JP2009099101A - 窓口管理装置 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】顧客による操作入力に基づいて整理券を発券し、窓口において顧客を呼び出し可能な窓口管理装置において、前記窓口にて所定の業務を行う窓口担当者の認証情報と、当該窓口に関する窓口情報とを入力可能な誘導操作部32A〜32Gと、前記誘導操作部32A〜32Gに入力された認証情報に基づいて前記窓口担当者の認証情報と、当該窓口担当者が取り扱い可能な業務とが関連付けられて登録されているデータベース13の中から、前記窓口担当者が取り扱い可能な業務を特定する業務特定部17と、該業務特定部17によって特定された業務と、前記窓口情報とを関連付けて登録する窓口情報登録部14と、を備えたことを特徴とする。
【選択図】図1
Description
図1はこの実施形態の窓口管理装置の全体構成を示すもので、この窓口管理装置は、銀行等の金融機関に設置され、フロア内の所定位置に配置されて来店した顧客又はフロアマネージャーが操作する受付番号発券機20と、フロア内に設置されている窓口カウンター毎に配置され主に窓口担当者の操作に基づいて受付番号を報知して顧客を窓口に誘導する窓口操作機30A〜30Gと、これら受付番号発券機20および窓口操作機30A〜30Gに接続されシステムを統括する管理PC10とを備えている。なお、この実施の形態は、窓口カウンター(図示せず)が8箇所に設けられている場合の一例である。なお、窓口操作機30A〜30Gは同一の構成であるため、窓口操作機30Aのみ説明し他の窓口操作機30B〜30Gの詳細説明は省略する。
さらに、誘導操作部32Aには、窓口担当者の認証番号および窓口カウンターを識別する窓口情報である窓口番号が入力可能になっており、誘導操作部32Aで入力された認証番号および窓口番号の情報は管理PC10に送信される。
まず、店舗において業務を開始する際に、窓口管理装置を立ち上げると、管理PC10の制御部12はイニシャライズを行い、その後に、受付番号発券機20の画面上に業務の一覧表示である業務選択画面の表示制御を行う。
さらに、受付番号発券機20を1台だけ設けた場合を説明したが、フロア内に複数台配置する構成にしても良い。
そして、上述の実施の形態では、窓口操作機30Aを一例に説明したが、同様に窓口操作機30B〜30Gに対しても個別に管理することができる。
13 データベース
14 窓口情報登録部(窓口情報登録手段)
15 受付番号登録部(受付番号登録手段)
16 認証情報検索部(検索手段)
17 業務特定部(特定手段)
18 報知制御部(報知制御手段)
21 操作表示部(業務指定手段)
23 タッチパネル(操作手段)
24 発券部(発券手段)
31A〜31G 報知ユニット(呼出手段)
32A〜32G 誘導操作部(入力手段)
Claims (6)
- 顧客による操作入力に基づいて整理券を発券し、窓口において顧客を呼び出し可能な窓口管理装置において、
前記窓口にて所定の業務を行う窓口担当者の認証情報と、当該窓口に関する窓口情報とを入力可能な入力手段と、
前記入力手段に入力された認証情報に基づいて、前記窓口担当者の認証情報と当該窓口担当者が取り扱い可能な業務とが関連付けられて登録されているデータベースの中から、前記窓口担当者が取り扱い可能な業務を特定する特定手段と、
該特定手段によって特定された業務と、前記窓口情報とを関連付けて登録する窓口情報登録手段と、
を備えたことを特徴とする窓口管理装置。 - 前記入力手段に入力された認証情報と一致する認証情報を、前記データベースの中から検索する検索手段を備え、
前記特定手段は、前記検索手段によって検索された認証情報に関連付けられている業務を特定することを特徴とする請求項1に記載の窓口管理装置。 - 業務の指定を受け付ける業務指定手段と、
該業務指定手段によって指定された業務に、受付番号が関連付けられて登録される受付番号登録手段と、
顧客の呼び出しを要求する要求信号を受信した場合に、前記受付番号登録手段によって登録された受付番号と当該窓口に関する窓口情報とを報知させる報知制御手段と、
を備えたことを特徴とする請求項1又は2に記載の窓口管理装置。 - 顧客による操作入力が可能な操作手段と、
受付番号が印字された整理券を発券する発券手段と、
受付番号を報知して複数の窓口のうち特定の窓口に顧客を誘導する呼出手段と、
前記操作手段による操作に基づいて前記発券手段による整理券の発券を制御するとともに、前記呼出手段による受付番号の報知を制御する制御手段と、を有する窓口管理装置において、
窓口担当者の認証情報を入力可能な入力手段を備え、
前記制御手段は、前記入力手段によって認証情報が入力された窓口に関する窓口情報を特定し、前記入力手段によって入力された認証情報と一致する認証情報を、当該窓口担当者が取り扱い可能な業務と認証情報とが関連付けられて登録されているデータベースの中から検索し、検索された認証情報に関連付けられている業務を特定し、特定された業務と、前記窓口情報とを関連付けて窓口情報登録手段に登録することを特徴とする窓口管理装置。 - 前記操作手段は、業務の指定が可能に構成され、
前記入力手段は、顧客の呼び出しを要求可能に構成され、
前記制御手段は、前記操作手段によって指定された業務に受付番号が関連付けられて登録される受付番号登録手段に、前記操作手段によって指定された業務と受付番号とを関連付けて登録し、前記入力手段によって顧客の呼び出しが要求された場合に、前記受付番号登録手段に登録された受付番号と、前記窓口に関する窓口情報とを、前記呼出手段によって報知させることを特徴とする請求項4に記載の窓口管理装置。 - 前記データベースに登録され、前記窓口担当者が取り扱い可能な業務は、更新可能であることを特徴とする請求項1乃至5の何れか一項に記載の窓口管理装置。
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