JP2987018B2

JP2987018B2 - ホームショッピングシステム

Info

Publication number: JP2987018B2
Application number: JP29044592A
Authority: JP
Inventors: 友一北爪; 進一山田; 寛二森田; 靖夫中島; 喜章吉川; 弥作赤塚
Original assignee: Hitachi Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 1992-10-28
Filing date: 1992-10-28
Publication date: 1999-12-06
Anticipated expiration: 2014-12-06
Also published as: JPH06141100A

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、オーダエントリー方式
と物流配送方式とを一体化したホームショッピングシス
テムに係り、特に、一般家庭を対象としたサービス提供
企業の受注と物流との統合システムを安価なコストで構
築し、しかも、商品の発注から商品到着までのリードタ
イムの短縮を図ることのできるホームショッピングシス
テムに関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、商品の注文を一般家庭から行い、
商品を家庭まで配送するホームショッピングが、例え
ば、生協の共同購入、通信販売等として普及してきてい
る。

【０００３】このような一般家庭からのオーダエントリ
方法は、電話機、葉書等を使用して商品の注文を行う場
合が多く、その後の処理のためのコンピュータ入力に、
多大の時間と人手による膨大な入力作業を要するという
欠点がある。

【０００４】また、文字認識技術を利用したＯＣＲによ
るオーダエントリ方式が知られているが、この方式は、
ＯＣＲシートへの記述後、回収処理を必要とするため、
コンピュータ入力がオフライン処理となり、注文から商
品到着までのリードタイムが長くなるという欠点があ
る。

【０００５】前述した方式の欠点を解消するため、最
近、メモリ機能を有する多機能電話機、パソコン、キャ
プテン端末等を家庭端末として設置することが考えられ
るが、これらの機器はまだ価格が高く、一般家庭への普
及が遅れており、また、普及できたとしても、その操作
性が悪く、なかなか一般家庭に受け入れてもらえない等
の危惧がある。

【０００６】図２４はこの種の端末を使用する従来技術
の構成を示す図である。

【０００７】図示従来技術は、各サービス提供会社と各
家庭とが直接公衆通信網等で接続され、各家庭に備えら
れた前述したような端末から商品の注文を行うことを可
能に構成されている。そして、この従来技術は、各サー
ビス提供会社が、それぞれ独自に、家庭の注文端末と受
注センタとの間の受注ネットワークシステムと、商品供
給会社から家庭まで商品を配送するための物流システム
を持つ必要のあるものであった。

【０００８】前述のようなショッピングシステムは、配
送時間の短縮化が、ショッピング提供会社の顧客サービ
スの最重要課題であり、このため、従来受注処理に要し
たタイムラグを、物流作業の時間短縮化によりカバーす
るために、受注データを受付順にある時間サイクル、例
えば、１日数回程度にまとめ出荷指示を出し、この受注
受付順に商品の出荷作業を行っている。しかし、この方
式は、物流に要する人件費、輸送費等の高騰による物流
費用の上昇を招くという欠点がある。

【０００９】

【発明が解決しようとする課題】ホームショッピングの
利用者は、家庭の主婦、女性客等が中心であり、しか
も、最近の主婦は、昼間はパート等の仕事に従事し自宅
にいない場合が多いため、注文端末は、操作性が良く、
かつ、好きな時間に何時でも商品の注文を行うことので
きる受注システムの仕組が必要である。

【００１０】また、家庭用の端末は、一般の家庭に設置
してもらうためには、コスト的にも安いものでなければ
ならない。このため、ホームショッピングの受注システ
ムは、操作性が良く、２４時間いつでも注文でき、しか
もトータルコストが安価である必要がある。

【００１１】さらに、ホームショッピングの最重要課題
は、受注から配達までのリードタイムをいかに短縮する
かにある。このため、受注システムを２４時間リアルタ
イムで処理することにより受注処理の時間短縮を図る必
要がある。また、近年、物流費用（人件費，配送費等）
が高騰しているため、膨大な数の家庭への配送コストを
いかに安く押さえる仕組を作るかが大きな課題となって
いる。このため、配送時間を短くし、しかも、物流コス
トを押さえる物流体制を構築する必要がある。

【００１２】しかし、図２４に示す従来技術は、家庭と
の間に構築する受注ネットワーク及び物流ネットワーク
の規模が膨大になり、そのコストも膨大になるため、多
くの企業が構築することのできるものではないという問
題点を有している。また、この従来技術は、各家庭への
商品の配送を、各企業が個別に行うため、配送のための
トラックの増加、それによる交通量の増加、交通渋滞を
招き、トラックの排気ガスによる環境への悪影響を生じ
るという問題点を有している。

【００１３】また、前述した従来技術によるショッピン
グシステムは、既に説明したように、前述したような顧
客の種々の要求を満足させることができないという問題
点を有している。

【００１４】本発明の目的は、前記従来技術の問題点を
解決し、操作性が良く、かつ、好きな時間に何時でも商
品の注文を行うことができ、受注から配達までのリード
タイムを短縮することができ、かつ、物流コストを押さ
えることのできるホームショッピングシステムを提供す
ることにある。

【００１５】

【課題を解決するための手段】本発明によれば前記目的
は、公衆通信網を使用するホームショッピングシステム
において、家庭用注文端末、２４時間リアルタイムで受
注処理を行う分散受注コンピュータ、及び、前記分散受
注コンピュータが受注した受注データをバッチ収集する
受注処理センタコンピュータにより階層構造を持って構
成される受注システムと、物流ホストコンピュータ、拠
点センタコンピュータ及び配送デポにより階層構造を持
って構成される物流システムとを備え、前記受注システ
ムと物流システムとの間で、注文者のＩＤコードを共通
に使用し、前記受注システムと物流システムとの間に転
送される注文データを、注文者のＩＤコード、商品コー
ド、数量のみとし、前記物流システムは、前記受注シス
テムからの受け取った受注データについて、注文者のＩ
Ｄコードに基づいて商品の配送関連データを管理し、商
品の配送を行うことにより達成される。

【００１６】また、前記目的は、物流ホストコンピュー
タで受信した配送指示データを、エリア単位に分割され
たそれぞれの拠点物流センターコンピュータに送信し、
拠点物流センターコンピュータが、伝送されたエリア別
配送指示データをさらに小さなブロック単位、例えば、
１ブロック１０家庭程度に分割し、ブロック別配送指示
データを生成するようにすることにより達成される。

【００１７】拠点物流センターは、このブロック別配送
指示データに従って商品をピッキングし梱包し、梱包さ
れた商品を、ブロック単位の仕分けリストを添付して各
デポヘ配送する。各デポは、仕分けリストに従って各家
庭に商品を届ける。

【００１８】本発明は、前述のような受注体制と物流体
制の階層構造とを構築することにより、受注から商品配
達までのリードタイムの短縮を図ることができ、物流作
業の効率化を図ることにより、物流コストの低減、配送
時間の短縮を図ることができる。

【００１９】本発明は、前述した受注及び配達システム
を家庭からの注文から配達までの一貫システムとして構
築するため、家庭端末に記録された個人ＩＤコードを全
ての処理のためのコードとして使用している。

【００２０】さらに、前記本発明の目的は、ホームショ
ッピングの受注ネットワーク構築のコスト低減策とし
て、既存のネットワークである公衆通信網と既設の家庭
の電話機とを使用し、注文データを蓄積することのでき
るメモリー機能を備えた廉価な家庭用の簡易注文端末か
ら注文データを受注センタへ送信するようにすることに
より達成される。

【００２１】注文端末は、利用者によりサービス提供会
社の企業ＩＤコードが登録され、その後、個人ＩＤコー
ド、商品コード、数量が入力され、これらを記憶するこ
とが可能である。その後、注文端末は、家庭の電話機か
ら受注センターへ回線接続され、登録された注文データ
をＰＢ信号として受注センターにデータ伝送する。この
とき、ＮＴＴのフリーダイヤルサービスを利用すること
により、家庭の電話通信料金の負担を回避することが可
能である。

【００２２】また、受注センター側は、複数台の分散受
注コンピュータにより受注処理を分散させているので、
１ヶ所のホストコンピュータで多数の端末から２４時間
リアルタイムで受注処理を行う場合に比較して、そのコ
ストの低減を図ることができる。また、サービス提供会
社の企業ＩＤコードを、企業毎に異なるものとしておく
ことにより、一つの家庭端末からこのＩＤコードを入力
することにより、各家庭は、複数のサービスを利用する
ことができる。

【００２３】さらに、家庭用の簡易端末は、その操作性
をよくするために、大型ディスプレイと大型キーボード
とが採用されており、データ入力を必要最小限のデータ
（カタログコード、商品コード、数量等）のキー入力、
または、バーコードスキャナ入力により行うことがで
き、入力エラーの防止を図ることができる。また、デー
タの確認は、端末のメモリーからディスプレイに表示さ
せて行うことができ、データ伝送後にも、音声応答装置
（ＡＲＵ）からの応答により電話機から音声で再確認す
ることができる。

【００２４】

【作用】家庭の簡易端末内には、個人ＩＤコードが事前
に採番されて記憶されており、利用者は、購入したい商
品の記載されているカタログのカタログコードと商品コ
ードと数量とを入力し、電話機からＰＢ信号によりこれ
らを送信することにより注文を行うことができる。

【００２５】分散受注センタは、音声応答装置を経由し
て分散受注コンピュータにこの注文データを格納する。
分散受注コンピュータに格納された注文データは、カタ
ログコード別に個人ＩＤコード単位に商品と数量のデー
タとを蓄積し、その後、定期的に受注センタのホストコ
ンピュータに送信される。

【００２６】受注センタのホストコンピュータは、全注
文データを集計し、この全注文データを物流センタのホ
ストコンピュータへ配送指示データとして送信する。

【００２７】物流センタのホストコンピュータは、受け
取った配送指示データをエリア別の単位に分割し、拠点
物流センタコンピュータに送信する。

【００２８】拠点物流センタコンピュータは、受信した
エリア別配送指示データをブロック単位にさらに小さく
分割する。

【００２９】拠点物流センタでは、このデータ単位にピ
ッキング作業を行い、ピッキングされた商品をブロック
単位に梱包し、ブロック単位の仕分けリストを添付して
各デポへ配送する。

【００３０】各デポでは、この仕分けリストに従い商品
を注文した各家庭に届ける。

【００３１】

【実施例】以下、本発明によるホームショッピングシス
テムの実施例を図面により詳細に説明する。

【００３２】図１は本発明の第１の実施例のシステム構
成を示すブロック図である。図１において、０は家庭、
１は注文端末、２は電話機、３は公衆通信網、４は音声
応答装置、５は分散受注コンピュータ、６は分散受注セ
ンタ、７は受注センタコンピュータ、８はサービス提供
会社、９は商品供給会社、１０は物流ホストコンピュー
タ、１１は拠点物流センタ、１２は拠点物流センタコン
ピュータ、１３は配送デポ（倉庫）である。

【００３３】本発明の第１の実施例によるシステムは、
図１に示すように、受注システム側が、各家庭０に設置
される注文端末１及び電話機２と、公衆通信網３を介し
て各家庭０と接続される音声応答装置４及び分散受注コ
ンピュータ５を有する複数の分散受注センタ６と、これ
らのセンタ６からの注文を収集する受注センタコンピュ
ータ７と、受注センタコンピュータ７と接続されてい
る、例えば、決済処理を行う銀行、共同購入システムを
有する生活協同組合、チケット販売等を行うチケット会
社等のサービス提供会社とにより、物流システム側が、
食品メーカ、農業協同組合等の商品供給会社９とを有
し、受注センタコンピュータ７からの受注データの処理
を行う物流ホストコンピュータ１０と、該コンピュータ
１０からの各エリア別配送指示データをブロック単位に
分割し処理する拠点物流センタコンピュータ１２を有
し、商品のブロック仕分けを行う複数の拠点物流センタ
１１と、各家庭毎に商品の仕分けを行い商品を配送する
配送デポ１３とを有して構成されている。

【００３４】この本発明の第１の実施例の受注システム
側において、各家庭０と分散受注センタ６とは、２４時
間リアルタイムに接続が可能であり、分散受注センタ６
は、いつでも各家庭０から商品の注文を受け付けること
が可能である。また、分散受注センタ６と受注センタコ
ンピュータ７とは、１日に数回接続され、バッジ処理に
より、分散受注センタ６で受注した商品データが受注セ
ンタコンピュータ７に転送される。

【００３５】図２は前述した本発明の第１の実施例にお
ける注文端末１の構成を示すブロック図である。図２に
おいて、２０はＰＢ信号を外部に送出するスピーカ、２
１は注文入力過程の表示及び入力済みの注文内容を確認
するために使用するディスプレイ、２２は注文入力を行
うためのキーボード、２３、２４、２５はそれぞれスピ
ーカ２０、ディスプレイ２１、キーボード２２に対する
インタフェース装置、２６はＣＰＵ、２７はプログラム
が格納されているＲＯＭ、２８は主電源が断となった場
合にもメモリ内容をバックアップバッテリーにより保護
することのできるバックアップバッテリーＲＡＭ、２９
はＰＢ信号発振装置（ＰＢＯＳＣ）であり、注文端末１
は、前記の各構成部を備えて構成されている。

【００３６】前述の注文端末１において、ＰＢ信号発振
装置２９は、ＣＰＵ２６より指示のあったＰＢ信号を発
振し、このＰＢ信号は、スピーカインターフェース２
３、スピーカ２０を介して音響信号として出力される。
この音響データは、注文データの送信時、電話機２の送
話器を介して分散受注センタ６に送出される。

【００３７】図３は分散受注センタ６における音声応答
装置（ＡＲＵ）４及び分散受注コンピュータ（ＯＰＳ）
５の構成を示すブロック図である。

【００３８】図３に示すように、音声応答装置４は、網
制御装置（ＮＣＵ）４１、ＰＢ信号受信機（ＰＢＲ）４
２、Ｄ／Ａ変換機４３、ＣＰＵ４４、メモリ（ＭＭ）４
５、コンピュータインターフェース４６、ディスク（Ｄ
Ｋ）４７を備えて構成されており、注文端末１から出力
されたＰＢ信号による音声信号を電話機２、電話回線等
の公衆通信網３を経由して受信し、かつ、注文結果を音
声により、電話機２の利用者に通知する機能を備えてい
る。

【００３９】また、分散受注コンピュータ５は、コンピ
ュータインターフェース５１、ＣＰＵ５２、メモリ（Ｍ
Ｍ）５３、ディスク（ＤＫ）５４を備えて構成されてお
り、注文端末１よりＰＢ信号として出力され、電話機２
を介して音声信号として音声応答装置４に送られた注文
内容、すなわち、利用者のＩＤコード、注文する商品の
記載されているカタログコード、商品コード、その数量
を、音声応答装置４を介して、データ通信により受信
し、注文伝票の発行等商品の注文指示、管理を行う機能
を備えている。さらに、分散受注コンピュータ５は、通
信回線５５を介して注文情報を受注センタコンピュータ
へ送信する。

【００４０】図４は注文端末１の外観を示す図、図５は
カタログの例を示す図である。

【００４１】注文端末１は、既に図２により説明したよ
うな内部構成を備えており、その操作面には、図４に示
すように、ＬＣＤ等を使用したディスプレイ２１、スピ
ーカ２０、及び、テンキー、電源のオン、オフを行うＯ
Ｎ、ＯＦＦキー、その他の各種機能キー（これらの各種
機能キーについては、後述する端末操作の説明と同時に
説明する）等を備えたキーボード２２が配置されてい
る。

【００４２】また、各家庭に配布されるカタログは、図
５に示すように、カタログコードと、注文品名と、これ
に対応する商品番号、単価が記載されている。

【００４３】次に、前述のように構成される本発明の第
１の実施例におけるカタログによる会員のホームショッ
ピングの動作例を図６〜図１８を参照して説明する。

【００４４】図６は本発明の第１の実施例におけるデー
タファイルの構成を示す図、図７〜図１６は各種データ
のフォ−マットを説明する図、図１７は仕分けリストの
例を示す図、図１８は配送リストの例を示す図である。

【００４５】（１）本発明によるオーダエントリシステ
ムの利用者には、家庭配布時に事前に利用者の個人ＩＤ
コードが登録されている注文端末１が配布される。この
個人ＩＤコードは、図６に示す物流センターホストコン
ピュータ１０の全顧客マスター１０１により管理され
る。この個人ＩＤコードは、ユニークであり、その設定
にはエンドユーザに対しプロテクトがかけられて変更不
可能となっており、セキュリティを確保することができ
るようにされている。

【００４６】利用者は、既に配布されている図５に示す
商品のカタログを見ながら、キーボード２２を使用し、
カタログコード、注文したい商品の商品コード、数量を
入力していく（データ入力）。但し、カタログの商品コ
ードがバーコード化されていれば、注文端末１のバーコ
ードスキャナによる入力も可能である。

【００４７】この入力過程において、注文端末１のディ
スプレイ２１上には、図４に示すように、入力された数
字が表示されるため、利用者は、入力の確認を行いなが
ら作業を行うことができる。

【００４８】入力された注文データは、図６に示すよう
な注文ファイル構成１９１として、注文端末１のバック
アップバッテリーＲＡＭ２８に記憶されて保持され、注
文端末１の主電源が断になった場合にも、その内容が保
持される。

【００４９】注文ファイル１９１は、そのデータフォー
マットが図７に示すように構成されており、固定的にセ
ットされた個人ＩＤコードの後に、利用者が入力した、
配布されたカタログのカタログコード、注文したい
商品の商品コード、商品の数量を蓄積してファイルと
して構成される。但し、、の商品コードとその数量
とは、注文する商品数だけ繰返し登録され、商品コード
とその数量とを示すレコードの先頭に、シーケンシャル
に自動採番された注文番号が付加される。

【００５０】なお、このデータ入力に際しては、入力ミ
ス等も考えられるため、一旦入力したデータの修正、注
文商品数の追加等を行うことができる。

【００５１】（２）前述の入力が終了すれば、利用者
は、電話機２により音声応答装置４に対する発呼を行う
（発呼）。

【００５２】（３）一方、公衆通信網３からの着呼信号
を網制御装置４１により検出した音声応答装置４は、こ
の網制御装置４１を使用して着呼動作（被呼応答）を行
い、電話機２とのパスを形成する（着呼）。

【００５３】（４）このとき、音声応答装置４は、通
常、着信側を発呼相手である利用者に確認させるため、
「こちらは〇〇〇です。送信してください。」等の着信
応答の音声を返送する。このための音声出力は、網制御
装置４１からの着呼報告を受けたＣＰＵ４４が、ディス
ク４７内に蓄積されているデジタル音声ファイルを検索
し、Ｄ／Ａ変換機４３によりアナログ化することにより
得ることができ、網制御装置４１、公衆通信網３を介し
て電話機２に送出される。

【００５４】（５）利用者は、前述により音声応答装置
４に対する着信が確認できたならば、注文端末１のスピ
ーカ２０の位置に電話機２の送話口を当てて、バックア
ップバッテリーＲＡＭ２８に格納されている注文データ
を、ＰＢ信号発振装置２９によりＰＢ信号に変換し、キ
ーボード２２によりスピーカ２０へ送出するトリガを与
え、注文データの送信を行う（送信）。

【００５５】（６）一方、音声応答装置４は、注文端末
１から発振されたＰＢ信号による音声信号を、ＰＢ受信
器４２を使用して受信解析し、デジタル値へ変換してメ
モリ４５へ記憶格納する。

【００５６】図８は注文端末１より発信されるデータの
フォーマットを示す図である。

【００５７】このデータは、注文者識別用の個人ＩＤコ
ードと、カタログコードと、注文する商品毎にシーケン
シャルに注文端末１で自動的に付与された商品の追番で
ある注文番号と、商品コード、その数量と、チェックデ
ジットと、注文端末より発信するデータの終了を示す符
号であるデリミタ符号（例えば＃）とにより構成され
る。

【００５８】音声応答装置４は、前述のチェックデジッ
トにより受信した注文データの誤りチェックを行い、デ
ータの信頼度の向上を図っており、また、デリミタ符号
の受信により受信データの終了を判定する。

【００５９】なお、音声応答装置４は、受信したデータ
に誤りがあった場合、再送を要求する音声を電話器２に
出力し、また、注文端末１からのデータの送信が完了す
ると、その完了が、例えば、ブザーの鳴動音等により利
用者に知らせる。このため、利用者は、音声応答装置４
から出力される回答音声を聞くために受話器を自分の耳
に当てることになる。

【００６０】（７）音声応答装置４は、前述のようにし
て注文端末１より受信した注文データを、コンピュータ
インターフェース装置４６を介して分散受注コンピュー
タ５へ通知する（注文）。

【００６１】（８）分散受注コンピュータ５は、コンピ
ュータインターフェース装置５１を介して音声応答装置
からの注文データを受取り、注文データの個人ＩＤコー
ドと支所別顧客マスター５４３に登録されている個人Ｉ
Ｄコードとの照合チェックを行う。そして、分散受注コ
ンピュータ５は、個人ＩＤコードが登録外の利用者であ
れば、音声により「本サービスは、利用できません。」
との回答を行う。

【００６２】分散受注コンピュータ５は、個人ＩＤコー
ドの照合チェックをパスした注文データの注文商品コー
ドと、ディスク５４内に格納されているカタログコード
対応の商品マスターファイル５４１との照合チェック
（受信した注文データが、受付期間中のカタログ注文で
あるか否かをカタログコードでチェック、受付期間外で
あれば、受注処理を行わない）、及び、ディスク５４内
に格納されているカタログコード対応の各商品在庫数と
の照合チェック（商品在庫がなければ、「商品は売り切
れました」との音声回答を発し、受注処理は行なわな
い。）を行い、これらのチェックをパスすれば、各個人
ＩＤコード対応の注文ファイル５４２をディスク５４内
に作成する。

【００６３】この注文ファイル５４２は、該当カタログ
コードが有効な期間、すなわち、該当注文ファイルを元
に発注処理を行う直前まで、追加注文がある毎にその注
文が追加され更新されていく。

【００６４】図１０は商品マスター５４１のデータフォ
ーマットを示す図であり、この商品マスター５４１は、
ホストコンピュータ１０の商品在庫マスター１０３で管
理されている「カタログ単位の商品と在庫数量」がダウ
ンロードされたものであり、定期的に、例えば、１日数
回程度、更新される。また、商品マスター５４１には、
そのデータとして、カタログ単位の扱い商品と、在庫数
量、及び、そのカタログの有効期間とが蓄積されてい
る。

【００６５】図９は支所別顧客マスター５４３のデータ
フォーマットを示す図であり、この支所別顧客マスター
５４３は、ホストコンピュータ１０の全顧客マスター１
０１で管理されている「支所の管轄エリア別の顧客情報
（個人ＩＤコード、氏名、住所他）と配送ルート、ブ
ロック」がダウンロードされたものであり、定期的に、
例えば、１日数回程度更新される。

【００６６】図１１は注文ファイル５４２のデータフォ
ーマットを示す図であり、この注文ファイル５４２は、
支所の管轄エリア別の顧客からの注文データが、カタロ
グ単位にまとめられ、個人ＩＤコードをキーコードとし
て商品コードと数量とが蓄積される。

【００６７】（９）以上の処理により、１個の注文の処
理が終了し、音声応答装置４及び電話機２のオンフック
が行われ、公衆通信網３を開放して、全ての注文処理を
終了する（オンフック）。

【００６８】（１０）各分散受注センタ６で作成された
注文ファイルは、１日数回の単位で受注センタコンピュ
ータ７に送信され、受注センタコンピュータ７で収集さ
れる。そして、受注センタコンピュータ７は、カタログ
コード別ＩＤコード別に全注文ファイル７７１を作成す
る。そして、受注センタコンピュータ７は、サービス提
供会社８のコンピュータと接続され、受注結果の情報、
代金決済処理のための情報等の各サービス会社に必要な
データのみを、各サービス会社に伝送する。

【００６９】例えば、受注センタコンピュータ７は、注
文した商品の代金の自動決済処理のために、注文の受付
締切時間になったときに、注文主が契約している銀行へ
個人ＩＤコードをキーコードとして、商品購入金額デー
タを伝送し、銀行に注文主の口座から代金の引落を行っ
てもらい、その処理結果を受注センタで受信して、全顧
客マスター１０１の代金支払状況に蓄積する。また、チ
ケット予約会社に対して、受注センタコンピュータ７
は、チケットの予約データを伝送し、予約完了後、代金
決済を前述と同様に行う。

【００７０】図１２は全注文ファイル７７１のデータフ
ォーマットを示す図であり、この全注文ファイル７７１
は、全支所から送信される注文ファイル５４２の注文デ
ータをカタログ単位にまとめ、個人ＩＤコードをキーコ
ードとして商品コードと数量とを蓄積するものであり、
受注センタコンピュータ７により作成される。

【００７１】（１１）受注センタコンピュータ７は、こ
の全注文ファイル７７１を、物流ホストコンピュータ１
０に対して配送指示データとして、注文の受付締切後に
伝送する。物流ホストコンピュータ１０は、伝送されて
きた全注文ファイル７７１の注文データを、個人ＩＤコ
ードをキーとして、全会員の顧客情報を管理している全
顧客マスタ１０１に登録してあるエリア単位（拠点セン
タ別、デポ別、配送ルート別、ブロック別）に分割して
配送指示データ１０２を作成する。

【００７２】この分割エリアへの配送を担当する拠点セ
ンタ１１の単位に分割しされた配送指示ファイル１０２
は、物流ホストコンピュータ１０から、この拠点の配送
指示データとして各拠点物流センタコンピュータ１２へ
伝送される。また、物流ホストコンピュータ１０は、全
商品の在庫量を商品在庫マスター１０３により管理して
おり、全注文ファイル７７１の注文データ受信後、商品
在庫マスター１０３の在庫数量から注文データの数量分
を引いて更新する。

【００７３】このとき、拠点センタ１１の在庫が不足す
れば、物流ホストコンピュータ１０は、商品供給会社９
へ仕入れ指示データとして、「仕入れたい商品の商品コ
ードと数量」を商品供給会社９のコンピュータへ伝送
し、商品の調達を行う。

【００７４】図１３は顧客マスター１０１のデータフォ
ーマットを示す図であり、この全顧客マスター１０１
は、本発明によるシステムに加入している全会員の顧客
情報を管理しており、個人ＩＤコードをキーとして、顧
客の氏名、住所等のデータと、顧客住所による配送ルー
ト、管轄ブロックとを蓄積している。

【００７５】図１４は商品在庫マスター１０３のデータ
フォーマットを示す図であり、この商品在庫マスター１
０３には、カタログ単位の取り扱い商品と在庫数、ま
た、その商品を供給する供給会社コード、及び、このカ
タログの有効期間が蓄積されている。

【００７６】図１５は配送指示ファイル１０２のデータ
フォーマットを示す図であり、この配送指示ファイル１
０２には、拠点センター別に分類され、さらに、この拠
点センターが管轄するデポ単位に分類された、例えば、
１デポが取り扱う数ブロック程度の複数の注文データ
が、個人ＩＤコード、商品コード、数量により表わされ
て蓄積される。

【００７７】前述において、物流ホストコンピュータ１
０と受注センタコンピュータ７とは、同一コンピュータ
により構成してもよく、この場合、前述した（１０）と
（１１）との処理機能を同一コンピュータ上に構成すれ
ばよい。

【００７８】（１２）拠点センタ１１の拠点センタコン
ピュータ１２は、物流ホストコンピュータ１０からの拠
点別配送指示データ１０２を受信し、拠点別配送指示フ
ァイル１２１を作成する。次に、拠点センタ１１では、
配送先の家庭をエリアより小さいブロック単位、例え
ば、１ブロック１０家庭程度に分割された配送指示デー
タに従い、商品を各家庭単位にピッキングして梱包した
後、さらにそのブロック単位に梱包する。

【００７９】このとき、拠点センタ１１では、梱包され
た商品にそのブロックに対応した仕分けリスト１２２
（ＩＤコード単位に注文した商品と数量を記載したも
の）を添付し、このブロックを管轄するデポ１３へ配送
する。１デポは、複数ブロックを管轄する。

【００８０】図１６は拠点別配送指示ファイル１２１の
データフォーマットを示す図、図１７は仕分けリスト１
２２の例を示す図であり、拠点別配送指示ファイル１２
１は、拠点別配送指示データ１０２と同一のものであ
る。このファイル１２１から図１７に示すような仕分け
リスト１２２が作成される。

【００８１】（１３）各デポ１３では、この仕分けリス
ト１２２に従い、拠点センタ１１より届けられる商品を
配達ルート別に、例えば、１ルート数ブロック程度に仕
分けし、ルート別のトラックに乗せ、注文した各家庭０
に商品を配達する。

【００８２】通常、支所６とデポ１３とは同一建屋内に
設けられる場合が多く、この場合、支所６の分散受注コ
ンピュータ５は、自己が管理している支所別顧客マスタ
ー５４３内の個人ＩＤコードと拠点センタ１１より送ら
れた商品の仕分けリストの個人ＩＤコードとを照合し、
送られてきた商品がこのデポが管轄する会員に対するも
のであるか否かをチェックし、また、商品が注文データ
と一致しているか否かを注文ファイル５４２と照合して
チェックして、誤配送がないことの確認を行う。

【００８３】また、支所６の分散受注コンピュータ５
は、ルート別に仕分けられた個人ＩＤコードにより、支
所別顧客マスター５４３の住所データから最適ルートの
配送順を記した配送リスト１３１を出力し、商品の配送
のルートを指示する。これにより効率的な配送を行うこ
とができる。

【００８４】図１８は前述した配送リスト１３１の一例
を示す図である。

【００８５】前述した本発明の第１の実施例による商品
の配送ルートとしては、商品の形態、鮮度等を考慮して
種々のルートを使用することができ、例えば、商品供給会社−−拠点センター−−デポ−−家庭商品供給会社−−拠点センター−−家庭商品供給会社−−デポ−−家庭商品供給会社−−家庭のようなルートを使用することができる。

【００８６】図１９は本発明の第２の実施例を概要を説
明する図、図２０は本発明の第２の実施例によるシステ
ムの概略構成を示すブロック図、図２１は本発明の第２
の実施例によるシステムの詳細な構成を示すブロック図
である。

【００８７】この本発明の第２の実施例は、図１９に示
すように、家庭の注文端末と情報処理センタ（受注セン
タ）と物流センタとにより基幹システムを構築し、この
基幹システムを複数のサービス提供会社により共同利用
可能にしたものである。

【００８８】そして、利用家庭の数が多くなった場合、
本発明の第２の実施例は、図２０に示すように、基幹シ
ステムの受注処理と物流処理とを分散化することによ
り、システム全体の効率化を図るようにすることができ
る。このため、この本発明の第２の実施例は、受注セン
タ、物流倉庫共に階層構造を持った基幹システムを構築
している。

【００８９】この場合、階層構造としては、全体の処理
効率、作業効率、コスト等を考慮して最適な階層数を決
定する必要がある。また、分散処理センタにおける受注
センタと倉庫とは、同一の建屋に設けられてもよく、分
離されて設けられてもよい。

【００９０】次に、前述のような本発明の第２の実施例
の詳細を図２１を参照して説明する。図２１における図
の符号は第１図の場合と同一であり、サービス提供会社
８及び商品供給会社９がそれぞれ会社群として示され、
また、分散受注センタ６が倉庫を備える分散処理センタ
として示されている。

【００９１】本発明の第２の実施例によるホームショッ
ピングのシステムは、注文端末１と、受注処理機能６１
及び配送処理機能６２を併せ持つ分散処理センタ６と、
全情報を統括管理する情報処理センタ７と、全商品を統
括管理する物流センタ１０とにより基幹システムが構成
されており、家庭からの注文を家庭まで商品として届け
ることのできる一貫したシステムである。

【００９２】この基本システムを構築するホームショッ
ビング会社は、様々なサービスを提供する企業群８とサ
ービス提供の契約を結ぶ。これらの企業群８と情報処理
センタ７とは、コンピュータを介して接続される。これ
により、各家庭は、契約したサービス提供会社Ａ〜Ｃ８
１のサービスが紹介される。

【００９３】また、サービス提供会社群８がサービス提
供する商品の供給会社群９の商品供給会社ａ〜ｃ９１
は、情報処理センタ７と接続され、物流センタ１０へ商
品の供給を行う。これにより、サービス会社Ａ〜Ｃ８１
が紹介する商品が物流センタ１０から倉庫６２を経て各
家庭に届けられる。

【００９４】次に、前述したように構成される本発明の
第２実施例によるシステムの処理動作を説明する。

【００９５】（１）各家庭には注文端末１が設置されて
おり、注文端末１は、電話網、デジタル通信網等の公衆
通信網３を介して、分散処理センタ６と接続可能であ
る。そして、注文端末１には、個人ＩＤコードとして本
発明によるシステム内でユニークな番号が予め採番され
ており、セキュリティ上から情報処理センタ７により管
理され、家庭では変更することができないようにされて
いる。

【００９６】また、注文端末１は、メモリー機能を有
し、公衆通信網３を介してデータ通信を行うことのでき
る機能を有する端末、例えば、パソコン、多機能電話、
ＦＡＸ、ホームゲーム機器、通常の電話機と接続あるい
は音響的にカップリング可能な端末等であればよい。

【００９７】そして、この注文端末１は、サービス提供
会社群からの商品紹介も、情報処理センタ７、分散処理
センタ６を介して、注文端末２のディスプレイに表示し
て行うことができる。

【００９８】（２）各家庭では、購入したい商品があれ
ば、注文端末１へ、その商品のサービス提供会社の企業
ＩＤコードと商品のコードと数量とを入力する。この注
文データは、図８により説明したような個人ＩＤコード
Ａが自動付加された注文電文とされて、分散処理センタ
６内の受注コンピュータ６１へ送信される。

【００９９】（３）受注コンピュータ６１は、回線を介
して情報処理センタ７へこの注文データを送信する。情
報処理センタ７では、この注文データ内の企業ＩＤコー
ドを判断して、対応するサービス提供会社ファイル７１
へその注文データを格納する。

【０１００】（４）情報処理センタ７は、サービス提供
会社のファイル７１の個人ＩＤコードをキーコードとし
て商品と数量とのデータを物流センタ１０へ配送指示デ
ータとして送信する。物流センタ１０では、受信した配
送指示データに基づいてファイル１０１を作成し、ま
た、同一のデータをサービス提供会社８１へ販売実績と
して送信し、さらに、この同一のデータを商品供給会社
９１へ商品の発注データとして送信する。

【０１０１】（５）物流センタ１０では、商品の注文主
である個人ＩＤコードに従って、その家庭を管轄する分
散処理センタ６の倉庫６２へ注文された商品を届ける。
そして、分散処理センタ６では、受注コンピュータ６１
の注文データ（個人ＩＤコード、商品、その数量）と到
着した商品とのチェックを行い、その後、倉庫６２から
家庭へ商品を届ける。

【０１０２】（６）前述の処理において、各家庭で、種
々のサービス提供会社の商品を購入したい場合、注文端
末１にそれらの企業のＩＤコードを入力すればよく、各
家庭は、本発明のシステムと提携を結んだ全てのサービ
ス提供会社群８のサービスを受けることができる。ま
た、これらのサービス提供会社の受注データの管理は、
情報処理センタ７のファイル７１により行われる。

【０１０３】（７）分散処理センタ６は、情報処理セン
タ７のコンピュータ処理の負荷分散化と配送処理能力の
分散化との機能を合わせ持つものであり、分散処理セン
タ６はエリア別に設置され、そのエリアに入る家庭の受
注処理と配送処理とを担当する。また、分散処理センタ
６は、受注コンピュータ６１と倉庫６２との機能を合わ
せて持つことにより、データ処理能力とシステムの簡略
化を図ることができる。

【０１０４】（８）また、前述した本発明実施例におけ
るキーコードとなる個人ＩＤコード、サービス提供会社
ＩＤコード、及び、商品供給会社ＩＤコードは、情報処
理センタ７で統括管理されており、これらのキーコード
により注文データと商品の発送とを一致させることがで
きる。

【０１０５】図２２、図２３は、前述した本発明の第１
及び第２の実施例において、注文端末１を使用し、図５
により説明したカタログを参照して注文を行う場合の端
末の操作を説明するフローチャートであり、以下、この
フローを参照して端末の操作を説明する。

【０１０６】（１）まず、ＯＮキーを押して電源をＯＮ
とする。これにより、ディスプレイ２１に個人ＩＤコー
ドが表示され、メニユー選択画面となる（ボックス
ア）。

【０１０７】（２）次に、メニュー選択のために使用さ
れる「注文」、「問合せ」、「送信」ボタンのうち注文
ボタンを押すと、この操作以前に注文が行われていたか
否かがチェックされ、以前の注文データがない場合に
は、カタログコード入力状態になり表示部の『カタログ
コード』が点滅する（ボックスイ）。

【０１０８】（３）ここで、カタログの種類を識別する
ためカタログコード（４桁）をテンキー入力する。この
時、入力必須桁が判るように、ディスプレイ２１上には
アンダーバーが表示さる。利用者が、テンキーより、例
えば、カタログコード１２３４を入力すると、ディスプ
レイ２１には入力されたカタログコード「１２３４」が
表示される。この表示とカタログコードとの一致を確認
して、「登録」キーを押すと、ピッという受付音が鳴
り、入力されたカタログコードがメモリに記憶され、表
示データが消えて、商品コード入力モードとなる。これ
により、『商品コード』が点滅し、入力必須桁がアンダ
ーバーで表示される。このとき、画面の左２桁には、注
文番号が０１から５０まで自動的に採番され表示される
（ボックスウ)。（４）この状態で、例えば、パンを注
文する場合には注文商品コード１２３を入力するため、
前述と同様に、テンキー１、２、３を押す。この商品コ
ードの入力後、自動的に、次の数量入力モードになり、
『数量』が点滅し入力必須桁がアンダーバーで表示され
る（ボックスエ）。

【０１０９】（５）数量（２桁）の入力を行う。例え
ば、数量を１０コ入力する場合には、テンキー１、０を
押す。数量の入力終了後「登録」キーを押すと、ピッと
いう受付音が鳴り、入力された商品コード及び数量がが
メモリに記憶される。その後、注文番号が、１つカウン
トアップされ商品コードが点滅する。次の注文品の商品
コード、数量とを、前述と同様に繰り返し入力すること
により、注文データを入力してゆき、注文番号５０の入
力が終了するとＥＮＤの表示がされる（ボックスオ）。

【０１１０】（６）以上の操作を繰り返し行い、注文す
べきデータをすべて入力した後、△キー及び∇キーを押
すことにより、これまで入力した注文の注文番号ＮＯ.
の表示が減少あるいは増加して、任意の注文番号ＮＯ.
の注文を確認することができる（ボックスカ）。

【０１１１】（７）また、注文入力を一旦終了し、電源
をＯＦＦした後、再び電源を立上げた場合、前述のボッ
クスアの状態で、注文キーを押すと、(ボックスキ)
に示す表示となり、ここで、∇、Δキーを押すことによ
っても注文内容の確認を行うことができる。

【０１１２】（８）前述の確認の操作において誤りを見
つけた場合には、その注文内容が表示されている状態
で、訂正キーを押すことにより、注文内容を訂正するこ
とができる。例えば、注文商品コード１２９を１２３に
訂正する場合、商品コード１２９を表示させて、訂正キ
ーを押すと、商品コード『１２９』が点滅する。ここ
で、新たな商品コード１２３を入力する。これにより、
表示は、正しいコードになる。その後、前述の場合と同
様に自動的に数量の入力になるので、数量の訂正が必要
であれば、新たな数量の入力を行い、数量の訂正を必要
としなければ、そのまま「登録」キーを押す。このとき
ピッという受付音が鳴り、入力した商品コード、数量が
メモリに登録される。数量が１桁（０〜９）の場合、そ
の１桁のみの入力後、「登録」キーを押しても同様にメ
モリに登録される。

【０１１３】（９）次に、数量だけを訂正する場合に
は、訂正したい注文内容を∇、Δキーを用いて表示さ
せ、「訂正」キーを押すと、注文品を示す商品コード、
例えば、『１２３』が点滅するので、このとき「登録」
キーを押す。この「登録」キーを押すことにより、数量
の訂正モードになり『数量』『１０』が点滅する。ここ
で、例えば、数量を１０から０１に訂正する場合にはテ
ンキー１を押す。これにより、ディスプレイの表示が
「０１」となり、その後、「登録」キーを押すと、ピッ
という受付け音が鳴り、訂正された数量がメモリに登録
される。

【０１１４】前述したような注文入力操作により、注文
端末に対する注文データの入力、確認、訂正を行うこと
ができ、注文端末のメモリーに、注文データを記憶させ
ることができる。

【０１１５】注文データが記憶されると、電話機がある
所であれば、分散受注センターに電話をかけて応答を確
認した後、送信ボタンを押下すれば、注文データを、例
えば、音響カプラを介して送信することができ、直接コ
ンピユータに、注文データの入力を行うことができる。
前記送信ボタンによる注文データの送信は、何度でも可
能であり、データの再送を容易に行うことができる。

【０１１６】前述した商品の注文入力操作は、商品コー
ドと数量とを入力するとしたが、その後さらに商品の単
価を入力するようにしてもよい。

【０１１７】この場合、入力操作の終了時に、注文端末
内で注文の総額を計算して表示させるようにすることが
でき、利用者は、自分が注文した商品の総額をチェック
することができる。また、この注文データの送信後、音
声応答装置から応答される、注文商品の総額を聴取し
て、チェックを行うこともできる。

【０１１８】また、一般に、商品カタログは、一定の期
間で変更になり、これにより、カタログ番号が変更にな
る。このような変更が行われた場合、注文端末に保存さ
れている以前のカタログ番号による注文データは、不要
なものとなり消去する必要がある。

【０１１９】本発明においては、注文端末に新たなカタ
ログ番号が入力されたときに、前企画番号の注文データ
を、メモリからクリアすることにより、新規なカタログ
による注文を行う場合のメモリクリアのための操作を不
要とすることができる。

【０１２０】前述した注文操作では、最大５０件の商品
の注文を行うことができるとしたが、この件数は、メモ
リ容量に応じて任意に設定することができる。

【０１２１】また、一度に設定できる件数以上の注文を
行う場合、一旦、最大数の注文データを送信し、センタ
装置であるホストコンピュータに注文データの受付を行
わせた後、再度、同様な注文データを作成して送信すれ
ばよい。この場合、以前の注文データをメモリから自動
的にクリアさせるようにすることができる。

【０１２２】前述した本発明の第１及び第２の実施例に
よれば、ホームショッピングの受注システムと物流シス
テムとを連動させることができ、これにより、受注から
商品配達までのリードタイムの短縮を図ることができ
る。例えば、生協の共同購入システムに本発明を採用し
た場合、リードタイムとして、従来２週間かかっていた
ものが、１週間以下に短縮することができた。

【０１２３】また、本発明の第１の実施例による家庭簡
易端末による家庭ネットワーク構築のためのコストも、
注文端末をパーソナルコンピュータに比べ１／１００程
度の価格で提供可能であることにより大幅に低減するこ
とができ、また、物流コストも、ピッキング作業の拠点
物流センタでの集約化、在庫量の圧縮により、コストの
低減化を図ることができる。

【０１２４】さらに、家庭用の簡易端末として、大型デ
ィスプレイ、キーボードあるいはバーコード入力機器の
採用することにより、エラー入力を防止することがで
き、しかも、分散受注センターからの音声応答装置によ
り注文データの確認を音声により電話機から聞くことに
より行うことができるので、だれでも簡単に操作を行
い、注文の確認を行うことができる。

【０１２５】また、前述した本発明の第２の実施例によ
れば、基幹システムが、家庭用端末と、情報処理センタ
ーと、物流センターとにより構成され、この基幹システ
ムを多数のサービス提供会社が利用することができるの
で、システム構築費用が各サービス提供会社の負担とな
らず、消費者へのサービス提供費用、すなわち、商品の
価格を安くするすることができる。

【０１２６】また、各家庭への配送トラックの台数を削
減することができるため、交通渋滞の低減、排気ガスの
低減等の公共の利益をも生じさせることができる。

【０１２７】

【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、操
作性が良く、かつ、好きな時間に何時でも商品の注文を
行うことができ、受注から配達までのリードタイムを短
縮することができ、かつ、物流コストを押さえることの
できるホームショッピングシステムを提供することがで
きる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１の実施例のシステム構成を示すブ
ロック図である。

【図２】本発明の第１の実施例における注文端末の構成
を示すブロック図である。

【図３】分散受注センタにおける音声応答装置（ＡＲ
Ｕ）及び分散受注コンピュータ（ＯＰＳ）の構成を示す
ブロック図である。

【図４】注文端末の外観を示す図である。

【図５】カタログの例を示す図である。

【図６】データファイルの構成を示す図である。

【図７】注文ファイルのデータフォーマットを示す図で
ある。

【図８】注文端末より発信されるデータのフォーマット
を示す図である。

【図９】支所別顧客マスターのデータフォーマットを示
す図である。

【図１０】商品マスターのデータフォーマットを示す図
である。

【図１１】注文ファイルのデータフォーマットを示す図
である。

【図１２】全注文ファイルのデータフォーマットを示す
図である。

【図１３】顧客マスターのデータフォーマットを示す図
である。

【図１４】商品在庫マスターのデータフォーマットを示
す図である。

【図１５】配送指示ファイルのデータフォーマットを示
す図である。

【図１６】拠点別配送指示ファイルのデータフォーマッ
トを示す図である。

【図１７】仕分けリストの一例を示す図である。

【図１８】配送リストの一例を示す図である。

【図１９】図１９は本発明の第２の実施例の概要を説明
する図である。

【図２０】本発明の第２の実施例によるシステムの概略
構成を示すブロック図である。

【図２１】本発明の第２の実施例によるシステムの詳細
な構成を示すブロック図である。

【図２２】注文端末の操作を説明するフローチャートで
ある。

【図２３】注文端末の操作を説明するフローチャートで
ある。

【図２４】従来技術によるシステムの一例を示すブロッ
ク図である。

【符号の説明】

０家庭１注文端末２電話機３公衆通信網４音声応答装置５分散受注コンピュータ６分散受注センタ７受注センタコンピュータ８サービス提供会社９商品供給会社１０物流ホストコンピュータ１１拠点物流センタ１２拠点物流センタコンピュータ１３配送デポ（倉庫）２０スピーカ２１ディスプレイ２２キーボード２３スピーカインタフェース２４ディスプレイインタフェース２５キーボードインタフェース２６ＣＰＵ２７ＲＯＭ２８バックアップバッテリーＲＡＭ２９ＰＢ信号発振装置（ＰＢＯＳＣ）

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者中島靖夫神奈川県川崎市幸区鹿島田890番地の12 株式会社日立製作所情報システム事業部内 (72)発明者吉川喜章栃木県下都賀郡大平町大字富田800番地株式会社日立製作所リビング機器事業部内 (72)発明者赤塚弥作神奈川県横浜市戸塚区戸塚町216番地株式会社日立製作所情報通信事業部内 (56)参考文献特開平４−51757（ＪＰ，Ａ) 特開平２−194467（ＪＰ，Ａ) 特開平３−6661（ＪＰ，Ａ) (58)調査した分野(Int.Cl.⁶，ＤＢ名) H04M 11/00 - 11/10 G06F 17/60

Claims

(57)【特許請求の範囲】

【請求項１】公衆通信網を使用するホームショッピン
グシステムにおいて、家庭用注文端末、２４時間リアル
タイムで受注処理を行う分散受注コンピュータ、及び、
前記分散受注コンピュータが受注した受注データをバッ
チ収集する受注処理センタコンピュータにより階層構造
を持って構成される受注システムと、物流ホストコンピ
ュータ、拠点センタコンピュータ及び配送デポにより階
層構造を持って構成される物流システムとを備え、前記
受注システムと物流システムとの間で、注文者のＩＤコ
ードを共通に使用し、前記受注システムと物流システム
との間に転送される注文データを、注文者のＩＤコー
ド、商品コード、数量のみとし、前記物流システムは、
前記受注システムからの受け取った受注データについ
て、注文者のＩＤコードに基づいて商品の配送関連デー
タを管理し、商品の配送を行うことを特徴とするホーム
ショッピングシステム。