JPH0552973U

JPH0552973U - 整理券発行装置

Info

Publication number: JPH0552973U
Application number: JP10117891U
Authority: JP
Inventors: 孝石井; 惇日森
Original assignee: 富士電子工業株式会社
Priority date: 1991-12-09
Filing date: 1991-12-09
Publication date: 1993-07-13

Abstract

(57)【要約】【目的】利用者の負担を軽減し、利用者が特定窓口に
集中することをなくし、複数の業務にわたるデータ管理
が容易である整理券発行装置を提供すること。【構成】整理券発行装置１は、券発行機３、呼出し表
示機５₁，５₂，５₃、手元操作機７₁，７₂，７₃を備え、
券発行機３と呼出し表示機５₁，５₂，５₃とが信号ケー
ブル９₁，９₂，９₃で、券発行機３と手元操作機７₁，７
₂，７₃が信号ケーブル１１₁，１１₂，１１₃でそれぞれ
接続されている。券発行機３は、券発行口３２ａ，３２
ｂを有し、これを複数の窓口業務に対応させた複数のプ
リンタ３３ａ，３３ｂを単一の筺体内に配置してなる。
呼出し表示機５₁，５₂，５₃は、各窓口毎に設けられ、
音声及び呼出し番号表示による呼出しができる。手元操
作機７₁，７₂，７₃は、各窓口の担当者により操作され
る。これにより、利用者の負担の軽減、特定窓口への集
中を防止できる。

Description

【考案の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】

本考案は、複数の窓口で効果的に窓口サービスを提供できるようにする整理券発行装置に係り、さらに詳しくは、整理券番号発行機から発行された整理券を持った窓口利用者を、窓口業務別に整理券を発行する番号順に音声により呼び出す整理券発行装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】

一般に、銀行等のように大勢の顧客にサービスを提供する機関にあっては、窓口に来た利用者に整理番号の付された整理券等を交付し、この整理番号に基づいて窓口業務等を遂行することにより、迅速かつ効率的にサービスを提供することが行われている。このため、整理番号を付した整理券を発行する整理券発行装置が上述した機関等において、よく使用されている。

【０００３】従来、上述した整理券発行装置にあっては、窓口業務の内容にかわらず取り合えず当該窓口を利用したい利用者について受付順に受付番号を登録しておくだけのものであった。したがって、例えば、「振込み」や「振出し」等のように特定業務毎の窓口に対応して整理券番号を発行したい場合には、各対応業務窓口毎に整理券発行装置を設置する必要があった。このため、複数の整理券発行装置を並列して設置する必用があっることから、場所の確保、設置コスト等の不都合がある他に、業務別のデータの一元管理ができない等の不都合があった。

【０００４】このような不都合を解消するために、複数の業務に対して一台の整理券番号発行機を設置し、利用者をしてサービスを受けたい業務を選択させて、これにより整理券を発行するようにした整理券発行装置が提供されている。このような整理券発行装置によれば、利用者が利用したい窓口を選択するため、上述した不都合な点を解消できる。

【０００５】

【考案が解決しようとする課題】

しかしながら、上述した整理券発行装置によれば、利用したい窓口業務の選択に当たって、その都度、「業務選択」のスイッチを利用者が操作しなければならず、利用者に過大な負担を強いるばかりか、誤操作をしやすく、かえって窓口業務を阻害する場合があるという欠点があった。

【０００６】また、上記整理券発行装置の場合、当該整理番号の業務を処理するに当たり、窓口担当者が音声等で当該整理番号を呼び出すことになるが、この際に、整理番号を付した整理券を持って利用者は、どの窓口に行けばよいのか、しばしば戸惑うことがあった。さらに、窓口担当者側でも、呼び出しに応じて窓口に出向いてきた利用者が、当該窓口業務に的確に対応した利用者であることを当該利用者の持つ整理券番号を見なせれば分からないという不都合があった。このため、サービスの円滑な処理の上で利用者と窓口担当者の双方に対する負担が大きいという欠点があった。

【０００７】本考案の目的は、上述した従来技術の欠点を解決し、利用者の負担を軽減し、かつ利用者が特定窓口に集中することをなくし、複数の業務にわたるデータ管理が容易である整理券発行装置を提供することにある。

【０００８】

【課題を解決するための手段】

上記目的を達成するために、請求項１記載の考案における整理券番号発行装置では、複数の券発行口を有し、これを複数の窓口業務に対応させた複数の番号印刷発券手段を単一の筺体内に配置した券発行機と、各窓口毎に設けた、音声及び呼出し番号表示による呼出しができる呼出し表示機と、各窓口の担当者により操作される手元操作機とを備え、前記券発行機と前記各呼出し表示機及び手元操作機とを信号ケーブルで接続してなることを特徴とするものである。

【０００９】請求項２記載の考案における前記券発行機は、各種のデータ処理を行う制御装置と、当該制御装置に時刻を与える時計機構と、必用なデータを前記制御装置の制御下に記憶する記憶手段とを備えたものである。

【００１０】請求項３記載の考案における前記券発行機は、複数の券発行口に対応する各整理券を色分けできるようにしたものである。

【００１１】請求項４記載の考案における前記手元操作機は、複数の券発行口に対応して、当該窓口で扱う業務を特定するとともに、必要により該業務を変更、再設定できる窓口機能設定手段を備えたことを特徴としている。

【００１２】請求項５記載の考案による前記券発券機は、前記複数の番号印刷発行手段に対応させて待ち人数表示盤を設けたことを特徴とする。

【００１３】

【作用】

上記考案によれば、窓口利用者は、自分が利用したい窓口サービス業務ごとに設置された券発行口から整理券を引き出して受付番号を確保する。窓口が空けば、窓口担当者は、手元操作装置のコールスイッチを押して順番が来た利用者を音声及び番号表示で呼び出す。窓口担当者は整理券を持って出向いた利用者の持つ整理券を色別して当該業務か否かを判断し、正しければ窓口業務に入り、正しくない場合はその整理券取扱窓口に案内する。また予め決めた窓口業務の外に必要により他の窓口業務に設定を変更して呼び出し処理する。

【００１４】

【実施例】

以下、本考案について図示の実施例に基づいて説明する。図１ないし図６は、本考案の整理券発行装置の実施例を説明するための図である。以下、各図毎に説明する。

【００１５】図５は、本考案の整理券発行装置の全体構成の外観を示す斜視図である。図５において、整理券発行装置１は、整理券を発行する立法体形状の箱体からなる券発行機３と、各業務別の窓口の顧客向けに設けられた呼出し表示機５₁，５₂，５₃と、各業務別の窓口の担当者（テラー）の手元に設けられた手元操作機７₁，７₂，７₃とを備えて構成されている。また、表示機５₁は手元操作機７₁と、表示機５₂は手元操作機７₂と、表示機５₃は手元操作機７₃とそれぞれ一対となっている。これら表示機５₁，５₂，５₃と手元操作機７₁，７₂，７₃とは券発行機３に電気的に接続されている。

【００１６】また、上記実施例において、券発行機３は、その表面に各業務別の待ち人数表示盤３１ａ，３１ｂを設けるとともに、各業務別に整理券Ｃａ，Ｃｂが出てくる券発行口３２ａ，３２ｂが設けてある。各呼出し表示機５₁，５₂，５₃は、呼出し番号表示盤５１、スピーカ５２がそれぞれ設けてある。前記の各手元操作機７ ₁ ，７₂，７₃には、呼出し番号表示盤７１、窓口機能スイッチ７２、コールスイッチ７３、待ち人数スイッチ７４、リコールスイッチ７５がそれぞれ設けられている。

【００１７】図６は、本考案の実施例の券発行機３の正面パネル面を示す正面図である。図６において、券発行機３の正面には、その上部に待ち人数表示盤３１ａ，３１ｂが業務別に設けてあり、かつ前記待ち人数表示盤３１ａ，３１ｂの下部に業務別の整理券Ｃａ，Ｃｂを発行るす発行口が設けてある。また、上記待ち人数表示盤３１ａ，３１ｂの上部に「お待ち人数」と印刷してあり、かつ各券発行口３２ａ，３２ｂの上部には「カードをお取り下さい」と、「お振込み」及び「払出し」の印刷してある。

【００１８】図７は、本考案の実施例の手元操作機７₁，７₂，７₃の正面パネル面を示す正面図である。図７において、各手元操作機７₁，７₂，７₃には、その上部に例えばＬＣＤで構成した呼出し番号表示盤７１と、前記呼出し番号表示盤７１の下部にロータリスイッチ等で構成した窓口機能スイッチ７２と、その斜め下に設けた押しボタンスイッチで構成したコールスイッチ７３と、その横に設けた押しボタンスイッチで構成した待ち人数スイッチ７４と、その横に設けた押しボタンスイッチで構成したリコールスイッチ７５とからなる。

【００１９】図１は、本考案の整理券発行装置の信号処理系統の全体構成を示すブロック図である。図１において、整理券発行装置１は、券発行機３に、呼出し表示機５₁，５₂，５₃と手元操作機７₁，７₂，７₃とを信号ケーブル９₁，９₂，９₃、１１₁，１１₂ ，１１₃で接続したものである。券発行機３は、待ち人数表示盤３１ａ，３１ｂと、券発行口３２ａ，３２ｂを有する番号印刷発券手段であるプリンタ３３ａ，３３ｂと、これらを制御するマイクロコンピュータ等からなる制御装置３５とから構成されており、これらは単一の筐体内に収容されている。

【００２０】図２は、上記実施例の制御装置３５の構成を示すブロック図である。図２において、制御装置３５は、ＲＯＭ、ＲＡＭ、中央処理装置からなる処理部３５１を有しており、これに外部記憶装置としてのメモリパック３５２が接続されており、かつ前記処理部３５１に時刻を与える時計機能３５６が接続されている。処理部３５１には、パラレル入出力装置（ＰＩＯ）３５３ａ，３５３ｂ、ＰＩＯ３５４ａ，３５４ｂ、シリアリ入出力装置（ＳＩＯ）３５５が接続されている。ＰＩＯ３５３ａ，３５３ｂには、待ち人数表示盤３１ａ，３１ｂが接続されており、ＰＩＯ３５４ａ，３５４ｂには、プリンタ３３ａ，３３ｂが接続されている。また、処理部３５１には、メモリパック３５２が着脱可能に接続されている。処理部３５１には、ＳＩＯ３５５が接続されている。ＳＩＯ３５５には、各信号ケーブル９₁，９₂，９₃を介して各呼出し表示機５₁，５₂，５₃が、信号ケーブル１１₁，１１₂，１１₃を介して手元操作機７₁，７₂，７₃がそれぞれ接続されている。

【００２１】図３は、上記実施例の呼出し表示機５₁，５₂，５₃の構成を示すブロック図である。図４において、呼出し表示機５₁，５₂，５₃は、全て同一構造を有しているので、添字をとって符号だけで説明する。呼出し表示機５では、呼出し番号表示盤５１がＰＩＯ５３を介して処理装置５５に接続されている。また、処理装置５５は、音声合成回路５６を駆動制御する。音声合成回路５６の出力は、補完回路を含む増幅回路５７で増幅されてスピーカ５２を駆動する。また、処理装置５５は、ＳＩＯ５８に接続された信号ケーブル９を介して券発行機３に接続されている。処理装置５５は、ＣＰＵ，ＲＡＭ，ＲＯＭから構成されている。

【００２２】図４は、上記実施例の手元操作機７₁，７₂，７₃の構成を示すブロック図である。図４において、手元操作機７₁，７₂，７₃は、全て同一構造を有しているので、添字をとって符号だけで説明する。手元操作機７では、窓口機能スイッチ７２、コールスイッチ７３、待ち人数スイッチ７４及びリコールスイッチ７５がＰＩＯ７６を介して処理装置７７に接続されている。処理装置７７は、その表示出力信号をＰＩＯ７８を介して呼出し番号表示盤７１に出力する。この処理装置７７は、ＳＩＯ７９に接続された信号ケーブル１１を介して券発行機３に接続されている。

【００２３】上述したような実施例について以下に作用を説明する。手元操作機７₁，７₂，７₃、呼出し表示機５₁，５₂，５₃がそれぞれ組をなして窓口Ｄ₁、Ｄ₂、Ｄ₃に設置されるものとする。整理券発行装置１からは、業務別に整理券Ｃａ，Ｃｂをそれぞれ発行されているものとする。そして、手元操作機７₁，７₂，７₃では、窓口機能スイッチ７２を使用して、例えば窓口Ｄ₂、Ｄ₃が払出し業務ａとし、窓口Ｄ₁が振り込み業務ｂと設定しておくものとする。なお、この実施例では、窓口機能スイッチ７２の設定により、手元操作機７₁，７₂，７₃、券発行機３、及び呼出し表示機５₁，５₂，５₃の作用により、任意に業務ａ，ｂを設定可能とした設定機能が実現される。

【００２４】窓口利用者は、窓口業務毎の券発行口３２ａ，３２ｂから一部露出している整理券Ｃａ，Ｃｂを引き抜くことにより、その整理券３２を保持し、その整理券３２に印刷された整理券番号によって受付順番を確保する。券発行機３は、各業務別の待ち人数表示盤３１ａ，３１ｂを有し、業務別に整理券発行時現在の待ち人数を表示する。

【００２５】手元操作機７₁，７₂，７₃から信号ケーブル１１₁，１１₂，１１₃を介して指示を受けた券発行機３の制御装置３５は、必用な情報を信号ケーブル９₁，９₂，９ ₃ を介して呼出し表示機５₁，５₂，５₃に与える。呼出し表示機５₁，５₂，５₃では、処理装置５５が利用者の持つ整理券３２に印刷された整理券番号を呼び出し番号としてＰＩＯ５３を介して呼出し番号表示盤５１に表示する。同時に、処理装置５５は音声合成回路５６を作動させることにより、音声合成回路５６で合成した信号を増幅回路５７で増幅し、これでスピーカ５２を駆動することにより音声で知らせることになる。

【００２６】また、呼出し表示機５₁，５₂，５₃及び手元操作機７₁，７₂，７₃は、同一の窓口Ｄ₁、Ｄ₂、Ｄ₃に設置されている。したがって、例えば窓口Ｄ₂が空けば、窓口担当者（テラー）は手元操作機７₂のコールスイッチ７３を押下する。これにより、呼出し表示機５₂では処理装置５５が作動して呼出し番号表示盤５１を表示させるとともに、これを信号ケーブル９₂を介して券発行機３の制御装置３５に与える。すると、券発行機３の制御装置３５は、信号ケーブル１１₂を使用して当該情報を手元操作機７₂の処理装置７７に与えることにより、処理装置７７の制御下に呼出し番号表示盤７１が当該番号を表示する。これにより、手元操作機７₂の呼出し番号表示盤７１にも次の順番の整理番号が呼び出し番号として表示されるとともに、処理装置５５が音声合成回路５６を作動させることにより、呼出し表示機５₂のスピーカ５２から音声により通知される。

【００２７】このときに、異なる窓口Ｄ₃の呼出し表示機５₃は、同一業務の窓口Ｄ₂の手元操作機７₂の制御によって動作するが、異なる窓口Ｄ₃の手元操作機７₃の制御を受けないため不動作であり、表示されている呼び出し番号は変化しない。

【００２８】自己の保持する整理券Ｃａに印刷された整理番号を呼び出し番号として呼び出された利用者は、該当する窓口Ｄ₂に該整理券Ｃａを持って出向き、整理番号の確認によって呼び出し処理を終了する。

【００２９】また、既に述べたが、手元操作機７₁，７₂，７₃の窓口機能スイッチ７２を使用してそれぞれ任意に窓口業務を設定できるので、券発行機３のプリンタ３３ａが「振込み」、プリンタ３３ｂが「払出し」の二つの業務を任意に選択することができる。

【００３０】上述したように本実施例によれば、利用者は、それぞれ窓口業務に対応した券発行機３の券発行口３２ａ，３２ｂから整理券Ｃａ，Ｃｂを引き抜くことになり、呼び出されたときに自分がどの窓口に行けばよいか、戸惑うことがなくなる。また、整理券Ｃａ，Ｃｂを窓口業務別に色分けしておくことにより、利用者が整理券Ｃａ，Ｃｂを持って窓口に出向く様子を見て、窓口担当者が自己の業務を準備する等、予め対応することができるので、短時間に繁雑な業務を処理しなければならないときに特に有効である。仮に、利用者が持つ整理券Ｃａ，Ｃｂの色が当該窓口業務に対応する色でないときは、業務案内者などが適切に利用者を案内することかできるので、業務をスムーズに進めることができ、混雑時の窓口業務を円滑にさせることができる。

【００３１】さらに、券発行機３の制御装置３５には、処理部３５１、メモリパック３５２、ＳＩＯ３５５の転送機能、及び時計機能３５６を備えていることから、窓口業務別にデータの処理、集計等の管理が可能であり、さらに複数窓口にわたる合計データ集計ができることから、従来のように複数の整理券番号発行装置を並列設置した場合に比較して、データの一元管理が極めて容易にできることになる。

【００３２】加えて、業務に対応した呼び出し窓口Ｄ₁，Ｄ₂，Ｄ₃を予め特定しておくとともに、業務の混雑その他の状況によって随時に呼び出す窓口Ｄ₁，Ｄ₂，Ｄ₃の機能を変更でき、業務の仕組みの変更などによるシステム構成を大幅な入替えの必要をなくしてシステムとしての汎用性を高めることができる。

【００３３】なお、上記実施例では、呼出し表示機５₁，５₂，５₃及び手元操作機７₁，７₂ ，７₃を三台で説明したが、二台あるいは四台以上であってもよい。

【００３４】

【考案の効果】

以上説明したように請求項１記載の考案によれば、利用したいサービス業務に対応した特定の整理券番号を引き出すことができるようにしたので、発行の時点で対応する窓口を利用者に予め確認させておくことができ、呼び出しに応じて誤りなく所定の窓口に出向くことができ、利用者の負担を軽減することができる効果がある。

【００３５】そして、請求項１記載の考案によれば、単一の筺体内に複数の発券機能を内蔵させたので、複数機能の実現のために同一の発券装置を複数台設置するよりも低コストであり、占有する場所が少なくて済む利点がある。

【００３６】また、請求項２記載の考案によれば、複数の整理券発行機能を共通の制御装置により制御するようにしたので、複数窓口にわたる整理券発行データ一元的に極めて容易に処理することができる。

【００３７】さらに、請求項３記載の考案によれば、出向いてきた利用者の持つ色別整理券を見て予め業務の準備ができるので、処理時間の短縮を図ることができ、混雑の解消など窓口サービスの向上の面から大きな効果がある。

【００３８】加えて、請求項４記載の考案によれば、窓口の混雑状況などにより、必要に応じて窓口担当者側の手元操作機により随時に業務を変更して、特定窓口に呼び出すようにしたので、業務量が窓口間に偏在して待ち時間の不同による利用者の不公平感をなくすことができる。

【００３９】また、請求項５の考案によれば、券発行機において券発行口別の待ち人数を待ち人数表示盤により確認できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本考案の実施例の信号系統の全体構成を示すブ
ロック図である。

【図２】同実施例の券発行機の信号系統のブロック図で
ある。

【図３】同実施例の呼出し表示機の信号系統のブロック
図である。

【図４】同実施例の手元操作機の信号系統のブロック図
である。

【図５】同実施例の全体構成の外観を示す斜視図であ
る。

【図６】同実施例の券発行機の正面図である。

【図７】同実施例の手元操作機の正面図である。

【符号の説明】

１整理券発行装置３券発行機５呼出し表示機７手元操作機９信号ケーブル１１信号ケーブル３１待ち人数表示盤３２券発行口３３プリンタ（番号印刷発券手段）３５制御装置５１呼出し番号表示盤５２スピーカ５５処理装置７１呼出し番号表示盤７２窓口機能スイッチ７３コールスイッチ７４待ち人数スイッチ７５リコールスイッチ７７処理装置３５１処理部３５２メモリパック３５３ＰＩＯ３５４ＰＩＯ３５５ＳＩＯ３５６時計機能

Claims

【実用新案登録請求の範囲】

【請求項１】複数の券発行口を有し、これを複数の窓
口業務に対応させた複数の番号印刷発券手段を単一の筺
体内に配置した券発行機と、各窓口毎に設けた、音声及
び呼出し番号表示による呼出しができる呼出し表示機
と、各窓口の担当者により操作される手元操作機とを備
え、前記券発行機と前記各呼出し表示機及び手元操作機
とを信号ケーブルで接続してなることを特徴とする整理
券発行装置。
【請求項２】前記券発行機は、各種のデータ処理を行
う制御装置と、当該制御装置に時刻を与える時計機構
と、必用なデータを前記制御装置の制御下に記憶する記
憶手段とを備えたことを特徴とする請求項１記載の整理
券発行装置。
【請求項３】前記券発行機は、複数の券発行口に対応
する各整理券を色分けしたことを特徴とする請求項１記
載の整理券発行装置。
【請求項４】前記手元操作機は、複数の券発行口に対
応して、当該窓口で扱う業務を特定するとともに、必要
により該業務を変更、再設定できる窓口機能設定手段を
備えたことを特徴とする請求項１記載の整理券発行装
置。
【請求項５】前記券発行機は、前記複数の番号印刷発
券手段に対応させて待ち人数表示盤を設けたことを特徴
とする請求項１記載の整理券発行装置。