえてもよい（請求項４）。また、精算処理部に
よる精算時に、取引情報と取引について接客を行なった
接客員を特定するための情報とを対応付けて、その精算
にかかる取引に関する取引情報が印刷されるレシートに
印刷させる接客員情報印刷管理部をそなえてもよく、
又、顧客に関する顧客情報を記録する顧客情報記録部を
そなえてもよい。

【００１４】さらに、本発明の情報端末（請求項５）
は、接客エリアにおいて顧客に対して接客業務を行なう
接客員が携帯可能な情報端末であって、顧客に対して接
客可能な接客員を検索すべく検索要求を入力する接客員
検索入力部と、この接客員検索入力部によって入力され
た検索要求に応じて検索された検索結果を表示可能な検
索結果表示部と、この検索結果表示部に表示された検索
結果に基づいて、顧客に対して接客を行なう接客員の予
約入力を可能な予約入力部とをそなえることを特徴とし
ている。なお、顧客に関する顧客情報を閲覧可能な顧客
情報閲覧部を有してもよい。

【００１５】また、本発明の接客管理方法（請求項６）
は、複数の接客エリアにおいて複数の接客員が顧客に対
して行なう接客業務を管理する接客管理方法であって、
接客員の状況を管理する接客員状況管理ステップと、顧
客に対して接客可能な接客員を検索すべく検索要求を入
力する接客員検索入力ステップと、この接客員検索入力
ステップにおいて入力された検索要求に応じて、接客員
を接客員状況管理ステップにおいて管理される接客員の
状況に基づいて検索する接客員検索ステップと、この接
客員検索ステップにおいて検索された検索結果を表示可
能な検索結果表示ステップと、この検索結果表示ステッ
プにおいて表示された検索結果に基づいて、顧客に対し
て接客を行なう接客員の予約入力を可能な予約入力ステ
ップと、この予約入力ステップにおける予約入力に応じ
て接客員を予約する予約処理ステップと、この予約処理
ステップにおいて予約された接客員に対して予約通知を
行なう通知ステップとをそなえることを特徴としてい
る。

【００１６】さらに、本発明の接客管理プログラム（請
求項７）は、複数の接客エリアにおいて複数の接客員が
顧客に対して行なう接客業務を管理する接客管理機能を
コンピュータに実行させるための接客管理プログラムで
あって、接客員の状況を管理する接客員状況管理部と、
顧客に対して接客可能な接客員を検索すべく入力された
検索要求に応じて、接客員を接客員状況管理部によって
管理される接客員の状況に基づいて検索する接客員検索
部と、この接客員検索部によって検索された検索結果に
基づいて入力された予約入力に基づいて、顧客に対して
接客を行なう接客員を予約する予約処理部と、この予約
処理部によって予約された接客員に対して予約通知を行
なう通知部としてコンピュータを機能させることを特徴
としている。

【００１７】なお、顧客との間で行なわれる取引に関す
る取引情報を記録する取引情報記録部と、この取引情報
記録部に記録された取引情報に基づいて、顧客との間で
行なわれた複数の取引を一括して精算可能な精算処理部
としてコンピュータを機能させてもよい（請求項８）。
また、精算処理部による精算時に、取引情報と取引につ
いて接客を行なった該接客員を特定するための情報とを
対応付けて、その精算にかかる取引に関する取引情報が
印刷されるレシートに印刷させる接客員情報印刷管理部
としてコンピュータを機能させてもよく又、顧客に関す
る顧客情報を記録する顧客情報記録部としてコンピュー
タを機能させてもよい。

【００１８】そして、本発明の接客管理プログラムを記
録したコンピュータ読取可能な記録媒体（請求項９，請
求項１０）は、上述した接客管理プログラムを記録した
ものである。

【００１９】

【発明の実施の形態】（Ａ）実施形態の説明 以下、図面を参照して本発明の実施の形態を説明する。
図１は本発明の一実施形態としての接客管理システムの
全体構成を模式的に示す図、図２は携帯端末の構成を模
式的に示す図である。

【００２０】本接客管理システム１は、店舗５０の複数
の接客エリア（フロアや売場）において、複数の販売員
もしくは担当者（接客員）が顧客に対して行なう接客業
務を管理するものであって、図１に示すように、管理サ
ーバ（後述する接客員状況管理部，接客員検索部，予約
処理部，通知部としての機能を含む）２，販売員データ
ＤＢ３，取引データＤＢ（取引情報記録部）４および顧
客データＤＢ（顧客情報記録部）５，ウェブサーバ６，
通信ネットワーク７，携帯端末（後述する接客員情報入
力部，接客員検索入力部，検索結果表示部，予約入力
部，取引情報入力部，顧客情報入力部，顧客情報閲覧部
としての機能を含む）８，受付用端末（予約入力部）
９，精算用端末（後述する精算処理部，レシート印刷
部，レシート発行装置，接客員情報印刷管理部，取引内
容印刷部，接客員情報印刷部としての機能を含む）１０
および業務サーバ１３をそなえて構成されている。

【００２１】なお、本実施形態においては、電気製品等
の商品を販売する店舗５０に、本発明の接客管理システ
ム１を導入する場合について示すものである。この店舗
５０は、複数のフロアをそなえて構成されるとともに、
複数の売場（例えば、パソコン売場，掃除機売場等）を
有しており、又、その１階（１Ｆ）に少なくとも受付カ
ウンタと精算所とをそなえている。又、図１中において
は、便宜上、店舗５０を構成する複数のフロアのうち、
１階（１Ｆ）〜３階（３Ｆ）の３つのフロアを示してい
る。更に、本実施形態において、ＤＢはデータベース
（Data Base）を示す。

【００２２】携帯端末８は、各売場において販売員（接
客員）が携帯可能な情報処理装置であって、図示しない
無線ＬＡＮインターフェースをそなえ、アクセスポイン
ト１２やルータ１１等を含む通信ネットワーク７を介し
て、ウェブサーバ６や管理サーバ２と無線で通信可能に
接続されている。そして、販売員はこの携帯端末８を用
いて、接客員の検索や予約を行なったり、顧客の履歴情
報や接客の予約通知等を閲覧したりするようになってい
る。

【００２３】携帯端末８は、図２に示すように、タッチ
パネル８１，キーボード８２，ＭＣＲ８３およびスキャ
ナ８４をそなえて構成されている。ＭＣＲ（Magnetic C
haracter Reader：磁気記録文字読み取り装置）８３
は、磁気記憶方式のカード（顧客の会員カードや販売員
の識別カード等：以下、単に磁気カードという場合もあ
る）に記録されたデータを読み取るためのものである。
本実施形態においては、このＭＣＲ８３を用いて、例え
ば、顧客の会員カードや販売員の識別カード等に予め磁
気記憶方式で登録された情報を読み取ることによって、
キーボード８２等からの入力を行なうことなく顧客や販
売員に関する情報を入力することができる。

【００２４】また、ＭＣＲ８３は、顧客のクレジットカ
ードやキャッシュカード，電子マネーを記録した磁気記
憶カード等に、磁気記憶方式で記憶した情報を読み取る
こともできる。本接客管理システム１においては、ＭＣ
Ｒ８３を用いて取得した情報に基づいて、顧客との間で
行なわれる商取引（商品の販売等）について、これらの
支払い用カードを用いて精算処理を行なうことができ
る。

【００２５】なお、本接客管理システム１においては、
携帯端末８で精算処理を行なうこともでき、又、携帯端
末８において購入登録だけを行ない、後述する精算用端
末１０を用いて精算することもできる。スキャナ８４
は、例えば図示しないレーザ発光部とレーザ受光部とを
そなえて構成され、商品や顧客の会員カード等に形成さ
れたバーコードを読み取り可能なバーコードリーダとし
て機能するようになっている。そして、販売員が、この
スキャナ８４を用いて商品に取り付けられたバーコード
の情報を読み取ることにより、商品の商品番号や価格等
の取引に関する情報（取引情報）等を入力することがで
きる。すなわち、このスキャナ８４も、顧客との間で行
なわれる取引に関する取引情報を入力可能な取引情報入
力部として機能するようになっている。

【００２６】キーボード８２は、例えば、１０キーボー
ドによって構成され、販売員が種々の入力（もしくは選
択）を行なうためのものである。タッチパネル８１は、
例えば、前述した販売登録を行なうための画面やウェブ
サーバ６が提供する接客管理用ウェブページ（後述）等
の、種々の情報を表示させたり、販売員が触れる（タッ
チする）ことにより種々の入力（もしくは選択）を行な
ったりするためのものである。

【００２７】なお、本実施形態においては、販売員は、
キーボード８２とタッチパネル８１とのいずれからも入
力（もしくは選択）操作を行なうことができるようにな
っており、接客管理用ウェブページにおいて、これらの
キーボード８２やタッチパネル８１を用いて種々の入力
を行なうことができるようになっている。また、携帯端
末８は、図示しないＣＰＵ（Central Processing Uni
t：中央処理装置）やメモリ等をそなえ、ＯＳ（Operati
ng System）やこのＯＳ上で稼働するアプリケーション
を実行することができるようになっている。

【００２８】例えば、携帯端末８は、顧客との間で行な
われる取引についての情報、すなわち顧客が購入する商
品についての情報の入力および登録（以下、販売登録と
いう場合もある）を行なうためのアプリケーションをそ
なえている。このアプリケーションは、例えば、取引
（販売）に関する取引情報（以下、販売情報という場合
もある）を入力して、管理サーバ２に送信するためのも
のであって、これにより、顧客との間で行なわれる取引
についての販売情報を入力することができる。なお、販
売情報としては、例えば、商品を特定するための情報
（例えば、商品コード）や、品名，金額，個数等が用い
られる。

【００２９】すなわち、このアプリケーションにより、
携帯端末８は、ＰＯＳ（Point of Sales：販売時点情報
管理）端末としても機能するようになっている。この携
帯端末８においては、販売登録を行なうために、スキャ
ナ８４を用いて商品に取り付けられているバーコードを
読み取ることによって商品コード等の情報を入力した
り、又、これらの情報をキーボード８２やタッチパネル
８１から入力したりした後、入力された情報を管理サー
バ２に送信するようになっている。

【００３０】また、本実施形態においては、複数の売場
（接客エリア）において、それぞれ販売員が携帯端末８
をそなえており、各販売員が形態端末８を用いてそれぞ
れ取引情報を入力するようになっている。これにより、
顧客が複数の売場を訪れて各売場で買い物を行なうこと
により、複数の売場のうちの少なくとも２以上の接客エ
リアにおいて、それぞれ行なわれる取引に関する取引情
報を携帯端末８（キーボード８２，タッチパネル８１，
スキャナ８４）から入力することができるようになって
いる。

【００３１】さらに、携帯端末８から入力された取引情
報は、管理サーバ２によって取引データＤＢ４（後述）
や顧客データＤＢ５（後述）に記録されるようになって
いる。これにより、キーボード８２，タッチパネル８１
およびスキャナ８４は、顧客との間で行なわれる取引情
報を入力可能な取引情報入力部として機能するほか、顧
客に関する顧客情報（購入履歴等）を入力可能な顧客情
報入力部としても機能するようになっている。

【００３２】また、本接客管理システム１においては、
携帯端末８は、後述するウェブサーバ６が提供する接客
管理用ウェブページ（図７〜図１４参照）を閲覧可能な
ブラウザソフトをそなえており、このブラウザソフトを
用いて、ウェブサーバ６が提供する接客管理用ウェブペ
ージをタッチパネル８１に表示させるようになってい
る。これにより、販売員は、携帯端末８を用いて接客管
理用ウェブページを閲覧することができるようになって
いる。なお、この接客管理用ウェブページについての詳
細は後述する。

【００３３】タッチパネル８１は、前述したブラウザソ
フトを用いて検索結果表示画面８１ｄ（図１１参照；詳
細は後述）を表示させることにより、顧客に対して接客
可能な販売員の検索結果を表示可能な検索結果表示部と
して機能するようになっている。又、タッチパネル８１
は、ブラウザソフトを介して顧客データＤＢ５に記録さ
れた購入履歴等（顧客情報）を表示させることにより、
顧客情報を閲覧可能な顧客情報閲覧部として機能するよ
うになっている。

【００３４】また、販売員は、キーボード８２やタッチ
パネル８１を用いて、自らの接客状況（接客中，待機中
および休憩中のいずれか）を、その接客状況が変化する
際に逐次入力するようになっている。例えば、販売員
は、接客待機の状態（待機中）になった時、すなわち、
休憩を終える際や接客を終了した際等の接客が可能な状
態になった時に、携帯端末８から「待機中」である旨の
入力を行ない、又、休憩する場合には携帯端末８から
「休憩中」である旨の入力を行なう。更に、販売員は、
接客を行なう場合には「接客中」である旨の入力を行な
う。本実施形態においては、販売員がそれぞれ携帯端末
８をそなえているので、これらの接客状況の入力を容易
に行なうことができる。そして、このようにして入力さ
れた販売員の接客状況を示す情報は、通信ネットワーク
７を介して管理サーバ２に送信され、販売員データＤＢ
３（後述）に記録されるようになっている。

【００３５】さらに、販売員は、販売情報の入力（販売
登録）を行なう際に、キーボード８２やタッチパネル８
１を用いて、顧客を識別するための情報（名前や会員番
号）を直接入力したり、ＭＣＲ８３やスキャナ８４を用
いて、顧客の会員カードに予め記録された情報（顧客を
識別するための情報）を読み取ったりするようになって
いる。

【００３６】またさらに、販売員は、キーボード８２や
タッチパネル８１を用いて、他の販売員の接客状況を検
索するための検索要求を入力するようになっている。具
体的には、本実施形態においては、タッチパネル８１に
表示された販売員検索画面８１ｆ（図１３参照；詳細は
後述）において、検索要求を入力するようになってい
る。例えば、販売員は、接客を行なった顧客に対して、
次に訪れる予定の売場や購入予定の商品を確認し、その
売場を担当する販売員の接客状況を検索すべく、携帯端
末８から検索要求を入力することができる。

【００３７】さらにまた、販売員は、キーボード８２や
タッチパネル８１を用いて、他の販売員の予約等も入力
することができるようになっていて、本実施形態におい
ては、タッチパネル８１に表示された販売員予約画面８
１ｄ（図１１参照；詳細は後述）において、販売員の予
約入力を行なうことができるようになっている。すなわ
ち、携帯端末８（キーボード８２，タッチパネル８１）
は、顧客に対して接客可能な販売員を検索すべく検索要
求を入力する接客員検索入力部として機能する他、顧客
に対して接客を行なう販売員の予約入力を可能な予約入
力部として機能するようになっている。

【００３８】そして、情報処理装置（情報端末８）のＣ
ＰＵ（Central Processing Unit；図示省略）が、コン
ピュータ読取可能な記録媒体（例えば、メモリ，磁気記
憶装置，フレキシブルディスク，メモリカード，光磁気
記憶装置，ＣＤ−ＲＯＭ，ＣＤ−Ｒ，ＣＤ−ＲＷ，ＤＶ
Ｄ，ＤＶＤ−Ｒ，ＤＶＤ−ＲＷ等）に格納されたプログ
ラムを実行することにより、上述した接客員情報入力
部，接客員検索入力部，検索結果表示部，予約入力部，
取引情報入力部，顧客情報入力部，顧客情報閲覧部とし
て機能するようになっている。

【００３９】顧客データＤＢ５は、顧客の購入履歴（顧
客情報）を記録するものである。図３は本発明の一実施
形態としての接客管理システム１における顧客データＤ
Ｂ５に記録されるデータの構成例を示す図である。この
図３に示すように、顧客データＤＢ５には、会員番号，
会員情報，取引日時，フロア番号，販売員番号，商品コ
ード，品名，金額および数量を相互に関係付けて記録す
ることにより、顧客に関する情報とともにその購入履歴
を記録するようになっている。なお、この顧客データＤ
Ｂ５には、顧客が購入した商品について精算を行なう毎
に、その取引に関する情報が購入履歴として記録される
ようになっている。

【００４０】ここで、会員番号は顧客を特定するために
予め設定された番号であって、会員情報は、例えば、そ
の顧客の氏名や連絡先等の顧客に関する情報である。取
引日時は顧客が商品を購入した日時である。フロア番号
は顧客が買い物を行なったフロアの番号であって、販売
員番号は接客を行なった販売員を特定するための番号で
あって販売員毎に予め設定された番号である。品名は顧
客が購入した商品の名称であり、商品コードはその商品
を特定するために予め設定された番号である。金額は顧
客が購入した商品の金額（単価）であり、数量はその個
数である。

【００４１】販売員データＤＢ３は、販売員に関する情
報（接客状況）を記録するものであって、販売員の接客
状況の他、販売員が接客を担当している売場についての
情報等も記録するようになっている。図４は本発明の一
実施形態としての接客管理システム１における販売員デ
ータＤＢ３に記録されるデータ構成の例を示す図であ
る。この図４に示すように、販売員データＤＢ３には、
販売員番号，氏名，担当部門，フロア番号，現在の状
況，対応中会員番号および予約会員番号を互いに対応付
けて記録するようになっている。

【００４２】ここで、販売員番号は販売員を特定するた
めに販売員毎に予め設定された番号であって、氏名はそ
の販売員の氏名である。担当部門はその販売員が接客を
担当する部門（売場や製品）である。フロア番号はその
販売員が接客を担当するフロアの番号である。現在の状
況は、その販売員の接客状況であって、接客中，待機中
および休憩中のいずれかの状態を示すものである。対応
中会員番号は、その販売員が接客中の顧客の会員番号で
あり、接客状況が「接客中」である場合にのみ示される
ものである。又、予約会員番号は、その販売員が次に接
客を行なう予定の顧客の会員番号であって、接客が予約
されている場合にのみ示されるものである。

【００４３】取引データＤＢ４は、顧客が行なった取引
（購入）の情報（取引履歴；取引情報）を記録するもの
であり、販売登録が行なわれた取引や、精算が行なわれ
た取引についての情報（取引情報）を記録するものであ
る。図５および図６は本発明の一実施形態としての接客
管理システム１における取引データＤＢ４に記録される
データ構成の例を示す図であり、図５は精算保留中の取
引に関するデータを抽出して示す図、図６は図５に示し
た取引において精算処理が行なわれた取引を、特定の顧
客（会員番号：１２３４５６）について抽出して示す図
である。

【００４４】なお、図５においては、会員番号：１２３
４５６の顧客と会員番号：９９９９９９の顧客との２人
の顧客の取引に関する情報を示しており、ともに保留中
の取引について示している。これらの図５および図６に
示すように、取引データＤＢ４は、取引日時，端末番
号，フロア番号，販売員番号，会員番号，保留フラグ，
商品コード，品名，金額，数量，合計金額，合計数量，
税および予約販売員番号を互いに対応付けて記録するよ
うになっている。なお、図中、既述の項目と同一の項目
は同一もしくは略同一の部分を示しているので、その説
明は省略する。

【００４５】取引日時は取引が行なわれた日時であり、
端末番号は、その取引に関する情報の入力に用いられた
携帯端末８を特定するための番号であって予め設定され
たものである。保留フラグはその取引が保留中であるか
否かを示すためのフラグであり、本実施形態において
は、精算が行なわれた取引には「０」が、又、販売登録
が行なわれただけで精算が行なわれていない、すなわち
保留中の取引には「１」がそれぞれ設定されるようにな
っている。

【００４６】保留フラグに「１」が設定されている場合
には、顧客は、店舗５０内において他の買い物等を行な
っており、その取引についてまだ精算を行なっていない
ことを示す。なお、図５は上述の如く精算保留中の取引
に関するデータを抽出して示す図であるので、この図５
中においては全ての取引に保留フラグ「１」が設定され
ている。

【００４７】合計金額は抽出された取引についての金額
の合計であり、合計数量は同じく抽出された取引につい
ての数量の合計である。又、税は合計金額に対して課さ
れる税金（消費税等）の金額である。なお、本実施形態
においては、図６に示すように、これらの合計金額，合
計数量および税は、精算が行なわれた取引についてのみ
入力され、保留中の取引については入力されないように
なっている。

【００４８】ウェブサーバ６は、通信ネットワーク７を
介して、少なくとも管理サーバ２，受付用端末９および
携帯端末８と通信可能に接続され、販売員が携帯端末８
や受付用端末９を用いて閲覧可能なウェブページ（接客
管理用ウェブページ；図７〜図１３参照）を提供するも
のである。又、ウェブサーバ６は、ＣＧＩ（Common Gat
eway Interface：図示省略）とバックエンドプログラム
（ゲートウェイ：図示省略）とをそなえ、管理サーバ２
との間で種々のデータ（命令）のやりとりを行なうよう
になっている。

【００４９】図７〜図１３はそれぞれ本発明の一実施形
態としての接客管理システム１における接客管理用ウェ
ブページの例を示す図であり、図７は本発明の一実施形
態としての接客管理システム１における携帯端末８のタ
ッチパネル８１に表示される取引情報の入力画面（売上
登録画面８１ｇ）の例を示す図、図８は顧客情報の例を
示す図、図９は販売員検索画面の例を示す図、図１０お
よび図１１は販売員の検索結果の例を示す図、図１２は
販売員への予約通知画面の例を示す図、図１３は顧客の
購買履歴の表示例を示す図である。

【００５０】図７に示す売上登録画面８１ｇにおいて
は、顧客（富士通太郎）がＨ社の掃除機を１台購入する
場合についての情報が示されている。また、この売上登
録画面８１ｇにおいては、図７に示すように、「保留」
もしくは「終了」のいずれかを選択することができるよ
うになっており、販売員は、顧客がこの売上登録画面８
１ｇに表示されている商品以外に買い物を行なう予定が
ある場合には「保留」を、又、他の買い物を行なう予定
がない場合には「終了」をそれぞれ選択するようになっ
ている。

【００５１】ここで、販売員が「終了」を選択した場合
には、売上登録画面８１ｇに表示された取引情報は通信
ネットワーク７を介して管理サーバ２に送信され、後述
する取引データＤＢ４に記録されるとともに、処理を終
了するようになっている。又、販売員が「保留」を選択
した場合には、売上登録画面８１ｇに表示された取引情
報は通信ネットワーク７を介して管理サーバ２に送信さ
れ、後述する取引データＤＢ４に記録されるとともに、
その顧客が次に購入する予定の商品の入力画面（図示省
略）がタッチパネル８１に表示され、販売員の検索を行
なうことができるようになっている。

【００５２】図８に示す顧客情報表示画面８１ａは、例
えば、顧客に関する情報（顧客情報）を表示するもので
あって、受付用端末９のディスプレイや携帯端末８のタ
ッチパネル８１に表示されるものである。この顧客情報
表示画面８１ａには、例えば、受付用端末９にそなえら
れたスキャナ（図示省略）や携帯端末８のスキャナ８４
によって、顧客が有する会員カードをスキャンすること
によって取得される顧客情報が表示されるようになって
いる。

【００５３】図９に示す販売員検索画面８１ｂは、顧客
に対して接客可能な販売員（担当者）を検索するための
画面であって、受付用端末９のディスプレイや携帯端末
８のタッチパネル８１に表示されるものである。販売員
もしくは受付用端末９のオペレータはこの販売員検索画
面８１ｂにおいて「担当者検索」を選択することによ
り、その顧客に対して接客可能な販売員を検索すること
ができるようになっている。なお、図８に示す例におい
ては、顧客（富士通太郎）がノートパソコンの購入を希
望する場合について示している。

【００５４】ウェブサーバ６は、この販売員検索画面８
１ｂにおいて入力された検索要求を、ＣＧＩおよびバッ
クエンドプログラムを介して後述する管理サーバ２に送
信して、管理サーバ２に顧客に対して接客可能な販売員
を検索させるようになっている。図１０および図１１は
それぞれ販売員検索画面８１ｂ（図９参照）において入
力された検索要求に対する検索結果の例を示す図であ
り、図１０に示す検索結果表示画面８１ｃは、受付用端
末９のディスプレイに表示される画面の例を示してい
る。なお、この図１０に示す例においては、顧客（富士
通太郎）が掃除機の購入を希望している場合について示
している。

【００５５】また、図１１に示す検索結果表示画面８１
ｄは、携帯端末８のタッチパネル８１に表示される画面
の例を示している。なお、この図１１に示す例において
は、顧客（富士通太郎）がノートパソコンの購入を希望
している場合について示している。ウェブサーバ６は、
販売員検索画面８１ｂにおいて入力された検索要求に対
して管理サーバ２が検索した結果（検索結果）を、ＣＧ
Ｉおよびバックエンドプログラムを介して取得して、検
索結果表示画面８１ｃ，８１ｄとして表示させるように
なっている。

【００５６】そして、販売員が、これらの検索結果表示
画面８１ｃ，８１ｄにおいて「予約する」を選択するこ
とにより、これらの検索結果表示画面８１ｃ，８１ｄに
表示された販売員が予約されるようになっている。ウェ
ブサーバ６は、検索結果表示画面８１ｃ，８１ｄにおい
て入力された予約入力に関する情報を、例えば、ＣＧＩ
とバックエンドプログラムとを介して後述する管理サー
バ２に送信して、管理サーバ２に販売員を予約させるよ
うになっている。

【００５７】また、本実施形態においては、接客が予約
された販売員に対しては、その旨を示す予約通知が行な
われるようになっている。例えば、予約された販売員が
有する携帯端末８のタッチパネル８１に、図１２に示す
ような予約通知画面８１ｅが表示されるようになってい
る。この予約通知画面８１ｅにおいては、接客を希望す
る顧客についての情報（会員番号，お客様名等）ととも
に、その顧客の購入希望商品（図１２に示す例において
は掃除機）が表示されるようになっている。

【００５８】なお、このような販売員に対する予約通知
は後述する管理サーバ２が、ウェブサーバ６のＣＧＩお
よびバックエンドプログラムを介してウェブサーバ６に
表示させるようになっている。さらに、予約通知画面８
１ｅにおいては、接客を予約した顧客についての情報
（購入履歴）を表示させるか否かを接客員が判断して選
択することができるようになっている。図１２に示す例
においては、「過去の購買情報検索」を選択することに
より、顧客データＤＢ５に記録されたその顧客に関する
取引履歴情報（図３参照）に基づいて、図１３に示すよ
うな取引履歴表示画面８１ｆに、その顧客の過去の購買
履歴（購買情報）が表示されるようになっている。

【００５９】この購買履歴としては、図１３に示すよう
に、例えば、その顧客が過去に行なった購入について
の、購入日，製品名，メーカ名，金額等が表示されるよ
うになっている。又、このような顧客の購買履歴はウェ
ブサーバ６が、ＣＧＩおよびバックエンドプログラムを
介して後述する管理サーバ２に検索させ、管理サーバ２
が、顧客データＤＢ５に記録されたその顧客に関する取
引履歴情報から取得し、ウェブサーバ６のＣＧＩおよび
バックエンドプログラムを介してウェブサーバ６に表示
させるようになっている。

【００６０】管理サーバ２は、販売員データＤＢ３，取
引データＤＢ４および顧客データＤＢ５に記録される種
々のデータを管理するものであり、携帯端末８から入力
される種々の要求やデータに基づいて種々の処理を行な
うものである。例えば、管理サーバ２は、販売員データ
ＤＢ３に記録されたデータを管理することにより販売員
の状況（接客状況や予約状況）を管理するようになって
いる。すなわち、販売員の状況を管理する接客員状況管
理部として機能するようになっている。

【００６１】また、管理サーバ２は、携帯端末８（タッ
チパネル８１，キーボード８２）から入力される販売員
の検索要求に基づいて、その検索要求に合った検索員に
関する情報を、販売員データＤＢ３に記録された情報か
ら検索するようになっており、接客員検索部としても機
能するようになっている。そして、管理サーバ２が販売
員の検索を行なう際には、顧客データＤＢ５を参照し
て、その顧客に対して接客したことがある販売員を優先
的に選択するようになっている。例えば、前回の接客を
担当した販売員が予約可能な場合には、その販売員に優
先的に担当させるようになっている。これにより、顧客
は、過去に接客を受けた経験がある販売員の接客を受け
ることができ、顧客の満足度が向上する。又、管理サー
バ２は、その販売員の検索結果をウェブサーバ６に送信
するようになっている。

【００６２】さらに、管理サーバ２は、販売員データＤ
Ｂ３に記録された情報と、携帯端末８から入力される予
約入力とに基づいて、販売員の予約を行なうようになっ
ており、携帯端末８からの予約入力に応じて販売員を予
約する予約処理部としても機能するようになっている。
またさらに、管理サーバ２は、予約された販売員に対し
て予約通知を行なうようになっており、例えば、各販売
員が有する携帯端末８に接客が予約された旨を通知する
画面（予約通知画面８１ｅ；図１２参照）を表示させる
ようになっている。すなわち、管理サーバ２は、予約さ
れた販売員に対して予約通知を行なう通知部としても機
能するようになっている。なお、この予約通知は、販売
員が有する携帯端末８にそれぞれ予め設定された電子メ
ールアドレスに対して、接客が予約された旨を通知する
電子メールを送信することによって行なってもよい。

【００６３】さらにまた、管理サーバ２は、各携帯端末
８から入力された取引情報を取引データＤＢ４や顧客デ
ータＤＢ５に記録するようになっている。又、販売員が
携帯端末８から顧客の購入履歴の閲覧要求を行なった場
合には、管理サーバ２は、その顧客の購入履歴を顧客デ
ータＤＢ５から検索して、その検索結果をウェブサーバ
６に送信するようになっている。

【００６４】そして、情報処理装置（管理サーバ２）の
ＣＰＵが、コンピュータ読取可能な記録媒体（例えば、
メモリ，磁気記憶装置，フレキシブルディスク，メモリ
カード，光磁気記憶装置，ＣＤ−ＲＯＭ，ＣＤ−Ｒ，Ｃ
Ｄ−ＲＷ，ＤＶＤ，ＤＶＤ−Ｒ，ＤＶＤ−ＲＷ等）に格
納された接客管理プログラムを実行することにより、上
述した接客員状況管理部，接客員検索部，予約処理部，
通知部として機能するようになっている。

【００６５】業務サーバ１３は、精算用端末１０や携帯
端末８によって精算が行なわれた取引について処理をお
こなうものであり、例えば、売上集計や売上管理等を行
なうものである。又、この業務サーバ１３は、例えばＣ
ＡＦＩＳ（Credit And Finance Information System：
与信限度調査サービス）（Ｒ），ＧＰ−ＮＥＴ（Ｒ），
ＪＣＮ（Ｒ）等が提供するクレジットカード決済システ
ム１４と専用線等を介して通信可能に接続されており、
精算用端末１０において使用された顧客のクレジットカ
ード等について、クレジットカード決済システム１４に
照会，審査，決済等を行なわせ、その結果を取得するよ
うになっている。

【００６６】クレジットカード決済システム１４は、顧
客のクレジットカードによる支払いに際して、そのカー
ド番号等に基づいて顧客の照会，審査，決済等を行なう
ものである。顧客がクレジットカードを用いて支払いを
行なう場合には、顧客のクレジットカードに関する情報
（例えば、カード番号等）が、業務サーバ１３から専用
線等を介してこれらのクレジットカード決済システム１
４に送信され、クレジットカードによる決済が行なわれ
るようになっている。

【００６７】受付用端末９は、販売員の予約を行なうた
めの情報端末であって、通信ネットワーク７を介して、
ウェブサーバ６や管理サーバ２と通信可能に接続されて
いる。この受付用端末９は、例えば、ウェブサーバ６が
提供するウェブページ（図８，図１０等参照）を表示可
能なディスプレイと、このウェブページにおける種々の
入力が可能なキーボードとをそなえたコンピュータシス
テムによって構成されている。又、受付用端末９はウェ
ブサーバ６が提供するウェブページを表示させるための
ブラウザソフトをそなえている。

【００６８】また、受付用端末９は店舗５０の入口付近
に設けられた受付カウンタ等に設置され、そのディスプ
レイに前述した顧客情報表示画面８１ａ（図８参照）や
販売員予約画面８１ｃ（図１０参照）等を表示すること
ができるようになっている。そして、この受付用端末９
においては、店舗５０に来店した顧客が、店舗５０内で
の買い物に先だって、買い物を行なう予定の売場の販売
員の予約を行なうことができるようになっている。な
お、この受付用端末９の操作は、店舗５０側が用意する
専用のオペレータが行なってもよく、又、顧客が自ら行
なってもよい。

【００６９】ただし、顧客自身に予約操作を行なわせる
場合には、前述した図８および図１０に示すウェブペー
ジにおいて、顧客に開示すべきでない情報（例えば、他
の顧客の購入履歴等）が表示されることが無いようにす
ることが望ましい。精算用端末（レシート印刷部，接客
員情報印刷管理部，取引内容印刷部，接客員情報印刷
部，レシート発行装置）１０は、顧客が店舗５０内の各
売場において販売登録を行なった買い物について精算を
行なうための情報端末であって、例えばＰＯＳ（Point
Of Sales：販売時点管理）端末等によって構成されてい
る。又、精算用端末１０は、通信ネットワーク７を介し
て、管理サーバ２，業務サーバ１３およびクレジットカ
ード決済システム１４と通信可能に接続されている。

【００７０】この精算用端末１０は、取引データＤＢ４
に登録された取引情報において、保留フラグ「１」が設
定されている取引、すなわち、販売登録が行なわれただ
けの精算保留中の取引について精算を行なうものであ
る。本実施形態においては、精算用端末１０は、店舗５
０における出口付近に設けられた精算所に配置され、店
舗５０内で買い物を行なった顧客が、その店舗５０内で
行なった複数の販売登録についての精算処理を、精算用
端末１０において一括して行なうようになっている。す
なわち、この精算用端末１０は、取引データＤＢ４に記
録された取引情報に基づいて、顧客との間で行なわれた
取引（販売登録）を一括して精算可能な精算処理部とし
て機能するようになっている。

【００７１】具体的には、精算用端末１０は、その顧客
に関する情報（例えば会員番号や氏名）等に基づいて、
取引データＤＢ４からその顧客についての未精算の取引
情報（販売登録）を取得し、これらの取引情報について
一括して精算処理を行なうようになっている。図１４は
本発明の一実施形態としての接客管理システム１におけ
る精算用端末１０のディスプレイに表示された精算画面
１０ａの例を示す図であり、この図１４に示すように、
顧客が店舗５０内において行なった販売登録の精算に関
する情報を表示するものである。

【００７２】この精算用画面１０ａは、精算用端末１０
における精算時に、そのディスプレイ（図示省略）に表
示されるものであって、顧客が店舗５０内で行なった複
数（図１４に示す例においては２つ）の買い物を一括し
て精算する場合に、その内容を示すためのものである。
又、この精算用画面１０ａにおいては、顧客の会員番号
や氏名とともに、購入（もしくは販売登録）した商品の
品名，個数，価格，小計，税，合計が表示され、更に、
各商品の販売の際に接客を担当した販売員の名前，販売
員番号および担当する売場名が表示されるようになって
いる。

【００７３】また、精算用端末１０は、その精算処理に
際して、取引の内容をレシート用紙（媒体）上に印刷す
ることにより、顧客に渡すレシートを作成するようにな
っている。具体的には、精算用端末１０は、例えばロー
ル状に巻き取られた未印刷のレシート用紙に印刷可能な
プリンタユニットをそなえて構成されており、精算を行
なった取引についての取引情報（例えば、日付，商品
名，個数，金額，税額，合計金額等）をレシート用紙上
に印刷するようになっている。

【００７４】すなわち、精算用端末１０は、取引データ
ＤＢ４に記録された取引情報に基づいて、その精算にか
かる取引に関する取引情報を顧客に渡すレシートとして
レシート用紙上に印刷するレシート印刷部として機能す
るようになっている。なお、精算用端末１０のＣＰＵ
（図示省略）が、コンピュータ読取可能な記録媒体（例
えば、メモリ，磁気記憶装置，フレキシブルディスク，
メモリカード，光磁気記憶装置，ＣＤ−ＲＯＭ，ＣＤ−
Ｒ，ＣＤ−ＲＷ，ＤＶＤ，ＤＶＤ−Ｒ，ＤＶＤ−ＲＷ
等）に格納されたレシート発行用プログラムを実行する
ことにより、この清算用端末１０が、複数の取引につい
て、それぞれ少なくとも取引内容を示す情報を印刷する
取引内容印刷部と、これらの複数の取引について接客を
行なった全ての接客員について、接客員を識別する情報
を取引と対応付けて印刷する接客員情報印刷部として機
能するようになっている。また、精算用端末１０は、レ
シート用紙上に、上述した取引情報とともに、その取引
に際して接客を行なった販売員を識別する情報を印刷す
るようになっている。なお、販売員を識別する情報とし
ては、販売員の名前や販売員番号（もしくは販売員の名
前と販売員番号との両方）とともに，売場名もしくは売
場を特定するコードやフロア番号、担当部門，使用され
た携帯端末８を特定するコード等を印刷することが望ま
しい。

【００７５】図１５は本発明の一実施形態としての接客
システム１における精算用端末１０が印刷するレシート
の例を示す図である。この図１５に示す例においては、
レシート用紙の一方の面に、取引内容を示す取引情報と
して購入日時，部門コード，商品名，販売個数，価格，
税，合計等を印刷するとともに、接客を担当した販売員
名，販売員番号，売場名および端末番号が、取引につい
て接客を行なった接客員を特定するための情報（接客員
情報）として印刷されている。

【００７６】また、顧客が複数の取引（買い物）を行な
った場合には、精算用端末１０は、接客員情報の印刷に
際して、複数の取引について接客を行なった全ての販売
員について、その販売員を識別する情報をその取引と対
応付けて印刷するようになっている。なお、この図１５
に示す例においては、レシート用紙における、購入日
時，部門コード，商品名，販売個数，価格，税，合計等
（取引情報）が印刷される領域が取引情報印刷領域であ
って、接客を担当した販売員名，販売員番号，売場名，
端末番号等（接客員情報）が印刷される領域が接客員情
報印刷領域である。

【００７７】通信ネットワーク７は、ウェブサーバ６，
管理サーバ２，業務サーバ１３および携帯端末８を互い
に通信可能に接続するものであり、例えば、ＴＣＰ／Ｉ
Ｐ等のプロトコルに基づいて種々のデータ等を送受信す
るようになっている。る。又、この通信ネットワーク７
は、ルータ１１，アクセスポイント１２をそなえて構成
されている。

【００７８】ルータ１１は、ＬＡＮ(Local Area Networ
k)同士やＬＡＮとＷＡＮ(Wide AreaNetwork)とを相互に
接続するためのネットワーク機器であって、本実施形態
においては、各フロア毎に設置されている。アクセスポ
イント１２は、携帯端末８を通信ネットワーク７に無線
で通信可能に接続するための無線ＬＡＮ用アクセスポイ
ントであって、例えば、無線アンテナとデータ通信機能
とをそなえて構成されている。

【００７９】そして、携帯端末８にそなえられた無線イ
ンターフェース（図示省略）とアクセスポイント１２と
が電磁波（電波）等によってデータの送受信を行なうこ
とにより、各携帯端末８が通信ネットワーク７に通信可
能に接続されるようになっている。なお、本実施形態に
おいては、通信ネットワーク７に対して携帯端末８を無
線ＬＡＮシステムを用いて接続しているので、各携帯端
末８を通信ネットワーク７に有線ケーブルで接続する必
要がなく、携帯端末８を通信ネットワーク７に通信可能
に接続した状態で、販売員がその携帯端末８を店舗内に
おいて自由に持ち運ぶことができるのである。

【００８０】上述の如く構成された本発明の一実施形態
としての接客管理システム１における接客処理を、図１
６〜図１８に示すフローチャートに従って説明する。図
１６は本発明の一実施形態としての接客管理システム１
における受付用端末９の処理を説明するためのフローチ
ャート（ステップＡ１０〜Ａ６０）である。買い物を行
なうために店舗５０に来た顧客は、先ず、店舗５０の入
口付近に設けられた受付カウンタに行き、この受付カウ
ンタにおいて、受付オペレータに会員カードを提示す
る。

【００８１】受付オペレータは、顧客の会員カードに記
録された情報（会員番号等）を、受付用端末９にそなえ
られたスキャナ（図示省略）等を用いて読み取って入力
する（ステップＡ１０）。なお、顧客の会員番号の入力
手法としては、スキャナによる会員カードの読み取りに
限定されるものではなく、例えば、顧客の名前や電話番
号に基づいて顧客データＤＢ５に照会して、その顧客の
会員番号等を取得してもよい。

【００８２】次に、受付オペレータは、顧客に対して購
入希望商品を確認して入力する（ステップＡ２０）。こ
の希望購入商品の入力を行なった状態での受付用端末９
のディスプレイには、図８に示すような顧客情報表示画
面８１ａが表示される。受付オペレータはこれらの情報
（会員番号および購入希望商品）を管理サーバ２に送信
する（ステップＡ３０）。その後、受付オペレータは、
ディスプレイに表示された販売員検索画面８１ｂ（図９
参照）において「担当者検索」を選択すると、管理サー
バ２が、顧客データＤＢ５に記録されている過去の販売
員の接客記録や、販売員データＤＢ３に記録されている
販売員の「現在の状態」，「予約会員番号」とに基づい
て、その顧客に対して接客を行なう販売員の検索を行な
う（ステップＡ４０）。又、管理サーバ２は、その検索
結果をウェブサーバ６に送信する。

【００８３】ウェブサーバ６はその検索結果に基づい
て、受付用端末９のディスプレイに表示させるための検
索結果表示画面８１ｃ（図１０参照）を作成する。受付
オペレータはこの検索結果表示画面８１ｃにおいて「予
約する」を選択することによって販売員の予約を行なう
（ステップＡ５０）。この予約入力は、ウェブサーバ６
を介して管理サーバ２に送信され、販売員データＤＢ３
においてその販売員について、「予約会員番号」の項目
の欄にその顧客の会員番号が入力される。

【００８４】また、管理サーバ２は、予約された販売員
に対して予約通知を行なって（ステップＡ６０）、処理
を終了する。本実施形態においては、この予約通知は、
携帯端末８から閲覧可能なウェブページ（図１２参照）
としてサーバ６に開示させることによって行なうように
なっている。次に、本発明の一実施形態としての接客管
理システム１における、各売場において販売員が携帯端
末８を用いて接客（商品の販売）を行なう際の処理を図
１７に示すフローチャート（ステップＢ１０〜Ｂ１４
０）に従って説明する。

【００８５】販売員は顧客に対して接客を行なう場合
に、先ず、携帯端末８に自分の販売員番号の入力を行な
う（ステップＢ１０）。この販売員番号の入力は、例え
ば、タッチパネル８１やキーボード８２から入力した
り、スキャナ８４やＭＣＲ８３を用いて自分の識別カー
ドを読み取ったりすることによって行なう。なお、各販
売員がそれぞれ専用の携帯端末８を用いる場合には、必
ずしもこの販売員番号の入力は必要なく、個々の携帯端
末８に予め設定された識別情報（ネットワークＩＤ，コ
ンピュータ番号等）を用いて販売員の識別を行なっても
よい。

【００８６】次に、販売員は接客する顧客の会員番号を
携帯端末８に入力する（ステップＢ２０）。この顧客の
会員番号の入力も、携帯端末８のタッチパネル８１やキ
ーボード８２から入力したり、スキャナ８４やＭＣＲ８
３を用いて顧客の会員カードを読み取ったりすることに
よって行なう。さらに、販売員は携帯端末８を用いて顧
客が購入する商品についての取引情報（品名，個数，金
額等）の登録（販売登録）を行なう（ステップＢ３
０）。この販売登録は、スキャナ８４を用いて商品に取
り付けられたバーコードを読み取ったり、タッチパネル
８１やキーボード８２から入力したりすることによって
行なう。そして、販売員は、その売場（フロア）におい
て顧客が購入を希望する全ての商品について販売登録を
行なったか否かを確認し（ステップＢ４０）、全ての商
品についての販売登録が終わっていない場合には（ステ
ップＢ４０のＮＯルート参照）、ステップＢ３０に戻っ
て引き続き販売登録を行なう。なお、この登録時におい
ては、携帯端末８のタッチパネルには売上登録画面８１
ｇ（図７参照）が表示される。

【００８７】また、そのフロアにおける商品の販売登録
を完了した場合には（ステップＢ４０のＹＥＳルート参
照）、次に、販売員は、顧客に対して、他の売場（フロ
ア）における買い物（販売登録）の予定があるか否かを
確認する（ステップＢ５０）。顧客が他の売場で買い物
を行なわない場合には（ステップＢ５０のＮＯルート参
照）、販売員は、売上登録画面８１ｇにおいて「終了」
を選択（押下）する（ステップＢ１３０）。これによ
り、携帯端末８に登録された取引情報（登録終了デー
タ）が、通信ネットワーク７を介して管理サーバ２に送
信され（ステップＢ１４０）、取引データＤＢ４にフラ
グ「０」として記録され、接客を終了する。

【００８８】一方、その顧客が他の売場において買い物
を行なう予定がある場合には（ステップＢ５０のＹＥＳ
ルート参照）、販売員は売上登録画面８１ｇにおいて
「保留」を選択（押下）する（ステップＢ６０）。これ
により、携帯端末８に登録された取引情報（登録保留デ
ータ）は、通信ネットワーク７を介して管理サーバ２に
送信され（ステップＢ７０）、取引データＤＢ４にフラ
グ１（保留中）として記録される。

【００８９】また、販売員は、顧客に対して、どの売場
において何を購入する予定かを確認して、顧客の他の
（他のフロアの）購入希望商品を入力する（ステップＢ
８０）。これにより、顧客の会員番号と購入希望商品と
が管理サーバ２に送信される（ステップＢ９０）。販売
員が、販売員検索画面８１ｂにおいて「担当者検索」を
選択すると、販売員の検索要求がウェブサーバ６を介し
て管理サーバ２に送信される。管理サーバ２はこの検索
要求に応じて、その顧客が購入を希望する商品の売場の
販売員を検索する（ステップＢ１００）。又、この販売
員の検索に際して、管理サーバ２は、顧客データＤＢ５
を参照して、その顧客に対して、前回、接客を行なった
販売員を優先的に予約させるように検索結果を表示す
る。なお、この検索結果は、ウェブサーバ６によって、
携帯端末８のタッチパネル８１に検索結果表示画面８１
ｄ（図１１参照）として表示される。

【００９０】販売員が、この検索結果表示画面８１ｄに
おいて「予約する」を選択すると、管理サーバ２がその
販売員の予約を行ない（ステップＢ１１０）、又、管理
サーバ２はその予約された販売員に対して予約通知を行
ない（ステップＢ１２０）、処理を終了する。なお、本
実施形態においては、管理サーバ２が、ウェブサーバ６
を介して、その販売員が使用する携帯端末８に予約通知
画面８１ｅ（図１２参照）を表示させることによって予
約通知を行なう。

【００９１】次に、本発明の一実施形態としての接客管
理システム１における精算用端末１０の処理を図１８に
示すフローチャート（ステップＣ１０〜Ｃ６０）に従っ
て説明する。店舗５０内において希望する全ての商品に
ついての販売登録を済ませた顧客は、精算用端末１０が
設置された精算所において、それらの全ての商品につい
て一括して精算処理を行なう。

【００９２】顧客はこの精算所において、精算オペレー
タに会員カードを提示する。精算オペレータは、顧客の
会員カードに記録された情報（会員番号等）を、精算用
端末１０にそなえられたスキャナ（図示省略）等を用い
て読み取って入力する（ステップＣ１０）。なお、顧客
の会員番号の入力手法としては、スキャナによる会員カ
ードの読み取りに限定されるものではなく、例えば、顧
客の名前や電話番号に基づいて顧客データＤＢ５に照会
して、その顧客の会員番号等を取得してもよい。

【００９３】ステップＣ１０において入力された会員番
号は、通信ネットワーク７を介して管理サーバ２に送信
され、管理サーバ２は、取引データＤＢ４に記録された
データにおいて、その顧客の会員番号に関して精算が行
なわれていない取引、すなわち、保留フラグに「１」が
設定された保留中の取引を検索し（ステップＣ２０）、
それらの取引についての情報を精算用端末１０に送信す
る。

【００９４】精算用端末１０においては、管理サーバ２
から取得した保留中の取引について、の精算処理（決済
処理）を行なう（ステップＣ３０）。又、精算用端末１
０のディスプレイには、それらの取引についての情報
が、精算画面１０ａ（図１４参照）に表示される。な
お、顧客が、例えばクレジットカード等によって支払い
を行なう場合には、そのクレジットカードに関する情報
が通信ネットワーク７および業務サーバ１３を介してク
レジットカード決済システム１４に送信され、そのクレ
ジットカードについて照会，審査，決済等が行なわれ
る。

【００９５】このようにして精算処理が行なわれた取引
についての情報は、業務サーバ１３に送信され、この業
務サーバ１３によって各種の売上集計や売上管理が行な
われる（ステップＣ４０）。又、精算処理が行なわれた
取引についての情報は管理サーバ２にも送信され、この
管理サーバ２によって、取引データＤＢ４や顧客データ
ＤＢ５の更新が行なわれる。具体的には、管理サーバ２
は、取引データＤＢ４における保留フラグを更新した
り、合計金額，合計数量，税等を入力したりするととも
に、顧客データＤＢ５に、その取引についての情報を取
引履歴として記録する（ステップＣ５０）。

【００９６】また、精算用端末１０は、顧客が行なった
精算にかかる取引に関する取引情報を、顧客に渡すレシ
ートとしてレシート用紙上に印刷する（ステップＣ６
０）。このレシートの印刷においては、接客を行なった
販売員を識別する情報（例えば、売場名，販売員名等）
が印刷され、特に、顧客が複数の売場において買い物
（購入登録）を行なった場合には、精算用端末１０は、
これらの各取引について、それぞれ売場名や販売員名を
そのレシート用紙上に印刷する。

【００９７】顧客は、精算を行なった取引についての情
報とともに、販売員についての情報が印刷されたレシー
トを受取り、全ての処理が完了する。なお、顧客が購入
した商品の受け渡しは、各売場で行なってもよく、又、
精算終了後に引渡し所等で行なってもよく、本発明の趣
旨を逸脱しない範囲で種々変形することができる。そし
て、顧客が後日、購入した商品等についての質問を行な
う場合には、そのレシート用紙に印刷された情報に基づ
いて、接客を担当した販売員に連絡を撮ることが出来
る。

【００９８】このように、本発明の一実施形態としての
接客管理システム１によれば、管理サーバ２によって接
客員の接客状況を管理し、顧客に対して接客可能な販売
員を検索して予約することができるので、顧客が売場に
おいて、接客可能な販売員を探したり、又、販売員が接
客可能な状態になるまで待ったりする必要がなく、顧客
の満足度を向上させることができるとともに、店舗側に
とっても販売機会を損失することがなく利便性が高い。

【００９９】また、販売員の接客状況を携帯端末８によ
って確認することができるので、接客可能な販売員の予
約を容易に行なうことができ利便性が高い。又、予約さ
れた販売員には、管理サーバ２から予約通知が行なわれ
るので、販売員が予約されたことを迅速に且つ確実に知
ることができ利便性が高い。さらに、販売員の検索要求
や検索結果の表示，予約入力等をウェブサーバ６が提供
するウェブページによって表示するようになっているの
で、各携帯端末８や受付用端末９はウェブページを閲覧
可能なブラウザをそなえて構成すればよく、携帯端末８
の開発コストや製造コストを低減することができる。
又、本システム１の改良としてウェブページにおける表
示項目等を変更する場合においても、各携帯端末８や受
付用端末９側のアプリケーションをそれぞれ変更する必
要がなく、ウェブサーバ６によって対象のウェブデータ
の変更を行なうだけで良いので、システムのメンテナン
スコストを低減することができる。

【０１００】精算用端末１０において、各売場において
販売登録のみを行ない、店舗５０内の複数の売場におい
て購入した複数の商品について、精算用端末１０を用い
て一括して精算するようになっているので、各売場でそ
れぞれ精算処理を行なう必要がなく、顧客にとって精算
の手間や時間を削減することができ利便性が高い。一
方、店舗側にとっても、精算処理のための設備（ＰＯＳ
端末等）を各売場やフロアに備える必要がなく、設備費
を低減することができる他、精算のために用意する釣り
銭も少額でよく利便性が高い。

【０１０１】精算用端末１０においては、顧客に渡すレ
シートにおいて、接客を行なった販売員を特定するため
の情報（例えば、接客を担当した販売員名，販売員番
号，売場名および端末番号）を印刷するようになってい
るので、顧客が販売員を容易に特定することができ、後
日、その販売員に対して問い合わせ等の連絡がし易くな
る。これにより、顧客の満足度を向上させることができ
るとともに、利便性が高い。

【０１０２】また、顧客が複数の取引（買い物）を行な
った場合には、精算用端末１０は、接客員情報の印刷に
際して、複数の取引について接客を行なった全ての販売
員について、その販売員を識別する情報をその取引と対
応付けて印刷するので、複数の買い物を行なった場合で
も、顧客は各取引について接客を行なった販売員を容易
に特定することができ、利便性が高い。

【０１０３】そして、本発明は上述した実施形態に限定
されるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で
種々変形して実施することができる。例えば、上述した
実施形態においては、各販売員がそれぞれ１台づつの携
帯端末８をそなえているが、これに限定されるものでは
なく、複数の販売員で携帯端末８を共有してもよい。

【０１０４】また、上述した実施形態においては、各販
売員がそれぞれ有する携帯端末８から接客状況を入力す
るようになっているが、これに限定するものではなく、
例えば、携帯端末８以外の機器を用いて接客状況を入力
してもよい。さらに、ウェブサーバ６が提供するウェブ
ページは、上述したものに限定されるものではなく、種
々変形して実施することができる。例えば、図９に示す
販売員検索画面８１ｂは、上述したものに限定されるも
のではなく、「担当部門」，「販売員」および「フロ
ア」等の特定の項目を選択して、その選択した項目に関
連する販売員を検索することができるようにしてもよ
い。

【０１０５】また、販売員の予約に際して、予め顧客毎
に接客を担当する販売員を定め、その担当の販売員を優
先的に接客させるようにしてもよい。さらに、顧客が購
入を希望する商品が多く無い場合や顧客が希望する場合
には、各売場において携帯端末８を用いて販売登録とと
もに精算処理を行なってもよい。

【０１０６】図１９は本発明の一実施形態としての接客
管理システム１における販売員検索画面８１ｂの変形例
を示す図である。この図１９に示す販売員検索画面８１
ｂ′においては、「販売員」を選択するとともに、販売
員の一覧から特定の販売員を選択することができるよう
になっており、特定の販売員を選択した後に、検索ボタ
ン８１１を選択することにより、選択された販売員の接
客状況を検索することができるようになっている。

【０１０７】また、販売員検索画面８１ｂ′において
「担当部門」を選択するとともに、販売部門（例えば、
掃除機，美容器具，エアコン，洗濯機，パソコン等）の
一覧から特定の販売部門を選択（図７ではパソコン）す
ることができ、その選択後に検索ボタン８１１を選択す
ることにより、選択された販売部門を担当する販売員に
ついての接客状況を検索することができるようになって
いる。

【０１０８】さらに、販売員検索画面８１ｂ′において
「フロア」を選択するとともに、フロアの一覧（例え
ば、２Ｆ，３Ｆ等）の一覧から特定のフロアを選択する
ことができるようになっており、その選択後に検索ボタ
ン８１１を選択することにより、選択されたフロアの販
売員についての接客状況を検索することができるように
なっている。

【０１０９】また、図１９に示す変形例においては、販
売員の接客状況の検索に際して、「待機中の販売員のみ
を表示」，「全ての販売員を表示」および「予約済みの
販売員は表示しない」の３つのオプションをそれぞれ指
定することができるようになっている。「待機中の販売
員のみを表示」とは、待機中、すなわち、接客可能な状
態にあり、且つ、接客中ではない販売員のみを検索結果
として表示させるためのものである。「全ての販売員を
表示」とは、検索条件に合う全ての販売員を検索結果と
して表示させるためのものである。「予約済みの販売員
は表示しない」とは、他の顧客に対する接客が既に予定
（予約）されている販売員は検索結果として表示させな
いためのものである。

【０１１０】また、図２０は本発明の一実施形態として
の接客管理システム１における検索結果表示画面８１ｄ
の変形例を示す図である。この図２０に示す検索結果表
示画面８１ｄ′においては、検索要求を満たす複数の接
客員に関する情報を一覧として示しており、このように
接客員に関する情報の一覧を検索結果として表示させる
ことにより、検索要求を満たす接客員の状況を容易に確
認することができ利便性が高い。

【０１１１】さらに、本実施形態においては、受付用端
末９に表示される検索結果表示画面８１ｃと、携帯端末
８に表示される検索結果表示画面８１ｄとで違う画面を
用意しているが、これに限定されるものではなく、共通
の検索結果表示画面を用いてもよい。なお、本発明の各
実施形態が開示されていれば、当業者によって製造する
ことが可能である。

【０１１２】（Ｂ）付記 （付記１） 複数の接客エリアにおいて複数の接客員が
顧客に対して行なう接客業務を管理する接客管理システ
ムであって、該接客員の状況を管理する接客員状況管理
部と、該顧客に対して接客可能な該接客員を検索すべく
検索要求を入力する接客員検索入力部と、該接客員検索
入力部によって入力された検索要求に応じて、該接客員
を該接客員状況管理部によって管理される前記接客員の
状況に基づいて検索する接客員検索部と、該接客員検索
部によって検索された検索結果を表示可能な検索結果表
示部と、該検索結果表示部に表示された検索結果に基づ
いて、該顧客に対して接客を行なう接客員の予約入力を
可能な予約入力部と、該予約入力部からの予約入力に応
じて該接客員を予約する予約処理部と、該予約処理部に
よって予約された該接客員に対して予約通知を行なう通
知部とをそなえることを特徴とする、接客管理システ
ム。

【０１１３】（付記２） 情報端末と該情報端末に通信
可能に接続された管理装置とをそなえ、該情報端末が、
該接客員検索入力部と該検索結果表示部と該予約入力部
とをそなえるとともに、該管理装置が、該接客員状況管
理部と該接客員検索部と該予約処理部と該通知部とをそ
なえることを特徴とする、付記１記載の接客管理システ
ム。

【０１１４】（付記３） 該情報端末が、該顧客との間
で行なわれる取引に関する取引情報を入力可能な取引情
報入力部をそなえるとともに、前記複数の接客エリアの
うちの少なくとも２以上の接客エリアにおいて、それぞ
れ行なわれる該取引に関する該取引情報が該取引情報入
力部から入力可能であって、該管理装置が、該取引情報
入力部によって入力された該取引情報を記録する取引情
報記録部と、該取引情報記録部に記録された該取引情報
に基づいて、該顧客との間で行なわれた取引を一括して
精算可能な精算処理部をそなえることを特徴とする、付
記１又は付記２記載の接客管理システム。

【０１１５】（付記４） 該精算処理部による精算時
に、該取引情報記録部に記録された該取引情報に基づい
て、当該精算にかかる取引に関する取引情報を該顧客に
渡すレシートとして媒体上に印刷するレシート印刷部
と、該レシート印刷部に、該取引情報と当該取引につい
て接客を行なった該接客員を特定するための情報とを対
応付けて該レシートに印刷させる接客員情報印刷管理部
とをそなえることを特徴とする、付記３記載の接客管理
システム。

【０１１６】（付記５） 該顧客に関する顧客情報（購
入履歴等）を入力可能な顧客情報入力部と、該顧客情報
入力部によって入力された該顧客情報を記録する顧客情
報記録部とをそなえるとともに、該情報端末が、該顧客
情報記録部に記録された該顧客情報を閲覧可能な顧客情
報閲覧部を有することを特徴とする、付記１〜付記４の
いずれか１項に記載の接客管理システム。

【０１１７】（付記６） 情報端末が携帯可能であるこ
とを特徴とする、付記１〜付記５のいずれか１項に記載
の接客管理システム。 （付記７） 複数の接客エリアにおいて複数の接客員が
顧客に対して行なう接客業務を管理する接客管理装置で
あって、該接客員の状況を管理する接客員状況管理部
と、該顧客に対して接客可能な該接客員を検索すべく入
力された検索要求に応じて、該接客員を該接客員状況管
理部によって管理される前記接客員の状況に基づいて検
索する接客員検索部と、該接客員検索部によって検索さ
れた検索結果に基づいて入力された予約入力に基づい
て、該顧客に対して接客を行なう接客員を予約する予約
処理部と、該予約処理部によって予約された該接客員に
対して予約通知を行なう通知部とをそなえることを特徴
とする、接客管理装置。

【０１１８】（付記８） 該顧客との間で行なわれる取
引に関する取引情報を記録する取引情報記録部と、該取
引情報記録部に記録された該取引情報に基づいて、該顧
客との間で行なわれた複数の取引を一括して精算可能な
精算処理部とをそなえることを特徴とする、付記７記載
の接客管理装置。 （付記９） 該精算処理部による精算時に、該取引情報
と当該取引について接客を行なった該接客員を特定する
ための情報とを対応付けて、当該精算にかかる取引に関
する取引情報が印刷されるレシートに印刷させる接客員
情報印刷管理部をそなえることを特徴とする、付記８記
載の接客管理装置。

【０１１９】（付記１０） 該顧客に関する顧客情報を
記録する顧客情報記録部をそなえることを特徴とする、
付記７〜付記９のいずれか１項に記載の接客管理装置。 （付記１１） 接客エリアにおいて顧客に対して接客業
務を行なう接客員が携帯可能な情報端末であって、該顧
客に対して接客可能な該接客員を検索すべく検索要求を
入力する接客員検索入力部と、該接客員検索入力部によ
って入力された検索要求に応じて検索された検索結果を
表示可能な検索結果表示部と、該検索結果表示部に表示
された該検索結果に基づいて、該顧客に対して接客を行
なう接客員の予約入力を可能な予約入力部とをそなえる
ことを特徴とする情報端末。

【０１２０】（付記１２） 該顧客に関する顧客情報を
閲覧可能な顧客情報閲覧部を有することを特徴とする、
付記１１記載の情報端末。 （付記１３） 複数の接客エリアにおいて複数の接客員
が顧客に対して行なう接客業務を管理する接客管理方法
であって、該接客員の状況を管理する接客員状況管理ス
テップと、該顧客に対して接客可能な該接客員を検索す
べく検索要求を入力する接客員検索入力ステップと、該
接客員検索入力ステップにおいて入力された検索要求に
応じて、該接客員を該接客員状況管理ステップにおいて
管理される前記接客員の状況に基づいて検索する接客員
検索ステップと、該接客員検索ステップにおいて検索さ
れた検索結果を表示可能な検索結果表示ステップと、該
検索結果表示ステップにおいて表示された検索結果に基
づいて、該顧客に対して接客を行なう接客員の予約入力
を可能な予約入力ステップと、該予約入力ステップにお
ける予約入力に応じて該接客員を予約する予約処理ステ
ップと、該予約処理ステップにおいて予約された該接客
員に対して予約通知を行なう通知ステップとをそなえる
ことを特徴とする、接客管理方法。

【０１２１】（付記１４） 該顧客との間で行なわれる
取引に関する取引情報を入力可能な取引情報入力ステッ
プをそなえるとともに、前記複数の接客エリアのうちの
少なくとも２以上の接客エリアにおいて、それぞれ行な
われる該取引に関する該取引情報が該取引情報入力ステ
ップにおいて入力可能であって、該取引情報入力ステッ
プにおいて入力された該取引情報を記録する取引情報記
録ステップと、該取引情報記録ステップにおいて記録さ
れた該取引情報に基づいて、該顧客との間で行なわれた
取引を一括して精算可能な精算処理ステップとをそなえ
ることを特徴とする、付記１３記載の接客管理方法。

【０１２２】（付記１５） 該精算処理ステップによる
精算時に、該取引情報記録ステップにおいて記録された
該取引情報に基づいて、当該精算にかかる取引に関する
取引情報を該顧客に渡すレシートとして媒体上に印刷す
るレシート印刷ステップと、該レシート印刷ステップお
いて、該取引情報と当該取引について接客を行なった該
接客員を特定するための情報とを対応付けて該レシート
に印刷させる接客員情報印刷管理ステップとをそなえる
ことを特徴とする、付記１４記載の接客管理方法。

【０１２３】（付記１６） 該顧客に関する顧客情報
（購入履歴等）を入力可能な顧客情報入力ステップと、
該顧客情報入力ステップにおいて入力された該顧客情報
を記録する顧客情報記録ステップとをそなえるととも
に、該顧客情報記録ステップにおいて記録された該顧客
情報を閲覧可能な顧客情報閲覧ステップを有することを
特徴とする、付記１３〜付記１５のいずれか１項に記載
の接客管理方法。

【０１２４】（付記１７） 複数の接客エリアにおいて
複数の接客員が顧客に対して行なう接客業務を管理する
接客管理機能をコンピュータに実行させるための接客管
理プログラムであって、該接客員の状況を管理する接客
員状況管理部と、該顧客に対して接客可能な該接客員を
検索すべく入力された検索要求に応じて、該接客員を該
接客員状況管理部によって管理される前記接客員の状況
に基づいて検索する接客員検索部と、該接客員検索部に
よって検索された検索結果に基づいて入力された予約入
力に基づいて、該顧客に対して接客を行なう接客員を予
約する予約処理部と、該予約処理部によって予約された
該接客員に対して予約通知を行なう通知部として該コン
ピュータを機能させることを特徴とする、接客管理プロ
グラム。

【０１２５】（付記１８） 該顧客との間で行なわれる
取引に関する取引情報を記録する取引情報記録部と、該
取引情報記録部に記録された該取引情報に基づいて、該
顧客との間で行なわれた複数の取引を一括して精算可能
な精算処理部として該コンピュータを機能させることを
特徴とする、付記１７記載の接客管理プログラム。 （付記１９） 該精算処理部による精算時に、該取引情
報と当該取引について接客を行なった該接客員を特定す
るための情報とを対応付けて、当該精算にかかる取引に
関する取引情報が印刷されるレシートに印刷させる接客
員情報印刷管理部として該コンピュータを機能させるこ
とを特徴とする、付記１８記載の接客管理プログラム。

【０１２６】（付記２０） 該顧客に関する顧客情報を
記録する顧客情報記録部として該コンピュータを機能さ
せることを特徴とする、付記１７〜付記１９のいずれか
１項に記載の接客管理プログラム。 （付記２１） 複数の接客エリアにおいて複数の接客員
が顧客に対して行なう接客業務を管理する接客管理機能
をコンピュータに実行させるための接客管理プログラム
を記録したコンピュータ読取可能な記録媒体であって、
該接客管理プログラムが、該接客員の状況を管理する接
客員状況管理部と、該顧客に対して接客可能な該接客員
を検索すべく入力された検索要求に応じて、該接客員を
該接客員状況管理部によって管理される前記接客員の状
況に基づいて検索する接客員検索部と、該接客員検索部
によって検索された検索結果に基づいて入力された予約
入力に基づいて、該顧客に対して接客を行なう接客員を
予約する予約処理部と、該予約処理部によって予約され
た該接客員に対して予約通知を行なう通知部として該コ
ンピュータを機能させることを特徴とする、接客管理プ
ログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。

【０１２７】（付記２２） 該接客管理プログラムが、
該顧客との間で行なわれる取引に関する取引情報を記録
する取引情報記録部と、該取引情報記録部に記録された
該取引情報に基づいて、該顧客との間で行なわれた複数
の取引を一括して精算可能な精算処理部として該コンピ
ュータを機能させることを特徴とする、付記２１記載の
接客管理プログラムを記録したコンピュータ読取可能な
記録媒体。

【０１２８】（付記２３） 該接客管理プログラムが、
該精算処理部による精算時に、該取引情報と当該取引に
ついて接客を行なった該接客員を特定するための情報と
を対応付けて、当該精算にかかる取引に関する取引情報
が印刷されるレシートに印刷させる接客員情報印刷管理
部として該コンピュータを機能させることを特徴とす
る、付記２２記載の接客管理プログラムを記録したコン
ピュータ読取可能な記録媒体。

【０１２９】（付記２４） 該接客管理プログラムが、
該顧客に関する顧客情報を記録する顧客情報記録部とし
て該コンピュータを機能させることを特徴とする、付記
２１〜付記２３のいずれか１項に記載の接客管理プログ
ラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。 （付記２５） 複数の取引に関する情報を媒体に印刷し
て顧客に渡すレシートを発行するレシート発行方法であ
って、前記複数の取引について、それぞれ少なくとも取
引内容を示す情報を印刷する取引内容印刷ステップと、
前記複数の取引について接客を行なった全ての接客員に
ついて、当該接客員を識別する情報を該取引と対応付け
て印刷する接客員情報印刷ステップとをそなえることを
特徴とする、レシート発行方法。

【０１３０】（付記２６） 複数の取引に関する情報を
媒体に印刷して顧客に渡すレシートを発行するレシート
発行装置であって、前記複数の取引について、それぞれ
少なくとも取引内容を示す情報を印刷する取引内容印刷
部と、前記複数の取引について接客を行なった全ての接
客員について、当該接客員を識別する情報を該取引と対
応付けて印刷する接客員情報印刷部とをそなえることを
特徴とする、レシート発行装置。

【０１３１】（付記２７） 複数の取引に関する情報を
媒体に印刷して顧客に渡すレシートを発行するレシート
発行プログラムであって、前記複数の取引について、そ
れぞれ少なくとも取引内容を示す情報を印刷する取引内
容印刷部と、前記複数の取引について接客を行なった全
ての接客員について、当該接客員を識別する情報を該取
引と対応付けて印刷する接客員情報印刷部としてコンピ
ュータを機能させることを特徴とする、レシート発行プ
ログラム。

【０１３２】（付記２８） 複数の取引に関する情報を
媒体に印刷して顧客に渡すレシートを発行するレシート
発行プログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録
媒体であって、該レシート発行プログラムが、前記複数
の取引について、それぞれ少なくとも取引内容を示す情
報を印刷する取引内容印刷部と、前記複数の取引につい
て接客を行なった全ての接客員について、当該接客員を
識別する情報を該取引と対応付けて印刷する接客員情報
印刷部としてコンピュータを機能させることを特徴とす
る、レシート発行プログラムを記録したコンピュータ読
取可能な記録媒体。

【０１３３】（付記２９） 複数の取引に関する情報が
印刷されるレシートであって、前記複数の取引につい
て、それぞれ少なくとも取引内容を示す情報を印刷可能
な取引情報印刷領域と、前記複数の取引について接客を
行なった全ての接客員について、当該接客員を識別する
情報を該取引と対応付けて印刷可能な接客員情報印刷領
域とをそなえることを特徴とする、レシート。

【０１３４】

【発明の効果】以上詳述したように、本発明の接客管理
システム，接客管理装置，情報端末，接客管理方法，接
客管理プログラムおよび接客管理プログラムを記録した
コンピュータ読取可能な記録媒体によれば、以下の効果
ないし利点がある。 （１）接客員の状況を管理するとともに、顧客に対して
接客可能な接客員を検索すべく入力された検索要求に応
じて検索し、その検索結果に基づいて、顧客に対して接
客を行なう接客員を予約することにより、顧客が接客エ
リアにおいて、接客可能な接客員を探したり、又、接客
員が接客可能な状態になるまで待ったりする必要がな
く、顧客の満足度を向上させることができるとともに、
販売機会を損失することがなく利便性が高い（請求項
１，請求項４，請求項５，請求項６，請求項７，請求項
９）。

【０１３５】（２）予約された接客員に対して予約通知
を行なうことにより、接客員が予約されたことを迅速に
且つ確実に知ることができ利便性が高い（請求項１，請
求項４，請求項５，請求項６，請求項７，請求項９） （３）複数の接客エリアのうちの少なくとも２以上の接
客エリアにおいて、顧客との間で行なわれる取引に関す
る取引情報を入力し、これらの入力された取引情報に基
づいて、顧客との間で行なわれた取引を一括して精算す
ることにより、各接客エリアでそれぞれ精算処理を行な
う必要がなく、顧客にとって精算の手間や時間を削減す
ることができ利便性が高い。一方、接客エリアをそなえ
る店舗等にとっても、精算処理のための設備を各接客エ
リアに備える必要がなく、設備費を低減することができ
る他、精算のために用意する釣り銭も少額でよく利便性
が高い（請求項４，請求項８，請求項１０）。

【０１３６】（４）精算時に、顧客に渡すレシートに、
精算にかかる取引に関する取引情報とともに、この取引
情報と当該取引について接客を行なった接客員を特定す
るための情報とを対応付けて該レシートに印刷させるこ
とにより、レシートを受け取った顧客がそのレシートを
見て、接客を行なった接客員を特定することができ、利
便性が高い。

【０１３７】（５）顧客に関する顧客情報（購入履歴
等）を入力し、この顧客情報を閲覧可能にすることによ
り、接客員等が顧客情報を閲覧することができ、利便性
が高い。 （６）接客員の検索入力や予約入力，検索結果の表示等
を接客員が携帯可能な情報端末を用いて行なうことによ
り、接客員がこれらの処理を容易に行なうことができ利
便性が高い（請求項２，請求項３） （７）複数の取引に関する情報が印刷されるレシートに
おいて、複数の取引について、それぞれ少なくとも取引
内容を示す情報を印刷可能な取引情報印刷領域と、これ
らの複数の取引について接客を行なった全ての接客員に
ついて、接客員を識別する情報を取引と対応付けて印刷
可能な接客員情報印刷領域とをそなえることにより、接
客員情報印刷領域を見て、顧客が接客を行なった接客員
を容易に特定することができ利便性が高い。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施形態としての接客管理システム
の全体構成を模式的に示す図である。

【図２】本発明の一実施形態としての接客管理システム
の携帯端末の構成を模式的に示す図である。

【図３】本発明の一実施形態としての接客管理システム
における顧客データＤＢに記録されるデータの構成例を
示す図である。

【図４】本発明の一実施形態としての接客管理システム
における販売員データＤＢに記録されるデータ構成の例
を示す図である。

【図５】本発明の一実施形態としての接客管理システム
における取引データＤＢに記録されるデータ構成の例を
示す図である。

【図６】本発明の一実施形態としての接客管理システム
における取引データＤＢに記録されるデータ構成の例を
示す図である。

【図７】本発明の一実施形態としての接客管理システム
における接客管理用ウェブページの例を示す図である。

【図８】本発明の一実施形態としての接客管理システム
における接客管理用ウェブページの例を示す図である。

【図９】本発明の一実施形態としての接客管理システム
における接客管理用ウェブページの例を示す図である。

【図１０】本発明の一実施形態としての接客管理システ
ムにおける接客管理用ウェブページの例を示す図であ
る。

【図１１】本発明の一実施形態としての接客管理システ
ムにおける接客管理用ウェブページの例を示す図であ
る。

【図１２】本発明の一実施形態としての接客管理システ
ムにおける接客管理用ウェブページの例を示す図であ
る。

【図１３】本発明の一実施形態としての接客管理システ
ムにおける接客管理用ウェブページの例を示す図であ
る。

【図１４】本発明の一実施形態としての接客管理システ
ムにおける精算用端末のディスプレイに表示された精算
画面の例を示す図である。

【図１５】本発明の一実施形態としての接客システムに
おける精算用端末が印刷するレシートの例を示す図であ
る。

【図１６】本発明の一実施形態としての接客管理システ
ムにおける受付用端末の処理を説明するためのフローチ
ャートである。

【図１７】本発明の一実施形態としての接客管理システ
ムにおける各売場において販売員が携帯端末を用いて接
客を行なう際の処理を説明するためのフローチャートで
ある。

【図１８】本発明の一実施形態としての接客管理システ
ムにおける精算用端末１０の処理を説明するためのフロ
ーチャートである。

【図１９】本発明の一実施形態としての接客管理システ
ムにおける販売員検索画面の変形例を示す図である。

【図２０】本発明の一実施形態としての接客管理システ
ムにおける検索結果表示画面の変形例を示す図である。

【符号の説明】

１ 接客管理システム ２ 管理サーバ（接客員状況管理部，接客員検索部，予
約処理部，通知部） ３ 販売員データＤＢ ４ 取引データＤＢ（取引情報記録部） ５ 顧客データＤＢ（顧客情報記録部） ６ ウェブサーバ ７ 通信ネットワーク ８ 携帯端末（接客員情報入力部，接客員検索入力部，
検索結果表示部，予約入力部，取引情報入力部，顧客情
報入力部，顧客情報閲覧部） ９ 受付用端末（予約入力部） １０ 精算用端末（精算処理部，レシート印刷部，レシ
ート発行装置，接客員情報印刷管理部，取引内容印刷
部，接客員情報印刷部） １１ ルータ １２ アクセスポイント １３ 業務サーバ １４ クレジットカード決済システム

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０７Ｇ 1/12 ３２１ Ｇ０７Ｇ 1/12 ３２１Ｐ 1/14 1/14

Claims (10)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 複数の接客エリアにおいて複数の接客員
   が顧客に対して行なう接客業務を管理する接客管理シス
   テムであって、 該接客員の状況を管理する接客員状況管理部と、 該顧客に対して接客可能な該接客員を検索すべく検索要
   求を入力する接客員検索入力部と、 該接客員検索入力部によって入力された検索要求に応じ
   て、該接客員を該接客員状況管理部によって管理される
   前記接客員の状況に基づいて検索する接客員検索部と、 該接客員検索部によって検索された検索結果を表示可能
   な検索結果表示部と、 該検索結果表示部に表示された検索結果に基づいて、該
   顧客に対して接客を行なう接客員の予約入力を可能な予
   約入力部と、 該予約入力部からの予約入力に応じて該接客員を予約す
   る予約処理部と、 該予約処理部によって予約された該接客員に対して予約
   通知を行なう通知部とをそなえることを特徴とする、接
   客管理システム。
2. 【請求項２】 情報端末と該情報端末に通信可能に接続
   された管理装置とをそなえ、 該情報端末が、該接客員検索入力部と該検索結果表示部
   と該予約入力部とをそなえるとともに、 該管理装置が、該接客員状況管理部と該接客員検索部と
   該予約処理部と該通知部とをそなえることを特徴とす
   る、請求項１記載の接客管理システム。
3. 【請求項３】 複数の接客エリアにおいて複数の接客員
   が顧客に対して行なう接客業務を管理する接客管理装置
   であって、 該接客員の状況を管理する接客員状況管理部と、 該顧客に対して接客可能な該接客員を検索すべく入力さ
   れた検索要求に応じて、該接客員を該接客員状況管理部
   によって管理される前記接客員の状況に基づいて検索す
   る接客員検索部と、 該接客員検索部によって検索された検索結果に基づいて
   入力された予約入力に基づいて、該顧客に対して接客を
   行なう接客員を予約する予約処理部と、 該予約処理部によって予約された該接客員に対して予約
   通知を行なう通知部とをそなえることを特徴とする、接
   客管理装置。
4. 【請求項４】 該顧客との間で行なわれる取引に関する
   取引情報を記録する取引情報記録部と、該取引情報記録
   部に記録された該取引情報に基づいて、該顧客との間で
   行なわれた複数の取引を一括して精算可能な精算処理部
   とをそなえることを特徴とする、請求項３記載の接客管
   理装置。
5. 【請求項５】 接客エリアにおいて顧客に対して接客業
   務を行なう接客員が携帯可能な情報端末であって、 該顧客に対して接客可能な該接客員を検索すべく検索要
   求を入力する接客員検索入力部と、 該接客員検索入力部によって入力された検索要求に応じ
   て検索された検索結果を表示可能な検索結果表示部と、 該検索結果表示部に表示された該検索結果に基づいて、
   該顧客に対して接客を行なう接客員の予約入力を可能な
   予約入力部とをそなえることを特徴とする情報端末。
6. 【請求項６】 複数の接客エリアにおいて複数の接客員
   が顧客に対して行なう接客業務を管理する接客管理方法
   であって、 該接客員の状況を管理する接客員状況管理ステップと、 該顧客に対して接客可能な該接客員を検索すべく検索要
   求を入力する接客員検索入力ステップと、 該接客員検索入力ステップにおいて入力された検索要求
   に応じて、該接客員を該接客員状況管理ステップにおい
   て管理される前記接客員の状況に基づいて検索する接客
   員検索ステップと、 該接客員検索ステップにおいて検索された検索結果を表
   示可能な検索結果表示ステップと、 該検索結果表示ステップにおいて表示された検索結果に
   基づいて、該顧客に対して接客を行なう接客員の予約入
   力を可能な予約入力ステップと、 該予約入力ステップにおける予約入力に応じて該接客員
   を予約する予約処理ステップと、 該予約処理ステップにおいて予約された該接客員に対し
   て予約通知を行なう通知ステップとをそなえることを特
   徴とする、接客管理方法。
7. 【請求項７】 複数の接客エリアにおいて複数の接客員
   が顧客に対して行なう接客業務を管理する接客管理機能
   をコンピュータに実行させるための接客管理プログラム
   であって、 該接客員の状況を管理する接客員状況管理部と、 該顧客に対して接客可能な該接客員を検索すべく入力さ
   れた検索要求に応じて、該接客員を該接客員状況管理部
   によって管理される前記接客員の状況に基づいて検索す
   る接客員検索部と、 該接客員検索部によって検索された検索結果に基づいて
   入力された予約入力に基づいて、該顧客に対して接客を
   行なう接客員を予約する予約処理部と、 該予約処理部によって予約された該接客員に対して予約
   通知を行なう通知部として該コンピュータを機能させる
   ことを特徴とする、接客管理プログラム。
8. 【請求項８】 該顧客との間で行なわれる取引に関する
   取引情報を記録する取引情報記録部と、該取引情報記録
   部に記録された該取引情報に基づいて、該顧客との間で
   行なわれた複数の取引を一括して精算可能な精算処理部
   として該コンピュータを機能させることを特徴とする、
   請求項７記載の接客管理プログラム。
9. 【請求項９】 複数の接客エリアにおいて複数の接客員
   が顧客に対して行なう接客業務を管理する接客管理機能
   をコンピュータに実行させるための接客管理プログラム
   を記録したコンピュータ読取可能な記録媒体であって、 該接客管理プログラムが、 該接客員の状況を管理する接客員状況管理部と、 該顧客に対して接客可能な該接客員を検索すべく入力さ
   れた検索要求に応じて、該接客員を該接客員状況管理部
   によって管理される前記接客員の状況に基づいて検索す
   る接客員検索部と、 該接客員検索部によって検索された検索結果に基づいて
   入力された予約入力に基づいて、該顧客に対して接客を
   行なう接客員を予約する予約処理部と、 該予約処理部によって予約された該接客員に対して予約
   通知を行なう通知部として該コンピュータを機能させる
   ことを特徴とする、接客管理プログラムを記録したコン
   ピュータ読取可能な記録媒体。
10. 【請求項１０】 該接客管理プログラムが、該顧客との
    間で行なわれる取引に関する取引情報を記録する取引情
    報記録部と、該取引情報記録部に記録された該取引情報
    に基づいて、該顧客との間で行なわれた複数の取引を一
    括して精算可能な精算処理部として該コンピュータを機
    能させることを特徴とする、請求項９記載の接客管理プ
    ログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。