CN101414389B - 窗口管理装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供窗口管理装置，其基于顾客的操作输入来发行整理券，在窗口中呼叫顾客，所述窗口管理装置包括：输入单元，接受在所述窗口中进行规定的业务的窗口担当者的认证信息、和有关所述窗口的窗口信息的输入；确定单元，基于所述输入单元所接受的认证信息，从数据库中确定所述窗口担当者可处理的业务，在所述数据库中，所述窗口担当者的认证信息和所述窗口担当者可处理的业务相关联地注册；以及窗口信息注册单元，将通过所述确定单元所确定的业务和所述窗口信息相关联地注册。

Description

窗口管理装置

技术领域

本发明涉及在利用金融机构或政府机关、医院等的顾客的受理时所使用的窗口管理装置。

背景技术

特开平10-320482号公报，公开了在显示器上显示存款、汇款、兑换、融资等业务的名称的窗口管理装置。若来店的顾客通过显示器上的触摸面板而选择业务的名称，则该窗口管理装置根据所选择的对应业务而发行按顺序等待的发行票，从而在到其顺序时通过报告器报告而将顾客引导到窗口。

但是，在上述的窗口管理装置的情况下，一般，每个窗口所处理的业务被固定。因此，例如在特定的业务上顾客集中的情况下，存在使顾客长时间等待的情况。

发明内容

本发明提供一种可进行与窗口担当者可应对的业务或窗口的拥挤情况对应的灵活的窗口管理的窗口管理装置。

为了解决上述的课题，本发明的第一实施方式的窗口管理装置基于顾客的操作输入来发出整理券，在窗口中呼叫顾客，所述窗口管理装置包括：输入单元，接受在所述窗口中进行规定的业务的窗口担当者的认证信息、和有关所述窗口的窗口信息的输入；确定单元，基于所述输入单元所接受的认证信息，从数据库中确定所述窗口担当者可处理的业务，在所述数据库中，所述窗口担当者的认证信息和所述窗口担当者可处理的业务相关联地注册；以及窗口信息注册单元，将通过所述确定单元所确定的业务和所述窗口信息相关联地注册。

根据这个结构，若输入单元接受窗口担当者的认证信息，则从数据库中，通过确定单元确定与该接受的认证信息对应的“窗口担当者可处理的业务”，在所述数据库中，窗口担当者的认证信息和“窗口担当者可处理的业务”相关联地注册。可以将确定的“窗口担当者可处理的业务”、和设置了接受认证信息的输入的输入单元的窗口的窗口信息(例如，窗口号码)相关联地注册到窗口信息注册单元。因此，可基于该窗口信息注册单元的注册结果，确定每个窗口的当前可处理的业务，可根据该确定的业务，在多个窗口中并行处理各种业务。因此，具有可进行与窗口担当者的技能级别或窗口的拥挤情况对应的灵活的窗口管理的效果。

本发明的第一实施方式的窗口管理装置，可以还包括从所述数据库中检索与所述输入单元所接受的认证信息一致的认证信息的检索单元，所述确定单元也可以确定与通过所述检索单元所检索的认证信息相关联的业务。

根据该结构，通过检索单元，从数据库中检索与输入单元接受的认证信息一致的认证信息。在有与输入单元接受的认证信息一致的认证信息的情况下，可通过确定单元来确定与其认证信息相关联的业务。因此，由于可基于当前在位的窗口担当者的可处理的业务来进行顾客的呼叫，所以具有可进行灵活的窗口管理的效果。

本发明的第一实施方式的窗口管理装置，可以还包括：业务指定单元，接受业务的指定；受理号码注册单元，对通过所述业务指定单元所指定的业务，将受理号码相关联地注册；报告控制单元，在接收到请求顾客的呼叫的请求信号的情况下，使得报告在所述受理号码注册单元中注册的受理号码和有关所述窗口的窗口信息。

根据该结构，对由业务指定单元所指定的业务，将受理号码相关联地注册到受理号码注册单元。因此，在窗口担当者呼叫顾客而引导到窗口时，可基于该窗口担当者可处理的业务，通过报告控制单元报告受理号码和进行了呼叫的该窗口的窗口信息，从而具有能够迅速地将顾客引导到窗口的效果。

在发明的第二实施方式的窗口管理装置，包括：操作单元，接受顾客的操作输入；发券单元，发出被打印了受理号码的整理券；呼叫单元，报告受理号码，从而将顾客引导到在多个窗口中的确定的窗口；控制单元，基于所述操作单元所接受的操作输入，控制所述发券单元的整理券的发出，同时控制所述呼叫单元的受理号码的报告；以及输入单元，接受窗口担当者的认证信息的输入，所述控制单元确定与所述输入单元接受认证信息的输入的窗口有关的窗口信息，从数据库中检索与所述输入单元所接受的认证信息一致的认证信息，确定与所检索的认证信息相关联的业务，并将确定的业务与所述窗口信息相关联地注册到窗口信息注册单元，在所述数据库中，所述窗口担当者可处理的业务和认证信息相关联地注册。

根据这个结构，输入单元接受窗口担当者的认证信息。控制单元从数据库中，确定与认证信息对应的“窗口担当者可处理的业务”，该确定的“窗口担当者可处理的业务”、和接受到认证信息的输入的窗口的窗口信息以相关联的状态注册到窗口信息注册单元。因此，例如，在发出整理券的顾客集中在特定的业务的情况下，基于窗口信息注册单元的注册结果，对每个窗口，确定当前可处理的业务。例如，在当前顾客集中而等待时间变长的业务可由多个窗口担当者处理的情况下，在其多个窗口中空闲窗口的呼叫单元并行地依次进行呼叫。由此，分散被集中的顾客，从而可以进行迅速的业务处理。因此，具有对应于与窗口担当者可应对的业务或窗口的拥挤程度，可灵活地进行窗口管理的效果。

在本发明的第二实施方式的窗口管理装置中，所述操作单元接受业务的指定，所述输入单元接受顾客的呼叫，所述控制单元将通过所述操作单元所指定的业务和受理号码相关联地注册到受理号码注册单元中，在所述受理号码注册单元中，受理号码与通过所述操作单元所指定的业务相关联地注册，在所述输入单元接受到顾客的呼叫的情况下，通过所述呼叫单元报告在所述受理号码注册单元中注册的受理号码和有关所述窗口的窗口信息。

根据该结构，在操作单元有业务的指定的情况下，控制单元可以将在操作单元指定的业务与受理号码相关联地注册到受理号码注册单元。因此，在输入单元接受了顾客的呼叫的情况下，控制单元基于进行了顾客的呼叫的窗口担当者可处理的业务，通过报告控制单元迅速地报告受理号码和与其窗口有关的窗口信息。由此，具有可顺利地将顾客引导到窗口的效果。

在本发明的第一以及第二实施方式中的窗口管理装置中，在所述数据库中注册的、所述窗口担当者可处理的业务可以是可更新的业务。

根据该结构，可根据需要，对在数据库中注册的、窗口担当者可处理的业务进行更新。因此，例如在窗口担当者的技能级别变化的情况或有变动等的情况，也能够灵活地应对，因此，具有可进行更灵活的窗口管理的效果。

附图说明

图1是本发明的实施方式的窗口管理装置的方框图。

图2是在本发明的实施方式中的数据库中存储的、认证号码和可处理的业务相关联地注册的表。

图3是在本发明的实施方式中的窗口信息注册单元中存储的、窗口号码和可处理的业务相关联地注册的表。

图4是在本发明的实施方式中的受理号码注册单元中存储的、受理号码和指定业务相关联地注册的表。

具体实施方式

参照附图，以下说明本发明的一实施方式的窗口管理装置。

图1表示该实施方式的窗口管理装置的整体结构。该窗口管理装置设置在银行等的金融机构。窗口管理装置包括：受理号码发券机20、窗口操作机30A～30G、以及管理PC10。受理号码发券机20配置在楼层内的规定位置，由到来的顾客或者大堂经理操作。窗口操作机30A～30G对在楼层内设置的每个窗口柜台配置，主要基于窗口担当者的操作而告知受理号码，从而将顾客引导到窗口。管理PC10连接到这些受理号码发券机20以及窗口操作机30A～30G，统括系统。该实施方式是窗口柜台(未图示)在8处设置的情况下的一个例子。另外，由于窗口操作机30A～30G是相同的结构，所以只说明窗口操作机30A，省略其他窗口操作机30B～30G的详细说明。

窗口操作机30A包括：报告单元(呼叫单元)31A以及引导操作单元32A。例如若由窗口担当者从引导操作单元32A进行了用于呼叫规定的顾客的输入，则窗口操作机30A对管理PC10发送用于请求接下来要呼叫的受理号码的请求信号。若从管理PC10发送来受理号码，则窗口操作机30A在该报告单元31A显示其受理号码以及输出声音，从而将要呼叫的顾客引导到其窗口柜台。

在引导操作单元32A，窗口担当者的认证号码以及作为识别窗口柜台的窗口信息的窗口号码接受输入。在引导操作单元32A接受的认证号码和窗口号码的信息发送到管理PC10。

受理号码发券机20包括：操作显示单元(业务指定单元)21和发券单元24。操作显示单元21由显示器22、触摸面板(操作单元)23构成。显示器22根据管理PC10的显示控制，显示多个业务。触摸面板23在该显示器22上设置，通过顾客或者大堂经理触摸，接受用于从在显示器22上显示的多个业务中指定特定的业务的操作输入。对触摸面板23的操作输入的结果发送到管理PC10。在显示器22，例如显示“汇款/税款”、“定期存款”、“房屋贷款”等的业务。

发券单元24基于对触摸面板23的输入结果，将通过管理PC10所发行的受理号码打印在票上进行发行。发券单元24所打印的介质并不限定于票，例如也可以使用可重复进行受理号码的打印和删除的卡等。

管理PC10配置在店铺内的管理者席等。管理PC10被设定，使得若从受理号码发券机20送来对触摸面板23的操作输入的结果，则发行受理号码，并将该受理号码发送到受理号码发券机20。管理PC10包括：由硬盘等的存储介质构成的存储单元11、以及基于各种输入信息或程序执行各种处理的控制单元12。存储单元11包括：数据库13、窗口信息注册单元14以及受理号码注册单元15。

数据库13中，窗口担当者可处理的业务(以下，简称为处理业务)和作为窗口担当者的认证信息的认证号码相关联地预先注册。窗口担当者的认证号码是，例如对店铺内在册的所有窗口担当者预先设定的个别的号码。处理业务是，由认证号码识别的特定的窗口担当者的处理业务，对每个担当者个别地预先设定。在该数据库13中注册的处理业务可基于来自连接到管理PC10的控制单元12的键盘等的输入操作单元19的输入操作进行变更或更新。

图2表示在数据库13中存储的表的一个例子。在该表中，对认证号码“111”将处理业务“汇款/税款/定期存款”相关联地注册，对认证号码“112”将处理业务“汇款/税款”相关联地注册，对认证号码“113”将处理业务“房屋贷款”相关联地注册。

在窗口信息注册单元14，对每个窗口柜台预先分配的窗口信息的窗口号码和处理业务相关联地注册。图3表示在窗口信息注册单元14中存储的表的一个例子。在该表中，对窗口号码“1”～“4”分别将处理业务“汇款/税款/定期存款”相关联，对窗口号码“5”～“7”分别将处理业务“房屋贷款”相关联，此外，对窗口号码“8”将处理业务“定期存款”相关联。

在受理号码发券机20发行票时，在受理号码注册单元15中，被发行的受理号码和通过触摸面板23所指定的业务(以下，简称为指定业务)相关联地注册。图4是表示在受理号码注册单元15中注册的表的一个例子。在该表中，由管理PC10所发行的受理号码“005”～“009”......按照发行的顺序排列。此外，在该表中，对受理号码“005”、“006”、“009”分别将指定业务“汇款/税款”相关联，对受理号码“007”将指定业务“定期存款”相关联，对受理号码“008”将指定业务“房屋贷款”相关联。

控制单元12包括：认证信息检索单元(检索单元)16、业务确定单元(确定单元)17以及报告控制单元18。认证信息检索单元16从数据库13中注册的多个认证号码中，检索与输入到窗口操作机30A的引导操作单元(输入单元)32A的认证号码一致的认证号码。

业务确定单元17确定与数据库13中的认证号码相关联的处理业务，该认证号码与由认证信息检索单元16所检索的认证号码、即输入到引导操作单元32A的认证号码相一致。由该业务确定单元17确定的处理业务与作为窗口信息的窗口号码相关联地注册到窗口信息注册单元14的表中。

报告控制单元18基于来自引导操作单元32A的用于呼叫顾客的请求信号，将通过窗口操作机30A的报告单元31A所报告的受理号码以及窗口号码的信息、即在受理号码注册单元15中注册的受理号码以及有顾客的呼叫的请求的窗口柜台的窗口号码的信息，发送到窗口操作机30A的报告单元31A。

接着，说明上述的窗口管理装置的作用。

首先，若在店铺中开始业务时，启动窗口管理装置，则管理PC10的控制单元12进行初始化(initialize)。之后，控制单元12控制在受理号码发券机20的画面上进行作为业务的一览显示的业务选择画面的显示。

若窗口担当者坐到规定的窗口柜台，通过其窗口担当者在窗口操作机30A的引导操作单元32A中被输入认证号码，则管理PC10的认证信息检索单元16从数据库13的表中检索与由引导操作单元32A所输入的认证号码一致的认证号码。在数据库13的表中存在与由引导操作单元32A输入的认证号码一致的认证号码的情况下，由业务特定单元17确定与通过认证信息检索单元16所检索的认证号码相关联的处理业务。进而，将该确定的处理业务与其认证号码被输入的窗口柜台的窗口号码相关联地注册到存储单元11的窗口信息注册单元14。例如，若在窗口操作机30A所设置的窗口柜台的窗口号码为“1”的情况下，对窗口操作机30A输入认证号码“111”，则预先注册在数据库13中的与认证号码“111”相关联的处理业务“汇款/税款/定期存款”与窗口号码“1”相关联地存储到窗口信息注册单元14。

若通过在显示器22上显示的业务选择画面上的触摸面板23，来店的顾客或大堂经理等进行业务的指定操作，则该指定业务的信息被发送到管理PC10。具体地说，在“汇款/税款”被指定的情况下，从受理号码发券机20对管理PC10发送指定业务“汇款/税款”的信息。

若接收指定业务的信息，则管理PC10的控制单元12发行受理号码，从而控制受理号码发券机20，发行打印了其受理号码的票。控制单元12将该发行的受理号码和通过在显示器22上的业务选择画面所指定的指定业务的信息相关联地注册到受理号码注册单元15。具体地说，管理PC10接收指定业务“汇款/税款”的信息，如图4所示，将在未发行的号码中最小的号码设为“005”。此时，发行该“005”作为受理号码，发券单元24将其打印在票上发行。控制单元12对发行的受理号码“005”将指定业务“汇款/税款”相关联地注册到受理号码注册单元15。

接着，若由窗口担当者通过引导操作单元32A进行用于将顾客引导到窗口柜台的规定的操作输入，下一个要呼叫的受理号码的请求信息发送到管理PC10，则管理PC10的控制单元12从窗口信息注册单元14的表中确定与进行了其操作的窗口柜台的窗口号码相关联的处理业务。

具体地说，例如，将引导操作单元32A被操作的窗口柜台的窗口号码设为“1”。此时，参照窗口信息注册单元14的表，调用与窗口号码“1”相关联的处理业务“汇款/税款/定期存款”(参照图3)。接着，在受理号码注册单元15的表中，检索由该处理业务“汇款/税款/定期存款”中包含的指定业务所发行的受理号码中最早的受理号码。在图4所示的表的情况下，处理业务“汇款/税款/定期存款”中包含的指定业务所相关的受理号码如下所示。指定业务“汇款/税款”所相关的受理号码为“005”、“006”、“009”以及指定业务“定期存款”所相关的受理号码为“007”。因此，此时，作为在这些受理号码中的最早的号码的受理号码“005”被确定。

控制单元12将在受理号码注册单元15中确定的受理号码发送到引导操作单元32A被操作的窗口操作机30A。这样，通过窗口操作机30A的报告单元31A，在受理号码注册单元15的表中确定的受理号码和窗口操作机30A所设置的窗口柜台的窗口号码被报告。由此，顾客能够识别自己所持有的票上打印的受理号码的呼叫，同时能够识别自己应去往的窗口号码而去往窗口柜台。

因此，根据上述的实施方式，从输入操作单元19输入窗口担当者的认证号码。在数据库13中，通过业务确定单元17确定与输入的认证号码对应的处理业务。该确定的处理业务与被输入了认证号码的窗口柜台的窗口号码相关联地注册到窗口信息注册单元14的表中。因此，例如，基于该窗口信息注册单元14的注册结果，对每个窗口确定可处理的处理业务，根据该确定的处理业务，可以在多个窗口并行地处理各种业务。其结果，可进行与窗口担当者的技能级别或每个窗口柜台的拥挤情况对应的灵活的窗口管理。

此外，通过控制单元12，从数据库13的表中检索与输入到输入操作单元19的认证号码一致的认证号码，在有一致的认证号码的情况下，可以通过业务确定单元17确定与该认证号码相关联的业务。因此，可基于当前在位的窗口担当者的处理业务，进行顾客的呼叫，可进行灵活的窗口管理。

此外，对于受理号码注册单元15，对在操作显示单元21中指定的指定业务将受理号码相关联地注册。因此，在窗口担当者呼叫顾客而引导到窗口柜台时，基于请求了顾客的呼叫的窗口担当者的处理业务，通过报告单元31A，迅速地报告受理号码和其窗口柜台的窗口号码，从而能够顺利地将顾客引导到窗口。

然后，在引导操作单元32A进行了业务的指定的情况下，可通过控制单元12，将指定业务与受理号码相关联地注册到受理号码注册单元15。因此，在接收到请求顾客的呼叫的请求信号的情况下，基于请求了顾客的呼叫的窗口担当者的处理业务，通过报告单元31A迅速地报告受理号码，能够顺利地将顾客引导到窗口柜台。

此外，可根据需要，通过输入操作单元19，对注册在数据库13中的处理业务进行更新。因此，例如，在窗口担当者的技能级别变化的情况或有变动等的情况下，也能够灵活地应对。其结果，可进行更灵活的窗口管理。

在上述的实施方式中构成为，如认证号码、窗口号码以及受理号码那样，可根据数字来识别窗口担当者或窗口柜台受理顺序，但可识别的并不限定于数字。作为其他方法，例如可使用字母等的字符或标志等进行识别。

此外，在上述的实施方式中，对基于窗口担当者的处理业务而在多个窗口柜台并行处理的情况进行了说明。但作为其他方法，例如在对每个窗口柜台设定了处理业务的方式中，也可以只在特定的处理业务的窗口柜台中顾客集中而超过了规定的等待时间时，在其他窗口柜台进行其处理业务的处理。

此外，对报告单元31A报告受理号码和窗口号码的情况进行了说明，但也可以只报告受理号码。

此外，对只设置了一台受理号码发券机20的情况进行了说明，但也可以是在大厅内设置多台受理号码发券机20的结构。

而且，在上述的实施方式中，将窗口操作机30A为一个例子进行了说明，但同样地，也可以对窗口操作机30B～30G个别地进行管理。

Claims (8)

1.一种窗口管理装置，基于顾客的操作输入来发出整理券，在窗口中呼叫顾客，所述窗口管理装置包括：

输入单元，接受在所述窗口中进行规定的业务的窗口担当者的认证信息、和有关所述窗口的窗口信息的输入；

确定单元，基于所述输入单元所接受的认证信息，从数据库中确定所述窗口担当者可处理的业务，在所述数据库中，所述窗口担当者的认证信息和所述窗口担当者可处理的业务相关联地注册；以及

窗口信息注册单元，将通过所述确定单元所确定的业务和所述窗口信息相关联地注册。

2.如权利要求1所述的窗口管理装置，其中

还包括检索单元，从所述数据库中检索与所述输入单元所接受的认证信息一致的认证信息，

所述确定单元确定与通过所述检索单元所检索的认证信息相关联的业务。

3.如权利要求1所述的窗口管理装置，还包括：

业务指定单元，接受业务的指定；

受理号码注册单元，对通过所述业务指定单元所指定的业务，将受理号码相关联地注册；

报告控制单元，在接收到请求顾客的呼叫的请求信号的情况下，使得报告在所述受理号码注册单元中注册的受理号码和有关所述窗口的窗口信息。

4.如权利要求2所述的窗口管理装置，还包括：

业务指定单元，接受业务的指定；

受理号码注册单元，对通过所述业务指定单元所指定的业务，将受理号码相关联地注册；

报告控制单元，在接收到请求顾客的呼叫的请求信号的情况下，使得报告在所述受理号码注册单元中注册的受理号码和有关所述窗口的窗口信息。

5.如权利要求1至4的任一项所述的窗口管理装置，其中

所述数据库中注册的、所述窗口担当者可处理的业务可更新。

6.一种窗口管理装置，包括：

操作单元，接受顾客的操作输入；

发券单元，发出被打印了受理号码的整理券；

呼叫单元，报告受理号码，从而将顾客引导到在多个窗口中的特定窗口；

控制单元，基于所述操作单元所接受的操作输入，控制所述发券单元的整理券的发出，同时控制所述呼叫单元的受理号码的报告；以及

输入单元，接受窗口担当者的认证信息的输入，

所述控制单元确定与所述输入单元接受认证信息的输入的窗口有关的窗口信息，从数据库中检索与所述输入单元所接受的认证信息一致的认证信息，确定与所检索的认证信息相关联的业务，并将确定的业务与所述窗口信息相关联地注册到窗口信息注册单元，在所述数据库中，所述窗口担当者可处理的业务和窗口担当者的认证信息相关联地注册。

7.如权利要求6所述的窗口管理装置，其中

所述操作单元接受业务的指定，

所述输入单元接受顾客的呼叫，

所述控制单元将通过所述操作单元所指定的业务和受理号码相关联地注册到受理号码注册单元中，在所述输入单元接受到顾客的呼叫的情况下，通过所述呼叫单元报告在所述受理号码注册单元中注册的受理号码和有关所述窗口的窗口信息。

8.如权利要求6至7的任一项所述的窗口管理装置，其中

所述数据库中注册的、所述窗口担当者可处理的业务可更新。

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