TWI457844B - 窗口管理裝置 - Google Patents

Description

窗口管理裝置

本發明係關於利用金融機關或政府機構、醫院等之顧客之受理時所用之窗口管理裝置。

日本特開平10-320482號公報係揭示於顯示器上，顯示存款、轉帳、匯兌、融資等業務名稱之窗口管理裝置。若來店之顧客藉由顯示器上之觸控面板選擇業務名稱，則該窗口管理裝置係因應選擇之該業務，發行等待流輪之發券收據，若輪到，則藉由報知器廣播，將顧客誘導至窗口。

然而，上述窗口管理裝置之情況一般係每窗口所經辦之業務固定。因此，例如於顧客集中於規定業務之情況時，會有使顧客長時間等待之情況。

本發明提供一種窗口管理裝置，其係可進行與窗口擔任者可對應之業務或窗口之擁擠狀況相應之靈活窗口管理。

為了解決上述課題，關於本發明之第一實施態樣之窗口管理裝置係根據顧客之操作輸入而發出號碼券，於窗口傳喚顧客；且包含：輸入部，其係受理於前述窗口進行特定業務之窗口擔任者之認證資訊、及關於前述窗口之窗口資訊之輸入；規定部，其係根據前述輸入部所受理之認證資訊，從將前述窗口擔任者之認證資訊與前述窗口擔任者可經辦之業務賦予關連並登錄之資料庫中規定前述窗口擔任者可經辦之業務；及窗口資訊登錄部，其係將由前述規定部所規定之業務與前述窗口資訊賦予關連並登錄。

根據該架構，若輸入部受理窗口擔任者之認證資訊，則藉由規定部，從將窗口擔任者之認證資訊與「窗口擔任者可經辦之業務」賦予關連並登錄之資料庫中，規定對應於該受理之認證資訊之「窗口擔任者可經辦之業務」。可將所規定之「窗口擔任者可經辦之業務」與設置有受理認證資訊輸入之輸入部之窗口之窗口資訊(例如窗口號碼)賦予關連，並登錄於窗口資訊登錄部。因此，可根據該窗口資訊登錄部之登錄結果，規定每個窗口現在可經辦之業務，按照該規定之業務，於複數窗口同時處理各種業務。因此，具有可進行與窗口擔任者之技能層級或窗口擁擠程度相應之靈活窗口管理之效果。

關於本發明之第一實施態樣之窗口管理裝置亦可進一步包含檢索部，其係從前述資料庫中檢索與前述輸入部所受理之認證資訊一致之認證資訊；前述規定部亦可規定被與由前述檢索部所檢索到之認證資訊賦予關連之業務。

根據該架構，藉由檢索部，從資料庫中檢索與輸入部所受理之認證資訊一致之認證資訊。在有與輸入部所受理之認證資訊一致之認證資訊之情況下，可藉由規定部規定被與該認證資訊賦予關連之業務。因此，可根據現在在座位上之窗口擔任者可經辦之業務，來進行顧客之傳喚，因此具有可進行順利之窗口管理之效果。

關於本發明之第一實施態樣之窗口管理裝置亦可進一步包含：業務指定部，其係受理業務之指定；受理號碼登錄部，其係將受理號碼賦予關連並登錄於由前述業務指定部所指定之業務；及報知控制部，其係於接收到要求傳喚顧客之要求信號之情況下，報知由前述受理號碼登錄部所登錄之受理號碼及關於前述窗口之窗口資訊。

根據該架構，於由業務指定部所指定之業務，將受理號碼賦予關連，並登錄於受理號碼登錄部。因此，窗口擔任者傳喚顧客並誘導至窗口時，根據該窗口擔任者可經辦之業務，藉由報知控制部報知受理號碼及進行該傳喚之窗口之窗口資訊，具有可迅速地將顧客誘導至窗口之效果。

關於本發明之第二實施態樣之窗口管理裝置係包含：操作部，其係受理顧客之操作輸入；發券部，其係發出印有受理號碼之號碼券；傳喚部，其係報知受理號碼，將顧客誘導至複數窗口中之規定窗口；控制部，其係根據前述操作部所受理之操作輸入，控制前述發券部發出號碼券，並且控制前述傳喚部報知受理號碼；及輸入部，其係受理窗口擔任者之認證資訊之輸入；前述控制部係規定關於前述輸入部受理認證資訊輸入之窗口之窗口資訊，從將前述窗口擔任者可經辦之業務與認證資訊賦予關連並登錄之質料庫中檢索與前述輸入部所受理之認證資訊一致之認證資訊，規定被與所檢索到之認證資訊賦予關連之業務，將所規定之業務及前述窗口資訊賦予關連，並登錄於窗口資訊登錄部。

根據該架構，輸入部受理窗口擔任者之認證資訊。控制部從資料庫中，規定對應於認證資訊之「窗口擔任者可經辦之業務」，於將該規定之「窗口擔任者可經辦之業務」與受理認證資訊輸入之窗口之窗口資訊賦予關連之狀態下，登錄於窗口資訊登錄部。因此，例如於使號碼券發出之顧客集中於規定業務之情況下，根據窗口資訊登錄部之登錄結果，規定每個窗口現在可經辦之業務。例如於現在顧客集中而等待時間變長之業務可由複數窗口擔任者處理之情況時，於該複數窗口中之空出窗口之傳喚部同時依序進行傳喚。藉此，可分散集中之顧客，進行迅速之業務處理。因此，具有可按照窗口擔任者可對應之業務或窗口擁擠程度，靈活地進行窗口管理之效果。

於關於本發明之第二實施態樣之窗口管理裝置，前述操作部係受理業務之指定；前述輸入部係受理顧客之傳喚；前述控制部係將由前述操作部所指定之業務與受理號碼賦予關連並登錄於將受理號碼賦予關連並登錄於由前述操作部所指定之業務之受理號碼登錄部，於前述輸入部受理顧客之傳喚之情況下，藉由前述傳喚部報知登錄於前述受理號碼登錄部之受理號碼、及關於前述窗口之窗口資訊亦可。

根據該架構，於操作部有業務之指定之情況時，控制部可將由操作部所指定之業務與受理號碼賦予關連，並登錄於受理號碼登錄部。因此，控制部係於輸入部受理顧客之傳喚之情況時，根據進行顧客之傳喚之窗口擔任者可經辦之業務，藉由報知控制部迅速地報知受理號碼及關於該窗口之窗口資訊。藉此，具有可將顧客流暢地誘導至窗口之效果。

於關於本發明之第一及第二實施態樣之窗口管理裝置，登錄於前述資料庫之前述窗口擔任者可經辦之業務可更新亦可。

根據該架構，可按照必要來更新登錄於資料庫之窗口擔任者可經辦之業務。因此，例如窗口擔任者之技能層級變化之情況時或有異動等之情況時，亦可靈活地對應，故具有可進行更順利之窗口管理之效果。

參考圖式，於以下說明本發明之一實施型態之窗口管理裝置。

圖1係表示該實施型態之窗口管理裝置之全體架構。該窗口管理裝置設置於銀行等金融機關。窗口管理裝置具備：受理號碼發券機20、窗口操作機30A~30G及管理PC10。受理號碼發券機20配置於樓層內之特定位置，由來店之顧客或樓層管理人操作。窗口操作機30A~30G係配置於設置在樓層內之每窗口櫃台，主要根據窗口擔任者之操作來報知受理號碼，將顧客誘導至窗口。管理PC10係統籌連接於該等受理號碼發券機20及窗口操作機30A~30G之系統。該實施型態係窗口櫃台(未圖示)設置有8處之情況之一例。此外，由於窗口操作機30A~30G為同一架構，因此僅說明窗口操作機30A，並省略其他窗口操作機30B~30G之詳細說明。

窗口操作機30A具備報知單元(傳喚部)31A及誘導操作部32A。若例如藉由窗口擔任者，從誘導操作部32A進行用以傳喚特定顧客之輸入，則窗口操作機30A係對於管理PC10傳送要求接著應傳喚之受理號碼之要求信號。若從管理PC10傳送受理號碼，則窗口操作機30A係以該報知單元31A顯示該受理號碼及輸出聲音，將應傳喚之顧客誘導至該窗口櫃台。

於誘導操作部32A，受理窗口擔任者之認證號碼及識別窗口櫃台之窗口資訊即窗口號碼輸入。於誘導操作部32A受理之認證號碼及窗口號碼之資訊係傳送至管理PC10。

受理號碼發券機20具備操作顯示部(業務指定部)21及發券部24。操作顯示部21係以顯示器22及觸控面板(操作部)23所構成。顯示器22係藉由管理PC10之顯示控制而顯示複數業務。觸控面板23係設置於該顯示器22上，藉由顧客或樓層管理人觸碰，受理從顯示於顯示器22之複數業務進行規定業務指定之操作輸入。對於觸控面板23之操作輸入之結果係向管理PC10傳送。於顯示器22顯示有例如「轉帳‧稅金」、「定期存款」、「房屋貸款」等業務。

發券部24係根據對於觸控面板23之輸入結果，將藉由管理PC10所發行之受理號碼印在收據並予以發券。發券部24所印之媒體不限於收據，亦可使用例如可重複進行受理號碼之印字及抹除之卡片等。

管理PC10配置於店鋪內之管理者席等。若從受理號碼發券機20傳送對於觸控面板23之輸入操作之結果，則管理PC10發行受理號碼，設定為將該受理號碼傳送至受理號碼發券機20。管理PC10具備：記憶部11，其係由硬碟等記憶媒體所組成；及控制部12，其係根據各種輸入資訊或程式來執行各種處理。記憶部11具備：資料庫13、窗口資訊登錄部14及受理號碼登錄部15。

資料庫13係將窗口擔任者可經辦之業務(以下僅稱為經辦業務)與窗口擔任者之認證資訊即認證號碼賦予關連，並事先登錄。窗口擔任者之認證號碼係例如對於在店鋪之所有窗口擔任者事先設定之個別號碼。經辦業務係以認證號碼所識別之規定窗口擔任者之經辦業務，對各擔任者個別地事先設定。登錄於該資料庫13之經辦業務可根據來自連接於管理PC10之控制部12之鍵盤等輸入操作部19之輸入操作來變更‧更新。

圖2係表示記憶於資料庫13之表之一例。於該表，於認證號碼「111」，經辦業務「轉帳‧稅金‧定期存款」被賦予關連，認證號碼「112」，經辦業務「轉帳‧稅金」被賦予關連，於認證號碼「113」，經辦業務「房屋貸款」被賦予關連並分別登錄。

窗口資訊登錄部14係將對每窗口櫃台事先分配之窗口資訊即窗口號碼與經辦業務賦予關連並登錄。圖3係表示記憶於窗口資訊登錄部14之表之一例。該表係於「窗口號碼「1」~「4」，經辦業務「轉帳‧稅金‧定期存款」分別被賦予關連，窗口號碼「5」~「7」，經辦業務「房屋貸款」分別被賦予關連，而且於窗口號碼「8」，經辦業務「定期存款」被賦予關連。

受理號碼登錄部15係於受理號碼發券機20將收據予以發券時，將發行之受理號碼與藉由觸控面板23所指定之業務(以下僅稱為指定業務)賦予關連並登錄。圖4係表示記憶於受理號碼登錄部15之表之一例。於該表，於管理PC10所發行之受理號碼「005」~「009」...係依發行順序排列。進一步於該表，於受理號碼「005」、「006」、「009」，指定業務「轉帳‧稅金」分別被賦予關連，受理號碼「007」，指定業務「定期存款」被賦予關連，而且於窗口號碼「008」，指定業務「房屋貸款」被賦予關連。

控制部12具備：認證資訊檢索部(檢索部)16、業務規定部(規定部)17及報知控制部18。認證資訊檢索部16係從登錄於資料庫13之複數認證號碼中，檢索與輸入於窗口操作機30A之誘導操作部(輸入部)32A之認證號碼一致之認證號碼。

業務規定部17係規定被賦予與認證資訊檢索部16所檢索到之認證號碼，亦即與輸入於誘導操作部32A之認證號碼一致之資料庫13中之認證號碼相關連之經辦業務。於該業務規定部17所規定之經辦業務係與窗口資訊之窗口號碼之資訊賦予關連，並登錄於窗口資訊登錄部14之表。

報知控制部18係根據來自誘導操作部32A之用以傳喚顧客之要求信號，向窗口操作機30A之報知單元31A，傳送藉由窗口操作機30A之報知單元31A所報知之受理號碼及窗口號碼之資訊，亦即傳送登錄於受理號碼登錄部15之受理號碼及有顧客之傳喚要求之窗口櫃台之資訊。

接著，說明上述窗口管理裝置之作用。

首先，若於店鋪開始業務時，起動窗口管理裝置，則管理PC10之控制部12進行初始化。其後，控制部12係進行於受理號碼發券機20之畫面上，進行業務之一覽顯示即業務選擇畫面之顯示之控制。

若窗口擔任者就座於特定窗口櫃台，藉由該窗口擔任者，於窗口操作機30A之誘導操作部32A輸入認證號碼，則管理PC10之認證資訊檢索部16係從資料庫13之表，檢索與於誘導操作部32A輸入之認證號碼一致之認證號碼。於資料庫13之表有與於誘導操作部32A輸入之認證號碼一致之認證號碼之情況時，藉由業務規定部17，規定與藉由認證資訊檢索部16所檢索到之認證號碼賦予關連之經辦業務。進一步將該規定之經辦業務，與輸入有該認證號碼之窗口櫃台之窗口號碼賦予關連，並登錄於記憶部11之窗口資訊登錄部14。例如設置有窗口操作機30A之窗口櫃台之窗口號碼為「1」之情況時，若於窗口操作機30A輸入認證號碼「111」，則與事先登錄於資料庫13之認證號碼「111」賦予關連之經辦業務「轉帳‧稅金‧定期存款」係與窗口號碼「1」賦予關連，並記憶於窗口資訊登錄部14。

於顯示於顯示器22之業務選擇畫面上之觸控面板23，若由來店之顧客或樓層管理人等進行業務之指定操作，則該指定業務之資訊傳送至管理PC10。具體而言，於指定「轉帳‧稅金」之情況時，從受理號碼發券機20對於管理PC10傳送指定業務「轉帳‧稅金」之資訊。

管理PC10之控制部12若接收指定業務之資訊，則發行受理號碼，控制受理號碼發券機20，並將印有該受理號碼之收據予以發券。控制部12係將該發行之受理號碼與於顯示器22上之業務選擇畫面所指定之指定業務之資訊賦予關連，並登錄於受理號碼登錄部15。具體而言，管理PC10係接收指定業務「轉帳‧稅金」之資訊，如圖4所示，未發行之號碼中最小號碼為「005」。該情況下，將該「005」作為受理號碼發行，於發券部24使其印在收據並予以發券。控制部12係於發行之受理號碼「005」，將指定業務「轉帳‧稅金」賦予關連，並登錄於受理號碼登錄部15。

接著，由窗口擔任者，於誘導操作部32A進行用以將顧客誘導至窗口櫃台之特定操作輸入，接著若傳喚之受理號碼之要求信號傳送至管理PC10，則管理PC10之控制部12係從窗口資訊登錄部14之表，規定被與進行該操作之窗口櫃台之窗口號碼賦予關連之經辦業務。

具體而言，例如操作誘導操作部32A之窗口櫃台之窗口號碼為「1」。該情況下，參考窗口資訊登錄部14之表，傳喚被與窗口號碼「1」賦予關連之經辦業務「轉帳‧稅金‧定期存款」(參考圖3)。接著，於受理號碼登錄部15之表，檢索以該經辦業務「轉帳‧稅金‧定期存款」所含之指定業務所發行之受理號碼中最先之受理號碼。圖4所示之表之情況下，經辦業務「轉帳‧稅金‧定期存款」所含之指定業務被賦予關連之受理號碼如下。指定業務「轉帳‧稅金」被賦予關連之受理號碼為「005」、「006」、「009」，及指定業務「定期存款」被賦予關連之受理號碼為「007」。因此，該狀況下，規定該等受理號碼中最先之號碼之受理號碼「005」。

控制部12係將受理號碼登錄部15所規定之受理號碼，傳送至操作誘導操作部32A之窗口操作機30A。如此一來，藉由窗口操作機30A之報知單元31A，報知於受理號碼登錄部15之表所規定之受理號碼及設置有窗口操作機30A之窗口櫃台之窗口號碼。藉此，顧客辨識自己持有之收據所印之受理號碼之傳喚，並且辨識自己應前往之窗口號碼而前往窗口櫃台。

因此，若根據上述實施型態，窗口擔任者之認證號碼係從輸入操作部19輸入。於資料庫13中，藉由業務規定部17規定對應於輸入之認證號碼之經辦業務。將該規定之經辦業務與輸入有認證號碼之窗口櫃台之窗口號碼賦予關連，並登錄於窗口資訊登錄部14之表。因此，例如可根據該窗口資訊登錄部14之登錄結果，規定於每窗口可處理之經辦業務，因應該規定之經辦業務，於複數窗口同時處理各種業務。其結果，可實現因應窗口擔任者之技能層級或各窗口櫃台之擁擠程度之靈活之窗口管理。

而且，從資料庫13之表，檢索與藉由控制部12輸入於輸入操作部19之認證號碼一致之認證號碼，於有一致之認證號碼之情況時，可藉由業務規定部17規定被與該認證號碼賦予關連之業務。因此，可根據現在在座位上之窗口擔任者可經辦之業務，來進行客戶之傳喚，因此可進行順利之窗口管理。

進一步對於受理號碼登錄部15，於操作顯示部21所指定之指令業務，將受理號碼賦予關連並登錄。因此，窗口擔任者傳喚顧客並誘導至窗口櫃台時，根據要求傳喚顧客之窗口擔任者之經辦業務，藉由報知單元31A迅速地報知受理號碼及該窗口櫃台之窗口號碼，可流暢地將顧客誘導至窗口。

然後，於誘導操作部32A有業務之指定之情況時，可藉由控制部12，將指定業務與受理號碼賦予關連，並登錄於受理號碼登錄部15。因此，於接收到要求傳喚顧客之要求信號之情況時，可根據要求傳喚顧客之窗口擔任者之經辦業務，藉由報知單元31A迅速地報知受理號碼，流暢地將顧客誘導至窗口櫃台。

而且，可藉由輸入操作部19，因應需要來更新登錄於資料庫13之經辦業務。因此，例如窗口擔任者之技能層級變化之情況時或有調動等之情況時，亦可靈活地對應。其結果，可進行更順利之窗口管理。

於上述實施型態，如認證號碼、窗口號碼及受理號碼，藉由數字來識別窗口擔任者或窗口櫃台受理順序，但若可識別者即可，不限於數字。作為其他方法，例如利用英文字母等文字或標記等來識別亦可。

進一步而言，於上述實施型態係說明關於根據窗口擔任者之經辦業務，於複數窗口櫃台同時處理之情況。作為其他方法，亦可例如於每窗口櫃台設定經辦業務之態樣中，僅於客戶集中於規定經辦業務之窗口櫃台而超過特定等待時間時，可於其他窗口櫃台進行該經辦業務之處理。

而且，雖說明關於以報知單元31A報知受理號碼及窗口號碼之情況，但僅報知受理號碼亦可。

進一步而言，雖說明僅設置1台受理號碼發券機20之情況，但於樓層內配置複數台受理號碼發券機20之架構亦可。

然後，於上述實施型態雖說明窗口操作機30A為一例，但同樣地可對於窗口操作機30B~30G個別地管理。

10．．．管理PC

11．．．記憶部

12．．．控制部

13．．．資料庫

14．．．窗口資訊登錄部

15．．．受理號碼登錄部

16．．．認證資訊檢索部

17．．．業務規定部

18．．．報知控制部

19．．．輸入操作部

20．．．受理號碼發券機

21．．．操作顯示部

22．．．顯示器

23．．．觸控面板

24．．．發券部

30A~30G．．．窗口操作機

31A~31C、31G．．．報知單元

32A~32C、32G．．．誘導操作部

圖1為本發明之實施型態之窗口管理裝置之區塊圖。

圖2係本發明之實施型態之記憶於資料庫之將認證號碼與可經辦之業務賦予關連並登錄之表。

圖3係本發明之實施型態之記憶於窗口資訊登錄部之將窗口號碼與可經辦之業務賦予關連並登錄之表。

圖4係本發明之實施型態之記憶於受理號碼登錄部之將受理號碼與指定業務賦予關連並登錄之表。

10．．．管理PC

11．．．記憶部

12．．．控制部

13．．．資料庫

14．．．窗口資訊登錄部

15．．．受理號碼登錄部

16．．．認證資訊檢索部

17．．．業務規定部

18．．．報知控制部

19．．．輸入操作部

20．．．受理號碼發券機

21．．．操作顯示部

22．．．顯示器

23．．．觸控面板

24．．．發券部

30A~30G．．．窗口操作機

31A~31C、31G．．．報知單元

32A~32C、32G．．．誘導操作部

Claims (7)

1. 一種窗口管理裝置，其係根據顧客之操作輸入而發出號碼卷，於窗口傳喚顧客；且包含：輸入部，其係受理於前述窗口進行特定業務之窗口擔任者之認證資訊、及關於前述窗口之窗口資訊之輸入；規定部，其係根據前述輸入部所受理之認證資訊，從將前述窗口擔任者之認證資訊與前述窗口擔任者可經辦之業務賦予關連並登錄之資料庫中，規定前述窗口擔任者可經辦之業務；窗口資訊登錄部，其係將由前述規定部所規定之業務與前述窗口資訊賦予關連並登錄；業務指定部，其係受理業務之指定；受理號碼登錄部，其係將受理號碼與由前述業務指定部所指定之業務建立關連並登錄；及報知控制部，其係於接收到要求傳喚顧客之要求信號之情況下，使傳喚部對顧客報知登錄於前述受理號碼登錄部之受理號碼及關於前述窗口之窗口資訊。
2. 如請求項1之窗口管理裝置，其中進一步包含檢索部，其係從前述資料庫中檢索與前述輸入部所受理之認證資訊一致之認證資訊；前述規定部係規定被與由前述檢索部所檢索到之認證資訊賦予關連之業務。
3. 一種窗口管理裝置，其係包含：操作部，其係受理顧客之操作輸入； 發券部，其係發出印有受理號碼之號碼券；傳喚部，其係報知受理號碼，將顧客誘導至複數窗口中之規定窗口；控制部，其係根據前述操作部所受理之操作輸入，控制前述發券部發出號碼券，並且控制前述傳喚部報知受理號碼；及輸入部，其係受理窗口擔任者之認證資訊之輸入；前述控制部係規定關於前述輸入部受理認證資訊輸入之窗口之窗口資訊，從將前述窗口擔任者可經辦之業務與窗口擔任者之認證資訊賦予關連並登錄之資料庫中檢索與前述輸入部所受理之認證資訊一致之認證資訊，規定被與所檢索到之認證資訊賦予關連之業務，將所規定之業務及前述窗口資訊賦予關連，並登錄於窗口資訊登錄部；前述操作部係受理業務之指定；前述輸入部係受理顧客之傳喚；前述控制部係將由前述操作部所指定之業務與受理號碼建立關連並登錄於受理號碼登錄部，於前述輸入部受理顧客之傳喚之情況下，藉由前述傳喚部對顧客報知登錄於前述受理號碼登錄部之受理號碼、及關於前述窗口之窗口資訊。
4. 如請求項1至3中任一項之窗口管理裝置，其中登錄於前述資料庫之前述窗口擔任者可經辦之業務可更新。
5. 如請求項1之窗口管理裝置，其中進一步包含傳喚部，其係對顧客報知登錄於前述受理號碼登錄部之受理號碼 及關於前述窗口之窗口資訊。
6. 如請求項1之窗口管理裝置，其中為前述輸入部之第一輸入部與為前述窗口之第一窗口對應；前述窗口管理裝置於包含前述第一窗口之複數之窗口傳喚顧客；前述窗口管理裝置進一步包含：複數之輸入部，其係包含前述第一輸入部，且與前述複數之窗口對應；複數之傳喚部，其係包含第一傳喚部，即與前述第一窗口對應並對顧客報知登錄於前述受理號碼登錄部之受理號碼及關於前述第一窗口之窗口資訊而將顧客誘導至第一窗口之前述傳喚部，且與前述複數之窗口對應並將顧客誘導至複數之窗口中對應之窗口；前述報知控制部係於自前述第一輸入部接收到要求傳喚顧客之要求信號之情況下，使前述第一傳喚部對顧客報知登錄於前述受理號碼登錄部之受理號碼及關於前述第一窗口之窗口資訊。
7. 如請求項3之窗口管理裝置，其中為前述傳喚部之第一傳喚部與為前述規定窗口之第一窗口對應並報知受理號碼及關於前述第一窗口之窗口資訊而將顧客誘導至複數之窗口中之前述第一窗口；前述輸入部係與前述第一窗口對應並受理於前述第一窗口進行規定之業務之窗口擔任者之認證資訊之輸入； 前述窗口管理裝置進一步包含：複數之傳喚部，其係包含前述第一傳喚部，且與前述複數之窗口對應並將顧客誘導至複數之窗口中對應之窗口；複數之輸入部，其係包含前述第一輸入部，且與前述複數之窗口對應。